時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧。怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢,？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢,？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。
電話銷售月度計(jì)劃篇一
二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。
四;今年的銷售工作計(jì)劃我對(duì)自己這樣要求：
1：每周要增加5個(gè)以上的新客戶,，還要有5到10個(gè)潛在客戶。
2：一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯,。
3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會(huì)有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直的。
5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。
6：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象。
7：客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù),。
8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說你是的,，你是獨(dú)一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9：和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。
10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤,。
電話銷售月度計(jì)劃篇二
時(shí)間過得好快,，我加入電話營銷行業(yè)已有近兩個(gè)月的時(shí)間,，總的來說，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的協(xié)助下,，工作有了顯著的進(jìn)步,。雖然跟自己的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差別，但前景是好的,，心態(tài)是正的,，信心是飽滿的!當(dāng)然問題也是突出的：
1.技能不過硬，話術(shù)還有問題,。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時(shí)候,，方法不夠靈活，心急的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)口吃,。
2.工作狀態(tài)不穩(wěn)定,，比如前兩天狀態(tài)不錯(cuò)的時(shí)候跟客戶聊得非常好，包括打新單時(shí)接通率都會(huì)高些,。但禮拜三時(shí)狀態(tài)就很差,，拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊,。
3.銷售意識(shí)不強(qiáng)，往往是聊了很長(zhǎng)時(shí)間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么,。僅僅從我這里聽消息,。
4.過度在乎成敗，急躁,，把握不好分寸,，常常在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感,。
5.自我要求不強(qiáng),，平時(shí)業(yè)余時(shí)間沒有充分利用來學(xué)習(xí)提升自己，總體水平素質(zhì)不夠強(qiáng),。
對(duì)于這些問題,，以下是我做出的下個(gè)月電話銷售工作計(jì)劃：
在年度銷售工作計(jì)劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：
1.對(duì)于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法,，試圖找出一種適合自己,，使用起來得心應(yīng)手的方式。
3.控制自己的情緒與狀態(tài),，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定,，保持良好的狀態(tài),。
4增強(qiáng)銷售意識(shí)，增強(qiáng)目的性,，有計(jì)劃,，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁,，從容面對(duì)挑戰(zhàn),。
5.要有好業(yè)績(jī)就得增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。
6.和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流,，多探討,，才能持續(xù)增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
7.自己多總結(jié)工作,，看看有哪些工作上的失誤,，即時(shí)改正。
電話銷售月度計(jì)劃篇三
一,、要克服自己的內(nèi)心障礙
有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對(duì)方拒絕自己,，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對(duì)，只能掛斷電話,，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉,、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮,，想象他將如何拒絕你,。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你,。那打出的電話也不會(huì)收到預(yù)期的效果,。克服內(nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè)：
(1)擺正好心態(tài),。作銷售,，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們,，如果那樣的話,，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對(duì)我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應(yīng)該非常的樂觀,。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù),，是他們的損失。同時(shí),，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn),。
(2)善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝,，每一個(gè)拒絕我們的客戶,。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后,，我們都應(yīng)該記錄下來,，他們拒絕我們的方式，然后,，我們?cè)诳偨Y(jié),，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決,。這樣做的目的是讓我們?cè)俅蚊鎸?duì)通用的問題時(shí),，我們有足夠的信心去解決，不會(huì)害怕,，也不會(huì)恐懼,。
(3)每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你知道的越少,。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個(gè)什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心,。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前,，把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,，以免由于緊張而語無倫次，電話打多了自然就成熟了,。
打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去,，當(dāng)然不可能一個(gè)電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果,，能夠得到對(duì)我們有價(jià)值的信息,。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品,，通過電話溝通,，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人,，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名,、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件,、預(yù)約拜訪,。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶,，獲得面談的機(jī)會(huì),，進(jìn)而完成我們的銷售。
既然目的明確了,，那么就是打電話給誰的問題了,，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對(duì)目標(biāo),，或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶,，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績(jī)的,。在電話銷售過程中,，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開始就找對(duì)目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績(jī),，但起碼你獲得了一個(gè)機(jī)會(huì),，獲得了一個(gè)不錯(cuò)的開始。
選擇客戶必須具備三個(gè)條件：
1,、有潛在或者明顯的需求;
2,、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品;
3、聯(lián)系人要有決定權(quán),，能夠做主拍板,。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費(fèi)人群主要集中在中高收入人群,、公款消費(fèi)人群及社會(huì)名流,，這些人主要集中的行業(yè)包括it業(yè)、咨詢業(yè),、娛樂圈,、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè),、醫(yī)藥業(yè),、汽車業(yè)、傳媒業(yè),、通訊業(yè),、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè),、政府事業(yè)單位等,，在客戶開發(fā)的時(shí)候，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息,、公司企業(yè)采購人員,、政府部門工會(huì)采購人員的信息。
資料收集好了,，就是電話聯(lián)系了,，這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺(tái)或者總機(jī)，接電話的人不是你所要找的目標(biāo),，準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外,，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺(tái)的話術(shù)：
1.在找資料的時(shí)候,，順便找到老板的名字,，在打電話的時(shí)候，直接找老總,，若對(duì)方問到你是誰,，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些,。
2.多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話,，用不同的號(hào)碼去打，不同的人接,，會(huì)有不同的反應(yīng),，這樣成功的幾率也比較大。
3.隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問(不按0轉(zhuǎn)人工),，可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部,，這樣就能躲過前臺(tái)。
4.如果你覺得這個(gè)客戶很有戲,，你就不要放棄,，可以找另外一個(gè)同事幫你打，順便考考你的同事,，也可以學(xué)到新的方法
5.以他們的合作伙伴的身份，例如：你好,，我這是_公司,，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他,，想確定是否收到,。
6.不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識(shí)，比如說找一下你們王經(jīng)理,，“我是_公司_x,，之前我們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有這個(gè)人,，可以說：哦,，那是我記錯(cuò)了，他的名片我丟了,，請(qǐng)告訴我他貴姓,，電話多少?”
7.別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒空,，就說：沒關(guān)系,，負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢?您看我什么時(shí)候方便打過來，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了,。
歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶,，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣,，讓客戶愿意繼續(xù)談下去,。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：
1、我是誰,，我代表哪家公司?
2,、我打電話給客戶的目的是什么?
3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途?開場(chǎng)白用最簡(jiǎn)短精煉的語句表達(dá)自己的意圖,，因?yàn)闆]人會(huì)有耐心聽一個(gè)陌生人在那發(fā)表長(zhǎng)篇大論,，而且客戶關(guān)心的是這個(gè)電話是干什么的，能夠給他帶來什么,，沒有用處的電話對(duì)任何人來說,，都是浪費(fèi)時(shí)間。例如：您好,，張總,，我是早上果業(yè)有限公司_x，我們公司主要是做各種高檔水果,、干果產(chǎn)品配送,，還有各種干果、紅酒,、茶油禮盒,。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放,，還能提供給您的客戶,，維護(hù)好您的客戶關(guān)系,。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定,，引導(dǎo)客戶的思維;面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮,，放棄，最主要是約客戶面談,。
電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn),，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：
1,、配送優(yōu)勢(shì)我們是以會(huì)員卡的形式消費(fèi),，一次消費(fèi)不完，可以分幾次刷卡送貨,，還可以充值,，您作為禮品送給客戶，既方便又實(shí)用,，客戶只要一個(gè)電話,，我們就把產(chǎn)品送到家了，節(jié)省了您客戶外出購物的時(shí)間,，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證,。
2、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)我們的產(chǎn)品大部分是進(jìn)口水果,、干果,，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產(chǎn)品無農(nóng)藥殘留,，很多產(chǎn)品市場(chǎng)都不多見,，現(xiàn)在都講究送禮送健康，您把這么有營養(yǎng)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)送給客戶,，客戶關(guān)系維護(hù)好了,，那您的生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對(duì)他們的關(guān)心,，肯定提高工作積極性,，工作效率還用說嗎!!
3、禮盒優(yōu)勢(shì)我們的高檔禮盒里面的有紅酒,、茶油,、各種干果品種多樣，既能夠作為高級(jí)禮品贈(zèng)送客戶,，又能夠用來走親訪友,，可以根據(jù)自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒,。作為禮品送給客戶,、員工，給您帶來了方便,，免去了您采購麻煩,、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了,，多方便啊,。
介紹產(chǎn)品時(shí)會(huì)遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑,，但是我們保持好的心態(tài),，同時(shí)對(duì)客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對(duì)的話術(shù),?？蛻舻姆磳?duì)意見是分兩種：非真實(shí)的反對(duì)意見和真實(shí)的。
非真實(shí)的反對(duì)意見有幾種：
1,、客戶的習(xí)慣性拒絕,，大多數(shù)人在接到推銷電話時(shí)，第一反應(yīng)是拒絕,，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向,，我們是走的團(tuán)購路線，產(chǎn)品不是賣給他自己,，作用是能夠提高他的員工工作積極性,，維系好他的客戶關(guān)系，帶來更大的企業(yè)效益,。
2,、客戶情緒化反對(duì)意見，我們打電話給客戶的時(shí)候,，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞,，適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通。所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒,，傾聽他的抱怨,，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中,，客戶也會(huì)對(duì)你的善意表示回饋,，要學(xué)會(huì)傾聽，電話銷售人員會(huì)有相應(yīng)的回報(bào),。
3,、客戶好為人師的反對(duì)，客戶指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方,，并不是真的不滿意,，客戶自己也清楚這個(gè)世界上沒有十全十美的產(chǎn)品,，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行,。我們可以贏得和客戶的爭(zhēng)論,，但是會(huì)輸?shù)翡N售的機(jī)會(huì)。銷售人員所要做的事情就是閉嘴,，對(duì)客戶的不同看法洗耳恭聽,。然后對(duì)他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理,，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵,，聽您這么說，讓我學(xué)到了很多”,。然后再提出自己的不同意見,，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達(dá)到了自己銷售的目的,。
電話銷售月度計(jì)劃篇四
我是從事電話銷售工作的,，為了實(shí)現(xiàn)20xx的計(jì)劃目標(biāo)，結(jié)合公司和市場(chǎng)實(shí)際情況,，確定明年幾項(xiàng)工作重點(diǎn)：
人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員。沒錯(cuò),，先制定出銷售人員個(gè)人工作計(jì)劃并監(jiān)督完成,。建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們現(xiàn)在的一個(gè)重點(diǎn),。在工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有較強(qiáng)的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人公意識(shí)。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)成熟業(yè)務(wù)員的檔次,。
也就是根據(jù)我們所了解到的市場(chǎng)情況,，對(duì)我們公司產(chǎn)品的賣點(diǎn)，消費(fèi)體,，銷量等進(jìn)行適當(dāng)?shù)亩ㄎ弧?/p>
就是找出適合我們公司產(chǎn)品銷售的模式和方法,。
根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周,，每日,；以每月，每周,，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī),。
就是對(duì)一開發(fā)的客戶如何進(jìn)行服務(wù)和怎樣促使他們提高銷售或購買；對(duì)潛在客戶怎樣進(jìn)行跟進(jìn),。
根據(jù)我以往的銷售過程中遇到的一些問題,，約好的客戶突然改變行程，毀約,，使計(jì)劃好的行程被打亂,，不能完成出差的目的。造成時(shí)間,，資金上的浪費(fèi).我希望領(lǐng)導(dǎo)能多注意這方面的工作,！
之前我從未從事過這方面的工作.不知這分計(jì)劃可否有用.還望領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)！我堅(jiān)信在自身的努力和公司的培訓(xùn)以及在工作的磨練下自己在這方面一定會(huì)有所成就,。
電話銷售月度計(jì)劃篇五
一,、要克服自己的內(nèi)心障礙
有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對(duì)方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對(duì),，只能掛斷電話,，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無人接聽,，總是站在接電話人的角度考慮,，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想,，就變成了兩個(gè)人在拒絕你,。那打出的電話也不會(huì)收到預(yù)期的效果?？朔?nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè)：
(1)擺正好心態(tài),。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情,。不正常的是沒有人拒絕我們,，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了,。我們要對(duì)我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心,，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應(yīng)該非常的樂觀,。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失,。同時(shí),，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。
(2)善于總結(jié),。我們應(yīng)該感謝,，每一個(gè)拒絕我們的客戶。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)被拒絕的教訓(xùn),。每次通話之后,，我們都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們的方式,，然后,，我們?cè)诳偨Y(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情,，怎樣去將它解決,。這樣做的目的是讓我們?cè)俅蚊鎸?duì)通用的問題時(shí)，我們有足夠的信心去解決,，不會(huì)害怕,，也不會(huì)恐懼。
(3)每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí),。學(xué)得越多,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個(gè)什么樣的高度,。而是給我們自己足夠的信心,。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前,，把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,，以免由于緊張而"語無倫次"，電話打多了自然就成熟了,。
打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去,，當(dāng)然不可能一個(gè)電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果,，能夠得到對(duì)我們有價(jià)值的信息,。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品,，通過電話溝通,，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人,，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名,、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件,、預(yù)約拜訪,。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶,，獲得面談的機(jī)會(huì),，進(jìn)而完成我們的銷售。
既然目的明確了,，那么就是打電話給誰的問題了,，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對(duì)目標(biāo),，或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點(diǎn)都做不到,，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績(jī)的,。在電話銷售過程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要,，一開始就找對(duì)目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績(jī),，但起碼你獲得了一個(gè)機(jī)會(huì)，獲得了一個(gè)不錯(cuò)的開始,。
選擇客戶必須具備三個(gè)條件：
1.有潛在或者明顯的需求;
2.有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品;
3.聯(lián)系人要有決定權(quán),，能夠做主拍板。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品,，消費(fèi)人群主要集中在中高收入人群,、公款消費(fèi)人群及社會(huì)名流，這些人主要集中的行業(yè)包括it業(yè),、咨詢業(yè),、娛樂圈、房地產(chǎn)業(yè),、出版業(yè),、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè),、傳媒業(yè),、通訊業(yè)、留學(xué)中介,、民航業(yè),、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時(shí)候,，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息,、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會(huì)采購人員的信息,。
資料收集好了,，就是電話聯(lián)系了，這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺(tái)或者總機(jī),，接電話的人不是你所要找的目標(biāo),，準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙,，繞過前臺(tái)的話術(shù)：
1.在找資料的時(shí)候,，順便找到老板的名字，在打電話的時(shí)候,，直接找老總,，若對(duì)方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友,，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些,。
2.多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話，用不同的號(hào)碼去打,，不同的人接,，會(huì)有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大,。
3.隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問(不按0轉(zhuǎn)人工),，可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過前臺(tái),。
4.如果你覺得這個(gè)客戶很有戲,，你就不要放棄，可以找另外一個(gè)同事幫你打,，順便考考你的同事,，也可以學(xué)到新的方法
5.以他們的合作伙伴的身份，例如：你好,，我這是__公司,，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他,，想確定是否收到,。
6.不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識(shí),，比如說找一下你們王經(jīng)理,，“我是__公司___,，之前我們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有這個(gè)人,，可以說：哦,，那是我記錯(cuò)了，他的名片我丟了,，請(qǐng)告訴我他貴姓,，電話多少?”
7.別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒空,，就說：沒關(guān)系,，負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢?您看我什么時(shí)候方便打過來，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了,。
歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶,，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣,，讓客戶愿意繼續(xù)談下去,。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：
1.我是誰，我代表哪家公司?
2.我打電話給客戶的目的是什么?
3.我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途?開場(chǎng)白用最簡(jiǎn)短精煉的語句表達(dá)自己的意圖,，因?yàn)闆]人會(huì)有耐心聽一個(gè)陌生人在那發(fā)表長(zhǎng)篇大論,，而且客戶關(guān)心的是這個(gè)電話是干什么的，能夠給他帶來什么,，沒有用處的電話對(duì)任何人來說，都是浪費(fèi)時(shí)間,。例如：您好,，張總，我是早上果業(yè)有限公司___,，我們公司主要是做各種高檔水果,、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果,、紅酒,、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利,、節(jié)日禮品發(fā)放,，還能提供給您的客戶，維護(hù)好您的客戶關(guān)系,。注：不要總是問客戶是否有興趣,，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維;面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮,，放棄,，最主要是約客戶面談。
電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色,，吸引客戶：
1.配送優(yōu)勢(shì)我們是以會(huì)員卡的形式消費(fèi),，一次消費(fèi)不完，可以分幾次刷卡送貨,，還可以充值,，您作為禮品送給客戶，既方便又實(shí)用,，客戶只要一個(gè)電話,，我們就把產(chǎn)品送到家了，節(jié)省了您客戶外出購物的時(shí)間,，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證,。
2.產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)我們的產(chǎn)品大部分是進(jìn)口水果、干果,，而且很多水果我們有自己的種植園,，確保了產(chǎn)品無農(nóng)藥殘留，很多產(chǎn)品市場(chǎng)都不多見,，現(xiàn)在都講究送禮送健康,，您把這么有營養(yǎng)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)送給客戶，客戶關(guān)系維護(hù)好了,，那您的生意肯定越做越大,，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對(duì)他們的關(guān)心，肯定提高工作積極性,，工作效率還用說嗎!!
3.禮盒優(yōu)勢(shì)我們的高檔禮盒里面的有紅酒,、茶油、各種干果品種多樣,，既能夠作為高級(jí)禮品贈(zèng)送客戶,，又能夠用來走親訪友，可以根據(jù)自己的需求和喜好,，選擇不同的禮盒,。作為禮品送給客戶、員工,，給您帶來了方便,，免去了您采購麻煩、送禮不便得煩惱,，一張禮品卡全搞定了,，多方便啊。
介紹產(chǎn)品時(shí)會(huì)遇到客戶的拒絕,、質(zhì)疑,，但是我們保持好的心態(tài),，同時(shí)對(duì)客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對(duì)的話術(shù),?？蛻舻姆磳?duì)意見是分兩種：非真實(shí)的反對(duì)意見和真實(shí)的。
非真實(shí)的反對(duì)意見有幾種：
1.客戶的習(xí)慣性拒絕,，大多數(shù)人在接到推銷電話時(shí),，第一反應(yīng)是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向,，我們是走的團(tuán)購路線,，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性,，維系好他的客戶關(guān)系,，帶來更大的企業(yè)效益。
2.客戶情緒化反對(duì)意見,，我們打電話給客戶的時(shí)候,，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通,。所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒,，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情,，那么在以后的溝通中,，客戶也會(huì)對(duì)你的善意表示回饋，要學(xué)會(huì)傾聽,，電話銷售人員會(huì)有相應(yīng)的回報(bào),。
3.客戶好為人師的反對(duì)，客戶指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方,，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個(gè)世界上沒有十全十美的產(chǎn)品,，他只是想要告訴你自己有多厲害,、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭(zhēng)論,，但是會(huì)輸?shù)翡N售的機(jī)會(huì),。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對(duì)客戶的不同看法洗耳恭聽,。然后對(duì)他的看法表示贊同：“恩,，您說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵,，聽您這么說,，讓我學(xué)到了很多”,。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心,，也達(dá)到了自己銷售的目的,。
真實(shí)的反對(duì)意見主要包括兩個(gè)方面：
1.需要方面，有幾種表現(xiàn)形式
(1)“暫時(shí)不需要,，有需要我會(huì)打電話給你的”這樣的回答,，可能是我們的開場(chǎng)白沒有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù),，重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來什么,，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利,，老客戶也要維護(hù)好關(guān)系吧,，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進(jìn)客戶合作關(guān)系,，您用不多的投入,，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好,。
(2)“你先發(fā)份傳真/資料過來看看,，到時(shí)候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機(jī)會(huì)，那么我們就要考慮下次打電話時(shí),，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了,，不能太急。
(3)“我還要考慮考慮”,、“再商量商量”這樣的回答,，我們就要找到客戶“考慮”的真實(shí)含義了，可以詢問：您是擔(dān)心哪一方面?這樣好了,，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那,，您好做個(gè)直觀的了解。是約面談,，問清原因找出解決辦法,。
(4)“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個(gè)時(shí)候千萬不要貶低對(duì)方的合作伙伴，你貶低對(duì)手,，就等于貶低你的客戶,，結(jié)果適得其反。你可以這樣說：哦,，那先恭喜您了,，不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點(diǎn)，也許有什么能夠幫助您的地方?如客戶感興趣,，可以給其分析下你的對(duì)手的優(yōu)勢(shì),，然后說出你產(chǎn)品的不同之處,，引起客戶興趣，然后再提出約見下,，讓你的客戶了解下產(chǎn)品,，多個(gè)選擇也不會(huì)對(duì)他造成什么損失。
(5)“我現(xiàn)在很忙,，沒有時(shí)間和你談”,，這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶：沒關(guān)系，您看明天下午方便的話,，我?guī)зY料去您那拜訪一下,，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕,，那就告訴客戶先給他發(fā)個(gè)郵件,，約個(gè)下次聯(lián)系的時(shí)間，給客戶個(gè)緩沖期,。
2.價(jià)格方面的反對(duì),，電話溝通，盡量避免談價(jià)格,，如非要報(bào)價(jià)格,，可以報(bào)一個(gè)大致的價(jià)格，盡量報(bào)一個(gè)范圍,，而不是準(zhǔn)確的價(jià)格,，便于和客戶討價(jià)還價(jià)。
我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品,，這就需要和客戶坐下來面談,，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對(duì)其上門拜訪,。任何一個(gè)客戶都不可能是一個(gè)電話就談成的,，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路,，可以這樣說：__總,，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟,，…哦，明天您沒時(shí)間啊,，那您看周三下午方便嗎?不會(huì)耽誤您多少時(shí)間,，周三下午您幾點(diǎn)有時(shí)間…好的，那周三見吧,，到時(shí)候給您電話,。
電話銷售月度計(jì)劃篇六
我八月中旬剛接觸***電話銷售業(yè)務(wù),，由于我在思想上急于求成，在行動(dòng)上蠻干莽撞導(dǎo)致九月工作成績(jī)毫無起色,。但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心幫助下,，我很快認(rèn)識(shí)到了我的癥結(jié)所在。在九月的工作中注意求成不能自亂陣腳,，要做到從容不迫;工作不能蠻干,，要實(shí)干、精干,、巧干;同時(shí)在銷售方法和技巧上也一如既往的向領(lǐng)導(dǎo),、同事們學(xué)習(xí)?？偨Y(jié)上月的得失,，在下月應(yīng)做好以下幾方面的工作：
1、對(duì)于老客戶要保持聯(lián)系,、熟絡(luò)關(guān)系,、爭(zhēng)做朋友、滿足需求,，最終達(dá)到銷售簽單的目的,，最好能挖掘二次需求。
2,、對(duì)于新客戶要使其理解產(chǎn)品,、認(rèn)同產(chǎn)品;相信公司、信任我,。然后,，推銷產(chǎn)品，并不斷開發(fā)新客戶,。
1,、九月要更加熟悉工作流程，熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容,。注意下月在客戶拜訪上多下功夫,，提高說服力，多觀察,、多傾聽,、多嘗試;對(duì)號(hào)段和各種增值業(yè)務(wù)的價(jià)位必須熟記。
2,、電話交流方式要靈活多樣,。針對(duì)客戶的行業(yè)、年齡,、語氣等開展靈活多樣的交流模式,，提高電話約訪率,。
3、不斷學(xué)習(xí),，與團(tuán)隊(duì)共成長(zhǎng),。學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)要廣泛了解其他方面的知識(shí)，便于與客戶多方位交流;與領(lǐng)導(dǎo),、同事之間要有良好的溝通,，多交流多探討促進(jìn)共同進(jìn)步，營造和諧向上的工作氛圍,。
爭(zhēng)取九月工作成績(jī)達(dá)到部門平均水平,。
以上便是我九月的銷售人員個(gè)人工作計(jì)劃。計(jì)劃與困難并存,，請(qǐng)經(jīng)理多多指導(dǎo),，我會(huì)好好努力克服困難，對(duì)自己負(fù)責(zé),、對(duì)工作負(fù)責(zé),、對(duì)公司負(fù)責(zé)!
九月份工作計(jì)劃書：九月份秘書處工作計(jì)劃書
九月份的伊始，不代表上個(gè)月的結(jié)束,，而是一個(gè)新的開始,、一個(gè)新的戰(zhàn)斗。我們要繼承上個(gè)月的優(yōu)點(diǎn),，而缺點(diǎn)要在這個(gè)月中要改正過來,。
首先，要總結(jié)以往工作的不足,，在這個(gè)月無論從工作方法還是從效率上都應(yīng)有所提高,。我們積極配合老師和學(xué)生會(huì)其他部門開展好工作。為進(jìn)一步完善秘書處工作,，使我們的工作有章可循,，同時(shí)更好地服務(wù)于學(xué)生，特制訂九月份工作計(jì)劃如下：
1,、認(rèn)真落實(shí)工作目標(biāo)
2,、嚴(yán)格完成工作任務(wù)
3、嚴(yán)格要求自己
4,、加大創(chuàng)新力度,，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題予以改正以提高工作效率
5、全面做好學(xué)生會(huì)會(huì)議工作記錄工作
電話銷售月度計(jì)劃篇七
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在下周的工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓,。
2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí),。
3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣,。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。
4)在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),。
根據(jù)這周在出差過程中遇到的一系列的問題,，約好的客戶突然改變行程，毀約,，車輛不在家的情況,，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的,。造成時(shí)間,，資金上的浪費(fèi)。
5)銷售目標(biāo)
這周的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子,。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每日，每周;以每周,，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī),。
我認(rèn)為公司下周的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。
