我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，可以通過(guò)寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí),、工作生活狀態(tài)。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)句子 服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)領(lǐng)班篇一

空中乘務(wù)員實(shí)習(xí)開(kāi)始前學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師能讓我們更好地工作,，積極組織了理論知識(shí)培訓(xùn),，通過(guò)幾天的培訓(xùn)讓我們進(jìn)一步懂得了空乘的基本知識(shí)和在飛機(jī)上遇到突發(fā)事件時(shí)的施救措施，空乘實(shí)習(xí)心得體會(huì),。短短幾天的理論知識(shí)培訓(xùn)和實(shí)踐培訓(xùn),，使我們學(xué)到了不少的東西，同時(shí)也產(chǎn)生了諸多的感觸,，在刻苦學(xué)習(xí)中提高,，在磨練意志中成長(zhǎng)，在勤奮工作中完善,。此次培訓(xùn)為我們空乘飛行進(jìn)一步打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。在飛機(jī)上我們嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格作業(yè),，熱情服務(wù)乘客，同時(shí)我們用自己的熱情給乘客創(chuàng)造一個(gè)舒適的環(huán)境,，用積極主動(dòng)的態(tài)度幫助乘客,，我們的工作也得到他們的支持。當(dāng)然在飛機(jī)上的工作也不是一帆風(fēng)順的,，遇到不理解的乘客時(shí)需要我們要有足夠的信心和耐心去面對(duì),，有時(shí)我們受到委屈也想過(guò)放棄，但最終所有人還是堅(jiān)持了下來(lái),。

自從飛行了以后,，我養(yǎng)成了很多好的生活習(xí)慣，禮貌用語(yǔ)說(shuō)的更加自然頻繁,，到哪里都習(xí)慣性的把用過(guò)的東西整理好,，方便后面需要用的人,，這樣良好的生活習(xí)慣對(duì)我們以后的生活也是非常有好處的!以前作為乘客的時(shí)候，讓乘務(wù)員幫我做些什么覺(jué)得是天經(jīng)地義的事,，如果她忘記了或者做錯(cuò)了,，我就覺(jué)得是他不重視我，我會(huì)很不高興,，這也讓我現(xiàn)在作為一個(gè)乘務(wù)員更了解乘客的想法,，盡量做到服務(wù)好每一位乘客，但是我現(xiàn)在更了解到作為一個(gè)乘務(wù)員有多么的不容易,，以為并不只是給一個(gè)人服務(wù),，要同時(shí)記住不同乘客的不同需求是多么有難度，實(shí)習(xí)總結(jié)《空乘實(shí)習(xí)心得體會(huì)》,。這也讓我明白了在以后的人生道路中,，當(dāng)對(duì)別人感到不滿時(shí),，先站在別人的角度上考慮一下，了解到別人的難處,，才可以學(xué)會(huì)什么叫做體諒和理解,。雖然很辛苦，但是當(dāng)可愛(ài)的乘客非常感激的跟你說(shuō)“謝謝”時(shí),，當(dāng)你的服務(wù)得到別人的肯定時(shí),，當(dāng)那一對(duì)老夫妻對(duì)你豎起大拇指時(shí)，所有的辛苦都是值得的,，真的,，那個(gè)時(shí)候你會(huì)感覺(jué)全世界都被你緊緊擁在懷里，所有的辛苦煙消云散,，那一刻我的心被愛(ài)填地滿滿的,。

雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但對(duì)我們有重大的意義,。它使得我們看到了自己的不足也使我看到了我各方面的努力,，同時(shí)也提高了我的能力。這對(duì)我今后的學(xué)習(xí)工作將產(chǎn)生積極影響,。再次感謝學(xué)院領(lǐng)導(dǎo),，老師們對(duì)我們的培養(yǎng),。在以后的學(xué)習(xí)工作中我必將以飽滿的熱情和主動(dòng)心態(tài)做好空中乘務(wù)員的工作。相信通過(guò)學(xué)校老師的教誨,，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)積累,，我一定會(huì)將我的工作干的更加漂亮!

空中乘務(wù)員實(shí)習(xí)使我們有了預(yù)期之外的收獲，它已經(jīng)成為我人生一段難忘的經(jīng)歷,，它讓我多了一份成熟,、穩(wěn)重、少了一份幼稚,。通過(guò)這次空中乘務(wù)員實(shí)習(xí),，我的人生觀、價(jià)值觀,、世界觀也發(fā)生了改變,，我更加懂得如何完善自己，磨練自己,，去發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值并為今后的就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，同時(shí)它更教會(huì)我們?cè)鯓尤ド睢⑷^斗,、去對(duì)待自己的工作,，這次空中乘務(wù)員實(shí)習(xí)更考驗(yàn)了我們的責(zé)任心，磨礪了我們的意志,。

我非常喜歡這份空中乘務(wù)員工作!我熱愛(ài)這份工作,，也從不后悔自己選擇了這份工作。現(xiàn)實(shí)是殘酷的,，每個(gè)行業(yè)每個(gè)公司都有自己的標(biāo)準(zhǔn)與制度,，認(rèn)真快樂(lè)得去完成每一項(xiàng)任務(wù)，想想自己走到這一步是有多么的不容易,，堅(jiān)持就是勝利!相信自己!

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)句子 服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)領(lǐng)班篇二

在還沒(méi)暑期放假的時(shí)候,，我就得知我很榮幸可以來(lái)到聯(lián)通××分公司集團(tuán)部進(jìn)行暑期實(shí)踐的活動(dòng)。這份工作充滿了挑戰(zhàn)性,，工作期間也發(fā)生了很多不盡如人意的地方,，但我還是從這份工作中積累了豐富而寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。

剛開(kāi)始來(lái)上班的時(shí)候,，還沒(méi)完全調(diào)整好自己的工作狀態(tài)，剛接觸到這新環(huán)境,，自己多多少少都有點(diǎn)緊張,，做事情的時(shí)候還沒(méi)能完全放開(kāi)手腳，身邊的同事也并不怎么認(rèn)識(shí),，但這時(shí)我并沒(méi)有氣餒,，我努力做好師傅給我安排的工作,，和同事一起完成當(dāng)天的工作任務(wù)，慢慢的我開(kāi)始融入了這個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì),。我這個(gè)部門主要負(fù)責(zé)3g天眼的推廣,，聯(lián)通業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，聯(lián)通客戶的跟蹤服務(wù)等任務(wù),，而我主要負(fù)責(zé)的工作就是和師傅出去了解下3g天眼的推廣和安裝,，這份工作雖然看似簡(jiǎn)單，但其中卻充滿了學(xué)問(wèn),，讓我受益匪淺,，同時(shí)也讓我了解到了自己的很多不足，需要我以后努力去改正和學(xué)習(xí),。這是我自己總結(jié)的幾點(diǎn)需要我自己注意的地方：

1,、首先需要培養(yǎng)自己的禮貌意識(shí)。

聯(lián)通公司是屬于一個(gè)服務(wù)行業(yè),，在帶給客戶各種通訊服務(wù)的同時(shí),，更要提高自己的服務(wù)質(zhì)量和水平，禮貌就是個(gè)必不可少的功課,。平時(shí)和師傅外出調(diào)查安裝攝像頭的實(shí)地情況的時(shí)候,，禮貌的與人溝通可以使我們面對(duì)的客戶更加容易接受并且有助于我們工作的高質(zhì)量完成。

2,、其次要提高自己有關(guān)通訊方面的專業(yè)知識(shí),。

我的工作雖然不怎么要用到平時(shí)上課的專業(yè)知識(shí)，但我從師傅和客戶交談的時(shí)候,，我就發(fā)現(xiàn)我有很多這行的專業(yè)用語(yǔ)我是不了解的,，課本學(xué)習(xí)的知識(shí)只是基本的理論知識(shí)，以后要很好的做好這通訊行業(yè)的話,，就需要我學(xué)會(huì)把課本的理論知識(shí)運(yùn)用到工作當(dāng)中來(lái),。

3、要提高自己為人處世的能力,。

一個(gè)大型的公司往往他是分很多部門的,，單單靠一個(gè)部門是不可能把這公司做大做強(qiáng)，更不有利于工作的效率,，這就需要學(xué)會(huì)和身邊的同事交流和溝通,，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)我們要做到有所交代，工作后無(wú)論有沒(méi)把任務(wù)落實(shí)好都應(yīng)該和領(lǐng)導(dǎo)和同事報(bào)告,，這樣才不容易導(dǎo)致重復(fù)工作,，提高工作效率，也可以相應(yīng)得到你在領(lǐng)導(dǎo)和同事眼里的信任。

4,、最后做事要學(xué)會(huì)總結(jié),、學(xué)會(huì)忍耐、學(xué)會(huì)感恩,。

每個(gè)人來(lái)到一個(gè)陌生的環(huán)境后都會(huì)有一個(gè)認(rèn)知的過(guò)程,，從不知到知之，肯定有個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程,，其中會(huì)有很多瑣碎事讓你做,，有很多重重復(fù)復(fù)的事情要你去解決去學(xué)習(xí)，這樣你就要有耐心,，不煩躁,，當(dāng)做一件事心中有怨氣的時(shí)候，這勢(shì)必會(huì)影響工作的情緒,，所以當(dāng)工作到煩惱的時(shí)候?qū)W會(huì)調(diào)整自己的情緒這必不可少,，一個(gè)人要想進(jìn)步，總結(jié)也必不可少,，這樣你才不會(huì)重重復(fù)復(fù)做一些自己很容易做錯(cuò)的事情,，才可以了解到自己的不足之處。

人無(wú)完人,，工作過(guò)程中多多少少都會(huì)犯錯(cuò),，這并不重要，重要的是要在錯(cuò)誤中總結(jié)到自己的不足學(xué)習(xí)到一些自己不了解的知識(shí),。在此要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的包容和教導(dǎo),，同時(shí)感謝貴公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)句子 服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)領(lǐng)班篇三

當(dāng)過(guò)了一年多的時(shí)間后,，我再次看我寫過(guò)的文章《導(dǎo)游的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么,？》的時(shí)候，這次看后的感想,，和我一年以前寫文章的時(shí)候的心理想的一點(diǎn)都不一樣了,，為什么呢？我在分析我的思想,，是我成熟了,？是我麻木了？是我升華了,？是我領(lǐng)悟了,？可能都有吧，在看我的文章里的那些個(gè)事情,，現(xiàn)在重新看起來(lái)簡(jiǎn)直不值一提,，小事一樁。而且那些挑剔的客人其實(shí)也不是挑剔，那時(shí)的我還沒(méi)有真正的理解什么是服務(wù),，服務(wù)的真正的含義是什么？只是想當(dāng)然的按照自己的思法去認(rèn)為,，覺(jué)得這些客人為一些雞毛蒜皮的事情在找事小題大做罷了,。

這又過(guò)了一年多了，我又帶了幾十個(gè)團(tuán)隊(duì),，在帶團(tuán)的過(guò)程中,，一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的總結(jié)著自己和別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，帶團(tuán)的一次次磨練之中,，也讓我慢慢的去體會(huì)客人的心,，真心的服務(wù)是會(huì)得到客人的認(rèn)可的。在導(dǎo)游圈里,，大家都認(rèn)為上海的人很難帶,，確實(shí)是這樣的，好多導(dǎo)游認(rèn)為帶上海人是一種痛苦,，因?yàn)樗麄儗?duì)細(xì)節(jié)的服務(wù)要求很高,，更何況北方的人和南方人的生活習(xí)慣有諸多的不同，他們來(lái)到河南以后,，覺(jué)得自己是大上海的人,，來(lái)到這小城市后，不自覺(jué)的就會(huì)做個(gè)比較,，在以前,，老覺(jué)得外地人看河南的人眼光都是帶著有色眼鏡的，對(duì)我們河南人做出一種不公平的評(píng)價(jià),，看著他們對(duì)我們的評(píng)價(jià)就是氣不打一處來(lái),，總是想和他們理論一番，來(lái)為河南人爭(zhēng)口氣,。但是現(xiàn)在想一想,，何必和他們當(dāng)面鑼對(duì)面鼓的進(jìn)行辯論，我們要是靠我們自己的行為,，讓客人從我們身上看到真正的河南人的形象,，這樣就是最好的解釋和說(shuō)明？

今年也帶了好些的南方團(tuán),，在帶團(tuán)的過(guò)程中,，總結(jié)出的就是第一；是南北方的思想差異,，第二,；是生活習(xí)慣的不同，第三；是對(duì)中原文化的不了解,，就像是外國(guó)人對(duì)中國(guó)人的誤解,。第四；就是對(duì)細(xì)節(jié)的要求不同,。當(dāng)我明白這個(gè)道理后,，在以后的工作中我也一直在努力的把心放平，對(duì)待來(lái)自任何一個(gè)地方的游客,，都把他們當(dāng)成自己的朋友去看待,，去服務(wù)。不管他們是有錢人,，還是平常的人,，是公務(wù)員、是高官,、是老板,、是老師、是醫(yī)生,、還是農(nóng)民,。。,。,。對(duì)我來(lái)說(shuō)就是我的衣食父母，這是一位導(dǎo)游朋友說(shuō)的,，他說(shuō)：“把客人看成是你的衣食父母,，因?yàn)槟愦┑囊隆⒂玫臇|西,、吃的食物,，所有的一切都是這些客人所給與的，所以我們要對(duì)他們好,，人都是有感情的,，你的付出是會(huì)得到回報(bào)的?！蔽野凑者@樣想法去做了,。每一個(gè)團(tuán)都這樣去做了，不管這個(gè)團(tuán)能給我?guī)?lái)多少的收益,，我都真心的去工作,，真心的去對(duì)待每一個(gè)人，不再有以前那些的思想：這個(gè)團(tuán)不好了,，沒(méi)錢可掙了,，沒(méi)有心情去帶了等等其它想法,。也正是因?yàn)樗枷氲母淖儯@一年的帶團(tuán)中倒也很順利,，遇事不驚,，遇事不急，平和對(duì)待,，這樣下來(lái)和客人相處的也很好,，當(dāng)然也帶來(lái)了我需要的收益。

所以當(dāng)我再次看到自己以前寫的文章后,，當(dāng)時(shí)也是為了發(fā)發(fā)牢騷而已，現(xiàn)在為自己當(dāng)時(shí)的幼稚的想法感到羞愧,，作為一個(gè)導(dǎo)游服務(wù)工作者,，應(yīng)該對(duì)自己的工作提出更高的要求，不要說(shuō)客人的要求高,，而是因?yàn)槲覀儗?duì)自己的要求低,，當(dāng)自己明白這個(gè)道理之后，好像明白了很多,，在工作中就能很好的要求自己了,，也就盡心盡意的為每一位客人去服務(wù)，為客人去著想,。站在客人的角度去考慮問(wèn)題,。我們都很說(shuō)外國(guó)的服務(wù)工作做得多么多么好，而我們國(guó)內(nèi)的服務(wù)業(yè)是這樣的不到位,，使我們能得到的服務(wù)是那樣的欠缺,。這就是每個(gè)人的思想達(dá)不到為客人著想的境界，只是為了工作而工作,，覺(jué)得我這樣做就很好了,，對(duì)的起我的工資了還要怎麼樣。其實(shí)當(dāng)我們自己作為消費(fèi)者的時(shí)候,，也同樣對(duì)為我們服務(wù)的人提出很多的要求,，那個(gè)時(shí)候我們?yōu)槭裁床缓煤孟胂胱约涸诠ぷ髦械淖龇兀?/p>

我們多很喜歡去吃火鍋，特別是喜歡去海底撈火鍋店吃飯,，為什么,？很多人都異口同聲的說(shuō)：那里的服務(wù)好，雖然價(jià)錢貴點(diǎn),，但是吃的舒服,。想想確實(shí)是這樣的，火鍋店的口味其實(shí)都差不多,，但是海底撈就贏在很好的服務(wù)上,，從客人進(jìn)門以后就開(kāi)始在享受細(xì)致入微的服務(wù),，小到每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓你正真的感受到上帝的待遇,，而且每一位服務(wù)人員的微笑都是發(fā)自內(nèi)心的,，讓人看著是那樣舒服，這就是他們的特別之處,，吸引著很多的回頭客,。

所以，服務(wù),，服務(wù),，沒(méi)有止境，只有更好的服務(wù),，沒(méi)有最好的服務(wù),，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn),，把客人裝在自己的心中,。當(dāng)成自己來(lái)對(duì)待。這就是標(biāo)準(zhǔn),。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)句子 服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)領(lǐng)班篇四

本人自從20xx年從學(xué)校出來(lái)工作至今已將近10年時(shí)間了,，換過(guò)一些工作，發(fā)現(xiàn)自己還是更喜歡餐飲服務(wù)行業(yè),，喜歡和顧客打交道,，特別喜歡和老外打交道，因此,，相對(duì)自己所做過(guò)的其他行業(yè)來(lái)說(shuō),，我更加的投入，做事也更加有激情,。立足現(xiàn)在,，展望未來(lái)。結(jié)合多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),，在這里我學(xué)到搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，要掌握以下要素：

1、微笑

在餐飲日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,，要求每一位員工對(duì)待客人,，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間,、地點(diǎn)和情緒等因素影響,，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng),、最簡(jiǎn)潔,、最直接的歡迎詞,。

2、精通

要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧,?！扒Ю镏校加谧阆隆?， 要想使自己精通業(yè)務(wù),，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地經(jīng)驗(yàn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,，這對(duì)提高餐飲的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本,、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用,。

3、準(zhǔn)備

即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù),。也就是說(shuō),，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,，作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前,，把所有準(zhǔn)備工作作好,，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂,。

4,、重視

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低,， 感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人,，對(duì)穿戴方面都特別隨便,，這是他們自信,；而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,，千萬(wàn)不能以貌取人,，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人,，讓他們心甘情愿地消費(fèi),。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5,。環(huán)境

在顧客一進(jìn)入餐廳,，就能感覺(jué)到輕松，舒適,，如家般的感覺(jué),。

6。產(chǎn)品

以嫻熟,，精細(xì)到位的做工為顧客量身定做出更好,，更美味的產(chǎn)品。盡管眾口難調(diào),，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌,。

7。服務(wù)

無(wú)論你做什么的,，在面對(duì)顧客時(shí),，首先上場(chǎng)的應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，你服務(wù)好了,，顧客才會(huì)有進(jìn)一步再此消費(fèi)的欲望,。即使你的產(chǎn)品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意，但你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也會(huì)讓他感動(dòng),，好的話,，或許他還會(huì)給你一些好的意見(jiàn)或者建議，從而讓你找出不足,，繼而不斷的改進(jìn)和完善,。在我從事餐飲服務(wù)這三年當(dāng)中,，遇到過(guò)不少這樣的例子,。產(chǎn)品不好，但顧客下次還來(lái),，是沖著我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而來(lái)的,，他相信我們會(huì)改進(jìn),，會(huì)一次比一次做得更好。所以,，要使顧客滿意不難,，這就要求我們平時(shí)在面對(duì)顧客時(shí),，應(yīng)該“微笑多一點(diǎn)，服務(wù)多一點(diǎn),，態(tài)度好一點(diǎn),。”

另外,，還有一點(diǎn)也是最重要的,，那就是我們公司內(nèi)部的管理問(wèn)題。各部門之間一定要密切配合好,，不要為一點(diǎn)點(diǎn)雞毛蒜皮的事而影響整個(gè)公司的發(fā)展,，要學(xué)會(huì)顧全大局。大家要團(tuán)結(jié),，上下一條心,，我們每個(gè)人都是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一分子，每個(gè)人都有義務(wù)和責(zé)任為單位的發(fā)展而作出貢獻(xiàn),。公司為我們提供了一個(gè)展現(xiàn)自我,，表現(xiàn)自我的平臺(tái)，使我們有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，所以我們要懷著一顆感恩的心態(tài)去努力工作,。公司發(fā)展了，自己也得以進(jìn)步,，兩全其美，何樂(lè)而不為呢,？

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)句子 服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)領(lǐng)班篇五

作為一名未從大學(xué)校門正式走出的學(xué)生,，我決定找一個(gè)工作做著準(zhǔn)備考試。在招聘會(huì)上,，在看某公司文員職位招聘的時(shí)候,，有人叫著了我，回頭看是兩位漂亮的姐姐,，是一家美食山莊在招聘服務(wù)員,。在我的潛意識(shí)里，服務(wù)員是一個(gè)辛苦又不被尊重的職業(yè),，一直沒(méi)有意向做這樣的工作,。后來(lái)成了我上司的漂亮姐姐說(shuō)的一句話打動(dòng)了我，她說(shuō),，這個(gè)行業(yè)雖然很吃苦,，但是可以和很多人接觸，你作為一名未走上社會(huì)的學(xué)生,，可以快速的鍛煉你多方面的能力,，于是決定去試試,。

經(jīng)常看見(jiàn)報(bào)紙電視上報(bào)道餐廳有不安全不文明行為,，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境,。餐廳給我的第一印象很好，裝修不艷俗,，工作人員打扮干凈得體,，地面衛(wèi)生干凈，桌面干凈,，餐具擺放規(guī)范整齊,，客人看起來(lái)都是有素質(zhì)的人。于是和山莊定好工作協(xié)定,。

萬(wàn)事開(kāi)頭難,！第一天，在領(lǐng)班短暫的交代式培訓(xùn)后,。我的工作是一般的傳菜,，也叫走菜。走大廳,。在領(lǐng)班分配工作的時(shí)候因不知道走菜是什么意思而問(wèn)了半天,。之后，我就真正認(rèn)識(shí)了什么叫做“走菜”,。拿著托盤,，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我曾經(jīng)試過(guò)一次端四盤不一樣的菜,。就是這么一趟一趟的來(lái)回跑來(lái)跑去,，讓人覺(jué)得手和腿都不是自己的，同時(shí)還得清楚的記著哪一道菜是哪一號(hào)桌的,，并告訴上菜的服務(wù)員,。第一天，因?yàn)閷?duì)餐廳的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時(shí)候看了一下餐廳點(diǎn)菜單,，所以對(duì)我來(lái)說(shuō)最難的是,，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的。不過(guò),，因?yàn)槭巧喜说姆?wù)員報(bào)菜名,，我就看著菜樣子記著是哪一號(hào)桌的，再告訴上菜的服務(wù)員,。

終于做完了第一天,，第二天照樣去上班，經(jīng)理特別來(lái)慰問(wèn)了我。她說(shuō),，我害怕你被累跑了呢,。我只能笑笑說(shuō)，決定了的事就得做下去呀,。她說(shuō),，像個(gè)大學(xué)生樣！

然后,，慢慢的,，我學(xué)習(xí)擺臺(tái)，開(kāi)始學(xué)習(xí)上菜,，感覺(jué)是,，越做越學(xué)越輕松。

半個(gè)月后,，經(jīng)理調(diào)我到包廂看臺(tái),。相對(duì)大廳服務(wù)，這是一個(gè)更耗腦力不那么耗苦力的活,。

我又開(kāi)始學(xué)習(xí)包房的擺臺(tái),，桌布、骨碟,、碗,、湯匙、紅酒杯,、白酒杯,，茶盅、筷子,、煙灰缸,、紙碟，口布,，香巾。在剛開(kāi)始的時(shí)候,，我是不分口布桌布亂叫,，弄得小師傅不知道我到底在問(wèn)什么。越做越學(xué)越輕松,，到最后我能在二十分鐘內(nèi)擦干凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的所有餐具,。然后擦餐具，準(zhǔn)備茶水,，準(zhǔn)備香巾,，一件一件有條有理的做下去，上班時(shí)間也就過(guò)去了。

包廂上菜還得注意葷素搭配,、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問(wèn)題,。服務(wù)得注意主賓位、主人位,、副主人位和陪同位的不同,。轉(zhuǎn)玻方向問(wèn)題等等。慢慢的學(xué),，一天改正一點(diǎn),，每天都是進(jìn)步。

餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所,，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會(huì)使客人感到被尊重,、被看重、被優(yōu)待,?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用,。對(duì)客人的服務(wù),，我的體會(huì)是：做為服務(wù)員要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親,，音量適中,，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和,，禮貌有加,。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯應(yīng)該時(shí)時(shí)掛在嘴邊,，如“您,、請(qǐng)、抱歉,、假如,、可以”等等。并且,，我認(rèn)為,，微笑是服務(wù)過(guò)程中溝通最好的工具和最必要的工具。另外,，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，需要恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言,，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì),、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍,。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透，是服務(wù)員服務(wù)過(guò)程中最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng),。這就需要具有敏銳的觀察能力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。比如說(shuō),，客人喝酒到結(jié)尾的時(shí)候,，主動(dòng)詢問(wèn)是否打飯，或者是否考慮面食,，或者是否需要加幾樣小菜,。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想,，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí),、妥帖地送到。

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的,。也曾發(fā)生在我的身上,。在處理此類事件時(shí)，我覺(jué)得應(yīng)該應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨,，善于站在客人的立場(chǎng)上,，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。是服務(wù)員的確做得很不好的時(shí)候,，該誠(chéng)懇的道歉,，如果有時(shí)候是一些小錯(cuò)誤，用幽默得體的語(yǔ)言來(lái)道歉能讓客人更容易原諒你,，并融造出一個(gè)客人與服務(wù)員間輕松融洽的氛圍,。比如說(shuō)，有一次我站在開(kāi)關(guān)旁邊不小心就把開(kāi)關(guān)碰關(guān)了,，我馬上說(shuō),，不好意思,，并微笑著說(shuō),，沒(méi)關(guān)系，黑暗是暫時(shí)的，光明是永遠(yuǎn)的,。一般情況下,，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)狀況發(fā)生時(shí),，服務(wù)員首先不應(yīng)當(dāng)考慮的是錯(cuò)誤是不是在自己一方,，而是說(shuō)對(duì)不起。

我認(rèn)為,，向客人推銷,，這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了服務(wù)員的主人翁意識(shí),，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要,，善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷餐廳的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施,，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力,。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解,，并善于觀察,、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理,，在客人感興趣的情況下,，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

做服務(wù)員雖然很苦,，認(rèn)真去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，便能獲得很多寶貴的財(cái)富，這些財(cái)富是終身受用的,。這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪,，不僅僅是多結(jié)交一些朋友，帶給我更多的是能力的鍛煉,，語(yǔ)言能力,、交際能力、觀察能力,、應(yīng)變能力和營(yíng)銷能力都在服務(wù)員這一角色中得到一定的鍛煉與提高的,。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)句子 服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)領(lǐng)班篇六

常常想，服務(wù)作業(yè),，因它的多面性,、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性,。,。,。等等諸多作業(yè)特性，所以決定了想要做好它,，確實(shí)不容易,。它需要咱們不僅僅要有對(duì)作業(yè)的滿腔熱情，更要有一顆追求完美的心,。

希望自我能籍以正經(jīng)文雅,、衣衫整潔的儀態(tài)，給考官留下一個(gè)完美的形象,。因?yàn)樵蹅兌济靼走@一關(guān)很重要,，這一關(guān)過(guò)了，后面的考試就相對(duì)容易多了,。

此時(shí),，當(dāng)咱們最終完成了最初的愿望?？稍蹅冇肿龅迷鯓訕?作業(yè)懶懶散散,，妝容敷衍了事，乃至言辭冷酷,，態(tài)度生硬,。。,。最初那個(gè)應(yīng)對(duì)考官文質(zhì)彬彬,，有問(wèn)必答，喜形于色的小姑娘去了哪里?其實(shí)在生活中,，咱們每一個(gè)人隨時(shí)隨地都應(yīng)對(duì)著他人審視的目光,，你能過(guò)關(guān)么?就好象咱們的客人，其實(shí)他們便是你每一天都要應(yīng)對(duì)的“考官”,。你做到文質(zhì)彬彬了嗎?你做到和藹可親了嗎?你做到尊貴典雅,、正經(jīng)大方、聰明伶俐,、冷靜冷靜,、機(jī)敏決斷了嗎?你做到無(wú)可挑剔了嗎?你做到了多少?

你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少形象分,，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你,，是尊重?是信賴?抑或是冷酷，乃至小看?人與人之間其實(shí)便是彼此的,，他人對(duì)你的態(tài)度,，實(shí)踐便是你本身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的欠好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,，哪里又需要改進(jìn),。

詳細(xì)到咱們的實(shí)踐作業(yè)中，也便是要求當(dāng)你擔(dān)任內(nèi)務(wù)作業(yè)的時(shí)分,，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”，作業(yè)得很“漂亮”：動(dòng)作利索,，拾掇得很潔凈,，東西永久準(zhǔn)備在他人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后臺(tái),，保證著外部作業(yè)的順利進(jìn)行;當(dāng)你身處外部作業(yè)時(shí),，你有沒(méi)有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑,，以無(wú)限的愛(ài)心和耐心去應(yīng)對(duì)“上帝”們,，愛(ài)常人之所不能愛(ài)，忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí),，你能不能協(xié)調(diào)和安排好每一個(gè)崗位,，既著眼于全局，又注重纖細(xì),，既關(guān)注客人感受,，又關(guān)愛(ài)年青人員的生長(zhǎng)，幫忙她們盡快地進(jìn)入作業(yè)主角,。當(dāng)有不正常的工作發(fā)生時(shí),，你還能冷靜、機(jī)敏,、決斷的應(yīng)對(duì),，拿出“兵來(lái)將擋”的氣魄。

如果說(shuō),，服務(wù)作業(yè)是一種很辛苦的作業(yè),，那就讓咱們投入到這種“苦”中去鍛煉自我吧，“玉不琢不成器”,，終有一天,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使咱們變得更堅(jiān)韌,，讓咱們更寬容,，更豐富，同時(shí)也更美麗!

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)句子 服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)領(lǐng)班篇七

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的微笑服務(wù)培訓(xùn),，讓我受益匪淺,，使我深深體會(huì)到微笑在人際特別是服務(wù)行業(yè)的重要性，它不僅是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn),，更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn),。

餐飲行業(yè)是一個(gè)高起點(diǎn)的窗口服務(wù)行業(yè),，文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范，是通過(guò)言行舉止對(duì)司乘人員友好尊重的行為準(zhǔn)則,。

由于個(gè)人的思維,、習(xí)慣不相同，因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異,。經(jīng)過(guò)這一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，使我獲得大量的知識(shí)和信息，增強(qiáng)了做好下一步工作的信心,。通過(guò)學(xué)習(xí),，我有以下五點(diǎn)體會(huì)：

一是禮儀服務(wù)是需要用心去體會(huì)，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心,，發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力,；

二是時(shí)刻調(diào)整心態(tài)，以最好的狀態(tài)對(duì)待工作,；

三是要有恒心,，做到文明用語(yǔ)、禮儀服務(wù)持之以恒,；

四是要能忍,，我們服務(wù)工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低，甚至有些是故意找茬,、出言不遜,，這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù)、禮儀服務(wù),，言語(yǔ)不卑不亢的真誠(chéng)對(duì)待,；

五是要有“感恩之心”，我們收費(fèi)工作這個(gè)窗口行業(yè)的存在,，必然有其服務(wù)對(duì)象,，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作的機(jī)會(huì),，懷有一份“感恩之心”,。

這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束了，接下來(lái)是如何落實(shí)到實(shí)際工作中去,。在今后的工作和生活中,，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛(ài)崗,，全程微笑服務(wù)就是敬業(yè),，努力把工作做得更好！

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)句子 服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)領(lǐng)班篇八

我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深,，純粹源于執(zhí)著與喜歡,。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我崇尚的作風(fēng),。提起管理方法自然有很多種,，人性化管理，親情化管理,，制度化管理都是很好的管理模式,，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)所有人感覺(jué)到我們的管理體系是完善的,、合理的、真實(shí)的,。下面我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得,。

賓客是我們的服務(wù)對(duì)象，有了賓客我們的工作才有意義,，賓客是生意的源泉,，是我們的衣食父母?？腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的,，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，我們要做的是一種先知先覺(jué)的服務(wù),，不用客人去說(shuō)，他的一個(gè)眼神,，一個(gè)動(dòng)作就是我們的服務(wù)目標(biāo),，只有這樣才能讓客人感覺(jué)到與眾不同的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的基礎(chǔ),，只有把基礎(chǔ)作好,，我們才能越走越遠(yuǎn)。

完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情,，制度與職責(zé)要在員工的心理扎根,，建立健全各部門、各崗位的規(guī)章制度,、崗位職責(zé)是各級(jí)管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點(diǎn),，細(xì)微的管理不僅是體現(xiàn)在管理人員身上，同時(shí)管理制度也是如此,，細(xì)化管理制度,，讓員工清楚知道，工作時(shí)那些是對(duì)的,，那些是錯(cuò)的,，有獎(jiǎng)有罰體現(xiàn)了制度的合理性,，認(rèn)真細(xì)致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實(shí)化，有了完善的制度,，管理人員才能在管理過(guò)程中作到有法可依,，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒,，突出重點(diǎn),。

培訓(xùn)就是要建立一支有組織、有紀(jì)律,、講文明,、講禮貌、有專業(yè)知識(shí),、高質(zhì)量服務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍,，培訓(xùn)工作尤為重要，是一項(xiàng)常抓常新的工作,，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況,、員工手冊(cè)著手，然后就是同工的儀容儀表,，禮節(jié),、禮貌、崗位職責(zé),、服務(wù)流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)指南,、案例分析,、突發(fā)事件外理、服務(wù)項(xiàng)目,、安全防火,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、推銷的技巧等,。

制度與職責(zé)：常講沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,，國(guó)有國(guó)法，店有店規(guī),，設(shè)想沒(méi)有一支紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)隊(duì)伍,，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊(cè),，做到獎(jiǎng)罰分明,，我們的隊(duì)伍必須要有鐵的紀(jì)律，提倡軍人的風(fēng)格，做到有令必行,，紀(jì)律嚴(yán)明,，沒(méi)有特例，一視同仁,。制定出詳細(xì)的員工手冊(cè),，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，真正為企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象,，從而帶來(lái)良好的聲譽(yù)，最終贏得可觀的效益,。

環(huán)境衛(wèi)生對(duì)于服務(wù)行業(yè)極其重要,，也是吸引客人的首選條件，一個(gè)具有良好的衛(wèi)生環(huán)境,，會(huì)給客人以踏實(shí),、安心、愉悅的享受,，衛(wèi)生要達(dá)標(biāo),，每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都不容忽視,，員工要有健康證,，平時(shí)要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細(xì)周密的衛(wèi)生清掃計(jì)劃,，包括日清掃計(jì)劃、周清掃計(jì)劃等,。堅(jiān)持每天按計(jì)劃?rùn)z查衛(wèi)生工作,，針對(duì)不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改，做出處理,。對(duì)于杯具,、餐具、布草等需要流消毒的,，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格要求,。對(duì)于破損物品要查明原因按程序報(bào)損，盡量減低損耗,。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講是至關(guān)重要的,，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團(tuán)，這就是團(tuán)結(jié)的力量,，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有凝聚力,，沒(méi)有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢？團(tuán)結(jié)是我們隊(duì)伍的核心,，要致力于建設(shè)一支強(qiáng)有力,、團(tuán)結(jié)一致的服務(wù)隊(duì)伍，以上層領(lǐng)導(dǎo)為核心,，實(shí)現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo),。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)句子 服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)領(lǐng)班篇九

懷著一顆誠(chéng)摯而興奮的心踏進(jìn)天源的大門。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的實(shí)習(xí),，我對(duì)天源有了或多或少的一些感覺(jué),，鄭經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮,，張秘書可愛(ài),、親切，同事也很熱誠(chéng),、真切,，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無(wú)疑給我們大家都創(chuàng)造了一個(gè)愉悅的工作環(huán)境,。

此外,，對(duì)工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因?yàn)樽隽巳斓目头?，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達(dá)信息,，交流溝通。每天大概都要打100個(gè)電話以上,，難免會(huì)有疲憊的感覺(jué),。但只要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，以正面的思維去對(duì)待客服,，那客服也是一件很開(kāi)心的事,，而且置身其中也能學(xué)到很多。

第一天,，因?yàn)楹闷嫘?、新穎的驅(qū)使，打一天電話下來(lái)一點(diǎn)都不累的感覺(jué),，而且很還有成就感,。因?yàn)閷W(xué)到很多打電話的技巧、練習(xí)與人交流,、溝通;還記錄了很多潛在客戶的號(hào)碼,。所以第一天就很輕松、愉悅的結(jié)束了,。

第二天,，這是感悟頗多的一天,，因?yàn)闆](méi)了第一天的激動(dòng)、興奮,，也沒(méi)了新東西可學(xué),，所以一開(kāi)始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢,，就想到一個(gè)小辦法——把每一個(gè)電話都當(dāng)做是一個(gè)電話面試面對(duì),。這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶居然有14個(gè),，比前一天還多了5個(gè);而且也鍛煉了一下自己,。也許這個(gè)就是態(tài)度決定一切，正面思維的作用吧!

第三天,， 這是趨于平淡的一天,，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài),、方法去面對(duì)一天的工作了,。

總體而言，實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期收獲頗多,，自己也會(huì)再接再厲,。