總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,,更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,,也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,,在今后工作中可以改進(jìn)提高,,趨利避害,避免失誤,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢?而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,,僅供參考,希望能夠幫助到大家,。
超市店長工作總結(jié)不足范文篇1
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,,不知不覺的度過了20__年前半年,但是,,我依然清晰的記得,,當(dāng)初剛上任的時(shí)候,經(jīng)歷了多么艱辛的過程,,壓力空前的大,,克服很過問題,需要付出比以前更過的勞動(dòng)和努力,,公司安排我接任圍場寬廣___專柜店長一職,,而面對激烈挑戰(zhàn),。我有些彷徨,自己是否有能力挑起這副重?fù)?dān),,看到專柜品牌齊全,,知名度響亮,人員團(tuán)結(jié),,心想既來之則安知,,放下包袱,一心投入工作中,,盡自己所能,,完成公司所交給的任務(wù),就這樣拼搏完成一個(gè)月,,又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月,,半年后看到更多的顧客認(rèn)可我們的品牌,使我們特別開心也很欣慰,,讓我們看到了德麗源會(huì)有更好的發(fā)展前景,,使我對未來有了更大的目標(biāo)。
1,、業(yè)績1—6月份總體任務(wù)__,,實(shí)際完成__。_,,完成任務(wù)的96%這半年經(jīng)過堅(jiān)持不懈的努力工作,,成績突出的有兩個(gè)月,2月份和4月份,。完成任務(wù)的同時(shí)超額24%,,其他幾個(gè)月均在40000—56000左右,5月份柜組導(dǎo)購離職一人,,但并沒有因此影響銷售,,雖然沒有完成任務(wù),但我們還是堅(jiān)持了下來,,1—6月份,,二線品牌完成了銷售任務(wù)的96%,因5月份__撤柜,,對銷售有一部分的影響,,回頭客來找留下了一部分顧客群,但有一部分還是丟失了,。
2,、促銷活動(dòng),5月份___舉行大型促銷活動(dòng),,6.4—6.12連續(xù)8天,,總體任務(wù)8000但我們只完成了6000多,,任務(wù)完成的不是很理想,從中我吸取了很多的教訓(xùn),,1派單不積極,,有些顧客都不知道寬廣歐詩漫在做活動(dòng),2賣場播音不頻繁,,3贈(zèng)品供應(yīng)不及時(shí),4因一人在職盯崗有些力不從心,,流失一部分顧客,,5連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少,以上因素屬人為影響的,,在以后的工作中會(huì)加以改正,。
3、結(jié)賬5月份公司有了新的結(jié)賬流程,,關(guān)系到保底與超保底的問題,,因從未接觸過這類賬目,所以到現(xiàn)在還不是很懂,,但我知道,,努力完成超市下達(dá)的促銷任務(wù)(任務(wù)完成不超額)來減少公司財(cái)務(wù)損失,,對于不懂的問題,,我會(huì)努力學(xué)習(xí),學(xué)會(huì)為止,。
對于半年的工作,,我知道要做好化妝品導(dǎo)購,要做到一下幾點(diǎn),。1始終保持良好的工作心態(tài),,比如工作中會(huì)碰到顧客流失,或一連幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品都沒有成功,,我們很容易泄氣,,情緒不夠好,,光想著是今天運(yùn)氣不好,這樣注意力會(huì)不集中,,在看到顧客也會(huì)沒有積極性,,信心不足,更會(huì)影響以后的銷售,。2察顏觀色,,因人而異,對于不同的顧客使用不同的銷售技巧,,比如學(xué)生,,我發(fā)現(xiàn)這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強(qiáng)的品牌產(chǎn)品,當(dāng)介紹二線品牌是比較吃力,,所以更需要耐心,,可先簡單介紹一下產(chǎn)品,然后對他講學(xué)生為什么會(huì)臉上起痘,,黑頭,,平常護(hù)理應(yīng)注意些什么問題等等,講這些他會(huì)覺得我們比較專業(yè),,可以增強(qiáng)他對我們的信任度,,最后再針對于他的問題推薦產(chǎn)品,如此成功率會(huì)比較高,。3當(dāng)你面對顧客時(shí)切忌,,不要一味的說產(chǎn)品,現(xiàn)在的品牌種類多,,促銷員更多,,促銷的語言大同小異,所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味的說產(chǎn)品好容易讓顧客覺得我們只是為了推銷自己的產(chǎn)品,,使我們不能很快被顧客信任,,事實(shí)上顧客只有信任你才會(huì)聽你的話,從而接受你的產(chǎn)品,,我們可以問問他平時(shí)怎么護(hù)理來拉近關(guān)系,,再針對性介紹產(chǎn)品。
日常工作中,,我們會(huì)遇到很多問題,,對于聯(lián)營專柜來說,可能問題會(huì)更多,,6月份因超市過分的管理,,我想過離職,每天上班壓力很大,,無論自己怎么努力還是得不到認(rèn)可,,但劉姐的一番話給了我信心,她告訴我有問題不能逃避,,能自己解決的自己解決,,不能自己解決的我?guī)湍憬鉀Q,,我不能解決的公司會(huì)出面幫你們解決,給了我很大的鼓勵(lì),,我知道我不是一個(gè)人,,我們是一家人,他們會(huì)幫助我,,使我更有信心努力走下去,,我記得有一條短信,對我激勵(lì)很大,,我與大家分享一下,,職場必備,1勤快不懶惰2找問題不找借口3積極向上的心態(tài)4遇事不退縮,。
以上是我對20__年上半年的工作總結(jié)。
新的半年對我們來說是一個(gè)充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇,、希望與壓力開始的半年,也是我非常重要的半年,。家庭,、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此,,我訂立了下半年度工作計(jì)劃,,以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。
1,、作為化妝品的美導(dǎo),,必須以身作責(zé),在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作,。
2,、學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí),,對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,,因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量,?;瘖y品的美導(dǎo)專業(yè)知識(shí)、綜合能力,、都是我要掌握的內(nèi)容,。
3、增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。
4、我柜組缺少價(jià)位在20—50之間的護(hù)膚產(chǎn)品,,有一部分低消費(fèi)顧客群流失,,申請上一品牌填補(bǔ)此價(jià)位空缺。
曾經(jīng)在自己的工作中經(jīng)歷了太多的酸甜苦辣,,讓我成長著,,學(xué)習(xí)著,12下半年即將來臨,,我希望在以后的工作中,,快樂著工作。在工作中找到快樂,,同時(shí),,學(xué)到更多的東西,全身心的投入工作,,迎接下半年的挑戰(zhàn),,做出更好的成績!
超市店長工作總結(jié)不足范文篇2
回首20__上半年年的工作歷程,,有碩果累累的喜悅,,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,??傮w來說,我們這半年取得了長足進(jìn)步,,工作情況總結(jié)如下:
一,、工作回顧
門店情況
通過我們____店所有員工的共同努力下,我們店完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù), 銷售營業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素質(zhì)都有了階段性提高:
現(xiàn)在____店總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著,,人員:整體素質(zhì)有了很大的提高,,財(cái)務(wù):賬目清晰,出入明確,,透明化,,規(guī)范化;事物:處理客情、退換貨品,、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好,。
完成的其他工作
(1)認(rèn)真貫徹并完成上級領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定,對員工進(jìn)行思想教育工作,每天都有例行交接會(huì)議,,安排好大家所要做的事情,。
(2)妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾,如有突發(fā)情況,,要員工始終保持專業(yè),,因?yàn)槲覀兊囊谎砸恍写淼牟⒉皇莻€(gè)人而是公司的整體形象。 (3)在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí),,注重更新知識(shí)結(jié)構(gòu),,努力做到在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中工作,,精益求精,,不斷探索,使自己更加勝任本職工作,。
20__年超市店長工作總結(jié)3篇20__年超市店長工作總結(jié)3篇
二,、工作中的不足及需要改進(jìn)的地方
雖然有很大的進(jìn)步但是仍然感到有不少不足之處:
1、經(jīng)驗(yàn)不足溝通不夠 我比較偏向直率的溝通方式,,不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法,。在日后的工作中,我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試,,適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能力。
2,、心思不夠細(xì)致缺乏創(chuàng)新
我對工作的態(tài)度較謹(jǐn)慎,,養(yǎng)成了凡事要問清楚,做事前想要有所借鑒的習(xí)慣,,本來這是件好事,,但是卻會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響,那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí),。
以上列舉的不足之處,,是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進(jìn)之處,在以后的工作中我將努力改進(jìn)自己的不足,,爭取獲得更好的成績,。
三、工作計(jì)劃
1.了解員工
2.對現(xiàn)有的規(guī)章制度的執(zhí)行情況了解
3.完善規(guī)章制度聽取員工意見和建議
4.對員工的責(zé)任明確工作分配到位
5.讓員工了解我尊重我不是怕我
6.了解消費(fèi)群體和顧客溝通 人生能有幾回搏,,在今后的日子里,,我要化思想為行動(dòng),用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖,。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正,,不吝賜教。
超市店長工作總結(jié)不足范文篇3
二0__年全年連鎖超市財(cái)務(wù)工作在圍繞公司春節(jié)集訓(xùn)所提出的連鎖超市軟件全面升級、管理升級,、超市全年實(shí)現(xiàn)銷售1個(gè)億的目標(biāo)開展工作,;結(jié)合劉總在財(cái)務(wù)工作會(huì)議上部署全年重點(diǎn)工作精神,實(shí)現(xiàn)了銷售,、利潤雙豐收?,F(xiàn)將全年工作匯報(bào)如下:
一、連鎖超市商品管理軟件全面升級
連鎖超市經(jīng)過__年全年的快速發(fā)展,,發(fā)現(xiàn)有些具體問題原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件已無法解決,,如:不同門店不能制定不同的售價(jià)、同一商品不能實(shí)現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價(jià)等等,。根據(jù)實(shí)際現(xiàn)狀,,公司決定對超市軟件進(jìn)行全面升級,春節(jié)集訓(xùn)后迅速安排了連鎖超市業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)以及信息部相關(guān)人員到外地進(jìn)行了實(shí)地考察,,對連鎖超市經(jīng)營模式以及超市所使用軟件進(jìn)行了解,。在3月初對超市軟件升級做了前期大量準(zhǔn)備工作后于3月底對業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面切換;切換后運(yùn)行到現(xiàn)在基本達(dá)到了我們的預(yù)期要求,;原系統(tǒng)無法解決的問題,,現(xiàn)已基本解決。如:不同門店可以制定不同的售價(jià),、同一商品可以實(shí)現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價(jià)等,。
我們利用軟件的先進(jìn)功能,對進(jìn)銷存各個(gè)環(huán)節(jié)提高了分析能力和加大了管理手段,。如:通過價(jià)格帶分析確定每一個(gè)價(jià)格帶在銷售中所占比重,,這樣能確定每個(gè)門店周邊消費(fèi)水平,為門店組織商品價(jià)格定位提供了比較有效的參考數(shù)據(jù),。(城南新區(qū)店在今年5月份時(shí)通過價(jià)格帶分析后,,發(fā)現(xiàn)6—10元銷售比重占到全月銷售的27.40%,門店與業(yè)務(wù)協(xié)商后,,從中天街調(diào)撥一批特價(jià)為9.80元的卷提紙(中天街銷售已趨于疲軟),,兩天即搶購一空。
通過大半年的正常運(yùn)行,,連鎖超市軟件升級工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下,,取得了圓滿成功。
二,、連鎖超市財(cái)務(wù)管理全面升級
為了使連鎖超市財(cái)務(wù)管理工作更加正規(guī)化,、制度化、科學(xué)化,;針對超市財(cái)務(wù)管理薄弱環(huán)節(jié)及部分店長微機(jī)操作能力較弱等現(xiàn)象,,我們規(guī)范了各門店電腦操作流程,,相應(yīng)出臺(tái)了各種管理制度,并匯編成《關(guān)于規(guī)范東方連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理規(guī)定》的制度來進(jìn)行規(guī)范,;并嚴(yán)格按管理規(guī)定執(zhí)行,,特別對以下幾方面加強(qiáng)了控管。
1,、單據(jù)流程更加規(guī)范,、正規(guī)化。針對連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性,,為使企業(yè)利潤不得流失,,我們相應(yīng)推出了《商品新增條碼審批表》、《連鎖超市團(tuán)購出庫單》,、《連鎖超市價(jià)格執(zhí)行審批表》,、《連鎖超市堆碼、端頭申報(bào)表》,,通過用單據(jù)流程對各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管,,業(yè)務(wù)部門操作不再存在隨意性,如:
1)商品條碼新增必須見到手續(xù)完善單后方可錄入,,不存在一個(gè)電話即將條碼新增,。
2)規(guī)定所有團(tuán)購商品出庫必須填寫團(tuán)購出庫單(注明本次團(tuán)購的毛利、經(jīng)辦人及收款時(shí)間)后,,收貨組方可發(fā)貨,,否則一律不予出貨,填明團(tuán)購出庫單的好處在于柜臺(tái)團(tuán)購商品都有依據(jù)可查,,不可能再存在因?yàn)闊o法劃清團(tuán)購責(zé)任人而造給公司造成損失,。
3)所有堆碼端頭按地理位置排列序號(hào)填寫堆碼端頭申報(bào)表,在申報(bào)表上注明使用時(shí)間及扣收費(fèi)用等情況,,通過用堆碼端頭申報(bào)表近一年的管理,今年堆碼端頭費(fèi)用收取比去年增加近45萬元,。
2,、銷售環(huán)節(jié)管理。要求各門店按公司銷售管理環(huán)節(jié)執(zhí)行并針對連鎖超市特殊性實(shí)行模糊收銀法,,門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報(bào)財(cái)務(wù)科,,凡是違例者都作了相應(yīng)處罰;堅(jiān)持每兩月對門店銷貨款進(jìn)行盤點(diǎn),,檢查是否存在短款,、挪用銷貨款等現(xiàn)象。由于我們平時(shí)檢查力度較大,,至今未發(fā)現(xiàn)有門店挪用銷貨款現(xiàn)象,。對于打折促銷根據(jù)廠方所提供的要求來制定限時(shí)限量促銷活動(dòng),活動(dòng)結(jié)束后電腦自動(dòng)生成退補(bǔ)單扣收。
3,、及時(shí)與業(yè)務(wù)部門搞好溝通工作,。每周六下午5:30參加業(yè)務(wù)部門召開的門店店長溝通會(huì)議,對于本周各門店所遇到的財(cái)務(wù)方面新問題在會(huì)議上及時(shí)解決,,對于自已無法解決不了的請示領(lǐng)導(dǎo)后在下次會(huì)議上解答,。在溝通會(huì)議上,指出門店管理薄弱環(huán)節(jié)并嚴(yán)格按公司的管理規(guī)定執(zhí)行,;使各門店在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下有秩的開展工作,。
4、搞好盤點(diǎn)工作,。嚴(yán)格加強(qiáng)平時(shí)對商品進(jìn)貨出貨工作監(jiān)管,,要求各收貨員和收銀員必須按條碼收貨和出貨,加強(qiáng)防損人員防損意識(shí),,做到嚴(yán)禁賒銷,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)賒銷嚴(yán)格按公司制度進(jìn)行處罰;凡是團(tuán)購掛帳者,,在盤點(diǎn)前團(tuán)購款未收回者,,將團(tuán)購欠帳掛團(tuán)購經(jīng)辦人個(gè)人欠款等,嚴(yán)格保證盤點(diǎn)時(shí)做到帳實(shí)相符,。通過對商品進(jìn)貨出貨管理,,現(xiàn)在門店盤點(diǎn)工作大有改觀,剛開始每月盤點(diǎn)基本都是通宵并且盤點(diǎn)效果不明顯,,有時(shí)還要幾天進(jìn)行查詢核對方可報(bào)帳且?guī)?shí)還不一定相符,,通過加強(qiáng)管理,現(xiàn)在當(dāng)天晚上盤點(diǎn)當(dāng)天即可上報(bào)盤點(diǎn)結(jié)果,。堅(jiān)持每月對各門店進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)抽盤,,對抽盤結(jié)果出入較大的,及時(shí)請示上級領(lǐng)導(dǎo)后對該門店進(jìn)行監(jiān)盤,。
5,、加強(qiáng)對經(jīng)理個(gè)人往來帳務(wù)清理。原先所有外地自采商品都掛在經(jīng)理個(gè)人商品采購借款,,造成帳目不清,、庫存積壓過大等現(xiàn)象;針對此狀況今年上半年對所有從外地采購都從個(gè)人采購借款中分戶,,分戶后對付款和商品退換貨都帶來了極大方便,,使帳戶余額一清二楚。
6,、加強(qiáng)對超市物料包裝管理,;超市物料包裝使用是超市一大頭開銷,,如何管理好物料包裝,就是如何節(jié)約了公司的費(fèi)用,,今年8月份在劉總的指導(dǎo)下,,對超市物料包裝使用微機(jī)管理,視同商品按進(jìn)銷存進(jìn)行控制,。
超市店長工作總結(jié)不足范文篇4
時(shí)光荏苒,,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間20_年的工作即將接近尾聲,,在即平凡又繁瑣的超市崗位工作中,,付出了很多的努力和汗水,同時(shí)也收獲了很多經(jīng)驗(yàn),最重要的是也鍛煉了自己的各方面能力,,在崗位工作中我能夠做到服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排,同時(shí)也努力的管理好下屬員工的工作任務(wù),完成自我的本職工作?;仡?0_年中,,有著酸甜苦辣讓我一步一步的成長,,年末了,也該總結(jié)的時(shí)候了,,今年的工作總結(jié)如下:
1,、高尚的職業(yè)道德
優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經(jīng)營道德,、良好的個(gè)人品質(zhì),、強(qiáng)烈的責(zé)任感,。嚴(yán)格遵守超市經(jīng)營規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度,隨時(shí)把自己置于店員監(jiān)督之下,,以身作則,只有這樣才能具有凝聚力和號(hào)召力,。
2,、良好的個(gè)人信譽(yù)
店長講話不能隨心所欲,要得體,,有分寸,,信守誠諾,。俗話說“言必行,行必果”,。只有這樣才能對周圍的店員產(chǎn)生影響力,,從而贏得店員的信任和好評,。
3、積極的實(shí)干精神
在日常經(jīng)營管理中,,店長要按照客觀規(guī)律辦事,,用自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來搞好經(jīng)營管理,。當(dāng)超市遇到困難時(shí),,店長更應(yīng)發(fā)揮作用,,帶領(lǐng)店員努力闖關(guān),,使超市盡快走出困境,。
4,、較高的業(yè)務(wù)技能
俗話說,“打鐵先得自身硬”,。超市店長必須努力學(xué)習(xí),、提高業(yè)務(wù)水平,只有業(yè)務(wù)技能過硬,,店員才能佩服你,、認(rèn)可你。店長還應(yīng)尊重知識(shí),、尊重人才,,對表現(xiàn)好的店員,要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn),,反而不能心胸狹隘,,嫉妒和壓抑人才。
5,、時(shí)刻有危機(jī)意識(shí)
即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺,。超市行業(yè)競爭的空前激烈,企業(yè)發(fā)展的好壞,,都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展,。如何利用有限的資源去尋求超市的生存和發(fā)展空間,成為店長苦苦思索的難題,,因而在工作中必須有危機(jī)意識(shí),,不能有絲毫懈怠。
6,、要有經(jīng)營者意識(shí)
開門迎客遇到各種各樣的麻煩事,,店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題,擯棄本位思想,,在自己能力范圍內(nèi),,一力承擔(dān),,趨利避害。
7,、要有教練意識(shí)
對店員,,授之以“魚”不如授之以“漁”,教以方法和手段,,比如商品陳列的方法,、商品組合銷售的方法等,并訓(xùn)練其舉一反三的能力,。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理,,店長應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理。
8,、要有超前意識(shí)
對商品市場銷售信息,、競爭對手、對手銷售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性,,及早準(zhǔn)備,并將信息反饋至總部,,以備參考,。
9、要有成功意識(shí)
店長乃一店之主,,每天面臨著很多難題,,很容易出現(xiàn)沮喪的心情,所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要,。須知,,成功不僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇,,更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài),,即要堅(jiān)持不懈,不輕言放棄,。
要成為優(yōu)秀的超市店長,,必須經(jīng)過長期的專業(yè)訓(xùn)練,要精通商品,、心理學(xué),、營銷學(xué)、表演學(xué),、口才學(xué),、人際溝通以及咨詢管理等。不但雙手敏捷,,雙肢勤快,,而且思考靈活,。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、大腦,、心靈的是藝術(shù)家;只有使用雙手,、大腦、心靈再加上雙腳的,,才是真正優(yōu)秀的超市店長,。
超市店長工作總結(jié)不足范文篇5
充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20__年已經(jīng)過去,回首往事,,20__年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo),,加上全年員工的合作與努力,在汗水和智慧的投入中,,各方面得以新的發(fā)展,,全年商場工作的順利開展和管理水平的提高。盤點(diǎn)20__,,有得有失,,有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進(jìn)軍零售速度,、整合零售營銷傳播方面的問題,,更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題,我經(jīng)歷了從無到有,、從小到大的過程,。可隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢的變化,,零售市場到處生根發(fā)芽,,面對這種局面,我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,,必須抓緊學(xué)習(xí),,從實(shí)際出發(fā),加強(qiáng)調(diào)查研究,,探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問題的途徑,。對于20__年的工作進(jìn)行反思和總結(jié)如下:
一、盤點(diǎn)20__年的工作
a,、加強(qiáng)x超市的人力資源,、商品缺斷貨追蹤、商場財(cái)物管理,。
b,、完成對x超市的全面整改工作,配合總部做好整改前的商品盤點(diǎn)工作,、員工思想工作,、財(cái)物清查工作;整改中的財(cái)物交接工作,、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等;整改后的各項(xiàng)交接工作,。
c,、對超市競爭店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評估,在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下,,避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競爭,,對超市滯銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長度,,新型商品品種的引進(jìn)等,。
d、積極組織公司干部和員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核,。
二,、存在的問題
超市在公司領(lǐng)導(dǎo)下,全年x-x月合計(jì)銷售:xrmb,,全年平均每天客單價(jià):xrmb,,平均每天來客數(shù):x位,超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個(gè)方面:
a:大環(huán)境
受__,、競爭店生鮮超市開業(yè)等影響,,客單價(jià)、來客數(shù)相對減少,,特別是在商品同質(zhì)化的條件下,,同種商品的價(jià)格往往高于競爭店,,一線商品更為嚴(yán)重,,購買力嚴(yán)重不足,因x店的主要消費(fèi)層次為中老年人群,,顧客往往在購買來都貨比三家,、精挑細(xì)選,對于高單價(jià)商品的需求相對減少,。
b:促銷
場外促銷活動(dòng)全無,,在商品沒有競爭力的同時(shí),應(yīng)加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動(dòng),,特別是每月上,、下旬,這對于提高商場來客數(shù),、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用,,起到了立竿見影的效果。大型促銷活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷活動(dòng),,老生常談,,缺乏預(yù)見性和可行性,。有的甚至只是形式性化,如:__,、__等重大節(jié)日促銷都沒有達(dá)到一定的效果,,對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。
c:暢銷商品缺貨與新品引進(jìn)速度慢
x月至x月份是食品銷售旺季時(shí)期,,顧客需求量大,,而暢銷商品、特價(jià)促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔,,有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個(gè)星期,,暢銷品牌到貨速度慢,周轉(zhuǎn)率低,,嚴(yán)重影響超市業(yè)績,。新品引進(jìn)速度較慢,開發(fā)新品力度有限,,舊品淘汰率低,,違背了“__超市商品都是新的”這一經(jīng)營理念。
d:商品質(zhì)量問題和顧客投訴高
一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題,,維修期內(nèi)又不能按時(shí)到達(dá)商場,,導(dǎo)致顧客怨聲載道,一方面只能更換新品給顧客,,另一方面商場還要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任,,嚴(yán)重影響x超市業(yè)績及對外信譽(yù)度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍,,如:小家電商品因質(zhì)量問題維修時(shí)間過長引起的投訴較為嚴(yán)重,,大大影響了顧客購買的回頭率。
e:人員流失率過高
員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)知識(shí)相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離職,,對商場的損失較大,,一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)是商場參與競爭的根基,。由于公司改革和薪酬體系的原因,,員工流失比較嚴(yán)重。同時(shí)主管及員工的溝通,、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠,,員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級。
f:超市在防損,、防盜上把關(guān)不嚴(yán)格
員工對公司的理念認(rèn)識(shí)較為模糊,,防盜意識(shí)較弱,專管員干部工作沒有一定的計(jì)劃性和工作目標(biāo),,對商品的季節(jié)性管理不強(qiáng),,對商品及促銷商品的庫存觀念全無,,量感陳列不能實(shí)現(xiàn),怕庫存引起的退貨難,。
g:超市目標(biāo)不夠明確
目標(biāo)不明確,,導(dǎo)致員工工作的積極性不高,員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的,,商場的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去,,認(rèn)知率較低,特別是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上,,與實(shí)際操作行動(dòng)程度上還有較大的差距,,惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重,特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成,,三唱服務(wù)時(shí)有時(shí)無不能體現(xiàn)在長期工作的行動(dòng)中去,。
三、個(gè)人問題
a:溝通不夠本人對于超市管理理論鉆研不夠,,不能將公司所有理念傳達(dá)給全體員工,,對下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠,零售競爭形式變化莫測,,再也不是單兵做戰(zhàn)的年代,。
b:創(chuàng)新力能力較差超市的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新,特別是營銷方式需要?jiǎng)?chuàng)新,,但由于顧慮到調(diào)整帶來對商場業(yè)績的影響,,求穩(wěn)怕亂的心里不能克服,以致于創(chuàng)新的路子邁的不大,。
c,、細(xì)節(jié)管理不夠超市需要細(xì)節(jié)管理,過于相信人性化管理的觀點(diǎn),,相信全體干部的自我約束,,工作不全面,、不細(xì)致,。計(jì)劃性不強(qiáng)、監(jiān)督不力導(dǎo)致很多細(xì)節(jié)執(zhí)行不到位,。在新的一年中,,希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。
四,、針對以上問題,,明年主要完善以下工作
a、提升專業(yè)技能
不斷學(xué)習(xí)和總結(jié),,嚴(yán)格要求自己,,做到正人先正己,,提高自己的工作效率,以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?,以樹立良好形象為牽引,在?jiān)持行為影響,、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情,,加強(qiáng)對值班長、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行,,強(qiáng)化現(xiàn)場管理力度,,處理好顧客的投訴與抱怨,把握好顧客的退換貨制度,,盡量讓顧客高興而來,、滿意而歸。
b,、商品管理
堅(jiān)持對商品缺斷貨的追蹤,,努力提升商品陳列藝術(shù),做到主力商品的位置,,體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列,、關(guān)聯(lián)性陳列等。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,,及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,,避免積壓資金。同時(shí)做好競爭分析,,與競爭對手形成差異優(yōu)勢,,對商品提出了“重寬度、輕深度,,重連鎖,、輕汰換”的競爭原則,使商品在完善消費(fèi)市場的同時(shí),,進(jìn)一步形成了__超市連鎖優(yōu)勢,。
c、防損
大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度,,加強(qiáng)全員防損理念,。
d:員工管理
努力提升全體員工士氣,用多種方式激勵(lì)員工,。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo),、考核,以及對專管員干部的考核力度,配合采購部對商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤,。認(rèn)真落實(shí)賣場環(huán)境,、衛(wèi)生,讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,,積極配合公司開展各項(xiàng)現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動(dòng),,提升商場業(yè)績。
e,、服務(wù)管理
加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),,把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力,,向著這個(gè)目標(biāo)一步步邁進(jìn),,完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù),,全面進(jìn)行客戶滲透,。
總之,我會(huì)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了超市專業(yè)知識(shí),、加強(qiáng)溝通,、做好顧客消費(fèi)分析、做好人員的培訓(xùn),,達(dá)成全年銷售目標(biāo)的同時(shí),,帶出一支具有競爭力的超市管理團(tuán)隊(duì)。
衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對我工作的支持,、監(jiān)督,、指導(dǎo)及對我個(gè)人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,發(fā)揚(yáng)成績,,克服不足,以百倍的信心,,飽滿的工作熱情,,與公司和全體干部員工一起,勤奮工作,,頑強(qiáng)拼搏,,為x超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!