在當(dāng)下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點(diǎn)。報告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

電信公司實訓(xùn)報告篇一

作為電信專業(yè)一名普通的學(xué)生,，卻從來沒有見到過移動通信的設(shè)備和工作狀態(tài),，所以我對于這次的參觀充滿期待,。

到了這里我發(fā)現(xiàn)這里不像我想象的那樣宏偉大氣,，有點(diǎn)小有點(diǎn)簡陋,。

是一個不起眼的小房間。

不過移動機(jī)房既然如此重要,，那么小一點(diǎn)的房間確實便于管理,。

在短短20分鐘參觀和聽講的過程中，接受的信息比較多,，但自己的記憶不是很好,，事前沒有做好準(zhǔn)備所以現(xiàn)場記住的和理解的并不是很多,。

這點(diǎn)很慚愧，感覺老師講的真的挺好,，在最短的時間內(nèi)把我們不知道的知識大體介紹了一遍,，還給我們一些提問的時間。

下面就我僅有的不多的認(rèn)知簡單介紹一下,。

進(jìn)入這些中心實驗室后,，相關(guān)技術(shù)人員針對具體的設(shè)備，儀器給我們做了詳細(xì)的解說,，并提醒我們在實驗室中需要注意的問題,。

俗話說：實賤是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)!在這次參觀中，我認(rèn)識了很多我們本應(yīng)該認(rèn)識而以前卻沒有認(rèn)識的設(shè)備,，儀器,，以前很多東西只在書本上見過，但是那些都太抽象,，太理論化,，不能使我們有一個更加直觀，形象的了解,，更不用說理論聯(lián)系實際了。

通過這次參觀實習(xí),，我才有機(jī)會去面對著專業(yè)人員,，聽著他們專業(yè)性的講解以及親自看到了許多的大型通信設(shè)備，這些都很有助于我對專業(yè)知識的理解并與實際相聯(lián)系,。

通過實習(xí),，讓我體會通信在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所處的地位和所起的作用，加深對通信工程在生產(chǎn)生活中的感性認(rèn)識,，了解這些企業(yè)生產(chǎn)和運(yùn)營的規(guī)律,，學(xué)習(xí)這些企業(yè)組織和管理知識，鞏固了所學(xué)理論,，培

養(yǎng)了初步的實際工作能力和專業(yè)技術(shù)能力,，增強(qiáng)了我在電子信息方面的學(xué)業(yè)背景和對本專業(yè)的熱愛。

前面到bsc為止是無線基站子系統(tǒng),，后面是核心網(wǎng)(數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)nss),，msc是其中一部分，nss還包括hlr vlr 等等數(shù)據(jù)單元設(shè)備,，這個可以通過gsm概論書籍了解具體功能;中心機(jī)房設(shè)備之間的連接,，通常有光纜尾纖(黃色的軟線，穿波紋管)及電口(2m頭子)連接;尾纖一般集中于odf架進(jìn)行轉(zhuǎn)接;2m則通過ddf架,，所謂的跳線,，就是ddf架間2m轉(zhuǎn)接,，都是成對的;bsc和bts之間的連接需要光端機(jī)的介入了，涉及到光電轉(zhuǎn)換,。

中心機(jī)房中設(shè)備如果是2m對接,，那么就是一收一發(fā)，形成環(huán)路,，有很多對2m,，這個根據(jù)業(yè)務(wù)量的大小來設(shè)計布局，設(shè)備與設(shè)備的傳輸在ddf架轉(zhuǎn)接;如果是通過光口,，那么基本是通過尾纖連接,，不一定是一收一發(fā)，尾纖(光纖)分為單模,，多模,，單根就能實現(xiàn)雙向通信，形成回路,，中間在odf架轉(zhuǎn)接;從無線接入到移動交換整個過程基本是這樣：手機(jī)與基站設(shè)備進(jìn)行無線和有線的轉(zhuǎn)換,，語音編碼-信道編碼-交織-突發(fā)脈沖形成-加密-調(diào)制-發(fā)送;然后就是基站設(shè)備逆過程解調(diào)到數(shù)據(jù)包，將數(shù)據(jù)通過2m-傳到基站側(cè)傳輸設(shè)備-然后通過光纜-中心機(jī)房傳輸設(shè)備-bsc-tc(碼型轉(zhuǎn)換器,，目的與msc速率匹配)-msc;設(shè)備按照信令協(xié)議進(jìn)行信息交互來完成通信;如果是只是傳輸,，那么主要是傳輸設(shè)備之間的傳送，只要有2m的地方肯定需要ddf,，odf一般在中心機(jī)房,，還有重點(diǎn)傳輸基站機(jī)房有。

只是個機(jī)架,。

每種通信設(shè)備都有傳輸接口,，均是按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來定義接口的。

在中心機(jī)房里,，那一臺臺設(shè)備,，一根根線路保證了我們互相之間的聯(lián)系，而我們平時怎么可能感覺到這些呢?只有通過實地查看,，我們才能意識到我們周圍的信息網(wǎng)絡(luò)多么的龐大,。

就是這些密密麻麻的尾線和一臺臺的程控交換機(jī)以及其他的相關(guān)設(shè)備使得大家之間的聯(lián)絡(luò)，交流順暢地進(jìn)行著,。

gsm基站在gsm網(wǎng)絡(luò)中起著重要的作用,，直接影響著gsm網(wǎng)絡(luò)的通信質(zhì)量。

gsm基站是一種技術(shù)要求較高的產(chǎn)品,，最初的基站設(shè)備基本都是一些國外的產(chǎn)品,。

隨著我國一些高科技電信企業(yè)在移動通信領(lǐng)域的不斷深入，一些國內(nèi)的電信企業(yè)如大唐,、廣州金鵬等公司也生產(chǎn)出多種型號的基站,。

gsm賦予基站的無線組網(wǎng)特性使基站的實現(xiàn)形式可以多種多樣--宏蜂窩,、微蜂窩、微微蜂窩及室內(nèi),、室外型基站,，無線頻率資源的限制又使人們更充分地發(fā)展著基站的不同應(yīng)用形式來增強(qiáng)覆蓋，吸收話務(wù)--遠(yuǎn)端trx,、分布天線系統(tǒng),、光纖分路系統(tǒng)、直放站,。

4g設(shè)備本以為會與3g的設(shè)備有很大的不同,，但看到它們擺放在一起的樣子，從外觀上倒還真沒什么大的不同,。

這里還有從前老師從來沒講過的名詞和設(shè)備,，cdu(耦合信號解調(diào))，tru(電信號的轉(zhuǎn)化)等等,，書本的知識是抽象的,，而這次的參觀讓我們的知識接觸了實際。

中國內(nèi)地大規(guī)模的蜂窩式移動通信開通到現(xiàn)在20多年了,。

要說印象最深的,，就是20多年來移動通信改變了人們的生活，改變了人們的工作,，改變了人們學(xué)習(xí)的方式,，甚至改變了人們娛樂的方式。

它正在創(chuàng)造出一種新的文化,，這是一種巨大的改變。

不過,，我相信我們只要能好好掌握通信原理,，再大的變化發(fā)展也不是大問題，只要能變通就行了,。

然后,，通信真的是關(guān)系到千家萬戶。

我們參觀機(jī)房時,，不管是老師,，還是帶領(lǐng)我們參觀的電信老師，都對我們千叮嚀萬囑咐,，不要隨便亂摸亂碰,。

一個小小的端口，也許就攸關(guān)一棟樓甚至幾棟樓,，這真的不是能開玩笑的,。

圖象,、娛樂、互聯(lián)功能的不斷引入,，尤其是娛

樂元素的注入,，我們的生活已經(jīng)離不開手機(jī)，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)了,，一旦他們出問題或者癱瘓了,，影響不容小覷。

其次,，通信涉及的知識蠻多的,。

高等數(shù)學(xué)、物理,、英語,、計算機(jī)，電路分析,，信號系統(tǒng)知識都是最基本的,，更多的關(guān)于通信原理，電磁場與電磁波理論,，數(shù)據(jù)信號處理,，通信協(xié)議等等一系列的知識我們都未接觸到。

如果沒有這些理論知識,，以后怎么能更好的實踐哪,。

可是就算我們把大學(xué)的知識學(xué)精了，只不過是九牛一毛,，還需要不斷的補(bǔ)給,，才能具有一定的業(yè)務(wù)水平，可謂路漫漫啊!

電信公司實訓(xùn)報告篇二

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。

20xx月,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便。一年來,，共計接待用戶達(dá)1000人次左右,。

1、部會議接待參與接待了重慶電信全省財務(wù)會議,、運(yùn)維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的.服務(wù)，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗,。

2,、內(nèi)部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3,、視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求,，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入。

20xx月,，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會議記錄,、電信之窗、行政庫管理等工作,。至11月底,，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。報送信息20篇，采編電信之窗2對筆記本,、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會;在臨沂電信誠信演講活動中獲得第一名;重慶電信誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。

電信公司實訓(xùn)報告篇三

在大三畢業(yè)之即,，我非常榮幸的加入了青海省電信有限公司,，10000號客戶服務(wù)中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復(fù)雜矛盾,，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié),，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度,，保持市場存量;另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù)，收集市場需求信息,，進(jìn)行客戶關(guān)系管理,，它不僅是差異化服務(wù)平臺，更是對渠道,、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺,。

中國電信是一個注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊文化建設(shè)的團(tuán)隊。所謂的團(tuán)隊不能純理解為一個特定范圍的一群人,，而應(yīng)是大家同一目標(biāo),，一種聲音，一起努力的團(tuán)體,，這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié),，是否有凝聚力，是否有相互學(xué)習(xí),、知識共享,，決定了團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門發(fā)展的關(guān)鍵因素之一,。我知道：一個無論多么優(yōu)秀的管理人員其個人能力是有限的,，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去熱愛自己的崗位,，培養(yǎng)積極的工作熱情,，這點(diǎn)是我進(jìn)入客服中心之日開始學(xué)到的。

作為企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口,，10000號客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對企業(yè)的評價,，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保10000號服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用,?？头行母鶕?jù)歷年新進(jìn)員工培訓(xùn)計劃，結(jié)合我們學(xué)員的知識基礎(chǔ)情況及前臺工作需求,，制訂了新員工崗前培訓(xùn)方案,，以學(xué)，練,，測,，幫的系統(tǒng)培訓(xùn)方式，在短時間內(nèi)讓新進(jìn)員工迅速掌握必備的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能,。

“學(xué)”,，為每位學(xué)員建立了學(xué)習(xí)檔案，制定學(xué)習(xí)進(jìn)度表,，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋了電信業(yè)務(wù)知識、分公司組織架構(gòu)與規(guī)章制度,、前臺咨詢投訴案例分析,、投訴單錄入、電信業(yè)務(wù)受理,、新業(yè)務(wù)新優(yōu)惠等,。“練”,，在培訓(xùn)課程進(jìn)行的過程中為學(xué)員安排課后作業(yè),，通過實際的演練和切身體會了解作為客戶對企業(yè)服務(wù)的感知，培養(yǎng)換位思考,?！皽y”，培訓(xùn)過程中組織階段性測試,，及時幫助學(xué)員鞏固知識點(diǎn),，在培訓(xùn)結(jié)束前舉辦總結(jié)性測評，從理論知識,、系統(tǒng)操作,、應(yīng)答技巧等多方面考評學(xué)員學(xué)習(xí)情況,。“幫”，充分發(fā)揚(yáng)同事間互助友愛的優(yōu)良傳統(tǒng),，由資深班組成員“一帶一”，幫助學(xué)員盡快熟悉崗位,，將所學(xué)的理論知識應(yīng)用于實際服務(wù)中,。系統(tǒng)性地組織班組成員崗前培訓(xùn)，推動學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的進(jìn)程;注重學(xué)習(xí)的效果和知識的應(yīng)用,，使近年的新員工培訓(xùn)效果較以往相比有了較大的提高,，同時也為新員工上崗實習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。

每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作,，時間久了容易厭倦,。像我就是每天就是坐著對著電腦接電話，顯得枯燥乏味,。但是工作簡單也不能馬虎,，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成,。對于我這個初來乍到的新人來說,，這里的一切都是新鮮的，明亮的機(jī)房,、溫馨的氣氛,、陌生的面孔、甜美的聲音,，然而新鮮過后,，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,。從進(jìn)入客服中心之日起,，我把客服中心視同一個家，中心每一位員工都是親人,，我們相互信賴,，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力,，在放松中調(diào)整心態(tài),，保持陽光心情。我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活的每一個小細(xì)節(jié)中,，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里,，從愛心出發(fā)，相互理解,，真心相待,，贏得了員工的尊敬和認(rèn)同，因為我們是公司最友愛的團(tuán)隊,，我自豪,，因為我是優(yōu)

秀團(tuán)隊中的一員!

在剛上10000號平臺之前，我很幸運(yùn)地參加了一系列的相關(guān)知識的學(xué)習(xí),，讓我對生疏的電信和寬帶之類的障礙現(xiàn)象的判斷技巧,、方法進(jìn)行了溫習(xí),、鞏固，這使得我在這些工作的預(yù)處理理論基礎(chǔ)上,，得到了實際的證明和體驗,。憑借著自己努力、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度，終于領(lǐng)悟出了在其中的樂趣,?；蛟S這當(dāng)中的學(xué)習(xí)過程是枯燥的,但是功夫不負(fù)有心人,努力過就一定會取的很好的成績。 由于原來很少有機(jī)會接觸到10000平臺,，對于平臺上的一些新業(yè)務(wù),，新咨詢，我都比較陌生,，但這并不能成為我拒絕學(xué)習(xí)的理由,，遇到疑惑主動向同事咨詢求教。漫漫的了解了10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程,，憑著自己認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度和對知識的積累,我相信我可以很快就可以成為一名優(yōu)秀的10000號客服代表,。

雖然我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比,，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐,。在經(jīng)過一段時間的磨練中,，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹東莞電信10000號客服中心在堅決執(zhí)行“用戶至上,，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中成長的種種事例,。在這里有很深刻的體會。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來,，在我的引導(dǎo)下慢慢發(fā)現(xiàn)問題并解決問題后,，聽到用戶誠心的謝謝時，莫名的成就感就會涌上心頭,。

10000號客戶服務(wù)作為一個服務(wù)窗口,，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外,，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通,、交流,，解答客戶的咨詢和疑問。因此,，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù),、溝通技巧。在平時的工作中,，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識、新活動,，我都認(rèn)真學(xué)習(xí),，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,，我經(jīng)常會翻出來看看,，做到溫故而知新，熟能生巧,。

10000號作為電信企業(yè)一個與客戶不見面的服務(wù)窗口的性質(zhì),，決定了我們的語音、語調(diào)運(yùn)用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達(dá),。為此,，我通過和宿舍和同事的不過溝通和交流的渠道，不斷來提高自己語音表達(dá)能力和溝通能力,，并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過程中去,。人人都說，微笑著的聲音是最甜美,、最有感染力的,。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點(diǎn),，讓客戶在被我服務(wù)的過程中得到體貼,、關(guān)心和快樂。在工作中我始終謹(jǐn)記對待用戶要做到態(tài)度和藹,、語氣親切,、耐心體貼、服務(wù)到位,，并且時刻保持良好的心態(tài),，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的,，在平時的工作中,，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至?xí)诔鑫壅Z,，他們的態(tài)度會給我們的情緒帶來波動,。每次遇到這樣的客戶,，我們都會暫停幾分鐘，深呼吸幾下,，對著鏡子看到自己最美麗的微笑時,，我的心情也就會平靜下來，繼續(xù)面對新的客戶,，而不會因為個別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情,。通過自己的不斷努力，我順利的完成了自己的本職工作,。

有人說,，10000號在公司團(tuán)隊建設(shè)中是難度系數(shù)最大的單位，因為中心員工的用工方式不統(tǒng)一,，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大,，個人素質(zhì)要求高,，而且在工作中經(jīng)常不被理解，遭遇委屈是家常便飯,，“客服中心是防火墻,，話務(wù)員是滅火器”這是10000號日常工作的真實寫照，我們常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心,，對內(nèi)是克服困難中心”,，事實的確如此，面對現(xiàn)狀,，如何在這種情況下舒緩員工的壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生的負(fù)面影響?通過什么樣的方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情,，增強(qiáng)員工對崗位的認(rèn)同感，對企業(yè)的忠誠度,，是我常常思考和需解決的實際問題,。管理是一種觀點(diǎn)，是一種服務(wù),，更是一種藝術(shù),，激勵與日常管理與團(tuán)隊建設(shè)密切相關(guān)不可分割，客服中心的激勵工作具有人力資源管理的共性,，也有它的特殊性,，大家都知道，無論任何單位的發(fā)展都離不開全體員工的創(chuàng)造力和積極性,，雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工的自身價值的一個重要指標(biāo),，但事實上在特定環(huán)境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵的意義,，我認(rèn)為：有激勵就有動力,，有期許就有沖刺,，有認(rèn)同就會產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系,?；谶@個觀念，在10000號日常生活工作中,，展現(xiàn)一張張滿意的笑容,，一個個贊許的眼光，一句句肯定的話,，都會成為我們眾多員工“溫馨服務(wù),，天天進(jìn)步”的動力。重視員工,，欣賞員工,，塑造員工，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累就形成了團(tuán)隊的合力,，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標(biāo)的順利完成,。我常常告戒自己和勉勵同仁：面對市場，面對客戶,，我們所呈現(xiàn)的必須是最好的,，因為我們已與中國電信溶為一體，我們站出來就代表著我們的東莞電信!

雖然我們身處在中國電信10000,，但是我們也是電信集團(tuán)公司中的一份子,，集團(tuán)除了解決客戶的業(yè)務(wù)問答，還提供電話業(yè)務(wù),、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用,、數(shù)據(jù)通信、視訊服務(wù),、國際及港澳臺通信等多種類業(yè)務(wù),，能夠滿足國際、國內(nèi)客戶的各種通信需求,。

其中綜合信息應(yīng)用包括：商務(wù)領(lǐng)航,、互聯(lián)星空等等。電話業(yè)務(wù)包括：長途電話業(yè)務(wù),、本地電話業(yè)務(wù),、無線市話業(yè)務(wù)、ip直撥電話業(yè)務(wù),、電話卡業(yè)務(wù),、公用電話業(yè)務(wù)等等。電話增值應(yīng)用包括：電話qq,、靈通短信,、七彩鈴音,、商務(wù)熱線、靈通無繩電話等等,?；ヂ?lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)包括:電話撥號接入業(yè)務(wù)、寬帶接入業(yè)務(wù),。數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù):電話信息服務(wù)等等,。

每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦,。如果說我們在這里工作中遇到的最大問題是營銷下單難度大,，那么服務(wù)補(bǔ)救工作難度系數(shù)將更大，大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ),，討價還價是過程,，雙方的歧義在于怎樣讓利益最大化，然而客戶投訴不同于商業(yè)談判,，其工作難點(diǎn)在于要在最短時間內(nèi)進(jìn)行情感的修復(fù),，信任感的重新建立，寬容,、耐心是基礎(chǔ)，看準(zhǔn)形勢是關(guān)鍵,，圓潤溝通靠功底,，降低損失是目的，贏回客戶是效益,。我們在這里經(jīng)常都可以接到用戶的投訴電話,，當(dāng)我們接到投訴后，我們都要多次的和用戶進(jìn)行溝通,，但該用戶當(dāng)時的情緒通常都比較激動,，我們就要懂得如何的處理。通過鍥而不舍的努力最終都能夠得到用戶的理解,，在規(guī)避企業(yè)風(fēng)險的同時,，也讓用戶對企業(yè)及本人有了新的認(rèn)識。我們在每件處理客戶投訴時,，我們不是僅僅為了平息事端,，了結(jié)投訴而努力，更重要的是在得到客戶認(rèn)可的同時,，也要讓客戶對中國電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新的認(rèn)識,。我深深體會到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線，服務(wù)就是效益這看似簡單,，體味之后卻內(nèi)涵豐富,，所從事職業(yè)的意義多么重要,。感到非常欣慰的是打自自己進(jìn)入電信10000號之后，所接到的投訴電話最終都能夠得到圓滿的處理,。

在這里的學(xué)習(xí)生活中,，給了我很多的啟示，現(xiàn)先總結(jié)如下： 電信10000號客戶服務(wù)實習(xí)報告,企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口,，10000號客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征,，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對企業(yè)的評價，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保10000號服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用,。

第一：不要偷懶.人家都說”什么樣的員工在企業(yè)里才會受歡迎?"回答是不偷懶的員工.我覺得很有道理,試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的?于是我時刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好,。所以在工作的時候,必須盡職盡責(zé)。努力完成自己的實習(xí)工作,。

第二：營造學(xué)習(xí)與知識共享的文化氛圍,，相互學(xué)習(xí)，加快同事之間自身素質(zhì)與服務(wù)營銷能力的提升,。自信來自專業(yè),，專業(yè)來自學(xué)習(xí)，10000號自成立之初,，就建立了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度,，月初我們根據(jù)公司制訂的詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，按時參加培訓(xùn),，按計劃執(zhí)行,，我們重視培訓(xùn)的每一個過程，更關(guān)注培訓(xùn)后知識的掌握和應(yīng)用,，在進(jìn)行考試,，并將考試的結(jié)果運(yùn)用到內(nèi)部工作考評中去，由個人知識變?yōu)閳F(tuán)隊知識,，使得一方面可以通過學(xué)習(xí),，避免重犯類似錯誤;另一方面，再出現(xiàn)同類問題后,，可以少走彎路,，及時準(zhǔn)確地處理好客戶需求。隨著對客戶響應(yīng)速度的提速,，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷提升,，崗位對我們的工作技能和個人素質(zhì)提出了更高的條件，不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務(wù),，熟知電信各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程,，同時還應(yīng)具備較強(qiáng)的溝通能力和營銷技巧。在日常培訓(xùn)工作中，業(yè)務(wù)知識,、操作技能,、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識及服務(wù)行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到,，但我們對電話營銷知識和寬帶障礙預(yù)判斷,、預(yù)處理等都仍需加強(qiáng)培訓(xùn)力度。

第三：講究條理,。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位,。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同.而且有許多人他們的態(tài)度是我們要向他們學(xué)習(xí)的，比如：做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是驚慌失策,。他們在接到故障時,首先會根據(jù)用戶的反映來分析情況,然后問清楚對方的地址和聯(lián)系方式,當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監(jiān)測,最后才派出人手去收復(fù),這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗啊!

第四：勤學(xué)好問.剛來到單位時,我對很多方面都未熟悉,這就需要勤學(xué)好問.因為經(jīng)驗是很重要的,所以我們在處理事情的時候必須要了解清楚,，在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問.同時還要注意在什么時候問和問的語氣和態(tài)度怎么樣。所以說這也要講究一定的說話藝術(shù),。

第五：公司每個季度都會舉行一次考核,，主要是為了讓有能力的員工能夠得到最大限度的發(fā)揮，考核制度給我們營造了一個公平,、公正,、公開的考核氛圍。使我們每個員工對自己應(yīng)承擔(dān)職責(zé)的做到心中有數(shù),，客觀評價自己,，公平看待他人，最大限度發(fā)揮員工的工作積極性,，營造了積極向上,、爭先創(chuàng)優(yōu)的競爭氛圍。

第六：我們應(yīng)該以陽光心態(tài)笑看花開花落,，面臨困難仍能保持長效的工作熱情。 由于我們是大學(xué)里剛剛出來的應(yīng)屆畢業(yè)生,，對社會上的很多事情都有著很美好的憧憬,，而且當(dāng)我們進(jìn)入電信10000號時，正值公司人員緊缺,，所以一切的學(xué)習(xí)工作都變的非常的緊迫,。需要一切的一切都要我們從頭做起，面對挑戰(zhàn)我雖然感到有點(diǎn)膽怯,，但是還是在最短的時間內(nèi)調(diào)整好了自己的角色,，適應(yīng)了新的崗位，憑借著高度的責(zé)任心和持久的工作熱情,，積極主動,，有計劃有步驟地完成著10000號工作的流程，建立了一套較為科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，理順關(guān)系,，讓各界面的工作流程閉環(huán)而流暢,，扎實的基礎(chǔ)管理工作在服務(wù)工作中得到了體現(xiàn)。

第七：真誠待人.我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng).后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往.還教會我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會如何做事,而且要學(xué)會如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會關(guān)系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有個性,過于清高是很難融入大集體的,。

我們充分意識到：學(xué)習(xí)是企業(yè)最本質(zhì)的競爭力,，終身學(xué)習(xí)理念是企業(yè)和員工求生存謀發(fā)展的根本途徑，企業(yè)只有成為學(xué)習(xí)型組織,，才能長久生存發(fā)展而不致消亡;班組只有成為學(xué)習(xí)型團(tuán)隊,，才能高效執(zhí)行并充滿生機(jī)與活力;員工只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上發(fā)展的步伐而不被淘汰,。

班組是企業(yè)最小的組織細(xì)胞,，班組成員朝夕相處，工作聯(lián)系緊密,，共同愿景一致,，是組織互動學(xué)習(xí)的理想單元。創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型班組”是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的基礎(chǔ),，是實現(xiàn)“把中國電信建成世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)”發(fā)展戰(zhàn)略的需要和全面提高員工隊伍綜合素質(zhì)的需要,，也是開拓企業(yè)工會維護(hù)職能新領(lǐng)域的一項舉措。結(jié)合分公司的實際情況,，我們積極創(chuàng)造條件,，努力為員工學(xué)習(xí)構(gòu)筑平臺，創(chuàng)造優(yōu)良的成才環(huán)境,，多渠道將學(xué)習(xí)活動向班組深化和延伸,。

人們常說，當(dāng)我們踏上社會,，我們就會與形形色色的人打交道,。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙,，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖,。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段,，踩著別人的肩膀不斷地往上爬,。可能是因為我在這里實習(xí)時間比較短,，所以對于公司企業(yè)里那種人際關(guān)系的感受不是特別強(qiáng)烈,，但還是會學(xué)到一些東西。人是要坦誠相待,，和睦相處,。我們中國向來以和為貴，講求禮尚往來，電信作為國企自然擁有這個傳統(tǒng)的企業(yè)文化特色,。其實為人處事也是一門藝術(shù),，它的能動性很大，而且也反映一個人的素質(zhì)或能力,。它不僅僅是涉及公司內(nèi)部的氣氛,，而且也體現(xiàn)在對待客戶上。我們是在客戶部門實習(xí),，實習(xí)期間有跟著前輩在旁聽客戶來電,，前輩也傳授了一些與客戶溝通的經(jīng)驗和技巧，知道關(guān)鍵應(yīng)該要抓住客戶的需求,，要滿足需求創(chuàng)造需求,，而這一切又是建立在誠心誠信的基礎(chǔ)之上的。

大學(xué)三年,，塑造了一個健康,，充滿自信的我。自信來自實力,，但同時也要認(rèn)識到,，現(xiàn)在社會變革迅速，對人才的要求也越來越高,，社會是在不斷變化,，發(fā)展的，我們要用發(fā)展的眼光看問題,，得不斷提高思想認(rèn)識,，完善自己，改正缺點(diǎn),。所以我們在日常的學(xué)習(xí)和生活中要學(xué)會學(xué)習(xí),，學(xué)會創(chuàng)新，學(xué)會適應(yīng)社會的發(fā)展要求,。三年的大學(xué)生活似彈指一揮間,，從剛跨入大學(xué)時的天真與爛漫，到現(xiàn)在走上工作崗位的迷茫到對處理事情的坦然,。我知道,，這角色的轉(zhuǎn)換,，將又會是我人生中的一大挑戰(zhàn),。

我知道大學(xué)三年的鍛煉，給我的僅僅是一些初步的經(jīng)驗積累,，對于邁向社會還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。因此，面對過去，我無怨無悔,面對現(xiàn)在,，我努力拼搏;面對將來,，我期待更多的挑戰(zhàn)。戰(zhàn)勝困難,，抓住每一個機(jī)遇,，相信自己一定會演繹出精彩的一幕。這除了有賴于我們有較強(qiáng)的適應(yīng)力和樂觀的生活態(tài)度外,，更重要的是得益于大學(xué)三年的學(xué)習(xí)積累和技能的培養(yǎng),。

我們這次實習(xí)的任務(wù)主要是處理客戶投訴、受理電信相關(guān)的工作和業(yè)務(wù)咨詢等等,?；蛟S看起來我們的專業(yè)在這個行業(yè)顯得好象有點(diǎn)不太符合要求，但這對于我們來說是很幸運(yùn)的,，但也向我們提出了更高的要求與挑戰(zhàn),。這次的實習(xí)同樣也告訴了我們什么叫做真正的市場營銷，怎樣才能做好市場營銷,，我們必須不斷朝著這個方向努力,，裝備好自己，學(xué)會怎樣去預(yù)備做一名成功的客戶服務(wù)人員,。

我們深知,，我們現(xiàn)在還是學(xué)生，對于企業(yè)來說,，可能是沒有任何工作經(jīng)驗的生手,。所以在實習(xí)當(dāng)中的心得體會是辦事絕對要找對路子，順應(yīng)事情發(fā)展的途徑,。其實這個想法大家都明白,，但真正的實行到工作實踐當(dāng)中去的時候或者說面對具體問題的時候會比較迷茫，因為之前是沒有接觸過的,。

每當(dāng)我們看到客戶從敵意到滿意,，從對立到認(rèn)同，我感受到工作的快樂,，享受到實現(xiàn)自我價值的快樂,。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù),、溝通技巧就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,。服務(wù)也是同樣,。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力,，知道的再多，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來,。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，相關(guān)服務(wù),、溝通技巧,，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因,，往往是過后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好,，往往會顯得有些顧此失彼。

實習(xí)不僅僅是帶給我們以上收獲,，還包括其他很多專業(yè)的東西也慢慢的有所了解,，使我們能更深刻的體會到在社會上學(xué)習(xí)的空間和機(jī)會。

或許我們在擇業(yè)的過程中會出現(xiàn)迷茫,會顯得不知所挫,。因為我們沒有其他名牌大學(xué)畢業(yè)生的名氣,，也沒有社會人士的豐富經(jīng)驗，我們有的只是年輕的資本,，所以趁我們現(xiàn)在還朝氣蓬勃,，我們必須讓自己出去嘗試各種不同類型的工作，嘗試多方面,，多角度地去了解自己,，解剖自我，這樣才有可能找到真正屬于自己的生活目標(biāo),，才能獲得更多的生存機(jī)會,。人只有多點(diǎn)去嘗試新事物，才能跟上社會進(jìn)步的步伐,。一個看似不起眼的工作,，陌生的環(huán)境，他不但可以鍛煉我們的適應(yīng)能力,，而且還可以使我們結(jié)交很多新朋友,，這對我們以后的生活和工作有著很大的幫助。

電信10000號客戶服務(wù)實習(xí)報告,企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口,，10000號客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征,，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對企業(yè)的評價，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保10000號服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用,。

出來工作,，就意味著要一步一步地進(jìn)行工作技能的學(xué)習(xí)。作為一個即將畢業(yè)的的大學(xué)生,，我很清楚地知道,，在自己動手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學(xué)起,、做起,。在電信10000號客戶服務(wù)中心學(xué)習(xí)的日子里，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多,，也精彩了許多,，從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋,，從容應(yīng)對,，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認(rèn)可,，我想說,，這是學(xué)習(xí)的日子，也是轉(zhuǎn)變的日子,。無論是對人處事,，還是自己的水平，都得到了很大的提高,。

實習(xí)工作給了我很大的感觸,，未來的競爭，將是服務(wù)的競爭,。我們認(rèn)為,，客戶滿意的本質(zhì)在于對我們產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意，這就要求我們除了要提供品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品外,，還必須提供長期,、準(zhǔn)確、無障礙的服務(wù),。除此之外,，我們還深深的體會到了我們現(xiàn)在所學(xué)的專業(yè)對于現(xiàn)代社會來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們必須努力的提高我們自身的營銷能力和管理能力,。學(xué)會在學(xué)習(xí)中成長,，在成長中學(xué)習(xí)。

電信公司實訓(xùn)報告篇四

很感謝湖南省湘西自治州吉首市電信分公司為我提供去實習(xí)的機(jī)會,，通過這次實習(xí),，我學(xué)到了很多東西，學(xué)習(xí)到了一些工作經(jīng)驗,。

通過在電信通信部的學(xué)習(xí)了解吉首電信主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展情況,，以及3g業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。

吉首市電信有限公司是中國電信集團(tuán)公司全資子公司,。中國電信集團(tuán)公司授權(quán)北京市電信公司使用中國電信的商譽(yù)和無形資產(chǎn),。吉首市電信公司在吉首市范圍內(nèi)為政府,、企事業(yè)單位，商業(yè)樓宇,、住宅小區(qū)等機(jī)構(gòu)客戶,，提供包市內(nèi)、國內(nèi),、國際固定電話,、數(shù)據(jù)傳輸、互聯(lián)網(wǎng),、寬帶接入等綜合電信服務(wù)和寬帶應(yīng)用等增值電信業(yè)務(wù),，以及與上述業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā),、技術(shù)服務(wù),、信息咨詢、工程設(shè)計施工等相關(guān)服務(wù),。

清晰的通信定位

吉首市電信公司從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計到設(shè)備選型,，堅持滿足大客戶寬帶化、智能化,、多功能電信產(chǎn)品的需求,，公司通過專業(yè)的營銷和服務(wù)隊伍，根據(jù)大客戶的近期和中長期業(yè)務(wù)需求,、技術(shù)發(fā)展走向,、投資經(jīng)濟(jì)分析，為大客戶提供個性化的解決方案,，并提供網(wǎng)絡(luò)會診,、技術(shù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)升級等售后跟蹤服務(wù),。

可靠的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)

吉首市電信公司自成立之日起,，在吉首地區(qū)迅速開始實施了全光網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和中國電信全國網(wǎng)絡(luò)的在吉首的延伸，吉首市電信公司采用最新電信技術(shù)組建吉首城域網(wǎng),，網(wǎng)絡(luò)整體結(jié)構(gòu)簡潔高效,，用戶接入轉(zhuǎn)接次數(shù)大大減小，有效地降低了網(wǎng)絡(luò)故障率,，保證了網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性,。

一流的服務(wù)保障

吉首市電信公司采用國際領(lǐng)先的crm理念，全面組建完整boss系統(tǒng),，建立專業(yè)化,、高素質(zhì)的大客戶營銷和服務(wù)隊伍，從售前技術(shù)支持,、售中業(yè)務(wù)開通到售后的維護(hù)保障,，都為客戶提供專業(yè),、周到、高水準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)管理和客戶服務(wù),。

共贏的經(jīng)營理念

吉首市電信公司在提供電信服務(wù)的同時,，提供多種靈活運(yùn)營合作方式，在基本業(yè)務(wù)提供,、資源合作、增值應(yīng)用開發(fā)等諸多方面與客戶一道創(chuàng)建多贏的合作模式,，為客戶創(chuàng)造價值,。

企業(yè)文化：服務(wù)至真創(chuàng)新致遠(yuǎn)為客戶提升價值

吉首市電信公司秉承中國電信集團(tuán)用戶至上用心服務(wù)的服務(wù)理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉,，把提升客戶價值作為公司發(fā)展的動力,，為客戶提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務(wù)和量身定制的個性化解決方案,。在聽完吉首電信工作人員的講座后,，我對他們文化理念的理解有了更清晰的把握，明白一個企業(yè)的客戶關(guān)系管理的重要性,，特別是對于運(yùn)營商來說,，誰把握了客戶誰就贏得了通信，所以吉首市電信公司要秉承中國電信集團(tuán)用戶至上用心服務(wù)的服務(wù)理念,，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉,，把提升客戶價值作為公司發(fā)展的動力，為客戶提供多樣化的產(chǎn)品,、一站式等系列服務(wù)和量身定制的個性化解決方案,，這些公司理念就很實在。

第二部分 3g發(fā)展前景的了解

什么是3g ,，3g是英文3rdgeneration的縮寫,，指第三代移動通信技術(shù)。相對第一代模擬制式手機(jī)（1g）和第二代gsm,、tdma等數(shù)字手機(jī)（2g）,，第三代手機(jī)一般地講，是指將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動通信系統(tǒng),。它能夠處理圖像,、音樂、視頻流等多種媒體形式,，提供包括網(wǎng)頁瀏覽,、電話會議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù),。為了提供這種服務(wù),，無線網(wǎng)絡(luò)必須能夠支持不同的數(shù)據(jù)傳輸速度,，也就是說在室內(nèi)、室外和行車的環(huán)境中能夠分別支持至少2mbps（兆字節(jié)/每秒,？,？84kbps（千字節(jié)/每秒）以及144kbps的傳輸速度。

3g技術(shù)發(fā)展前景

目前全球主要有3種3g技術(shù),，wcdma,、cdma20xx和td—scdma，三種技術(shù)由于時間推出不一,，各國政府支持的標(biāo)準(zhǔn)也不同,，因此，這3種技術(shù)在全球的發(fā)展前景也有所不同,。

1,。wcdma的發(fā)展

wcdma主要起源于歐洲和日本的早期第三代無線研究活動，目前wcdma標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)有四個版本,，其中r99版本有可靠的全套設(shè)備提供和運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)可供采用,，該版本數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供能力不如cdma20xx lx ev—do，同時終端提供業(yè)務(wù)的能力較弱,。r4版本是向全分組化演進(jìn)的過渡版本,，r5和r6是全分組化的網(wǎng)絡(luò)，

在r5中提出了高速下行分組接入（hsdpa）的方案,，可以使最高下行速率達(dá)到10mbit/s,，目前標(biāo)準(zhǔn)仍在制訂中。

從發(fā)展態(tài)勢來看,，目前wcdma是3g領(lǐng)軍技術(shù),，發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。截至今年7月底,，全球已有82個wcdma網(wǎng)絡(luò)在37個國家內(nèi)實現(xiàn)了商業(yè)化運(yùn)營,，其中有22個網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)于20xx年，并且即將再有7個網(wǎng)絡(luò)加入這一陣營,。據(jù)調(diào)查,，目前全球wcdma/hsdpa終端產(chǎn)品的款式已達(dá)到198種，由26家供應(yīng)商提供,，其中在過去的半年內(nèi)商家總共推出了70款新終端,。

雖然我國的3g牌照還沒有頒發(fā)，但國內(nèi)不少運(yùn)營商對wcdma表示出了興趣,。據(jù)稱,，多數(shù)國內(nèi)運(yùn)營商會選擇wcdma標(biāo)準(zhǔn)。中國移動選擇wcdma的可能性最大，因為wcdma這套系統(tǒng)能夠架設(shè)在現(xiàn)有的gsm網(wǎng)絡(luò)上,，這樣過渡會比較便捷,。中國電信也停止了對td—scdma技術(shù)的測試，轉(zhuǎn)向wcdma技術(shù),。而且據(jù)了解,，中國鐵通和中國電信已各自建成基于wcdma的若干基站，已經(jīng)投入正在進(jìn)行的3g場外測試中,。

目前以歐洲為據(jù)點(diǎn)的wcdma標(biāo)準(zhǔn)的商用化進(jìn)程正在加快,。奧地利、日本,、芬蘭等五個運(yùn)營商已經(jīng)宣布推出基于wcdma技術(shù)的3g服務(wù),，和黃正在大舉進(jìn)軍3g，基于wcdma的h3g英國,、h3g意大利等將很快推出,。

據(jù)全球權(quán)威的電信及移動市場研究顧問公司emc預(yù)測,，20xx年全球移動電話用戶將有16億,。其中，80%—85%的用戶是gsm和wcdma用戶,，包括正轉(zhuǎn)向gsm/wcdma的pdc和tdma用戶,，另外的10%—15%是cdma20xx用戶。

由此可見,，在商用化方面,，wcdma已經(jīng)走在前面。

2,。cdma20xx標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)發(fā)展趨勢

cdma20xx 是 tia 標(biāo)準(zhǔn)組織用于指代第三代 cdma 的名稱,。適用于 3g cdma 的 tia 規(guī)范稱為 is—20xx，該技術(shù)本身被稱為 cdma20xx,。

cdma20xx標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)有多個版本,，目前cdma20xx標(biāo)準(zhǔn)是基于ro版本之上，并演進(jìn)成ev—do和ev—dv兩個標(biāo)準(zhǔn),。ev—do標(biāo)準(zhǔn)已商用,，目前有ro和ra版本，其中ro已成熟,，單載波最高上下行速率可以達(dá)到153,。6kbit/s。ra是ro的加強(qiáng),，但尚未成熟,，單載波最高速率可以達(dá)到307。2kbit/s，并且支持話音業(yè)務(wù)和分組業(yè)務(wù)的并發(fā),。ev—dv標(biāo)準(zhǔn)有rc和rd版本,，版本標(biāo)準(zhǔn)已確定，但ev—dvrd版本的基站,、終端芯片預(yù)計在20xx年年底推出,，估計到20xx年才有設(shè)備支持。

截止20xx年9月,，全球46個國家有98個網(wǎng)絡(luò)提供商業(yè)化3g cdma20xx服務(wù),，用戶數(shù)量達(dá)到了1。126億人,。

在北美,，cdma共有6450萬用戶，是該地區(qū)占統(tǒng)治地位的手機(jī)技術(shù),。20xx年3月,，北美地區(qū)有一多半的用戶采用的cdma技術(shù)。在加拿大和美國共有36家cdma運(yùn)營商,，其中有16家業(yè)已開展或者準(zhǔn)備轉(zhuǎn)向cdma20xx,。

在亞洲，日本和韓國cdma20xx 1x商用的成功典范,。在日本市場方面,，kddi于20xx年推出采用cdma20xx技術(shù)的第三代移動電話服務(wù)，cdma20xx 1x,，總用戶數(shù)已于今年7月20日達(dá)到1500萬戶,。

cdma20xx系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)研發(fā)是目前各標(biāo)準(zhǔn)中進(jìn)度最快的，許多3g手機(jī)已經(jīng)率先面世,。

3,。td—scdma標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)發(fā)展趨勢

td—scdma已成為發(fā)展最快的國際3g標(biāo)準(zhǔn)，融入3gpp的r4標(biāo)準(zhǔn)后,，又參與了對3gpp的r5,、r6標(biāo)準(zhǔn)的完善、更新?，F(xiàn)在北京,、成都和重慶等地建設(shè)了3個試驗網(wǎng)，經(jīng)測試結(jié)果表明,，td—scdma系統(tǒng)初步具備全境覆蓋獨(dú)立組網(wǎng)的能力,。與此同時，td—scdma還參加了信息產(chǎn)業(yè)部移動模擬試驗網(wǎng)（mtnet）第一,、二階段的測試,，指標(biāo)基本通過,，系統(tǒng)整體設(shè)備運(yùn)營基本穩(wěn)定。

td—scdma標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)設(shè)備由于技術(shù)上具有獨(dú)特性和在我國擁有龐大的市場,，該標(biāo)準(zhǔn)受到各大主要電信設(shè)備廠商的重視,，核心網(wǎng)投入研發(fā)的有北電、中興,、西門子,、華為、普天,、阿爾卡特等廠商;接入網(wǎng)方面,，大唐、中興,、普天,、ut、華為,、西門子等廠商都在大力推動td—scdma的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程,。

td—scdma終端的研發(fā)有中國電子、南方高科,、海信,、三星等九大廠商已經(jīng)融入。歐美制造商也紛紛向td—scdma靠攏,，不光有早期的西門子,、三星,、飛利浦,，如今，摩托羅拉,、諾基亞也表示將生產(chǎn)td—scdma技術(shù)的手機(jī),。今年3月底，大唐移動研制成功了全球第一臺td—scdma手機(jī)dtm800l的代號,，這標(biāo)志著td—scdma在終端研發(fā)上取得重大突破,，向大規(guī)模商用又前進(jìn)了一步。目前,，大唐3g的tdcdma據(jù)說已經(jīng)達(dá)到3g要求,，估計3g在國內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)曙光。但業(yè)界普遍認(rèn)為：td—scdma的市場定位應(yīng)該跟wcdma捆在一起會比較好一點(diǎn),，這樣才會在全球有發(fā)展空間,。

通過本次認(rèn)識實習(xí)，自己了解了通信專業(yè)的基礎(chǔ)知識,，開闊了眼界,，增加了見聞，明白了一些通信設(shè)備的簡單原理，也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展,，自己得到了很多寶貴的知識財富,，同時我們也認(rèn)識到目前的it形勢發(fā)展之快，我們隨時都要學(xué)習(xí)新的知識充實自己才能迎合社會的需要,。而對于我們來說,，虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。另一面自己也看見了自己的不足,，還需要努力學(xué)習(xí),，了解更多相關(guān)知識，豐富自己的閱歷,，多請教老師和有關(guān)人員,，通過各個渠道學(xué)習(xí)和了解通信工程的有關(guān)知識，相信自己的明天一定會更加美好,，燦爛,！

電信公司實訓(xùn)報告篇五

“中國電力”在我沒有加入電力公司前，印象里就是服務(wù)最廣,，是中國所有客戶的電力運(yùn)營企業(yè),。對電力公司的服務(wù)及電力質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個很偶然的機(jī)會,，我成為了一名電信新實習(xí)員工,。

作為一名剛進(jìn)電力公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進(jìn)電力公司接受服務(wù),，感受電力公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體,，來為客戶服務(wù),，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電力客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù),。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機(jī)關(guān),，像國稅局、工商局等,。

剛開始我也常想,，電力公司又不是我家開的，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。

營業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外,，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決,。

由于營業(yè)所的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個性,，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中,。(調(diào)查報告等,。這個工作的性質(zhì)是向電信企業(yè)內(nèi)部的市場部門提供的內(nèi)部調(diào)查分析報告。

我們的數(shù)據(jù)主要來源于兩個方面：一是歷史資料,，二是向客戶經(jīng)理詢問所得相關(guān)信息,。前者歷史資料較為零散，不系統(tǒng),，因此需要我們利用所學(xué)統(tǒng)計學(xué)的知識借助計算機(jī)操作軟件來完成有用數(shù)據(jù)的篩選和歸類,。而且有些數(shù)據(jù)需要我們通過判斷然后從電信內(nèi)部網(wǎng)站搜索。后者由于客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的樓宇特征各不相同,，須向其詢問需要的信息,，通過自己的組織歸類整理數(shù)據(jù)。我們充分發(fā)揮團(tuán)隊精神并得到安陽分局成員的積極協(xié)助和配合,。將理論應(yīng)用于實踐,。我們根據(jù)樓宇名稱,、經(jīng)理,，行政區(qū)域、光纖資源,，傳輸設(shè)備放置位置等相關(guān)指標(biāo)將數(shù)據(jù)進(jìn)行分類,。行政區(qū)域主要集中在安陽、萬松區(qū),、xx區(qū)和莘塍區(qū),。

而根據(jù)所統(tǒng)計的資料初步分析在所有業(yè)務(wù)當(dāng)中，專線接入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入比例最高,，但是其主要來源于一個樓宇,，分布不均勻,，應(yīng)該保持該項指標(biāo)的優(yōu)勢，但也要注重該項業(yè)務(wù)的普及,；同時應(yīng)該借鑒該樓宇的成功經(jīng)驗開發(fā)同類型的樓宇,；固話業(yè)務(wù)發(fā)展時間最長，因此較為穩(wěn)定,，但要不斷提供更多更新的業(yè)務(wù),，保持并優(yōu)化該業(yè)務(wù)的優(yōu)勢；除此之外的業(yè)務(wù)進(jìn)入市場時間較晚,，特別是新業(yè)務(wù),，需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)的宣傳普及程度，提升業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢,，以占領(lǐng)潛在的市場,，獲得更多的客戶。

在那實習(xí)的日子里,，明顯能夠比較實際的感受到公司與學(xué)校氛圍的不一樣,，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等,。作為一個國企,，與私營企業(yè)不同，他們會很準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時,，可能不會沒日沒夜的加班加點(diǎn),，但是也存在著一種無形的機(jī)制，職員都很自覺,，譬如說中午可以休息一個小時,，公司職員可能會吃完飯就回自己的職位而沒有要鉆時間的空子?；蛘哒f,，雖然在企業(yè)里沒有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時，但能發(fā)現(xiàn)一個好的企業(yè)給你的印象絕對不是懶散的,，而是緊湊的、有條不紊的,、還有就是一種無形的競爭,，大家都在努力，都在上進(jìn),，因為大家都明白“適者生存”的道理,。其實有時候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的，企業(yè)理念是哪個方向,。在安陽電信局的日子里,，覺察出它是一個較為蓬勃的團(tuán)體,。

我們還是學(xué)生，對于企業(yè)來說,，可能是沒有任何工作經(jīng)驗的生手,。所以在實習(xí)當(dāng)中的心得體會是辦事絕對要找對路子，順應(yīng)事情發(fā)展的途徑,。其實這個想法大家都明白,，但真正的實行到工作實踐當(dāng)中去的時候或者說面對具體問題的時候會比較迷茫，因為之前是沒有接觸過的,。比如我在實習(xí)后期的任務(wù)主要是整理數(shù)據(jù),，統(tǒng)計資料，規(guī)整文件等等,。這些事情雖然看似瑣碎但還是要有方法可循才能把事情做好,。像我在整理樓宇構(gòu)成或是分析crm樓宇資料時得充分利用小組團(tuán)體的合作精神才能高效的完成實習(xí)任務(wù)。而且要懂得虛心向前輩請教,，人才可以不斷進(jìn)步,。在實習(xí)過程中，由于方法不對,，可能事倍功半,，而企業(yè)關(guān)注的是最后的績效成果?；蛟S每個企業(yè)的處事風(fēng)格和辦事方法是不一樣的,，有各自的規(guī)則，只有快速適應(yīng)游戲規(guī)則的人才能被快速接受,，才會創(chuàng)造更優(yōu)的績效,。

電信公司實訓(xùn)報告篇六

暑假時間為響應(yīng)院系號召提高自己的社會實踐能力，我應(yīng)聘了中國電信見習(xí)客戶經(jīng)理一職,?；顒悠陂g我參加了中國電信開展的各項活動，活動涉及寬帶受理,，家客終端,，個客終端的銷售及欠費(fèi)回訪等各方面?；顒又兄袊娦胖行拇蠼譅I業(yè)廳給予了大力支持,。視將本次活動的的有關(guān)情況報告如下：

1 學(xué)習(xí)c網(wǎng)及寬帶的相關(guān)知識和營銷策略，同中國電信工作人員深入到小區(qū)下鄉(xiāng)宣傳業(yè)務(wù)手機(jī)輻射健康知識,。

2 學(xué)習(xí)電信完善的管理運(yùn)行模式，參加電信的4次會議,，會議的主題分別是：加強(qiáng)見習(xí)客戶經(jīng)理對工作的認(rèn)識并提高業(yè)務(wù)能力,，部署家庭健康計劃工作,，總結(jié)7月份工作并部署8月份工作計劃，優(yōu)秀營業(yè)員情景演示及表學(xué)彰習(xí)會網(wǎng)議,。

3 學(xué)習(xí)中國電信對電信用戶實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實辦法,，在營業(yè)廳實踐規(guī)模化優(yōu)質(zhì)服務(wù)接受廣大用戶咨詢向電信用戶的解釋有關(guān)受費(fèi)及相關(guān)問題,。

4 學(xué)習(xí)cdma200的接入方式及原理,。

我清醒的看到電信擴(kuò)展和改革的過程中規(guī)范化管理與城市物質(zhì)文化水平的提高還不太適應(yīng)，電信的規(guī)范化管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量用戶還不太滿意,，分析投訴舉報較多的地方,，主要有一下幾個方面的原因：

1個別地方員工屬電信部門臨時聘用其業(yè)務(wù)水平不夠高，業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠硬

2客戶報裝程序繁雜

3營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少客戶交費(fèi)不太方便

結(jié)合前街社區(qū)的實際情況我又如下建議:電信應(yīng)當(dāng)對職工特別是臨時聘用人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平的考核組織學(xué)習(xí)提高服務(wù)質(zhì)量,，提高裝機(jī)效率,，簡化客戶報裝程序，縮短等待時間,，為方便用戶電信可與當(dāng)?shù)劂y行信用社協(xié)商,，使用戶可就近在銀行或信用交納費(fèi)用。

人的一生中學(xué)校并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校,，而是真正的學(xué)校只有一個,，那就是社會，大學(xué)社會實踐是引導(dǎo)我們走出校門,，走向社會接觸社會了解社會投身社會的良好形式,，是促使大學(xué)生投身改革開放培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道，是提升思想,，修生養(yǎng)性樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑,，通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學(xué)生更新理念,，吸收新的思想與知識,。一個多月的社會實踐一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西,，而這些東西讓我終身受用,，社會實踐加深了我與社會各階層人的感情拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開闊了視野,，增長了才干,。

在此我感謝電信給我這次實踐機(jī)會，在今后的學(xué)習(xí)生活中我一定繼續(xù)努力,，爭做一個優(yōu)秀的大學(xué)生,。

xx年8月

電信公司實訓(xùn)報告篇七

通過在電信10000號分中心的學(xué)習(xí)了解xx電信主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展情況，配合工作人員工作，了解工作流程,。

xxxx年xx月xx日——xxxx年xx月xx日

xxxx電信局

xxxx電信局10000號分中心

我被安排在10000號分中心實習(xí),負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓x的組長,而實習(xí)內(nèi)容主要是固話,，小靈通及寬帶業(yè)務(wù)的辦理。工作中我基本了解了xx電信xx總局的業(yè)務(wù)開展情況,。我覺得盡管在固話及寬帶業(yè)務(wù)上面臨著中國網(wǎng)通鐵通等這樣強(qiáng)大的競爭對手,，其他業(yè)務(wù)還有移動、聯(lián)通等的夾擊,，但中國電信的業(yè)務(wù)仍然有發(fā)展的潛力,，而電信也一直在努力完善自身各方面的發(fā)展并積極開拓新的業(yè)務(wù)。經(jīng)過組長的悉心教導(dǎo),很快我就熟悉了這些業(yè)務(wù)的各項原理,實際操作能力也有所提高,。

10000號客戶服務(wù)中心是一個集電話查號,、話費(fèi)查詢、障礙申告,、業(yè)務(wù)受理,、業(yè)務(wù)投訴、業(yè)務(wù)咨詢于一體的電信綜合性服務(wù)平臺,。我所在的組別是主動營銷組,，在我實習(xí)的這段時間中，我們主要對寬帶續(xù)包及我的e家業(yè)務(wù)進(jìn)行了一系列的推廣和辦理,。我的e家業(yè)務(wù)是針對固話,，小靈通和寬帶三者全面結(jié)合的一個優(yōu)惠套餐，給用戶提供了相當(dāng)一個程度上的方便,。而我在這個崗位上實習(xí)時最重要的不僅僅要掌握好各個業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容,，同時在面對用戶時也要有一個親切友好的態(tài)度，這也是專業(yè)的一個表現(xiàn),。

在實習(xí)后期我也對電信的xx電信局的數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行收集和統(tǒng)計同時制作圖表最終形成調(diào)查報告等,。這個工作的性質(zhì)是向電信企業(yè)內(nèi)部的市場部門提供的內(nèi)部調(diào)查分析報告。

我們的數(shù)據(jù)主要于兩個方面：一是歷史資料,，二是向客戶經(jīng)理詢問所得相關(guān)信息,。前者歷史資料較為零散，不系統(tǒng),，因此需要我們利用所學(xué)統(tǒng)計學(xué)的知識借助計算機(jī)操作軟件來完成有用數(shù)據(jù)的篩選和歸類,。而且有些數(shù)據(jù)需要我們通過判斷然后從電信內(nèi)部網(wǎng)站搜索。后者由于客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的樓宇特征各不相同,，須向其詢問需要的信息,，通過自己的組織歸類整理數(shù)據(jù)。我們充分發(fā)揮團(tuán)隊精神并得到xx分局成員的積極協(xié)助和配合,。將理論應(yīng)用于實踐,。我們根據(jù)樓宇名稱、經(jīng)理，行政區(qū)域,、光纖資源,，傳輸設(shè)備放置位置等相關(guān)指標(biāo)將數(shù)據(jù)進(jìn)行分類,。行政區(qū)域主要集中在xx,、xx區(qū)、xx區(qū)和xx區(qū),。

而根據(jù)所統(tǒng)計的資料初步分析在所有業(yè)務(wù)當(dāng)中,，專線接入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入比例最高，但是其主要于一個樓宇,，分布不均勻,，應(yīng)該保持該項指標(biāo)的優(yōu)勢，但也要注重該項業(yè)務(wù)的普及,；同時應(yīng)該借鑒該樓宇的成功經(jīng)驗開發(fā)同類型的樓宇,；固話業(yè)務(wù)發(fā)展時間最長，因此較為穩(wěn)定,，,，但要不斷提供更多更新的業(yè)務(wù)，保持并優(yōu)化該業(yè)務(wù)的優(yōu)勢,；除此之外的業(yè)務(wù)進(jìn)入市場時間較晚,，特別是新業(yè)務(wù)，需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)的宣傳普及程度,，提升業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢,，以占領(lǐng)潛在的市場，獲得更多的客戶,。

在那實習(xí)的日子里,，明顯能夠比較實際的感受到公司與學(xué)校氛圍的不一樣，包括工作精神,、態(tài)度以及人際間的交往等等,。作為一個國企，與私營企業(yè)不同,，他們會很準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時,，可能不會沒日沒夜的加班加點(diǎn)，但是也存在著一種無形的機(jī)制,，職員都很自覺,，譬如說中午可以休息一個小時，公司職員可能會吃完飯就回自己的職位而沒有要鉆時間的空子,?；蛘哒f，雖然在企業(yè)里沒有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時，但能發(fā)現(xiàn)一個好的企業(yè)給你的印象絕對不是懶散的,，而是緊湊的,、有條不紊的、還有就是一種無形的競爭,，大家都在努力,，都在上進(jìn)，因為大家都明白“適者生存”的道理,。其實有時候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的,，企業(yè)理念是哪個方向。在xx電信局的日子里,，覺察出它是一個較為蓬勃的團(tuán)體,。

我們還是學(xué)生，對于企業(yè)來說,，可能是沒有任何工作經(jīng)驗的生手,。所以在實習(xí)當(dāng)中的心得體會是辦事絕對要找對路子，順應(yīng)事情發(fā)展的途徑,。其實這個想法大家都明白,，但真正的實行到工作實踐當(dāng)中去的時候或者說面對具體問題的時候會比較迷茫，因為之前是沒有接觸過的,。比如我在實習(xí)后期的任務(wù)主要是整理數(shù)據(jù),，統(tǒng)計資料，規(guī)整文件等等,。這些事情雖然看似瑣碎但還是要有方法可循才能把事情做好,。像我在整理樓宇構(gòu)成或是分析crm樓宇資料時得充分利用小組團(tuán)體的合作精神才能高效的完成實習(xí)任務(wù)。而且要懂得虛心向前輩請教,，人才可以不斷進(jìn)步,。在實習(xí)過程中，由于方法不對,，可能事倍功半,，而企業(yè)關(guān)注的是最后的績效成果?；蛟S每個企業(yè)的處事風(fēng)格和辦事方法是不一樣的,，有各自的規(guī)則，只有快速適應(yīng)游戲規(guī)則的人才能被快速接受,，才會創(chuàng)造更優(yōu)的績效,。