當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

銀行服務(wù)工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)篇一

通過經(jīng)常性地組織員工學(xué)習(xí)總行《服務(wù)工作規(guī)則》、省分行《服務(wù)工作實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)文件,，進(jìn)一步明確服務(wù)興行的意義,，增強(qiáng)服務(wù)興行的意識(shí)，提高服務(wù)技能和水平,，愛行敬業(yè),、服務(wù)興行已逐步被全體員工所認(rèn)同，激發(fā)了員工的主人翁責(zé)任感,，全行的服務(wù)工作切實(shí)做到了有機(jī)構(gòu),、有人員、有部署,、有安排,、有檢查、有獎(jiǎng)罰,。

通過制定辦法措施來約束員工行為的同時(shí),，還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務(wù)訓(xùn)練，如支行xx所為了進(jìn)一步提高一線員工的整體素質(zhì),，利用業(yè)余時(shí)間組織了為期一周的新業(yè)務(wù),、新知識(shí)、新技術(shù)培訓(xùn),，提高了大家的服務(wù)技能,，在xx所組織的重點(diǎn)客戶調(diào)查中，回答“您對(duì)本所的各項(xiàng)服務(wù)評(píng)價(jià)如何“這一問題時(shí),，９０％的客戶對(duì)該所的“服務(wù)態(tài)度．服務(wù)設(shè)施“從“良好．好．一般．差“四項(xiàng)中選擇了“好“,，１０％選擇了良好。在回答“與其他銀行相比,，工商銀行好在哪里“時(shí),，客戶的意見可歸納為一是服務(wù)態(tài)度好，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境好,，二是員工素質(zhì)較高,，三是匯款方便快捷,。其他網(wǎng)點(diǎn)的員工服務(wù)質(zhì)量也都給客戶留下深刻的影響，工行服務(wù)態(tài)度好已逐漸被社會(huì)各界認(rèn)同,。

xx支行經(jīng)過近幾年的不懈努力,，基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境得到了極大的改觀,，所有網(wǎng)點(diǎn)都給客戶以寬敞,、舒適、清新,、優(yōu)美的感覺,。給客戶創(chuàng)造了一個(gè)良好的經(jīng)營環(huán)境，以“賓至如歸”之感,。

我行針對(duì)在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度制度，做到了制度上墻,、便民設(shè)施齊全,，配備了意見簿、員工掛牌服務(wù)自覺接受客戶監(jiān)督,，為推動(dòng)xx支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作起到了積極的作用,，也向社會(huì)展現(xiàn)了xx工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)彩。

在調(diào)研過程中,，客戶對(duì)本行的服務(wù)工作也提出了很多中肯的意見，如客戶在回答“本行服務(wù)工作目前存在哪些問題時(shí),，意見可分為五種：

一是網(wǎng)點(diǎn)過少,，且功能不齊全，服務(wù)品種單一,。即使是xx最大的儲(chǔ)蓄所dd工行xx所,，也沒有柜員機(jī)，與他行網(wǎng)點(diǎn)在門面上就已遜一籌,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的撤銷使單位和個(gè)人的結(jié)算業(yè)務(wù)感到不便,，與之相配套的網(wǎng)上銀行等遠(yuǎn)程金融工具的使用在xx這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時(shí)之事。

二是等候時(shí)間過長,，特別是處于繁華地帶的網(wǎng)點(diǎn),，存取款的速度較慢。影響存取款的速度的原因一是客觀因素,，即人員素質(zhì)問題,。但主觀因素也不可忽視，系統(tǒng)在制度上實(shí)現(xiàn)事權(quán)分離的同時(shí),，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原由之一,。

三是所與所之間的服務(wù)水平不一致,，有的柜員服務(wù)態(tài)度時(shí)好時(shí)壞。

四是有些業(yè)務(wù)上的規(guī)定與他行相比略顯繁瑣,，客戶在比較之下認(rèn)為我行“過于死板“,，如個(gè)人金融業(yè)務(wù)中的掛失到期支取天數(shù)按規(guī)定是7天以后，隨著實(shí)名制的為廣為人知,，辦理掛失客戶認(rèn)為,，開戶時(shí)已拿身份證，證明了身份,，密碼掛失后,，七天才能支取的規(guī)定不甚合理，應(yīng)該更改,。據(jù)網(wǎng)上報(bào)道,，建行吉林市分行已率先對(duì)實(shí)名制帳戶密碼掛失制度進(jìn)行修改。只要儲(chǔ)戶本人持身份證辦理密碼掛失,，可以當(dāng)天支取,。而我行只對(duì)靈通卡密碼有此類似規(guī)定。

五是沒有統(tǒng)一著裝,，沒有大行大所的氣派,。整個(gè)xx市金融系統(tǒng)，沒有統(tǒng)一著裝的只有工行,，統(tǒng)一著裝后帶來的視覺效果上的不同自勿須多說,。

調(diào)查問卷還向客戶提出了“您希望工行今后為您提供哪方面的金融服務(wù)““您對(duì)工行的其他意見和建議“，這兩個(gè)問題得到了客戶的積極響應(yīng),，80％的客戶做了回答,，其中80％的客戶要求我行加強(qiáng)管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，工作更上一層樓,；另外20％的客戶提出我行應(yīng)加大廣告宣傳力度，員工統(tǒng)一著裝,，設(shè)置自動(dòng)取款機(jī),，提供個(gè)人消費(fèi)性貸款服務(wù)，提供免填單服務(wù)等等．這些建議表明,，工商銀行的存款在逐年增長,，客戶的質(zhì)量也在逐年提高，部分客戶已不滿足于儲(chǔ)蓄所最基本的存取功能,，而要求享受到與現(xiàn)代社會(huì)相適應(yīng)的多方位多品種的金融服務(wù),。業(yè)務(wù)整合正在進(jìn)行，多功能化的網(wǎng)點(diǎn)是大勢(shì)所趨,，如何充分發(fā)揮和利用業(yè)務(wù)整合帶來的發(fā)展機(jī)遇應(yīng)成為全行上下本時(shí)期的重點(diǎn)工作,，我們應(yīng)該從現(xiàn)在著手通過培訓(xùn)員工提高服務(wù)技能,，加強(qiáng)服務(wù)力度來預(yù)防有些地方已經(jīng)出現(xiàn)的辦理業(yè)務(wù)時(shí)個(gè)人金融客戶占滿各窗口而使對(duì)公客戶產(chǎn)生怨言，工資戶．散戶擠兌重點(diǎn)戶．大戶的現(xiàn)象,，我們可以在xx市金融業(yè)內(nèi)首家嘗試“一米線“,，盡快推出“客戶理財(cái)xx“，大力營銷企業(yè)和個(gè)人網(wǎng)上銀行,，這既是從自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要出發(fā)適應(yīng)客戶需求的一種舉措,，更可以領(lǐng)本地區(qū)風(fēng)氣之先，進(jìn)一步擴(kuò)大本行知名度,，鞏固已有陣地,，發(fā)展新的客源。

銀行服務(wù)工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)篇二

xx市分行營業(yè)部在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市分行各職能部門的鼎力支持下,，全面深入貫徹市行會(huì)議精神，確立了以“伴你成長,，春天行動(dòng)”綜合營銷活動(dòng)為契機(jī),，以股份制改革為動(dòng)力，以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為依托,，以中間業(yè)務(wù)為補(bǔ)充的業(yè)務(wù)發(fā)展總體思路,。牢固樹立以拓展維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶為中心，以增加市場(chǎng)份額,，提高有效收入為基本點(diǎn),，有效整合全行營銷資源，全面提升綜合營銷能力,，提高全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，全力爭(zhēng)奪存款市場(chǎng)份額的總體戰(zhàn)略構(gòu)想。在班子的帶領(lǐng)下,，全行員工充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)精神，搶抓機(jī)遇,，開拓創(chuàng)新,，經(jīng)過全行員工的不懈努力，取得了顯著成效,。

(二),、對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)完成4191萬元，比上年同期減少1645萬元,比上年末減少8177萬元,。

對(duì)公存款日均16153萬元,比上年同期增加11940萬元,比上年增加9905萬元,。

(三)、同業(yè)存款時(shí)點(diǎn)完成60萬元,，比上年同期減少2282萬元,比上年減少44萬元,。

同業(yè)存款日均完成1589萬元,，比上年同期減少796萬元，比上年減少1639萬元,。

(四)銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬元,，比同期多完成14萬元,比計(jì)劃少完成3萬元，完成計(jì)劃的95,。31%,。

(五)借記卡發(fā)行4280張，比上年同期多發(fā)行843張,完成全年計(jì)劃的66,。88%;貸記卡發(fā)行16張,完成計(jì)劃的88,。89%。

(七),、代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入完成11萬元,，完成計(jì)劃的104。76%,。

(八),、發(fā)展網(wǎng)上銀行個(gè)人注冊(cè)客戶83戶，完成計(jì)劃的166%;網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊(cè)客戶1戶,，完成計(jì)劃的38,。46%;實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額3億元，完成計(jì)劃的78,。95%,。

(九)不良貸款貨幣清收100萬元,完成計(jì)劃的34。01%,其中表外息清收33萬元,完成計(jì)劃的16,。87%,。

(十一)基金銷售收入14萬元,完成全年必保計(jì)劃的140%。

(一),、儲(chǔ)蓄存款實(shí)現(xiàn)了跨躍式發(fā)展

新年伊始,，便召開行務(wù)會(huì)議，研究部署20xx年度工作,，精心組織,，周密安排，全面完成伴你成長,，春天行動(dòng)競(jìng)賽任務(wù),，取得了市分行第一名的好成績。具體措施可歸納為“五抓一落實(shí)”,。

1,、抓組織建設(shè)。營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)存款工作高度重視，以“伴你成長,，春天行動(dòng)”活動(dòng)為切入點(diǎn),，召開動(dòng)員大會(huì)，成立綜合領(lǐng)導(dǎo)小組,，由韓秉棋主任親自掛帥任組長,，三位副主任為副組長，各部室經(jīng)理,、副經(jīng)理任組員,，要求各部門密切配合，明確責(zé)任,，協(xié)調(diào)合作,。建立了前、后臺(tái)相互配合,，客戶經(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn),，全行圍繞經(jīng)營轉(zhuǎn)的新型市場(chǎng)營銷體系。同時(shí)要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢(shì)積極營銷個(gè)人中,、高端客戶群體,。

2、抓激勵(lì)機(jī)制,，調(diào)動(dòng)全員的營銷積極性,，在廣泛征求職工意見的基礎(chǔ)上，結(jié)合營業(yè)部自身工作實(shí)際按計(jì)劃內(nèi),、外,、個(gè)人、集體制定了詳細(xì)的計(jì)價(jià)考評(píng)辦法,，對(duì)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成好的給予獎(jiǎng)勵(lì),，同時(shí)對(duì)工作不積極努力，指標(biāo)完成不好的給予相應(yīng)的處罰,。充分調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性,，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，職工各個(gè)爭(zhēng)先,，營業(yè)部形成了拉存款,、抓中間業(yè)務(wù)的強(qiáng)烈氛圍。

3,、抓龍頭、樹形象,。在對(duì)本單位情況充分研究的基礎(chǔ)上,，確立了抓營業(yè)大廳這個(gè)龍頭，并以此來帶動(dòng)站前、鐵西兩個(gè)所業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。抓裝春節(jié),、元宵節(jié)”走親訪友的契機(jī)，靚化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，在網(wǎng)點(diǎn)懸掛橫幅,、彩旗、燈籠等,，烘托節(jié)日的喜慶氣氛,，在營業(yè)室內(nèi)樹立“用心服務(wù)、伴你成長”等標(biāo)語牌,，拉近與客戶間的距離,，同時(shí)加強(qiáng)日常管理，提高服務(wù)質(zhì)量,，提升農(nóng)行形象,，收到了較好的效果。

4,、抓營銷,、塑品牌。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭搞營銷,，深入企業(yè),、走訪客戶，宣傳我行的“匯利豐”,、“雙利豐”,、“網(wǎng)上銀行”、“貼現(xiàn)”以及代理業(yè)務(wù)等金融衍生新產(chǎn)品,，提高其對(duì)我行產(chǎn)品的認(rèn)知度,、滿意度，增強(qiáng)其購買產(chǎn)品的欲望,，同時(shí)在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)月活動(dòng),，在營業(yè)大廳外搭建宣傳臺(tái)，懸掛彩球,，向公眾講解投資理財(cái)觀念和產(chǎn)品,，并且進(jìn)行了有獎(jiǎng)答題互動(dòng)，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象,，為農(nóng)行日后推出代客理財(cái)產(chǎn)品邁出了穩(wěn)健的一步,。

6、指標(biāo)落實(shí),。把任務(wù)指標(biāo)分解指導(dǎo)性落實(shí)到各部門,，考慮各網(wǎng)點(diǎn)地理資源和人力資源的差異,，營業(yè)大廳的優(yōu)勢(shì)比較明顯，增量的萬元含量工資就比沒有優(yōu)勢(shì)的另外兩所的含量工資低一個(gè)檔位,，權(quán)衡了員工的利益所得,，充分調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性，向增量要效益,。使得站前,、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。

20xx年度,，中間業(yè)務(wù)收入確立為新的效益增長點(diǎn),，一方面，隨著利率市場(chǎng)化程度的加深,，貸款市場(chǎng)的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)一步加劇;另一方面,，隨著我行電子化程度的提高和金融產(chǎn)品的日趨多元化，也為拓展中間業(yè)務(wù)提供了空間和可能,。

1,、遵循以人為本理念，健全激勵(lì)機(jī)制,。為調(diào)動(dòng)員工的營銷積極性,，制定了“伴你成長，春天行動(dòng)”方案,，規(guī)定了具體的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn),，做到有章可循，充分調(diào)動(dòng)了員工的營銷熱情,。同時(shí)根據(jù)營業(yè)部實(shí)際情況,，一方面，把一部分中間業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分解落實(shí),，另一方面,，制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法，做到責(zé)任到位,、人員到位,、獎(jiǎng)懲到位，要求全體員工按何行長報(bào)告精神景匹夫之責(zé)”,。

2,、領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，帶頭營銷,。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭攻堅(jiān),，依托自身的社會(huì)關(guān)系，從一些人際關(guān)系較好,，經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的優(yōu)良客戶入手,，充分發(fā)揮這些客戶的輿論中心作用,，效果較為明顯，營銷了一批優(yōu)質(zhì)客戶,。同時(shí)，也起到了一定的帶頭作用,。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì),，積極開展銀行卡、基金,、保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)的營銷活動(dòng),，使得營業(yè)部的中間業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

3,、加大培訓(xùn)力度,，提高營銷能力。每有新產(chǎn)品推出,，便邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司營銷人員為我行業(yè)務(wù)人員講解產(chǎn)品的特點(diǎn),、功能、營銷技巧,。提高了我行員工的保險(xiǎn)營銷水平,。

4、注重潛在客戶營銷和產(chǎn)品售后服務(wù),。對(duì)于一些存款大戶和具有潛在產(chǎn)品需求的客戶,，主動(dòng)出擊，針對(duì)客戶特點(diǎn),，推出適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品,，增強(qiáng)其購買欲望，實(shí)踐證明,，效果較好,。同時(shí)我行還十分重視產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，經(jīng)?；卦L客戶,，了解客戶的滿意度，也為進(jìn)一步的產(chǎn)品銷售奠定了基矗,。

銀行服務(wù)工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)篇三

首先,，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我了解了出納崗位的各種制度及其日常的工作流程。在同事們的.指導(dǎo)和幫助下使我學(xué)到了很多工作中的知識(shí),，使我最快的熟悉了這份新的工作,。在工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作,，來體現(xiàn)人生價(jià)值,。同時(shí)為了提高工作效率,，平時(shí)自學(xué)電腦知識(shí)和erp的出納知識(shí)及操作，利用erp使工作更加準(zhǔn)確和快速,。

其次作為公司出納,，我在收付、反映,、監(jiān)督四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé),，過去的幾個(gè)月里在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，順利完成如下工作：

1,、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,，定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)金額不符,，做到及時(shí)匯報(bào),，及時(shí)處理。

2,、及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入,，開出收據(jù)，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行,。

3,、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系,，井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作,。

4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),，嚴(yán)格審核（憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付）,，對(duì)不符手續(xù)的憑證不付款。

1,、迎接公司上市財(cái)務(wù)審計(jì),，準(zhǔn)備所需財(cái)務(wù)相關(guān)材料為迎接審計(jì)部門對(duì)我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作,，對(duì)檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計(jì),，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。在工作中,，我忠于職守,，盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì),。

2,。完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作,。

1、學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)軟件的應(yīng)用及理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、工作方法等不能完全適應(yīng)新的工作。

2,、對(duì)針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高工作效率,。對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，必須通過相關(guān)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力,，努力學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取在明年取得會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書。

綜上所述,。在過去的幾個(gè)月中,，付出過努力，也得到過回報(bào),。人到中年,，用嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待工作，在工作中一絲不茍的執(zhí)行制度,，是我們的優(yōu)勢(shì),。我堅(jiān)持要求自己做到謹(jǐn)慎的對(duì)待工作，并在工作中掌握財(cái)務(wù)人員應(yīng)該掌握的原則,。作為財(cái)務(wù)人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸,，既不能的觸犯規(guī)章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順利的進(jìn)行,。在即將到來的20xx年,，我會(huì)揚(yáng)長避短，更好的完成本職工作,。

銀行服務(wù)工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)篇四

20xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年,，工行成功邁出了股份制改革的第一步。20xx年對(duì)南岸支行來講,，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年。在這一年里,，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展,，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo),。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì),。

我從事儲(chǔ)蓄工作以來,，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)潛力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶帶給規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，用心認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí),，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要,，我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

20xx年,，我在長江村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管,，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控,、核算質(zhì)量,、及柜面正常業(yè)務(wù)。透過加強(qiáng)內(nèi)控管理,，全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評(píng)比中,，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三,、四十名之列,，我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評(píng)為“無差錯(cuò)柜員”。

我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,，大膽開拓思想，征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)服務(wù),，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在長江村儲(chǔ)蓄所工作期間,，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,，多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過一齊客戶投訴。

時(shí)代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn),、新的狀況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗潛力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無止境,，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新。

銀行服務(wù)工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)篇五

今年以來,，我行認(rèn)真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策,，堅(jiān)持效益、質(zhì)量,、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針,，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新,，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控管理，倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè),，使支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)上了一個(gè)新臺(tái)階,，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在全行員工的共同努力下,，xx年上半年各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)健運(yùn)行,，取得了突出的經(jīng)營業(yè)績。截止6月末,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成情況較好,，在分行均名列前茅。

1,、負(fù)債業(yè)務(wù)增勢(shì)明顯,。6月末自營存款余額為xx萬元，較年初新增xx萬元，已提前完成全年任務(wù),。其中儲(chǔ)蓄存款余額xx萬元,，較年初新增xx萬元，完成全年任務(wù)的66%,。對(duì)公存款xx萬元,，較年初新增xx萬元，完成全年任務(wù)的154%,；日均儲(chǔ)蓄存款余額xx萬元,，較核定基數(shù)增xx萬元，完成任務(wù)的99%,；對(duì)公日均存款余額xx萬元,，較核定基數(shù)增xx萬元，完成任務(wù)的161%,。

2,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。6月末自營貸款xx萬元,，較年初新增xx萬元,，其中個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)xx萬元，較年初新增xx萬元,，完成全年任務(wù)90%,，對(duì)公資產(chǎn)余額xx萬元，較年初新增xx萬元,。貼現(xiàn)累計(jì)發(fā)生額x億元,。

3、中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn),。上半年已實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近xx萬元,，完成全年任務(wù)58%；完成國際結(jié)算量近xx萬美元,；信用卡發(fā)卡xx張,；期繳保險(xiǎn)xx萬元，躉繳保險(xiǎn)xx萬元,。

（一）明確任務(wù),，早抓落實(shí)，為全年工作打基礎(chǔ),。

支行在去年末就對(duì)xx年工作目標(biāo)進(jìn)行了規(guī)劃,，明確負(fù)債新增x個(gè)億，對(duì)私存款x億,，對(duì)公存款x億,；資產(chǎn)新增x億，個(gè)人資產(chǎn)x億，公營貸款x億,。年初支行再次召開工作會(huì),，就xx度全年工作進(jìn)行統(tǒng)一的部署和安排，對(duì)xx年取得的成績,，行長室要求全行員工戒驕戒躁,，防止“小富即安”的思想。同時(shí),，針對(duì)支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考核制度,，將分解到每位客戶經(jīng)理頭上，業(yè)績完成情況以郵件方式對(duì)全行進(jìn)行每周,、每月,、每季通報(bào)，有效地激勵(lì)了客戶經(jīng)理的工作熱情,。在分行開門紅競(jìng)賽活動(dòng)中,，支行的負(fù)債業(yè)務(wù)、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全分行均處于領(lǐng)先位置,，取得較好成績,。

（二）強(qiáng)化市場(chǎng)營銷機(jī)制。

1,、公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)營銷工作首先是抓新開戶,，支行公司部年初即明確：每位對(duì)公客戶經(jīng)理每月必須新開有效戶達(dá)到x戶。從上半年情況來看,，支行共計(jì)實(shí)現(xiàn)新開戶xx戶，實(shí)現(xiàn)新戶存款新增xx萬元,。其次是通過政府平臺(tái),，加強(qiáng)對(duì)周邊園區(qū)客戶的營銷力度，通過上門拜訪,、制訂理財(cái)方案等多種形式,，積極宣傳我行對(duì)公產(chǎn)品。經(jīng)過長期的努力,，取得了客戶的高度認(rèn)可,，已和多個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向。其中,，xx區(qū)財(cái)政非稅收入專戶已經(jīng)成功開立,，存款余額近x個(gè)億。

2,、在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中,，對(duì)x區(qū)“富人區(qū)”進(jìn)行了區(qū)域定位，實(shí)施精準(zhǔn)營銷和分層次營銷，注重基礎(chǔ)營銷,、中端客戶營銷,、大戶營銷并重。一是大戶營銷：將x萬以上的客戶界定為大戶,，針對(duì)這部分客戶專門制定了“理財(cái)秘書”服務(wù),。分行發(fā)行各種幣種的理財(cái)產(chǎn)品、各種基金,、信托產(chǎn)品,、國債、外匯市場(chǎng)行情等金融信息,，根據(jù)客戶的類型,、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財(cái)方案，讓客戶及時(shí)地了解銀行的動(dòng)態(tài)發(fā)展,，同時(shí)讓貴賓客戶感受到銀行對(duì)他們不只是單純的存款需求,，而且有幫助他們投資理財(cái)，使其效益最大化,，這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯(lián)系在一起,。這就對(duì)個(gè)人銀行部戰(zhàn)線上的客戶經(jīng)理要求更高，綜合素質(zhì)的提升更重要,。針對(duì)這部分客戶,，客戶經(jīng)理團(tuán)結(jié)起來，根據(jù)客戶特色討論,，制定出幾套適合客戶需求的理財(cái)方案,，針對(duì)客戶可能會(huì)提出的問題反復(fù)推敲，做足前位準(zhǔn)備,，實(shí)現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務(wù),，讓這部分客戶更信任我們，依賴我們,，成為我們的忠實(shí)客戶,；二是小區(qū)營銷：由于支行地理環(huán)境，小區(qū)營銷成為我們的特色,，頻繁且高質(zhì)量的戶外宣傳對(duì)支行提高知名度是最有效的方法,。堅(jiān)持不懈地開展多樣的小區(qū)活動(dòng)和宣傳，通過在高檔小區(qū)xx山莊的聯(lián)益活動(dòng),，對(duì)我行產(chǎn)品的大力推薦,，使我行的形象深入人心，山莊業(yè)主中成為我行xxx客戶的便有10戶,。支行通過“物管收費(fèi)站”的有效宣傳,，進(jìn)駐周遍優(yōu)質(zhì)小區(qū),，例如xx花園等通過現(xiàn)場(chǎng)開卡、開功能,，既達(dá)到我行電子業(yè)務(wù)的宣傳,，也成功實(shí)現(xiàn)攬存xx多萬元；三是大堂營銷：大堂經(jīng)理將大廳精心布置,，營造舒適的營業(yè)環(huán)境和溫馨的節(jié)日氣氛,，狠抓服務(wù)，對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的客戶主動(dòng)引導(dǎo),，對(duì)普通客戶主要介紹消費(fèi)積分,、自助繳費(fèi)、消費(fèi)有獎(jiǎng),、網(wǎng)上銀行等日常功能,，使客戶在使用這些功能的同時(shí)感受到一卡通的方便。對(duì)中,、高端客戶主要介紹xx卡,、xx白金卡、信用卡,、外匯寶,、電子銀行、人民幣,、外幣的理財(cái)產(chǎn)品,。通過平時(shí)存款有禮、節(jié)假日行慶的抽獎(jiǎng)活動(dòng)來帶動(dòng)自然增長,，增添節(jié)日氣氛,，聚集大堂的人氣。大堂是最有效的陣地營銷,，安排客戶經(jīng)理輪流在大堂值班,，對(duì)大廳的客戶進(jìn)行梳理，達(dá)到提升的效果,。

3,、公私聯(lián)動(dòng)組合營銷：零售銀行部與公司銀行部通過一對(duì)一的接對(duì)子形式,，互幫互助,，互通信息，從對(duì)私大客戶中發(fā)掘?qū)蛻?，從?duì)公客戶中尋找對(duì)私大客戶,，年初就通過對(duì)私大客戶拓展了一戶對(duì)公客戶，吸收對(duì)公存款xx萬元,。同時(shí)還公私聯(lián)動(dòng),，落實(shí)了xx汽車銷售有限公司等單位的工資代發(fā),。

（三）針對(duì)弱點(diǎn)，狠抓資產(chǎn),、貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù),。

資產(chǎn)、貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)一直都是xx區(qū)支行的弱勢(shì)業(yè)務(wù),。xx年支行下大力開拓這三方面工作,。資產(chǎn)方面：結(jié)合分行今年大力擴(kuò)展信貸資產(chǎn)規(guī)模的工作思路，支行通過“立足園區(qū)輻射周邊”,，積極進(jìn)行資產(chǎn)項(xiàng)目營銷,。目前已經(jīng)成功和xx等一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)達(dá)成合作意向，近期內(nèi)即可對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行上報(bào),。貼現(xiàn)方面：一方面對(duì)支行已有的客戶進(jìn)行挖潛,，另一方面積極對(duì)外營銷新戶。對(duì)貼現(xiàn)跟蹤票據(jù)源頭企業(yè),，積極拓展收款下家,，成功拓展了xx等企業(yè)，上半年累計(jì)實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)x億元,，與xx年同期相比增加了xx萬元,。國際業(yè)務(wù)方面：對(duì)區(qū)域內(nèi)的外貿(mào)企業(yè)逐一上門拜訪，目前已和xx制藥公司等達(dá)成和合作意向,。此外,，對(duì)于提前終止授信額度的xx公司，支行始終沒有放棄,，一直對(duì)其進(jìn)行積極的跟蹤,，隨時(shí)關(guān)注公司的生產(chǎn)進(jìn)行情況，同時(shí)和銀監(jiān)局,、xx區(qū)政府保持了密切的聯(lián)系,，以便最快時(shí)間內(nèi)了解政策方面的動(dòng)向，在銀監(jiān)局和xx區(qū)政府對(duì)公司的態(tài)度明確后,，支行擬再度與其展開合作,，將成為下半年國際業(yè)務(wù)的亮點(diǎn)。

（四）大力拓展房地產(chǎn)企業(yè),，結(jié)合分行活動(dòng),，狠抓個(gè)人資產(chǎn)，突出工作重點(diǎn)

針對(duì)xx區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)和優(yōu)質(zhì)樓盤眾多的優(yōu)勢(shì),，支行加大了對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)商的拓展力度,，和xx/xx等知名開發(fā)商建立了往來關(guān)系，并擬在開發(fā)貸款和按揭方面展開深入的合作,。同時(shí),，對(duì)原有的開發(fā)企業(yè),，如xx地產(chǎn)，進(jìn)行了深度的挖潛拓展,，目前擬增加其開發(fā)貸款至x億元,，將改變支行對(duì)公資產(chǎn)業(yè)務(wù)落后的狀況。同時(shí),，支行將風(fēng)險(xiǎn)低,、回報(bào)高的個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)作為發(fā)展的重點(diǎn)，整合資源,，將個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)劃歸公司銀行部管理,，充分利用公司客戶經(jīng)理善于與企業(yè)打交道的優(yōu)勢(shì)，拓展按揭業(yè)務(wù),。針對(duì)分行下達(dá)的一季度階段性個(gè)人資產(chǎn)任務(wù),，支行公司部全員動(dòng)員，對(duì)按揭,、個(gè)人經(jīng)營性貸款進(jìn)行積極營銷,，其中成功發(fā)放了xx分行金額最大的單筆個(gè)人按揭xx萬元。此外,，通過直客方式,，支行營銷了“xx/xx"等優(yōu)質(zhì)樓盤，為全年個(gè)人資產(chǎn)任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ),。截止6月末,，支行實(shí)現(xiàn)了比年初新增xx萬元，完成分行下達(dá)的全年任務(wù)的90%,。預(yù)計(jì)7月末可完成全年任務(wù),。

（五）健全案防體系，加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),，推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)

1,、牢固樹立“安全就是效益”的意識(shí)，以預(yù)防和懲治案件為著力點(diǎn),，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動(dòng),，落實(shí)案件防范工作責(zé)任制。密切關(guān)注社會(huì)形式,，嚴(yán)防不法分子的侵害,。從早接款晚送款，到出入通勤門,，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,，并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行,。做到人人熟悉防搶預(yù)案,，定期演習(xí),。把防搶劫、防盜竊,、防詐騙尤其是防票據(jù),、銀行卡詐騙作為安全工作重點(diǎn)，不斷提高對(duì)高科技犯罪的防范能力,。

2,、認(rèn)真開展合規(guī)守法教育活動(dòng)。根據(jù)《xx分行開展合規(guī)守法教育活動(dòng)實(shí)施方案》,，成立了支行合規(guī)守法教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，召開了全體員工合規(guī)守法教育活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，制定出支行的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，把工作落到實(shí)處,。以多種形式組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了：xx副行長在全行“合規(guī)守法”教育活動(dòng)視頻動(dòng)員大會(huì)上的講話、xx分行開展合規(guī)守法教育活動(dòng)實(shí)施方案,、xx銀行誠信舉報(bào)及獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定,、劉某康兩個(gè)講話、合規(guī)與銀行內(nèi)部合規(guī)部門,、商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理指引,、xx銀行客戶經(jīng)理行為禁令、xx銀行柜面業(yè)務(wù)人員行為禁令,、xx銀行員工行為守則,、典型案例等內(nèi)容。并組織全行員工參加了“合規(guī)守法”在線測(cè)試,，取得了良好的成績,。先后出版了五期合規(guī)守法活動(dòng)簡報(bào)，全行員工寫出了學(xué)習(xí)心得體會(huì),，全行員工的合規(guī)守法意識(shí)的到極大加強(qiáng),，在分行合規(guī)守法知識(shí)競(jìng)賽中我行代表隊(duì)取得了第二名的好成績。

3,、以“合規(guī)守法教育活動(dòng)”為切入點(diǎn),，結(jié)合分行會(huì)計(jì)部組織的“票據(jù)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)”“賬戶管理系統(tǒng)（二期）”等業(yè)務(wù)培訓(xùn)等有機(jī)結(jié)合，通過內(nèi)控管理制度和案件專項(xiàng)治理工作,，加大了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)隱患的標(biāo)本兼治和綜合治理力度,，建立起了前臺(tái)操作，后臺(tái)復(fù)核和崗位間監(jiān)督三道防線,，落實(shí)要害部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)防范和安全保衛(wèi)措施,，有效防止了風(fēng)險(xiǎn)。增強(qiáng)的員工的合規(guī),、守法與誠信意識(shí),。在日常管理工作中要求員工必須堅(jiān)持執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程,，各施其職，分工合作,。

今年以來,，我行認(rèn)真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策，堅(jiān)持效益,、質(zhì)量,、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針，與時(shí)俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新,，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控管理,，倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè),，使支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)上了一個(gè)新臺(tái)階，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。在全行員工的共同努力下,，xx年上半年各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)健運(yùn)行，取得了突出的經(jīng)營業(yè)績,。截止6月末,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成情況較好，在分行均名列前茅,。

一,、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況。

1,、負(fù)債業(yè)務(wù)增勢(shì)明顯,。6月末自營存款余額為xx萬元，較年初新增xx萬元,，已提前完成全年任務(wù),。其中儲(chǔ)蓄存款余額xx萬元，較年初新增xx萬元,，完成全年任務(wù)的66%,。對(duì)公存款xx萬元，較年初新增xx萬元,，完成全年任務(wù)的154%,；日均儲(chǔ)蓄存款余額xx萬元，較核定基數(shù)增xx萬元,，完成任務(wù)的99%,；對(duì)公日均存款余額xx萬元，較核定基數(shù)增xx萬元，完成任務(wù)的161%,。

2,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。6月末自營貸款xx萬元,，較年初新增xx萬元，其中個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)xx萬元,，較年初新增xx萬元,，完成全年任務(wù)90%，對(duì)公資產(chǎn)余額xx萬元,，較年初新增xx萬元,。貼現(xiàn)累計(jì)發(fā)生額x億元。

3,、中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn),。上半年已實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近xx萬元，完成全年任務(wù)58%,；完成國際結(jié)算量近xx萬美元,；信用卡發(fā)卡xx張；期繳保險(xiǎn)xx萬元,，躉繳保險(xiǎn)xx萬元,。