隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧,。

電信公司實訓(xùn)報告篇一

通過在電信10000號分中心的.學(xué)習(xí)了解瑞安電信主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展情況,，配合工作人員工作，了解工作流程,。

x年2月18日——x年4月18日

xx電信局

xx電信局10000號分中心

我被安排在10000號分中心實習(xí),負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓陳的組長,而實習(xí)內(nèi)容主要是固話,，小靈通及寬帶業(yè)務(wù)的辦理。工作中我基本了解了瑞安電信安陽總局的業(yè)務(wù)開展情況,。我覺得盡管在固話及寬帶業(yè)務(wù)上面臨著中國網(wǎng)通鐵通等這樣強(qiáng)大的競爭對手,，其他業(yè)務(wù)還有移動、聯(lián)通等的夾擊,，但中國電信的業(yè)務(wù)仍然有發(fā)展的潛力,，而電信也一直在努力完善自身各方面的發(fā)展并積極開拓新的業(yè)務(wù)。經(jīng)過組長的悉心教導(dǎo),很快我就熟悉了這些業(yè)務(wù)的各項原理,實際操作能力也有所提高。

10000號客戶服務(wù)中心是一個集電話查號,、話費查詢,、障礙申告、業(yè)務(wù)受理,、業(yè)務(wù)投訴,、業(yè)務(wù)咨詢于一體的電信綜合性服務(wù)平臺。我所在的組別是主動營銷組,，在我實習(xí)的這段時間中,，我們主要對寬帶續(xù)包及我的e家業(yè)務(wù)進(jìn)行了一系列的推廣和辦理。我的e家業(yè)務(wù)是針對固話,，小靈通和寬帶三者全面結(jié)合的一個優(yōu)惠套餐，給用戶提供了相當(dāng)一個程度上的方便,。而我在這個崗位上實習(xí)時最重要的不僅僅要掌握好各個業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容,，同時在面對用戶時也要有一個親切友好的態(tài)度，這也是專業(yè)的一個表現(xiàn),。

在實習(xí)后期我也對電信的安陽電信局的數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行收集和統(tǒng)計同時制

作圖表最終形成調(diào)查報告等,。這個工作的性質(zhì)是向電信企業(yè)內(nèi)部的市場部門提供

的內(nèi)部調(diào)查分析報告。

我們的數(shù)據(jù)主要來源于兩個方面：一是歷史資料,，二是向客戶經(jīng)理詢問所得相關(guān)信息,。前者歷史資料較為零散，不系統(tǒng),，因此需要我們利用所學(xué)統(tǒng)計學(xué)的知識借助計算機(jī)操作軟件來完成有用數(shù)據(jù)的篩選和歸類,。而且有些數(shù)據(jù)需要我們通過判斷然后從電信內(nèi)部網(wǎng)站搜索。后者由于客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的樓宇特征各不相同,，須向其詢問需要的信息,，通過自己的組織歸類整理數(shù)據(jù)。我們充分發(fā)揮團(tuán)隊精神并得到安陽分局成員的積極協(xié)助和配合,。將理論應(yīng)用于實踐,。我們根據(jù)樓宇名稱、經(jīng)理,，行政區(qū)域,、光纖資源，傳輸設(shè)備放置位置等相關(guān)指標(biāo)將數(shù)據(jù)進(jìn)行分類,。行政區(qū)域主要集中在安陽,、萬松區(qū)、東山區(qū)和莘塍區(qū),。

而根據(jù)所統(tǒng)計的資料初步分析在所有業(yè)務(wù)當(dāng)中,，專線接入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入比例最高，但是其主要來源于一個樓宇，分布不均勻,，應(yīng)該保持該項指標(biāo)的優(yōu)勢,，但也要注重該項業(yè)務(wù)的普及;同時應(yīng)該借鑒該樓宇的成功經(jīng)驗開發(fā)同類型的樓宇;固話業(yè)務(wù)發(fā)展時間最長，因此較為穩(wěn)定,，,，但要不斷提供更多更新的業(yè)務(wù)，保持并優(yōu)化該業(yè)務(wù)的優(yōu)勢;除此之外的業(yè)務(wù)進(jìn)入市場時間較晚,，特別是新業(yè)務(wù),，需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)的宣傳普及程度，提升業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢,，以占領(lǐng)潛在的市場,，獲得更多的客戶。

在那實習(xí)的日子里,，明顯能夠比較實際的感受到公司與學(xué)校氛圍的不一樣,，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等,。作為一個國企,，與私營企業(yè)不同，他們會很準(zhǔn)點準(zhǔn)時,，可能不會沒日沒夜的加班加點,，但是也存在著一種無形的機(jī)制，職員都很自覺,，譬如說中午可以休息一個小時,，公司職員可能會吃完飯就回自己的職位而沒有要鉆時間的空子?；蛘哒f,，雖然在企業(yè)里沒有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時，但能發(fā)現(xiàn)一個好的企業(yè)給你的印象絕對不是懶散的,，而是緊湊的,、有條不紊的、還有就是一種無形的競爭,，大家都在努力,，都在上進(jìn)，因為大家都明白“適者生存”的道理,。其實有時候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的,，企業(yè)理念是哪個方向。在安陽電信局的日子里,，覺察出它是一個較為蓬勃的團(tuán)體,。

電信公司實訓(xùn)報告篇二

時光匆匆,，轉(zhuǎn)眼間一個多月的實習(xí)生活即將畫上了句號。在人生的最后一個暑假,，我有幸到廣東電信揭陽分公司實習(xí),，在這一個多月的實習(xí)期里，我接觸了許多的人和事,，初步了解企業(yè)的運作方式和日常業(yè)務(wù),，也在實踐中檢驗自我，提升自我,。讓我收獲不少,。

這個實習(xí)期間，我被分配到了占隴營業(yè)廳的營銷部實習(xí)學(xué)習(xí),。我們首先熟悉了工作環(huán)境,，了解辦公室同事是如何的工作，需要到哪些地方去,，整個營銷部是怎么運作的,。接著是對中國電信的各種業(yè)務(wù)以及資費的了解，例如：固定申話及寬帶接入網(wǎng) ,、天翼、我的e家,、商務(wù)領(lǐng)航等業(yè)務(wù)品牌,。最后是進(jìn)行我們的主要工作電話營銷，通過電話向客戶營銷我們電信的固話,，天翼3g及寬帶等各種業(yè)務(wù)套餐,。通過這次實習(xí)，熟悉了我們電信的各種業(yè)務(wù)品牌,，學(xué)習(xí)到了許多學(xué)校學(xué)不到的東西,。以下是我這次實習(xí)的一些體會和總結(jié)。

第一,、電話營銷的技巧：在電話營銷時,，我們不能一味盲目地打電話，我們需要一定的技巧,。在打電話前我們要先提前設(shè)計好問題,，設(shè)計好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法,，關(guān)鍵是要秀出我們產(chǎn)品的價值,。然后對客戶的基本情況進(jìn)行了解，從中找到營銷的突破口,，針對性的引導(dǎo)客戶把注意力投我們的業(yè)務(wù),、產(chǎn)品上面來,。這樣我們就會有更多的話題和機(jī)會跟他談，成交的幾率和比例一也定會大幅度提升,。當(dāng)然,，作為銷售人員，我們要具備很強(qiáng)的心里素質(zhì),，要學(xué)會把“拒絕”當(dāng)作是“接受”的孿生兄弟,，換句話說，每一個“拒絕”的背后一定會有另一個“接受”在等著我們,。所以,，我們要保持正確的心態(tài)，每當(dāng)遇到客戶拒絕的時候,，我們要感謝他,，因為他讓我更接近“接受”。

第二,，做事認(rèn)真負(fù)責(zé),、勤學(xué)好問。剛來到單位時,，由于專業(yè)不對口,，我對很多方面都未熟悉，這就需要我認(rèn)真負(fù)責(zé),、勤學(xué)好問,。因為經(jīng)驗是很重要的，幸運的是我們的同事都有很豐富的實踐操作經(jīng)驗,對于我們提出的各種問題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我們解答,。通過對問題的理解我們又能加深對問題的認(rèn)識,。同時我們也認(rèn)識到目前的it形勢發(fā)展之快我們隨時都要學(xué)習(xí)新的知識充實自己才能迎合社會的需要。而對于我們新人來說,，虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的,。

第三、團(tuán)結(jié)合作,，真誠待人,。通過一個多月的接觸，大家在一起互相學(xué)習(xí)相互交流,，讓我們理解到不僅在學(xué)習(xí)上工作上也是需要發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神才能事半功倍,。而且只要真誠待人，虛心請教同伴,，他們也很樂意和我交流,。還教會我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性,，在公司里不但要學(xué)會如何做事,，而且要學(xué)會如何做人,。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作,。孤芳自賞并不能說明你有個性,，過于清高是很難融入大集體的。

感謝中國電信給我這次寶貴的實習(xí)工作,，這次實習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗,，更是我人生的一筆財富。在這段時間里,，我不僅很好地運用了所學(xué)的專業(yè)知識,，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴(kuò)大了知識面,，也豐富了經(jīng)歷,，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎(chǔ)，走上新的工作崗位增添了信心,。

電信公司實訓(xùn)報告篇三

這次暑假,，我有幸在市東供電局里的客戶服務(wù)部門進(jìn)行為期一個多月的實習(xí)，真的是受益非淺,，所學(xué)的都是課本上所學(xué)不到的寶貴的知識,。

在剛進(jìn)入的第一天，師傅們就告訴我們,，這里是電力部門和客戶直接面對面進(jìn)行溝通的重要環(huán)節(jié),，電力用戶通過撥打電話對我們電力事業(yè)提出自己的意見或者尋求幫助，而我們要做的就是對用戶所提出的疑問進(jìn)行準(zhǔn)確的解答,，受理用戶提出的正當(dāng)要求。若有故障,，則要盡快的通知有關(guān)的工程隊進(jìn)行維修,，并及時回復(fù)工程隊所回上來的單子以便用戶來詢問時能給他們一個滿意的答復(fù)。

當(dāng)然理論要聯(lián)系實踐,，看似簡單的事情做起來完全不一樣,，我們在實習(xí)的過程中也是遇到過各式各樣的困難。首當(dāng)其沖的就是方言問題,，南匯的方言還能聽懂,，奉賢的方言就有些難懂了，試想如果連打電話來的意圖都無法得知就根本不可能解決問題,，因此這是我們所面臨的最嚴(yán)峻的考驗,。剛開始我們是把電話交給師傅處理，后來聽多了,，也大致能猜到打電話來的目的,，即使不能完全聽懂,，也能解決有關(guān)問題。其次面臨的問題就是考驗我們大家的耐心,，尤其是在由于雷電襲擊后引起的電線故障從而導(dǎo)致大面積停電后,，用戶來電可以說是絡(luò)繹不絕，來電的都是問同樣的問題：為什么停電了?要多久才能恢復(fù)?也有些用戶會在言語中帶些埋怨,，這個時候我們就應(yīng)該要將心比心,，設(shè)身處地的為他們著想，要耐心的為他們解釋原因,，雖然有可能要回答同一個問題好多遍,，不過用戶打電話來咨詢就是對我們電力事業(yè)的信任，我們應(yīng)該懷著感激的心情來為他們服務(wù),。

在實習(xí)的過程中,，我們對電力部門的主要軟件進(jìn)行的實踐操作，有電力營銷系統(tǒng)和95598系統(tǒng),，前一個是為用戶查電費,、欠費和安裝分時電表的進(jìn)度，后一個就是受理故障,，補送電費單,，路燈修理等。現(xiàn)在我們對這兩個軟件有了進(jìn)一步的理解,，也能熟練的操作,。

在實習(xí)中也能體會到師傅們的辛苦，除了要應(yīng)付每天幾百張單子和幾百個電話外,，在晚上還必須要熬夜堅守崗位,，即使是一個晚上就只有幾張單子，也必須要及時的發(fā)送到有關(guān)部門,。也能體會到他們在接到一些帶有抱怨的電話時那種無奈的心情,。

千里之行，始于足下,，這近一個月短暫而又充實的實習(xí),，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用,，是人生的一段重要的經(jīng)歷,，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助,。向他人虛心求教,，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認(rèn)真的貫徹,，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng),。這一段時間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來自領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的教導(dǎo),，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習(xí)也讓我深刻了解到,，做事首先要學(xué)做人,，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題,。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說,，需要學(xué)習(xí)的東西很多，工作的伙伴就是最好的老師,，正所謂三人行,，必有我?guī)煟覀兛梢韵蛩麄儗W(xué)習(xí)很多知識,、道理?，F(xiàn)在，實習(xí)雖然結(jié)束了,，但留給我的卻不單單是如果接聽電話,，如何發(fā)送回復(fù)單子這些事情，而是如何坦誠的面對社會上行行色色的人,。在未來的日子,，即將要踏入社會工作的我會繼續(xù)努力，能成為一個有所作為的人,。