時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力,，寫一份計劃吧。寫計劃的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)客服工作計劃 物業(yè)客服工作計劃篇一

1,、重新制定和細化本部門的工作職責；把客服,、保潔,、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》,，改進各組的工作流程,，做到有制度、有實施,、有檢查,、有改進，并形成相關記錄,；

2,、實行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制，以方便業(yè)主的咨詢,、報修,、等其它便民業(yè)務的快捷受理，不管大事小事,，都要做到客戶隨叫隨到,，客服熱線確保24小時都處于待機狀態(tài)；全面開展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作,，并為此制訂詳細的巡查制度,、報修程序、及檢查完成跟進工作要求,，做到發(fā)現(xiàn)問題,、及時處理,、全程跟進；兩年內將打造出區(qū)域內金牌物業(yè)客服工作計劃管家,；

3,、客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié),，為更好的掌握客戶信息,，了解客戶對我處工作的滿意程度，提高工作效率,，我部針對每一個客戶的投訴,、報修將采用專人接聽電話，處理各類報修及時率達到98%,，返修率不高于5%,；一對一的上門或電話方式進行回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務態(tài)度,、解決時間,、處理情況；

4,、建立檔案管理專柜,，將客戶的資料、部門內部各類檢,、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里,，以便于查找，并由專人負責歸檔,、借閱,。

5、落實月,、季,、年度公共設施設備的保養(yǎng)及庫房管理工作，做到設施設備有保養(yǎng),、有檢查,、有記錄，庫房干凈,、整潔,、條理清晰、標識準確,；

6,、加強保潔綠化工作的細節(jié)管理，主抓細節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題,，落實好考核工作機制,，對于保潔綠化員每天所清掃,、修剪區(qū)域進行多頻次的檢查，從組長到主管,，從主管到區(qū)域管家分為三級制檢,、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設立較為準確的時間節(jié)點,，并按時完成工作,；人員管理上實行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活,，不斷提高員工的積極性,。

回顧過去的一年，昨日工作情景還歷歷在目,，很多人都寫過總結,，也許聽到"總結"兩個字,，很多人都會想到曾經做過多少工作,，可是作為一個客服人員,，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的"情緒",，在過去的一年，我們深刻的認識到我們的執(zhí)行力不足,，專業(yè)性不強,。

但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點，我們將通過吸取教訓,，總結經驗,，借鑒學習的方法，不斷創(chuàng)新,，充分發(fā)揮員工的主觀能動作用,，為小區(qū)提供專業(yè)、及時,、真誠化的管家式客戶服務,；作為客服的我們，服務意識是最關鍵之一,，不僅僅要能做到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題,，安撫客戶的心情，還要能夠在回過頭的時候,，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對,，對工作的經驗進行總結分析，如和提高回答客戶效率,，如何給客戶提供全面的.解決方案,，盡快使工作程序化,、系統(tǒng)化、條理化,。

新的一年即將來到,，我決心在崗位上，投入更多的時間,，以更大的熱情,，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望,。從今以后,，我要改進我們的工作流程，提高工作效率,，減少人員閑置,，提高員工素質，將服務理念滲透到每個員工心中,，構建和諧的社區(qū)服務氛圍,。

加強員工的崗位培訓，提高其依法履行職責能力,；搞好素質教育,，組織員工要認真學習法律、規(guī)章,、相關業(yè)務和社區(qū)管理知識,，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力,。

希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好地發(fā)揮團隊精神,，以"住戶無抱怨,、服務無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患"為工作目標,，讓我們公司的服務隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭，更進一步,，達到新的層次,，進入新境界，開創(chuàng)客服部新的篇章,。

物業(yè)客服工作計劃 物業(yè)客服工作計劃篇二

由于我們高等教育物業(yè)客服工作計劃的特殊性,，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割,，調整縱向控制,，節(jié)約資源配置，簡化服務程序,，做好客戶服務,，促使總公司提升業(yè)績，做大做強,。下面是工作計劃,。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息,。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要,，提升服務質量,。

（一） 成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會,、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。

（二） 建立質量檢查制度,，改變物業(yè)客服工作計劃內部質量內審為各個中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）,。

（三） 搞好客服前臺服務,。

1,、客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調處理,。

2,、服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司,，橫向—實施物業(yè)客服工作計劃內部之間,、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等,，以及其他信息咨詢,。

3、相關后勤服務的跟蹤和回訪,。

4,、24小時服務電話。

（四）協(xié)調處理顧客投訴,。

（五）搞好客戶接待日活動,，主動收集和處理客戶意見。

（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū),、教學區(qū),、學生社區(qū)。

（七）搞好意見箱,、板報及黑板報,、溫馨提示等服務交流。

（一）成立后勤總公司客戶服務中心,。

目前客戶服務部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)客服工作計劃管理中心，主要為物業(yè)客服工作計劃系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸,，行之有效,。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍,，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持,。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務,。

（二）人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的,，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài),，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制,，工作人員最好具有本科學歷,，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付,。根據(jù)目前情況,，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支,，不造預算可能沒有經費,，按照節(jié)約的原則，編造經費預算500元∕月 全年公務經費6000.00元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的,，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場,，有了顧客滿意就可能樹立品牌和 顧客的支付,?？头行钠涔ぷ鲀群赡芘c總公司辦公室和人力資源（質量管理）部有交叉關系，但是,，客服中心主要服務對象是顧客,，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部 門而不是管理部門,。今后雙福園區(qū)物業(yè)客服工作計劃服務如果能夠競標成功,，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作計劃僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”,，“質量,、改革、發(fā)展”,，提出的思路,，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準,，客戶服務工 作要根據(jù)自身特點,，逐漸改良，不斷推進,，我們在工作中不斷探索,，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強,。