制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。相信許多人會覺得計劃很難寫,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助。
物業(yè)公司年度工作計劃表 物業(yè)經理年度計劃報告篇一
一,、啟動“20----物業(yè)優(yōu)質服務年”有關工作,。
1、 組織搞了家屬區(qū)“物業(yè)管理中心優(yōu)質服務?？比?
2,、 擬定“20----物業(yè)優(yōu)質服務年方案”， 擬定“20----物業(yè)優(yōu)質服務年客戶服務部方案”;
3,、 物管中心召開會議,，落實了每個部門聯(lián)系一個服務對象，作為物業(yè)優(yōu)質服務年的啟動。
二,、運用“物管中心內部質量檢查體系”搞了質量檢查,、不合格通報和改進關閉,，形成了資料;
三,、協(xié)助工程公司完成大坪移植植物的栽種工作;并做好植物養(yǎng)護工作;
四,、協(xié)助教務處作好學生補考工作;
五,、對第二教學樓101,、102,、605,、606等教室地磚進行維修;
六、完成語音樓電梯維修和維修合同的續(xù)簽;
七,、配合消防科完成了家屬區(qū)消防整改;
八、制定部門經理,、主管極其一般員工獎懲制度，根據(jù)修訂的文件,，部門加強了質量監(jiān)管的力度,，實施早會制和管理人員例行工作巡查制,。
4月份工作計劃
一、貫徹落實“20----物業(yè)優(yōu)質服務年”有關工作,。
1,、加強對員工素質和工作能力的培養(yǎng)，搞一次員工培訓工作;
2,、召開一次物管中心“優(yōu)質服務示范單位”經驗交流會，交流經驗,，比學趕幫，推進創(chuàng)優(yōu)工作;
3,、討論醞釀和提出物業(yè)服務技術創(chuàng)新,、服務創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,，樹立物業(yè)服務品牌形象;
二,、作好各種會議服務工作;
三、協(xié)助教務處作好教學工作;
四,、做好校園內植物的病蟲害防治工作，草坪修剪工作;植物扦插工作;
五,、做好學校內衛(wèi)生死角的清理工作;
六,、作好生態(tài)食堂物業(yè)服務工作;
七,、協(xié)助搞好學校春季運動會的工作。
八,、協(xié)助市教委后勤協(xié)會搞好學校物資設備招標會;
九,、完成總公司交辦的其他工作任務,。
物業(yè)公司年度工作計劃表 物業(yè)經理年度計劃報告篇二
一,、指導思想與工作目標
--年就是后勤產業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關鍵一年。物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門,，擔負著改革和發(fā)展的重任,。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和--年工作要點，物業(yè)服務中心--年度工作的基本指導思想就是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,，以人為本,、強化管理,，提高服務質量,，大膽,、積極,、穩(wěn)妥的推進中心的改革和發(fā)展,，做到市場有新的發(fā)展，管理服務水平有新的提高,，經濟效益有新的突破,，中心面貌有新的變化,，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標,。
二,、基本工作思路
今年我們中心面臨的主要任務：一就是要深入進行體制的改革和機制的轉換,。二就是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強做大,。因此,，物業(yè)服務中心今年工作的重點,，一就是要加強內部的管理,，建立起一整套比較科學,、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。二就是積極創(chuàng)造市場準入條件,，盡快與市場接軌,，大力拓展校內外市場,，創(chuàng)造更好的經濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標,。
三,、具體實施辦法
(一)進一步加強內部管理和制度建設
1,、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充,，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。重點就是理順中心與管理站之間,，以及各物業(yè)管理站內部的標準管理模式和制度,，建立規(guī)范化的工作質量標準,，逐步向iso9000質量標準體系接軌。
2,、完善監(jiān)控考核體系,。根據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法,，落實相應的制度和組織措施,。實行中心考核與站級考核相結合,?？荚u結果與分配相結合的考評分配體系,。
3,、進一步完善中心的二級管理體制,，將管理的重心下移,。規(guī)范明確各站的工作范圍,、工作職責,，逐步使二級單位成為自主經營,、績效掛鉤,，責,、權、利相統(tǒng)一的獨立核算單位,。
4,、進一步加強經濟核算，節(jié)支,、增效,。經詳細測算后,，要將維修,、清潔,、辦公用品、文化建設等費用核算到站,，實行包干使用,、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制,，努力降低運行成本。
5,、加強隊伍建設,，提高綜合素質。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法,，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質,。同時根據(jù)后勤公司的要求,，采取引進和淘汰相結合的辦法,，繼續(xù)引進高素質管理人員,，改善隊伍結構，提高文化層次,。逐步建設一支專業(yè),、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊伍,。
6、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動,。6號樓、9,、10號樓,、南區(qū),、大學城、紡院,、師專等硬件條件基本具備的管理站,，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件,，力爭在年內達到“文明公寓”標準,。
(二)進一步完善功能,，積極發(fā)展,，提高效益
1,、進一步解放思想，強化經營觀念,。各管理站要積極引入市場化的經營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入,，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,，創(chuàng)造融管理,、服務,、育人為一體的物管特色。
2,、繼續(xù)完善配套服務項目，提高服務質量,。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策，對服裝洗滌,，代辦電話卡等現(xiàn)有服務項目進行支持和發(fā)展,。同時新增一批自助洗衣機,、烘干機等設備，進一步擴大服務市場,，爭取年內的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長,。
3,、做好充分的準備,，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝,，拿下一個點,。
4,、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后，積極參與競標活動,，爭取拿到1-2個點,，拓展武進校區(qū)市場。
5,、進一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,，做好各項前期準備工作,，積極參與其他學校物業(yè)市場的競標,，力爭拓展1-2個點，使中心的市場規(guī)模,、經營業(yè)績和經濟效益均獲得較大幅度的提高。
物業(yè)公司年度工作計劃表 物業(yè)經理年度計劃報告篇三
20xx年,，物管處的日常工作在公司領導下和開發(fā)商領導的正確指導下得以順利開展,，保安,、工程,、清潔,、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與提高,，但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設施設備維保的管理,、部門內部員工隊伍的建設等方面比較薄弱,。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年,，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上,，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求,。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：
一、保安管理
1),、做好小區(qū)的治安管理,，維護良好的治安秩序,。
2),、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習,，特別是新入職隊員的培訓,。繼續(xù)做好小區(qū)內安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)的正常秩序,，給業(yè)主提供一個安全,、舒適,、幽雅的居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生,。
3),、加強部門內部力量的梯隊建設,，努力培養(yǎng)骨干力量。
4),、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故,。
5),、加大軍事訓練力度,，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高。
6)以績效考核指標為標準,，實行目標管理責任制,，明確保安部各級工作職責,，責任到人,，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成,。
二,、工程維護保養(yǎng)管理
1)對整個小區(qū)的電氣、給排水,、消防、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理,、維修和保養(yǎng),，確保小區(qū)的各項設備設施正常工作
2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理,。
3,、向業(yè)主提供有償服務,。
三,、環(huán)境衛(wèi)生的管理
1)環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們根據(jù)小區(qū)實際情況,，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈,。確保河水清澈透明,。
2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃,，結合保潔工作程序與考核辦法,，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。
3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行,。
四,、客服管理
1)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,，業(yè)主滿意率達到95%左右,。
2)進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到96%左右,。
3)密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。
4)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。
5)加強部門培訓工作,，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高,。
根據(jù)公司培訓方針,，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識,、業(yè)務水平。有針對性的開展員工素質教育,，促進員工愛崗敬業(yè),。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務知識,、應對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓,，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務水平和服務質量,，提高員工隊伍的綜合素質,。
五、完善管理
處日常管理,，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度,，以制度規(guī)范日常工作,，完善小區(qū)治安,、交通,、綠化,、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿意，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。大力開展家政清潔服務,、花園養(yǎng)護,、水電氣維修等有償服務,，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務的同時也增加管理處的多種經營創(chuàng)收,。
六、根據(jù)公司年度計劃,，創(chuàng)建文明和諧小區(qū),。
根據(jù)公司年度管理工作計劃,，20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,，強化服務意識,，規(guī)范服務標準,，嚴格按照國家,、市級各部門制定的各項法律,、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行,，逐項整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,，明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,，組織相關部門做好準備工作,。
20xx年物管處將以務實的物業(yè)服務工作態(tài)度,，保質保量完成各項工作任務及考核指標,，全心全意為業(yè)主服務，在服務質量提升中創(chuàng)出佳績,。
物業(yè)公司年度工作計劃表 物業(yè)經理年度計劃報告篇四
一,、總體目標
扎實做好各項財務統(tǒng)計基礎工作，加強資金監(jiān)管力度,，加強業(yè)務學習與培訓,，不斷改善工作方法,，以適應財政改革的要求，確保國庫集中支付等重點工作順利進行,，確保折子工程按時完成，確保計劃財務工作爭創(chuàng)全市一流,。
二,、主要資料
用心協(xié)調,，保證各項資金到位,。在保證各項城鄉(xiāng)低保資金及時發(fā)放的同時,，按照不斷提高救助力度,，提高民生保障水平的工作要求,，努力協(xié)調有關部門,，保證資金按時到位,。
2.高質量完成年終決算及民政事業(yè)費年報工作,。保證各項報表數(shù)字真實反映民政資金運轉狀況,，保證各項報表上報及時,，保證在報表匯審中順利透過,。
3.詳實做好20xx年預算,。根據(jù)20xx年財政管理體制的要求，用心與業(yè)務科室,、基層單位配合,，找準文件依據(jù),，周密,、細致做好20xx年部門預算,。
4.進一步加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政事業(yè)費的管理,。出臺《民政局專項資金管理辦法》，以進一步加強專項資金的監(jiān)管力度,。
5.按時、按質完成折子工程。對全系統(tǒng)11個基層單位進行20xx年度財務收支審計,，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)20xx年民政事業(yè)費使用狀況進行審計，同時誠懇理解外部審計,，確保各類民政資金?？顚Ｓ谩?/p>
6.加大對統(tǒng)計臺帳的指導與服務力度,，確保統(tǒng)計基礎數(shù)據(jù)精確,。抓好原始記錄,、統(tǒng)計臺賬,、統(tǒng)計報表的數(shù)據(jù)統(tǒng)一;抓好統(tǒng)計,、財務的數(shù)字統(tǒng)一;抓好對內,、對外報表口徑的統(tǒng)一，防止“數(shù)出多門”現(xiàn)象的發(fā)生,，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)準確,。
7.加強對基層單位固定資產管理,。20xx年固定資產粘貼條形碼工作將延伸到二級單位,，我們將派專人指導二級單位固定資產管理工作,，確保國有資產不流失,。
8.耐心,、細致做好接收捐款工作,。按照全局統(tǒng)一部署，及時接收各類捐款,，保證捐款數(shù)字真實準確,。
9.做好基層全額撥款單位納入國庫工作，確保此項任務順利完成,。我系統(tǒng)20xx年只有3個二級單位進行了國庫集中支付管理,，20xx年這項工作將進一步鋪開,，涵蓋所有全額撥款二級單位,，我們將用心配合和指導,，確保此項工作順利開展,。
10.嚴抓教育培訓,。組織計財人員用心參加統(tǒng)計,、會計、審計繼續(xù)教育,，組織各種形式業(yè)務培訓，使計財人員素質不斷提高,。
三,、保障措施
嚴格執(zhí)行“十個務必六個不讓”,。我們認為這是干好工作的基礎,，把這八個字真正落實到實處,，用它指導工作順利完成。
2.強化職責意識,。工作進一步細分，職責落實到人,，以高度負責的態(tài)度對待每項工作,，不能出現(xiàn)半點松懈,，在工作上,、思想上,、組織上,、紀律上嚴格要求,，以高度負責的態(tài)度對待計財工作。
3.團結協(xié)作,，相互配合,、相互支持,，樹立大局意識。沒有和諧的環(huán)境和互相幫忙,、配合,，相互補臺的工作作風,，就談不上順利完成工作,，更談不上在工作中出成績出亮點,。我們要高度樹立大局意識,，團結各業(yè)務科室,、基層單位，大家齊心協(xié)力做好工作,。
4.加強宣傳意識。在用心宣傳各項計財政策法規(guī)和資金使用規(guī)定的同時,，用征文,、信息等形式，用心宣傳計財工作,，突出亮點，努力爭創(chuàng)一流,。
物業(yè)公司年度工作計劃表 物業(yè)經理年度計劃報告篇五
一、 全面實施規(guī)范化管理
在原有基礎上修訂各部門工作手冊嗎,，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄作為工作重點,，做到全面,、詳實,、有據(jù)可查,。
二,、 執(zhí)行績效考核工作,，提高服務工作質量
以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制,，明確各級工作職責，責任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工工作熱情,，促進工作有效完成。
三,、 強化培訓考核制度
根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃,，提高服務意識、業(yè)務水平,。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業(yè),、服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識,、禮儀禮貌,、業(yè)務知識,、應對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓,，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務水平和服務質量,，提高員工隊伍的綜合素質,，為公司發(fā)展儲備人力資源,。
四,、 結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系
從制度規(guī)范入手，責任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結合績效考核加強隊伍建設,，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,，打開聯(lián)防共治的局面,。
五,、 完善日常管理,，開展便民工作，提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設施設備的維護,，讓住戶滿意,，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護,、水電維修等有償服務,，給業(yè)主提供優(yōu)質服務。
六,、 根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃,，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū) 根據(jù)年度工作計劃,，近階段的工作重點是：
1.根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴格執(zhí)行,，逐項整改完善，按實施日期落實到位,。
2.根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,，明確崗位工作要求。
3.擬定車輛臨停收費可行性方案,。
4.配合運營中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動的開展,，組織相關部門做好準備工作。
5.按部門計劃完成當月培訓工作,。
20__年__區(qū)將以務實的工作態(tài)度,，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標,，在服務質量提升年中創(chuàng)出佳績,。
物業(yè)公司年度工作計劃表 物業(yè)經理年度計劃報告篇六
由于我們某某物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法,，改變條塊分割，調整縱向控制,，節(jié)約資源配置,，簡化服務程序,，做好客戶服務,，促使總公司提升業(yè)績，做大做強,。下面勝作計劃。
一,、建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道,。
現(xiàn)在,，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要,，提升服務質量。
二,、建立客服平臺
(一)成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會,、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能,。
(二)建立質量檢查制度,。改變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使),。.
(三)搞好客服前臺服務,。
1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調處理,。
2.服務及信息傳遞,。包括縱向—實施由顧客到總公司,，橫向—實施物業(yè)內部之間,、客服中心與各個中心之間,、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等,，以及其他信息咨詢。
3.相關后勤服務的跟蹤和回訪,。
4.24小時服務電話。
(四)協(xié)調處理顧客投訴,。
(五)搞好客戶接待日活動,，主動收集和處理客戶意見。
(六)建立客戶檔案,。包括家屬區(qū),、教學區(qū),、學生社區(qū)。
(七)搞好意見箱,、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流,。
三,、繼續(xù)做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務,，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務,。
四,、機構建設
(一)成立后勤總公司客戶服務中心,。
目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸,，行之有效,。然而,，客服的外延可以擴大到總公司范圍,，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調服務,。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務,，只有經理一人是不行的,，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài),，大學生來了又走,。人力資源不低于二人的編制,，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。
五、經費預算
往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心,，黑板報等大一點的開支由動力部支付,。根據(jù)目前情況,，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支,，不造預算可能沒有經費，按照節(jié)約的原則,，編造經費預算500元∕月全年公務經費6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的,，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付,。
客服中心其工作可能與總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關系,，但是,，客服中心主要服務對象仕客，以顧客滿意為焦點,，是業(yè)務部門而不受理部門。今后某某區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功,，客服中心可以采取“某某小區(qū)”的模式,。
物業(yè)公司年度工作計劃表 物業(yè)經理年度計劃報告篇七
物業(yè)管理公司在后勤集團的領導下，稟承集團“服務育人”的宗旨,，努力工作,，求實創(chuàng)新,，圓滿完成了下半年工作任務。除了要一如既往地堅定“服務”的理念外,，還要開拓工作思路,，準確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機遇,、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識,，提倡實干意識,，同心同德,，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展,，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎。下半年我公司工作重點主要有以下幾個方面：
(一)做好日常工作,，提高公司服務質量
這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度,，公司管轄范圍大，人員多且雜,，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到,。盡管如此,，我們仍有決心把服務工作做的更好,，為學校、為集團爭光,。
(二)整頓干部隊伍
物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成,，員工很多，公司成立之初,，干部上崗時沒有進行競聘,，經過將上半年時間的工作,，部分干部能夠勝任工作,，一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定,，今年會在適當時候進行調整,，完善干部隊伍，選拔高素質,、能力強的員工為基層領導,。
(三)合理規(guī)劃部門。
公司建立之初部門的規(guī)劃經過一段時間的運作,，有不盡完善的地方,，特別是不能提高工作效率，提升服務質量,。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整,，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門,，分別是學生公寓管理部,、校園管理部、樓宇管理部,、保安部,、辦公室。
(四)積極推動“撥改付”
“撥改付”工作對物業(yè)管理公司來說是至關重要的,，從目前學校的運行狀況來看,，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學生公寓、物業(yè)樓,、校管部均存在責權不明的現(xiàn)象,，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題,，“零修”的定義是什么,，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明。
而我們的維修人員按領導指示,，所有有能力修好的項目都是盡快修好,，不管是否在我公司職權范圍內。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難,，尤其是資金無法到位,，讓我們的工作進退兩難。所以,，有必要積極推進“撥改付”,，做到各負其責、各盡其職,，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生,。
(五)進行定編、定崗,、減員增效
考慮到物業(yè)管理公司隊伍龐大,，經費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,，以免影響我們的服務質量。
(六)有計劃,、有步驟地進行干部,、員工的培訓
我們已經做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期,。培訓之后,，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓,。正是因為我們公司的領導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象,，即集團，學校,，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候，可能造成停滯,。使得下面的員工不理解上面的精神,，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。
這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高?；谶@種考慮,，我們已經進行了第一輪培訓，接下來,，我們會有計劃,、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中,。
(七)調動全公司員工積極性,，多渠道進行創(chuàng)收
在后勤集團所有公司當中，論創(chuàng)收能力,，我們公司恐怕是最低的,，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創(chuàng)收很難,。但是盡管很難,，我們也要想方設法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一元錢,，就決不創(chuàng)收一毛錢”,，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。我們設想的具體辦法有：
(1)開展家政業(yè)務,。物業(yè)管理公司隊伍中,，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經驗,。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起,，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點,。
(2)辦公樓,、教學樓、老師辦公室的定點,、定事,、定量清潔。
(3)花卉租擺和買賣業(yè)務,。公司校管部有花房,，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務。
我們考慮利用有限的資源,，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎上擴大業(yè)務,，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務,，另一方面也能創(chuàng)收,。
(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制,，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議,，適當?shù)脑谛瘸薪恿λ芗暗男⌒途G化。
(5)增強,、增加為學生進行更多的有償服務項目,。目前，物業(yè)管理公司對學生的有償服務項目有兩項,，一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機,，提供有償飲水。這樣,，不僅方便學生日常生活,，還能為公司創(chuàng)收。
除此之外,，我們公司領導班子集思廣益,，努力在為學生服務方面下功夫，盡量做到社會效益與經濟效益兩豐收,。
物業(yè)公司年度工作計劃表 物業(yè)經理年度計劃報告篇八
時光如梭,眨眼新的一年已經到來,面對酒店業(yè)競爭越來越激烈的現(xiàn)實,以及酒店經營面臨著設備設施進一步老化的困難和挑戰(zhàn),現(xiàn)結合酒店實際情況,我工程部20xx年將重點抓好如下幾個方面的工作:
一,、部門制度建設、工作流程疏理,、崗位責任落實,。
進一步細化、標準化,、強化各類制度流程,根據(jù)部門運行特點及工作中存在的問題,有針對性地對不合理部分進行修改,形成系統(tǒng)的,、完整的、可操作性強便于執(zhí)行簡單易懂的規(guī)章體系,。并應用五常法,加強對部門公用工具,、維修材料、設備檔案及設備設施的精細化管理,深入員工思想意識,培養(yǎng)員工良好工作習慣,在班組形成一種整潔有序的,、相互尊重的氛圍,。
二、加強部門培訓力度,探索新的培訓形式,、提高員工綜合技能及注重實效的培訓考核,交叉培訓力促班組成員一崗多能,形成一支學習力較強的員工隊伍,。
通過現(xiàn)場培訓、班前培訓,、月度培訓,、以老帶新、交叉互教等多種形式,盡可能全面地提高員工的理論知識和實踐水平,改善以往培訓走過場,培訓效果不明顯的局面,。最重要是培育一種意識,使部門員工能主動學習,、相互借鑒,、交流經驗。改變以往部門一有自有經費就聚餐拼酒的陋習,拿出一大部分經費購買專業(yè)書籍,供員工查閱,。
三、摒棄大家做等于沒人做,、有功勞大家分的大鍋飯操作模式,。
進而推行個人責任制、首問責任制,、設備管轄責任制,使每位員工在其位,謀其職,培養(yǎng)員工主動思考承擔責任的習慣,避免出現(xiàn)一有問題總是往上推的情形,。通過劃定設備責任人、細化工作范圍,、制定工作標準,使員工清晰地計劃,、工作、反饋,。提高員工的出工效率,對典型工作利用實測規(guī)定量化標準,考核并作出獎懲,。對員工工作內容、工作用時,、工作質量進行評估比較分析,提高人力資源整體綜合利用水平,。
四、加強巡檢,、事前維修和主動保養(yǎng),提高設備設施完好率,。
勿庸置疑,設備設施的保養(yǎng)水平急待提高,酒店多年運行,設備故障率急速上升,維護水平的高低不僅決定了使用部門的工作效率和客人的舒適度,而且決定了設備的使用壽命。加強對維保管理的計劃性,使設備在故障臨介點前得到適當?shù)木S修保養(yǎng),既減少成本又減少用工成本,。通過對設備故障原因歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析,制定出科學的保養(yǎng)計劃,并認真執(zhí)行,落實責任人,嚴格檢查,使此項工作落到實處,。
五、引入新技術,、新設備,、新工藝,加強對現(xiàn)行設備設施的更新技改力度,加強能耗設備管理、過程管理,、運行管理,提高能源綜合利用效率,完成能源控制指標,。
加強對各部門能源使用檢查監(jiān)督力度,提高獎懲力度,并對不合理用能現(xiàn)象及時糾正,保證合理用能。做好熱電蒸汽通汽后各類設備的選型安裝工作,確保投資效益化,。通過部門節(jié)能獎的合理分配,激勵部門員工多提建議,多動手,、勤動腦,對暖通運行崗位通過班耗分析對比,對各類重點耗能設備建立能耗檔案分析整理,力爭全年有一較大節(jié)能業(yè)績。
物業(yè)公司年度工作計劃表 物業(yè)經理年度計劃報告篇九
一,、道路保潔工作計劃
為做好道路長效管理工作,，確保機場路干凈整潔、安全暢通,，確保環(huán)境綜合整治及“美麗廣西,，清潔鄉(xiāng)村”工作的順利開展,，根據(jù)公司要求，結合實際,，制定xx年保潔工作計劃：
（一）繼續(xù)加強業(yè)務學習,，提高物業(yè)部的整體綜合素質。
（二）進一步規(guī)范道路保潔工作：
1,、加強巡視和檢查每天巡視道路3遍以上,，每周至少2次不定期對道路保潔工作進行抽查，并做好抽查記錄,。
2,、完善獎懲制度，充分調動員工工作積極性,，按照制定的評選細則每月評選一名“優(yōu)秀管段員”和一名“優(yōu)秀保潔員”,，并給予獎勵。
3,、定期召開部門會議,，傳達上級要求和精神，及時解決工作中遇到的各類問題,。
（三）繼續(xù)加強與機場路交警,、轄區(qū)城管的溝通，全力做好創(chuàng)城等政治任務的迎檢工作,。
（四）進一步加強道路保潔機械化作業(yè),，與各城區(qū)同步，在原有的三臺清掃車的基礎上,，爭取城市段（香江飯店至中隱路口）實現(xiàn)1～2臺電瓶清掃車作業(yè),，減輕保潔員的工作強度和降低道路作業(yè)的危險性。
（五）完成公司領導交辦的其它工作任務,。
二,、道路設施維修計劃
（一）、維護,、維修范圍
負責公司所有水,、電氣設備的維護維修，機場路全線路燈及道路設施的維護維修以及上級領導和公司領導交辦的各項臨時任務,。
（二）,、維護、維修計劃
所有維修人員要加強安全生產教育及業(yè)務學習,。在道路上搶修時要嚴格的按要求擺放好反光安全錐,，穿好反光背心，高空作業(yè)時下面的維修人員要帶好安全帽,。電工要加強電工專業(yè)知識,、安全用電知識的學習,，電工在維修作業(yè)時要嚴格的按照電工操作規(guī)程進行。堅決杜絕安全事故的發(fā)生,。
每周進行一次工作小結,，并對下周工作進行計劃安排。
1,、堅決完成上級領導和公司領導交辦的各項臨時任務,。
2、白班負責道路的巡查,、設施日常的維修維護，處理晚班處理不了的問題,，道路設施及辦公區(qū),、兩站報修的做到隨壞隨修，及時處理好,。
3,、夜班負責道路巡查及維修路燈，并處理道路上的突發(fā)事件,。確保路燈亮燈率隨時都可以達到百分之九十八以上,。
4、定期檢查維護：
⑴,、每個星期一次對高速路段的道路設施（重點是高護欄）進行定期檢查維護,，確保設施完好無損。
⑵,、每個月一次對兩個收費站及辦公區(qū)的用電設備進行定期檢查維護,，確保所有用電設備處于良好的運行狀態(tài)。
⑶,、每個月一次對公司發(fā)電設備進行定期檢查維護試運行,，確保發(fā)電機組隨時處于良好的工作狀態(tài)。
⑷,、每個月一次對機場路上的20個控制柜及變壓器柜進行定期檢查維護,，確保路燈設施處于良好工作狀態(tài)。
5,、xx年工作重點：
⑴,、對機場路上下沉凹陷的雨水、排水井蓋進行一次全面的維修,、維護,。
⑵、繼續(xù)完成庭院燈被盜電纜更換成鋁線的工作,。
⑶,、繼續(xù)完成青花梅瓶燈桿底座螺帽的檢查,、加固工作。
三,、（市政熱線）市政公用數(shù)字化管理平臺分中心工作計劃
1,、嚴格按照市政熱線12319的要求加強分中心的建設工作。
2,、繼續(xù)加強對分中心的管理,，每天按要求達到規(guī)定在線人次，并及時處理市政責任范圍內的各類案卷,。
3,、嚴格按照信息員、坐席員管理制度和考核辦法,，加強管理,，增加案卷上報數(shù)量，減少市民及媒體對機場路的投訴,。
4,、每月不定期對信息員和坐席員的工作情況進行抽查，并做好記錄,。
5,、繼續(xù)做好市政責任外事件的配合處理工作。
四,、監(jiān)察中隊工作計劃
（一）繼續(xù)深入抓好監(jiān)察隊員政治理論和業(yè)務知識的學習,，特別是學習城市道路管理方面的政策和法規(guī)。
（二）繼續(xù)加強執(zhí)法力度,，嚴格按照《中華人民共和國城市道路管理條例》和市政局《關于加強機場路開挖管理的通知》要求,，嚴厲查處破壞機場路市政基礎設施行為，嚴厲查處車輛撒漏,，車輪帶泥上路等不文明現(xiàn)象,，堅決制止隨意開挖機場路行為。
（三）加強與機場路交警,，象山,、秀峰、臨桂城管等的執(zhí)法協(xié)作,，定期組織專項整治行動,，確保機場路干凈、整潔,、安全暢通,。對機場路香江至機場口“占道堆物、占道經營,、擅自開挖,、擅自開口,、亂堆亂放、違章廣告,、不文明施工行為等現(xiàn)象進行集中整治”,。對屢教不改、蠻不講理,、不聽勸說的,，按相關規(guī)定處理。
（四）加強廉政建設,，杜絕“吃,、拿、卡,、要”現(xiàn)象的發(fā)生,。
（五）完成公司交辦的任務。
五,、部門安全生產計劃：
（一）繼續(xù)加強安全生產的教育和培訓。
（二）落實安全生產監(jiān)督工作
（三）落實安全生產責任制,。
六,、其它工作計劃：
（一）道路養(yǎng)護工作，請有資質的施工單位養(yǎng)護,，并簽訂道路養(yǎng)護協(xié)議,，確保養(yǎng)護質量。
（二）僚田綜合管理區(qū)綠化管護工作,，請有資質的綠化單位管護,，并簽訂協(xié)議，確保養(yǎng)護質量,。
七,、完成公司領導交辦的其它工作。
物業(yè)公司年度工作計劃表 物業(yè)經理年度計劃報告篇十
20xx年上半年,，在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領導下,，到目前為止我們已完成營業(yè)收入xx萬元，20xx年下半年,，我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢頭,，響應市政府振興老工業(yè)基地的號召,，進一步加大業(yè)務投入,，爭取引進更多的工程項目,，重點開拓物業(yè)管理業(yè)務。同時還要找問題,、找差距,、找不足,，為此,，我們制定我公司20xx下半年的工作計劃：
一、總的工作目標：
1,、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi),，提高道路保潔質量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市,。
2,、發(fā)展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務,。
3、積極拓展其他工程業(yè)務，提高經濟效益。
4,、確保安全生產,，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全,。
5,、提高全體干部員工的服務意識和服務理念。
6,、維護職工的合法利益,，提高職工福利待遇,，確保職工隊伍的穩(wěn)定,。
7,、力爭完成全年營業(yè)收入xx萬元，創(chuàng)利稅xx萬元,。
8,、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務，擬承接高鐵國際商務區(qū)一體化物業(yè)管理,。
二,、具體措施：
1、加強政治學習,，統(tǒng)一思想認識,，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設和發(fā)展服務的意識。將開發(fā)區(qū)的新形勢,、新發(fā)展,、新變化傳達給個職工，激發(fā)職工的工作熱情,。
2,、加強職工業(yè)務技能培訓。
尤其是物業(yè)管理人員,，分管理人員,、維修人員、秩序維護員(保安),、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業(yè)管理知識,、專業(yè)技能訓練,，定期進行消防知識培訓;對駕駛員定期進行安全思想教育,。
3、繼續(xù)在各部門推行承包責任制，由部門負責人負責本部門內部的所有事務,，部門負責人對公司經理負責。
1)公司擬正式成立監(jiān)管科,，隸屬于公司辦公室,，向辦公室及公司總經理匯報工作。
監(jiān)管科于20xx年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進作用,，但是監(jiān)管力度仍然不夠大,，離公司領導對監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距,。
公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科,，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標,，每天考核兩次,，不走過場，不搞形式主義,，不怕得罪人,，如實填寫日考核表，月底總結考核情況報辦公室,，根據(jù)考核情況按公司獎懲制度進行獎懲,。
2)對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進行重大改革。
推行承包責任制,，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負責制,，隊長簽定承包責任合同，全面負責環(huán)衛(wèi)工作,。
同時計劃分路段進行承包,，由監(jiān)管科對各路段進行考核定獎懲;垃圾中轉站(車隊)實行隊長負責制，隊長簽訂承包責任合同,，職責范圍包括垃圾中轉站,、車隊、安全保衛(wèi),、渣土辦;與駕駛員簽訂責任狀,，明確駕駛員的責、權,、利,，進一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任;對原垃圾站進行改造，新上壓縮機組一臺;強化服務功能,，提高服務水平,，加大對企事業(yè)單位的服務力度，擬增加封閉式保潔車,、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經七路垃圾中轉站,。
3)辦公室加強內部管理。
對公司各部門勞動紀律及業(yè)績的監(jiān)督考核;負責倉庫,、汽車等事項的綜合管理;組織經理辦公會及班組長會議,，每月進行工作總結并制定下月工作計劃;安排監(jiān)管科每天考核各部門工作;進一步加強物資采購,、倉庫管理、用油管理,，材料進出必須有領導簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開具經總經理簽字后方可加油,，并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購買配件由專人負責，辦公室統(tǒng)一安排,。
4)綠化隊實行承包責任制,。
分管經理簽訂承包責任合同，負責綠化隊內部所有事務,。在確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化帶養(yǎng)護及保潔任務的同時,，積極拓展其他綠化工程業(yè)務。
5)繼續(xù)加大物業(yè)管理力度,。
做好安全培訓及管理,，定期對安保人員進行技能培訓、消防培訓,，定期舉行技能競賽和消防演習;繼續(xù)加強科技創(chuàng)業(yè)園服務區(qū)的管理,，對服務區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質量進行監(jiān)督管理，確保宿舍樓住戶財產及人身安全,，確保園區(qū)環(huán)境美觀,，高標準高質量完成園區(qū)車棚建設;繼續(xù)做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理，擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程;承接清潔技術產業(yè)園綠化,。
4,、開源節(jié)流，節(jié)約各項經費開支,，加強財務審計力度,，尤其勝程審計，提高公司的經濟效益,。
5,、加大物業(yè)管理房租、水電費收費力度,，確保費用及時回收,。
6、改革公司工資分配體制,。進一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度,，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得,、不勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化,。
7,、加強安全生產管理,，進行安全知識培訓，包括保安職責教育,、消防知識培訓,、車輛行駛安全教育等，特別是行車安全管理,，通過每周進行一次安全思想教育,，強化駕駛員的安全意識。確保20xx年全年無安全責任事故,。
8,、嚴格執(zhí)行獎懲制度，細化獎懲條例,。做到獎優(yōu)罰劣,，使人人有壓力，人人有動力,。
20xx年下半年,，我們將以振興老工業(yè)基地為契機，參與推進開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè),，各級領導的關心支持為動力,，齊心協(xié)力，共謀發(fā)展,，爭取超額完成全年經濟目標任務,。
物業(yè)公司年度工作計劃表 物業(yè)經理年度計劃報告篇十一
根據(jù)公司的布署要求，制定了20--年度工作計劃,，本年度物業(yè)管理工作將緊緊圍繞"服務質量提升"年來開展,，全力開展景區(qū)的精神文明建設，積極配合各單位的相關工作,，與此同時,，我們還將努力學習物業(yè)管理知識，不斷探索物業(yè)管理新思路,，爭取創(chuàng)造物業(yè)管理工作的新局面,，今年的主要工作計劃有：
一、實施規(guī)范管理健全工作制度
在原有工作制度的基礎上,，優(yōu)化工作制度,，規(guī)范工作流程，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依,。完善管理機制，提高工作效能,，健全各式電子檔案,，繼續(xù)以創(chuàng)建電子檔案,、規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面,、詳實,，有證可查。
二,、強化學習機制提升業(yè)務水平
根據(jù)方針政策,，制定培訓學習計劃，提高業(yè)務水平與服務意識,。有針對性的開展崗位素質教育,，促進員工愛崗敬業(yè)、服務意識等綜合素質的提高,。對員工從禮儀禮貌,、業(yè)務知識、溝通能力,、自律性等方面進行培訓,，并在實際工作中檢查落實，全面提高服務能力與水平,，強化員工隊伍的綜合素質,，為發(fā)展儲備人力資源。
三,、制定考核制度提高服務質量
以績效考核指標為標準,，實行目標管理責任制，明確各級工作職責,，責任到人,，通過檢查、考核等方式,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進工作有效順利的完成,。
四,、結合實際建立安防體系
完成監(jiān)控、門禁,、巡更及護欄等設施的安裝調試后,，從制度規(guī)范入手，責任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結合績效考核加強隊伍建設，加大對景區(qū)客戶安防知識的宣傳力度。
五,、開展多原化活動創(chuàng)建和諧
積極組織開展各類活動,，提高景區(qū)員工及客戶的知識面與道德修養(yǎng)，大力宣揚"護林防火,，人人有責"的消防安全的重要性，20__年將以務實的工作態(tài)度為動力,，以整體工作方針為指導,，保質保量的完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創(chuàng)出佳績,。根據(jù)年度工作計劃,，近階段的工作重點是：
1、優(yōu)化改進相關制度,，嚴格按有關制度執(zhí)行工作,，建立并實行例會制度。
2,、組織工作人員進行學習,，明確崗位工作要求，提升物業(yè)管理的服務質量,。
3,、制定培訓計劃，并按計劃完成當月培訓工作,，提高管理人員的業(yè)務能力,。
4、做好20---20--年度費用統(tǒng)計及清繳工作,。
物業(yè)公司年度工作計劃表 物業(yè)經理年度計劃報告篇十二
我做為一名物業(yè)管理人員,，在20xx年的物業(yè)管理工作中，除了加強相關業(yè)務能力的學習外,，還特別注意職業(yè)品德的培養(yǎng),，在工作中，我以思想上清正廉潔,；工作中客觀公正,，實事求是；業(yè)務上精益求精為行為準則,，嚴格要求自己,，并取得了良好的成績，為了在2xx年的物業(yè)管理工作中取得進步,，特制定20xx年工作計劃,。
做為一名物業(yè)管理人員，我認為應加強以下幾個方面的內容：
一,、愛崗敬業(yè)是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提,。
做為一名物業(yè)管理人員應該充分認識到自己的本職工作的地位和作用,，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛本職工作,，做到干一行愛一行,，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍,。
在20xx年的工作中,，我將要求自己在工作中更加自覺主動地履行崗位職責，以積極向上的健康心態(tài)做好工作,，牢固樹立全心全意為業(yè)主服務的思想,，正確處理責、權,、利三者關系,；要求自己具有強烈的事業(yè)心、責任感和高度負責的精神,，嚴格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例,，杜絕搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權益的事件發(fā)生，做到各盡職守,。
二,、熟悉法規(guī)。
物業(yè)管理工作涉及面廣,，為了正確處理各方的關系,，在20xx年里，我要加強物業(yè)管理方針,、政策和各種法律法規(guī)與制度的學習,，確保自己在物業(yè)管理工作過程中處理問題的正確性，同時從日常清潔管理,、消防與安全保衛(wèi),、房屋與工程設備維修管理、緊急意外事情的發(fā)生,、業(yè)主投訴等方面確保處理的準確性和及時性,，做到各事項處理方法運用恰當，加強學習,，經常充電,，力戒浮躁，努力提升自身的業(yè)務水準,。
三,、客觀公正。
這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂。物業(yè)管理工作的首要職能就是對各項物業(yè)活動進行客觀公正的服務,，其本質特征體現(xiàn)為“真實性”,，離開了實際發(fā)生的客觀事項去進行處理只會損害業(yè)主及其他方面的合法權益。
而公正的本質則體現(xiàn)為合理性,，對物業(yè)管理事項的處理必須堅持公正合理的原則,，這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求，也是物業(yè)管理人員個人品德的體現(xiàn),，物業(yè)管理工作實踐中經常出現(xiàn)的若干矛盾和問題,，大多與此相關。
因此,，作為業(yè)主的“貼心管家”，我做為物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權,，必須強化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng),，以為廣大業(yè)主進行服務。
四,、誠信服務,。
誠信是物業(yè)管理的根本。事實證明,，凡是出現(xiàn)了誠信危機的管理,，在工作中，將始終把業(yè)主的利益放在第一位,，把誠信放在首位,，同時也喚起業(yè)主的誠信意識，使物業(yè)與業(yè)主之間的關系,，形成良性循環(huán),。
物業(yè)公司年度工作計劃表 物業(yè)經理年度計劃報告篇十三
20xx年上半年，物業(yè)公司在集團領導的大力支持下,，緊緊圍繞集團公司提出的“社會化,、市場化、規(guī)范化”要求,，本著“熱情高效服務,、依法依規(guī)管理”的工作方針，加強了部門管理和員工自身素質培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新和挖掘內部潛力,，努力完成各項任務。現(xiàn)將主要工作計劃匯報如下：
一,、建立規(guī)范化管理體系,，高效完成取證工作。
為了建立符合現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展要求的規(guī)范化生產管理體系，全面提高公司經營生產管理水平,，滿足招投標工作需要,，加強對公司質量、環(huán)境,、職業(yè)健康安全管理體系貫標的管理,，協(xié)調推進各部門的貫標工作，建立起公司快捷,、高效,、標準化的運營體系，確保高質量,、高水平完成取證工作,。
下一步，公司計劃于6月底前完成貫標學習,，收集舊文件,，體系結構調整、設計,、新文件編制;7至9月進行文件實施,、體系運行、內審,、完善體系,、內部整改、管理評審;10月底前完成現(xiàn)場檢查,、準備,、認證、整改;11月取證,。
二,、不斷加強各項服務管理。
加強小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理,，創(chuàng)建文明,、整潔、優(yōu)美的和諧小區(qū),。下一步,，保潔組計劃建立樓道保潔、廠區(qū)保潔工卡制度,，在規(guī)范內部考核管理的同時加強外部監(jiān)督,，促使綠化保潔工作規(guī)范、效率開展;進一步加強小區(qū)秩序管理,。尤其要加強車輛管理和裝修材料的進場管理,，避免車輛亂停亂放和裝修材料污染地面的現(xiàn)象發(fā)生;規(guī)范房管巡視路線,。
每日上午，下午各一次按先里面后外圍的路線,，對公共設施,，保潔情況，保安情況進行巡視,，并在《房管員日常巡查表》上做出記錄,，及時填寫報修單，如發(fā)現(xiàn)異常情況應及時進行處理;張貼設備編號,，規(guī)范登記維修,。往設備上貼標簽是維修設備管理過程中一個不可缺少的環(huán)節(jié)。
下一步,，維修組計劃結合公司“6s”管理工作的深入開展,，按照設備帳目在標簽上填好編號，然后將其貼到目標設備上,，實現(xiàn)帳物相對,，規(guī)范園區(qū)設施設備維修工作;實現(xiàn)商鋪租金催繳人性化、效率化,。欠費催繳是天經地義的事，關鍵是催繳的方式雙方是否接受,。
這就需要市場開發(fā)部在下半年的工作中更加勤于巡視,，更快的與各部門溝通，及時解決商戶們所反映問題,，得到商戶們的信任和肯定,。
現(xiàn)在，構建和諧社會要以人為本,，服務和管理也建立在這上面,，只有想辦法實現(xiàn)人性化管理，才能盡力化解難題和矛盾,，從而促使租金收繳的工作更效率,。
三、加強小區(qū)文化建設,，努力構建和諧小區(qū),。
加強小區(qū)文化建設使建和諧小區(qū)的有效載體，是堅持以人為本精神的需要,。營造安全,、健康、和諧的小區(qū)文化氛圍和理念是加強文化建設的重要內容,，為此,，公司計劃從抓班組內部文化建設入手,，結合公司發(fā)展目標及宣傳工作的開展，明確小區(qū)文化建設方向,，進一步加強小區(qū)文化基礎設施建設,，更好地發(fā)動廣大業(yè)主積極投身到小區(qū)建設中來，促進小區(qū)工作的全面進步,、和諧發(fā)展,。
四、繼續(xù)落實好年度黨支部工作計劃,。
緊緊圍繞集團公司黨委工作計劃,、本公司年度工作目標和各階段重點工作要求，完成好年度思想政治工作任務,，特別是“講,、顧、守”學習教育活動后續(xù)整改要落實到位,。
五,、進一步抓好培訓工作，注重培訓實效,。
不斷加強業(yè)務培訓,、思想教育和日常考核,，幫助員工逐步提高個人素質,，調整好工作心態(tài)、找準定位,，使服務更專業(yè),。
六、進一步做好安全穩(wěn)定工作,。
確保職工隊伍思想穩(wěn)定,，加強園區(qū)安全工作分析，掌握住戶基本情況,，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改,。同時，向有經驗的物業(yè)公司學習,，以規(guī)范的管理和優(yōu)質的服務贏得各類業(yè)主的認可,。
下半年，物業(yè)公司將在集團公司的帶領下,，重管理,，抓培訓，創(chuàng)新服務理念;重品牌,，拓市場,，增強競爭實力;重人才,，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間;勵精圖治,，開拓物業(yè)市場,，眾志成城，創(chuàng)物業(yè)輝煌,。
物業(yè)公司年度工作計劃表 物業(yè)經理年度計劃報告篇十四
不斷提高業(yè)主滿意度,，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益,、環(huán)境效益和經濟效益,，特此擬定以下公司工作計劃
z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段,，為了能使物業(yè)公司達到集團領導的預期(獨立運營,，自負盈虧)，z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),，為贏得市場,，提升品牌，樹立物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量,，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作,，不斷增進與業(yè)主之間了解,，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度,，引進競爭上崗機制,，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益,、環(huán)境效益和經濟效益,，特此擬定以下工作計劃：
一﹑充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識,。
1﹑每周召開一次工作例會,，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評,。
2﹑不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力,。
二﹑轉變思想,，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識,。
為了提升服務水平,，我們將推行"全員首接責任制".每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議,，并在第一時間傳遞到服務中心，并有義務跟蹤處理結果,，通知建議人,，使服務得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心,，并在首接責任制的同時,，推進"一站式"全新的服務理念。
三﹑激活管理機制
1﹑管理處實行內部分工逐級負責制,，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職，各盡其能,，直接向主管負責,，主管直接向經理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》,。
2﹑管理處實行定時值班制,，改變工作作風，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話,，全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實可行的管理措施,，推行"首問責任制".
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則、崗位責任制,、績效考核制度,、內部員工獎懲制度等。
5﹑月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進、鞭策后進,。
6﹑完善用人制度,，競爭上崗，末位淘汰,。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會,。
7﹑加強內部員工隊伍管理,，建設高效團隊,，增強管理處員工的凝集力。
四﹑嚴格管理,，提高管理水平和服務質量,。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%.
2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上,。
3﹑急修及時,，返工﹑返修率不高于2%.
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設施,、設備按計劃保養(yǎng),，運行正常，無管理責任事故發(fā)生,。
6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動小組,，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案,、報刊摘要等內容的板報,。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔,。
8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達95%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次,。
五﹑加大培訓力度，注重培訓效果,。
管理處挑選精兵強將,，成立以經理為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓：
1.新入職培訓
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓,。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度,、考核制度等),，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范,、語言規(guī)范、禮貌常識等),，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制,、業(yè)務技能、工作流程與要求,、操作要領等),。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。
崗前培訓內容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃,、經營理念,、公司的組織機構、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容,。
2.在職培訓
培訓內容：
1,、z物業(yè)公司的各項規(guī)章制度
2、z物業(yè)公司的《員工手冊》
3,、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃、公司理念,、組織機構
4,、各部門相關的專業(yè)知識
通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
六,、提升z物業(yè)服務品牌,，樹優(yōu)質服務新形象。
1,、人力資源整合,，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并,，實現(xiàn)因才設崗,，因才定崗的復合型人才管理機制。
2,、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量,，為顧客提供溫馨,、禮貌、熱情,、安全,、舒適的優(yōu)質服務。
3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則,，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實,，做到物有所管、管有成效,、保質增質,。確保小區(qū)的供配電、給排水,、水泵,、消防等正常運行，做到周,、月,、季度保養(yǎng)有計劃，有落實,，杜絕發(fā)生重大安全責任事故,。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,，增強責任心和使命感,，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制,。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大的改觀。
5,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定,。另外，擬想對業(yè)主資料,、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，樓層各住戶資料袋裝化,，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度,。
6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理,，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施,，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費,。
7,、安全,、消防管理：加強對保安員應知應會,、禮儀,、管理技能、溝通技巧,、應急突發(fā)事件的處理等的培訓,，完善標識系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進出識別登記,、出租屋的登記,、住戶搬運、等管理工作,，要求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達80%左右,。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行,。
七,、做好接管驗收工作
新建物業(yè)竣工驗收后、業(yè)主入住前,，物業(yè)管理公司應及時組建物業(yè)接管驗收小組,，對所接管的物業(yè)進行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業(yè)基本合格,，滿足業(yè)主的質量要求,。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側重觀感是否合格,、設施設備的使用是否符合業(yè)主要求;而竣工驗收則是全方位的內外質量驗收;接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質量有嚴重問題,、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為,。
八,、開展多種經營與措施
管理處將采取如下系列措施，開展多元化經濟,，努力創(chuàng)建"社區(qū)經濟圈",，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。
1,、根據(jù)小區(qū)實際情況,，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施,，定人定崗,，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好。
2,、利用廣場地面資源,，對在小區(qū)內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用,。
3,、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支,。嚴格控制辦公用品的采購與支出,。
4、修訂管理處有償服務標準,，增加有償服務項目,。
物業(yè)公司年度工作計劃表 物業(yè)經理年度計劃報告篇十五
一、xx項目
1,、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝,。
2、督促整理好第12-15幢房屋檔案資料,。
3,、跟進部分綠化植物的補種和改造。
4,、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作,。
5、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,明確解除警報及記錄操作相關要求,避免作業(yè)疏忽,。
6,、督促做好12-15幢相關附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產權面積的明確,、園林綠化,、保安室、監(jiān)控室,、倉庫等工作的完善,。
7、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應的管理與維護工作,包括門票發(fā)售,、泳池水質處理等,。
8、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝,。
9,、督促做好各種費用的追收。
二,、三個小區(qū)公共事務方面
1,、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。
2,、制定,包括對講機,、巡更棒、門崗電腦等,并認真貫徹實施,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。
3,、全面推行租賃經營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統(tǒng)一思想,集體學習相關業(yè)務推廣內容和業(yè)務辦理操作流程,確保工作正常進展。
4,、為提高費用收繳率,確保財務良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理,、前臺人員,、領班級以上人員進行學習,。
5、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習,、及相關作業(yè)表格,明確責任關系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務質量,。
三、華庭項目
1,、擬定"華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎,。
2、做好個別崗位人員調整和招聘工作,確保項目工作正常運行,。
3,、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意。
4,、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費,。執(zhí)行前協(xié)調保安做好落實工作。
5,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作,。
6、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程,如:道路,、園林綠化,、監(jiān)控中心、倉庫,、車位規(guī)劃等,。
7、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作,。
四,、居項目
1、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修,。
2,、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好,。
3,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租(車間工作計劃)賃手續(xù)方可停放,加強收費工作,。
4、加強第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常,。
5、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行,。
6,、對個別業(yè)主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。
7,、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理,。
8、與財務協(xié)調,及時做好壞帳處理,。
五,、其它事項
1、協(xié)調相關部門完成好各項工作任務,。
2,、"士多"招商登記等工作配合。
3,、按公司要求開展各項日常工作,。
物業(yè)公司年度工作計劃表 物業(yè)經理年度計劃報告篇十六
作為一個物業(yè)管理員，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境,，帶領居民把自己的家園建設好是我的責任,。以往的工作中我?guī)ьI全體工作人員順利將工作展開，并在小區(qū)居民的配合下有效實施了各項業(yè)務工作：
一,、三個小區(qū)公共事務方面
1,、全面推行租賃經營服務工作，召開全體工作人員總動員會,，明確租賃服務意義目的,，統(tǒng)一思想，集體學習相關業(yè)務推廣內容和業(yè)務辦理操作流程,，確保工作正常進展,。
2、為提高費用收繳率,，確保財務良性循環(huán),，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員,、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》,。
3、以專題會議形式,，組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》,、《案例通報操作流程圖》及相關作業(yè)表格,，明確責任關系，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,，全面提高管理服務質量,，這也是20xx年工作計劃中的重中之重。
4,、制定《保安器材管理規(guī)定》,，包括對講機、巡更棒,、門崗電腦等,，并認隊真貫徹實施,，明確責任關系,，誰損壞誰負責,，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。
5、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,，以對比分析、尋找差距,，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
二,、xx項目
1,、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,，確保業(yè)主滿意,。
2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費,。執(zhí)行前協(xié)調保安做好落實工作,。
3、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作,。
4,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作,。
5、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程,，如：道路,、園林綠化、監(jiān)控中心,、倉庫,、車位規(guī)劃等。
6,、做好個別崗位人員調整和招聘工作(如：綠化組長到位,、管理處負責骨干到位等)，確保項目工作正常運行,。
7,、擬定"xx首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施，為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎,。
三,、xx項目
1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,，發(fā)揮標識識別作用,，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強收費工作,。
2,、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,，維護秩序正常。
3,、與財務協(xié)調,，及時做好壞帳處理。
4,、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,，找出問題所在，并做好相應改善,，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行,。
5、對個別業(yè)主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除,，以免影響整體觀容,。
6、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理,。
7,、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業(yè)的完好,。
8,、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。
四,、xx項目
1,、督促整理好第12-15幢(共36戶，已收樓32戶)房屋檔案資料,。
2,、做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作,。
3,、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實，并明確解除警報及記錄操作相關要求,，避免作業(yè)疏忽,。
4、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),，并做好相應的管理與維護工作,，包括門票發(fā)售,、泳池水質處理等,。
5、督促做好12-15幢相關附屬工程,，包括架空層車位地面欄桿的安裝,、車位產權面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化,、保安室,、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善,。
6,、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝,。
7,、督促做好各種費用的追收。
8,、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝,。
9,、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如：大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵，應該更換),。
五,、其它事項
1,、"士多"招商登記等工作配合。
2,、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作,。
3、協(xié)調相關部門完成好各項工作任務,。
物業(yè)公司年度工作計劃表 物業(yè)經理年度計劃報告篇十七
1.人員管理
保潔實行夜班后,，員工情緒波動，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求,，調整了班次和值班時間,，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求,。
現(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調職
其中1人調職到庫區(qū)，8人離職,。
2.培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓,，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求,。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下,，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理,。
加強了員工考核制度的培訓,，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心,，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合,，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。
3.保潔工作模式方面
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果,。
在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行,。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量,，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決,，但在高峰期11f16f經常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率,，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色,，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結束將進行徹底清潔,，以達到衛(wèi)生標準。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求,，每20分鐘吸塵一次,。
4.保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。
(3)完成對新入駐樓層的開荒工作,。
(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作,。
(5)完成大廈垃圾的清運工作,。
(6)完成大廈外墻的2次清洗。
(7)完成外圍地面沖刷工作,。
(8)對b1車場每月兩次的清洗工作,。(不負責日常保潔工作)
(9)完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭,，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
物業(yè)公司年度工作計劃表 物業(yè)經理年度計劃報告篇十八
一,、自覺加強自身學習,，努力適應工作 在20xx年初進入安居小區(qū)時，我初次接觸物業(yè)管理工作,，對物業(yè)工作人員的職責任務不甚解為了能夠盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結工作方法。一方面,，在干中學,、學中干，不斷掌握工作方法,，積累工作經驗,。在安居小區(qū)實際工作中，我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高工作能力,，通過觀察、摸索和實踐鍛煉,， 通過在xx小區(qū)的一線進行收費等工作的鍛煉使我能夠較快地進入了實際工作中,，為我在下半年在xx小區(qū)工作的開展打下了良好的基礎。另一方面,，自己通過問書本,、問同事，不斷豐富物業(yè)知識,，掌握工作實際工作技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉 到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。
二、幫助完成收繳服務費的工作 根據(jù)年初公司下達的收費指標, 結合安居小區(qū)和荊善安居小區(qū)的實際情況,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,。在安居小區(qū)以及荊善安居小區(qū)管理處領導的帶領下和支持下，積極開展對安居小區(qū),、荊善安居小區(qū)物業(yè)管理服務費的收繳工作,。最終在物業(yè)領導的支持下,完成了公司下達的收費指標。
三、能源費的收繳工作 如期完成安居小區(qū)每月入戶抄水表工作的同時,，并對安居小區(qū)內商業(yè)用水費用進行收繳工作,。
四、20xx年工作計劃 20xx年在貫徹落實公司的各項規(guī)章制度和條例的前提下,，通過對物業(yè)管理有關知識的學習,，增強自身工作的積極性以及綜合素質能力。重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,，各項服務工作要有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
1,、繼續(xù)加強自身服務水平和服務質量,，使業(yè)主能夠滿意。 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到,、微笑服務,、態(tài)度和藹、這 樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些負面情緒,為物業(yè)管理費的收取工作帶來積極效應,。
2,、進一步提高物業(yè)收費水平。 加強物業(yè)方面專業(yè)知識的學習,，在物業(yè)收費過程中對于業(yè)主反映的問題能夠了解,，并且對于問題能夠給出合理的解釋。
3,、密切配合辦公室等部門工作,。 能夠及時、妥善處理業(yè)主的糾紛,，對于業(yè)主反映的服務方面的意見,、建議及時上報。 回顧20xx年的工作,，對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛,，但是收獲了成長與成績。
物業(yè)公司年度工作計劃表 物業(yè)經理年度計劃報告篇十九
20xx年上半年,，物業(yè)公司在集團領導的大力支持下,，緊緊圍繞集團公司提出的“社會化、市場化,、規(guī)范化”要求，本著“熱情高效服務,、依法依規(guī)管理”的工作方針,，加強了部門管理和員工自身素質培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新和挖掘內部潛力，努力完成各項任務?，F(xiàn)將主要工作計劃匯報如下：
一,、建立規(guī)范化管理體系，高效完成取證工作,。
為了建立符合現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展要求的規(guī)范化生產管理體系,，全面提高公司經營生產管理水平，滿足招投標工作需要,，加強對公司質量,、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系貫標的管理,，協(xié)調推進各部門的貫標工作,，建立起公司快捷、高效,、標準化的運營體系,，確保高質量、高水平完成取證工作,。
下一步,，公司計劃于6月底前完成貫標學習，收集舊文件,，體系結構調整,、設計、新文件編制;7至9月進行文件實施,、體系運行,、內審、完善體系,、內部整改,、管理評審;10月底前完成現(xiàn)場檢查、準備,、認證,、整改;11月取證。
二,、不斷加強各項服務管理,。
加強小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)建文明,、整潔,、優(yōu)美的和諧小區(qū)。下一步,，保潔組計劃建立樓道保潔,、廠區(qū)保潔工卡制度,，在規(guī)范內部考核管理的同時加強外部監(jiān)督，促使綠化保潔工作規(guī)范,、效率開展;進一步加強小區(qū)秩序管理,。尤其要加強車輛管理和裝修材料的進場管理，避免車輛亂停亂放和裝修材料污染地面的現(xiàn)象發(fā)生;規(guī)范房管巡視路線,。
每日上午,，下午各一次按先里面后外圍的路線，對公共設施,，保潔情況,，保安情況進行巡視，并在《房管員日常巡查表》上做出記錄,，及時填寫報修單,，如發(fā)現(xiàn)異常情況應及時進行處理;張貼設備編號，規(guī)范登記維修,。往設備上貼標簽是維修設備管理過程中一個不可缺少的環(huán)節(jié),。
下一步，維修組計劃結合公司“6s”管理工作的深入開展,，按照設備帳目在標簽上填好編號,，然后將其貼到目標設備上，實現(xiàn)帳物相對,，規(guī)范園區(qū)設施設備維修工作;實現(xiàn)商鋪租金催繳人性化,、效率化。欠費催繳是天經地義的事,，關鍵是催繳的方式雙方是否接受,。
這就需要市場開發(fā)部在下半年的工作中更加勤于巡視，更快的與各部門溝通,，及時解決商戶們所反映問題,，得到商戶們的信任和肯定。
現(xiàn)在,，構建和諧社會要以人為本,，服務和管理也建立在這上面，只有想辦法實現(xiàn)人性化管理,，才能盡力化解難題和矛盾,，從而促使租金收繳的工作更效率。
三,、加強小區(qū)文化建設,，努力構建和諧小區(qū)。
加強小區(qū)文化建設是構建和諧小區(qū)的有效載體,，是堅持以人為本精神的需要,。營造安全,、健康,、和諧的小區(qū)文化氛圍和理念是加強文化建設的重要內容,，為此，公司計劃從抓班組內部文化建設入手,，結合公司發(fā)展目標及宣傳工作的開展,，明確小區(qū)文化建設方向，進一步加強小區(qū)文化基礎設施建設,，更好地發(fā)動廣大業(yè)主積極投身到小區(qū)建設中來,，促進小區(qū)工作的全面進步、和諧發(fā)展,。
四,、繼續(xù)落實好年度黨支部工作計劃。
緊緊圍繞集團公司黨委工作計劃,、本公司年度工作目標和各階段重點工作要求,，完成好年度思想政治工作任務，特別是“講,、顧,、守”學習教育活動后續(xù)整改要落實到位。
五,、進一步抓好培訓工作,，注重培訓實效。
不斷加強業(yè)務培訓,、思想教育和日?？己耍瑤椭鷨T工逐步提高個人素質,，調整好工作心態(tài),、找準定位，使服務更專業(yè),。
六,、進一步做好安全穩(wěn)定工作。
確保職工隊伍思想穩(wěn)定,，加強園區(qū)安全工作分析,，掌握住戶基本情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改,。同時,，向有經驗的物業(yè)公司學習，以規(guī)范的管理和優(yōu)質的服務贏得各類業(yè)主的認可,。
下半年,，物業(yè)公司將在集團公司的帶領下,，重管理，抓培訓,，創(chuàng)新服務理念;重品牌,，拓市場，增強競爭實力;重人才,，創(chuàng)機遇,，擴大發(fā)展空間;勵精圖治，開拓物業(yè)市場,，眾志成城,，創(chuàng)物業(yè)輝煌。
物業(yè)公司年度工作計劃表 物業(yè)經理年度計劃報告篇二十
1.人員管理
保潔實行夜班后,，員工情緒波動,，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質量。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間,，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求。
現(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調職
其中1人調職到庫區(qū),，8人離職。
2.培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓,，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下,，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用,，清潔程序，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔,，清潔煙灰盅，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓,，建立了員工工作的責任心,，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣,。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。
3.保潔工作模式方面
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果,。
在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行,。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量,，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決,，但在高峰期11f16f經常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率,，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色,，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結束將進行徹底清潔,，以達到衛(wèi)生標準。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求,，每20分鐘吸塵一次,。
4.保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。
(3)完成對新入駐樓層的開荒工作,。
(4)完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作。
(5)完成大廈垃圾的清運工作,。
(6)完成大廈外墻的2次清洗,。
(7)完成外圍地面沖刷工作。
(8)對b1車場每月兩次的清洗工作,。(不負責日常保潔工作)
(9)完成特約清潔服務,。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作,。
物業(yè)公司年度工作計劃表 物業(yè)經理年度計劃報告篇二十一
根據(jù)×城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),，為贏得市場,，提升品牌，樹立物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量,，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作,，不斷增進與業(yè)主之間了解,，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度,，引進競爭上崗機制,，以最小的成本為公司獲取的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益,，特此擬定管理處工作計劃：
一,、充分發(fā)揮物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識,。
1每半月召開一次工作例會,，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲意見或合理化建議或批評,。
2不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力,。
二,、轉變思想，端正態(tài)度,，牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識,。
轉變守舊走老路，凡事“等要靠”的思想,，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念,。
三、激活管理機制
1管理處實行內部分工逐級負責制,，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職，各盡其能，直接向主管負責,，主管直接向主任負責,，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。
2管理處實行定時值班制,，改變工作作風,，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話,，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。
3制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”,。
4健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則、崗位責任制,、績效考核制度,、內部員工獎懲制度等。
5月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進,、鞭策后進,。
6完善用人制度，競爭上崗,，末位淘汰,。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會,。
7加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊,，增強管理處員工的凝集力,。
四、嚴格管理,，提高管理水平和服務質量,。
1小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%,。
2小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上,。
3急修及時，返工返修率不高于2%。
4治安車輛消防管理無重大管理責任事故發(fā)生,。
5房屋本體及設施,、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常,，無管理責任事故發(fā)生,。
6管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案,、報刊摘要等內容的板報。
7本年度記錄資料保存完整,，及時歸檔,。
8物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。
五,、加大培訓力度,，注重培訓效果。
管理處挑選精兵強將,，成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：
1.新入職培訓
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓,。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,，獎懲制度,、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范,、語言規(guī)范、禮貌常識等),，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制,、業(yè)務技能、工作流程與要求,、操作要領等),。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。
崗前培訓內容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃,、經營理念、公司的組織機構,、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎知識等內容,。
2.在職培訓
培訓內容：
物業(yè)公司的各項規(guī)章制度
××公司的《員工手冊》
企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃,、公司理念,、組織機構
各部門相關的專業(yè)知識
通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
六,、提升物業(yè)服務品牌,，樹優(yōu)質服務新形象。
1,、人力資源整合,，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并,，實現(xiàn)因才設崗,，因才定崗的復合型人才管理機制。
2,、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量,，為顧客提供溫馨、禮貌,、熱情,、安全、舒適的優(yōu)質服務,。
3,、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實,，做到物有所管,、管有成效、保質增質,。確保小區(qū)的供配電,、給排水、水泵,、消防等正常運行,，做到周,、月、季度保養(yǎng)有計劃,，有落實,，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。
4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力,，落實主管追究主問制,。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀,。
5,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外,，擬想對業(yè)主資料,、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，樓層
各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度。
6,、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理,，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對需要保管的車輛采取保管措施,，簽訂車輛保管合同,，車主支付保管費。
7,、安全,、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀,、管理技能,、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓,，完善標識系統(tǒng),，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記,、住戶搬運,、等管理工作,，要求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進行,。
七、開展多種經營與措施
管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計,落實到人,。另外,，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經濟圈”,，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡,。
1、根據(jù)小區(qū)實際情況,，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點,，制定相關制度和有效措施，定人定崗,，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好,。
2、利用廣場地面資源,，對在小區(qū)內合法,、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用,。
3,、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支,。嚴格控制辦公用品的采購與支出,。
4、修訂管理處有償服務標準,，增加有償服務項目,。
八、其它工作,。
1、關注,、督促房地產公司對小區(qū)屋面防水,、供暖工程遺留問題的解決。
2,、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,，建立完善聯(lián)防預警機制。
物業(yè)公司年度工作計劃表 物業(yè)經理年度計劃報告篇二十二
一,、自覺加強自身學習,，努力適應工作在20xx年初進入安居小區(qū)時,，我初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)工作人員的職責任務不甚解為了能夠盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結工作方法,。一方面，在干中學,、學中干,，不斷掌握工作方法，積累工作經驗,。在安居小區(qū)實際工作中,，我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高工作能力,，通過觀察,、摸索和實踐鍛煉，通過在xx小區(qū)的一線進行收費等工作的鍛煉使我能夠較快地進入了實際工作中,，為我在下半年在xx小區(qū)工作的開展打下了良好的基礎,。另一方面，自己通過問書本,、問同事,，不斷豐富物業(yè)知識，掌握工作實際工作技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。
二,、幫助完成收繳服務費的工作根據(jù)年初公司下達的收費指標,結合安居小區(qū)和荊善安居小區(qū)的實際情況，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,。在安居小區(qū)以及荊善安居小區(qū)管理處領導的帶領下和支持下,，積極開展對安居小區(qū)、荊善安居小區(qū)物業(yè)管理服務費的收繳工作,。最終在物業(yè)領導的支持下,完成了公司下達的收費指標,。
三、能源費的收繳工作如期完成安居小區(qū)每月入戶抄水表工作的同時,，并對安居小區(qū)內商業(yè)用水費用進行收繳工作,。
四,、20xx年工作計劃20xx年在貫徹落實公司的各項規(guī)章制度和條例的前提下，通過對物業(yè)管理有關知識的學習,，增強自身工作的積極性以及綜合素質能力,。重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，各項服務工作要有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。
1、繼續(xù)加強自身服務水平和服務質量,，使業(yè)主能夠滿意,。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務,、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些負面情緒,為物業(yè)管理費的收取工作帶來積極效應。
2,、進一步提高物業(yè)收費水平,。加強物業(yè)方面專業(yè)知識的學習，在物業(yè)收費過程中對于業(yè)主反映的問題能夠了解,，并且對于問題能夠給出合理的解釋,。
3、密切配合辦公室等部門工作,。能夠及時,、妥善處理業(yè)主的糾紛，對于業(yè)主反映的服務方面的意見,、建議及時上報,。回顧20xx年的工作,，對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛,，但是收獲了成長與成績。
物業(yè)公司年度工作計劃表 物業(yè)經理年度計劃報告篇二十三
20xx年上半年,，在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領導下,，到目前為止我們已完成營業(yè)收入230萬元。20xx年下半年,，我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢頭,，響應市政府振興徐州老工業(yè)基地的號召，進一步加大業(yè)務投入,，爭取引進更多的工程項目，重點開拓物業(yè)管理業(yè)務,。同時還要找問題,、找差距,、找不足，為此,，我們制定我公司20xx下半年的工作計劃：
一,、總的工作目標：
1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi),，提高道路保潔質量,，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市。
2,、發(fā)展綠化,，確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務。
3,、積極拓展其他工程業(yè)務,，提高經濟效益。
4,、確保安全生產,，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全,。
5,、提高全體干部員工的服務意識和服務理念。
6,、維護職工的合法利益,，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩(wěn)定,。
7,、力爭完成全年營業(yè)收入520萬元，創(chuàng)利稅20萬元,。
8,、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務，擬承接高鐵國際商務區(qū)一體化物業(yè)管理,。
二,、具體措施：
1、加強政治學習,，統(tǒng)一思想認識,，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設和發(fā)展服務的意識。將開發(fā)區(qū)的新形勢,、新發(fā)展,、新變化傳達給個職工，激發(fā)職工的工作熱情。
2,、加強職工業(yè)務技能培訓,。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員,、維修人員,、秩序維護員（保安）、保潔員等不同部門,、不同工種要定期進行物業(yè)管理知識,、專業(yè)技能訓練，定期進行消防知識培訓,；對駕駛員定期進行安全思想教育,。
3、繼續(xù)在各部門推行承包責任制,，由部門負責人負責本部門內部的所有事務,，部門負責人對公司經理負責。
1）公司擬正式成立監(jiān)管科,，隸屬于公司辦公室,，向辦公室及公司總經理匯報工作。監(jiān)管科于20xx年初成立試運行以來,，對公司的各項工作都有了很大的促進作用,，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領導對監(jiān)管科的期許,，還有比較大的差距,。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強對各部門的檢查考核,，量化考核指標,，每天考核兩次，不走過場,，不搞形式主義,，不怕得罪人，如實填寫日考核表,，月底總結考核情況報辦公室,，根據(jù)考核情況按公司獎懲制度進行獎懲。
2）對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進行重大改革,。推行承包責任制,，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負責制，隊長簽定承包責任合同,，全面負責環(huán)衛(wèi)工作,。同時計劃分路段進行承包，由監(jiān)管科對各路段進行考核定獎懲；垃圾中轉站（車隊）實行隊長負責制,，隊長簽訂承包責任合同,，職責范圍包括垃圾中轉站、車隊,、安全保衛(wèi)、渣土辦,；與駕駛員簽訂責任狀,，明確駕駛員的責、權,、利,，進一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任；對原垃圾站進行改造,，新上壓縮機組一臺,；強化服務功能，提高服務水平,，加大對企事業(yè)單位的服務力度,，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛,；擬接管經七路垃圾中轉站,。
2）辦公室加強內部管理，對公司各部門勞動紀律及業(yè)績的監(jiān)督考核,；負責倉庫,、汽車等事項的綜合管理；組織經理辦公會及班組長會議,，每月進行工作總結并制定下月工作計劃,；安排監(jiān)管科每天考核各部門工作；進一步加強物資采購,、倉庫管理,、用油管理，材料進出必須有領導簽字,；油票由辦公室統(tǒng)一開具經總經理簽字后方可加油,，并由辦公室安排專人隨同；汽車維修及購買配件由專人負責,，辦公室統(tǒng)一安排,。
3）綠化隊實行承包責任制，分管經理簽訂承包責任合同,，負責綠化隊內部所有事務,。在確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化帶養(yǎng)護及保潔任務的同時，積極拓展其他綠化工程業(yè)務。
4）繼續(xù)加大物業(yè)管理力度,。做好安全培訓及管理,，定期對安保人員進行技能培訓、消防培訓,，定期舉行技能競賽和消防演習,；繼續(xù)加強科技創(chuàng)業(yè)園服務區(qū)的管理，對服務區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質量進行監(jiān)督管理,，確保宿舍樓住戶財產及人身安全,，確保園區(qū)環(huán)境美觀，高標準高質量完成園區(qū)車棚建設,；繼續(xù)做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理,，擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程；承接清潔技術產業(yè)園綠化
4,、開源節(jié)流,，節(jié)約各項經費開支，加強財務審計力度,，尤其是工程審計,，提高公司的經濟效益。
5,、加大物業(yè)管理房租,、水電費收費力度，確保費用及時回收,。
6,、改革公司工資分配體制。進一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度,，宗旨是使多勞者多得,、少勞者少得、不勞者不得,，盡可能使工資分配趨于合理化,。
7、加強安全生產管理,，進行安全知識培訓,，包括保安職責教育、消防知識培訓,、車輛行駛安全教育等,，特別是行車安全管理，通過每周進行一次安全思想教育,，強化駕駛員的安全意識,。確保20xx年全年無安全責任事故,。
8、嚴格執(zhí)行獎懲制度,，細化獎懲條例,。做到獎優(yōu)罰劣，使人人有壓力,，人人有動力,。
20xx年下半年，我們將以振興徐州老工業(yè)基地為契機,，參與推進開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè),，以秦常委及各級領導的關心支持為動力，齊心協(xié)力,，共謀發(fā)展，爭取超額完成全年經濟目標任務,。
