人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶。相信許多人會覺得范文很難寫,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。
四星級酒店主管崗位職責(zé)篇一
一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高服務(wù)水平
酒店的每個員工就是酒店的窗口,、形象。一個員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能真實反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,。作為四酒店,，我們把員工的素質(zhì)培養(yǎng)作為工作的重點。包括接待禮儀,、推銷技巧,、接聽電話語言技巧等。要想客戶之所想,，急客戶之所急,。通過培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平都有了明顯的提高,。
二,、加強員工的銷售意識和銷售技巧
管理部負責(zé)的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動區(qū)域,。因此,，根據(jù)市場情況，酒店推出了一系列的促銷方案,。接待員根據(jù)客戶的需要,，為客戶細心講解客房、健身房,、自助餐廳等優(yōu)惠活動,。這樣，不僅鍛煉了員工的銷售技能,，前臺的散客也明顯增加,，入住率有所提高。其它休閑娛樂設(shè)施的使用率也有所增加,。
三,、狠抓衛(wèi)生質(zhì)量,，為客戶營造整潔、美觀,、舒適的環(huán)境
一個酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，更體現(xiàn)在細微之處。我們只有把酒店的各個地方打掃干凈,，保持整潔,、衛(wèi)生，才能讓客戶住的放心,、住的舒適,。因此，我們在衛(wèi)生管理方面更出臺了相關(guān)的措施,，把工作細化，從客房,、大廳,、餐廳、健身房,、網(wǎng)吧抓起,，不留一個死角、不留一個污跡,，保證客人所到之處都干干凈凈,。
四、工作中的不足和今后的打算
雖然今年酒店管理工作取得了不錯的成績,，但我們也深刻體會到自身的不足之處,，具體表現(xiàn)在：一是在服務(wù)方面還缺乏一定的靈活性和主動性;二是個別新員工工作還不夠熟練;三是在銷售、衛(wèi)生等方面的工作還需進一步加強,。
今后,，我管理部會團結(jié)一致，在__酒店的正確帶領(lǐng)下,，圍繞酒店的年度任務(wù)目標(biāo),，以飽滿的精神和昂揚的斗志去為每位客戶提供質(zhì)、效的服務(wù),。具體措施有以下幾點：
1,、繼續(xù)加強員工培訓(xùn)，從服務(wù)禮儀,、接待技巧,、銷售技巧等方面進行強化，配合營業(yè)部門做好明年的銷售任務(wù);
2,、繼續(xù)落實責(zé)任制,，抓好衛(wèi)生配套服務(wù)，以客戶滿意為宗旨，加強管理人員對現(xiàn)場的督導(dǎo)和質(zhì)量檢測,，逐步完善各部門員工的服務(wù)方式方法,，提升服務(wù)水準(zhǔn);
3、綜合協(xié)調(diào),，配合各部門更好地完成工作,。管理部要把組織協(xié)調(diào)酒店各部門的工作抓好、抓落實,。讓它們充分發(fā)揮出應(yīng)有的部門職能作用,，這樣，才能強化部門的協(xié)作能力,，為客戶提供優(yōu)質(zhì),、滿意的服務(wù)。
20__年承載著許多人的夢想,，進入新的一年,，我希望自己可以在工作上有所增益，發(fā)揮優(yōu)勢,，規(guī)避劣勢,，在工作中學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗。更希望部門工作在現(xiàn)有基礎(chǔ)上能得到更大的提升,。__年,，我和我的部門會深入貫徹“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨,，更好地做好管理工作,，積極樹立酒店的品牌形象。
一轉(zhuǎn)眼,，20__年已經(jīng)悄悄的來臨,，我在__已經(jīng)工作了兩年多，回望過去,，我始終堅持“勤奮,、嚴(yán)謹(jǐn)、爭先,、關(guān)愛”的工作信條,，圍繞前臺工作重點，和前臺同事團結(jié)協(xié)作,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和支持下,，我在工作上不斷取得進步，并出色的完成了各項工作任務(wù),。在以后的工作中我仍然會一如既往的嚴(yán)格要求自己,，更好地完成自己的本職工作,。
一、努力學(xué)習(xí),，不斷積累工作經(jīng)驗,，全面提升工作技能
前臺領(lǐng)班要擔(dān)任前臺員工的培訓(xùn)工作，因此需要不斷的提升自己的工作技能,，通過積累和總結(jié)實踐經(jīng)驗,，提升自己的專業(yè)素質(zhì)。在前臺工作期間讓我深刻體會到了學(xué)無止境的真正含義,，通過學(xué)習(xí)來更好的工作是一筆很大的收獲,。從年初開始的新的房價政策的實行，我學(xué)會了如何根據(jù)具體情況具體分析;從禮包和月餅的銷售中,，我學(xué)會了如何為酒店為客人創(chuàng)造雙贏;通過制定前臺班組的各項工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，讓我對前臺工作有了更深一層的認(rèn)識;通過大堂副理的崗位實踐中，我學(xué)會了如何處理賓客投訴和緊急事件;通過參加“未來之星”的培訓(xùn)讓我看到了酒店對人才的培養(yǎng)以及自己前進的方向,。通過種種工作經(jīng)歷,，讓我真正做到了真誠對待每一位賓客，力爭為賓客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
二、提高班組執(zhí)行力,，力求出色完成每一次接待任務(wù)
自酒店開業(yè)以來,，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前臺與銷售部及其它部門提前做好溝通,，細化每一個接待環(huán)節(jié),，力求出色完成每一次接待任務(wù)。在平日的工作中重視培訓(xùn)的作用,，做好上級領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的橋梁,，認(rèn)真?zhèn)鬟_會議精神，提高前臺班組整體執(zhí)行力,。
三,、實踐和理論結(jié)合，提高管理能力
作為前臺領(lǐng)班,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工的培訓(xùn)和管理工作是最重要的,，在對新員工的培訓(xùn)工作中，采用實踐和理論相結(jié)合的方法,，從opera系統(tǒng)操作到接待流程模擬,，老員工對新員工一帶一，言傳身教,，使班組技能水平不斷提高,。在人員管理方面,，以人為本，不斷增強前臺班組的凝聚力,，營造積極向上的工作氛圍,，使前臺成長成一支服務(wù)高效、對客熱情,、團結(jié)進取的隊伍,。
四、認(rèn)清不足,，加以改進,，完善自我
通過一年多的工作和學(xué)習(xí)，雖然取得了一定的成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：對于酒店的評定標(biāo)準(zhǔn)還不是十分熟知;有些工作還不夠細，貫徹的不是十分到位;工作有時會情緒化;處理特殊事件的能力還需提高,。在今后的工作中,，不但要繼續(xù)提升工作技能，還要發(fā)揮服務(wù)職能,，與各部門做好溝通協(xié)調(diào),。在未來的日子里，我會嚴(yán)格要求自己,，提高自己,，用心做好每一件事，一步步朝著我的事業(yè)之路前進,。
光陰似箭,，時光如梭。轉(zhuǎn)眼間我擔(dān)任餐飲部經(jīng)理一職到現(xiàn)在已迎接了兩個新年,，在這段時間當(dāng)中,，我視賓館為自己的家一樣盡心盡力，無論大事小事都親歷親為,。因為我必須做好每一件事,，這樣才不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。__年餐飲部成功接待了所有任務(wù),。這和員工的共同努力,，各部門的大力協(xié)作是分不開的。所以說團隊的力量是無窮的,。我們細細盤點豐收的碩果,，高高仰望來年的滿樹銀花，每個人的臉上都應(yīng)當(dāng)掛起欣慰的笑容,。
一,、艱難中求發(fā)展,，穩(wěn)定中求利潤。
(1)正所謂：鐵打的營牌,，流水的兵,。作為餐飲部而言，員工更新?lián)Q代特別快,，這也就增加了餐飲部的管理難度,，所以在新老員工交替之時，我擬定新的培訓(xùn)計劃,，針對性培訓(xùn),，服務(wù)現(xiàn)場親臨親為、以身示教傳教他們,，用嚴(yán)格的規(guī)范操作服務(wù)程序來檢驗他們的服務(wù)意識和靈活應(yīng)變能力,，使員工自覺增加組織紀(jì)律性和集體榮譽感，強化他們的使命感和主人翁精神,，規(guī)范服務(wù)操作流程,提高了服務(wù)質(zhì)量,，打造了一支過得硬的隊伍!使餐廳工作能夠正常運行。
(2)在飲食業(yè)不景氣的,，生意難做的情況下,，我通過市場調(diào)查的，經(jīng)營分析,，更新菜肴,，調(diào)整價格，并通過各方渠道聯(lián)系會議婚宴,，從而給賓館帶來更好的效益。
二,、艱難困苦,，毅力不倒，永揚賓館美名,。
在十一黃金周期間餐飲部不但接到牡丹園多功能廳廣博廳的婚宴外,，在同一時間還接到了體育賓館400多人的會議用餐。任務(wù)之艱巨讓餐飲部每個人手中都捏了一把汗,。在賓館各部門的大力協(xié)作下,，特別是銷售部，我們擰成一股繩,，加班加點,，終于工夫不負苦心人，在成功完成婚宴的同時也成功準(zhǔn)備了400多人的會議送餐,。這其中賓館各人員上下一條心，艱巨的任務(wù)在我們手中迎刃而解,。也使顧客對我們賓館有一個新的認(rèn)識,。
在接待婚宴過程中,，服務(wù)員將桌椅在樓層之間調(diào)整，很是辛苦,，我們有這樣一群以大局為重,，不顧個人辛勞的員工,，這就是我們酒店人的財富,。講到這里我想到了全球排名第三的萬豪集團旗下的馬里奧特酒店的企業(yè)文化就是：“關(guān)照好你的員工,，他們將關(guān)照好你的顧客”,。同時他們也強調(diào)留住人才,。人才是企業(yè)的支柱,，這一點我們的領(lǐng)導(dǎo)在一接館就體現(xiàn)的淋漓盡至。我也謹(jǐn)尊這一原則,。
三,、抓好管理,，強化協(xié)調(diào)關(guān)系提高綜合接待能力,。
(1)這一年我和楊經(jīng)理完善了餐飲部的會議制度，包括年終總結(jié)、季度總結(jié)、每日服務(wù)員評估會、每日檢討會、每周例會、班前會、衛(wèi)生檢查匯報會，由于制度的完善，會議質(zhì)量的提高,，上級的指令也得到了及時的落實并執(zhí)行,。
(2)加強協(xié)調(diào)關(guān)系，餐飲部服務(wù)員眾多,，脾性各不相同,，這就必須協(xié)調(diào)好他們之間的關(guān)系，強調(diào)協(xié)作性,，交代領(lǐng)班在每周例會上必須反復(fù)強調(diào)合作的重要性,，如出現(xiàn)錯誤，不得相互推卸責(zé)任,，要敢于承認(rèn)錯誤,，并相互幫助改正。經(jīng)常相互關(guān)心,，多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點，事實證明這種做法是正確的,。
(3)提高綜合接待能力,。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐外，還接待大型會議自助用餐,，盒飯婚宴壽宴等類型多樣的用餐形式,。使賓客高興而來，滿意而歸,。并且按口味及時更換菜譜,，讓顧客吃的更舒心。
四,、展望未來,，我信心百倍。
作為餐飲部經(jīng)理,，我會再接再厲,，對每人服務(wù)員嚴(yán)抓培訓(xùn)，讓每個服務(wù)員都能獨擋一面,，讓他們明白：“天將降大任于斯人也,，必先苦其心志，勞其筋骨”,。同時也讓他們理解“微笑是的武器”,。爭取以全新的服務(wù)理念，服務(wù)陣容迎接奧運到來,。
時光飛逝,，斗轉(zhuǎn)星移。轉(zhuǎn)眼間我來舒客商務(wù)酒店已有兩年多了,，到崗的第一天我就感受到了這是一個充滿朝氣,、充滿活力，組織十分嚴(yán)密,、思路非常明確,、管理相當(dāng)人性化的一個團隊組織。有這么一個優(yōu)秀的團隊組織,，能讓我聯(lián)想到過去舒客人的偉大和成功,，展望未來讓我看到的是舒客的希望和收獲!從而使我更加有信心的為之付出,、為之努力!
隨著國家經(jīng)濟體制的改革的不斷深入，為了適應(yīng)市場經(jīng)濟的環(huán)境和變化,，為了我們把自己的業(yè)務(wù)很快提高,，公司領(lǐng)導(dǎo)決定今年在我們舒客商務(wù)酒店要進行規(guī)范學(xué)習(xí)、晉升晉級業(yè)務(wù)考核,，努力提升自己,。是學(xué)習(xí)的一年，也是為所有員工和管理人員提供了一次展示自己才能的好機會,。我身為其中一員,，也應(yīng)積極參與其中，以使真正將自己鍛煉成才,，從而是公司和個人取得更好的經(jīng)濟效益和社會效益,。
我現(xiàn)擔(dān)任工程部經(jīng)理一職，雖然兩年來的時間不長,，但我也是同大家一塊學(xué)習(xí)一塊成長起來,。來酒店之前，我是在幾家民營企業(yè)打工,，到后來也參與了管理工作,，從了也造就了我人生，因此深知這份工作對自己的重要性,，從來酒店的第一天起,，我就告誡自己，時刻干好自己的本職工作,。我相信一份耕耘,，就會有一份收獲。從走上這個崗位后我感到肩上的擔(dān)子沉甸甸的,，因為這是領(lǐng)導(dǎo)和同事們對自己的信任和期望,。所以我從各方面去嚴(yán)格要求自己，加強自身學(xué)習(xí),，安排好日常工作,，深知自己不僅是一個工作者，同時也是最基層的管理著,。身為管理者應(yīng)該以身作則,，時刻牢記自己的職責(zé)，遵守酒店的各項規(guī)章制度,，始終把酒店的利益放在首位,，工作中遵章守紀(jì)，服從分配,，勤學(xué)肯干不怕臟,，不怕累,。兩年多來自己樓上樓下，樓里樓外,，爬頂子,、下井道，幾乎跑遍和爬遍了酒店的每一個角落,，熟悉了酒店現(xiàn)有的所有設(shè)備,，酒店每一次的維修和安裝，自己幾乎都參加了,，所以對酒店的所有設(shè)備幾乎全都知道它的位置,，為酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)付出了自己心勞智慧和汗水，當(dāng)然自己先后兩次被評為優(yōu)秀員工,，三次得到了現(xiàn)金獎勵，以至達到現(xiàn)在的經(jīng)理崗位,。
本人高中文化,，曾在民營企業(yè)干了十八年的電氣和機械裝配維修工作，曾擔(dān)任過電工,、質(zhì)檢員,、設(shè)備檢修工、鉗工,、鉚工,、擔(dān)任過車間主任、庫管和銷售,、以及代理廠長等職務(wù),。但自己很清楚，酒店的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)工作對于我說是一個全新的行業(yè),，因此要結(jié)合實際把自己的經(jīng)驗用于實際工作中去,，雖然工作有時候顯得緊張繁忙，但我無半點怨言,。在排班和安排時,，充分考慮人員特長的搭配，努力完成上級指定工作,，按輕重緩急,，對工作作出安排，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時反映和提出自己的維修建議,。如針對1樓大廳的空調(diào)多年來效果不佳的現(xiàn)象做出了處理建議,，分析是由于空調(diào)管道水循環(huán)不暢而造成制熱制冷效果不佳，應(yīng)加裝管道增壓泵來解決,，后在周例會上經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后,，立即買泵加裝,，果然效果特好，解決了每年每季都要開大廳柜式空調(diào)的現(xiàn)象,，給酒店大大節(jié)約了電費,，達到了1樓大廳的制熱制冷的良好效果。
雖然自己在工作中取得了一點成績,，但是離酒店和客人的要求還差之甚遠,，由于年齡和個人性格的原因，工作中過于謹(jǐn)慎有余,，魄力不夠,，管理上抹不開面子，給酒店也帶來了一定的損失,，不過失敗是成功之母,，正以為我知道自己的不足之處，才能使我加倍努力得工作和學(xué)習(xí),，使自己在以后的工作中能不斷地改進和提高,。
本人將在今后的工作中發(fā)揚已有優(yōu)點的同時對一些方面的工作進行改進和強化，吸取別人的好方法,，堅持對部門員工心態(tài)和技能的培訓(xùn),，對安排過的工作實行檢查驗收，保持有始有終,，才能是我們的設(shè)備正正的為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
在這國慶黃金周即將來臨之際，我就前廳部20__年2月份至9月底的工作以及下一步工作的設(shè)想向酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們做一簡短的匯報,，不當(dāng)之處,，請大家提出寶貴意見。
首先請允許我做一下自我介紹,。20__年9月,，我以一名普通前臺員工的身份進入廣源丁山工作。剛開始的時候我并未接觸過前臺接待方面的工作,，接待的語言及舉止都顯得很生澀,。后來通過自己的學(xué)習(xí)和同事之間的交流逐漸的變得熟悉直至變得熟練。
隨著酒店的發(fā)展,，我也得到了成長,。20__年2月開始，我被任命為前廳部主管,。從那時候開始,，我協(xié)助翁經(jīng)理開展前廳部相關(guān)管理工作，同時我也從她那學(xué)習(xí)到了很多行政管理方面的技巧。
本人任職前廳部主管以來的.工作回顧：
1,、熟練掌握了每個營業(yè)點的操作流程和運作,。
前廳部由前臺，門廳,，預(yù)訂處,，堂吧和精品屋五個部分組成。每個部分的操作程序各不相同,，作為一名管理人員必須熟悉本部門各項操作流程和工作職能,。我個人認(rèn)為做好一個員工才能做好一個管理者。
2,、查找各個營業(yè)點存在的問題并予以解決,。
由于前廳部系統(tǒng)的老化導(dǎo)致各種漏洞層出不窮，再加上各種制度的不健全產(chǎn)生了各種問題,。諸如私開發(fā)票,，倒票換票，私取稅金等,。通過財務(wù)部許經(jīng)理的幫助及時遏制了這些現(xiàn)象的持續(xù)發(fā)生,，幫酒店挽回了一些不必要的損失。
3,、監(jiān)督和管理前廳部各個營業(yè)點的日常運作和賬目問題。
這半年的時間內(nèi),，前臺人員的流動太大,，急于讓新員工單獨頂崗，導(dǎo)致培訓(xùn)期縮短,，細節(jié)性不夠,，往往在自己班上發(fā)生的問題，自己卻不知如何會產(chǎn)生錯誤,，更不知從何查起,。而這些細節(jié)性的東西并不是通過簡單的培訓(xùn)就能“一勞永逸”，需要管理人員的監(jiān)督和管理,。
4,、開展前廳部新老員工的培訓(xùn)工作。
正因為人員的流動性太大,，所以要針對老員工出現(xiàn)的問題,，對新員工做出實際案例的分析，并在問題中找出更為嚴(yán)謹(jǐn),，更為簡便的操作方案,。
對前廳部未來工作的設(shè)想：
1、關(guān)注顧客需求,，適時的調(diào)整銷售策略,。
2,、繼續(xù)加強培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量,。
3、確實關(guān)心員工,，穩(wěn)定員工隊伍,，減少員工的流動性。
4,、“硬件”老化“軟件”補,，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足。
5,、注重員工的服務(wù)細節(jié),，服務(wù)從細處著手，對客提供滿意周到的服務(wù),。
6,、完善各工作標(biāo)準(zhǔn)及程序，推行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),。
7,、提高前臺員工的售房技巧，提高散客的入住率,。
8,、加強與酒店其他各部門的協(xié)調(diào)和合作。
路遙知馬力,，日久見人心,。我相信在我和前廳部所有同事的共同努力下，會為酒店的發(fā)展打好更堅實的樁基,。
