總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

收銀員試用期間工作內(nèi)容及總結(jié) 收銀員試用期的工作總結(jié)篇一

一,、全年重點(diǎn)工作任務(wù)、核心績效指示完成情況做簡要介紹

(一)為了降低資金安全風(fēng)險(xiǎn),，每天都做好各項(xiàng)交接記錄,。

1、每晚關(guān)店時(shí),，門店必須安排一位男工作人員護(hù)送收銀員到總收室,，并同店長做好資金清點(diǎn)、放置的監(jiān)督工作,。

2,、每晚關(guān)店后、都認(rèn)真清點(diǎn)收銀員交接的錢款,，同時(shí)與電腦系統(tǒng)中全額是否一致,、有無差錯(cuò)，必須做到日清日結(jié),。

3,、帳前款繳款時(shí)，認(rèn)真做好交接工作,，收銀員夜班繳款時(shí)做好現(xiàn)金交接記錄,，登記好第一筆賬目。

4,、做好現(xiàn)金交接之后,，必須同時(shí)把保險(xiǎn)柜密碼打亂，然后檢查紅外線報(bào)警系統(tǒng)是否正常,，如果不正常,，要立刻通知相關(guān)人員進(jìn)行搶修，保證萬無一失,。

以上幾個(gè)方面雖然是小事,，為了保證資金的安全，雖然每一天都重復(fù)工作,，但我嚴(yán)格要求自己不可以掉以輕心,，每一天都不能忽略。

二,、完成了全年票據(jù)管理,、核對工作

1、每天都登陸系統(tǒng)查看發(fā)票號碼,。發(fā)票起始號碼是否有誤,，是否順序連號,，有無錯(cuò)亂，如果有錯(cuò)亂的,，要在普票里修改正確,，并做好記錄，以免后期無法查實(shí),。

2,、每天下班無收款時(shí)，一定要盤點(diǎn)發(fā)票消耗,，以免產(chǎn)生異常,。

3、配送安裝單據(jù)時(shí),、要認(rèn)真查看存根聯(lián)發(fā)票是否連號,。

4、在收銀過程當(dāng)中,，認(rèn)真核對顧客交錢時(shí)預(yù)付款單據(jù)和手工單據(jù)金額是否一致，張數(shù)是否正確,，同時(shí)在預(yù)付款系統(tǒng)里核對手工單據(jù)是否正確,。

三、認(rèn)真做好單據(jù)憑證退貨處理

1,、退貨處理時(shí),，認(rèn)真核對廠家授權(quán)書，退廠拖機(jī)單,，營銷做的訂單編號,，在s3系統(tǒng)里掃描。

2,、在s3系統(tǒng)歸檔以后,，要認(rèn)真核對掃描編號，確保一致后才能在系統(tǒng)里做退廠拖機(jī)單,，再郵寄給總部,。每一個(gè)環(huán)節(jié)都要認(rèn)真核對清楚，防止在寄出去的單據(jù)還有錯(cuò)誤,，給總部審單工作人員增加工作量,。

四、認(rèn)真做好資金,、各種支票和sap上傳工作

1,、每天下午銀行工作人員來取款以后，要做到各項(xiàng)掃描工作在最短時(shí)間內(nèi)完成,。

2,、sap單據(jù)上傳要在10分鐘內(nèi)完成,，要做到快捷、仔細(xì),，以免給總部做賬帶來不必要的麻煩,。

五、認(rèn)真完成了家電下鄉(xiāng)及節(jié)能補(bǔ)貼各項(xiàng)工作

1,、在家電下鄉(xiāng)工作中,，我嚴(yán)格要求審核顧客的每一份資料，身份證件,、發(fā)票復(fù)印件,、戶口姓名是否一致。

2,、家電下鄉(xiāng)及節(jié)能補(bǔ)貼資料在電腦系統(tǒng)錄入時(shí),，都認(rèn)真錄入每一份、每一張單據(jù),，為了防止出錯(cuò),，錄入后再認(rèn)真一一核對，確保無誤,。

3,、在節(jié)能補(bǔ)貼中，我嚴(yán)格要求審核顧客的每一份資料,，身份證件,、發(fā)票復(fù)印件、戶口姓名是否一致,，唯一標(biāo)識碼,。

六、做到了工作崗位文明服務(wù)

1,、作為一名收銀員,，我們是在前臺，是蘇寧品牌的一個(gè)形象窗口,，服務(wù)每一位顧客,，在工作中一定要做到唱收唱付。

2,、在顧客付完款后,，要給顧客解釋好每一張票據(jù)保管工作，微笑服務(wù)好每一位顧客,。

3,、做為收銀組工作人員，每天都會遇到不同的顧客,，對每位客人我們都微笑服務(wù),，“顧客至上”深入我們每個(gè)人心中,。面對顧客，臉上始終面帶微笑,，要讓顧客知道我們的熱情,。即使在工作中遇到一些不高興的服務(wù)，我們?nèi)匀灰晕⑿涣?，那么再無理的顧客也不會發(fā)脾氣,。所謂“至真至誠，陽光服務(wù)”,，這樣一來顧客高興自己也舒心,。

收銀員試用期間工作內(nèi)容及總結(jié) 收銀員試用期的工作總結(jié)篇二

在宜家收銀員崗位上經(jīng)過近二十天時(shí)間的學(xué)習(xí)，對于這份工作,，我有了不同的理解,，雖然這個(gè)角色平凡但卻不單單是收錢這么簡單，在其中還有很多復(fù)雜的程序,，他是整個(gè)宜家項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)的最前沿,，對促進(jìn)整個(gè)項(xiàng)目的良好運(yùn)轉(zhuǎn)具有不可替代的作用。收銀員不僅僅只是業(yè)務(wù)員,，他也是企業(yè)宣傳員,，顧客與各部門之間的協(xié)調(diào)員，需要收銀員基本了解整體項(xiàng)目的運(yùn)作模式,。在工作期間我認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,。跟隨經(jīng)驗(yàn)豐富的老師,，學(xué)習(xí)到了很多實(shí)用的崗位經(jīng)驗(yàn)，增添了不少見聞見識,。無論是業(yè)務(wù)水平還是服務(wù)意識都有了一定的提升,。

但同時(shí)也在工作中發(fā)現(xiàn)了一些問題，有的是受已有環(huán)境因素限制,，也有一些是因?yàn)榄h(huán)境的變化導(dǎo)致的制度上的不完善,。針對問題，在學(xué)習(xí)了現(xiàn)有的崗位制度,，并與老員工交流后,，我利用自身的財(cái)務(wù)知識，結(jié)合公司的實(shí)際情況,，完善了收銀崗本身的管理制度,，編制了針對新人的工作指南(包括一些常見問題的解決方法，正與老員工探討修改),。

收銀崗位方面問題：

1,、收銀員的錯(cuò)賬問題;

原因：常常是未能嚴(yán)格執(zhí)行收款程序違反了部分管理制度;收銀工作沒有統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn),，每位收銀員的工作方式各不相同(如部分收銀員只負(fù)責(zé)收銀本身，而不參與貼標(biāo)簽,，引導(dǎo)顧客等環(huán)節(jié),，可減少錯(cuò)誤幾率;有些收銀員負(fù)責(zé)環(huán)節(jié)較多，錯(cuò)誤幾率增加),。

解決思路：

①20--年1月收銀崗與制單崗分離,，應(yīng)完善針對崗位本身管理制度，加以約束管理,，使得收銀工作標(biāo)準(zhǔn)化,，減少錯(cuò)賬概率;(例如在編制的工作指南中有老員工經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的收銀程序)

②是否考慮設(shè)立收銀員的激勵措施：

a、可設(shè)立“安全無事故獎”,，細(xì)化事故標(biāo)準(zhǔn);

b,、樹立榜樣，做經(jīng)驗(yàn)分享,，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能;

c,、制定考核與獎懲制度。

2,、備用金的管理,，不坐支，開班前零錢的備用金管理;

原因：顧客存在退單的情形,，操作員備用金準(zhǔn)備不充分時(shí),，存在坐支情況;財(cái)務(wù)人員收繳不及時(shí)，現(xiàn)金數(shù)額在收銀點(diǎn)存放過大,。

解決思路：

①定期完善前場備用金管理制度(根據(jù)現(xiàn)有制度和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)在‘管理制度’中有了新的完善;

②定時(shí)收取各收銀點(diǎn)現(xiàn)金;

③定期檢查備用金管理情況,。

3、顧客流量增加時(shí),，在柜臺前擁擠,，顧客易發(fā)生矛盾;發(fā)生矛盾后不知如何處理。

原因：存在一些顧客不遵守公共秩序;收銀員未經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn),，危機(jī)公關(guān)的能力不足(例如制單員與顧客發(fā)生矛盾時(shí),，收銀員如何正確介入)。

解決思路：

①從硬件方面：是否需要在業(yè)務(wù)密集時(shí)設(shè)置引導(dǎo)員,，布置引導(dǎo)帶;是否可以引入排號機(jī)制(宜家1店因場地限制,，引導(dǎo)帶無法布置，在2店場地布置時(shí)可以考慮);

②從經(jīng)驗(yàn)總結(jié)方面：在工作例會中可以組織優(yōu)秀老員工進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享(如指導(dǎo)我的收銀老師,，常說‘一句對不起,，能值幾個(gè)錢’，對我們新人來講有很大的觸動),。

宜家方面的問題：

1,、制單員的工作積極性較弱,，對待制單過程不夠細(xì)致認(rèn)真。(例如：①將顧客電話號碼輸入外倉編號中,，導(dǎo)致外倉無法正常出貨;②價(jià)格判斷不夠認(rèn)真仔細(xì),，區(qū)間價(jià)格判斷錯(cuò)誤;③對待顧客態(tài)度不夠積極，導(dǎo)致顧客情緒不滿;④擅自離崗,，等)

原因：宜家制單員沒有崗位壓力,，工作好壞無從評價(jià);收銀員與制單員的溝通協(xié)調(diào)不充分。

解決思路：

①是否可以與宜家協(xié)商引進(jìn)‘一對一,、一對多’(由收銀員選擇接單員,，團(tuán)隊(duì)集體參與考核)解決接單員懈怠問題;

②是否可以對宜家接單員給予激勵，采用一定的考核制度等,。

2,、宜家部分銷售人員在不了解運(yùn)送制度的情況下給出錯(cuò)誤信息，誤導(dǎo)顧客,，引發(fā)爭執(zhí),。(例如區(qū)間價(jià)位、運(yùn)送時(shí)間介紹的不準(zhǔn)確,，運(yùn)送和安裝不能同天進(jìn)行等問題給出錯(cuò)誤引導(dǎo))

原因：銷售人員不了解運(yùn)送制度;銷售人員為銷售商品,，故意誤導(dǎo)了顧客等.....

解決思路：

①與宜家主管人員協(xié)商，例如在銷售人員例會時(shí),，介紹運(yùn)送相關(guān)制度,，使銷售人員在顧客購買時(shí)盡到提醒義務(wù);著重強(qiáng)調(diào)運(yùn)送環(huán)節(jié)，應(yīng)由我們第三方做出解釋,。

②是否可以參加宜家相應(yīng)崗位新員工的培訓(xùn),，根據(jù)自身實(shí)際情況結(jié)合他們的培訓(xùn)材料，使制度能夠統(tǒng)一,。

在總結(jié)中有很多地方考慮的不夠完善,，實(shí)際情況了解的不夠深刻,，與宜家的合作關(guān)系估計(jì)的不太充分,。懇請領(lǐng)導(dǎo)在審閱時(shí)給于批評指正。

收銀員試用期間工作內(nèi)容及總結(jié) 收銀員試用期的工作總結(jié)篇三

我是一名超市收銀員,，天天與鈔票和商品打交道,，服務(wù)對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣,，我有著相當(dāng)多的體會,，趁此機(jī)會說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作,，多給我們一些支持,。

我們的職責(zé)不僅僅是簡單的收付款,，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作

防損：工作的重要環(huán)節(jié)

雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時(shí)也要執(zhí)行重要的防損任務(wù),。比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí),，要及時(shí)核對，知曉促銷商品價(jià)格差異等,。一次,，有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí),，發(fā)現(xiàn)不對頭,，四斤左右的蘋果，價(jià)格怎么才1元6角?我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下,，這價(jià)格好像不對,。”顧客十分不理解：“這價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認(rèn)為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮,，我耐心地進(jìn)行了解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡單地收款,，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，希望您能夠理解,，并給予配合,。最終，顧客平息了怨氣,，將商品重新復(fù)秤,。

在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在,，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通

體會：服務(wù)于人其樂無窮

一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”,，這并不容易。特別是節(jié)假日,，每天要接待幾百名顧客,，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問題,，而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對各種商品價(jià)格的詢問,。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細(xì),，青年交錢快又準(zhǔn),，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等,。

其實(shí),，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中,，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在,，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通。

職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”

口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三,，在接待顧客時(shí)有迎聲,，做到唱收唱付，及時(shí)回答顧客的疑問,。

手勤：掃條碼準(zhǔn),、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單,。

眼勤：對捆 綁商品,、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知,。充分做好防損監(jiān)督工作,。

腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品，需要收銀員提供幫助的,，要及時(shí)給予更換,。殘留在收銀臺前的物品，應(yīng)及時(shí)提醒防損員歸還,。