當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會,，通過寫心得體會,，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。好的心得體會對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會篇1

通過郵儲銀行的招聘考試,，歷經(jīng)篩選,，有幸成為這個大家庭中的一員；更感謝主任給予我這個機(jī)會,，總結(jié)自己這段時間的學(xué)習(xí)成果。

不知不覺中,，接觸銀行柜員工作也有將近一個月的時間,。在銀行的工作中，柜員是直接面對客戶的群體,，而柜臺則是展示銀行形象的窗口,。柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，每天需要面對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到我們郵儲銀行全體員工的真誠,，感受到在郵儲銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作是不平凡的，我為自己奮斗在這樣的崗位感到自豪!

在業(yè)務(wù)上,，我也取得了巨大的收獲,，之前未接觸銀行工作的時候，其實(shí)對銀行也并不陌生,，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟(jì)理論上,，宏觀層面上的，對銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解,。來到專柜后,，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的,，要學(xué)習(xí)的還有很多,。在師傅和各位同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運(yùn)行流程,，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨(dú)立的上崗操作,，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，接受績效管理的綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法,。

在本次的實(shí)習(xí)鍛煉過程中,，我不僅學(xué)到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo),，端正了我的工作態(tài)度,，考驗(yàn)了我的工作熱情和耐性，更加堅(jiān)定了我的工作決心,。同時,，在與平時同事之間的接觸中，同事之前的團(tuán)結(jié)有愛,，互幫互助的精神鼓舞了我,，這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進(jìn)步,，為以后的成長打下良好的基礎(chǔ),。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實(shí)習(xí)鍛煉計(jì)劃過程中,，我會以更飽滿的熱情,，爭取學(xué)到更多的知識,，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。

陳主任：

您好,！以下是我對目前工作的一些不成熟的看法,，列舉如下：

1.大堂經(jīng)理的配備。大堂經(jīng)理往往是客戶進(jìn)入金融網(wǎng)點(diǎn)時最先接觸的人員,，代表著金融機(jī)構(gòu)給客戶的第一印象,，對維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)形象和大堂秩序,、合理優(yōu)化柜面業(yè)務(wù),，提高營業(yè)效率起到了決定性的作用；對客戶的分流,，業(yè)務(wù)咨詢,，引導(dǎo)客戶方面都很重要,，可以節(jié)約柜臺辦業(yè)務(wù)的時間，提高工作效率,。

2.柜臺的電源布線混亂,，存在安全隱患，給客戶感覺雜亂無章,。

3.理財(cái),，基金和保險方面的知識和操作都比較薄弱，平時可以多給這方面的知識進(jìn)行充電,，最好可以進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn),。

4.為了更好得保護(hù)客戶隱私及信息安全，建議作廢的紙張,，最好做碎紙?zhí)幚?，可以配備一臺碎紙機(jī)。

以上是個人薄見,，若有欠缺之處,，還望指教。

的

商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會篇2

三個月的實(shí)習(xí)時間彈指一揮間就悄無聲息的流逝,，就在此時需要回頭總結(jié)之際,，才突然間意識到日子的匆匆。原先頗感不舍的離開大學(xué)四年的圍城生活,，現(xiàn)在已經(jīng)漸漸變得順其自然了,，這或許應(yīng)該是一種慶幸，或許更應(yīng)該是一種邁向職業(yè)生涯的成熟表現(xiàn),。

三個月的磨刀練陣,，使得我學(xué)會了很多很多在課堂上根本就沒有機(jī)會學(xué)到的知識和本領(lǐng)，也使得我實(shí)現(xiàn)了從最初的宏遠(yuǎn)目標(biāo)到把握現(xiàn)實(shí)的日常點(diǎn)滴工作的轉(zhuǎn)換,。在局領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，我嚴(yán)格要求自己，按照局里和科室的要求,，較好地完成了自己的本職工作,。

三個月來，我主要分別在兩個不同的崗位上練兵,，頭三個禮拜主要是在中心局的各個生產(chǎn)部門與車間對中心局的各個相關(guān)部門進(jìn)行大概了解,，因?yàn)槭菂⒂^實(shí)習(xí)，所以這三個禮拜基本上沒什么親自動手操作的機(jī)會,。接下來的連續(xù)兩個禮拜在設(shè)備維護(hù)中心的推掛車間學(xué)習(xí)推掛系統(tǒng)的工作原理和基本操作規(guī)程,，后面剩下的兩個月時間一直在設(shè)備維護(hù)中心的動力班組跟班學(xué)習(xí)設(shè)備的基本維護(hù)和兩子系統(tǒng)的有關(guān)知識。

通過前三個禮拜的參觀實(shí)習(xí),，我對郵政有了一個全新的理性的認(rèn)識,。郵政通信的基本任務(wù)是接受寄件人的委托，將收寄的郵件經(jīng)過處理傳遞,，迅速,、準(zhǔn)確、安全地投交收件人,，從而實(shí)現(xiàn)溝通信息和交流實(shí)物的效能,。其中郵件的傳遞經(jīng)歷收寄、分揀封發(fā),、運(yùn)輸和投遞四個基本環(huán)節(jié),，一般都要經(jīng)由兩個或兩個以上的郵局。郵件種類也按分類方式不同一共有十一種郵件,。我實(shí)習(xí)的單位是?？卩]區(qū)中心局，它實(shí)際就是郵件在傳遞過程中的集散樞紐,，其主要負(fù)責(zé)郵件的處理和運(yùn)輸任務(wù),。郵區(qū)中心局的特點(diǎn)有兩點(diǎn)：中心局是郵區(qū)內(nèi)唯一的郵件處理和交換中心;中心局是郵區(qū)內(nèi)唯一的郵件對外接口。其生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)建設(shè)的總體目標(biāo)是：在全國 201個中心局實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)作業(yè)自動化,、信息處理網(wǎng)絡(luò)化,、檔案管理電子化和生產(chǎn)管理科學(xué)化。當(dāng)然對中心局的其他各個部門,，我也基本上有了大概的了解,，比如說轉(zhuǎn)押運(yùn)中心的省外郵路有3條，省內(nèi)郵路有6條,，郵運(yùn)車隊(duì)有若干條省內(nèi)和省外干線等等,。

首先說說在設(shè)備維護(hù)中心的推掛車間的工作心得。在推掛車間兩個禮拜的實(shí)習(xí)生活，我感觸最深的就是,，我不僅學(xué)到了真才實(shí)學(xué),，這里還是我的第二個家，工作可以在快樂中完成,。從初中到高中再到大學(xué),，這期間我一直都是在遠(yuǎn)離父母親人的視線之外享受著逍遙自主的生活。雖然在學(xué)校里也有師長的關(guān)愛與教誨,，但總有一種仰承的距離感,，缺少家庭特有的溫馨。本以為畢業(yè)參加工作后,，這種人際關(guān)系的距離感,、層次感只可能加強(qiáng)，但在推掛車間工作讓我驚喜地發(fā)現(xiàn)自己原先的判斷錯了,。設(shè)備維護(hù)中心的林__任對于我這個剛進(jìn)局的新手,，不是用頭頭是道的說教來帶我上路，而是通過安排簡單的實(shí)習(xí)任務(wù)讓我快速上手,，迅速找到工作的感覺與樂趣,，這也讓我親自驗(yàn)證了一句話：多動口不如動手。管理員王千林大哥平易近人的作風(fēng),，一下子就拉近了我們之間上級和下屬的距離,，他平時還很關(guān)心我的住宿與吃飯問題，讓我一下子消除了一般人心目中領(lǐng)導(dǎo)高高在上的觀念,。推掛車間的肖海城大哥,，林建鋒大哥，鄧超麗大姐三位長輩都對我這個新人親切有加,，特別是肖大哥,，在工作之余，以朋友的姿態(tài)經(jīng)常和我一起聊工作的感悟和對生活的體會,，坦懷聊天,，非但不擺長輩的架子，而且還以深切的關(guān)愛之心在引導(dǎo)我做好本職工作,，讓我真切感受到了同事之間的那種關(guān)愛之情,。而其他大部分的同事，也對我們這些新人投以真摯友情的目光,，在工作中,，只要我需要或者有什么不明白的地方，他們隨時給予熱情地指導(dǎo)和耐心的上手操作演練;工作之余,，大家開懷談笑,，不分彼此。同事之間的友好團(tuán)結(jié)和奮發(fā)向上的精神讓我很快就跟他們打成了一片。在推掛車間,，由于工作性質(zhì)上的特殊性,，整個人的神經(jīng)基本上一直處于緊繃的狀態(tài)，不容許你有一絲的疏忽與怠慢,，否則就會出現(xiàn)生產(chǎn)的中斷或者故障,，甚至是事故的發(fā)生,。因此,，在推掛車間，我的精神狀態(tài)一直保持在最佳狀態(tài),，慶幸的是,，在我兩個禮拜的實(shí)習(xí)期間，基本上沒出現(xiàn)什么大的故障,，并且在同事的帶領(lǐng)下學(xué)會了上手操作,。

我在工作上的收獲主要有：基本了解并掌握了推掛系統(tǒng)的工作原理和動手實(shí)際操作的技能，較好的了解了推掛系統(tǒng)的維護(hù)規(guī)程,，參加了值機(jī)工作,。像一般的開機(jī)順序、道岔的自檢,、軌道的類型更換等等都已經(jīng)掌握,，平時出現(xiàn)的一般故障能較快解決，此外還參與了推掛系統(tǒng)的例行維護(hù)工作,。

在這期間,，工作上最大的不足主要有：軌道磨損導(dǎo)致所掛郵袋出現(xiàn)卡袋現(xiàn)象，夾郵袋的鉗子對過重的郵袋沒有足夠的鉤卡能力,，空鉗滑行速度過快時老愛滑出軌道摔到地上,，導(dǎo)致鉗子變形等。

8月29號,，由于局里人事調(diào)動,，設(shè)備維護(hù)中心的兩位同事被調(diào)到電子局工作，導(dǎo)致設(shè)備維護(hù)中心人手不足,，我開始被調(diào)到設(shè)備維護(hù)中心的動力班組工作,，主要是跟班學(xué)習(xí)并負(fù)責(zé)中心局的電腦、內(nèi)部電話,、打印機(jī),、電梯、林德叉車等設(shè)備的維護(hù)和故障排除和兩子系統(tǒng)的故障排除等,。

顯然,，辦公室的工作環(huán)境與推掛車間迥然相異。雖然林__任、王千林管理員和肖大哥一樣,，對我關(guān)愛有加,，體貼不減，同樣讓我深深感受到一種家長關(guān)愛的慈祥與特有的威嚴(yán),，另外還有同事王仁婷,、林建鋒的友情關(guān)心與幫助，但卻依然避免不了辦公室特有的沉靜環(huán)境,。這多少讓我喜歡熱鬧的性格有些不很適應(yīng),。幸好在韓紅大姐、陳聰大哥等幾位同事的友情關(guān)心幫助下,，我較早地克服了波動的心思,，全身心投入到辦公室的日常工作環(huán)境中。

經(jīng)過兩個月左右的工作學(xué)習(xí),，我做出了一定的成績：1,、能獨(dú)立排除電腦日常應(yīng)用中出現(xiàn)的一般故障;

2、能維修出現(xiàn)問題的內(nèi)部電話;

3,、負(fù)責(zé)部分公文復(fù)印登記工作;

4,、在韓紅大姐的具體指導(dǎo)下，初步了解認(rèn)識了郵政的兩子系統(tǒng),。

5,、對袋牌打印機(jī)出現(xiàn)的種種問題能迎刃而解。

6,、初步了解電梯和林德叉車的工作原理和操作規(guī)程,，并且參與其日常維護(hù)工作，在出現(xiàn)重大故障時及時通知維護(hù)廠家過來解決,，并做好事后登記工作,。

在辦公室工作不足主要有：

1、對我局個別部門的具體工作情況缺乏全面細(xì)致的了解,，從而多少影響到相關(guān)設(shè)備維護(hù)工作的進(jìn)行;

2,、對電腦應(yīng)用方面的一些高深知識的掌握度不夠，影響到相應(yīng)的工作質(zhì)量;

3,、工作細(xì)心度不夠,，偶爾會在小問題上出現(xiàn)錯漏;

4、辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等,。

就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的,。首先是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感;第三就是目前正在營造形成我們局特有的 郵政文化 氛圍給了我工作的信心,。

商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會篇3

本次實(shí)習(xí)的單位是普寧市郵政儲匯局,，為期一個多月，我先后到郵政儲匯營業(yè)處和郵政儲匯局綜合部兩個不同的部門,，親身體驗(yàn)了柜臺營業(yè)員,、事后監(jiān)督員、實(shí)時監(jiān)控員的工作實(shí)況,。將本次實(shí)習(xí)分為前后兩個階段進(jìn)行概述,，進(jìn)而針對儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行“實(shí)名制”方面的思考。

（一）實(shí)習(xí)前階段的情況

實(shí)習(xí)的前半階段,，所在的部門是儲匯營業(yè)處,。通過營業(yè)員指導(dǎo)和講授相關(guān)業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作技能，同時在營業(yè)員的教導(dǎo)下,，進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)的操作,，逐漸熟悉郵政儲蓄系統(tǒng)，基本上能夠獨(dú)立完成日常的儲蓄業(yè)務(wù),。尤其在點(diǎn)鈔、捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進(jìn)步,。

1,、了解熟悉郵政儲蓄系統(tǒng)

在進(jìn)行營業(yè)前臺工作的操作之前，首先必須熟悉整個郵政儲匯的操作系統(tǒng),，目前使用的是統(tǒng)一版本,。剛開始實(shí)習(xí)時，熟記主交易菜單的交易碼,，特別是日常的交易代碼,，如：活期存取款代碼是010102、010103,；卡存取款的代碼是020101,、020104；現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳代碼是010701,；帳戶到帳戶轉(zhuǎn)帳代碼是010702等等,。

2、營業(yè)窗口的實(shí)際操作

在熟悉了操作系統(tǒng)之后,，我就開始進(jìn)行實(shí)際操作了,。起初在營業(yè)員的隨身指導(dǎo)中，慢慢地進(jìn)行操作,。我所在營業(yè)處采用的是柜員制交易操作,，即每一筆交易都是由營業(yè)員單人單獨(dú)完成的，操作過程必須十分謹(jǐn)慎,，注意操作流程的規(guī)范,。當(dāng)收到來自客戶的現(xiàn)金時,，必須將鈔票“正反”兩面過機(jī)鑒別并計(jì)數(shù)，確認(rèn)無誤后方可入柜,，在相應(yīng)的憑單上加蓋“現(xiàn)金訖”,，接著再進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入、打印單據(jù)等,。而支付客戶現(xiàn)金時,，必須手工點(diǎn)鈔與機(jī)器點(diǎn)鈔兩項(xiàng)步驟相結(jié)合，缺一不可,。手工點(diǎn)鈔的作用在于防止鈔票粘合過機(jī)時無法完全分開,。對于整捆的鈔票拆封過機(jī)清點(diǎn)后方可支付。另外,，在支付前必須詢問一下客戶“請問您支取多少”,，再次核對金額。

3,、點(diǎn),、捆鈔技能的鍛煉

“點(diǎn)鈔”是銀行柜員的基本技能之一。坐姿,、手勢及鈔票的擺放角度,，指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調(diào)能力等等,，這些都是要通過一番刻苦鍛煉才能掌握的技能,。“捆鈔”中指法的運(yùn)用是關(guān)鍵,，一把鈔票抓在手中,，用拇指按于中間使其凹出弧狀來，另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊,，繞兩圈后反扣住原來的帶也纏兩圈,，最后將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了,。

4,、中間業(yè)務(wù)

在營業(yè)實(shí)習(xí)期間，我還涉獵到了郵政儲蓄中間業(yè)務(wù)中的兩項(xiàng),，一項(xiàng)是代發(fā)財(cái)政工資,、養(yǎng)老保險；另一項(xiàng)是收繳電話費(fèi),。前項(xiàng)跟一般的窗口服務(wù)差別不大,。相關(guān)員工開立活期結(jié)算帳戶要根據(jù)所在企業(yè)、單位的工資清單,，其帳戶余額等于工資款,。社會養(yǎng)老保險則根據(jù)其保障號開立帳戶,，員工可憑存折直接到窗口支取。后一項(xiàng)則要到電信的營業(yè)處去收取,，大概每日下午5：00左右,，帶齊準(zhǔn)備好的繳費(fèi)單據(jù)，加蓋日戳,、私章,。與電信方財(cái)會人員當(dāng)面清點(diǎn)款項(xiàng)金額，對方確認(rèn),、加蓋印章,，并撕下相應(yīng)的收據(jù)聯(lián)交于電信方保存。

（二）實(shí)習(xí)后階段的情況

實(shí)習(xí)的后半階段,，所在的部門是儲匯局綜合部,，實(shí)習(xí)的崗位有：事后監(jiān)督和實(shí)時監(jiān)控。事后監(jiān)督是對營業(yè)處及個網(wǎng)點(diǎn)的交易進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),，是一項(xiàng)繁瑣的“校對”工作,，它意義重大——尤其體現(xiàn)在對潛在風(fēng)險（如大額支付、可疑支付等）進(jìn)行全面地,、系統(tǒng)地監(jiān)督,。相比之下，實(shí)時監(jiān)控則體現(xiàn)出了防范風(fēng)險的“時效性”,。充分運(yùn)用日常交易預(yù)警系統(tǒng)，可以及時發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險并盡快排除風(fēng)險,。

商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會篇4

我叫__,，自20__年__月__日被分到郵政儲蓄銀行安陽市分行工作到現(xiàn)在已經(jīng)有5個多月了，通過這段時間不斷的學(xué)習(xí),，我感覺成長很快,，也成熟了許多。

現(xiàn)在我將工作,、生活的一些體會寫下來,，權(quán)作為自己的實(shí)習(xí)報告。

到銀行報到后,，我先分到中山街去實(shí)習(xí),，具體工作是大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)維持大堂秩序,，解答顧客的問題,。兩個月之后，我被分到市分行信貸部,，在12月份之前,，主要負(fù)責(zé)前臺的客戶咨詢和受理,。12月份參加省行第八批信貸人員培訓(xùn)后，我開始正式放款,。

在中山街實(shí)習(xí)的一段時間,，是自己從學(xué)生開始向銀行員工身份轉(zhuǎn)變的階段，在此期間我很多方面發(fā)生了轉(zhuǎn)變,，這里就不再累贅,，還是說下我工作的心得體會吧。

具體來說,，第一就是不浪費(fèi)時間,。在網(wǎng)點(diǎn)，相對來說有一定的時間可以自己支配,，這時候,，我把銀行的具體業(yè)務(wù)制度通讀了幾遍，這樣在做大堂經(jīng)理時,，我可以很輕松的解決顧客的問題,。下班后，我又把大學(xué)時的課本《商業(yè)銀行經(jīng)營與管理》等與銀行相關(guān)書籍讀了幾遍,，“功夫不負(fù)有心人”,，在11月份參加銀行從業(yè)資格考試時見到了很好的效果，盡管那時信貸部有個勞動競賽,，時間比較緊,，在復(fù)習(xí)時間不多，但是我報考的科目仍然順利通過,，而且還都達(dá)到了70分以上,。這得益于我在中山街時期的學(xué)習(xí)。第二個體會善于思考,，這也是想和做的問題,。工作要做好，但不能單純工作,，還需要“想”,，也就是多思考。把工作中遇到的問題總結(jié)一下,，利用自己在學(xué)校所學(xué)的知識來分析解決一下問題,。一不浪費(fèi)時間，二工作中多思考,，把工作實(shí)踐和理論結(jié)合一下,，提升工作。我想,，這兩個體會會成為自己畢生工作中的兩個信念,，堅(jiān)持下去,。

到信貸部之后，我在中山街負(fù)責(zé)客戶咨詢和受理,，那時,，我們剛在《藍(lán)天商情》報刊上做了廣告，受理量直線上升,，通常咨詢者多達(dá)20多人,。這時，我把每個客戶前來咨詢的常見問題總結(jié)了一下,，結(jié)合我們的工作流程,，寫了一份《客戶受理須知》。這樣,，客戶前來受理時,，我把寫好的《須知》分發(fā)給每個客戶一份，這樣極大的提高了工作效率,，也提升了服務(wù)水平,，提高了客戶滿意度。

可能是因?yàn)槭芾砉ぷ鲿r間長了,，我對受理很有感情,，我認(rèn)為受理是信貸工作極為重要的一步，能提高信貸員的調(diào)查成功率,，很多不合格的客戶都是在受理時刷掉的,。所以，每次審貸會我基本上都參加,，與管戶信貸員交流溝通,，看自己受理的客戶能否成功，為什么沒通過,，及時反饋信息，把這些反饋過來的信息運(yùn)用到前臺受理中,，提高了受理的質(zhì)量和水平,。

前臺工作期間，我把老信貸員原來的信貸培訓(xùn)教材借來通讀了兩遍,，把原來省行的培訓(xùn)課件也學(xué)習(xí)了幾遍,，這樣，在做副調(diào)查或者參加審貸會的時候,，我可以相互印證,，加深理解。而且在到省行培訓(xùn)之前,，我自己獨(dú)立調(diào)查了幾筆客戶,，通過調(diào)查,、做表、開審貸會,、錄系統(tǒng),、放款等流程加深了對小額貸款的理解。后來,，到培訓(xùn)的時候,，由于前期的經(jīng)驗(yàn)和積累，我覺得學(xué)習(xí)效果特別好,。培訓(xùn)回來,，我開始放款了，雖然學(xué)了很長時間,，在自己去調(diào)查時,，仍然感覺有欠缺。這時候,，我注重向老信貸員學(xué)習(xí),，每位信貸員經(jīng)歷了半年多的錘煉，都有自己獨(dú)特的方法和優(yōu)點(diǎn),，能把每個信貸員的調(diào)查技巧學(xué)到手,，是自己一筆不小的財(cái)富。

這是我在銀行工作五個月來的經(jīng)歷,，我想,，在以后的工作中，我會一直堅(jiān)持自己的倆個信念,，不浪費(fèi)時間,，注重學(xué)習(xí)總結(jié)，向課本學(xué)習(xí),，向老信貸員學(xué)習(xí),，向工作實(shí)踐學(xué)習(xí)，勤思考,，勤總結(jié),。

以上是關(guān)于自己工作方面的一些經(jīng)歷和體會，但是我在這幾個月的工作中還有更大的收獲,。

商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會篇5

從走出學(xué)校大門走進(jìn)郵政儲蓄銀行,，從學(xué)生身份到客戶理財(cái)經(jīng)理?！疤煜掠⑿劢晕逸?，一入江湖立馬催。”從大學(xué)校園到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,，身邊接觸的人也完全換了角色,，老師變成老板，同學(xué)變成同事,，相處之道完全不同,。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨,，迷茫,，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,，無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語,。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持,，每日只是上上課,，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書,。兩個月的實(shí)習(xí)時間雖然不長,，但是我從中到了很多知識，關(guān)于做人,，做事,，做學(xué)問。

走進(jìn)郵儲銀行是因?yàn)猷]政體制改革以后,，郵儲銀行成為一家獨(dú)立的商業(yè)銀行,，呼喚著金融創(chuàng)新。為穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶,，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，十分有必要開展理財(cái)類業(yè)務(wù),。同時,，中資銀行和外資銀行在大中城市和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)積極開拓個人理財(cái)，加之郵儲銀行在資金清算等方面處于的劣勢,，迫切要求引入人民幣和外幣理財(cái)這種具有豐富性,、多樣性、靈活性,、個性化的金融創(chuàng)新品種，與其他商業(yè)銀行站在同一起跑線上,，為自身業(yè)務(wù)發(fā)展注入新的活力,。因此保定市郵儲銀行統(tǒng)一面向地區(qū)公開招聘。

個人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理是指從事個人銀行產(chǎn)品營銷、市場拓展和客戶服務(wù)工作,，為客戶特別是vip客戶提供個性化,、綜合性的個人金融服務(wù)，收集和反饋市場信息,，宣傳銀行形象的從業(yè)人員,。客戶經(jīng)理素質(zhì)的高低將直接影響個人理財(cái)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的好壞,，金融市場的競爭根本是人才的競爭,，擁有優(yōu)質(zhì)的客戶經(jīng)理即擁有了優(yōu)質(zhì)的客戶。因此,，首先應(yīng)選拔業(yè)務(wù)熟練,、知識面廣、具有較豐富的市場營銷知識和客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),、有奉獻(xiàn)敬業(yè)精神的優(yōu)秀人員充實(shí)到個人理財(cái)客戶經(jīng)理崗位,。其次在上崗前要采取多種形式進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，第三應(yīng)探討建立相應(yīng)的客戶經(jīng)理激勵約束機(jī)制,、準(zhǔn)入和退出制度,、建立科學(xué)的考核管理體系，吸引高素質(zhì)人才,，穩(wěn)定客戶經(jīng)理隊(duì)伍,。

從我們報名到面試，再到培訓(xùn),。到現(xiàn)在的正式上崗簽訂合同,，這個期間只用了短短的一個月，我們的工作其實(shí)嚴(yán)格來說只有五天的實(shí)習(xí)期,。五天之后我們就正式上崗了,，但是由于郵政儲蓄銀行剛剛和郵政局分家，所以之前的員工并入郵政局,，我們在實(shí)習(xí)期間壓根就沒有老員工的指導(dǎo),，在這五天里。我體會到了簽到一筆保險單的快樂,，也感受到了儲戶把你當(dāng)成保險公司推銷人員的冷落的眼神,。

怎么說呢，保險在我們這里做的很失敗,，名聲很不好,，我們要在銀行把保險的信譽(yù)豎立起來很難。但是這種銀行代理保險又何外面保險公司的直接保險不同,，是儲蓄式的分紅保險,。

郵政儲蓄銀行代理的保險有很多，但是我們郵儲銀行根據(jù)我們行的自身特點(diǎn)目前只代理三種保險。

一種是人壽公司的國壽鴻豐分紅型,。這種的特點(diǎn)是一千塊錢起存,，以一千的整數(shù)倍存上不封頂，一次性躉交,。投保范圍為三十天到六十周歲的人,，五年后分紅加固定收益加本金一起取出。保險期限是五年,。

第二種還是中國人壽的一種分紅保險,。叫做安享一生。此種險種是起存為一千,，期交五年,，第十年退回本金的百分之四十，第十五年退回剩余的百分之六十,。投保范圍是三十天到五十五周歲的人,。我們的分紅則是從第一年交第一次的那一年開始分紅一直到七十周歲。保障期限也是從投保生效之日起至七十周歲,。保障范圍是一倍的疾病身故兩倍的意外身故三倍的重大災(zāi)害（指洪水,，地震，臺風(fēng),，海嘯,，泥石流，滑坡）這種沒有固定收益,，只有分紅,，但是保障期限長。

國壽安享一生兩全保險（分紅型）是中國人壽推出的一款新型分紅產(chǎn)品,，該產(chǎn)品不僅提供涵蓋疾病,、意外及地震、泥石流,、滑坡,、洪水、海嘯,、臺風(fēng)六種重大自然災(zāi)害的周全保障,，還將在約定期限內(nèi)返還全部保費(fèi)后一直到70周歲。在這期間,，該產(chǎn)品將提供紅利分配,，您可以分享保險公司的投資和經(jīng)營成果直到70周歲。一份保單,，多重收益,！

第三種就是安邦財(cái)產(chǎn)保險公司的安邦財(cái)險雙贏型家庭財(cái)產(chǎn)保險,。此種保險起點(diǎn)為一萬元，以一萬的倍數(shù)遞增,，上不封頂。保險范圍為家庭財(cái)產(chǎn)遭遇火災(zāi),，爆炸,，飛行物墜落等造成的家庭損失，承擔(dān)兩倍的賠付,，期限為三年,，而存款的利率為同期三年整存整取三年利率高百分之零點(diǎn)六，同減同增,，分段計(jì)息,。區(qū)別于壽險的是要在郵儲銀行開一張郵政綠卡三年之后本金加利息打到綠卡上。三年之后兌付可直接拿卡到郵儲銀行支取,。

我們的工作很簡單就是幫助儲戶合理的分配他的財(cái)產(chǎn)讓他們的.投資能夠達(dá)到收益的最大化,。

要做到這些首先是要對儲戶分類。我在實(shí)際工作中把儲戶分成了三類：

第一類是商人,，這類是我們基本上不太花長時間介紹分紅保險的,，因?yàn)樗馁Y金通常是流動性很大的，如果做了長期的固定投資那么他的資金鏈會受到影響,。所以會建議他存成定活兩便的單子或者是時間短一點(diǎn)的定期存款,。

第二類是工薪階層，這類我們會做大量工作接受我們的分紅保險因因?yàn)楣ば诫A層都有穩(wěn)定的收入,，每年都會有存定期的意向存定期其實(shí)就是為了有利息還可以攢下錢,，而分紅型保險就是很好的一種理財(cái)投資方式。我們每年村一部分這種又可以存錢還可以有一份人生保險的保障,。

第三種人就是農(nóng)戶,，這類我們會建議他們做分開的理財(cái)，可以拿存定期一部分錢存儲蓄是保險然后剩下的錢可以存一年的定期,，再有的話可以存成一個定活兩便,。這樣農(nóng)民辛苦掙來的錢就能夠也有的零用錢也可以有收益高的能夠攢錢的我們也是通常看客戶的具體情況,，如風(fēng)險的偏好程度,，閑置資金多少、走向及閑置時間等來定,。如一些生意人其風(fēng)險意識較強(qiáng),，建議其購買理財(cái)產(chǎn)品、基金,；對一些城中村的50歲左右的客戶,，這些人每月都有固定的房租收入,，孩子也已經(jīng)長大成人，建議其長期投資如買5年期的保險,，收益比同期定期存款要高,；對于二三十歲的年輕人，這些人要買房買車或供房子,，比較適合短期理財(cái)產(chǎn)品和保險繳存,。如果是定期客戶的話，她不建議購買理財(cái)產(chǎn)品,。因?yàn)閮烧呤找娌畈欢?，而理?cái)產(chǎn)品風(fēng)險較大。建議定期客戶還是存定期,。對于外地務(wù)工人員,，建議其購買保險，這樣會多一份保障,，收益率也比較高,。對于生意人，她會向其推薦短期限的理財(cái)產(chǎn)品,?？蛻艚?jīng)理還可以通過柜員介紹來發(fā)展客戶，那樣更容易贏得客戶信任,。柜員介紹后,，自己再去接觸，并主動為其服務(wù),，這樣成功率會高些,。”

我們的工作就是在營業(yè)廳里面指導(dǎo)客戶填寫單據(jù),，幫助客戶合理規(guī)劃金錢,。介紹我們的理財(cái)產(chǎn)品還有銀行的各種業(yè)務(wù)都要熟悉。包括信貸（小額信貸）對公業(yè)務(wù),，還有我們的新產(chǎn)品的介紹像商易通等,。我們的客戶主要是代發(fā)養(yǎng)老金、代發(fā)工資類的客戶,，歲數(shù)大,，有一定的財(cái)富積累，但缺乏金融知識,，理解能力較差,，理財(cái)產(chǎn)品涉及的很多方面，他們都不理解,。所以要不厭其煩地給他們講解,。

存款市場的競爭進(jìn)一步轉(zhuǎn)向銀行能否為儲戶提供顧問化,、個性化的服務(wù)，理財(cái)產(chǎn)品僅僅是一個開始的信號,，隨著各家商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的日益多樣化,，郵儲銀行儲蓄存款將面臨儲蓄搬家，而這勢必嚴(yán)重削弱郵儲銀行的儲蓄資金,，對支持城鄉(xiāng)金融服務(wù)和“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來負(fù)面的影響最近金融危機(jī)也對我們的銀行代理保險有影響,，很多人都持觀望態(tài)度。尤其是安邦財(cái)險他的計(jì)息是分段的而連續(xù)降息對安邦的影響是最大的,。鴻豐的人家都認(rèn)為金融危機(jī)會導(dǎo)致企業(yè)不景氣分紅就會降低。所以好多人都不敢把錢拿來投資,。

今年資本證券化類的理財(cái)產(chǎn)品如財(cái)富系列比較好賣,。它屬于資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，對郵儲貸款業(yè)務(wù)發(fā)展,，收益率提高等很有意義,。

面對儲戶我們能做到的首先要全心全意為儲戶服務(wù)。為儲戶保密,。認(rèn)真負(fù)責(zé)的分析它們的自身特點(diǎn),，為其選擇一種比較合理的理財(cái)方式。因此客戶經(jīng)理在市場營銷,、客戶發(fā)展和維護(hù)等方面對于郵儲的作用不言而喻,。客戶經(jīng)理素質(zhì)的高低將直接影響個人理財(cái)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的好壞,，但毋庸諱言,，目前郵儲一方面客戶經(jīng)理的素質(zhì)還有待提高，一些理財(cái)經(jīng)理或客戶經(jīng)理是兼職,，給客戶理財(cái)全憑個人經(jīng)驗(yàn)或感覺,，缺乏系統(tǒng)的金融知識和專業(yè)理財(cái)訓(xùn)練。另一方面,，一些網(wǎng)點(diǎn)沒有專門的理財(cái)專席,、大客戶室等硬件設(shè)施，甚至很多網(wǎng)點(diǎn)沒有客戶經(jīng)理,。這在一定程度上影響了理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)度,。”我們要做到這一點(diǎn)就要業(yè)務(wù)熟練,、知識面廣,、具有較豐富的市場營銷知識和客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、有奉獻(xiàn)敬業(yè)精神才能充實(shí)到個人理財(cái)客戶經(jīng)理崗位,。

金融市場的競爭根本是人才的競爭,，擁有優(yōu)質(zhì)的客戶經(jīng)理即擁有了優(yōu)質(zhì)的客戶,。因此，在上崗前市局采取多種形式進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn),，建立了相應(yīng)的客戶經(jīng)理激勵約束機(jī)制,、準(zhǔn)入和退出制度、建立科學(xué)的考核管理體系,，吸引高素質(zhì)人才,，穩(wěn)定客戶經(jīng)理隊(duì)伍。

從上崗的這些天我不但學(xué)到了理財(cái)?shù)慕?jīng)驗(yàn),，還學(xué)到了如何與各部門協(xié)調(diào)工作,。中國有句俗話叫“林子大了什么鳥都有?！碧ど仙鐣?，我們得與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系,，又工作繁忙,，很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎,，背地里卻勾心斗角不擇手段,，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng),。這里說一下我自己的一點(diǎn)小小感受吧,！我們的工作很簡單就是幫客戶找到自己的一套理財(cái)方針，然后幫助客戶填寫單據(jù),，之后的事情就是我們的柜員打出單據(jù),，這就要我們必須要同柜員之間把關(guān)系搞好，機(jī)打的單據(jù)如果出不出來那么我們的一筆業(yè)務(wù)就是沒有任何效應(yīng)的,。如何維護(hù)和他們之間的關(guān)系呢我們經(jīng)常做的就是營業(yè)廳里面的衛(wèi)生都要積極的打掃,。每天的憑條我們都是在早上上班沒有營業(yè)之前就要整理好方便儲戶使用。每天早上早去十分鐘開營業(yè)廳的前門,。之后擦營業(yè)廳的玻璃門,，拖地。柜員有什么事情走不開我們會主動幫他們解決,。

實(shí)習(xí)雖然苦點(diǎn),，累點(diǎn)，這些都無所謂,，重要的是通過實(shí)習(xí)我有了一定的收獲,。實(shí)習(xí)讓我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作,，工作是怎么一回事,，怎么樣的工作適合自己,，以及如何處理復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系。通過實(shí)習(xí),，讓我又全面的了解了自己一次,，對自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計(jì)、補(bǔ)充和調(diào)整,。

我是學(xué)管理的,，在書本上學(xué)過很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂,，似乎輕而易舉,，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實(shí)習(xí)這兩個多月期間,，我拓寬了視野,，增長了見識，體驗(yàn)到社會競爭的殘酷,，而的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備,。