心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字,。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

服務(wù)行業(yè)心得體會服務(wù)行業(yè)心得體會員工篇一

在即將出來實習(xí)時面臨的.最大問題就是要在哪一個單位,、做什么待遇會好一點,。成為一名營業(yè)員并不在我一開始的預(yù)測之中，這個職業(yè)是我計劃中的一個還算不差的以外,。我深深地知道，當(dāng)一名普通的工作人員,，盡管崗位平凡、工作平靜,，但工作政策性強(qiáng)、涉及面廣,，面對的是一個個來自四面八方的客戶，我們的一言一行,、一舉一動直接展示了工作作風(fēng)，影響著公司的對外形象,。因此在工作中，我們注重提高內(nèi)在素質(zhì)和外在形象,。

在即將出來實習(xí)時面臨的最大問題就是要在哪一個單位、做什么待遇會好一點,。成為一名營業(yè)員并不在我一開始的預(yù)測之中，這個職業(yè)是我計劃中的一個還算不差的以外,。我深深地知道，當(dāng)一名普通的工作人員,，盡管崗位平凡、工作平靜,，但工作政策性強(qiáng)、涉及面廣,，面對的是一個個來自四面八方的客戶，我們的一言一行,、一舉一動直接展示了工作作風(fēng),，影響著公司的對外形象。因此在工作中,，我們注重提高內(nèi)在素質(zhì)和外在形象,。

做為一名合格的營業(yè)員要以顧客總體為出發(fā)點，當(dāng)個體滿意與總體滿發(fā)生沖突時,，個體應(yīng)服從總體滿意；是建立在道德,、法律的社會責(zé)任基礎(chǔ)上的,，有違以上的行為不是其本意,；顧客滿意是相對的、沒有絕對的,，因此應(yīng)該不懈地追求，向絕對滿意靠近,；顧客滿意因人而異，提供有差異的滿意服務(wù),。

在實習(xí)的第一天，我就感觸頗多,。帶我的師傅雖然已是業(yè)務(wù)能手，但在工作的空余還不忘提高服務(wù)的質(zhì)量,。這并不是一個普通的“賣東西”的,，每個營業(yè)員都要具備一定的能力,。例如每天都要跟倉庫進(jìn)行一定量的請購商品,，還有每天必做的點貨,、理貨還要清理柜臺,。有點像是小型的物流流程,。這些都真正體現(xiàn)了能與勤的高效融合。我們既要當(dāng)好“服務(wù)員”,，更要當(dāng)好“戰(zhàn)斗員”，隨時隨地確保服務(wù)的質(zhì)量,，真正以強(qiáng)烈的責(zé)任感,，以滿腔的熱血，投入到工作崗位中去,，在平凡之中體現(xiàn)移動人的偉大追求，在平靜之中樹立移動人的嶄新形象,，安于寂寞，樂于奉獻(xiàn),，敢于創(chuàng)新，盡職盡責(zé)搞好服務(wù)工作,。我為能加入這樣的一支團(tuán)隊而自豪,。

一個親切的笑容，一句真切的問候,，縮短了彼此之間的距離，同時也贏得了客戶的尊重,。唯有真誠的微笑，才能“用心”服務(wù),。最后，堅持做到服務(wù)的最高境界：有規(guī)范中無規(guī)范,，無規(guī)范中有規(guī)范,。一名專業(yè)的營業(yè)員需做到堅持將“顧客滿意”置以所有目標(biāo)之上,；對“顧客滿意”為絕對執(zhí)著，堅持好的方面,，我們盡可能把服務(wù)置于自身之前，我們獲利直接歸功于此,；每天評估顧客的“滿意度”，是指顧客滿意的程度；善于總結(jié),、勤于學(xué)習(xí),；敬業(yè)樂業(yè),、對本身工作崗位熱衷，盡快進(jìn)入角色,；必須以自已希望被服務(wù)的對象的角度來服務(wù)顧客,；目的在于了解商業(yè)銷售的生存在于顧客的滿意,；不但從工作中養(yǎng)成“以待客之道”生活中也應(yīng)如此，形成習(xí)慣,，提高個人素質(zhì)；從待客的基本用語開始,，如禮貌用語、稱呼,；養(yǎng)成清爽、利落的動作習(xí)慣,；如迎賓動作,、指引手勢,、站姿,、遞拿商品等；保持一個親切,、優(yōu)雅的笑容；善于利用自身肢體語言,。還要具備一定的銷售技巧,。習(xí)慣銷售：有些消費者往往習(xí)慣于購買其使用慣了的某些商品,，使顧客在對商品的各種特性、特點十分熟悉,、信任，而產(chǎn)生的一種偏愛心理,，注意力也集中穩(wěn)定,，所以購買時往往不再進(jìn)行詳細(xì)比較與選擇,，能夠迅速地形成重復(fù)購買，銷售時應(yīng)盡量推薦顧客經(jīng)常用過的商品,；理智銷售法：有些消費者在每次購買前，對所需購買的商品,，要進(jìn)行較為周密的比較與選擇,，,，購買時頭腦冷靜、行為慎重,，善于控制自已的感情，不受外界的影響而改變自已的觀點，所以應(yīng)少說多看,，要有耐心，讓顧客自已決定,，否則就會引起顧客的反感，使銷售活動受阻,。

經(jīng)濟(jì)銷售法：有的消費者富有經(jīng)濟(jì)頭腦,，購買商品時特別重視價格的高低,，唯有低廉的價格才能使其滿意,，這類消費者在選擇商品時，會反復(fù)比較各種商品的價格,，對價格變動反應(yīng)極為靈敏,；面對此類型的顧客,，應(yīng)盡量推薦價廉物美的商品并可在原則的基礎(chǔ)上讓點利給顧客,。沖動銷售法：有些消費者屬于感情用事的人往往接受產(chǎn)品外觀,、包裝,、商標(biāo)或某些促銷努力的刺激而產(chǎn)生購買力行為。這類消費者對商品的選擇以直觀感受為主購物時從個人興趣和情趣出發(fā),，喜歡新奇特商品，較少考慮商品實際效用,；對此類顧客以適當(dāng)?shù)卦谏唐飞霞忧‘?dāng)?shù)恼Z言，往往就會有所收獲,。浪漫銷售法：有些消費者感情豐富,，富于浪漫情調(diào)，善于聯(lián)想，對商品的外觀,、造型,、顏色甚至品牌比較重視；所以對此類消費者在選擇商品時,，注意力易轉(zhuǎn)移，興趣與愛好也容易變換,。熱情銷售法：有些消費者屬于思想與心理標(biāo)準(zhǔn)尚未定型缺乏主風(fēng),，沒有固定偏好的消費者，選擇商品時較隨遇而購或順便購買,，對此類顧客必須態(tài)度熱情、服務(wù)良好,、善于介紹，就較容易就服顧客而促成交易,，同時不以讓他們和第三者接觸，以免引起不必要的麻煩,。特異銷售法：有些消費者在商業(yè)銷售活動中以自我滿足作為目標(biāo)之上，如出租性的交易經(jīng)營,。連帶銷售法：在幾種連帶性的商品同時推銷的方法；或犧牲一種利潤率較小的新商品,，以吸引更多的顧客,、帶動獲利高的商品大量銷售的方法。

通過實習(xí),，我獲得了實際的工作經(jīng)驗,，鞏固并檢驗了自己在崗前所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識水平,。實習(xí)期間，我了解并參與了銷售過程,。千里之行，始于足下”,，這近一個月短暫而又充實的實習(xí),，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用,，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟,，對將來自己的事業(yè)有著很大幫助。向他人虛心求教,，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認(rèn)真的貫徹,，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。

我覺得要熱情、耐心,、細(xì)心、專心,、恒心。熱情在任何一個行業(yè)應(yīng)該說都是必要的,，就算打電話你熱情對方也聽得出來的,，在服務(wù)行業(yè)更是需要熱情,，下次才會再次光臨。耐心也是服務(wù)行業(yè)需要的，顧客有些都是很刁鉆古怪,，甚至是蠻橫無理的，但是作為服務(wù)員是最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí)的,，這樣就算是顧客的不對也只會是使自己處于不利的情況，因為商場都是希望顧客再次光臨,，以顧客為上的，至于特殊情況自己無法面對處理的,，可以請主管來解決，不要理會顧客說什么,。細(xì)心和專心是指對業(yè)務(wù)要很仔細(xì)很專業(yè)的去對待，否則顧客問到了回答不出來會增加不滿意度,，回頭客會減少。恒心是服務(wù)行業(yè)很累很辛苦,，要想長期在一個企業(yè)堅持做下來已經(jīng)不太容易，何況還要做得好了,。所以，既然選擇了這個行業(yè)就要使自己去熱愛她,，否則就無法做好。

服務(wù)行業(yè)心得體會服務(wù)行業(yè)心得體會員工篇二

轉(zhuǎn)眼間空中乘務(wù)員實習(xí)已悄然結(jié)束,，回想起空中乘務(wù)員實習(xí)這段時間，令我感觸頗深!

空中乘務(wù)員實習(xí)開始前學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師能讓我們更好地工作,，積極組織了理論知識培訓(xùn)，通過幾天的培訓(xùn)讓我們進(jìn)一步懂得了空乘的基本知識和在飛機(jī)上遇到突發(fā)事件時的施救措施,。短短幾天的理論知識培訓(xùn)和實踐培訓(xùn)，使我們學(xué)到了不少的東西,，同時也產(chǎn)生了諸多的感觸,，在刻苦學(xué)習(xí)中提高,，在磨練意志中成長,，在勤奮工作中完善。此次培訓(xùn)為我們空乘飛行進(jìn)一步打下了堅實的基礎(chǔ),。在飛機(jī)上我們嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格作業(yè),，熱情服務(wù)乘客，同時我們用自己的熱情給乘客創(chuàng)造一個舒適的環(huán)境,，用積極主動的態(tài)度幫助乘客,，我們的工作也得到他們的支持,。當(dāng)然在飛機(jī)上的工作也不是一帆風(fēng)順的，遇到不理解的乘客時需要我們要有足夠的信心和耐心去面對,，有時我們受到委屈也想過放棄，但最終所有人還是堅持了下來,。

自從飛行了以后，我養(yǎng)成了很多好的生活習(xí)慣,，禮貌用語說的更加自然頻繁，到哪里都習(xí)慣性的把用過的東西整理好,，方便后面需要用的人，這樣良好的生活習(xí)慣對我們以后的生活也是非常有好處的!以前作為乘客的時候,，讓乘務(wù)員幫我做些什么覺得是天經(jīng)地義的事,，如果她忘記了或者做錯了,，我就覺得是他不重視我，我會很不高興,，這也讓我現(xiàn)在作為一個乘務(wù)員更了解乘客的想法,，盡量做到服務(wù)好每一位乘客，但是我現(xiàn)在更了解到作為一個乘務(wù)員有多么的不容易,，以為并不只是給一個人服務(wù)，要同時記住不同乘客的不同需求是多么有難度,。這也讓我明白了在以后的人生道路中，當(dāng)對別人感到不滿時,，先站在別人的角度上考慮一下,，了解到別人的難處，才可以學(xué)會什么叫做體諒和理解,。雖然很辛苦，但是當(dāng)可愛的乘客非常感激的跟你說“謝謝”時,，當(dāng)你的服務(wù)得到別人的肯定時，當(dāng)那一對老夫妻對你豎起大拇指時,，所有的辛苦都是值得的，真的,，那個時候你會感覺全世界都被你緊緊擁在懷里，所有的辛苦煙消云散,，那一刻我的心被愛填地滿滿的。

雖然實習(xí)時間不長,，但對我們有重大的意義,。它使得我們看到了自己的不足也使我看到了我各方面的努力,，同時也提高了我的能力,。這對我今后的學(xué)習(xí)工作將產(chǎn)生積極影響。再次感謝學(xué)院領(lǐng)導(dǎo),，老師們對我們的培養(yǎng)。在以后的學(xué)習(xí)工作中我必將以飽滿的熱情和主動心態(tài)做好空中乘務(wù)員的工作,。相信通過學(xué)校老師的教誨，通過現(xiàn)場實習(xí)的經(jīng)驗積累,，我一定會將我的工作干的更加漂亮!

空中乘務(wù)員實習(xí)使我們有了預(yù)期之外的收獲，它已經(jīng)成為我人生一段難忘的經(jīng)歷,，它讓我多了一份成熟,、穩(wěn)重,、少了一份幼稚,。通過這次空中乘務(wù)員實習(xí)，我的人生觀,、價值觀、世界觀也發(fā)生了改變,，我更加懂得如何完善自己，磨練自己,，去發(fā)現(xiàn)自己的價值并為今后的就業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)，同時它更教會我們怎樣去生活,、去奮斗、去對待自己的工作，這次空中乘務(wù)員實習(xí)更考驗了我們的責(zé)任心，磨礪了我們的意志,。

我非常喜歡這份空中乘務(wù)員工作!我熱愛這份工作,，也從不后悔自己選擇了這份工作?，F(xiàn)實是殘酷的,，每個行業(yè)每個公司都有自己的標(biāo)準(zhǔn)與制度，認(rèn)真快樂得去完成每一項任務(wù),，想想自己走到這一步是有多么的不容易,，堅持就是勝利!相信自己!

服務(wù)行業(yè)心得體會服務(wù)行業(yè)心得體會員工篇三

當(dāng)過了一年多的時間后,，我再次看我寫過的文章《導(dǎo)游的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么?》的時候，這次看后的感想,，和我一年以前寫文章的時候的心理想的一點都不一樣了，為什么呢?我在分析我的思想,，是我成熟了?是我麻木了?是我升華了?是我領(lǐng)悟了?可能都有吧，在看我的文章里的那些個事情,，現(xiàn)在重新看起來簡直不值一提，小事一樁,。而且那些挑剔的客人其實也不是挑剔，那時的我還沒有真正的理解什么是服務(wù),，服務(wù)的真正的含義是什么?只是想當(dāng)然的按照自己的思法去認(rèn)為,，覺得這些客人為一些雞毛蒜皮的事情在找事小題大做罷了,。

今年也帶了好些的南方團(tuán),，在帶團(tuán)的過程中,，總結(jié)出的就是第一;是南北方的思想差異,，第二;是生活習(xí)慣的不同，第三;是對中原文化的不了解,，就像是外國人對中國人的誤解,。第四;就是對細(xì)節(jié)的要求不同,。當(dāng)我明白這個道理后,，在以后的工作中我也一直在努力的把心放平，對待來自任何一個地方的游客,，都把他們當(dāng)成自己的朋友去看待，去服務(wù),。不管他們是有錢人，還是平常的人,，是公務(wù)員、是高官,、是老板、是老師,、是醫(yī)生、還是農(nóng)民....對我來說就是我的衣食父母,，這是一位導(dǎo)游朋友說的，他說：“把客人看成是你的衣食父母,，因為你穿的衣、用的東西、吃的食物,，所有的一切都是這些客人所給與的，所以我們要對他們好,，人都是有感情的，你的付出是會得到回報的,?！蔽野凑者@樣想法去做了,。每一個團(tuán)都這樣去做了，不管這個團(tuán)能給我?guī)矶嗌俚氖找?，我都真心的去工作，真心的去對待每一個人,，不再有以前那些的思想：這個團(tuán)不好了，沒錢可掙了,，沒有心情去帶了等等其它想法。也正是因為思想的改變,，這一年的帶團(tuán)中倒也很順利，遇事不驚,，遇事不急，平和對待,，這樣下來和客人相處的也很好，當(dāng)然也帶來了我需要的收益,。

我們多很喜歡去吃火鍋，特別是喜歡去海底撈火鍋店吃飯,，為什么?很多人都異口同聲的說：那里的服務(wù)好，雖然價錢貴點，但是吃的舒服,。想想確實是這樣的，火鍋店的口味其實都差不多,，但是海底撈就贏在很好的服務(wù)上，從客人進(jìn)門以后就開始在享受細(xì)致入微的服務(wù),，小到每一個細(xì)節(jié)，讓你正真的感受到上帝的待遇,，而且每一位服務(wù)人員的微笑都是發(fā)自內(nèi)心的，讓人看著是那樣舒服,，這就是他們的特別之處，吸引著很多的回頭客,。

所以，服務(wù),，服務(wù)，沒有止境,，只有更好的服務(wù)，沒有最好的服務(wù),，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?沒有標(biāo)準(zhǔn)，把客人裝在自己的心中,。當(dāng)成自己來對待。這就是標(biāo)準(zhǔn),。

服務(wù)行業(yè)心得體會服務(wù)行業(yè)心得體會員工篇四

20xx年猶如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼已悄然逝去,。回顧20xx年,，是我們國家迎接世貿(mào),，對農(nóng)村經(jīng)濟(jì)深入改革的一年；20xx年也是我們xxxx社各項工作突飛猛進(jìn),、碩果累累的一年；20xx年更是我在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學(xué)習(xí),，深入開展文明服務(wù)的一年。

文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象,，一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度,、美譽度,，與他所提供的服務(wù)是密不可分的,。信合作為一個特殊的服務(wù)性行業(yè),，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時,，更要取得良好的社會效益。做為服務(wù)窗口的信合員工,，結(jié)合我自己的工作實際,，我給顧客提供文明,，高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹立信合良好形象的途徑,。我只有心系xx，樹立“xx利益至上”的思想,，牢記“xx第一，服務(wù)第一,，信譽第一”的宗旨，為xx提供安全,，方便,，快捷的服務(wù),，使客戶來時舒心,，在時稱心，走時開心,。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務(wù)態(tài)度來擴(kuò)大信合的社會知名度和美譽度，為xxx社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

文明服務(wù)不能流于空洞,，浮于表面，清淡冷漠,，不理不睬，更不能橫眉冷對,，諷刺挖苦；而是應(yīng)該出自真誠,，發(fā)自內(nèi)心,，主動熱情,；更應(yīng)該熱心幫助，急人所急,。

1.無論在何時何地始終注重自身儀表，給人以端莊,、穩(wěn)重、嚴(yán)肅,、認(rèn)真的儀表印象，使顧客感受到溫馨,，輕松的人文環(huán)境,，從而信賴我,，支持我，支持我們信合工作,。

2.我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個集體素質(zhì)的高低，堅持使用文明用語,，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質(zhì)的,，信合的服務(wù)是文明的，優(yōu)質(zhì)的,。

3.文明服務(wù)不能光喊口號,，還要實施到行動中,。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認(rèn)識,，用文明,、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來，滿意而去,。

4.為了穩(wěn)、準(zhǔn),、快、好地為顧客服務(wù),，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，取人之長,，補(bǔ)己之短，拓寬自己的知識層次,，努力提高服務(wù)質(zhì)量,，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎(chǔ)。

5.沒有規(guī)矩不成方圓,。嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制

不集溪流，無以成江河,；不集跬步，無以至千里,。我所做的只是xxx聯(lián)社全體員工的一個縮影，真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的,。我們是一顆顆螺絲釘，應(yīng)牢牢的堅守在自己的崗位上,，毫不松懈；我們是鋼鐵,，那文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是模具，定能把我們鍛造成合格的,、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?wù),，從我做起,，信合事業(yè)必然會欣欣向榮,，其道大光。

最后,，做為對xxx聯(lián)社取得優(yōu)秀成績的祝賀，我用自己寫的一首詩歌結(jié)束我的發(fā)言,。

服務(wù)行業(yè)心得體會服務(wù)行業(yè)心得體會員工篇五

常常想，服務(wù)作業(yè),，因它的多面性、不規(guī)律性,、危險性,。,。。等等諸多作業(yè)特性,，所以決定了想要做好它，確實不容易,。它需要咱們不僅僅要有對作業(yè)的滿腔熱情，更要有一顆追求完美的心,。

希望自我能籍以正經(jīng)文雅、衣衫整潔的儀態(tài),，給考官留下一個完美的形象,。因為咱們都明白這一關(guān)很重要,，這一關(guān)過了，后面的考試就相對容易多了,。

你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少形象分,，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重?是信賴?抑或是冷酷,，乃至小看?人與人之間其實便是彼此的,，他人對你的態(tài)度，實踐便是你本身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的欠好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,，哪里又需要改進(jìn)。

詳細(xì)到咱們的實踐作業(yè)中,，也便是要求當(dāng)你擔(dān)任內(nèi)務(wù)作業(yè)的時分,，你是不是一個很好的“內(nèi)應(yīng)”,，作業(yè)得很“漂亮”：動作利索,，拾掇得很潔凈,，東西永久準(zhǔn)備在他人需要之前，做一個堅實的后臺,，保證著外部作業(yè)的順利進(jìn)行;當(dāng)你身處外部作業(yè)時,，你有沒有化身成一位美麗的“天使”,，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去應(yīng)對“上帝”們,，愛常人之所不能愛,，忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時,，你能不能協(xié)調(diào)和安排好每一個崗位，既著眼于全局,，又注重纖細(xì)，既關(guān)注客人感受,，又關(guān)愛年青人員的生長，幫忙她們盡快地進(jìn)入作業(yè)主角,。當(dāng)有不正常的工作發(fā)生時，你還能冷靜、機(jī)敏,、決斷的應(yīng)對，拿出“兵來將擋”的氣魄,。

如果說，服務(wù)作業(yè)是一種很辛苦的作業(yè),，那就讓咱們投入到這種“苦”中去鍛煉自我吧,，“玉不琢不成器”,，終有一天,，你會發(fā)現(xiàn)，它已使咱們變得更堅韌,，讓咱們更寬容，更豐富,，同時也更美麗!