隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn),。寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

客戶經(jīng)理工作述職報(bào)告 客戶服務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告篇一

大家好!

20xx年已經(jīng)過去了,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中,，通過自己的努力工作,，取得了一定的工作業(yè)績(jī)，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步,，個(gè)人營(yíng)銷能力也得到極大提高,。

首先，工作業(yè)績(jī)方面,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，努力營(yíng)銷對(duì)公客戶，成功主辦了xxxx支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù),，截至20xx年末,，實(shí)現(xiàn)總授信額度xxxx億元，帶動(dòng)對(duì)公存款xxxx多萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)利息收入xxxx多萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入xxxx萬(wàn)元。個(gè)人管戶企業(yè)xxxx成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶,，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷一批xxxx下游企業(yè),。在小企業(yè)營(yíng)銷方面，也成功營(yíng)銷了一家xxxx企業(yè),，利用交叉營(yíng)銷,，實(shí)現(xiàn)年末新增對(duì)私存款xxxx萬(wàn)元。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,，我的成績(jī)排在全分行前5位。

其次,，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí),，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí),。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學(xué)習(xí),，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況,、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,，順利通過,。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng),。

最后,，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí),、點(diǎn)滴積累,，努力提高個(gè)人營(yíng)銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,，其職責(zé)是服務(wù)好客戶,，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么,，另一方面,，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要,，明白了客戶的需求,，才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷能力的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶,。因此，在與客戶交流的過程中,，我不斷發(fā)掘客戶的愛好,，興趣，特長(zhǎng),，力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題,，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年,，是進(jìn)步的一年,，同時(shí),，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo),、鞭策是分不開的,。當(dāng)然，在過去一年里,，我也犯過錯(cuò)誤,，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶,，挖掘客戶資源方面,，我做的還不足，這也正是我將來(lái)需要努力的,。

20xx年在工作上的計(jì)劃,，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,，用好資源,，做好客戶營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化,。其次是,，緊緊抓住xxxx區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場(chǎng),，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷,，力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,，營(yíng)銷對(duì)公存款,，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶,。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷,，與對(duì)私客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶,。

20xx年已經(jīng)來(lái)臨,，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

謝謝大家!

客戶經(jīng)理工作述職報(bào)告 客戶服務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告篇二

從20xx年到20xx年,，我分別任職銀行公司類客戶經(jīng)理與某公司財(cái)務(wù)人員,，先將這幾年來(lái)的主要工作內(nèi)容述職如下。

現(xiàn)代銀行對(duì)于客戶都有一種“主動(dòng)出擊”的心理態(tài)度,，在20xx年到20xx年這段時(shí)間中,，我就主要負(fù)責(zé)有負(fù)債業(yè)務(wù)這一項(xiàng)工作內(nèi)容，即負(fù)債業(yè)務(wù),，為銀行拉存款,，維護(hù)已有客戶，拓展新賬戶,，保證銀行存款規(guī)?？梢苑€(wěn)定或是增長(zhǎng)。在實(shí)際的工作中,，我一是堅(jiān)持“上門維護(hù)”,，上門維護(hù)是銀行客戶經(jīng)理日常客戶關(guān)系維護(hù)最常見,、運(yùn)用最為廣泛的方法,。所以在工作中我通常都是主動(dòng)上門征求客戶的意見．了解客戶的需求，設(shè)計(jì)創(chuàng)新產(chǎn)品．最大限度地滿足客戶需求,。工作內(nèi)容不僅包括上門取單,、送單和提供咨詢服務(wù)等傳統(tǒng)服務(wù)，還包括協(xié)助客戶進(jìn)行資金安排．設(shè)計(jì)理財(cái)方案等,；第二是走“情感路線”,。客戶經(jīng)理在客戶關(guān)系維護(hù)過程中注重銀行,、客戶經(jīng)理與客戶之間的感情交流,，在彼此親近、認(rèn)可,、相互幫助的基礎(chǔ)上,，建立與客戶之間和諧穩(wěn)固的關(guān)系客戶經(jīng)理在營(yíng)銷產(chǎn)品的同時(shí)，所以我在工作中會(huì)盡最大努力運(yùn)用良好的人際關(guān)系,、誠(chéng)摯的個(gè)人情感與客戶建立穩(wěn)定,、持久的關(guān)系；第三是進(jìn)行“交叉銷售”,。銀行穩(wěn)定客戶的基本方法有兩種：一是提供高質(zhì)量的維護(hù),，二是交叉銷售銀行的產(chǎn)品?？蛻粼谝粋€(gè)銀行得到的服務(wù)越多,，其轉(zhuǎn)向其他銀行的興趣越小。所以在工作中我會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行交叉銷售,，如代發(fā)工資,、銀行卡、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù),、機(jī)構(gòu)理財(cái)業(yè)務(wù)等,；第四，進(jìn)行顧問式營(yíng)銷,。顧問式營(yíng)銷維護(hù)是營(yíng)銷人員在以專業(yè)營(yíng)銷技巧進(jìn)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷的同時(shí),，能運(yùn)用分析、綜合,、創(chuàng)造,、說(shuō)服等能力，滿足客戶的需要,，并能預(yù)見客戶的未來(lái)而提出積極的建議,，以求達(dá)成雙方長(zhǎng)期合作的業(yè)務(wù)關(guān)系并實(shí)現(xiàn)雙方的互利互惠。顧問式營(yíng)銷的核心是發(fā)揮營(yíng)銷人員對(duì)客戶的顧問,、咨詢,、維護(hù)功能，謀求雙方的長(zhǎng)期信任與合作,。我在對(duì)企業(yè)客戶的顧問式營(yíng)銷中,，做到了客戶優(yōu)先，是雙方都實(shí)現(xiàn)了滿意共贏,，并對(duì)客戶的業(yè)務(wù)開展進(jìn)行了一定的客觀指導(dǎo),，為客戶提供了具有價(jià)值的參考信息。

銀行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)也就是信貸業(yè)務(wù),，這也是銀行的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容之一,，在銀行工作期間，我也主要負(fù)責(zé)了資產(chǎn)業(yè)務(wù),。在工作中,，我能嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，把好信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第一關(guān)口,，作為一名客戶經(jīng)理,，我深感自己肩上擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風(fēng)險(xiǎn),，因此,，我不斷提醒自己，不斷增強(qiáng)責(zé)任心,。在實(shí)際的工作總,，我一是嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)對(duì)于信貸風(fēng)險(xiǎn)控制的思想規(guī)定，進(jìn)一步對(duì)信貸風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制,，對(duì)授信行為進(jìn)行規(guī)范,。嚴(yán)密了貸前調(diào)查、審查及審批手續(xù),，對(duì)信貸人員貸前調(diào)查的范圍及要求,，確保信貸調(diào)查材料真實(shí)有效,；二是扎實(shí)細(xì)致地開展貸后檢查工作，定期和不定期地對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和抵押物狀況進(jìn)行檢查和分析，認(rèn)真填報(bào)貸后管理表；三是切實(shí)做好貸款五級(jí)分類工作,，制定了五級(jí)分類的具體操作實(shí)施細(xì)則,，對(duì)客戶進(jìn)行統(tǒng)一分類，從而提高了信貸管理的質(zhì)量,；四是對(duì)流動(dòng)資金貸款,、貼現(xiàn)貸款，承兌匯票在上報(bào)審批過程中嚴(yán)格執(zhí)行總行要求的調(diào)查,、審查,、審批環(huán)節(jié)的統(tǒng)一格式，切實(shí)從源頭上控制信貸風(fēng)險(xiǎn),；五是積極配合總行信貸處做好信貸檢查工作,，在檢查中沒有發(fā)現(xiàn)一例違規(guī)現(xiàn)象，信貸工作得到肯定和好評(píng),。

中間業(yè)務(wù)通常是指,，不占用貸款規(guī)模，不直接動(dòng)用銀行資金,，主要依靠為客戶提供各種中介服務(wù)和金融服務(wù)來(lái)獲取收入的業(yè)務(wù),。一般情況下，中間業(yè)務(wù)具有成本低,、風(fēng)險(xiǎn)低,、收益高等特點(diǎn)。在銀行中間業(yè)務(wù)工作開展上,，我首先是開展深入的市場(chǎng)調(diào)查,。中間業(yè)務(wù)屬中介性業(yè)務(wù)，其前提是接受客戶委托,。因此發(fā)展中間業(yè)務(wù)不能一廂情愿,，必須適應(yīng)客戶的需要，取得客戶的信任,。而要適應(yīng)客戶的需要,，首先要了解客戶對(duì)金融服務(wù)的要求。拓展中間業(yè)務(wù)不僅取決于銀行能辦什么業(yè)務(wù),，更主要的是客戶需要哪方面的金融服務(wù),。只要及時(shí)了解客戶不斷增長(zhǎng)的需求，適時(shí)推出和提供優(yōu)質(zhì),、高效,、全方位的系列化金融服務(wù),，促進(jìn)了銀行中間業(yè)務(wù)健康、快速,、穩(wěn)步地發(fā)展,。

20xx年，我進(jìn)入到了一家新的公司,，擔(dān)任財(cái)務(wù)人員,。面對(duì)工作崗位的轉(zhuǎn)變，我做到了顧全大局,、服從安排,、團(tuán)結(jié)協(xié)作。在崗位變動(dòng)的過程中,，本人能顧全大局,、服從安排，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí),，認(rèn)真探索,，總結(jié)方法，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí),，掌握業(yè)務(wù)技能,，并能團(tuán)結(jié)同志，加強(qiáng)協(xié)作,，很快適應(yīng)了新的工作崗位,，熟悉了報(bào)賬業(yè)務(wù)，與所有的同事一起做好財(cái)務(wù)審核和監(jiān)督工作,；其次,，我能夠堅(jiān)持原則、客觀公正,、依法辦事,。一年以來(lái)，本人主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)核算工作,，在實(shí)際工作中,，本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致的原則,，在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細(xì)心審核,、加強(qiáng)監(jiān)督,，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)賬工作。在審核原始憑證時(shí),，對(duì)不真實(shí),、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出,，堅(jiān)決不予報(bào)銷,；對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證,，予以退回,，要

求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充,。通過認(rèn)真的審核和監(jiān)督,，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法,，確保了我所會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、合法,、準(zhǔn)確,、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用,；第三,，在工作中任勞任怨、樂于吃苦,、甘于奉獻(xiàn),。除了完成報(bào)賬工作，我還同時(shí)兼顧其他相關(guān)業(yè)務(wù),。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù),，本人不計(jì)較個(gè)人得失，不講報(bào)酬,，犧牲個(gè)人利益,，經(jīng)常加班加點(diǎn)進(jìn)行工作。在工作中發(fā)揚(yáng)樂于吃苦,、甘于奉獻(xiàn)的精神,，對(duì)待各項(xiàng)工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責(zé),。在完成核算任務(wù)的同時(shí)起草公司費(fèi)用開支管理辦法及薪酬管理辦法等,，出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，起到了先進(jìn)和榜樣的作用,；第四,，我做到了、愛崗敬業(yè)、提高效率,。在財(cái)務(wù)戰(zhàn)線上,，本人始終以敬業(yè)、熱情,、耐心的態(tài)度投入到本職工作中,；第五，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí),，作為一名財(cái)務(wù)工作者,深感業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的重要性,，不僅要學(xué)習(xí)掌握國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)政策法規(guī)，還要結(jié)合財(cái)務(wù)制度的不斷變革更新自己的業(yè)務(wù)知識(shí),，以適應(yīng)新形式,、新發(fā)展的需要。所以,自己對(duì)財(cái)務(wù)專業(yè)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一直比較重視,經(jīng)常請(qǐng)教上級(jí)主管部門,與同行溝通,并結(jié)合中心實(shí)際進(jìn)行學(xué)習(xí)和提高,；第六我遵紀(jì)守法,，廉于創(chuàng)新，提高工作效率,。潔自律,，樹立財(cái)務(wù)工作者的良好形象。作為一名重點(diǎn)崗位會(huì)計(jì)工作人員,，一年來(lái),，認(rèn)真學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》及中紀(jì)委提出的“四項(xiàng)紀(jì)律、八項(xiàng)要求”等為行為準(zhǔn)則,。堅(jiān)持以自律為本,，以廉潔奉公為起點(diǎn)，正確處理“自律”與“他律”的關(guān)系,，在實(shí)際工作中嚴(yán)格遵守法紀(jì),，時(shí)刻以反面教材警示自己，不斷強(qiáng)化廉潔自律意識(shí),，努力做到“自重,、自省、自警,、自勵(lì)”,，樹立了財(cái)務(wù)工作者的良好形象，始終以飽滿的精神狀態(tài)投入到每項(xiàng)工作中,。

在以往的工作中,，我敢肯定的是成績(jī)是有的，但是卻也還存在著一定的不足,，其中最為突出的一點(diǎn)就是在工作上表現(xiàn)得有些急功近利,，不論在什么崗位上,，不論是處理什么樣的業(yè)務(wù)，我都希望能夠盡快的辦好,、辦實(shí),，但是由于高強(qiáng)度的工作節(jié)奏，可能反而不能取得最好的工作成果,；還有一點(diǎn)不足之處就是學(xué)習(xí)面較窄,，除了與自己崗位業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)都很少了解，很少學(xué)習(xí),，這樣的學(xué)習(xí)狀態(tài)是滿足不了一個(gè)人才的全方位發(fā)展的,。

20xx年，我又進(jìn)入到了新的工作崗位,，在新的工作中,，我將著重做到以下幾點(diǎn)：第一，在目前的形式下,，對(duì)于會(huì)計(jì)人員的要求越來(lái)越高,，而用心工作始終是會(huì)計(jì)工作的命脈。保持自己工作態(tài)度塌實(shí)嚴(yán)謹(jǐn),，堅(jiān)決遵守公司各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律和管理制度,。平時(shí)還要注重對(duì)電腦和電算化會(huì)計(jì)工作有關(guān)知識(shí)進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，使自己在日常工作中達(dá)到事半功倍的效果,。能夠熟練掌握財(cái)務(wù)工作流程，做到條理清晰,，帳實(shí)相符,，從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證，從會(huì)計(jì)報(bào)表編制到憑證的裝訂和存檔都達(dá)到了正規(guī)化.標(biāo)準(zhǔn)化,。做到了全面.及時(shí).準(zhǔn)確的反映,；第二，在工作業(yè)務(wù)中,，不斷的進(jìn)行探索,、嘗試，進(jìn)行工作業(yè)務(wù)創(chuàng)新,，開拓新的財(cái)務(wù)工作局面,；第三，加強(qiáng)個(gè)人責(zé)任心培養(yǎng),，認(rèn)真履行好自己的財(cái)務(wù)工作職能,，勇于負(fù)責(zé)，敢于負(fù)責(zé),，具備較強(qiáng)的責(zé)任心把自己的工作做好,。在工作中，要能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，積極主動(dòng),，勤勤懇懇,，毫無(wú)怨言，以基本較好地勝任本職工作并不斷自我總結(jié)工作中的成敗得失,，并以高度的熱情和責(zé)任感完成各項(xiàng)工作任務(wù),；最后，還要平穩(wěn)自身心態(tài),，加強(qiáng)自身的內(nèi)在修養(yǎng)建設(shè),，改正以往工作中急功近利的壞毛病，循序漸進(jìn),，一步一步的按計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

客戶經(jīng)理工作述職報(bào)告 客戶服務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告篇三

首先,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次寶貴的機(jī)會(huì)到ｘｘｘ煙草培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。七天的時(shí)間雖然很短暫,，卻使我受益匪淺,，既通過營(yíng)銷理論知識(shí)的學(xué)習(xí)充實(shí)了頭腦，又通過實(shí)踐走訪為以后開展工作打下基礎(chǔ),。在學(xué)習(xí)中明確了“我是誰(shuí),？我要干什么？如何干好,？”的問題,，強(qiáng)化了服務(wù)為本，競(jìng)爭(zhēng)是魂的意識(shí),?？蛻艚?jīng)理制度是目前普遍采取的先進(jìn)管理方法，我國(guó)作為世貿(mào)組織成員,，卷煙市場(chǎng)的運(yùn)行將與全球接軌,，迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)，已成為必然,。面對(duì)國(guó)際間同行的競(jìng)爭(zhēng),，我們已經(jīng)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到占領(lǐng)市場(chǎng)、贏得并長(zhǎng)期留住客戶的重要性,，努力提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度,，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項(xiàng)核心工作。

通過這幾天的學(xué)習(xí)并且隨同ｘｘｘ市煙草公司客戶經(jīng)理走訪商戶,，對(duì)于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認(rèn)識(shí),，下面談一下本人今后工作的一些建議和計(jì)劃：

一、客戶細(xì)分,，進(jìn)行個(gè)性化,、差異化的服務(wù),。

將轄區(qū)客戶按照一定標(biāo)準(zhǔn)（如：銷量，銷售金額,，單條值,，守法程度等）細(xì)分?？煞譃槌牵?、城b、城c,、城d或村a,、村b、村c,、村d,，從而將商戶區(qū)分開來(lái)，制定合理的走訪次數(shù),。目前,，對(duì)于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化,，結(jié)構(gòu)高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象,。我認(rèn)為緊俏煙可以明確規(guī)定ａ、ｂ,、ｃ,、ｄ類商戶各給幾條，從而調(diào)動(dòng)廣大商戶的積極性,，促動(dòng)他們努力提升自己的級(jí)別,。商戶級(jí)別可以每季度評(píng)定一次。

二,、嘗試建立加盟連鎖店。

在和ｘｘｘ市公司客戶經(jīng)理走訪時(shí),，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店,，由煙草公司統(tǒng)一管理，煙廠出資制作柜臺(tái)和陳列柜,，加盟商戶需要交納一部分抵押金,，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金,，用合同的方式制約他們,。此舉進(jìn)一步提高了商戶的忠誠(chéng)度，又為其招攬顧客,，從而達(dá)到雙贏的目的,。

三,、一整套完善的客戶經(jīng)理制度。

俗話說(shuō)沒有規(guī)矩不成方圓,，建立一整套完善的客戶經(jīng)理制度,，努力提升銷量指標(biāo)完成率，單條價(jià)值提升率,，名優(yōu)煙增長(zhǎng)率,，主打品牌上柜率，營(yíng)銷實(shí)施到位率,，目標(biāo)客戶維護(hù)率,，客戶質(zhì)量轉(zhuǎn)化率，客戶投訴辦結(jié)率,，服務(wù)對(duì)象滿意率,，卷煙銷售毛利率，這些指標(biāo)可以解決客戶經(jīng)理工作的盲目性,，用制度規(guī)范人,，用制度約束人，從而限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用,。

四,、我們客戶經(jīng)理的市場(chǎng)分析能力。

可用如下表格的形式做出周心得和月分析,，算出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),，這樣可以幫助我們更有具體性和時(shí)效性地掌控市場(chǎng)，為領(lǐng)導(dǎo)做出決策提供準(zhǔn)確的第一手資料,。

五,、客戶經(jīng)理必要的權(quán)限，以便樹立客戶經(jīng)理在商戶心目中的威信,。

如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中,，客戶經(jīng)理在銷售預(yù)測(cè)、新客戶的`創(chuàng)建,、客戶信息維護(hù),、客戶等級(jí)評(píng)定和變更具有主導(dǎo)權(quán)和知情權(quán)。在緊俏品種上客戶經(jīng)理支配一部分,，以利于運(yùn)作我們的主銷品牌,。

我有幸參加了省分行組織的客戶經(jīng)理培訓(xùn)班。形式互動(dòng)新穎,，講授內(nèi)容實(shí)用細(xì)致,，讓我受益匪淺。

在短短的三天內(nèi),，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理,、有效溝通,、銷售推薦技巧、壓力管理與自我激勵(lì),、紅酒鑒賞,、電話營(yíng)銷技巧六門課程。

客戶是基礎(chǔ),，客戶是源泉,。沒有了客戶的支撐，銀行好比無(wú)源之水,，無(wú)本之木,。如何拓展客戶，維護(hù)客戶成為我們經(jīng)營(yíng)的重心,。這就需要我們掌握與客戶溝通的技巧,。有效的聆聽客戶的談話，才能了解顧客的需求,，在接觸顧客中要懂得接受顧客,，并且適時(shí)的贊美顧客，能給顧客留下較好的印象,。在和顧客溝通中,，不要抱怨，不能和顧客爭(zhēng)對(duì)錯(cuò),，不要以貌取人,，不要輕易。

營(yíng)銷是利器,。掌握望,、聞、問,、切四步的營(yíng)銷技巧和銷售六流程的綜合應(yīng)用,，有利于產(chǎn)品銷售，便于進(jìn)一步挖掘銷售商機(jī),，提升客戶滿意度,，提升競(jìng)爭(zhēng)力。望：從表象特征來(lái)判斷衣著,，交通工具,，首飾和攜帶物品,，還有觀察顧客的言談和行為舉止,。聞：傾聽顧客的需求，需要時(shí)也包括傾聽顧客的異議,，抱怨和投訴,，要全身心的聽,，只在了解了顧客的需求才能給顧客提供業(yè)務(wù)。問：在與顧客的溝通中還要適時(shí)的提問,，以便于更多的了解顧客的需求,，這樣才能更多的獲得顧客信息，為自己判斷提供營(yíng)銷產(chǎn)品做準(zhǔn)備,。

在這次學(xué)習(xí)中我深刻的認(rèn)識(shí)到：在金融產(chǎn)品日新月異,、金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展、金融體制不斷革新,、金融服務(wù)上品牌的今天,，對(duì)金融從業(yè)人員提出了更高的要求，我們只有不斷的學(xué)習(xí),，才能跟上時(shí)代的發(fā)展,，才能滿足工作上的需要。

當(dāng)我再次輕輕回望：“專業(yè),、專注,、實(shí)用、實(shí)效”,，理念使人耳目一新,，專業(yè)的師資團(tuán)隊(duì)和互動(dòng)的培訓(xùn)形式使教學(xué)相長(zhǎng)，一流的管理,、一流的設(shè)施,，讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)中減壓。感謝常培,，感謝省分行為我們提供了一次這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，相信在未來(lái)的歲月中我們會(huì)做得更好。

基于提高客戶經(jīng)理隊(duì)伍綜合素質(zhì),，激發(fā)員工的工作熱情,，自從9月初ｘｘ銀行ｘｘ省分行營(yíng)業(yè)部組織客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)以來(lái)，到目前為止已連續(xù)開展了八期培訓(xùn)授課,，內(nèi)容也從資金結(jié)算產(chǎn)品營(yíng)銷技巧與操作延續(xù)到了行內(nèi)外理財(cái)產(chǎn)品的功能介紹及市場(chǎng)定位等,，各位上課的'老師都以豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)結(jié)合自己多年的工作實(shí)踐，通過多種形式和生動(dòng)的事例讓我們深刻的品讀著每一堂的精彩內(nèi)容,。

我作為一名上半年新入行員工,，源于內(nèi)心的興趣和向往，應(yīng)自愿報(bào)名的形式,，我很榮幸的參加了這次培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的過程,。雖然每周二忙完一天瑣碎和精細(xì)的柜面工作后身心略顯疲憊，但晚上學(xué)習(xí)那些新穎的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能以及成功的案例,，都能讓自己保持良好的精神面貌,。因此,，在一次次向領(lǐng)導(dǎo)和同事的學(xué)習(xí)與交流過程中，自己也逐漸地?cái)[脫了對(duì)工作和業(yè)務(wù)的懵懂的狀態(tài),，并在自己對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握和理解基礎(chǔ)上以全新的思想看待工作將應(yīng)注意的問題,。培訓(xùn)過后，感觸良多,。

第一,，注重基礎(chǔ)、追求產(chǎn)品創(chuàng)新,。對(duì)于一項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)而言,，其涉及到的流程和按照不同的客戶群體和用途來(lái)分門別類，工作量大及種類繁多,，更何況公司客戶經(jīng)理經(jīng)辦的業(yè)務(wù)不止一些存貸款,，還包括很多的表外業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，若不熟悉這些業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)以及ｘｘ銀行的一些信貸政策,，我們?cè)趯?shí)際的工作過程中就會(huì)遇到很多意想不到的困難,。同時(shí)，在營(yíng)銷拓展和服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶時(shí),，當(dāng)我行現(xiàn)有的信貸產(chǎn)品不能滿足客戶需求時(shí),，我們就需要在已有的產(chǎn)品中根據(jù)客戶的實(shí)際狀況進(jìn)行靈活的運(yùn)用和創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)在風(fēng)險(xiǎn)可控的條件下追求收益的化,。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜多變,、跨國(guó)貿(mào)易頻繁及企業(yè)銷售形式多種多樣的背景下，就更加要求我們以扎實(shí)的基礎(chǔ)創(chuàng)造出更多適合他們的產(chǎn)品,，方能在同業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中居于優(yōu)勢(shì)地位,。

第二，擴(kuò)寬視野,、把握宏觀趨勢(shì),。在每節(jié)培訓(xùn)課程中，受邀專家都會(huì)有銜接當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)講述產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)環(huán)節(jié),。如國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)業(yè)實(shí)施從緊的信貸政策就導(dǎo)致房地產(chǎn)市場(chǎng)迅速降溫,，隨之而來(lái)的將是市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)大和銀行收益的波動(dòng)，在此情況下我們?nèi)绾尾扇∮行У拇胧┖头桨竵?lái)防范不良資產(chǎn)的產(chǎn)生將是一個(gè)迫在眉睫的議題,。因此對(duì)于一個(gè)客戶經(jīng)理而言,，密切關(guān)注宏觀變動(dòng)趨勢(shì)對(duì)不同行業(yè)的影響，并以此進(jìn)行一定程度的預(yù)測(cè)是一個(gè)必不可少的過程,。

總而言之,，營(yíng)業(yè)部組織的客戶經(jīng)理培訓(xùn)給我提供了一個(gè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的平臺(tái)，換個(gè)視角讓我去了解和體會(huì)銀行信貸知識(shí)，夯實(shí)基礎(chǔ),、豐富自我。在今后的學(xué)習(xí)和工作過程中,，我相信我們將會(huì)以更加積極的心態(tài),、良好的服務(wù)、嫻熟的技能及廣闊的視野面對(duì)我們的客戶,，迎接美好的未來(lái),。

客戶經(jīng)理工作述職報(bào)告 客戶服務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告篇四

時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間,，20xx年就過去了，在擔(dān)任支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力,，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20xx年工作狀況匯報(bào)如下：

一、20xx年,，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時(shí)光熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在必須的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作，就務(wù)必先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,，在較短的時(shí)光內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息,、尋求支持,，成功營(yíng)銷貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末,，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元,，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資,、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二,、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái),，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。

客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè),、機(jī)關(guān)，深入客戶,，沒有公車時(shí)坐公交,，天晴下雨一如既往，每一天對(duì)不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條信息祝福與問候,，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用簡(jiǎn)單地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)應(yīng)對(duì)客戶，快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,，資料及時(shí)提交審查及歸檔,。20xx年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元,，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元,，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全。

三,、存在的問題

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了必須的成績(jī)，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

（一）是學(xué)習(xí)不夠，應(yīng)對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),，有時(shí)跟不上步伐。

（二）是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng),。

（三）是進(jìn)一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性,，多干少說(shuō),，在實(shí)踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正,。

四,、今后努力地方向

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,，改善工作方式方法,，用心努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力,，夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。

客戶經(jīng)理工作述職報(bào)告 客戶服務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告篇五

告別20xx年,，我們迎來(lái)新的開端,。今天是20xx年1月8日，也是我入行一年零187天的日子,。在過去的一里,，有收獲也有缺憾，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

在營(yíng)銷工作方面,，截止20xx年12月31日,，營(yíng)銷pos機(jī)5臺(tái)，辦理三方存管26戶,，上交信用卡102張,，儲(chǔ)蓄存款xx元，對(duì)公存款xx萬(wàn)元,。

再次面對(duì)這些數(shù)字,，依然喜憂參半。喜的是經(jīng)過努力,，收獲還是有的;譬如外出營(yíng)銷,，陌生拜訪客戶，在辦理了信用卡的同時(shí),，挖掘儲(chǔ)蓄120xx多萬(wàn),。憂的是，相對(duì)于一年的時(shí)間,，這些數(shù)字總是顯得那么寒磣,。當(dāng)然這跟營(yíng)銷的方式方法有關(guān)，也跟堅(jiān)持的態(tài)度相關(guān),。在最初營(yíng)銷客戶的時(shí)候,，不懂得如何接近客戶，如何挖掘客戶需求,，在面對(duì)不同客戶的時(shí)候,，并沒有做到細(xì)分，更沒有做到精準(zhǔn)細(xì)致化的應(yīng)對(duì),，營(yíng)銷課前的準(zhǔn)備工作做的不好,，直接導(dǎo)致營(yíng)銷的效果不夠好。磨刀不誤砍柴工,，說(shuō)的就是這個(gè)道理吧!在今后的工作中,，我會(huì)多向成熟的客戶經(jīng)理學(xué)習(xí),，加強(qiáng)這方面的鍛煉，真正做到根據(jù)客戶的不同需求和實(shí)際情況交叉銷售,，而不是簡(jiǎn)單地推薦一張信用卡,，一臺(tái)pos機(jī)。

在日常工作中,，遵守行里的規(guī)章制度,，通過跟客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)，熟悉并能辦理出口押匯,、進(jìn)口開證等業(yè)務(wù),。在這里還要感謝每一位給予我指導(dǎo)和幫助的客戶經(jīng)理!同時(shí)多學(xué)習(xí)銀行產(chǎn)品知識(shí)，參加

并通過了行里組織的崗位資格考試,。20xx年10月通過了銀行業(yè)從業(yè)資格考試,，20xx年11月通過經(jīng)濟(jì)師考試。我深知,，只有學(xué)習(xí),，積累點(diǎn)滴,，才能不斷進(jìn)步,，努力提高自身素質(zhì)和營(yíng)銷能力。

在社區(qū)營(yíng)銷方面,，自20xx年8月開始,，做了近一個(gè)多月社區(qū)營(yíng)銷，儲(chǔ)蓄存款170多萬(wàn),。11月份開始老年大學(xué)營(yíng)銷活動(dòng),，和單位同事一起為老年大學(xué)學(xué)員發(fā)放愛心白菜，元旦前后送福字掛歷宣傳營(yíng)銷活動(dòng),。截止今天,，新增60多萬(wàn)。存款不多,，效果也不夠明顯,，看看各兄弟支行，比比差距,，有時(shí)候想想,，心里總有些失落。但我相信,，有耐心,，堅(jiān)持做下去，終會(huì)有所收獲!作為一名助銷經(jīng)理,，主要的工作是以客戶為中心,，尋找并挖掘客戶資源,，維護(hù)客戶關(guān)系，并以此促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),。所以,，接下來(lái)的一年里，除了做好日常的本職工作,，我會(huì)一如既往地做深做透客戶挖潛工作,，尋找潛在客戶，維護(hù)好已有客戶,，重點(diǎn)做好社區(qū)營(yíng)銷,。感謝在過去的一年里給予我?guī)椭拿恳晃煌聜儯x謝大家的理解和支持!

最后祝愿我們新年身體更健康,，業(yè)績(jī)更出色,，支行更上一層樓!

真實(shí)，觸動(dòng)人心,。

很經(jīng)典很喜歡,。