總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結吧,。相信許多人會覺得總結很難寫？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

跟單員個人年度工作總結 跟單員年度工作總結 個人篇一

我在這期間所負責的工作：

1、負責對采購部非生產性物料這一塊的跟單工作,。跟單員工作總結,。

2、制作采購供應表下達給每家供應商,。根據(jù)申購單上所需采購的品名,、型號、數(shù)量,、與之聯(lián)系方式,，讓相應供應商進行報價。

3,、給供應商下訂單,。報價審批后根據(jù)各部門的申購單，給相應供應商下達采購訂單,。

4,、在erp里下采購訂單，按訂單跟催使品名,、型號,、數(shù)量確認后及時入庫。

5,、在每個月10號,，20號，月末,，對本月采購訂單進行匯總,，及時處理完成與未完成計劃進行分析與跟蹤、落實,。

心得：雖然只短短的一個多月時間,，但在領導和同事的幫助與關心下，讓我用最短的時間內適應在這里的工作環(huán)境,，對自己的本職工作有了一定的了解,。跟單員工作總結。在供應商選擇與供應商溝通等方面越來越熟悉,。不過,，我目前的工作還是在進一步完善中,，所以在今后的工作我會更加努力,，虛心請教、刻苦學習,、不斷積累經驗,，讓自己在今后的工作中越做越好,。最后，我感謝部門的領導與同事們,，我有今天的進步離不開大家對我的幫助,，是你們的協(xié)同支持讓我對我的工作更加有信心。

跟單員個人年度工作總結 跟單員年度工作總結 個人篇二

進入公司實習已經有兩個多月的時間,，在這段短短的時間里,，有過喜悅，有過興奮,，有過苦惱,，有過憂郁，有過懷疑,，苦辣酸甜都經歷了和在經歷著,，使得我從一個初出茅廬的學生，逐漸的熟悉了公司的組織結構,、業(yè)務范圍,、人事關系、企業(yè)文化,，在不同的崗位上鍛煉,，跟著不同的經理學習，極大的開拓了我的眼光,，積累了更多的業(yè)務知識,，提高了工作能力。本文從具體的跟單崗位著手,，主要總結自己對跟單崗位的理解和認識,，以及一些在具體崗位上的心得體會。

1,、跟單員的定義：

跟單員是指在國際貿易過程中,，根據(jù)已簽署的商務合約中有關出口商品的相關要求，代表公司選擇生產加工企業(yè),，指導,、監(jiān)督其完成生產進度以確保合同如期完成的專職人員。(不能兼職,，替代)所有圍繞著訂單去工作,，對出貨交期負責的人，都是跟單員,。

2,、跟單員的工作內容：

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務流程運作過程中，以客戶定單為依據(jù),，跟蹤產品(服務)運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員,，是各企業(yè)開展各項業(yè)務,，特別是外貿業(yè)務的基礎性人才之一。

3,、跟單員工作的重要性：

面對客戶,、面對訂單開展工作的跟單員，在當今社會競爭日益激烈的市場經濟環(huán)境下,，重要性不斷突顯出來,，在很多公司，跟單員成了老板們的特別助理,。跟單員是企業(yè)與市場,、業(yè)務員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場的多樣化,、小批量化以及節(jié)奏的加快,，跟單員工作質量的好壞直接影響公司的服務品質和企業(yè)形象。

跟單員工作是一項非常綜合性和邊緣性的學科：對外要有業(yè)務員的素質,，對內要有生產管理的能力,。作為一個企業(yè)的接單、跟單,、出貨的窗口,，跟單員不了解工廠生產環(huán)節(jié)的運作情況，那是難以想象的,。在訂單的生產來說,，執(zhí)行者是生產部門，跟單員對客戶負責而追求的交期達成率就幾乎掌握在生產部門的手里了,。于是,，溝通、跟催等能力就特別致命,。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在,。有些時候，跟單員是業(yè)務經理的助理;有些時候,，跟單員是業(yè)務部門所有業(yè)務人員的助理;有些時候,，跟單員是老板的助理;更多的時候，跟單員是客戶的助理,。

對公司跟單崗位的認識

1,、跟單崗位的工作內容

我公司的跟單崗位的工作內容包括：合同的制作、指令的制作下發(fā),、裝船通知的制作,、箱單和發(fā)票的制作、單證(植檢證,、產地證,、提單等)的核對,、單證的寄出,、貨款的回收;與客戶及時的聯(lián)系,，通過郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息(裝船通知,、ddhl號碼,、貨物運輸狀況等)，根據(jù)貿易方式及時的催款;與銷售經理及時溝通,，每天更新工作序列表格和電子表格,，向銷售經理提供有效的信息(生產進度、客戶提貨和付款,、客戶要求),，按照銷售經理的思路制作合同和指令;與同事及時的協(xié)調，和單證方面確認植檢證和產地證,，和海運方面確認船期,，和貨代方面確認提單。

2.如何更好的做好跟單工作

在做跟單的工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細,，仔細,，再仔細的的工作態(tài)度，因為如果我們在工作中出現(xiàn)的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失,，例如我們在確認產地證,，質檢證，提單的時候出現(xiàn)失誤,，就會給公司帶來一些不必要的損失,，如果我們在做發(fā)票時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤，那么帶來的損失將是不可估量的,。所以在我們今后的工作中一定要做到認真,，細致。

為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個方面入手：

1)熟悉客戶,。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律,，如某個客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的,，有什么特殊的要求等等,，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。

2)深入了解產品知識,。只有我們更好的了解我們的產品才能更有效的工作,，減少一些低級的失誤，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的,，在一個集裝箱里可以裝多少箱,，以及這個集裝箱內的溫度和通風,，這也是我們必須要了解的基本常識。

3)合同與指令,。當我們在做合同的時候一定要與銷售經理多溝通,，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量,，金額和船期,。確保無誤后再給客戶發(fā)過去。在做指令的時候也是尤為重要的,，指令上的每一項都要認真仔細的填寫,，因為公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。

4)在確認單證方面,。我們一定要了解到單證對客戶的重要性,，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨,，所以也必須做到準確無誤,。

5)在做箱單,，發(fā)票方面,。在我們得到產地證的時候我們就可以做箱單發(fā)票,，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍,，這樣可以非常有效的減免失誤率。

6)在給客戶寄單證方面,。當我們準備好客戶所需的單證后，在確認可以給客戶發(fā)件時更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件，有的客戶我們可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶則需要我們通過銀行發(fā)件,，在做銀行發(fā)件時我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行,，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準確無誤的填清楚再交與銀行,。

跟單員個人年度工作總結 跟單員年度工作總結 個人篇三

伴隨著新年鐘聲的臨近,，依依惜別了任務繁重,、碩果累累的，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛,、充滿希望的20xx。年終之際,，現(xiàn)對過去一年的工作匯報如下：

一,、工作內容,，對公司的貢獻(xx年)

首先,，非常感謝公司對我的信任和支持，給了我一個重要的平臺,。讓我在這一年里能充分的學習與成長,。

xx年全年銷售處basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外，同比去年,，銷售量有了很好的提升,。(老客戶corwikxx年定單相對較少，不過全年的開發(fā)已為20xx打下基礎,。堅信20xx會拿到我們想要的),。

對于訂單，在生產過程中及時向客戶,、主管反饋生產進度,。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事、雜事,、瑣碎事,，確保定單準時出運，促使順利收匯,。

自己的成長與突破、變化(xx年)

進一步規(guī)范自己的工作流程,，加強工作的計劃性,。預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預先防范,。相應加強工作力度,，完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。在工作中重復發(fā)掘,、及時處理問題并總結經驗，對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善,。

自己的不足及需要改進的地方(xx年)

回首過去,，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助,。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進,。

1、進一步加強向領導,、向同事,、向客戶學習的力度，不斷完善自己,。學無止境,，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。

2,、加強產品知識,，生產工藝，加工過程知識上的學習,。這是目前最欠缺的一塊,，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務)員,，如果缺乏這方面的知識,，那么其知識結構是不完整的，與客戶溝通,，訂單的操作也不夠踏實,。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓。

3,、提高與客戶溝通的技巧,。言語周全，滴水不漏,。

4,、面對來自大江南北的客戶，再多花點心思去了解他們(處事習慣,，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務,。

二、對公司的意見與建議(xx年現(xiàn)狀)

1.我們的產品質量仍是問題,。像e882每次做大貨,，都會有不同程度的品質問題，好在服裝廠比較配合,，最后也沒有太大的索賠,。有問題，最后沒有索賠,，并不代表我ok了,。如果換個服裝廠，結果誰也不敢保證了?，F(xiàn)在許多領域出現(xiàn)的產品生產能力供大于求,。所以客戶的選擇性增強,。對客戶來說，產品來源的渠道增多,，產品買賣的替代性增強,，所以客戶的購買行為變得更加理性了。買不買,、買什么,，買多少，需求的選擇性十分突出,。所以在這樣的條件下產品“優(yōu)勝劣汰,，適者生存”已成為現(xiàn)實。對此,，我們要準確把握市場需求變化,，提高產品質量，品質是爭取訂單的基石,。

2.正是因為供大于求,，所以客戶對產品多樣性的要求也比較明顯。所以可以針對不同客戶的要求適當拓展產品線寬度,，滿足客戶的需求,。當然不屬于我們的，沒把握的產品提前告知客戶,。避免相互浪費時間,。

3.公司對外加工廠得有盡可能多地了解。熟悉各加工廠的生產,、經營狀態(tài),。并對工廠的優(yōu)/劣勢進行充分評估，做到知根知底,。

三,、公司如何應對當前的經濟危機的建議

1.企業(yè)積極應對危機，首先要把經營的目標定在?，F(xiàn)金流上遇到困境我們可采取減產、停產等措施,，等待金融環(huán)境好轉,。短期內減產、停產并不代表企業(yè)垮了,，反而可以避免虧損的風險,。總之,，就是要守,，不可輕舉妄動,，注重風險管理，隨時隨地保持著最低的負債比例,，隨時隨地保持著的現(xiàn)金流,。雖然公司的發(fā)展會收到限制，可是無所謂,，因為只有保守經營穩(wěn)健經營才可以幫助你渡過危機,，這就是保守經營的實際。

2.降低產品成本比例,。對于內部產品的成本控制按形成過程可分為三個部分：產品投產前的控制,、制造過程中的控制和流通過程中的控制。安排的好可直接從材料,、費用,、間接工資、間接材料,、其它間接費用多方面來節(jié)省費用,。對于外采購的產品可貨比三家，盡量選擇與信譽好,、產品好,、實力強的供應商合作。

3.如果有適當?shù)臋C會可尋找新的投資機會,，整合企業(yè)資源,，化危機為時機。這也不失為一個好辦法,。

跟單員個人年度工作總結 跟單員年度工作總結 個人篇四

在公司上層領導的正確帶領下,，同事們的熱忱幫助下，本人認真學習和貫徹公司的各項規(guī)章制度,，逐步熟悉公司的業(yè)務操作流程,，結合實際工作情況，現(xiàn)就近段時間的工作情況總結如下：

一,。正貿基本情況：

相對于市場貨而言,，正貿其自身的特點主要體現(xiàn)在如下幾個方面：

1)成交中需要多部門相互配合。

2)oem定單,，數(shù)量大,，待出運時間長，履約風險更大,。

3)出口業(yè)務操作程序涉及部門多,，手續(xù)靈活復雜。

4)單證資料多,。

按照操作進程區(qū)分,，可以分如下幾個階段：

成交前期工作準備：成交前期認真,，充分，細致的工作,，對能否促成訂定起著至關重要的作用;做好此項工作,，個人意見，可以從如下幾個方面著手：

a,、在研究目標市場客人喜歡的款式,，顏色，風格等的基礎上,，搜索國內也在做同類產品的工廠,，索要樣品，產品目錄,，了解清楚布料,，款式，價格,，做工,，尺碼，顏色組成,，輔料,，包裝，交期等信息,，在客人到公司參觀訪問時可以推銷給客人,，或email給固定現(xiàn)有的客人。

b,、鼓勵設計師積極主動去了解目標市場客人的需求,，通過網絡信息，到實地市場考察,，然后自己設計出系列產品,，向客人推銷。

c,、到市場上買一些如韓國,，日本等發(fā)達國家比較時尚潮流的書集，或一些特殊品牌的產品,，如adidas,，nike，puma等,，梳理吸收，向客人推薦,。

d,、鼓勵客人來實樣,，來圖紙和制作要求，按照客人的要求聯(lián)系工廠報價,。

客人來訪前工作準備：外銷員事先聯(lián)系好客人,，了解客人來訪時間，人員組成,，航班到達時間等,，其中能了解到客人的采購計劃和停留時間，采購產品的品種,，布種,，目標價格，數(shù)量等,。提前了解這些信息,，對妥善安排接待客人，事先做好資料準備,，樣品準備,，甚至安排好帶客人出去看工廠，擬訂商務旅程等都很有必要,。在客人到達辦公室的當天,，外銷員必須協(xié)助部門經理和總經理做好接待工作。接待過程中,，外銷員需要熱情,，有禮貌。根據(jù)客人的不同愛好,，準備好水果,，零食，茶水,，咖啡等,。

成交中：按照客人的訂購意向，在部門經理或總經理的帶領下,，會同生產部同事一起把樣板和齊全的生產資料整齊地擺放在會議室地板上,，擺放時注意把相同品種擺放在一起，按款號順序排放,。會同設計部同事把電腦光盤或雜志圖片,，圖書擺放在會議桌上。另外,，把筆記本電腦連接上線,，等待備用。外銷員必須參加商務談判，談判之前準備好空白的談判合同,，剪色卡和質量布卡用的白色紙板,，計算器，批板修改紙,，談判過程按照布料--款式--規(guī)格--顏色組--logo--主麥吊牌--包裝--價格(exw/fob/cfr/cif)--付款方式--出運港口--貨期等獨一同客人確認,。其中款式問題，需要設計師在場,，根據(jù)客人的改良意見,，迅速準確得做出效果圖紙，打印出來并給客人簽名確認,。外銷員組織整理資料,，談判完畢后制作出外銷合同供客人確認簽名，生成訂單,。所有的談判資料,，按照客人分卷宗，每個卷宗按照時間先后順序將相關資料歸檔整理好,，確保資料完整,，清楚。

成交后工作：生產部同事會按照成交時客人的具體要求,，制作生成各個款式的打樣通知單,，所有的細節(jié)都要有明確的書面要求和實物要求給工廠，外銷員要對這些資料做審核,，檢查,，確保不給出錯留下任何機會。審核完畢后,，資料送還生產布同事,，安排通知工廠打樣生產---制作確認樣。期間,，要注意聯(lián)系好客人和生產之間的溝通,。如果客人對制版有任何的疑問和修改，要第一時間通知生產部,，確認落實好,。工廠的確認樣板出來后，要按照之前的制作要求,，檢查一次,，套出確認樣意見書。把樣品,，大貨的質量布卡,，色卡,，規(guī)格表，主麥掛牌(如有)等用書面和實物整理一整套資料,，寄給客人確認,，或聯(lián)系客人到公司拍板確認。自己公司也要留一整套一模一樣的資料,。以便跟客人對應起來---利于開展確認工作?？腿耸盏酱_認樣后,，按照所套的意見，獨一確認清楚,。把相關確認意見第一時間通知生產部,。等待客人付完定金(如開l/c，收到申請書起),，生產部可以盡快安排工廠織布,，染色，安排輔料,，紙箱生產(把客人確認的船麥直接印刷到箱子上),，最后做大貨生產。

跟單員個人年度工作總結 跟單員年度工作總結 個人篇五

短期內,，我在公司的目標是：我?？醋约嚎梢愿臁⒏嗟慕邮植煌愋偷膯巫?，可以進行全程跟單,。加強和公司其他成員的溝通了解，成為一名優(yōu)秀的跟單員,。兩個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝,，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。下面就本人的工作來作工作總結如下：

兩個月的磨刀練陣,，按理說,，自己到底是寶刀還是銹鐵應該可以從這些日子的點滴表現(xiàn)中露出應有的光澤了，然而直至目前,，我卻對自己這些許的光澤沒有信心——固然我堅信自己不是銹鐵,！在這兩個月期間，我有20天的時間在車間實習,，熟悉產品,，第二個月開始，進進辦公室熟悉業(yè)務跟單流程,。

兩個月來,，我認真遵守公司的各項規(guī)章制度,，自覺、有效得完成自己經手過的每件事情,。并對自己天天看到,、聽到的新的項目進行總結回類。同時也堅持寫工作日記（對自己負責的客人的單子的情況及時的記錄）,。

我一直本著"當天的事情,，當天做"的原則，對自己所經手的事情負責,，更對公司負責,。經過20天的車間學習，我能獨立制作我司生產的很多常規(guī)產品,，能辨別產品是否合格,，知道怎樣做產品會看起來更美觀（小技巧）。在車間的工作實習總結,，之前我以每個車間一個總結的方式上交給部分經理了,，這里就不做進一步的總結。

以下我想對我在辦公室期間的學習進行總結,。就總體的工作感受來說,，我還是比較滿足。只是也有某些時候,，會有點覺得操縱沒頭沒尾的感覺,。有些事情好象是做了個頭，但是這個尾到底怎么樣呢,？有些事情干脆是中間,，很傻瓜地操縱著。

在這期間,，工作上的不足主要有：

1,、還沒有真正容進溫州佩蒂這個大家庭中。對很多公司其他同事的話題,，了解未幾,。這也許是由于剛來這邊的關系，很多思想還跟不上他們的節(jié)奏,。但我已經體會到這無形中微妙的關系了,。相信我可以在接下來的日子里取得進步。

2,、對發(fā)貨和船務這塊還沒有機會操練,，整個跟單少了這個環(huán)節(jié)，似乎就不完整了,；

3,。對公司的生產運做還了解得不夠,。盡管現(xiàn)在的工作存在這些瓶頸，但我相信,，只要堅持不斷地學習,，不斷地總結。我一定可以在接下來的日子里取得進步,。

我在工作上的收獲主要有：

1,、在預備歐盟考察團要來我是司考察的過程中，我學習了各個部分的表格制作,；

2,、學習了erp系統(tǒng)和萬寶系統(tǒng)的基本操縱方法；

3,、熟悉了公司職員的分工情況。盡管這期間也出現(xiàn)過比較尷尬的局面,，比如不知道自己碰到的專業(yè)性的題目應該往找誰,？但現(xiàn)在總算可以應對自如了；

4,、基本知道我司業(yè)務跟單這塊的操縱流程,；我知道，上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領導感到滿足,，坦白說,，我自己并沒有太大的信心。但我堅信自己能夠在今后的工作中會表現(xiàn)得更好,，保證讓領導滿足,。

跟單員個人年度工作總結 跟單員年度工作總結 個人篇六

進入公司已經有半年的時間，在公司領導強有力的領導以及關心支持下,，個人在20xx年度取得了不小的進步,。這個月本人在工作過程中，較好地完成了月度工作目標?，F(xiàn)將有關20xx年7月個人工作情況作如下總結：

一,、年度工作情況：

1、熟悉了解公司各項規(guī)章制度

我于20xx年1月進入公司,，為了更快更好地融入公司這個團隊,，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解,，熟悉了公司的企業(yè)文化,。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪,，同時也感到自身的壓力,。在以后的工作中,，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己,，在堅持原則的情況下敢于嘗試,，更快更好地完成工作任務。

2,、熟悉項目流程,，項目狀況

作為跟單，熟悉和了解項目流程及狀況對開展工作是相當有利的,。為了能更好地進行工作,，我多次深入各相關職能部門和現(xiàn)場，對項目的進展做更深層次的了解,。在掌握第一手資料之后,，查閱相關技術文件，對項目情況進行探究,，對以后項目的重難點進行分析,，對項目的基礎形式進行分析，通過研究和分析,，我對項目的實際情況做較為客觀的預測,，為下一步項目的進展完成提供了可靠的依據(jù)。

3,、與各相關職能部門的溝通和協(xié)調

項目的進展和完成,，離不開公司各相關職能部門的參與和努力，在公司領導的大力支持和關心下,，自己積極主動多次參與各相關職能部門的項目評審,，使項目能按照客戶要求順利進行。

二,、存在的不足以及改進措施

存在的不足以及改進措施存在的不足以及改進措施存在的不足以及改進措施20xx年已經結束,，回想自己在公司半年來的工作，雖然工作量比較大,，但閃光點并不多,，許多工作還有不盡如意之處，

總結起來存在的不足主要有以下幾點：

1,、缺乏溝通,，

不能充分利用資源在跟單的過程中，由于對其他專業(yè)比較陌生,，又礙于面子,，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤,，不能達到優(yōu)勢資源充分利用,。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通,，通過公司這個平臺達到資源共享,，從而提高自己的業(yè)務水平。

2,、缺乏計劃性

在工作過程中,，特別是項目開發(fā)的初期階段，由于缺乏計劃性,，工作目的不夠明確,，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果,，客戶不滿意不說,，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中,，我要認真制訂工作計劃,，做事加強目的認識，分清主次矛盾,，爭取能達到事半功倍的效果。

3,、專業(yè)面狹窄

自己的專業(yè)面狹窄,，對注塑和模具以及其它專業(yè)知識比較缺乏，認識不夠,，特別是業(yè)務策劃以及客戶管理,，限制了自身的發(fā)展和工作的展開。在以后的工作過程中,，我將加強其他專業(yè)的學習,，充分利用公司資源，提高主觀能動性,，爭取把本職工作做的更加完美和成功,。

三、完成20xx年目標計劃的措施以及建議

年目標計劃的措施以及建議年目標計劃的措施以及建議年目標計劃的措施以及建議為了公司項目的順利開展,，也為了公司的可持續(xù)性發(fā)展,，我在業(yè)務跟單方面以及其它方面做以下建議：

1、合同管理

合同在項目管理中的地位非同小可,，離開他,，項目管理就無從談起，合同是項目管理的依據(jù),。熟悉合同,。并對合同進行深入細致的研究,，對合同的關鍵條款、存在的漏洞及可能產生變化并引起糾紛的地方做到心中有數(shù),。樹立強烈的合同意識,。在合同面前，雙方的地位是平等的,。當客戶提出各種各樣的異議和建議時,，首先想到要遵守合同，對采納建議可能帶來的經濟問題要有充分估計,。

2,、客戶信息的及時轉化

項目實施階段，各相關職能部門的多方面工作,，對項目質量進行的控制和監(jiān)督,，是項目順利進展的必要前提條件,?？蛻舻囊笫俏覀児ぷ鞯哪繕撕蜏蕜t，在以后的跟單中,，要及時準確的把客戶的要求傳遞給各相關職能部門,，使信息轉化為生產力,、使信息轉化為質量的完美,。

3,、進度控制

進度控制是項目成功與否的關鍵因素之一,，業(yè)務部要配合工程部做的就是編制項目管理規(guī)劃,，研究項目的總進度,、分解布劃,、技術難題，對項目實施過程中可能出現(xiàn)的問題做好預案。制定一整套制度來規(guī)范管理以提高工作效率。20xx年已過去,，雖然一些項目還沒有正式完成,，但收獲也不少,。特別是公司幾位領導塌實的工作作風以及認真負責的工作態(tài)度給我樹立了榜樣,。總結過去,，展望未來,，20xx年工作多，任務重,，對于我來說也是一種挑戰(zhàn),。新環(huán)境，新機遇,，新挑戰(zhàn),，如何優(yōu)質、高效,、按期地完成項目,，是作為跟單人員應該思考的課題。在以后的工作中,，作為項目的信息傳遞員,，我將認真執(zhí)行公司的相關規(guī)定，充分發(fā)揮個人主觀能動性,，高標準要求自己，不斷學習新技術新經驗,，善于總結,，也希望公司領導能給我更多的理解和更大的支持，爭取為項目的開展貢獻自己的力量,。

跟單員個人年度工作總結 跟單員年度工作總結 個人篇七

在公司實習已經有兩個多月的時間，在這段時間里，有喜,，有苦,，有過懷疑,，苦辣酸甜都經歷了,，使得我從一個初出茅廬的學生,，逐漸的熟悉了公司的組織結構,、業(yè)務范圍、人事關系,、企業(yè)文化。

1,、什么是跟單

跟單是英文walkthrough的直譯,，意思是從業(yè)務的起始一直到業(yè)務的結束——一般都是到財務做帳結束——一整套業(yè)務流程。

2,、跟單員的定義(document ary handler)

跟單員是指在國際貿易過程中,，根據(jù)已簽署的商務合約中有關出口商品的相關要求，代表公司選擇生產加工企業(yè),，指導,、監(jiān)督其完成生產進度以確保合同如期完成的專職人員,。(不能兼職，替代)所有圍繞著訂單去工作,，對出貨交期負責的人,，都是跟單員。

3,、跟單員的工作內容

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務流程運作過程中,，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產品(服務)運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員,，是各企業(yè)開展各項業(yè)務,，特別是外貿業(yè)務的基礎性人才之一。

4,、跟單員工作的重要性

面對客戶,、面對訂單開展工作的跟單員，在當今社會競爭日益激烈的市場經濟環(huán)境下,，重要性不斷突顯出來,，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理”,。跟單員是企業(yè)與市場,、業(yè)務員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場的多樣化,、小批量化以及節(jié)奏的加快,，跟單員工作質量的好壞直接影響公司的服務品質和企業(yè)形象。

跟單員個人年度工作總結 跟單員年度工作總結 個人篇八

進入公司實習已經有兩個多月的時間,，在這段短短的時間里,，有過喜悅，有過興奮,，有過苦惱,，有過憂郁，有過懷疑,，苦辣酸甜都經歷了和在經歷著,，使得我從一個初出茅廬的學生，逐漸的熟悉了公司的組織結構,、業(yè)務范圍,、人事關系、企業(yè)文化,，在不同的崗位上鍛煉,，跟著不同的經理學習，極大的開拓了我的眼光,，積累了更多的業(yè)務知識,，提高了工作能力,。本文從具體的跟單崗位著手，主要總結自己對跟單崗位的理解和認識,，以及一些在具體崗位上的心得體會,。

1、跟單員的定義：

跟單員是指在國際貿易過程中,，根據(jù)已簽署的商務合約中有關出口商品的相關要求，代表公司選擇生產加工企業(yè),，指導,、監(jiān)督其完成生產進度以確保合同如期完成的專職人員。(不能兼職,，替代)所有圍繞著訂單去工作,，對出貨交期負責的人，都是跟單員,。

2,、跟單員的工作內容：

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務流程運作過程中，以客戶定單為依據(jù),，跟蹤產品(服務)運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員,，是各企業(yè)開展各項業(yè)務，特別是外貿業(yè)務的基礎性人才之一,。

3,、跟單員工作的重要性：

面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員,，在當今社會競爭日益激烈的市場經濟環(huán)境下,，重要性不斷突顯出來，在很多公司,，跟單員成了老板們的特別助理,。跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務員與客戶之間聯(lián)系的紐帶,，隨著商品市場的多樣化,、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質量的好壞直接影響公司的服務品質和企業(yè)形象,。

跟單員工作是一項非常綜合性和邊緣性的學科：對外要有業(yè)務員的素質,，對內要有生產管理的能力。作為一個企業(yè)的接單,、跟單,、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產環(huán)節(jié)的運作情況,，那是難以想象的,。在訂單的生產來說,，執(zhí)行者是生產部門，跟單員對客戶負責而追求的交期達成率就幾乎掌握在生產部門的手里了,。于是,，溝通、跟催等能力就特別致命,。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在,。有些時候，跟單員是業(yè)務經理的助理;有些時候,，跟單員是業(yè)務部門所有業(yè)務人員的助理;有些時候,，跟單員是老板的助理;更多的時候，跟單員是客戶的助理,。

對公司跟單崗位的認識

1,、跟單崗位的工作內容

我公司的跟單崗位的工作內容包括：合同的制作、指令的制作下發(fā),、裝船通知的制作,、箱單和發(fā)票的制作、單證(植檢證,、產地證,、提單等)的核對、單證的寄出,、貨款的回收;與客戶及時的聯(lián)系,，通過郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息(裝船通知,、ddhl號碼,、貨物運輸狀況等)，根據(jù)貿易方式及時的催款;與銷售經理及時溝通,，每天更新工作序列表格和電子表格,，向銷售經理提供有效的信息(生產進度、客戶提貨和付款,、客戶要求),，按照銷售經理的思路制作合同和指令;與同事及時的協(xié)調，和單證方面確認植檢證和產地證,，和海運方面確認船期,，和貨代方面確認提單。

2.如何更好的做好跟單工作

在做跟單的工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細,，仔細,，再仔細的的工作態(tài)度，因為如果我們在工作中出現(xiàn)的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失，例如我們在確認產地證,，質檢證,，提單的時候出現(xiàn)失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失,，如果我們在做發(fā)票時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤,，那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認真,，細致,。

為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個方面入手：

1)熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律,，如某個客戶喜歡要什么樣的貨,，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等,，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。

2)深入了解產品知識,。只有我們更好的了解我們的產品才能更有效的工作,，減少一些低級的失誤，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的,，在一個集裝箱里可以裝多少箱,，以及這個集裝箱內的溫度和通風，這也是我們必須要了解的基本常識,。

3)合同與指令。當我們在做合同的時候一定要與銷售經理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格,，重量,，金額和船期。確保無誤后再給客戶發(fā)過去,。在做指令的時候也是尤為重要的,，指令上的每一項都要認真仔細的填寫，因為公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤,。

4)在確認單證方面,。我們一定要了解到單證對客戶的重要性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩,，甚至直接影響到客戶的正常提貨,，所以也必須做到準確無誤。

5)在做箱單,，發(fā)票方面,。在我們得到產地證的時候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍,，這樣可以非常有效的減免失誤率,。

6)在給客戶寄單證方面。當我們準備好客戶所需的單證后,，在確認可以給客戶發(fā)件時更要慎重,，根據(jù)我們客戶的付款條件，有的客戶我們可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶則需要我們通過銀行發(fā)件,，在做銀行發(fā)件時我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行,，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準確無誤的填清楚再交與銀行。

跟單員個人年度工作總結 跟單員年度工作總結 個人篇九

來到這個大家庭已有月余,，又很榮幸能加入到采購部這個溫馨的部門,，雖說來的時間比較短，但我學習到許多在之前的工作中從沒接觸過的,，也讓我將知識與現(xiàn)實聯(lián)系起來,。我相信在得到各們同事們的關心、支持與幫助下我會更好,、更努力地去學習與工作,。采購跟單員的主要職責：負責采購訂單評審、確認并下達采購訂單至供應商,，確認采購訂單的交期至生產中心,；采購訂單跟催；協(xié)助供應商的對賬工作,、稅票跟催,、貨款申請；組織協(xié)調技術,、品保部處理供方來料異常,，還有就是負責采購部的程序制定和供應商的開發(fā)和管理等。

我在這期間所負責的工作：

1,、負責對采購部非生產性物料這一塊的跟單工作,。

2、制作采購供應表下達給每家供應商,。根據(jù)申購單上所需采購的品名,、型號、數(shù)量,、與之聯(lián)系方式,，讓相應供應商進行報價。

3,、給供應商下訂單,。報價審批后根據(jù)各部門的申購單，給相應供應商下達采購訂單。

4,、在erp里下采購訂單,，按訂單跟催使品名、型號,、數(shù)量確認后及時入庫,。

5、在每個月10號,，20號,，月末，對本月采購訂單進行匯總,，及時處理完成與未完成計劃進行分析與跟蹤,、落實。

心得：雖然只短短的一個多月時間,，但在領導和同事的幫助與關心下,，讓我用最短的時間內適應在這里的工作環(huán)境，對自己的本職工作有了一定的了解,。在供應商選擇與供應商溝通等方面越來越熟悉,。不過，我目前的工作還是在進一步完善中,，所以在今后的工作我會更加努力，虛心請教,、刻苦學習,、不斷積累經驗，讓自己在今后的工作中越做越好,。最后,，我感謝部門的領導與同事們，我有今天的進步離不開大家對我的幫助,，是你們的協(xié)同支持讓我對我的工作更加有信心,。

跟單員個人年度工作總結 跟單員年度工作總結 個人篇十

一、工作內容,，對公司的貢獻

首先,，非常感謝公司對我的信任和支持，給了我一個重要的平臺,。讓我在這一年里能充分的學習與成長,。

20__年全年銷售處等重要客戶保持穩(wěn)定外。同比去年,，銷售量有了很好的提升,。(老客戶corwik年定單相對較少，不過全年的開發(fā)已打下基礎。堅信會拿到我們想要的),。

對于定單,，在生產過程中及時向客戶、主管反饋生產進度,。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事,、雜事、瑣碎事,，確保定單準時出運,，促使順利收匯。

二,、自己的成長與突破,、變化

進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性,。預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,，預先防范。相應加強工作力度,，完善細化前期工作,。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。

三,、自己的不足及需要改進的地方

回首過去,，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助,。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進。

1,、進一步加強向領導,、向同事、向客戶學習的力度,，不斷完善自己,。學無止境，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心,。

2,、加強產品知識，生產工藝,，加工過程知識上的學習,。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊,。作為一名跟單(業(yè)務)員,，如果缺乏這方面的知識,，那么其知識結構是不完整的，與客戶溝通,，訂單的操作也不夠踏實,。

在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓。

跟單員個人年度工作總結 跟單員年度工作總結 個人篇十一

在公司實習已經有兩個多月的時間,，在這段時間里,，有喜，有苦,，有過懷疑,，苦辣酸甜都經歷了，使得我從一個初出茅廬的學生,，逐漸的熟悉了公司的組織結構,、業(yè)務范圍、人事關系,、企業(yè)文化,，在不同的崗位上鍛煉，跟著不同的經理學習,，極大的開拓了我的眼光,，積累了更多的業(yè)務知識，提高了工作能力,。本文從具體的跟單崗位著手,，主要總結自己對跟單崗位的理解和認識，以及一些在具體崗位上的心得體會,。

一,、跟單和跟單員

1、什么是跟單：

跟單是英文walkthrough的直譯 ,，意思是從業(yè)務的起始一直到業(yè)務的結束――一般都是到財務做帳結束――一整套業(yè)務流程,。跟單就是跟著這些已經發(fā)生的業(yè)務所留下的證據(jù)――各種證據(jù),、單據(jù),、報表等――對業(yè)務流程進行重復模擬。

2,、跟單員的定義(documentary handler)：

跟單員是指在國際貿易過程中,，根據(jù)已簽署的商務合約中有關出口商品的相關要求，代表公司選擇生產加工企業(yè),，指導,、監(jiān)督其完成生產進度以確保合同如期完成的專職人員。(不能兼職,，替代)所有圍繞著訂單去工作,，對出貨交期負責的人,，都是跟單員。

3,、跟單員的工作內容

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務流程運作過程中,，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產品(服務)運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員,，是各企業(yè)開展各項業(yè)務,，特別是外貿業(yè)務的基礎性人才之一。

4,、跟單員工作的重要性

面對客戶,、面對訂單開展工作的跟單員，在當今社會競爭日益激烈的市場經濟環(huán)境下,，重要性不斷突顯出來,，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理” ,。跟單員是企業(yè)與市場,、業(yè)務員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場的多樣化,、小批量化以及節(jié)奏的加快,，跟單員工作質量的好壞直接影響公司的服務品質和企業(yè)形象。

跟單員工作是一項非?！熬C合性”和“邊緣性”的“學科” ：對外要有業(yè)務員的素質,，對內要有生產管理的能力。作為一個企業(yè)的接單,、跟單,、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產環(huán)節(jié)的運作情況,，那是難以想象的,。在訂單的生產來說，執(zhí)行者是生產部門,，跟單員對客戶負責而追求的交期達成率就幾乎“掌握在” 生產部門的手里了,。于是，溝通,、跟催等能力就特別致命,。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時候,，跟單員是業(yè)務經理的助理;有些時候,，跟單員是業(yè)務部門所有業(yè)務人員的助理;有些時候，跟單員是老板的助理;更多的時候,，跟單員是客戶的助理,。

二,、對公司跟單崗位的認識

1、跟單崗位的工作內容

我公司的跟單崗位的工作內容包括：合同的制作,、指令的制作下發(fā),、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作,、單證(植檢證,、產地證、提單等)的核對,、單證的寄出,、貨款的回收;與客戶及時的聯(lián)系，通過郵件,、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息(裝船通知,、dhl號碼、貨物運輸狀況等),，根據(jù)貿易方式及時的催款;與銷售經理及時溝通,，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷售經理提供有效的信息(生產進度,、客戶提貨和付款,、客戶要求)，按照銷售經理的思路制作合同和指令;與同事及時的協(xié)調,，和單證方面確認植檢證和產地證,，和海運方面確認船期，和貨代方面確認提單,。

2.如何更好的做好跟單工作

在做跟單的工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細,，仔細，再仔細的的工作態(tài)度,，因為如果我們在工作中出現(xiàn)的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失,，例如我們在確認產地證，質檢證,，提單的時候出現(xiàn)失誤,，就會給公司帶來一些不必要的損失，如果我們在做發(fā)票時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤,，那么帶來的損失將是不可估量的,。所以在我們今后的工作中一定要做到認真,，細致,。

為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個方面入手：

1)熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律,，如某個客戶喜歡要什么樣的貨,，什么規(guī)格的,，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的,。

2)深入了解產品知識,。只有我們更好的了解我們的產品才能更有效的工作，減少一些低級的失誤,，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的,，在一個集裝箱里可以裝多少箱，以及這個集裝箱內的溫度和通風,，這也是我們必須要了解的基本常識,。

3)合同與指令。當我們在做合同的時候一定要與銷售經理多溝通,，如客戶所要貨物的規(guī)格,，重量，金額和船期,。確保無誤后再給客戶發(fā)過去,。在做指令的時候也是尤為重要的，指令上的每一項都要認真仔細的填寫,，因為公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤,。

4)在確認單證方面。我們一定要了解到單證對客戶的重要性,，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩,，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準確無誤,。

5)在做箱單,，發(fā)票方面。在我們得到產地證的時候我們就可以做箱單發(fā)票,，做好以后先放好,，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率,。

6)在給客戶寄單證方面,。當我們準備好客戶所需的單證后，在確認可以給客戶發(fā)件時更要慎重,，根據(jù)我們客戶的付款條件,，有的客戶我們可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶則需要我們通過銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行,，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準確無誤的填清楚再交與銀行,。

跟單員個人年度工作總結 跟單員年度工作總結 個人篇十二

伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務繁重,、碩果累累的,，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛,、充滿希望的20xx。年終之際,，現(xiàn)對過去一年的工作匯報如下：

1.工作內容,，對公司的貢獻(xx年)

首先，非常感謝公司對我的信任和支持,，給了我一個重要的平臺,。讓我在這一年里能充分的學習與成長。

xx年全年銷售處basica,ak, dynimate, james ,canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外,。同比去年,，銷售量有了很好的提升。(老客戶corwik xx年定單相對較少,，不過全年的開發(fā)已為20xx打下基礎,。堅信20xx會拿到我們想要的)。

對于定單,，在生產過程中及時向客戶,、主管反饋生產進度。 努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事,、雜事,、瑣碎事，確保定單準時出運,，促使順利收匯,。

2.自己的成長與突破、變化(xx年)

進一步規(guī)范自己的工作流程,，加強工作的計劃性,。預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預先防范,。相應加強工作力度,，完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。在工作中重復發(fā)掘,、及時處理問題并總結經驗，對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善,。

2.降低產品成本比例,。對于內部產品的成本控制按形成過程可分為三個部分：產品投產前的控制、制造過程中的控制和流通過程中的控制,。安排的好可直接從材料,、費用、間接工資、間接材料,、其它間接費用多方面來節(jié)省費用。對于外采購的產品可貨比三家,，盡量選擇與信譽好,、產品好、實力強的供應商合作,。

3.如果有適當?shù)臋C會可尋找新的投資機會,，整合企業(yè)資源，化危機為時機,。這也不失為一個好辦法,。

6.20xx年自己個人的發(fā)展目標、計劃;20xx年個人的發(fā)展目標;20xx年個人的發(fā)展目標,。

目前的工作狀態(tài)--要求認真仔細,，有責任感，專業(yè)水平好,，對從業(yè)水平要求還不算高,。待遇可以。

20xx需要承擔起更多的責任,，面對更多的挑戰(zhàn),。

20xx對從業(yè)水平要求比較高，待遇比較豐厚,。

20xx機遇也多,，前途遠大.

7.如果xx年你的收入將減半，公司怎么做你才愿意留下?

公司年初必須向員工講明這一情況,，并告知具體減半的原因,。如果因為金額危機，公司行情一落千丈,，作為公司員工也愿意為公司效力,，但公司須承諾減半的收入將在來年(通過以其它什么方式)兌現(xiàn)。為了更大的積極性和動力,，也望公司能為員工切身考慮,。

3.自己的不足及需要改進的地方(xx年)

回首過去，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然,，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助,。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進,。

1,、 進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度,，不斷完善自己,。學無止境，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心,。

2,、加強產品知識，生產工藝,，加工過程知識上的學習,。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊,。作為一名跟單(業(yè)務)員,，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的,，與客戶溝通,，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓,。

3,、提高與客戶溝通的技巧。言語周全,，滴水不漏,。

4.面對來自大江南北的客戶，再多花點心思去了解他們(處事習慣,，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務,。

4.對公司的意見與建議(xx年現(xiàn)狀)

1.我們的產品質量仍是問題。像e882每次做大貨,，都會有不同程度的品質問題,，好在服裝 廠 比較配合，最后也沒有太大的索賠,。有問題,，最后沒有索賠，并不代表我ok了,。如果換個服裝廠,，結果誰也不敢保證了。現(xiàn)在許多領域出現(xiàn)的產品生產能力供大于求,。所以客戶的選擇性增強,。對客戶來說，產品來源的渠道增多,，產品買賣的替代性增強,，所以客戶的購買行為變得更加理性了,。買不買、買什么,，買多少,，需求的選擇性十分突出。所以在這樣的條件下產品“優(yōu)勝劣汰,，適者生存”已成為現(xiàn)實,。對此，我們要準確把握市場需求變化,，提高產品質量,，品質是爭取訂單的基石,。

2.正是因為供大于求,，所以客戶對產品多樣性的要求也比較明顯。所以可以針對不同客戶的要求適當拓展產品線寬度,，滿足客戶的需求,。當然不屬于我們的，沒把握的產品提前告知客戶,。避免相互浪費時間,。

3.公司對外加工廠得有盡可能多地了解。熟悉各加工廠的生產,、經營狀態(tài),。并對工廠的優(yōu)/劣勢進行充分評估，做到知根知底,。

跟單員個人年度工作總結 跟單員年度工作總結 個人篇十三

不知不覺,，進入高璐美快5個月了，回首這5個月的學習和工作,，有最初在車間實習的艱辛與汗水,，有最初跟單時的困難與挫折，也有圓滿完成任務的高興和滿足,，很高興能進入到高璐美和大家一起學習,、共同成長、共同進步?，F(xiàn)就201x年下半年個人工作情況總結如下：

一,、年度工作情況：

1、熟悉了解公司的各個方面：我于20xx年8月底進入公司,，在這里要感謝公司讓我在公司的生產一線鍛煉了一個月,，讓我能在第一時間親自了解公司的產品生產工藝流程及規(guī)格尺寸，為以后的跟單工作打下了堅實的基礎,。在實習結束回到辦公室后也開始加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解,，熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪,，同時也感到自身的壓力,。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則,，嚴格要求自己,，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務,。

2,、熟悉跟單業(yè)務流程： 作為一名跟單新手，必須盡快讓自己了解跟單這項工作以及清晰的跟單流程及相關的外貿術語,。不得不承認,，最初的我，對于跟單,，沒有太多的具體概念,，所幸，在部門領導人的培養(yǎng),、支持和領導之下,，慢慢地開始熟悉跟單的具體操作流程。在工作中我學習到,，跟單工作是一項需要細心,還需要穩(wěn)重的工作,。而要做到這些,一是要從基本功上多下工夫,對業(yè)務熟練掌握;二是要主動培養(yǎng)自己嚴謹細致的習慣,無論面對什么樣的事情,先要做到平心靜氣,不急不躁;三是要主動的與銷售經理,與各個部門的同事溝通,做到不恥下問,不懂就問,有疑問就問;四是要有鍥而不舍的精神,跟單在一開始可能是一件新奇的工作,時間長了可能會產生厭煩的情緒,這是需要避免的,無論從事什么性質的工作,都是在發(fā)揮自己的作用,只有堅持不懈才能不斷進步。我想只有這樣,才能把跟單這份工作做好,才能不斷的提高自己的能力,從而為更進一步的發(fā)展打下良好的基礎,。

二,、工作中不足和需要改進的地方：

1、工作主動性發(fā)揮的還不是很好,，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠,，離領導的要求還有一定的距離;

2、業(yè)務知識方面掌握的還不夠扎實,，在今后的工作中,，我一定會嚴格要求自己，虛心學習,，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，一定能夠改進這些缺點和不足，爭取在各個方面取得更大的進步,。

3,、要更加細心認真地完成工作，尤其在做資料的時候,。跟單是一份很細致的工作,，所以我們在跟單的時候必須要做到認真,、細致、仔細,。

4,、要學會全面考慮問題。每一次出貨的同時也伴隨著下一次出貨的到來,，包括出貨的時候需要考慮到客人是否有足夠的庫存,，某種產品的規(guī)格是客人現(xiàn)在急缺的，要先出貨;我們目前所生產的能不能滿足客人的訂單等等一系列問題,。

5,、要及時有效地和各個相關部門溝通。每次出貨前,，都需要和計劃溝通,，確定大概的出貨時間;多去車間看看生產情況，產量等;每天與計劃及倉庫確認產品生產進度和每日入庫情況,，以便更好地做好出貨前的準備,。

6,、走好跟單流程每一步,。201x年，跟單流程混亂,，沒有一個統(tǒng)一的流程,，正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓“20xx年將嚴格按照跟單及出口規(guī)范流程執(zhí)行。

三,、對201x年的展望：

來到glm工作,，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界,、業(yè)務素質和工作能力上都得到了很大的進步與提高,，也激勵我在工作中不斷前進與完善。隨著公司不斷的發(fā)展壯大,，可以預料我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識更高更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，努力的學習和提高文化素質和各種工作技能,，為公司做出應有的貢獻,。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下,，企業(yè)的美好明天更輝煌,。

跟單員個人年度工作總結 跟單員年度工作總結 個人篇十四

記得剛進公司的時候完全是外行，現(xiàn)在覺得有點搞笑,。俗話說,，天下沒有笨人。

通過向領導,、同事,、客戶學習，在實際工作中總結和摸索,，在工作和學習上取得了明顯的進步,。今年快結束了，新的工作階段即將開始,，有很多事情需要坐下來認真思考,，需要好好總結回顧?？偨Y過去一年工作的經驗教訓,，為下一階段的工作做好充分的心理準備。

回顧這10個月,，領導給了很多機會,，用自己的努力做了很多事情，感覺很充實,。尤其是在做以下事情的過程中,，我受益匪淺?；叵肫饋?，覺得有點欣慰，覺得過去的一年并沒有虛度,。

第一,，認真做好本職工作。

回顧過去一年的工作,，發(fā)現(xiàn)我處理的所有訂單都是以平均錯誤率成功完成的,。作為一名跟單員，我對自己的工作基本滿意,。根據(jù)我的工作經驗,，我認為要成為一名合格的跟單人員，應該從以下幾個方面繼續(xù)努力：

1,、責任心和事業(yè)心,。這是我們公司非常重要的一點，可以說是精髓之一,。每個人的經驗和知識水平不同,，決定了每個人做事的能力也會不同,，但很多時候，決定工作能否做好的并不是能力,。在實際工作中,，相當一部分工作不是靠能力完成的，而是靠對公司,、對部門,、對自己強烈的責任感完成的。奉獻來自責任,。一個沒有責任的人,，不可能是一個有奉獻精神的人?？梢哉f,，強烈的責任感和責任感是做好商品銷售的首要要求，也是商品銷售人員應該具備的最基本的素質,。

2,、勤奮、團結,、互助,。紀錄片工作是一項瑣碎繁瑣的工作，尤其是帽子紀錄片工作,，細節(jié)多,，程序煩人,，稍有懈怠就可能留下出錯隱患,。一個訂單往往由多個部門完成，一個人的力量在整個工作中是很小的,。只有團結互助,，精誠合作，才能保證訂單的順利完成,。

3,、小心謹慎地做事。這樣才能避免自己的錯誤,，找出客戶可能犯的錯誤,，把一些錯誤放在源頭，減少人力和財產的浪費,。我經手過的幾個訂單,，從包裝方式到價格標簽，都發(fā)生過這種情況,，客戶都有失誤,。因為經常提醒他們要小心,，這些錯誤在一開始就被發(fā)現(xiàn)和處理，并且很好地解決了,，沒有對整個秩序造成不利影響,。回過頭來看,，如果這些錯誤沒有被發(fā)現(xiàn),，可以想象如果訂購的產品出國會造成什么嚴重的后果。我想作為我們的跟單員,，我們只能從心底里清醒的認識到,，任何人都會犯錯，客戶不是神,。甚至在某些方面,，客戶可能還不如我們的——,，這樣才能更細致地工作，仔細檢查數(shù)據(jù),，及時發(fā)現(xiàn)并減少錯誤的發(fā)生,。犯錯返工是浪費，少犯錯意味著降低成本,。生產經營道理都一樣。外貿工作中,，客人或自己的失誤造成損失的例子不勝枚舉,。

第二,，處理好與客戶和外部合作單位的關系。

學會做人,，處理好關系,，把事情做好,。就像國家之間的關系：沒有永遠的朋友和敵人，只有永遠的利益,。本質上,，與客戶和外部協(xié)作單位的關系也是如此,。正是因為合作能帶來雙方需要的利益，雙方的合作關系才會產生,。作為一個商人,，追求的最直接的就是利益,。如果沒錢賺，你對他好也沒用,。掙錢的話,，其他要求可以適當降低,。認識到這一點，在處理相關話題的時候,，可以很好的照顧自己的分寸,，笑罵,，放手。

回顧過去,，我覺得自己取得了一些微不足道的成就,。當然,，這些成就都包括領導的不懈關懷和同事的全力協(xié)助。但同時我也深刻的認識到自己在工作中還有很多不足,，需要在下一階段的工作中進一步學習和提高,。

a,、進一步加強向領導,、同事、客戶學習的力度,，不斷提升自己,。學習永無止境,，尤其對我們年輕人來說,，要時刻保持一顆謙虛上進的心。

b,、加強訂單數(shù)據(jù)整理，理順電腦和文件夾中的訂單數(shù)據(jù),。這一點一年來沒有做好，主要是沒有從心底里充分認識到,，沒有養(yǎng)成好習慣,。在新的一年里,，我們應該逐步改善這方面，向我們的主管學習,。

c、加強產品知識,、帽子工藝,、面料知識的學習,。這是我們跟單員目前普遍缺乏的，也是非常重要的一條知識,。作為一個跟單員,，如果缺乏這方面的知識,，他的知識結構就不完整，操作訂單也不夠實際,。

d,、加強外語學習,，為部門業(yè)務的進一步拓展做準備,。接收更多的第一手訂單是我公司外貿業(yè)務發(fā)展的必然趨勢，我們的日常外貿工作離不開良好的外語水平，所以我們的業(yè)務員學好外語勢在必行!

e,、進一步規(guī)范自身工作流程，加強工作規(guī)劃,。標準化的工作流程可以大大降低出錯的概率,。

跟單員個人年度工作總結 跟單員年度工作總結 個人篇十五

(一)主要工作內容：

經過半年的時間,，對業(yè)務員這個概念有了一定的認識，這幾個月持續(xù)處于學習狀態(tài),，對單據(jù)制作的學習,，除了精準還要做到格式的統(tǒng)一以及整體結構協(xié)調,。對于業(yè)務跟單，目前還只是在跟一個客戶的單子,，一邊和領導學習，一邊自己慢慢地做一些,，從中學習跟單過程,。繼而發(fā)現(xiàn)跟單過程具有一定模式可循。接受客人訂單-向工廠發(fā)出購銷合同-確認工廠出貨時間-臨近出貨前再次確認出貨時間-向船務公司(一般為客戶指定)訂艙-收到船公司送貨通知-給工廠發(fā)送貨通知-郵寄報關單據(jù)-確認貨物進倉-索要預入單-提單確認(船開走后)-費用確認-收到客人貨款郵寄正式提單等等,。有了這樣的過程指導，有助于我更加有序的完成跟單工作,。目前主要工作還是跟單學習中。

(二)工作中存在的問題：

1,、細心,，還是我工作中最大的不足，容易忽視一些細節(jié),，變得更加細心注重細節(jié)，考慮問題全面性等,，也將是我以后工作的一大重心,。

2、缺乏主動性：

雖然跟單的流程已經比較熟悉，跟工廠以及委托代理商也有了溝通,，但由于對時間的安排把握不太好,，不明確何時詢問會更加合適,，從而使自己工作安排顯得被動。但是相信長期的磨合之后對各個環(huán)節(jié)更加了解時,，就能改變缺乏主動性的缺點,。

應變能力不足：

這半年的工作中也出現(xiàn)一些突發(fā)事件,，工廠不能按時完活，船公司不能按時發(fā)船,，或是由于自己的錯誤導致后續(xù)事件不能如期完成,，當面對這些突發(fā)事件不知如何處理時,，在主管和經理的及時幫助下安然解決。

(三)下一季度學習內容：

下一季度學習的重心是跟單,，目前只是一個客戶,，之后會有更多的客戶需要溝通,，所以，有關跟單過程中存在的不足以及學習如何與客戶進行良好的溝通,，是我改正和工作的重點,。了解與我們公司合作工廠的業(yè)務來往,，到工廠去驗貨等，在主管領導的安排下,，慢慢增加自己的業(yè)務工作，進一步擴大自己業(yè)務工作范圍,，使自己工作內容更加全面,。

總結：

這半年的時間說長不長，說短不短,，經過了半年的時間我對公司的主要產品也有了較詳細的了解,，參加了公司的很多活動，員工生日---大家歡聚一堂,，各種節(jié)假日公司也極為人性化，還有就是廣交會,，這次廣交會是一個很大的學習機會,，我主要的任務也就是去學習,，了解了公司主要的客戶來源，向主管和經理學習如何和客人談判,，長時間的不使用口語,，致使口語退化,，與客人交談過程中記錄也沒有什么條理，但是能夠做到不怯場,，回來之后,，與客人之間的郵件交流中存在不足,，多看往來郵件從中學習。還有就是去工廠驗貨,，目前主要是檢驗包裝,，基本已經掌握重點,，開膠，盒子的光澤度,，印刷,，等主要細節(jié),。今后也會繼續(xù)學習，完善自己工作中的不足,，爭取更大的進步,。

意見及建議：

我們公司雖然不是很大,，但是業(yè)務量還是很多的,，公司員工工作比較充實，但是員工之間也需要溝通,，適當?shù)墓炯w活動能夠使員工之間相處更加和諧,，相處起來更加具有共同語言,。

跟單員個人年度工作總結 跟單員年度工作總結 個人篇十六

不知不覺,，進入快5個月了，回首這5個月的學習和工作,，有最初在車間實習的艱辛與汗水,，有最初跟單時的困難與挫折,，也有圓滿完成任務的高興和滿足，很高興能進入到和大家一起學習,、共同成長、共同進步?，F(xiàn)就201x年下半年個人工作情況總結如下：

一,、年度工作情況：

1、熟悉了解公司的各個方面：我于201x年8月底進入公司,，在這里要感謝公司讓我在公司的生產一線鍛煉了一個月，讓我能在第一時間親自了解公司的產品生產工藝流程及規(guī)格尺寸,，為以后的跟單工作打下了堅實的基礎。此后也加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解,，熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉,，我為能進入公司這個團隊感到自豪,，同時也感到自身的壓力,。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則,，嚴格要求自己,，在堅持原則的情況下敢于嘗試,，更快更好地完成工作任務。

2,、熟悉跟單業(yè)務流程： 作為一名跟單新手，必須盡快讓自己了解跟單這項工作以及清晰的跟單流程及相關的外貿術語,。不得不承認，最初的我,，對于跟單,，沒有太多的具體概念,，所幸，在部門領導人的培養(yǎng),、支持和領導之下，慢慢地開始熟悉跟單的具體操作流程,。在工作中我學習到，跟單工作是一項需要細心,還需要穩(wěn)重的工作,。而要做到這些,一是要從基本功上多下工夫,對業(yè)務熟練掌握;二是要主動培養(yǎng)自己嚴謹細致的習慣,無論面對什么樣的事情,先要做到平心靜氣,不急不躁;三是要主動的與銷售經理,與各個部門的同事溝通,做到不恥下問,不懂就問,有疑問就問;四是要有鍥而不舍的精神,跟單在一開始可能是一件新奇的工作,時間長了可能會產生厭煩的情緒,這是需要避免的,無論從事什么性質的工作,都是在發(fā)揮自己的作用,只有堅持不懈才能不斷進步。我想只有這樣,才能把跟單這份工作做好,才能不斷的提高自己的能力,從而為更進一步的發(fā)展打下良好的基礎,。

二,、工作中不足和需要改進的地方：

1,、工作主動性發(fā)揮的還不是很好，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠,，離領導的要求還有一定的距離;

2、業(yè)務知識方面掌握的還不夠扎實,，在今后的工作中，我一定會嚴格要求自己,，虛心學習,，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改進這些缺點和不足,，爭取在各個方面取得更大的進步,。

3,、要更加細心認真地完成工作，尤其在做資料的時候,。跟單是一份很細致的工作,，所以我們在跟單的時候必須要做到認真,、細致,、仔細。

4,、要學會全面考慮問題,。每一次出貨的同時也伴隨著下一次出貨的到來,，包括出貨的時候需要考慮到客人是否有足夠的庫存，某種產品的規(guī)格是客人現(xiàn)在急缺的,，要先出貨;而我們目前所生產的能不能滿足客人的訂單等等一系列問題,。

5,、要及時有效地和各個相關部門溝通。每次出貨前,，都需要和計劃溝通,，確定大概的出貨時間;多去車間看看生產情況,，產量等;每天與計劃及倉庫確認產品生產進度和每日入庫情況，以便更好地做好出貨前的準備,。

6,、走好跟單流程每一步,。201x年,，跟單流程混亂，沒有一個統(tǒng)一的流程,，正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓“20xx年將嚴格按照跟單及出口規(guī)范流程執(zhí)行。

三,、對201x年的展望：

來到glm工作,，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神,、思想境界、業(yè)務素質和工作能力上都得到了很大的進步與提高,，也激勵我在工作中不斷前進與完善,。隨著公司不斷的發(fā)展壯大,，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣,。為此，我將更加勤奮的工作,，努力的學習和提高文化素質和各種工作技能，為公司做出應有的貢獻,。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造,，相信在全體員工的共同努力下,，企業(yè)的美好明天更輝煌。

跟單員個人年度工作總結 跟單員年度工作總結 個人篇十七

來到這個大家庭已有月余,，又很榮幸能加入到采購部這個溫馨的部門,，雖說來的時間比較短,，但我學習到許多在之前的工作中從沒接觸過的，也讓我將知識與現(xiàn)實聯(lián)系起來,。我相信在得到各們同事們的關心,、支持與幫助下我會更好,、更努力地去學習與工作。采購跟單員的主要職責：負責采購訂單評審,、確認并下達采購訂單至供應商,，確認采購訂單的交期至生產中心;采購訂單跟催;協(xié)助供應商的對賬工作,、*跟催、貨款申請;組織協(xié)調技術,、品保部處理供方來料異常,，還有就是負責采購部的程序制定和供應商的開發(fā)和管理等,。

我在這期間所負責的工作：

1、負責對采購部非生產性物料這一塊的跟單工作,。

2,、制作采購供應表下達給每家供應商,。根據(jù)申購單上所需采購的品名,、型號、數(shù)量,、與之聯(lián)系方式,，讓相應供應商進行報價,。

3、給供應商下訂單,。報價審批后根據(jù)各部門的申購單,，給相應供應商下達采購訂單,。

4、在erp里下采購訂單,，按訂單跟催使品名,、型號、數(shù)量確認后及時入庫,。

5、在每個月10號,，20號,，月末,，對本月采購訂單進行匯總，及時處理完成與未完成計劃進行分析與跟蹤,、落實,。

心得：雖然只短短的一個多月時間,，但在領導和同事的幫助與關心下，讓我用最短的時間內適應在這里的工作環(huán)境,，對自己的本職工作有了一定的了解,。在供應商選擇與供應商溝通等方面越來越熟悉,。不過，我目前的工作還是在進一步完善中,，所以在今后的工作我會更加努力,，虛心請教,、刻苦學習、不斷積累經驗,，讓自己在今后的工作中越做越好,。最后,，我感謝部門的領導與同事們，我有今天的進步離不開大家對我的幫助,，是你們的協(xié)同支持讓我對我的工作更加有信心,。

跟單員個人年度工作總結 跟單員年度工作總結 個人篇十八

伴隨著新年鐘聲的臨近,，依依惜別了任務繁重、碩果累累的__，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛,、充滿希望的20__,。年終之際,，現(xiàn)對過去一年的工作總結匯報如下：

一、工作內容,，對公司的貢獻

首先,，非常感謝公司對我的信任和支持,，給了我一個重要的平臺。讓我在這一年里能充分的學習與成長,。

__年全年銷售處basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外,。同比去年,，銷售量有了很好的提升。(老客戶corwik__年定單相對較少,，不過全年的開發(fā)已為20__打下基礎,。堅信20__會拿到我們想要的),。

對于定單，在生產過程中及時向客戶,、主管反饋生產進度。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事,、雜事、瑣碎事,，確保定單準時出運,，促使順利收匯。

二,、自己的成長與突破、變化

進一步規(guī)范自己的工作流程,，加強工作的計劃性,。預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,，預先防范。相應加強工作力度,，完善細化前期工作,。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。在工作中重復發(fā)掘、及時處理問題并總結經驗,，對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善,。

三,、自己的不足及需要改進的地方

回首過去，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然,，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進。

1,、進一步加強向領導,、向同事,、向客戶學習的力度，不斷完善自己,。學無止境,，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心,。

2、加強產品知識,，生產工藝,，加工過程知識上的學習,。這是目前最欠缺的一塊,，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務)員,，如果缺乏這方面的知識,，那么其知識結構是不完整的,，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實,。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓,。

3,、提高與客戶溝通的技巧。言語周全,，滴水不漏,。

4,、面對來自大江南北的客戶，再多花點心思去了解他們(處事習慣,，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務,。

跟單員個人年度工作總結 跟單員年度工作總結 個人篇十九

將__月份工作總結作如下匯報：

一,、工作方面：

1、做好基本資料的整理,，及時向工廠反映客戶的情況,、向工廠反映客戶的信息;

2,、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產品的生產進程,，確定產品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準時收到我司產品;

3,、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳,，及時將開票資料寄到財務處,，做好開票的事項，最后確認客戶財務收到稅票并要求及時安排;

4,、維護老客戶,，保持經常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產品需求的最新動向,。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要,。

二,、工作中存在的問題

1,、貨期協(xié)調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經常不能很好地滿足客戶的需求,，貨期一退再推,，有些產品甚至要二十多天才能完成,。這種情況導致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠,，在工作中經常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理,，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內容的主次性,，從而影響了工作的整體進程。

2,、由于自身產品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限,，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產品知識和提高業(yè)務水平。

3,、產品質量問題在大貨生產中是很難避免的,，但是所有人都希望降低產品質量問題的發(fā)生率,。據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產品存在質量問題的案例達十幾起,。舉兩個案例：邦威(盛豐)h0710136單撞釘,，因為底釘在實際大貨生產過程中不夠鋒利、穿透力不夠強,，導致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪,、打斷、變形情況,。

這給客戶帶來了一定的損失，經過協(xié)調,，客戶要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產品存在嚴重的質量問題,一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質量問題:掉漆,、鈕面變形,、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面,?？蛻魧ξ覀兊漠a品質量表示懷疑,，也對我們的態(tài)度表示懷疑。

他們覺得我們沒有一點誠意,。后來我們工廠采取了相應的措施解決了此次質量問題,。但是之前糟糕的質量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。

對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的,，如果要求工廠生產的大貨不發(fā)生質量問題，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法,。容忍一定限度的質量問題是每個業(yè)務員所必須做到的,，如果一味地去埋怨工廠,，只會讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補質量問題,，那就是我們的態(tài)度,。一旦發(fā)生質量問題我們就應該及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任,，拿出我們的誠意尋找并承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情,。

三,、自我剖析

在心態(tài)方面,，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散,。我還需要進一步去調整和改變,。

在緊張的工作中會經常產生急躁的心理狀態(tài),，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好,。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境,、自身素質、生活習慣,、工作方法等等，而我認為調整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起,，因為工作環(huán)境是客觀的,，而提高自身素質特別是心理方面的素質更不是一朝一夕的事情,，現(xiàn)在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。

責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段,，但是工作分散心理卻有著它消極的一面,，當一件事情的責任被多個人分擔后,，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事,，在我身邊我能感受到它是存在的,。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神,。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里沒有我只有我們,。

四,、下月規(guī)劃

1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤,，確保保森馬巴拉的大貨能夠準時出廠,。做好森馬巴拉秋季打樣工作。

2,、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好,，被人敷衍的感受實在不好受,，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼,，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認才行,。

3、對于新客戶,，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持,。

4,、堅持學習產品知識和提高自身的業(yè)務水平,，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己,。堅持多出去走走，保持經常與客戶的有效溝通和交流,，真正了解客戶需要什么產品,。

以上是我__月份工作總結,，不足之處還請領導多多指點和批評。