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2023年ktv服務心得體會(四篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-02-03 18:40:22
2023年ktv服務心得體會(四篇)
時間:2023-02-03 18:40:22     小編:zdfb

學習中的快樂,,產(chǎn)生于對學習內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學習的,只是學習的方法和內(nèi)容不同而已。我們想要好好寫一篇心得體會,可是卻無從下手嗎?以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,,希望能夠幫助到大家,我們一起來看一看吧,。

ktv服務心得體會篇一

ktv場所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境,,即內(nèi)部的實際情況這個客觀前提的基礎上,進行組織機構的管理,,規(guī)章制度的建立完上善,,服務質量的管理,現(xiàn)場營運的管理,企業(yè)文化的建設等,。

(一)組織建設和管理,。做為一個企業(yè),必需對其所擁有的人力物力,、財力資源進行組織和管理,,ktv做為服務性行業(yè),其特點是業(yè)務多而雜,,物資繁多等,,為了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務層次的職責,、權限進行合理有效的劃分,。組織的建設與管理,主要從兩方面入手,,其一,,形成ktv場所的組織結構和組織的管理體制。即設置ktv組織機構,,崗位的設立和確立崗位職責,,各崗位的業(yè)務和權限的劃分、班組的編排,、管理人員的配備等,,進行合理、有效的設置,,使現(xiàn)場的大小事情有人做,,有人管;配備的人員知道自己該做什么、該如何做,,做到什么程度才能不超越自己的范圍,,人員不致于閑置;其二,合理而有效的組合和調(diào)配ktv的人力,、物力、財力,、信息等資源,,ktv的營運不可能一塵不變的,它會隨著季節(jié),、氣候,、外部競爭等情況,時好時差,,有分為淡季和旺季,,這就要求做為管理者掌握ktv的營運規(guī)律,消費者的消費心理等因素,對現(xiàn)場資源進行合理的調(diào)控,。使現(xiàn)有資源不致于浪費也不會潰乏,,總之,組織的意義是確?,F(xiàn)場的業(yè)務合理,、科學、有序的進行,。

(二)建立完善的規(guī)章制度,,“無規(guī)矩不成方圓”做為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范完善的制度做保證,對場所的組織,、服務質量標準,、促銷方案的制控方式、人事管理,、人員培訓和素質要求,,設備設施,易耗品物質,,營業(yè)目標等項目應以明文規(guī)定的形式進行確認,,使人員做事有有章可循,有法可依,,知道什么該做什么不該做,,另一方面著眼于細微處,就是制定具體的制度,,如業(yè)務活動記錄制度,、考勤與交接班制度、服務質量考評制度,、衛(wèi)生制度,、行為規(guī)范要求、物品使用制度,、物品盤存盤庫制度,、人事考檢制度、財務制度,、人事管理制度,、獎懲制度、晉升制度,、人員培訓制度,、福利制度、收銀制度等應一一以明文形式規(guī)定,,制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致,,使工作規(guī)范而公正的進行,。

(三)現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理。ktv企業(yè)在營運必定涉及到現(xiàn)場事務,,而現(xiàn)場事務就需要有人去管理,,做為管理者每天必須做而且最重要的事情,就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理工作?,F(xiàn)場工作主要分為三大部分,。第一:班前準備工作主持召開班前會,對前一天的工作進行總結和分析,,對當天的工作進行分配,。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準;第二:班中的巡場工作,對現(xiàn)場進行巡視去了解客人的需求為,,以便為促銷準備第一手資料,,對員工的操作、服務質量進行評估檢測,,以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題,,及時進行解決、糾正;第三:班后總結評估工作對當天勞動進行科學,、系統(tǒng)的評估,,總結經(jīng)驗,提出改進方案,,總之現(xiàn)場勞動管理工作是重中之重,,做為管理者必須從實際出發(fā),發(fā)揮自己的管理才能和智慧,,對現(xiàn)場進行合理有效的管理,。

(四)企業(yè)文化建設,何為企業(yè)文化?它是指企業(yè)在自身經(jīng)營發(fā)展過程中通過培植,、倡導,、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行為準則,,為什么要那么重要?成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾,,如麥當勞的qscv原則(質量、服務,、衛(wèi)生,、價值)海爾的真誠到永遠,如樂迪的健康,、安全、歡樂等,??梢娖髽I(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義,,而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的過程中做好管理團隊的建設,內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng),,全面提升員工的各方面素質等等,,總之,企業(yè)要做大做強就就應從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作,。

在做好內(nèi)部的管理工作的同時,,做為管理者應放眼于外部即把眼睛瞄向市場,去開拓市場,,開發(fā)服務產(chǎn)品,,以提升場所的營業(yè)業(yè)績,創(chuàng)造良好的效益這就是經(jīng)營工作,。主要內(nèi)容為市場調(diào)查,、市場營銷、塑造品牌,。

(一)建立市場調(diào)查機制,,進行市場定位。ktv市場是在不斷的變化發(fā)展中的,,今天你可能門庭若市,,明天就面臨關閉,因而有必要,、有目的,、有系統(tǒng)地收票、記錄,、整理,、分析與總結ktv市場的消費需求及促銷活動的信息。ktv市場調(diào)查主要從市場環(huán)境,、消費者消費心理,、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調(diào)查,然后把結果進行分析總結,,做出趨勢預測,,結合自身的實際情況進行消費群體的這定位。

(二)確定目標市場,,采取有效的營銷策略,,不同的場所的情況有不同消費人群,_主要是商務客人,,自助ktv大多消費群,,就算同為自助ktv也有不同的消費群體,如樂迪白天以學生客群為主,,而夜場更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士,。做為一個場所的要知道自己的客人在那里,,消費心理及消費習慣等情況非常重要,這就是目標市場一但目標明確,,我們就可以有針對性的采取一些促消策略,。如產(chǎn)品服務創(chuàng)新策略,價格策略,,人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績促銷手斷,。

(三)導入ktv創(chuàng)業(yè)形象識別系統(tǒng),創(chuàng)造品牌,,企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象,,突出優(yōu)勢,把好的一面展現(xiàn)消費者,,讓消費知道企業(yè)的好處及與眾不同之處,。這方面工作主要從三方面入手:①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化,、管理原則,、發(fā)展方向、行為準則,、企業(yè)精神,、企業(yè)個性。②視覺感受如:商標,、公司形象,、企業(yè)造型、標準顏色,、基本構圖,、企業(yè)標志、產(chǎn)品設計等,。③行為方向:a對內(nèi),,員工培訓、獎懲晉升制,、決策行為,、工作氛圍、員工福利報酬;b對外,,市場調(diào)查,、廣告宣傳、促銷策略,、公益活動等,,總之實行企業(yè)形象識別就是為了更好推銷企業(yè),建立本企業(yè)在公眾心中的形象,,提高場所的美譽度和知名度,,創(chuàng)造品牌,。

總之,經(jīng)營管理工作千頭萬緒,,紛繁復雜,做為管理者必須具備良好的管理素質和管理水平,,在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧,,從事管理工作。

ktv服務心得體會篇二

自從20__年年初進入ktv工作,,算算已經(jīng)有將近一年的時間了,。工作上,從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路,,一路走來,感慨和心得都是頗多的,。以下是我今年的工作總結,。

一、對工作的認識

剛接觸ktv服務員工作時,,總以為這個工作太簡單了,,不需要多想,所以實際工作中顯得有些被動,。后來我主動思考,,將瑣碎的工作理順,時不時地對工作進行總結,,漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手,,我也越來越有成就感?!耙晃莶粧撸我話咛煜?”原來貌似簡單的事情也蘊含著大的道理,。

二,、微笑面對工作

工作中,我學會了永遠對顧客微笑,。微笑是的語言,,無論是相識還是陌路,微笑總能給人親切感,,總能接近人與人之間的距離,。然而微笑也是有學問的,,由于領導規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑,剛工作不久,,我總是很機械地擠出應付式的微笑,,久而久之,微笑或點頭回應的顧客漸漸變少,,我變成了可有可無的空氣,。

后來我在一本書來看到關于微笑的學問,原來真誠的發(fā)自內(nèi)心的微笑,,才能讓對方感覺到友善,。從此,我一改往日的作風,,不將生活的不良情緒帶入工作,,對每一位顧客報以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染,,回報以微笑甚至問候,,這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣,還有什么比工作得到別人的肯定更開心的呢?

三,、工作中的注意事項

在ktv的工作瑣碎而繁雜,,顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟悉,,我對工作中應該注意的事情進行了總結,,并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應該做哪些事情,,對哪些地方進行檢查;顧客消費過程中又應注意些什么;如何滿足顧客的要求;如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等,。有備才能無患,從最初的措手不及,,到如今任何問題在我面前都能迎刃而解,,無不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結有關。

工作中的心得很多,,我的感慨也很多,,在ktv看起來平凡簡單的工作,讓我學會了很多大道理,。伴隨著ktv的成長,,我也日漸成熟。在今后的日子里,,我會更加努力工作,,為ktv樹立更好的形象,為為每一位來ktv的顧客提供更優(yōu)質的服務。

ktv服務心得體會篇三

我認識到作為ktv服務員,,在ktv工作中熱忱固然重要,,但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件,,客人心肌梗塞突然昏厥,,如果等醫(yī)務人員到來,客人生命恐怕會有危險,。服務人員這時如果沒有一點急救常識,,縱有滿腔熱情也無濟于事,因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題,。因此,我對于我這一年的工作情況做以下總結:

一,、語言能力

語言是服務員與客人建立良好關系,、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼,,它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng),、氣質底蘊、態(tài)度性格,??腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。

服務員在表達時,,要注意語氣的自然流暢,、和藹可親,在語速上保持勻速,,任何時候都要心平氣和,,禮貌有加。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯常??梢跃徍驼Z氣,如“您,、請,、抱歉、假如,、可以”等等,。另外,服務員還要注意表達時機和表達對象,,即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達,。

人們在談論時,常常忽略了語言的另外一個重要組成部分——身體語言。根據(jù)相關學者的研究,,身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用,。服務員在運用語言表達時,應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言,,如運用恰當?shù)氖謩?、動作,與口頭表達語言聯(lián)袂,,共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍,。

二、交際能力

ktv是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,,每一個服務員每天都會與同事,、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸,,并且會基于服務而與客人產(chǎn)生多樣的互動關系,,妥善地處理好這些關系,將會使客人感到被尊重,、被看重,、被優(yōu)待??腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎,。

三,、觀察能力

服務人員為客人提供的服務有三種,第一種是客人講得非常明確的服務需求,,只要有嫻熟的服務技能,,做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務,,即應當為客人提供的,、不需客人提醒的服務。例如,,客人到餐廳坐下準備就餐時,,服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時,,帶著很多行李的客人一進門,,服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到,、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求,。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力,,并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務,。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的,,后兩種服務則是主動性的,,而潛在服務的提供更強調(diào)服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想,,在客人開口言明之前將服務及時,、妥帖地送到。

四,、記憶能力

在服務過程中,,客人常常會向服務員提出一些如ktv服務項目、檔次,、服務設施,、特色菜肴、煙酒茶,、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題,,服務員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”,、“指南針”,使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息,,這既是一種服務指向,、引導,本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務,。

服務員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務,。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜,或在餐飲時需要一些酒水茶點,,在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差,,這時就需要ktv服務員能牢牢地記住客人所需的服務,并在稍后的時間中準確地予以提供,。如果發(fā)生客人所需的服務被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況,,對ktv的形象會產(chǎn)生不好的影響。

五,、應變能力

服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的,。在處理此類事件時,服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨,,善于站在客人的立場上,,設身處地為客人著想,可以作適當?shù)淖尣健L貏e是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤,,給客人以即時的道歉和補償,。在一般情況下,客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子,。當矛盾發(fā)生時,,服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

六,、營銷能力

一名服務員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外,,還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目,向客人推銷,。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法,,也是體現(xiàn)服務員的主人翁意識,主動向客人提供服務的需要,。

雖然ktv各服務部門設有專門的人員進行營銷,,但他們的主要職責是一種外部營銷,內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務員共同來做,。只有全員都關心ktv的營銷,,處處感受一種市場意識,才能抓住每一個時機做好對客人的內(nèi)部營銷工作,。這就要求服務員不能坐等客人的要求提供服務,,而應當善于抓住機會向客人推銷ktv的各種服務產(chǎn)品、服務設施,,充分挖掘客人的消費潛力,。為此,服務員應當對各項服務有一個通盤的了解,,并善于觀察,、分析客人的消費需求、消費心理,,在客人感興趣的情況下,,使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

ktv服務心得體會篇四

時間匆匆,,飛快流逝,,我已經(jīng)在“__”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著是我的一貫準則,,我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事,。新年將至,現(xiàn)將20__年在ktv的工作及經(jīng)驗如下:

在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務,,必須掌握七大要素:

1,、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中,,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,,它應該是不受時間,、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制,。微笑是最生動,、最簡潔、最直接的歡迎詞,。

2,、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美,。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度,,提高服務技能和技巧?!扒Ю镏?,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務,,必須上好培訓課,,并在實際操作中不斷地總結經(jīng)驗,取長補短,,做到一專多能,,在服務時才能游刃有余,這對提高ktv的服務質量和工作效率,、降低成本、增強競爭力都具有重要作用,。

3,、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說,,僅有服務意識是不夠的,,必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備,,作為該準備的必須提前做好,。如在客人到達之前,把所有準備工作作好,,處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài),,而不會手忙腳亂。

4,、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),,甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便,,消費較低,,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中,,往往越有錢的人,,對穿戴方面都特別隨便,這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上,,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務,,要重視和善待每一個客人,,讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”,。

5,、細膩主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察,揣摸客人心理,,預測客人需要,,并及時提供服務,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,,使客人倍感親切,,這就是我們所講的超前意識。

6,、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,,關鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,,掌握客人的嗜好和特點,,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣,。

7,、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時,,員工應發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象?,F(xiàn)在的競爭是服務的競爭,,質量的競爭,特別ktv業(yè)尤為激烈,。服務的重要性是不言而喻的,,我們必須運用各種優(yōu)質服務,,形成自身的服務優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,,使ktv立于不敗之地!

每個職業(yè)都需要講求團隊精神,,在快樂迪也一樣。生意比較忙時,,同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩,。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,,使情形不再惡劣。每個人員分工明確,、工作積極,,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時,,我也會和顧客談天,,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客,,讓顧客推薦朋友提高了消費率,。之后我也會做一些小結,這樣日積月累,,使我的服務更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務人員,也會碰到一些挫折和無奈,。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,,有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是:條條道路通羅馬,,我為服務別人而快樂,,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表,,表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的,,但卻是必不可少的,。

當然學無止境,學到還得運用到以后的工作中,,希望領導能多加督促,,同事能互相學習,在以后的工作中提高服務效率,,努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員,。讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂!

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