心得體會是指一種讀書,、實踐后所寫的感受性文字。那么你知道心得體會如何寫嗎？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧,。

酒店工作心得體會300字篇一

一,、提升服務(wù)水平

這一年來酒店的服務(wù)水平是得到了提升,，在上半年我對我們酒店的員工進行了一次服務(wù)禮儀方面的培訓，同時在培訓之后也是檢查確保培訓的效果是得到保障的,，讓員工養(yǎng)成服務(wù)的禮儀習慣,，這樣一來，以后即使沒有監(jiān)督,，員工也是會自覺地去把禮儀做好,，而這一年，提升服務(wù)的水平也是我主要的一個工作,，除了培訓還有監(jiān)督,，我也是經(jīng)常將一些禮儀的知識，禮儀的必要性告訴員工,，讓他們明白在酒店工作,，酒店的服務(wù)是非常重要的，而且必須要給客人去留下好的印象,，那么我們酒店的入住也是會更好,。

二,、提升銷售技巧

酒店是為客人服務(wù)的，同時酒店想要做好,，也必須要把客房銷售出去,，對于每一個到我們酒店咨詢的人，我們都希望能留住他們,，能讓他們?nèi)胱∥覀兊木频?，只有提升了入住率，我們酒店才能?jīng)營的更好,，為了提升入住率，我也是對我們銷售以及前臺的員工進行了銷售技巧的培訓,，讓他們懂得更多的銷售技巧,，了解客人的心理，能更好的留住客人,，把客房銷售出去,。這一年來，我們酒店的業(yè)績相對去去年來說,，有了一定的提升,，同時銷售也做得更加的好了。

三,、提升衛(wèi)生環(huán)境

留住客人不但是要有銷售的技巧,，同時也是需要我們酒店有一個好的衛(wèi)生環(huán)境，讓客人住的滿意舒服,，所以在這一年的管理中,，我對我們酒店的衛(wèi)生環(huán)境也是重點抓，無論是客房的衛(wèi)生環(huán)境,，還是樓道間的環(huán)境,，都是必須要搞好，讓客人住的滿意,，住的舒服的,，在管理的過程中，我也是會找老員工做一些經(jīng)驗的分享,，讓新員工了解到如何更好的去把衛(wèi)生搞好,，了解搞好衛(wèi)生是為了什么。

一年來的管理工作我做的還好,，但也有一些沒做好的地方,，像對員工的管理，有時候過于嚴厲,，與員工的交流還需要加強,，對他們的想法需要有更多的了解,，而不是只為了最后的目標而做事情，而是要更加人性化一點,。同時自己管理方面的知識還有所欠缺,，做的不是那么的好，在今后的工作當中也是要加強自己的學習,，讓自己的管理做的更加的好,，去更好的提升我們酒店的業(yè)績，管理好酒店,。

酒店工作心得體會300字篇二

回顧過去的20xx年,，對我來說是極其重要的一年。踏上一個陌生美麗的城市,，進入一個全新的崗位,，來到一個充滿朝氣、激情的團隊,，我很感謝各位的陪伴,，使我成熟、自信了很多,，我很珍惜這來之不易的緣分,，并深深地感恩著。

展望充滿挑戰(zhàn)的20xx年,，還有很多目標,、計劃正待我們一步步實現(xiàn)，所以在這起始之際,，有必要對工作進行一個全面的規(guī)劃,，以期大家給我以寶貴的意見并修正，并在執(zhí)行過程中得到各位的指導與幫助,。

一,、總體工作計劃概括

立足基礎(chǔ)工作，深化工作細節(jié),，提高綜合素質(zhì),，加強安全意識，追求工作質(zhì)量

二,、具體工作細節(jié)計劃

1,、加強專業(yè)知識學習，細化工作內(nèi)容

①,、嚴格按照出納崗位職責和公司規(guī)定報銷,，嚴格審查每筆單據(jù)，在資金緊張的情況下,，有權(quán)分輕重緩急支付各項支出;

②,、管好庫存現(xiàn)金,，不得擅自挪用庫存現(xiàn)金，做到日清月結(jié),、賬實相符;

③,、根據(jù)記賬憑證，逐筆登記現(xiàn)金日記賬,、銀行存款日記賬,，做到零差錯;

④、妥善保管好有關(guān)票據(jù),、資料,、檔案，并歸類整理,，按序存放,，以備查閱時一目了然;

⑤、嚴格按照公司規(guī)定,，按時催繳水電及租金，做好資金周轉(zhuǎn)工作,，并對每筆收支及時匯報,。

2、加強安全管理,，杜絕安全隱患

安全是企業(yè)正常經(jīng)營的前提和重要保障,，安全工作應(yīng)常抓不懈，作為資金的管理部門,，更加應(yīng)加強安全意識自我培訓,，建立風險危機觀，做到在日常工作中細致,、謹慎,，并對相關(guān)規(guī)定、制度嚴格保密,。

①增強安全防范意識;宣貫公司各項安全管理制度,，無論是財務(wù)工作上，還是酒店的日常管理上,，都應(yīng)發(fā)揮當家作主的精神,，進行安全隱患排查，杜絕隱患發(fā)生,，做到凡事想在前,，有備無患;

②保證資金、系統(tǒng),、有價票據(jù)等安全;

③每日對電源,、門鎖,、系統(tǒng)開關(guān)等進行檢查，消除各類安全隱患;

④完善內(nèi)部控制,，不斷查漏補缺(如水電等),，對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報，做到以酒店的利益出發(fā),，開源節(jié)流,，不斷完善相關(guān)制度及流程。

3,、加強自我培訓,，完善工作方式

如果說管理是一個企業(yè)的發(fā)動機，那么企業(yè)文化則是發(fā)動機的潤滑油,，是企業(yè)的靈魂所在,。所以，在不斷的磨練與實踐中,，要加強企業(yè)管理與文化的融合,，實行自我培訓與公司培訓結(jié)合的方式，在潛移默化中,，讓意識主導行為,，形成一個具有核心價值理念、人人當家作主,，積極主動,，熱情的團隊。并在對外宣傳與交流中,，逐步把酒店核心文化,、品牌理念推向市場，形成一個對內(nèi)自我監(jiān)督管理,，對外擴大影響,，加強外部聯(lián)系溝通的良好循環(huán)。

20xx我們?nèi)沃氐肋h ,，隨著酒店內(nèi)部裝修及評三星的重要規(guī)劃逐步實施,，我將積極主動的配合酒店各個部門的工作， 不斷地提高自己,，加強與各部門間的溝通與合作,，使酒店的各個方面工作都共上一個臺階,。

酒店工作心得體會300字篇三

20xx年就要過去了,，總結(jié)一年的工作,，有成功的喜悅，也有失誤的愧疚,。過去的一年,，是我們部門全體員工奮力開拓的一年,，更是每個倉儲成員接受挑戰(zhàn)，逐步成長的一年,。為從教訓中得出經(jīng)驗,，為以后的工作做好更充分的計劃準備。現(xiàn)將20xx年倉庫管理工作總結(jié)匯報如下：

一,、工作回顧及感想：

自今年3月份進入本公司以來,，在辦公室擔任文員工作。9月份時,，因倉庫沒人管理,，便調(diào)到倉庫負責倉庫管理工作。剛進倉庫的時候?qū)I(yè)務(wù)不太熟,，在此期間,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習,，埋頭工作,，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù),。

二,、自覺加強學習，努力適應(yīng)工作,。我是初次接觸倉庫管理工作和對賬工作，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，在領(lǐng)導和同事的幫助指導下，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，把握住了工作重點和難點,。經(jīng)過一段時間的努力，現(xiàn)已基本勝任本職工作,。

三,、建立完善的倉庫賬目，保證庫存數(shù)目和進貨,、配貨數(shù)目清晰準確,。從十月份以來，逐步針對各種車型的配件建立起手工保管賬冊和電子賬冊,?；谶@項工作的完成,，在沖壓車間和采購部同事的協(xié)助下，基本上杜絕了斷貨與積壓貨品的現(xiàn)象,。同時由于倉庫的賬目日益完善清晰,，更好的支持財務(wù)部門的工作。

四,、堅持定期整理倉庫,。認真細致的做好各種車型配件的入庫出庫工作，根據(jù)各種車型進行歸類擺放,，消除了倉庫凌亂不堪的狀況,。在改善倉庫環(huán)境的同時也為后續(xù)庫存統(tǒng)計工作奠定了基礎(chǔ)。保持干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個長期基礎(chǔ)工作,。

五,、認真做好每月的對賬工作。經(jīng)過四個月的接觸,，對這項工作的流程已經(jīng)較為熟悉,，能夠嚴格按照公司的制度規(guī)定完成每月的對賬工作，保證各項數(shù)據(jù)準確無誤,，與財務(wù)部門做好對接手續(xù),。

六、存在的不足

1,、由于剛接手工作不到一年,，很多地方了解不夠深入細致，需要繼續(xù)努力,。

2,、車型種類繁多，對各種車型宏觀上把握比較容易,，微觀掌握還需下大力氣,。

3、在進貨量和配貨量都較大的情況下,，倉庫容易暫時性出現(xiàn)空間不足,、貨物比較擁擠現(xiàn)象。

七,、20xx年工作計劃

1,、繼續(xù)加強學習，增強對本職工作的了解,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益，更好的完成各項工作任務(wù)。

2,、管好賬目,，在電子帳的配合下，準確把握庫存和進貨配貨情況,。更加全面的了解商品明細,。

3、堅持定期整理倉庫,，及時處理廢舊雜物,，提高倉庫的利用率，避免在進貨配貨高峰期倉庫緊張現(xiàn)象,。

4,、認真完成領(lǐng)導安排的其他工作。

新的一年,，也是一個新的開始,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好,，為公司的發(fā)展作出自己應(yīng)有的努力,。

酒店工作心得體會300字篇四

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié),。

一、前臺工作的基本內(nèi)容,。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中，嚴格按照公司的要求,，工裝上崗,，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二,、前臺工作的經(jīng)驗和教訓,。

在到x企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,，但是,，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,，責任心和事業(yè)心有待進一步提高,，服務(wù)觀念有待進一步深入。在工作期間,，讓我學會的如何更好的溝通,，如何踏實的積極進取。

三,、前臺工作的下一步計劃,。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心,。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,，克服不足，揚長避短,。與公司及同事團結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

前臺之所以被稱之為“前臺”，我想,，在做好此項工作之前,，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,，完善它,。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它,，認為它只是公司門面,，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在,，這恰恰是最重要的東西,。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話,、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象,，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象,，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色,。

(一)前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口,。通過在前臺工作的實習,，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識,。作為前臺人員,，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看,，因為只有這樣,，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng)。比如,，在多聽上,，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時,，就能迅速的將這一信息傳達給對方,，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上,，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上,，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等,。

酒店工作心得體會300字篇五

年終對工作最后的總結(jié)和整理終于是結(jié)束了，不知不覺一年過去,，對其他部門的同事們到了最后沖刺業(yè)績的時刻,，而對我們?nèi)耸虏縼碚f，也算是到了一年中最為忙碌的末尾,。一年的工作中,，有些資料的在不斷的堆積，而在這這個年末,，要將這些全部清理歸類,，真的感到有些困難,，但是在大家的努力下我們還是做到了!20__年,，我們的工作圓滿的結(jié)束!

這一年中，我們認真嚴謹?shù)脑诠ぷ髦型瓿勺约旱娜蝿?wù)，為酒店招聘合適的員工,，為酒店做好相應(yīng)的管理,。在這一年中，我努力的做好了自己的工作,，盡管有些時候會出現(xiàn)失誤,，但是一切都還算的上圓滿，自己在工作中獲得的提升也算不上少?，F(xiàn)在,，我將自己這一年的工作過總結(jié)如下：

一、個人的基本工作情況

在工作中,，我做作為一名人事,，主要負責的是對員工的招聘和管理。酒店的工作人員,，其實也算的上是不夠穩(wěn)定的情況,，隨著時節(jié)的變化，酒店的員工需求量是大大不同的,，為了解決這樣的情況,，我作為人事就得提前去準備好，如何去招聘,，招聘那些人,，招聘多少人，都需要提前的計劃并且隨著酒店的計劃與情況變更,。更好的為酒店控制好所需的員工,，就是我的工作。

就像在今年的夏季,，為了迎接大量旅游的顧客,，我們招聘了部分服務(wù)人員，而在這些人員中,，有不少是來暑期工作的學生,，在進行判斷和計劃后，最終留下x人,，在暑期結(jié)束后,，留下的員工剛好符合酒店的預(yù)期。

在個人的工作能力方面,，我也在不斷的改進,。在招聘好足夠員工的前提下，也在改善自己招聘的工作能力,，讓自己能更準確的找到適合的人選,。

二,、員工的管理工作上

作為人事，我們也負責對員工進行基本的管理工作,，除了對員工的基本信息收集和整理,，我在這一年中也多次推出對員工的激勵方案。推薦過對員工的基礎(chǔ)能力培訓,，以及在一年中各個節(jié)日的員工福利等,。在做出這些計劃的時候，我都積極的聽取各部門領(lǐng)導人的意見,，也對員工的意見進行了整合,，在計劃實施后，都對酒店產(chǎn)生了不錯的影響,，員工們在工作中的積極性也在不斷的提高,，對酒店的歸屬性也更深了。

三,、下一年的計劃

在下一年中,，我的基本工作還是不變的，但是為了給酒店帶來更多的收益,，我必須進一步改進自己,，不能只顧著去管理卻不知道去提升自己。要讓自己在工作中更加符合酒店前進的道路,，了解到酒店今后發(fā)展的所需,，才能更好的完成自己的工作!

酒店工作心得體會300字篇六

20xx年各部門都取得了可喜的成就作為公司出納我在收付、反映,、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應(yīng)盡的職責特別是在j甲流期間仍按時到銀行保險等公共場合辦理業(yè)務(wù)酒店出納工作總結(jié):在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時,，順利完成如下工作:

一,、日常工作

1、與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作,。

2,、清理客戶欠費名單,，并與各個相關(guān)部門通力合作,，共同完成欠費的催收工作。

3,、核對保險名單,，與保險公司辦理好交接手續(xù),，完成對我公司職工的意外傷害險的投保工作,。

4、做好××年各種財務(wù)報表及統(tǒng)計報表,，并及時送交相關(guān)主管部門,。

二,、其他工作

1,、迎接公司評估,，原創(chuàng): 準備所需財務(wù)相關(guān)材料，及時送交辦公室,。

2,、迎接審計部門對我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計,，并提交領(lǐng)導審閱。

按照公司部署做好了社會公益活動及困難職工救濟工作

在本年度出納工作中

1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符,，做到及時匯報，及時處理。

2,、及時收回公司各項收入,，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金,。

3,、根據(jù)會計提供的依據(jù),，及時發(fā)放教工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費,。

4、堅持財務(wù)手續(xù),，嚴格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人,、驗收人、審批人簽字方可報帳),，對不符手續(xù)的發(fā)票不付款,。

酒店工作心得體會300字篇七

轉(zhuǎn)眼間20__年工作就結(jié)束了，根據(jù)經(jīng)理的工作安排,，我主要負責酒店前臺的日常運作和酒店的培訓工作,，現(xiàn)將20__年度工作情況作總結(jié)匯報。

我深知自己扮演的是一個承上啟下,，協(xié)調(diào)左右的角色,。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù),，全力配合好經(jīng)理日常工作是我的職責,，這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正,，工作效率要快,，力求周全。我每天的職責是：

1,、落實經(jīng)理下達的各項指示,，管理好所屬員工。

2,、監(jiān)督服務(wù)員為客人服務(wù),，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量,。

3,、檢查下屬服務(wù)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、工作態(tài)度,，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。

4,、負責服務(wù)所需的物品領(lǐng)用,，填寫領(lǐng)用單交保管。

5,、每日開好班前例會,，傳達本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作情況及注意事項,，提出各崗位的服務(wù)要求,。

6、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查,，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施,、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。

我在經(jīng)理的正確領(lǐng)導下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,，較好的履行行李員職責，圓滿完成工作任務(wù),，雖然有一定成績,，但是還有許多差距,，應(yīng)該向更高的標準看齊,，努力做好本職工作。

我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù),，要精益求精,，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少,，前面還有很多的東西要等著我學習,。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒,，在今后的工作中要再接再厲,。

酒店工作心得體會300字篇八

20xx年已經(jīng)過去，回首過去,，思量總結(jié)工作當中的利弊,、得失，從教訓中得出經(jīng)驗,，為以后的工作做好更充分的計劃準備,。我堅持不斷的學習理論知識，總結(jié)工作經(jīng)驗,。加強自身思想修養(yǎng),，努力提高自己的綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責,。

我在材料崗位上工作,，我始終以飽滿的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇,、盡職盡責,、踏踏實實的完成自己的工作。材料的工作比較繁,，特別是收料,，看是簡單，要對材料質(zhì)量,、方數(shù)情況了解與掌握,。一年下來的工作實踐，我十分注意對工作情況的積累與總結(jié)?，F(xiàn)在我對材料崗位的現(xiàn)狀整體情況已經(jīng)比較熟悉,。也有一定的了解與掌握，我想自己的工作經(jīng)驗一方面是自己的工作積累,，更重要的是自己有這樣的工作崗位,、有這樣的工作機會，是領(lǐng)導和同志的信任和支持的結(jié)果!正因為如此,，我將更加珍視自己的崗位,，以無比的熱情和努力爭取更大的進步。

一,、重學習,，努力提高自已的業(yè)務(wù)水平和工作效率

在倉管任職，向老同志學習,，不懂就問,，不會就學，經(jīng)常請教有關(guān)材料方面的知識,，材質(zhì)的強硬度,、大小、配比等對工程質(zhì)量的影響,，以此來提高自已的業(yè)務(wù)水平,。因為我深知質(zhì)量就是企業(yè)的生命、是企業(yè)的信譽保證,，沒有這一保證地產(chǎn)企業(yè)就無生存的希望更無發(fā)展可言,。

二、嚴把材料關(guān),，努力維護公司的形象

作為一名材料收發(fā)員我要求自已認真履行本崗位所規(guī)定的職責,，通過實際工作經(jīng)驗,，我認為做好收料員工作要做到“三勤“;勤匯報、勤檢查,、勤核對賬目,。在進材料時認真執(zhí)行物資管理的各項規(guī)章制度，認真對各種材料進行貨檢驗,，驗收材料與發(fā)料單上的名稱,、規(guī)格型號、數(shù)量是否相符,，強度是否達到標準,，發(fā)現(xiàn)不符合標準要求的材料及時向主管負責人匯報，有遇到不合格時就直接向送貨人當面指出讓其拉走,。根據(jù)實際要求收料人員填寫材料接收驗證明細表,，將材料合理、安全,、整齊,、分類放在公司總倉和臨時倉庫。

三,、嚴格要求構(gòu)建和諧科室

我們材料科積極響應(yīng)公司的各項號召,，遵守公司的各項規(guī)章制度，在此基礎(chǔ)上,，為了更好,、更圓滿的完成公司領(lǐng)導交給我們的任務(wù)，嚴格要求科室人員遵守公司的勞動紀律,，認真負責簽到簽退,，教良本科室人員在事面前不糊涂,、講原則,，小事面前讓一讓、講風格,。每天我們都在融洽和諧的氛圍中工作,。

酒店工作心得體會300字篇九

20xx已悄然謝幕，在年末我搭上了華昕的末班車加入了這個大家庭,，在這里我感謝華昕給我們提供這個平臺,，來到華昕已經(jīng)兩個多月了,這個家庭其樂融融使我感受家的溫暖。親人的感覺,。

過去的一年我們都在為華昕商務(wù)大酒店的籌備而忙碌,，現(xiàn)在馬上酒店就要開門納客了，在此我代表酒店向各位員工以及為酒店開業(yè)所付出努力辛勤工作的人員說一聲“您辛苦了”,。勤勞的員工最美麗,。相信你們沒有最好只有更好,，在華昕我們的事業(yè)海闊天空。酒店各部門經(jīng)理,、行政總廚,、廚師長及領(lǐng)班會團結(jié)全體員工，上下一致,，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出業(yè)績。我們會以效益為目標,，抓好銷售工作,。以質(zhì)量為前提，抓好餐飲工作,。以“六防”為內(nèi)容,，抓好安保工作。以降耗為核心,，抓好維保工作,。以精干為原則，抓好人事工作,。以“準則”為參照,，抓好培訓工作。請各位領(lǐng)導監(jiān)督,。我們的行動指南：顧客的要求就是我們的工作,。

華昕商務(wù)大酒店會成為顧客的家外之家，每個人在這個環(huán)境中能感到愜意,、安全和關(guān)愛,。服務(wù)是要讓客人沒有陌生感和距離。來自不同背景的客人應(yīng)在華昕體會到華昕服務(wù)帶來的驚喜,。為顧客創(chuàng)造價值應(yīng)體現(xiàn)在我們每位員工的思想和行動中,，并通過為客人創(chuàng)造價值實現(xiàn)我們的共同價值。我們的工作是圍繞客人的需求展開的,。我們從不向客人說“不”,。每位員工都是酒店的形象大使。對華昕的自豪感要體現(xiàn)在每位員工的儀容儀表和言談舉止中,。崇高的人品是事業(yè)成功的前提,。團隊精神是事業(yè)成功的保障，每位員工都要自覺的融入到華昕團隊中去,。

創(chuàng)新的思想在華昕受到鼓勵和激勵,。事業(yè)心和責任感推動我們?nèi)ネ瓿珊帽緧徫缓蛵徫灰酝獾拿宽椆ぷ鳌?/p>

管理力求和諧：員工與客人的和諧;員工之間和上下級之間的和諧;完美是我們永遠追求的夢想,。真誠的關(guān)心每位員工的進步，每位員工都有接受培訓和提高的權(quán)利;都有責任保證酒店的安全與衛(wèi)生,。每位員工都有權(quán)力和責任幫助客人解決問題,。愛護酒店財產(chǎn)、節(jié)約能源是我們倡導的美德,。

華昕人相信華昕的未來會惠及社會和自己,。樹華昕光輝形象，創(chuàng)棲霞服務(wù)品牌!謝謝

酒店工作心得體會300字篇十

這一季度以來,，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導下,，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導下，圍繞工作中心,，切實履行服務(wù)職責,，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導的一致好評,，圓滿的完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù),。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績,，主要體現(xiàn)在一下幾個方面,，下面作工作總?cè)缦拢?/p>

一、提高認識

酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作,，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲,、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象,。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上,，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識,，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作,，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展,。

二,、扎實工作

本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求,，認真履行前臺服務(wù)職責,，積極主動開展各項工作,。在工作期間，本人按時值班,，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,，能夠做到團互助,，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題,。

三,、加強學習

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習,，主要在酒店管理,、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習,。一個人學習能力多大,，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是,，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當然,，在總成績的同時，本人也存在一些缺點,，如全局意識和積極主動行還不夠強,，有待下一步重點提高。

總之,，在20xx年的歲末,，我在領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績,，但面對新情況新問題,，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲,，繼續(xù)認真履行工作職責,，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱,。