從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會,，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。那么心得體會怎么寫才恰當呢,？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

公司客服個人心得體會篇一

理論是行動的先導,。作為客服服務人員,，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任,，更是一種境界,。我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務水平,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力,。

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做,；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去,；每當公司要開展新的業(yè)務時,，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面,、深入的開展起來,。

在工作中，我嚴格按照“顧客至上,，服務第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢,，做到詳細的解答；對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細,，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。

自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,，有時急于求成,。在下步工作中，要加以克服和改進,。

公司客服個人心得體會篇二

轉瞬間,20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過往,。

回首20__年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的一年,精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,業(yè)戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海,。

回顧一年來的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下:

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,20__年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解,。同時,隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。

二,、理論聯(lián)系實際,積極開展客服職員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間,加強對本部分職員的培訓工作,。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中碰到的實際題目展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服職員對服務理念的熟悉更加的深刻。

三,、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,日接待各種形式的報修均達十余次,。根據(jù)報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將題目解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

四,、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達的收費指標,積極開展__、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部分的支持下,完成了公司下達的收費指標,。

五、能源費的收繳工作

如期完成__區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務-----__區(qū)首次進戶抄水表收費工作,。

六,、__區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年景功的引進了超市、藥店項目,。

七,、部分樓宇的收樓工作

在_月份,完成了_#、_#的收樓工作;同時,又完成了部分__區(qū)回遷樓(_#--1,、2單元)收樓工作,。

八、情系青海玉樹地震組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動,這項任務由客服部來完成,。接到指示后,客服部全體職員積極獻計獻策,終極圓滿的完成了這次募捐活動,。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

十,、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了公道的建議,。

總之,在20__年的工作基礎上,20__年我們滿懷信心與?？?在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。

公司客服個人心得體會篇三

雖然這么說,，但也不代表我對自己過去這一年的工作表示滿意,。雖然有了努力，也有了提升,，但是不夠好的地方依舊讓人感到頭痛,。

在這一年中，我努力的提升了自己的工作能力,，尤其是在公司的知識方面,。在過去的工作中，因為我對公司產(chǎn)品和和業(yè)務只能算的上一知半解,，這導致在工作中常常會有難以回答的情況出現(xiàn),。因為這種自己的知識盲區(qū)總是麻煩同事和主管也是不行的。認識到這點的我在之后積極的學習各種必要的知識,，并努力的擴大自己的知識面,，提高自己的知識儲備,。

同時,，作為一名客服人員，我對電話電話術語的掌握在這一年間也有了很大的提升，雖然這是基礎,，但是在過去我一直還算不上熟練,，通過長時間的努力，我現(xiàn)在已經(jīng)基本能熟練使用,。

還有就是在辦公軟件上的使用,，雖然有一定的電腦基礎，辦公軟件的應用也都在培訓中學習過,，但是要在工作中做的好就要不斷的提高自己的效率,。這方面一直是我有所欠缺的。通過這一年的練習,，這些短板上也有了不小的提升,。

如今，雖然與熟練的同事還是有不少的差距,，但是在工作中已經(jīng)基本能應對自如,。但在很多基礎的地方，我還是要多加鞏固,。

一年的工作中,，麻煩的事情遇上了不少，讓人難受的對話也遇上過,。但是好在我的同事們都一直在開導和安慰我,，我也慢慢的學會了如何去接待難應對的顧客。

在工作中,，我們都要學會如何去安撫顧客,，學會在最快的時間里找到顧客問題的解決策略。但是最重要的,，我們還是要學會如何去調整自己的心態(tài),，讓自己在工作中能有一個好的心情，這樣才能去更好的完成自己的工作,。

一年的工作發(fā)生了很多的事情,，但是最重要的還是要明白自己的路線，知道自己該如何去發(fā)展,！只有明白自己的優(yōu)勢和短板才能更好的去取長補短,，跟好的根據(jù)自己的情況去提升自己的工作。

今后的一年,，我希望自己能在數(shù)據(jù)的統(tǒng)計上做的更加有效率一些,，這一直是我的一個不足的地方，也是我今后要提升的地方,！今后也努力的加油吧,！