總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結吧,。相信許多人會覺得總結很難寫,？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

業(yè)務員個人年終總結 業(yè)務人員年終總結個人篇一

在領導和同事們的悉心關懷和指導下，給予了我足夠的寬容,、支持和幫助,，通過自身的不懈努力，我已經逐漸適應了周圍的生活與工作環(huán)境,，對工作也逐漸進入了狀態(tài),，也讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟，感受到了xx人“不經歷風雨,，怎能見彩虹”的豪氣,，也體會到了xx人的執(zhí)著和堅定。在對您們肅然起敬的同時,，也為我有機會成為xx的一份子而驚喜萬分,。

在這段過程中,，我分三個階段來總結我這三個月來的工作。

在這期間,，我主要是熟悉公司的日常工作流程,，公司各部門銷售的產品，以及對產品的了解,，專業(yè)知識的培訓,。比如4月6—9日，公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務課進行香蔓5,、5,、思派雅spa、安婕妤,、安吉?？蓛焊髌放频膶I(yè)知識培訓，熟悉每個品牌的來源,、產品特性,、明星產品的亮點、品牌的定位,、產品的定位,，以及公司的提供客戶各種推廣模式、促銷模式等,。我這個對化妝品行業(yè)一點不懂得“化癡”,，從一開始說不出三個化妝品品牌,，通過四天的培訓可以說二十個以上,，通過四天的培訓，讓我對這個行業(yè)充滿了信心,，相信,，我的選擇是正確的。緊接著,，4月12—13日榮幸的參加了xx公司20xx年第一季度營運大會,，在這場大會上，讓我很快的融入到xx這個大家庭,，學到了很多以前從來沒有接觸過的東西,，還有我們的陳課長，晚上凌晨會議結束后,，他還來我們的房間,，和我們溝通，分享他的工作經驗以及剛進入這個行業(yè)的一些心理變化,，使我們的心理空前的得到解放與安慰,，非常感謝,！再接下來，就是下市場,，每個人下到自己的指定市場,，開發(fā)市場，就是所謂的開發(fā)我們的新客戶,。

剛下市場前兩三天,，腦子里一片空白，進入美容院之后,，不知道和她們從何聊起,，也不知道如何得知哪個是負責人，哪個是老板娘,，非常的困惑,。把這些情況告訴主管，和一些有經驗的同事,，通過了他們的指點和教導,，使我找到了方向。當然,，在這個時候,，多么希望身邊有個比較有經驗的同事或者領導能帶著我一起下市場，開發(fā)市場,，使自己的工作能更好更快的開展,。因為在我進入一家店之前，或了解一家店的基本情況,，我都很難通過直觀在第一時間內得出比較正確的分析與判斷,，具體切入哪支品牌，然后在和客戶交流的過程中,，也很難判斷出哪些信息是重點,，是我們想要的哪些是可以忽略的'，這些在缺乏經驗與對公司整體內部運作了解的情況下都是很難把握的,。特別是在有些事情的處理上,，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全,，但通過向領導和一些有經驗的同事學習,，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人,，剛進入公司,，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經常會向主管和自己部門以及其他部門的老業(yè)務員問這問那，他們總是能不勝其煩地向我解說,。從中讓我學到了許多自己未進xx之前所未學到的東西,。在下市場的同時，經常也和一些客戶進行溝通,、交流,，從她們那里我也學到自己在其他的地方所不能學到的東西，所以她們也都成了我的良師益友,。

通過對上階段的工作表現與領導,、同事的的指導和自己的總結，讓我對工作更有了明確的方向和明確的工作計劃,。方向是有了,，工作的計劃也有了，接著就是要付出行動,，下市場實踐,，可在實踐的過程中，和客戶的談話中,，讓我深刻的感覺到自己對專業(yè)知識的不足和服務質量的有待提高,，我向領導、同事及其他相關品牌課部門的學習,，補充自己的專業(yè)知識,，提升自己的服務質量，使客戶滿意,，也讓自己更好的服務于客戶,。同時，我也清楚的認識到：坐在我面前和我談話的每一位客戶,，都是我心中的上帝,，而我的職責就成了傳遞快樂的天使。有一句話：與專業(yè)打交道是一門硬的科學技術,，與人打交道則是一門軟的思想藝術,。所以,，這就要求我要兩手都要抓,，并且兩手都要硬。

其實,，我現在清楚的知道,，做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的產品，而是要與客戶心與心的交流,，心與心的溝通,，和客戶建立起良好的關系。通過溝通，挖掘出解客戶的需求,，結合公司的產品和公司的運作模式,，給客戶制定相關的可以滿足客戶需求的解決方案，以及我們公司提供客戶優(yōu)質的服務,，然后供客戶選擇,。還有如何做好自己的市場開發(fā)，開發(fā)市場前期是比較辛苦的,，因為要對目標市場的了解,，和相關資料的搜集以及分析。這個過程非常重要,，這個過程不做好,，想要好的成果，幾乎不可能,。原本自己認為這樣的流程一步一步下來就會成功,，可事與愿違。在這期間,，我談了一個客戶,，發(fā)現她的確需要需求，通過我們的分析給她制定了相關方案,，她也接受了這些方案供她自己參考,，她也認可了我們的優(yōu)質服務。產品,、方案,、服務都有了，可她最后還是沒有和我成交,，和另外一家公司簽訂了合同,。這時，心里深受打擊,，很不甘心,，自己跟了半個多月的客戶，就這樣被別人給搶走了,，又是抱怨這抱怨那,，自己也慢慢的市區(qū)了信心，對公司也失去了信心,。慢慢的萌生了放棄這份工作的念頭,，工作狀態(tài)就慢慢的跌入低谷。然而,，在這個時候,，我找主管談心,，和他說我想放棄的念頭，他細心的給我講解,、分析,、指導，又把我的信心拉了回來,。讓我真正的理解：一件簡單的事情重復做,，一定會成功！

“成功者肯定有方法,，失敗者肯定有原因,！”這句話，讓我自己的腦子變得非常的清醒,。失敗肯定是有原因,，我對這次的失敗做了詳細的總結，發(fā)現的確自己還是有很大的原因存在,，尤其是在最后成交階段,，沒有做好很好的準備工作。有失必有得,，在這次失敗的過程中,，我得到了深刻的教訓，也得出一些銷售以及成交的經驗,。我覺得,，在這個階段過程中，像我們剛進入這個行業(yè)的業(yè)務員,，更要不斷的向主管溝通,，反映自己的當時情況，還要向一些老的業(yè)務員溝通,，分享他們的經驗,，給與自己的各方能力得以一定的提升。還有一點最關鍵的,，就是要不斷的對自己的工作成果做總結,，不斷的總結,，不斷的總結,，總結出一套真正屬于自己的工作方式，自己的銷售風格,！通過領導和同事的幫助,，我對自己充滿信心，堅信,，沒有任何問題可以阻擾我的工作！今天，我要開始新的生活,！

通過前兩個月對工作的不斷熟悉,、實踐與磨練，對產品專業(yè)知識的掌握,，市場的開發(fā)和布控,，以及銷售技巧方面有了更進一步的了解與提高，在工作效率上也有了一定的改善,。

通過領導和同事的幫助,，臨安女主角已順利成交，6月8日正式啟動,。在這過程,，前期的準備工作，客戶資料公司系統(tǒng)的錄進,、客戶的打款時間以及數額,、美導的下店時間的安排、店家啟動的時間,、還有客戶需要的活動方案等等,，這些我心里都要非常的清晰。鑒于此,，我也熟悉了整個公司與客戶合作之間的整個流程,。其次，還要做好后期的服務和客情,，就需要經常的回訪,。因為回訪首先可以提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽到業(yè)主真實,、中肯,、良好的意見和建議，提高了我們的工作質量,，又何樂而不為呢,？

“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在后期的工作中我會不斷學習,，擴大自己的知識面,，提高自己各方面的能力，并不斷鍛煉自己的膽識和毅力,，提高自己解決實際問題的能力,，尋找更有效的方法，突破自己,，更要不斷的總結經驗和教訓,，提高,、提高、再提高,。在工作過程中慢慢克服急躁情緒,，積極、熱情,、細致地的對待每一項工作,，為公司作出更大的貢獻。

最后希望在后期的工作中,，領導和同事對我多多支持,，多提要求，多提建議,，使我在xx這個大家庭能更好更快的完善自己,，更好的適應工作需要，更好的服務每一位客戶,，從而實現自我的人生價值,！

堅持不懈，直到成功,！

業(yè)務員個人年終總結 業(yè)務人員年終總結個人篇二

我?guī)е鴮ξ磥砻篮玫你裤胶拖Ｍ?，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位—xxa群杭州區(qū)業(yè)務員,。時間飛逝,！一轉眼，在xx三個月過去了,，回想在過去的三個月里,，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅,，也有傷心往事,；有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有學習到半夜至深夜的經歷,，這好象是人生的一段縮影,，讓人難以忘懷。生活顯得緊張,，但又有秩序,。既然選擇了，就要堅持,，堅持到底,！

在領導和同事們的悉心關懷和指導下，給予了我足夠的寬容,、支持和幫助,，通過自身的不懈努力,，我已經逐漸適應了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài),，也讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟,，感受到了xx人“不經歷風雨,，怎能見彩虹”的豪氣,，也體會到了xx人的執(zhí)著和堅定。在對您們肅然起敬的同時,，也為我有機會成為xx的一份子而驚喜萬分,。

在這段過程中，我分三個階段來總結我這三個月來的工作,。

在這期間,，我主要是熟悉公司的日常工作流程，公司各部門銷售的產品,，以及對產品的了解,，專業(yè)知識的培訓。比如4月6—9日,，公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務課進行香蔓5,、5、思派雅spa,、安婕妤,、安吉希可兒各品牌的專業(yè)知識培訓,，熟悉每個品牌的來源,、產品特性、明星產品的亮點,、品牌的定位,、產品的定位，以及公司的提供客戶各種推廣模式,、促銷模式等,。我這個對化妝品行業(yè)一點不懂得“化癡”，從一開始說不出三個化妝品品牌,，通過四天的培訓可以說二十個以上,，通過四天的培訓，讓我對這個行業(yè)充滿了信心,，相信,，我的選擇是正確的。緊接著,，4月12—13日榮幸的參加了xx公司20xx年第一季度營運大會,，在這場大會上,，讓我很快的融入到xx這個大家庭，學到了很多以前從來沒有接觸過的東西,，還有我們的陳課長,，晚上凌晨會議結束后，他還來我們的房間,，和我們溝通,，分享他的工作經驗以及剛進入這個行業(yè)的一些心理變化，使我們的心理空前的得到解放與安慰,，非常感謝,！再接下來，就是下市場,，每個人下到自己的指定市場,，開發(fā)市場，就是所謂的開發(fā)我們的新客戶,。

剛下市場前兩三天,，腦子里一片空白，進入美容院之后,，不知道和她們從何聊起,，也不知道如何得知哪個是負責人，哪個是老板娘,，非常的困惑,。把這些情況告訴主管，和一些有經驗的同事,，通過了他們的指點和教導,，使我找到了方向。當然,，在這個時候,，多么希望身邊有個比較有經驗的同事或者領導能帶著我一起下市場，開發(fā)市場,，使自己的工作能更好更快的開展,。因為在我進入一家店之前，或了解一家店的基本情況,，我都很難通過直觀在第一時間內得出比較正確的分析與判斷,，具體切入哪支品牌，然后在和客戶交流的過程中,，也很難判斷出哪些信息是重點,，是我們想要的哪些是可以忽略的'，這些在缺乏經驗與對公司整體內部運作了解的情況下都是很難把握的。特別是在有些事情的處理上,，缺乏一定的靈活性,，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向領導和一些有經驗的同事學習,，在后期的工作中逐步得到了改善,。像我這樣一個新人，剛進入公司,，對一切都充滿了陌生和好奇,。所以我經常會向主管和自己部門以及其他部門的老業(yè)務員問這問那，他們總是能不勝其煩地向我解說,。從中讓我學到了許多自己未進xx之前所未學到的東西,。在下市場的同時,，經常也和一些客戶進行溝通,、交流，從她們那里我也學到自己在其他的地方所不能學到的東西,，所以她們也都成了我的良師益友,。

通過對上階段的工作表現與領導、同事的的指導和自己的總結,，讓我對工作更有了明確的方向和明確的工作計劃,。方向是有了，工作的計劃也有了,，接著就是要付出行動,，下市場實踐，可在實踐的過程中,，和客戶的談話中,，讓我深刻的感覺到自己對專業(yè)知識的不足和服務質量的有待提高，我向領導,、同事及其他相關品牌課部門的學習,，補充自己的專業(yè)知識，提升自己的服務質量,，使客戶滿意,，也讓自己更好的服務于客戶。同時,，我也清楚的認識到：坐在我面前和我談話的每一位客戶,，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞快樂的天使,。有一句話：與專業(yè)打交道是一門硬的科學技術,，與人打交道則是一門軟的思想藝術。所以,，這就要求我要兩手都要抓,，并且兩手都要硬,。

其實，我現在清楚的知道,，做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的產品,，而是要與客戶心與心的交流，心與心的溝通,，和客戶建立起良好的關系,。通過溝通，挖掘出解客戶的需求,，結合公司的產品和公司的運作模式,，給客戶制定相關的可以滿足客戶需求的解決方案，以及我們公司提供客戶優(yōu)質的服務,，然后供客戶選擇,。還有如何做好自己的市場開發(fā)，開發(fā)市場前期是比較辛苦的,，因為要對目標市場的了解,，和相關資料的搜集以及分析。這個過程非常重要,，這個過程不做好,，想要好的成果，幾乎不可能,。原本自己認為這樣的流程一步一步下來就會成功,，可事與愿違。在這期間,，我談了一個客戶,，發(fā)現她的確需要需求，通過我們的分析給她制定了相關方案,，她也接受了這些方案供她自己參考,，她也認可了我們的優(yōu)質服務。產品,、方案,、服務都有了，可她最后還是沒有和我成交,，和另外一家公司簽訂了合同,。這時，心里深受打擊,，很不甘心,，自己跟了半個多月的客戶，就這樣被別人給搶走了，又是抱怨這抱怨那,，自己也慢慢的市區(qū)了信心,，對公司也失去了信心。慢慢的萌生了放棄這份工作的念頭,，工作狀態(tài)就慢慢的跌入低谷,。然而，在這個時候,，我找主管談心,，和他說我想放棄的念頭，他細心的給我講解,、分析,、指導，又把我的信心拉了回來,。讓我真正的理解：一件簡單的事情重復做,，一定會成功！

“成功者肯定有方法,，失敗者肯定有原因,！”這句話，讓我自己的腦子變得非常的清醒,。失敗肯定是有原因，我對這次的失敗做了詳細的總結,，發(fā)現的確自己還是有很大的原因存在,，尤其是在最后成交階段，沒有做好很好的準備工作,。有失必有得,，在這次失敗的過程中，我得到了深刻的教訓,，也得出一些銷售以及成交的經驗,。我覺得,，在這個階段過程中，像我們剛進入這個行業(yè)的業(yè)務員，更要不斷的向主管溝通,，反映自己的當時情況，還要向一些老的業(yè)務員溝通,，分享他們的經驗,，給與自己的各方能力得以一定的提升。還有一點最關鍵的,，就是要不斷的對自己的工作成果做總結,，不斷的總結，不斷的總結，總結出一套真正屬于自己的工作方式,，自己的銷售風格,！通過領導和同事的幫助，我對自己充滿信心,，堅信,，沒有任何問題可以阻擾我的工作！今天,，我要開始新的生活,！

通過前兩個月對工作的不斷熟悉、實踐與磨練,，對產品專業(yè)知識的掌握,，市場的開發(fā)和布控，以及銷售技巧方面有了更進一步的了解與提高,，在工作效率上也有了一定的改善,。

通過領導和同事的幫助，臨安女主角已順利成交,，6月8日正式啟動,。在這過程，前期的準備工作,，客戶資料公司系統(tǒng)的錄進,、客戶的打款時間以及數額、美導的下店時間的安排,、店家啟動的時間,、還有客戶需要的活動方案等等，這些我心里都要非常的清晰,。鑒于此,，我也熟悉了整個公司與客戶合作之間的整個流程。其次,，還要做好后期的服務和客情,，就需要經常的回訪。因為回訪首先可以提高業(yè)主的滿意度,，其次又能夠聽到業(yè)主真實,、中肯、良好的意見和建議,，提高了我們的工作質量,，又何樂而不為呢？

“業(yè)精于勤而荒于嬉”,，在后期的工作中我會不斷學習,，擴大自己的知識面,，提高自己各方面的能力，并不斷鍛煉自己的膽識和毅力,，提高自己解決實際問題的能力,，尋找更有效的方法，突破自己,，更要不斷的總結經驗和教訓,，提高、提高,、再提高,。在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極,、熱情,、細致地的對待每一項工作，為公司作出更大的貢獻,。

最后希望在后期的工作中,，領導和同事對我多多支持，多提要求,，多提建議,，使我在xx這個大家庭能更好更快的完善自己，更好的適應工作需要,，更好的服務每一位客戶,，從而實現自我的人生價值！

堅持不懈,，直到成功,！

業(yè)務員個人年終總結 業(yè)務人員年終總結個人篇三

20xx年即將畫上xx的句號，這一年是我人生的一個轉折點,。由一名學生轉型為社會人士，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代,，我開始了自己的追夢生涯,。回顧這三個月與新起點同行的點滴,，頗有感觸,，現將工作以來的感受和工作體會總結如下。

我是今年6月份畢業(yè)的,，剛邁出校門就直接來到了深圳,。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作,，也沒有給自己找到一個明確的定位,。我知道自己不是那種安貧樂道的,，我要給自己頂下目標，并且努力奮斗,。因為在畢業(yè)之前,，我也做過兩份工作，一份是導購,，一份是商務接待,，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。

直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭,，在公司領導和同事的幫助下,，我在認識產品、熟悉產品,、推廣產品各方面的知識上有了很大的提高,。在這里我要感謝我的領導和同事們對我的點滴幫助。

初入外貿銷售這個行業(yè),，我除了在學校里所學的外貿英語知識和國際貿易知識,，缺乏實際經驗，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點也不清楚,。首先第一件事,，我就是要熟悉公司產品。因為公司人不多,，初來乍到,，懷揣著夢想的xx全心的投入學習中。公司的產品目錄,，各項產品的特點,、用途、市場情況,，方方面面的學習我都得從零開始,。一個禮拜之后，我開始接觸阿里巴巴后臺管理,，注冊了一個制作員的子賬號,，負責產品的發(fā)布。msn,、skype,、trademanager，email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作,。此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自己的阿里巴巴免費網站,，在里面練習產品的發(fā)布，產品的推廣,，產品排名,、關鍵詞搜索和應用,，速賣通交易等。在外貿部易小姐的指導和幫助下,，我漸漸掌握了發(fā)布產品信息,，爭取排名的技巧，慢慢開始了產品推廣工作,。

在逐漸接觸國際貿易的過程中,，我通過阿里巴巴平臺免費版，收到了很多客戶的訂單（阿里巴巴的平臺）,，可惜都是批量小的一些樣品單,，最終因為因現實支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始,，經過半個月的產品熟悉,，詢盤回復，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式,，轉賬成功,。第一筆外貿訂單成了，雖然只是一個小訂單,，缺從中學會了很多,。接收款項后，隨后跟單,，讓生產安排生產并聯系國際貨運快遞,。

在國際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fedex，其間還是出現一點小插曲,，聯系貨運后,，貨物到香港了，快遞公司說是地區(qū)偏遠要加偏遠費,。因小訂單,，dhl運費算得過于精確，導致貨物退回來,，重新找了一個貨運公司,，改走fedex。這樣耽誤了幾天的貨期,。不過經過這次的教訓，明白了算運費的時候要按值計算,，寧愿多收一點,，聯系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區(qū)。

10月中旬,，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會,，展會上的客戶基本上都是國外的,。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多,，這又是我們該發(fā)揮的時候了,。幾個同事都在給公司產品做宣傳，發(fā)名片,，發(fā)資料,，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶交流又成了一門技巧,，要吸引有意向的客戶,，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產品，歸根結底說白了就是來者絕不放過,。與外國客戶的交流中,，也學到了如何向客戶介紹我們的產品，如何講解剖析產品優(yōu)勢,。一個展會辦下來,，臨時出售了小批量產品，收到了很多外國客戶的名片,，也發(fā)了一些自己的名片,，希望將來可以聯系一些有意向的客戶。

展會過后,，就是分析名片,，收發(fā)郵件了。有經驗的同事,，接到名片及時判斷客戶意向,，聯系了客戶上門看廠。也做了一筆數量的訂單,。其間,，我學會了要認真判斷客戶意向，了解客戶需求,，才能做到有求有應,。四、收發(fā)郵件

把展會上的名片整理,，分析,，回憶一遍，把有意向的,，一個一個都發(fā)郵件進行問候,。在發(fā)郵件之前，產品定價又是一項很重要的事,。既然是工廠,，產品價格就有一定的優(yōu)勢,。憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問題,。其次就是價格得詳細程度,，其間涉及moq，fob等各方面,，這就是考驗產品熟悉程度了,，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產品報價與市場行情差價,，及如何以達到報價的正確性,，讓客戶查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優(yōu)勢與核心競爭力。

所以小小的一份報價表,，看似簡單,，實則要經過仔細和認真的推敲。報價應報得恰如其分,，不能過低,，也不能過高；好東西不能賤賣,，普通的產品不要報高,。因為客戶往往會從你的.報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產品的熟悉程度,；如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位,，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠,，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會對你再理會。但是呢,，一連幾百份郵件發(fā)出去,，沒有幾個人回應，石沉大海,，讓人覺得心灰意冷的,。但是，不能放棄,，就得自身找找原因了,。可能價格沒有設置好,，圖片不夠吸引眼球,，產品信息沒有詳細等一大堆的問題，一個一個分析，解決,。

14月份開始接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務子賬號，發(fā)布產品信息,，提高產品曝光率,，進而增加詢盤的機會。發(fā)布產品信息又是一項繁雜的工作,。首先,，每一個產品的標題不能雷同，圖片必須清晰,。其次,，最重要的是關鍵詞要選好，而且要選關鍵詞排名靠前的,，這樣才能提高產品的搜索度,。關鍵詞的設置可以三個雷同，可以5種以上產品競爭一個關鍵詞,，盡量想辦法提高曝光率,。最后就是產品信息的匹配了，有頭有尾必不可少,，不能牛頭馬嘴,，也不能張冠李戴。不同的產品要匹配相應的信息,。發(fā)布了一千多條產品信息,，詢盤也相應上升了，在線咨詢的客戶也多了起來,。

買家總會貨比三家,，一個詢盤他會發(fā)給很多的供應商，因而買家遠是專業(yè)的,。作為外貿工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價,，和產品質量的監(jiān)督。因而定價要定的合理,，才能贏取更多的客戶,。

但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中,，也屢次沒有取得好的成績,，錯過了很多展會客戶資源，主要是因為自己不會跟進客戶,，不知道怎么樣來跟進,，在這點我以后會好好學習，耐心地請教。在平時的各項工作中精耕細作,，緊跟所有客戶資源,，及時掌握客戶的需求，作出相應的計劃和工作,。在今后的工作中,，爭取把握分析、處理好各項工作中,，加強同客戶的交流,、溝通。知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆,。，了解他們的需求,，能夠準確地處理好,，來羸得客戶。

前段時間因為報價失誤,，和客戶理解的不一樣,，導致公司流失了一個客戶?？蛻粢氖悄＝M,，我就按我們常規(guī)的報價，一個模組報給他,。等客戶寄來樣品,，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的,。我卻沒有理解好,，還是按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒有溝通好,，相互間理解不當,。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴重失誤了，這一點,，我覺得自己太大意了,。工作時需要細心的，能想到的要盡量想到,，不懂的地方一定要問,。三個臭皮匠頂的上一個諸葛亮，這是個真理,。提出來就總會找到解決的辦法的,。

1、“努力不一定成功，放棄一定失敗”是籃球運動員姚明曾經說過的一句話,，用這句話在時刻提醒,、鞭策著自己。在公司的這段時間讓我意識到,，一名合格的外貿業(yè)務員,，要從基礎做起，筑穩(wěn)根部,，不眼高手低，不心浮氣躁,，虛心求教,，耐心學習。

2,、專業(yè)的學習,，要進行實際結合。要熟悉專業(yè)的外貿術語,，特別是led行業(yè),，要抓住客戶的需求，給予客戶相應的服務,。與客戶交流要有針對性,。

3、要盡心盡責的做好本職工作,。要做好手頭的工作,，專心工作，做好與客戶的交流和聯系,，不懂得地方要耐心請教,。

4、心態(tài)決定一切

懷疑,、抱怨,、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的,。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想,。要長期堅持下來，不放棄,，失敗乃是成功之母,。

辭舊迎新，展望20xx年,。新的一年已經開始,，緊張而又忙碌的工作拉開了進程，明確公司的目標、計劃,。計劃好自己的工作和個人目標,。本人將更認真工作，刻苦學習業(yè)務知識,，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標,，同時希望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下去,，好好奮斗,！

以后的路還要怎么走，我也不知道,，但是我知道,，只要自己不斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景,，所以我只有自己不斷的努力了,，因為自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情來做,，需要不斷的努力,。

業(yè)務員個人年終總結 業(yè)務人員年終總結個人篇四

在外貿公司工作，聽起來是一份很好的工作,，我剛開始的也是這么認為的,，可是在自己走上工作崗位后才感覺不是那么回事，因為外貿公司面臨著很多的困難,，我也是在工作后感覺到了公司生存的壓力,。雖然我工作的時間并不是太長，但是我知道了其中有很多的問題需要我們來解決,，其中的苦楚也只有自己清楚了,。

工作兩個月后，針對公司老板提出的報價就是見光死,，不能報價,；我們有進出口權，什么都可以賣等問題,，我們作出如下工作總結,。以下是總結出利用互聯網開拓業(yè)務幾個關鍵問題：因互聯網是在虛擬的空間上交談與結識，關鍵問題是做到與客戶互信互利,，才會有生意做,。必須留意以下幾個方面：

a、公司的主營產品,，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度,，公司的人力,、物力、財力實務不雄厚情況下,，公司必須經營銷售專一產品,，方會盡快見到效果。面向更多的產品經營,，戰(zhàn)線拉得太長,，從前線業(yè)務到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。

買家總會貨比三家,，買家遠是專業(yè)的,。作為貿易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質的服務，如這點做不到,，是無法贏得客戶信賴的,。

報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口,。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢,。及本公司的產品質量和在國內同類產品屬于哪個水平面（高中低）,，自己的產品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性,，讓客戶查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優(yōu)勢與核心競爭力,。

b、報價表

公司以一定的數量為基礎,，提供一份產品價格表（pricelist）,。此報價表上的數據是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)務開拓的切入口,。價格的定位也就將客戶進行了定位,。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向,，產品/服務策略,，發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表,，看似簡單,，實則要經過仔細和認真的推敲。

報價應報得恰如其分,，不能過低,，也不能過高；好東西不能賤賣,，普通的產品不要報高,。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,，并同時判斷你對產品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位,，甚至幾天都報不出來,，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會對你再理會,。

摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具,，浪費時間,。外貿競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求,，要想異軍突起,，特別注意服務和經常學習，避免出錯,。

這是網絡開展客戶最首要的因素,，即你的公司實力如何，產品況爭力怎樣,，公司服務怎樣,？信心和信譽是雙向的。解決方法：第三方認證（如付費會員）,；網站及產品的豐富程度,；業(yè)務員準確快捷的服務。（良好的與客溝通技巧）

客戶最想了解的是什么：

1）你是不是做這個產品多時了,。

2）你對產品了解多少,。

3）你這個人的人品如何。

4）當然價格是否有競爭力是不可少的必要條件,。

要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索,，收集，比較工作,，在這個過程中要抓緊學習這類產品的專業(yè)知識,。否則客戶會對你不放心。只有你能把該類產品講的'很清楚,，技術關鍵在那里,，質量如何控制，價格的定位為什么是這樣,，原材料又是如何如何,、、,、,、,。客戶才會對你放心和信任,。取得客戶的信任——很重要?。?/p>

客戶關注的幾個問題如溝通不好,，決無下文,。如產品的規(guī)格、技術參數,、所達標準,，價位，打算訂購的數量,，做什么品牌,，該品牌在當地是否有影響力，和哪些企業(yè)有過生意往來,，及做外貿時間長久等,。

你的商貿語言及技巧如何（是否會產生誤解或含糊不清，業(yè)務人員的素質如何）,？

對客戶的任何信息要及時響應并回復,；對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面,、周到，但切不可啰嗦,。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性,，否則失去繼續(xù)交談的機會。

想客人落單,，需先交朋友和交換有價值的信息和意見,。決大多數客戶都有自己較穩(wěn)定的供應商，要想做出訂單,，不能超之過急,，超穩(wěn)步跟進，功到自然成,。

一般來講,，從以下幾個方面入手來贏得客戶：

1、做好質量營銷,。

2,、樹立客戶至上服務意識。

3,、強化與客戶的溝通,。

4,、增加客戶的經營價值。這就要求企業(yè)一方面通過改進產品,、服務,、人員和形象，提高產品的總價值,；另一方面通過改善服務和促銷網絡系統(tǒng),，減少客戶購買產品的時間、體力和精力的消耗,，以降低貨幣和非貨幣成本,。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。

5,、建立良好的客情關系,。

6、做好創(chuàng)新,。

以后的路還要怎么走,，我也不知道，但是我知道,，只要自己不斷的努力,，那么迎來的就一定是很好的前景，雖然我知道在外貿公司工作并不是長久之計,，但是目前供我選擇的余地也不是很大了,，所以我只有自己不斷的努力了，因為自己還是要生活的,。生活中有很多的事情來做,，但是需要不斷的努力。這樣的我才是更好的我,，我會做到更好的,！

業(yè)務員個人年終總結 業(yè)務人員年終總結個人篇五

20xx年是不尋常的的一年，注定是記憶深刻的一年,。這一年中,，我見證了山東公司從一個店面到在三個店面的的高速發(fā)展，伴隨著公司的發(fā)展壯大,，我自身也得到了很大提高?，F就20xx年度個人的工作總結如下：

1、從超市理貨員到網管的崗位調整

公司擁有先進的erp管理系統(tǒng),，保證公司的高效運營,，這就對網絡的順暢提出了更高的要求。在接手該工作后,，我對公司所有計算機設備特別是機房服務器和交換機設備進行了逐個檢查,，掌握所有設備的信息,，并和泰安電信公司建立密切聯系，以便在網絡出現緊急狀況時能快速專業(yè)的解決,。在這一年中,，公司網絡始終保持順暢，為公司各項工作高效開展提供了保障,。此外,，公司的網站維護工作也有條不紊。開業(yè)至今,，泰安店網站共接到顧客投訴4起,，招商信息11條，全部在第一時間轉交到相關同事處,，并跟蹤結果,，第一時間回復；共發(fā)布行業(yè)新聞193條,，店面動態(tài)81條,，促銷信息31條，每周集團對各門店的網站維護工作進行考核,，泰安店無一次不合格,。

2、泰安店改造前的清場工作

公司下達撤場通知后,，我每天在商場內巡場多次,，了解撤場進度，做好記錄,，向領導匯報,。但是部分商戶拒不配合商場撤場，在溝通無果后,，公司決定對該部分攤位進行強制拆除。強制拆除工作可謂艱難,，拆除工作主要是在夜里進行,，每天從晚上到第二天早上，攤位內的樣品及雜物一件一件打包,，一件一件裝車,，拉到倉庫后又一件一件卸下，更有些大件的家具考驗著我們的體力,。就這樣,，我們連續(xù)奮戰(zhàn)，不分晝夜,，將強制拆除工作完成,，保證了商場重裝的順利進行,。這段時間每天夜里，何總,、郭經理等領導全部奮戰(zhàn)在第一線,，親自動手搬卸貨物，我們累并感動著,，并充實著,。

3、泰安店改造后的招商工作和籌備開業(yè)工作

很多老商戶對居然之家的經營模式比較認可,，并對居然得前景充滿信心,，所以泰安店一樓招商工作可選品牌比較充足。但是在位置,、面積等方面各品牌爭執(zhí)不下,，瓷磚區(qū)尤為嚴重，導致瓷磚區(qū)商戶進場裝修較晚,；另外,，潔具區(qū)的位置面積安排可謂一波三折，經過多次調整才最終敲定,。這就對工期造成了很大影響,，催促商戶趕在9月5日前裝修完畢，就成了最重要的工作內容,。每天忙碌著給商戶辦理裝修手續(xù),，為商戶攤位測量尺寸，催促裝修進度,，動員商戶夜里加班施工并現場落實到深夜,。每天都是一副灰頭土臉的樣子，每天下班都累得倒床上就睡著,。開業(yè)前一天的晚上,，還忙碌到后半夜3點多。好在經過努力,，一樓絕大部分商戶都在9月5日前裝修完畢,，達到開業(yè)狀態(tài)。至9月5日,，一樓62個攤位,，空租一個，未裝修完畢5個,，開業(yè)率超過90%,。看到商場從當初的一片狼藉到開業(yè)時的富麗堂皇，我感到前期的.辛苦很值得,。

4,、泰安店開業(yè)后的的市場管理和費用收繳工作

9月5日商場正式開業(yè)，各項工作逐步正規(guī),，樓層日常管理工作有序展開,。一樓共有61個營業(yè)攤位，其中瓷磚15家,，潔具22家,，地板20家，散熱器4家,。共有營業(yè)員112名,。對營業(yè)員的日常管理主要包括儀容儀表、店容店貌,、迎賓送賓,、價簽管理、日常紀律等,。從開業(yè)至今,，我共接到顧客投訴6起，其中潔具5起,，地板1起,。全部及時處理完畢，消費者和商戶均對處理結果表示認同,。截止12月26日,，一樓商戶共實現銷售凈額9636274元，平米效益1213元,。截止該日,，一樓各項費用應收4969910元，實收4387162元,。未收金額中牽涉到補償商戶的費用32萬元,。

1、與部分商戶欠缺溝通,，缺乏了解,。

2、處理客訴經驗不足,。不能夠快速準確的把握顧客的心理。在組織顧客與商戶協(xié)調時,，沒能掌握主動,。

1、努力學習業(yè)務知識，提高業(yè)務技能,，更加熟練掌握erp系統(tǒng)知識,。

2、加強對營業(yè)員的管理和培訓,。嚴格執(zhí)行營業(yè)員手冊的各項要求,，提高營業(yè)員的銷售能力。

3,、加強與商戶的溝通工作,，建立更加良好的關系，以便各項工作的開展,。

總之,，在20xx年的工作中，我會更加努力的做好每項工作,，嚴格要求自己,，努力提升自己，為居然之家的發(fā)展貢獻力量,。我相信,，居然的明天會更美好。

業(yè)務員個人年終總結 業(yè)務人員年終總結個人篇六

在上一年的工作和生活中,，獲得了一生受用的寶貴財富“思考力”,，我開始了為一生去思考去規(guī)劃，在我看來這就是xx年的成就,。

xx年,，xx武裝了思維，強化了對自己和對社會的認知,。初步確定了生涯規(guī)劃,，有了明確的生命導向，也找到了真正想要的生活道路,，看到希望的同時也建立了自信,。

在公司這段時間，在工作中不斷修練自己,，我學習到思維是可控的,，無論別人的還是自己的。所以,，我的工作和生活都突然有了轉變,。從疲憊的強制性的“思緒”到隨心的使用“思考”去發(fā)現問題，解決問題,。正視生活中的問題就是正視生命的提問,。所以我更熱愛生活享受生命。

這幾個月，我還明確了要以“身體健康,，家庭和睦,，修增智慧，和諧共贏”為生命導向,。然而在來公司之前我一直都以賺錢回家給爹媽長臉為人生的目標,。在人生態(tài)度上更又上升了一個格局。

我還深刻認識到一定要與身邊有前途的有志之士結盟,，身邊的同事朋友就是我未來的社會資源,，有前途的朋友遠比有錢的朋友更重要。真正能成就我的正是他們,。我可以不優(yōu)秀,，只要我的.朋友每個人在共同成長的道路上都比我更優(yōu)秀我就成功了。把力量和方向都集中在一起,，組織成鋼筋鐵網無懈可擊,。

這些是我在xx收獲到的智慧。

xx年9月21日有幸能加入居眾裝飾,，追隨嚴主管至今,。xx是我接觸到最適合發(fā)展的一家工作單位。這幾個月來,，業(yè)績雖然并不出色,，但是這段時間我學習了解到了如何更好的與團隊相處，合作并進,。學到了業(yè)務拓展技能,，運用各種渠道。也相應的進行了實踐,。也對居眾裝飾的文化,，使命有了深刻的共鳴。對家裝行業(yè)有了初步的認識,。

介入居眾是我第一次進行完全業(yè)務性工作,，相比較銷售型業(yè)務工作居眾更適合我。因為我的優(yōu)勢在于團隊組建和操作中的協(xié)調統(tǒng)一,，還有人脈拓展以及對心態(tài)的把握帶動,。所以，我更適合生存在團隊之中,。我們的“扒皮會”已經讓部分同事和我個人有所進步了,。

現在的成績遠不如其他同事那么卓越。但我有信心做到更好?，F在也有若干樓盤正在溝通中,，期待可以更深一步的交流合作,。創(chuàng)造更多的業(yè)績。

在業(yè)務上,，電話營銷是我的弱勢，很多客戶都是因為專業(yè)知識和語言溝通不到位而在電話里流失掉,。語言是我需要加強的地方,。在面對客戶的拒絕時我的心態(tài)會受到影響，這也是要加強的地方,。

在團隊中,，我還要繼續(xù)改正的毛病還有很多，比如經常打斷別人的談話不顧及別人的感受,，過于霸氣外露容易起沖突,，過度表現自我不謙虛等等。

對這個行業(yè)到現在也是認識初淺,，還有很多需要去學習的方,。在電話溝通中讓雙方都有所收獲才是的狀態(tài)。針對市場上的工藝,，做法,，居眾本公司的工藝，產品了解還遠遠不夠,。這些需要去學習,。

公司的制度，運作,，文化,，都非常適合我們。公正,，公開,，公平。每個人都有機會,，只要勇于把握,。

業(yè)務員個人年終總結 業(yè)務人員年終總結個人篇七

臨近歲末，20xx年的各項工作已經基本告一段落了,，在這里我簡要的總結一下我在這一年中的工作情況,。

我是20xx年xx月有幸被公司錄用的'，作為一名業(yè)務員,，在20xx年最后的三個月里,，我努力融合進公司的工作氛圍，漸漸熟悉公司的業(yè)務操作流程,，從20xx年12月起,，我在盛林公司的鎳鐵銷售工作正式開始,。縱貫整個20xx年度,，我的個人工作總結報告匯報如下：

盛林公司鎳鐵的銷售工作主要由4個人組成,。我擔負著部分采購和銷售工作以及與酒鋼和供貨廠家的部分結算工作。工作伊始,，得益于雷思源和廖總的教導,，我迅速了解了整個業(yè)務的操作方法。在接下來繁忙的工作中鍛煉自己磨練自已,，既有常常加班加點的熟悉自己的本職工作,，也有在春節(jié)前的最后兩天還在冰天雪地的內蒙地區(qū)堅守發(fā)貨。通過自身努力,，在短時間內就進入角色并配合其他領導和同事完成銷售工作,。

盛林業(yè)務部一直人手較少，所以辦公場所比較寬裕,，公司為我們創(chuàng)造了舒適的工作環(huán)境,。在唐總的關懷下，在廖總有序的組織下,，在雷經理辛勤的耕耘下,，使我能夠輕重緩急的妥善處理各項工作。業(yè)務部每天都離不開與酒鋼和供貨廠家的銜接,、談判工作,，采購、發(fā)貨,、結算這是業(yè)務部最平常但也最繁重的工作,。一年來，我積極聯系了全國各地主要的鎳鐵生產廠家,，開拓出了一些有價值的合作廠家,，其中一些最終達成了供貨協(xié)議。由于20xx年度我公司的合作廠家相對增多,，相互之間的合作模式也更多樣化,，復雜化，這給我們在工作的前瞻性,、完善性,、準確性和可靠性上提出了挑戰(zhàn)。雖然采購和銷售工作巨大而繁瑣,，但我們一直堅持“認真,、仔細、嚴謹”的工作作風,，在整個工作流程中都盡職盡責,，認真處理每一筆業(yè)務,，為公司創(chuàng)造利潤盡自己最大的努力。

在這一年的工作中,，也有很多的不足需要認真總結,。今年中旬與豐鎮(zhèn)成豐鎳鐵廠的合作就需要深刻總結，與之合作的進程讓我對機遇伴隨著風險又有了更加深刻的認識,。我深深的感到在做好業(yè)務的同時對風險的把控才是最重要的,。雖然顏總對我們一再提醒，但我們最終還是在與該廠的合作中陷入了前所未有的困難,，業(yè)務收支出現了巨大的風險。在今后的業(yè)務工作中我們必須更加重視資金的安全問題,，還要盡快解決已經出現的風險問題,；

回望整個一年的鎳鐵發(fā)展趨勢，我認為造成業(yè)務發(fā)生過程中困難的主要原因還是外部環(huán)境的改變,，為了應對這些改變,，我們應該在業(yè)務的模式和戰(zhàn)略上作出適當調整。而也許是不愿改變現狀的本能使然,，我們在這一點上還做得不好,，反應還不夠快，使得我們在每個月的采購銷售工作中遇到越來越多的制約,，已經威脅到了公司鎳鐵業(yè)務的發(fā)展,。

20xx年度雖然我們有很多做得好的地方，這些方面固然需要在來年繼續(xù)發(fā)揚,，但更重要的是我們必須把那些出現的錯誤及時的修正,，把做得不夠好的地方及時的調整。在把控風險上要更加細致,，比如對合作廠家要更加深入調查,，在付款后的生產監(jiān)管上要更加重視，對廠家在貨物的發(fā)運上要有力控制,；在業(yè)務的策略上要及時調整,，比如因為現在鋼廠的采購價越來越接近于生產廠家的銷售價，造成我們貿易商的利潤空間越來越小,，這就需要我們調整現行的采購模式,，比如擴大采購范圍、采購量,，用量來壓低采購成本,。又比如運用部分資金瞅準行情低價一口價采購，或者與某個合適的生產廠家進行更深入的合作,，把貿易上損失的利潤在生產環(huán)節(jié)上彌補,。參考一些同行的操作,，他們已經在這些方面成為了先行者，并且在行業(yè)的困難時期顯示出了優(yōu)勢,。

承前啟后,，相信通過繼續(xù)努力，在新的一年里,，我一定能更大的提升業(yè)績,，把困難變成動力，把繁忙變成快樂,，把對公司作出更大的貢獻作為己任,。

轉眼間，20××年就要揮手向我們告別,，在這段的時間里有失敗,，也有成功，遺憾的是：客戶量還不多,，欣慰的是：客戶資源開始積累,，獨自處理能力得到了提高，業(yè)務知識和能力有了提高,。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有經驗的上級給我們指導，帶著我們前進,；他們的實戰(zhàn)經驗讓我們終生受益,，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前提和基矗在工作上,，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧,，把事情做到極至,。3月1號進入公司，從對裝修知識熟悉,，到開發(fā)多的客戶資源,，經歷了8到9個月了。經過努力客戶資源開始量的積累,，不知不覺中1年的時間一晃就過了,，在這段時間里，我從一個對裝修知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的職業(yè)業(yè)務員,，完成了職業(yè)的角色轉換,，并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出,，總結一年來的工作心得我覺得對公司和工藝一定要很熟悉,。

進入一個行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群,。在市場開發(fā)和實際工作中,，我學到了如何定位市場方向，抓重點客戶和跟蹤客戶,，懂得不同市場的不同需求,，這樣才知道主要主攻哪些客戶群，當然這點是遠遠不夠的,，應該不段的學習,，積累，與時俱進,，了解行業(yè)動態(tài),，價格浮動。關鍵之處是對公司的優(yōu)勢要熟悉,，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。不僅是要對目標市場的.了解,，也要對競爭對手了解。絕對不能坐井觀天,，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據市場的變化而做出相應的策略,，這樣才能在激烈的競爭中制勝,。知道競爭對手的優(yōu)缺點，才能知道自己的優(yōu)勢在哪,。除了自己多觀察了解以外,，還需要和客戶建立好良好的關系。因為一個客戶,，可能會帶來更多的客戶,，如果關系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息,，以及工藝特點主動告訴,。在這個過程中，要充分利用自己的工藝優(yōu)勢,，材料特點,，分析對方報價，并強調我們的優(yōu)勢,，更有利喜迎客戶,。在就是業(yè)務技巧的提高,，提到業(yè)務的提高首先想到的是如何取得客戶的需求。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務人員談話,，因為只有專業(yè)才能幫他解決問題,，所以交談中可以解決很多問題，客戶也愿意把裝修交給專業(yè)的公司來負責,。當然,，業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的經驗中,，我所學會的是如何去思考,，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想,，一切從客戶的需求出發(fā),，在電話，或客人來訪中,，我們要不斷提問,，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍,，做業(yè)務,，我們要學會“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”,。

在這一年里讓我從新的認識了自己,，找到了自身的價值，雖然我這一年的業(yè)績不好但是我學會了如何做一個優(yōu)秀的業(yè)務員,，我的基礎已經打好,，就讓即將到來的20××做為我去實踐的基石，我相信在xx這個最優(yōu)秀的品牌裝飾公司會成為我人生中最寶貴的人生旅歷,。

業(yè)務員個人年終總結 業(yè)務人員年終總結個人篇八

轉眼間,，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際,，回想自己半年多所走過的路,，所經歷的事，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜,，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。

在這xx個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是,；欣慰的是,；自身業(yè)務知識與能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有那么好的,，有經驗的老板給我指導，帶著我前進,；他們的實戰(zhàn)經驗讓我們終生受益,，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理,。

從2月開始進入公司,，不知不覺中，一年的時間一晃就過了,，在這段時間里,，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉換,，并且適應了這份工作,。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務明細：

進入一個新的行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產品的知識,，熟悉公司的操作模式與建立客戶關系群。在市場開發(fā)與實際工作中,，如何定位市場方向和產品方向,，抓重點客戶和跟蹤客戶,，如何在淡旺季里的時間安排以及產品有那些,，當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學習,，積累,，與時俱進。

在工作中,，我雖有過虛度,，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的,。經過時間的洗禮,，我相信我會更好，俗話說：只有經歷才能成長,。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪,，或者不會花時間去檢查,，也會粗心。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定,，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，我要改正這種心態(tài),，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿易知識,，學習接受。不斷總結與改進,，提高素質,。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務員,，或者只是一個剛入門的業(yè)務員,，本身談吐，口才還不行,，表達能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的'缺點，臉皮還不夠厚,，心理素質不過關,，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力,，個性的飛躍,。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員,，這股動力,；這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā),，內心一直渴望成功,。“我要像個真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,，超越自己,。“我對自己說,。

1,、不能正確的處理市場信息，具體表現在缺乏把握市場信息的能力,，在信息高度發(fā)達的'現代社會,，信息一縱而過,，有非常多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓??；

缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握,、分析,、處理、提交的,，及時掌握了信息,，又往往缺乏如何判斷信息的正確性；缺乏信息交流,，使非常多有效信息白白流失,。在今后的工作中，應采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用,，加強處理信息的能力，加強溝通交流,，能夠正確判斷信息的準確性,。

2、在年初工作中,，因為自身業(yè)務水平較低,、經驗不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒,，屢次失敗,。

問題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓,，查找自身原因,、找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務學習,，提高自身能力,，

3,、對客戶的任何信息要及時響應并回復,；

對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面,、周到,，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性,，否則失去繼續(xù)交談的機會,。

4、報價表，報價應報得恰如其分,，不能過低,，也不能過高；

好東西不能賤賣,，普通的產品不能報高,。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產品的熟悉程度,；如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位,，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠,，根本不懂這一行,，自然而然客人不會再理會。

業(yè)務員個人年終總結 業(yè)務人員年終總結個人篇九

一年時間過去了,，對整個xx年度的工作情況,，在新年伊始總結如下：

xx年四月份，以應屆畢業(yè)生的身份加入xx公司市場部,，市場部成立不久,，很多方面還處于初級階段，還在xx這樣的環(huán)境里摸索著前進,，這對于我們新人而言,，是一次給予，更意味著一次嚴峻的考驗,。成立十一年之久的xx有自身的極大優(yōu)勢,，首先在技術方面一級售后服務方面有著強大的力量，公司的每一名員工,，無論是技術人員還是生產工人都在為著這個團體而拼搏,，信譽也是xx最注重的理念。其次在華東區(qū)的營銷方面,，xx公司得到無錫西門子以及西門子中國的鼎力支持,，有著他們的扶持，xx是沒有任何后退的理由,，在這樣的環(huán)境下,，在如今激烈競爭的市場里，xx應再接再厲,，取長補短,，迎風踏浪。

三個月的實習期,，我融入了公司的生產部門,。雖說小小的生產車間,，卻是高新技術的集中地，我著我們學不完的東西,。胡部長個我們上了第一堂課,，讓我們時刻奮斗著。凡是要做就要做到,，還在我們心中烙下重要的印記,！三個月里，在生產部前輩們的教悔下,，學到的不僅是做工的精細,，心靈的沉著，更是工作的動力,，做人的品質,！吳部長時刻關系我們，讓我們充分把握工作的`效率,，要在工作的同時積累知識,，眼到，心到,。

帶著美好的憧憬,，來到了屬于自己的部門，市場部,。很有幸第一次接受培訓的機會給予我,，機會來之不易，我備顯珍惜,！當然真心希望能夠有的機會接受西門子的專業(yè)培訓,。我相信，這些小小的課程看似浪費了幾天的時間,，但帶來的更是工作的明確和彎路的少走,。中心思想正是：因為專業(yè)，所以卓越,！

市場部的工作正式開始,，也以為這我成為xx公司的正式員工！和我的銷售這種工作的理解一樣,。剛開始我們街道的任務無疑是掃街,。雖然我們有選擇性的，但區(qū)分客戶的能力畢竟太差,。前幾個月的掃街過程太盲目,，太草率,，太乏味,，太業(yè)余,。以至于拔起腿不知道往哪里走，或許挫折太多,，或許動力不足,，走進公司有些膽怯，找到客戶卻不愿說話了,。甚至想發(fā)個名片就走人,。雖然說現在的市場部和半年相比沒有什么大的起色。但我深信,，我們都在成長著,，由羞澀的男孩變?yōu)槌林潇o，處世不驚的男人,。雖說人情冷暖,，世態(tài)炎涼，但我始終以微笑棉隊這個世界,。深信,，我能做好銷售這個行業(yè)，在這片領域一定會有所發(fā)展,！

大半年來,，生意也有了幾單。合同也做過幾份,。獎金也拿過兩次,。

下面說說工作中的問題和建議：

首先價格。成熟的我們當然不會有價格是因素的思想,，但似乎經過一個拋物線,，兩個月前我甚至覺得價格不是什么問題，但如今的我又有些擔憂,。在兩三個月的拜訪及再次拜訪中,，我逐漸又理解了價格的重要性。

首先,，我們拜訪的客戶都是中小型客戶,。在他們眼里價格怎么說因為是的因素。已經有很多例子可以說明這個問題,。我親身經歷的一些例子,！

其次，xx公司出售的不僅是硬件,，更是一個配套的服務,。對于某些技術完全不成熟的公司而言，我們的技術似乎又是上帝了,。所以這就出現了技術部的合同上儼然的高利潤數字,。相比于他們而言,，我們手頭的一些產量不好的oem客戶就顯得比較麻煩。我們市場部的價格不是很好?，F在物流又是好些發(fā)達,。客戶一個電話,，上海的低價貨馬上發(fā)到,。在銷售過程中，大多客戶是了解xx的,?？芍涍^xx領導的努力,，已在市場中逐漸樹立起xx自己的形象,，但大多客戶又是不理解xx的。有做過貿易這生意的客戶還是把貿易的眼光停留在*年代的商品批發(fā),。他們知道的是xx是一級經銷商,，知道xx的下面有二、三級經銷商,，知道xx的技術很雄厚,，知道二、三級經銷商的價格,，當然有了這四個“知道”,，還有我們自己所知道的價格，于是便導致了我們心有余而力不足,，同時也讓很多客戶心有余而力不足,，最終導致很多眼前的膽子而惋惜流產，痛哭,！舉例：無錫邁日機械制造,。我和他們的技術兼采購聯系多次，關系已經很好,，他也來我們公司,。反也吃過，酒也喝過,，但最后他們老板殺出個價格,，而且是一些我們市場部新人所意料之外的價格。而這些價格是無錫駿祥自動化所報,。實在沒有辦法,。那技術也深深抱歉，只能期待下次合作。同樣的例子還有很多,。和西門子辦事的交流比較少,，至少我們的感覺是著昂。xx的想法是這樣的,，西門子所給客戶就交給下面的經銷商,。而我們市場部就得完全靠自己去摸索就客戶過者在和西門子交流之余騙到些零客戶,。但我不清楚西門子所給的客戶究竟有多少能夠靠下面的代理商維持住,。

新的一年里，我會有一個新的目標,，希望在我努力的同時能得到公司的支持和指點,，讓我們得以盡快的成長，少走彎路,，在銷售行業(yè)有所成就,，帶給自己利潤，帶給xx效益,！

業(yè)務員個人年終總結 業(yè)務人員年終總結個人篇十

如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中,，那是虛偽的空話?？梢哉f,，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過程,。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長,，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦,，要把工作完成是很容易的,，但把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的,。所以,，調整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能,、增長知識的機會,。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最出色的銷售,；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,，也不過是個平庸的'工匠。

心態(tài)的調整使我更加明白,，不論做任何事,，務須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗,。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他也就掌握了達到成功的原理,。倘若能處處以主動、努力的精神來工作,，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經歷,。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功,！時間過得真快,，回望這一年的成績，自己感覺學到的東西不少,，但給公司帶來的效益也不少,，總結之前得與失，為以后的工作做好打算,，為明天的勝利做好鋪墊,，現將xx年工作總結如下：

一、加強思想學習,，不斷提高自身素養(yǎng)

認真學習,，把學習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎,，不斷汲取新的知識,，更新理念，提高自己的水平,，以適應公司的發(fā)展要求,。

二、恪盡職守,，認真完成本職工作

在工作中,，嚴格遵守公司里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè),、扎實工作,、熱情服務、勤學苦干,，充分發(fā)揮一不怕苦,、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,，任勞任怨,，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用,。

三,、 努力學習，不斷提升業(yè)務水平

我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務,，更好的為用戶服務,。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會,，在工作中虛心求教,，不斷總結完善，創(chuàng)新思路,，科學統(tǒng)籌,，大大的提高了工作效率。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎,。

四,、樹立工作目標,，創(chuàng)品牌服務形象

心系客戶,，想之所想，急之所急,，“用戶滿意,、業(yè)務發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難,，主動熱情,，迅速辦理，及時回復,，用誠心,、細心、耐心,、精心,，為課戶提供優(yōu)質熱忱的服務。

在新的一年中,，我一定要把工作做的更出色些,，把每一位用戶都當成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務,。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn),，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力,，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量,，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快,、更高,、更強”方向邁進，突破，沒有終點,。

業(yè)務員個人年終總結 業(yè)務人員年終總結個人篇十一

自從我20xx年月從事銷售工作以來,，在上級領導部門的正確領導下，在同事的關心和幫助下,，同事在自我的努力奮斗下,，截止20xx年月，我總共完成了萬元的銷售額,，完成了全年度銷售額的%?，F將20xx年以來的銷售工作總結如下：

作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù);

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;

5,、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;

7,、完成領導交辦的其它工作,。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準,，自己在從事業(yè)務工作以來,，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起,，嚴格按照職責中的條款要求自己的`行為,，幾年來，在業(yè)務工作中,，首先自己能從產品知識入手,，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通,、勤交流,，分析市場情況、存在問題及應對方案,，以求共同提高,。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后,，積極著手,，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之,，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要,，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準,。今年由于陜北系統(tǒng)內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務知識欠缺,、業(yè)務技能不高,、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。

工作中自己時刻明白只存在上下級關系,，無論是份內,、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準,、要求,，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善,。

例如：今年月份,，分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產，廠內堆積硅石估計約噸,、重晶石噸,，而承租人已離開,，出于安全方面的考慮,，領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天下午聯系車輛并談定運價,，第二天便跟隨車到蒲城分廠,，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中,，由于估計重量不準,，三輛車裝車結束后，約剩噸左右,，自己及時匯報領導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回,，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費用,。

銷售是一種長期循序漸進的工作,，而產品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中,，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時,，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門,，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案,，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習,，對廠生產的產品的用途、性能,、參數基本能做到有問能答,、必答，對相關部分產品基本能掌握用途,、安裝,。

依據廠總體安排代理產品，通過自己對陜北區(qū)域的了解,，代理的品種分為二類：一是技術含量高,、附加值大的產品，如kv避雷器,、35熔斷器及限流式熔斷器等,，此類產品售后服務存在問題;二是kv線路用鐵附件、金具,、包弓,、橫擔等，此類產品用量大,，但附加值低,、生產廠家多導致銷售難度較大。

區(qū)域大,、但電網建設相對落后,，隨著電網改造的深入，生產廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū),，同時導致市場不斷被細化,，競爭日益激烈。區(qū)域電力單位多屬農電系統(tǒng),，經過幾年的農網改造建設,，由于資金不到位僅完成改任務造的%，故區(qū)域市場潛力巨大?，F就區(qū)域的市場分析如下：

(一)市場需求分析

區(qū)域雖然市場潛力巨大,，但區(qū)域多數縣局隸屬省農電系統(tǒng)，材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送,，供電局歸省農電局管理,，但材料采購歸省招標局統(tǒng)一招標,，其采購模式為由該局推薦生產廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家,，更深一步講,，其采購決定權在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標,，而地區(qū)各縣局隸屬供電局管理,，故要在供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據現在搜集的信息來看,，供電局是否繼續(xù)電網改造取決于省農電局撥款,，原因在于這幾年的改造所需資金由電局擔保以資產抵壓貸款，依該局現狀現已無力歸還貸款利息,，據該局內部有關人員分析,，地區(qū)的電網改造有可能停止。

(二)競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對區(qū)域的了解,，陜北區(qū)域的電氣生產廠家有二類：一類是廠(分廠),、xx等，此類企業(yè)進入市場較早且有較強實力,，同時又是省招標局入圍企業(yè),，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是市避雷器廠等,，此類企業(yè)進入市場晚但銷售價格較低,，型避雷器銷售價格僅為元/支、銷售價格為元/支,，此類企業(yè)基本占領了代銷領域,。

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)依據20xx年區(qū)域銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作,，挑選幾個用量較大且經濟條件好的縣局如：電力局,、延長電力局做為重點，同時供電局已改造結束三年之久,，應做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料采購,，三是在區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作,。

(二)針對地區(qū)縣局無權力采購的狀況,，計劃對供電局繼續(xù)工作不能松懈,，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進應及時向領導匯報該局情況以便做省招標局工作,。同時計劃在大柳塔尋找有實力,、關系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作,，以擴大銷售渠道,。

(三)對已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因20xx年農網改造暫?；緹o用量,，20xx年計劃積極搜集市場信息并及時聯系，力爭參加招標形成規(guī)模銷售,。

(四)為積極配合代理銷售,，自己計劃在確定產品品種后努力學習代理產品知識及性能、用途,，以利代理產品迅速走入市場并形成銷售,。

(五)自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質,，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。

(六)為確保完成全年銷售任務,，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產品市場占有額,。

(一)20xx年銷售管理辦法應條款明確,、言簡意賅，明確業(yè)務員的區(qū)域,、任務,、費用、考核,、獎勵,，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務員考核后按辦法如數兌現,。

(二)20xx年應在廠,、業(yè)務員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜,，每年根據市場變化只需調整出廠價格,。

(三)20xx年應在情況允許的前提下對業(yè)務員松散管理，解除固定八小時工作制,，采用定期匯報總結的形式,，業(yè)務員可每周到廠1-2天辦理其他事務,，如出差應向領導匯報目的地及返回時間，在接領導通知后按時到廠,，以便讓業(yè)務員有充足的時間進行銷售策劃,。

(四)由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑,，20xx年領導應認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋,，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格,，以激發(fā)業(yè)務員的銷售熱情,。

業(yè)務員個人年終總結 業(yè)務人員年終總結個人篇十二

xx年，對于我來說是艱辛的一年,，也是收獲的一年,，是生命改變的一年，也是心滿意足的一年,。有壓力困難,，有低谷煎熬，有拼搏奮戰(zhàn),，有皆大歡喜,，這一年的工作糾結輾轉而又碩果累累，這一年的生活也是精彩紛呈而又收獲匪淺,?？偨Y反思自己的xx年，更多的是成長,、收獲,、幸福、感恩,、淡定,。

一年來，xxxx保險公司在省市公司正確領導下,，依靠我公司全體員工的不懈努力,，公司業(yè)務取得了突破性進展。今年各項工作健康順利發(fā)展,。下面結合我的具體分管工作，談談這一年來的成績與不足,。

積極貫徹省市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示,，與時俱進，勤奮工作,，務實求效,，勇爭一流,，進一步轉變觀念、改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的xx保險市場,，強化核心競爭力，開展多元化經營,，經過努力和拼搏,，公司保持了較好的'發(fā)展態(tài)勢，為xxxx保險公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了應有的貢獻,。全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務素質水平和管理水平,。

1,、根據市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個周,、月,、季度、年銷售計劃,。制定計劃時本著實事求是,、根據各個險種特點、客戶特點,，可實現的目標,。在目標確定之后，我本著“事事落實,，事事督導”的方針,，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保目標計劃的順利完成,。

由于業(yè)務較多,，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時,，統(tǒng)計數據出現偏差等,。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成,，反而影響了工作的進度和質量,；處理一些工作關系時還不能得心應手。

總之,，一年來,，我嚴于律己、克己奉公，在思想上提高職工的認識,，行動上用嚴格的制度規(guī)范,，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任，銳意改革,，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運作，取得了很大成績,。新的一年即將到來,，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,，必須進一步解放思想,，更新觀念，突破自我,，逐漸加大市場營銷力度,。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn),，使本職工作再上新臺階。我相信,，在上級公司的正確領導下,，在全體員工的共同努力下，上下一心,，艱苦奮斗,，同舟共濟，全力拼搏,，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績,！

業(yè)務員個人年終總結 業(yè)務人員年終總結個人篇十三

轉眼20xx年即將過去，回顧這一年,，感慨頗多,，特別是因為今年生小孩休假了三個多月，對辦事處的工作和業(yè)務造成了一定的影響,，加上今年小孩還小,，工作上不能全身心投入，工作業(yè)績和積極性有所下降,，所以在這里我特別要感謝各位同事對我這一年來工作上的包容和支持,，20xx年的話我一定會更加努力地工作。現將我這一年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

1,、20xx年年度銷售任務為109萬,，實際銷售為（截止12月6日）,，完成年初制定的銷售任務,。

2,、我的負責區(qū)域為千島湖鎮(zhèn)主城區(qū)新安大街，新安東路至陽光路段,。

1,、經銷商、業(yè)務員無法進行全品項銷售

每個產品都有其生命周期與一定的市場容量,，走到最高峰時肯定價格低了,，廠商盈利水平亦都低了，而且要開始逐步走下坡路,，因此要不斷有產品更新,，推出新產品來彌補。公司這幾年來的品種發(fā)展雖有所改進,，但是與別的'公司相比產品還是相對單一,。在實際的銷售工作中，因多種原因,，市場對部分產品認知度不高,，銷售工作中進行全品項銷售時壓力較大，特別是去武漢參觀后深有感觸,。

2,、供貨、訂貨組織不嚴,，影響銷售

今年多次出現斷貨現象,，對于產品的銷售影響較大，這里有多方面的原因：一是經銷商也知道公司每年在7—8月份后的促銷力度大,，因此前期備貨,、訂貨數量不足，銷售旺季后再下訂單,，造成訂貨集中,，生產拼命，提貨排隊現象,。第二公司的銷售應急預案缺失,。今年建德發(fā)生笨水體污染事件，造成桐廬,、富陽,、杭州、嘉興等地搶購我公司產品,，造成我公司產品在這些地區(qū)一度缺失,。

3、其他產品廣告宣傳不到位，促銷無力

當前銷售的其他產品沒有規(guī)劃,，缺乏像水宣傳一樣強有力的產品和賣點宣傳,，沒有全年整套的促銷推廣方案，廣告策劃賣點不突出,，使得經銷商及終端客戶總覺得我現在多訂貨是否會進價偏高,，下月是否還有更有力地促銷力度等等，間接影響經銷商,、終端客戶的庫存數量,。

4、銷售政策存在弊端,，缺乏調動銷售人員的積極性

雖然今年公司普遍都給員工漲了幾本工資,，對我們員工的相關福利政策也有所調整，但是在銷售任務,、業(yè)績考核中的獎勵政策卻依然存在弊端,，設置的獎勵政策與銷售任務、銷售業(yè)績不成階梯型增長的正比,，反而是階梯型下降的正比,，并且有些還設置了最高獎勵限值，這樣當銷售人員達到限值時就會缺乏積極性,，存在干與不干一個樣的囧況,。在我看來，獎金就是公司對業(yè)務員的銷售政策,，公司只有積極地把這個政策灌輸到業(yè)務員心中,，業(yè)務員才會積極地更努力地推廣公司產品。

5,、內外勤分工不明確,，管理制度不完善

崗位職責是員工的工作要求，也是衡量員工工作好壞的標準,，自己在從事業(yè)務工作以來,，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起,，嚴格按照職責要求自己,。然而在實際中，經常發(fā)現作為業(yè)務員需要填寫好多報表,，統(tǒng)計相關的銷售數據等等,，經常是半天跑業(yè)務、半天在整理報表,、照片等資料數據,，甚至有些時候臨時說要上交報表,，晚上還得加班加點做資料匯總。在我看來,，業(yè)務員需要掌握這些數據,，以便及時調整銷售策略；辦事處管理人員同樣要了解這些數據,，以便監(jiān)督業(yè)務員數據的真實性及工作的積極性,。

1、努力工作,，積極拓展和維系好客情關系，確保完成20xx年銷售任務,。

2,、努力好做銷售工作，從產品的價格,、數量,、質量以及自身的服務態(tài)度方面，細心地與客戶溝通,。

3,、積極維護好客戶關系，并不斷開發(fā)新的客戶,。

4,、千島湖是一個國家級旅游度假區(qū)，千島湖的會務經濟已經逐顯重要地位,，因此,，線路上的多家星級酒店我將作為重點開發(fā)和維護單位，積極拓展產品使用量和使用區(qū)域,。

業(yè)務員個人年終總結 業(yè)務人員年終總結個人篇十四

xx年的工作時間xx年3月-xx年1月,，10個月的工作時間涉及的行業(yè)：投資擔保40余家、食品30余家,、嬰兒用品40余家,、汽配大世界、北環(huán)汽配車飾廣嘗陳砦花卉大世界,、國際茶城,、豫州電動車批發(fā)市嘗國產汽車配件、名優(yōu)汽配廣場,，投入時間最長的為投資擔保(6月-12月),，合作的客戶：億諾擔保、瑞遠擔保,、369擔保,、商都婦產醫(yī)院,、一鳴出國教育、國際茶城,、北環(huán)汽配車飾廣嘗陳砦花卉大世界,，中原花木城、經濟視點報,、海瑞制藥,、云夢服飾、新成汽車貿易公司,，但真正了解這些公司內部的詳細情況和決策者的興趣愛好,，幾乎沒有，以往工作中有一種錯誤的觀念,，始終認為發(fā)展向導或發(fā)展多個向導是浪費時間和給自己簽約時會造成麻煩,，只知道公司名稱和聯系電話就開始和客戶聯系推薦自己的產品，所以和客戶的關系一直也都不是特別理想,。

xx年全年的工作計劃完成的情況非常不樂觀,，主要由于自己一直想的比較多，行動的比較少,，并一直以量為主導,，在新客戶開發(fā)和老客戶關系維護上面欠缺的太多，一直在進行著簡單銷售,，覺得自己做了這么多年的銷售和團隊帶領,，工作中也經常有學習的習慣，但實際提高的技能非常不明顯,?？偨Y以前的工作有以下幾點：

1、執(zhí)行力不強,，以后每天按照計劃和目標行事,，加大自我的監(jiān)督力度，每天提醒自己,，這樣下去我能不能完成我的目標和計劃?想想如果完不成自己對得起誰?

2,、沒找對人、沒說對話,，xx年每次拜訪客戶先通過向導或外部了解客戶的基本架構授權,，好好想想設想拜見時客戶給與好的回復，在心里自己鼓勵自己,，想好要說的話和想要了解的事,。

3、心太急,，沒去見客戶以前聯想的太多,，而提前基本很少去考慮客戶真正的需求點和目標宣傳是個什么樣子,，就去拜訪客戶，造成不能說服客戶,，反而自己自信心下降,，所以在xx年的途中避免發(fā)生盲目的追求和盲目的和客戶談判，一定要做好準備,。

經過摧龍六式的培訓之后,，自己收獲的東西非常多，回頭看看自己以往的思考模式和銷售模式覺得自己欠缺的東西還有很多,，根據自己的以往的情況進行對照分析,，自己的感悟如下：

在客戶分析和客戶資料收集、客戶資料分析判斷上要改變以前的單一形式,，比方說客戶資料收集方面是做業(yè)務最基本,、最基礎的東西，其實以往的方式方法有很多種如上網,、看報、114,、12580,、戶外、電視,、dm,、行業(yè)周刊，這些最基本我都能做到并且自己在這方面做的還不錯,。

通過人脈關系自己的朋友同事介紹客戶資料這個問題還不大,，但是通過老客戶去轉介紹的很少，因為總覺得自己對老客戶的服務根本就不能讓其滿意,，從做業(yè)務到現在只有5個老客戶給我進行轉介紹,，所以這數字是非常可悲的,，不管什么原因,，自己沒做到讓客戶滿意那就是自己的原因，以后在這方面還得加大自己的人際關系力度,，比如說：通過行業(yè)聚會,，和朋友約會多了解，另外多學習一點人際關系相關的課程,。

最關鍵的一點內部資料審核是非常欠缺的,，在這個上面自己只能給自己打10分，所以以后要全面地了解客戶的個人資料包括愛好和興趣,、家庭情況,、喜歡的運動和飲食習慣,、行程，所有的一切都要一清二楚 ,。

收集完了資料后就應該對客戶的組織結構進行分析,，行業(yè)內部信息進行判斷分析，包括從客戶的級別,、職能以及在采購中的角色將與采購相關的客戶都挑出來,，從中找到入手的線索，這是以后需要重點運用和練習的,。

內部資料審核通過這段時間的培訓過后,，了解到也就是說得到了他的資訊和信息過后自己首先要對客戶的內部基本資料有所了解，包括他的營銷狀況,、和客群定位,、客戶的實力這些是最起碼知道的，這其中我認為是缺一不可,，而以前這些我認為都沒做到,，所以以后要仔細觀察和體驗這方面的技能。

判斷銷售機會,，也是是關鍵的步驟之一,，它就立刻決定了你的銷售是否能進入下一個階段，如果連銷售機會都沒有的話就不要進入下一步,，免得將時間和資源花在不會產生簽約的客戶身上,。經過公司的培訓過后也意味到自己身上存在這很多的不足，我認為自己以后應該在如何p&g%*w'ftg發(fā)展人脈和人脈的維護以及發(fā)展向導上面加大自己的學習力度(和公司做的前兩名和廣告行業(yè)的精英學習),，現在這個社會不是單打獨斗的個人了,，個人再能干不如團隊一起干輕松，所以團結協(xié)作尤為重要,，改變要從現在,、要從自己開始，所以我相信學習也是我現在的首要任務,，為了更好的發(fā)展自己的人脈建設,，這段時間也在從網上去研究一些如何發(fā)展人際關系(曾仕強的人際關系學)，現在認為良好的人脈關系需要具備：首先要做到打開自己真正去理解,、包容和接受別人,、真心的為對方著想、不撒謊,、不欺騙,、多參加社交活動 。

我認為做銷售就要搞關系,，關系搞好了自然而然業(yè)績就好起來了,。

得事先了解客戶結構的授權和管理結構,，并且我認為還應該了解客戶的個人資訊性格愛好和興趣、家庭情況,、喜歡的運動和飲食習慣,、行程，這樣的話自己就知道了該如何去相處,，我覺得這些內容我以前的做法只能打5分,，可見自己這一方面是非常非常薄弱的，所以首先要加強自己的興趣愛好,，以免到時不能與客戶共達統(tǒng)一頻道,，從而避免不能達到預先的親和效果。

在拜見當中給與對方好感,，這些我認為自己能打30分,，因為我的`優(yōu)勢給客戶的第一面是很誠懇的、客戶一般不會有什么特別的戒備之心,，在拜訪前我也會在腦海中進行話語組織,，也能在客戶面前打開自己，進行下一步的梳理和定位客戶當下的一些情況,，但在興趣互動和建立同盟中自己覺得只能給自己10分,，所以前兩個階段是建立好感和約會階段，所以以后應加強客戶的信賴感,，和客戶進行家庭活動，吃飯聚餐,，卡拉ok,。

建立同盟因為客戶的架構一般不是那么簡單的，在決策中影響判斷的往往有好幾個人,，所一就要通過這個信賴你的人想自己提供透漏第一手資料,，幫你穿針引線，所以建立向導和接觸發(fā)起人的關系得加強運用,，只有對客戶了如指掌,，才能找到正確的時機和方法去推進關系，所以無論以后的生活或工作中要更加注意運用興趣互動,。

建立了良好的信賴的關系之后,，接下來這一步了解客戶的根本目標和需求就比較容易了，然后進行分析他企業(yè)現有的情況和狀況,，當客戶有了目標和愿望的時候,，就會發(fā)現達到目標的問題和障礙，很慚愧的是以往的工作中根本就沒有達到這一地步,，所以這個里面的得分應該0分,，人脈人際關系一定要處理好是最關鍵的事,，這種改變不是輕而易舉的事，所以多聽一些人際關系的講座和多多與身邊的朋友,、同事勤加練習,，先改變自己的想法和觀念。

這一點以前工作中根本就沒注意過的事,，自己打分也是0分,，所以要想盡一切辦法從側面的了解決策者的思路和一貫作風，如果決策者有了新的問題和挑戰(zhàn)就要聯合向導(影響層)尋找解決方案,，關注決策這所想的所關注的,，自己也盡量與決策者直接面談，所以要換位思考決策者的想法和理解影響層最關心的話題進行深入,。

這一點自己的分數也是0分,，因為以前即使找到了決策層也不會這么細的進行分析和判斷，所以對決策者的思路總覺得一頭霧水,，當然這里面的因素很多,，但這一點我覺得也是最重要的原因之一。

里面看到了要想取得一個客戶的信任和簽約僅僅提供媒體價值是遠遠不夠的,，更重要的是對客戶的本人愛好和公司最根本的目標需求和需要解決得問題,，這些問題不解決即使簽約的客戶，沒有一定得成就感,，也覺得可能是運氣比較好,。

這一點自己只能給以前的工作打20分，因為以前總覺得自己的價值自己的優(yōu)勢說的越多可能越能打動顧客的心理,，現在知道了客戶決定采購時決不可能只看某一個指標,，應該將采購指標引導到對我們有利的方面來，自己領悟到無論你將的產品特點說的再好,、講的再誘人,，只要競爭對手只要比你好一點，比你心細一點,，那我就失敗了,。所以在以后業(yè)務的過程中一定要圍繞客戶的需求找到優(yōu)勢和劣勢，去鞏固優(yōu)勢消除威脅,。

這一點只能給自己打20分,，因為以前如果和發(fā)起人聯系的話，我會把所有的希望寄托與這個發(fā)起人,，然后就一直和發(fā)起人打太極,，缺少及時的與決策者影響層互動和介入，所以以后要善于跨越聯系人發(fā)起人到影響人拍板人，要做到先去接觸再和向導仔細研究和分析,，從而達到簽約的目的,。

這一點自己的得分也是0分，以前只要前期達到了,，拿到這一步就是等待還是等待,，因為經常覺得到了這個階段已經是非常成熟了，沒有必要顧慮太多了,，但是往往好消息的開始也是悲劇的發(fā)生時段,，不知道這其中還是有很多待解決的潛在問題，重新站在決策者,、影響者,、使用者、評估者的角度上進行重新思考,、重新排列,，列出可能會存在的問題和疑慮，先自己進行分析和解決,，多余朋友,、同事、領導溝通自己列出的這些問題進行分析,，當然準備的多了到了客戶那底氣就多了一份自信,。

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往往一般到了這個地步就是很單純的認為只要收到錢就是最好的，所以更多的時候忘了應該要確認客戶的意愿,、解決客戶的疑慮從而進行互動談判,，所以在從中失去了不少的客戶，這點只能也給自己0分,，我認為談判中最重要的一步就是了解對方的談判角度和立場還有待解決的問題,，從而圍繞著這些困惑和疑慮進行逐一攻破。

以前的做法很單純然后自然地推動簽約;最后一式更是銷售中的最核心部分,，而這么重要的部分自己重視的程度又有幾分呢?所以這一點也職能給自己打20分，現在認為談判就是雙方相互妥協(xié)和交換并達成一致的過程,。談判過程的第一步是了解對方的談判立場,，第二步是進行妥協(xié)、交換并讓步,。然后在根據這些核心再去推動簽約,，談判中無非是談到的就是價格、服務,、付款條件和上刊時間等等,，這些歸根結底都是由客戶的需求決定的。只要掌握了客戶的需求進行妥協(xié)和交換，就可以得到滿意的價格了,，所以這一點也得加強練習,。

我認為這一項只能得20份，因為簽約前態(tài)度都非常熱情,，總想把所有知道的事情全部都告訴他,，總想把產品的特性和特點全部說出來，可一旦簽訂了協(xié)議交了錢,，態(tài)度就沒有以前那么好了,，只是可能會問一些最近的生活狀況或是公司運營狀況，所以從心里感覺簽約前和簽約之后感覺是很不一樣的,，我覺得這一項也需要公司的大力配合,，以前我們的公司一次性的買賣非常多。

我認為即使客戶和你簽約了合作了,，這個時侯才是你真正服務的開始,，所以我很反對以前的一錘子買賣，所以在以后的工作中要加強重視客戶的信息回饋,，不好該如何調整,，好的應當保持，我希望這一點公司也能給予足夠的支持,。

得到了客戶的認可轉介紹非常容易,，我認為在這一點xx做的尤為不好，因為很多客戶都是因為合作了之后提出一些異議沒解決或不能解決,，才導致的客戶再次死亡,，所以人際關系學我要在三月份之前認知努力的學完并能領會其真正含義，要經常和自己的客戶互動談心,，聚會,、吃飯、娛樂,。

xx年自己的年度目標是69萬,，平均每個月7.6萬，每周1.8萬左右,要完成此目標額自己將要準備：

1,、xx年自己準備涉足的行業(yè)為：服務業(yè),、酒店、餐飲,、娛樂,、教育培訓、金融,、證券,、銀行,、食品。

2,、最少200個符合我們媒體的客戶資料教育培訓50個,、酒店餐飲50個、休閑娛樂50,、銀行,、證券、投資擔保60個,、食品10個,、醫(yī)院20個、白酒,、裝飾及其他60個,，2月8號以前全部列出來進行初步篩眩

3、以最短的時間獲取更多的資訊,，要充分的發(fā)揮自己的人脈資源,，上網查看，專業(yè)書籍學習

4,、3月份以醫(yī)院,、白酒為主打，所以在春節(jié)期間盡量的多了解醫(yī)院資訊,，這一點以前的同事可以幫我,，在一點在網上多留意一點這些內容。

5,、4月已投資擔保,、婚紗攝影、奶制品為主,，3月份每天抽出半小時了解婚紗攝影及奶制品行業(yè)資訊,，在網上也留意次訊息。

6,、5月主要以茶葉茶具,、酒店餐飲、教育培訓行業(yè)為主,，多從朋友那搜集一些資料和行業(yè)訊息

7,、6月份保險、金融,、銀行證券和飲料，應以飲料為主打,，因為再過一個月是飲料和啤酒銷售的高峰期,。

8,、7月教育培訓(瑜伽,、樂器、藝術培訓學校)、食品飲料為主

9,、8月飲料、啤酒,、出國留學為主

10,、9月啤酒飲料、紅酒,、月餅茶葉茶具為主

11,、10月以禮品、家具,、花卉市場為主

12,、11月以白酒、投資擔保為主

13,、12月以白酒,、裝修裝飾及材料為主

1、為了提高工作效率應減少業(yè)務人員填寫公司單據的時間,，會議期間應嚴格執(zhí)行會議幾率,，達到簡單高效，加長會議中的客戶分析時間,。

2,、晨會宣讀完畢后應緊跟著部門會議，會議結束后應部門的全體人員做個小游戲,，激發(fā)業(yè)務人員的斗志之后再出去拜訪客戶或電話約訪,。

3、多分享團隊成員成功和失敗的經歷經驗,，加強對新員工的一對一幫帶工作(最好責任到人),。

4、建議公司能夠增加公司員工的外部培訓次數,，建立一種學習型團隊,。

5、應多組織員工的集體活動,，彼此增加之間的情感,，讓我們真正的體現出團隊凝聚力的價值所在。

6,、注重員工的個人情緒,，必要時一對一溝通。

1,、自己xx年全年的目標計劃設定為：xx年6月之前最少完成里面的三分全部內容(信息獲取的技能運用,，要從多種公開資源獲取;營銷前的事先準備工作,，有行業(yè)和客戶營銷和傳播的待解疑問;客戶篩選技能運用效率，客戶市場階段評估分析合理;回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴;情緒與行為之間關系(工作中)的覺察和體驗;有區(qū)分客戶觀點和反應的實際表述;客戶的基本狀況及需求關注點;結合客戶市場媒體價值表述;知道其真實行業(yè),、客戶媒體選擇理由,、媒體觀;有節(jié)奏好、提問回應好;有個人學習得知識在客戶溝通中的應用);xx年6-12月完成初日考核內容評分標準的全部內容(對現有的媒體運用(執(zhí)行)出色,，能將媒體價值和客戶需求緊密的相結合;客戶的資料通過多方獲取比如：人脈介紹獲娶特殊渠道獲取;明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關工作流程;和客戶之間的溝通應達到互動探討和引導客戶的購買需求,，在溝通中要換位體察對方感受)要達到以上內容自己必須嚴格的要求自己。

2,、xx年3月通過自己兩年的努力,，擁有一輛馬自達6自動旗艦版(紅色)、個人存款10萬元,、累計個人財產30萬(每天看著自己xx年的目標來對比自己每天的工作總結計劃,，不斷的反省和詢問自己照這樣下去自己的目標能不能在這個期限完成，如果完不成我將如何改動我的工作方式?為什么完不成?),。

3,、積極配合公司的各項指標落實情況，做好時間的合理安排,，通過一年的時間,，xx做到公司的中高層管理人員、做到對金融,、教育,、食品行業(yè)清晰三個行業(yè)，能在這個行業(yè)做到輕車熟路,，能給新員工講解這三個行業(yè)信息的搜集和學習辦法,，領導有事不在時做到積極努力的爭取召開公司的業(yè)務部門會議，能夠對新員工學習公司的業(yè)務項目進行指導性作用,。

4,、通過兩年的努力xx年之后，自己要往職業(yè)經理人道路上發(fā)展,，做到本公司的高層管理人員,，配合公司制定相應的制度，嚴格準確無誤的執(zhí)行下去,，在公司的高層領導不在時做到積極努力的爭取召開公司的全員會議,，能夠對公司各個部門的整體發(fā)展和整體工作戰(zhàn)略業(yè)務項目進行指導性作用。

5,、xx年1月23日—xx年每天抽出一個小時學習行業(yè)知識,、半個小時分析當天所遇到的客戶情況，做到熟悉客戶個人信息,，熟悉客戶公司和行業(yè)(xx年1月-xx年12月通過書籍,、網絡和參加課程學習主要對人際關系和時間管理學習,，并能熟練地運用人際關系技巧和熟練地將自己的時間合理的規(guī)劃;xx年1月-12月通過書籍和網絡、參加課程學習學習管理思維方式方面和時間管理知識,，掌握有效地管理技巧，達到能靈活的運用管理的方式和執(zhí)行能力,，熟練地將自己的時間合理的規(guī)劃;xx年1月-12月通過書籍和網絡,、參加課程學習如何成為一個卓越的職業(yè)經理人，有效地管理技巧,、帶領團隊和管理團隊的要領,、營造優(yōu)秀的企業(yè)文化要領、增強逆境抵抗力和逆境中解壓的方法并能夠熟練地將自己的時間合理的規(guī)劃),。

經過上述情況自己也清晰的認識到了在xx年自己的工作方法和個人計劃目標,，自己準備涉足的行業(yè)：服務業(yè)、酒店,、餐飲,、娛樂、教育培訓,、金融證券,。

1、加強自己的時間管理：xx年1月21日—xx年7月改變自己以往的思維模式和銷售模式,，一定得轉變讓自己變成顧問式營銷,，使自己慢慢變強，從根本解決盲目拜訪客戶,、盲目銷售自己的產品,，定期維護回訪客戶每天堅持打電話20個、至少回訪老客戶保持在2—5,，多向公司的老員工和公司領導多溝通多學習,，在工作中遇到的問題多請教，每天晚上總結思考當天在工作中的不足(那些事是今天做的特別不好的?導致不好結果的原因是什么?下次我該如何避免類似情況再次發(fā)生?那些是今天做的不錯的?達成了都很么結果?以后我該如何持續(xù)下去?)詳細的明天工作計劃視情況每天晚上完成(我要電話拜訪多少個新客戶?邀約多少?拜訪幾個?達到什么程度?),。

2,、1月21日—2月8日學習公司內的知識(銷售流程、產品介紹,、廣告媒體的優(yōu)劣勢,、客戶分析眼光)，多向公司內部的銷售前兩名同事或向領導請教,，行業(yè)內的知識,，另一部分通過網絡對廣告銷售學習，了解咱們現有的媒體優(yōu)勢和劣勢,，如何將媒體的優(yōu)勢發(fā)揮到最大的成效,。

3,、從現在開始每天用1個小時的時間學習金融(投資擔保、保險),、教育培訓(私人培訓,、職業(yè)訓練、職業(yè)學習),、食品行業(yè),、酒店餐飲的行業(yè)情況(1月25日—2月1日每天2個酒店餐飲、教育培訓(私人培訓,、職業(yè)訓練,、職業(yè)教育)行業(yè)知識學習;2月1日—2月7日每天兩個小時對食品行業(yè))，達到自己能熟悉行業(yè)的內部資訊,，了解行業(yè)的優(yōu)劣勢,，如何在談判中切入客戶感興趣的主題中，避免盲目拜訪,。

4,、xx年6月之前最少完成里面的三分全部內容(信息獲取的技能運用，要從多種公開資源獲取;營銷前的事先準備工作,，有行業(yè)和客戶營銷和傳播的待解疑問;客戶篩選技能運用效率,，客戶市場階段評估分析合理;回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴;情緒與行為之間關系(工作中)的覺察和體驗;有區(qū)分客戶觀點和反應的實際表述;客戶的基本狀況及需求關注點;結合客戶市場媒體價值表述;知道其真實行業(yè)、客戶媒體選擇理由,、媒體觀;有節(jié)奏好,、提問回應好;有個人學習得知識在客戶溝通中的應用);xx年6-12月完成初日考核內容評分標準的全部內容(對現有的媒體運用(執(zhí)行)出色，能將媒體價值和客戶需求緊密的相結合;客戶的資料通過多方獲取比如：人脈介紹獲娶特殊渠道獲取;明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關工作流程;和客戶之間的溝通應達到互動探討和引導客戶的購買需求,，在溝通中要換位體察對方感受)要達到以上內容自己必須嚴格的要求自己);xx年2月-xx年3月學習《余世維-有效溝通》xx年3月1日-20日《曾仕強-人際關系學》xx年3月21日-4月15日《尚致勝-nlp致勝行銷學》xx年4月16日-5月1日《曾仕強-情緒管理》,。

廣告業(yè)務員個人年終總結范文在新年帶來祝福啦，新年迎新春,，在迎春花開的日子里,，希望你的生活也像花兒一樣美麗！

業(yè)務員個人年終總結 業(yè)務人員年終總結個人篇十五

轉眼間已經20xx年,，從實習到轉為正式員工已經經歷了半年了,，自己的角色也慢慢從學生向職場人在轉變，期間經歷新鮮,、困惑,、、解惑,，受益頗多,、感觸頗多！

在進行個人工作總結之前，我想先談談我的求職經歷,。對我來說,，這段經歷讓我學習了很多，也讓我對現在的公司一直懷著感恩的心,。還記得20xx年秋季招聘的時候,，當時對自己的定位和認識不足，以為自己應該去干程序員這行,，因為當時周邊的同學都去做這行,，而且待遇豐厚，我讀研期間也是一直在幫導師做開發(fā)項目,，所以我堅定自己以后是程序員，當時我所有的簡歷都是沖著開發(fā)崗位去投的,，后來真當我獲得一份開發(fā)工作的時候,，我卻猶豫了，因為在這段求職時光,，我突然意識到我好像不是干開發(fā)的料,，不喜歡一直面對著枯燥的代碼，我想去和客戶打交道,，想和市場打交道,。后來通過我一個好朋友我了解到了大華的海外技術支持崗位，我仿佛找到了方向,，并且重要的一點是還能在工作中運用我喜歡的英語,，太美好了，當時自己很激動,，感覺自己前進道路上出現了光亮,，雖然還是有點模糊。當時自己信心滿滿去應聘,，然而公司拒絕了我,，當時很沮喪，也很不服氣,，覺得自己很適合,，為什么拒絕我？在短暫的消沉之后,，我仔細的回想了自己的面試過程,，發(fā)現了自己不足的地方，所以,，我決定要好好準備來年的春季招聘,，我翻出很久沒碰過的計算機網路一遍一遍的看，自己也買來安防方面的書籍來學習,，對整個安防系統(tǒng)的構成和運作有了初步認知,，也在鞏固和加強自己的英語口語能力,，這持續(xù)了幾個月的時間。到了春季招聘的時候,，我便開始不斷的給hr打電話,，希望他們再給我一次機會，覺得自己當時臉皮真是太厚了,，不過那個時候自己也顧不了那么多了,，這里真要感謝hr，很耐心,，接了我多次電話之后,，態(tài)度依然很好，很幸運,，公司愿意再給我一次機會,，這次要順利，我還清晰記得當天下午面試完之后,，hr問我：公司上次拒絕了你,，為什么你還要來，我當時回復到：我想進公司,，我想得到這份工作,，我清晰的知道什么工作適合我。第二天我在迷糊中接到了hr的電話,，說我被錄取,，很意外、當很激動,，這里很感謝大華的hr,、感謝主管、感謝區(qū)域的同事認可了我,。這段經歷讓我知道不放棄的重要性,，對自己清晰認識的重要性，我不允許自己隨波逐流,。

現在談談我這段時間的工作感受,。開始來公司實習的時候，什么都不懂,，什么都想懂,，心里很著急，產品線和產品分不清,、記不住,、各種ftp，知識點很多，當時一片混亂,，無從下手,。公司很貼心，對我們剛入職的新員工進行了入職培訓,，拷貝了大量的資料之后,，我開始了自學，每隔一段時間公司都會組織一次考核,，考核你這段時間的學習情況,，我覺得這個考核很好，可以讓新員工快速入門,，為日后的工作助力,，具體的經驗還是需要在工作中慢慢反思和積累，這里很感謝李xx,，他幫助我很多,，平時也很耐心，我不懂的問題也都是問他,，他都會給予不錯的答復。隨著培訓的技術,，慢慢的似乎找到一些感覺,，也漸漸適應了工作的節(jié)奏，從接觸一些簡單的,、消耗時間就可以完成的事情到慢慢需要去思考,、需要去分析的事情，隨著時間的推移,，剛進公司的熱情,、新鮮的感覺也慢慢都轉變成了平淡但富有沖勁。在這幾個月的工作中,，我有幾點感受比較深,。首先是溝通的重要性。禮貌并且有效的溝通可以解決大部分問題,，在為對方考慮的角度上去和對方溝通會有很好的效果,。其次是做事的條理性。幾個月的工作讓我逐漸養(yǎng)成寫計劃表的習慣,，按優(yōu)先級的不同去安排自己的工作,，在沒列計劃表之前，事情少的時候尚且可以記住要做的事情,，但是事情一多,、時間一緊的時候，往往會遺漏一些工作，影響了自己的工作效率,，花幾分鐘時間列一張工作計劃表,，不但可以幫助自己回顧自己要做的工作，更可以高效的安排自己的工作,，兩全其美,。最后就是每個人應該各司其職，合作好,，在自己的環(huán)節(jié)上做好自己的'工作,。只要每個人處理好自己的環(huán)節(jié)，那么在整個合作中將會非常順利,，如果一個環(huán)節(jié)出錯,，其它同事還要拿出額外的精力去核查，這會浪費時間,，對整個事情的順利進行是不利的,，所以我們要做好自己環(huán)節(jié)的工作，這既是對自己的負責,，也是對整個公司的負責,。

最后談下自己在20xx的工作展望。我希望可以新的一年里在下面幾方面得到提升：

1,、業(yè)務能力,。希望自己提高工作效率，成為一個問題終結者,，問題反饋到我這以最快的時間解決掉,，拒絕踢皮球，讓問題的生命周期縮短,。這就需要我在好好夯實業(yè)務技能的同時,，也要總結和反省，多向老同事,，水平比自己好的同事虛心學習,。

2、溝通能力,。有效的溝通是團隊合作的基礎,，有效的溝通往往可以推動整個事情的處理進度，哥倫比亞車載項目就是一個很好的例子,，加強與研發(fā)同事的有效溝通,，可以讓整個進度更快，即使出現問題了,，大家也可以在很好的氛圍中去解決問題,，這是至關重要的,。這就要求我在與人溝通的時候，態(tài)度,，語氣,，技巧要有個很好的結合，這需要自己平時多多觀察和學習,。

3,、工作方向。希望在新的一年里,，自己有更確定的努力方向,，希望自己在團隊中承擔更重要的角色，將自己的能量最大的釋放出來,，我有這個信心,。

20xx年已成為過去，忘掉過去,，一切向前看,。

業(yè)務員個人年終總結 業(yè)務人員年終總結個人篇十六

20××年公司在縣委、縣府的關心支持下,，在縣國資委直接領導和指導下,，公司堅持誠實守信，控制風險的經營原則,，積極,、穩(wěn)妥地開展工作，充分發(fā)揮融資擔保杠桿作用,，有力地解決和緩解了我縣中小企業(yè)、個體經營者的生產,、經營資金的困難,，大力支持了我縣中小企業(yè)的發(fā)展，取得了較好的社會效益,。

1,、擔保業(yè)務工作

20××年由于國家宏觀經濟調控，實行適度穩(wěn)健的貨幣政策,，壓縮銀行貸款,，我公司為了加強貸款風險管理，降低融資擔保風險,，采取了壓縮融資擔保額度的經營策略,。20××年公司累計擔保132筆，擔保金額16916萬元(其中：為中小企業(yè)擔保48戶102筆,，擔保金額15806萬元),，年末在保責任余額18980萬元,，其中：在保企業(yè)48戶，在保余額17870萬元,、在保個人30戶,，在保余額1110萬元。

3,、擔保代償及追償工作

20××年公司累計擔保代償27筆,，金額1544萬元，其中：為華祥集團(文映祥)提供的銀豐國際中心項目工程款履約擔保代償及貸款擔保代償960余萬元,。

通過法院起訴15筆,，金額1200余萬元，已通過法院執(zhí)行,、調解追償收回189余萬元,。其中：華祥集團(文映祥)提供的銀豐國際中心項目工程款履約擔保代償及貸款擔保代償960余萬元正在執(zhí)行過程之中。

3,、資產經營情況：

20××年末公司資產總額6702萬元,，較投入的國有資本總額5000萬元增加1702萬元，增值34%,。負債總額1355萬元(其中：累計計提擔保賠償準備金354萬元,，累計計提未到期責任準備金526萬元，擔保保證金424萬元),，所有者權益5347萬元(其中：實收資本5000萬元,，資本公積320萬元，一般風險準備16萬元,，盈余公積7萬元,，未分配利潤4萬元)。20××年,，公司實現保費收入173萬元,，凈利潤1、2萬元,。

1,、努力拓展擔保業(yè)務，程度緩解企業(yè)融資難問題

作為國有控股的政策性擔保公司,，我們始終以促進縣域經濟發(fā)展,，提高中小企業(yè)信用，拓寬中小企業(yè)融資渠道,，推動中小企業(yè)改革與發(fā)展為首要工作任務,。但由于這些企業(yè)起步晚，資本偏小,，抗風險能力弱,，可供反擔保抵押的優(yōu)質資產少,，再加之自身的'財務制度不健全，財務管理欠規(guī)范,，在銀行的信用記錄缺乏,，使得他們很難從銀行獲得貸款。針對這些問題,，公司采取財務核查,，上門調研，外圍調查等措施詳細了解企業(yè)情況,，靈活多樣地落實反擔保措施,，千方百計促成他們與銀行部門的溝通。通過我們的不懈努力,，使大部分發(fā)展前景好,，綜合效益優(yōu)的企業(yè)順利取得了擔保貸款，解決了他們發(fā)展中的資金緊張難題,，促成了這些企業(yè)快速,、健康發(fā)展，取得了較好的社會效益,。

2,、采用靈活多樣的反擔保措施，為企業(yè)發(fā)展服務

目前,，我們公司采取的反擔保措施：一是企業(yè)實際控制人和主要經營者個人無限責任保證;二是土地使用權,、房產、機器設備抵押;三是承諾函,、司法公正等,，一方面支持企業(yè)發(fā)展，另一方面控制公司自身風險,，通過以上擔保措施為我縣50余戶企業(yè)及30余戶個體工商戶,，通過我公司進行貸款擔保，企業(yè)資金困難得到緩解,，保證了我縣中小企業(yè)生產的正常進行,。

3,、不斷規(guī)范管理,，有效控制擔保風險

今年以來公司進一步加強了擔保業(yè)務的風險管理一是針對當前擔保業(yè)務的具體問題重新制訂了擔保業(yè)務操作辦法，加大了對中小企業(yè)的服務范圍,，增強了擔保業(yè)務的實際操作性,。二是完善了擔保審查制度，建立了擔保審查委員會,，從源頭上有效控制了擔保風險的發(fā)生,，三是為了我縣擔保業(yè)務長期規(guī)范發(fā)展,，公司已在省中小企業(yè)局備案，納入了省擔保行業(yè)管理部門統(tǒng)一監(jiān)管,。

1,、注冊資本金較小

隨著我縣中小企業(yè)規(guī)模的不斷發(fā)展，對資金的需求也逾來逾大,，而金融部門對單戶貸款企業(yè)只能按照擔保公司注冊資本的10%發(fā)放擔保貸款,，因此根據我公司目前5000萬元的注冊資本單筆貸款只能達到500萬元，遠遠不能滿足我縣中型企業(yè)的資金需求,。

2,、擔保業(yè)務收費比例低

按照國家規(guī)定擔保業(yè)務收費比例不得高于銀行貸款利率的50%，由于我公司為政策性的擔保公司,，不以盈利為經營目的,，因此我公司目前收費比例僅為1、2%-1,、8%,，公司盈利能力不強。

3,、擔保貸款業(yè)務風險存在

20××年縣政府為支持我縣銀豐國際商業(yè)中心的建設,，通過政府協(xié)調由我公司向華祥集團公司提供工程款履約支付及借款擔保，截至目前我公司為銀豐國際商業(yè)中心(華祥集團公司)工程款履約擔保代償及貸款擔保累計代償900余萬元,，綿陽新華建筑公司對我公司已通過司法程序要求我公司承擔擔保責任,，并通過法律手段對我公司在銀行開設的帳戶進行了查封凍結，雖然我公司通過協(xié)調目前法院暫時對銀行帳戶解凍,，但擔保人目前履行債務責任的能力較弱,，公司擔保責任依然存在。

1,、請求政府安排資金5000萬元擴充公司注冊資本力爭20××年達到10000萬元,，以進一步支持我縣中小企業(yè)的發(fā)展。

2,、提高擔保收費比例

建議提高收費比例為2%-3%,，并對公司在保企業(yè)進行信用等級的評定，對誠實守信的中小企業(yè)實行優(yōu)惠的擔保政策,。

按照“利益共享,，風險共擔”的經營原則，著力建立公平,，合理的合作關系,。加強業(yè)務上的溝通聯系，在相互推薦客戶,，參與項目考察中,，共同防范和控制風險,，有效解決企業(yè)融資難題，推動企業(yè)信用升級,，促進我縣信用體系建設,。

3、積極做好不良擔保貸款的催收工作

要加強同銀行,，法院的聯系通過多種手段措施積極催收已逾期擔保貸款,，力爭將賠償損失降到最低。