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物業(yè)客服專員工作職責(zé)歸納 物業(yè)客服專員的主要工作內(nèi)容篇一

2,、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的快遞登記簽收工作;

3,、監(jiān)督保潔部做好大廈的衛(wèi)生及監(jiān)督巡查等工作;

4、協(xié)助財(cái)務(wù)部跟進(jìn)客戶的租金和物業(yè)管理費(fèi)催收等工作;

5,、處理客戶的投訴和反饋工作;

6,、做好各節(jié)氣的裝飾及禮品派送等工作;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性等工作;

物業(yè)客服專員工作職責(zé)歸納 物業(yè)客服專員的主要工作內(nèi)容篇二

1,、受理客戶報(bào)事,、報(bào)修、投訴等需求,，與所轄項(xiàng)目業(yè)主關(guān)系的建立;

2,、達(dá)成物業(yè)區(qū)域收費(fèi)率指標(biāo)、業(yè)主滿意度等公司指標(biāo);

3,、牽頭或承擔(dān)所轄區(qū)域階段性工作任務(wù)或項(xiàng)目推進(jìn);

4,、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域社區(qū)文化活動(dòng)的策劃執(zhí)行;

5、所轄區(qū)域園區(qū)品質(zhì)的巡檢,，公共設(shè)施設(shè)備日常檢查,。

6、項(xiàng)目其他安排的其他工作,。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)歸納 物業(yè)客服專員的主要工作內(nèi)容篇三

1、對(duì)商戶提出的合理要求及時(shí)予以解決,，確保物業(yè)管理公司與商戶之間良好的溝通關(guān)系,，通過與業(yè)主接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)主需求,，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)給相關(guān)部門;

2,、跟進(jìn)轄區(qū)內(nèi)商戶各項(xiàng)投訴的處理結(jié)果;

3、參與監(jiān)督檢查商鋪內(nèi)的裝修情況,，如發(fā)現(xiàn)違章裝修者,，要及時(shí)上報(bào);

4.、負(fù)責(zé)入戶抄水表工作及各種款項(xiàng)的收繳工作;

5,、負(fù)責(zé)完成物業(yè)管理費(fèi)和其它代收代繳費(fèi)用收取,、催收工作;

6、定期進(jìn)行空置房屋的巡視,，將問題及時(shí)書面反饋相關(guān)部門;

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)歸納 物業(yè)客服專員的主要工作內(nèi)容篇四

1,、接待業(yè)主來訪,，協(xié)調(diào)各部門處理報(bào)事報(bào)修;

2,、物業(yè)費(fèi)用催收，達(dá)成收費(fèi)目標(biāo);

3,、物業(yè)關(guān)懷活動(dòng)策劃,、組織與協(xié)調(diào)開展;

4、負(fù)責(zé)巡查管轄區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施,、衛(wèi)生,、綠化、治安等情況,，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)匯報(bào),、處理;

5、定期回訪業(yè)主,，收集業(yè)主建議,，做好滿意度分析;

6、協(xié)助安保,、消防部,、工程部、保潔綠化部做好管理項(xiàng)目突發(fā)事件等的應(yīng)急處理;

7,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù),。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)歸納 物業(yè)客服專員的主要工作內(nèi)容篇五

1、負(fù)責(zé)日常外包保潔/保安人員的工作安排管理及監(jiān)管,，包括區(qū)域安全管理和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查,，提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境;

2,、根據(jù)相關(guān)物業(yè)與安全管理制度,，具體行使管理、監(jiān)督,、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;

3,、負(fù)責(zé)日常巡邏檢查、消防安全,、突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作,，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)并通知相關(guān)崗位解決;

4、協(xié)助處理各類突發(fā)事件,，并根據(jù)應(yīng)對(duì)方案流程及時(shí)上報(bào);

5,、日常與客戶的溝通，了解客戶需求和現(xiàn)狀,，提高客戶滿意度;

6,、編寫保安/保潔日常管理的sop及可實(shí)施性;

7、庫房管理;

8、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作,。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)歸納 物業(yè)客服專員的主要工作內(nèi)容篇六

1. 協(xié)助執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和維護(hù)工作秩序;

2. 電梯,、空調(diào)維修保養(yǎng)協(xié)調(diào)事宜;

3. 負(fù)責(zé)公司全體員工的后勤保障工作，(包括發(fā)放辦公用品,、印制名片,、訂水、定票,、復(fù)印,、郵寄、電話賬單匯繳等事務(wù));

4. 負(fù)責(zé)接待來賓,，接聽或轉(zhuǎn)接外部電話;

5. 負(fù)責(zé)與工作內(nèi)容相關(guān)的各類文件的歸檔管理;

6. 協(xié)助工程部租戶二次裝修(進(jìn)場(chǎng)退場(chǎng)時(shí)宜);

7. 完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù),。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)歸納 物業(yè)客服專員的主要工作內(nèi)容篇七

1、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案,、裝修檔案,、公司文件、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作;

2,、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴工作;

3,、負(fù)責(zé)各類公文包括通知、溫馨提示,、工作月報(bào)的編寫等;

4,、負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的辦理。參與裝修竣工驗(yàn)收;

4,、負(fù)責(zé)業(yè)主入伙手續(xù)的辦理工作,，裝修手續(xù)的辦理等;

5、負(fù)責(zé)日常裝修巡查,、環(huán)境衛(wèi)生檢查,、綠化檢查等工作。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)歸納 物業(yè)客服專員的主要工作內(nèi)容篇八

1,、負(fù)責(zé)接待客戶服務(wù)要求,、投訴,、來訪,，并做好登記，并及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果;

2,、熟練辦理租戶的入住,，催收、退租,、換租,、裝修、維修、放行,、回訪等的日常事務(wù)辦理;

3,、負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答工作;日常聯(lián)絡(luò)工作;了解客戶需求，及時(shí)解決客戶困難;

4,、每月費(fèi)用登記,，催收等;

5、協(xié)同接待組接待相關(guān)事項(xiàng)的準(zhǔn)備工作;

6,、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性工作,。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)歸納 物業(yè)客服專員的主要工作內(nèi)容篇九

1、建立客戶信息檔案;

2,、接聽客戶來電,，解答客戶咨詢，處理客戶投訴,，反饋客戶信息等服務(wù)管理工作;

3,、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督檢查;

4、配合品牌宣傳,，協(xié)調(diào)物業(yè)開展業(yè)主活動(dòng);

5,、負(fù)責(zé)交房準(zhǔn)備工作;

6、監(jiān)督,、跟進(jìn)質(zhì)量問題的整改工作;

7,、協(xié)助或獨(dú)立開展業(yè)主滿意度調(diào)查。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)歸納 物業(yè)客服專員的主要工作內(nèi)容篇十

1,、日常的設(shè)施設(shè)備巡查及報(bào)修,，寫字樓和樓層衛(wèi)生檢查;

2、客戶投訴事件處理及保修問題的跟進(jìn);

3,、寫字樓,、客服中心、會(huì)議中心客戶的接待和指引;

4,、客戶業(yè)務(wù)辦理,，受理和開展客戶入住、退場(chǎng)手續(xù),，負(fù)責(zé)客戶報(bào)事報(bào)修,、投訴建議的記錄，組織對(duì)維修單據(jù)的存檔,，負(fù)責(zé)裝修申報(bào),、驗(yàn)收申請(qǐng)等相關(guān)資料收集

5、每天工作記錄的交接;

6,、協(xié)助上級(jí)處理相關(guān)事件,。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)歸納 物業(yè)客服專員的主要工作內(nèi)容篇十一

1,、負(fù)責(zé)業(yè)主接待及來電來訪報(bào)修、投訴登記,，解答一般疑難問題和咨詢事項(xiàng);

2,、督促相關(guān)部門對(duì)業(yè)主投訴與報(bào)修事項(xiàng)的處理;

3、負(fù)責(zé)交房,、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費(fèi)工作;

4,、物業(yè)費(fèi)的收取、車位新交及服務(wù)費(fèi)續(xù)費(fèi)工作;

5,、建立與完善園區(qū)業(yè)主檔案,，并嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定;

6、負(fù)責(zé)園區(qū)的各類文件擬寫,、上傳下達(dá)工作,，認(rèn)真做好園區(qū)的含義記錄;

5、熟悉本崗位考勤,、物料,、合同臺(tái)賬、業(yè)主信息,、收費(fèi)情況,、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的基本情況;

6,、參加公司組織的瑜伽練習(xí),、學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng),、勞動(dòng),、植物管養(yǎng)等各項(xiàng)活動(dòng);

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng),。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)歸納 物業(yè)客服專員的主要工作內(nèi)容篇十二

1,、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記,、接待,、引見，嚴(yán)格甄別,、控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域;

2,、迎早服務(wù)，樹立大樓服務(wù)窗口的良好形象;

3,、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話,及時(shí)反映給相關(guān)部門,做好相應(yīng)的電話記錄;

4,、熟練掌握各種規(guī)格會(huì)議的擺臺(tái)及服務(wù)知識(shí),，熟悉會(huì)議接待流程;

5,、重要會(huì)議服務(wù),，按會(huì)議要求，做好會(huì)前,、會(huì)中,、會(huì)后服務(wù)工作;

6、負(fù)責(zé)大樓各單位工作人員智能信息錄入,、更新,、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢;

物業(yè)客服專員工作職責(zé)歸納 物業(yè)客服專員的主要工作內(nèi)容篇十三

1,、嚴(yán)格按照公司d版文件的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;

2,、嚴(yán)格執(zhí)行《前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象,。

3,、負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大堂良好秩序,對(duì)于處理不了的事件及時(shí)上報(bào);

4、掌握項(xiàng)目業(yè)主的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

5,、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)來訪住戶,，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;

6、負(fù)責(zé)文件的打印,、收發(fā),、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;

7,、負(fù)責(zé)按時(shí)將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給直接上級(jí);

8,、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)歸納 物業(yè)客服專員的主要工作內(nèi)容篇十四

1,、為業(yè)主辦理入住手續(xù),、并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。

2,、為客戶辦理接房,、裝修手續(xù)，為裝修人員辦理出入證,，向客戶發(fā)放《裝修手冊(cè)》,，同 時(shí)解答有關(guān)裝修問題，請(qǐng)工程組人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批,，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜,。

3、隨時(shí)解答客戶提出的各種問題及咨詢,，遇問題及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào),。

4、規(guī)范接聽電話,，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理,。

5,、 辦理出門條、施工出入證,、并做好鑰匙借用記錄,。

6、接受客戶投訴,、聽取住戶意見和建議,，及時(shí)向相關(guān)部門反映。

7,、整理業(yè)主檔案,，嚴(yán)格保密業(yè)主信息。

8,、做好財(cái)務(wù)現(xiàn)金的收取并開具票據(jù)

9,、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。

物業(yè)客服專員工作職責(zé)歸納 物業(yè)客服專員的主要工作內(nèi)容篇十五

1.督辦管控所管轄區(qū)域衛(wèi)生保潔與綠化工作;

2.保證環(huán)境部工作的有序開展,，對(duì)保潔作業(yè)規(guī)范,、服務(wù)禮儀、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)有效管理;

3.每日對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境品質(zhì)進(jìn)行巡查,，對(duì)不合格的品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改跟蹤及扣分;

4.負(fù)責(zé)監(jiān)管保潔設(shè)施設(shè)備,，工具的安全使用，保管和保養(yǎng)工作;

5.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不合格進(jìn)行溝通,，做好外包單位的工作評(píng)估;

6.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。