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最新物業(yè)客服工作計劃通用

格式:DOC 上傳日期:2022-11-07 12:36:39
最新物業(yè)客服工作計劃通用
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時間就如同白駒過隙般的流逝,,我們的工作與生活又進入新的階段,為了今后更好的發(fā)展,,寫一份計劃,為接下來的學習做準備吧!計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?下面是小編整理的個人今后的計劃范文,,歡迎閱讀分享,,希望對大家有所幫助,。

物業(yè)客服工作計劃篇1

根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,,結合我司在管樓盤的實際情況,為不斷提高物業(yè)管理服務水平和質(zhì)量,,加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,加強與業(yè)主的溝通及合作,,不斷增進與業(yè)主之間的了解,,滿足業(yè)主的需求,不斷提高業(yè)主的滿意度,,以最小的成本為公司獲取最大的社會效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,特此,,管理部擬定20--年的工作計劃如下:

一,、嚴格例行季度檢查制度;

根據(jù)我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度,嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查,,對未達標準的項目提出建設性的建議,,同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時整改者,,將根據(jù)公司的有關規(guī)定嚴格作出相應的處罰,。

二、認真貫徹執(zhí)行我司的ISO9001:20--質(zhì)量管理體系,,完善各管理處的檔案資料;

各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標準完善檔案資料,,管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查),對未完成的管理處提供指導和協(xié)助,。

三,、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評比的準備;

隨著我司工作日新月異的進步,我司將于20--年度上報部分項目參加“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”的評比,,“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比將標志著我司服務工作步上一個新臺階,。所以,,管理部將協(xié)助參加評比項目做好一切迎接評比的準備,盡最大的努力完成公司的預定指標,。

四,、提高管理費和停車收費率;

管理費是支持物業(yè)管理工作運轉(zhuǎn)的根本,服務再好,,評價再高,,如管理費收費率低下,一切都將是空談,,同時,,管理費的收取率高也是服務工作效率好的標志。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當不理想,,故在20--年度里,,管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協(xié)助各個管理處把收費率提高,,催收物業(yè)管理費的計劃有:

1,、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析;

2、對催收費人員進行催收費技巧的培訓;

3,、協(xié)助管理處上門催繳管理費;

4,、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;

5、通過法律途徑追討,。

五,、跟進工程維修和外包合同的實施;

及時了解和跟進外包工程和合同的落實情況,對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成,,確保我司的利益,。

物業(yè)客服工作計劃篇2

作為一個物業(yè)管理員,為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境,,帶領居民把自己的家園建設好是我的責任,。以往的工作中我?guī)ьI全體工作人員順利將工作展開,并在小區(qū)居民的配合下有效實施了各項業(yè)務工作:

一,、三個小區(qū)公共事務方面

1,、全面推行租賃經(jīng)營服務工作,召開全體工作人員總動員會,,明確租賃服務意義目的,,統(tǒng)一思想,集體學習相關業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程,確保工作正常進展,。

2,、為提高費用收繳率,確保財務良性循環(huán),,以專題會議形式組織各物業(yè)助理,、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》,。

3,、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》,、《案例通報操作流程圖》及相關作業(yè)表格,,明確責任關系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,,全面提高管理服務質(zhì)量,,這也是20--年工作計劃中的重中之重。

4,、制定《保安器材管理規(guī)定》,,包括對講機、巡更棒,、門崗電腦等,,并認隊真貫徹實施,明確責任關系,,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。

5,、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析,、尋找差距,,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

二,、--項目

1,、全力抓好30—35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意,。

2,、督促管理處及時做好26—29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),,該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費,。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。

3、繼續(xù)跟進26—29幢綠化種植工作,。

4,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

5,、督促工程部做好30—35幢相關附屬工程,,如:道路、園林綠化,、監(jiān)控中心,、倉庫、車位規(guī)劃等,。

6,、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負責骨干到位等),,確保項目工作正常運行,。

7、擬定"--首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎,。

三、--項目

1,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,,加強收費工作,。

2、加強第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作,,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常,。

3,、與財務協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理,。

4,、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,,并做好相應改善,,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。

5,、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,,以免影響整體觀容,。

6、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理,。

7,、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,,維護物業(yè)的完好,。

8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修,。

四,、--項目

1、督促整理好第12—15幢(共36戶,,已收樓32戶)房屋檔案資料,。

2、做好外圍紅線報警的使用與維護,,包括內(nèi)外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作,。

3、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,,并明確解除警報及記錄操作相關要求,,避免作業(yè)疏忽。

4,、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),,并做好相應的管理與維護工作,包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等,。

5、督促做好12—15幢相關附屬工程,,包括架空層車位地面欄桿的安裝,、車位產(chǎn)權面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化,、保安室、監(jiān)控室,、倉庫等工作的完善,。

6、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝,。

7,、督促做好各種費用的追收。

8,、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝,。

9,、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,應該更換),。

五,、其它事項

1、--"士多"招商登記等工作配合,。

2,、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。

3,、協(xié)調(diào)相關部門完成好各項工作任務,。

物業(yè)客服工作計劃篇3

斐然的20--已經(jīng)過去,在過去的這一年里,,我們的工作是值得肯定的,,每一個發(fā)展和進步,都與領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的;也有一些工作給我們留下了深刻的教訓,。為了在新的一年里更好地打造“--物業(yè)”服務品牌,,樹立良好的服務口碑,我們滿懷信心,,將每件事做的更好,,迎接我們的將是燦爛輝煌的20--。現(xiàn)對20--年的工作展望如下:

一,、全面推行品質(zhì)管理體系,,構筑--物業(yè)服務品牌

為了讓--物業(yè)品牌更上一個新的臺階,健全各崗位工作手冊,,完善管理職能,,實現(xiàn)規(guī)范化運營。打造一支強有力,、高素質(zhì)的物業(yè)服務隊伍,。品質(zhì)部根據(jù)--物業(yè)20--年物業(yè)公司服務戰(zhàn)略方案,制定了20--年品質(zhì)管理體系運行方案,。主要目的是:第一,,為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引,以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量;第二,,作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一,,通過對崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標是否實現(xiàn),,來判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級別;第三,,為公司物業(yè)服務積累經(jīng)驗財富,每一項管理工作,,都會有其自身管理特點和關注焦點,。

為了更好的全面運作質(zhì)量管理體系,,品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作。為了全面運作標準化作業(yè)手冊,,品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務手冊》《培訓手冊》等作業(yè)指導書,,使得各項管理工作更趨完善,確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項,,職責分明,,事事有人管,人人有專責,。將公司運行體系逐步規(guī)范化,、制度化。

完善監(jiān)督機制,,建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導體系,,在質(zhì)量管理體系運行過程中,品質(zhì)部將要對各項工作進行定期抽查和內(nèi)部審核,,并認真做好記錄,,從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題,開出問題點和不合格項,,并提出糾正和預防性措施,,對問題點和不合格項進行糾正,限期整改,,以達到標準要求,,并進行跟蹤檢查,并對檢查情況予以記錄,。品質(zhì)部將通過檢查和審核,,及時了解各部門工作的執(zhí)行情況,并在部門經(jīng)理會議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布,,對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預防措施,。確保體系正常運行,促使工作不斷完善,,物業(yè)服務得到水平進一步提高,。

二、完善安全生產(chǎn)制度建設,,推進安全科學化管理

安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟效益,,是各項工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅持"安全第一,,預防為主"的工作方針,把確保安全生產(chǎn)當作首要和重點問題來抓,。在20--年,,為了更好的貫徹集團公司安全生產(chǎn)管理的文件精神,,堅持“五同時”的原則,在安全生產(chǎn)過程中進行計劃,、布置,、檢查、總結,、評比生產(chǎn)工作,,落實公司的三級安全生產(chǎn)檢查制度,最大限度地減少火災損失,,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境,,保障居民生命及財產(chǎn)安全。

安全重在管理,,管理重在現(xiàn)場,,現(xiàn)場重在落實。加強安全教育培訓,,是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措,,也是培育安全生產(chǎn)文化之路。加強員工安全教育培訓,,提高職工應變能力和安全技能,,以適應崗位工作要求。充分調(diào)動每位員工的主觀能動性和創(chuàng)造性,,讓每位員工主動參與安全工作,,使其達到最佳的安全狀態(tài)。另一方面要建立各物業(yè)服務中心自?;タ伢w系,,以自保為主,互控為輔,,不斷增強員工保安全,、反違章的內(nèi)在驅(qū)動力。三是要突出重點,,強化安全生產(chǎn)專項檢查,。圍繞安全重點開展專項監(jiān)督檢查。采取定期檢查,、突擊檢查,、巡回檢查和跟蹤追查等方法,增強監(jiān)督檢查的針對性和實效性,。對重大危險源和重大事故隱患,,及時下達安全隱患整改通知書,建立安全檔案,,追蹤整改,。嚴格按照“四不放過”的原則處理事故,。加大對工作現(xiàn)場、生產(chǎn)設備,、有毒有害作業(yè)崗點以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度,。總之,,安全工作只有起點,,沒有終點,我們只要做到措施落實,、考核到位,,嚴格獎懲兌現(xiàn),不斷提高安全管理水平,,才能確保安全,。

回望過去,展望未來,,我們對公司的發(fā)展前景充滿了信心,。在今后的工作中,我們將揚長避短,,振奮精神,,與時俱進,開拓創(chuàng)新,,以高昂的斗志,,飽滿的熱情,勵精圖治,,為公司的明天描繪出絢麗的彩虹,。

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