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客服人員的工作職責(zé)篇一

一,、協(xié)助管理處主任開(kāi)展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，商場(chǎng)物業(yè)客服工作職責(zé),。

二,、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,，對(duì)不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象,，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門(mén)反映,。

三、

負(fù)責(zé)小區(qū)住戶投訴,、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢工作,，制訂并組織實(shí)施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大住戶的理解,、支持,。

四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;

六,、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作,。

八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作,，與住戶建立良好的溝通關(guān)系,。

九、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作,，管理制度《商場(chǎng)物業(yè)客服工作職責(zé)》,。

直屬部門(mén)：客服部

直屬上級(jí)：客服部經(jīng)理

適用范圍：各門(mén)店客服主管

崗位職責(zé)：

1.注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

2.維持良好的服務(wù)秩序,，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

3.提供信息,，做好顧客與公司溝通的橋梁。

主要工作：

1.每日檢查員工禮儀服飾;

2.檢查員工的客服工作流程,，確保服務(wù)質(zhì)量;

3.做好顧客投訴和接待工作;

4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;

5.與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系,，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;

6.做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;

7.嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的售賣;

8.指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放,、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

9.制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本;

10.負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;

11.負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);

12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行,。

客服人員的工作職責(zé)篇二

2、根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要統(tǒng)計(jì)資料,，配送業(yè)務(wù)有關(guān)數(shù)據(jù)處理,；

3、配合市場(chǎng)活動(dòng)引導(dǎo)用戶購(gòu)物,；

4,、負(fù)責(zé)客戶投訴處理；

任職要求：

1,、2年以上電商網(wǎng)站/淘寶/天貓客服經(jīng)驗(yàn),；

2、中專以上學(xué)歷；

3,、接受過(guò)系統(tǒng)的客服培訓(xùn)，熟悉客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、電商業(yè)務(wù)流程,；

4、溝通能力強(qiáng),、普通話標(biāo)準(zhǔn),，精通各種溝通技巧；

5,、做事有條理,，有很好的服務(wù)意識(shí)；

6,、較強(qiáng)的應(yīng)變能力,，協(xié)調(diào)能力和溝通能力,能獨(dú)力處理緊急問(wèn)題。

7,、誠(chéng)信正直,，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系,；

客服人員的工作職責(zé)篇三

1,、接聽(tīng)呼叫中心熱線，幫助用戶實(shí)現(xiàn)購(gòu)買及支付全過(guò)程,。

2,、負(fù)責(zé)自有用戶使用端機(jī)的日常維護(hù)，以及信息的反饋,。

3,、根據(jù)市場(chǎng)部的階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話溝通,。

4,、受理用戶來(lái)電咨詢以及回訪工作。

5,、了解公司的.運(yùn)作模式,，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問(wèn)并能解決一般投訴,。

6,、熟悉對(duì)賬流程，可以獨(dú)立完成商戶對(duì)賬工作,。

客服人員的工作職責(zé)篇四

1,、負(fù)責(zé)潛在網(wǎng)站相關(guān)的電話咨詢、來(lái)訪咨詢等接待和解答。

2,、負(fù)責(zé)各類在線咨詢的接待,、回答、回復(fù),。

3,、配合業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展活動(dòng)，幫助提供各類資料,。

4,、對(duì)各類咨詢情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

5,、配合業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行部分網(wǎng)站內(nèi)容編輯,。

6、幫助,、接受各類合作者辦理有關(guān)手續(xù)或事務(wù),。

7、負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)事務(wù)的市場(chǎng),、合作等文件,、資料、合同的準(zhǔn)備和管理,。

8,、對(duì)所有潛在的或巳經(jīng)合作的單位或個(gè)人進(jìn)行關(guān)系維護(hù)和管理。

9,、參與組織和實(shí)施各類宣傳推廣,。

客服人員的工作職責(zé)篇五

1.依據(jù)保險(xiǎn)合同受理客戶報(bào)案，對(duì)受損標(biāo)的進(jìn)行初步評(píng)估,、判斷,，受理客戶報(bào)案，并向承保公司報(bào)案等工作,。

2.負(fù)責(zé)卡式業(yè)務(wù)(國(guó)民卡)的開(kāi)通,，并記錄詳細(xì)的客戶信息。

3.定期向公司上報(bào)各項(xiàng)接報(bào)案統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),、國(guó)民卡開(kāi)通情況匯總,，對(duì)各類客戶資料進(jìn)行分類存檔保管。

4.負(fù)責(zé)客戶回訪工作,，包括未決賠案的清理,，承保回訪,、出險(xiǎn)回訪,、大客戶回訪以及續(xù)期提醒等,。

5.通過(guò)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的開(kāi)展，完善客戶服務(wù)中心的咨詢,、調(diào)度功能,，向著銷售型的客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)變。

6.根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)的實(shí)際需要,，協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)完善對(duì)重點(diǎn)客戶的增值服務(wù)工作,，包括業(yè)務(wù)講解、政策宣導(dǎo),、公司宣傳等。