光陰的迅速,,一眨眼就過去了,,成績已屬于過去,,新一輪的工作即將來臨,,寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢,?又該怎么寫呢,?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,希望對大家能夠有所幫助,。
個人上半年總結(jié)下半年計劃篇一
一,、服從管理,慮心學習
做為一名收銀員,,最重要的是要明白心中的責任,,在領(lǐng)導的合理安排下,認真學習業(yè)務(wù)知識,,從進前臺的那一刻,,深知前臺是-的窗口,代表著-的形象,,言行舉止一定要嚴格要求自己,,收銀員工作紀律銘記在心,,加快腳步熟悉前臺的基本情況,從房態(tài)圖到辦理入住,,從押金單到賓客賬單,,從小吧到雜項收費,從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計,,等等,。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習,實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議,,堅持向領(lǐng)導和同事學習,,取人之長補已之短,努力豐富自己,,提高自己,。
二、尊重自己的工作,,尊重每一個人
堅信一點:任何人沒有貴賤之分,,只有境遇,經(jīng)驗和基礎(chǔ)的差異,,從工作的開始尊重我們的職業(yè),,只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作,我們的職業(yè),,我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi),,勤懇努力,有所成就,。顧客是上帝,,同事是兄弟,領(lǐng)導是家人,,在-這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里,,我們相互尊重,相互學習,,相互創(chuàng)造,,部門與部門之間像接力賽一樣,把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié),,為-創(chuàng)效益創(chuàng)佳績,。
三、注重細節(jié),,服務(wù)第一
記得-經(jīng)理培訓的“100-1=0”這個質(zhì)量公式,,在百分之百的用心服務(wù)中,要想客人之所疑,,要替客人之所急,,我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話:服務(wù)工作無小事,,一切應(yīng)從細節(jié)入手。正是這樣,,多為客人考慮一點,,自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點,一點點的積累,,一點點的進步,,不僅證實了自己的能力,也為-工作中增添光彩,,努力努力,,顧客是上帝。當然,,面客中難免出現(xiàn)差錯,,但要學會客服困難,遇到問題及時上報領(lǐng)導,,在原則的基礎(chǔ)上靈活處理,。
四、明確目標,,正確把握
用學習的眼光去看待工作,,不僅學好-業(yè)務(wù)知識,熟練操作-工具和流程,,還要更多地了解-企業(yè)文化,,前臺是似一個綜合信息處理器,要學的東西有很多,,與客交流中也可以從中學到很多包括做人做事的道理,,這樣就不會一直只停留在一個階段,從工作的開始就給自己定一個方向,,要做到什么程度是要給自己一個完美的交待,,明確自己的目標,,讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。通過自己的努力,-年x月份進入辦公室工作,,開始了解日夜審工作內(nèi)容,,辦公室基本工作流程,辦公室具體工作任務(wù),,在堅持-員職責的同時牢記辦公室人員工作職責,,在領(lǐng)導的信任和同事的監(jiān)督下,努力完成各項晉級考核,,先將自己的目標畫上一個完美的逗號,,因為,,這并不是自己所期望的,小小的認可將不斷的激勵自己前進,,前進,。
沒有好的個人,只有好的團隊,,每半年都會有每半年的收獲,,20-年下半年即將到來,近期前臺人員少,,已經(jīng)停休,,上班時間長,消耗體力大,,努力解決人員流失問題,,確保員工的休息時間,用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工,。與各部門協(xié)調(diào)一致,,共同進步。
個人上半年總結(jié)下半年計劃篇二
上半年,,我支行按照總行和x支行工作部署,,認真貫徹全行“x、x,、x”工作方針,,全力配合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作,加強職工隊伍建設(shè),,強化內(nèi)控和風險管理,,齊心協(xié)力抓好工作落實,確保了我行今年上半年各項指標的穩(wěn)健運行,,為完成年度目標任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ),。
一、各項指標完成情況
今年上半年受歐洲多國債務(wù)危機及國內(nèi)市場經(jīng)濟低迷等因素影響,,金融體系發(fā)展減速,,加大了金融業(yè)經(jīng)營發(fā)展的難度。在大氣候不利的環(huán)境下,,我支行上下同心,,全體職工共同努力,較好的完成了上半年指標,,截至六月末我支行;
(一)公司類指標增長顯著,。6月末,對公存款余額為x億元,,較年初新增x億元,,增長幅度和實際增長量都排在x支行所轄網(wǎng)點前列,。對公存款日均增加x,列x支行區(qū)所有網(wǎng)點第x位,,新開對公賬戶x戶,。授信業(yè)務(wù)通過授信工作人員努力,為避免風險,,上半年,,我支行共收回個人貸款x萬元,避免因利率波動產(chǎn)生的風險,。四級不良貸款收回x萬元,,整體質(zhì)態(tài)有一定好轉(zhuǎn)。
(二)個金類指標較好完成年度計劃,。五月份數(shù)據(jù),,14項可比指標中,x項超過x分,,5項得到滿分,。儲蓄存款
余額x億元,較年初增加x萬元,,列x支行所屬網(wǎng)點第3名,,代發(fā)工資客戶新增數(shù)x;銀行卡有效消費額x;新增特約商戶數(shù)x;電子銀行柜面替代率x;個人網(wǎng)銀有效新增客戶數(shù)小x。
二,、上半年主要工作回顧
(一)堅持以職工為本,,狠抓職工隊伍建設(shè),充分調(diào)動職工工作積極性,,增強員工組織歸屬感,,努力打造團結(jié)、和諧,、高效的戰(zhàn)斗集體,。今年來,我支行把隊伍建設(shè)作為第一要務(wù)來抓,,實實在在謀發(fā)展,,真心誠意辦實事,理順了人氣,,凝聚了人心,。一是建立x支行營銷獎勵措施,,對支行發(fā)展做出貢獻的職工,,在獲取支行營銷獎勵的同時,x支行增加額外獎勵;
二是定期組織培訓,,提高職工整體素質(zhì),,凡是上級下發(fā)文件都由專人先進行理解梳理,,將提煉好的重點要點交由職工學習,對難點進行討論,。做到業(yè)務(wù)準確性高,。
三是用親情溫暖人,在職工生病或家庭出現(xiàn)困難的時候及時伸出援助之手,,加大幫扶力度,。
(二)堅持以客戶為導向,梳理自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),,以產(chǎn)品營銷和個性化服務(wù)為手段,,進一步擴大客戶群體,確保支行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。x支行擁有對公客戶x余戶,,數(shù)量排全區(qū)網(wǎng)點第二,公司客戶存款更是占了存款總量的x%,。如何利用少有的人員營銷服務(wù)好龐大的客戶群體是工作重點所在,。我支行建立起如下一套辦法;
一是建立起自己的客戶分級營銷制度,在開拓新客戶的同時,,應(yīng)注重維護存量客戶,。將客戶按照存款保有量x萬-x萬,x萬x萬,,x萬以上進行分類管理,。不同級別,組織營銷人員分頭分層營銷;
二是進一步完善存款客戶的監(jiān)測制度,,鎖定日均余額在x萬元以上存款客戶,,加以重點監(jiān)測,增強對客戶存款異常變動的反應(yīng)靈敏度,,及時調(diào)整營銷策略;
三是增加對公服務(wù)柜員,,目前我支行安排x名對公非現(xiàn)金柜員,x個現(xiàn)金對公優(yōu)先窗口,,滿足每日對公大量業(yè)務(wù);四是利用現(xiàn)代化信息手段,,利用網(wǎng)絡(luò)與客戶密切聯(lián)系,第一時間將我行政策和產(chǎn)品信息通知到客戶,。
(三)落實總行和x支行工作精神,,大力推進扁平化工作。營業(yè)網(wǎng)點扁平化是現(xiàn)代銀行結(jié)構(gòu)趨勢,,扁平化后能夠?qū)崿F(xiàn)3層集約化管理模式,,大大降低網(wǎng)點非經(jīng)營壓力,能夠釋放基層網(wǎng)點人力資源,能夠激發(fā)出網(wǎng)點經(jīng)營活力,。我支行確保將每次管轄支行的會議精神和文件內(nèi)容,,第一時間傳遞到每一位職工,定期召開會議,,宣傳扁平化管理的優(yōu)點,,提高職工思想認識,確保我支行扁平化過程中職工能夠及時轉(zhuǎn)變思想,,積極參與支行的各層級競聘活動,,無不良事件發(fā)生。
三,、上半年工作中的一些問題
一是高端客戶分層管理仍處于起步階段,,雖然我支行自行創(chuàng)立了客戶分級營銷管理辦法,但是對高端客戶管理分層管理仍處于起步階段,,急需全行建立起一套對高端客戶差異化服務(wù)制度辦法,,讓網(wǎng)點營銷工作有方法可依照,有資源可利用,。只有通過一些高端的文化沙龍,、經(jīng)濟論壇等服務(wù)手段,才能夠吸引客戶,,留住客戶,。
二是客戶經(jīng)理隊伍需要進一步加強,目前我行產(chǎn)品少,,客戶經(jīng)理工作人員少,,經(jīng)驗少;大部分理財業(yè)務(wù)市場競爭力相對較差;大多數(shù)通過客戶經(jīng)理老客戶持續(xù)營銷才有所成效,在吸引新客戶方面明顯捉襟見肘,。
三是6月初新業(yè)務(wù)系統(tǒng),,職工磨合熟練還需要一定時間。
四,、下半年的工作方法
今年上半年,,我行各項業(yè)務(wù)工作平穩(wěn)發(fā)展,各項指標較去年有大幅度提升,。但我們也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn),。今年下半年,央行仍有可能再一次降息,,并且由于利率定價權(quán)的松動對我營銷工作造成一定困難,。下半年我們的工作重點:
1、繼續(xù)抓好隊伍建設(shè),,進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感,。加大文明服務(wù)檢查力度,提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì),服務(wù)意識和客戶交流技巧,。
2、進一步加大營銷客戶,、服務(wù)客戶的工作力度,,進一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果,盡努力全面完成全年的目標任務(wù),。
個人上半年總結(jié)下半年計劃篇三
20____年上半年工作總結(jié)及下半年計劃按照上級部門和局黨委對基層政權(quán)和社區(qū)建設(shè)工作的要求,,我們基層政權(quán)和社區(qū)建設(shè)工作對照年初制定的目標任務(wù)有序開展,現(xiàn)將基層政權(quán)和社區(qū)建設(shè)20____年上半年工作總結(jié)如下:
一,、上半年工作總結(jié)
1,、根據(jù)縣委王書記的要求,我科室就社區(qū)規(guī)模設(shè)置多大合宜,,多次深入鎮(zhèn)區(qū),、村居進行調(diào)研,為社區(qū)規(guī)模設(shè)置調(diào)研文章提供材料,,調(diào)研報告已完成,。
2、按照年初工作意見,,我們于3月份將20____年的重點目標任務(wù)進行進一步細化分解,,并下發(fā)到各鎮(zhèn)區(qū)。
3,、4月中旬成功舉辦了全市社區(qū)建設(shè)現(xiàn)場推進會,。
4、4月底我們通過為全縣社區(qū)辦主任或鎮(zhèn)區(qū)民政辦助理和示范社區(qū)書記舉辦了“一委一居一站一辦”社區(qū)建設(shè)培訓班,,并印制了《城鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)標準化手冊》,,通過參觀已實行“一委一居一站一辦”式服務(wù)管理的社區(qū)和業(yè)務(wù)指導提升社區(qū)主任的業(yè)務(wù)能力。
5,、對社區(qū)建設(shè)和基層政權(quán)政策法規(guī)在阜寧報上進行專版宣傳,。
6、完成了阜城鎮(zhèn)8個社區(qū)均專項民政窗口建設(shè),,目前規(guī)章制度,、宣傳冊、專人,、專項臺賬均已到位,。
7、完成了阜城8個社區(qū)的第一,、第二季度低保的審查,、審批。
8、對全縣近兩年新建的社區(qū)服務(wù)用房進行了摸底,,指導其建立社區(qū)項目書,。
二、下半年工作計劃
1,、會同相關(guān)部門對全縣村居進行一次驗收評比,,對符合條件的村居進行表彰授牌,不符合要求的限期整改,。
2,、開展全縣社區(qū)建設(shè)和村民自治問題排查活動。
3,、開展村民自治示范單位創(chuàng)建活動,。
4、繼續(xù)做好完善社區(qū)項目庫建設(shè),。
5,、做好省廳“三爭”工作。
6,、做好城市社區(qū)低保三,、四季度核查工作。
個人上半年總結(jié)下半年計劃篇四
客房部上半年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求,,在__總和__經(jīng)理的指導幫助下完成了各項工作,,在取得了一定的進步同時也存在著一些不足:
一、培訓方面
1,、每月完成兩個sop流程的學習和考核,,崗位統(tǒng)一組織員工進行培訓,各班組分管領(lǐng)班對班組員工進行強化考核,,增強的員工的業(yè)務(wù)技能,,提升了員工的素質(zhì)和專業(yè)度。
2,、集團明查應(yīng)知應(yīng)會知識的培訓和考核,,根據(jù)部門的要求制定了培訓計劃表,安排員工根據(jù)計劃表的進度進行學習,,班組再進行考核,。
3、每天早會進行案例的培訓,,提高員工解決問題和處理問題的能力,。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析,避免該案例的再次發(fā)生,,提高了服務(wù)質(zhì)量,。
4,、針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足,安排專題培訓,。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況,,由領(lǐng)班組織員工進行現(xiàn)場培訓和指導;針對一段時間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀,安排員工進行查房的培訓,,指導員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點,。
5、房務(wù)和總機人員的交叉培訓,,從四月份開始以進行了多批次,,通過兩個崗位員工之間的交叉學習,,提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),,同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能,便于下階段兩個崗位的順利合并,。
二,、管理方面
1、上半年以來住客率高,,特別是在__月份,,崗位克服人員的嚴重不足,全員加班加點,,互幫互助,,完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務(wù)工作。崗位領(lǐng)班缺編,,導致分管區(qū)域過大,,影響管控的質(zhì)量,從四月份開始,,將樓層劃分給__公司協(xié)助檢查和把控,,減少了領(lǐng)班的工作量,配合以來衛(wèi)生質(zhì)量和個性化服務(wù)均較穩(wěn)定,。
2,、上半年總體服務(wù)質(zhì)量較穩(wěn)定,__月份的集團問卷均超出部門考核指標,,并且各個月的賓調(diào)分數(shù)也較穩(wěn)定,,沒有出現(xiàn)大起大落的情況;在密函和網(wǎng)評上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務(wù),獲得了賓客一直好評,。特別是在今年,,網(wǎng)絡(luò)散客的入住量呈大幅上升,對我們來說有較大的壓力,,特別是__樓的整體硬件水平不足,,我們通過各項個性化服務(wù)提高了賓客的滿意度,,贏得了良好的口碑;在__月份,__樓客房崗和__樓房務(wù)接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務(wù)團隊的稱號,,是對我們服務(wù)質(zhì)量的肯定,。
3、專項計劃衛(wèi)生的開展,,對房間的衛(wèi)生的死角起補臺的作用,。針對上半年以來的衛(wèi)生質(zhì)量下降及由于人員不足導致各項計劃衛(wèi)生無法開展的情況,崗位制定了專項計劃衛(wèi)生計劃,,要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃,,雖然一開始遇到了一定的阻力,但是通過不斷的宣導,,最終還是得到了各位員工的理解,。
4、崗位的銷售意識不斷增強,,__月份崗位工完成了房餐貢獻__元,,超額完成了部門的考核指標。崗位基層員工的銷售意識有較大進步,,
5,、常態(tài)化個性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行,,對個性化服務(wù)不斷的創(chuàng)新和跟進,,獲得了賓客的一致好評,對長住客和vip客人配用專用的洗發(fā)沐浴,,增加專門的鼠標墊,,為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個性服務(wù),節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物等,,通過我們的不斷努力,,使之個性化服務(wù)成為了客房部工作的最大亮點和優(yōu)勢。
三,、接待服務(wù)方面
1,、順利完成各個黃金周的接待工作,各個崗位密切配合,,根據(jù)預案做好跟進,,均完成了各項考核指標,基本實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴,,安全事故“0”發(fā)生,,同時也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗;
2、__月份以來____動車的開通,,給我們帶來了較大的客流,,通過一段時間的接待工作,,崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結(jié)和思路,為下階段的工作提供了指導;
3,、政府管家服務(wù)的有效跟進,,上半年以來崗位派出了多批次的管家對vip客人及團組進行跟進,取得了良好的口碑,,各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品,,增加了收入;同時積極協(xié)助酒店會議管家做好會議助手管家的工作,完成各批次的會議接待工作,。
4,、崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作,以基本形成慣例,,取得了良好效果;
5,、對蜜月房的布置進行創(chuàng)新,增加酒店產(chǎn)品的賣點,。
四,、團隊和人員方面
1,、關(guān)愛員工計劃的推行,,短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關(guān)愛活動,,獲得了員工的一致認可,,提高了員工的滿意度;
2、組織多批次的戶外團隊活動,,為各位員工增加了溝通交流的機會,,在工作的同時讓身心得到了放松,增強了團隊了凝聚力;
3,、每月召開月度質(zhì)檢分析會,,分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進行考核獎勵,起到了一定的激勵作用;
4,、在班組集團問卷考核的基礎(chǔ)上,,逐步推行領(lǐng)班kpi考核獎罰制度,使之各項考核指標分解到班組,,獎罰分明,,以利于高效達成各項考核指標;
5、人才培養(yǎng)機制的建立,,根據(jù)職業(yè)定向計劃表,,上半年已培養(yǎng)了四位員工,兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才,。
五,、不足
1,、崗位人員不足,員工工作量大,,使之各位員工存在一定的怨言和誤解,,在工作量安排上存在一定壓力,同時也影響了衛(wèi)生質(zhì)量和對客服務(wù)質(zhì)量以及其他各項工作的開展,,是上半年以來主要面對的一個嚴峻考驗;
2,、培訓效果不盡人意,二級sop流程考核成績不穩(wěn)定,,員工接受度不高,,同時也存在班組跟進不到位,培訓過后就忘記了,。其他各項常規(guī)培訓還存在員工積極性不高,,覺得是多余的不樂意參加的情況。同時崗位的培訓工作創(chuàng)新不足,,形式仍然比較單一;
3,、衛(wèi)生質(zhì)量下降,存在ok房不ok,,住客房衛(wèi)生也不能保證的情況,。員工操作馬虎,同時領(lǐng)班檢查控制不到位,,導致了整體衛(wèi)生質(zhì)量的下降,,在部門的二級質(zhì)檢和崗位的三級質(zhì)檢中低于95分的房間出現(xiàn)頻率較高;
3、專業(yè)度不高,,規(guī)范操作屢次被部門質(zhì)檢,,班組執(zhí)行力有待加強,管理者現(xiàn)場督導不夠,,員工不按流程操作時常發(fā)生,,總是存在自以為是的思想,導致了多起的客人投訴,。
4,、員工的個性化服務(wù)還是處于被動狀態(tài),需要管理者的督導和檢查,,檢查時發(fā)現(xiàn)沒有做的情況屢次發(fā)生;由于個別員工不識字以及有些員工怕麻煩,,還存在留言條不提供的情況;
5、員工合理化建議創(chuàng)新不足,,大家參與的積極性不高,,目前還沒有員工提的合理化建議被采納;
6、明查工作仍然準備不足,,預見性不強,,安排不到位,,存在較多問題,將我們的問題暴露在了集團層面,,影響了酒店的聲譽;
7,、個別員工團隊意識不強,影響了崗位工作的開展,,對其他員工也造成了惡劣的影響,。
在下半年,我崗位仍然會繼續(xù)緊緊圍繞酒店和部門的要求開展各項工作,,針對上半年存在的問題進行以下思路的調(diào)整:
1,、著重加強質(zhì)檢的獎懲力度,針對每天的質(zhì)檢情況進行張榜公示,,做到有獎有罰,,形成每個班組和每位員工的競爭意識,讓大家有一定的壓力,,化壓力為動力;
2,、每月開展專項的衛(wèi)生統(tǒng)計和評比,對做的好的員工進行獎勵,,以此提高衛(wèi)生質(zhì)量;同時也對班組衛(wèi)生質(zhì)量進行評比,,對于每月質(zhì)量穩(wěn)定的班組給予獎勵,獎勵到領(lǐng)班個人;
3,、繼續(xù)做好專項計劃衛(wèi)生的跟進檢查,,提高專項計劃衛(wèi)生的質(zhì)量;
4,、做好人員的補充和培訓,,后備人才的提拔和培養(yǎng),化解人員壓力;
5,、開展員工和領(lǐng)班的業(yè)務(wù)技能競賽,,提高服務(wù)技能。
以上就是上半年的工作總結(jié),,希望能在今后的日子里越做越好,。
個人上半年總結(jié)下半年計劃篇五
今年上半年,安監(jiān)科在公司黨,、政,、工的領(lǐng)導下,緊緊圍繞公司全年工作總體目標,,認真貫徹執(zhí)行國家和集團公司的方針政策,,狠抓落實加強管理,積極開展企業(yè)安全生產(chǎn)標準化達標工作和企業(yè)安全文化建設(shè)工作,。加大安全生產(chǎn)的監(jiān)督檢查力度,,以系統(tǒng)化,、規(guī)范化、標準化的方式推進安全生產(chǎn)工作,,不斷提高公司的本質(zhì)化安全水平,,把公司安全生產(chǎn)工作推向一個新高度。
一,、安全工作的措施
為了實現(xiàn)公司全年的安全生產(chǎn)工作目標,,安監(jiān)科結(jié)合公司的實際情況,明確工作重點,,強化工作措施,,分別制定了《龍力水泥公司20____年度安全隱患排查計劃》;《龍力水泥公司20____年度應(yīng)急演練計劃》;《龍力水泥公司生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預案》;《龍力水泥公司獎懲制度》。并負責組織公司和各部門,、車間簽訂了《安全生產(chǎn)目標責任書》,。此外安監(jiān)科加強現(xiàn)場管理,嚴格堅持安全周檢制度,,先后開展了各種專項安全檢查,,針對性強,覆蓋面廣,。特別是對重點部位和以前沒有檢查到的薄弱環(huán)節(jié),,實現(xiàn)縱向到底、橫向到邊,,不留任何死角,,確保檢查質(zhì)量和效果,實現(xiàn)了安全隱患閉環(huán)管理,。
對生產(chǎn)中的“三違”現(xiàn)象,,安監(jiān)科從不手軟,做到“鐵面孔”對安全,、“鐵手腕”抓安全,、“鐵心腸”保安全,行動上做到真抓,、真管,、真干、真落實,。安監(jiān)員對現(xiàn)場實行24小時值班制,,他們戰(zhàn)嚴寒、斗酷暑,,任勞任怨,,有效的控制了事故的發(fā)生。在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門、車間的配合下,,公司上半年基本杜絕了輕傷事故,,查處“三違”現(xiàn)象58人次;安全問題49項,安全隱患9項,,下發(fā)整改指令58份,,
檢查記錄206份,消除安全問題46處,,安全隱患9處,,整改到位率達98%?!叭`”現(xiàn)象和安全隱患比去年同期分別下降了50%和40%,。
二、安全生產(chǎn)標準化工作取得重大進展
自公司開展安全生產(chǎn)標準化公司以來,,安監(jiān)科克服種種困難,,強力推動安全生產(chǎn)標準化建設(shè)工作。完善了公司各項安全管理制度,,初步建立起公司安全管理體系,,實現(xiàn)了安全責任到人,改善了公司的安全生產(chǎn)環(huán)境,。通過不斷努力,,公司在四月十三號被河南省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局授予“國家二級安全生產(chǎn)標準化企業(yè)”。這不但是公司的巨大榮譽,,更是對安監(jiān)科在安全工作中的肯定,。
三、加強安監(jiān)科內(nèi)部管理
安全工作重于泰山,,安監(jiān)科每位職工都明白自身工作的重要性,。在公司主管安全的副總秦總的要求下,安監(jiān)科制定了詳細的工作計劃和內(nèi)部考核方案,,明確責任,,做到“正人先要正己”。同時安監(jiān)科積極組織全體科員學習各種安全知識和國家各項安全法律法規(guī),,提高自身的業(yè)務(wù)水平,為今后的工作打下了堅實的工作基礎(chǔ),。
四,、加強安全宣傳教育工作,增強職工安全生產(chǎn)意識
安監(jiān)科每月組織生產(chǎn)一線人員進行學習,。組織學習集團公司和公司各項安全管理制度,,學習安全生產(chǎn)管理知識,學習應(yīng)急處置預案,學習災(zāi)害預防和處理計劃,,學習事故預防的一般常識,,進行事故案例分析,學習安全生產(chǎn)法律法規(guī),。協(xié)助勞動社??聘愫萌韭毠さ陌踩嘤柟ぷ鳌2⒁浴鞍踩a(chǎn)月”為契機,,先后發(fā)放宣傳彩頁500張,,制作宣傳標語200塊,安全宣傳條幅5條,,舉辦各項安全宣傳活動,,并對職工進行安全講座,形成人人關(guān)注安全的濃厚氛圍,,極大地增強了公司廣大職工的安全生產(chǎn)意識,。
五、切實加強特種設(shè)備的監(jiān)督管理,。
今年上半年對全公司的特種設(shè)備操作人員持證情況開展了專項檢查,,及時查處了幾次無證操作特種設(shè)備情況,對一批老證將到期的,,協(xié)助其到培訓班進行復訓,。同時協(xié)助技術(shù)科按時定檢鍋爐2臺、壓力容器23臺,、起重機械30臺,,確保設(shè)備安全運行,。下階段將根據(jù)集團公司要求,,對特種設(shè)備開展分類分級監(jiān)管,確保特種設(shè)備的安全運行,。
六,、組織安全應(yīng)急演練,提升公司應(yīng)急能力
為了減少公司的安全事故,,消除安全隱患,,貫徹“安全第一,預防為主,,綜合治理”的方針,。在公司安全應(yīng)急領(lǐng)導小組的帶領(lǐng)下,安監(jiān)科于20____年6月26日,、28日組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門,、車間進行了“安全應(yīng)急救援演練”活動。這次演練指導思想明確,組織工作嚴密,,準備工作充分,,程序設(shè)置合理,安全保證可靠,,過程公開透明,。通過演練檢驗了應(yīng)急預案的實用性和可操作性;鍛煉了隊伍;增強了所有人員的憂患意識,普及了防災(zāi)減災(zāi)知識和自救互救技能,,提高了指揮人員處置重大事故的能力,,圓滿完成了預定的任務(wù)。
七,、存在的問題
1,、部分重點區(qū)域安全監(jiān)管不夠,工作中的薄弱環(huán)節(jié)和潛在的問題還比較突出,,事故隱患排查不細致,,任然存在事故安全隱患。
2,、建設(shè)項目安全“三同時”落實不到位,,安全生產(chǎn)源頭監(jiān)管仍需加強。
3,、設(shè)備安全防護裝置存在問題,,未能做到設(shè)備本質(zhì)安全。
4,、安全宣傳教育不夠,,職工的安全意識不強,遵章守法觀念淡薄,,缺乏自我保護意識,,全公司安全文化氛圍尚未形成,安全宣傳教育工作有待于進一步加強,。
5,、應(yīng)急救援體系建設(shè)總體滯后,人員,、經(jīng)費,、裝備保障不足。
6,、安全事故隱患排查治理的長效機制尚未真正建立,,個別隱患的治理緩慢。
八,、下一步工作打算
1、進一步完善安全管理規(guī)章制度,明確安全生產(chǎn)責任制,,制定安全考核辦法,。
2、加大有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)的宣傳力度,,強化法律意識,,豐富職工的安全知識,建立公司的安全文化理念,。
3,、進一步推動公司安全生產(chǎn)標準化建設(shè),逐步實現(xiàn)公司班組安全生產(chǎn)標準化,,真正建立起公司安全生產(chǎn)標準化網(wǎng)絡(luò)體系,。安全生產(chǎn)標準化是實現(xiàn)安全生產(chǎn)的基礎(chǔ),是提升企業(yè)安全管理水平的重要手段,,安監(jiān)科必須對每一循環(huán)進行嚴格檢查,,嚴格按照安全生產(chǎn)標準化要求執(zhí)行。
4,、鞏固現(xiàn)階段安全生產(chǎn)整治的成果,。加大安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查力度,嚴厲打擊違章操作,、違規(guī)生產(chǎn)的行為,,消除事故隱患。
5,、加大責任追究力度,。對因“三違”造成事故的,嚴格按照“四不放過”原則,,從嚴,、從快處理事故相關(guān)責任人,持續(xù)保持安全生產(chǎn)的高壓態(tài)勢,,確保公司安全生產(chǎn)長期穩(wěn)定,。
6、定期或不定期地對現(xiàn)場進行安全檢查工作,。組織好每周二的安全檢查,,對于檢查出的問題,必須限定時間跟蹤落實,。安監(jiān)員必須深入現(xiàn)場認真檢查,,對于危險作業(yè)必須進行旁站監(jiān)督,排除一切安全隱患,。
7,、“三違”工作常抓不懈,,全體職工必須養(yǎng)成遵章守紀,按照規(guī)定操作的好習慣,。任何人都有權(quán)制止違章指揮,,有權(quán)制止違章作業(yè)。建立“三違”人員檔案,,除對責任者進行處罰外,,必須進行幫教,使職工逐步養(yǎng)成遵章守紀光榮,,違章操作可恥的榮辱觀,,使職工由要我安全變?yōu)槲乙踩?/p>
總之,上半年做了一些工作,,但仍有許多不足和缺點,,這就需要我們在今后的工作中克服厭戰(zhàn)情緒,戰(zhàn)勝工作的困難,,努力完成公司交辦的各項工作任務(wù),,力爭實現(xiàn)公司的全年安全工作目標。
個人上半年總結(jié)下半年計劃篇六
一,、上半年工作總結(jié)
上半年質(zhì)量部處理客戶投訴29起,、客戶退貨14起、供應(yīng)商質(zhì)量問題12起,、內(nèi)部質(zhì)量問題68起,,基本上解決了高端客戶反饋的質(zhì)量問題,為質(zhì)量工作奠定了良好的基礎(chǔ)?,F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:
1,、蘇州航天的供應(yīng)商績效評價的風險識別,制定整改方案并發(fā)送給客戶,。處理該客戶二方審核的不符合項,。
2、溝通處理富鴻齊項目的質(zhì)量協(xié)議和風險評估,,對富鴻齊產(chǎn)品有針對性的進行質(zhì)量改進,,讓客戶對我公司的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,、質(zhì)量改進的有效性及效率有較好的評價,。
3、4月份整理即將檢定到期的工量器具,,進行外部實驗室檢定和校準的詢價和確定檢定機構(gòu),,完成部分工量器具的檢定校準工作,部分量具返廠維修,。
4,、對205圓管的生產(chǎn)問題和質(zhì)量問題進行原因分析和解決辦法研究,,質(zhì)量基本滿足客戶要求。
5,、對新入廠員工進行3次質(zhì)量意識和不合格品處理程序培訓,。
6,、對太陽能邊框的質(zhì)量問題進行匯總分析,,系統(tǒng)的解決了太陽能邊框的組織條紋、擠壓紋,、尺寸,、保護膜等問題,使質(zhì)量滿足客戶要求并以質(zhì)量經(jīng)驗儲備吸引了新客戶,。
7,、針對模板客戶今年的具體要求改變模板型材的質(zhì)量標準,使產(chǎn)品質(zhì)量標準更嚴格,,同時提供了滿足這些要求的生產(chǎn)和技術(shù)建議,,以保證產(chǎn)品滿足客戶要求。
8,、為迎接iatf16949體系的外部審核工作,,在公司內(nèi)部準備內(nèi)部審核、產(chǎn)品審核,、過程審核和管理評審,、質(zhì)量文件和記錄等的資料準備。
9,、召開迎接內(nèi)審的準備工作會議,,將審核要點、各部門的準備工作內(nèi)容,、審核注意事項通報給大家,。
10、為保證外部審核工作萬無一失,,質(zhì)量部對各部門的iatf16949準備工作進行了審核確認和指導,。
11、組織各部門配合外部審核機構(gòu)順利通過了iatf16949的審核,,對外部審核開出的不符合項完成了整改并順利通過審核組的驗收,。
12、為規(guī)范現(xiàn)場人員的檢驗行為和工作職責,,編寫了基材檢驗規(guī)程,、擠壓過程檢驗規(guī)程、氧化電泳成品檢驗規(guī)程,、噴涂成品檢驗規(guī)程,、鋁合金圓鑄錠檢驗規(guī)程,、熱擠壓模具檢驗規(guī)程等通用檢驗指導書并發(fā)放給相關(guān)人員。
13,、編寫富鴻齊產(chǎn)品檢驗指導書,、太陽能邊框檢驗指導書、豐準產(chǎn)品檢驗指導書等專用檢驗文件并發(fā)放給相關(guān)工作人員,。
14,、完成了部分三體系審核換證(8月份)前期準備工作,準備工作較多,,7月份還要花時間盡快完成,。
二、下半年工作計劃
1,、準備iso9001,、iso14001、iso45001三體審核換證的內(nèi)審審核,、管理評審準備工作,,迎接審核工作和不符合項的整改。
2,、準備未進行檢定和校準的工量器具的及時檢定工作,,保證測量系統(tǒng)的可靠性。
3,、推動7月份質(zhì)量月活動的順利完成,。
4、完成質(zhì)量部需準備的制度文件和表格的編寫,。
5,、完善專用檢驗指導書的編寫。
6,、完成化工原料,、噴涂粉末、包裝耗材等原輔料的進廠檢驗規(guī)程,,建立進廠檢驗流程,。
7、完成對檢驗員的技能的培訓工作,。
8,、規(guī)范測量系統(tǒng)的工作,完善量具的使用校準規(guī)程,,量具的維修規(guī)程等,。
9、完成將質(zhì)量記錄搬遷到oa的工作,。
10,、保障檢驗控制,、統(tǒng)計控制、質(zhì)量保證,、質(zhì)量改進等質(zhì)量部日常工作順利進行,。
個人上半年總結(jié)下半年計劃篇七一、日常接待工作
每天填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》,,記錄業(yè)主來電來訪的投訴及服務(wù)項目,,協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時反饋并回電業(yè)主,??偣灿谐汕先f個項目。
二,、檔案管理
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件。業(yè)主資料,、各部門檔案,、報修單、工作聯(lián)系函,、放行單等,。都嚴格按照檔案管理規(guī)定進行了徹底的分類整理,做到了目錄清晰,,便于檢索,,每棟樓的住戶資料都進行了裝箱,各部門的檔案都進行了按期,、認真的袋裝和管理,。實現(xiàn)規(guī)范化管理,同時制定和完善數(shù)據(jù)保密制度,,定期檢查檔案,,并對變更或缺失及時改進。上半年,,我們共收到____份維修報告,、____份發(fā)行說明和____份工作聯(lián)系函。
三,、樣板間
樣板間不僅是我們對外展示的窗口,,也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月底,,我會對樣板間內(nèi)的物品進行盤點,,記錄損壞的物品并上報工程維修部,確保樣板間內(nèi)的物品完好,。上半年,,樣板間共接待參觀團體,,參觀人數(shù)共計。
四,、各種費用的收取
鑒于物業(yè)管理是一個高投入,、高成本、低回報的服務(wù)業(yè),。確保工作正常進行,。
必須做好各項費用的歸集工作,確保按時足額歸集,。上半年物業(yè)服務(wù)費為人民幣____,。
私家花園維護費____元;光纖使用費____元;預付水費____元;有線電視安裝費____元;燃氣安裝費____元。
五,、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時,,積極走進小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,,不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。
截止到20____年____月____日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪____戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表____份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達____%,,接待電話報修的滿意率達____%,回訪工作的滿意率達____%,。
六,、經(jīng)驗與收獲
半年來,通過努力學習和不斷積累,,思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,,已具備了客服中心工作經(jīng)驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,,在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),,熱愛本職工作,,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),,爭取工作的主動性,,具備較強的專業(yè)心、責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。
七,、下半年工作計劃
1、加強業(yè)務(wù)知識的學習提高,,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益。
2,、進一步加強客服中心的日常管理工作,,明確任務(wù),做到嚴謹有序,。
3,、結(jié)合實際情況,多從細節(jié)考慮,,緊跟領(lǐng)導意圖,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導分憂解難,。