總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

對銷售的總結(jié) 銷售總結(jié)總結(jié)篇一

一、在產(chǎn)品專業(yè)知識方面

1,、產(chǎn)品知識方面加強熟悉熱熔膠系列產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝,、和材料特點、規(guī)格型號,。了解產(chǎn)品的使用方法;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;

2,、公司知識方面深入了解本公司和其他競爭廠家的背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力,、生產(chǎn)技術(shù)水平,、設備情況及服務方式、發(fā)展前景等,。

3,、客戶需要方面了解客戶的購買心理、購買層次,、及對產(chǎn)品的基本要求,。

4、市場知識方面了解熱熔膠系列產(chǎn)品的市場動向和變化,、顧客購買力情況,，進行不同產(chǎn)品使用行業(yè)及區(qū)域市場分析。

5,、專業(yè)知識方面進一步了解與熱熔膠有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識,，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流，了解不同行業(yè),，不同公司在新的一年里的思維的轉(zhuǎn)變,，以便更好的合作。

6,、服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié),，細心、認真,、迅速地處理客戶狀況;有效地傳遞公司信息及獲得信任。

二,、銷售能力方面

1,、工作中的心里感言,。謝謝公司給了我一個這樣的發(fā)展的平臺,，通過和大家一起工作的機會，讓我從大家身上學了不少的銷售技巧和談判能力,，有了這些經(jīng)驗做鋪墊,，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來,。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累。

2,、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多,，那么我和別人比誠信,，比服務。

3,、客戶的開發(fā)與維護,。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶,，只有這樣才能有收效,，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上,。

4,、自己工作中的不足。通過這么長時間的工作積累,，整體上對自己的業(yè)績是很不滿意,，主要表現(xiàn)在業(yè)務經(jīng)驗不夠豐富，目標不夠明確,。韌性能力和業(yè)務技巧有待突破,，市場開發(fā)能力還有待加強，還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強勢,，還有對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域表現(xiàn)的沒有足夠的信心,。希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好基礎,，提高自己的自信心和業(yè)務銷售技巧。

三,、展望及規(guī)劃

上半年就要過去,，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人要往前看,，,，在下半年來臨之際，要為自己播好種,，做好規(guī)劃,，年終會有更好的表現(xiàn)。公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理,，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標,，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的`開展工作,。

從理念上我應該和公司保持一致的經(jīng)營思想,、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標和認識,，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設,。

意識上無論在熱熔膠產(chǎn)品的銷售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學習上，摒棄自私,、強勢,、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài),，學習他人的長處,，學會謙虛，學會與上級,、朋友,、同事更加融洽的相處;最后我希望公司和及個人都有更大的發(fā)展空間。

業(yè)務上首先規(guī)劃好自己的市場區(qū)域,，了解本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標,。通過了解客戶的資料、興趣愛好,、家庭情況等,，挖掘客戶需求，投其所好,，這樣才能更好的服務客戶,。其次要看重市場行業(yè)的拓展。特別是一些新興行業(yè),，這些行業(yè)的發(fā)展空間相對更廣;利潤空間相對更高,。再次，把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急,。合理處理自己的業(yè)務時間，提高自己的工作效率,。最后還要了解產(chǎn)品行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面臨的問題,。提前預測，為面臨的機遇及挑戰(zhàn)做好充足的準備，讓自己永遠都比別人快一步,。

對銷售的總結(jié) 銷售總結(jié)總結(jié)篇二

20xx年以來,，伊蓮化妝品有限公司在各位同事的共同努力下，以開發(fā)新產(chǎn)品,、緊抓市場脈搏為重點,，克服了市場競爭激烈、資金嚴重短缺等困難,，迎難而上,，狠抓落實，實現(xiàn)了開發(fā)建設的新突破,，確保了各項工作的順利進行,。下面，根據(jù)公司經(jīng)理辦公會研究的意見,，我講五個方面的問題：

一,、20xx年工作完成情況

(一)經(jīng)濟指標完成情況

研發(fā)新產(chǎn)品120種，占年計劃的96%;其中具有高科技含量的80種,，占年計劃的90%,。

開發(fā)新品牌30種，占年計劃的85%,。

產(chǎn)品銷售總額120萬元,，占年計劃的94%。

招募新員工200名,，表彰員工xx0名,。

經(jīng)營管理費支出20萬元。

產(chǎn)品質(zhì)量合格率100%,，優(yōu)良率50%,。

(二)完成的主要工作

1.研發(fā)新產(chǎn)品

20xx年公司新推出祛痘產(chǎn)品系列。醫(yī)學告訴我們,，人體皮膚生長粉刺,，必須滿足如下條件：1.毛囊角質(zhì)化亢進，毛孔堵塞,。2.內(nèi)皮增生,，皮脂分泌旺盛。等細菌的存在,。因此,，祛痘化妝品的配方設計，必須針對上述長粉刺的條件及粉刺生長的各個環(huán)節(jié),，采取綜合性,、多因素協(xié)同才會收到較理想的效果,。目前人們的認知只局限于生化科技能夠高效、安全地去除粉刺;再過幾年,，可能會有新的發(fā)展,，發(fā)明了新原料或新工藝、新技術(shù),，形成更科學的去痘技術(shù);再過若干年,，甚至可以深入到分子級、細胞dna級水平,，根據(jù)皮膚細胞dna圖譜給出的信息進行個性化去痘和護理,。新產(chǎn)品面市之前，必須對其進行實驗室測試,，臨床前試驗和臨床試驗,，以驗證其療效的真實性和可靠性。產(chǎn)品開研發(fā)與使用方法有機結(jié)合起來,，限度地發(fā)揮功效產(chǎn)品的“治療”能力,。化妝品發(fā)展至今天,，特別是美容業(yè)近幾年的飛速發(fā)展,，已經(jīng)誕生了很多有效或增效的使用方法，其中包括化學法和物理法,。應用化學法的目的是為了增強皮膚的滲透性,，而物理法則是在活性成分上施加推動力。

2.推出并銷售新產(chǎn)品

銷售技巧從產(chǎn)生的那天起,，就在不停止的創(chuàng)新,，化妝品銷售技巧也是如此，下面我簡單介紹幾化妝品銷售技巧,。作為一個現(xiàn)代銷售員要不斷的學習新方法新模式才不會被市場淘汰.

第一種方法：

“只要人對了,，世界就對了?！变N售這個行業(yè),，一定要有積極向上的心態(tài)，尤其是對于每天要面對不同類型的客戶的人來說,，每天不吃維生素abc,，長久以往，不是缺鈣就是缺根筋,。

“嘴巴甜”——贊美客戶,，哪怕是最難贊美的客戶。推銷技巧中用的贊美絕不是簡單的“拍馬屁”,，贊美有四大原則：第一：語調(diào)要熱誠生動,，不要像背書稿一樣,。第二：一定要簡要，白話,，流利順暢，要講平常所說的話,。第三：要有創(chuàng)意,，贊美別人贊美不到的地方。第四：要溶入客戶的公司和家庭,。

“腰要軟”,。都說謙虛使人進步，成熟的稻穗都是彎著腰,，越成功要越謙虛,，越是要向別人學習。技巧是沒有先后沒有主次的,，關(guān)鍵是看你怎么運用,，怎么用最合適的手段來處理最糟糕的事情。無論是什么類型的銷售,，推銷的流程總是一樣的,，但是并不是所有的推銷流程都需要這幾步，有些人就是不要你展示產(chǎn)品,，有些人就是不用你促成,。流程只是一個一般的武術(shù)套路，克敵制勝也許需要你把套路來來回回地演練上好幾遍,，但也許只要那么一兩招,。完全消化購買點是很重要的，這是銷售的基礎,。清楚自己的產(chǎn)品有什么特色,，能拿什么去吸引人——這也就是所謂的產(chǎn)品的賣點。

純熟的推銷話術(shù)和動作——做推銷,，就是要象一個專業(yè)的演員——擁有著純熟的演技,，一場推銷就象是一場“秀”。

銷售人員還要有一顆善解人意的心,，所謂“入山看山勢”就是這個道理,。銷售人員要做推銷原則的化身——“忘我”和“無我”。不管你的客戶要不要你的產(chǎn)品,，你都要做你該做的推銷的動作,。拒絕是每個銷售人員成長過程中幾乎每天都要碰到的事情，但是,，我們不能因為要遭受拒絕而不做推銷的動作,。我們不指望每個客戶都說“太好了!”同樣,，我們也不會碰到每個客戶都說你是“神經(jīng)病”。每個拜訪的客戶都是人民幣,，推銷永遠都是大數(shù)法則,，和你拜訪的客戶數(shù)成正比。

客戶開發(fā)有所謂的緣故法,、介紹法和陌生法,。

緣故法就是自己的熟悉人。緣故法的好處是因為都是熟悉的人,，比較容易接近,，也比較容易成功，但是缺點是得失心比較重,。在中國這樣的社會,，向熟人推銷還是一件比較丟面子的事情，但是銷售人員應該明確,，我們的產(chǎn)品是為他帶來益處的,，是為他解決問題而來的，而不是“殺熟”,。當你熱愛自己的產(chǎn)品,，完全消化自己產(chǎn)品的購買點的時候，這點顧忌就會煙消云散了,。

介紹法是利用他人的影響力,，或者是延續(xù)現(xiàn)有的客戶，建立口碑效應,。銷售行業(yè)中有句名言“每個客戶的背后,，都隱藏著49個客戶”。

陌生法將會使你的市場變得無限大——任何人都是你的客戶,。但是,，陌生法只能是以量取質(zhì)的。沒有被拒絕夠以前,，你就不會是一個優(yōu)秀的銷售人員,。真正的sales，都來自于這種陌生拜訪的不斷地被拒絕又不斷地再去拜訪!

第二種方法：

化妝品銷售技巧要掌握關(guān)鍵步驟,，了解客戶,，引導客戶很關(guān)鍵。

了解需求：a.看眼神b.掂量：竟品(前2位導購介紹產(chǎn)品的公司,，人員大多會失敗)c.看皮膚的類型d.細心閱讀宣傳資料e.很認真的提問f.問價格和購買條件g.問促銷條件h.與同伴商量i.心情很好的樣子j.重新折回來看本公司產(chǎn)品k.問公司產(chǎn)品技術(shù)性的問題,，l.對公司產(chǎn)品表示出好感m.盯著公司產(chǎn)品思考滿足需求具體購買動機有：求實購買動機---價格實惠求廉購買動機----有特價，有促銷求便購買動機-----方便，省時求安購買動機----產(chǎn)品安全,、健康保障

求美購買動機---包裝漂亮求名購買動機---品牌嗜好購買動機---

試用：注意方式方發(fā)共性特性優(yōu)點特點a.滿足顧客需要b.避免對顧客的皮膚說不是,，可介紹我們的產(chǎn)品針對哪類皮膚能達到哪些效果.(針對問題皮膚，而不是針對個人膚質(zhì))進一步強調(diào)好處a.使用好處(再次)b.優(yōu)惠形式：例如,，特價買增力度時間段;利用協(xié)助銷售上升的工具：例如價簽等促進成交機會.c.贈品：限量時間段要有贈品的展示特點進一步介紹公司產(chǎn)品,，連帶銷售，分析價值.銷售促進達成(成交技巧)臨門一腳顧客購買的兩個理由;1.愉快的感覺

問題的解決a.取得顧客購買信息：b.假定同意,，連帶行動：不需要等顧客決定購買,，應該視同顧客完全購買決定.技巧：1).引領(lǐng)顧客交費2).給您換只新的

我給您包扎起來這是送給您的贈品緩和拒絕反對處理.抱歡迎的積極態(tài)度，先處理顧客的心情,，再處理顧客的意見

重申顧客反對的原因

黃金之問----為什么?“除此之外”a.水落石出二次促銷促銷循環(huán)：取得顧客購買信息→假定同意，連帶行動→緩和拒絕反對處理→水落石出二次促銷→取得顧客購買信息b.信服的語言和行為：點頭是的對好明白真不簡單看得出來

3.老產(chǎn)品銷售和售后服務工作

20xx年在老產(chǎn)品的銷售方面,，在保持與上一年銷售額齊平的基礎上,，又多銷售了10萬人民幣，營造了很可觀的利潤,。

“服務力+銷售力=持久贏利”,，這是化妝品售后服務中心經(jīng)營的黃金法則?；瘖y品售后服務中心要持久贏利,，就需要既具備服務力，又具備銷售力,。打造服務力,，其實就是打造一種精益求精的經(jīng)營模式。良好的服務力,，既以為產(chǎn)品保留了客戶資源,，又能利用口碑宣傳，有效達成關(guān)聯(lián)交易,，既實現(xiàn)推薦購買,。整潔、優(yōu)雅的環(huán)境,，能吸引顧客,，讓顧客感受到舒適和被尊寵的感覺，無形中接近了與顧客之間的關(guān)系,，提升了產(chǎn)品和服務的品質(zhì)感,。提高銷售力，其實就是提高一種實現(xiàn)銷售的能力,?；瘖y品售后服務中心的銷售力是指銷售人員的銷售能力和對銷售政策的執(zhí)行能力以及售后服務中心對銷售人員的銷售培養(yǎng)能力和銷售管理能力。

提高售后服務中心的銷售力要從以下幾個方面入手,。1,、提高售后服務中心的銷售管理能力,。專業(yè)服務中心需要一個優(yōu)秀的經(jīng)營者或一個優(yōu)秀的院長來執(zhí)行這一能力。經(jīng)營者或院長,，要管好每天的早晚例會,、流水、員工的狀態(tài),、顧客的變化,，掌握市場動態(tài)和成本控制、促銷方案制定和實施等,，并將這些工作以表格形式進行科學院化,、標準化的統(tǒng)籌管理。2,、提高售后服務中心的銷售培養(yǎng)能力,。專業(yè)服務中心要建立自己的人才(技師)培養(yǎng)機制，形成“傳,、幫,、帶”與正規(guī)教育培訓相結(jié)合的模式特色。培養(yǎng)美容師從不會到會,，從會到精的銷售本領(lǐng),。3、提高售后服務中心對銷售政策的執(zhí)行能力,。表現(xiàn)在美容師對銷售政策的理解,、支持和執(zhí)行方面，可以通過強化銷售管理制度來提高,。4,、提高售后服務中心的銷售能力。

4.員工管理工作

員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營范圍和管理結(jié)構(gòu),，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況,。

在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合,，應注視對方,，微笑應答，切不可冒犯對方,。

在任何場合應用語規(guī)范,，語氣溫和，音量適中,，嚴禁大聲喧嘩,。

遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間(包括午餐時間)辦公室內(nèi)應保證有人接待。

接聽電話應及時,，一般鈴響不應超過三聲,，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽,，重要電話作好接聽記錄,，嚴禁占用公司電話時間太長。

員工在接聽電話,、洽談業(yè)務,、發(fā)送電子郵件及招待來賓時，必須時刻注重公司形象,，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片,、公司標識及落款。

員工在工作時間內(nèi)須保持良好的精神面貌,。

員工要注重個人儀態(tài)儀表,，工作時間的著裝及修飾須大方得體。

5.黨建和精神文明建設,，展示公司良好社會形象

在開展先進性教育活動中，公司在局黨總支的具體指導下開展學習教育,，嚴格按照教育活動實施方案的要求,，組織全體黨員認真學習了在“三個代表”重要思想理論研討會上的重要講話、《“三個代表”重要思想學習綱要》等學習材料,，在全體黨員認真做好學習筆記,，撰寫心得體會和黨性分析材料，并組織黨員到臺兒莊大戰(zhàn)紀念館進行革命傳統(tǒng)教育,，有效增強了黨員干部的黨性修養(yǎng),。通過加強基層黨組織建設，組織名入黨積極分子參加了學習培訓班,，新發(fā)展名新黨員,，為黨組織注入了新生力量。

計劃生育工作堅持“三為主”方針,，貫徹宣傳新的計生條例,，計劃生育率，晚婚晚育率,、節(jié)育措施率均達到100%,。四是大力開展了創(chuàng)建文明單位、青年文明號等活動,，狠抓了機關(guān)效能監(jiān)察和社會服務承諾工作,，積極參加了機關(guān)效能監(jiān)察“熱線直播”活動，樹立了良好的社會形象。

積極參與集體活動和公益事業(yè),，開展了義務獻血,、“慈善一日捐”等活動。特別是在全省科學發(fā)展觀現(xiàn)場會和“創(chuàng)城迎檢”期間,，公司連續(xù)10余次到等區(qū)域參加了大型義務勞動,，充分發(fā)揚房管人“招之即來、來之能戰(zhàn)”的優(yōu)良傳統(tǒng),，不怕臟,、不怕累，每次都能突出完成任務,，得到上級領(lǐng)導好評,，充分展示了公司干部職工隊伍的精神面貌，樹立了良好的社會形象,。

二,、具體工作做法

(一)認真抓好干部職工隊伍建設

以共產(chǎn)黨員先進性教育活動為契機，在全體干部職工中廣泛開展了思想政治工作,，認真學習了“三個代表”重要思想等內(nèi)容的學習,，有效提高了思想認識水平，增強了工作的責任感和事業(yè)心,，增強了組織的凝聚力和向心力,。

加強了干部隊伍建設，公司領(lǐng)導班子成員按照職責分工,，認真履行職責,，全力以赴抓好各自的工作，堅持在一線指導調(diào)度,，幫助協(xié)調(diào)工作,、解決問題，促進了項目建設的順利實施;各科室的負責同志也都發(fā)揚任勞任怨的精神,，一心撲在工作上,，利用各種機會學習運用先進的管理方法和手段，從而保證了各項工作的正常運行,。

強化業(yè)務培訓,，提高綜合素質(zhì)，開展了營銷專題培訓,、崗位技術(shù)比武等學習活動,，先后組織60多人參加了財務、工程造價等專業(yè)學習培訓,，有10人獲得了初,、中級職稱,，提高了廣大干部職工的工作能力和業(yè)務水平，促進了各項工作的順利開展,。

(二)努力提高經(jīng)濟效益水平

去年以來,，公司為加強成本控制，加大了監(jiān)管力度,，把成本管理貫穿于前期產(chǎn)品原材料采購,、研發(fā)、試用,，直至投放市場,、銷售、售后服務的全過程,，實行了規(guī)范化的管理,，杜絕了“跑、冒,、滴,、漏”的現(xiàn)象。在經(jīng)費開支上,，嚴格公司下達的開支計劃,，大力做好開源節(jié)流工作，大力壓縮辦公用品,、會議,、招待等非生產(chǎn)性開支，嚴格控制大型辦公設施的購置,，千方百計減少開支，避免了浪費,。進一步加強了資產(chǎn)經(jīng)營工作,，對公司內(nèi)外部債權(quán)債務進行了全面清理，組織專人加大了清欠力度,，全年累計回收資金110萬元,。

(三)全面加強開發(fā)管理工作

嚴格執(zhí)行iso9001質(zhì)量管理體系，加強了車間制作工藝的管理工作,，增強了員工的責任心和責任感,，產(chǎn)品質(zhì)量通病明顯降低，得到了認證中心的認可,，順利通過換證審查工作,。

嚴格控制產(chǎn)品成本，在認真履行各采購合同的基礎上,，由財務部核實采購量,，結(jié)算人員嚴格審查,，避免了重復結(jié)算的問題;

全面加強工程質(zhì)量管理，真正落實產(chǎn)品質(zhì)量終身負責任,，公司與技術(shù),、項目部的所有人員簽訂了質(zhì)量保證書，把質(zhì)量問題納入到工作目標,，共同考核,，并強化工程質(zhì)量監(jiān)督、工程監(jiān)理,，加大各方面的監(jiān)督檢查力度,，確保了產(chǎn)品合格率100%，優(yōu)良率45%以;

進一步加強生產(chǎn)車間管理工作,，制定具體施工方案,，排出生產(chǎn)進度表，嚴格執(zhí)行生產(chǎn)合同,，如實填寫車間日志,，積極協(xié)調(diào)解決周邊關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決;

材料供應管理得到加強,，根據(jù)合格供方名單,，貨比三家，擇優(yōu)簽訂供應合同和質(zhì)量保證合同,，始終堅持抽樣送檢工作,，杜絕無合同、不合格材料進入車間;每周對原材料市場認真及時調(diào)查,，在最短的時間內(nèi)掌握價格變動信息,，材料管理人員堅持每周核實，每周抱價,，科學合理采購,，既為公司節(jié)約了大筆費用，又確保了材料供應工作,。全年累計供應各種材料970余萬元,。

(四)全面加強融資和財務管理工作，提高資產(chǎn)運行質(zhì)量

資金是一切工作的保證,。為此,，在公司在全力以赴抓好項目的同時，投入更大的精力抓融資,。

破解貸款難題,，積極爭取各金融機構(gòu)的支持，密切配合,，及時繳納到期貸款利息,，按時辦理續(xù)貸手續(xù),，確保了銀行信貸資金的正常周轉(zhuǎn)，建立了和諧的銀企關(guān)系;

公司想方設法自籌資金,，在較短的時間內(nèi)完成了內(nèi)部集資,，保證了新興路拆遷補償款及時到位;

在業(yè)務管理方面，開展了物業(yè)公司收費員學習培訓,，加強了物業(yè)公司的收費管理,，理順了對材料供應、維修結(jié)算的帳務程序,，杜絕了工程材料款超撥現(xiàn)象的發(fā)生,。同時，公司順利通過了市地稅征收分局,、××市地稅稽查局的專項檢查,。

(五)強化內(nèi)部管理，確保各項工作正常運轉(zhuǎn)

年初實行了目標責任管理制度,，將局里下達的任務目標分解細化到各科室,、各部位，認真落實,，研究制訂了考核細則,，每月檢查，每季度考核,，獎罰兌現(xiàn),，極大地激發(fā)了全體員工的工作積極性，工作效率明顯提高,。同時,，與全體員工簽訂了計劃生育、安全保衛(wèi),、社會治安綜合治理目標責任書,，與經(jīng)濟工作同時考核，同時獎罰;

按照iso9001質(zhì)量管理體系的要求,，修訂了《各科室工作程序》,、《各科室職責范圍》等20多項規(guī)章制度,，對部分科室職責和業(yè)務分工作了進一步明確,，調(diào)整了部分工作人員，特別是在工作銜接上,，進一步明確責任,，細化業(yè)務分工，建立落實責任追究制度,，保證了各項工作的順利開展;

大力加強行政管理和機關(guān)效能監(jiān)察工作,，在日常管理的基礎上,，利用一個月的時間，集中開展了作風紀律整頓活動,，嚴格考勤,，嚴明紀律，不定期組織查崗,，對違規(guī)者按照規(guī)定及時查處,，獎罰結(jié)果張榜公布，通報批評,，促進了工作作風明顯好轉(zhuǎn);

加強統(tǒng)計報表管理工作,，認真負責地完成了公司各項工程的統(tǒng)計報表工作，完成了公司質(zhì)資年檢工作;

公司進一步加大了檔案管理力度,，完善了檔案管理制度,，嚴格了借出手續(xù)，全年整理,、裝訂了各種檔案資料102卷,。(六)強化安全穩(wěn)定工作，為公司發(fā)展保駕護航

安全生產(chǎn)工作至關(guān)重要,，公司年初就制訂了安全生產(chǎn),、安全保衛(wèi)、社會治安綜合整治工作方案,，及時傳達學習上級文件精神,，每月定期開展安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)檢查,，在6,、10月份，先后開展了“安全生產(chǎn)月”,、“黃金周”專項安全檢查活動,，開展了大規(guī)模的“拉網(wǎng)式”大檢查，對辦公區(qū)域,、生產(chǎn)車間,、研發(fā)車間等進行全面清查整治，跟蹤整改,，注重實效,。為公司各項工作的順利開展起到了保駕護航作用。

三,、工作中存在的問題

去年,，雖然我們?nèi)〉昧溯^好的成績，但是與形勢的發(fā)展要求還存在不小的差別和不足,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

由于資金緊張等原因,，產(chǎn)品銷售額沒有完成年初預定目標,，經(jīng)濟效益下滑;

中層干部隊伍的作用發(fā)揮不夠，中堅力量不強,，沒有起到應有的示范帶頭作用;

員工隊伍的整體素質(zhì)需要進一步提高,，特別是作風紀律松馳，缺乏緊迫感,、責任心,、危機感，工作不積極,、不主動性;

管理水平差,，管理不到位落，制度落實不好,，內(nèi)部管理不嚴,，“跑、冒,、滴,、漏”現(xiàn)象十分嚴重，人為造成的損失時有發(fā)生,。這些問題應引起我們的高度重視,，要認真分析研究，找出問題的根源,，采取行之有效的措施和手段,，在以后的工作中認真加以解決，確保實現(xiàn)公司持續(xù)健康發(fā)展,。

盡管在工作中存在客觀,、主觀方面的問題，存在著這樣那樣的困難,，但我們的發(fā)展優(yōu)勢依然很多,，而且，有些優(yōu)勢可以說是得天獨厚,，其它單位不具備的：

整體優(yōu)勢,。市領(lǐng)導對我們的發(fā)展高度重視，給予了強有力的支持,，協(xié)調(diào)了方方面面的關(guān)系,，這是我們發(fā)展的優(yōu)勢;

人才優(yōu)勢。我們公司經(jīng)過多年的發(fā)展,，培養(yǎng)了一大批會管理,、懂經(jīng)營的人才,，人員結(jié)構(gòu)比較合理,，高學歷,、年輕化，這正是干事創(chuàng)業(yè)的時期,。

區(qū)位優(yōu)勢,。公司所處的地理位置優(yōu)越，交通發(fā)達,，具有明顯的競爭優(yōu)勢,。我們相信，只要全體干部職工團結(jié)一致,，加倍努力,，盡心盡責，我們開發(fā)公司的前景依然十分光明,，一定能夠完成各項任務目標,，取得新的、更大的成績,。

四,、20xx年工作打算及措施

20xx年，據(jù)國家有關(guān)部門預測,，全國的化妝品業(yè)仍然呈上升趨勢,。而且增長勢頭很大，已進入化妝品研發(fā)與銷售的黃金季節(jié),。我公司在市領(lǐng)導的指導帶領(lǐng)下,，一定要講團結(jié)、講大局,，進一步強化內(nèi)部管理,，全面落實工作目標責任制，集中精力抓好各項項目建設,，努力完成全年工作任務,。

五、20xx年全年工作的指導思想是：

具體目標是：全年實現(xiàn)開發(fā)新產(chǎn)品200種,，其中高新技術(shù)產(chǎn)品100種,，完成銷售額400萬，產(chǎn)品質(zhì)量合格率100%,，優(yōu)良率50%以上,。

為確保上述各項目標的實現(xiàn)，公司要重點抓好以下幾個方面工作：

進一步解放思想,，轉(zhuǎn)變觀念,，加快改革，轉(zhuǎn)換機制。全面抓好廣大干部職工的專業(yè)學習培訓,，利用多種形式,，在培訓的方式方法、在轉(zhuǎn)變觀念上下功夫,，持之以恒地抓好作風紀律整頓活動,，增強工作的責任感、危機感,，在公司上下形成“比,、學、趕,、幫,、超”的互動局面，提高辦事水平和工作效率力,，確保各項工作的正常開展,。進一步加快改革步伐，進一步完善提高,。努力轉(zhuǎn)換機制,，打破陳舊的大集體、大鍋飯體制,，建立競爭激勵機制,，在銷售領(lǐng)域功效掛鉤的基礎上，認真探討,，全面推行功效掛鉤,，對管理人員試行末位淘汰制，以經(jīng)濟效益論成敗,，把經(jīng)濟效益作為考核的第一標準,。

加快研發(fā)新產(chǎn)品進度。全年完成研發(fā)新產(chǎn)品200種,，其中高新技術(shù)產(chǎn)品100種,，6月底完成一半以上的任務量。加大產(chǎn)品銷售力度,。5月底預計銷售額的一半,。

進一步抓好員工管理工作。加強員工培訓,，規(guī)范服務,，簡化程序，提高服務水平,，努力展示公司形象,。

大力做好售后工作。認真學習新的《售后服務條款》。解決實際問題,，提高服務水平,。

認真做好新開發(fā)產(chǎn)品的洽談工作。發(fā)動全體干部職工人人抓項目,，動用各種關(guān)系，主動尋找新的開發(fā)項目,，抓緊時間與有關(guān)部門單位進行洽談,，對有合作開發(fā)意向的單位，實行專人負責,，一抓到底,，確保年底前敲定1—2個聯(lián)合開發(fā)項目，增強企業(yè)發(fā)展后勁,。

進一步加強內(nèi)部管理,。圍繞管理出效益、管理出成績的原則,，堅持經(jīng)濟效益為中心,，在行政管理上，要健全,、完善好各項管理制度,，做到有章可循、有法可依,，真正用嚴格的制度管人,、管事，規(guī)范行動;在工作目標上,，認真落實工作目標責任制,，進一步加大考核力度，嚴格處罰,，公開批評,，真正建立起獎勵懲罰機制，激發(fā)廣大干部職工的工作積極性;在人事管理上,，要加快用人改革,，全面推行工效掛鉤，要堅持用人唯賢,，重才重德,，堅決剔除不干工作專挑毛病、打小報告的人,，切實做到能者上,、平者讓、庸者下，真正打造一支精干的干部職工隊伍;在工程造價,、項目可行性分析,、施工現(xiàn)場管理、工程款結(jié)算審價等方面,，都要嚴格執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度,，規(guī)范操作，嚴加控制,，千方百計降低成本,，杜絕“跑、冒,、滴,、漏”現(xiàn)象，推進公司整體經(jīng)濟的持續(xù)健康發(fā)展,。

千方百計抓好安全生產(chǎn)和計劃生育工作,。安全生產(chǎn)事關(guān)公司發(fā)展的大局，必須引起高度重視,，要進一步完善安全生產(chǎn)工作責任制,，抓好安全制度建設，加強監(jiān)督檢查,，制定出切實可行的措施,，保證萬無一失。,，出現(xiàn)問題,，及時處理，能解決的要立即解決,，不能解決的也要講明政策,，說清道理，努力把問題化解在萌芽狀態(tài),。計劃生育工作要繼續(xù)堅持“三為主”方針,，嚴格落實計生制度，加強管理,，努力提升計劃生育工作的整體質(zhì)量和水平,，確保達到5個100%。

總之,，在新的一年里,，我們一定要把加快經(jīng)濟發(fā)展當作第一要務，在各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下,，認清形勢,，政變觀念,，克服困難，增強大局意識,，講究團隊精神,，與兄弟單位密切配合，互相協(xié)助,，堅定信心,，橫下決心，強化措施,，狠抓落實,，我們就一定能夠完成今年的各項任務目標，一定能夠向各級領(lǐng)導交上一份滿意的答卷,，為國家化妝品行業(yè)的發(fā)展做新的更大的貢獻,。

對銷售的總結(jié) 銷售總結(jié)總結(jié)篇三

一,、本年度工作總結(jié)

20xx年即將過去,，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲,，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓,，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié),。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部,，在沒有負責市場部工作以前,，我是沒有銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識,。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后,，一切從零開始,，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,，我經(jīng)常請教經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,，取得了良好的效果,。

通過不斷的學習產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對xx市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力,，也取得了幾個成功客戶案例,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高,，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來,。

存在的缺點：

對于xx市場了解的還不夠深入,，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應,。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,，對市場銷售人員的培訓,，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績,。

二,、部門工作總結(jié)

在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識,，良好的售后服務加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例,。這是我認為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司20xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗,。產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力,。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。市場部是今年四月中旬開始工作的,，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個,，八個月天的時間,，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應,。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子,。

工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小,，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力還有待提高

三、市場分析

現(xiàn)在xx市場品牌很多,，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價格上是賣得偏高的價位,，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格,。有幾個因為價格而丟單的客戶,，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題,，但面對采購數(shù)量比較多時,，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的,。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母樱@樣可以促進銷售人員去銷售,。在xx區(qū)域,，我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢,，在開拓市場壓力很大,，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比小一點,。外界因素減少了,，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好,。

市場是良好的,，形勢是嚴峻的?？梢杂眠@一句話來概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好,，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會,，永遠沒有機會在做這個市場,。

四、20xx年工作計劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做

1,、建立一支熟悉業(yè)務,，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2,、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識,。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次,。

4,、在地區(qū)市建立銷售，服務網(wǎng)點,。(建議試行)

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題,，約好的客戶突然改變行程，毀約,，車輛不在家的情況,，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的,。造成時間,，資金上的浪費。

5,、銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子,。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月,，每周,，每日;以每月,，每周,，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務,。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績,。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針,，團隊的建設是分不開的,。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

銷售總結(jié)ppt【篇五】

一,、20xx年工作總結(jié)

20xx年成為塵封的一頁已被翻過去了。在過去的一年里,，銷售部在集團公司的正確戰(zhàn)略部署下,，通過全體人員的共同努力,，克服困難，努力進取,，與各公司各部門團結(jié)協(xié)作圓滿完成了全年下達的銷售任務,。

1、銷售目標完成情況：

公司在這一年中經(jīng)歷了高層領(lǐng)導人員小波動后,，在公司領(lǐng)導層的正確指導下,，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設等一系列工作,，取得了可喜的成績,。車輛總計銷售1690臺、精品銷售額496.4萬,、保險銷售額484.5萬,、車貸手續(xù)費及返利43.1萬、臨時牌銷售19.85萬,。

2,、目前存在的問題：

經(jīng)過大半年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,，團結(jié),，上進的隊伍。團隊有分工,，有合作,。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想,，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持,。目前總體來看，銷售部目前還存在較多問題,，也是要迫切需要改進的,。

1)銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性,，懶散,，自覺性不強。

2)對客戶關(guān)系維護很差,。銷售顧問最基本的客戶留資率,、基盤客戶、回訪量太少,。手中的意向客戶平均只有40個,。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想,。導致有些活動銷售不佳,。

3)銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長的管理職能沒能化的發(fā)揮,，服務意識沒能更好的提升,，導致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員,，內(nèi)勤,，主管的互動溝通不及時，不能保證及時,，全面了解狀況,，以便隨時調(diào)整策略。

4)銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。

5)內(nèi)部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責任,，煽風點火的不良風氣,，所以從就要提倡豁達的心態(tài)，寬容理解的風格,，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事,，我們就能更好的前進，兩軍相遇,，智者勝,，智者相遇，人格勝,。

6)售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理分配,，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開拓部夠,，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績增長小,，增值業(yè)務主動推銷性不足,，利潤增長點小，個別銷售人員工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高,。

7)增值業(yè)務開展的不好,，現(xiàn)在店內(nèi)的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動，另一方面是ssi和廠家政策的推動,。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足,，如何調(diào)動大家的主動性，如何提高大家的綜合素質(zhì),，如何讓大家能與公司同呼吸,，共命運。

二,、20xx年銷售部工作計劃

(一)銷售工作策略,、方針和重點

為確保銷售工作具有明確的行動方向，保證銷售工作計劃的順利開展和進行,，銷售部特制定了相應策略和方針,，用以指導全年銷售工作的開展。

1,、銷售部工作策略：

要事為先,，步步為營;優(yōu)勢合作，機制推動,。

要事為先：分清問題輕重緩急,，首先解決目前銷售工作中最重要、最緊急的事情;

步步為營：在解決重要問題的同時,，充分考慮到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃,，在解決目前迫在眉睫的問題同時，做好長遠規(guī)劃和安排,，做到有計劃的層層推進,。

優(yōu)勢合作：充分發(fā)揮每個銷售人員的能力，利用每個銷售人員的能力優(yōu)勢為團隊做貢獻;

機制推動：逐步建立解決問題和日常工作的常態(tài)機制,，通過機制推動能力養(yǎng)成,、管理改善和績效提高。

2,、銷售部工作方針：

以提高銷售人員綜合能力為基礎,，逐漸形成銷售工作常態(tài)機制，并最終提高銷售人員和部門的工作績效,。

3,、銷售部工作重點

1)規(guī)劃和實施銷售技能培訓：強化銷售人員培訓，并逐步形成銷售人員成長機制,。

2)強化銷售規(guī)劃和策略能力：注重銷售的策略性和銷售的針對性(每接待一個客戶都需要策略),。

3)規(guī)范日常銷售管理：強化銷售日常管理，幫助銷售人員進行時間管理，提高員工銷售積極性和效率,。

4)完善激勵與考核：制定銷售部日常行為流程績效考核,。

5)強化人才和隊伍建設：將團隊分組，組長固定化,，垂直管理,，并通過組長的形式逐步發(fā)覺團隊中的管理人才。

(二),、銷售部工作計劃

1,、建立一支熟悉業(yè)務而相對穩(wěn)定的銷售團隊

一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本呢,，在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。

2,、完善銷售制度，建立一套明確的業(yè)務管理辦法,。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識,。因此不能單憑業(yè)績來考核為尺度,，應該從以下幾方面：

(1)出勤率、展廳5s點檢處罰率,、客戶投訴率,、工裝統(tǒng)一等。

(2)業(yè)務熟練程度和完成度,，銷售出錯率,。業(yè)務熟練程度能反映銷售人員知識水平，以此為考核能促進員工學習,，創(chuàng)新,，把銷售部打造成一支學習型的團隊。

(3)工作態(tài)度,，“態(tài)度決定一切”如果一個人能力越強,，太對不正確，那么能力越強危險就越大,。有再大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益,，相反會成為害群之馬。

(5)kpi指標的完成度,。例如留檔率,，試乘試駕率,，成交率等

4,、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣