每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。
員工培訓(xùn)考核細則 員工考核制度細則篇一
一、績效考核的目標(biāo)
建立“以績效為導(dǎo)向”的管理模式,。確定各層級的關(guān)鍵績效指標(biāo),，將企業(yè)目標(biāo)分解到部門、員工,，確保企業(yè)、個人目標(biāo)一致,。強化執(zhí)行力,，調(diào)動員工的積極性、主動性,。為員工績效薪資的評定提供公正,、公平、公開的依據(jù),。基于戰(zhàn)略持續(xù)改進,，不斷地引導(dǎo)員工持續(xù)改進工作,。通過績效考核促進上下級溝通和各部門間相互協(xié)作，增進團隊合作精神,。
二,、績效考核方法的選擇及考核對象
不同層次的人員和部門應(yīng)當(dāng)選擇不同的績效考核方法，并購企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇適合企業(yè)自身特點的考核方法對企業(yè)員工和部門進行公正,、公平,、公開的考核。
從工作部門來分析,，對并購企業(yè)從事科研項目研究的部門和產(chǎn)業(yè)公司進行考核，建議選擇以項目為關(guān)鍵績效指標(biāo)考核方法,，對企業(yè)所屬的各職能管理部門建議選擇360度考核方法,。從工作人員來分析，建議對各考核單位的高層管理人員采用關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法;技術(shù)人員和中層管理人員采用360度考核方法;一般管理人員采用面談法為主,。
三,、績效考核的主要方法
1.關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法,。關(guān)鍵績效指標(biāo)法是根據(jù)宏觀的戰(zhàn)略目標(biāo),，經(jīng)過層層分解之后提出的具有可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo),，并將其轉(zhuǎn)化為若干個考核指標(biāo),，然后借用這些指標(biāo)，從事前,、事中,、事后多個維度，對組織或員工個人的績效進行全面跟蹤,、監(jiān)測和反饋,。選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)必須按照整體性、增值性,、可測性,、可控性、關(guān)聯(lián)性的原則來進行,，然后選定好關(guān)鍵績效指標(biāo)項分解,。將分解到考核單位的關(guān)鍵績效指標(biāo)按照設(shè)定的表格進行填報，然后根據(jù)上報來的各項指標(biāo)制定關(guān)鍵績效指標(biāo)和重點工作任務(wù),，分上半年和全年兩個考核周期,，對各考核單位按照既定的計劃指標(biāo)進行考核。
2.360度考核法,。360度考核又稱為全視角考評方法,，它是指由被考評者的上級、同事,、下級以及被考評者本人擔(dān)任考評者,，從多個角度對被考評者進行全方位評價，再通過反饋,，達到改變行為,、提高績效等目的的考評方法。
3.面談法,?？冃贤ㄊ强冃Ч芾淼年P(guān)鍵環(huán)節(jié)。目標(biāo)設(shè)定好了,，溝通有成效,，完成考核是水到渠成的事情。沒有溝通,，考核就不能起到激勵員工的目的,，績效管理就僅僅成了給員工打分的工具。員工對考核失去信心，績效管理就會逐漸成為擺設(shè),。溝通到位了管理就會事半功倍,。要想讓績效溝通順利進行，要通過培訓(xùn),、宣傳,，讓員工認(rèn)識到績效溝通的重要性，讓員工學(xué)會績效溝通,，讓其感覺到有責(zé)任有義務(wù)進行溝通,。這樣，員工對溝通的態(tài)度也會發(fā)生變化,，從原來的抵觸變?yōu)樵敢鉁贤?。績效溝通要分成目?biāo)確定,、實施過程、績效反饋,、績效改進四個階段,，四個階段相互配合，層層遞進,，共同構(gòu)成溝通體系,。
四、確定考核結(jié)果
根據(jù)預(yù)先選定的考核方法進行考核,，將各類考核結(jié)果進行匯總歸集后得出結(jié)論,，確定優(yōu)秀、良好,、合格,、不合格四個等級的考核結(jié)果。
五,、考核時應(yīng)當(dāng)注意的問題
在設(shè)定員工的績效考核指標(biāo)時要根據(jù)實際工作情況,，同時滿足科學(xué)、適用的要求,。在進行績效考核時應(yīng)遵循公平,、公開、公正的原則,，公平是確立和推行考績制度的前提,，公開應(yīng)使考評標(biāo)準(zhǔn)和考評程序讓員工知道，公正是指考評等級之間應(yīng)當(dāng)產(chǎn)生較鮮明的差別界限才會有激勵作用,。在進行績效考核時還應(yīng)注意收集反饋信息,，形成閉環(huán)。考評結(jié)果一定要反饋給被考評者本人,，否則難以起到教育作用,。堅持pdca(plando check action)的循環(huán)原則，使各項工作保持螺旋式上升和發(fā)展,。
總之,，無論選擇什么樣的方式方法進行考核，都要持續(xù)優(yōu)化,，不能一成不變,。要在實踐中找出薄弱環(huán)節(jié)，及時整改,，從而提高考核水平,。通過考核，發(fā)現(xiàn)存在的一些問題,，為以后改進績效提供參考數(shù)據(jù),。通過客觀評價員工的工作績效，幫助員工提升自身工作水平和能力,，從而有效地提升公司整體績效,，實現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略。
1.目的
1.1績效考核的目的是為了不斷開發(fā)員工的職業(yè)能力,，提高員工在工作執(zhí)行中的主動性,、有效性及工作質(zhì)量，從而改善公司整體績效,，達到企業(yè)的管理目標(biāo),。
1.2考核的結(jié)果主要為員工轉(zhuǎn)正、薪資調(diào)整,、職務(wù)變更,、崗位調(diào)動、培訓(xùn),、獎勵和淘汰等人事管理提供依據(jù),。
2.種類和適用范圍
類別
實施時間
適用范圍
月度考核
該月結(jié)束后三個工作日內(nèi)
餐廳全體管理人員和員工(當(dāng)月連續(xù)休假五天以上者除外)
備注：1、當(dāng)月休假時間較長的員工,，績效工資的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)參見
3.月度考核職責(zé)
3.1區(qū)域經(jīng)理/區(qū)域主管負責(zé)按照考核標(biāo)準(zhǔn)為餐廳經(jīng)理/主管進行考核,。
3.2餐廳經(jīng)理/主管負責(zé)按照考核標(biāo)準(zhǔn)為本餐廳副經(jīng)理、部長/副主管,、領(lǐng)班進行考核,，副經(jīng)理、部長/副主管,、領(lǐng)班按照考核標(biāo)準(zhǔn)為本餐廳員工進行考核,。
3.3全部考評中,，人力資源部負責(zé)本制度的修訂、培訓(xùn)和監(jiān)督實施;負責(zé)對考核結(jié)果進行監(jiān)督,、均衡調(diào)整和分析;負責(zé)根據(jù)考核結(jié)果報批績效工資;負責(zé)考核資料的存檔,。
3.4考評表一式兩份，員工所在分店存檔一份,，人力資源部存檔一份,。
3.5營運部經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理/區(qū)域主管負責(zé)副經(jīng)理,、部長/副主管,、領(lǐng)班和員工最終考核結(jié)果的審核。
3.6副總裁,、營運部經(jīng)理負責(zé)餐廳經(jīng)理/主管最終考核結(jié)果的審核,。
4.管理規(guī)定
4.1實施原則
4.1.1客觀性：考核內(nèi)容和結(jié)果要客觀地反映員工的實際情況，考核人應(yīng)避免由于親近性,、主觀性等偏見所帶來的誤差,。
4.1.2公平性：對同一崗位的.員工使用相同的考核標(biāo)準(zhǔn)。
4.1.3公開性：考核結(jié)果在各家分店公示三日,。
4.1.4對考評結(jié)果將采用末尾淘汰制的方法獎勵,、(培養(yǎng))提升及淘汰員工。
1～3%4～9%80～90%4～6%1～2%
注：每月aaa員工為1～3%
aa員工為4～9%;
a員工為80～90%;
b員工為4～6%;
c員工為1～2%,。
餐廳經(jīng)理/主管不納入餐廳計算總數(shù)內(nèi)，副經(jīng)理,、部長/副主管,、領(lǐng)班及員工按本店總?cè)藬?shù)計算比例
4.2考核內(nèi)容和分值
4.2.1月度考核主要考核員工的崗位職責(zé)以及工作中表現(xiàn)出來的工作態(tài)度(如可靠性、主動性,、協(xié)助精神等),、工作能力(包括計劃性、創(chuàng)造性,、解決問題,、有效溝通、培訓(xùn)指導(dǎo),、激勵下屬等能力)和成本意識等;管理人員和基層員工的考核內(nèi)容各有側(cè)重,。
4.2.2崗位職責(zé)的考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)可結(jié)合不同崗位要求，副經(jīng)理,、部長/副主管,、領(lǐng)班及員工組側(cè)重于工作質(zhì)量和工作過程(即行為主導(dǎo)型)，餐廳經(jīng)理/主管側(cè)重于工作結(jié)果(即效果主導(dǎo)型),。
4.2.3分值：
副經(jīng)理,、部長/副主管、領(lǐng)班及員工組：
4.2.4“附加項”的考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)：
l表彰加分：受到營運部書面公開表揚的個人，可得5分/次;受到公司書面公開表揚的個人,，可得10分/次,。
l處理扣分：受口頭警告者，得-4分/次;受書面警告者,，得-8分/次,。
4.3考核權(quán)限
4.3.1各管理人員負責(zé)對直接下屬實施考核，具體見附表一,。
4.3.2第二考核人對第一考核人的考核結(jié)果產(chǎn)生異議時,，應(yīng)與第一考核人溝通、達成共識,，但第二考核人擁有最后決策權(quán),。
4.3.3第一考核人對第二考核人的最后決策無法接受時，可以越級向上反映或可向人力資源部反映,。
4.4考核結(jié)果的計算
4.4.1各單項內(nèi)容考核均采取得分法,，各單項得分之和為該員工的考核成績。
4.4.2考核成績分aaa,、aa,、a、b,、c五個等級:
aaa：工作表現(xiàn)一貫卓越,。對公司及餐廳做出卓有成效的貢獻，并維持持續(xù)的高標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量,。該員工是餐廳中最出色的工作表現(xiàn)者,。
aa：工作表現(xiàn)經(jīng)常超出其工作目標(biāo)所期望的要求。員工對目標(biāo)能有效地作出反應(yīng),，并根據(jù)情況予以調(diào)整,，對公司及餐廳作出貢獻，是餐廳中比較出色的工作表現(xiàn)者,。
a：工作表現(xiàn)符合要求及期望,，能圓滿地完成任務(wù)。是餐廳中穩(wěn)定表現(xiàn)的成員,。
b：工作表現(xiàn)不能達到工作的要求和期望者被列為需要改進的成員,。
c：工作表現(xiàn)無法令人滿意，員工很大程度上不能
達到工作要求,。
各等級對應(yīng)分值見評估表格,。
4.1考核結(jié)果的應(yīng)用
4.5.1試用期員工的月度考核結(jié)果作為其試用期滿能否轉(zhuǎn)正的依據(jù)。
4.5.2所有員工的月度考核成績分別與當(dāng)月工資中的浮動獎金支付比率掛鉤;詳見附表二,。
4.5.3考核成績與公司其它獎勵的評定掛鉤,。
4.5.4考核成績作為評選“年度優(yōu)秀員工”依據(jù)之一;年度內(nèi),，月度有一次以上(含一次)評估為b的，不得評為年度優(yōu)秀員工,。
4.5.5月度考核成績?yōu)椤癰”時,，第一次發(fā)出《工作表現(xiàn)警告書》，為期30天,，再次評估,，結(jié)果為a,，警告結(jié)束;當(dāng)年度出現(xiàn)第二次“b”時,再次發(fā)出《工作表現(xiàn)警告書》,為期30天,，再次評估,，結(jié)果為a,，警告結(jié)束;當(dāng)年度出現(xiàn)第三次“b”時,發(fā)出《離職通知書》,，立即辭退并不做任何補償,。
4.5.6月度考核成績?yōu)椤癱”時,，發(fā)出《離職通知書》，立即辭退并不做任何補償,。
4.2浮動獎金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)
4.6.1正常出勤的員工，當(dāng)月的績效工資按4.5規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放,。
4.6.2當(dāng)月休假時間較長的員工，按如下規(guī)定發(fā)放浮動獎金：
l在一個月內(nèi)累計休年假,、補休假或其它有薪假達到或超過5天以上者,，當(dāng)月評估級別不得超過a,。
l休工傷假者,，按相關(guān)管理制度執(zhí)行,。
4.3考核結(jié)果的分析
4.7.1績效考核完畢后，人力資源部應(yīng)于15個工作日內(nèi)對考核結(jié)果進行歸檔,、整理，并編寫《考核統(tǒng)計和分析報告》，內(nèi)容包括：
l各項結(jié)果占總?cè)藬?shù)的比例;各分店的考核結(jié)果是否均衡,。
l統(tǒng)計(aaa,、aa,、a、b,、c)的員工比率,。
l是否有明顯的考評誤差出現(xiàn)，及采取何種措施預(yù)防,。
4.7.2考核分析結(jié)果將作為制定和實施各項人力資源管理政策,，如招聘、選拔,、培訓(xùn)等的依據(jù),。
4.4考核結(jié)果的反饋和投訴
4.8.1員工如對考核結(jié)果有意見，可直接找部門負責(zé)人申訴;如對部門負責(zé)人的解釋不服,，可找人力資源部申訴,。
5.操作流程
5.1月度考評流程：
直接上司評估與第二考核人確認(rèn)與被評估人面談直接上司、第二考核人,、被評估人簽名分店,、人力資源部兩方留存
5.2副經(jīng)理、部長/副主管,、領(lǐng)班及員工組考評執(zhí)行日期：
每月26日至下月3日直接上司,、第二考核人完成與被評估人的考評，當(dāng)月5號內(nèi)由區(qū)域經(jīng)理/主管上交營運部,，8號內(nèi)由營運部經(jīng)理交人力資源部,。15日按考評結(jié)果發(fā)放考評月薪金及浮動獎金。
5.3餐廳經(jīng)理/主管考評執(zhí)行日期：
每月15號前直接上司,、第二考核人完成與被評估人的考評,，當(dāng)月16號內(nèi)由區(qū)域經(jīng)理/主管上交營運部，18號內(nèi)由營運部經(jīng)理交人力資源部,。15號發(fā)放考評月基本薪金,，20號發(fā)放考評月浮動獎金
一、員工考核管理規(guī)定
第一條考核目的是為了正確把握員工的能力適應(yīng)性,、工作態(tài)度及工作效績,。在開發(fā)人力資源的同時,，謀求員工晉升、調(diào)動,、獎勵及懲處的合理與公正,，從而完善公司的激勵制度。
1.1季度考核季度考核的內(nèi)容涉及：工作質(zhì)量,、工作數(shù)量,、工作效率、獨立性,、成本意識,、原則性、精神面貌,、學(xué)習(xí)能力,、創(chuàng)新精神和溝通能力等方面。參加考核的人員包括總部直屬的正式管理人員,，各分公司,，外設(shè)廠和事業(yè)部的管理人員和技術(shù)人員由其自行考核。季度考核的答卷分為三部分：第一部分由員工自行填寫;第二部分由員工的直屬上司填寫;第三部分由員的直屬上司與員工面談溝通后填寫,。季度考核結(jié)果分為出色,、優(yōu)良、普通和差,，四等,。對出色和優(yōu)良等者，公司將在季評結(jié)果公布的當(dāng)月分別獎勵其當(dāng)月工資總額的10%和5%,，對普通等者不作獎懲,，對差等者，將扣發(fā)其當(dāng)月工資總額的5%,，連續(xù)兩次獲差等者將予以解聘,。
1.2實習(xí)考核公司聘用的管理人員的技術(shù)工人，在試用期結(jié)束時,，必須進行實習(xí)考核,。試用期原則上為三個月。如在試用期內(nèi)員工請假,，則試用期時間順延,。特殊情況可在部門經(jīng)理以上級別同意后提前或推后。但最短不能少于一個月,，最長不能多于6個月,。考核結(jié)果分為優(yōu)等,、一等,、二等,、三等、四等,?？己顺煽?yōu)閮?yōu)等,、一等和二等的立刻轉(zhuǎn)正?？己顺煽?yōu)槿鹊膶⒀娱L試用期三個月,，屆時的考核成績不能列人優(yōu)等,，而成績依然在三或四等的應(yīng)立刻辭退?？己顺煽?yōu)樗牡鹊闹苯愚o退,。實習(xí)考核成績將錄人人事檔案，作為員工將來晉升,、晉級的參考依據(jù),。所有同意轉(zhuǎn)正的人員將收到人力資源委員會發(fā)給的《轉(zhuǎn)正定級通知單》。
1.3見習(xí)考核任職的所有副經(jīng)理級及以上人員都需接受見習(xí)考核,?？己藭r間為正式下文起6個月?？己私Y(jié)果分為同意轉(zhuǎn)正和不同意轉(zhuǎn)正,?？己私Y(jié)果為不同意的，將延長見習(xí)期3個月,，屆時考核結(jié)果依然為不同意轉(zhuǎn)正的將予以辭退,，如為提升人員，則降回原職位,。所有執(zhí)行結(jié)果都將由人力資源委員會發(fā)文通知相關(guān)部門,。
二、員工保密管理條例
第三條適用范圍：集團公司及所轄子公司,、分公司等單位與保密相關(guān)的工作內(nèi)容,，具體范圍見條例細則。
第四條目的：為確保公司的技術(shù),、經(jīng)營秘密不流失,，維護企業(yè)的經(jīng)濟利益，根據(jù)國家有關(guān)法規(guī),、結(jié)合企業(yè)實際,，特制定本條例。
第五條條例細則
1.總則保密管理
遵循“突出重點,，積極防范”的方針,，堅持“內(nèi)外有別，既便利工作又確保秘密”的原則,，準(zhǔn)確劃分保密范圍,，確保公司核心機密安全;同時有控制地放寬非核心秘密，使保密管理
更好地為公司生產(chǎn),、經(jīng)營服務(wù),。2.保密范圍和密級劃分
是公司秘密中比較重要的部分，一旦泄密,，將給公司造成嚴(yán)重的損失,，主要包括：(l)公司經(jīng)營戰(zhàn)略，遠景規(guī)劃,，財務(wù)賬簿,，銷售網(wǎng)絡(luò)，總結(jié)計劃;(2)反映公司生產(chǎn)能力的方案,、計劃及特殊原材料等情況的計劃,、統(tǒng)計事項、產(chǎn)品實驗報告,，檢驗報告等;(3)新產(chǎn)品開發(fā)項目,，有成效的技術(shù)革新、發(fā)明創(chuàng)造,、工藝方案,，及公司發(fā)生的重大技術(shù)質(zhì)量問題;(4)引進的產(chǎn)品,、設(shè)備、儀器,，經(jīng)過改進,，性能、功能有顯著提高的改進部分;(5)公司財務(wù),、營銷管理制度,、目標(biāo)管理方案、月度運行報告等;(6)公司人事檔案,、工資,、公司總體組織架構(gòu)包括生產(chǎn)線。外加工,、各市場部人員運作方式等,。
2.2凡是對內(nèi)部公開，對外部保密的文件,、資料,，作為內(nèi)部資料不劃分密級。
2.3密級的規(guī)定,，由起草文件或涉及密級資料的科室承辦人員提出密級意見,，然后經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，劃分為絕密的產(chǎn)品,、技術(shù)資料、文件由總裁審定,。密級的調(diào)整,，應(yīng)根據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r和保密時限，由行政總部會同有關(guān)部門進行調(diào)整,，文件資料和密級變更或解密后應(yīng)及時通知有關(guān)單位,，規(guī)定有保密的文件到時自動解除密級。
3.文件,、資料的保密一切秘密公文,、圖紙、資料應(yīng)準(zhǔn)確標(biāo)明密級,，在擬稿,、打字、印刷,、復(fù)制,、收發(fā)、承辦,、借閱,、清退,、歸檔、移交,、銷毀等過程中,，均應(yīng)建立嚴(yán)格的登記手續(xù)。絕密級的技術(shù),、經(jīng)營資料,，只限于主管部門總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)的直接需要的科室和人員使用，機密級的文件資料,，限于主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)的需要科室的人員,。使用科室和人員必須做好使用過程的保密管理
，而且必須辦理登記手續(xù),。
機密以上文件,、資料原則上不準(zhǔn)復(fù)印。4.電話,、計算機的保密通適內(nèi)容不得涉及秘密;存有涉密內(nèi)容的計算機網(wǎng)絡(luò),、外存儲設(shè)備、磁盤等應(yīng)按秘密文件資料管理,，并采取相應(yīng)加密措施,。計算機網(wǎng)絡(luò)使用按有關(guān)計算機網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)則管理。
5.對外宣傳,、通訊,、會議的保密公司宣傳媒體不得涉及公司秘密，如對某一具體事項不能確定是否需要保密,，應(yīng)由部門總經(jīng)理審定,。召開秘密性會議，要嚴(yán)格控制會場,，會議內(nèi)容要記在保密本上(會后收回),，如需參閱，另辦手續(xù),。
6.對外交往的保密所有密件一律不準(zhǔn)外單位人員借閱,，本公司人員亦不得代為轉(zhuǎn)閱;外單位人員來公司參觀，學(xué)習(xí),，應(yīng)在行政總部規(guī)定接觸范圍內(nèi),，并指定專人陪同，不準(zhǔn)外單位人員隨意進人涉密區(qū)域;對外交往中一旦發(fā)現(xiàn)失密,、泄密問題,，必須立即報告公司領(lǐng)導(dǎo)，及時采取補救措施。
此考核各項目每月進行工作制度方面的評分,，工作業(yè)務(wù)考核每半年進行一次,，根據(jù)員工考核成績對員工進行評級，保證客房部員工對客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),?？己藢ο鬄榭头坎繂T工，考核范圍包括:
一,、工作制度考核(30分)
1,、考勤(包括培訓(xùn)出勤)(10分)
2、禮節(jié)禮貌,、儀容儀表(10分)
3,、工作紀(jì)律(10分)
二、工作技能考核(50分)
1,、酒店產(chǎn)品知識考核(10分)
2,、鋪床操作考核(10分)
3、清潔房間衛(wèi)生質(zhì)量(15分)
4,、對客服務(wù)質(zhì)量(15分)
三,、直接上級和經(jīng)理鑒定(20分)
評定方案：
1、連續(xù)3個月總分第一名者評選入優(yōu)秀服務(wù)員;
2,、員工評分包括工作制度得分加工作技能考核得分加直接上級和經(jīng)理鑒定得分;
3,、考核內(nèi)容主要針對員工平時工作表現(xiàn)，以及做房衛(wèi)生質(zhì)量,，在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下,，努力提高員工的工作效率，保證對客高水平的服務(wù),。
一,、績效考核規(guī)定：
1) 主管級以上(含主管級、不含分店店長)績效獎金主要是在月績效考核浮動工資中體現(xiàn),，以處罰單和考評表并用形式執(zhí)行;第一檔(優(yōu)秀檔)分?jǐn)?shù)為90分;第二檔(良好檔)分?jǐn)?shù)為75分;第三檔(及格檔)分?jǐn)?shù)為60分,。
2) 主管級以下(不含主管級)績效獎金主要是在月績效考核浮動工資中體現(xiàn),，以處罰單形式執(zhí)行;第一檔(優(yōu)秀檔)分?jǐn)?shù)為90分;第二檔(良好檔)分?jǐn)?shù)為75分;第三檔(及格檔)分?jǐn)?shù)為60分,。
3) 累計12月績效考核為一個年度周期，每月1日至月底最后一日為一個整月的考核周期,，各分店月內(nèi)每周一和第二月1日前將處罰單按崗位分類匯總,，上報行政人事部進行統(tǒng)計。
4) 第二月初行政人事部對各部門和各分店考核成績匯總后報財務(wù)部,。
5) 領(lǐng)班級以上(含領(lǐng)班級)績效考核分?jǐn)?shù)為百分制,，扣分執(zhí)行，月底匯總;績效獎金具體發(fā)放金額是根據(jù)月績效考核成績剩余分?jǐn)?shù)匯總,，達到相對應(yīng)檔位分?jǐn)?shù),，領(lǐng)取相應(yīng)的績效獎金;未達標(biāo)月績效獎金取消;若月績效考核分?jǐn)?shù)出現(xiàn)負數(shù),，負分部分將按照5元1分的標(biāo)準(zhǔn)在固定工資中扣罰。
6) 基層員工績效考核以績效獎金一檔位基礎(chǔ)分?jǐn)?shù),，采取倒扣形式;月底剩余分?jǐn)?shù)為績效獎金;若月底績效分?jǐn)?shù)出現(xiàn)負分,，負分部分按照1元1分的標(biāo)準(zhǔn)進行扣罰。
7) 分店店長績效考核表內(nèi)容包括：崗位職責(zé),、團隊建設(shè)與管理合格率,、營業(yè)指標(biāo)完成率幾方面。
8) 主管級績效考核表內(nèi)容包括：崗位職責(zé),、標(biāo)準(zhǔn)化工作流程的執(zhí)行,、顧客投訴、綜合表現(xiàn)幾方面,。
9) 領(lǐng)班級績效考核表內(nèi)容包括：崗位職責(zé),、標(biāo)準(zhǔn)化工作流程的執(zhí)行、顧客投訴,、綜合表現(xiàn)幾方面,。
10) 基層員工績效考核表內(nèi)容包括：崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)化工作流程的執(zhí)行,、顧客投訴,、綜合表現(xiàn)幾方面。
二,、獎罰程序與權(quán)限：
1,、 公司部門、分店獎罰流程：直屬上級下獎罰單—受獎罰人簽字確認(rèn)—執(zhí)行—周匯總分類報行政人事部審核備檔,。
2,、 行政檢查獎罰流程：檢查部門對店長下獎罰總單—店長對獎罰總單簽字確認(rèn)—店長根據(jù)總單下獎罰單—執(zhí)行—周匯總分類報行政人事部審核備檔。
3,、 獎罰權(quán)限：
1) 公司,、分店有權(quán)取消員工績效獎金的管理人員：總經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理
2) 公司,、分店獎懲權(quán)限最高為100分/人的管理人員：總經(jīng)理,、行政人事部經(jīng)理;
3) 公司各部門獎懲權(quán)限最高為100分/人的管理人員：財務(wù)經(jīng)理、采購部長,、營銷經(jīng)理;
4) 分店有權(quán)取消員工績效獎金的管理人員：各分店店長
5) 分店獎懲權(quán)限最高為100分/人的管理人員：各分店店長
6) 分店獎懲權(quán)限為30分/人的管理人員：各分店廚師長(見習(xí)廚師長),、前廳經(jīng)理(見習(xí)前廳經(jīng)理)
7) 分店獎懲權(quán)限為20分/人的管理人員：各分店組長(見習(xí)組長)
注：
1) 各級管理人員嚴(yán)格按照此規(guī)定，行使權(quán)限;如超出權(quán)限,，可向自己直屬上級申請執(zhí)行;
2) 如公司各部門經(jīng)理空崗,，由總經(jīng)理指定該部門下一級管理人員暫為執(zhí)行此權(quán)限;見習(xí)崗位的各級管理人員，直接可以行使此權(quán)限。
3) 同級別管理人員之間行使獎懲權(quán)限,，必須由直屬上級管理人員簽字確認(rèn);行政人事部經(jīng)理除外,。
4) 管理人員不得以累計獎懲的形式，規(guī)避權(quán)限行使,。
三,、獎勵制度細則：
(一) 在執(zhí)行總公司的各項規(guī)章制度中，有下列條件之一者當(dāng)月予以21-50分獎勵:
1) 工作富有成效,，分店管理經(jīng)濟效益特別突出者;
2) 分店經(jīng)濟效益長期保持穩(wěn)定并有一定增長幅度者;
3) 戰(zhàn)勝嚴(yán)重或特殊困難,，使分店保持較好經(jīng)濟效益者。
4) 分店保持高水平的管理且具有推廣價值,，經(jīng)濟效益良好者;
5) 提出的營銷策劃方案對公司系統(tǒng)內(nèi)各分店具有普遍而明顯的實際效果并被采納者;
6) 針對公司的管理,、營運、發(fā)展等方面做出合理化建議,，并被采納者;
7) 積極致力于新產(chǎn)品的開發(fā),，其創(chuàng)造、發(fā)明對公司的發(fā)展具有重大影響者;
8) 所領(lǐng)導(dǎo)的分店受到當(dāng)?shù)卣蚵毮懿块T授予榮譽稱號者;
9) 其它具體情況;
(二) 各分店員工凡符合下列條件之一者當(dāng)月予以2-20分獎勵：
1) 行政檢查多次受到表揚者;
2) 顧客給予口頭,、書面,、電話表揚;
3) 在店長帶領(lǐng)下分店全員月績效考核合格率達到98%以上;
4) 努力鉆研業(yè)務(wù)，對提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作效率有所發(fā)明,、創(chuàng)造,、改革、提出合理建議被采納,、成效突出者;
5) 愛店如家,、積極工作、熱情服務(wù),，為本店贏得榮譽者;
6) 妥善幫助客人處理困難,，受到客人高度贊揚者;
7) 努力拓展業(yè)務(wù)，對本店經(jīng)營有特殊貢獻者;
8) 控制開支,、節(jié)約有顯著成績者;
9) 同壞人,、壞事和不良傾向作斗爭，舍己為人,，保護賓客,、同事的人身安全及本店資財方面有突出成績者;
10) 在特殊情況下為公司挽回重大經(jīng)濟損失者;
11) 拾到客人遺失的貴重物品或現(xiàn)金上交或歸還失主者;
12) 檢舉損害本店利益或其他不法行為，經(jīng)查屬實：向公司舉報本店管理人員違犯規(guī)章制度經(jīng)查屬實者;
(三) 其它獎勵：
1) 月績效考核員匯總員工流失率控制在5%以內(nèi),，節(jié)省部分按照店長3分/人,，前廳經(jīng)理,、廚師長按照2分/人獎勵,。
2) 年度匯總績效考核優(yōu)秀率達8次，年度績效考核加5分;
3) 年度匯總績效考核優(yōu)秀率達10次，無須考評可直接晉級,。
四,、處罰制度細則:
(一) 1、其它處罰：
1) 公司下店行政檢查發(fā)現(xiàn)問題按照兩倍扣績效考核分?jǐn)?shù),。
2) 月績效考核員匯總員工流失率超出5%,，超出部分按照店長3分/人，前廳經(jīng)理,、廚師長按照2分/人處罰,。
3) 月匯總分店全體員工約績效考核不合格率達30%，店長當(dāng)月崗位工資按照85%領(lǐng)取,。
4) 月考勤匯總,，有一次曠工記錄當(dāng)月績效考核獎金取消;未按照制度請病、事假超過三天(不含三天),，當(dāng)月績效獎金按照50%領(lǐng)取;未按照制度請病,、事假超過七天(含七天)取消當(dāng)月績效獎金。(國家法定假日補休或制度規(guī)定的假日除外)
5) 年匯總出勤率：有曠工記錄;年累計病,、事假超過20天,，取消年度晉級考核資格。
6) 顧客表揚獎勵,，須經(jīng)前廳經(jīng)理或店長證實真實性,，報行政人事部審核后方可給予獎勵;如出現(xiàn)虛假顧客表揚獎勵，該職員當(dāng)月崗位工資按照80%領(lǐng)取,，取消當(dāng)月所有浮動工資和年度晉級考核資格,。
7) 本年度工作出現(xiàn)嚴(yán)重失職事件，給企業(yè)造成1000元以上(含1000元)的經(jīng)濟損失和名譽影響;取消年度晉級考核資格,。
一,、考核目的
通過考核，對行政部工作人員在一定時期內(nèi)擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)工作中所表現(xiàn)出來的能力,、工作努力程度及工作業(yè)績進行分析,，全面評價員工的工作表現(xiàn)，一方面為薪酬調(diào)整,、職務(wù)變更,、人員培訓(xùn)等人事決策提供依據(jù)，另一方面促使各個崗位的工作業(yè)績達到預(yù)期
目標(biāo),，提高企業(yè)的工作效率,，以保證企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)得到實現(xiàn)。
二,、考核實施細則
(一)考核頻率
行政部的考核分為季度考核與年度綜合考核兩種,，季度考核由行政部經(jīng)理負責(zé)落實并實施,，人力資源部給予指導(dǎo)與配合，年度綜合考核由人力資源部統(tǒng)一組織實施,。
(二)使用范圍
企業(yè)行政部工作人員,，行政部經(jīng)理除外。
(三)考核內(nèi)容
1,、工作態(tài)度
即積極主動地對待工作,，遇到責(zé)任范圍內(nèi)的問題應(yīng)及時報告，并提出相關(guān)解決辦法,。其主要包括如下五個方面：
(1)出勤率
(2)工作主動性
(3)工作積極性
(4)合作性
(5)工作責(zé)任感
2,、工作任務(wù)
(1)工作計劃完成率。
(2)業(yè)務(wù)協(xié)作,，主要考核其配合他人完成工作的態(tài)度及結(jié)果,，如服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)質(zhì)量等,。
(3)公文處理的及時率,。
(4)文稿起草的及時率。
(5)公文處理的差錯率,。
(6)企業(yè)內(nèi)部信息通報的完成率,、及時率和準(zhǔn)確率。
(7)文件管理的規(guī)范性,。
(8)按時參加企業(yè)及部門的相關(guān)會議,，不得無故遲到、缺席,。
(9)積極主動地接收領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作并按時保質(zhì)保量地完成,。
3、工作能力
(1)專業(yè)技能
(2)組織協(xié)調(diào)能力
(3)溝通能力
三,、績效考核反饋與申訴
(一)考核結(jié)果反饋
考核者應(yīng)向被考核者反饋考核結(jié)果,。如果被考核者不同意考核結(jié)果，應(yīng)先行溝通,，也可按下列規(guī)定進行逐級申訴,。
(二)績效考核申訴
1、被考核者如對考核結(jié)果存有異議,，應(yīng)首先通過溝通方式解決,。解決不了時，被考核者有權(quán)向直接上級主管申訴;如果被考核者對直接上級主管的處理結(jié)果仍有異議,，可以向人力資源部提出申訴,。
2、人力資源部接到被考核者的申訴后,，通過調(diào)查和協(xié)調(diào),，在__日內(nèi)告知申訴處理結(jié)果,。
3、員工如對處理結(jié)果仍不滿意,，可向總經(jīng)理申訴。
四,、考核結(jié)果存檔
行政部門的績效考核結(jié)果,，于考核下月__日前由人力資源部匯總存檔，年度述職考核結(jié)果由人力資源部在次年1月__日前匯總歸檔,。
一,、師德(10分)
1、違反或觸犯國家法律法規(guī),，受到懲處者,，年度考核為不合格。
2,、對違背吉林市教師師德禁令之一者造成校級影響的扣2分,，造成鎮(zhèn)級影響扣5分，造成市級以上影響的扣10分,，同時當(dāng)年不評優(yōu),、不晉級。
3,、違反學(xué)?！笆粶?zhǔn)’’的發(fā)現(xiàn)一次視情節(jié)扣1—2分。
4,、教師在愛工作中沒有履行自己工作職責(zé)的發(fā)現(xiàn)一次視情節(jié)扣1一2分,。
5、教師在教育教學(xué)工作中違反學(xué)校規(guī)章制度的視情節(jié)每次扣1一2分,。
6,、不服從學(xué)校人事分配和工作安排的視情節(jié)扣1一5分。
7,、上班時間不得干私活或使用學(xué)校禁止的電器設(shè)備等,，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。
8,、政治,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)(或無記錄)學(xué)校會議及各種活動缺一次扣0.5分
二、考勤(10分)
1,、病,、事假每天扣0.5分，病,、事假每天扣10元,，病假一周以上(以鎮(zhèn)級以上診斷為依據(jù),，住院治療的依據(jù)上級有關(guān)規(guī)定酌情處理)
2、遲到,、早退或不按時簽到的每次扣0.2分,，并罰款現(xiàn)金5.00元。
3,、曠職一天,，扣10分(事前不請假，事后又不及時補假,，視為曠職),，遲到、早退月累計3次以上,，或事假超三天,，績效工資按50%發(fā)放，事假超五天的停發(fā)下月績效工資,。且一年內(nèi)不準(zhǔn)評優(yōu),、晉級。
4,、臨時請假,，在不影響正常工作的前提下，月累計每夠4小時按半天扣分,，累計間假夠一小時扣2元,。
5、教師工作中(包括值周,、值通勤車,、)漏崗一次扣4分，并罰款20元(由于工作需要,，在休息時間工作,，記存休，有存休可在本學(xué)期不耽誤工作的情況下可以休,，不休者期末累記一天加0.5分,。
6、月考核滿勤加1分,。
三,、教育教學(xué)(帶班教師)(50分)
1、按時完成各類計劃及總結(jié),，教學(xué)日記和教案等業(yè)務(wù)工作,，并按時接受檢查，未完成者一項扣1分,。按時參加個人備課,、集體備課,，并形成記錄，缺項者每項扣1分,。認(rèn)真做好上下午交接工作,，并做好記錄，無記錄的每次扣1分,。因記錄不詳造成安全事故的由帶班教師自己負責(zé),。并扣當(dāng)事人5分。
2,、能自制有質(zhì)量的玩教具,，每學(xué)期8件(每月2件),，未完成者,，每少一件扣1分。
3,、教師每周聽課2節(jié)(教學(xué)活動除外),，有評議，有記錄,，杜絕抄襲課案,，無評議，抄襲一節(jié)扣1分,。
4,、對綱要、規(guī)程等教材考試按活動方案加分,。
5,、安全無事故，出現(xiàn)事故及時上報領(lǐng)導(dǎo),。一旦發(fā)現(xiàn)意外事故視情節(jié)輕重帶班教師在場扣除1分,，因離崗閑談造成的事故扣除5分，并付幼兒醫(yī)藥費的金額,，費用超出百元以上的帶班教師扣醫(yī)藥費的百分之五,。
6、做好晨檢記錄及幼兒藥品的記載,，記錄填寫不詳?shù)目鄢?分,。
7、積極參加教研活動,，并做好跟蹤記錄,，無記錄的扣除0.5分。
8,、自串課,、改課,，特殊情況請示領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)允許方可改課,，每月不超二次,，超出者每次扣0.5分，私自串課的每次扣1分,。
9,、遵守一日常規(guī)活動，保證各類活動時間(晨檢,、晨間談話,、上課、戶外活動,，兩操,，午睡按時上床，起床)有效地利用大型玩具,，戶外活動時保育員必須配合教師組織活動,，不按時的每項扣0.5分，戶外活動保育員不跟班的每次扣1分,。
l0,、經(jīng)常與家長溝通，做好家訪記錄及幼兒缺勤記錄,。及時向家長反饋幼兒在園情況(磕碰,，學(xué)習(xí)表現(xiàn)等)，未及時反映,、瞞報者后果自負,，扣5分，付幼兒醫(yī)藥費的百分之百,。
11,、除飯前飯后組織幼兒看電視外，其它時間不得看電視,，違者每次扣1分,。
12、認(rèn)真做好家長接送幼兒簽到工作,，因從帶班教師手中接走幼兒出現(xiàn)的幼兒走失事故由帶班教師負責(zé),，并扣帶班教師5分。
四,、教育環(huán)境(保育員)(50分)
l,、衛(wèi)生工作做到每天一小掃，每周大掃除。班級兩室衛(wèi)生及走廊衛(wèi)生整潔,，地面,、窗臺擦干凈，物品各歸其位,，沒有灰塵,，一處不整潔扣0.5分。
2,、毛巾,、水杯及玩具擺放整齊，定期(每周三)消毒,，做不到的每項扣0.5分,。
3、寢室被整齊,，床單拉緊,、掃平，窗簾掛好,，定期讓家長洗換床單,，毛巾,、窗簾,。做不到的每項扣0.5分。
4,、垃圾,、紙簍每天必須倒干凈，禁止亂放垃圾,。沒做到的每次扣0.5分,，嚴(yán)禁讓幼兒幫助倒垃圾，發(fā)現(xiàn)一次扣1分,，出現(xiàn)安全事故由教師自負,。
5、做好除兩室之外的其他擔(dān)當(dāng)區(qū)衛(wèi)生工作,，達不到衛(wèi)生要求的,，每處扣0.5分。
6,、配合帶班教師組織指導(dǎo)幼兒餐前洗手,，洗手人數(shù)一次不能超過10人，沒有做到的扣保育員及帶班教師各0.5分,。
7,、保育員送餐具、開飯時必須穿工作服、帶口罩,。不得讓幼兒幫助取飯菜,，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。出現(xiàn)問題保育員自己負責(zé),。
8,、按時組織幼兒午餐，指導(dǎo)培養(yǎng)幼兒養(yǎng)成良好的進餐習(xí)慣,，不講話,、不掉飯粒、不剩飯,、不偏食,，沒有組織的午餐扣0.5分，前提開飯的扣保育員0.5分,。
9,、餐前或進餐過程中，不處理問題,，不批評幼兒,，保證幼兒足夠的飯量及用餐時間，做不到的每項扣0.5分,。
10,、開飯時間，保育員不準(zhǔn)打掃衛(wèi)生,，違反一次扣0.5分,。
11、配合教師組織幼兒上床休息,，將幼兒比較厚的衣服脫下,，按順序疊好，放在幼兒腳邊,，組織幼兒將鞋子擺放整齊,，午間配合教師組織幼兒起床、穿鞋,、穿衣服,。做不到的每項扣0.5分。
12,、幼兒有拉尿褲子情況時,，保育員及時處理幼兒衣褲凈，沒做到的每次扣1分,。
13,、做好兩室通風(fēng)，消毒工作，不按時完成的每項扣0.5分,。
14,、協(xié)助班任做好幼兒及班級備品登記，管理好物品,。不認(rèn)真記錄的每次扣0.5分,。
15、保育員每天負責(zé)關(guān)好門窗,，燈,。沒做到的每次扣1分，出現(xiàn)的事故由保育員負責(zé),。
五,、工作表現(xiàn)(20分)
1、全體教師服從園領(lǐng)導(dǎo)分配的臨時工作任務(wù),，未及時完成的每項扣0.5分,。
2、完成自己所承擔(dān)的衛(wèi)生工作,，經(jīng)檢查不合格每處扣0.5分,。
3、值周教師按時認(rèn)真接送每一位幼兒并做好交接記錄,，無記錄的每次扣1分(要求補上),，因記錄不詳實造成家長與幼兒園糾紛的由值日教師承擔(dān)全部責(zé)任。
4,、值周教師負責(zé)鎖好幼兒園處大門,，及走廊窗戶,，沒做到的每次扣1分,，出現(xiàn)的事故由值周教師負責(zé)，不按時值周的教師每次扣1分,，出現(xiàn)安全事故由值周教師自己負責(zé),。
5、班級不得堆放私人物品,，違者每次扣當(dāng)事人0.5分,。
6、班組備品擺放合理,、整齊,，經(jīng)檢查不合格的每項扣保育員及帶班教師各0.5分。
7,、工作期間不得干私活,，不得閑談及串班，違者每次扣0.5分，不經(jīng)請示到其他班級的扣當(dāng)事人及帶班教師各0.5分,。
8,、對待家長及幼兒要熱情周到，出現(xiàn)家長向園領(lǐng)導(dǎo)反映或領(lǐng)導(dǎo)檢查時發(fā)現(xiàn)的每次扣1分,。
9,、按時參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及例會,，不及時參加或筆記不全的每次扣0.5分,。
10、上操時全園教師都要出操,。未出操的教師每次扣1分,。
11、開會,、學(xué)習(xí)或帶班期間關(guān)閉手機,，不得接打電話或發(fā)送短信，不得閑談或聽mp3,。違者一次扣2分,。
12、積極參加上級部門及學(xué)校舉辦的各項活動,，不參加的或不完成任務(wù)的每次扣1分,。
13、班級備品丟失的,，扣該班主任1分,，并由該班主任自己賠償。
14,、教師不得催促家長早接幼兒,，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
15,、教師不得因各種理由勸退幼兒,，發(fā)現(xiàn)一次扣5分，并大會通報批評,。
16,、根據(jù)班級需要，班組三人共同完成本班教育環(huán)境的設(shè)計,，相互合作,，沒做到的班組每人扣1分。
