隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的報(bào)告呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧。

商場(chǎng)年終工作總結(jié)個(gè)人 商場(chǎng)員工個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇一

來(lái)到鞋區(qū),，首先要在現(xiàn)場(chǎng)專柜學(xué)習(xí),，了解鞋子的分類、質(zhì)量,、價(jià)格,、產(chǎn)地、銷售技巧,，彌補(bǔ)對(duì)區(qū)內(nèi)商品的認(rèn)識(shí)不足,。其次，在日常的日常工作中,，監(jiān)督櫥柜的衛(wèi)生,，疏通消防通道，監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)員穿工作服,、工作證,，注意價(jià)簽的整齊排列,，書寫正確，查看銷售小票,，補(bǔ)磁扣,，填寫進(jìn)場(chǎng)表格,，做到最好的預(yù)防工作,。最后,，根據(jù)實(shí)際情況,，分析各柜組的不足之處,，使各柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改進(jìn),。

這些現(xiàn)場(chǎng)的工作看似瑣碎瑣碎,，但銷售和服務(wù)都沒(méi)有小事，堆積了無(wú)數(shù)瑣事,，是一件大事,。有一本書寫得很好：細(xì)節(jié)決定成敗。只有注重細(xì)節(jié)和日常事務(wù),，才能保持良好的銷售環(huán)境,，保證良好的服務(wù),，保證更好的銷售業(yè)績(jī),。

這幾天在生意場(chǎng)上學(xué)到了很多東西,，從簡(jiǎn)單的如正確錄入報(bào)名表、正確填寫標(biāo)簽,、導(dǎo)購(gòu)規(guī)章制度等生意,，到重貨制度、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、商品質(zhì)量三包實(shí)施細(xì)則等棘手的生意,。但是，我個(gè)人認(rèn)為,，雖然我學(xué)到了很多,，但真正能用的東西并不多，因?yàn)橐磺卸既Q于人,、事,、情。要真正為客戶和供應(yīng)商服務(wù),，不僅僅是靠背系統(tǒng),。這就需要我們從實(shí)踐中學(xué)習(xí)制度，理解水晶概念,，處理遇到的事情,，不斷學(xué)習(xí)，提高自己的素質(zhì),，才能成為一名合格的水晶管理者,。

在crystal工作的這幾天，因?yàn)樾瑓^(qū)是商場(chǎng)所有區(qū)域售后最多的區(qū)域,，除了現(xiàn)場(chǎng)工作和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，我看到的售后待遇最多。而這些售后處理讓我不止一次感嘆：客戶絕對(duì)是水晶里的上帝,！所有的售后服務(wù)都是以客戶為中心,，站在客戶的立場(chǎng)上理解客戶，處理問(wèn)題,，努力讓客戶滿意,。因?yàn)閏rystal的售后服務(wù)好，也給不講理的客戶帶來(lái)了機(jī)會(huì)，但我們的售后人員并不反駁,，只是委婉的向他們說(shuō)明三包的范圍,，用自己的態(tài)度和服務(wù)打動(dòng)這些難纏的神仙。

作為一名新的管理者,，我必須做到最好,，努力學(xué)習(xí)，真正理解企業(yè)服務(wù)的理念,，認(rèn)真對(duì)待日常工作的細(xì)節(jié),，努力成為一名優(yōu)秀的管理者。也希望前輩和領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo),。

商場(chǎng)年終工作總結(jié)個(gè)人 商場(chǎng)員工個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇二

進(jìn)入__商業(yè)企業(yè)管理有限公司已經(jīng)滿兩年,，在這兩年的時(shí)間里，本人在我公司招商x部的工作中取得了進(jìn)步,。在此,，我要感謝公司為我提供了這樣一個(gè)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和信任,，同時(shí)我還要感謝公司各位同事在工作和生活中對(duì)我的幫助和支持,。就職于招商x部主要負(fù)責(zé)的招商品項(xiàng)有：食品類(烘焙、甜品,、水吧,、咖啡、冰淇淋,、進(jìn)口食品,、特產(chǎn),、珍品,、副食、茶葉,、煙酒,、紅酒等)。目前洽談總資源數(shù)量x戶,，其中x類客戶x戶,、x類客戶x戶、,，已來(lái)訪客戶x戶,，已拜訪客戶x戶。現(xiàn)將20__年具體工作情況總結(jié)如下：

1,、熟悉項(xiàng)目情況

作為一個(gè)招商專員,，個(gè)人認(rèn)為最基本的就是對(duì)自身項(xiàng)目的熟悉度和了解度。個(gè)人由于是剛接觸招商工作，之前在商業(yè)地產(chǎn)方面的知識(shí)相當(dāng)匱乏,。但進(jìn)入公司后,，我加緊對(duì)本項(xiàng)目情況的學(xué)習(xí)和了解，并在不久后基本掌握了__x這個(gè)項(xiàng)目的基本情況,。

2,、學(xué)習(xí)招商工作專業(yè)技能知識(shí)

招商工作要求對(duì)從事這方面的工作人員要有相當(dāng)高的專業(yè)技能知識(shí)。本人在進(jìn)入公司后,，學(xué)習(xí)了招商工作的基本流程,、招商工作各流程具體工作的開(kāi)展方式與方法;學(xué)習(xí)辦公所需的各種軟件;學(xué)習(xí)品牌知識(shí);學(xué)習(xí)與客戶談判的方式與方法等等。

3,、進(jìn)行招商具體工作大致如下：

①參加前期的市場(chǎng)調(diào)研工作：主要針對(duì)__市各商圈內(nèi)本組品項(xiàng)的商鋪?zhàn)饨饍r(jià)格,、物管費(fèi)、合同期,、付款方式,、商業(yè)配套等的調(diào)查，通過(guò)這些市調(diào)工作來(lái)充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)及商圈情況,。共計(jì)調(diào)研商場(chǎng)x家,，主要有：

a.x商圈x家(__\__\__x)b.x商圈x家(__\__\__x)

c.②參加各市場(chǎng)商戶資料收集工作，除以上所調(diào)研過(guò)的商場(chǎng)外,，還包括以下商場(chǎng)及門市：__\__\__x,。資源收集共計(jì)46家商場(chǎng)，7條街道門市,。

③與同事共同完成對(duì)__\__\__等商場(chǎng)現(xiàn)有餐飲,、服裝品牌調(diào)查，并制作各個(gè)百貨公司每樓層已有餐飲,、服裝品牌分布圖,，充分了解__市已引進(jìn)了哪些餐飲品牌及他們的檔次，為本項(xiàng)目后期招商及規(guī)劃作參考,。

④獨(dú)立完成對(duì)__市本地商家的主動(dòng)拜訪工作,，截至本周20__年12月26日止已拜訪客戶__戶。主要包括餐飲,、食品,、娛樂(lè)等業(yè)態(tài)商家，為他們介紹本項(xiàng)目,。一方面可以對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行宣傳,，收集那些對(duì)本項(xiàng)目有興趣的客戶資料，另一方面深入市場(chǎng)調(diào)查,，了解他們目前店鋪的租金價(jià)格,、經(jīng)營(yíng)狀況等情況。

⑤電話聯(lián)系本地目標(biāo)客戶共計(jì)__戶，邀請(qǐng)其到本項(xiàng)目接待中心深入洽談,，前期主要跟進(jìn)的是本地餐飲,、食品類客戶，有意向客戶近__戶,，已到項(xiàng)目中心洽談過(guò)的有__家,，其他未約見(jiàn)客戶后期繼續(xù)跟進(jìn)。

⑥在上半年招商規(guī)劃以百貨類為主時(shí),，主要針對(duì)東街進(jìn)行各品項(xiàng)規(guī)劃及圖紙?jiān)O(shè)計(jì)工作,，并為北京華聯(lián)、家樂(lè)福,、永輝,、華潤(rùn)萬(wàn)家、大潤(rùn)發(fā),、哈爾信,、星巴克、肯德基,、吉野家,、costa計(jì)10家品牌公司繪制我項(xiàng)目規(guī)劃cad圖紙。

⑦完成公司布置的各項(xiàng)工作,。

①問(wèn)題：在我公司兩年的工作中,，雖然取得了一定進(jìn)步，但依舊存在不足之處,，主要情況如下：1,、通過(guò)這段時(shí)間的工作，我發(fā)現(xiàn)自身的專業(yè)技能知識(shí)依舊匱乏,，主要表現(xiàn)在：品牌了解不深;與商戶洽談方式欠佳;招商流程了解度不夠;商戶入

駐所需各項(xiàng)準(zhǔn)備工作了解欠缺,。2、招商工作經(jīng)驗(yàn)不足;在與客戶洽談過(guò)程中,，能明顯的感覺(jué)到自己招商工作經(jīng)驗(yàn)不足,，如遇到不知道或不清楚的問(wèn)題該如何回答,、各類的客戶該以什么樣的方式與之談判為佳,、與客戶談判時(shí)怎樣審時(shí)度勢(shì)察言觀色、遇到比較棘手的客戶該以什么樣的方式繼續(xù)推進(jìn)等等,。

②改進(jìn)方式：在以后的工作中我將加大力度對(duì)各方面專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí),，不斷充實(shí)自己，以增強(qiáng)自己的實(shí)際工作能力,，加強(qiáng)與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的溝通,，這樣不僅會(huì)提高工作效率，還能學(xué)到更多的知識(shí)與方法，促使自己能力的迅速提升,。

招商x部在20__年工作中雖然取得了些許成績(jī),，但也有部分工作尚未完全做好。在即將到來(lái)的20__年里,，我們工作任務(wù)也很重,，也相當(dāng)具有有壓力。為使我部門在20__年工作任務(wù)的順利進(jìn)行并完美收官,，本人的工作規(guī)劃大致如下：

1,、繼續(xù)跟進(jìn)意向性較強(qiáng)的各品項(xiàng)客戶，爭(zhēng)取在我項(xiàng)目收取意向金時(shí)能夠成功達(dá)成__家;

2,、尋找新的意向性客戶,，增強(qiáng)客戶資源儲(chǔ)備量，為后期的招商工作打好基礎(chǔ);3,、按照我項(xiàng)目一期規(guī)劃設(shè)計(jì),，將本人所負(fù)責(zé)的各品項(xiàng)進(jìn)行數(shù)量及面積規(guī)劃，總招商面積范圍450-1300,。品項(xiàng)烘焙進(jìn)口食品咖啡零食店水吧店數(shù)(戶)單店面積品項(xiàng)3-41-21-22-32-320-4010-3030-7010-20__-30特產(chǎn)珍品茶葉煙酒紅酒店數(shù)(戶)單店面積5-65-64-51110-20__-20__-20__-20__-

甜品冰淇淋3-52-310-20__-20副食保健品5-85-610-20__-154,、加大力度學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識(shí)，不斷豐富自己,，快速提升自己的工作能力,，保質(zhì)保量、按時(shí)完成公司及各領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作,。四,、致謝

我是剛?cè)肷虡I(yè)地產(chǎn)行業(yè)的新人，在工作經(jīng)驗(yàn)方面還稍有不足,。在此,，我要再一次感謝__x商業(yè)公司能提供給我這樣一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我的平臺(tái)，并再一次感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培和指導(dǎo),，感謝公司同事在本年中對(duì)我的幫助和照顧,。在以后的工作中我將以更高的激情投入到這份工作中，盡自己最大努力去協(xié)助公司做好這個(gè)項(xiàng)目,。

商場(chǎng)年終工作總結(jié)個(gè)人 商場(chǎng)員工個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇三

轉(zhuǎn)眼間xx年過(guò)去了,，新的一年開(kāi)始了。作為一名百貨店的愛(ài)庫(kù)柜臺(tái)銷售人員,，我將我的工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下,。希望大家給我一些指導(dǎo)和建議。

在百貨公司工作幾個(gè)月了,，在工作中學(xué)到了很多,，學(xué)會(huì)了如何用自己的思維去拓展語(yǔ)言,。還有就是了解到，作為銷售人員,，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人更努力。以下是我在工作中學(xué)到的,。

在銷售過(guò)程中,，銷售人員起著不可比擬的作用，銷售人員掌握銷售技能非常重要,。首先,，注意推薦的購(gòu)買技巧。售貨員除了向顧客展示產(chǎn)品（愛(ài)庫(kù)：鞋的品牌）并進(jìn)行解釋外,，還應(yīng)向顧客推薦產(chǎn)品,，以引起顧客的購(gòu)買興趣,。

作為一個(gè)店員,，你不僅要隨意推薦產(chǎn)品,，還要有推薦的信心。因?yàn)橹挥凶约河行判?，才能讓客戶?duì)自己需要的產(chǎn)品有信心。也教會(huì)了我,，不僅僅是推薦,。還要學(xué)會(huì)搭配商品的特點(diǎn)。每種產(chǎn)品都有不同的特點(diǎn)和不同的價(jià)格,。比如功能,，設(shè)計(jì),，質(zhì)量,。在向客戶推薦時(shí)，要強(qiáng)調(diào)其不同的特點(diǎn),。在推薦的同時(shí),，還要注意對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)，以便及時(shí)促進(jìn)銷售,。

不同的客戶有不同的購(gòu)買心理,。同樣的價(jià)格比質(zhì)量好，同樣的質(zhì)量比價(jià)格好,。要適合人,，讓客戶的心理從“比較”變成“相信”，最后銷售成功,。讓客戶在極短的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生購(gòu)買的信念,，是銷售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

永遠(yuǎn)保持銷售人員應(yīng)該具備的素質(zhì),。以客戶為中心,，因?yàn)橹挥锌蛻魸M意，東西才能賣,，質(zhì)量和態(tài)度也決定你是否會(huì)吸引回頭客,。大家都想買的開(kāi)心,，用的放心。你要讓客戶開(kāi)心,，愿意買你的產(chǎn)品,。

以上是我在工作中的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì)。以后我會(huì)做好工作計(jì)劃,，及時(shí)總結(jié)工作中的不足,，努力做好愛(ài)庫(kù)專柜的業(yè)務(wù)工作。

作為百貨店愛(ài)庫(kù)專柜的員工,，深深感受到百貨店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì),。百貨公司人的努力和向上精神。

最后,，祝百貨公司在新的一年里走上一層樓梯,，會(huì)更加繁榮。

商場(chǎng)年終工作總結(jié)個(gè)人 商場(chǎng)員工個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇四

金桔掛枝,，寒雪送瑞,，20xx年的腳步即將邁過(guò)，不知不覺(jué)中,，我來(lái)到xxx工作已經(jīng)大半年了,。xxx，為我們每個(gè)員工提供了展示自己的平臺(tái),，在xxx這個(gè)集體里,，我深深感受到，同事之間的團(tuán)結(jié)友善,，工作崗位的緊張快樂(lè),，日常生活的互助關(guān)愛(ài)。作為一名員工,，我付出了辛勤與努力,，收獲了成就與快樂(lè)。在這里,，我取得了工作經(jīng)驗(yàn),，學(xué)到了很多新的知識(shí)，了解了賣場(chǎng)的工作流程,，也熟悉了賣場(chǎng)管理規(guī)范,；我學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導(dǎo),，服從分配,，愛(ài)護(hù)員工，善待同事,；在這年終歲初之際,，總結(jié)過(guò)去,，展望未來(lái)，讓大家一起分享各自的收獲,，使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗(yàn)和不足,，挖掘潛力,，爭(zhēng)取新的發(fā)展和進(jìn)步,，為20xx年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。

基層管理人員的工作,，千頭萬(wàn)緒,，瑣碎而繁雜，回顧今年所做的工作和取得的成績(jī),，主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

俗話說(shuō)“隔行如隔山”,。如何做好樓層主管，對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題,。為此,，我在工作中不斷學(xué)習(xí)、充實(shí)自我,，做到干一行,，愛(ài)一行，專一行,。首先是要讀好無(wú)字之書,，向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事和員工學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們的工作方法,，管理的技巧，為人處事藝術(shù)等,。其次是在日常生活中堅(jiān)持“多看,，多聽(tīng)，多想,，多做”,，通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì),。第三是一直保持著一份火熱的工作熱情,，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,，管理者的言行和規(guī)范,，也直接影響商戶們的工作激情。作為一名賣場(chǎng)的管理人員,，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中去,。雖然自己做主管時(shí)間不算太長(zhǎng),，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高，深知要樹(shù)立良好的形象,，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,，更代表著xxx購(gòu)物廣場(chǎng)的整體形象。一個(gè)賣場(chǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng),、科學(xué)的管理制度外,，更重要的是與賣場(chǎng)管理人員執(zhí)行能力，嚴(yán)格監(jiān)督密不可分,。在最短的時(shí)間內(nèi),，我熟悉了xxx賣場(chǎng)的基本管理程序，從營(yíng)業(yè)前的晨會(huì),、迎賓到營(yíng)業(yè)中的巡場(chǎng)再到打烊前的送賓及每周的周分析,、周總結(jié)，并能夠針對(duì)xxx企業(yè)的特點(diǎn),，對(duì)這一程式化的管理模式創(chuàng)造性運(yùn)用,，確保在值班時(shí)讓賣場(chǎng)在有條不紊中運(yùn)行。

xxx購(gòu)物廣場(chǎng)還處于發(fā)展的初期,，一切都是百?gòu)U待興,，在工作中會(huì)遇到很多新情況新問(wèn)題。例如,，專柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,，新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況等。我在平時(shí)的工作中,，一貫強(qiáng)調(diào)人性化管理,，同時(shí)也不斷加強(qiáng)監(jiān)督與執(zhí)行力度。針對(duì)很多專柜導(dǎo)購(gòu)是臨時(shí)招聘而來(lái),，人員調(diào)動(dòng)特別勤,，新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到,、竄崗,、吃東西、帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生這些現(xiàn)象,，我首先是從嚴(yán)格要求自己,，身先士卒開(kāi)始。先是做到自己不遲到早退,，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度,；平時(shí)多和員工們接觸，盡量幫助他們解決所遇到的問(wèn)題和困難，拉近和他們的情感距離,；絕對(duì)杜絕吃拿卡要,、占小便宜等不良風(fēng)氣。通過(guò)在員工中樹(shù)立起良好,，來(lái)感化和影響員工,，樹(shù)立管理的威信。沒(méi)有規(guī)矩,，不成方圓,，以規(guī)范管理員工也是商場(chǎng)有序高效運(yùn)營(yíng)必不可少的手段。從工作以來(lái),，作為基層的管理者,，我們發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題,，以此,，我和其他的同事，都在不斷完善各種管理規(guī)章和方法,，并真正貫徹到行動(dòng)中去,，嚴(yán)格督促員工按制度行事。通過(guò)多用提醒,，少用警告,，慎開(kāi)罰單的方法，不斷提高員工的紀(jì)律意識(shí),，使部分較為疲沓的員工也能較快地進(jìn)入工作角色,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，同時(shí)維護(hù)了賣場(chǎng)的良好形象,。

主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng),，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎,。這就要求自己必須有較強(qiáng)的責(zé)任心,，保證能在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決,，確保營(yíng)業(yè)秩序良好運(yùn)行,，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購(gòu)物空間,。身為主管,，我在工作中非常注重對(duì)各品牌商品進(jìn)行各方面的了解，比如,，某品牌市場(chǎng)效應(yīng),、風(fēng)格、定位、成分,、價(jià)位等等,。品牌里面的學(xué)問(wèn)很大，一個(gè)商品銷售好不好取決于各方面的因素,，我們做購(gòu)物中心就一定要了解這些因素,，才能盡可能的避免一些問(wèn)題，提高銷售,，創(chuàng)造更大的利益,。在自己理解掌握銷售知識(shí)的基礎(chǔ)上，我平時(shí)也積極為樓層的商戶經(jīng)營(yíng)銷售提出意見(jiàn)和建議,，獲得了很多商戶的認(rèn)可,。

樓層的事件主要有三類：一是xxx購(gòu)物中心與商戶員工的利益矛盾；二是商戶之間,、員工之間的利益關(guān)系,；三是賣場(chǎng)、商戶與消費(fèi)者之間的矛盾沖突,。作為xxx集體的員工,，我首先是要維護(hù)xxx集團(tuán)的利益放在第一位，在保證集團(tuán)利益的前提下,，兼顧商戶利益,，在集團(tuán)于商戶之間起到橋梁溝通的作用，盡量做到兩者雙贏,。