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客房服務(wù)員主要職責(zé) 客房服務(wù)員工作內(nèi)容,任職要求篇一
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1,、熱情接待客人，隨時(shí)回答客人的提問(wèn),，盡可能滿(mǎn)足客人的要求,。
2,、熟悉所管樓層的住客情況和客房狀態(tài)。
3,、管理好樓層鑰匙,，嚴(yán)格進(jìn)行交接。
4,、熟悉酒店服務(wù)項(xiàng)目及營(yíng)業(yè)時(shí)間。
5,、經(jīng)常檢查客房設(shè)施設(shè)備,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。
6,、做好訪客登記,，掌握所管樓層客人的進(jìn)出情況。
7,、協(xié)助客人借還接線板,、電吹風(fēng)、電熨斗等,。
8,、查房要迅速認(rèn)真，做到三查：設(shè)備設(shè)施有否損壞,、棉織品有否丟失或染色及客人有否遺留物品,。
9、對(duì)客人遺留的物品和拾獲物,，要通知總臺(tái),，上交領(lǐng)班。
10,、負(fù)責(zé)所管客房區(qū)域的安全,，經(jīng)常巡邏，發(fā)現(xiàn)有人鬧事,、打架及火險(xiǎn)隱患,，立即報(bào)告保安部。
11,、會(huì)使用滅火器,，遇火險(xiǎn)，視情況第一時(shí)間內(nèi)撲滅,，并通知保安部和總臺(tái),。
12、負(fù)責(zé)整理客房,，使客房保持干凈,、整潔,、完好。
13,、填寫(xiě)客房清掃報(bào)告表,、布草更換表和低值品消耗表。
14,、做好布草送洗和點(diǎn)收工作,，向領(lǐng)班報(bào)告布草損壞及沾污情況。
15,、負(fù)責(zé)所管樓層的公共區(qū)域,、服務(wù)間的清潔工作，做好計(jì)劃衛(wèi)生,。
16,、掌握客房設(shè)施設(shè)備和清潔工具的使用方法，定期清潔,、保養(yǎng),。
17、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)的區(qū)域存在衛(wèi)生問(wèn)題,，立即做好清理工作,。
18、節(jié)約用水,、用電,，嚴(yán)格控制客用品的消耗。
19,、上下班要交接,，尤其要做好布草的交接，實(shí)行“誰(shuí)當(dāng)班,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的制度,。
20、配合其他部門(mén)的工作,，完成上級(jí)交辦的其它事宜,。
1、準(zhǔn)時(shí)上下班,，不遲到不早退服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排,。
2、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域,，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境,，滿(mǎn)足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作。
3,、按每天實(shí)際入住情況聽(tīng)取領(lǐng)班分配工作任務(wù),，并積極配合領(lǐng)班做定期的'客房計(jì)劃衛(wèi)生。
4,、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程整理和清掃自己所分配到的客房,。
5、每天對(duì)布草車(chē),、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng),。
6、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記,、保管和上繳,，不得私自扣留。
7,、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，正確掌握客房各類(lèi)電器的使用方法,，為客人提供需求,。
8、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,，()及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目,，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，上報(bào)處理,。
9,、熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的位置，客房的分布及使用情況,，牢記服務(wù)項(xiàng)目,，價(jià)格，積極做好推銷(xiāo),。
10,、愛(ài)惜公司的財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約,，按質(zhì)按量完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事宜,。
11、牢記區(qū)域內(nèi)的通道,，消防設(shè)施的布置,，有正確使用的知識(shí)和能力，加強(qiáng)防火防盜的意識(shí),，認(rèn)真做好交接班記錄,。
12、認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給上級(jí),。
13,、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能,，時(shí)刻保持儀表整潔,，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象,。
1、服從領(lǐng)導(dǎo),、熱愛(ài)本職工作,，敬業(yè)，愛(ài)業(yè),，自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度,。
2、領(lǐng)取樓層萬(wàn)能,、鑰匙,，清掃客房，填寫(xiě)服務(wù)員工作報(bào)告中的各項(xiàng)內(nèi)容,。
3,、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊,。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門(mén)要求（一沖、二洗,、三消毒,、四保潔），對(duì)客房水杯,、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒,。及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類(lèi)物品。正確使用清潔設(shè)備和用具,，保持工作間、工作車(chē)及各類(lèi)用品的整齊,、清潔,。
4、及時(shí)清理客房?jī)?nèi)的餐具,，放置在本樓層的工作間內(nèi)，并通知餐飲部收回。
5,、了解客情,，當(dāng)班期間不定期樓面巡查,，注意門(mén)、鎖,、會(huì)客情況,，做好巡查記錄。
6,、隨時(shí)做好樓面（走廊、扶梯,、外窗玻璃,、窗槽等）的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔,；
7,、檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況，準(zhǔn)確清點(diǎn),、開(kāi)帳并及時(shí)補(bǔ)充。如發(fā)現(xiàn)客人遺留物,，立即報(bào)告領(lǐng)班并交服務(wù)中心,。
8、客人離店后,，及時(shí)查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無(wú)損壞,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班和前臺(tái)報(bào)告。
9,、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng),。正確掌握各類(lèi)電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明,、空調(diào)等設(shè)備的開(kāi)關(guān)和調(diào)節(jié),。
10、做好交接班工作,。交清鑰匙,，交清房態(tài)，交清交班記錄,。
11,、認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。
12,、愛(ài)惜酒店財(cái)產(chǎn),，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜,。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。
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