時間就如同白駒過隙般的流逝,,我們的工作與生活又進入新的階段,,為了今后更好的發(fā)展,,寫一份計劃,為接下來的學(xué)習做準備吧,!計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?下面是小編整理的個人今后的計劃范文,,歡迎閱讀分享,希望對大家有所幫助,。
物業(yè)客服工作計劃篇1
根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,,結(jié)合我司在管樓盤的實際情況,,為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量,加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,,加強與業(yè)主的溝通及合作,,不斷增進與業(yè)主之間的了解,滿足業(yè)主的需求,,不斷提高業(yè)主的滿意度,,以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,,特此,,管理部擬定20--年的工作計劃如下:
一、嚴格例行季度檢查制度;
根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度,,嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查,,對未達標準的項目提出建設(shè)性的建議,同時向管理處發(fā)出限期整改通知,。對未按照要求及時整改者,,將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴格作出相應(yīng)的處罰。
二,、認真貫徹執(zhí)行我司的ISO9001:20--質(zhì)量管理體系,,完善各管理處的檔案資料;
各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標準完善檔案資料,管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查),,對未完成的管理處提供指導(dǎo)和協(xié)助,。
三、做好迎接“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”評比的準備;
隨著我司工作日新月異的進步,,我司將于20--年度上報部分項目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比,,“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”的評比將標志著我司服務(wù)工作步上一個新臺階。所以,,管理部將協(xié)助參加評比項目做好一切迎接評比的準備,,盡最大的努力完成公司的預(yù)定指標。
四,、提高管理費和停車收費率;
管理費是支持物業(yè)管理工作運轉(zhuǎn)的根本,,服務(wù)再好,評價再高,,如管理費收費率低下,,一切都將是空談,同時,,管理費的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標志,。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當不理想,,故在20--年度里,管理部將把收費率列為首要解決的問題,。管理部將協(xié)助各個管理處把收費率提高,,催收物業(yè)管理費的計劃有:
1、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析;
2,、對催收費人員進行催收費技巧的培訓(xùn);
3,、協(xié)助管理處上門催繳管理費;
4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;
5,、通過法律途徑追討,。
五、跟進工程維修和外包合同的實施;
及時了解和跟進外包工程和合同的落實情況,,對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成,,確保我司的利益。
物業(yè)客服工作計劃篇2
作為一個物業(yè)管理員,,為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境,,帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責任。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開,,并在小區(qū)居民的配合下有效實施了各項業(yè)務(wù)工作:
一,、三個小區(qū)公共事務(wù)方面
1、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,,召開全體工作人員總動員會,,明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,,集體學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,,確保工作正常進展。
2,、為提高費用收繳率,,確保財務(wù)良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理,、前臺人員,、領(lǐng)班級以上人員進行學(xué)習《各種費用追繳工作流程》。
3,、以專題會議形式,,組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,,明確責任關(guān)系,,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量,這也是20--年工作計劃中的重中之重,。
4、制定《保安器材管理規(guī)定》,,包括對講機,、巡更棒、門崗電腦等,,并認隊真貫徹實施,,明確責任關(guān)系,誰損壞誰負責,,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。
5、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,,以對比分析,、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。
二,、--項目
1、全力抓好30—35幢物業(yè)移交工作,,確保業(yè)主滿意,。
2、督促管理處及時做好26—29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),,該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作,。
3,、繼續(xù)跟進26—29幢綠化種植工作。
4,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作,。
5、督促工程部做好30—35幢相關(guān)附屬工程,,如:道路,、園林綠化、監(jiān)控中心,、倉庫,、車位規(guī)劃等。
6,、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長到位,、管理處負責骨干到位等),確保項目工作正常運行。
7,、擬定"--首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。
三,、--項目
1,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作用,,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,,加強收費工作。
2,、加強第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,,維護秩序正常,。
3、與財務(wù)協(xié)調(diào),,及時做好壞帳處理,。
4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,,找出問題所在,,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行,。
5,、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容,。
6,、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。
7,、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好,。
8,、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。
四,、--項目
1,、督促整理好第12—15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料,。
2,、做好外圍紅線報警的使用與維護,,包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。
3,、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,,并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽,。
4,、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護工作,,包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等,。
5,、督促做好12—15幢相關(guān)附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝,、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售),、園林綠化、保安室,、監(jiān)控室,、倉庫等工作的完善。
6,、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝,。
7、督促做好各種費用的追收,。
8,、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。
9,、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,,應(yīng)該更換)。
五,、其它事項
1,、--"士多"招商登記等工作配合。
2,、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作,。
3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務(wù),。
物業(yè)客服工作計劃篇3
斐然的20--已經(jīng)過去,,在過去的這一年里,我們的工作是值得肯定的,,每一個發(fā)展和進步,,都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的;也有一些工作給我們留下了深刻的教訓(xùn)。為了在新的一年里更好地打造“--物業(yè)”服務(wù)品牌,樹立良好的服務(wù)口碑,,我們滿懷信心,,將每件事做的更好,迎接我們的將是燦爛輝煌的20--?,F(xiàn)對20--年的工作展望如下:
一,、全面推行品質(zhì)管理體系,構(gòu)筑--物業(yè)服務(wù)品牌
為了讓--物業(yè)品牌更上一個新的臺階,,健全各崗位工作手冊,,完善管理職能,實現(xiàn)規(guī)范化運營,。打造一支強有力,、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊伍。品質(zhì)部根據(jù)--物業(yè)20--年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案,,制定了20--年品質(zhì)管理體系運行方案,。主要目的是:第一,為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引,,以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量;第二,,作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一,通過對崗位員工工作完成量,、工作質(zhì)量以及崗位目標是否實現(xiàn),,來判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級別;第三,,為公司物業(yè)服務(wù)積累經(jīng)驗財富,每一項管理工作,都會有其自身管理特點和關(guān)注焦點,。
為了更好的全面運作質(zhì)量管理體系,,品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊的培訓(xùn)指導(dǎo)工作,。為了全面運作標準化作業(yè)手冊,,品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務(wù)手冊》《培訓(xùn)手冊》等作業(yè)指導(dǎo)書,使得各項管理工作更趨完善,,確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項,,職責分明,事事有人管,,人人有專責,。將公司運行體系逐步規(guī)范化、制度化,。
完善監(jiān)督機制,,建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系,在質(zhì)量管理體系運行過程中,,品質(zhì)部將要對各項工作進行定期抽查和內(nèi)部審核,,并認真做好記錄,,從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題,開出問題點和不合格項,,并提出糾正和預(yù)防性措施,,對問題點和不合格項進行糾正,限期整改,,以達到標準要求,,并進行跟蹤檢查,并對檢查情況予以記錄,。品質(zhì)部將通過檢查和審核,,及時了解各部門工作的執(zhí)行情況,并在部門經(jīng)理會議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布,,對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預(yù)防措施,。確保體系正常運行,促使工作不斷完善,,物業(yè)服務(wù)得到水平進一步提高,。
二,、完善安全生產(chǎn)制度建設(shè),,推進安全科學(xué)化管理
安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟效益,是各項工作能得以順利開展的首要保障,。我們始終堅持"安全第一,,預(yù)防為主"的工作方針,把確保安全生產(chǎn)當作首要和重點問題來抓,。在20--年,,為了更好的貫徹集團公司安全生產(chǎn)管理的文件精神,堅持“五同時”的原則,,在安全生產(chǎn)過程中進行計劃,、布置、檢查,、總結(jié),、評比生產(chǎn)工作,落實公司的三級安全生產(chǎn)檢查制度,,最大限度地減少火災(zāi)損失,,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境,保障居民生命及財產(chǎn)安全,。
安全重在管理,,管理重在現(xiàn)場,現(xiàn)場重在落實,。加強安全教育培訓(xùn),,是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措,,也是培育安全生產(chǎn)文化之路。加強員工安全教育培訓(xùn),,提高職工應(yīng)變能力和安全技能,,以適應(yīng)崗位工作要求。充分調(diào)動每位員工的主觀能動性和創(chuàng)造性,,讓每位員工主動參與安全工作,,使其達到最佳的安全狀態(tài)。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自?;タ伢w系,,以自保為主,互控為輔,,不斷增強員工保安全,、反違章的內(nèi)在驅(qū)動力。三是要突出重點,,強化安全生產(chǎn)專項檢查,。圍繞安全重點開展專項監(jiān)督檢查。采取定期檢查,、突擊檢查,、巡回檢查和跟蹤追查等方法,增強監(jiān)督檢查的針對性和實效性,。對重大危險源和重大事故隱患,,及時下達安全隱患整改通知書,建立安全檔案,,追蹤整改,。嚴格按照“四不放過”的原則處理事故。加大對工作現(xiàn)場,、生產(chǎn)設(shè)備,、有毒有害作業(yè)崗點以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度??傊?,安全工作只有起點,沒有終點,,我們只要做到措施落實,、考核到位,嚴格獎懲兌現(xiàn),,不斷提高安全管理水平,,才能確保安全。
回望過去,,展望未來,,我們對公司的發(fā)展前景充滿了信心,。在今后的工作中,我們將揚長避短,,振奮精神,,與時俱進,開拓創(chuàng)新,,以高昂的斗志,,飽滿的熱情,勵精圖治,,為公司的明天描繪出絢麗的彩虹,。