在當(dāng)下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告具有成文事后性的特點,。那么,，報告到底怎么寫才合適呢？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

對公客戶經(jīng)理述職報告 公司客戶經(jīng)理述職報告篇一

今年,，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了,。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”，而且,，出乎預(yù)料差點落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力，不辱使命,，一年來,，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點,，出色的完成了各項工作任務(wù),，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神,。以下是我的述職報告。

一,、客戶在第一,，存款是中心

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，在工作方法上，始終做到“三勤”,，勤動腿,、勤動手、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致,，把兄弟情,、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。

二、客戶的需求就是我的工作

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個春秋,，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命,，完成上級下達的各項工作任務(wù),，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶,，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。

三,、開拓思路，勇于創(chuàng)新

我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理,，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實力,。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨,、積極工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中,，始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求、顧全大局,、不計得失,，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間,，放棄雙休和假期,，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力，在工作中為自己交了一份滿意的答卷,。

此致

敬禮,！

述職人：___

2021年_月_日

對公客戶經(jīng)理述職報告 公司客戶經(jīng)理述職報告篇二

20xx是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經(jīng)營工作的副總我的工作職責(zé)是：及時把握市場變化趨勢,，研究市場經(jīng)營策略,，組織制定切實可行的市場經(jīng)營計劃、方案并組織實施,，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù),。

今年一至十月份，我們的經(jīng)營指標(biāo)跟上了形象進度,，業(yè)務(wù)收入完成形象進度81.7%,，三季度kpi得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標(biāo),。

一年來,，為保證各項目標(biāo)的完成，我從以下幾個方面開展了工作：

1,、調(diào)整機構(gòu),，明確分工，保證各項工作的落實

根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況,，為了提高執(zhí)行能力,，保證各項工作目標(biāo)的分解落實，我對市場經(jīng)營部的機構(gòu)設(shè)置和人員分工進行了認(rèn)真研究,，在公司總經(jīng)理的支持下,，對機構(gòu)和人員進行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心,、集團客戶中心,、渠道管理中心等機構(gòu)，為市場部安排了合格的管理人員,，使各項目標(biāo)都可以落實到人,，做到了事事有人管、人人有專責(zé),。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程,，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均,、分工不明,、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證,。

2,、理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量

在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴,、建議和咨詢,，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)流程,。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況,，我們及時修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié),，使用戶對手機操作,、撥號方式都有詳細(xì)的了解，減少了漫游方面的投訴,，提高了客戶滿意度,。為進一步提高服務(wù)質(zhì)量,，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線,，完善了服務(wù)考核辦法,，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁,，為及時聽取用戶和員工的意見,、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障,。經(jīng)過幾個月的運行,，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少,。

經(jīng)過對200*年咨詢公司對客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因,，**區(qū)的主營業(yè)廳面積較小,，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度,，為此我組織市場部向公司提交了整改方案,，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過對營業(yè)廳的擴建裝修,，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善,，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。

3,、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng),，努力建立一支執(zhí)行力強的經(jīng)營團隊

擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍，是做好一切工作的前提,。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng),，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強,、作風(fēng)扎實,、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯恿?，力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境,。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動,，我從方案的制定,、監(jiān)督、執(zhí)本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進行了悉心指導(dǎo),，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高,，使省公司,、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行,，完成任務(wù)排名全省第五,，手機通話率81.79 %，列全省第二,。

我們還很注重營銷人員,、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗,、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧,，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理，提高了營銷員,、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力,，經(jīng)過多次、反復(fù)的培訓(xùn),，使?fàn)I銷隊伍特別是**區(qū)營銷隊伍的營銷能力有了很大提高,。一至九月份中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo),，扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長的局面,，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭。

4,、搞好渠道建設(shè),，借助外力推進公司的發(fā)展

渠道的建設(shè)一直是工作中的弱項，上任伊始,，我就強調(diào)渠道的建設(shè)力度,，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員,、營業(yè)員,、代理商的培訓(xùn)力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法,，加強了公司渠道管理人員為營銷員,、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性,。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作,，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè),，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處,，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。按照省公司的安排,，今年我們還適時引進了電子售卡業(yè)務(wù),，這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法,，我們會把這項工作落實好,，進一步提高服務(wù)水平。

5,、加強管理,，提高績效，努力提高執(zhí)行力

為加強管理,，充分調(diào)動員工的工作積極性,，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展,，使我們對經(jīng)營部門機構(gòu)的設(shè)置,、流程的建立有了新的認(rèn)識，在合理設(shè)置機構(gòu)的同時,，我們要求各中心制定了績效考核辦法,，根據(jù)工作目標(biāo)定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高,。

在業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精細(xì)”二字上下工夫,，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程,，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強了監(jiān)督檢查力度,，盡量避免管理上的漏洞,，減少可能的損失。

6,、深入實際,，調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題

一年來我經(jīng)常深入到實際工作中去,，在員工中搞調(diào)查研究,，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議,，及時改進工作流程和工作方法,，對管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過與員工的接觸,，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法,，使員工理解和認(rèn)識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情,。同時我親自到客戶中走訪,，認(rèn)真聽取客戶對我們的意見和建議,，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營銷工作中存在的問題，并及時解決,。今年三月份,，我在金山屯區(qū)對集團客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對**公司不滿,，原因是認(rèn)為我公司計費不準(zhǔn),。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視,，那就是由于我公司資費套餐復(fù)雜且種類繁多,，用戶難以理解，而部分營業(yè)員,、營銷員的水平本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊較差,，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策,，加強了人員培訓(xùn)考核力度,，提高服務(wù)人員對帳單、話單的解釋能力,，對全體營業(yè)員（包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員）分批進行培訓(xùn),，努力提高營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時間的努力,，客戶的滿意度有了較大提高,。

通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務(wù)和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行,。

一年以來,，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下,，通過分管人員的共同努力,，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時,，我也清醒地看到,，在履行職責(zé)過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng),，對工作的總體把握上還有欠缺之處,，駕御能力有待進一步加強；二是工作方式,、方法不夠科學(xué),，在工作中有時存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進一步提高,；三是決策不夠果斷,，指揮尚欠力度,，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進一步發(fā)揮,。對工作中存在的問題,，我有比較清醒的認(rèn)識，并有決心和信心通過學(xué)習(xí),，在工作實踐中加以克服和改進,。

針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：

1,、搞好績效管理工作,，通過這項工作的開展，指導(dǎo)市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向,，努力提高他們的工作能力,，帶動全體經(jīng)營人員的共同進步和工作目標(biāo)的完成。

2,、努力提高服務(wù)水平,，力爭在大客戶、集團客戶,、普通客戶的服務(wù)上有一個大的突破,，積極推進行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢,。

3,、在業(yè)務(wù)宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力,，認(rèn)真作好計劃，用好用活成本,，保證各項工作有序地開展

4,、加強管理，避免漏洞,，保證各個部門工作目標(biāo)的一致性,，進一步提高執(zhí)行力。

對公客戶經(jīng)理述職報告 公司客戶經(jīng)理述職報告篇三

年初到大客戶部報到的情景還歷歷在目,，轉(zhuǎn)眼已將近有一年的時間了,。回顧一年的工作,，這300多天是在緊張而忙碌,、辛勞但充實中渡過的。一年來,，我實踐了我初到大客戶部時的諾言：那就是--以身作則,，與大家一起同甘共苦,，共同進步。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,，在兄弟部門的大力支持下,，在大客戶部全體同仁的共同努力下，大客戶部的各項工作都取得了新的進展,，年中被大客戶部評為營銷服務(wù)先鋒團隊,，本人也盡心盡職地履行了崗位職責(zé)，下面我分三個部分進行述職,，請大家批評指正,。

一、xxxx年主要工作回顧

1,、積極參加各項營銷活動,，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成。

xxxx年,，大客戶部緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入和主要發(fā)展指標(biāo)開展?fàn)I銷,、服務(wù)和管理工作。1-11月份業(yè)務(wù)收入完成5604.5萬元,，流失率1.09%,，為ww區(qū)大客戶部門中最低。固定電話完成5250戶,，完成全年指標(biāo)的100.10%,；寬帶完成全年指標(biāo)的173.73%；小靈通完成5023只,，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成,。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅、全家福營銷,、寬帶提升以及節(jié)假日設(shè)攤宣傳等營銷活動,，特別是小靈通、寬帶階段性團購任務(wù)以及季度沖刺競賽活動,，我們都能及時制訂詳細(xì)的部門考核辦法和通報制度,，保證了每次營銷活動的順利完成。

為完成上述目標(biāo)任務(wù),，我們一方面抓好主要業(yè)務(wù)的發(fā)展工作,，積極開展主動營銷，努力激發(fā)增量,；另一方面抓好保存量工作,，伺機策反異網(wǎng)用戶，確保存量不流失和少流失。在激增量,、促新量方面,，我們切實了解客戶通信需求，通過抓發(fā)展來激增量促新量,。固話方面,，進一步開展拆機并網(wǎng)工作，跟蹤好搬遷單位,，做到一個也不丟,。我們還重視潛在大客戶的培養(yǎng)，與開發(fā)區(qū)管委會保持了（）密切聯(lián)系,。數(shù)據(jù)方面,，我們重點做好了長江引航中心和中石油兩個全省性數(shù)字電路組網(wǎng)業(yè)務(wù)，受到省公司大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的好評,；完成了電子政務(wù)網(wǎng)一期的客戶協(xié)議簽訂工作,；與中石化、勞動就業(yè)管理中心等簽訂了全市adslvpn組網(wǎng)業(yè)務(wù),；在cc船廠,、職業(yè)技術(shù)學(xué)院等發(fā)展了學(xué)子e行卡。小靈通方面,，在職大,、自來水公司等單位進行了小靈通團購，在dj三公司,、yz局等單位組建了商務(wù)靈通網(wǎng),。我們還與yy電信局共同走訪了解××yy工業(yè)園區(qū)客戶投資及通信需求情況，目前,，××進駐yy園區(qū)的銀行,、政府部門等單位均已使用我們的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。在保存量方面,，一方面我們通過信息反饋,、經(jīng)營分析、客戶走訪,、交付服務(wù)和渠道管理等基礎(chǔ)工作的落實來保住用戶，保住存量,。我們堅持每周一期信息和案例匯編,，及時向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)反映市場競爭動態(tài)和客戶信息。堅持每月一次全體員工參與的經(jīng)營分析工作,，有部門總體分析和專題分析,，也有客戶經(jīng)理個人分析，幫助和指導(dǎo)客戶經(jīng)理主動進行客戶的收入,、異網(wǎng)等經(jīng)營情況的分析,。我們加強客戶走訪頻次,，用心經(jīng)營客戶關(guān)系，認(rèn)真做好交付服務(wù)和回訪服務(wù),，用良好的服務(wù)來取得客戶的信任,，不讓客戶有離網(wǎng)的借口。我們?nèi)媲謇砹舜罂蛻舫闪⒁詠硭炗喌暮贤瑓f(xié)議,，要求每一個客戶經(jīng)理關(guān)注好自己客戶的協(xié)議執(zhí)行情況以及有效期情況,，避免客戶在協(xié)議到期后轉(zhuǎn)網(wǎng)的風(fēng)險。我們還加強了渠道管理系統(tǒng)的學(xué)習(xí),、使用和考核,，通過對渠道系統(tǒng)中異網(wǎng)情況的分析、跟蹤,，實行派單營銷,，同時對一些競爭激烈的用戶和顯性流失用戶，我們部門負(fù)責(zé)人,、班長都能及時上門了解情況,，制定應(yīng)對和反搶計劃，我們成功地對pa保險,、qs汽車,、hl集團等客戶進行了反搶。針對一些客戶關(guān)系薄弱,、異網(wǎng)競爭激烈的客戶,，我們主動釋放風(fēng)險，與用戶簽訂了ip業(yè)務(wù),。我們還與用戶簽訂綜合協(xié)議,，進行固話、長話,、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的捆邦優(yōu)惠銷售,，提高用戶單項業(yè)務(wù)退網(wǎng)的成本。另一方面,，我們加強績效管理工作,，發(fā)揮績效杠桿的作用。我們詳細(xì)制定了績效管理辦法,，業(yè)務(wù)收入和存量收入占績效考核60%,，轉(zhuǎn)變了一些客戶經(jīng)理重發(fā)展輕收入的現(xiàn)象。

教,，以身作則廉潔自律,。

我是大客戶部工作崗位上的新兵，為了盡快進入角色，我一方面向擔(dān)任過大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的同事們虛心請教,，經(jīng)常與部門的支撐經(jīng)理,、客戶經(jīng)理進行業(yè)務(wù)技術(shù)探討，另一方面我隨同h主任,、客戶經(jīng)理一起參與項目談判和與客戶的溝通,，向他們學(xué)習(xí)談判、營銷技巧,，并從大客戶管理系統(tǒng)等渠道努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識,。通過理論學(xué)習(xí)、實踐參與,，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大提高,。

在工作中，我嚴(yán)于律己,，時時處處以一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，要求員工做到的自己先做到。有著強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。我經(jīng)常與同事們一起加班加點，與他們同甘共苦,；員工工作中生活上有困難,，總是千方百計想方設(shè)法為他們解決。我堅持做到遵紀(jì)守法,、廉潔自律,，部門重要事情都經(jīng)過民主管理小組討論決策，做到不單獨設(shè)宴,，不單獨送禮,。

3、加強團隊建設(shè),，營造奮發(fā)向上的良好氛圍

一是加強學(xué)習(xí)培訓(xùn),，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。組織安排參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí),，同時通過班長和老客戶經(jīng)理的傳教幫帶,，使她們快速進入角色，適應(yīng)新的崗位,。我們還召開客戶經(jīng)理座談會,，交流工作和學(xué)習(xí)中的困難，學(xué)習(xí)好的案例,。我們組織了三次面試模擬考試，為客戶經(jīng)理參加崗位技能認(rèn)證考核取得良好的成績做了精心的準(zhǔn)備。

二是互幫互助,，發(fā)揮團隊力量,。面對激烈的市場競爭，一些客戶經(jīng)理心理準(zhǔn)備不足,，有畏難情緒,。我們部門主任、支撐經(jīng)理與客戶經(jīng)理共同應(yīng)對市場競爭,，參與客戶談判,，采取有效辦法，阻止了其他運營商一次又一次的進攻,。針對客戶的大型通信需求,，我們還成立項目小組；客戶經(jīng)理碰到困難,，從部門領(lǐng)導(dǎo),、支撐經(jīng)理、班長以及其他班組的客戶經(jīng)理都會予以支持和幫助,。我們還得到了后端部門的支撐,，組建了虛擬團隊，共同走訪用戶,，充分體現(xiàn)了部門,、公司團隊的力量。

三是開展豐富多彩的活動,，提高凝聚力,。經(jīng)常開展一些散心活動、聯(lián)誼活動,，有意緩解員工思想壓力,。我們參加了ww大客戶部組織的拓展訓(xùn)練，利用休息日組織外游,，舉辦員工家屬聯(lián)誼會,，與其他客戶群開展才藝比賽，為客戶經(jīng)理提供舞臺,，多層次,、多方位地進行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流,。

四是在員工敏感的績效考核問題上,，我們不僅將考核結(jié)果公開，還與客戶經(jīng)理進行溝通,，幫助分析原因,，尋找目標(biāo)市場,。

目前，員工思想穩(wěn)定,，同事間互相關(guān)心幫助,，關(guān)系融洽和睦，共同營造了一個良好的工作環(huán)境,。

二,、存在問題

1、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進一步提高,。特別是要在組合營銷策略,、主動規(guī)劃客戶通信需求等方面下功夫。2,、在保存量工作上還需要制定有效的針對性營銷措施,。

我們將進一步加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，探討有效的營銷和反搶措施,，發(fā)展我們的業(yè)務(wù),，留住我們的客戶。

三,、xxxx年工作思路

xxxx年,，大客戶部將以客戶需求為中心，緊抓客戶現(xiàn)實需求,，挖掘潛在需求,，樹立合作共贏和拓展?fàn)I銷的觀念，提升客戶價值,，為大客戶提供個性化,、差異化服務(wù)以及定制化方案，加強業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),，全面提升大客戶服務(wù)水平,，提高大客戶滿意度和忠誠度，努力保持××大客戶市場的持續(xù)發(fā)展,。

業(yè)務(wù)收入方面：要盡力控制因競爭性因素造成的流失,；要通過組合營銷保存量、發(fā)展新業(yè)務(wù)促增量,、反搶對方業(yè)務(wù)量,；制定老用戶ip化計劃，逐步釋放風(fēng)險,。要以保存量為重點工作,，有針對性實施組合營銷、合作捆綁,、增量優(yōu)惠等多種營銷策略,。

營銷工作方面：我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),，要抓行業(yè)龍頭，通過黨政軍行業(yè)的電子政務(wù)網(wǎng),、煙草連鎖,、社保e通、道路監(jiān)控,，金融保險證券業(yè)的銀行網(wǎng)絡(luò)升級、備份提速等來做好寬帶的營銷工作,。我們還要抓好拆機并網(wǎng)工作,、大力發(fā)展虛擬網(wǎng)，關(guān)注拆遷和新建企業(yè),。

隊伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作方面：要著重做好員工隊伍素質(zhì)的提升工作,。加強培訓(xùn)和考試，要加快提高客戶經(jīng)理應(yīng)對市場競爭的水平和能力,。要加強團隊和班組建設(shè),，開展班組競賽活動，調(diào)動每一個員工的積極性,，經(jīng)常為客戶經(jīng)理提供學(xué)習(xí)交流溝通的平臺,。要加強績效管理工作，加強對業(yè)務(wù)收入,、存量收入,、流失率、及用戶滿意度的考核,，不斷完善績效考核辦法,，并加強與員工的溝通。要加強渠道建設(shè)管理,，進行有針對性的派單式營銷,，并進行詳細(xì)的分析和效果評估。

xxxx即將到來,，雖然我們面臨著更加嚴(yán)竣的挑戰(zhàn),，但我和我的同事們將在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅定信念,，團結(jié)拼搏,，開拓創(chuàng)新，為創(chuàng)造××電信新的輝煌業(yè)績貢獻自己的力量,。

對公客戶經(jīng)理述職報告 公司客戶經(jīng)理述職報告篇四

20xx年,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和指導(dǎo)下，本人能夠認(rèn)真貫徹支行黨委工作部署,，堅持“增存就是增效”經(jīng)營理念,，把組織存款,、壓降不良貸款放作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用,，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務(wù),，直接創(chuàng)造了近xxx萬元的經(jīng)營收入，為全行扭虧為盈做出了貢獻?，F(xiàn)將xxx年度工作述職如下：

一,、思想作風(fēng)建設(shè)情況

（一）思想上能從嚴(yán)從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學(xué)習(xí),，努力提高政治理論水平和管理能力,。一年來，我能認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和重新修訂的《中國共產(chǎn)黨章程》,，學(xué)習(xí)黨的路線,、方針、政策和法規(guī),，特別是堅持學(xué)習(xí)十六大報告精神和“三個代表”重要思想,，參加整肅行風(fēng)行紀(jì)活動，思想認(rèn)識有了較大提高,，充實了理論知識,、開闊了工作思路，豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗,，對我們農(nóng)行改革的前景更加充滿了信心,。

（二）學(xué)習(xí)上能不斷充實自己，自覺加強基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力,。為更好地為**行奉獻自己的聰明才智，自入行以來,，我刻苦學(xué)習(xí),，掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作后,，為盡快適應(yīng)新的崗位,，進入角色，我不斷完善自身,，提高業(yè)務(wù)水平,，擴大知識面。一是不管工作有多忙,，堅持反復(fù)學(xué)習(xí)《信貸經(jīng)營管理必讀》,、《商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)實務(wù)》等業(yè)務(wù)書籍，認(rèn)真閱讀金融法規(guī),、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作辦法,，以提高自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)能力,。二是參加總行組織的橡膠倉單調(diào)研活動，并參與了《中國農(nóng)業(yè)銀行天然橡膠標(biāo)準(zhǔn)倉單管理辦法》等制度的起草工作,。三是親自組織支行網(wǎng)上銀行,、外匯知識、保險業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,，與全行員工一起學(xué)習(xí),、探討業(yè)務(wù)，共同發(fā)展,。一年來,，通過自己的努力，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進一步的提高,。

（三)作風(fēng)上能嚴(yán)格要求自己，不斷增強法制觀念,，按章辦事,，廉潔自律。我主持客戶部工作后,，作為一個部門的帶頭人,，我以優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，工作走在前頭,，講求奉獻，廉潔奉公,。對情況復(fù)雜,，政策性、敏感性強的問題,，我能夠加強請示匯報,，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況；針對客戶部門的工作特點,，能切實按要求對部門員工進行依法辦事,、廉潔自律的教育，堅持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí),，平時注意加強部門管理,，加強內(nèi)控管理和信貸檔案管理；能夠嚴(yán)格執(zhí)行客戶經(jīng)理制度,，檢查和督促各項規(guī)章制度的落實,、執(zhí)行情況。如本人利用在部隊積累的管理經(jīng)驗,，針對客戶部門存在的問題,，從提高思想認(rèn)識,、抓制度落實入手，大膽管理,，狠抓部門管理,，建立了例會(學(xué)習(xí)）、《客戶經(jīng)理日志》等制度,，使客戶部門的面貌煥然一新,，較好地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)下達的每一項工作任務(wù)，這充分證明我們客戶經(jīng)理是一支有戰(zhàn)斗力的隊伍,。

二,、履行職責(zé)情況

在職業(yè)活動中，我把服務(wù)基層,、服務(wù)客戶放在首位,，有了這種心境，與網(wǎng)點,、客戶交流就能處于一種和-諧的狀態(tài),，許多事情便迎刃而解。大家都知道,，我們客戶部與機關(guān)保障部門相比,，多了經(jīng)營的職能，與營業(yè)網(wǎng)點相比,，多了管理的職能,，我們既要管理、又要經(jīng)營,，上對省行所有的業(yè)務(wù)部門,，下對所有網(wǎng)點，外對重點客戶,，對于僅有x名客戶經(jīng)理,，要管理近xx億存款、xx億貸款的客戶部門來說,，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的,、責(zé)任也是相當(dāng)大的。20xx年,，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：

（一）以大戶目標(biāo)管理為核心,，抓好存款組織工作，全年存款凈增xxx萬元,，創(chuàng)歷年最大增幅,。針對我行存款連年大幅增長，20xx年面臨的困難和問題更多、更為嚴(yán)峻的形勢,。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經(jīng)營理念,，一是認(rèn)真做好20xx年度工作計劃和考核方案，主筆撰寫了《**支行績效考核管理辦法》,、《**支行業(yè)務(wù)經(jīng)營綜合考核辦法》等7個辦法,；二是積極落實《**支行目標(biāo)大戶管理方案》，定期或不定期走訪**,、***,、****等xx多個目標(biāo)大戶，積極為客戶解決遇到的困難和問題,；三是積極拓展市場,，全力以赴做好****、****,、****,、****、****的公關(guān),，發(fā)展了**醫(yī)療基金,、**有限公司等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簟Ｋ氖钦J(rèn)真抓好20xx年****競賽活動,，在全省xx項考核指標(biāo)中，我行有x項指標(biāo)名列前三名,。五是抓好“****”管理,，在20xx年度全拾****”考核驗收中，我行有9個網(wǎng)點被評為“三星級”以上網(wǎng)點,；同時,，認(rèn)真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率,，維護了我行的社會形象,。

（二）以清收壓降不良貸款為重點，抓好信貸資產(chǎn)的管理,，不良貸款占比較年初下降了x個百分點,。我主持客戶部工作后，針對由于歷史原因,，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象,，一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況，對信貸客戶進行分類排隊,。二是深入****,、****、****等信貸企業(yè)，了解生產(chǎn),、經(jīng)營,、產(chǎn)品銷售和信貸資金使用情況。三是親自撰寫《關(guān)于**支行不良貸款情況的報告》,，并制訂了《**支行信貸客戶不良貸款處置方案》,。四是按照支行貸審會決議，新發(fā)放貸款xxx萬元,，辦理借新還舊貸款xxx萬元,，展期貸款xxx萬元。五是積極落實****,、****等客戶不良貸款清收計劃,，收回不良貸款xxx萬元。六是累計收回貸款xx萬元,，累計收回貸款利息xxx萬元,，占全行收入的xx%。

（三）以網(wǎng)上銀行為突破口,，以代理業(yè)務(wù)為重點,，積極推動全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是以網(wǎng)上銀行為突破口,，為期貨公司,、橡膠企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行，同時做好****,、***企業(yè)銀行的維護,，促進了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，全年我行電子銀行業(yè)務(wù)結(jié)算量達xx億元,；發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶xx個,，結(jié)算量達xx億元，占全省結(jié)算量的xx%,。二是積極推動保險,、基金、國債,、匯利豐等金融產(chǎn)品的營銷,，全年本人銷售基金xx多萬元。

三,、存在的問題和今后努力的方向

本人經(jīng)過總結(jié)回顧,，認(rèn)為自己一年來的工作是稱職的，但仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強,；今后本人將一步加強學(xué)習(xí),，虛心求教，克服不足,，將工作做得更好,。

（一）放下思想包袱，扎扎實實做好本職工作,，當(dāng)一名合格的客戶部經(jīng)理,。作為客戶部負(fù)責(zé)人，不同于其他保障部門和營業(yè)網(wǎng)點,，承擔(dān)管理和經(jīng)營的雙重職能,，工作擔(dān)子是很重的，需要具備把握宏觀全局,、處理微觀事物的能力,，今后本人一定會放下思想包袱，放開手腳,，積極主動協(xié)助主管行長抓好工作,，當(dāng)好助手，按照“三個規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù),，發(fā)展業(yè)務(wù),。

（二）刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力,，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻聰明才智,。今后，我要進一步加強學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力,，要經(jīng)常深

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入網(wǎng)點，走訪客戶,，抓好大戶目標(biāo)管理,，做好客戶維護，加大產(chǎn)品營銷力度,，積極拓展優(yōu)良客戶,，抓好不良貸款清收，切實提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量,，提高我行的綜合實力,。

（三）嚴(yán)格要求，廉潔自律,，做一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理,。目前全黨正在常深入開展“保先教育”，作為信貸業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，我一定要保持清醒頭腦,，以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，廉潔自律，絕不干有損于國家集體和人民的事情,，清清白白做人,，堂堂正正辦事，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理的本色,。

對公客戶經(jīng)理述職報告 公司客戶經(jīng)理述職報告篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

今年工作對我來說是重要的分水嶺,。每天重復(fù)著緊張繁瑣的業(yè)務(wù)。_銀行的工作像是個緊箍咒,，牢牢緊拴著我們一舉一動,。人是被逼出來的，一點不假,，再奇葩的壞小子也會接收良性改造,。業(yè)務(wù)越辦越熟練，技能越練越迅速,，服務(wù)越做越規(guī)范,，在同事們的盡心幫助下未出差錯，日均業(yè)務(wù)量也保持領(lǐng)先,。以下是我的述職報告,。

一、工作中的不足

由于自己服務(wù)的松懈,，連續(xù)幾月的監(jiān)控檢查扣分給支行造成了不好的影響,，深表愧疚。這個階段由心態(tài)出現(xiàn)了較大變化導(dǎo)致:高橋商圈營銷活動的開展,，為我的首次客戶經(jīng)理競聘摩拳擦掌,。全心全力的準(zhǔn)備，占盡天時地利人和,，都認(rèn)為志在必得,，卻反被聰明誤，最終事與愿違,。感謝在我最低谷時候,，鼓勵批評教育我的良師益友，認(rèn)清環(huán)境認(rèn)清自己,。我沒有放棄,，調(diào)整心態(tài)，振作精神,，戒驕戒躁,，重新回到起點,。

二、新的挑戰(zhàn)

分行業(yè)務(wù)更新快,，體系流程越來越成熟,，要求更加嚴(yán)格，操作越來越規(guī)范,。從無系統(tǒng)到有系統(tǒng),，從紙質(zhì)到掃描，從額度松到額度緊等等,，對客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)有了更高要求,，我將接受更大的挑戰(zhàn)。

三,、提升工作效率

半路出家的我由于業(yè)務(wù)生疏,，四處碰壁，摔了不少大小跟頭,，吸取了很多經(jīng)驗和教訓(xùn),。為了不拖后腿，趕上進度,，經(jīng)常加班加點,，對支行安排的任務(wù)嚴(yán)格要求自己按質(zhì)按量完成。非常感謝行長們的精心照顧和耐心栽培,，現(xiàn)在的我一些業(yè)務(wù)基本可以獨擋一面,。由衷感謝同事們對我工作的全力協(xié)助和鼎力幫扶，是你們讓我的工作更加效率更加完美更加開心,。往后還需要大家一如既往的支持厚愛,，我的成長離不開你們。

現(xiàn)在的我離優(yōu)秀的要求還有較大差距,，有很多業(yè)務(wù)沒有接觸或沒有掌握,。明年需更全面的熟悉業(yè)務(wù)，更努力的做出業(yè)績,。雖如今人艱不拆,，但我堅信這是一個能夠提升自我實現(xiàn)理想的平臺，繼續(xù)保持正能量,，決不放棄治療,，明年一定碩果滿載,！

對公客戶經(jīng)理述職報告 公司客戶經(jīng)理述職報告篇六

作為客戶經(jīng)理,，在20xx年度的工作當(dāng)中，時刻繃緊自己工作的那根弦,，圍繞年初定下的工作目標(biāo),，做好工作計劃,，按照分階段完成小目標(biāo)，逐步完成大目標(biāo)買的工作進程開展各項工作,，逐促使每一項工作都能按部就班,，有章可循的進行，20xx年,，我行新增存款任務(wù)3256萬元,，完成計劃的 198.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)9筆,，金額521萬元,，完成中間業(yè)務(wù)收入3萬元，完成個人攬儲77萬元,，同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡、貸記卡營銷等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，各項工作指標(biāo)均已完成,！

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上,，我中有你,，你中有我，在競爭中求生存,，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，在工作方法上,，始終做到“三勤”，勤動腿,、勤動手,、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個有心人,，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息,，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳,，實現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中,，我用心細(xì)致,，把兄弟情,、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動,；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意,；而當(dāng)客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡單,，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。

“客戶的需求就是我的工作”

我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理,，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系,，成功留住某客戶在我行的開戶,。

又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動,，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了非常好的效果,。今年9月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時,，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣,，他積極的工作,，使其拍賣款500萬元,，成功轉(zhuǎn)入我行。

20xx,，再接再厲,，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成,。向20xx年的新挑戰(zhàn)提交一份更加滿意的答卷,！

對公客戶經(jīng)理述職報告 公司客戶經(jīng)理述職報告篇七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們：

大家好,！

時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間,，2021年就過去了,，在擔(dān)任__支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力,，不斷進取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將2021年工作情況匯報如下：

基本工作情況

2021年,，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗,、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。

工作中我始終“勤動口、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息,、尋求支持，成功營銷____交易中心,、__市電力實業(yè)公司,、__市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,，個人累計完成存款__多萬元，完成全年日均__余萬元,，代發(fā)工資，通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

收獲與感悟

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作,。

從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)、機關(guān),，深入客戶,，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進行日常維護,，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,，快速,、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。

在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔,。2021年,，累計發(fā)放貸款__余萬元，按時清收貸款__萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全,。

存在的問題

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

（一）是學(xué)習(xí)不夠,，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐,。

（二）是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

（三）是進一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，多干少說,，在實踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正。

今后努力方向

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學(xué)習(xí)專研,，改進工作方式方法，積極努力工作,，增強服務(wù)宗旨意識,，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力,，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作__實際工作中遇到的種,。種困難。

謝謝大家,！

述職人：__

2021年_月_日

對公客戶經(jīng)理述職報告 公司客戶經(jīng)理述職報告篇八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

大家好！

回顧一年的工作,，這300多天是在緊張而忙碌,、辛勞但充實中渡過的。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,，在兄弟部門的大力支持下,，本人也盡心盡職地履行了崗位職責(zé),，下面我分三個部分進行述職：

x年，大客戶部緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入和主要發(fā)展指標(biāo)開展?fàn)I銷,、服務(wù)和管理工作,。1—11月份業(yè)務(wù)收入完成5604.5萬元，流失率1.09%,，為ww區(qū)大客戶部門中最低,。固定電話完成5250戶，完成全年指標(biāo)的100.10%,；寬帶完成全年指標(biāo)的173.73%,；小靈通完成5023只，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成,。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅,、全家福營銷、寬帶提升以及節(jié)假日設(shè)攤宣傳等營銷活動,，特別是小靈通,、寬帶階段性團購任務(wù)以及季度沖刺競賽活動,，我們都能及時制訂詳細(xì)的部門考核辦法和通報制度,，保證了每次營銷活動的順利完成。

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在工作中,，我嚴(yán)于律己，時時處處以一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，要求員工做到的自己先做到,。有著強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。

組織安排參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí),，同時通過班長和老客戶經(jīng)理的傳教幫帶，使她們快速進入角色,，適應(yīng)新的崗位,。我們還召開客戶經(jīng)理座談會，交流工作和學(xué)習(xí)中的困難,，學(xué)習(xí)好的案例,。

針對客戶的大型通信需求，我們還成立項目小組,；客戶經(jīng)理碰到困難,，從部門領(lǐng)導(dǎo)、支撐經(jīng)理,、班長以及其他班組的客戶經(jīng)理都會予以支持和幫助,。

我們參加了ww大客戶部組織的拓展訓(xùn)練,，利用休息日組織外游，舉辦員工家屬聯(lián)誼會,，與其他客戶群開展才藝比賽,，為客戶經(jīng)理提供舞臺，多層次,、多方位地進行了員工與員工之間,、員工與家屬之間的溝通和交流。

以上就是我的述職內(nèi)容,，感謝大家的聆聽,！謝謝！

對公客戶經(jīng)理述職報告 公司客戶經(jīng)理述職報告篇九

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

時光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間,，20____年就過去了,，在擔(dān)任____支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力,，不斷進取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將20____年工作狀況述職如下：

一,、工作方面

20____年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗,、營銷技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作,，就務(wù)必先增加客戶群體。

工作中我始終“勤動口,、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶數(shù)量,，在較短的時間內(nèi)透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息,、尋求支持，成功營銷____貴族白酒交易中心,、____市電力實業(yè)公司,、____市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。

至12月末，個人累計完成存款______多萬元,，完成全年日均______余萬元,，代發(fā)工資、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

二、個人體會

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作,。

從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)、機關(guān),，深入客戶,，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往,，每一天對不一樣的客戶進行日常維護,，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念,。

熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對客戶,，快速,、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔。

20____年,，累計發(fā)放貸款________余萬元,，按時清收貸款______萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全。

三,、存在的問題

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了必須的成績，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

（一）是學(xué)習(xí)不夠，應(yīng)對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐。

（二）是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。

（三）是進一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，多干少說,，在實踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正,。

四,、今后努力地方向

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研,，改善工作方式方法,，用心努力工作,，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力,，夯實自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作擊破實際工作中遇到的種。種困難,。

述職人：______

20____年____月____日