總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,,它可以明確下一步的工作方向,,少走彎路,,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,,因此,,讓我們寫一份總結(jié)吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,,我們一起來看一看吧。
超市店長工作總結(jié)不足篇一
a,、加強(qiáng)xx超市的人力資源,、商品缺斷貨追蹤、商場財(cái)物管理,。
b,、完成對雅柏超市的全面整改工作,,配合做好整改前的商品盤點(diǎn)工作、員工思想工作,、財(cái)物清查工作,;整改中的財(cái)物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作,、人員加班安排等,;整改后的各項(xiàng)交接工作。
c,、協(xié)助代嚴(yán)建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運(yùn)營工作,。
d:完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產(chǎn)、人員情況,、資金情況的交接手續(xù)等,。
e、完成對彭田商場人員,、固定資產(chǎn),、商場資金等一系列的盤點(diǎn)交接工作。
f,、對彭田商場競爭店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評估,,在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下,避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競爭,,對彭田商場滯銷商品進(jìn)行清退,、縮短商品線長度,新型商品品種的引進(jìn)等,。
g、配合公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動(dòng),。
一,、商品陳列技巧和排面維護(hù)不得力,陳列效果欠佳,。需繼續(xù)加強(qiáng)對理貨員,、促銷員商品陳列技能的培訓(xùn),需要加大排面檢查要求和力度,,提高門店的陳列水平,。
二、dm促銷力度不夠,,不能有效聚集人氣,,對銷售的推動(dòng)作用不大。20xx年,,整個(gè)dm促銷活動(dòng)對門店的銷售貢獻(xiàn)度不大,。門店人氣和業(yè)績的提升主要來源于各大型驚爆價(jià)商品促銷,。dm由于存在價(jià)格高、品項(xiàng)無新意,,連續(xù)多檔重復(fù)促銷某些單品,,造成了dm促銷無吸引力。
三,、百貨區(qū)紙巾,、家雜塑料制品單品過多;新品上架時(shí)未及時(shí)對滯銷商品進(jìn)行清理,,導(dǎo)致只進(jìn)不出,,陳列緊張。現(xiàn)門店要著手百貨區(qū)進(jìn)行滯銷商品的清理,,計(jì)劃在20xx年1月底前完成,。
四、生鮮服務(wù)水平普遍較差,。20xx年9月份轉(zhuǎn)換了聯(lián)營戶后以來,,店內(nèi)的特價(jià)蔬菜品種少和價(jià)格無優(yōu)勢。在服務(wù)方面加大對服務(wù)的監(jiān)督和服務(wù)水平的提升,。目前生鮮服務(wù)水平雖有所提高,,但分割肉柜促銷員仍缺乏服務(wù)技巧,回答顧客詢問時(shí),,語言過于生硬,,偶有引起顧客投訴的現(xiàn)象。不注重公司形象
五,、員工的忠實(shí)度不高,。員工離職率雖然較低,但工作的質(zhì)量積極性很差,。由于薪資待遇,、保險(xiǎn)的問題,尤其在收銀組員工情緒化波動(dòng)很大,,造成前臺收銀離職的情況,。
六、贈(zèng)品的入庫和出門管理不夠規(guī)范,。雖然每周都在清理,,但贈(zèng)品出門條處理卻常有不及時(shí)的情況存在或者不規(guī)范不按流程操作。要求門店各組別,,每周清理一次出門條,,對借作贈(zèng)品的,在規(guī)定的還貨期限內(nèi)未歸還的,,一律打返廠單注銷出門條,。
針對以上問題,,下半年主要完善以下工作:
a:提升自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),嚴(yán)格要求自己,,做到正人先正己,,以提高自己的工作效率及成果為根本,以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?,以樹立良好形象為牽引,在?jiān)持行為影響,、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情,,加強(qiáng)對值班長、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行,,強(qiáng)化現(xiàn)場管理力度,,處理好顧客的投訴與抱怨,把握好顧客的退換貨制度,,盡量讓顧客高興而來,、滿意而歸。
b:努力提升全體員工士氣,,用多種方式激勵(lì)員工,。
c:堅(jiān)持對商品缺斷貨的追蹤,努力提升商品陳列藝術(shù),,做到主力商品的位置,,體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等,。
d:大力規(guī)范防損員運(yùn)作及制度,,加強(qiáng)全員防損理念。
e:強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo),、考核,,以及對專管員干部的考核力度,配合采供部對商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤,。
f:認(rèn)真落實(shí)賣場環(huán)境,、衛(wèi)生,,讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,,積極配合公司開展各項(xiàng)現(xiàn)場管理節(jié)日活動(dòng),提升商場業(yè)績,。
g:加強(qiáng)員工顧客大出血意識,,把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。記得詩人徐志摩有一首詩叫《沙揚(yáng)娜拉》,,其中有一句“最是那一低頭的溫柔,,恰似一朵水蓮花,,不勝?zèng)鲲L(fēng)的嬌羞”。我們的服務(wù)應(yīng)該達(dá)到詩人那種細(xì)膩入微的觀察力境界,,或許那是非常理想的境界,,實(shí)現(xiàn)起來很難,但我和我的同事們將不斷努力,,向著這個(gè)目標(biāo)一步步邁進(jìn),,完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù),,全面進(jìn)行客戶滲透,。
衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)半年來對我工作的支持、監(jiān)督,、指導(dǎo)及對我個(gè)人的幫助,。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)成績,,克服不足,,以百倍的信心,飽滿的工作熱情,,與班子成員一道,,團(tuán)結(jié)全體干部職工,勤奮工作,,頑強(qiáng)拼搏,,為華聯(lián)超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),管理對于本人而言,,永遠(yuǎn)如履薄冰,!
超市店長工作總結(jié)不足篇二
作為一名店長,要搞好店內(nèi)團(tuán)結(jié),,指導(dǎo)并參與店內(nèi)的各項(xiàng)工作,,及時(shí)準(zhǔn)確的完成各項(xiàng)報(bào)
表,帶領(lǐng)店員完成上級下達(dá)的銷售任務(wù)并激勵(lì)員工,,建立和維護(hù)顧客檔案,,協(xié)助開展顧客關(guān)系營銷,保持店內(nèi)的良性庫存,,及時(shí)處理顧客投訴及其他售后工作,。
一、早會(huì)———儀容儀表檢查,,開心分享工作心得及服務(wù)技巧,,昨日業(yè)績分析并制定今日目標(biāo),公司文件通知傳達(dá)。
二,、在銷售過程中盡量留下顧客的詳細(xì)資料,,資料中應(yīng)詳細(xì)記載顧客的電話、生日和所穿尺碼,??梢砸赞k理貴賓卡的形式收集顧客資料,并達(dá)成宣傳品牌,,促成再次購買的目的,,店內(nèi)到新款后及時(shí)通知老顧客(但要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間段,盡量避免打擾顧客的工作和休息),,既是對老顧客的尊重也達(dá)到促銷的目的,,在做好老顧客維護(hù)的基礎(chǔ)上發(fā)展新顧客。
三,、和導(dǎo)購一起熟知店內(nèi)貨品的庫存明細(xì),,以便更準(zhǔn)確的向顧客推薦店內(nèi)貨品(有些導(dǎo)購因?yàn)椴皇煜齑媲闆r從而像顧客推薦了沒有顧客適合的號碼的貨品造成銷售失敗),。及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通不沖及調(diào)配貨源,。
四、做好貨品搭配,,櫥窗和宣傳品及時(shí)更新,,定時(shí)調(diào)場,保證貨品不是因?yàn)橘u場擺放位置的原因而滯銷,。指導(dǎo)導(dǎo)購做好店內(nèi)滯銷品和斷碼產(chǎn)品的適時(shí)推薦,,并與領(lǐng)導(dǎo)溝通滯銷貨品的具體情況以便公司及時(shí)的采取相應(yīng)的促銷方案。
五,、調(diào)節(jié)賣場氣氛,,適當(dāng)?shù)墓膭?lì)員工,讓每位員工充滿自信,,積極愉快的投入到工作中,。銷售過程中,店長和其他店員要協(xié)助銷售,。團(tuán)結(jié)才是做好銷售工作的基礎(chǔ),。
六、導(dǎo)購是品牌與消費(fèi)者溝通的橋梁,,也是品牌的形象大使,,從店長和導(dǎo)購自身形象抓起,統(tǒng)一工作服裝,,時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài),,深入了解公司的經(jīng)營理念以及品牌文化,加強(qiáng)面料,、制作工藝,、穿著保養(yǎng)等專業(yè)知識,了解一定的顏色及款式搭配,。最主要的是要不斷的提高導(dǎo)購的銷售技巧,,同事之間互教互學(xué),取長補(bǔ)短,。
七,、做好與店員的溝通,對有困難的店員即使給予幫助和關(guān)心,,使其更專心的投入工作,。做到公平公正,各項(xiàng)工作起到帶頭作用,。
八,、工作之余帶領(lǐng)大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品甚至男士奢侈品品牌的相關(guān)知識,這樣與顧客交流時(shí)會(huì)有更多的切入點(diǎn),,更大程度的贏得顧客的信賴,。
超市店長工作總結(jié)不足篇三
年年歲歲花相似,歲歲年年人不同,。充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的年已經(jīng)過去,,回首往事,年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo),,加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門的協(xié)調(diào)努力,,在汗水和智慧的投入中,各方面得以新的發(fā)展,,全年商場工作的順利開展和管理水平的提高,,得益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級基層員工的共同努力,明年要提高商場總體業(yè)績及商場綜合管理水平,,發(fā)揮各級干部,、員工優(yōu)勢,加強(qiáng)與狼共舞的競爭優(yōu)勢,,爭取使我商場的銷售得到公司認(rèn)知,,在即將走過的迎來新的一年的日子里,看到公司蒸蒸日上的成績,,祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌,,不論是超市的整改,還是新型業(yè)態(tài)的形成,,無一不在業(yè)界取得了較大的反響,,盤點(diǎn),有得有失,有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危,、進(jìn)軍零售速度,、整合零售營銷傳播方面的問題,更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題,,我經(jīng)歷了從無到有,、從小到大的過程??呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢的變化,,零售市場到處生根發(fā)芽,面對這種局面,,我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,,必須抓緊學(xué)習(xí),從實(shí)際出發(fā),,加強(qiáng)調(diào)查研究,,探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問題的途徑。一年多來,,在公司總經(jīng)辦正確指導(dǎo)下,,我先后組織了超市及專管員以上干部的學(xué)習(xí)、調(diào)查活動(dòng),。通過這些調(diào)查,,了解了我市流通領(lǐng)域現(xiàn)狀及我們商場目前所處的實(shí)際情況,梳理了在新形勢下推進(jìn)商場建設(shè)的新思路;對潛在的危機(jī)有了更清楚的認(rèn)識,,增強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)意識,,為規(guī)避和化解危機(jī),提供了有益的幫助,,今年本著鞏固優(yōu)勢,,穩(wěn)步發(fā)展的原則,總結(jié)如下:
1,、加強(qiáng)超市的人力資源,、商品缺斷貨追蹤、商場財(cái)物管理,。
2,、完成對生活館的交接及彭田商場的固定資產(chǎn)、人員情況,、資金情況的交接手續(xù)等,。
3、完成對商場人員,、固定資產(chǎn),、商場資金等一系列的盤點(diǎn)交接工作,。
4、對商場競爭店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評估,,在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下,,避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競爭,對彭田商場滯銷商品進(jìn)行清退,、縮短商品線長度,新型商品品種的引進(jìn)等,。
5,、配合公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動(dòng)。
1,、一年多來盡管在做好本人本職工作的前提下,,但仍存在眾多不足之處,一是理論鉆研不夠,,不能將公司所有理念傳達(dá)給全體員工,,過去的一年,是零售競爭形式變化莫測的一年,,明年也是,,后年更是,面對形式,,是商場需要做出快速反應(yīng)的一年,,但對我來說,熟悉環(huán)境及各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程是最迫不急待的,,應(yīng)付日常事務(wù)多,,賣場實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)少,致使某些工作顧頭不顧尾,,不能完全將公司理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),,工作時(shí)時(shí)限于被動(dòng)之中,雖然對周邊環(huán)培及競爭店作過調(diào)研,,但仍然不能轉(zhuǎn)化為競爭中的各項(xiàng)優(yōu)勢,,各種理念的深度和強(qiáng)度還需加強(qiáng)和貫徹。
2,、工作創(chuàng)新力度差,,事業(yè)的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新,但由于顧慮到調(diào)整帶來對超市業(yè)績的影響,,求穩(wěn)怕亂的心里不能克服,,以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。
3,、對商場團(tuán)隊(duì)的建設(shè)上一般號召性多,,過細(xì)的思想工作較少,,過于相信人性化管理的觀點(diǎn),相信全體干部的自我約束,,工作不全面,、不細(xì)致。
4,、工作紀(jì)律不嚴(yán),,經(jīng)常將上級安排的工作忘記,袒護(hù)縱容自己及員工,,由于本人性格原因,,惰性化較為嚴(yán)重,時(shí)常工作效率不高,,對員工及干部縱容性大,,通過對企業(yè)制度及結(jié)合其它企業(yè)的管理,得知縱容是企業(yè)管理的大忌,,人最不可缺的氣度氣容,,但企業(yè)不是,將人情關(guān)系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊(yùn),,也是最大的傷害,,縱容別人的同時(shí),也是縱容自己,,使得管理在縱容中失去威嚴(yán),,公司在縱容中失去生機(jī),拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的,,沒有責(zé)任與權(quán)力的管理是荒,、唐的,在新的一年中,,希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情,。
針對以上問題,明年主要完善以下工作:
1,、提升自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),,嚴(yán)格要求自己,做到正人先正己,,以提高自己的工作效率及成果為根本,,以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?,以樹立良好形象為牽引,,在?jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情,,加強(qiáng)對值班長,、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行,,強(qiáng)化現(xiàn)場管理力度,處理好顧客的投訴與抱怨,,把握好顧客的退換貨制度,,盡量讓顧客高興而來、滿意而歸,。
2,、努力提升全體員工士氣,用多種方式激勵(lì)員工,。
3,、堅(jiān)持對商品缺斷貨的追蹤,努力提升商品陳列藝術(shù),,做到主力商品的位置,,體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列,、關(guān)聯(lián)性陳列等,。
4、大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度,,加強(qiáng)全員防損理念,。
5、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo),、考核,,以及對專管員干部的考核力度,配合采供部對商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤,。
衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對我工作的支持,、監(jiān)督、指導(dǎo)及對我個(gè)人的幫助,。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,,以百倍的信心,,飽滿的工作熱情,與班子成員一道,,團(tuán)結(jié)全體干部職工,,勤奮工作,頑強(qiáng)拼搏,,為超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),,管理對于本人而言,永遠(yuǎn)如履薄冰!
超市店長工作總結(jié)不足篇四
一眨眼的,,20xx年就這么過去了,,感謝公司能給我這個(gè)平臺鍛煉,,也感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培與同事的幫助。在這里學(xué)到了很多知識,, 以下就是由為您提供的店長助理個(gè)人年度工作總結(jié),。 我于20xx年8月來到居安逸,四個(gè)月的時(shí)間,,從做保潔到現(xiàn)在的店長助理,。其中有苦也有樂。對于沒有專業(yè)技能的我,,為了能更好的勝任我的工作,,我要邊學(xué)邊干,同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來努力工作,,來回報(bào)公司,、回報(bào)雇主。所以,,只有拼命工作才是我最好的選擇,。
在這樣一個(gè)大家庭里,以前沒有管理經(jīng)驗(yàn),,除了給員工灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外,,最重要的是和員工一起學(xué)習(xí),溝通心態(tài)等方面的問題,。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求,,所以要大家除了能學(xué)到一些技能外,更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理,。要鼓勵(lì)員工人人做優(yōu)秀員工,,個(gè)個(gè)都是最棒的。
細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功,,所以我們要注重細(xì)節(jié),,我們在這里上班,主要目的就是做好服務(wù),。怎樣去做好服務(wù),,是我們工作的重點(diǎn),在服務(wù)的過程中,,會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題,,而等待我的就是怎樣去解決問題。
1,、配合店長的工作,,工作時(shí)及時(shí)與店長協(xié)調(diào)溝通,做好統(tǒng)計(jì)工作
2,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,,同時(shí)將店里的的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,,起好承上啟下的橋梁作用。
3,、做好員工的思想工作,,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,,并發(fā)揮其特長,做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體 。
4,、通過各種渠道了解同業(yè)信息 ,,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,,心中有數(shù),,有的放矢,使我們的工作更具針對性,,從而避免因此而帶來的不必要的損失,。
5,、以身作則,,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,,教育員工有全局意識,,做事情要從公司整體利益出發(fā)。
在新的一年里,,店里也有了新的方向發(fā)展,,我也會(huì)跟著店一起成長。之前的成績是20xx的,,在20xx我定會(huì)再創(chuàng)佳績,。
所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題,出現(xiàn)了問題要學(xué)會(huì)怎樣去解決問題,。
超市店長工作總結(jié)不足篇五
時(shí)間過得很快,,馬上就要迎來春節(jié),在此我現(xiàn)將20xx的工作總結(jié)作如下匯報(bào):
我把進(jìn)店的顧客分為兩種:
1,。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,,做好店內(nèi)的陳列及新款的展示,安排好人手更好的為公司的促銷活動(dòng)提升銷售,。
2,。定期及及時(shí)的做好競爭對手促銷活動(dòng)和款式變動(dòng)的收集,,第一時(shí)間反映到公司總部。
3,。做好會(huì)員基本資料的整理及定期跟蹤,,維護(hù)老客戶,保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,,了解客戶對產(chǎn)品需求的動(dòng)向,,及時(shí)向店內(nèi)的會(huì)員及老顧客反映公司的款式及店內(nèi)的的優(yōu)惠信息。
4,。合理的定貨保證熱賣及促銷活動(dòng)產(chǎn)品的庫存,,確保隨時(shí)有貨。
店員除了將服裝展示給顧客,,并加以說明之外,,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購買的興趣,。推薦服裝可運(yùn)用下列方法:
1,、推薦時(shí)要有信心,向顧客推薦服裝時(shí),,營業(yè)員本身要有信心,,才能讓顧客對服裝有信任。
2,、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí),應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,,推薦適合的服裝,。
3、配合手勢向顧客推薦,。
4,、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,,如功能,、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,,向顧客推薦服裝時(shí),,要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
5,、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時(shí),要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時(shí)注意觀察顧客對服裝的反映,,以便適時(shí)地促成銷售,。
6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),,要比較各類服裝的不同,準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。
其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧,,重點(diǎn)銷售就是指要有針對性,對于服裝的設(shè)計(jì),、功能,、質(zhì)量、價(jià)格等因素,,要因人而宜,,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功,。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,,是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則:
1,、穿著時(shí)間,、穿著場合、穿著對象,、穿著目的方面做好購買參謀,,有利于銷售成功。
2,、重點(diǎn)要簡短,。對顧客說明服裝特性時(shí),,要做到語言簡練清楚,,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出,,如有時(shí)間再逐層展開,。
3、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況,,隨機(jī)應(yīng)變,不可千篇一律,,只說:“這件衣服好”,,“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,,做到因人而宜,。
4、營業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài),、了解時(shí)尚的先鋒,,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),,善待每一位同事,,做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。同時(shí)認(rèn)真的計(jì)劃,、學(xué)習(xí)知識,、提高銷售技能,用工作的實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品知識,,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),。
感謝公司給予我機(jī)會(huì)與信充滿熱情,我一定會(huì)積極主動(dòng),,充滿熱情,,用更加積極的心態(tài)去工作
超市店長工作總結(jié)不足篇六
在充滿機(jī)遇、競爭,、挑戰(zhàn),、艱辛中與祥瑞香山緣共同度過了我20xx。通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo),,加上全體員工的合作與努力,,在汗水和智慧的投入中,各方面得以有了新的發(fā)展,。
盤點(diǎn)20xx,,有得有失,有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危,、進(jìn)軍零售開店速度,、整合零售營銷傳播方面的問題,更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題,,我經(jīng)歷了從無到有,、從小到大的過程??呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢的變化,,零售市場到處生根發(fā)芽,面對這種局面,,我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,,必須抓緊學(xué)習(xí),,從實(shí)際出發(fā),加強(qiáng)調(diào)查研究,,探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問題的途徑,。對20xx年的工作總結(jié)如下:
一、銷售業(yè)績
20xx下半年,,我店共計(jì)實(shí)現(xiàn)651萬元的銷售業(yè)績,,日均客流量1647人,日均客單價(jià)39.88元,,全年中,,12月份銷售表現(xiàn)突出,占下半年銷售份額的29.94%;生鮮鮮肉組從聯(lián)營轉(zhuǎn)為自營后銷售達(dá)成最好,,生鮮區(qū)銷售業(yè)績占門店業(yè)績的40%,。
下半年、銷售業(yè)績亮點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面
1,、10月對生鮮的調(diào)整和改造,,特別是對生鮮區(qū):散裝大米、散糖,、蜜餞,、蔬菜和水果的調(diào)整工作調(diào)整完成后;同時(shí)百貨區(qū)的陳列位置調(diào)整后讓整個(gè)超市的視線更開闊,使我店賣場形象得到了極大的提升,。對門店銷售的增長也產(chǎn)生了重要的影響和推動(dòng)作用,。
2、遵循公司的服務(wù)理念惠民,、便民,、利民制定促銷方案突出,圍繞民生生活中柴,、米,、油、鹽,、醬,、醋,、茶選擇商品。在11月2次超低限時(shí)促銷活動(dòng)中,,對銷售業(yè)績和人氣起到了很重要拉動(dòng)的作用,,其力度和頻率都很不錯(cuò),也取得了一些較好的業(yè)績,。
祥瑞香山緣百貨
3、12月生鮮鮮肉組從聯(lián)營轉(zhuǎn)為自營后,,在12月地方土貨“灌香腸”的季節(jié)中對全年影響深遠(yuǎn),。無論是從銷售業(yè)績,、客流量都起到了帶動(dòng)和增長,。但人流量的實(shí)際增長幅度很小,,主要是買肉使得客單價(jià)有了很的提高;超市外路邊小販的清理使得蔬果組都有了很大的業(yè)績提升,。因此本店在區(qū)域內(nèi)的市場占有率并不高,還需經(jīng)一步加強(qiáng)管理提高服務(wù)質(zhì)量,。 本年度,,銷售缺失的原因主要來源于以下幾個(gè)方面:
1、開業(yè)后,,對區(qū)域內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)水平分析力不夠沒有做出我們的經(jīng)營亮點(diǎn),,9月社區(qū)便利店家益在附近開張競爭對手的頻頻出擊,客流量有所下降,,以致至10月份銷售有大幅度的下降,。
2、9月19中秋節(jié)特價(jià)力度不大,,“中秋節(jié)”月餅團(tuán)購客戶不多,,近年來月餅市場整體下滑企事業(yè)單位的團(tuán)購行為越來越與經(jīng)銷商廠家靠近,。在中秋節(jié)月餅銷售方面,,除集團(tuán)公司外團(tuán)購,,團(tuán)購筆數(shù)屈指可數(shù),。更多的是國家對過禮品節(jié)的控制,,大企業(yè)、大單位則向月餅生產(chǎn)企業(yè)直接購買,以降低采購成本,。
3,、dm活動(dòng)效果總體較差,。前期由于我司dm促銷活動(dòng)方案,、促銷商品選擇上沒有突出量,,準(zhǔn)備工作不到位;供貨商支持力度不大;進(jìn)貨渠道狹窄,部分供貨商結(jié)款賬期太長;故而大部分dm商品價(jià)格吸引力不夠,。價(jià)格高導(dǎo)致了商品銷售效果不明顯,,供應(yīng)商不愿超低特價(jià)上dm,從而導(dǎo)致dm促銷品項(xiàng),、價(jià)格受到牽制,。有的商品長期連續(xù)多檔做dm促銷,從而使dm失去了人氣提升和業(yè)績提升的作用,。
4,、周三雙倍積分。下半年公司開展的周三雙倍積分活動(dòng)對銷售的提升不大,。周三雙倍積分活動(dòng)中存在活動(dòng)的宣傳力度不夠,,積分兌換沒有讓顧客感覺到,沒有舉行過換購活動(dòng),,不知道到積分的作用,。 附:銷售數(shù)據(jù)分析表1、2,、3
祥瑞香山緣百貨
附表1·月份銷售分析表:
附表2·柜組銷售分析表: 附表3·客流量,、客單價(jià)分析表:
超市店長工作總結(jié)不足篇七
在充滿機(jī)遇,、競爭、挑戰(zhàn),、艱辛中與某某超市共同度過了我20xx,。通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo),加上全體員工的合作與努力,,在汗水和智慧的投入中,,各方面得以有了新的發(fā)展。
盤點(diǎn)20xx,,有得有失,,有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題,;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問題,;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危,、進(jìn)軍零售開店速度,、整合零售營銷傳播方面的問題,更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題,,我經(jīng)歷了從無到有,、從小到大的過程??呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢的變化,,零售市場到處生根發(fā)芽,面對這種局面,,我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,,必須抓緊學(xué)習(xí),從實(shí)際出發(fā),,加強(qiáng)調(diào)查研究,,探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問題的途徑。對20xx年的工作總結(jié)如下:
20xx年,,我店共計(jì)實(shí)現(xiàn)651萬元的銷售業(yè)績,,日均客流量1647人,日均客單價(jià)39,。88元,,全年中,12月份銷售表現(xiàn)突出,,占20xx年銷售份額的29,。94%;生鮮鮮肉組從聯(lián)營轉(zhuǎn)為自營后銷售達(dá)成,生鮮區(qū)銷售業(yè)績占門店業(yè)績的40%,。
20xx年,、銷售業(yè)績亮點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1、10月對生鮮的調(diào)整和改造,,特別是對生鮮區(qū):散裝大米,、散糖、蜜餞,、蔬菜和水果的調(diào)整工作調(diào)整完成后,;同時(shí)百貨區(qū)的陳列位置調(diào)整后讓整個(gè)超市的視線更開闊,使我店賣場形象得到了極大的提升,。對門店銷售的增長也產(chǎn)生了重要的影響和推動(dòng)作用,。
2,、遵循公司的服務(wù)理念惠民,、便民、利民制定促銷方案突出,,圍繞民生生活中柴、米,、油,、鹽、醬,、醋,、茶選擇商品。在11月2次超低促銷活動(dòng)中,,對銷售業(yè)績和人氣起到了很重要拉動(dòng)的作用,,其力度和頻率都很不錯(cuò),也取得了一些較好的業(yè)績,。
3,、12月生鮮鮮肉組從聯(lián)營轉(zhuǎn)為自營后,在12月地方土貨“灌香腸”的季節(jié)中對全年影響深遠(yuǎn),。無論是從銷售業(yè)績,、客流量都起到了帶動(dòng)和增長。但人流量的實(shí)際增長幅度很小,,主要是買肉使得客單價(jià)有了很的提高,;超市外路邊小販的清理使得蔬果組都有了很大的業(yè)績提升。因此本店在區(qū)域內(nèi)的市場占有率并不高,,還需經(jīng)一步加強(qiáng)管理提高服務(wù)質(zhì)量,。
1、開業(yè)后,對區(qū)域內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)水平分析力不夠沒有做出我們的經(jīng)營亮點(diǎn),,9月社區(qū)便利店家益在附近開張競爭對手的頻頻出擊,,客流量有所下降,,以致至10月份銷售有大幅度的下降,。
2、9月19中秋節(jié)特價(jià)力度不大,,“中秋節(jié)”月餅團(tuán)購客戶不多,,近年來月餅市場整體下滑企事業(yè)單位的團(tuán)購行為越來越與經(jīng)銷商廠家靠近,。在中秋節(jié)月餅銷售方面,,除集團(tuán)公司外團(tuán)購,團(tuán)購筆數(shù)屈指可數(shù),。更多的是國家對過禮品節(jié)的控制,大企業(yè),、大單位則向月餅生產(chǎn)企業(yè)直接購買,,以降低采購成本。
3,、dm活動(dòng)效果總體較差,。前期由于我司dm促銷活動(dòng)方案、促銷商品選擇上沒有突出量,,準(zhǔn)備工作不到位,;供貨商支持力度不大;進(jìn)貨渠道狹窄,,部分供貨商結(jié)款賬期太長,;故而大部分dm商品價(jià)格吸引力不夠。價(jià)格高導(dǎo)致了商品銷售效果不明顯,,供應(yīng)商不愿超低特價(jià)上dm,,從而導(dǎo)致dm促銷品項(xiàng)、價(jià)格受到牽制,。有的商品長期連續(xù)多檔做dm促銷,,從而使dm失去了人氣提升和業(yè)績提升的作用。
4,、周三雙倍積分,。20xx年公司開展的周三雙倍積分活動(dòng)對銷售的提升不大,。周三雙倍積分活動(dòng)中存在活動(dòng)的宣傳力度不夠,積分兌換沒有讓顧客感覺到,,沒有舉行過換購活動(dòng),,不知道到積分的作用。
超市店長工作總結(jié)不足篇八
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,,不知不覺的度過了20xx年前半年,,但是,我依然清晰的記得,,當(dāng)初剛上任的時(shí)候,,經(jīng)歷了多么艱辛的過程,壓力空前的大,,克服很過問題,,需要付出比以前更過的勞動(dòng)和努力,公司安排我接任圍場寬廣xx_專柜店長一職,,而面對激烈挑戰(zhàn),。我有些彷徨,自己是否有能力挑起這副重?fù)?dān),,看到專柜品牌齊全,,知名度響亮,人員團(tuán)結(jié),,心想既來之則安知,,放下包袱,一心投入工作中,,盡自己所能,,完成公司所交給的任務(wù),,就這樣拼搏完成一個(gè)月,,又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月,,半年后看到更多的顧客認(rèn)可我們的品牌,,使我們特別開心也很欣慰,,讓我們看到了德麗源會(huì)有更好的發(fā)展前景,,使我對未來有了更大的目標(biāo),。
1,、業(yè)績1—6月份總體任務(wù)xxxxxx,,實(shí)際完成xxxxxx。_,,完成任務(wù)的96%這半年經(jīng)過堅(jiān)持不懈的努力工作,,成績突出的有兩個(gè)月,2月份和4月份,。完成任務(wù)的同時(shí)超額24%,,其他幾個(gè)月均在40000—56000左右,,5月份柜組導(dǎo)購離職一人,但并沒有因此影響銷售,,雖然沒有完成任務(wù),,但我們還是堅(jiān)持了下來,1—6月份,,二線品牌完成了銷售任務(wù)的96%,,因5月份xx撤柜,對銷售有一部分的影響,,回頭客來找留下了一部分顧客群,,但有一部分還是丟失了。
2,、促銷活動(dòng),,5月份xx_舉行大型促銷活動(dòng),6.4—6.12連續(xù)8天,,總體任務(wù)8000但我們只完成了6000多,,任務(wù)完成的不是很理想,從中我吸取了很多的教訓(xùn),,1派單不積極,,有些顧客都不知道寬廣歐詩漫在做活動(dòng),2賣場播音不頻繁,,3贈(zèng)品供應(yīng)不及時(shí),,4因一人在職盯崗有些力不從心,流失一部分顧客,,5連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少,,以上因素屬人為影響的,在以后的工作中會(huì)加以改正,。
3,、結(jié)賬5月份公司有了新的結(jié)賬流程,關(guān)系到保底與超保底的問題,,因從未接觸過這類賬目,,所以到現(xiàn)在還不是很懂,但我知道,,努力完成超市下達(dá)的促銷任務(wù)(任務(wù)完成不超額)來減少公司財(cái)務(wù)損失,,對于不懂的問題,我會(huì)努力學(xué)習(xí),,學(xué)會(huì)為止,。
對于半年的工作,我知道要做好化妝品導(dǎo)購,,要做到一下幾點(diǎn),。1始終保持良好的工作心態(tài),,比如工作中會(huì)碰到顧客流失,或一連幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品都沒有成功,,我們很容易泄氣,,情緒不夠好,光想著是今天運(yùn)氣不好,,這樣注意力會(huì)不集中,,在看到顧客也會(huì)沒有積極性,信心不足,,更會(huì)影響以后的銷售,。2察顏觀色,因人而異,,對于不同的顧客使用不同的銷售技巧,,比如學(xué)生,我發(fā)現(xiàn)這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強(qiáng)的品牌產(chǎn)品,,當(dāng)介紹二線品牌是比較吃力,,所以更需要耐心,可先簡單介紹一下產(chǎn)品,,然后對他講學(xué)生為什么會(huì)臉上起痘,,黑頭,平常護(hù)理應(yīng)注意些什么問題等等,,講這些他會(huì)覺得我們比較專業(yè),,可以增強(qiáng)他對我們的信任度,最后再針對于他的問題推薦產(chǎn)品,,如此成功率會(huì)比較高,。3當(dāng)你面對顧客時(shí)切忌,不要一味的說產(chǎn)品,,現(xiàn)在的品牌種類多,,促銷員更多,促銷的語言大同小異,,所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味的說產(chǎn)品好容易讓顧客覺得我們只是為了推銷自己的產(chǎn)品,使我們不能很快被顧客信任,,事實(shí)上顧客只有信任你才會(huì)聽你的話,,從而接受你的產(chǎn)品,我們可以問問他平時(shí)怎么護(hù)理來拉近關(guān)系,,再針對性介紹產(chǎn)品,。
日常工作中,我們會(huì)遇到很多問題,,對于聯(lián)營專柜來說,,可能問題會(huì)更多,,6月份因超市過分的管理,我想過離職,,每天上班壓力很大,,無論自己怎么努力還是得不到認(rèn)可,但劉姐的一番話給了我信心,,她告訴我有問題不能逃避,,能自己解決的自己解決,不能自己解決的我?guī)湍憬鉀Q,,我不能解決的公司會(huì)出面幫你們解決,,給了我很大的鼓勵(lì),我知道我不是一個(gè)人,,我們是一家人,,他們會(huì)幫助我,使我更有信心努力走下去,,我記得有一條短信,,對我激勵(lì)很大,我與大家分享一下,,職場必備,,1勤快不懶惰2找問題不找借口3積極向上的心態(tài)4遇事不退縮。
以上是我對20xx年上半年的工作總結(jié),。
新的半年對我們來說是一個(gè)充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇、希望與壓力開始的半年,,也是我非常重要的半年,。家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí),。在此,,我訂立了下半年度工作計(jì)劃,以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績,。
1,、作為化妝品的美導(dǎo),必須以身作責(zé),,在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作,。
2、學(xué)習(xí)計(jì)劃,。學(xué)習(xí),,對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量,?;瘖y品的美導(dǎo)專業(yè)知識、綜合能力,、都是我要掌握的內(nèi)容,。
3、增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)服務(wù)意識,、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處,。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
4,、我柜組缺少價(jià)位在20—50之間的護(hù)膚產(chǎn)品,,有一部分低消費(fèi)顧客群流失,申請上一品牌填補(bǔ)此價(jià)位空缺,。
曾經(jīng)在自己的工作中經(jīng)歷了太多的酸甜苦辣,,讓我成長著,學(xué)習(xí)著,,12下半年即將來臨,,我希望在以后的工作中,快樂著工作,。在工作中找到快樂,,同時(shí),學(xué)到更多的東西,,全身心的投入工作,,迎接下半年的挑戰(zhàn),做出更好的成績,!
超市店長工作總結(jié)不足篇九
充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)過去,,回首往事,20xx年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo),,加上全年員工的合作與努力,,在汗水和智慧的投入中,各方面得以新的發(fā)展,,全年商場工作的順利開展和管理水平的提高,。盤點(diǎn)20xx,有得有失,,有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進(jìn)軍零售速度,、整合零售營銷傳播方面的問題,,更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題,,我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程,??呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢的變化,零售市場到處生根發(fā)芽,,面對這種局面,,我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,必須抓緊學(xué)習(xí),,從實(shí)際出發(fā),,加強(qiáng)調(diào)查研究,探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問題的途徑,。對于20xx年的工作進(jìn)行反思和總結(jié)如下:
a,、加強(qiáng)x超市的人力資源,、商品缺斷貨追蹤,、商場財(cái)物管理,。
b,、完成對x超市的全面整改工作,,配合總部做好整改前的商品盤點(diǎn)工作、員工思想工作、財(cái)物清查工作;整改中的財(cái)物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作,、人員加班安排等;整改后的各項(xiàng)交接工作,。
c、對超市競爭店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評估,,在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下,避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競爭,,對超市滯銷商品進(jìn)行清退,、縮短商品線長度,,新型商品品種的引進(jìn)等,。
d,、積極組織公司干部和員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核。
超市在公司領(lǐng)導(dǎo)下,,全年x-x月合計(jì)銷售:xrmb,,全年平均每天客單價(jià):xrmb,平均每天來客數(shù):x位,,超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個(gè)方面:
a:大環(huán)境
受xx,、競爭店生鮮超市開業(yè)等影響,客單價(jià),、來客數(shù)相對減少,,特別是在商品同質(zhì)化的條件下,同種商品的價(jià)格往往高于競爭店,,一線商品更為嚴(yán)重,,購買力嚴(yán)重不足,,因x店的主要消費(fèi)層次為中老年人群,顧客往往在購買來都貨比三家,、精挑細(xì)選,,對于高單價(jià)商品的需求相對減少。
b:促銷
場外促銷活動(dòng)全無,,在商品沒有競爭力的同時(shí),,應(yīng)加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動(dòng),特別是每月上,、下旬,,這對于提高商場來客數(shù)、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用,,起到了立竿見影的效果,。大型促銷活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷活動(dòng),老生常談,,缺乏預(yù)見性和可行性,。有的甚至只是形式性化,如:xx,、xxx等重大節(jié)日促銷都沒有達(dá)到一定的效果,,對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。
c:暢銷商品缺貨與新品引進(jìn)速度慢
x月至x月份是食品銷售旺季時(shí)期,,顧客需求量大,,而暢銷商品、特價(jià)促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔,,有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個(gè)星期,,暢銷品牌到貨速度慢,周轉(zhuǎn)率低,,嚴(yán)重影響超市業(yè)績,。新品引進(jìn)速度較慢,開發(fā)新品力度有限,,舊品淘汰率低,,違背了“xx超市商品都是新的”這一經(jīng)營理念。
d:商品質(zhì)量問題和顧客投訴高
一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題,,維修期內(nèi)又不能按時(shí)到達(dá)商場,,導(dǎo)致顧客怨聲載道,一方面只能更換新品給顧客,,另一方面商場還要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任,,嚴(yán)重影響x超市業(yè)績及對外信譽(yù)度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍,,如:小家電商品因質(zhì)量問題維修時(shí)間過長引起的投訴較為嚴(yán)重,,大大影響了顧客購買的回頭率,。
e:人員流失率過高
員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離職,對商場的損失較大,,一支穩(wěn)定,、高效的團(tuán)隊(duì)是商場參與競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因,,員工流失比較嚴(yán)重,。同時(shí)主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠,,員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級,。
f:超市在防損、防盜上把關(guān)不嚴(yán)格
員工對公司的理念認(rèn)識較為模糊,,防盜意識較弱,,專管員干部工作沒有一定的計(jì)劃性和工作目標(biāo),對商品的季節(jié)性管理不強(qiáng),,對商品及促銷商品的庫存觀念全無,,量感陳列不能實(shí)現(xiàn),怕庫存引起的退貨難,。
g:超市目標(biāo)不夠明確
目標(biāo)不明確,導(dǎo)致員工工作的積極性不高,,員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的,,商場的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去,認(rèn)知率較低,,特別是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上,,與實(shí)際操作行動(dòng)程度上還有較大的差距,惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重,,特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成,,三唱服務(wù)時(shí)有時(shí)無不能體現(xiàn)在長期工作的行動(dòng)中去。
a:溝通不夠本人對于超市管理理論鉆研不夠,,不能將公司所有理念傳達(dá)給全體員工,,對下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠,零售競爭形式變化莫測,,再也不是單兵做戰(zhàn)的年代,。
b:創(chuàng)新力能力較差超市的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新,特別是營銷方式需要?jiǎng)?chuàng)新,,但由于顧慮到調(diào)整帶來對商場業(yè)績的影響,,求穩(wěn)怕亂的心里不能克服,以致于創(chuàng)新的路子邁的不大,。
c,、細(xì)節(jié)管理不夠超市需要細(xì)節(jié)管理,,過于相信人性化管理的觀點(diǎn),相信全體干部的自我約束,,工作不全面,、不細(xì)致。計(jì)劃性不強(qiáng),、監(jiān)督不力導(dǎo)致很多細(xì)節(jié)執(zhí)行不到位,。在新的一年中,希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情,。
a,、提升專業(yè)技能
不斷學(xué)習(xí)和總結(jié),嚴(yán)格要求自己,,做到正人先正己,,提高自己的工作效率,以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?,以樹立良好形象為牽引,在?jiān)持行為影響,、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情,,加強(qiáng)對值班長、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行,,強(qiáng)化現(xiàn)場管理力度,,處理好顧客的投訴與抱怨,把握好顧客的退換貨制度,,盡量讓顧客高興而來,、滿意而歸。
b,、商品管理
堅(jiān)持對商品缺斷貨的追蹤,,努力提升商品陳列藝術(shù),做到主力商品的位置,,體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列,、關(guān)聯(lián)性陳列等。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,,及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,,避免積壓資金。同時(shí)做好競爭分析,,與競爭對手形成差異優(yōu)勢,,對商品提出了“重寬度、輕深度,,重連鎖,、輕汰換”的競爭原則,,使商品在完善消費(fèi)市場的同時(shí),進(jìn)一步形成了xx超市連鎖優(yōu)勢,。
c,、防損
大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度,加強(qiáng)全員防損理念,。
d:員工管理
努力提升全體員工士氣,,用多種方式激勵(lì)員工。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo),、考核,,以及對專管員干部的考核力度,配合采購部對商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤,。認(rèn)真落實(shí)賣場環(huán)境,、衛(wèi)生,讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,,積極配合公司開展各項(xiàng)現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動(dòng),,提升商場業(yè)績。
e,、服務(wù)管理
加強(qiáng)員工服務(wù)意識培訓(xùn),,把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。我和我的'同事們將不斷努力,,向著這個(gè)目標(biāo)一步步邁進(jìn),,完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù),,全面進(jìn)行客戶滲透。
總之,,我會(huì)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了超市專業(yè)知識,、加強(qiáng)溝通、做好顧客消費(fèi)分析,、做好人員的培訓(xùn),,達(dá)成全年銷售目標(biāo)的同時(shí),帶出一支具有競爭力的超市管理團(tuán)隊(duì),。
衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對我工作的支持,、監(jiān)督、指導(dǎo)及對我個(gè)人的幫助,。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,,以百倍的信心,,飽滿的工作熱情,,與公司和全體干部員工一起,勤奮工作,,頑強(qiáng)拼搏,,為x超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
超市店長工作總結(jié)不足篇十
xx年,本人憑著自己的熱情和理想應(yīng)聘公司,。幾年來,,我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉儲(chǔ)式連鎖超市管理概論,、顧客消費(fèi)心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識,,如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識,力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去,。工作中,,我無怨無悔,每天與員工奮戰(zhàn)到深夜,,直至開店,。至此,我開始了開創(chuàng)唐山市場的征程,。年初唐山路北店的銷售額每天僅十余萬元,,經(jīng)過半年的努力,市場終于打開,,家樂在唐山的知名度提高,,銷售額提高了,顧客滿意了,,員工的臉充滿了喜悅,,這一年我被評為先進(jìn)員工。
一年來,,在這個(gè)陌生的城市,,我利用一切人際關(guān)系,克服地域差別,。了解唐山市場及各項(xiàng)政策規(guī)定,,與合作方緊密配合,同相關(guān)政府部門建立了良好地合作關(guān)系,。為了開拓唐山市場,,我每天與員工一起工作,并聽取各項(xiàng)合理化建議,,以應(yīng)對激烈競爭的市場環(huán)境,。目前,唐山有超市68多家左右,競爭對手們把店開在了家樂店的周邊,,面對這種環(huán)境,,使唐山xx年任務(wù)的完成與提高是一種考驗(yàn),員工們都存在擔(dān)心的思想,。為此,,我對員工們提出xx年的工作中心是以服務(wù)促銷售,以管理降成本,。
一年來的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn),、管理者的培訓(xùn)。大家都不會(huì)忘記這個(gè)工作中心,,這一條已經(jīng)貫穿到商店每個(gè)管理者和員工的腦海中,。只要做的好,就會(huì)吸引顧客,,就能擺脫困境,。一年來路北店銷售和管理上實(shí)現(xiàn)了雙盈利的目標(biāo),銷售額超計(jì)劃完成,。比年增長了85%,,連續(xù)三年完成了集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)。
面對閃光的成績,,我并不滿足,。我認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,,避免積壓資金,。因唐山路北店為外埠店,供貨商又多為外地供貨商,,在一定程度上影響銷售,。
年初,公司在唐山成立商品組,,由我擔(dān)任組長,,為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展,使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢,,我對商品組提出了重寬度、輕深度,,重連鎖,、輕汰換的談判原則,使商品組在完善唐山市場的同時(shí),,進(jìn)一步形成了連鎖的優(yōu)勢,,汰換了不適合唐山市場的商品,并發(fā)展了部分本地特色商品,從根本上解決了蔬菜,、水果不能連鎖經(jīng)營的問題,。
年中,在我的帶領(lǐng)下,,唐山在商品經(jīng)營上拓寬了電腦,、手機(jī)、音像,、圖書,、冰鮮、主食廚房等品種,,真正形成了倉儲(chǔ)超級大賣場,。商品品種比去年增加了近一倍。品種的豐滿帶來了客流,,管理的加強(qiáng)降低了成本,,服務(wù)水平的提高贏得了顧客。年度市消協(xié),、工商,、報(bào)社在民意測驗(yàn)中,唐山路北店被評為唐山市民最滿意超市,。
一年來,,我在擔(dān)任唐山路北店店長及唐山地區(qū)主管期間,面對店內(nèi)外繁雜的工作,,我開動(dòng)腦筋想辦法,,大膽放權(quán),競聘上崗,,充分調(diào)動(dòng)各級管理人員和廣大員工的工作積極性,、創(chuàng)造力。我認(rèn)為員工是企業(yè)的資本,,只有為他們提供機(jī)遇,,才能充分發(fā)揮他們的才智,才能增強(qiáng)員工的凝聚力,,企業(yè)才能長存,。在我的領(lǐng)導(dǎo)下,唐山路北店逐步形成了各司其職,,各負(fù)其責(zé),,嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作格局。
超市店長工作總結(jié)不足篇十一
在過去的,,有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里,,在公司的重視和培養(yǎng)下,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,。總體來說,,我們這年取得了長足進(jìn)步,,工作情況總結(jié)如下:
門店情況
通過我們廣場店所有員工的共同努力下,我們店完成了公司下達(dá)任務(wù),,銷售營業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素質(zhì)都有了階段性提高:
現(xiàn)在廣場店總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著,,人員:整體素質(zhì)有了很大的提高,財(cái)務(wù):賬目清晰,,出入明確,,透明化,規(guī)范化,;事物:處理客情,、退換貨品、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好,。
完成的其他工作
(1)認(rèn)真貫徹并完成上級領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定,,對員工進(jìn)行思想教育工作,每天都有例行交接會(huì)議,,安排好大家所要做的事情,。
(2)妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾,如有突發(fā)情況,,要員工始終保持專業(yè),,因?yàn)槲覀兊囊谎砸恍写淼牟⒉皇莻€(gè)人而是公司的整體形象。
(3)在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí),,注重更新知識結(jié)構(gòu),,努力做到在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中工作,,精益求精,,不斷探索,使自己更加勝任本職工作,。
a,、加強(qiáng)超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤,、商場財(cái)物管理,。
b、完成對超市的全面整改工作,,配合總部做好整改前的商品盤點(diǎn)工作,、員工思想工作、財(cái)物清查工作,;整改中的財(cái)物交接工作,、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等,;整改后的各項(xiàng)交接工作,。
c、對超市競爭店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評估,,在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下,,避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競爭,對超市滯銷商品進(jìn)行清退,、縮短商品線長度,,新型商品品種的引進(jìn)等。
d,、積極組織公司干部和員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核,。
超市在公司領(lǐng)導(dǎo)下,全年01—12月合計(jì)銷售:,,全年平均每天客單價(jià):xxxrmb,,平均每天來客數(shù):xxx位,
超市業(yè)績的影響:
a,、大環(huán)境受金融風(fēng)暴,、競爭店生鮮超市開業(yè)等影響,客單價(jià),、來客數(shù)相對減少,,特別是在商品同質(zhì)化的條件下,同種商品的價(jià)格往往高于競爭店,,一線商品更為嚴(yán)重,,購買力嚴(yán)重不足,因xxx店的主要消費(fèi)層次為中老年人群,,顧客往往在購買來都貨比三家,、精挑細(xì)選,對于高單價(jià)商品的需求相對減少,。
b,、促銷場外促銷活動(dòng)全無,在商品沒有競爭力的同時(shí),,應(yīng)加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動(dòng),,特別是每月上、下旬,,這對于提高商場來客數(shù),、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用,,起到了立竿見影的效果。大型促銷活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷活動(dòng),,老生常談,,缺乏預(yù)見性和可行性。有的甚至只是形式性化,,如:國慶,、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達(dá)到一定的效果,,對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果,。
c、暢銷商品缺貨與新品引進(jìn)速度慢11月至元月份是食品銷售旺季時(shí)期,,顧客需求量大,,而暢銷商品、特價(jià)促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔,,有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個(gè)星期,,暢銷品牌到貨速度慢,周轉(zhuǎn)率低,,嚴(yán)重影響超市業(yè)績,。新品引進(jìn)速度較慢,開發(fā)新品力度有限,,舊品淘汰率低,,違背了“xxx超市商品都是新的”這一經(jīng)營理念。
d,、商品質(zhì)量問題和顧客投訴高一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題,,維修期內(nèi)又不能按時(shí)到達(dá)商場,導(dǎo)致顧客怨聲載道,,一方面只能更換新品給顧客,,另一方面商場還要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任,嚴(yán)重影響xxx超市業(yè)績及對外信譽(yù)度,。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍,,如:小家電商品因質(zhì)量問題維修時(shí)間過長引起的投訴較為嚴(yán)重,大大影響了顧客購買的回頭率,。
e,、人員流失率過高員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離職,對商場的損失較大,,一支穩(wěn)定,、高效的團(tuán)隊(duì)是商場參與競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因,,員工流失比較嚴(yán)重,。同時(shí)主管及員工的溝通,、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠,員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級,。
f,、超市在防損、防盜上把關(guān)不嚴(yán)格員工對公司的理念認(rèn)識較為模糊,,防盜意識較弱,專管員干部工作沒有一定的計(jì)劃性和工作目標(biāo),,對商品的季節(jié)性管理不強(qiáng),,對商品及促銷商品的庫存觀念全無,量感陳列不能實(shí)現(xiàn),,怕庫存引起的退貨難,。
g、超市目標(biāo)不夠明確目標(biāo)不明確,,導(dǎo)致員工工作的積極性不高,,員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的,商場的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去,,認(rèn)知率較低,,特別是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上,與實(shí)際操作行動(dòng)程度上還有較大的差距,,惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重,,特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成,三唱服務(wù)時(shí)有時(shí)無不能體現(xiàn)在長期工作的行動(dòng)中去,。
個(gè)人問題:
a,、溝通不夠本人對于超市管理理論鉆研不夠,不能將公司所有理念傳達(dá)給全體員工,,對下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠,,零售競爭形式變化莫測,再也不是單兵做戰(zhàn)的年代,。
b,、創(chuàng)新力能力較差超市的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新,特別是營銷方式需要?jiǎng)?chuàng)新,,但由于顧慮到調(diào)整帶來對商場業(yè)績的影響,,求穩(wěn)怕亂的心里不能克服,以致于創(chuàng)新的路子邁的不大,。
c,、細(xì)節(jié)管理不夠超市需要細(xì)節(jié)管理,過于相信人性化管理的觀點(diǎn),,相信全體干部的自我約束,,工作不全面,、不細(xì)致。計(jì)劃性不強(qiáng),、監(jiān)督不力導(dǎo)致很多細(xì)節(jié)執(zhí)行不到位,。在新的一年中,希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情,。
針對以上問題,,明年主要完善以下工作:
a、提升專業(yè)技能
不斷學(xué)習(xí)和總結(jié),,嚴(yán)格要求自己,,做到正人先正己,提高自己的工作效率,,以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝危詷淞⒘己眯蜗鬄闋恳?,在?jiān)持行為影響,、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情,加強(qiáng)對值班長,、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行,,強(qiáng)化現(xiàn)場管理力度,處理好顧客的投訴與抱怨,,把握好顧客的退換貨制度,,盡量讓顧客高興而來、滿意而歸,。
b,、商品管理堅(jiān)持對商品缺斷貨的追蹤,努力提升商品陳列藝術(shù),,做到主力商品的位置,,體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等,。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,,及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,避免積壓資金,。同時(shí)做好競爭分析,,與競爭對手形成差異優(yōu)勢,對商品提出了“重寬度,、輕深度,,重連鎖、輕汰換”的競爭原則,,使商品在完善消費(fèi)市場的同時(shí),,進(jìn)一步形成了xxx超市連鎖優(yōu)勢,。
c、防損大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度,,加強(qiáng)全員防損理念,。
d:員工管理努力提升全體員工士氣,用多種方式激勵(lì)員工,。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo),、考核,以及對專管員干部的考核力度,,配合采購部對商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤,。認(rèn)真落實(shí)賣場環(huán)境、衛(wèi)生,,讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,積極配合公司開展各項(xiàng)現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動(dòng),,提升商場業(yè)績,。
e、服務(wù)管理加強(qiáng)員工服務(wù)意識培訓(xùn),,把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn),。我和我的同事們將不斷努力,向著這個(gè)目標(biāo)一步步邁進(jìn),,完善服務(wù)體系,、全程跟蹤服務(wù),全面進(jìn)行客戶滲透,。
總之,,我會(huì)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了超市專業(yè)知識、加強(qiáng)溝通,、做好顧客消費(fèi)分析,、做好人員的培訓(xùn),達(dá)成全年銷售目標(biāo)的同時(shí),,帶出一支具有競爭力的超市管理團(tuán)隊(duì)作為一名店長深感到責(zé)任的重大,,這一年的店面管理,工作經(jīng)驗(yàn),,讓我明白了這樣一個(gè)道理:
1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)濟(jì)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營理念及策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)店員,,做好承上啟下的橋梁作用,。
2、做好店員的思想工作的同時(shí)團(tuán)結(jié)店員,,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮店員的工作積極性,,了解每位店員的優(yōu)點(diǎn)所在,,并發(fā)揮其特長,做到另才適用,,增加增強(qiáng)本店的凝聚力,,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集團(tuán)。
3,、通過各種渠道了解同行信息,,了解顧客的消費(fèi)心里及習(xí)慣,做到知己知彼,,心中有數(shù),,使我們的工作有針對性,從而避免因此而帶來的不必要的損失,。
4,、以身作則做店員的表帥,不斷地學(xué)習(xí)提高自己的同時(shí)不斷地向店員傳輸企業(yè)文化,,教育店員要有全局團(tuán)隊(duì)認(rèn)識,,凡事要從公司整體利益出發(fā)。
衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對我工作的支持,、監(jiān)督,、指導(dǎo)及對我個(gè)人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,發(fā)揚(yáng)成績,,克服不足,以百倍的信心,,飽滿的工作熱情,,與公司和全體干部員工一起,勤奮工作,,頑強(qiáng)拼搏,,為廣場店發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!