當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識,，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

銀行工作人員個人工作總結(jié) 銀行工作人員工作總結(jié)篇一

一年來我能始終如一的嚴格要求自己,，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。在我的努力下，xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故,，完成了各項工作任務(wù),，其中儲蓄存款日均200余萬元，信用卡30余張,，一次性通過分行業(yè)務(wù)技能和知識的考試,，并在分行技能大賽中取得第三名，為新人中唯一獲獎員工,。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況,。

一、加強學習,，提高自身素質(zhì),。

一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。作為一名綜合柜員,，我認為不但要善于學習,，還要勤于思考。思考的內(nèi)容很多,，包括如何提高服務(wù)質(zhì)量,，如何注意防范風險。同時，今年有很多新業(yè)務(wù)和系統(tǒng)上線,，我都能夠很好的掌握和應(yīng)用,。

二、勤奮務(wù)實,，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職,。

一年來，我一直從事綜合柜員崗,，在這個崗位上我能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗、無私奉獻,，為我行事業(yè)發(fā)展貢獻自己的力量,。做為綜合柜員，我的一言一行,，都代表我行的形象,。所以，我對自己高標準,、嚴要求,，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù),，新政策，擴大我行的知名度,，能積極協(xié)同營業(yè)室經(jīng)理搞好營業(yè)室內(nèi)部工作,，從沒受到過一次顧客的投訴。在做好自己工作的同時,，如果遇到問題,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

三、苦練內(nèi)功,，通過自身努力為行里爭光添彩,。

一年來，我不斷學習各種業(yè)務(wù)知識,，苦練技能,，在分行的柜員定級考試中一次性通過,，這使我個人的自信心有了很大提高，同時也為自己制定出更高的標準,，那就是參加分行技能大賽,。今年11月份，我有幸代表奉天參加了沈陽分行技能大賽,，取得了第三名的成績,，得到了分行領(lǐng)導的表揚和肯定,，也為今后自己的發(fā)展提出了更高的要求和標準,。

新的一年里，我為自己制訂了新的目標：

一,、道德方面,。做為綜合柜員在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強烈的事業(yè)心,，作風正派，自律嚴格,，潔身自愛,。

二、心理方面,。綜合柜員心理要成熟,、健康，能理智地對待挫折和失敗,。還要有積極主動性和開拓進取精神,。同時，還要有較強的交際溝通能力,。在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責。

三,、業(yè)務(wù)方面,。綜合柜員要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識,。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù),。

男兒不展凌云志,，空負天生八尺軀。我以加入奉天的團隊而感到驕傲和自豪,，我會在未來的工作中,，時刻以客戶為本，加強自身學習，成長為一名合格優(yōu)秀的員工,。

銀行工作人員個人工作總結(jié) 銀行工作人員工作總結(jié)篇二

郵政儲蓄銀行第二季度工作總結(jié)及三季度安排我行繼續(xù)圍繞第二屆董事會目標任務(wù),，理清工作思路，求真務(wù)實,，強化管理,，統(tǒng)籌發(fā)展，狠抓了組織資金和市場份額拓展,，6月底,，各項存款總額突破150億元大關(guān)，發(fā)展的速度不斷加快,，管理水平不斷提升,，各項業(yè)務(wù)又有了新的進展，為下階段工作打下了堅實的基礎(chǔ),。

(一)狠抓組織資金,，穩(wěn)步拓展市場份額。

存款始終是銀行經(jīng)營的根本;份額代表著地區(qū)競爭的地位,。今年上一年我行存款總額雖然實現(xiàn)了時間過半,，任務(wù)過半，但在同業(yè)競爭中,，我行新增存款額較本地區(qū)其他行存在較大差距,，總存款占全市的份額由年初22.4%下降到20.6%。面對這一情況,，我們充分認識到“逆水行舟,，不進則退”，三季度,，我們一步不松抓組織存款,，一著不讓拓市場份額。

一是為幫助各支行調(diào)動員工積極性,，激發(fā)員工工作熱情,，長久保持組織資金的高昂斗志，在激烈的市場競爭中,，打好組織資金漂亮仗,，力爭市場份額有更大的突破，向我行獨立運行十周年獻禮,，8月18號,，獨立經(jīng)營以來第一次在晚上召開了各支行行長會議，全面動員,，緊密部署了“結(jié)對子,、爭份額,、比貢獻、爭市場組織資金競賽”活動,。競賽將全市32家支行按市場份額水平和所處經(jīng)濟環(huán)境結(jié)成14組,，分別下達各自目標任務(wù)，捆綁式競賽考核,，為我行存款的增加,，市場份額的擴大起到了有力的推動作用。

二是通過對市場份額較低支行的排隊,，分析我行組織資金工作存在的考核不力,，激勵不力等具體問題和不足，8月24日,，再次召集市場份額在本鎮(zhèn)低于他行,，當年新增少于他行,，考核力度不大的20位支行行長,，在__支行舉行現(xiàn)場會。再一次鼓勁增壓,，敲響了結(jié)對子,、比貢獻、爭份額的戰(zhàn)鼓,。通過看__支行營業(yè)大廳的宣傳氛圍,，和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績和每季考核結(jié)果;聽__支行組織資金實行公開、公正,、透明考核的經(jīng)驗做法和強考核,，擴份額，促進各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的匯報;20位支行行長紛紛上臺表示,，一定堅定必勝的決心與信心,，發(fā)揚好領(lǐng)先精神、拼搏精神,、吃苦精神;營造好宣傳氛圍,、考核氛圍、組資氛圍,，創(chuàng)造出新的業(yè)績,。

同時，為讓全行干部員工通過與兄弟支行的對照比較,，更加清楚自己存在的差距,，和在整個農(nóng)商行中的排名，做到知己知彼,，百戰(zhàn)不殆,，我們開辦了每周一期《結(jié)對子,、爭份額、比貢獻,、爭市場組織資金競賽簡報》,，每周公布存款情況，跟蹤各支行組織資金競賽動態(tài),，定期介紹組織資金做法,，營造了你追我趕、共同進步的濃烈氣氛,。6月末總存款比6月末增長了14億元,，存款市場份額得到穩(wěn)步拓展。

(二)投身先進性教育,，支持地方力度再提高,。

三季度，時值延邊郵政儲蓄銀行黨委保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動開展,，我們在行黨委領(lǐng)導下,，統(tǒng)一部署，精心組織,，周密安排,，求真務(wù)實，積極投身到保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動之中,，做到以先進性激發(fā)員工工作積極性,，以先進性體現(xiàn)支持地方發(fā)展的責任性，以先進性提升地方銀行聲譽,。以支持地方發(fā)展為己任,，構(gòu)建“三走進，三服務(wù)”長效機制,。一方面繼續(xù)強化“三農(nóng)”意識,，積極支持“三農(nóng)”發(fā)展。大力培植農(nóng)業(yè)支持典型,，擴大農(nóng)業(yè)支持面,。先進性教育活動中，我行黨委成員每人聯(lián)系一個農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)企業(yè),。在黨委成員帶領(lǐng)下,，基層支行牢固樹立“三農(nóng)”服務(wù)意識，對當?shù)剞r(nóng)戶,、農(nóng)業(yè)企業(yè)支持力度進一步加大,，6月末，我行農(nóng)業(yè)貸款余額比3月末新增3100萬元,，占全市97%,。繼續(xù)保持了我行農(nóng)業(yè)貸款在全市的絕對份額,。

同時，黨委領(lǐng)導“三走進,，三服務(wù)”確定的7家中小企業(yè)聯(lián)系點工作,，為我行大力扶持中小企業(yè)，強化市場份額拓展起到了很好的帶頭作用,。全行上下結(jié)合市場份額拓展,，瞄準國有土地、房產(chǎn)等有效資產(chǎn)抵押企業(yè),，信譽好,、發(fā)展有前景企業(yè)，不斷加大對地方經(jīng)濟支持力度,，6月底,，全行支持民營、個私,、股份制中小企業(yè)共計__多家,，貸款余額__億元，比年初增長__億元,，比3月末新增__億元,。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破30%，達到30.2%,，比年初提高了2.4個百分點，有效地拓展了市場份額,，也進一步提升了我行地方銀行的聲譽和社會地位,。

(三)常抓基礎(chǔ)管理，案件專項治理全面推進,。

根據(jù)國務(wù)院領(lǐng)導加大案件專項治理力度,，防范商業(yè)銀行風險的批示，和中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會辦公廳《商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社案件專項治理工作方案》,，我行自4月下旬開始,，案件專項治理組織發(fā)動、專項檢查和整改總結(jié)全部三個階段工作深入進行,。

通過案件專項治理,，進一步強化了會計基礎(chǔ)工作。我行以《會計升級達標實施辦法》為依據(jù),，對基層支行在執(zhí)行賬戶管理,、現(xiàn)金管理及規(guī)范操作方面結(jié)合案件專項治理，進行了本年度的會計出納大檢查和會計達標升級驗收,，分析檢查出來的問題,，有的放矢,，尋找了問題的癥結(jié).通過案件專項治理，進一步規(guī)范了信貸管理和運作,。我行結(jié)合銀監(jiān)會貸款五級分類偏離度專項檢查,，著重對全市貸款五級分類準確情況、貸款抵押率規(guī)范情況,、擔保手續(xù)合法情況,、企業(yè)關(guān)聯(lián)交易情況以及本行內(nèi)部多行貸款情況等進行了清理，有效地促進了信貸運作的規(guī)范管理,。

通過案件專項治理,，找準了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點。案件專項治理過程中特別是總部集中檢查時,，我行按照“查找案件苗頭,，整頓規(guī)范操作，促進業(yè)務(wù)發(fā)展,，增強防險能力”的總要求,，抽調(diào)全州50名業(yè)務(wù)骨干，分成8個檢查組對全市32家支行進行了“地毯式”現(xiàn)場檢查,，找出了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點和薄弱環(huán)節(jié),，并通過制訂相應(yīng)的整改方案，積極實施整改,。使案件專項治理工作,，檢查處理到位，責任追究到位,，問題整改到位,，杜絕隱患、遏制案件到位,。

(四)廣泛開展演講會,，金融服務(wù)水平得到提升。

隨著金融業(yè)服務(wù)時代的來臨,，競爭將會日益激烈,，而競爭的優(yōu)勢一方面體現(xiàn)在人才的優(yōu)勢上，另一方面體現(xiàn)在服務(wù)優(yōu)勢上,。為打造服務(wù)優(yōu)勢,，我行自下而上，從支行——各片——總部,，在7月份廣泛開展了“假如我是一個客戶”演講比賽,，對機關(guān)開展了“假如我在基層”演講比賽活動。演講從分析一個客戶的基本要求出發(fā),，從分析基層員工需求出發(fā),，實行換位思考,，積極探索新時期農(nóng)村金融服務(wù)的新思路、新方法,，從而促進全行上下服務(wù)理念更新,，服務(wù)水平提升，保持地方銀行活力,，促進__商業(yè)銀行更快,、更好發(fā)展。參加總部決賽的38名演講者,，通過緊張激烈的演講比賽,，決出了一、二,、三等獎共9名優(yōu)勝者,。比賽中各位選手充分展示自己的知識才華，使演講比賽內(nèi)涵得到了提升,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識得到了提高,，收到了明顯的效果。

另外,，以__支行為試點的開放式服務(wù)在七月初正式亮相,，運行初期就取得很好效果，深受廣大客戶地青睞和好評,。開放式服務(wù)擯棄了營業(yè)大廳服務(wù)窗口上的鐵柵欄,，實行與客戶面對面，心貼心的親情化服務(wù),，從而拉近與客戶的距離,，使客戶走進銀行猶如走進家一樣感到親近、舒適,。目前，營業(yè)網(wǎng)點開放式服務(wù)正有序向全市推廣,。我們相信,，通過設(shè)立開放式服務(wù)區(qū)來提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便客戶,，一定能更好地詮釋“離您最近,，和你最親”的服務(wù)宗旨，為進一步擴大市場份額,，提升__行形象作出貢獻,。

銀行工作人員個人工作總結(jié) 銀行工作人員工作總結(jié)篇三

時光荏苒，光陰似箭,，我來到___已有一年了,。這段時間里,，我完成了兩個方面的轉(zhuǎn)變，一是社會角色的轉(zhuǎn)變,，我從不諳世事,、缺乏社會經(jīng)驗的學生轉(zhuǎn)變成了一個能基本獨立完成所在崗位本職工作的銀行工作人員。二是學習方法和方式的轉(zhuǎn)變,，在學校時主要以理論學習為主,，在現(xiàn)實工作中更多的是強調(diào)學習的實用性，更加偏向理論與實踐聯(lián)系的緊密性,。在這一年的時間里,，我對銀行的日常運作、業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)崗位的職責都有了一定的了解,，在業(yè)務(wù)技能上,，我也取得了一定的收獲，但也存在著許多不足之處,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、業(yè)務(wù)方面

在剛剛加入___的時候，我從大堂開始了職業(yè)生涯,。一開始,，我對這份工作重要性認識不足，認為工作單調(diào)而重復,，技術(shù)含量不足,，在工作中產(chǎn)生了一定的消極情緒。經(jīng)過一段時間的深入了解,，我認識到了大堂是迎接客戶服務(wù)客戶的第一線,，銀行業(yè)績與口碑的好壞，和大堂的表現(xiàn)有著緊密的聯(lián)系,。

后來,，我被分配到了高柜柜員崗位進行鍛煉，我又認識到了柜員崗位是銀行把控風險的第一道鐵閘,，每一張業(yè)務(wù)單,，甚至每一個簽字都關(guān)系到銀行所承擔的風險，甚至關(guān)系到銀行立身之本——信用,。通過這些不同崗位的鍛煉,，我認識到基層的工作是最磨練人，最鍛煉人的,。只有真真正正從小事做起,，從一點一滴做起，才能不斷提高自身的能力。因此,，我努力熟悉業(yè)務(wù)流程與規(guī)章制度,，苦練基本功，積極主動地與老柜員交流溝通,，并虛心向他們學習,，深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風險。

二,、服務(wù)方面

通過不斷的學習與實踐,，我深刻認識到銀行之間的競爭不僅停留在機器設(shè)備與網(wǎng)點裝修的硬件水平上，更關(guān)鍵的是在服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度上的競爭,。這種軟實力之間的競爭更能體現(xiàn)出銀行的核心競爭力,。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度，我深知自己的一言一行都代表著____的形象,，為此,，我常常提醒自己要“站立服務(wù)”，要“微笑服務(wù)”,，耐心細致的為客戶答疑解惑,。面對個別情緒激動的客戶，我爭取巧妙應(yīng)對,，不傷和氣,，寧可自己多受些委屈，也要盡量維護好我行的利益,，盡自己最大的努力去解決溝通和忍讓,。面對客戶的稱贊，我謙虛謹慎,，戒驕戒躁,。我始終堅持“客戶第一”的思想，在不違反規(guī)定原則的情況下,，盡量滿足客戶的業(yè)務(wù)需要,。

我想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為,，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,，我把客戶的事情當成自己的事情來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,。我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐,，熟練掌握各項服務(wù)技能,，從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時,，盡量做到快捷,、準確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶提供及時,、準時、定時,、隨時的服務(wù),。

三、生活方面

在這一年的工作生活中,，我深切地感受到了集體的溫暖和力量,。初來這個城市的我，因為沒有家人和朋友的陪伴,，加之對這個城市的陌生,，不免常常感到疏離和失落。在我低落的時候,，是領(lǐng)導和同事給予了我莫大的鼓勵,，是他們的熱情溫暖了我，是他們的信任感動了我,，是他們的支持激勵了我,。在我們這個集體中，業(yè)余生活豐富多彩,，極大地增進了我與老師和同事們的交流,、溝通和學習。

在此,，我真誠的感謝他們,，謝謝你們給予了我前進的力量。在工作中,，我的人際交往能力也得到了提高和鍛煉,。我認識到與人交往首先要真實、坦誠,、能和對方敞開心扉,，尤其是在工作中,，要采取合理的方式表達自己的真實情感。更重要的是要學會寬容,，學會傾聽不同的意見,，學會站在別人的角度考慮問題。

回顧檢查自身存在的問題,，我認為自己還存在著下列的不足：

一是學習不夠,。

當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生。面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),，我應(yīng)該深刻認識到自身存在的不足,，不斷提高自身學習的緊迫感和自覺性，不斷儲備理論基儲與專業(yè)知識,，不斷學習新的業(yè)務(wù)知識,。

二是業(yè)務(wù)水平有待提高。

自己學習到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面,，有時還會出現(xiàn)一些低級錯誤,，一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還不夠熟練。

三是有時會出現(xiàn)思想上的倦怠,。

在工作較累的時候,，我有過思想松弛，不愿工作的動向,。這是自己的心理素質(zhì),、責任意識還有待提高的表現(xiàn)。

針對以上問題,，我要爭取做到：加快熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐,，利用空閑時間多向老師和同事們請教，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心,，真正成為一個合格的業(yè)務(wù)能手,。認真吸取平時工作當中的經(jīng)驗和教訓，堅決做到業(yè)務(wù)操作零失誤,，客戶百分之百滿意,。同時加強自身理論學習，進一步提高自身綜合素質(zhì),。純凈自己的思想,，樹立責任意識,，努力克服消極情緒，積極配合領(lǐng)導,、老師和同事們把工作做得更好。

總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓,，是為了明天能夠更美好,。我的不足和欠缺，還需各位領(lǐng)導,、老師和同事們批評,、指正。我相信轉(zhuǎn)正以后,，我將會更加努力,，為____貢獻力量。

銀行工作人員個人工作總結(jié) 銀行工作人員工作總結(jié)篇四

來到光大銀行這個大家庭,，參加工作已有半年,，半年里，我經(jīng)歷了在大學四年都沒有經(jīng)歷過的東西,。我努力學習,，勤奮工作，順利完成了由一名學生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變,。在這半年的時間里,，經(jīng)過了一輪輪的面試、培訓,，逐漸擺脫掉了自己的稚氣,，慢慢成長為一個社會人。下面我將自己半年的工作情況總結(jié)如下：

我所在的崗位是光大銀行南開支行柜員崗,，我深知我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。南開支行是一個大支行,，客戶基本上都是附近的居民,，以老年人為主。每天接待大量的客戶,，工作量很大,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。半年中始終如一的要求自己,。

由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務(wù),，當我一遇到問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。行里的大哥哥姐姐們也都熱情的給與幫助和指導,，令我很快地得到進步和提高,。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,，但是這并不影響我對這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務(wù)技能和理論知識。雖然我對這個崗位不熟悉,，業(yè)務(wù)辦的速度不是很快,，但是我仍然不會放棄，繼續(xù)努力做到最好,。

在金融市場激烈競爭的今天,，我覺得除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工,，更要注意自身的服務(wù),，提升核心競爭能力，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細微化,，平民化，生活化,。尊重客戶,，設(shè)身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務(wù),。為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務(wù),，贏得客戶的信賴,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

總之,，這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年,，是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習,，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。保持良好的職業(yè)操守,，服從我行上級的決定與指令，并認真執(zhí)行,。工作一絲不茍,，積極主動,、負責盡力把工作做到最好。

20__年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，

著眼于今后的發(fā)展,。 時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作,、學習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處,，彌補不足。

銀行工作人員個人工作總結(jié) 銀行工作人員工作總結(jié)篇五

時光流逝,，轉(zhuǎn)眼間我在中信銀行信用卡中心學習成長中已渡過一年半,。回首走過的時光,，很榮幸能夠得到領(lǐng)導的指導和幫助,，與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識,。我心中最大的感受便是要做一名合格的客戶經(jīng)理不難,，但要做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理就不那么簡單了。我認為：一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理不僅要為人謙和正直,，對事業(yè)兢兢業(yè)業(yè),，而且在思想上,、業(yè)務(wù)能力上更要專研，需要向大家學習的地方還很多,。對前期的工作簡單做以下三方面總結(jié)：

一,、在風險控制方面。

在學校學習法律事務(wù)專業(yè),，為我的工作奠定了良好的基礎(chǔ),，軍事化的訓練管理使自己具有更加良好的紀律性和組織性，在卡中心時時刻刻風險控制要當先的思想深深印在腦海里,，在作業(yè)過程中嚴格執(zhí)行,，從剛開始的疑似欺詐率5%左右，經(jīng)過向大家學習和自己在作業(yè)過程中更加注意把握細節(jié),，疑似欺詐率現(xiàn)在基本上可以控制在3%以下,。在平時作業(yè)中也會出現(xiàn)個別月出現(xiàn)疑似欺詐率偏高的現(xiàn)象，我的措施是及時回顧作業(yè)過程,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決時刻注意,，效果不太了就向他人請教。

二,、在業(yè)務(wù)技能,、業(yè)務(wù)水平方面。

從一個不懂銷售新手,，到一個保持五級客戶經(jīng)理八級貢獻精貼的我,，在業(yè)務(wù)技能方面得到了很大的提升，主要是通過自己平時喜歡看一些例如《如何成為銷售冠軍》,、《世界上最偉大的推銷員》,、《推銷之神》等書籍還有陳安之老師激勵培訓課程也是我大腦充電的首選，在平時作業(yè)過程中也善于發(fā)現(xiàn)自己的不足,，及時改正,。三人行必有我?guī)熝桑医?jīng)常會觀察學習卡中心做的非常好的同事的作業(yè)技巧和方式方法,。做一個目標明確執(zhí)行力強,，愛行如家，維護中信的形象就是維護自己的形象,，做一個優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。經(jīng)過自己的不懈努力業(yè)績得到了很大的提升，從入職上半年平均每月75分左右,，近半年漲到現(xiàn)在平均每月115分以上,。我相信有志者事竟成努力就會成功。

三、在自身綜合能力提升和參與卡中心建設(shè)方面,。

我是一個非常注重綜合素質(zhì)培養(yǎng)的人,，注重社會實踐能力的培養(yǎng)，從小學到高中到大學,，一直都參加學校學生管理工作,，每年都榮獲“優(yōu)秀學生干部”稱號。在卡中心很榮幸的得到各位同事的認可擔任工會副組長職務(wù),，在工會工作上用心服務(wù)于每一位員工,，積極出謀劃策，為員工謀福利,，設(shè)置便民箱,、幫助員工管理禮品、開展書法比賽豐富員工業(yè)余生活,。這樣不僅幫助他人還能使自己收獲

快樂收獲成長,，我始終堅持做對社會有用的人，做一個全面發(fā)展的綜合型人才,，遇到可以鍛煉的機會都會積極爭取能力也是在大量的工作實踐中培養(yǎng)出來的。現(xiàn)在我已經(jīng)具備處理大小事件的能力,，有能力管理帶領(lǐng)團隊,，這和我堅持學習參加實踐鍛煉離不開的。機會總是垂青于有準備的人,，相信努力就有希望!

以上是我做的工作總結(jié),，如有不足希望領(lǐng)導能給予指導幫助。

銀行工作人員個人工作總結(jié) 銀行工作人員工作總結(jié)篇六

歲末將至,，回首這一年來,，我始終堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條,，在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐,，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務(wù),，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神,。下面我從三方面對自己xx年工作進行總結(jié)：

一,、端正思想，迎難而上,，時刻保持高效工作狀態(tài)

我在工作中始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心,，任勞任怨，積極工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成,，在日常工作中，始終堅持對自己高標準,，嚴要求,，顧全大局，不計得失,，為了完成各項工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務(wù),，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力,，在xx年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷。

二,、身體力行,，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務(wù)

在工作方法上,，我始終做到“三勤”,，即勤動腿、勤動手,、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在實際工作中能夠做一個有心人,，在一次走親訪友時,，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹,，自己又幾次登門拜訪,，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行,，我知道這還不是最終的成功,，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時候，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額,，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時,，我才在心中深深地舒了口氣。

在服務(wù)客戶的過程中,，我用心細致,，把兄妹情、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。在與客戶打交道的過程中,，真正做到以誠相待,，把客戶的利益視為自己的利益，了解客戶的動向,，知曉客戶的所思所欲,，為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力,，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,，理財金卡8張,，信用卡5張,，電子銀行簽約50戶,，保險銷售15萬的業(yè)績，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,，他們在滿足自己需要的同時，也享受到了建行更加細致周到的服務(wù),。

三,、努力學習，不斷進取,，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

作為一名前臺工作人員,，有時自己在服務(wù)中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多,，在以后的工作中我會自覺加強學習,，向理論學習，向?qū)I(yè)知識學習,，向身邊的同事學習,，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財業(yè)務(wù)知識,，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平,。克服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作的主動性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌,。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人,。

有一種事業(yè),，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水,，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗,，興旺和發(fā)達。

銀行工作人員個人工作總結(jié) 銀行工作人員工作總結(jié)篇七

xx年的鐘聲即將敲響,，回首xx年走過的路,。有太多的得與失，悲與喜,。xx年對我來說,，是收獲的一年。xx年,，我走出校門,，踏入社會。來到xx銀行,。

還記得剛來時的青澀,，對一切都一無所知。我擔心自己是否可以勝任自己的崗位?我的同事會是什么樣的人?可是漸漸發(fā)現(xiàn),，我的顧慮都是多余的,。很幸運，我分到了信貸中心,，這里有和藹的領(lǐng)導,，可親的同事。他們給予我無微不至的關(guān)心和耐心的幫助,。一句關(guān)懷的話語,，一個甜美的微笑,，甚至在他們看來只是些微不足道的幫助，都給我莫大的鼓勵和感動,。

三個月很快就過去了,，在大家的幫助和指導下，我學到了很多在學校從未學到過的東西,。

在xx銀行的第一個星期不知不覺就過去了,，我還是什么都不懂，看著那些文件里從未見過的字眼,，聽著大家對客戶的咨詢問題對答如流,。我問自己：我什么時候才可以像他們那樣?我什么時候才可以勝任任意的崗位?看著同事們忙碌的身影，我很著急,，我想幫助他們,，但是我無能為力。如果一直這樣,，我怎能實現(xiàn)自己的夢想?

最終鼓起勇氣,，問大家我可以幫忙做些什么?

剛開始做的都是些很瑣碎的東西，復印東西,，打印東西,，雖然微不足道，但還是很開心,，因為我可以幫大家做些力所能及的事情了,。

隨著對業(yè)務(wù)不斷熟悉，我才漸漸知道,，在銀行工作,，每天面對的都是些簡單而又復雜的東西。簡單的工作,，都要拿出百倍的認真,。有時候一不小心就會犯一些很低級的錯誤，甚至還是些講解過無數(shù)次的問題,。可老師們總是不厭其煩,，一遍遍的講解,。安慰我，要慢慢來,。在大家的共同努力下,，我們提前完成了個貸文檔基本資料的登記情況?？粗鴮⒔?000份檔案登記完畢,，心里充滿了成就感,，第一次，我嘗到了勞動的快樂,。

三個月,，就這樣過去了，在大家身上,，我看到了對工作的熱情,。在大家身上，我懂得了一個道理,，永遠不會有人告訴你什么該做,，什么不該做，也不會有人去提醒你,，你現(xiàn)在該做什么,。工作上，一切都要靠自己去發(fā)現(xiàn),，去尋找,，去進步。

三個月,，我認識到,，在工作上，一定要認真,，負責,，要做就做最好。每天都要給自己目標,，給自己定位,。

三個月來，我在學習和工作中逐步成長,、成熟,，但我清楚認識到自身的不足。新的一年,，給自己定下新的目標,。

1自覺加強學習，向理論學習,，向?qū)I(yè)知識學習,，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。

2克服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己。

3繼續(xù)提高自身文化的修養(yǎng),，努力使自己成為一名優(yōu)秀的工作人員,，爭取在更短的時間里勝任自己的崗位。

新的一年,，向自己的目標努力,。

銀行工作人員個人工作總結(jié) 銀行工作人員工作總結(jié)篇八

我的20xx年是在*分理處度過的，*分理處是一個業(yè)務(wù)量大,，業(yè)務(wù)種類繁多的分理處,，我的職責是接待單位客戶，解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問題,，編制和錄入會計憑證,，登記賬簿，整理和保管會計業(yè)務(wù)資料,?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的,，我的自我評價,，是不是在美化自己，自有公論,。我的缺點也是昭昭不可掩飾的,。我的述職報告請大家評議，歡迎大家提出寶貴意見,。

首先,，我一貫熱愛社會主義祖國，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導,，堅持四項基本原則,，遵紀守法，為人正直,。通過參加區(qū)直機關(guān)工委黨校的學習,，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識，進一步領(lǐng)會到為人民服務(wù)的根本宗旨和江"三個代表"重要思想的精神實質(zhì),，對黨的xx大提出全面奔小康的遠景目標充滿期望,，學習也使我認識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作,，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。同時為了提高自身的科學理論水平,，我通過成人高考參加了*大學的本科函授教育,，平時也自學電腦知識,，利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野,，豐富了知識,，電腦使我的生活過得充實起來。

在工作中,，我是忠于職守,，盡力而為的，領(lǐng)導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵,，在大家的共同努力下,，客戶們都認為*分理處的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù),，去年開立的會計賬戶有200多個,，會計業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均*多筆上升到*多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首,，每天的忙碌可想而知,，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶,，為此,，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”,，在繁忙的工作中,，我仍然堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,，耐心細致的解答客戶的問題,，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重,。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：

一是學習不夠,。當前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn),。

針對以上問題,，今后的努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì),。對前臺金融業(yè)務(wù)

的熟悉,，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對鄧小平理論,、市場經(jīng)濟理論,、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識,、相關(guān)政策的學習,，增強分析問題、解決問題的能力,，

二是增強大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導同事們把工作做得更好。

銀行工作人員個人工作總結(jié) 銀行工作人員工作總結(jié)篇九

我自xx年1月入職以來,，始終以一個銀行從業(yè)人員的高標準來嚴格要求自己,，本著“愛行如家，業(yè)績第一,，風控至上,，合規(guī)同行”的原則嚴格貫徹執(zhí)行日常工作。從以下幾個方面對一年以來的工作做簡要的報告,。

第一,，信用卡銷售認識方面。

入職將近一年的時間,，對銷售信用卡工作的認識有了很大的提升,，信用卡銷售在所有銷售行業(yè)里是最容易的但是也是風險最大一種，我們不是在銷售我們是在給有需求的客戶提供我們的服務(wù),，還未發(fā)現(xiàn)自己需要的客戶引導朝著現(xiàn)代消費方式的方向邁進,，我們是在幫助他們很開心，尤其是當我的客戶告訴我他用了我們的卡帶來了無比的快樂和方便的時候，我覺得自己很有成就感,，很以我是中信人而感到驕傲,，也為我們有這樣優(yōu)秀的銀行做事業(yè)發(fā)展的平臺而感到無比的欣慰和自豪。在這我會做一個有準備的人,，在去拜訪客服之前，我要對我們的各種卡的優(yōu)點功能做全面的了解學習,，每個優(yōu)點我要怎么向我的客戶介紹,，我的客戶會產(chǎn)生什么樣的疑問我要怎么解答客戶提出的疑問，我都會想象出場景并計劃對策,，這樣會在客戶面前展現(xiàn)我的自信滿滿,，客戶會覺得我的卡實在是好，不辦是自己的一種損失,。

第二,，風險控制方面。

在業(yè)余時間經(jīng)常學習翻閱金融法律書籍,，作業(yè)過程中嚴格要求自己,，對主動辦卡的客戶詳細核對信息，通過向同單位同事進行直接間接詢問,，確定無誤在進行申請,。不為辦一張卡忽視風險，始終以控制風險為準則,，以創(chuàng)造業(yè)績?yōu)槟繕?，兩手抓兩手都要硬。在平時公布風險警示案例時,，也會在自己心里敲一次警鐘,，時刻牢記風控至上。經(jīng)過一年的工努力,，疑似欺詐率都控制在控制線4%以下,。對此會再接再厲努力做到疑似欺詐率為0、

第三,，提升業(yè)績方面,。

機會總是垂青于有準備的人，不打無準備之戰(zhàn)的做法,，使自己一年來銷售業(yè)績得到穩(wěn)步提升,，現(xiàn)榮升為五級資深客戶經(jīng)理，從原來一個月進件100來張,，上漲到現(xiàn)在的一個月150多張,。從原來一個月核卡70多分，上漲到現(xiàn)在最高核卡130多分。能夠得到這樣的提升當然離不開中心領(lǐng)導的關(guān)心鼓勵,，離不開小組主任的指導和幫助,，也離不開自己的不斷探索學習和思考。辦卡時間長了積累的經(jīng)驗多了,，我發(fā)現(xiàn)我更加喜歡團辦,，工作輕松效率也高，去一個單位就會辦70%的人,，要不就是失敗,。還有客戶轉(zhuǎn)介紹很重要，把握人脈源遠流長,，自己也不會覺得工作壓力大,，把客戶當朋友去幫助，客戶也會把你當朋友轉(zhuǎn)介紹,，這是很大的資源一定要把握,。我就是在這樣的工作模式下提高自己的，我會堅持不斷努力,，我相信我會做的更好,，不辜負領(lǐng)導對我的信任和支持。

第四,，團隊文化建設(shè)方面,。

我是一個性格開朗樂于交往的人，在卡中心組織各項活動的時候,，都踴躍報名參加,，這次的星級輔導師也報了名，幫助他人就是幫助自己,。對待同事生病或是業(yè)績需要幫助學習的都積極給予幫助,，在遇到同事心態(tài)不平穩(wěn)的時候，會及時發(fā)現(xiàn)與之交談開導,，別人出現(xiàn)的問題很可能就是自己馬上要出現(xiàn)的問題,。做銷售的就是失敗加成功的組合公式，我們會在有些時候表現(xiàn)得失落表現(xiàn)的灰心,，其實解決同事這個問題的最好辦法就是交談分享,，告訴他自己也會遇見同樣的問題，只要勇于去認真面對解決這個問題就可以了,，不要總是消極面對,。人生的態(tài)度就應(yīng)該積極大于消極，不驕不躁,。我們小組和作業(yè)中心也會經(jīng)常組織活動,，為我們同事之間提供了一個交流的平臺大家暢所欲言,，各抒己見，相互鼓舞士氣,，增加凝聚力,。

第五，開拓學習方面,。

在當今激烈競爭的社會,，人不學習就會落后，現(xiàn)在的高新技術(shù)新事物層出不窮,，我每天都有閱讀報紙的習慣,，了解新事物新鮮事，坐公交車上的時間就是我讀報的時間,。有時間還會和客戶寒暄分享見聞。在休息時間經(jīng)常開銷售管理方面的書籍,，喬吉拉德和陳安之的成功學是我最喜歡看的,，人家說要想成功就要向成功人士學習嘛，我就想踩著成功人士的足跡走成功之路,，邁向巔峰,。

第六，對20xx年的工作計劃,。

跟著中信銀行快速發(fā)展的腳步,，我們都在成長，我20xx年的目標是在現(xiàn)在每月進件150張得基礎(chǔ)上突破目標上200張,，越來越好一月要比一月高,，只準進步不許退步，跟上企業(yè)發(fā)展的步伐,。核卡分數(shù)每月目標160分,，沖刺目標每月200分，努力做得更好,。風險控制要在全國水平以下,，爭取做到零風險。如果有機會晉升主任,，也會積極爭取,，為企業(yè)貢獻自己的力量，與中信共同進步,，開拓美好未來,。

以上幾點是我xx年一年來的工作總結(jié)，特此報告!

銀行工作人員個人工作總結(jié) 銀行工作人員工作總結(jié)篇十

時光如梭,，來到太谷農(nóng)商銀行已一年多,，在這段時間中，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心幫忙下，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作,，也順利完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù),，自身在各方面都有所提升，但也有不足,，需要將來不斷學習,、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷,。下面,，我將自己這一年多的工作狀況作簡要總結(jié)：

一、負責分管領(lǐng)導辦公室,、會議室的衛(wèi)生清掃工作,，做到地面、門窗,、沙發(fā)等保持無塵土,、無煙頭、無紙屑,，辦公用品,、文件柜內(nèi)用品擺放整齊。負責辦公室植物的日常清理及澆灌,，及時更換辦公室用品,，包括簽字筆、鉛筆,、紙巾等,。離開辦公室時及時關(guān)閉門窗、空調(diào)等電源電器設(shè)備,。

二,、負責分管樓層領(lǐng)導來客茶水工作。

三,、負責分管樓層領(lǐng)導辦公室文件的整理,、傳閱工作，不泄密,。

四,、負責分管樓層會議室及8樓會議每次會前準備工作(桌簽、會議所用資料等)

五,、文件管理工作：負責內(nèi)部發(fā)文的審稿,、校對、印制,、裝訂,、分發(fā)等;負責收發(fā),、傳閱、歸檔文件,，并根據(jù)領(lǐng)導批示進行催辦,，及時做到上傳下達;對總行文件統(tǒng)一管理。根據(jù)工作需要,，隨時制作各類表格和文檔等,，同時完成各部門交待的打印、復印,、掃描的文件等,。

六、負責我行文件的匯總,、編制,、整理等。截止20x年12月18日,，經(jīng)領(lǐng)導審核批準,，我行已發(fā)文共335份。

七,、負責對總行qd、內(nèi)網(wǎng)通知,、省聯(lián)社oa,、公文系統(tǒng)等文件進行傳達，并按照要求督辦報回各部門要求的報表等內(nèi)容,。截止20x年12月18日,，我行已收省聯(lián)社、省聯(lián)社晉中辦事處,、銀監(jiān)局等上級部門重要文件共670份。

八,、負責做好周報的收集工作,。

九、負責辦公用品的入庫,、領(lǐng)用,，并做好出入庫登記。

十,、做好報刊的收發(fā)、分送工作,。

十一、負責來客及領(lǐng)導食堂就餐的服務(wù)工作,。

十二、負責分管領(lǐng)導的宿舍衛(wèi)生清掃工作,，做到地面,、門窗,、沙發(fā)等保持無塵土、無水漬,、無煙頭、無紙屑,，及時更換所缺用料用品,。定期清洗床上用品、沙發(fā)用品,、服裝等,。

十三、負責我行各種會議室的協(xié)調(diào)管理工作,。截止20x年12月18日,。我行共召開重要會議58場，大型營銷活動28場,，組織培訓78場,，組織大型考試15場，接待上級檢查組24次,。

十四,、負責領(lǐng)導指派的其他任務(wù)。

來我行這段時間學習了很多,，收獲了很多,，此刻我將自己的收獲和認識做一下匯報：

一、懂得事情輕重緩急,，做事較有條理,。辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào),、溝通,，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點,。每一天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理,，并且一般比較緊急，會根據(jù)孰輕孰重來選擇辦事的先后,。二,、工作中雖然獲得了必須的成績，但不可避免的會發(fā)生錯誤,，為了避免類似錯誤的再次發(fā)生,，在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。并用心向領(lǐng)導,、同事請教,、學習。

三,、大家能在同一銀行上班并非易事,。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠用心的配合及協(xié)助其他部門完成工作,。

四,、工作收獲。

1,、工作敏感度有所提高,，能夠較用心地向領(lǐng)導匯報工作進度與結(jié)果。

2,、工作適應(yīng)力逐步增強,，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手,。

3,、責任心加強,，對自己負責的工作內(nèi)容能夠高質(zhì)量的完成,。

五、工作中存在的不足,。

外來客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方,。做為辦公室職員，做好接待工作是自己的本份工作,。在以后的接待工作中,，我力求能做到熱情周到，耐心細致,。

銀行工作人員個人工作總結(jié) 銀行工作人員工作總結(jié)篇十一

好的成果是需要分享的,，這樣才能起到鼓勵的作用。同時這也有利于激勵其他人共同奮斗,，寫好工作總結(jié)是延續(xù)成功的有效方法,。下面是小編給大家分享的銀行柜員年終總結(jié)與計劃,，僅供參考。時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個春秋,。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目,。入行以來,，我一直在一線柜面工作，在**銀行的以“ji人奮進,，逼人奮進”管理理念的氛圍中,，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干,。五年來,，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的之路上,，勤奮自律，愛崗如家,，步伐將更加堅定,，更加充滿信心。

一,、勤學苦練愛崗敬業(yè)

進入**銀行伊始,，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”,。剛剛接觸,，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,，而且在這個崗位上一干就是五年,。

當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得,。平日積極認真地學習新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”。為此,，我為自己規(guī)定了“四個一點”,，即：早起一點，晚睡一點,，中午少休息一點,，平時少玩一點。班前班后,，工作之余我都與傳票,、鍵盤、點鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務(wù)和練習基本功,。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習,，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩暤缴钜?。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作,，功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,，從每件小事做起,。記得有一次我正準備下班時,，一位客戶一臉焦急地沖進來,，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急;一面重新開機,，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,，避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事,，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供質(zhì)滿意的服務(wù),。

經(jīng)過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好，做的更好,。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升,，為了工作加班加點我積極的參與，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候,，這時的我還忙碌地工作著,，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們,。但是看著客戶滿意而歸的時候,，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了,，效率就必須提高,，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù),。將儲蓄工作做細,、做好、做精,。

銀行工作人員個人工作總結(jié) 銀行工作人員工作總結(jié)篇十二

**年**月份我進入行,，至今已經(jīng)一年了，在這一年里，我按照正式員工的標準嚴格要求自己,，使自己在各個方面不斷的成長,。在領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，在同事們的指導和幫助下,，過去的一年里我取得了不小的進步?，F(xiàn)將有關(guān)個人工作情況作如下總結(jié)：

在思想上，我認真學習行的精神文化,，認真參加各項工作活動,，以我行正式員工的標準嚴格要求自己，進一步端正態(tài)度,，加深認識,，在行動上自覺實踐“民本興淮，萬家興安”的服務(wù)的宗旨,，用滿腔熱情積極,、認真、按時的做好自己的本職工作,，完成領(lǐng)導交給我的各項任務(wù),。堅持把學習擺在重要位置，不斷提高業(yè)務(wù)能力,，嚴于律己,，不斷磨練自己，提高自己的工作能力,，確保自己工作的規(guī)范,。

在工作上，我嚴肅態(tài)度,，積極學習,，讓自己做到“四多”：多看，多學,，多問,，多做。加強學習,，以理論結(jié)合實踐,，把在校期間的理論學習融入到自己的工作中。認真對待自己在業(yè)務(wù)上遇到的問題,，虛心向身邊的同事請教,，不斷充實自己，盡早適應(yīng)工作,，服務(wù)客戶,。

在生活中，尊敬領(lǐng)導,，團結(jié)同事,，與人真誠相待，嚴格遵守各項規(guī)章制度,，作風正派,、不貪污挪用、不謀私利,，不參與賭博,、嫖娼等違法亂紀行為，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕,。

在這一年里,，我除了認真做好自己的本職工作外，還積極配合其他同事的工作,，努力做好自己的每一件事情,，因為我深知，要做好事情,，要首先做好人,。我要為其他同事工作提供幫助，讓自己盡快融入下關(guān)支行的團隊中來,。在銀行,，首要是做服務(wù)，服務(wù)做好了,，客戶才會認可,。我從端正態(tài)度做起，立足本職工作,，在平凡的崗位上微笑服務(wù),，盡自己的努力，做好的金融服務(wù)工作,。

當然,，在這一年里，我也發(fā)現(xiàn)自己存在著缺點和不足,，作為一個年輕人,，努力拼搏的競爭精神和開拓創(chuàng)新意識還不夠強，工作中處理一些事情時顯得不夠穩(wěn)重等,。今后我努力提高思想認識,，迎難而上，積極開拓,，做好服務(wù)工作,，與全體職員團結(jié)一致,，為提高我行經(jīng)營效益，為完成新年的各項目標任務(wù),，做出自己的貢獻,。

銀行工作人員個人工作總結(jié) 銀行工作人員工作總結(jié)篇十三

自從進入客戶部從事信用貸款工作，我便全身心地投入,，立志做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,。在新的崗位上，我首先認真學習業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能,，利用空余時間自學了《信用貸款業(yè)務(wù)手冊》,，還自學了《物權(quán)法》、《合同法》,、《抵押擔保法》等,。通過實際操作掌握了小企業(yè)成長之路和速貸通這兩個信用貸款品種。在客戶部徐經(jīng)理和那些多年從事信用貸款工作具有豐富經(jīng)驗的同事們的指導和幫助下,，自己在較短的時間內(nèi)對信用貸款業(yè)務(wù)有了清晰的認識,。通過與客戶零距離接觸，我逐步做到善于和客戶進行溝通與交流,，洞察客戶的想法,，為其提供滿意的服務(wù)。

工作是忙碌的,，但我過得非常充實,。回顧這段時間的工作,，我覺得有不少需要改進的地方：客戶是多種多樣的,，素質(zhì)有高低。我與客戶打交道的經(jīng)驗不足,，總覺得自己已經(jīng)盡心盡力了,，仍然有客戶對我的服務(wù)不夠滿意。所以在今后的工作中我要牢固樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，始終做到三勤：勤動腿,、勤動手、勤動腦,，把簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，當客戶在過生日時送去的一束鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時發(fā)去短信趣言,，也一定會讓客戶暫時把不快拋到腦后;當客戶不幸躺在病床上,，更要親自探望,，祝其早日康復。

從事客戶經(jīng)理工作對我是一項新挑戰(zhàn),需要具備系統(tǒng),、扎實的業(yè)務(wù)知識,這一方面我還有一些薄弱環(huán)節(jié),，以后在學習方面我要狠下苦功，刻苦鉆研,，持之以恒,，深刻領(lǐng)會知識的內(nèi)涵,。首先要熟悉銀行的貸款,、存款、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識,。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又學習較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平,，又能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時學習新興業(yè)務(wù)。另外,，我還要具備法律知識,、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力,。

信用貸款風險是銀行經(jīng)營過程中不可回避的現(xiàn)實,，下一步，我要加強對信用貸款風險的認識,、管理和控制,，避免銀行不必要的損失。從本人做起,，建立風險早期發(fā)現(xiàn)機制,，一個客戶經(jīng)理的知識水平、業(yè)務(wù)能力以及主觀能性發(fā)揮與否都將影響銀行信用貸款資產(chǎn)的質(zhì)量,。我要實現(xiàn)從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心,、從請客戶注意到請注意客戶、從業(yè)務(wù)營銷到服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)變,。

通過實地了解客戶的基本情況,、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景、調(diào)查客戶的貸款用途,、還款意愿,，從而分析客戶的還款能力，對每一筆貸款都一絲不茍地認真審查,。在細分市場的基礎(chǔ)上,，通過充分利用內(nèi)部可控因素,，對外部可控因素做出積極的動態(tài)反應(yīng)，用已有的或積極創(chuàng)新的金融產(chǎn)品為客戶提供系列化金融服務(wù),，即從客戶的實際需求出發(fā),，以互利雙贏、共同發(fā)展為原則,，提供客戶所需要的個性化信用貸款服務(wù),，密切與客戶的關(guān)系管理，增強自我管理意識,，充分發(fā)揮創(chuàng)造性和能動性,，實現(xiàn)風險的早期發(fā)現(xiàn)和控制。

總結(jié)過去,，是為了展望未來,，為了更好地完成今后新的工作和任務(wù)?？蛻艚?jīng)理心理要成熟,、健康。我經(jīng)受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗,，同時具備了積極主動性和開拓進取精神。今后,，我要鍛煉較強的交際溝通能力,，在語言、舉止,、形體,、氣質(zhì)方面更富有魅力，在性格上熱情開朗,，在語言上風趣幽默,，在處理棘手問題上靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上謹慎負責,。相信在領(lǐng)導和同事們的幫助下,，我將一如既往、任勞任怨地做好本職工作,，真正做到踏踏實實做人,，勤勤懇懇做事，為建設(shè)銀行的繁榮與發(fā)展盡一份力量,。

銀行工作人員個人工作總結(jié) 銀行工作人員工作總結(jié)篇十四

時光荏苒,，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥走^去的20xx年,，有領(lǐng)導的關(guān)心與教誨,，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一、加強學習,，提升自身素質(zhì)

一年來,，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。在學習的過程中,，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學習方法，即比較學習,。跟其他同事比,，我個人欠缺的就是我需要學習的,；跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的,。

二、開拓創(chuàng)新,，尋找新的市場增長點

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴展業(yè)務(wù)，增加存款,，才能提高效益,。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系,，通過拆遷公司,，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪,，拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是,，通過這種方式,，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上,，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款。

三,、忠誠執(zhí)著,，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所,。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學習、持續(xù)的磨練,。

工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂,，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想,，還是體諒家人的感受,，說實話我徘徊過、矛盾過,。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力,，用我的成績實踐自己當初的暢想,，也打消家人的顧慮。

新的一年里,，我為自己制定了新的目標,，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己,、提升自己,。

1、業(yè)務(wù)方面,。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù),；既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力；既要學習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識,，也要主動了解銀行的貸款,、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識,。

2,、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強烈的責任意識和服務(wù)意識,，認真對待每一位顧客,。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛,，自覺維護銀行工作人員的良好形象,。

3、心理方面,。不斷經(jīng)受磨練,，理智面對挫折和失敗，把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標,。

20xx年，我的業(yè)績目標是分社存款上新臺階,。我會不斷探索,、開拓創(chuàng)新、盡職盡責,、盡心盡力,，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻,。

銀行工作人員個人工作總結(jié) 銀行工作人員工作總結(jié)篇十五

20××年,，在銀行的正確領(lǐng)導下，我加強學習,，端正工作態(tài)度,，切實按照銀行的工作要求,，在自身工作崗位上認真努力工作,，真誠服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

一、完成工作任務(wù),，取得良好成績

20××年,，我作為一線前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面,，一是做好前臺柜員工作,，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中,，我做到認真,、細致，合規(guī)合法,，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中,，我積極宣傳，努力推薦,，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元,，其中：基金萬元,，保險萬元，銀行卡萬元,。

二,、積極拓展業(yè)務(wù)，認真做好新老客戶工作

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，在做好一線前臺柜員工作的同時,，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間,。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品,，我急客戶之所急，想客戶之所想,，用細節(jié)打動新客戶,，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效,。在服務(wù)老客戶的過程中,，我用心細致，引入關(guān)系營銷,，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買,，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,，以老客戶為鏈條來帶動新客戶,，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù),，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高,。

三、樹立服務(wù)意識,，真誠服務(wù)客戶

在日常一線前臺柜員工作中,，我以實事求是、求真務(wù)實的精神,，以誠信履約,，誠實待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,，堅持以人為本,，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務(wù)過程中多一點微笑,、多一份理解,、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容,，真誠把客戶視為朋友,，用心服務(wù)，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心,，堅持把客戶利益作為第一考慮,，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限,，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,，提高客戶的忠誠度。

20××年,，我切實按照銀行的要求,，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，完成了任務(wù),，取得較好成績，服務(wù)態(tài)度與組織紀律性明顯提高,。我要在取得成績的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強學習，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，更加刻苦勤奮,，更加認真努力，做好自己的本職工作,，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻,。

銀行工作人員個人工作總結(jié) 銀行工作人員工作總結(jié)篇十六

x年8月，我滿懷著對x銀行和金融事業(yè)的向往和追求走進了x銀行高橋支行,，開始釋放自己青春的能量,，點燃起事業(yè)的夢想;不知不覺已近年底，在這短短的四個月中,，無論是在工作上,，學習上還是在思想上，我都逐漸變得成熟起來,。常聽別人談?wù)摴駟T是一個煩瑣枯燥并且忙碌的工作,，談不上事業(yè)，其實不然，卓越始于平凡,，完美源于勤勉,，柜臺作為一線崗位，是銀行與客戶關(guān)系的直接樞紐,，因此更能鍛煉技能,。

剛開始接觸柜面工作，因知識不熟悉,，技能薄弱,，在處理業(yè)務(wù)時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己"較勁",，擺脫現(xiàn)狀,，于是積極認真地學習新業(yè)務(wù)、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教,，俗話說"業(yè)精于勤，荒于嬉",。只有這樣才能實實在在地經(jīng)得起這個崗位所帶給我們的考驗;只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),，不斷地擴大自己的知識面才能將提高業(yè)務(wù)，將工作更上一層樓,。

作為一名x銀行的一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任，由此必須嚴格地要求自己立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，時刻不放松業(yè)務(wù)學習;更重要的是要保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī)，同時培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處,，從而清醒地認識自我、提高自身服務(wù)質(zhì)量,。

眾所周知,，在高橋支行轄內(nèi)，望春工業(yè)區(qū)分理處是比較忙的一個點,。每天業(yè)務(wù)繁忙,，接待客流眾多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我不斷地提醒自己要在工作中加倍認真,，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,，始終如一地要求自己,，在做好自己工作的同時，多幫助同事;當發(fā)現(xiàn)問題的時候,，虛心地向其他同事請教,。對待業(yè)務(wù)技能，我秉持著"三人行必有我?guī)?的理念,，千方百計地把自己薄弱之處加強補足,。于是在領(lǐng)導、老師的關(guān)心,、支持和同事們的協(xié)助下,，我積極努力地開展工作，提高業(yè)務(wù)知識學習頻率,，自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,。

柜臺是展示銀行形象的窗口，柜員是直接面對客戶的群體,，我的一言一行都代表了x銀行的形象,，為此我常提醒自己要堅持做好"陽光服務(wù)禮儀"，耐心細致地解答客戶疑問;面對個別客戶的無禮,，巧妙應(yīng)對,，不傷和氣;而對客戶的贊許，則謙虛謹慎,，戒驕戒躁,。牢記"善待別人，便是善待自己",，換位思考,，將心比心，急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。

時代在不斷發(fā)展,，銀行工作的競爭也日趨激烈。柜員的日常工作也許是平凡而單調(diào)的,，然而我們更應(yīng)懷有危機感,，時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，雖甘于平淡,，但不能流于平庸，既要心無旁騖,、腳踏實地地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),，將工作做細、做好,、做精,。

銀行工作人員個人工作總結(jié) 銀行工作人員工作總結(jié)篇十七

時代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個變化最為迅速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè),，學習對于銀行業(yè)人員來說,，比以往任何時侯更為重要，更為迫切?，F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈,，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)品種日益豐富,，非凡是隨著網(wǎng)上銀行,，電話銀行，手機銀行等電子化產(chǎn)品的推出,，我們只有自己首先學習把握這些產(chǎn)品的基本特點,，會使用它，才能向其他客戶營銷,，而這些并不是只簡單地學些操作規(guī)程就會的,，還要懂些相關(guān)的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學習,，自覺地克服那種認為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉,。只有學習，開闊視野,，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,。

而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快,，理解能力強,，更應(yīng)加強學習，不僅要加強自己的專業(yè)理論學習和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學習,，提高自己的業(yè)務(wù)技能,，還要有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學習，使我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風險的前提下得到快速發(fā)展,。獨木不成林,，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內(nèi)事,，還要幫助其他同事一同干好工作,，尤其在業(yè)務(wù)交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法,，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能,，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平,，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量。我們青年員工不僅要自己學習,，還要帶動其他同志一起學,，形成良好的學習氛圍，不斷提高自身素質(zhì),，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干,，成為領(lǐng)導信任同志信服的技術(shù)型人才。

二,、立足本職崗位,，具有無私奉獻精神。

敬業(yè)愛崗是我們每個人應(yīng)具備的最基本的職業(yè)道德操守,，但做為青年人,，有時好高騖遠，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎,，與自己的遠大理想簡直是天壤之別,，其實天下大事無不是由小事堆積而成，不積小流,，無以成江海也說明了這個道理,，只要理清這個熟悉，我們就應(yīng)該在工作中從一點一滴做起,，不怕苦,，不怕累，率先垂范,，勇挑重擔,，愛崗敬業(yè)，不計較個人名利,，個人得失,，無私奉獻。工作中碰到困難,，不要氣餒推諉,，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的辦法,，問題解決后要及時總結(jié)經(jīng)驗,，改進工作方法，避免重蹈覆轍,。做為青年人,，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業(yè)務(wù)也有更強的接收能力,，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解,，使大家都盡快把握以促進業(yè)務(wù)的更快發(fā)展,。

三,、樹立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想,，開拓進取

不斷創(chuàng)新當前,，建行，中行已先后成功上市,，工行也在積極做上市前的籌備工作,，在這種背景下，關(guān)于中國農(nóng)業(yè)銀行改革的話題受到廣泛關(guān)注,，盡管人們的關(guān)注合情合理,，但一些不準確的報道，也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力,，影響了農(nóng)行的品牌形象,。雖然農(nóng)行歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高,，機構(gòu)網(wǎng)點多,，改革要比其它三家國有商業(yè)銀行復雜困難，做為農(nóng)行的青年員工,，我們要堅定農(nóng)行改革的信心,，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務(wù)塑造農(nóng)行良好的的形象,，打造農(nóng)行一流的品牌,。為了農(nóng)行健康強大的發(fā)展，我們青年員工要開拓進取,，不斷創(chuàng)新,。做為前臺部門的一名普通員工，我們不僅要為客戶服好務(wù),，還要深入了解客戶的需求,，還需要什么樣的產(chǎn)品，然后將此信息反鐀給后臺科技部門,，便于其研究開發(fā)新產(chǎn)品彧整合現(xiàn)有產(chǎn)品,，提高產(chǎn)品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競爭力,，做為年輕的一名治理者,，我們要組織協(xié)調(diào)現(xiàn)有的勞動資源，實現(xiàn)勞動最優(yōu)化,，效率最大化,，為領(lǐng)導獻計獻策,，時刻以農(nóng)行的發(fā)展為已任，開拓進取,，不斷創(chuàng)新,。

近幾年，我們菏澤農(nóng)行分配來的大學生少之又少,，而分配到縣行的更是寥若晨星,，在這種情況下，我們現(xiàn)有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用,，帶動全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍,，樹立農(nóng)行一流的品牌形象，為農(nóng)行的健康強大發(fā)展做出貢獻!

銀行工作人員個人工作總結(jié) 銀行工作人員工作總結(jié)篇十八

一,、樹立“客戶第一”的工作原則

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,，耐心細致的解答客戶的問題,，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對,，不傷和氣;而對客戶的稱贊,，則謙虛謹慎，戒驕戒躁,。

從不對客戶輕易言“不”,，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)滿意的服務(wù),。在柜面上爭取做到無投訴,、無差錯。

二,、努力提升自我業(yè)務(wù)能力

經(jīng)過不斷的努力學習,，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時我漸漸明白無論是在什么崗位,，做什么工作都是具有挑戰(zhàn)的，重要的是如何將它做的好,，做的更好,。

三、建立團結(jié)友愛的同事關(guān)系

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,，一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳,、幫、帶的作用,，主動、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。

四,、工作流程細致入微

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,，__支行的業(yè)務(wù)量不斷增大，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,，儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升,，為了工作加班加點我積極的參與，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候,，這時的我還忙碌地工作著,。

業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高,，這就迫使我自已在新的一年里要在工作中認真認真再認真,，謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度按操作流程來辦理各項業(yè)務(wù),。將儲蓄工作做細,、做好、做精,。努力做好柜面服務(wù),，爭取無差錯，無投訴。提高自身業(yè)務(wù)水平,。團結(jié)協(xié)作,，共同把網(wǎng)點建設(shè)的更加和諧。以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新一年的挑戰(zhàn),。

五,、__年展望

1、繼續(xù)做好服務(wù)工作,，提高服務(wù)水平,。

2、大力發(fā)展銀行卡業(yè)務(wù),，推廣自助設(shè)備與電子銀行銀行業(yè)務(wù),，減輕柜面壓力。

3,、完善客戶經(jīng)理隊伍,，做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護工作。

銀行工作人員個人工作總結(jié) 銀行工作人員工作總結(jié)篇十九

轉(zhuǎn)眼間從進入__銀行那時算起已經(jīng)滿了第二年,。兩年時間說長不長,，說短也不短。時間讓我對于__銀行有了更加深入的了解,，也讓我通過自身的學習,、領(lǐng)導和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能,，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作,。

__年，我作為銀行的一名員工親身感受了__銀行股改后又一次機構(gòu)大改革,，給我們的日常工作生活帶來了巨大的變化——如精細化管理,、“業(yè)務(wù)知識”提升年等等，使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念從過去只注重“量”的擴張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⑦\動會演講稿重“質(zhì)”的提升,，以及由此帶來的崗位效率,、職責和員工業(yè)務(wù)水平有顯著的變化。各種規(guī)章制度的出臺,，對于我們__銀行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細化的要求,，工作中注重細節(jié)管理、精細化管理,，針對違法違規(guī)行為,，也有了更多的預防和懲戒措施。

__年初,，銀行為了長期發(fā)展的需要，我們浙江銀行進行了一次機構(gòu)大改革，在這次改革中我行由原來的地址搬遷到__板塊,，名稱由原來的__支行變更為__支行,。在新的區(qū)域我行大展拳腳，牢牢的站穩(wěn)了腳跟,。在此次改革中,，我部門承擔了系統(tǒng)切換的工作，根據(jù)支行領(lǐng)導的指示,，我主要做信用貸款管理系統(tǒng)群的客戶劃轉(zhuǎn),、數(shù)據(jù)核對等工作，針對大量的數(shù)據(jù)核對,、繁瑣的劃轉(zhuǎn)流程,，我也在精神高度集中、工作及其認真,、負債的完成了所有的工作,。

在大環(huán)境穩(wěn)定后，我投入到日常緊張,、激烈的工作中去。從__年初至12月末,，放款崗放款__筆公司類貸款,、__筆個人貸款，合計金額___萬元;審查崗審查法人貸款__筆,，參加營業(yè)部的年度統(tǒng)一授信_次,，記錄支行營銷例會48次;召開貸后管理例會_次;全行風險報告、季度排除報告_篇;處理上級行檢查_次,，德勤審計_次;還負債上報支行每個月度,、季度的信用貸款報表等。

__支行的信用貸款審查于行內(nèi)業(yè)務(wù)管理部門,，面對的都是行內(nèi)的客戶部門,，審查我行信用貸款經(jīng)營部門報送的各類信用貸款業(yè)務(wù)。因此,，樹立內(nèi)部客戶理念,，把客戶部門作為我們所服務(wù)的客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效,、規(guī)范的服務(wù)，是我作為一名審批審查人員最基本的要求,。

審查工作,，是一項全面而細致的工作，需要對全行的各項業(yè)務(wù)都有深入的了解。加強對各類文件和制度的學習,，是我履崗最基本的要求;積極參加行內(nèi)組織的各種定期不定期的專題培訓和例會,、學習會，則是對我業(yè)務(wù)素質(zhì)的全面提高,。

信用貸款系統(tǒng)管理員的工作也是一項嚴謹?shù)墓ぷ?，平時嚴格按照上級行下發(fā)的權(quán)限，針對各個領(lǐng)導分管的內(nèi)容認真做好行長對其的轉(zhuǎn)授權(quán)的登記工作;針對各個部門的職能,，登記其該有的執(zhí)行權(quán)限,。在日常業(yè)務(wù)處理中發(fā)現(xiàn)問題，我要及時的做出判斷和處理,。讓業(yè)務(wù)能夠更快的更有效的提交上級行審批,。

時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行銀行整改報告員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，使我所努力的目標。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學習中磨練自己,，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處，彌補不足,。