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客戶管理部崗位職責(zé)篇一

1,、負(fù)責(zé)建立健全區(qū)域公司維修管理相關(guān)制度、持續(xù)優(yōu)化維修服務(wù)流程,，提升維修服務(wù)客戶滿意度,；

2、全面負(fù)責(zé)區(qū)域公司處于交付期至保修期內(nèi)的各項(xiàng)目的維修管理工作,，管理部門(mén)內(nèi)的維修工程師崗及外委的各項(xiàng)目房屋維修中心團(tuán)隊(duì),；

3、負(fù)責(zé)區(qū)域公司維修信息的統(tǒng)計(jì),、分析及上報(bào),；

4、協(xié)助處理產(chǎn)品設(shè)計(jì),、產(chǎn)品質(zhì)量,、及維修服務(wù)過(guò)程引發(fā)的客戶投訴；

5,、負(fù)責(zé)已交付項(xiàng)目零星改造工程的立項(xiàng),、實(shí)施及結(jié)算工作；

6,、健全第三方維修管理制度,，負(fù)責(zé)第三方維保修單位的考察、入庫(kù),、招標(biāo),、合作協(xié)議和啟用,；負(fù)責(zé)第三方單位現(xiàn)場(chǎng)管理，確定第三方派工辦法,；負(fù)責(zé)第三方維修工程造價(jià)審核,、辦理結(jié)算等；

7,、負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品缺陷的責(zé)任判定工作,，對(duì)產(chǎn)品缺陷和維修服務(wù)缺陷進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)分析，歸類(lèi)典型問(wèn)題,，向區(qū)域公司其他職能部門(mén)和總部提交《產(chǎn)品缺陷反饋報(bào)告》,；

8、負(fù)責(zé)新建項(xiàng)目土建,、裝修,、智能化、機(jī)電,、園林等專(zhuān)業(yè)的客服早期介入工作,；

9、負(fù)責(zé)原承建單位在保修期內(nèi)的日常管理,，管理違約扣款資料寄發(fā)和扣款臺(tái)賬的維護(hù)工作,，組織扣款談判，審核質(zhì)保金支付等,；

10,、負(fù)責(zé)管理維修檔案。

任職資格：

1,、年齡35歲以內(nèi),；

2、全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,，工程或工科類(lèi)專(zhuān)業(yè),；

3、具備較好的客戶服務(wù)意識(shí),、親和力,、溝通協(xié)調(diào)能力、談判能力,、抗壓能力,，具有地產(chǎn)交付驗(yàn)收、客戶投訴處理,、維修整改,、物業(yè)整改對(duì)接等相關(guān)工作5年以上經(jīng)驗(yàn)；

4、熟悉房屋維修流程和常見(jiàn)質(zhì)量缺陷維修方案,；

5,、具備較強(qiáng)的邏輯思維、較好的書(shū)面表達(dá)和文字輸出能力,；

6,、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有項(xiàng)目維修管理2年以上經(jīng)驗(yàn),。

客戶管理部崗位職責(zé)篇二

1耐心熱情,、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)的是客戶管理部的工作原則,。

2建立和管理客戶資料檔案,。

3管理客戶關(guān)系。

4 統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)據(jù)資料,以供決策使用,。

5跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過(guò)程,提高公司的整體形象,提高公司的`客戶滿意度,。

6建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍,。

7不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量,。

8發(fā)出服務(wù)指令,協(xié)調(diào)服務(wù)任務(wù)。

9全面接收客戶服務(wù)和投訴信息,為客戶提供各種技術(shù)咨詢服務(wù),。

客戶管理部崗位職責(zé)篇三

：

1,、城市公司項(xiàng)目交付前期介入，交付組織,。

2,、城市公司項(xiàng)目客戶投訴、維修管理,。

3,、城市公司客戶滿意度提升。

4,、城市公司客戶關(guān)系部門(mén)管理和培訓(xùn),。

：

1、大學(xué)本科以上學(xué)歷,，35歲以內(nèi),，專(zhuān)業(yè)不限，5年以上地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),。

2,、熟悉房地產(chǎn)整個(gè)開(kāi)發(fā)流程和節(jié)點(diǎn)，具備客戶關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)知識(shí),。

3,、良好的組織協(xié)調(diào)能力，文字處理能力,。

4,、能接受外派工作,。

客戶管理部崗位職責(zé)篇四

1、負(fù)責(zé)高端客戶資料的雙向翻譯,；

2,、負(fù)責(zé)與美國(guó)大使館溝通，高端客戶簽證材料的準(zhǔn)備與翻譯,；

3,、幫助高端客戶預(yù)訂國(guó)外機(jī)票與住宿，安排行程,；

4,、短期陪同客戶出國(guó)的隨行口譯；

1,、大學(xué)統(tǒng)招本科以上學(xué)歷,，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；

2,、具有留學(xué),、移民、簽證義務(wù)辦理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,；

3,、外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力良好，筆譯功底深厚,，精通中外互譯,；

4、工作認(rèn)真細(xì)致,、思維敏捷,，責(zé)任心強(qiáng)；

5,、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),、國(guó)外留學(xué)者優(yōu)先考慮；

6,、英語(yǔ)口語(yǔ)流利,，能適應(yīng)短期國(guó)外出差者優(yōu)先；

7,、良好的服務(wù)意識(shí),、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

客戶管理部崗位職責(zé)篇五

1 全面負(fù)責(zé)客戶管理工作,。

2負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案,。

3負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理。

4 負(fù)責(zé)客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料需要,以供決策使用。

5負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過(guò)程,努力提高公司的整體形象,提高公司的客戶滿意度,。

6負(fù)責(zé)建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍,。

7負(fù)責(zé)推廣耐心熱情、文明禮貌,、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)的工作原則,。

8負(fù)責(zé)不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。

9負(fù)責(zé)發(fā)出服務(wù)指令和服務(wù)監(jiān)督,。

10負(fù)責(zé)全面接收客戶服務(wù)和投訴信息,并為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù),。

11 協(xié)助客戶管理部與各個(gè)子公司的關(guān)系。

12部長(zhǎng)向企業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé),。

客戶管理部崗位職責(zé)篇六

：

1,、負(fù)責(zé)青島石化部黑油（原油，燃料油,，瀝青等）產(chǎn)品線的一些客服工作,，包括國(guó)內(nèi)客戶和國(guó)外客戶。

2,、負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)人員,，實(shí)驗(yàn)室，客戶等的銜接溝通,，進(jìn)行相關(guān)工作的安排,。

3、維護(hù)并加強(qiáng)現(xiàn)有的客戶關(guān)系,，能獨(dú)立處理售后服務(wù)事宜。

：

1,、本科學(xué)歷,，理工類(lèi)專(zhuān)業(yè)，石油化工相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先,。

2,、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮,。

3,、良好的溝通技巧。

4,、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,。

5、性格外向積極樂(lè)觀,。誠(chéng)信,，有責(zé)任心。

6、有良好的英語(yǔ)聽(tīng),、說(shuō),、讀、寫(xiě)能力和辦公室操作軟件的應(yīng)用能力,。

客戶管理部崗位職責(zé)篇七

1、負(fù)責(zé)大客戶開(kāi)發(fā)和關(guān)系維護(hù)工作,，科學(xué)的進(jìn)行客戶關(guān)系管理,，與目標(biāo)大客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系;

2、開(kāi)拓和維護(hù)重點(diǎn)旅行社及mice客戶,，簽約集團(tuán)銷(xiāo)售協(xié)議;

3,、開(kāi)拓及維護(hù)公司企業(yè)客戶，簽訂企業(yè)協(xié)議;

4,、做好大客戶的咨詢和相關(guān)服務(wù)工作,，全程負(fù)責(zé)客戶的詢價(jià)、預(yù)訂等工作,，提升客戶滿意度;

5,、協(xié)助公司旗下酒店快速打開(kāi)市場(chǎng)，提升業(yè)績(jī),。

1,、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年以上酒店,、會(huì)務(wù),、旅游行業(yè)銷(xiāo)售類(lèi)崗位工作經(jīng)驗(yàn) ;

2、有大型企業(yè)集團(tuán),、會(huì)務(wù)公司,、培訓(xùn)公司等大客戶資源優(yōu)先;

3、良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),，富有激情,，能適應(yīng)高強(qiáng)度的挑戰(zhàn)和壓力;