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接待崗位職責(zé)簡歷篇一

2,、準(zhǔn)備帶有客戶地址、xx數(shù)據(jù)和所需服務(wù)的維修工單

3,、負(fù)責(zé)接聽電話及準(zhǔn)確回答他們的問題

4,、更新維修能力來確保新預(yù)約

5、為每個工作項目輸入mtm數(shù)據(jù)

6,、記錄服務(wù)部門的關(guān)鍵數(shù)據(jù)/指標(biāo)

接待崗位職責(zé)簡歷篇二

一,、崗位名稱：餐廳經(jīng)理

二、直接上級：餐飲部經(jīng)理

三,、直接下級：前廳經(jīng)理助理,、前廳主管

四、崗位提要：餐廳經(jīng)理應(yīng)精通本餐廳的菜式有關(guān)知識,，對廳面進(jìn)行全面而高效的管理,，其基本任務(wù)是組織指揮真?zhèn)€餐廳的服務(wù)工作，以及資產(chǎn)的管理工作,，負(fù)責(zé)保證餐廳的服務(wù)質(zhì)量,，并達(dá)到服務(wù)質(zhì)量不斷提高，并承擔(dān)所有責(zé)任,。

五,、具體職責(zé)：

1、認(rèn)真抽查航海日記,，負(fù)責(zé)檢查餐廳服務(wù)人員儀容儀表,、個人衛(wèi)生等情況；

2,、負(fù)責(zé)培訓(xùn)并監(jiān)督服務(wù)人員嚴(yán)格遵照服務(wù)規(guī)范服務(wù),；

3、負(fù)責(zé)餐廳日常工作的運轉(zhuǎn),，正常秩序的維護(hù),；

4、負(fù)責(zé)將餐廳的經(jīng)營狀況,、客源結(jié)構(gòu),、賓客反映意見、出品以及服務(wù)質(zhì)量等綜合信息進(jìn)行總結(jié)并反饋給廚師長及餐飲部經(jīng)理,，以便進(jìn)行及時調(diào)整,；

5、處理由食品,、飲料和服務(wù)質(zhì)量等造成的賓客投訴,，并報告上級；

6,、負(fù)責(zé)所轄餐廳的內(nèi)外協(xié)調(diào)工作,，前廳和后廚的溝通工作,；

7、協(xié)助餐飲部領(lǐng)導(dǎo)制定經(jīng)營方案,，努力發(fā)揮本餐廳的優(yōu)勢,，定期審核高速調(diào)整督導(dǎo)；

8,、在營業(yè)時間內(nèi)巡視餐廳,，征詢客人意見要求，及時改進(jìn),；

9,、負(fù)責(zé)餐廳服務(wù)網(wǎng)點消耗用品及固定資產(chǎn)的.管理、維修,、控制,；

10、負(fù)責(zé)對區(qū)域內(nèi)安全設(shè)施,、設(shè)備、措施,、職責(zé)等實行檢查布置,，確保餐廳工作安全；

11,、制定員工培訓(xùn)計劃,，負(fù)責(zé)餐廳人員的思想教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作和考核工作,；

12,、對違反服務(wù)規(guī)程和店規(guī)者進(jìn)行及時處理，確保為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

13,、合理安排下屬員工的公休和排班。

六,、工作程序

1,、提前十分鐘到崗，計劃一天的工作內(nèi)容,；

2、10點30分準(zhǔn)時參加班前會,，安排工作崗位,，劃分進(jìn)行儀容儀表的檢查；

3,、檢查開餐前的準(zhǔn)備工作,，檢查餐廳的設(shè)備是否處于完好狀態(tài),；

4、做好接餐準(zhǔn)備工作,；

5,、檢查餐廳的正常運轉(zhuǎn)情況；

6,、對客人反饋意見進(jìn)行及時處理,；

7、進(jìn)行餐后工作檢查,；

8,、17：00開班前會，對上一餐的工作進(jìn)行總結(jié),；

9,、晚餐結(jié)束，做好經(jīng)理日卡,。

七,、素質(zhì)要求

做任何工作都要盡心盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè),，按正規(guī)的程序和操作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，對于客人意見做好分析，及時與廚師長溝通,，要求所有人員積極,、主動、禮貌,、熱情,、周密的服務(wù)，具有熟練的業(yè)務(wù)知識,。

八,、職權(quán)

1、贈菜權(quán)：給熟客或會員客人贈送新出菜品來品嘗,；

2,、排班權(quán)：所有人員的工作安排；

3,、打折權(quán),；

4、指揮權(quán),；

5,、獎罰權(quán)；

6,、最高領(lǐng)導(dǎo)會議發(fā)言權(quán),。

一,、崗位名稱：前廳經(jīng)理助理

二、直接上級：：前廳經(jīng)理

三,、直接下級：前廳主管（領(lǐng)班）

四,、崗位提要：應(yīng)協(xié)助前廳經(jīng)理完成各項經(jīng)營，實現(xiàn)任務(wù),，應(yīng)精通本行業(yè)專業(yè)知識,，并負(fù)責(zé)前后服務(wù)質(zhì)量的提高。

五,、具體職責(zé)：

1,、協(xié)助前廳經(jīng)理完成全面工作；

2,、對航海日記定期進(jìn)行檢查,；

3、負(fù)責(zé)餐前的檢查工作,，并督導(dǎo)服務(wù)人員按要求完成工作,；

4、在營業(yè)場所內(nèi)進(jìn)行巡視,，并作好賓客的反饋的意見,，處理客人投訴；

5,、督導(dǎo)服務(wù)人員工作紀(jì)律、儀容儀表,、清潔衛(wèi)生,、服務(wù)規(guī)范的落實；

6,、作好前廳與廚房的業(yè)務(wù)溝通,；

7、協(xié)助經(jīng)理作好下屬的培訓(xùn)工作,。

六,、工作程序：

1、提前十分鐘到崗,，計劃一天的工作內(nèi)容,；

2、10點30分準(zhǔn)時參加班前會,，協(xié)助經(jīng)理安排工作崗位的劃分,，進(jìn)行儀容儀表的檢查；

3,、督導(dǎo)并檢查開餐前的準(zhǔn)備工作,，檢查餐廳的設(shè)備是否處于完好狀態(tài),；

4、作好迎賓工作,；

5,、指導(dǎo)并監(jiān)督服務(wù)員是否按正規(guī)的服務(wù)規(guī)程服務(wù)；

6,、餐中巡視,，主動詢問客人對菜點和服務(wù)的反饋意見，進(jìn)行及時的處理,；

7,、進(jìn)行餐后工作檢查；

8,、17：00參加班前會,，并對上一餐的工作進(jìn)行總結(jié)；

9,、晚餐結(jié)束后,，總結(jié)一天來工作中所出現(xiàn)的問題，并匯報前后經(jīng)理,；

七,、素質(zhì)要求

做任何工作都要盡心盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè),，按正規(guī)的程序和操作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求員工,，認(rèn)真收集客人的意見，并做好記錄,，及時反饋廚房廚師長和匯報前廳經(jīng)理,，善待每位客人，要求所有服務(wù)人員積極,、主動,、禮貌、熱情,、周密地服務(wù),，贏得更多的客源。

八,、職權(quán)

1,、具體工作分派權(quán)；

2,、工作落實權(quán),；

3、協(xié)助經(jīng)理完成其領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)；

4,、檢查工作職權(quán),；

5、一般事件的處理權(quán),；

接待崗位職責(zé)簡歷篇三

接待員崗位職責(zé)

1,、 接待員應(yīng)保持正確而美觀的站位姿態(tài)，站立時兩手自然后背,，左手抱右手拳 ,，抬頭、挺胸,、兩眼目視前方,，雙腿自然合攏，站位時間不得隨意走動,，不得東張西望,，交頭接耳。

2,、 接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng),，著裝要整潔整齊,，口齒伶俐,，語言簡練、清晰,，要用普通話,，不留長發(fā),、奇發(fā)、胡須,，不許佩戴與工作無關(guān)的物件,，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑,。

3、 接待員應(yīng)經(jīng)常性的征詢客人的意見,，看管好賓館的意見簿,，未經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)不允許任何人擅自撕毀意見簿上的內(nèi)容。

4,、 接待員善于記住經(jīng)常來店消費的賓客,，主動了解他們的姓名和電話，協(xié)助主和值班經(jīng)理建立和完善賓客檔案,，對一些尊貴和重要的客人應(yīng)及時通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待,。

5、 接待員應(yīng)熟知公司的服務(wù)項目,、硬件環(huán)境,、以及價格政策,，對新來的客人應(yīng)主動上前介紹，做到熱情,、流利,。

6、 接待員要善于從客人的乘坐車輛,、言談舉止,、衣著打扮、面色神情上判定客人的'消費能力和消費需求,，從而進(jìn)行有針對性的宣傳介紹工作,。

7、 接待對消費情況有疑問的客人時,，接待員應(yīng)配合收銀員通過收銀臺上的消費顯示系統(tǒng)向客人耐心,、細(xì)致地講解消費內(nèi)容，打消客人的疑問,。

8,、 接待員應(yīng)及時掌握客人在內(nèi)進(jìn)行的所有投訴意見，及時了解情況,，及時記錄,，及時匯報，不得出現(xiàn)隱瞞不報的情況,，也不得有提供假情況的行為,。

9、 工作時間內(nèi)無特殊情況謝絕外來人員進(jìn)入營業(yè)廳內(nèi)找人,，需要找人,，由接待員電話聯(lián)系或替客人找。

10,、 負(fù)責(zé)外來施工和內(nèi)部服務(wù)的監(jiān)管工作,，內(nèi)部物品絕不允許帶出工作區(qū)；內(nèi)部員工不得帶食品或危險物品進(jìn)入公司,。

11,、 接待員應(yīng)隨時注意內(nèi)部的衛(wèi)生情況，如煙缸超過兩個煙頭,、痰盂水色不清都必須撤換,，內(nèi)部不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶不能露在沙發(fā)處以外,，飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝,。

12、 接待員應(yīng)管理好內(nèi)部的設(shè)施、設(shè)備,，如空調(diào),、消毒柜、燈具,、排風(fēng)等應(yīng)根據(jù)客人的需求,、客流量等實際情況合理開關(guān)。

接待崗位職責(zé)簡歷篇四

1. 負(fù)責(zé)為下榻酒店的客戶辦理入住登記及退房手續(xù);

2. 負(fù)責(zé)客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度;

3. 熟悉酒店相關(guān)產(chǎn)品知識,，了解酒店的所有活動,，及時處理客戶咨詢及客戶需求;

4. 熟悉前臺各項專業(yè)技能，做好對客服務(wù)工作;

5. 快速準(zhǔn)確的獲取預(yù)訂信息,，及時為客戶提供查詢及問詢服務(wù);

6. 為客戶提供外幣兌換服務(wù);

7. 制作有關(guān)報表,，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息;

8. 收集與反饋客戶意見并整理成冊;

9. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他事項。

接待崗位職責(zé)簡歷篇五

1.根據(jù)部門的工作目標(biāo)或經(jīng)營指標(biāo)和市場環(huán)境,，制定部門年度,、季度、月度的工作計劃和經(jīng)營預(yù)算并組織實施和完成,；

2.制定和完善部門的各項規(guī)章制度,，不斷改進(jìn)工作方式或服務(wù)程序，努力提高服務(wù)水平,；

3.巡視,、督導(dǎo)屬下各部門和區(qū)域的管理及服務(wù)狀況，確保各項計劃指標(biāo),、規(guī)章制度,、工作程序、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等的落實,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

4.聽取員工匯報,，審查下屬各部門每天的業(yè)務(wù)報表,，督促工作進(jìn)度，解決工作中的問題,；

5.經(jīng)常聯(lián)系拜訪客戶,，與客戶保持良好的合作關(guān)系，接受客戶的投訴,，及時處理并做好記錄；

6.根據(jù)下屬各部門的經(jīng)營情況和市場環(huán)境,，聯(lián)合有關(guān)部門適時推出各種營銷推廣和促銷活動,，增加營業(yè)收入；

7.做好與部門員工的思想交流與溝通工作，建立部門的激勵機制,，發(fā)揮與提高員工的工作積極性,。

8.嚴(yán)格控制好會所的經(jīng)營成本，按時完成每月或每周的部門經(jīng)營月報和庫存盤點工作,；物料不足時及時申請補充,；

9.做好與其他相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)和密切合作；

10.節(jié)約能源,，做好會議中心的'成本控制工作,；

11.建立客戶檔案，與會議中心的客戶保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,；

12.積極參加各種培訓(xùn),，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)和管理水平,；

13.經(jīng)常向公司提出合理化的工作建議,，完成公司交辦的其它工作任務(wù)。

1.接受會議中心主管的領(lǐng)導(dǎo)和工作分配,，嚴(yán)格遵守會議中心的工作要求和服務(wù)程序,，工作中保持良好的儀容儀表和精神面貌；

2.接到會議通知單后,，詳細(xì)了解會議名稱,、性質(zhì)、開會時間,、與會人數(shù),、會場布置要求以及其它特殊要求，有疑問時及時與主管溝通,；

3.嚴(yán)格按照會議確認(rèn)單中列明的各項會議要求做好會場布置工作,，保證會議所需各項設(shè)備設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)，并在會前半小時完成所有的會前準(zhǔn)備工作,；

3.會議入場時,，要做好對客人的歡迎和引領(lǐng)服務(wù)；

4.會議進(jìn)行中,，根據(jù)客戶的需求做好添加茶水服務(wù)和其它協(xié)助,，遇到客戶有需要幫助時須盡量滿足，不能解決的要馬上報告主管,；

5.會議服務(wù)過程中,，不能隨意離開工作崗位，需要離開時要請示主管找人替崗,；

6.會議結(jié)束前30鐘須準(zhǔn)備好客戶的消費帳單,，會議結(jié)束后協(xié)助客人做好結(jié)帳工作,；

7.客人離開會議時，要做好歡送工作,，提醒客人帶齊行李物品,，發(fā)現(xiàn)遺留物品及時聯(lián)系客戶解決；

8.工作中經(jīng)常巡視會議中心區(qū)域,，保持會議室內(nèi)及公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,，檢查各項設(shè)備的使用和保養(yǎng)情況、用品及費用消耗,，確保各種設(shè)施的正常使用,，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時報修；

9.根據(jù)會議的接待情況和客戶的反饋信息,，適時提出服務(wù)或工作改進(jìn)意見,；

10.積極參加各種培訓(xùn)活動，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，提高業(yè)務(wù)技能,，滿足各項服務(wù)要求；

11.處理客戶的簡單投訴,，解答客戶的一般業(yè)務(wù)咨詢,，不能處理的馬上通知主管；

12.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項,。

接待崗位職責(zé)簡歷篇六

1,、負(fù)責(zé)前臺總機電話接聽/轉(zhuǎn)接，人員來訪引導(dǎo);

2,、辦公室職員考勤統(tǒng)計,，異常處理;

3、每月快遞對賬,，公司水電及行政費用申請;

4,、負(fù)責(zé)新員工入職資料收集，離職職員考勤,，交接清單簽批;

5,、協(xié)助經(jīng)理組織招聘等人事工作;

6、熟悉photoshop,、coreldraw等圖文設(shè)計軟件;

接待崗位職責(zé)簡歷篇七

1.大專以上學(xué)歷,，身高165cm以上，年齡26歲以下,，形象氣質(zhì)佳,、對房地產(chǎn)行業(yè)有一定了解；

2.普通話標(biāo)準(zhǔn),，口齒清晰,，聲音宏亮,，具有良好的.語言表達(dá)與溝通能力，播音主持專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先,；

3.要求團(tuán)隊意識強，善于合作配合,。

1.參觀講解前檢查參觀路線及展廳現(xiàn)場情況,，音響設(shè)備的調(diào)試

2.客人用會議室做前期準(zhǔn)備，茶水,、水果,、咖啡

3.關(guān)注oa接待申請單，了解參觀車間接待相關(guān)信息

4.與各部門接待人,，陪同人,，車間領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)接待事宜

5.公司員工廠服、工作服申購,、與廣東辦事處行政工作對接

6.各區(qū)域走動式管理,、行政管理中心例會會議紀(jì)要、公司員工每月生日禮物申購及報銷

1.講解員任職要求具有大專以上學(xué)歷,，形象好,、氣質(zhì)佳；

2.普通話標(biāo)準(zhǔn),，口齒清晰,，聲音宏亮，具有良好的語言表達(dá)與溝通能力,；

3.要求團(tuán)隊意識強,，善于合作配合。

接待崗位職責(zé)簡歷篇八

1,、與各部門密切聯(lián)系,，做好客人資料、信息的.溝通,；

2,、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房,、房價,、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；

3,、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作,；

4、能獨立安排散客或團(tuán)隊的房間,；

5,、檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號,，并與房態(tài)核實；

6,、靈活處理團(tuán)隊及散客增減房間及房價問題,。

接待崗位職責(zé)簡歷篇九

1、受理電話,、傳真,、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位,；

2,、嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。

3,、為客人準(zhǔn)確快速地辦理開臺手續(xù),，合理安排好各種房間；

4,、保持前臺清潔整齊,，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,，并報告前臺領(lǐng)班,；

7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,，保證工作的延續(xù)性,；

8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作,；