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2022年商場年終工作總結(jié)個人(6篇)

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2022年商場年終工作總結(jié)個人(6篇)
時間:2022-11-07 12:38:12     小編:admin

總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,讓我們一起來學習寫總結(jié)吧。那關于總結(jié)格式是怎樣的呢?而個人總結(jié)又該怎么寫呢,?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對大家能夠有所幫助,。

商場年終工作總結(jié)個人篇1

一,、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,銷售突破億元大關,。 實際銷售完成年度考核計劃的130%,,同比增長15%,所實現(xiàn)的純利同比增長381%,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領先市場地位,。 經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道104個,,淘汰品牌123個,,調(diào)整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅,,最高和最低毛坪較去年增長26%和13%,。 兩個工程兩手齊抓?!按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,,有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,整體銷售同比增長36%,,占全場銷售總額的27%,。 擴銷增利企劃先行。突破常規(guī),,通過整合資源,,把握熱點,推出個性化的營銷活動,,在營銷造勢上始終保持區(qū)域領先優(yōu)勢,。

二、服務體系不斷完善,,現(xiàn)場管理成效斐然 XX年建二狠抓現(xiàn)場管理,,全面推行“親情式服務”體系,在一線員工中開展“服務意識 ”的大討論,。對商場硬件設施進行了全面維修和整改,,使賣場形象煥然一新。

三,、“執(zhí)行”觀念深入人心,,人力資源不斷挖潛。 以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作,。共進行了900多小時,,萬余人次的各類培訓,真正實踐了建立學習型組織,培養(yǎng)知識型人才的工作要求,。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗,,涉及崗位異動37人,在員工中形成了強烈的反響,。

XX年的工作成績顯著,,但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題:

問題一:經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。

問題二:對市場形式的預見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾,。

問題三:促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展,。

問題四:日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小,反而有擴大的趨勢,。

問題五:全場性應季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變,。

問題六:供應商渠道的整合在XX年雖有改變,但效果并不明顯,。

200x年,,青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),,后有青山百貨的步步緊追,,我們將從以下幾個方面重點入手:

一、抓春節(jié)市場,,確保開門紅,,誓奪年度目標 以春節(jié)營銷工作為先導,全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,,確保

一,、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。

二,、準確把握市場定位,,實施差異化經(jīng)營 略微調(diào)高經(jīng)營檔次,跟青商,、徐東,、銷品茂實行整體錯位,打造區(qū)域時尚百貨,。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局,。

三、組建貨品部,,實施進銷分離,,加大招商調(diào)整力度 通過組織架構(gòu)的健全,為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境,,使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,,從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局,。

四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機,,全面整合場內(nèi)資源 做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為XX年的首要任務,,進一步提升商場的經(jīng)營功能,,開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。

五,、狠抓百萬品牌,,全面發(fā)揮二八效應 要從招商、裝修,、營銷,、人員、考核等各方面全面整合,,提高百萬品牌的成功率,、成活率,使已有的百萬品牌發(fā)揮領軍作用,。

六,、狠抓渠道優(yōu)化,減小因供應商實力弱對經(jīng)營造成的制約 在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商,,淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應商,,在營銷、價格,、貨源,、退換貨等方面爭取更多的政策。

七,、科學分析,,力求突破,全面推行親情化營銷 XX年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,,加強情感式營銷,。通過宣傳,、陳列、服務整體造勢,,包裝更生活化、時尚化,,達到吸引客源,,促進銷售的目的,。

八,、實施員工素質(zhì)工程,,實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 200x年,我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度,,實施培訓“五個一”工程,。同時,加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,,進一步規(guī)范全場員工的工作行為,,形成和諧,、規(guī)范的良好工作氛圍。

商場年終工作總結(jié)個人篇2

一年快過去了,,現(xiàn)在也到了年終就今年的工作做如下的總結(jié):

1,,在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,。努力為商場開業(yè)做前期工作。

2,,配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作,,并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況,。進行考核與監(jiān)督,。

3,在上級領導的指導下,,負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作,。令活動順利完成。

4,,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置,。

5,根據(jù)上級領導給予策劃工作,,努力完成上級領導的計劃內(nèi)容,。

當然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,,團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,,需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足:

1,,缺乏基本的辦公室工作知識,,在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,,甚至有時還覺得不知所措

2,,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關工作的進行

3,,對管理商場物業(yè)還不夠成熟,,這直接影響工作效果

4,工作細心度不夠,,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5,,辦事效率不夠快,,對領導的意圖領會不夠到位等

營運部不斷健全管理職能,完善服務體系,,現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,,在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,,去掌握工作中存在的問題和不足,,從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,使管理工作更具針對性和時效性,。

1,,針對商場新開業(yè),新員工大批增加的情況,,為保證服務質(zhì)量:

2,,對員工強化進行服務規(guī)范教育,從營業(yè)員的站姿站規(guī),,樹立良好的服務形象,,提高服務質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3,,弘揚傳統(tǒng),,助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,,給顧客一個舒適的購物環(huán)境,。

商場年終工作總結(jié)個人篇3

金桔掛枝,寒雪送瑞,,20xx年的腳步即將邁過,,不知不覺中,我來到***工作已經(jīng)大半年了,。***,,為我們每個員工提供了展示自己的平臺,在***這個集體里,,我深深感受到,,同事之間的團結(jié)友善,工作崗位的緊張快樂,,日常生活的互助關愛,。作為一名員工,,我付出了辛勤與努力,收獲了成就與快樂,。在這里,,我取得了工作經(jīng)驗,學到了很多新的知識,,了解了賣場的工作流程,,也熟悉了賣場管理規(guī)范;我學會了人與人之間的交往,,如何尊重領導,,服從分配,愛護員工,,善待同事,;在這年終歲初之際,總結(jié)過去,,展望未來,,讓大家一起分享各自的收獲,,使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足,,挖掘潛力,爭取新的發(fā)展和進步,,為20xx年的工作做好充分的準備和規(guī)劃,。

基層管理人員的工作,千頭萬緒,,瑣碎而繁雜,,回顧今年所做的工作和取得的成績,主要表現(xiàn)在以下四個方面:

一是工作中加強學習,,提高個人素質(zhì),。俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管,,對我來說依然是一個全新的課題,。為此,我在工作中不斷學習,、充實自我,,做到干一行,愛一行,,專一行,。首先是要讀好無字之書,向公司的領導,、同事和員工學習,,學習他們的工作方法,,管理的技巧,為人處事藝術等,。其次是在日常生活中堅持“多看,,多聽,多想,,多做”,,通過學習與實踐的有機結(jié)合,逐步提高自身理論和業(yè)務素質(zhì),。第三是一直保持著一份火熱的工作熱情,,心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,,管理者的言行和規(guī)范,,也直接影響商戶們的工作激情。作為一名賣場的管理人員,,堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去,。雖然自己做主管時間不算太長,自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高,,深知要樹立良好的形象,,因為我們不僅僅代表著我們自身,更代表著***購物廣場的整體形象,。一個賣場的正常運轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng),、科學的管理制度外,更重要的是與賣場管理人員執(zhí)行能力,,嚴格監(jiān)督密不可分,。在最短的時間內(nèi),我熟悉了***賣場的基本管理程序,,從營業(yè)前的晨會,、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結(jié),,并能夠針對***企業(yè)的特點,,對這一程式化的管理模式創(chuàng)造性運用,確保在值班時讓賣場在有條不紊中運行,。

二是注重規(guī)范管理,,提高員工整體素質(zhì)。***購物廣場還處于發(fā)展的初期,,一切都是百廢待興,,在工作中會遇到很多新情況新問題。例如,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,,新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務不夠熟悉的狀況等,。我在平時的工作中,一貫強調(diào)人性化管理,,同時也不斷加強監(jiān)督與執(zhí)行力度,。針對很多專柜導購是臨時招聘而來,人員調(diào)動特別勤,,新員工紀律意識淡薄,,上班遲到、竄崗,、吃東西,、帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生這些現(xiàn)象,我首先是從嚴格要求自己,,身先士卒開始,。先是做到自己不遲到早退,嚴格遵守商場的規(guī)章制度,;平時多和員工們接觸,,盡量幫助他們解決所遇到的問題和困難,拉近和他們的情感距離,;絕對杜絕吃拿卡要,、占小便宜等不良風氣。通過在員工中樹立起良好,,來感化和影響員工,,樹立管理的威信,。沒有規(guī)矩,,不成方圓,以規(guī)范管理員工也是商場有序高效運營必不可少的手段,。從工作以來,,作為基層的管理者,我們發(fā)現(xiàn)了很多問題,,以此,,我和其他的同事,都在不斷完善各種管理規(guī)章和方法,,并真正貫徹到行動中去,,嚴格督促員工按制度行事。通過多用提醒,,少用警告,,慎開罰單的方法,不斷提高員工的紀律意識,使部分較為疲沓的員工也能較快地進入工作角色,,養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣,,同時維護了賣場的良好形象。

三是加強現(xiàn)場巡視,,保證經(jīng)營秩序良好,。主管的工作就是現(xiàn)場,工作內(nèi)容非常具體,、瑣碎,。這就要求自己必須有較強的責任心,保證能在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,、瑣碎的工作當場進行解決,,確保營業(yè)秩序良好運行,給顧客提供一個方便,,舒適的購物空間,。身為主管,我在工作中非常注重對各品牌商品進行各方面的了解,,比如,,某品牌市場效應、風格,、定位,、成分、價位等等,。品牌里面的學問很大,,一個商品銷售好不好取決于各方面的因素,我們做購物中心就一定要了解這些因素,,才能盡可能的避免一些問題,,提高銷售,創(chuàng)造更大的利益,。在自己理解掌握銷售知識的基礎上,,我平時也積極為樓層的商戶經(jīng)營銷售提出意見和建議,獲得了很多商戶的認可,。

四是堅持公正,,合理,靈活處理樓層的各種事件,。樓層的事件主要有三類:一是***購物中心與商戶員工的利益矛盾,;二是商戶之間、員工之間的利益關系,;三是賣場,、商戶與消費者之間的矛盾沖突,。作為***集體的員工,我首先是要維護***集團的利益放在第一位,,在保證集團利益的前提下,,兼顧商戶利益,在集團于商戶之間起到橋梁溝通的作用,,盡量做到兩者雙贏,。作為商場和樓層的管理人員,也會經(jīng)常遇到商戶之間,、導購之間發(fā)生矛盾利益沖突的事情,,在這種時候,我們往往及時介入處理,,處理問題的同時,,也講人情味,對沖突的雙方,,曉之以情,,動之以理,力爭把矛盾沖突消滅在萌芽之中,,盡力把大事化小,,小事化了。對待商品存在的問題,,要做到有章可依,,既要維護消費者中良好口碑,也要盡可能做到商戶的理解與支持,,本著一切以顧客為中心的公司理念,,做到有章可依,公正,,合理,,靈活的解決客訴問題。在這半年中,,我也處理過幾次投訴事件,,基本上都能讓顧客和商戶協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴,,我的心里充滿成就感,自己的努力沒有白費,,我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高,。

俗話說,“金無足赤,,人無完人”,,在***工作的這段時間里,我也逐漸發(fā)現(xiàn)了自己的諸多不足之處。在業(yè)務領域,,管理能力還需要進一步提高,,例如,對于賣場的管理和運作我只了解其皮毛,,其精髓之處還需我花很大功夫去學習,、領會和探索,因此降低了部分工作效率,。在瑣碎的工作面前,,工作的熱情容易被消磨掉。我的工作做的最多的就是和人打交道,,而且都是和商戶和導購以及各領導打交道,,經(jīng)常遇到些一時難以解決是問題,當我感覺力不從心時,,有時就會不知所措,,看見違規(guī)亂紀裝作沒有看見,想說的話不敢說,,該做的事情不想做,,甚至會產(chǎn)生自暴自棄的想法。在精細的工作面前,,細心程度不夠,。商業(yè)無大事,細節(jié)定成敗,。伴隨著精細化管理時代的到來,,各個企業(yè)開始從細節(jié)出發(fā)。在賣場管理工作中能辦大事的人不多,,而大多數(shù)人只能做一些具體的事,、瑣碎的事、單調(diào)的事,,也許過于平淡,,也許雞毛蒜皮,但這就是工作,,是生活,,是成就大事的不可缺少的基礎。我們公司決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,,缺少的是精益求精的執(zhí)行者,;決不缺少各類管理制度,缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者,。在和同事相處時,,合作精神還需要再上一個臺階,。“公司雖大,,唯我一人,;一人雖強,力不敵眾”,,這句話是我一年工作中最大的感觸總結(jié),。這句話看上去似乎有些矛盾,但實際上是相統(tǒng)一的,。前半句講的是在公司中一定要樹立主人翁意識,,把自己擺在重要的位置上,只有這樣才能認真,、按時完成本職工作,,確保部門工作的順利進行;而后半句則是要我們要有團隊意識,,一個人的工作能力再強,,離不開集體,在工作中分工是為了更好的合作,,只有這樣才能共進步,、同發(fā)展?!盎畹嚼?,學到老”,對于工作中的不到之處,,希望領導和同事們多指導幫助,,我個人一定會在今后的工作中努力克服。

太平盛世,,國富家福,,我相信,在這一偉大的時代背景之下,,***廣場在接下來的一年里,,一定會欣欣向榮。為了***美好的未來,,作為一名員工,,我個人必須要努力工作,和***同呼吸共命運,。在20xx年的工作中,,我將加強學習業(yè)務知識,進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平,,多配合公司領導分配的各項工作,,進一步加強賣場管理,做到獎罰公平,,獎有理,、罰有因,以良好的心理素質(zhì),,以敏銳的觀察能力,,良好的服務態(tài)度和說服能力,曉之以禮,、動之以情,,做好商戶們的思想工作; 加強監(jiān)督管理機制,,對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄,、匯報,做出及時解決,,并幫助員工改進工作,;加強情感式營銷,通過對員工進行宣傳,、教育,,以其規(guī)范陳列、誠信服務的管理達到吸引客源,,促進銷售目的,,堅決做到言出必行,出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉,。

商場年終工作總結(jié)個人篇4

轉(zhuǎn)瞬間,,已近年關?;仡欉@9個多月的工作歷程,,在領導和同事的指導與幫助下,我從一名剛接觸商場管理的門外漢成長為一名基本熟悉各項業(yè)務的管理員,。在這段時間里,,我認真的履行崗位職責,努力的做好本職工作,,現(xiàn)已基本熟悉業(yè)務流程,,但自身仍存在著眾多不足,在此將這9個月的工作做一個總結(jié)與匯報,。

1,、日常管理,不僅要?!傲俊?,更要?!百|(zhì)”

每天的巡場除了保證次數(shù)外,更要對巡場中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并處理,,從店面的衛(wèi)生,、亮照到展員的工服、紀律,,我們要時刻按照商場規(guī)定嚴格執(zhí)行,,對于不符合規(guī)定的要及時更改,不能立即更改的通知負責人限期整改,,以期真正做到“眼之所及,,心曠神怡”。當然,,日常管理也不僅限于店面管理,,我們更要走進店面,深入了解店面的經(jīng)營情況,,及時與商戶負責人溝通,,把握商戶的思想動態(tài),以做到“為我所用”,。由于近期展員更換頻繁,,新老展員交接不暢,也給我們的日常管理帶來了一定的不便,,如工服領花不齊,,對商場規(guī)定不了解以及開單不熟練等問題時有發(fā)生,我們在日常巡場及周例會上都會強調(diào),,并邀請財務部專門開展過單據(jù)填寫類的培訓,,目前已有較大改觀。

2,、招商清費要“穩(wěn),、準、狠”

鑒于各種原因,,負一樓空租攤位較多,,招商有一定的壓力。但是我們在領導的支持和幫助下,,招商工作中一直堅持“看準把穩(wěn)”,,平時多渠道的搜集各品牌信息,看準那些有意向的商戶,,我們時刻跟蹤,,變有意向為有想法,直到最終確定進駐。由于老合同即將期滿,,新合同簽訂在即,,這對我們是一個挑戰(zhàn),更是一個機會,,我們要利用好這個契機,,最大程度的解決空租問題,。清費方面,,對于經(jīng)營確實有壓力的,我們要穩(wěn)住他,,促銷活動時給予一定的支持,,平時經(jīng)常與商戶溝通,為其經(jīng)營提出一些建議,,讓其了解到我們的負責,,從而解決費用問題。對于那些惡意欠費的商戶我們要夠狠,,限期結(jié)清,,否則采取一些發(fā)函、斷電,、封門甚至狀告的措施威懾他,,并在合同期結(jié)束時視情況而定是否續(xù)約,以期為在場商戶的穩(wěn)定經(jīng)營提供保障,。

通過這9個多月的工作,,我已基本熟悉業(yè)務流程,并通過主動與各部門同事的互相溝通,,如今已融入了居然之家這個團隊,。但金無足赤人無完人,我仍有很多不足之處需要在今后的工作中積極改正,。為此,,我會在今后的工作中更加嚴格的要求自己認真履行自己的職責,努力做好自己的本職工作,。在新的一年,,我要揚長避短,積極改進:

1,、要提高自身業(yè)務水平,,認真學習建材業(yè)務知識,多方面了解行業(yè)動態(tài),。經(jīng)常與商戶負責人溝通,,把握商戶的心理動態(tài)。多走訪同業(yè)態(tài)其他市場,,深入了解各品牌實際經(jīng)營狀況,。

2,、要提高執(zhí)行力,及時完成領導下達的各項任務并實時溝通,、反饋,。遇到自己能力無法解決的要及時向上匯報,并學習領導的處理方法與技巧,,結(jié)合自身實際,,消化吸收變?yōu)樽约旱闹R。

3,、要有針對性的向老員工及主管學習一些業(yè)務技能,,如一些ERP系統(tǒng)的管理操作,與商戶深入溝通的技巧,,客訴處理技巧等,。

4、要積極與各部門同事協(xié)調(diào),、溝通,,相互學習、相互幫助,,進一步提高協(xié)作工作的辦事效率,。

新年新氣象,希望在新的一年里通過自己與同事的共同努力,,能夠為居然帶來一片新的繁榮景象,,同時也希望自己的職業(yè)生涯能夠獲得一次新的發(fā)展。

商場年終工作總結(jié)個人篇5

一年快過去了,,現(xiàn)在就今年的工作做如下的總結(jié):

1,、在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,。努力為商場開業(yè)做前期工作。

2,、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作,,并實行每日跟進商場,,辦公室等衛(wèi)生情況,進行考核與監(jiān)督,。

3,、在上級領導的指導下,負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成,。

4,、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5,、根據(jù)上級領導給予策劃工作,,努力完成上級領導的計劃內(nèi)容。

當然我還有很多不足,,處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,,團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足:

1,、缺乏基本的辦公室工作知識,在開展具體工作中,,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時還覺得不知所措,。

2,、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關工作的進行,。

3,、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果,。

4,、工作細心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏,。

5,、辦事效率不夠快,對領導的意圖領會不夠到位等,。

營運部不斷健全管理職能,,完善服務體系,現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,,在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,,從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,,使管理工作更具針對性和時效性,。

1、針對商場新開業(yè),新員工大批增加的情況,,為保證服務質(zhì)量,。

2、對員工強化進行服務規(guī)范教育,,從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務形象,,提高服務質(zhì)量,,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3,、弘揚傳統(tǒng),,助人為樂,廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,,給顧客一個舒適的購物環(huán)境,。

商場年終工作總結(jié)個人篇6

又一年過去了,時間總是在悄無聲息中流逝,。真的很感謝公司給我提供磨練自己的機會,,更感謝公司長久以來對我的信任和栽培! 感恩的心,感謝命運,,讓我認識XX,,花開花落我一樣會珍惜!感恩的心,感謝XX,,讓她伴我一生,,讓我做堅強的自己。新的一年已經(jīng)開始了,,現(xiàn)在的我將過去一年中工作的心得體會作一個匯報,。

眾所周知采購部是公司業(yè)務的后勤保障,是關系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié),,所以我很感謝公司和領導對我的信任,,將我放在如此重要的崗位上。在董事長的直接關注和公司各位領導的關心支持下,,通過幾年的采購工作,,使我懂得了許多道理,也積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗,,同時也明白了采購和優(yōu)秀采購之間的分別和差距,。了解到一個采購所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎上,,要保持對企業(yè)的忠誠;不帶個人偏見,在考慮全部因素的基礎上,,從提供最佳價值的供應商處采購;堅持以誠信作為工作和行為的基礎;規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應商,,以及其他與自己有生意來往的對象;不斷努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上的知識;在交易中采用和堅持良好的商業(yè)準則等。

在這里我想說作為一個采購,,并不像常規(guī)所想的那樣僅僅是打個電話,,簽個合同,發(fā)個貨那樣簡單,,這只是其中之一,,也是最基本的。在領導的提醒下,,20xx年我們及時調(diào)整好心態(tài)和觀念,,不但改變了過去的錯誤意識----采購與銷售無多大聯(lián)系,而且在采購的同時充分利用供應商的網(wǎng)絡關系主動銷售,。凡是有關銷售的一切事物,,我們采購部都積極配合!,一切以銷售為主,,我們輔助,。采購與銷售是密不可分的!因為我們是一個整體,唱得是同一首歌,,走得是同一條路,奔得是同一個目標!

在采購過程中我不僅要考慮到價格因素,,更要最大限度的節(jié)約成本,,做到貨比三家;還要了解供應鏈各個環(huán)節(jié)的操作,明確采購在各個環(huán)節(jié)中的不同特點,、作用及意義,。只要能降低成本,不管是哪個環(huán)節(jié),,我們都會認真研究,,商討辦法。真得很感謝總經(jīng)理,,在采購方法方面為我們出謀劃策,。是他的嚴格要求,讓我們不得不千方百計去降低成本,,也是在他的英明領導下,,我發(fā)貨時遵循少量多次的原則,當然還要在不影響銷售的'前提下,盡可能充分利用供應商的信貸期,,保證公司資金周轉(zhuǎn),。在發(fā)貨方式上面,,盡量以送貨上門的方式從而降低公司的額外提貨費用。在付款方面,,逐漸將一部分供應商的付款方式從原來的電匯轉(zhuǎn)變成承兌匯票,,間接性地降低成本。在這里我還要對公司所有業(yè)務人員說聲:"謝謝"!感謝他們及時將市場價格信息傳遞給我,,讓我與供應商談判時做到了心中有數(shù),,從而成功降低了庫存成本。截止20xx年12月底,,共計降低成本,、節(jié)約費用達 萬元。別外,,每月月底,,因為銷項稅遠遠大于進項稅,為了降低公司不必要的稅收,,我都積極主動向客戶催要增值稅票,,包括所有通過銀行托收的客戶,經(jīng)過協(xié)商,,對方也將抵扣聯(lián)寄予我公司,,及時供財務認證!從而每月都能減免一些不必要的稅收。

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