總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。
服務(wù)員 經(jīng)驗總結(jié)篇一
首先，工作中,，隊員的思想比較穩(wěn)定,，內(nèi)部之間都比較團結(jié)，當(dāng)班期間能保持警惕性,，。"在人員緊,、任務(wù)重,、工作量大、工作時間長"的情況下全體隊員都能克服一切困難,。嚴格把關(guān),，能嚴格按照酒店的各項規(guī)章制度去辦、去做,、去干,。其次，全年沒有發(fā)生過任何違法行為和其他安全事故,。隊員對酒店的環(huán)境以及周邊環(huán)境都比較熟悉,。不關(guān)天氣的惡劣，隊員們都能監(jiān)守自己的崗位,，沒有因為天氣問題而影響正常上班,。在這一年里，能不折不扣的完成酒店領(lǐng)導(dǎo)所布置的各種任務(wù),。
但還存在著一些不足：
1,、隊員工作態(tài)度還不夠積極，工作方法還不夠靈活，行為語言上還不夠到位,，在上班期間存在著僥幸心理,，在上班期間對勞動紀律的遵守還不夠，有些隊員在崗位上吃東西的現(xiàn)象始有存在;上班期間隊員與隊員之間沒有監(jiān)守崗位,，經(jīng)常站在一起聊天,。導(dǎo)致車子來了后，不能及時對車輛進行指揮,，出現(xiàn)了擦車和車子不能停到位的現(xiàn)象,，浪費車位比較嚴重。
2,、交接班不夠準時,，接班前后沒有對車輛進行檢查的意識。有少數(shù)隊員沒有時間概念,，對上班不夠重視,，出現(xiàn)了拖崗現(xiàn)象，在交接班前后沒有對車輛進行檢查,，以至于后一班接班不知道上一個班車輛的情況,。
3、隊員禮節(jié)禮貌做得不夠好,，見到酒店領(lǐng)導(dǎo)和客人都沒有敬禮和問好,。在指揮客人停車的過程中，用語不行,，甚至和客人進行爭吵的現(xiàn)象都有發(fā)生,，讓客人聽了不舒服。沒有顧客至上的意識,，嚴重損害了酒店的公共形象,。四、隊員的普遍素質(zhì)比較差,，軍訓(xùn)時，訓(xùn)練場上嬉笑打鬧的現(xiàn)象比較多,，接受能力比較差,，沒有我要練的意識。都要領(lǐng)班隨時跟在背后念,，才能做好,。
到公司一年多了，從隊員到領(lǐng)班,，我一直對工作負責(zé)，遵守酒店各項規(guī)章制度、團結(jié)隊員,，嚴格要求自己,。在當(dāng)隊員的時候，我積極配合領(lǐng)班和劉經(jīng)理的工作,，做好了交接班制度，在上班期間,，我和其他隊員互相協(xié)調(diào),、通氣。在酒店我不但禮節(jié)禮貌做得好,，上班也比較認真負責(zé),。而且還負責(zé)了隊員的軍訓(xùn)任務(wù),，在訓(xùn)練中我聽取大家意見,，改進訓(xùn)練方式，使隊員們在比較短的時間內(nèi),，學(xué)會了一些隊列動作,。而且也得到酒店的肯定，8月份我因工作相對突出,，被酒店推薦參加市里的明星保安員比賽,。在比賽前我嚴格要求自己，一有時間就自我訓(xùn)練參賽科目,，在比賽中，我全力以赴獲得了比較明顯的成績,，也得到酒店領(lǐng)導(dǎo)的表揚和稱贊,。9月份我因工作突出被升為領(lǐng)班。在擔(dān)任領(lǐng)班后：
1,、我更加嚴格的要求自己,，努力學(xué)習(xí)消防知識和各項制度，遇到不懂的我就謙虛向其他同志學(xué)習(xí)請教,。
2,、嚴格交接班制度，做到了交接班前后有小結(jié),，在上班期間發(fā)現(xiàn)隊員有做的不好的,，我會及時指出。
3、工作期間,，發(fā)現(xiàn)問題我會及時去處理,，在自己無法做出決定的時候，我會及時向上級反應(yīng),，并協(xié)助上級把問題解決,。
雖然這一年里我取得了不錯的成績，但是也有一些做的不好的方面,。
1,、由于快過年了，我在后面這一個多月里,，放松了對自己的要求,，對隊員的管理力度也沒有以前嚴格，隊員在崗位上聊天吃東西,，我也沒有總是強調(diào),。
2、有時候沒有堅持交接班前的小結(jié),，對樓巡也沒有以前檢查的仔細,，而且有時上班還減少了樓巡次數(shù)。到車場檢查的的力度不夠,，對隊員督促也不夠,，所以才導(dǎo)致了停車場出現(xiàn)了擦車現(xiàn)象。
針對以上總結(jié),，在來年,，我個人會繼續(xù)發(fā)揚好的'方面，多加學(xué)習(xí),。堅決改正自身存在的不足,，在下步的工作中，要時刻保持清醒的頭腦,，嚴格管理,，嚴格要求，從實際出發(fā),，從根本上解決,，力爭把事故消滅在萌芽狀態(tài)。同時,，也要好好發(fā)動全體隊員繼續(xù)保持好的方面,、繼續(xù)努力，做到相互幫助,、相互關(guān)心,，"心往一處想,，勁往一處使"，做到統(tǒng)一著裝,，文明執(zhí)勤,，虛心待人、熱情大方的工作氛圍,。確保酒店人員生命,、財產(chǎn)安全和車場的正常秩序。
服務(wù)員 經(jīng)驗總結(jié)篇二時間轉(zhuǎn)瞬即逝,，轉(zhuǎn)眼我在公司工作了也近一年,，在公司擔(dān)任前臺文員一職，在職期間學(xué)到并收獲很多,，也認識到很多自身的不足?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽電話時要態(tài)度和藹，對待日常工作事務(wù)要認真仔細,，在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺,。
在職期間還擔(dān)任公司考勤抽查及統(tǒng)計的工作,。
在統(tǒng)計考勤時要嚴格按照考勤制度執(zhí)行，做到不徇私舞弊,。嚴格維護公司所制定的規(guī)章制度,。
認真細致的做好辦公用品的入庫出庫工作，根據(jù)辦公用品的種類進行歸類擺放,，消除了倉庫凌亂不堪的'狀況,。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時也為后續(xù)庫存統(tǒng)計工作奠定了基礎(chǔ)。保持干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個長期基礎(chǔ)工作,。
存在的不足
由于剛接手工作不到一年,，很多地方了解不夠深入細致，需要繼續(xù)努力;
處理緊急事務(wù)時,，不夠沉著冷靜;
待人接物時，態(tài)度不夠熱情,。
時間過去的很快,，盡管作為一名酒店的前臺收銀，我的崗位并不總是忙忙碌碌的,，但在工作方面,，我卻一直保持著積極熱情的態(tài)度,，在工作中認真的對待每一個任務(wù)，接待好每一位來訪____酒店的顧客!
回顧這一年,，在工作中,，我們___酒店全體又進行了進一步的改進和提升。不僅大大的改善了酒店的環(huán)境和服務(wù),，更加強了我們的____酒店員工團隊的業(yè)務(wù)能力!尤其作為前臺的我們,，我們是__________酒店與顧客交流接觸的主要崗位。為此,，在工作上就有了更加嚴格的要求?，F(xiàn)在，____年已經(jīng)結(jié)束了,，我在此對自己一年來的情況總結(jié)并對下一年的計劃如下：
一,、一年來工作情況
在工作方面，我作為一名前臺收銀,，每天都會認真的處理好自身的工作任務(wù),。我工作的是___點到____點，但在每天的工作中,，我會盡量提早半小時到達公司,，花費一些時間整理好前臺的衛(wèi)生環(huán)境后，并對昨天的工作情況在進行一番檢查,，然后才會正式開始天的工作,。當(dāng)然，盡管我有想過這樣的做法也許很麻煩,，但也正是這樣的做法,，讓我這____年來的工作都沒有出現(xiàn)過錯誤或其他問題，所以在我卡看來,，這都是值得的,。
在每天的前臺工作上，我會認真的對待每一位顧客,，認真的遵守酒店的要求規(guī)定,，以微笑和真誠來服務(wù)顧客。此外,，我也堅持鍛煉自身的銷售能力,，讓自己在前臺服務(wù)中能更好的推銷酒店的房間和產(chǎn)品，給酒店帶來更多的收益,。
二,、自我提升方面
在今年年初，通過對自身的反思和總結(jié),，我認識到自身有很多不足的地方,，其中,，尤其是在服務(wù)您能里方面的不足，給我的工作帶來了很多問題,。對于一名前臺收銀來說,，服務(wù)是我們在工作中打出的第一張“牌”。無論是對面的客戶是怎么樣的,，我們在工作中都應(yīng)該保持最佳的服務(wù)態(tài)度!
為此,，在今年的時間里，我也努力的在領(lǐng)導(dǎo)的指點下強化了自身的服務(wù)能力!這樣的改進,，不僅讓我在后來的工作中能保持更好服務(wù)狀態(tài),，也讓我在工作中有了更多的收獲!給酒店帶來了更大的收益!
三、明年計劃
隨著今年工作的結(jié)束,，我從反思中進一步的認識到了自己的問題,。我在工作思想和態(tài)度的調(diào)整上有著很大的問題。作為一名前臺,，不能僅從表面上做好服務(wù)態(tài)度,，我必須學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)，改進自身的思想!這樣才能更好的達成工作目標!
為此,，在20__年里,，我會在思想上以進一步的鍛煉自己，讓自己能不斷的提升,，為___酒店帶來更多的利益!
今年酒店全體員工克服了剛剛起步,，經(jīng)驗不足等方方面面的困難，經(jīng)歷了各種工作的考驗,，逐漸由創(chuàng)業(yè)走上了成熟,，也取得了可喜成績，在經(jīng)營方式上初步實現(xiàn)了由探索經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變,，在管理機制上實現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變,，在經(jīng)營效益上實現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變。為此酒店做出了大量的工作,，現(xiàn)總結(jié)如下：
一,、認真作好各項準備工作，切實保障酒店的按時開業(yè)
在酒店一無所有的情況下,，員工需要招聘,，物品需要采購，各項規(guī)章制度及工作流程需要建立,。面對這些方方面面的大量準備工作,，加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗，可以說是時間緊,，任務(wù)重,，人員少。能否按時開業(yè),，像一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導(dǎo)的心上,，但又毫不猶豫的達成了共識，__的決定就是命令,，時間再緊,，任務(wù)再重，一定要堅決按時完成,。為此酒店領(lǐng)導(dǎo)一班人積極動腦筋想辦法,，認真研究領(lǐng)會籌備方案，并帶領(lǐng)臨時招聘來的幾個人員加班加點,，夜以繼日的開展工作,。
二、制訂各項規(guī)章制度,，逐步健全內(nèi)部管理
規(guī)章制度是加強酒店管理的重要保證,。為此，酒店非常重視這項工作,，及時制定了各部門的崗位職責(zé),、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度。開業(yè)之初由于酒店專業(yè)素質(zhì)管理人員缺乏,，個別部門的規(guī)章制度不很切合實際,，有工作漏洞，還有的部門規(guī)章制度一直不健全,，酒店就在工作運行中結(jié)合實際情況,，不斷的進行調(diào)整，并與同行互相交流學(xué)習(xí),，借鑒經(jīng)驗,，取長補短，彌補漏洞,，使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善
三,、加強人員的素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量
培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段,，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作,。酒店剛成立時，首批進入的工作人員絕大部分沒有從事酒店工作的經(jīng)驗,，高層次的管理人員就更加缺乏,，加之酒店又是一個人員流動性較強的行業(yè)，尤其是餐飲服務(wù)員,，素質(zhì)高的人才難以找到,，素質(zhì)低的人員又難以滿足酒店上層次的需要,，在實踐中酒店領(lǐng)導(dǎo)意識到，加強人員的培養(yǎng)與教育是酒店提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵,，也是促進酒店生存與發(fā)展的根本,。
