溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度,，從如何提高工作效能出發(fā),，加強(qiáng)與員工的交流,。那么關(guān)于溝通與演講的范文該如何去寫(xiě)呢？下面是小編為大家收集關(guān)于有效溝通心得體會(huì),，歡迎借鑒參考,。

有效溝通心得體會(huì)

在公司廣泛開(kāi)展的“爭(zhēng)做優(yōu)秀部(室)主任”的活動(dòng)中,，我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤(pán)，聆聽(tīng)了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋,。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì),，這將對(duì)以后管理工作有很大的啟迪與幫助。

正如余博士所講的,，21世紀(jì)是一個(gè)充滿(mǎn)激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì),，作為一名成功的管理者，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題,、困難和挫折的能力,，還要與客戶(hù)、同事,、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，因此,，提升個(gè)人的溝通藝術(shù),，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié),。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段,，如何正確實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇,，這就要求我們這些管理人員,，切實(shí)提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平,，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作，有力推動(dòng)公司的各項(xiàng)事業(yè)順利進(jìn)行,。

余世維博士首先講述了溝通的目的,，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做,，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的,。二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效,。三是表達(dá)情感,，分享挫折與滿(mǎn)足。四是流通信息,，強(qiáng)化你的信息,，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中,，加強(qiáng)與員工的交流,，切實(shí)指引員工的行為,，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率,，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅,，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向,。

溝通的基本問(wèn)題是心態(tài),，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā),，加強(qiáng)與員工的交流,。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長(zhǎng),，鼓勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合,，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng),，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流,，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài),。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法,，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí),、社會(huì)文化背景,，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙,。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題,，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽(tīng)少講,，至少是聽(tīng)在前面講在后面,，要掌握傾聽(tīng)的技巧。

我們的企業(yè)是從煤礦做起的,，發(fā)展到以煤炭為主業(yè),、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團(tuán)公司，這既是一個(gè)機(jī)遇,，又是一個(gè)挑戰(zhàn),。原有的管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足蓬勃發(fā)展的需求,。這就要求我們管理者,，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究,，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結(jié)合,，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收,、提升、創(chuàng)新,，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對(duì)管理水平日益提高的這種需求,。

高效溝通心得

有幸在闊別十一年之后再次回到課堂心情并沒(méi)有緊張。有的只是期待和對(duì)交流的向往,。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在來(lái)學(xué)習(xí)相對(duì)以前來(lái)講是有本質(zhì)區(qū)別的,，現(xiàn)在需要知道學(xué)什么、需要什么,。

高效溝通一直是一個(gè)重要的研究課題,，對(duì)于企業(yè)的管理工作來(lái)說(shuō)一直是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。因?yàn)闆](méi)有溝通就沒(méi)有信息的交流,。企業(yè)經(jīng)營(yíng)沒(méi)有了信息流還經(jīng)營(yíng)的下去那才是奇聞呢!

溝通過(guò)程中一個(gè)很重要并且是必要的前提是：溝通是雙向的,。當(dāng)然一對(duì)多(比如開(kāi)會(huì))或者多對(duì)多(比如談判)的溝通完全可以看成是很多個(gè)一對(duì)一的溝通組成的。這個(gè)道理一說(shuō)出來(lái)大家都明白,，但是在構(gòu)通過(guò)程中真正重視這個(gè)道理的可能并不見(jiàn)得多,。其實(shí)我個(gè)人認(rèn)為在這個(gè)過(guò)程中實(shí)際上也是要完成兩個(gè)任務(wù)。首先是獲得信息,。然后是把你的信息完整無(wú)誤的產(chǎn)地給對(duì)方并影響對(duì)方的行動(dòng)。第一個(gè)任務(wù)很好理解,，就是從別人嘴里得到消息,。這個(gè)人物完成的最出色的就是間諜了。我不是間諜,，無(wú)從知曉他們的世界,。但是我覺(jué)得只要你懂得引導(dǎo)和沉默?；旧夏隳艿玫侥阆胍乃邢?。另外的一個(gè)任務(wù)看起來(lái)比第一個(gè)任務(wù)的技術(shù)含量要高很多。因?yàn)槟阋屃硗獾囊粋€(gè)人明白你說(shuō)的話(huà)并且干你想讓他干的事情,。不管那個(gè)人是你的上級(jí),、同事還是下級(jí)。這一點(diǎn)在操作上有點(diǎn)難,，但是在理解上應(yīng)該并不是很困難,。所以想提高溝通的效率就要增加溝通的技巧。這也是我們來(lái)聽(tīng)課的目的,。

溝通的技巧就像打仗的兵法,，雖有成法可循但是絕對(duì)沒(méi)有固定的規(guī)律。篡改一下《孫子兵法》就是：溝通無(wú)常態(tài),，信息無(wú)常型,。溝通的技巧因人而異,，因性格而異、因時(shí)間而異,、因地點(diǎn)而異,。。,。,。。,。但是有一點(diǎn)是共同的：只要一方具有良好的溝通技巧就可以提高溝通的效率,，這就是對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的要求。別管你跟誰(shuí)溝通,，只要你懂得技巧并靈活使用,，就能提高溝通的效率。

溝通的技巧雖然大部分都差不多,，但是還是需要講一下,。

溝通的最基本的技術(shù)要求當(dāng)然是準(zhǔn)備。不多就兩個(gè)層面：宏觀的準(zhǔn)備和微觀的準(zhǔn)備,。

宏觀的準(zhǔn)備是只個(gè)人的能力的提高,，具體表現(xiàn)在提高eq(情商)、aq(逆商)和iq(智商)上,。這里頭以提高iq最難,，因?yàn)檫@里邊天然的成分最多。如果是在難就放棄算了,。因?yàn)樘岣遡q的投入產(chǎn)出比最低,。可以放棄的原因除了前邊說(shuō)的提高起來(lái)困難以外,，還有一個(gè)原因就是iq過(guò)的去就行了,，不是很高的人一樣可以成功。這樣以來(lái)我們主要的工作重心就要放在提高eq和aq上了,。不斷的提高自己的eq和aq將是提高溝通能里的終極大法!

微觀的準(zhǔn)備就是指在具體的溝通過(guò)程初始階段作的準(zhǔn)備工作了,。包括對(duì)溝通對(duì)象背景、性格,、喜好,、擅長(zhǎng)、專(zhuān)業(yè)等情況的了解,。俗話(huà)說(shuō)“知己知彼,，百戰(zhàn)不殆”當(dāng)然溝通不是打仗，溝通的成功達(dá)到的是雙贏效果,。

并不是說(shuō)準(zhǔn)備充份了,，溝通就成功了,。有時(shí)候準(zhǔn)備越成功溝通越失敗!為什么?因?yàn)闇贤ǖ臅r(shí)候沒(méi)有一種重要的技巧，那就是：不要把你的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人,。你自認(rèn)為準(zhǔn)備很充分，自認(rèn)為條例很清楚,，自認(rèn)為結(jié)論很正確,，自認(rèn)為別人應(yīng)該接受。別忘了別人不是你,，人家有不接受的可能,。特別是當(dāng)別人的反對(duì)被你粗暴的打斷的時(shí)候。打斷上級(jí),、打斷客戶(hù),、打斷同事、打斷下屬,。會(huì)發(fā)生什么大家應(yīng)該都知道。

世維有效溝通心得

溝通是一個(gè)很大的話(huà)題,，對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)又是一個(gè)極其重要的事情,。一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的成功,，這其中的溝通起著非常重要的因素,，對(duì)于集團(tuán)和公司的每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是如此,。

這節(jié)課里余世維博士談了對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)：如溝通的目的和意義,，現(xiàn)實(shí)中應(yīng)該遵循的溝通原則以及常見(jiàn)得溝通形式和注意事項(xiàng)。

首先講了是溝通的4個(gè)目的：激勵(lì),、表達(dá)情感,、流通信息,、強(qiáng)化信息防止信息斷裂,，還分別舉了多個(gè)通俗的例子：如日本人“老雞帶小雞”的管理現(xiàn)象。

人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談,、有的善聽(tīng),、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通,，對(duì)于個(gè)人,、企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō),，評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決;是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢,，對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō),，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問(wèn)題，通過(guò)解決問(wèn)題來(lái)做好企業(yè)和社會(huì)中的事,。

溝通并不是隨意找人說(shuō)說(shuō)話(huà)而已,，它存在著一個(gè)基本問(wèn)題——也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私,、自我,、自大起來(lái)，是很難與別人溝通的,。因此,，很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。^^

在溝通的堅(jiān)持過(guò)程中,，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)局部沖突,，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問(wèn)題,，存在于對(duì)對(duì)方不夠關(guān)心,，[找文章還是到☆文秘寫(xiě)作網(wǎng)，更多原創(chuàng)!注：去掉中間符號(hào)在百度搜索第一個(gè)網(wǎng)站]沒(méi)換位想一下,，也就是站他的角度考慮問(wèn)題,，在乎他的處境;一旦他感覺(jué)到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴,，于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了,。

所以，溝通不是一種說(shuō)服,，而是一種感染,、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn),。

管理溝通培訓(xùn)心得

11月26日參加了張曉東培訓(xùn)師講解的管理與溝通課程,，令我學(xué)習(xí)到了一些新的知識(shí)，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié),。這次培訓(xùn)表面上看有點(diǎn)零散,、不系統(tǒng)，但細(xì)想起來(lái),，所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們工作中的方方面面,，雖然有一些問(wèn)題沒(méi)有深入的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。

這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問(wèn)題,，一是思想和學(xué)習(xí)的問(wèn)題,，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo),。

一個(gè)人具備什么樣的心境,、站在什么樣的高度、受到過(guò)什么樣的教育,、培訓(xùn),，進(jìn)行過(guò)怎樣的學(xué)習(xí)，決定了這個(gè)人的行為處事方式,。“心有多大,，舞臺(tái)就有多大”，只要敢想敢做,，就沒(méi)有做不成的事情,。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果,。授課中,，張曉東老師講到：任何問(wèn)題都有三種以上的解決方法，現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是因?yàn)槲覀冞€沒(méi)有找到合適的方法,。這種理論是我第一次聽(tīng)到,，曾經(jīng)總以為很多問(wèn)題是無(wú)法解決的，現(xiàn)在回想起來(lái),，并非如此,。很多困難在特定的時(shí)候，轉(zhuǎn)變思路就會(huì)發(fā)現(xiàn)新的突破點(diǎn),。沒(méi)有人做不了的事情,，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工,、管理人員,，個(gè)人思想很重要，自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門(mén)的發(fā)展需要,，能否帶領(lǐng)本部門(mén)員工順利完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù),，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策至關(guān)重要,。

張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過(guò)程中經(jīng)常遇到的問(wèn)題在我們公司也同樣存在,，那么如何進(jìn)行改革、改革過(guò)程中需要注意什么就是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸媾R的問(wèn)題了?，F(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習(xí)慣或思想,，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破,。市場(chǎng)變化莫測(cè),，只有觸角靈敏、尖銳,，企業(yè)的改革順應(yīng)市場(chǎng)大氣候的變化,，公司才能基業(yè)長(zhǎng)青。各公司,、各部門(mén)應(yīng)以大局為重,，拋開(kāi)個(gè)人或部門(mén)的小利益，保障公司,、集團(tuán)的整體利益,。

自己在企業(yè)中是一個(gè)什么樣的員工?是不是最有價(jià)值的員工?自己都為企業(yè)做了什么?應(yīng)該是每一個(gè)員工應(yīng)該考慮的問(wèn)題。有些人終日抱怨,，卻沒(méi)有想到自己為企業(yè)究竟付出過(guò)什么,。企業(yè)是追求利益最大化的，通過(guò)自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤(rùn),，才是個(gè)人價(jià)值觀的真正體現(xiàn),。同樣，作為一名員工是合格的,，那么作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)呢?有一句話(huà)叫做：做事先做人,。做領(lǐng)導(dǎo)更是如此。做人應(yīng)正直,，做事應(yīng)公正,、思路清晰，通過(guò)自己的人格魅力來(lái)影響員工,。

溝通在心靈,，希望在轉(zhuǎn)角

今天我為大家?guī)?lái)一個(gè)真實(shí)的教育故事，我堅(jiān)信：一個(gè)故事改變一種思想,，一種思想感悟一段歷程,，一段歷程銘記一段人生。今天我演講的題目是《溝通在心靈,，希望在轉(zhuǎn)角》,。

記得中國(guó)移動(dòng)公司有過(guò)這樣一句廣告語(yǔ)：“溝通從心開(kāi)始”是啊，生存于這個(gè)社會(huì),，溝通與交流是一項(xiàng)必不可少的技能,，而今天我要說(shuō)：“那一次與一位家長(zhǎng)的溝通與交流，將會(huì)影響我的一生,，為我教育之路指明方向,。”

還記得那是九月剛開(kāi)始的時(shí)候，黃昏的操場(chǎng)寬敞而寧?kù)o。班上一個(gè)男孩姚凱的媽媽找到我她誠(chéng)懇的與我交流：王老師“升上六年級(jí),，他很失望,。他覺(jué)得您不喜歡他。”姚凱這樣的孩子,，我怎能不喜歡啊,，各科的成績(jī)名列年組前矛，課余興趣廣泛,，他是多少老師贊賞的高才生啊,，我甚至都想把他捧在手心啊!那一刻我真的疑惑了!接著她舉出了一個(gè)例子：“有一次同桌沒(méi)經(jīng)他同意就拿了他的涂改液，他很生氣很生氣,，可想起您教過(guò)他要大方點(diǎn)不要斤斤計(jì)較,，于是他就忍住了沒(méi)說(shuō)同桌。他把這件事寫(xiě)在了給您的簽條上,，是想得到您的認(rèn)可,，然而結(jié)果您在評(píng)語(yǔ)里卻說(shuō)‘這么一點(diǎn)小事也要忍了很久，讓我怎么說(shuō)你好呢?把你的心思用在學(xué)習(xí)上,，考個(gè)重點(diǎn)中學(xué)比什么都強(qiáng),。’不僅他很失望，我也很失望!您是不是太針對(duì)他了呢?事雖小,，他已經(jīng)承受不住了,，您不覺(jué)得我和您都過(guò)于關(guān)注他的學(xué)習(xí)成績(jī)，而忽略了他脆弱的心理嗎?

“王老師,，已經(jīng)是畢業(yè)班了,，孩子對(duì)您有這樣的情緒，對(duì)他的學(xué)業(yè)很不利,，他現(xiàn)在每天都把語(yǔ)文作業(yè)放到最后才完成而且態(tài)度相當(dāng)?shù)鸟R虎,。一次，他數(shù)學(xué)打了92分,，家里人只是說(shuō)了他幾句,，他卻獨(dú)自一個(gè)人跑到了三寶寺，他說(shuō)他沒(méi)有希望了,，還不如找

一個(gè)清靜的地方算了,，王老師，他如此低的承受能力,，他就是考上了重點(diǎn)中學(xué),，又能怎么樣呢?如果考不上____她的話(huà)沒(méi)有繼續(xù)下去，可我已經(jīng)明白了她的全部?jī)?nèi)涵,。所以您看,，對(duì)他的教育是否能適當(dāng)?shù)恼{(diào)整一下呢?

出自本能，我自己對(duì)此感到非常的失望并且委屈,，從教將近9年,，我對(duì)每一個(gè)孩子從來(lái)滿(mǎn)懷赤誠(chéng)，未曾有過(guò)一絲輕視或抵觸和針對(duì),。這樣被一位家長(zhǎng)批評(píng)我針對(duì)他的孩子,，確實(shí)是頭一遭。然而內(nèi)心深處我是多么地感謝她這樣真誠(chéng)的毫無(wú)保留的與我進(jìn)行及時(shí)的溝通,。此后我信守了我的承諾：我絕對(duì)尊重她的看法,。隨時(shí)提醒自己在對(duì)姚凱的教育問(wèn)題上要調(diào)整方法，在關(guān)心成績(jī)優(yōu)異學(xué)生的同時(shí),，更關(guān)注他的心理,，在點(diǎn)滴小事中捕捉他們品格上的閃光點(diǎn)，教育他們沒(méi)有挫折的人生不是完美的人生,。

對(duì)此,，我想了很多很多，想我多年來(lái)對(duì)孩子們的教育問(wèn)題是不是真的過(guò)份強(qiáng)硬?在與孩子們的交流中是不是考慮自己的要求多于考慮孩子們的需求?每一個(gè)好的出發(fā)點(diǎn)是不是就真的能夠換來(lái)一個(gè)必然好的結(jié)果?

每一個(gè)孩子就是一個(gè)希望,，作為教育者的我們,，都努力擦亮希望的火花，點(diǎn)燃希望的火把,，然而當(dāng)我們?cè)诓唤?jīng)意間,，那轉(zhuǎn)角處的希望就會(huì)從我們的指尖悄悄溜走，要知道啊,，轉(zhuǎn)角內(nèi)外或明或暗,，我們不能否認(rèn)，教育的真諦是是激勵(lì),，喚醒和鼓舞,，然而在現(xiàn)實(shí)的生活中又有多少值得我深思的故事啊，成績(jī)優(yōu)異的大學(xué)生馬加爵,，跳樓自殺的女大學(xué)生陳婷一切不應(yīng)留給我們教育者深深的思考嗎?

老師們,，教育的里程中我們總是一味的把精力投入到一些問(wèn)題學(xué)生身上，成績(jī)優(yōu)異的學(xué)生我們往往會(huì)用他們令人自豪的成績(jī)或多或少地掩飾了一些他們的不足,，健全品格,，完美人生，是我們的責(zé)任,，我們一定要搭建起與家長(zhǎng)溝通的橋梁,。

我感謝那一個(gè)九月的黃昏，能得那位母親那樣對(duì)我開(kāi)心見(jiàn)誠(chéng)的溝通和交流,，我更感到欣慰的是：如果沒(méi)有他母親的提示,，這一切將成為我與孩子們成長(zhǎng)路上的絆腳石,，正是那一次心靈的溝通，讓我再次拾起并深深凝望那轉(zhuǎn)角處的希望,，讓我在我的教育教學(xué)這條廣闊而綿長(zhǎng)的路上更多了一份關(guān)注,，讓我們一同關(guān)注那些最容易被我們忽視的看似嬌美又十分脆弱的心靈。