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法院信訪工作總結(jié)篇一

201x年的工作回顧

一,、確保四個(gè)到位,，使信訪工作的地位得到前所未有的提高。近年來,，群眾來信來訪呈持續(xù)上升趨勢(shì),，信訪工作任務(wù)繁重、壓力加大,。市委,、市政府十分重視從加大領(lǐng)導(dǎo)力度、增加財(cái)政投入、強(qiáng)化組織建設(shè),、提高政治地位等四方面加強(qiáng)信訪工作,，強(qiáng)勁推動(dòng)我市信訪工作邁上了新臺(tái)階。

1,、加大領(lǐng)導(dǎo)力度,，確保政策支持到位：主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常接訪、調(diào)查,、研究信訪工作,，為信訪工作提供了高視點(diǎn)、廣角度,、深層次的智力支持,。市委常委會(huì)、市政府常務(wù)會(huì)全年研究信訪工作10余次,。委書記李億龍,、市長(zhǎng)易鵬飛在按季度定期接待群眾來訪的同時(shí)不定期下訪和約訪、督促重大信訪事項(xiàng)辦理,、經(jīng)常下基層調(diào)查研究,。市委、市政府全體班子成員按制度定期接待上訪群眾,，共接待群眾來訪 人次,，批閱人民來信 件，撰寫信訪調(diào)研報(bào)告,、理論文章 篇,。市直機(jī)關(guān)有38個(gè)單位自3月份以來堅(jiān)持每個(gè)星期一安排一名班子成員公開接訪。省委8號(hào)文件下達(dá)后,，李億龍書記召集市委常委會(huì)專題聽取信訪工作匯報(bào),，研究解決信訪工作中的編制、人事,、經(jīng)費(fèi),、管理等重大問題,為我市創(chuàng)新落實(shí)省委8號(hào)文件指明了方向，奠定了基礎(chǔ),。

2,、增加財(cái)政投入，確保辦公經(jīng)費(fèi)到位：通過調(diào)整增加財(cái)政預(yù)算,、解決福利待遇,、添置辦公設(shè)施、追加工作經(jīng)費(fèi)等使信訪部門逐漸由弱轉(zhuǎn)強(qiáng),。201x年,，市本級(jí)信訪工作的財(cái)政預(yù)算在前幾年連續(xù)大幅度增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上又曾加了12.5%，聯(lián)席會(huì)議辦的工作經(jīng)費(fèi)201x年以前只安排xx0元/年，201x年調(diào)整到40000元/年,，增幅達(dá)100%,。全市13個(gè)縣市的信訪經(jīng)費(fèi)都能滿足工作需要，大多數(shù)縣市按公安部門的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)納入預(yù)算,。在委書記李億龍同志的親自安排下,，年初恢復(fù)了實(shí)行津補(bǔ)貼統(tǒng)發(fā)時(shí)取消了的信訪崗位津貼，且標(biāo)準(zhǔn)由原來的120元/月增加到200元/月,。近幾年,，市委發(fā)出每年為信訪系統(tǒng)辦一兩件事實(shí)的號(hào)召：201x年有10個(gè)縣(市、區(qū))為信訪局配了小車;201x年,，市委、市政府要求為每名信訪工作人員配備一臺(tái)電腦的工作已于10月份前落實(shí)到位,。電腦的配備,，為我市信訪信息化工作奠定了基礎(chǔ)。在行政機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)地普遍緊張,、狹窄的情況下,，市委、政府為市信訪局安排了1100多平方米的辦公室,，市信訪局201x年上半年就可以搬到寬敞明亮,、舒適大氣新辦公室工作。

3,、強(qiáng)化組織建設(shè),，確保工作力度到位：強(qiáng)化信訪工作領(lǐng)導(dǎo)班子、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和工作隊(duì)伍三大塊的組織,、機(jī)制建設(shè),，保障人力充足，力度強(qiáng)勁,。201x年,，省委8號(hào)文件下發(fā)后，懷化市業(yè)已形成的“一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)核心,、兩套協(xié)調(diào)班子,、三支工作隊(duì)伍”的信訪工作系統(tǒng)從理論上、政策上,、實(shí)踐上都得到進(jìn)一步加強(qiáng),。“一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)核心”是指各級(jí)黨委對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)核心權(quán)威和作用,，懷化市自201x年7月份以來就不間斷地開展市,、縣、鄉(xiāng)三級(jí)和黨、政,、企,、事、法,、群六條線黨委“一把手”大接訪活動(dòng),。今年1-11月，各級(jí)各戰(zhàn)線黨委書記有 人次參與接訪 件次,，“一把手”接訪實(shí)踐極大地強(qiáng)化了各級(jí)黨委對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),。“兩套協(xié)調(diào)班子”是指信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組和信訪聯(lián)席會(huì)議,，我市認(rèn)真落實(shí)了市委副書記任聯(lián)席會(huì)議第一召集人,、政法委書記或常務(wù)副市長(zhǎng)任聯(lián)系會(huì)議召集人和信訪領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)的要求，建立健全了這兩套班子的工作機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)了兩套班子的協(xié)調(diào),、高效運(yùn)作?！叭Чぷ麝?duì)伍”是指接訪辦信隊(duì)伍,、包案穩(wěn)控隊(duì)伍、督查監(jiān)管隊(duì)伍,。201x年主要是通過政策和制度建設(shè),、長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)兩個(gè)方面的完善工作使三支隊(duì)伍的管理都有了明確、規(guī)范的政策,、制度,、程序依據(jù)。例如建立《縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度》,、《信訪工作責(zé)任追究制度》等,。

4、提高政治地位,，確保政治待遇到位：強(qiáng)化“三項(xiàng)建議權(quán)”,、解決信訪工作者職級(jí)、建立新提拔干部信訪掛職機(jī)制,、加大信訪績(jī)效考核力度,。委書記李億龍?zhí)岢觥耙烟幚砗蛥f(xié)調(diào)人民內(nèi)部矛盾的能力作為干部任免的重要依據(jù)”。市委,、市政府通過出臺(tái)《政府決策的信訪風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估》,、《黨政機(jī)關(guān)信訪工作績(jī)效考核制度》等政策，從程序上保證了信訪機(jī)構(gòu)“決策建議,、人事建議,、獎(jiǎng)懲建議”等三項(xiàng)建議權(quán)的行使,，賦予了信訪工作部門較高的權(quán)威。4-11月,，市,、縣兩級(jí)信訪部門行使“三項(xiàng)建議權(quán)”，向黨委政府提出決策建議160余條,、人事建議40多件,、獎(jiǎng)懲建議260余件，基本被采納,。市委組織部建立了《領(lǐng)導(dǎo)干部信訪實(shí)踐制度》,，市、縣兩級(jí)組織部門安排到“信訪實(shí)踐崗位”培養(yǎng)鍛煉新提拔,、擬提拔,、擬交流干部700余人次，現(xiàn)已被提拔為處級(jí)干部的有17人,、被推薦為處級(jí)后備干部的有35人,，科級(jí)干部經(jīng)過信訪實(shí)踐培訓(xùn)的以后交流、提拔的有380余人;最近一年多時(shí)間里,，市信訪局調(diào)入,、提拔,、調(diào)出處級(jí)干部7人,，占在編干部的50%。市委通過實(shí)實(shí)在在的“用人導(dǎo)向”促成了信訪干部的政治素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì),、紀(jì)律素質(zhì)的增強(qiáng)和群眾意識(shí)的提高，進(jìn)而促成了信訪干部的政治地位提高,。

三,、拓展四項(xiàng)職能，使信訪工作的績(jī)效得到前所未有的認(rèn)同,。201x年,，按照把《信訪條例》賦予的職能落實(shí)到位，把信訪群眾需要的職能履行起來的思路,，我們?cè)趯?shí)踐中拓展了民情調(diào)研、信訪救濟(jì),、信訪調(diào)解,、下訪約訪等四項(xiàng)職能,。

一是拓展民情調(diào)研職能,，積極履行決策參謀職責(zé)。信訪部門充分發(fā)揮接觸群眾比較多,、了解問題較深入、調(diào)解糾紛有經(jīng)驗(yàn),、便于集中歸類處理,、便于宣傳教育群眾等方面的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)當(dāng)好黨委政府制定決策的研究員,、實(shí)施政策的宣傳員,、落實(shí)政策的督查員。圍繞民情調(diào)研,，我們從三個(gè)方面探求規(guī)律,，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化職責(zé)：一是在職責(zé)方面依法跟進(jìn),。實(shí)際工作中,，全面履行《信訪條例》賦予的“完善政策、改進(jìn)工作,、給予行政處分”等“三項(xiàng)建議職責(zé)”,。二是在內(nèi)容方面與時(shí)俱進(jìn)。信訪工作的具體內(nèi)容隨著經(jīng)濟(jì),、政治,、社會(huì)、文化等方面的發(fā)展進(jìn)步而不斷變化,，我們不斷研究新情況,，探索新問題，明確新方向,，使信訪工作適應(yīng)新形勢(shì),。使信訪工作成為政府為民服務(wù)和決策的“風(fēng)向標(biāo)”。三是在方法方面不斷創(chuàng)新,。用新思維研究新情況,，用新方法解決新問題。圍繞《信訪條例》和中央,、省委出臺(tái)的一系列文件作了大量的宣傳,、調(diào)研、落實(shí),、督辦工作;向縣以上黨委,、政府提出意見和建議312條;跟蹤督辦群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的信訪問題1152件次;安排專人調(diào)處或穩(wěn)控重大信訪維穩(wěn)事項(xiàng)346起;通過黨報(bào)黨刊和專業(yè)性雜志發(fā)表調(diào)查報(bào)告,、理論文章、工作通訊等160余篇二是拓展信訪救濟(jì)職能,，大力實(shí)施幫扶救濟(jì)活動(dòng),。當(dāng)前的信訪訴求，75%以上的“利己性經(jīng)濟(jì)訴求”,，信訪經(jīng)濟(jì)訴求有一個(gè)共同特征就是接濟(jì)方通常不明確或指向公共財(cái)政,，而相關(guān)政策法律又不完善。當(dāng)前,，各地普遍要求地方政府出資接返越級(jí)訪信訪人,、出資穩(wěn)控違規(guī)信訪人的做法的“理論”依據(jù)就在于信訪人的經(jīng)濟(jì)訴求指向不明或直接指向公共財(cái)政。鑒于信訪人訴求和處訪工作實(shí)際,，依據(jù)省委8號(hào)文件,，我市市本級(jí)財(cái)政安排了150萬元信訪救助金，13個(gè)縣(市,、區(qū))合計(jì)安排了820萬元的信訪救助金,，開展了對(duì)信訪人的救助,。近一年來,，救助信訪人635人次，通過救助促成32名持續(xù)上訪5年以上的信訪人息訪,。其中,，給予救助金最多的是會(huì)同縣的城建搬遷戶杜金秀,，救助40萬元;給予救助影響最大的是辰溪縣的涉法涉訴信訪人鐘碧穎，救助13.5萬元;給予救助方式最特殊的是年過8旬的老戶鄧蓮英,，由政府雇請(qǐng)保姆全程跟蹤護(hù)理,。在對(duì)有理但無政策法律依據(jù)的貧苦信訪訴求者給予現(xiàn)金救助的同時(shí),，我們還通過民政,、社保、就業(yè),、扶貧等途徑開展對(duì)貧困信訪人實(shí)施救助,，201x年由聯(lián)系會(huì)議辦組織開展了相關(guān)工作，積累了一定經(jīng)驗(yàn),，201x年將進(jìn)一步形成相關(guān)制度,，出臺(tái)相關(guān)政策。

三是拓展糾紛調(diào)處職能,，創(chuàng)新開展信訪調(diào)解業(yè)務(wù),。在參與“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作的過程中，我們發(fā)現(xiàn)通過排查包案活動(dòng)和復(fù)查復(fù)核工作的開展,，“信訪調(diào)解”具有了超前性,、綜合性,、集結(jié)性、終結(jié)性,、建設(shè)性等其他調(diào)解形式不具備的特點(diǎn),。這些特點(diǎn)決定了“信訪調(diào)解”的獨(dú)立性和其重要而不可替代的地位。最近幾年,，我市年均調(diào)解量為6千件次3萬人次以上,，涉及相對(duì)人(包括法人)超過6萬人，占到懷化市總?cè)丝诘慕?%,。人數(shù)之眾,、影響之大、效率之高,，在“四項(xiàng)調(diào)解”工作中居于首要位置,。201x年，我們?cè)趯?shí)踐中積極主動(dòng)地開展起了獨(dú)具特色的“信訪調(diào)解”工作,。使“信訪調(diào)解”充分融入“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作中,，形成一個(gè)互動(dòng)系統(tǒng)，實(shí)際上形成“四調(diào)聯(lián)動(dòng)”的格局,。一年來,，我們依法引導(dǎo)信訪人走復(fù)查復(fù)核程序，使協(xié)調(diào)結(jié)果得到“硬化”;強(qiáng)化聯(lián)席會(huì)議的協(xié)調(diào),、調(diào)度職能,，擴(kuò)大信訪調(diào)解的工作參與面，發(fā)揮多部門聯(lián)合作戰(zhàn)的優(yōu)勢(shì),。全年調(diào)解解決信訪事項(xiàng)2583件,、調(diào)處解決信訪隱患矛盾1632件，累計(jì)涉及矛盾雙方當(dāng)事人5300余人次,。

四是拓展下訪約訪職能,，深入推進(jìn)服務(wù)民生活動(dòng)。自推行領(lǐng)導(dǎo)干部包案,、信訪隱患排查,、重大決策和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等制度以來我市領(lǐng)導(dǎo)干部下訪蔚然成風(fēng)。201x年,，我市處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪1100余人次,，解決信訪問題(包括信訪穩(wěn)定隱患)860余件,。參與領(lǐng)導(dǎo)下訪活動(dòng)的黨政機(jī)關(guān)達(dá)3500多個(gè)(次),，領(lǐng)導(dǎo)干部下訪活動(dòng)中新發(fā)現(xiàn)并報(bào)告到信訪局,、維穩(wěn)辦的矛盾隱患達(dá)320余起。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部在下訪過程中不僅解決了大量信訪維穩(wěn)問題，還開展了訪貧問苦,、民情調(diào)查,、政策法律宣傳等多方面的工作,，領(lǐng)導(dǎo)們下訪慰問困難群眾1030戶,，捐贈(zèng)慰問金32萬余元;撰寫調(diào)查報(bào)告370余篇，在省級(jí)以上報(bào)刊發(fā)表160余篇;參與見證處訪、調(diào)糾過程,，受到政策法律教育的群眾達(dá)50000人次,。為便于調(diào)度相關(guān)部門、有關(guān)專家,，集中時(shí)間,、人員，高效處理重大,、疑難信訪事項(xiàng),，“包案”領(lǐng)導(dǎo)們還開展了“約訪”活動(dòng)，副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)全年“約訪”860件次,，參與的黨政機(jī)關(guān)達(dá)2600多個(gè)(次),、專家達(dá)1200余人次，“約訪”案件“案結(jié)事了”率達(dá)96.7%,。

四,、開展四項(xiàng)探索，使信訪工作的效能得到前所未有的提升,。在逐步實(shí)現(xiàn)制度化,、規(guī)范化的同時(shí)，我市就信訪工作的科學(xué)化,、高效化開展了積極有益的探索,，在接辦一體化、捆綁式幫扶,、隱患期介入,、熱點(diǎn)訪歸類四個(gè)方面取得了一定的經(jīng)驗(yàn)。

1,、開展“接辦一體化”探索,，形成了對(duì)初訪的有訪必接，有問必答,，有疑必釋,，有困必解的“四有處訪格局”。 201x年,，我市開展了三種形式的“接辦一體化”實(shí)踐：一是領(lǐng)導(dǎo)接訪的“四見面,、兩點(diǎn)頭”制。市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)公開接訪時(shí)安排信訪問題較多的部門業(yè)務(wù)主管人員陪同侯訪,，施行即接即交,，要求做到信訪人、接訪人,、辦訪人,、督查人四方見面,，信訪人與辦訪單位兩方點(diǎn)頭認(rèn)可。領(lǐng)導(dǎo)下訪,、約訪則準(zhǔn)備更加周全,，通常都是先研究過案情，有備下訪,、約訪,，嚴(yán)格按照“四見面,、兩點(diǎn)頭”的模式操作,，不太復(fù)雜的案件爭(zhēng)取現(xiàn)場(chǎng)辦公解決問題。二是日常來訪時(shí)的“三級(jí)四線告知制”,。即每立案辦理一起信訪事項(xiàng)都要告知信訪人居住地村委會(huì)(居委會(huì)),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府(街道辦事處)、縣(市,、區(qū))里業(yè)務(wù)主管部門;告知信訪人,、辦理人、穩(wěn)控人,、督查人,。形成“三級(jí)四線聯(lián)動(dòng)”的處訪辦信格局。三是對(duì)來電來信的“四個(gè)公開”制,。即對(duì)立案辦理的來電和來信：公開接收受理情況,、公開辦理程序、公開辦理結(jié)果,、公開辦結(jié)效果,。公開辦理結(jié)果是對(duì)辦理結(jié)論施行公示，讓群眾參與評(píng)論,、監(jiān)督;公開辦理結(jié)果是向群眾告知信訪人滿意與否,、信訪人動(dòng)態(tài)等案件辦理效果。

2,、開展“捆綁式幫扶”探索,，形成了對(duì)老戶的教育、扶持,、疏導(dǎo),、監(jiān)管、打擊,、追責(zé)的“六加一管理模式”,。 厘清信訪人員和與其相關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系，集合信訪維穩(wěn)工作的多種責(zé)任主體,，開展“捆綁式幫扶”活動(dòng),，形成了涉案主體齊心協(xié)力幫教,、扶助信訪人的局面。一個(gè)復(fù)雜的信訪事項(xiàng)往往涉及9個(gè)不同的責(zé)任主體：當(dāng)事人,、相對(duì)人,、源起方、維穩(wěn)方,、調(diào)度者,、仲裁者、波及者,、決策者,、領(lǐng)導(dǎo)者，如果不統(tǒng)一口徑,，依法按政策同步處理,，不同的主體參與信訪事項(xiàng)處理的力度、角度,、尺度可能會(huì)有很大的出入,，不同的主體相互否決，信訪人無所適從,，就會(huì)導(dǎo)致信訪問題久拖不決,，甚至使信訪矛盾升級(jí)為群眾事件、刑事案件等新的問題,。對(duì)這類問題,，9個(gè)主體的意見必須統(tǒng)一，否則難以辦理,，懷化市采取的措施是由聯(lián)席會(huì)議的專項(xiàng)小組組建專門班子，集合9個(gè)主體,，分清各自的職責(zé),、任務(wù)，從經(jīng)濟(jì)上,、法律上,、政策上,、義理上,、親情上對(duì)信訪人開展“捆綁式幫扶”,。懷化市201x年采取“捆綁式幫扶”的形式處理了城建拆遷,、庫區(qū)移民、企業(yè)改制等方面的重大信訪事項(xiàng)62起,，均實(shí)現(xiàn)了“案結(jié)事了”,。

3、開展“隱患期介入”探索,，形成了對(duì)隱患的紀(jì)檢,、仲裁、司法,、糾紛,、項(xiàng)目、決策等“源頭控制制度”,。當(dāng)前,，信訪事項(xiàng)的引發(fā)源頭主要有執(zhí)法不公,、勞資糾紛,、干部違紀(jì)、民事糾紛,、項(xiàng)目建設(shè),、政策不公有六個(gè)方面，針對(duì)這六個(gè)信訪事項(xiàng)高發(fā)區(qū),，我市201x年采取了四項(xiàng)“隱患期介入”措施：一是建立信訪隱患排查包案制度,。二是建立政府決策程序的信訪隱患預(yù)測(cè)制度。三是建立重大項(xiàng)目信訪部門全程跟蹤制度,。四是建立信訪事件責(zé)任倒查制度,。我們把這四項(xiàng)制度融合到涉及六個(gè)信訪事項(xiàng)高發(fā)區(qū)的各個(gè)部門和相關(guān)辦事環(huán)節(jié)，取得了良好的源頭控制效果,。鶴城區(qū)是城建拆遷類信訪事項(xiàng)高發(fā)區(qū),，該區(qū)201x年城建拆遷類信訪事項(xiàng)達(dá) 起，占該區(qū)信訪總量的 %,。201x年,，該區(qū)推行了重大項(xiàng)目信訪部門全程跟蹤制等“隱患期介入制度”，安排了信訪工作人員到16個(gè)重大建設(shè)項(xiàng)目指揮部掛職,，參與了12項(xiàng)政府重大決策的信訪風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,，開展了每月一次的信訪隱患排查包案，該區(qū)城建拆遷類信訪事項(xiàng)比上年減少30%,，相關(guān)集訪從上年的 件次 人次減少到 件次 人次,，降幅達(dá) %。我市自xx年以來信訪總量年均曾漲8.5%的勢(shì)頭,，今年首次得到遏制,，控制在了2.0%以內(nèi),，下半年來連續(xù)4個(gè)月同比呈下降趨勢(shì)。

4,、開展“熱點(diǎn)訪歸類”探索,，形成了對(duì)集訪的接訪、轉(zhuǎn)交,、辦理,、歸類、決策,、跟蹤等“六段式處置模式”,。集訪，始終是信訪工作的難點(diǎn),、重點(diǎn),，抓住了集訪問題就牽住了信訪問題的“牛鼻子”。201x年,，我們把城建拆遷,、涉軍群體、企業(yè)改制,、庫區(qū)移民,、歷史遺留、環(huán)境污染問題等六類比較突出的集訪問題作為歸類處理的重點(diǎn)問題,，采取“解剖麻雀”的個(gè)案處理方式和“六段式歸類處置模式”來解決,。歸類探索的第一階段是：分類交辦個(gè)案。年初,，由聯(lián)系會(huì)議辦組織成立了六類集訪問題處置專項(xiàng)小組,，根據(jù)以往的處訪經(jīng)驗(yàn)初步設(shè)置了不同類別的集訪處置方案，制定了接訪處訪程序,，并向每個(gè)專項(xiàng)小組交辦了一起集訪案件“解剖麻雀”,。歸類探索的第二階段是：總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)。4月份,，各個(gè)專項(xiàng)小組總結(jié)其處置集訪的辦案經(jīng)驗(yàn),，并在全市相關(guān)部門、人員中交流探討,，初步形成不同類別的集訪案件的處理規(guī)程,。歸類探索的第三階段是：調(diào)整完善政策。根據(jù)信訪問題的產(chǎn)生,、發(fā)展,、處置、預(yù)防等各個(gè)環(huán)節(jié)的需要制定,、完善相關(guān)政策,。既要促成已發(fā)案件“案結(jié)事了”,，又要防止新的同類信訪事項(xiàng)產(chǎn)生。201x年,，市,、縣兩級(jí)成立六類專項(xiàng)小組62個(gè)，辦結(jié)集訪案件86起,，參與縣,、市政府制定和修改相關(guān)政策文件22個(gè)，制定了較為科學(xué)的六類問題的處置規(guī)程,。

五,、存在的信訪問題

一是信訪總量持續(xù)增長(zhǎng)的勢(shì)頭急需遏制;二是工作中存在五個(gè)信訪難題亟待破解：1、土地征用補(bǔ)償糾紛問題;2,、商住房開發(fā)“兩證”難辦問題;3,、勞動(dòng)和勞動(dòng)糾紛化解問題;4、改制或破產(chǎn)企業(yè)職工生活保障問題;5,、涉法涉訴問題,。

201x年的工作要點(diǎn)

201x年的總體工作思路是：繼續(xù)深入貫徹落實(shí)中央和省委一系列文件精神，切實(shí)推進(jìn)已經(jīng)深入開展起來并且取得了顯著成效的“大接訪,、大化解,、大宣傳”活動(dòng)，力爭(zhēng)再通過一個(gè)時(shí)期的努力在我市建設(shè)起“以民生為主題,，以規(guī)范為途徑，以建設(shè)為基礎(chǔ),，以辦案為核心,，以創(chuàng)新為特色的，管理科學(xué),、規(guī)范運(yùn)作,，重點(diǎn)突出、履職全面的,，能夠切實(shí)保障民生構(gòu)建和諧的,，制度化、規(guī)范化,、科學(xué)化的信訪工作新格局,。”

201x年的具體工作目標(biāo)是：把來訪總量控制在3.2萬人次以內(nèi),，特別是要降低進(jìn)京赴省的越級(jí)訪,，減少集體訪和重復(fù)法訪;初信初訪辦結(jié)率要達(dá)到98%以上;市以上交轉(zhuǎn)信、案的辦結(jié)率要達(dá)到100%,，信,、訪綜合“案結(jié)事了率”要達(dá)到95%,，從而把年內(nèi)新發(fā)生案件的重信重訪率控制在0.5‰以內(nèi);持續(xù)深入開展包案化解“老戶”的活動(dòng)，老戶化解息訪率要達(dá)到85%以上;要建立黨政領(lǐng)導(dǎo)公開接訪長(zhǎng)效機(jī)制,，市委常委,、縣委常委公開接訪率要達(dá)到100%。圍繞這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，主要采取以下九個(gè)方面的措施：

四,、加強(qiáng)聯(lián)席會(huì)議的調(diào)度和管理職能。集中處理信訪突出事項(xiàng)及群眾事件聯(lián)席會(huì)議成立以來在緊急調(diào)度,、專項(xiàng)整治,、聯(lián)合辦案、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機(jī)構(gòu)難以替代的作用,。因?yàn)闆]有專人負(fù)責(zé),、人員經(jīng)常調(diào)整、權(quán)責(zé)不十分明確導(dǎo)致其職能漸漸模糊,，個(gè)別縣市甚至成了名存實(shí)亡的虛設(shè)機(jī)構(gòu),。今年要從機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員調(diào)配,、職能設(shè)置,、機(jī)制建設(shè)、管理規(guī)范,、辦公設(shè)施等六個(gè)方面強(qiáng)化管理,，使聯(lián)席會(huì)議的作用充分發(fā)揮出來。

五,、進(jìn)一步探索完善特護(hù)期維穩(wěn)機(jī)制,。要在“三線防控”的基礎(chǔ)上探索每個(gè)環(huán)節(jié)的工作規(guī)律，把每個(gè)環(huán)節(jié)的工作落到實(shí)處,，要強(qiáng)化基層化解,、途中信息、現(xiàn)場(chǎng)警戒,，力爭(zhēng)把非正常上訪人員控制在基層,，勸返于途中，減少赴省進(jìn)京和可能影響重大會(huì)議,、活動(dòng)的上訪人員,。要研究和出臺(tái)駐京勸訪維穩(wěn)工作新機(jī)制，使駐京勸訪維穩(wěn)工作組的責(zé),、權(quán),、利更加清晰明確，效能得到進(jìn)一步提高。各縣(市,、區(qū))要著重解決好特護(hù)期力度不夠,、經(jīng)費(fèi)不足、信息不靈,、效果不佳的問題,。

六、完善督查和考核機(jī)制并嚴(yán)肅追責(zé),。市委,、政府要結(jié)合《信訪條例》確定的人事、決策,、獎(jiǎng)懲“三項(xiàng)建議權(quán)”來強(qiáng)化信訪部門的督查職能,，使其能嚴(yán)督實(shí)查。信訪部門則要采取靈活多樣的方式開展督查,，確保效果,。今年，要把督活動(dòng)的開展情況納入信訪目標(biāo)責(zé)任制考核范圍,。要進(jìn)一步深化細(xì)化信訪目標(biāo)責(zé)任制考評(píng)體系,，使其更具可操作性和效能性，要把考核結(jié)果作為行使“三項(xiàng)建議權(quán)”的重要依據(jù),。要進(jìn)一步明確辦信辦訪的責(zé)任,，對(duì)違反信訪紀(jì)律和法律的工作人員要依法依紀(jì)嚴(yán)肅查處,。

七,、強(qiáng)化信訪調(diào)研和參與決策的職能。要深入探討熱點(diǎn),、難點(diǎn),、焦點(diǎn)問題，能夠站在全局的高度提出切實(shí)可操作的解決方案,。今年，要在房地產(chǎn)市場(chǎng)規(guī)范管理,、涉法涉訴問題,、水庫移民問題、涉軍群體問題,、進(jìn)京訪“老戶”化解問題等幾個(gè)方面選定課題開展調(diào)研,，力爭(zhēng)扎扎實(shí)實(shí)地解決好2-3個(gè)問題。市,、縣兩級(jí)信訪部門要有意識(shí),、有重點(diǎn)地培養(yǎng)一批通曉政策法規(guī)、熟悉社情民意、了解決策程序的專業(yè)信訪調(diào)查研究員,。

八,、不斷改善環(huán)境提升素質(zhì)提高效能。要不斷改善信訪工作的條件,，年內(nèi)要落實(shí)好“四硬兩軟”六項(xiàng)條件,，四硬是：人員編制要配齊、信訪接待室要達(dá)標(biāo),、每人一臺(tái)電腦要到位,、信訪用車要配備;兩軟是：干部要適時(shí)交流、待遇要高于本地同級(jí)干部平均水平,。要通過培訓(xùn),、選調(diào)、輪崗,、考察,、掛職等不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平。今年要開展信訪部門雙向掛職鍛煉試點(diǎn),，即：信訪干部到其他部門掛職,，其他部門到信訪部門掛職。

九,、激發(fā)多方面投入信訪工作的熱情,。要通過提升信訪人員的政治待遇、擴(kuò)大信訪法規(guī)宣傳,、加強(qiáng)相關(guān)部門的信訪工作管理來激發(fā)各級(jí)各部門投入信訪工作的積極性,，重點(diǎn)在于加強(qiáng)相關(guān)部門的信訪工作管理。201x年,，要呈請(qǐng)市委政府把群眾上訪反應(yīng)問題比較集中的建設(shè),、房管、民政,、社保等部門逐漸納入信訪目標(biāo)責(zé)任制管理單位,，對(duì)他們的信訪工作狀況進(jìn)行量化考評(píng)，考評(píng)結(jié)果要納入市委,、市政府的綜合考評(píng)范圍,。

法院信訪工作總結(jié)篇二

我局在2019年環(huán)保信訪工作中，始終圍繞保障人民群眾利益出發(fā),，嚴(yán)格環(huán)保執(zhí)法,，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，想群眾之所想,，急群眾之所急,，狠抓環(huán)保信訪工作不放松,，做到了接待、登記,、回復(fù)一站式服務(wù),，提高了信訪工作水平，起到較好的社會(huì)效果,。下面將我局2019年環(huán)保信訪工作總結(jié)如下：

環(huán)保信訪在一定程度上反映了人民群眾的呼聲,。所以信訪調(diào)查處理的好壞，直接關(guān)系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象,。我局一是建立了一把手親自抓,、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，經(jīng)常抓的工作機(jī)制,，把信訪工作納入主要議事日程，及時(shí)研究解決信訪工作中遇到的重大問題,，指導(dǎo)信訪工作;二是把信訪工作目標(biāo)分解到各職能部門,。我局環(huán)保舉報(bào)工作主要由環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)負(fù)責(zé)，做到任務(wù)到部門,，責(zé)任到個(gè)人,，形成了上下共同承擔(dān)信訪工作的局面;三是制定了一系列的信訪處理的制度、程序,，規(guī)范了我局信訪工作從接待,、登記、領(lǐng)導(dǎo)批閱,、辦理,、督查、辦結(jié),、反饋各環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求,，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。

為使環(huán)保信訪工作變被動(dòng)為主動(dòng)，切實(shí)做到防患于未然，我們主要做了以下工作：一是主動(dòng)匯報(bào)工作，認(rèn)真聽取意見,。二是嚴(yán)把建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保審批關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)評(píng)制度和“三同時(shí)”制度。在項(xiàng)目審批過程中,，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，實(shí)行一站式審批,，對(duì)需要上級(jí)審批的項(xiàng)目,，實(shí)行領(lǐng)辦制度，幫助建設(shè)單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù)，嚴(yán)格控制了新污染源的產(chǎn)生,，從源頭上做好信訪預(yù)防的工作,。三是加大對(duì)老污染源的監(jiān)督管理力度，從根本上減少引起環(huán)保信訪的事由,。

2019 年,，我局共接待群眾來訪和電話來訪17件次，縣委政府督查案件3件,，市環(huán)保局批轉(zhuǎn)案件2件,。在處理過程中，局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召開辦公會(huì)議安排部署,，在第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查了解,，及時(shí)作出處理;對(duì)于群眾來訪和電話來訪，每一件都作出了相關(guān)處理后及時(shí)向來訪者回復(fù),。這樣即堅(jiān)持了執(zhí)法的嚴(yán)肅性,，又做到以理服人，所處理結(jié)束的案件無一例上訪,，避免了環(huán)保信訪事由的發(fā)生,，收到了很好的效果。

信訪隊(duì)伍的建設(shè)是做好環(huán)境信訪工作的保證,，為適應(yīng)新時(shí)期環(huán)保信訪工作的需要,，及時(shí)解決人民群眾所反映的環(huán)境問題，我們采取以下措施：一是為了維護(hù)保證社會(huì)穩(wěn)定,，我局開通了“12369”環(huán)保舉報(bào)熱線,，執(zhí)行全年12小時(shí)值班，特殊時(shí)期24小時(shí)的值班制度,。二是加強(qiáng)信訪工作人員的法制觀念,，不斷提高依法行政水平，使信訪工作人員的法制觀念進(jìn)一步增強(qiáng),，收到了較好的效果,。三是增強(qiáng)信訪工作人員的責(zé)任感和使命感，進(jìn)一步提高調(diào)處信訪案件的能力,。通過這些措施的實(shí)施,，提高了信訪隊(duì)伍的整體素質(zhì)、增強(qiáng)了應(yīng)急,、公正調(diào)處的能力,。

我縣的環(huán)保信訪工作雖然取得了一定成效，但距黨和人民群眾對(duì)環(huán)保信訪工作的要求還有一定距離,。因此我局在下一步工作中,，將始終圍繞“保護(hù)環(huán)境就是維護(hù)人民群眾的根本利益”出發(fā),，努力改進(jìn)和加強(qiáng)環(huán)境信訪工作。

我局在下一步的工作中一是要認(rèn)真探索新形勢(shì)下信訪工作的規(guī)律,、特點(diǎn),。立足新的實(shí)踐,，進(jìn)一步完善我們的工作思路，充實(shí)我們的工作經(jīng)驗(yàn),。二是加大對(duì)案件的查辦力度,，確保信訪渠道暢通,。我們堅(jiān)信,，有縣委、縣政府和市環(huán)保局的領(lǐng)導(dǎo),，有縣信訪局的正確引導(dǎo),，有各有關(guān)部門的密切配合，有人民群眾的支持和擁護(hù),，我縣的環(huán)境信訪工作一定會(huì)取得更好的成績(jī),。

法院信訪工作總結(jié)篇三

xx年，在上級(jí)有關(guān)部門和縣委,、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，我局以黨的精神為指導(dǎo)，以“保障和改善民生”為重點(diǎn),，按照構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求,，充分發(fā)揮職能作用,，狠抓信訪工作的落實(shí)，積極參與信訪勸訪,、穩(wěn)控工作,，為創(chuàng)建“和諧浦江”，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，作出了不懈的努力,，取得了一定成效。現(xiàn)將全年信訪工作情況總結(jié)如下：

一,、提高認(rèn)識(shí),、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

我局從維護(hù)改革發(fā)展的穩(wěn)定大局和貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想的高度,，深刻認(rèn)識(shí)做好信訪工作的重要性與緊迫性,，建立了以局長(zhǎng)章雄任組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并確定一名班子成員具體分管信訪工作,，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度,，并對(duì)全局的信訪工作，按照“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”,，和“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則,，依法,、及時(shí)、就地解決信訪問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”,，確保信訪渠道暢通和信訪工作的落實(shí),。

二、完善制度,、責(zé)任到人,。

為主動(dòng)預(yù)防和化解社會(huì)矛盾，提升公正廉潔執(zhí)法水平,，更好地維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定,，努力從源頭上、根本上和基礎(chǔ)上減少和防止涉法涉訴信訪問題的發(fā)生,。近年來,，我局不斷完善信訪工作制度建設(shè)，落實(shí)信訪責(zé)任,。

今年,，根據(jù)我縣的信訪工作實(shí)際，我局下發(fā)了《浦江縣司法局進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)班子接待人民群眾來訪制度的通知》、《浦江縣司法局矛盾糾紛排查預(yù)警方案》以及《浦江縣司法局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)包案制度》,，使我局的信訪工作在規(guī)范化建設(shè)方面更上了一個(gè)臺(tái)階,，

三、發(fā)揮職能,、夯實(shí)信訪工作經(jīng)常性機(jī)制,。

一是每季度開展一次的信訪動(dòng)態(tài)大排查，并對(duì)排查情況于每季末前上報(bào)市局;二是及時(shí)查處信訪與投訴案件,。我局充分運(yùn)用司法行政工作中的行政執(zhí)法,、人民調(diào)解、法律援助,、法制宣傳等職能作用，用時(shí)妥善處理司法行政工作中的涉及的各種信訪案件與投訴問題,。

對(duì)各級(jí)交辦的信訪案件,，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案、分工到科室,、責(zé)任到人,，落到實(shí)處，達(dá)到案結(jié)事了,、息訴罷訪的效果,。特別是今年針對(duì)王清安要求解決刑滿釋放后生活費(fèi)的信訪事項(xiàng)，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，多次親自與王清安進(jìn)行約談,。同時(shí)，我局嚴(yán)格按照《信訪條例》規(guī)定的時(shí)限及程序做好各項(xiàng)處理工作,，并及時(shí)報(bào)送縣信訪局,。

我局的信訪工作取得了一定成效，但離黨和人民的要求還有差距,，為此,，我們將在今后的工作中，加大力度,、規(guī)范工作,，不斷提高工作質(zhì)量與效率，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和構(gòu)建“和諧浦江”,、“平安浦江”作出新的貢獻(xiàn),。

法院信訪工作總結(jié)篇四

我們**鎮(zhèn)黨委、政府認(rèn)真總結(jié)2019年度信訪工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，牢固樹立“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù),，穩(wěn)定是第一責(zé)任”的觀念，全面提高做好信訪工作的認(rèn)識(shí),，緊緊把握我鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定的實(shí)際,，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，以信訪工作基礎(chǔ)建設(shè)和制度建設(shè)為突破口，采取積極預(yù)防和及時(shí)化解并舉的方法舉措,，加大工作力度,，真抓實(shí)干，開創(chuàng)了信訪工作新局面,。2019年度,，我鎮(zhèn)從市級(jí)“三訪”重點(diǎn)管理鎮(zhèn)轉(zhuǎn)變成為區(qū)級(jí)以上“零上訪鎮(zhèn)”，確保了和諧穩(wěn)定,，為各項(xiàng)事業(yè)的開展和發(fā)展提供了保障,。回顧一年來的信訪工作,，我們重點(diǎn)抓了以下三個(gè)方面：

“基礎(chǔ)不實(shí),，地動(dòng)山搖”，我們充分認(rèn)識(shí)到維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，做好信訪工作,，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)的重要性和必要性。

一是建立了覆蓋全鎮(zhèn)的信訪信息員網(wǎng)絡(luò),。我們把各村村民代表中素質(zhì)相對(duì)較高的村民小組長(zhǎng)和企業(yè)中的中層骨干確定為信訪信息員,，建立了一支覆蓋全鎮(zhèn)、面向各行行業(yè)的信訪信息員隊(duì)伍,，并在年初對(duì)這支隊(duì)伍分類分批進(jìn)行了信訪工作培訓(xùn),，提升了他們做好信訪工作的能力。去年,，全鎮(zhèn)信息員累計(jì)上報(bào)信訪信息47條,，形成了信訪工作眾人拾柴的局面，使全鎮(zhèn)的信訪信息,、社會(huì)穩(wěn)定的動(dòng)態(tài)情況能在第一時(shí)間反饋到各級(jí)管領(lǐng)導(dǎo),，第一時(shí)間得到調(diào)解處置。

二是強(qiáng)化村級(jí)組織建設(shè),。對(duì)戰(zhàn)斗力,、號(hào)召力、凝聚力不強(qiáng)的黨支部,，處理突發(fā)性事件反應(yīng)不靈敏的支部書記,，鎮(zhèn)黨委痛下決心，堅(jiān)決給予調(diào)整,，去年我鎮(zhèn)共調(diào)整了支部書記,，占全鎮(zhèn)行政村的5，使全鎮(zhèn)村級(jí)支部書記的整體素質(zhì)有了明顯提高，村級(jí)組織建設(shè)得到明顯加強(qiáng),，有力地鞏固了信訪工作第一道防線,，使“小事不出村”甚至“大事不出村”的目標(biāo)落到了實(shí)處。

三是強(qiáng)化對(duì)村級(jí)工作的系統(tǒng)性指導(dǎo)。我們抽調(diào)精干力量,，選派了1x年紀(jì)輕,、素質(zhì)高,、能力強(qiáng),、農(nóng)村工作情況熟悉的機(jī)關(guān)干部到1行政村擔(dān)任實(shí)職副書記,，指導(dǎo)、幫助各村完善制度，強(qiáng)化管理，開展各項(xiàng)工作,，促進(jìn)了上級(jí)各項(xiàng)政策在各村的落實(shí),，并把各村的真實(shí)情況,、群眾建議意見及時(shí)帶到鎮(zhèn)里，為黨委,、政府科學(xué)決策提供了依據(jù),。

同時(shí)，到村任職的機(jī)關(guān)干部積極參與村級(jí)各類矛盾問題的處置和化解,，有效提高了村級(jí)管理水平和戰(zhàn)斗力,，避免了一些新的不穩(wěn)定因素的產(chǎn)生，前移了信訪工作的關(guān)口,。

創(chuàng)新制度,，建立健全相關(guān)制度，是從源頭上預(yù)防產(chǎn)生不穩(wěn)定因素的重要措施,。

去年,，我們從實(shí)際出發(fā)，在村級(jí)推行了四項(xiàng)制度,，起到了較好的效果,。

一是懇談日制度。規(guī)定每周二為村干部和群眾面對(duì)面懇談日,，村干部聽取群眾意見,、建議，調(diào)處化解矛盾問題,，積極采納利用群眾的好點(diǎn)子,、好思路、好辦法,，既促進(jìn)了村級(jí)各項(xiàng)工作的開展,，又服務(wù)群眾，更是把可能發(fā)生的不穩(wěn)定因素解決在萌芽狀態(tài),。

二是村級(jí)零招待制度,。凡村級(jí)必不可少的招待交際由鎮(zhèn)財(cái)政支付，村級(jí)一列實(shí)行零招待,，從根本上杜絕了村與村之間相互請(qǐng)客,，鎮(zhèn)干部在村吃工作餐等一系列不合理的招待交際現(xiàn)象，凈化了風(fēng)氣,，提高了村級(jí)集體資金的利用率,，提升了村干部在群眾中的形象。

三是承包發(fā)包制度,。鎮(zhèn)建立了村級(jí)承包發(fā)包招投標(biāo)中心,，凡村級(jí)山林、磚瓦廠,、標(biāo)準(zhǔn)廠房等集體資產(chǎn)承包和工程項(xiàng)目發(fā)包都要按照招投標(biāo)辦法程序,，在鎮(zhèn)招投標(biāo)委員會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督下,，到鎮(zhèn)抬投標(biāo)中心公開投標(biāo)。村級(jí)承包發(fā)包的公開,、公平,、公正和規(guī)范化操作，有效約制了村干部現(xiàn)象的產(chǎn)生,。

同時(shí),，我們制定出臺(tái)了新的村級(jí)財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)各個(gè)管理環(huán)節(jié)加大了防范力度,，并進(jìn)一步加強(qiáng)了財(cái)務(wù)公開化,、透明化、規(guī)范化管理程度,，避免了因村級(jí)財(cái)務(wù)管理問題引發(fā)群眾上訪案件的發(fā)生,。四是村民代表議事制度。我們進(jìn)一步規(guī)范了村民代表議事的程序,，擴(kuò)大了議事的權(quán)限,，凡村級(jí)重要決定、重要事項(xiàng),，500以上財(cái)務(wù)開支都要由村民代表討論表決,，形成決議才能實(shí)施，強(qiáng)化了村民代表對(duì)村干部的制約和監(jiān)督,，取得了防患于未燃的效果,。

在鎮(zhèn)機(jī)關(guān)內(nèi)部，我們一是建立了信訪首問責(zé)任制,。凡是來訪者都能得到熱情接待,，由人負(fù)責(zé)到底;

二是信訪巡查排摸制度。規(guī)定信訪干部不座辦公室,，由分管領(lǐng)導(dǎo)帶班,，每周到各村巡查，排摸不穩(wěn)定因素,，不是等群眾來訪，而是主動(dòng)下訪,，做到抓“未”,、抓“早”，把預(yù)測(cè)工作走在預(yù)防之前,，把預(yù)防工作走在調(diào)解之前,，把調(diào)解工作走在激化之前，把力量和精力放在事發(fā)之前,，把問題解決在萌芽狀態(tài),、始發(fā)階段,，增加事前扎扎實(shí)實(shí)，減少事后的大張旗鼓,，由上訪向下訪的轉(zhuǎn)變,，由群眾找領(lǐng)導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)找群眾的轉(zhuǎn)變，牢牢掌握了信訪工作的主動(dòng)權(quán),，打破了信訪事件總是群眾找領(lǐng)導(dǎo)的被動(dòng)局面,，同時(shí)也進(jìn)一步密切了干群關(guān)系，如去年我們開發(fā)興建工業(yè)區(qū)塊,，征用了30x畝土地,，涉及多村多戶，由于信訪工作走在前面,，沒有發(fā)生一起上訪事件,。三是完善強(qiáng)化信訪考核制度。

切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)機(jī)關(guān)各部門信訪工作的考核力度,，提高信訪工作分?jǐn)?shù)比重,，并同年終獎(jiǎng)金掛鉤，使信訪工作與個(gè)個(gè)單位有關(guān),，機(jī)關(guān)人人有責(zé),，不再單純是信訪辦的職責(zé)，而是全機(jī)關(guān)的職責(zé),。

由于我鎮(zhèn)是市級(jí)“三訪”重點(diǎn)管理鎮(zhèn),，不是沒有矛盾和問題，相對(duì)各類矛盾問題尤其是歷史遺留問題比較突出,。一年來,，我們終結(jié)了等十余起老訪纏訪案件，清理消化了一系列歷史遺留積累的矛盾問題,，調(diào)處化解了一些新的不穩(wěn)定因素,。全年累計(jì)化解終結(jié)信訪案件16，涉訪群眾37,。在調(diào)處過程中,，我們積極探索信訪調(diào)處新辦法、新途徑,，多次召開村民代表聽證會(huì),、人大政協(xié)、村民代表聯(lián)調(diào)會(huì),，區(qū),、鎮(zhèn)、村三級(jí)聯(lián)調(diào)會(huì),、親屬聯(lián)調(diào),、朋友聯(lián)調(diào)等一系列政策,、法規(guī)、親情相結(jié)合的新舉措,，使16x信訪案件都得到終結(jié),，并使全鎮(zhèn)老訪纏訪戶全部息訪。

雖然我鎮(zhèn)去年的信訪工作取得了一定的成績(jī),，基本形成了早發(fā)現(xiàn),、早預(yù)防、早控制,、早化解的機(jī)制,，但離區(qū)委區(qū)政府的要求，與兄弟鎮(zhèn)鄉(xiāng)相比,，還有較大的差距,。在新的一年里，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，完善措施,，積極探索，努力工作,，使信訪維穩(wěn)工作做得更好,，為創(chuàng)建“平安”，構(gòu)筑“和諧”作出新的貢獻(xiàn)!

一是根據(jù)中央,、盛市的要求,，從7月1日起至12月31日開展“區(qū)委書記大接訪”活動(dòng)。我區(qū)以“區(qū)委書記大接訪”活動(dòng)為契機(jī),，緊密結(jié)合奧運(yùn)會(huì)期間的穩(wěn)定工作,，結(jié)合實(shí)際，制定工作方案,，落實(shí)工作責(zé)任,，并采取了預(yù)約登記、領(lǐng)導(dǎo)接訪,、帶案下訪,、聯(lián)合辦理重點(diǎn)案件、督查督辦等工作方式,，確保信訪渠道的暢通和復(fù)雜疑難信訪案件的解決,。如：我區(qū)平房鎮(zhèn)平房村居民柴德龍因競(jìng)選村委會(huì)主任未果，始終心存不滿,，多次進(jìn)京上訪。7月24日上午,，我區(qū)居民柴德龍想見領(lǐng)導(dǎo)后,，區(qū)委書記李志恒立即在區(qū)信訪辦重點(diǎn)約談,。在詢問中得知，柴德龍是我區(qū)平房鎮(zhèn)平房村村民,，在擔(dān)任該村村長(zhǎng)期間因在磨盤山水庫一期征地中涉嫌詐騙被判刑,，后保釋并監(jiān)視居祝柴德龍上訪反映的問題是：磨盤山水庫二期征地過程中現(xiàn)任村長(zhǎng)也存在詐騙行為，要求予以核實(shí)處理,。同時(shí)柴德龍要求對(duì)當(dāng)初自己被捕和判刑的法律依據(jù)以書面形式做出合理說明,。區(qū)委書記李志恒當(dāng)場(chǎng)責(zé)成公安分局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即查找文檔進(jìn)行核查，并指出要本著實(shí)事求是,、澄清事實(shí)的原則,，依法辦事、依政策辦事,，對(duì)群眾提出異議的地方予以查清,，并及時(shí)向上訪人說明情況。同時(shí)指出進(jìn)京上訪是不理智的行為,，是不能解決問題的,，要相信區(qū)政法委和區(qū)公安分局一定會(huì)秉公處理，并給予合理地答復(fù),。

二是加強(qiáng)輿論引導(dǎo),，營(yíng)造良好氛圍。在開展大接訪活動(dòng)以來領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，提出信訪工作不僅是信訪部門的事,，而是全區(qū)的事，各單位都有責(zé)任做好信訪工作,。并向社會(huì)廣泛宣傳,，使干部群眾了解、支持和參與這項(xiàng)活動(dòng),，形成了社會(huì)穩(wěn)定人人有責(zé),，信訪工作人人抓的良好局面，有效將信訪群眾吸附在基層和信訪問題化解在初始階段,，采取重點(diǎn)信訪問題隨時(shí)接待等靈活多樣的方式,。如：百利小區(qū)居民進(jìn)戶后辦產(chǎn)權(quán)證、煤氣不能使用,、小區(qū)建設(shè)還不配套,、居民落戶等問題還未能解決，造成小區(qū)居民上訪,。7月31日平房區(qū)區(qū)長(zhǎng)劉忻在政府后樓親自接待了百利小區(qū)上訪群眾50多人,，針對(duì)上述問題面對(duì)面地一一進(jìn)行答復(fù)。對(duì)百利小區(qū)產(chǎn)權(quán)證問題，政府承諾一定對(duì)群眾負(fù)責(zé),，請(qǐng)群眾放心;對(duì)于煤氣問題,，劉忻區(qū)長(zhǎng)當(dāng)即召集煤氣公司孫經(jīng)理，區(qū)城建局張局長(zhǎng),，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào),，并指出：通氣問題必須解決，在第一時(shí)間為百利小區(qū)居民送上煤氣,。經(jīng)與相關(guān)部門協(xié)商,，已無任何障礙，煤氣公司馬上施工對(duì)于落戶問題,，區(qū)長(zhǎng)將民政局長(zhǎng),、轄區(qū)派出所所長(zhǎng)請(qǐng)來，要求民政局將該小區(qū)街牌號(hào)及門牌號(hào)標(biāo)志出來,，交由派出所辦理落戶手續(xù),，將此問題盡快解決。上述問題,，對(duì)于劉忻區(qū)長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)解決,，上訪群眾非常滿意。區(qū)長(zhǎng)親自接訪,，解決上訪群眾提出的實(shí)際問題,，即化解了矛盾，又拉近了政府和老百姓的距離,，同時(shí)提高了政府的公信力,，體現(xiàn)了人民政府為人民辦好事、辦實(shí)事的宗旨,。

奧運(yùn)會(huì)是全世界矚目的盛會(huì),，是綜合國(guó)力的體現(xiàn)，做好奧運(yùn)會(huì)期間的穩(wěn)定工作尤為重要,，因此,，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，區(qū)委,、區(qū)政府認(rèn)真貫徹落實(shí)中央,、盛市聯(lián)席會(huì)議關(guān)于全面做好奧運(yùn)期間的信訪穩(wěn)定工作的決策部署，先后組織召開貫徹落實(shí)電視電話會(huì)議精神,、區(qū)委常委(擴(kuò)大)會(huì)議,、北京奧運(yùn)期間信訪維穩(wěn)工作推進(jìn)會(huì)等會(huì)議。結(jié)合實(shí)際,，制定了詳細(xì)工作方案,，明確了奧運(yùn)期間的信訪穩(wěn)定工作的指導(dǎo)思想,、目標(biāo)任務(wù)、方法措施和具體要求,。一是加強(qiáng)敏感時(shí)期的事前研判,。在奧運(yùn)會(huì)召開之前，在全區(qū)開展了一次地毯式的排查,，共排查出各類不穩(wěn)定問題66件，對(duì)排查出的問題,，專門召開信訪聯(lián)席會(huì)議進(jìn)行了分析研究,，并以聯(lián)席辦公室名義交到相關(guān)部門，落實(shí)包保責(zé)任并督辦處理,。

在工作中,，對(duì)無理纏訪人員、問題長(zhǎng)期沒有解決的上訪人員,、重信重訪重點(diǎn)人員都落實(shí)了長(zhǎng)期的穩(wěn)控責(zé)任,。隨時(shí)掌握信訪重點(diǎn)人員動(dòng)向，并深入這些重點(diǎn)人員家中,，做耐心細(xì)致的思想工作,。如：在得知我區(qū)居民柴某已經(jīng)準(zhǔn)備好進(jìn)京上訪的情況后，區(qū)委書記李志恒,、區(qū)長(zhǎng)劉忻立即在信訪辦約談,。兩位領(lǐng)導(dǎo)曉之以理，動(dòng)之以情,，在兩位領(lǐng)導(dǎo)的感召下,，上訪人當(dāng)場(chǎng)交出去北京的三張車票。

二是堅(jiān)持以人為本的工作理念,。把做好思想工作與解決實(shí)際問題結(jié)合起來,，從區(qū)委、區(qū)政府至街道,、社區(qū)紛紛把關(guān)心上訪人疾苦,，幫助上訪人解決生活困難作為拉近與上訪人距離的一個(gè)重要方法，通過與上訪人日積月累點(diǎn)滴小事的溝通,，感動(dòng)上訪人,。把依法辦事與帶著感情做事結(jié)合起來，以實(shí)際行動(dòng)取信于民,，從而化解矛盾,、解決問題。

三是區(qū)域聯(lián)合形成信訪新格局,。針對(duì)我區(qū)駐區(qū)大企業(yè)多的實(shí)際的實(shí)際情況,，區(qū)委、區(qū)政府高度重視和駐區(qū)企業(yè)的聯(lián)系,，建立了信訪聯(lián)席會(huì)議制度,，定期研究信訪形勢(shì)，及時(shí)交流動(dòng)態(tài)信息,、溝通信訪情況,，形成了區(qū)域信訪工作的聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。

奧運(yùn)會(huì)期間，共排查出66件信訪突出問題,，這些信訪問題全部落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)包案,，同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)親自批示達(dá)到100﹪,，親自約談達(dá)到100﹪,，辦結(jié)20件，辦結(jié)率達(dá)到30﹪,，息訴息訪16件,，息訪率達(dá)到24﹪。有效地將信訪問題化解在基層,，為奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦創(chuàng)造和諧的社會(huì)環(huán)境,。

(五)繼續(xù)深入有效開展區(qū)長(zhǎng)信訪電話、人民來信和人民建議征集活動(dòng),。進(jìn)一步健全完善區(qū)長(zhǎng)信訪電話,、人民來信和人民建議征集的各項(xiàng)制度，完善各項(xiàng)措施,，同時(shí),，熱情主動(dòng)接聽群眾來電，認(rèn)真協(xié)調(diào)處理各級(jí)各類電話反映的信訪問題,，收到了較好的效果,。

今年以來，我區(qū)的信訪工作取得了一定的成績(jī),，也得到了市,、區(qū)的充分肯定，但是,，按照區(qū)委,、區(qū)政府的要求，還存在一些不容忽視的問題,，其主要是：個(gè)別部門和單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作重視不夠,，責(zé)任心不強(qiáng)，抱有僥幸心理;對(duì)有的信訪問題涉及到多個(gè)部門聯(lián)合處理時(shí),，牽頭單位主動(dòng)性差,，甚至踢皮球,，使矛盾積存，惡化,，導(dǎo)致越級(jí)上訪,。在今后的工作中加以改進(jìn)。

(一)進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。要在取得階段性成績(jī)的基礎(chǔ)上，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，克服厭戰(zhàn)情緒,，為維護(hù)全市的社會(huì)穩(wěn)定，特別是為維護(hù)首都的社會(huì)穩(wěn)定,，為保改革開放30周年紀(jì)念活動(dòng)的順利進(jìn)行及哈爾濱大冬會(huì)的順利舉辦做出積極的貢獻(xiàn)。

(二)在鞏固已取得的成績(jī)的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制,，建立健全重信重訪專項(xiàng)治理工作長(zhǎng)效機(jī)制。認(rèn)真執(zhí)行信訪工作“首問責(zé)任制”,，做到群眾反映的信訪問題有人接待,、有人處理、有人督辦,、有人問責(zé),。認(rèn)真接待處理群眾的初信、初訪,、初電等信訪案件,，使群眾反映的信訪問題在第一時(shí)間內(nèi)得到處理，從而避免引發(fā)重信重訪甚至出現(xiàn)越級(jí)上訪,、非正常上訪等信訪問題,。

(三)進(jìn)一步強(qiáng)化信訪問題的預(yù)測(cè)預(yù)警和報(bào)告機(jī)制。落實(shí)信訪問題《處置預(yù)案》,，有效掌控苗頭性,、傾向性的信訪問題，為從源頭上化解矛盾,、調(diào)處糾紛提供有利條件,，真正把問題解決在基層、化解在內(nèi)部,、消滅在萌芽狀態(tài),。

(四)加強(qiáng)黨和政府的路線、方針,、政策及《信訪條例》的宣傳,，暢通信訪渠道,，維護(hù)信訪秩序。

(五)注重搜集和整理群眾反映的社情民意,，并進(jìn)行綜合分析,、預(yù)測(cè)和報(bào)告。

(六)認(rèn)真做好20xx年國(guó)家,、盛市重大會(huì)議及重要活動(dòng)的信訪值班工作,。

(七)做好迎接年末的對(duì)標(biāo)準(zhǔn)備工作。

我們**鎮(zhèn)黨委,、政府認(rèn)真總結(jié)2019年度信訪工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，牢固樹立“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，穩(wěn)定是第一責(zé)任”的觀念,，全面提高做好信訪工作的認(rèn)識(shí),，緊緊把握我鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定的實(shí)際，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，以信訪工作基礎(chǔ)建設(shè)和制度建設(shè)為突破口,，采取積極預(yù)防和及時(shí)化解并舉的方法舉措,，加大工作力度，真抓實(shí)干,，開創(chuàng)了信訪工作新局面,。2019年度,，我鎮(zhèn)從市級(jí)“三訪”重點(diǎn)管理鎮(zhèn)轉(zhuǎn)變成為區(qū)級(jí)以上“零上訪鎮(zhèn)”,，確保了和諧穩(wěn)定，為各項(xiàng)事業(yè)的開展和發(fā)展提供了保障,?；仡櫼荒陙淼男旁L工作,，我們重點(diǎn)抓了以下三個(gè)方面：

“基礎(chǔ)不實(shí),，地動(dòng)山搖”,，我們充分認(rèn)識(shí)到維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，做好信訪工作,，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)的重要性和必要性,。

一是建立了覆蓋全鎮(zhèn)的信訪信息員網(wǎng)絡(luò)。我們把各村村民代表中素質(zhì)相對(duì)較高的村民小組長(zhǎng)和企業(yè)中的中層骨干確定為信訪信息員,，建立了一支覆蓋全鎮(zhèn),、面向各行行業(yè)的信訪信息員隊(duì)伍,，并在年初對(duì)這支隊(duì)伍分類分批進(jìn)行了信訪工作培訓(xùn),，提升了他們做好信訪工作的能力,。去年,，全鎮(zhèn)信息員累計(jì)上報(bào)信訪信息47條，形成了信訪工作眾人拾柴的局面,，使全鎮(zhèn)的信訪信息,、社會(huì)穩(wěn)定的動(dòng)態(tài)情況能在第一時(shí)間反饋到各級(jí)管領(lǐng)導(dǎo)，第一時(shí)間得到調(diào)解處置,。

二是強(qiáng)化村級(jí)組織建設(shè),。對(duì)戰(zhàn)斗力、號(hào)召力,、凝聚力不強(qiáng)的黨支部,，處理突發(fā)性事件反應(yīng)不靈敏的支部書記，鎮(zhèn)黨委痛下決心,，堅(jiān)決給予調(diào)整,，去年我鎮(zhèn)共調(diào)整了支部書記，占全鎮(zhèn)行政村的5,，使全鎮(zhèn)村級(jí)支部書記的整體素質(zhì)有了明顯提高,，村級(jí)組織建設(shè)得到明顯加強(qiáng)，有力地鞏固了信訪工作第一道防線,，使“小事不出村”甚至“大事不出村”的目標(biāo)落到了實(shí)處,。

三是強(qiáng)化對(duì)村級(jí)工作的系統(tǒng)性指導(dǎo)。我們抽調(diào)精干力量,，選派了1x年紀(jì)輕,、素質(zhì)高、能力強(qiáng),、農(nóng)村工作情況熟悉的機(jī)關(guān)干部到1行政村擔(dān)任實(shí)職副書記,，指導(dǎo)、幫助各村完善制度,，強(qiáng)化管理,，開展各項(xiàng)工作，促進(jìn)了上級(jí)各項(xiàng)政策在各村的落實(shí),，并把各村的真實(shí)情況,、群眾建議意見及時(shí)帶到鎮(zhèn)里，為黨委,、政府科學(xué)決策提供了依據(jù),。

同時(shí)，到村任職的機(jī)關(guān)干部積極參與村級(jí)各類矛盾問題的處置和化解,，有效提高了村級(jí)管理水平和戰(zhàn)斗力,，避免了一些新的不穩(wěn)定因素的產(chǎn)生,，前移了信訪工作的關(guān)口。

創(chuàng)新制度,，建立健全相關(guān)制度,，是從源頭上預(yù)防產(chǎn)生不穩(wěn)定因素的重要措施。

去年,，我們從實(shí)際出發(fā),，在村級(jí)推行了四項(xiàng)制度，起到了較好的效果,。

一是懇談日制度,。規(guī)定每周二為村干部和群眾面對(duì)面懇談日，村干部聽取群眾意見,、建議,，調(diào)處化解矛盾問題，積極采納利用群眾的好點(diǎn)子,、好思路,、好辦法，既促進(jìn)了村級(jí)各項(xiàng)工作的開展,，又服務(wù)群眾,，更是把可能發(fā)生的不穩(wěn)定因素解決在萌芽狀態(tài)。

二是村級(jí)零招待制度,。凡村級(jí)必不可少的招待交際由鎮(zhèn)財(cái)政支付,，村級(jí)一列實(shí)行零招待，從根本上杜絕了村與村之間相互請(qǐng)客,，鎮(zhèn)干部在村吃工作餐等一系列不合理的招待交際現(xiàn)象,，凈化了風(fēng)氣,，提高了村級(jí)集體資金的利用率,，提升了村干部在群眾中的形象。

三是承包發(fā)包制度,。鎮(zhèn)建立了村級(jí)承包發(fā)包招投標(biāo)中心,，凡村級(jí)山林、磚瓦廠,、標(biāo)準(zhǔn)廠房等集體資產(chǎn)承包和工程項(xiàng)目發(fā)包都要按照招投標(biāo)辦法程序,，在鎮(zhèn)招投標(biāo)委員會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督下，到鎮(zhèn)抬投標(biāo)中心公開投標(biāo),。村級(jí)承包發(fā)包的公開,、公平、公正和規(guī)范化操作,，有效約制了村干部現(xiàn)象的產(chǎn)生,。

同時(shí),，我們制定出臺(tái)了新的村級(jí)財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)各個(gè)管理環(huán)節(jié)加大了防范力度,，并進(jìn)一步加強(qiáng)了財(cái)務(wù)公開化,、透明化、規(guī)范化管理程度,，避免了因村級(jí)財(cái)務(wù)管理問題引發(fā)群眾上訪案件的發(fā)生,。四是村民代表議事制度。我們進(jìn)一步規(guī)范了村民代表議事的程序,，擴(kuò)大了議事的權(quán)限,，凡村級(jí)重要決定、重要事項(xiàng),，500以上財(cái)務(wù)開支都要由村民代表討論表決,，形成決議才能實(shí)施，強(qiáng)化了村民代表對(duì)村干部的制約和監(jiān)督,，取得了防患于未燃的效果,。

在鎮(zhèn)機(jī)關(guān)內(nèi)部，我們一是建立了信訪首問責(zé)任制,。凡是來訪者都能得到熱情接待,，由人負(fù)責(zé)到底;

二是信訪巡查排摸制度。規(guī)定信訪干部不座辦公室,，由分管領(lǐng)導(dǎo)帶班,，每周到各村巡查，排摸不穩(wěn)定因素,，不是等群眾來訪,，而是主動(dòng)下訪，做到抓“未”,、抓“早”,，把預(yù)測(cè)工作走在預(yù)防之前，把預(yù)防工作走在調(diào)解之前,，把調(diào)解工作走在激化之前,，把力量和精力放在事發(fā)之前，把問題解決在萌芽狀態(tài),、始發(fā)階段,，增加事前扎扎實(shí)實(shí)，減少事后的大張旗鼓,，由上訪向下訪的轉(zhuǎn)變,，由群眾找領(lǐng)導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)找群眾的轉(zhuǎn)變，牢牢掌握了信訪工作的主動(dòng)權(quán)，打破了信訪事件總是群眾找領(lǐng)導(dǎo)的被動(dòng)局面,，同時(shí)也進(jìn)一步密切了干群關(guān)系,，如去年我們開發(fā)興建工業(yè)區(qū)塊，征用了30x畝土地,，涉及多村多戶,，由于信訪工作走在前面，沒有發(fā)生一起上訪事件,。三是完善強(qiáng)化信訪考核制度,。

切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)機(jī)關(guān)各部門信訪工作的考核力度，提高信訪工作分?jǐn)?shù)比重,，并同年終獎(jiǎng)金掛鉤,，使信訪工作與個(gè)個(gè)單位有關(guān)，機(jī)關(guān)人人有責(zé),，不再單純是信訪辦的職責(zé),，而是全機(jī)關(guān)的職責(zé)。

由于我鎮(zhèn)是市級(jí)“三訪”重點(diǎn)管理鎮(zhèn),，不是沒有矛盾和問題,，相對(duì)各類矛盾問題尤其是歷史遺留問題比較突出。一年來,，我們終結(jié)了等十余起老訪纏訪案件,，清理消化了一系列歷史遺留積累的矛盾問題，調(diào)處化解了一些新的不穩(wěn)定因素,。全年累計(jì)化解終結(jié)信訪案件16,，涉訪群眾37。在調(diào)處過程中,，我們積極探索信訪調(diào)處新辦法,、新途徑，多次召開村民代表聽證會(huì),、人大政協(xié),、村民代表聯(lián)調(diào)會(huì)，區(qū),、鎮(zhèn),、村三級(jí)聯(lián)調(diào)會(huì),、親屬聯(lián)調(diào),、朋友聯(lián)調(diào)等一系列政策、法規(guī),、親情相結(jié)合的新舉措,，使16x信訪案件都得到終結(jié)，并使全鎮(zhèn)老訪纏訪戶全部息訪。

雖然我鎮(zhèn)去年的信訪工作取得了一定的成績(jī),，基本形成了早發(fā)現(xiàn),、早預(yù)防、早控制,、早化解的機(jī)制,，但離區(qū)委區(qū)政府的要求，與兄弟鎮(zhèn)鄉(xiāng)相比,，還有較大的差距,。在新的一年里，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，完善措施,，積極探索，努力工作,，使信訪維穩(wěn)工作做得更好,，為創(chuàng)建“平安”，構(gòu)筑“和諧”作出新的貢獻(xiàn)!

法院信訪工作總結(jié)篇五

一,、提高認(rèn)識(shí),，堅(jiān)定做好信訪工作的信心

信訪工作對(duì)我來說是個(gè)全新的工作，通過這段時(shí)間的工作,，使我 深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對(duì)人民群眾 講感情,，一切為了群眾,，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線,，深入群眾,，深入基層，傾聽群眾呼聲,，反映 群眾意愿,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn),。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切 身利益,，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,，群 眾有問題、有困難,、有要求,，就必然向黨和政府來反映,，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。 信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口,，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利 益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí),，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，堅(jiān)定了 我做好信訪工作的信心,。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色

要想做好信訪工作,，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要加強(qiáng)自身 學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜,，沒有時(shí)間學(xué)習(xí)，我放棄了平時(shí)自己的 愛好,，利用業(yè)余時(shí)間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》《 省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。 ,、 在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方,，虛心向同志們請(qǐng)教，通過學(xué)習(xí),，自身工作能力得到很大提高,，在較短 時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。我參與接待了集體上訪,、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪,、換屆選舉上訪等 區(qū)幾個(gè)影響較大的群 體上訪事件。這些上訪人數(shù)多,，情況復(fù)雜,，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大,，在接待中,，我認(rèn) 真做好記錄，并且熱心,、真誠(chéng)地向他們解釋,，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理,，確保 了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大,，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在紛繁的事件中 駕馭工作的能力,，使我受益匪淺。

三,、真誠(chéng)接待,，切實(shí)解決來訪群眾實(shí)際問題

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群 眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實(shí)事,，我時(shí)刻牢記黨的宗旨,，從尊重人、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā),， 針對(duì)來訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問題，盡力多做解疑,、釋惑,、順氣工作，努力真正做到想群眾所想,，急群 眾所急,，幫群眾所需，解群眾所難,，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪 工作作為自己的本職工作全力做好,，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量,。一位 88 歲老人，因家庭 贍養(yǎng)矛盾,，多次上訪沒有解決,，我熱心接待，記錄好情況后,，并親自將老人送回家,。我?guī)状紊纤淖优遥?耐心細(xì)致地做他們的工作，最后全家達(dá)成一致,，老人也非常滿意,。 街 等 戶因 問題多次上訪，而且情緒 非常激動(dòng),，我認(rèn)真傾聽他們反映的問題,，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo)，使他們情緒穩(wěn)定下來,。同時(shí)我又積極協(xié)調(diào) 自來水和街工委等相關(guān)單位,，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問題得到解決,，得到群眾贊譽(yù)。 在信訪工作中,， 我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多 很多的努力,，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心,、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的 橋梁,，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短,，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心,，不冷漠處之; 聽取反映的問題時(shí)耐心,，不厭其煩;處理問題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問題時(shí)有恒心,，不半途而廢,， 直到問題解決。針對(duì)上訪群眾的不同情況,，我自學(xué)了心理學(xué),，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策 略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶,、一張笑臉,，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對(duì)“別 有用心型”的,，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。

四,、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì),，無論是接待來訪群眾,，還是其它工作，我都盡 職盡責(zé),，認(rèn)真干好,，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位,，我同志們一起加班加點(diǎn),，有時(shí)整夜工作。在這段時(shí) 間里,，信訪辦這個(gè)集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)， 在工作中,，我處處向他們學(xué)習(xí),，嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中,，我注意廉潔自律,，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政 的各項(xiàng)規(guī)定,，珍惜手中的權(quán)力,，深感肩上的責(zé)任，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹立黨員的良好形象,。 通過這段時(shí) 間掛職鍛煉,，收獲很多：做為一個(gè)黨員干部，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,，更重要的是在實(shí)際工 作中要積極踐行,，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事,，權(quán)為民所用,，情為民所 系，利為民所謀,，樹立正確的權(quán)力觀,、政績(jī)觀，做到?jīng)Q策,、謀事符合人民的根本利益,。通過鍛煉，增強(qiáng)了 我的公仆意識(shí),，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力,，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加 融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系,，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件,。雖然在工作中得到了鍛煉 和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距,，主要感覺到理論功底不厚,，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)不足，這些都 是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的,，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實(shí),，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做 好本職工作中,。

法院信訪工作總結(jié)篇六

今年來,，我鎮(zhèn)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，把信訪工作作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要舉措,，牢記服務(wù)宗旨,，健全工作制度，認(rèn)真解決群眾合理訴求,，及時(shí)化解信訪問題和矛盾糾紛,，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出了積極努力。

一,、黨政重視,，制度健全，形成合力

加強(qiáng)工作領(lǐng)導(dǎo),，充實(shí)信訪部門力量,。鎮(zhèn)黨委建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記任組長(zhǎng),，班子成員責(zé)任明確,、層層落實(shí)，切實(shí)加強(qiáng)了信訪工作領(lǐng)導(dǎo),。根據(jù)信訪工作發(fā)展形勢(shì)的需要,，調(diào)整充實(shí)了信訪干部。除黨政辦主任兼信訪員外,，并明確一名副主任科員擔(dān)任信訪專干,。各村、各部門單位也按鎮(zhèn)黨委要求設(shè)立了信訪辦公室,，并明確黨支部書記任信訪專干,。加大工作力度，形成部門齊抓共管的良好局面,。

建立健全制度,，形成信訪工作合力。全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪,、定期下訪,、跟蹤回訪和信訪信息報(bào)告等工作制度，采取的具體辦法是：黨政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)1-2個(gè)村,，公開手機(jī)電話,，無論所在的村召開什么會(huì)議，特別是黨員組長(zhǎng)會(huì),、村民代表會(huì),、議事代表會(huì)議，黨政領(lǐng)導(dǎo)親自參加，向人民群眾通報(bào)思路,、目標(biāo),、舉措，承諾辦好本年度的大事,、實(shí)事,。配備站所長(zhǎng)負(fù)責(zé)的1-2名聯(lián)村干部，制成小卡片,，發(fā)放到千家萬戶,，凡是村民要辦流動(dòng)人口證,、土地使用證等,，先與聯(lián)村干部聯(lián)系,，避免老百姓到鎮(zhèn)機(jī)關(guān)辦事走空路,，每年的5000我流動(dòng)人口證和600戶建房手續(xù)及時(shí)送到村民手中。

對(duì)待群眾問題是這樣,，對(duì)待涉軍群體我們也從不懈怠，全鎮(zhèn)復(fù)退軍人共有1789人，涉及抗美援朝,、自衛(wèi)還擊、北京平暴,、二次參戰(zhàn)等多種對(duì)象,。各類群體相互聯(lián)絡(luò)，大有一觸即發(fā)之勢(shì),。然而,，我們?cè)谧鼍唧w工作中，堅(jiān)持了如下幾條：一是每年召開座談會(huì),，向他們通報(bào)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中所取得的成績(jī),，特別是在改革開放中退伍軍人中的優(yōu)秀代表。二是灌輸無論現(xiàn)役軍人和退役軍人,，任何時(shí)候都要做我們最可愛的人,。三是莊重承諾，自國(guó)務(wù)院至xx市各類制定的涉軍規(guī)定及待遇,，一分錢不打折扣,。四是堅(jiān)持慰問金不是補(bǔ)償金，是黨委政府的一種關(guān)注和厚愛,，不能以錢的多少論情感,。五是對(duì)確有生活困難的對(duì)象給予相應(yīng)的幫助和支持。

二,、牢記宗旨,，認(rèn)真接待，息訪息訴

我們牢記服務(wù)宗旨,，切實(shí)履行職責(zé),。日常工作中要求機(jī)關(guān)干部有一張笑臉,、一聲請(qǐng)坐、一杯清茶,、一句問詢,，認(rèn)真接待群眾來信來訪。通過政務(wù)公開欄,，將信訪工作程序,、工作規(guī)則、首問首辦責(zé)任制度等全部向廣大人民群眾公開,。充分調(diào)動(dòng)全鎮(zhèn)黨員干部積極性,，通過他們向人民群眾宣傳黨的路線、方針,、政策,，廣泛征集群眾的意見和建議，及時(shí)反饋社情民意,，關(guān)注群眾的思想動(dòng)態(tài),，做好群眾思想教育和引導(dǎo)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解矛盾,。狠抓信訪責(zé)任制的落實(shí),，不斷提高信訪工作質(zhì)量，切實(shí)做到件件有著落,、事事有回音,。小事及時(shí)化解，大事迅速介入,。如醫(yī)療事件,，出現(xiàn)了病死、瘁死等十分復(fù)雜的案中案,，書記,、鎮(zhèn)長(zhǎng)、政法書記第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置,，疏散群眾,，維護(hù)秩序，引導(dǎo)教育有條不紊,，既澄清了事實(shí),，又化解了矛盾。在處理該醫(yī)療事件信訪過程中,，xx鎮(zhèn)黨委政府的作法是：

一是沉著應(yīng)對(duì),，迅速召開領(lǐng)導(dǎo)班子和干部職工會(huì)議。

二是明確分工，由政法書記調(diào)處患者死亡之事,，由鎮(zhèn)長(zhǎng)帶隊(duì)趕赴xx處置死者遺體,。

三是當(dāng)機(jī)立斷，針對(duì)江西家族100號(hào)人準(zhǔn)備大鬧一場(chǎng)的緊急情況,，控制挑頭人物,，打擊造謠滋事的對(duì)象，做好教育軟化工作,。

四是事后回訪,，晚上九點(diǎn)多鐘，鎮(zhèn)長(zhǎng)陳建政同志出現(xiàn)在死者家屬家里,，進(jìn)一步闡明法律依據(jù)和程序,，表明觀點(diǎn)和態(tài)度，同時(shí)進(jìn)行慰問,。

五是公開真相,，在相關(guān)村組、相關(guān)區(qū)域召集相關(guān)人員開會(huì)通報(bào)情況,，發(fā)揮社會(huì)輿論作用,。我們這樣做，收到的效果是：既依法依規(guī)明確了有無責(zé)任,，又合情合理地解決了可能引發(fā)的群體性事件,，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了事半功倍,。

我們從解決群眾最關(guān)心,、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題入手,，集中限期解決一批信訪突出問題,，進(jìn)一步落實(shí)屬地原則，息訪息訴,。如原湖南省磷肥廠屬省國(guó)有企業(yè),，企業(yè)改制后，1000余名下崗職工生活存在暫時(shí)的困難,，08年曾多次群體上訪省委省政府,。鑒于該企業(yè)屬xx市管，無權(quán)干涉,，廠礦雖在,，政府干部卻從未接觸，人員生疏,，同時(shí)部分職工生活困難,，工作難度非常大，很難找到切入點(diǎn)。一段時(shí)間,，嚴(yán)重困擾了xx鎮(zhèn)黨委政府,。8次上訪中，鎮(zhèn)黨委書記直接到省會(huì)接了6次,，可就在多次的接觸中,，以他的真誠(chéng)、坦率,、實(shí)事求是,，或許感動(dòng)了他們，以至于包括幾個(gè)牽頭的,，把心里話開始向我敞開,。經(jīng)過多方努力，特別是市領(lǐng)導(dǎo)的極大關(guān)懷,，使事態(tài)得以平息,。我們主要做了如下幾件事：一是分成3個(gè)組深入職工家庭逐戶進(jìn)行調(diào)查，對(duì)目前生活有困難的92戶,、163人落實(shí)并提高低保待遇,。二是政府承諾對(duì)破舊房屋進(jìn)行維修。三是調(diào)整工廠班子成員,，規(guī)范生產(chǎn)秩序,。四是招商引資，擴(kuò)大生產(chǎn),，增-加就業(yè),。五是爭(zhēng)取項(xiàng)目，落實(shí)廉租危改資金,，從職工的基本生存與生活抓起,，從而維護(hù)了社會(huì)大局穩(wěn)定。

改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定是時(shí)代賦予我們的責(zé)任，我們義不容辭,。在人民群眾來信來訪中,，我們已做了一些力所能及的工作，但與市委市政府的要求相比,，與兄弟單位的工作相比,，我們深知還存在較大的差距，但我們有理由,、有信心,、有決心確保一方社會(huì)穩(wěn)定,，促進(jìn)健康快速發(fā)展。

法院信訪工作總結(jié)篇七

20xx年,，在委政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在*信訪局的指導(dǎo)和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，踐行“三個(gè)代表”重要思想,，結(jié)合我社會(huì)保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向，切實(shí)部署落實(shí)好信訪工作,，截至目前,，共受理信訪事項(xiàng) 件，其中委政府,、市人社局,、*信訪局轉(zhuǎn)辦 件，網(wǎng)絡(luò)回帖 件,，信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率 ,，實(shí)現(xiàn)全年無群訪、越級(jí)訪,，現(xiàn)將我局20xx年信訪工作開展情況和20xx年計(jì)劃安排匯報(bào)如下：

一,、20xx年信訪工作開展情況

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任

嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神,，緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局，干部職工統(tǒng)一思想,，明確責(zé)任,，將信訪工作作為一項(xiàng)重要工作納入到全局工作議程。根據(jù)人員變動(dòng),，及時(shí)調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，定期召開信訪工作會(huì)議，對(duì)新形勢(shì)進(jìn)行研究,，對(duì)具體工作進(jìn)行安排部署，有效地杜絕了群訪,、越級(jí)訪,、重復(fù)訪等發(fā)生。

(二)建立健全信訪工作管理機(jī)制

1,、完善服務(wù)大廳值班長(zhǎng)制度,。安排各部門負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢,，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象辦理社保業(yè)務(wù),，及時(shí)化解窗口工作人員與服務(wù)對(duì)象之間矛盾,，避免群眾反映問題復(fù)雜化和擴(kuò)大化，有效地減少了因社會(huì)保障問題引發(fā)的信訪,。

2,、建立健全首接辦結(jié)制度。簡(jiǎn)化群眾信訪問題解決程序,，細(xì)化信訪事項(xiàng)處理流程,，提高信訪事件處理、辦結(jié)和信息反饋效率,，提高群眾滿意度,，避免重復(fù)訪、越級(jí)訪的發(fā)生,。

3,、加強(qiáng)重大事項(xiàng)評(píng)估制度落實(shí)。制定了《關(guān)于明確社保局重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作評(píng)估主體的通知》,，明確了評(píng)估事項(xiàng)、評(píng)估責(zé)任,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項(xiàng),，并及時(shí)做好調(diào)研、制定應(yīng)急預(yù)案等工作,，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大,，提高應(yīng)急效率和處置力度。

4,、嚴(yán)格舉報(bào)投訴處罰制度,。信訪接待、受理,、辦結(jié),、回復(fù)實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格做到登記受理不缺位,、調(diào)查處理不拖沓,、總結(jié)回復(fù)不延時(shí)，公布投訴咨詢電話,，確保與群眾聯(lián)系通暢,。

5、完善信訪事項(xiàng)登記回訪制度,。對(duì)涉及重大事項(xiàng)的信訪事項(xiàng),，信訪件、信訪人基本信息,、處理結(jié)果,、回復(fù)件進(jìn)行登記保存,，并在辦結(jié)后對(duì)信訪人進(jìn)行電話回訪，必要時(shí)處理部門可約見信訪人,。

(三)強(qiáng)化措施,，嚴(yán)抓落實(shí)

信訪工作中，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待,，認(rèn)真辦理,，及時(shí)反饋”的服務(wù)態(tài)度，切實(shí)提高信訪事項(xiàng)處理效率,，確保信訪人員滿意程度,，提升信訪工作質(zhì)量。

1,、做好社會(huì)保障工作,，信訪源頭預(yù)防到位。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳,，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式,，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認(rèn)真落實(shí)社會(huì)保障政策,，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，保證各項(xiàng)工作按規(guī)章制度辦理。

2,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，信訪工作制度落實(shí)到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，對(duì)來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實(shí)信訪責(zé)任制,、輿論處罰制、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個(gè)人的考核當(dāng)中,。

3,、加強(qiáng)糾紛排查，信訪舉報(bào)處置到位,。一是開展矛盾糾紛排查工作,，定期對(duì)各項(xiàng)工作開展矛盾糾紛隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題;二是明確信訪責(zé)任,，規(guī)范信訪事項(xiàng)處理程序，確保信訪工作不拖沓,，及時(shí)處理和反饋。

二,、20xx年工作計(jì)劃

(一)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制度,。繼續(xù)將信訪工作納入到20xx年重要工作當(dāng)中，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會(huì)議;進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制,，落實(shí)責(zé)任追究制;落實(shí)好陪同黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作,，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對(duì)群訪群體性事件處置工作。

(二)繼續(xù)加強(qiáng)信訪工作基本建設(shè),，提高來信,、來電、來訪處理效率,。進(jìn)一步建立健全信訪管理各項(xiàng)制度,，健全機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，規(guī)范工作程序,，完善檔案資料收集整理;堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)批閱來信制度,，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率,。

(三)繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)工作隱患評(píng)估,，控制群訪和越級(jí)訪、重復(fù)訪發(fā)生,。繼續(xù)落實(shí)重大項(xiàng)目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評(píng)估,，對(duì)存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研、有討論,、預(yù)案,。

(四)繼續(xù)推進(jìn)信訪工作管理創(chuàng)新。堅(jiān)持以群眾工作為統(tǒng)攬,，創(chuàng)新信訪工作管理機(jī)制,，提升整體服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)我局信訪工作建設(shè),。

法院信訪工作總結(jié)篇八

2019年,，辦公室信訪工作通過不斷建章立制,完善信訪機(jī)制，堅(jiān)持圍繞集團(tuán)征地,、拆遷,、安置、工程建設(shè)等重點(diǎn)工作,，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和各單位的配合下,，共接待上訪群眾1385人 / 71次，調(diào)處纏訪鬧訪矛盾糾紛25件,，處理信訪函件13件,，積極為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和各子、分公司,、中心排憂解難,，保證了城建投集團(tuán)的正常工作秩序,，切實(shí)維護(hù)了城建投集團(tuán)的利益。

一,、成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng),，為副組長(zhǎng)，護(hù)理部及各科室主任為成員的信訪和群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。制定了信訪工作制度和包案工作責(zé)任制,。

二、利用各種會(huì)議,，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的《信訪工作條例》和上級(jí)部門有關(guān)文件,，學(xué)習(xí)溫總理和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)信訪工作的講話，提高了全院職工對(duì)信訪和群眾工作的認(rèn)識(shí),。

三,、認(rèn)真接待各種信訪和上訪事件。安排醫(yī)院辦公室隨時(shí)接待上訪人員,，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)上訪事件,，及時(shí)派員調(diào)查處理上訪、信訪案件,。做到件件有著落,，事事有回音。

四,、從提高服務(wù)質(zhì)量入手,，認(rèn)真抓好排查工作。把一切不利于團(tuán)結(jié),，不利于發(fā)展的因素和信訪矛盾處理在萌芽中,。減少信訪工作成本，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)干部調(diào)研走訪,，變?nèi)罕娮咴L為領(lǐng)導(dǎo)約訪,，做好群眾間的感情溝通和交流，交心談心,，避免事態(tài)擴(kuò)大和矛盾升級(jí),，使群眾心平氣和，達(dá)到理智,、理解的工作效果,。

五、從解決疑難問題入手,，遏制群眾群體上訪和越級(jí)上訪,。確保有備無患，做好疏導(dǎo)工作，控制局勢(shì),，解決上訪群眾的生活困難問題,，維護(hù)群眾正當(dāng)權(quán)益,。

雖然我院的信訪和群眾工作取得了一定的成績(jī),，但仍存在一些不容忽視的問題。以后在工作中要認(rèn)真加以解決,，確保醫(yī)院工作順利進(jìn)行,。

法院信訪工作總結(jié)篇九

一、提高認(rèn)識(shí),，堅(jiān)定做好信訪工作的信心

信訪工作對(duì)我來說是個(gè)全新的工作,，通過這段時(shí)間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，突出對(duì)人民群眾講感情，一切為了群眾,，一切依靠群眾,，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入群眾,，深入基層,，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題,，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,，屬于人民內(nèi)部矛盾,。

我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,，群眾有問題,、有困難、有要求,，就必然向黨和政府來反映,，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民-意的窗口,，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí),，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，堅(jiān)定了我做好信訪工作的信心。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，盡快進(jìn)入工作角色

要想做好信訪工作，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜,，沒有時(shí)間學(xué)習(xí),，我放棄了平時(shí)自己的愛好，利用業(yè)余時(shí)間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方,，虛心向同志們請(qǐng)教,，通過學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高,，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。

我參與接待了集體上訪、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪,、換屆選舉上訪等區(qū)幾個(gè)影響較大的群體上訪事件,。這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜,，有的是拖了好幾年沒有解決,，因此怨氣很大，在接待中,，我認(rèn)真做好記錄,，并且熱心、真誠(chéng)地向他們解釋,，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大,，最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力,，使我受益匪淺,。

三、真誠(chéng)接待,，切實(shí)解決來訪群眾實(shí)際問題

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題,，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人,、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對(duì)來訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問題,，盡力多做解疑,、釋惑、順氣工作,，努力真正做到想群眾所想,，急群眾所急，幫群眾所需,，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉,，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量,。一位88歲老人,，因家庭贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒有解決,，我熱心接待,，記錄好情況后，并親自將老人送回家,。我?guī)状紊纤淖优?，耐心?xì)致地做他們的工作，最后全家達(dá)成一致,，老人也非常滿意,。街等戶因問題多次上訪，而且情緒非常激動(dòng),，我認(rèn)真傾聽他們反映的問題,，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo)，使他們情緒穩(wěn)定下來,。同時(shí)我又積極協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位,，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽(yù),。

在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實(shí)需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短,，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時(shí)耐心,，不厭其煩;處理問題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問題時(shí)有恒心,，不半途而廢,，直到問題解決。針對(duì)上訪群眾的不同情況,，我自學(xué)了心理學(xué),，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶,、一張笑臉,，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的,，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。

四,、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì),，無論是接待來訪群眾,，還是其它工作，我都盡職盡責(zé),，認(rèn)真干好,，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位,，我同志們一起加班加點(diǎn),，有時(shí)整夜工作。在這段時(shí)間里,，信訪辦這個(gè)集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),，在工作中,，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己,。在信訪工作中,，我注意廉潔自律,，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力,，深感肩上的責(zé)任,，時(shí)時(shí)處處在群眾面前。

法院信訪工作總結(jié)篇十

20xx年度,，我局信訪工作在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪職能部門的大力支持下,，以實(shí)現(xiàn)xx單位超常發(fā)展為目標(biāo),，認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪條例》，采取各種有力措施,，積極做好穩(wěn)定工作,。一年來，信訪工作取得了一定的成績(jī),，現(xiàn)將20xx年度信訪工作總結(jié)如下：

為確保信訪工作的順利開展,，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，建立健全了長(zhǎng)效工作機(jī)制,。一是成立了以局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),，各相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，設(shè)立了信訪工作辦公室，落實(shí)了2名工作人員具體負(fù)責(zé)辦公室日常工作,，主要抓好信訪事項(xiàng)的接收,、傳達(dá)和辦理，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)按照相關(guān)規(guī)定,，做好信訪事件的審查和處理工作;二是認(rèn)真落實(shí)信訪工作目標(biāo)責(zé)任制,。對(duì)涉及各科室的具體信訪事件，要求各科室落實(shí)專人按照《信訪條例》的要求及時(shí)予以辦理,，把信訪工作的開展情況和取得的成績(jī)作為各科室年度考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，確保信訪工作抓緊抓好抓落實(shí);三是建立健全了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度和接待日制度。實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，建立了領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”責(zé)任制、“領(lǐng)導(dǎo)包案”工作制,、重大林業(yè)工程信訪風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度等制度,，確保件件信訪事件有責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，件件信訪事件抓落實(shí),。同時(shí),，還建立了每周三的領(lǐng)導(dǎo)接待日制度和林業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)大接訪制度,，由主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)群眾的信訪事件親自督辦處理落實(shí);四是建立定期分析制度。局黨組每季度召開專題會(huì)議,，布置排查任務(wù)和研究解決本單位信訪工作中的突出問題,。全年共召開專題會(huì)議5次，研究本單位,、本部門存在的一些安全隱患,，認(rèn)真開展排查工作，確保社會(huì)穩(wěn)定;五是堅(jiān)持了每月月初“排消例會(huì)”工作制度,，并將排查結(jié)果以書面或電話的形式在當(dāng)月的10日前向縣信訪局報(bào)告,。全年未發(fā)生漏排信訪突出問題和群體性事件隱患苗頭現(xiàn)象。

1,、加強(qiáng)宣傳,，努力營(yíng)造良好的工作氛圍。通過向本單位廣大職工廣泛宣傳《信訪條例》,，增強(qiáng)干部職工對(duì)《信訪條例》具體內(nèi)容的了解,，提高廣大干部職工對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)，樹立高度的責(zé)任心和使命感,，以飽滿的工作熱情投身到信訪工作中來,。

2、精心組織,，努力完成信訪各項(xiàng)工作,。一是嚴(yán)格按照規(guī)定對(duì)各信訪事件認(rèn)真進(jìn)行登記、告知,、受理和處理,。對(duì)縣信訪局轉(zhuǎn)來的信訪事項(xiàng)，及時(shí)進(jìn)行處理并將處理結(jié)果向縣信訪局報(bào)告;二是認(rèn)真辦理縣領(lǐng)導(dǎo)批示信件和縣信訪局交辦的信訪事項(xiàng),。嚴(yán)格按照相關(guān)的法律法規(guī)和信訪事件辦理程序進(jìn)行辦理,，交辦案件中無因事實(shí)不清、適用法律法規(guī),、政策不當(dāng)而重新辦理的信訪事項(xiàng),。全年共辦結(jié)領(lǐng)導(dǎo)批示及縣信訪局交辦信訪件5件，辦結(jié)率100%;三是嚴(yán)格執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)大接訪制度,。四是切實(shí)抓好檔案管理工作,，認(rèn)真做到檔案的規(guī)范管理;五是開展了社情民意調(diào)研工作，努力推動(dòng)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,。

一年來,，本單位無進(jìn)京上訪、到市集體訪事件發(fā)生,。對(duì)個(gè)別到縣上訪戶，局里按照縣里的要求及時(shí)派出領(lǐng)導(dǎo)和工作人員趕卦現(xiàn)場(chǎng)作好思想工作，并妥善處置及時(shí)勸返,。在奧運(yùn)會(huì)、重大節(jié)日,、會(huì)議、活動(dòng)之前,，認(rèn)真布置做好排查工作,，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)進(jìn)行處理，確保了重大節(jié)日,、會(huì)議,、活動(dòng)期間的社會(huì)穩(wěn)定，全年沒有因失控而造成影響的事件發(fā)生,。同時(shí),，為預(yù)防群體性事件的發(fā)生，還制定了預(yù)防群體性事件的應(yīng)急處置預(yù)案,，進(jìn)一步明確了工作責(zé)任和工作方法,，發(fā)現(xiàn)有不穩(wěn)定因素及時(shí)向縣里匯報(bào)。此外,，我們還嚴(yán)格信息報(bào)送內(nèi)容,，保證了信息的準(zhǔn)確性和可靠性。一年來,，我們做了大量工作,，預(yù)防群體性事件工作取得了明顯成效。針對(duì)棗村鄉(xiāng)邵國(guó)勝這一老上訪戶,，通過采取政策引導(dǎo)、思想溝通等方法,，現(xiàn)已息訪,。對(duì)我局下屬自收自支事業(yè)單位xx單位局林政稽查大隊(duì)因醫(yī)療保險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)沒有交齊上訪的事情，我局經(jīng)多方協(xié)調(diào),，籌集資金20余萬元,，補(bǔ)齊了醫(yī)療保險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，解決了林政稽查大隊(duì)干部職工的后顧之憂,，平息了上訪,，確保了社會(huì)的穩(wěn)定。此外,，我們還購買了一部分《信訪條例》,，發(fā)放到廣大干部職工手中，讓他們更多地了解信訪,、關(guān)注信訪,、支持信訪,，團(tuán)結(jié)全局一切力量，努力完成了縣信訪局交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。

(一)存在問題：

1,、對(duì)非正常上訪的行為，突發(fā)性,、群體性事件處置難度大;

2,、個(gè)別二級(jí)機(jī)構(gòu)對(duì)群眾上訪苗頭和隱患的重要性、緊迫性認(rèn)識(shí)不到位,。

3,、信訪信息網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制的建設(shè)上還有待于進(jìn)一步加強(qiáng);

4、由于一些群眾對(duì)有關(guān)政策法律法規(guī)的理解不夠,，要求過高,，經(jīng)常性重復(fù)上訪，甚至越級(jí)上訪事件,，給信訪工作帶來不小的壓力,。

5、是涉法案件難以辦理,，有關(guān)部門存在推諉扯皮現(xiàn)象,。還存在有些部門對(duì)群眾反映的問題重視不夠，協(xié)調(diào)配合不夠積極,，解決問題的辦法不多,。

(二)應(yīng)對(duì)措施

1、建立健全突發(fā)上訪,、群體性事件的應(yīng)急機(jī)制,。

2、加強(qiáng)對(duì)二級(jí)機(jī)構(gòu)信訪進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和宣傳,，提高信訪防范意識(shí),，加大排消力度，建立信訪隱患和不安定因素上報(bào)制度,，做到上下信息暢通,。

3、繼續(xù)加強(qiáng)林業(yè)系統(tǒng)信訪網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制的建設(shè),，暢通信訪渠道,，堅(jiān)持重點(diǎn)人員、重點(diǎn)對(duì)象的監(jiān)控工作;

4,、加大相關(guān)林業(yè)法律,、法規(guī)的宣傳力度，耐心講解,、說服,，并引導(dǎo)群眾自覺依法上訪,。

5、對(duì)涉法案件加大協(xié)調(diào)力度,，必要時(shí)請(qǐng)上級(jí)相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào),。

一年來，我局信訪工作取得了一定成績(jī),，但在一些方面還存在不足,。在今后的工作中，我們將繼續(xù)以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),、忠實(shí)實(shí)踐黨的科學(xué)發(fā)展觀,，以實(shí)現(xiàn)生態(tài)縣建設(shè)和創(chuàng)建國(guó)家園林縣城的宏偉藍(lán)圖和xx單位的超常發(fā)展為目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)《信訪條例》的學(xué)習(xí),，嚴(yán)格按照信訪工作要求,，切實(shí)開展各項(xiàng)工作，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù),，為全面實(shí)現(xiàn)x縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)更快更好地發(fā)展而努力奮斗,。

法院信訪工作總結(jié)篇十一

，在委政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在*信訪局的指導(dǎo)和幫助下,，我局緊緊圍繞全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，踐行“三個(gè)代表”重要思想,，結(jié)合我社會(huì)保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向,，切實(shí)部署落實(shí)好信訪工作，截至目前,，共受理信訪事項(xiàng)件,，其中委政府、市人社局,、*信訪局轉(zhuǎn)辦件,，網(wǎng)絡(luò)回帖件，信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率,，實(shí)現(xiàn)全年無群訪、越級(jí)訪,，現(xiàn)將我局信訪工作開展情況和計(jì)劃安排匯報(bào)如下：

一,、信訪工作開展情況

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任

嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神,，緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局，干部職工統(tǒng)一思想,，明確責(zé)任,，將信訪工作作為一項(xiàng)重要工作納入到全局工作議程,。根據(jù)人員變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，定期召開信訪工作會(huì)議,，對(duì)新形勢(shì)進(jìn)行研究，對(duì)具體工作進(jìn)行安排部署,，有效地杜絕了群訪,、越級(jí)訪、重復(fù)訪等發(fā)生,。

(二)建立健全信訪工作管理機(jī)制

1,、完善服務(wù)大廳值班長(zhǎng)制度。安排各部門負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪,，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢,，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象辦理社保業(yè)務(wù)，及時(shí)化解窗口工作人員與服務(wù)對(duì)象之間矛盾,，避免群眾反映問題復(fù)雜化和擴(kuò)大化,，有效地減少了因社會(huì)保障問題引發(fā)的信訪。

2,、建立健全首接辦結(jié)制度,。簡(jiǎn)化群眾信訪問題解決程序，細(xì)化信訪事項(xiàng)處理流程,，提高信訪事件處理、辦結(jié)和信息反饋效率,，提高群眾滿意度，避免重復(fù)訪,、越級(jí)訪的發(fā)生。

3,、加強(qiáng)重大事項(xiàng)評(píng)估制度落實(shí),。制定了《關(guān)于明確社保局重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作評(píng)估主體的通知》，明確了評(píng)估事項(xiàng),、評(píng)估責(zé)任，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項(xiàng),，并及時(shí)做好調(diào)研,、制定應(yīng)急預(yù)案等工作,，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大，提高應(yīng)急效率和處置力度,。

4、嚴(yán)格舉報(bào)投訴處罰制度,。信訪接待、受理,、辦結(jié)、回復(fù)實(shí)行責(zé)任制,，嚴(yán)格做到登記受理不缺位、調(diào)查處理不拖沓,、總結(jié)回復(fù)不延時(shí)，公布投訴咨詢電話,，確保與群眾聯(lián)系通暢。

5,、完善信訪事項(xiàng)登記回訪制度。對(duì)涉及重大事項(xiàng)的信訪事項(xiàng),，信訪件,、信訪人基本信息、處理結(jié)果,、回復(fù)件進(jìn)行登記保存,，并在辦結(jié)后對(duì)信訪人進(jìn)行電話回訪,，必要時(shí)處理部門可約見信訪人,。

(三)強(qiáng)化措施，嚴(yán)抓落實(shí)

信訪工作中,，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待,，認(rèn)真辦理,，及時(shí)反饋”的服務(wù)態(tài)度,，切實(shí)提高信訪事項(xiàng)處理效率,，確保信訪人員滿意程度，提升信訪工作質(zhì)量,。

1、做好社會(huì)保障工作,，信訪源頭預(yù)防到位,。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳,，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式，讓群眾懂得法律,、明白政策;二是認(rèn)真落實(shí)社會(huì)保障政策,，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證各項(xiàng)工作按規(guī)章制度辦理。

2,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，信訪工作制度落實(shí)到位,。一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，對(duì)來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實(shí)信訪責(zé)任制、輿論處罰制,、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個(gè)人的考核當(dāng)中。

3,、加強(qiáng)糾紛排查,，信訪舉報(bào)處置到位。一是開展矛盾糾紛排查工作,，定期對(duì)各項(xiàng)工作開展矛盾糾紛隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題;二是明確信訪責(zé)任,，規(guī)范信訪事項(xiàng)處理程序,，確保信訪工作不拖沓,，及時(shí)處理和反饋。

二,、工作計(jì)劃

(一)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制度。繼續(xù)將信訪工作納入到重要工作當(dāng)中,，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會(huì)議;進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制,，落實(shí)責(zé)任追究制;落實(shí)好陪同黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對(duì)群訪群體性的事件處置工作,。

(二)繼續(xù)加強(qiáng)信訪工作基本建設(shè),，提高來信、來電,、來訪處理效率,。進(jìn)一步建立健全信訪管理各項(xiàng)制度，健全機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，規(guī)范工作程序,，完善檔案資料收集整理;堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)批閱來信制度,，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率,。

(三)繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)工作隱患評(píng)估,，控制群訪和越級(jí)訪、重復(fù)訪發(fā)生,。繼續(xù)落實(shí)重大項(xiàng)目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評(píng)估，對(duì)存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研,、有討論,、預(yù)案。

(四)繼續(xù)推進(jìn)信訪工作管理創(chuàng)新,。堅(jiān)持以群眾工作為統(tǒng)攬,，創(chuàng)新信訪工作管理機(jī)制，提升整體服務(wù)質(zhì)量,，推進(jìn)我局信訪工作建設(shè),。

法院信訪工作總結(jié)篇十二

全區(qū)信訪工作在地委、行署和林管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在省辦的具體指導(dǎo)下,，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，大膽創(chuàng)新,，與時(shí)俱進(jìn),，以解決人民群眾實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量,，通過各級(jí)黨委,、政府部門的共同努力，信訪問題大多化解在基層,，為全區(qū)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn),。

20xx年全區(qū)信訪部門共接待受理群眾來信來訪6992件次，其中受理群眾來信515件次,，接待群眾來訪6477人次;發(fā)生群眾集體上訪202批次4064人次;地區(qū)信訪辦接待群眾個(gè)人來訪173件次269人次,，比去年同期142件次218人次，分別件次上升21.83%,人次下降23.39%;接待群眾集體上訪69批次1120人次,，比去年同期78批2817人次分別下降11.53%和60.24%,。

一、用xx大精神統(tǒng)領(lǐng)信訪工作,，認(rèn)真落實(shí)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制,。

地委、行署和林管局把信訪工作看成是落實(shí)xx大精神,、實(shí)踐“三個(gè)代表”的具體體現(xiàn),，是各部門工作好壞的綜合反映,，是對(duì)基層單位黨政班子和領(lǐng)導(dǎo)干部有無駕馭全局工作和處理復(fù)雜局面能力的檢驗(yàn)，是評(píng)價(jià)基層工作和干部素質(zhì)好壞的重要標(biāo)志,。因此,，我區(qū)始終把信訪工作做為“一把手”工程來抓，全力推進(jìn)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制的落實(shí),。

一是定期召開各種會(huì)議,，研究、部署,、落實(shí)信訪工作,。全年召開全區(qū)信訪工作4次，地委常委,、常務(wù)會(huì)議5次,，地區(qū)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議4次，信訪工作專項(xiàng)推進(jìn)會(huì)議1次,。

二是在《大興安嶺日?qǐng)?bào)》上向社會(huì)公布專員信訪電話和三縣四區(qū)行政首長(zhǎng)信訪電話,，并公開承諾服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)時(shí)間。

三是認(rèn)真做好黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日工作,。通過新聞媒體和政務(wù)公示板定期向社會(huì)公布領(lǐng)導(dǎo)接待日的時(shí)間,、地點(diǎn)、接待領(lǐng)導(dǎo)的姓名,、職務(wù)和分管工作范圍,，同時(shí)各級(jí)信訪部門針對(duì)共性問題安排預(yù)約接待。

四是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度落到實(shí)處,。全年所有信訪案件全部實(shí)行“一案雙責(zé)制”,，省辦下交案件由一名地級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和一名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案，地區(qū)督查案件由縣級(jí),、科級(jí)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案,。

五是重點(diǎn)、難點(diǎn)信訪案件實(shí)行雙重督辦,。地委,、行署和林管局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)解決“三訪”等重點(diǎn)難點(diǎn)信訪案件高度重視，為進(jìn)一步加大督辦效果,，切實(shí)解決信訪問題,，決定對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)信訪案件實(shí)行雙重督辦，即在地區(qū)信訪辦的督辦下,，再交由地委督辦室督辦,，全年共有五個(gè)重點(diǎn)信訪案件納入地委督辦室的督辦之中。

六是地委,、行署和管局主要領(lǐng)導(dǎo)到基層檢查工作,，每到一處必查信訪工作情況,，有利促進(jìn)了信訪工作的順利推進(jìn)。

七是地委,、行署,、管局與各縣區(qū)局簽訂信訪工作目標(biāo)責(zé)任狀，對(duì)責(zé)任目標(biāo)完成情況實(shí)行獎(jiǎng)懲,。

目前,，全區(qū)基本形成黨政一把手負(fù)總責(zé)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分管戰(zhàn)績(jī)領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，部門領(lǐng)導(dǎo)配合抓，層層落實(shí)信訪領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的工作氛圍,。

二、努力減少集體訪,、越級(jí)訪,、重復(fù)訪，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境

“三訪”問題一直是信訪工作的重點(diǎn),，地委,、行署、管局明確提出要求：各級(jí)黨委和政府要采取強(qiáng)有力的措施,，“看好自己的門,、管好自己的人、辦好自己的事”,，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,。為努力減少集體訪、越級(jí)訪,、重復(fù)訪,，解決“三訪”問題，在省辦的統(tǒng)一部署下,，今年重點(diǎn)開展信訪積案會(huì)戰(zhàn),，重復(fù)進(jìn)京到省專項(xiàng)治理和涉法涉訴信訪案件專項(xiàng)治理三項(xiàng)工作。

1,、開展集中處理進(jìn)京到省上訪問題會(huì)戰(zhàn)工作,。地委、行署,、管局對(duì)信訪會(huì)戰(zhàn)高度重視,，分別召開了地委常委會(huì)議、地區(qū)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議及全區(qū)開展集中處理群眾進(jìn)京到省上訪問題會(huì)戰(zhàn)動(dòng)員大會(huì),。各縣區(qū)(縣級(jí)企業(yè))及地林直各單位也迅速行動(dòng),，先后召開常委會(huì)(黨委會(huì))或縣(區(qū)局)長(zhǎng)辦公會(huì)議,，研究部署本地,、本部門的會(huì)戰(zhàn)工作,。

一是做好矛盾排查和包案工作。在會(huì)戰(zhàn)中,，我們將矛盾排查工作放在首位,，將排查范圍擴(kuò)大到20xx年以來的不穩(wěn)定因素，除省辦下交的17件案件外,，地區(qū)又確定了45件自查案件,，同時(shí)對(duì)省辦下交的17件案件分別確定一名地級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和一名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案，對(duì)自查的45件案件也做到分別由縣級(jí),、科級(jí)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案,，62件疑難信訪案件全部實(shí)行”一案雙責(zé)制“。要求每位領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)負(fù)起責(zé)任,，對(duì)所包案件必須親自受理督辦,，直至案件能有最終結(jié)果。為加大會(huì)戰(zhàn)工作透明度,，對(duì)會(huì)戰(zhàn)工作利用新聞媒體進(jìn)行公開報(bào)道,，給群眾知情權(quán)，為群眾監(jiān)督創(chuàng)造條件,。

二是黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自攻堅(jiān)克難,，全力做好調(diào)查處理工作。面對(duì)會(huì)戰(zhàn)中上訪老戶多,、問題解決難和穩(wěn)控工作難度大的復(fù)雜情況,，各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，深入基層,，本著傾斜解決,、就地穩(wěn)定的原則，在62件信訪問題中篩選出五個(gè)方面難點(diǎn)問題,，如老知青工群體訪,、呼中區(qū)遷居長(zhǎng)興島人員落戶問題、事業(yè)轉(zhuǎn)制分流人員中退休人員的福利待遇和省辦下交某某上訪問題,，及時(shí)分別提交地委常委辦公會(huì)和專員局長(zhǎng)常務(wù)會(huì)議進(jìn)行了研究解決,。在呼中區(qū)長(zhǎng)興島上訪案件的處理中，地委副書記魏文彥同志親自包案,，地委常委,、地區(qū)政法委書記張賦同志親自帶領(lǐng)由公安局、信訪辦,、呼中區(qū)的有關(guān)人員組成的工作組,，深入到遼寧省瓦房店市和長(zhǎng)興島鎮(zhèn),，與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門具體協(xié)商解決呼中赴長(zhǎng)興島人員的落戶問題。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，會(huì)戰(zhàn)中全區(qū)共投入438萬元資金,，重點(diǎn)解決了上述五個(gè)方面的難點(diǎn)問題。

三是加大會(huì)戰(zhàn)督查工作力度,。會(huì)戰(zhàn)期間,，地區(qū)督查組深入基層單位對(duì)重點(diǎn)疑難案件進(jìn)行督查督辦，對(duì)8起調(diào)處不到位的信訪案件責(zé)任單位和責(zé)任人給予通報(bào)批評(píng),，誡免談話20人次,，對(duì)無理取鬧上訪人行政拘留9人，公安訓(xùn)誡2批37人次,。

四是信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制得到進(jìn)一步充實(shí)和完善,。為了加強(qiáng)信訪工作責(zé)任制的落實(shí)，各地,、各部門創(chuàng)造了一些好的經(jīng)驗(yàn)和作法,，如加林局的“一案雙責(zé)、一責(zé)三掛鉤”,、加區(qū)的“五個(gè)到位”、呼中區(qū)的社區(qū)聯(lián)包保穩(wěn)定,、松嶺區(qū)的對(duì)特殊困難群眾從關(guān)心生活入手保穩(wěn)定的一些作法,，有利推動(dòng)了會(huì)戰(zhàn)工作的順利進(jìn)行。通過會(huì)戰(zhàn),，我區(qū)進(jìn)京到省上訪件次比去年下降9.6%,人次下降59.95%,。

2、開展群眾重復(fù)上訪問題專項(xiàng)治理和涉法訪案重點(diǎn)治理工作,。為抓好“兩項(xiàng)治理”工作,，地委、行署高度重視,，8月17日召開全區(qū)信訪工作會(huì)議,，9月9日召開了做好進(jìn)京上訪勸返和穩(wěn)定工作會(huì)議，10月10日召開了涉法涉訴信訪案件歸口辦理聯(lián)席會(huì)議,，三項(xiàng)專項(xiàng)會(huì)議分別對(duì)“兩項(xiàng)治理”工作進(jìn)行了動(dòng)員部署,。制定了《大興安嶺地區(qū)開展群眾重復(fù)上訪問題專項(xiàng)治理工作方案》，成立了由地委副書記為組長(zhǎng)的地區(qū)開展群眾重復(fù)上訪問題專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，方案要求全區(qū)專項(xiàng)治理工作從8月15日開始啟動(dòng),，至11月末結(jié)束，分四個(gè)階段進(jìn)行,。地區(qū)政法委對(duì)涉法涉訴案件再復(fù)查,、再審理工作進(jìn)行了細(xì)致的分工落實(shí),，成立了由地區(qū)政法委主管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的重點(diǎn)治理涉法信訪案件工作領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)了《全區(qū)集中處理涉法涉訴案件專項(xiàng)治理方案》,，方案把涉及地區(qū)中級(jí)法院的13件,、地區(qū)公安局的5件信訪案件進(jìn)行了分解，劃分了領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任,，明確了任務(wù),，提出了具體辦結(jié)的工作時(shí)限，同時(shí)確立了重點(diǎn)案件督辦部門的責(zé)任,。目前,，專項(xiàng)治理工作中省下交信訪案件35件，實(shí)際28件,。28件案件均已查清,，其中有10件上訪人明確表示息訪，已徹底結(jié)案;18起信訪案件分別落實(shí)了地級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制和責(zé)任單位,，加大穩(wěn)控力度,，現(xiàn)總體比較穩(wěn)定，穩(wěn)定率達(dá)到92.59%,。涉法信訪案件18件(下交7件,、自查11件)，其中涉及法院12件(基層法院3件,、中級(jí)法院6件,、省高院3件)，涉及公安局5件,、涉訴1件,。所有案件已按省里要求進(jìn)行歸口辦理，大部門案件正在再復(fù)查再審理之中,。省高院正在審理2件,，已勝訴1件，涉及公安的2件已表示息訪,。我們的主要做法：

一是黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，靠前指揮,。地委書記親自過問專項(xiàng)治理工作的進(jìn)展情況,，專員加大信訪電話問題處理力度，要求每天報(bào)送信訪問題處理情況,，對(duì)重要信訪問題都能親自批示辦理,，主管信訪工作地級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自指揮、研究、處理重點(diǎn)信訪案件,。地委,、行署10名副地級(jí)以上干部掛帥包案，12名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參加了包保責(zé)任分工,。治理整頓期間地委召開了三次常務(wù)會(huì)議專門研究治理整頓工作和重點(diǎn)疑難案件的難點(diǎn)問題,，領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日加大了密度由每月2次增加為每月4次及不定期的臨時(shí)接待，為治理工作起了表帥,，鋪平了道路,。

二是加大督查工作力度。地委,、行署兩次召開重點(diǎn)單位信訪案件處理情況的推進(jìn)匯報(bào)會(huì),，信訪主管領(lǐng)導(dǎo)親自到縣區(qū)、林業(yè)局聽取對(duì)重點(diǎn)疑難案件處理進(jìn)展情況匯報(bào),，并提出督辦意見,。對(duì)5件重點(diǎn)疑難案件交由地委督辦室督辦。地區(qū)信訪辦兩次組織工作組深入基層督辦專項(xiàng)治理工作,，逐一走訪了解和處理專項(xiàng)治理工作進(jìn)展情況和難點(diǎn)問題,。

三是專項(xiàng)治理重點(diǎn)落在解決問題上。我區(qū)在專項(xiàng)治理過程中注重解決實(shí)際問題保穩(wěn)定,。阿木爾林業(yè)局某某因補(bǔ)發(fā)工傷醫(yī)療費(fèi)和工資等問題,，因要求過高久訪不息長(zhǎng)達(dá)30年之久，在這次專項(xiàng)治理中視其沒有連鎖反映的可能,，實(shí)行傾斜解決,，退休工資補(bǔ)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)由95%提高到100%，補(bǔ)償金由11萬元提高到17萬元,。本人徹底息訪，其老伴已遷居外地老家居住,，本人表示不再上訪,。塔河縣王某是個(gè)老知青工,，由于要求退休和參加養(yǎng)老保險(xiǎn)等無理要求多次到省進(jìn)京纏訪,、本人患有嚴(yán)重肝腹水，塔河縣把此人從北京接回后,，送進(jìn)醫(yī)院進(jìn)行搶救治療,，并發(fā)困難補(bǔ)助1000元，有效穩(wěn)定了上訪人的情緒,。松嶺區(qū)李某家庭生活十分困難，要求照顧解決子女就業(yè)等問題，政府為其排憂解難,，給其子女安排了適當(dāng)?shù)墓ぷ?，并讓其享受低保待遇。群眾的生活困難得到及時(shí)的解決,。對(duì)于呼中區(qū)遷居長(zhǎng)興島人員張某等人提出落戶以及生活困難問題，除了呼中區(qū)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自率工作組到長(zhǎng)興島現(xiàn)場(chǎng)辦公解決實(shí)際問題外,，地委和行署組織由地級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的工作組赴長(zhǎng)興島幫助協(xié)調(diào)解決500多戶居民的落戶問題，經(jīng)過耐心細(xì)致的工作,，現(xiàn)已同瓦房店市長(zhǎng)興島鎮(zhèn)簽定了落戶協(xié)議,，避免了大規(guī)模進(jìn)京集體訪。

三,、暢通信訪渠道,，努力為人民群眾辦實(shí)事

全區(qū)各級(jí)黨委和政府，采取各種措施暢通信訪渠道,，正確處理改革,、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系,，把信訪問題的解決作為實(shí)踐“三個(gè)代表”的具體體現(xiàn),，努力解決人民群眾實(shí)際問題。

一是繼續(xù)推進(jìn)信訪工作觸角延伸,，地,、縣(區(qū))、鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),、村(社區(qū))和企業(yè)的群眾信訪工作網(wǎng)絡(luò)已基本健全,，使群眾的信訪問題層層有人管、有人問,，保證人民信訪權(quán)利的順暢上達(dá),。

二是堅(jiān)持“抓早、抓小,、抓了”的原則,，變?nèi)罕娚显L為主動(dòng)下訪，認(rèn)真做好矛盾排查,，把問題解決在萌芽狀態(tài),，避免和減少“三訪”發(fā)生,。今年三月，通過排查得知呼瑪,、韓家園兩金礦近百名職工,，因按照國(guó)家政策將限時(shí)封礦后要求解決生活出路等問題，欲越級(jí)集體上訪,。地委,、行署根據(jù)信訪部門的排查情況，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí),，制定切實(shí)可行辦法,，解決了兩礦職工的生產(chǎn)生活實(shí)際問題。地區(qū)電力工業(yè)局在得知古蓮河煤礦部分職工因要求解決一次性安置職工的白條子工資問題醞釀上訪,，便立即組織調(diào)查組,，從購煤款中預(yù)付70多萬元，兌現(xiàn)白條子工資,，切實(shí)解決了職工的生活困難,。

三是繼續(xù)推行黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。全年,，共有地級(jí)領(lǐng)導(dǎo)25次到地區(qū)信訪辦值班接待上訪群眾,，直接解決信訪問題52件。如：1月19日啤酒廠原職工因欠發(fā)工資和養(yǎng)老保險(xiǎn)等問題進(jìn)行上訪,，行署副專員,、管局副局長(zhǎng)李廷祥同志在領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日上兩次接待他們，接待后與相關(guān)部門協(xié)調(diào)及時(shí)解決了他們的問題,。四是加大專員信訪電話的工作力度,。全年辦結(jié)省長(zhǎng)信訪電話辦會(huì)室交辦事項(xiàng)16件，直接辦理專員信訪電話231件,，二級(jí)網(wǎng)絡(luò)單位共受理群眾話訪事項(xiàng)345件,。今年將專員信訪電話接待情況由每月上報(bào)一次改為每天上報(bào)一次王專員，王專員親自閱批,，加快了信訪問題的調(diào)處速度,，加大了信訪問題的解決力度。200*年3月20日,，內(nèi)蒙古自治區(qū)居民王某撥打?qū)T信訪電話反映：他的貨車?yán)└夤鹘?jīng)過我地區(qū)新林區(qū)塔源林場(chǎng)檢查站時(shí)被罰款1300元,，未開罰款收據(jù),。我辦對(duì)此話訪事項(xiàng)向新林區(qū)進(jìn)行了交辦,。經(jīng)查，王某反映的問題屬實(shí),。新林區(qū)資源科認(rèn)為,，工作人員罰款處理數(shù)額得當(dāng)，但未開罰款收據(jù)違反了有關(guān)工作制度和有關(guān)法規(guī)。

為了嚴(yán)肅林政紀(jì)律,，整頓行業(yè)不正之風(fēng),，對(duì)兩名林政工作人員做出了處理：

1、調(diào)離林政工作崗位;

2,、各罰款200元;

3,、寫出書面檢查。

并對(duì)新林區(qū)各檢查站通報(bào)此處理決定,。20xx年5月14日,，賓縣居民魏某等三人撥打?qū)T信訪電話反映：5月13日下午，話訪人等人通過韓家園林業(yè)局三間房檢查站時(shí),，由于他們身上帶有煙火,，并且三人都沒有防火通行證，因此被檢查站工作人員付某等人罰款400元,，未開罰款收據(jù),。對(duì)此話訪事項(xiàng)，我辦對(duì)韓家園林業(yè)局進(jìn)行了交辦,。經(jīng)調(diào)查,，三間房檢查站工作人員對(duì)話訪人等人的處罰是依據(jù)《大興安嶺地區(qū)森林防火管理辦法》的規(guī)定進(jìn)行的。但是,，三間房檢查站工作人員擅自提高了罰款金額,、沒有給話訪人開具罰款收據(jù)的行為違反了工作規(guī)定。因此,，韓家園林業(yè)局決定給予三間房檢查站站長(zhǎng)牟善宏警告處分;給予付某調(diào)離工作崗位處分;多余罰款退還話訪人,。這兩件話訪事項(xiàng)的快速、圓滿地解決,，對(duì)外樹立了我區(qū)的良好形象,。行署44號(hào)樓住戶馬某代表行署44號(hào)樓64位住戶撥打?qū)T信訪電話反映：該樓是由地區(qū)財(cái)政局、審計(jì)局,、地區(qū)防火辦,、商業(yè)局、交通局(交警大隊(duì)),、文化局,、物價(jià)局、地區(qū)總工會(huì)共八家單位于1986年建造,，一直以來該樓的供熱和維修都由地區(qū)房產(chǎn)處負(fù)責(zé),，但是在200*春，該樓的供熱管道損壞,，房產(chǎn)處沒有維修,，話訪人認(rèn)為目前快到供熱期了,，如再不修理將影響今冬供熱。我辦向地區(qū)行署專員王忠林進(jìn)行了匯報(bào),，王忠林專員對(duì)此事進(jìn)行了交辦,，具體事項(xiàng)由行署副專員李廷祥進(jìn)行協(xié)調(diào)辦理，并由財(cái)政補(bǔ)助50%,，余下部分由住戶所在單位根據(jù)戶數(shù)(平方米)進(jìn)行均攤,，及時(shí)解決了該樓住戶的供熱問題。五是繼續(xù)開展創(chuàng)建“信訪文明接待室”活動(dòng),。我辦不斷改善接待室的環(huán)境設(shè)施,，增加了多項(xiàng)便民措施，接待時(shí)采用文明用語,，做到來有迎聲,、問有答聲、走有送聲,，對(duì)行動(dòng)不方便的上訪人及時(shí)打車送回,，對(duì)一時(shí)無法回家的主動(dòng)購買午餐。盡百分之百的努力做到當(dāng)日事,、當(dāng)日受理完畢,、一次性解釋調(diào)節(jié)完畢，對(duì)急,、難,、特的上訪問題及時(shí)與相關(guān)單位協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不了的立即用《要訪專報(bào)》直送相關(guān)地區(qū)領(lǐng)導(dǎo),，跟蹤督辦直至徹底解決,。20xx年我辦接待科被省辦評(píng)為“信訪文明接待室”光榮稱號(hào)。

四,、加強(qiáng)民主政治建設(shè),，及時(shí)反映社情民意，不斷推進(jìn)依法治訪工作,。

為加強(qiáng)民主政治建設(shè),，充分發(fā)揮信訪了解民情、反映民意,、集中民智的重要作用,。一是發(fā)揮信訪工作在民主決策、民主監(jiān)督和民主管理中的作用,。全年收集信息398件,，整理編發(fā)55期;征集人民237條，報(bào)送省辦17件,。我們一方面通過信息渠道及時(shí)反映問題,。如《關(guān)、停,、破產(chǎn),、轉(zhuǎn)制企業(yè)職工的遺留問題應(yīng)引起重視》、《紅村農(nóng)民土地春耕問題亟等解決》,、《老樓區(qū)水暖系統(tǒng)改造》等信息,，引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視。另一方面加強(qiáng)人民建議征集工作,，立足于緊緊圍繞林區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè),，群眾生產(chǎn)生活、文化建設(shè),、醫(yī)療衛(wèi)生,、城市管理等方面進(jìn)行建議征集，向領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)盡可能多的提供有參考價(jià)值的,、可成果轉(zhuǎn)化的人民建議,，集人民群眾的智慧于林區(qū)發(fā)展建設(shè)之中,。如《中學(xué)應(yīng)開展遠(yuǎn)程教育》,、《完善健身設(shè)施、倡導(dǎo)全民健身》,、《非國(guó)有

企業(yè)負(fù)責(zé)人當(dāng)選政協(xié)委員應(yīng)進(jìn)行社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)情況的資格審查》,、《加強(qiáng)草原管理勢(shì)在必行》等一些建議,。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳貫徹信訪法規(guī),，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)務(wù)院《信訪條例》,。各縣區(qū)制定了各科信訪工作制度，并將信訪法規(guī),、制度,，編成冊(cè)下發(fā)到各基層單位?！逗邶埥⌒旁L工作條例》頒布后,，在全區(qū)掀起了學(xué)習(xí)熱潮，并以會(huì)代訓(xùn)對(duì)基層信訪工作人員進(jìn)行培訓(xùn),。三是維護(hù)正常的信訪秩序,，引導(dǎo)群眾依法有序信訪。塔河縣進(jìn)一步建立和完善了8項(xiàng)工作機(jī)制;呼中區(qū)制定了《呼中區(qū)群眾逐級(jí)依法信訪程序圖》,，并實(shí)行信訪基層單位領(lǐng)訪制,。

五、提高信訪干部素質(zhì),，不斷加強(qiáng)信訪部門自身建設(shè),。

1,、全面領(lǐng)會(huì)xx大精神，通過開展“兩風(fēng)”建設(shè)活動(dòng),，不斷提高信訪干部素質(zhì),。在“兩風(fēng)”建設(shè)中，我們從強(qiáng)化職工的學(xué)習(xí)教育入手,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了xx大精神,，關(guān)于堅(jiān)持“兩個(gè)務(wù)必”優(yōu)良傳統(tǒng)的重要講話等學(xué)習(xí)內(nèi)容，使職工學(xué)習(xí)教育面達(dá)100%,，為解決在“兩風(fēng)”建設(shè)上存在的問題,，我們制定了工作方案，發(fā)放征求意見表17份,，查擺出5條工作作風(fēng)方面的不足,，進(jìn)行深入整改，制定出整改措施5條,，建立健全規(guī)章制度4項(xiàng),。為不斷提高信訪干部政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，結(jié)合創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)活動(dòng),，我們開展了素質(zhì)教育活動(dòng),，其內(nèi)容是：樹立“兩個(gè)”新形象：即全心全意為人民服務(wù)的公仆形象和密切黨群、干群關(guān)系的窗口形象,。打造“三種能力”,，即文字綜合能力、口頭表達(dá)能力,、辦事協(xié)調(diào)能力,。發(fā)揚(yáng)“一種作風(fēng)”，即當(dāng)日事,、當(dāng)日畢的雷厲風(fēng)行,。塑造“一種精神”，即任勞任怨,、拼搏不息的精神,。強(qiáng)化“一個(gè)意識(shí)”，即創(chuàng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí),。

2,、信訪部門辦公自動(dòng)化水平得到提高。各縣區(qū)均對(duì)信訪部門的能力建設(shè)非常重視,，加大對(duì)信訪部門的投入,，全區(qū)信訪部門基本配齊了電腦、傳真機(jī)和打印機(jī)等辦公設(shè)備，在機(jī)構(gòu)編制較緊的情況下,，努力向信訪部門傾斜,，保證了全區(qū)信訪工作的順利開展。

總結(jié)全年的工作,，我們確實(shí)取得了很好的成績(jī),，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)全區(qū)發(fā)展做出了貢獻(xiàn),，但同時(shí)也應(yīng)看到我們工作中仍存在的問題和不足：

一是有些地方和部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新形勢(shì)信訪工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，工作乏力,。

二是個(gè)別單位和部門開拓創(chuàng)新意識(shí)不夠,，工作作風(fēng)和方式方法不能適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的要求,。

三是群體上訪出現(xiàn)跨區(qū)域,、跨行業(yè)串聯(lián)上訪的現(xiàn)象。

在明年的工作中,，我們將繼續(xù)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,，面對(duì)前進(jìn)道路上的困難和挑戰(zhàn)，要增強(qiáng)政治意識(shí),、大局意識(shí),、責(zé)任意識(shí)、憂患意識(shí),，努力探索新形勢(shì)下信訪工作的新思路,、新舉措、新辦法,，以為人民群眾解決實(shí)際問題為著眼點(diǎn),，以維護(hù)全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo),，繼續(xù)做出我們的新貢獻(xiàn),。

法院信訪工作總結(jié)篇十三

今年以來，我縣認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、市關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神,，堅(jiān)持從改革、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局出發(fā),，高度重視和加強(qiáng)信訪工作，扎實(shí)開展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)和縣委書記,、縣長(zhǎng)大接訪活動(dòng),，及時(shí)解決人民群眾反映的各類突出問題，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，規(guī)范信訪秩序,，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制,，建立了暢通、有序,、務(wù)實(shí),、高效的信訪工作新秩序，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境,。1——12月份,，全縣共接待受理群眾來信來訪1126件(人)次，較去年同期的1258件(人)次下降了10,。其中,，來信8件，較去年同期的10件下降20;單個(gè)訪214人次,，較去年同期的225人次下降了5;集體訪55批904人次,，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12;集體訪占信訪總量的80。去市上訪4批97人次,，沒有發(fā)生赴省進(jìn)京上訪,。辦理省、市交辦案件4件,，現(xiàn)已辦結(jié)上報(bào),，縣立案件67件，辦結(jié)65件,，結(jié)案率為97,，一般信訪問題的查處率達(dá)90以上，信訪總體形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)?，F(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

開展矛盾糾紛排查化解工作,，是有效化解社會(huì)不和諧因素的一項(xiàng)重要措施，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作,。我們按照省,、市關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的部署和要求，堅(jiān)持以人為本,，積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作,，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題。一是及時(shí)傳達(dá)貫徹全市維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議精神,。4月23日,，全市維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議召開后，縣委,、縣政府高度重視,，及時(shí)召開縣委常委擴(kuò)大會(huì)議學(xué)習(xí)貫徹會(huì)議精神，于5月13日召開了由全縣各級(jí)各部門負(fù)責(zé)人300多人參加的全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了全市關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議精神,，詳細(xì)安排部署了全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的各項(xiàng)工作,。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動(dòng)”。我們按照“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了,、控制得住、解決得好”的要求,，堅(jiān)持“預(yù)防為主,、教育疏導(dǎo)、依法處理,、防止激化”的原則,，以排查解決因企業(yè)改制、征地拆遷,、代課教師,、復(fù)退軍人,、退耕還林,、城鎮(zhèn)“女子戶”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“八大員”等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會(huì)治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問題;一些部門和干部不作為,、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點(diǎn),，每季度組織力量進(jìn)行一次全方位、拉網(wǎng)式排查,，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點(diǎn)事,、重點(diǎn)人和一些苗頭性、動(dòng)態(tài)性問題,，做到了未訪先知,、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件97件,，對(duì)排查出的問題,，我們堅(jiān)持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則,，綜合運(yùn)用人民調(diào)解,、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段,，堅(jiān)持“三位一體”,，超前主動(dòng)地做理順情緒、化解矛盾的工作,，妥善協(xié)調(diào)處理了部分征地補(bǔ)償,、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點(diǎn)信訪案件。

一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,，實(shí)行分級(jí)接待,、歸口辦理。對(duì)涉及面較大的案件,，在每周一的縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進(jìn)行集中接待辦理,。對(duì)確因問題復(fù)雜，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的,，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門報(bào)信訪局分類匯總梳理后,，確定為縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項(xiàng)，并向來訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo),、職務(wù)和具體接待時(shí)間,、地點(diǎn)，通知相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)參加接待,，做到了群眾信訪有人接,、有人管、有人辦,。對(duì)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項(xiàng),，以紀(jì)要形式下發(fā)落實(shí)，按照大案兩個(gè)月辦結(jié),、一般案件一個(gè)月辦結(jié),、急案速查速結(jié)的要求，逐案制定措施,，落實(shí)責(zé)任,，確定專人跟蹤督辦、協(xié)調(diào),，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié),。全年，縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日共接訪群眾87批278人次,，受理各類信訪案件87件,，辦結(jié)85件。

二是堅(jiān)持信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度,，堅(jiān)持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會(huì)議,，聽取匯報(bào)，分析形勢(shì),，研究解決信訪工作中的突出問題,，協(xié)調(diào)處理來縣赴省市越級(jí)訪、集體訪,、重復(fù)訪等重大信訪案件,。今年以來,，共召開信訪聯(lián)席會(huì)議12次，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件,。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度,。對(duì)中、省,、市交辦案件和縣立重點(diǎn)信訪案件,，按照“一個(gè)案子、一名領(lǐng)導(dǎo),、一個(gè)專門班子,、一套工作方案、一抓到底”的要求,，落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案部門的責(zé)任,，限期辦結(jié)上報(bào)，做到了信訪案件件件有著落,、事事有交待,、案案有結(jié)果。同時(shí),，縣政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪事項(xiàng)辦理情況的通報(bào)》,，對(duì)重視查辦的單位進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng);對(duì)工作不力、措施不到位,、辦理工作不及時(shí)導(dǎo)致引發(fā)群眾越級(jí)上訪,、群x性事件或造成不良影響的單位,，在全縣予以通報(bào)批評(píng),，有力地推動(dòng)了信訪問題的妥善解決。四是堅(jiān)持重要會(huì)議和重大活動(dòng)期間信訪值班制度,。針對(duì)今年中,、省各種重要會(huì)議和重大活動(dòng)較多的實(shí)際，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時(shí),，按照上級(jí)部門的要求,，在重要會(huì)議召開和重大活動(dòng)舉辦期間，屆時(shí)派信訪主管領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)值班,，確保信訪工作不出問題,。今年以來，先后參加了各類會(huì)議值班10余次,，圓滿完成了工作任務(wù),。五是建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制。按照“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé),，誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門“一把手”負(fù)責(zé)制,，把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門年度工作目標(biāo)進(jìn)行考核管理,。年初,，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書,，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、本部門信訪工作的第一責(zé)任人,，對(duì)信訪工作負(fù)總,、親自抓，真正做到了責(zé)任,、措施,、工作“三到位”。

解決信訪問題,，保持良好的信訪秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題,。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的，限期解決到位,，決不留尾巴,。對(duì)暫不具備解決條件，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護(hù)信訪秩序,。對(duì)行為過激,、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入,，采取必要措施,，依法予以處置,，維護(hù)了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對(duì)涉法涉訴信訪案件,，由司法部門給予法律咨詢和法律援助,，引導(dǎo)群眾通過仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題,。對(duì)進(jìn)入司法程序的信訪案件，人大,、政法,、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益,。

一是加強(qiáng)初信初訪接待辦理工作,。今年，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門必須高度重視和加強(qiáng)初信初訪的接待辦理工作,，切實(shí)加大初信初訪工作力度,，認(rèn)真辦理每次群眾來信，熱情接待每次群眾來訪,，認(rèn)真尋求解決問題的辦法，通過及時(shí)交辦,、查辦每件信訪案件,，千方百計(jì)地提高初訪問題的辦結(jié)率,，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級(jí)訪、輕初始訪,、重集體訪,、輕單個(gè)訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導(dǎo)致越級(jí)訪,、集體訪和重復(fù)訪的發(fā)生,，真正做到了信訪問題小事不出村，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),，重大問題不出縣,，為實(shí)現(xiàn)“一控制、兩下降”目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。二是加強(qiáng)重信重訪復(fù)查復(fù)核工作,，切實(shí)做到信訪問題“案結(jié)事了”。3月初,，縣信訪聯(lián)席會(huì)議組織力量對(duì)全縣范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問題進(jìn)行摸底排查,，共排查出等重信重訪問題6件，全部做到五落實(shí),，即落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)牽頭單位和辦案人員，落實(shí)辦結(jié)時(shí)限,，落實(shí)穩(wěn)定措施,，落實(shí)處理問題所需的經(jīng)費(fèi)。截止目前,，以上6個(gè)重訪問題,，已經(jīng)全部得到解決。

6月28日,，關(guān)于處理信訪突出問題及群x性事件聯(lián)席會(huì)議電視電話會(huì)議召開后,，縣委、縣政府高度重視,，多次組織召開縣委常委(擴(kuò)大)會(huì)議,，學(xué)習(xí)傳達(dá)中、省,、市關(guān)于處理信訪突出問題及群x性事件聯(lián)席會(huì)議電視電話會(huì)議精神,，全面安排部署縣委書記、縣長(zhǎng)大接訪工作,，確定由縣委書記,、縣長(zhǎng)帶頭接訪，其他縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參與，每天安排一位縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到縣信訪接待大廳坐班接待上訪群眾,，并及時(shí)通過電視新聞媒體報(bào)道,、張貼通告等形式向社會(huì)公示，告知廣大群眾積極參與此項(xiàng)活動(dòng),，使縣委書記,、縣長(zhǎng)大接訪活動(dòng)開展的扎實(shí)有效。同時(shí)縣委書記,、縣長(zhǎng)還多次帶領(lǐng)法院,、信訪、城建,、交通,、國(guó)土、水利,、林業(yè)等相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人主動(dòng)深入到化子坪鎮(zhèn),、建華鎮(zhèn)、縣城建局,、街道辦城南社區(qū)下訪,、接訪群眾，了解群眾疾苦,，傾聽群眾呼聲,，解決群眾信訪問題，對(duì)大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進(jìn)行回訪,，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路,、公廁維修、大棚改造,、退耕還林,、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題，使信訪案件徹底得到解決,。截止目前,，縣委書記、縣長(zhǎng)先后共接待信訪群眾70批237人次,，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)12件,，不予支持5件，立案53件,，現(xiàn)已辦結(jié)51件,，未到期正在辦理2件。六,、開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),，努力開創(chuàng)信訪工作新局面

開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來,，我局嚴(yán)格按照縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過反復(fù)討論研究制定了信訪局支部學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案,，提出了“化解矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧”的實(shí)踐載體,。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段，支部組織黨員干部集中時(shí)間學(xué)習(xí)黨的xx大報(bào)告,，《毛澤東鄧小平論科學(xué)發(fā)展》,、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》，××市縣關(guān)于開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神等必學(xué)篇目,，人人記寫學(xué)習(xí)筆記2萬字以上,，撰寫心得體會(huì)5篇以上，領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入基層開展調(diào)查研究,，廣泛征求群眾意見,，撰寫調(diào)研報(bào)告5篇。開展了以“解放思想實(shí)事求是推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展”為主題的解放思想大討論活動(dòng),，引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識(shí)從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念,、做法、體制機(jī)制的束縛中解放出來,，為推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙,。在分析檢查階段，支部以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)始終要求,，組織黨員干部學(xué)習(xí)了來××縣視察講話精神,，以及對(duì)信訪工作的三點(diǎn)指示精神，學(xué)習(xí)黨的xx屆四中全會(huì)精神等內(nèi)容,，要求黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)一步征求意見,，開展談心活動(dòng)，全面查找存在的突出問題,，撰寫領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)發(fā)言材料,，開好領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)和黨員組織生活會(huì)，認(rèn)真開展批評(píng)與自我批評(píng),，形成班子自查分析檢查報(bào)告,，組織群眾對(duì)分析檢查報(bào)告進(jìn)行評(píng)議，提出整改措施和努力方面,，為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)階段工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

總之，今年以來,，在各級(jí)各部門的大力支持下,，經(jīng)過信訪部門的努力工作，信訪工作取得了一定成績(jī)，信訪形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn),，但是在工作中還存在一些問題和不足,，在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項(xiàng)治理工作;三是堅(jiān)持搞好縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的各項(xiàng)工作,，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路,。

法院信訪工作總結(jié)篇十四

今年來，我區(qū)信訪工作在區(qū)工委,、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央5號(hào)文件精神和關(guān)于信訪工作的一系列決策部署，努力加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作,，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，轉(zhuǎn)變作風(fēng),，有效促進(jìn)了信訪形勢(shì)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn),。但是，從到區(qū),、赴市上訪的情況來看,，上訪總量、信訪形勢(shì)依然十分嚴(yán)峻,，為進(jìn)一步做好我區(qū)今后一個(gè)時(shí)期的信訪工作,，下面，就我區(qū)當(dāng)前信訪形勢(shì),、主要做法,、問題分析及建議作一個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)，供領(lǐng)導(dǎo)參考,。

一,、當(dāng)前的信訪形勢(shì)

1、進(jìn)京赴省上訪總量極少,，到市上訪總量有增無減,。今年1—4月，我區(qū)群眾進(jìn)京上訪總量為2批2人次,，赴省上訪總量為1批1人次,，到市31批577人次，到區(qū)114批1023人次,，在城區(qū)考核排名中列全市第二位,。

2、老熱點(diǎn)問題信訪減少,，新熱點(diǎn)問題信訪增加,。原有的農(nóng)村土地征用,、城鎮(zhèn)房屋拆遷、涉法涉訴,、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部,、復(fù)退軍人等老的熱點(diǎn)信訪問題上訪量相對(duì)減弱，但新的熱點(diǎn)信訪問題急劇上升,，如糧食直補(bǔ)資金,、環(huán)境污染、農(nóng)村房屋建設(shè),、勞動(dòng)社會(huì)保障,、合同糾紛,、農(nóng)村戶口等問題的信訪大量增加,。

3、突發(fā)性信訪問題增加,。今年來,，醫(yī)療事故、交通事故,、刑事案件,、非正常死亡、安全生產(chǎn)等突發(fā)性事件引發(fā)的非正常信訪問題增加,，這些本應(yīng)由有關(guān)職能部門依法依規(guī)處理的事故,，也變成了信訪問題，群眾都集訪到管委會(huì),、市政府,，要求政府和信訪部門協(xié)調(diào)處理。

4,、到市非正常信訪居高不下,。1—4月，共發(fā)生圍堵市政府機(jī)關(guān)大門的非正常上訪事件達(dá)10多批,，因交通事故,、安全事故、醫(yī)患糾紛上訪市政府并堵門,、堵路,、沖擊政府機(jī)關(guān)的就有7次。被公安機(jī)關(guān)組織警力強(qiáng)制清場(chǎng)的達(dá)到3次,。

二,、信訪總量不斷增加的原因及問題

我區(qū)群眾到市上訪總量增多的原因很多，既有宏觀方面的,，也有微觀方面的;既有客觀方面的,，也有主觀方面的;既有群眾方面的,，也有干部方面的?？陀^分析,，主要有以下五個(gè)方面：

1、政策方面的問題,。一是制定政策不完善,。如移民“后扶”政策只涵蓋了大中型水庫移民，而小型水庫,，其他水利工程及大中型水庫配套附屬設(shè)施工程的移民未納入“后扶范圍”;特別是一個(gè)“盡量”,，兩個(gè)“可以”的規(guī)定，給下面具體操作,，帶來了困難和矛盾,，引發(fā)了不少上訪問題。二是政策落實(shí)不到位,。如國(guó)家支農(nóng)惠農(nóng)政策中,，有糧種補(bǔ)貼、糧食直補(bǔ)資金,、退耕還林資金,，以及牲豬養(yǎng)殖、救災(zāi)資金等等,，雖然由區(qū)統(tǒng)一發(fā)放,，但因發(fā)放不及時(shí)和發(fā)放不規(guī)范，導(dǎo)致群眾上訪,，三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中有農(nóng)民先后多次到區(qū),、市上訪，要求落實(shí)惠農(nóng)政策,。

2,、決策方面的問題。一是決策不夠周全,。重要表現(xiàn)在城市規(guī)劃建設(shè),，使有些區(qū)域下水道系經(jīng)常排水不暢通，造成居民房屋漬水,，魚塘被淹,，出行道路受阻，給群眾的生產(chǎn)生活帶來極大的不便和安全隱患,。二是決策不夠民主,。如有的鄉(xiāng)、村場(chǎng)在公益事業(yè)上沒有廣泛征求群眾意見;一些村場(chǎng)的財(cái)務(wù)沒有實(shí)行民主管理,、財(cái)務(wù)不公開;一些村在換屆選舉中民主程序不到位等方面,。

3,、工作方面的問題。一是職責(zé)履行不夠,。如最近幾年在水污染死魚賠償上發(fā)生的上訪問題等,。二是工作深入不夠。如有的合理合法訴求,，連續(xù)多次上訪都得不到解決,，直到主要領(lǐng)導(dǎo)批示或大規(guī)模上訪后才能引起重視解決的，大都是屬于不做深入的調(diào)查研究,，工作作風(fēng)不實(shí)的原因,。三是思想疏導(dǎo)不夠。如有些上訪問題是有些部門單位因其接訪方法簡(jiǎn)單,，作風(fēng)粗暴,，與上訪群眾賭氣相爭(zhēng)，造成群眾上法院狀告干部動(dòng)手打人事件,，對(duì)黨和政府造成了不必要的麻煩,。

4、打影響牌的問題,。一是時(shí)間上的擇期性。每逢重大節(jié)假日(如國(guó)慶,、元旦,、春節(jié))，重要會(huì)議(如全國(guó),、省,、市“兩會(huì)”、黨代會(huì)等),，重大活動(dòng)(如奧運(yùn)圣火傳遞,、旅游節(jié)、中央領(lǐng)導(dǎo)視察等),，群眾上訪增加,，借機(jī)施壓，促使黨和政府解決信訪訴求;二是心理上的崇上性,。上訪群眾存有信“上”不信“下”,，信“大”不信“小”的心理，認(rèn)為越到上面越能解決問題,，領(lǐng)導(dǎo)越大越能解決問題,，因此出現(xiàn)了基層的越級(jí)往市里上訪，到了市里都要求面見黨政主要領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象;三是方式上的集群性,。一些上訪群眾認(rèn)為上訪的人員越多,，造成的影響和壓力就越大,，就越能盡快解決問題，形成了“大鬧大解決,、小鬧小解決,、不鬧不解決”的定勢(shì)。因此,，集體上訪現(xiàn)象突出,，有時(shí)還出現(xiàn)請(qǐng)人上訪、社會(huì)人員參與上訪和抱團(tuán)串聯(lián)上訪的現(xiàn)象,。

5,、處置方面的問題。一是信訪信息處理不到位,。有一些到區(qū),、市的來訪中，有的是因?yàn)榛鶎訂挝粵]有掌握上訪信息,，群眾進(jìn)京赴省上訪,，當(dāng)?shù)攸h政全然不知。有的是因?yàn)橐恍┑胤胶蛦挝粚?duì)信訪處理不及時(shí),、不妥當(dāng),，導(dǎo)致了越級(jí)信訪問題發(fā)生。二是工作責(zé)任追究難到位,。到區(qū),、市多次集訪，群眾采取堵門,、堵路,、沖擊黨政機(jī)關(guān)等過激行為，但沒有一起受到責(zé)任倒查和責(zé)任追究,。三是違法上訪處置不到位,。今年來，發(fā)生的集體訪中,，涉訪違法現(xiàn)象突出,，拉橫幅、喊口號(hào),、敲鑼打鼓,，嚴(yán)重影響了正常的交通秩序和辦公秩序，對(duì)違法上訪的挑頭人物基本上沒有得到依法處置,，致使違法上訪人員肆無忌憚,，愈來愈烈。

三,、工作開展情況

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，為信訪工作創(chuàng)新發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保障

全區(qū)各級(jí)各部門主要領(lǐng)導(dǎo)基本擔(dān)負(fù)起了信訪工作主要責(zé)任人的責(zé)任,，對(duì)信訪工作親自抓、負(fù)總責(zé),，對(duì)重要信訪事項(xiàng)親自過問,、親自處理、親自督辦;分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),，加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的直接領(lǐng)導(dǎo),，及時(shí)安排部署、組織實(shí)施,，牽頭協(xié)調(diào)解決信訪工作難題和突出問題;其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員能夠堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”地抓好分管范圍內(nèi)的信訪工作,，形成了一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),、層層抓落實(shí)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系,。

(二)認(rèn)真排查矛盾糾紛，從源頭上化解不和諧因素

我們堅(jiān)持把工作重點(diǎn)從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來,，堅(jiān)持經(jīng)常排查與集中排查,、普遍排查與重點(diǎn)排查相結(jié)合，截止目前,，共集中組織排查4次,，重點(diǎn)排查9次，排查出各類矛盾糾紛79起,，特別是全國(guó),、全省、全市兩會(huì)期間,、越戰(zhàn)三十年等敏感時(shí)期的排查化解工作，我們積極采取法制宣傳教育,、有理解決,、及時(shí)交辦、依法處置等措施,，充分發(fā)揮人民調(diào)解,、行政調(diào)解和司法調(diào)解的作用，切實(shí)解決群眾的合理訴求,，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了、控制得住,、處理得好,。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,，認(rèn)真查找原因,，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任,，明確負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和責(zé)任人員,，限期妥善解決,，工作開展有力、有序,、有效,。基本做到小事不出村,，大事不出鄉(xiāng),，難事不出區(qū)，為群眾解決實(shí)際問題,。

(三)健全信訪工作制度,，提高信訪事項(xiàng)辦結(jié)效率

我們堅(jiān)持執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信、定期接待群眾來訪等制度,，目前,，主要領(lǐng)導(dǎo)閱批件有14件，領(lǐng)導(dǎo)接訪7次,，群眾滿意度明顯提高,。大力推行責(zé)任督辦、帶案下訪,、按時(shí)回訪等制度,，我們已經(jīng)對(duì)信訪案件督辦5次、下訪19次,，回訪4次,。對(duì)所有重點(diǎn)信訪案件，以案件性質(zhì),、信訪人所在地等為主要依據(jù),，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門和責(zé)任人,，規(guī)定辦結(jié)時(shí)限,，確保信訪案件按質(zhì)、按時(shí)辦結(jié);堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案督辦制,，對(duì)所有排查出的信訪問題,，一律由分管領(lǐng)導(dǎo)包案督辦，各責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)深入實(shí)地接待群眾或現(xiàn)場(chǎng)辦公;認(rèn)真開展聯(lián)合接訪,、集中整治和專項(xiàng)督查等工作,，全區(qū)各級(jí)各部門共開展聯(lián)合接訪11次，集中整治2次，專項(xiàng)督查1次,，重點(diǎn)解決好群眾反映強(qiáng)烈的拆遷還建,、計(jì)生并發(fā)癥、農(nóng)村財(cái)務(wù)等信訪突出問題,，真正使群眾反映的問題件件有著落,、事事有回音。在解決信訪問題的過程中,，我們堅(jiān)持嚴(yán)格依法按政策辦事,，對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，而且能夠解決的,，限期解決,。對(duì)暫時(shí)不具備解決條件的，要求列出辦理時(shí)間表,。尤其對(duì)群體性事件,，我們本著“宜散不宜聚、宜解不宜結(jié),、疏導(dǎo)不誤導(dǎo),、淡化不激化”的原則，努力做到方法不過頭,、人員不滯留,、矛盾不激化、事態(tài)不失控,，積極督促責(zé)任單位解決問題,。

(四)落實(shí)信訪工作責(zé)任，解決信訪突出問題

妥善解決信訪突出問題,、切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，是當(dāng)前信訪工作最重的任務(wù)和的難題。近年來的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明,，責(zé)任落實(shí)不落實(shí),、工作到位不到位是能否有效解決信訪突出問題的關(guān)鍵。我們按照“抓信訪,、保穩(wěn)定、促發(fā)展,、建和諧”的要求,，堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”,，“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”，“依法、及時(shí),、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪工作原則,，切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)五包責(zé)任制(包掌握情況、包穩(wěn)控管理,、包教育轉(zhuǎn)化,、包依法處理、包解決困難),，有18件領(lǐng)導(dǎo)包案件正在積極辦理中,。今年，我們正在積極開展“信訪積案化解年”專項(xiàng)治理工作,，鞏固信訪工作成果,，把問題妥善處理在本地區(qū)本部門、解決在基層,，信訪積案化解工作進(jìn)展順利,，已解決了康王鄉(xiāng)羊角山村周百川要求落實(shí)征地補(bǔ)償?shù)?個(gè)積案，目前正在著力解決征地拆遷,、環(huán)境保護(hù),、水庫移民、干部作風(fēng),、勞動(dòng)保障,、涉法涉訴、村級(jí)財(cái)務(wù),、土地征用和承包,、城市拆遷等方面群眾反映強(qiáng)烈的問題,，加緊辦理責(zé)任落實(shí)，爭(zhēng)取有效的杜絕大規(guī)模集訪、串防以及赴省進(jìn)京非正常訪問題,。

(五)加強(qiáng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，提高信訪工作整體合力

我們正在著眼于推動(dòng)大信訪工作格局的形成,，增強(qiáng)工作的整體合力,。一是建立健全信息分析機(jī)制。健全和完善區(qū),、鄉(xiāng),、村三級(jí)信息報(bào)送網(wǎng)絡(luò)，確保信息傳遞渠道暢通,，及時(shí),、準(zhǔn)確、全面,、有效地報(bào)送信訪信息,，特別是涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群眾性事件的苗頭性,、傾向性問題，按規(guī)定及時(shí)報(bào)告并超前做好工作;二是建立健全綜合協(xié)調(diào)機(jī)制,。充分發(fā)揮各級(jí)黨委,、政府的主導(dǎo)作用，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會(huì)議和信訪部門的綜合協(xié)調(diào)作用,，充分發(fā)揮各相關(guān)部門的職能作用,，進(jìn)一步健全上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)調(diào),、運(yùn)轉(zhuǎn)高效,、綜合整治的工作機(jī)制。進(jìn)一步整合社會(huì)管理資源,，形成做好信訪工作的強(qiáng)大合力;三是綜合開發(fā)利用信訪信息資源,，進(jìn)一步提高分析研判水平，增強(qiáng)工作的預(yù)見性和針對(duì)性,，牢牢把握工作主動(dòng)權(quán);四是建立健全督查工作機(jī),。

法院信訪工作總結(jié)篇十五

白坪煤業(yè)公司掘進(jìn)一隊(duì)，按照上級(jí)部署要求,，緊緊圍繞深化落實(shí)“以穩(wěn)定促發(fā)展”的目標(biāo),，開展安全生產(chǎn)活動(dòng)。穩(wěn)定工作是開展一切工作的前提,，穩(wěn)定是根本,，沒有穩(wěn)定，就沒有生產(chǎn),。搞好穩(wěn)定工作要做到用真心,、動(dòng)真情、下真功,，細(xì)致入微地做好群眾工作,，積極引導(dǎo)他們心往一處想、勁往一處使,，形成“共促和諧,、共謀發(fā)展”的強(qiáng)大合力。

管理與被管理是一對(duì)矛盾,。做好穩(wěn)定工作,，就是要讓矛盾的雙方盡可能處于相互依存，相互促進(jìn)的統(tǒng)一狀態(tài),，劉玉光認(rèn)為解決這對(duì)矛盾的很好的方法就是加強(qiáng)溝通,。1、從宣傳入手,，營(yíng)造穩(wěn)定和諧的氛圍。認(rèn)真準(zhǔn)確傳達(dá)每一份文件、會(huì)議精神,，有效面對(duì)當(dāng)前諸如收入分配,、工作崗位調(diào)整等諸多復(fù)雜的不穩(wěn)定因素。根據(jù)我隊(duì)用工復(fù)雜,，素質(zhì)參差不齊等實(shí)際情況,，制訂了學(xué)習(xí)計(jì)劃，分別以專題講座,、看教育片等豐富多彩的活動(dòng)形式,，使他們?cè)谒枷肷鲜艿匠浞值慕逃鰪?qiáng)素質(zhì),，提高覺悟,。強(qiáng)力的宣傳，營(yíng)造了良好的氛圍,，對(duì)各類問題的發(fā)生起到了預(yù)防作用,。2、深入職工群眾,，了解隊(duì)伍心聲,。定期召開的不同群體人員坐談會(huì)，將收集到的職工思想動(dòng)態(tài)和意見建議反映上來,，組織實(shí)施落實(shí),。在召開的不同群體人員坐談會(huì)中，收到意見建議26條,，處理答復(fù)率達(dá)100%,。還堅(jiān)持經(jīng)常深入基層崗位，為一線職工解惑答疑,，遇有實(shí)際問題能解決的就地解決,，不能解決的及時(shí)向上級(jí)組織匯報(bào)，力爭(zhēng)使各類不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài),，確保了職工隊(duì)伍穩(wěn)定,，工作積極努力。

,。

做穩(wěn)定工作就是做思想工作,。做思想工作政策界限不能突破，職工矛盾不能激化,。最實(shí)質(zhì)的工作就是把政策的內(nèi)容以職工接受的方式講清楚,，讓職工能夠理解和接受。在工作中至真至誠(chéng),、入情入理,，成為職工的知心人,。1、做職工的思想工作,，關(guān)鍵是要把道理講“實(shí)”,。用自己的話說：“只要把道理講到職工群眾的心坎上，他們就會(huì)理解,，思想工作就會(huì)收到實(shí)效,。職工自己心里有桿秤，只要咱說實(shí)話,，他們就會(huì)覺得咱可信,。”就是這樣堅(jiān)持講真話,，不講假話,，講真道理，不講假道理,。大至國(guó)家社會(huì)形勢(shì),，小至一個(gè)單位及個(gè)人的狀況，都實(shí)事求是,，一就是一,，二就是二，不造假,，不夸大,，不文過飾非，不添油加醋,。在此基礎(chǔ)上講道理,，職工對(duì)他的話聽得進(jìn)，信得過,。2,、做職工的思想工作，還要把道理講“真”,。做穩(wěn)定工作這幾年來,，對(duì)職工是言而有信，行則必果,，從不采取官僚主義的態(tài)度,。他經(jīng)常采取家訪的方式和職工及家屬促膝談心，以平等的地位和職工溝通,，以親朋的心態(tài)和職工講清道理,，以真誠(chéng)贏得了職工的信任，建立起了深厚的感情,，牢牢掌握了穩(wěn)定工作的主動(dòng)權(quán),。職工也把他當(dāng)成了自己的知心人和主心骨,，遇有難事或思想上有解不開的疙瘩，主動(dòng)找他談心,，尋求幫助和指導(dǎo),。雖然近幾年不穩(wěn)定因素非常多，但我公司沒有出現(xiàn)一起群訪和參與群訪的事件,。

對(duì)職工反映上來的問題件件有著落，事事有回音,，千方百計(jì)地盡快地為職工解決,，從不拖泥帶水，辦的到馬上辦,，而且辦就辦好,。不能辦的，盡快給予答復(fù),。這一點(diǎn),，深受職工群眾歡迎，得到了職工群眾的充分信任和理解,。通過這些事,職工看到了確實(shí)是在為他們辦實(shí)事,，這讓的話在他們心中產(chǎn)生了份量，思想工作有了說服力,，保證了穩(wěn)定工作的效果,。穩(wěn)定工作是一項(xiàng)復(fù)雜的思維與工作過程，同志牢固樹立“穩(wěn)定工作無小事”的思想,，積極拓展新形勢(shì)下職工思想教育工作的新方法,，新思路，堅(jiān)持疏導(dǎo)與教育并重,，改進(jìn)與加強(qiáng)并舉,，以政治思想工作者特有的工作態(tài)度和頑強(qiáng)毅力，努力把我公司穩(wěn)定工作做得更加扎實(shí)有效,，為我公司發(fā)展創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的良好環(huán)境,。

法院信訪工作總結(jié)篇十六

縣信訪局：

根據(jù)縣信訪局?20_?06號(hào)文件精神，20_年我局信訪工作認(rèn)真貫徹落實(shí)市,、縣信訪工作會(huì)議精神,，按照全縣信訪工作要點(diǎn)提出的指導(dǎo)思想和工作思路，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，強(qiáng)化措施,，完善制度，切實(shí)加強(qiáng)了系統(tǒng)內(nèi)信訪工作的管理,，現(xiàn)將工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下,。

一,、全面落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，努力構(gòu)建齊抓共管的工作格局,。

年初,，我局結(jié)合全年工作安排，一并對(duì)信訪工作進(jìn)行了研究部署,，調(diào)整成立了局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組成人員10名，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng),，其他9名班子成員,、公司經(jīng)理分別任副組長(zhǎng)和成

員，同時(shí),，調(diào)整成立了下屬企業(yè)和居民住宅區(qū)信調(diào)小組,。各組織健全后，組織學(xué)習(xí)傳達(dá)了20_年全縣信訪工作要點(diǎn)精神,，制定完善了領(lǐng)導(dǎo)小組工作制度,，借鑒歷年工作辦法，繼續(xù)堅(jiān)持開展“三個(gè)一”活動(dòng),，即：每季召開一次會(huì)議,，討論研究信訪工作;每季利用職工學(xué)習(xí)歷會(huì)，向職工進(jìn)行一次信訪宣傳教育;每季對(duì)單位內(nèi)部,、下屬企業(yè),、職工家屬住宅區(qū)信訪工作進(jìn)行一次檢查。根據(jù)這個(gè)制度,，半年來,，局領(lǐng)導(dǎo)小組把系統(tǒng)內(nèi)信訪工作列入了議事日程，和其他工作一樣同研究,、同安排,、同檢查、同落實(shí),，由1名班子成員具體分工負(fù)責(zé),，專管信訪工作，先后討論產(chǎn)生了信訪工作安排意見和信訪工作管理辦法,。局班子及局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組共專項(xiàng)召開信訪工作專題會(huì)議3次,，重點(diǎn)就信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，管理措施,，重點(diǎn)工作進(jìn)行了研究,，提出了具體內(nèi)容，建立了長(zhǎng)效的管理機(jī)制。

二,、認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任目標(biāo)管理制度,，進(jìn)一步提升信訪工作水平。

根據(jù)實(shí)際情況,，系統(tǒng)內(nèi)信訪工作實(shí)行分塊管理,，即：局機(jī)關(guān)、下屬單位,、職工住宅區(qū)為重點(diǎn)管理部位,，各部位按照責(zé)任與分工一致的原則成立信調(diào)小組，對(duì)本區(qū)域內(nèi)信調(diào)工作實(shí)行直接負(fù)責(zé),。在各組織的管理機(jī)制上,，由各小組長(zhǎng)與局主要領(lǐng)導(dǎo)簽訂信訪工作責(zé)任書，明確工作職責(zé),，管理措施，實(shí)行責(zé)任追究,。其工作繼續(xù)以行政執(zhí)法,、提高服務(wù)質(zhì)量和保障職工利益為重點(diǎn)。

三,、堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向,，認(rèn)真開展信訪宣傳教育。在信訪宣傳教育上,，我們把廣播電視與召開職工,、居民會(huì)宣傳相結(jié)合。上半年,，利用廣播電視宣傳5次,，召開職工和居民會(huì)宣傳兩次，受教育人數(shù)79人(次),，重點(diǎn)宣傳了縣委,、縣政府信訪工作會(huì)議精神，重大工作部署和重要活動(dòng),，國(guó)務(wù)院信

訪工作條例和本部門信訪工作安排意見,，增強(qiáng)了干部職工的知法意識(shí)和配合意識(shí)。

四,、認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日制度,，開展矛盾糾分排查。 為了便于工作,，在落實(shí)信訪接待日制度上,，我們采取三種形式,。一是利用季工作檢查,，與職工、居民談心,，交流勾通,。二是利用召開各層次信訪組織負(fù)責(zé)人會(huì)、職工、居民代表座談會(huì),，了解信訪工作,，聽取職工,、居民對(duì)信訪工作的意見、建議和生活中存在需要解決的問題,。

三是指派局領(lǐng)導(dǎo)小組成員,，利用其他工作之便，與職工、居民談話，開展信調(diào)接待,。

通過上述形式,，上半年共進(jìn)行接待活動(dòng)5次，與25名職工,、居民交了心，開展矛盾排查，掌握不屬部門職工的思想動(dòng)態(tài)和信訪工作情況,。

六,、存在問題和打算：

一是下屬部門硬件建設(shè)達(dá)不到縣上要求標(biāo)準(zhǔn)，檔案資料不完善,。 二是報(bào)送信息,，開展理論研討比較差。

對(duì)于以上存在問題,，認(rèn)真研究,，提出措施，下功夫改進(jìn),。

法院信訪工作總結(jié)篇十七

我們**鎮(zhèn)黨委,、政府認(rèn)真總結(jié)2019年度信訪工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，牢固樹立“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù),，穩(wěn)定是第一責(zé)任”的觀念,，全面提高做好信訪工作的認(rèn)識(shí)，緊緊把握我鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定的實(shí)際,，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，以信訪工作基礎(chǔ)建設(shè)和制度建設(shè)為突破口，采取積極預(yù)防和及時(shí)化解并舉的方法舉措,，加大工作力度,，真抓實(shí)干，開創(chuàng)了信訪工作新局面,。2019年度，我鎮(zhèn)從市級(jí)“三訪”重點(diǎn)管理鎮(zhèn)轉(zhuǎn)變成為區(qū)級(jí)以上“零上訪鎮(zhèn)”,，確保了和諧穩(wěn)定,，為各項(xiàng)事業(yè)的開展和發(fā)展提供了保障?；仡櫼荒陙淼男旁L工作,，我們重點(diǎn)抓了以下三個(gè)方面：

一、加強(qiáng)信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)

“基礎(chǔ)不實(shí),，地動(dòng)山搖”,，我們充分認(rèn)識(shí)到維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，做好信訪工作,，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)的重要性和必要性,。

一是建立了覆蓋全鎮(zhèn)的信訪信息員網(wǎng)絡(luò),。我們把各村村民代表中素質(zhì)相對(duì)較高的村民小組長(zhǎng)和企業(yè)中的中層骨干確定為信訪信息員，建立了一支覆蓋全鎮(zhèn),、面向各行行業(yè)的信訪信息員隊(duì)伍,，并在年初對(duì)這支隊(duì)伍分類分批進(jìn)行了信訪工作培訓(xùn)，提升了他們做好信訪工作的能力,。去年,，全鎮(zhèn)信息員累計(jì)上報(bào)信訪信息47條，形成了信訪工作眾人拾柴的局面,，使全鎮(zhèn)的信訪信息,、社會(huì)穩(wěn)定的動(dòng)態(tài)情況能在第一時(shí)間反饋到各級(jí)管領(lǐng)導(dǎo)，第一時(shí)間得到調(diào)解處置,。

二是強(qiáng)化村級(jí)組織建設(shè),。對(duì)戰(zhàn)斗力、號(hào)召力,、凝聚力不強(qiáng)的黨支部,，處理突發(fā)性事件反應(yīng)不靈敏的支部書記，鎮(zhèn)黨委痛下決心,，堅(jiān)決給予調(diào)整,，去年我鎮(zhèn)共調(diào)整了6個(gè)支部書記，占全鎮(zhèn)行政村的50%,，使全鎮(zhèn)村級(jí)支部書記的整體素質(zhì)有了明顯提高,，村級(jí)組織建設(shè)得到明顯加強(qiáng)，有力地鞏固了信訪工作第一道防線,，使“小事不出村”甚至“大事不出村”的目標(biāo)落到了實(shí)處,。

三是強(qiáng)化對(duì)村級(jí)工作的系統(tǒng)性指導(dǎo)。我們抽調(diào)精干力量,，選派了12名年紀(jì)輕,、素質(zhì)高、能力強(qiáng),、農(nóng)村工作情況熟悉的機(jī)關(guān)干部到12個(gè)行政村擔(dān)任實(shí)職副書記,，指導(dǎo)、幫助各村完善制度,，強(qiáng)化管理,，開展各項(xiàng)工作，促進(jìn)了上級(jí)各項(xiàng)政策在各村的落實(shí),，并把各村的真實(shí)情況,、群眾建議意見及時(shí)帶到鎮(zhèn)里，為黨委,、政府科學(xué)決策提供了依據(jù),。同時(shí),，到村任職的機(jī)關(guān)干部積極參與村級(jí)各類矛盾問題的處置和化解，有效提高了村級(jí)管理水平和戰(zhàn)斗力,，避免了一些新的不穩(wěn)定因素的產(chǎn)生,，前移了信訪工作的關(guān)口。

二,、加強(qiáng)信訪工作制度建設(shè)

創(chuàng)新制度,，建立健全相關(guān)制度，是從源頭上預(yù)防產(chǎn)生不穩(wěn)定因素的重要措施,。

去年,，我們從實(shí)際出發(fā)，在村級(jí)推行了四項(xiàng)制度,，起到了較好的效果,。一是懇談日制度。規(guī)定每周二為村干部和群眾面對(duì)面懇談日,，村干部聽取群眾意見,、建議，調(diào)處化解矛盾問題,，積極采納利用群眾的好點(diǎn)子,、好思路、好辦法,，既促進(jìn)了村級(jí)各項(xiàng)工作的開展,，又服務(wù)群眾，更是把可能發(fā)生的不穩(wěn)定因素解決在萌芽狀態(tài),。二是村級(jí)零招待制度,。凡村級(jí)必不可少的招待交際由鎮(zhèn)財(cái)政支付，村級(jí)一列實(shí)行零招待,，從根本上杜絕了村與村之間相互請(qǐng)客,，鎮(zhèn)干部在村吃工作餐等一系列不合理的招待交際現(xiàn)象，凈化了風(fēng)氣,，提高了村級(jí)集體資金的利用率,，提升了村干部在群眾中的形象。三是承包發(fā)包制度,。鎮(zhèn)建立了村級(jí)承包發(fā)包招投標(biāo)中心，凡村級(jí)山林,、磚瓦廠,、標(biāo)準(zhǔn)廠房等集體資產(chǎn)承包和工程項(xiàng)目發(fā)包都要按照招投標(biāo)辦法程序，在鎮(zhèn)招投標(biāo)委員會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督下,，到鎮(zhèn)抬投標(biāo)中心公開投標(biāo),。村級(jí)承包發(fā)包的公開,、公平、公正和規(guī)范化操作,，有效約制了村干部腐朽現(xiàn)象的產(chǎn)生,。同時(shí)，我們制定出臺(tái)了新的村級(jí)財(cái)務(wù)管理制度,，對(duì)各個(gè)管理環(huán)節(jié)加大了防范力度,，并進(jìn)一步加強(qiáng)了財(cái)務(wù)公開化、透明化,、規(guī)范化管理程度,，避免了因村級(jí)財(cái)務(wù)管理問題引發(fā)群眾上訪案件的發(fā)生。四是村民代表議事制度,。我們進(jìn)一步規(guī)范了村民代表議事的程序,，擴(kuò)大了議事的權(quán)限，凡村級(jí)重要決定,、重要事項(xiàng),，5000元以上財(cái)務(wù)開支都要由村民代表討論表決，形成決議才能實(shí)施,，強(qiáng)化了村民代表對(duì)村干部的制約和監(jiān)督,，取得了防患于未燃的效果。

在鎮(zhèn)機(jī)關(guān)內(nèi)部,，我們一是建立了信訪首問責(zé)任制,。凡是來訪者都能得到熱情接待，由人負(fù)責(zé)到底;二是信訪巡查排摸制度,。規(guī)定信訪干部不座辦公室,，由分管領(lǐng)導(dǎo)帶班，每周3次到各村巡查,，排摸不穩(wěn)定因素,，不是等群眾來訪，而是主動(dòng)下訪,，做到抓“未”,、抓“早”，把預(yù)測(cè)工作走在預(yù)防之前,，把預(yù)防工作走在調(diào)解之前,，把調(diào)解工作走在激化之前，把力量和精力放在事發(fā)之前,，把問題解決在萌芽狀態(tài),、始發(fā)階段，增加事前扎扎實(shí)實(shí),，減少事后的大張旗鼓,，由上訪向下訪的轉(zhuǎn)變,，由群眾找領(lǐng)導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)找群眾的轉(zhuǎn)變，牢牢掌握了信訪工作的主動(dòng)權(quán),，打破了信訪事件總是群眾找領(lǐng)導(dǎo)的被動(dòng)局面,，同時(shí)也進(jìn)一步密切了干群關(guān)系，如去年我們開發(fā)興建工業(yè)區(qū)塊,，征用了300余畝土地,，涉及多村多戶，由于信訪工作走在前面,，沒有發(fā)生一起上訪事件,。三是完善強(qiáng)化信訪考核制度。切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)機(jī)關(guān)各部門信訪工作的考核力度,，提高信訪工作分?jǐn)?shù)比重,，并同年終獎(jiǎng)金掛鉤，使信訪工作與個(gè)個(gè)單位有關(guān),，機(jī)關(guān)人人有責(zé),，不再單純是信訪辦的職責(zé)，而是全機(jī)關(guān)的職責(zé),。

三,、積極探索信訪調(diào)處新辦法新途徑

由于我鎮(zhèn)是市級(jí)“三訪”重點(diǎn)管理鎮(zhèn)，不是沒有矛盾和問題,，相對(duì)各類矛盾問題尤其是歷史遺留問題比較突出,。一年來，我們終結(jié)了等十余起老訪纏訪案件,，清理消化了一系列歷史遺留積累的

矛盾問題,，調(diào)處化解了一些新的不穩(wěn)定因素。全年累計(jì)化解終結(jié)信訪案件169件,，涉訪群眾371人,。在調(diào)處過程中，我們積極探索信訪調(diào)處新辦法,、新途徑,，多次召開村民代表聽證會(huì)、人大政協(xié),、村民代表聯(lián)調(diào)會(huì),，區(qū)、鎮(zhèn),、村三級(jí)聯(lián)調(diào)會(huì),、親屬聯(lián)調(diào)、朋友聯(lián)調(diào)等一系列政策、法規(guī),、親情相結(jié)合的新舉措，使169件信訪案件都得到終結(jié),，并使全鎮(zhèn)老訪纏訪戶全部息訪,。

雖然我鎮(zhèn)去年的信訪工作取得了一定的成績(jī)，基本形成了早發(fā)現(xiàn),、早預(yù)防,、早控制、早化解的機(jī)制,，但離區(qū)委區(qū)政府的要求,，與兄弟鎮(zhèn)鄉(xiāng)相比，還有較大的差距,。在新的一年里,，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善措施,，積極探索,，努力工作，使信訪維穩(wěn)工作做得更好,，為創(chuàng)建“平安”,，構(gòu)筑“和諧”作出新的貢獻(xiàn)!

法院信訪工作總結(jié)篇十八

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，把信訪工作納入重要工作議程

為突出信訪工作的重要地位,，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，以“十x大”精神和科學(xué)發(fā)展觀等重要思想為指導(dǎo),，高度統(tǒng)一思想,，明確工作目標(biāo)，把信訪工作納入全局重要工作議程,。

(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。

為了高效、及時(shí),、認(rèn)真地處理好人民群眾的來信來訪,，切實(shí)落實(shí)好人大代表意見建議和政協(xié)委員提案的辦理工作，將信訪工作做細(xì)做實(shí),，我局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，局屬各單位,、股室負(fù)責(zé)人為成員,。按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，明確責(zé)任,，分層管理,，不得隨意上交矛盾。發(fā)生群眾集體上訪時(shí),，領(lǐng)導(dǎo)干部敢于面對(duì)群眾,，妥善化解矛盾。

(二)加強(qiáng)人員培訓(xùn),。

我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，購買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí),、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》,明確了信訪工作的主要任務(wù)、作用,、信訪辦理知識(shí)等,。通過學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平,。

二,、強(qiáng)化措施，把信訪工作提高到一個(gè)新水平

信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作,，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,，熱情接待，認(rèn)真辦理,，及時(shí)反饋,，做到了“件件有著落，事事有回音”,，信訪工作質(zhì)量明顯提升,。

(一)做好接待、受理工作,。

根據(jù)信訪工作的特點(diǎn),，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心,，聽取反映要誠(chéng)心,，了解情況要細(xì)心，說明解釋要耐心,，排憂解難要真心,，處理問題不偏心。一年來,，我局信訪接待,、投訴受理嚴(yán)格遵守《信訪條例》，切實(shí)保障了信訪者的權(quán)利。

(二)認(rèn)真辦理信訪,、投訴案件,。

一是印制了專門信訪、投訴記錄本,，做好接待,、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)批閱來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理,，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅(jiān)持原則,，秉公辦事,，做到了不違反政策，不激化矛盾,。

(三)嚴(yán)格執(zhí)法,，切實(shí)維護(hù)群眾利益。

一年來,，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪9件,，上級(jí)信訪部門批轉(zhuǎn)6件，一般直接來信來訪23件次,，現(xiàn)已辦理22建,，正在辦理的1件，辦結(jié)率為96%;受理人大代表建議7件,，政協(xié)提案11件,，協(xié)辦3件，所有建議提案已作出書面答復(fù)并送呈各位代表和委員,。

四,、嚴(yán)格依法行政，努力提高執(zhí)法水平

隨著人民群眾法制意識(shí)的提高,，城市建設(shè)信訪,、投訴案件將會(huì)越來越多，建設(shè)糾紛,、建設(shè)矛盾越來越突出,，我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度,，用與時(shí)俱進(jìn)的思想,，加強(qiáng)城建隊(duì)伍能力建設(shè)，嚴(yán)格依法行政,，努力提高執(zhí)法水平,。

(一)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。

加強(qiáng)行政執(zhí)法人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政建設(shè)，建立了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，平時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，對(duì)違規(guī)執(zhí)法、人情執(zhí)法,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，嚴(yán)加查處，樹立城建行政執(zhí)法的良好形象,。今年,，全局未發(fā)現(xiàn)一例執(zhí)法人員嚴(yán)重違法行政、濫用職位權(quán)等案件,。

(二)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí),。今年全局的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化,，形式多樣化;二是落實(shí)政務(wù)公開制度，我局在辦公樓地點(diǎn)顯著位置以公務(wù)公開欄的形式向社會(huì)公布了各自的執(zhí)法職權(quán),、執(zhí)法程序,、辦事期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和箱及投拆電話,，自覺接受社會(huì)監(jiān)督,，贏得了社會(huì)好評(píng)，建筑企業(yè)和城市居民,、群眾對(duì)我縣城建行政執(zhí)法工作予以了充分的肯定,。

總之，一年來,，我局在信訪工作方面做出了較大的努力,，取得了一定的成績(jī)，但離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大人民群眾的要求還有一定的差距,。在今后的工作中,，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“科學(xué)發(fā)展觀”等重要思想，開拓進(jìn)取,，努力工作,，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作出更大的貢獻(xiàn)。

法院信訪工作總結(jié)篇十九

今年來,，我鎮(zhèn)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，把信訪工作作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要舉措,，牢記服務(wù)宗旨,，健全工作制度,，認(rèn)真解決群眾合理訴求，及時(shí)化解信訪問題和矛盾糾紛,，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出了積極努力,。

一、黨政重視,，制度健全,，形成合力

加強(qiáng)工作領(lǐng)導(dǎo)，充實(shí)信訪部門力量,。鎮(zhèn)黨委建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由黨委書記任組長(zhǎng)，班子成員責(zé)任明確,、層層落實(shí),，切實(shí)加強(qiáng)了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)信訪工作發(fā)展形勢(shì)的需要,，調(diào)整充實(shí)了信訪干部。除黨政辦主任兼信訪員外,，并明確一名副主任科員擔(dān)任信訪專干,。各村、各部門單位也按鎮(zhèn)黨委要求設(shè)立了信訪辦公室,，并明確黨支部書記任信訪專干,。加大工作力度，形成部門齊抓共管的良好局面,。

建立健全制度,，形成信訪工作合力。全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪,、定期下訪,、跟蹤回訪和信訪信息報(bào)告等工作制度，采取的具體辦法是：黨政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)1-2個(gè)村,，公開手機(jī)電話,，無論所在的村召開什么會(huì)議，特別是黨員組長(zhǎng)會(huì),、村民代表會(huì),、議事代表會(huì)議，黨政領(lǐng)導(dǎo)親自參加,，向人民群眾通報(bào)思路,、目標(biāo)、舉措,，承諾辦好本年度的大事,、實(shí)事,。配備站所長(zhǎng)負(fù)責(zé)的1-2名聯(lián)村干部，制成小卡片,，發(fā)放到千家萬戶,，凡是村民要辦流動(dòng)人口證、土地使用證等,，先與聯(lián)村干部聯(lián)系,，避免老百姓到鎮(zhèn)機(jī)關(guān)辦事走空路，每年的5000我流動(dòng)人口證和600戶建房手續(xù)及時(shí)送到村民手中,。

對(duì)待群眾問題是這樣,，對(duì)待涉軍群體我們也從不懈怠，全鎮(zhèn)復(fù)退軍人共有1789人,，涉及抗美援朝,、自衛(wèi)還擊、北京平暴,、二次參戰(zhàn)等多種對(duì)象,。各類群體相互聯(lián)絡(luò)，大有一觸即發(fā)之勢(shì),。然而,，我們?cè)谧鼍唧w工作中，堅(jiān)持了如下幾條：一是每年召開座談會(huì),，向他們通報(bào)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中所取得的成績(jī),，特別是在改革開放中退伍軍人中的優(yōu)秀代表。二是灌輸無論現(xiàn)役軍人和退役軍人,，任何時(shí)候都要做我們最可愛的人,。三是莊重承諾，自國(guó)務(wù)院至xx市各類制定的涉軍規(guī)定及待遇,，一分錢不打折扣,。四是堅(jiān)持慰問金不是補(bǔ)償金，是黨委政府的一種關(guān)注和厚愛,，不能以錢的多少論情感,。五是對(duì)確有生活困難的對(duì)象給予相應(yīng)的幫助和支持。

二,、牢記宗旨,，認(rèn)真接待，息訪息訴

我們牢記服務(wù)宗旨,，切實(shí)履行職責(zé),。日常工作中要求機(jī)關(guān)干部有“一張笑臉、一聲請(qǐng)坐,、一杯清茶,、一句問詢”,，認(rèn)真接待群眾來信來訪。通過政務(wù)公開欄,，將信訪工作程序,、工作規(guī)則、首問首辦責(zé)任制度等全部向廣大人民群眾公開,。充分調(diào)動(dòng)全鎮(zhèn)黨員干部積極性,，通過他們向人民群眾宣傳黨的路線、方針,、政策,，廣泛征集群眾的意見和建議，及時(shí)反饋社情民意,，關(guān)注群眾的思想動(dòng)態(tài),，做好群眾思想教育和引導(dǎo)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解矛盾,。狠抓信訪責(zé)任制的落實(shí),，不斷提高信訪工作質(zhì)量，切實(shí)做到“件件有著落”,、“事事有回音”,。小事及時(shí)化解，大事迅速介入,。如醫(yī)療事件,，出現(xiàn)了病死,、瘁死等十分復(fù)雜的案中案,，書記、鎮(zhèn)長(zhǎng),、政法書記第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置,，疏散群眾，維護(hù)秩序,，引導(dǎo)教育有條不紊,，既澄清了事實(shí)，又化解了矛盾,。在處理該醫(yī)療事件信訪過程中,，xx鎮(zhèn)黨委政府的作法是：

一是沉著應(yīng)對(duì)，迅速召開領(lǐng)導(dǎo)班子和干部職工會(huì)議,。

二是明確分工,，由政法書記調(diào)處患者死亡之事，由鎮(zhèn)長(zhǎng)帶隊(duì)趕赴xx處置死者遺體,。

三是當(dāng)機(jī)立斷,，針對(duì)江西家族100號(hào)人準(zhǔn)備大鬧一場(chǎng)的緊急情況,，控制挑頭人物，打擊造謠滋事的對(duì)象,，做好教育軟化工作,。

四是事后回訪，晚上九點(diǎn)多鐘,，鎮(zhèn)長(zhǎng)陳建政同志出現(xiàn)在死者家屬家里,，進(jìn)一步闡明法律依據(jù)和程序，表明觀點(diǎn)和態(tài)度,，同時(shí)進(jìn)行慰問,。

五是公開真相，在相關(guān)村組,、相關(guān)區(qū)域召集相關(guān)人員開會(huì)通報(bào)情況,，發(fā)揮社會(huì)輿論作用。我們這樣做,，收到的效果是：既依法依規(guī)明確了有無責(zé)任,，又合情合理地解決了可能引發(fā)的群體性的事件，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了事半功倍,。

我們從解決群眾最關(guān)心,、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題入手,，集中限期解決一批信訪突出問題,，進(jìn)一步落實(shí)“屬地原則”，息訪息訴,。如原湖南省磷肥廠屬省國(guó)有企業(yè),，企業(yè)改制后，1000余名下崗職工生活存在暫時(shí)的困難,，2019年曾多次群體上訪省委,。鑒于該企業(yè)屬xx市管，無權(quán)干涉,，廠礦雖在,，政府干部卻從未接觸，人員生疏,，同時(shí)部分職工生活困難,，工作難度非常大，很難找到切入點(diǎn),。一段時(shí)間,，嚴(yán)重困擾了xx鎮(zhèn)黨委政府。8次上訪中,，鎮(zhèn)黨委書記直接到省會(huì)接了6次,，可就在多次的接觸中,，以他的真誠(chéng)、坦率,、實(shí)事求是,，或許感動(dòng)了他們，以至于包括幾個(gè)牽頭的,，把心里話開始向我敞開,。經(jīng)過多方努力，特別是市領(lǐng)導(dǎo)的極大關(guān)懷,，使事態(tài)得以平息,。我們主要做了如下幾件事：一是分成3個(gè)組深入職工家庭逐戶進(jìn)行調(diào)查，對(duì)目前生活有困難的92戶,、163人落實(shí)并提高低保待遇,。二是政府承諾對(duì)破舊房屋進(jìn)行維修。三是調(diào)整工廠班子成員,，規(guī)范生產(chǎn)秩序,。四是招商引資，擴(kuò)大生產(chǎn),，增-加就業(yè),。五是爭(zhēng)取項(xiàng)目，落實(shí)廉租危改資金,，從職工的基本生存與生活抓起,，從而維護(hù)了社會(huì)大局穩(wěn)定。

改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定是時(shí)代賦予我們的責(zé)任，我們義不容辭,。在人民群眾來信來訪中,，我們已做了一些力所能及的工作,，但與市委市政府的要求相比,，與兄弟單位的工作相比，我們深知還存在較大的差距,，但我們有理由,、有信心、有決心確保一方社會(huì)穩(wěn)定,，促進(jìn)健康快速發(fā)展,。

法院信訪工作總結(jié)篇二十

今年來，我鎮(zhèn)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，把信訪工作作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要舉措,，牢記服務(wù)宗旨，健全工作制度,，認(rèn)真解決群眾合理訴求,，及時(shí)化解信訪問題和矛盾糾紛，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出了積極努力,。

一,、黨政重視，制度健全,，形成合力

加強(qiáng)工作領(lǐng)導(dǎo),，充實(shí)信訪部門力量。鎮(zhèn)黨委建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由黨委書記任組長(zhǎng),，班子成員責(zé)任明確、層層落實(shí),，切實(shí)加強(qiáng)了信訪工作領(lǐng)導(dǎo),。根據(jù)信訪工作發(fā)展形勢(shì)的需要，調(diào)整充實(shí)了信訪干部,。除黨政辦主任兼信訪員外,，并明確一名副主任科員擔(dān)任信訪專干。各村,、各部門單位也按鎮(zhèn)黨委要求設(shè)立了信訪辦公室,，并明確黨支部書記任信訪專干。加大工作力度,，形成部門齊抓共管的良好局面,。

建立健全制度，形成信訪工作合力,。全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪,、定期下訪、跟蹤回訪和信訪信息報(bào)告等工作制度,，采取的具體辦法是：黨政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)1-2個(gè)村,，公開手機(jī)電話，無論所在的村召開什么會(huì)議,，特別是黨員組長(zhǎng)會(huì),、村民代表會(huì)、議事代表會(huì)議,，黨政領(lǐng)導(dǎo)親自參加,，向人民群眾通報(bào)思路、目標(biāo)、舉措,，承諾辦好本年度的大事,、實(shí)事。配備站所長(zhǎng)負(fù)責(zé)的1-2名聯(lián)村干部,，制成小卡片,，發(fā)放到千家萬戶，凡是村民要辦流動(dòng)人口證,、土地使用證等,，先與聯(lián)村干部聯(lián)系，避免老百姓到鎮(zhèn)機(jī)關(guān)辦事走空路,，每年的5000我流動(dòng)人口證和600戶建房手續(xù)及時(shí)送到村民手中,。

對(duì)待群眾問題是這樣，對(duì)待涉軍群體我們也從不懈怠,，全鎮(zhèn)復(fù)退軍人共有1789人,，涉及抗美援朝、自衛(wèi)還擊,、北京平暴,、二次參戰(zhàn)等多種對(duì)象。各類群體相互聯(lián)絡(luò),，大有一觸即發(fā)之勢(shì),。然而，我們?cè)谧鼍唧w工作中,，堅(jiān)持了如下幾條：一是每年召開座談會(huì),，向他們通報(bào)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中所取得的成績(jī)，特別是在改革開放中退伍軍人中的優(yōu)秀代表,。二是灌輸無論現(xiàn)役軍人和退役軍人,，任何時(shí)候都要做我們最可愛的人。三是莊重承諾,，自國(guó)務(wù)院至xx市各類制定的涉軍規(guī)定及待遇,，一分錢不打折扣。四是堅(jiān)持慰問金不是補(bǔ)償金,，是黨委政府的一種關(guān)注和厚愛,，不能以錢的多少論情感。五是對(duì)確有生活困難的對(duì)象給予相應(yīng)的幫助和支持,。

二,、牢記宗旨,，認(rèn)真接待,，息訪息訴

我們牢記服務(wù)宗旨，切實(shí)履行職責(zé)。日常工作中要求機(jī)關(guān)干部有“一張笑臉,、一聲請(qǐng)坐,、一杯清茶、一句問詢”,，認(rèn)真接待群眾來信來訪,。通過政務(wù)公開欄，將信訪工作程序,、工作規(guī)則,、首問首辦責(zé)任制度等全部向廣大人民群眾公開。充分調(diào)動(dòng)全鎮(zhèn)黨員干部積極性,，通過他們向人民群眾宣傳黨的路線,、方針、政策,，廣泛征集群眾的意見和建議,，及時(shí)反饋社情民意，關(guān)注群眾的思想動(dòng)態(tài),，做好群眾思想教育和引導(dǎo)工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解矛盾。狠抓信訪責(zé)任制的落實(shí),，不斷提高信訪工作質(zhì)量,，切實(shí)做到“件件有著落”、“事事有回音”,。小事及時(shí)化解,，大事迅速介入。如醫(yī)療事件,，出現(xiàn)了病死,、瘁死等十分復(fù)雜的案中案，書記,、鎮(zhèn)長(zhǎng),、政法書記第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置，疏散群眾,，維護(hù)秩序,，引導(dǎo)教育有條不紊，既澄清了事實(shí),，又化解了矛盾,。在處理該醫(yī)療事件信訪過程中，xx鎮(zhèn)黨委政府的作法是：一是沉著應(yīng)對(duì),，迅速召開領(lǐng)導(dǎo)班子和干部職工會(huì)議,。二是明確分工，由政法書記調(diào)處患者死亡之事，由鎮(zhèn)長(zhǎng)帶隊(duì)趕赴xx處置死者遺體,。三是當(dāng)機(jī)立斷,，針對(duì)江西家族100號(hào)人準(zhǔn)備大鬧一場(chǎng)的緊急情況，控制挑頭人物,，打擊造謠滋事的對(duì)象,，做好教育軟化工作。四是事后回訪,，晚上九點(diǎn)多鐘,，鎮(zhèn)長(zhǎng)陳建政同志出現(xiàn)在死者家屬家里，進(jìn)一步闡明法律依據(jù)和程序,，表明觀點(diǎn)和態(tài)度,，同時(shí)進(jìn)行慰問。五是公開真相,，在相關(guān)村組,、相關(guān)區(qū)域召集相關(guān)人員開會(huì)通報(bào)情況，發(fā)揮社會(huì)輿論作用,。我們這樣做,，收到的效果是：既依法依規(guī)明確了有無責(zé)任，又合情合理地解決了可能引發(fā)的群體性的事件,，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了事半功倍,。

我們從解決群眾最關(guān)心、最直接,、最現(xiàn)實(shí)的利益問題入手,，集中限期解決一批信訪突出問題，進(jìn)一步落實(shí)“屬地原則”,，息訪息訴,。如原湖南省磷肥廠屬省國(guó)有企業(yè)，企業(yè)改制后,，1000余名下崗職工生活存在暫時(shí)的困難,，2019年曾多次群體上訪省委。鑒于該企業(yè)屬xx市管,，無權(quán)干涉,，廠礦雖在，政府干部卻從未接觸,，人員生疏,，同時(shí)部分職工生活困難，工作難度非常大,，很難找到切入點(diǎn),。一段時(shí)間,，嚴(yán)重困擾了xx鎮(zhèn)黨委政府。8次上訪中,，鎮(zhèn)黨委書記直接到省會(huì)接了6次,，可就在多次的接觸中,，以他的真誠(chéng),、坦率、實(shí)事

求是,，或許感動(dòng)了他們,，以至于包括幾個(gè)牽頭的，把心里話開始向我敞開,。經(jīng)過多方努力,，特別是市領(lǐng)導(dǎo)的極大關(guān)懷，使事態(tài)得以平息,。我們主要做了如下幾件事：

一是分成3個(gè)組深入職工家庭逐戶進(jìn)行調(diào)查,，對(duì)目前生活有困難的92戶、163人落實(shí)并提高低保待遇,。

二是政府承諾對(duì)破舊房屋進(jìn)行維修,。

三是調(diào)整工廠班子成員，規(guī)范生產(chǎn)秩序,。

四是招商引資，擴(kuò)大生產(chǎn)，增加就業(yè),。

五是爭(zhēng)取項(xiàng)目,，落實(shí)廉租危改資金，從職工的基本生存與生活抓起,，從而維護(hù)了社會(huì)大局穩(wěn)定,。

改革、發(fā)展,、穩(wěn)定是時(shí)代賦予我們的責(zé)任,，我們義不容辭。在人民群眾來信來訪中,，我們已做了一些力所能及的工作,，但與市委市政府的要求相比，與兄弟單位的工作相比,，我們深知還存在較大的差距,，但我們有理由、有信心,、有決心確保一方社會(huì)穩(wěn)定,，促進(jìn)健康快速發(fā)展,。

法院信訪工作總結(jié)篇二十一

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制

年初以來,，我局把信訪工作擺到重要議事日程，認(rèn)真落實(shí)了“一把手”負(fù)總責(zé),、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,、一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的信訪工作責(zé)任制,。重大疑難信訪件由主要領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)處,，要信要訪處理意見均由主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過審核簽發(fā)后，以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪局,。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據(jù)科室答復(fù)意見作好匯總整理,，報(bào)局辦公室主任把關(guān)后，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核,。同時(shí),，我局進(jìn)一步做好信訪預(yù)警機(jī)制的完善工作，認(rèn)真安排部署做好信訪接待,。

二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

為加強(qiáng)信訪工作人員隊(duì)伍建設(shè),，提升信訪處理水平,，我局于今年上半年多次安排信訪工作人員參加區(qū)委辦、區(qū)信訪局組織開展的黨政接訪平臺(tái)信訪培訓(xùn),，不斷增強(qiáng)信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高處理信訪件水平。同時(shí),，局內(nèi)部針對(duì)現(xiàn)已運(yùn)作的信訪信息系統(tǒng),、黨政接訪平臺(tái)、門戶網(wǎng)站,、96128政務(wù)信息查詢等信訪系統(tǒng),，配備了3名兼職信訪員、1名兼職網(wǎng)絡(luò)信息管理員,、1名兼職信息聯(lián)絡(luò)員,，提高了工作效能，確保限時(shí)辦結(jié)制等信訪制度落實(shí)到位,。同時(shí),，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪處理的有關(guān)操作，而且規(guī)定每個(gè)系統(tǒng)每天至少登錄兩次,，96128信息查詢專線隨時(shí)有人接聽,，確保信訪件接收及時(shí),，不漏接，不誤接,。

三,、明確重點(diǎn)，切實(shí)提高信訪工作效率

年初以來,，我局把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),、居民違章建筑的違章查處、城區(qū)房屋拆遷等工作推進(jìn)中的矛盾處理作為重點(diǎn),，從以下幾方面做好信訪工作：

1,、進(jìn)一步建立健全信訪制度,。根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》的規(guī)定，進(jìn)一步完善了《××區(qū)規(guī)劃局信訪工作制度》,，明確了局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組和部門的工作職責(zé),，接待群眾來訪、信訪業(yè)務(wù)辦理等有關(guān)規(guī)定,，對(duì)信訪員做好信訪接待,、督辦工作進(jìn)一步明確要求，同時(shí),，明確接待群眾的禮貌用語和忌語,，使我局信訪工作規(guī)范化;

2、進(jìn)一步排查信訪隱患,。每月二次在局長(zhǎng)辦公會(huì)議,、局務(wù)會(huì)議上作好信訪工作交流,，由辦公室對(duì)信訪件辦理情況進(jìn)行歸納、梳理,，及早發(fā)現(xiàn)信訪隱患,，會(huì)上做好匯報(bào)，各業(yè)務(wù)科室共同討論分析,，集中力量進(jìn)行解決;

3,、進(jìn)一步規(guī)范信訪辦理工作。我局堅(jiān)持“要事先辦,、急事急辦,、特事特辦”的原則，辦公室及時(shí)做好信訪件分類,、轉(zhuǎn)發(fā)工作,，落實(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)科室處理解決，業(yè)務(wù)科室認(rèn)真做好調(diào)查核實(shí),，辦公室對(duì)處理中的信訪件做好跟蹤,、督辦工作，及時(shí)提出書面處理意見,，縮短辦理時(shí)限,，提高初信初訪一次性處理率，有效地減少了群眾越級(jí)上訪和重復(fù)訪,。針對(duì)信訪件內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)性較強(qiáng),、情況較復(fù)雜的問題，主要領(lǐng)導(dǎo),、分管領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)信訪人面對(duì)面進(jìn)行交流,，了解具體情況，或深入街道社區(qū),，與相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商解決,。

4、進(jìn)一步做好溝通協(xié)調(diào)工作,。為進(jìn)一步做好信訪工作,，我局主動(dòng)與區(qū)信訪局溝通，積極進(jìn)行工作協(xié)調(diào),，掌握信訪情況,，及時(shí)上報(bào)信訪工作動(dòng)態(tài)。同時(shí),，科室之間加強(qiáng)聯(lián)系溝通,，交流學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)政策，共同協(xié)調(diào)解決,。

四,、完善機(jī)制、堅(jiān)持依法行政

保持良好的信訪秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。

1、是依法按政策解決信訪問題,。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的，限期解決到位,，決不留尾巴,。對(duì)暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。

2、是依法維護(hù)信訪秩序,。對(duì)行為過激,、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入,，采取必要措施，依法予以處置,，維護(hù)了正常的信訪秩序,。

3、是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對(duì)涉法涉訴信訪案件,，由司法部門給予法律咨詢和法律援助,，引導(dǎo)群眾通過仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題。對(duì)進(jìn)入司法程序的信訪案件,，人大,、政法、信訪部門跟蹤督辦,，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益,。盡可能使來訪群眾感到滿意。

四,、積極配合,，及時(shí)辦理，依法調(diào)處各類信訪案件

一年來,，我局積極主動(dòng)配合上級(jí)有關(guān)部門和區(qū)委,、區(qū)政府、信訪局交辦的各項(xiàng)任務(wù),，做好重要的來信來訪,，及時(shí)上報(bào)信息。今年無懼共接到來訪,、來信,、來電共93起，其中來信3起,，來電15起,，來訪75批次,，來訪來信來電處理率達(dá)99.5。來訪來信來電者均較為滿意,。

五,、理論結(jié)合實(shí)際，做好信訪工作

開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),，努力開創(chuàng)信訪工作新局面,。開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來，我局嚴(yán)格按照區(qū)委,、區(qū)政府學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思路，經(jīng)過學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),，提出了“化解矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧社會(huì)”的實(shí)踐載體。在引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識(shí)從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念,、做法,、體制機(jī)制的束縛中解放出來，為推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙,。

總之,，今年以來，在各級(jí)各部門的大力支持 ,，領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，上下齊抓共管，把信訪問題解決在基層,，信訪工作取得了一定成績(jī),。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的形勢(shì)下，新的問題層出不窮,，群眾的法律意識(shí)日益提高,，許多的問題我們需要不斷去探索和完善。

下一步我們要做的是：

一,、要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;

二,、繼續(xù)開展重信重訪專項(xiàng)治理工作;

三、繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的各項(xiàng)工作,，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路,。

在今后的工作中我們將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí),，把握形勢(shì),，主動(dòng)去化解各類的矛盾，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，推動(dòng)無懼的信訪工作再上一個(gè)新臺(tái)階而努力奮斗,。

法院信訪工作總結(jié)篇二十二

2019年,，在委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在*信訪局的指導(dǎo)和幫助下,，我局緊緊圍繞全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，踐行“三個(gè)代表”重要思想，結(jié)合我社會(huì)保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向,，切實(shí)部署落實(shí)好信訪工作,，截至目前，共受理信訪事項(xiàng) 件,，其中委政府,、市人社局、*信訪局轉(zhuǎn)辦 件,，網(wǎng)絡(luò)回帖 件,，信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率 ，實(shí)現(xiàn)全年無群訪,、越級(jí)訪,，現(xiàn)將我局2019年信訪工作開展情況和2019年計(jì)劃安排匯報(bào)如下：

一、2019年信訪工作開展情況

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，強(qiáng)化責(zé)任

嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神,，緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局,，干部職工統(tǒng)一思想,，明確責(zé)任，將信訪工作作為一項(xiàng)重要工作納入到全局工作議程,。根據(jù)人員變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，定期召開信訪工作會(huì)議,，對(duì)新形勢(shì)進(jìn)行研究，對(duì)具體工作進(jìn)行安排部署,，有效地杜絕了群訪,、越級(jí)訪、重復(fù)訪等發(fā)生,。

(二)建立健全信訪工作管理機(jī)制

1,、完善服務(wù)大廳值班長(zhǎng)制度。安排各部門負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪,，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢,，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象辦理社保業(yè)務(wù)，及時(shí)化解窗口工作人員與服務(wù)對(duì)象之間矛盾，避免群眾反映問題復(fù)雜化和擴(kuò)大化,，有效地減少了因社會(huì)保障問題引發(fā)的信訪,。

2、建立健全首接辦結(jié)制度,。簡(jiǎn)化群眾信訪問題解決程序,，細(xì)化信訪事項(xiàng)處理流程，提高信訪事件處理,、辦結(jié)和信息反饋效率,，提高群眾滿意度，避免重復(fù)訪,、越級(jí)訪的發(fā)生,。

3、加強(qiáng)重大事項(xiàng)評(píng)估制度落實(shí),。制定了《關(guān)于明確社保局重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作評(píng)估主體的通知》,，明確了評(píng)估事項(xiàng)、評(píng)估責(zé)任,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項(xiàng),，并及時(shí)做好調(diào)研、制定應(yīng)急預(yù)案等工作,，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大,，提高應(yīng)急效率和處置力度。

4,、嚴(yán)格舉報(bào)投訴處罰制度,。信訪接待、受理,、辦結(jié),、回復(fù)實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格做到登記受理不缺位,、調(diào)查處理不拖沓,、總結(jié)回復(fù)不延時(shí)，公布投訴咨詢電話,，確保與群眾聯(lián)系通暢,。

5、完善信訪事項(xiàng)登記回訪制度,。對(duì)涉及重大事項(xiàng)的信訪事項(xiàng),，信訪件、信訪人基本信息,、處理結(jié)果,、回復(fù)件進(jìn)行登記保存,，并在辦結(jié)后對(duì)信訪人進(jìn)行電話回訪，必要時(shí)處理部門可約見信訪人,。

(三)強(qiáng)化措施,，嚴(yán)抓落實(shí)

信訪工作中，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待,，認(rèn)真辦理,，及時(shí)反饋”的服務(wù)態(tài)度，切實(shí)提高信訪事項(xiàng)處理效率,，確保信訪人員滿意程度,，提升信訪工作質(zhì)量。

1,、做好社會(huì)保障工作,，信訪源頭預(yù)防到位。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳,，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式,，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認(rèn)真落實(shí)社會(huì)保障政策,，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，保證各項(xiàng)工作按規(guī)章制度辦理。

2,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，信訪工作制度落實(shí)到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，對(duì)來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實(shí)信訪責(zé)任制,、輿論處罰制、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個(gè)人的考核當(dāng)中,。

3,、加強(qiáng)糾紛排查，信訪舉報(bào)處置到位,。一是開展矛盾糾紛排查工作,，定期對(duì)各項(xiàng)工作開展矛盾糾紛隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題;二是明確信訪責(zé)任，規(guī)范信訪事項(xiàng)處理程序,，確保信訪工作不拖沓,，及時(shí)處理和反饋。

二,、2019年工作計(jì)劃

(一)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制度。繼續(xù)將信訪工作納入到2019年重要工作當(dāng)中，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會(huì)議;進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制,，落實(shí)責(zé)任追究制;落實(shí)好陪同黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作,，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對(duì)群訪x體性事件處置工作。

(二)繼續(xù)加強(qiáng)信訪工作基本建設(shè),，提高來信,、來電、來訪處理效率,。進(jìn)一步建立健全信訪管理各項(xiàng)制度,，健全機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，規(guī)范工作程序,，完善檔案資料收集整理;堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)批閱來信制度,，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率,。

(三)繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)工作隱患評(píng)估,，控制群訪和越級(jí)訪、重復(fù)訪發(fā)生,。繼續(xù)落實(shí)重大項(xiàng)目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評(píng)估,，對(duì)存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研、有討論,、預(yù)案,。

(四)繼續(xù)推進(jìn)信訪工作管理創(chuàng)新。堅(jiān)持以群眾工作為統(tǒng)攬,，創(chuàng)新信訪工作管理機(jī)制,，提升整體服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)我局信訪工作建設(shè),。

法院信訪工作總結(jié)篇二十三

政建設(shè)半年工作總結(jié)上半年,，我局黨風(fēng)廉政建設(shè)工作堅(jiān)持以重要的思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)文件精神,，拓展從源頭上防治腐敗，進(jìn)一步推進(jìn)預(yù)防腐敗體系 建設(shè),，大力加強(qiáng)干部隊(duì)伍及機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),，努力營(yíng)造干事創(chuàng) 業(yè)良好氛圍，為建設(shè)學(xué)習(xí)型,、服務(wù)型,、高效型、和諧型,、廉潔型機(jī)關(guān)提供堅(jiān)強(qiáng)作風(fēng)保證?，F(xiàn)將上半年我局黨風(fēng)廉政建設(shè) 工作有關(guān)情況匯報(bào)如下

一,、 強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，推動(dòng)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任的落實(shí)

今年,，局黨組把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作列為全年的工作重點(diǎn) 來抓,。

上半年， 結(jié)合區(qū)紀(jì)委,、 區(qū)委組織部等六部門下發(fā)的 《關(guān) 于進(jìn)一步加強(qiáng)崗位廉政教育提高行政效能的實(shí)施意見》,，組織開展了崗位廉政教育活動(dòng)。一是把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作擺到 全局工作的突出位置,，納入到全局總體工作思路當(dāng)中, 制定了《廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理措施》等各項(xiàng)管理制度及獎(jiǎng)懲措施,， 把黨風(fēng)廉政建設(shè)作為純潔干部隊(duì)伍的頭等大事和重要的政 治任務(wù)狠抓落實(shí)。二是落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,，成立了歷下區(qū)科技局黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)小組,形成了一把手負(fù)總責(zé),、分管 領(lǐng)導(dǎo)分工協(xié)作、齊抓共管的責(zé)任網(wǎng)絡(luò),。并按照工作分工對(duì)黨 風(fēng)廉正建設(shè)工作進(jìn)行了細(xì)化,落實(shí)了局長(zhǎng),、副局長(zhǎng)和科室負(fù) 責(zé)人的思想政治工作責(zé)任制，層層簽定《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任 書》, 明確落實(shí)了具體的責(zé)任人, 真正做到責(zé)任,、工作,、指 導(dǎo)、監(jiān)督“四個(gè)到位”認(rèn)真落實(shí)“一崗雙責(zé)” ,， ,，形成了一 級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的黨風(fēng)廉政建設(shè)管理模式,。三是把黨 風(fēng)廉政建設(shè)作為全局干部職工年度考核的重要內(nèi)容,，把對(duì)責(zé)任制的檢查同干部考核工作緊密結(jié)合起來，在年度考核中實(shí) 行廉政建設(shè)一票否決制,，對(duì)因工作抓得不力而造成嚴(yán)重后果 和惡劣影響的,，按照制度層層追究相關(guān)人員的責(zé)任。四是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員間的溝通協(xié)調(diào),。在黨風(fēng)廉政建設(shè)中,，堅(jiān)持民 主集中制，凡屬重大事項(xiàng),，都經(jīng)集體討論決定,，不搞“一言 堂”。堅(jiān)持經(jīng)常召開領(lǐng)導(dǎo)碰頭會(huì),，隨時(shí)通報(bào)工作情況,，反映 工作中存在的問題，安排部署下一步重點(diǎn)工作等,。全局形成 了團(tuán)結(jié)協(xié)作的和諧集體,。五是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作措施的落實(shí)。制定了年度黨員活動(dòng)計(jì)劃,，進(jìn)一步完善了黨風(fēng)建設(shè)制 度,、黨員組織生活制度、民主生活制度等,。

二,、堅(jiān)持以加強(qiáng)思想教育為基礎(chǔ)，切實(shí)提高干部廉潔自律的自覺意識(shí)

在黨風(fēng)廉政建設(shè)工作中,，我局黨組始終堅(jiān)持標(biāo)本兼治,， 不斷加大治本力度，注重在打牢思想基礎(chǔ)上下功夫,。緊緊圍繞全區(qū)工作形勢(shì),，結(jié)合工作實(shí)情和干部職工的思想實(shí)際，開 展多種形式的廉政教育和法制宣傳教育,。一是堅(jiān)持做到“四 個(gè)結(jié)合”,，即理論灌輸和專題教育相結(jié)合，增強(qiáng)教育的吸引 力,，感染力;針對(duì)性與預(yù)防性相結(jié)合,，把小事當(dāng)大事抓，把 苗頭當(dāng)隱患抓;普遍教育與重點(diǎn)教育相結(jié)合,，逢會(huì)必講,，常抓不懈;正面疏導(dǎo)與反面警示相結(jié)合，做到警鐘長(zhǎng)鳴,。二是 積極開展集中教育整頓活動(dòng),。上半年，我局認(rèn)真開展了機(jī)關(guān) 作風(fēng)建設(shè)和行政效能建設(shè)的集中教育活動(dòng),，在全局干部職工中積極開展思想信念教育和艱苦奮斗的傳統(tǒng)教育及為民服 務(wù)的宗旨教育,，增強(qiáng)拒腐防變的能力。

三,、堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度,，提高黨風(fēng)廉政建設(shè)的自覺性

一是堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)制度，每周星期五定期組織全局 干部職工參加學(xué)習(xí),、討論,、交流等活動(dòng)，加強(qiáng)政治理論及職業(yè)道德的學(xué)習(xí),，對(duì)干部進(jìn)行世界觀,、人生觀、價(jià)值觀的教育,。

并要求全局干部職工學(xué)習(xí)做到“四有” ,，即有計(jì)劃,、有記錄、 有考核,、有學(xué)習(xí)心得,，以增強(qiáng)學(xué)習(xí)的實(shí)效。二是即時(shí)傳達(dá)貫徹各級(jí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制會(huì)議精神,。三是將學(xué)習(xí)貫徹十七 大以來的會(huì)議精神,、省市區(qū)黨代會(huì)精神與服務(wù)科技企業(yè)發(fā)展 結(jié)合起來，展開了“我作為一名科技工作者如何服務(wù)于科技企業(yè)發(fā)展”的大討論活動(dòng),，增強(qiáng)了我局干部職工的責(zé)任感和 使命感,。四是組織全局干部職工觀看反腐倡廉警示教育片， 購買發(fā)放廉政教育學(xué)習(xí)資料,，使全局干部職工不斷增強(qiáng)廉潔意識(shí)和自覺接受監(jiān)督的意識(shí),。

四、黨風(fēng)廉政建設(shè)取得的經(jīng)驗(yàn)

第一,，開展經(jīng)常性的黨風(fēng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí)教育,，是抓好黨 風(fēng)廉政建設(shè)的前提和基礎(chǔ)。只有做到常抓不懈,，警鐘長(zhǎng)鳴,，不斷提高認(rèn)識(shí)，樹立正確的世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀，才能 鞏固黨的思想政治教育,，營(yíng)造良好的思想文化氛圍,，才能始 終保證頭腦清醒，不迷失方向,。

第二,，建立和完善各項(xiàng)制度，是抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)的根 本,。完善的規(guī)章制度,，會(huì)形成有效的約束機(jī)制，能有效防止個(gè)人或少數(shù)人說了算,，從源頭上防范腐敗現(xiàn)象的發(fā)生,。

通過以上一些工作，我局的預(yù)防和懲治腐敗防控體系建 設(shè)逐步向制度化,、常態(tài)化方向邁進(jìn),，起到了應(yīng)有的作用。上半年，我局無一起涉嫌腐敗的事件和案例發(fā)生,，干部職工思 想穩(wěn)定,，工作及目標(biāo)任務(wù)完成良好。

五,、主要不足

在開展黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作中取得了一些成績(jī),， 但離上級(jí)的要求還有一定差距,，具體表現(xiàn)在

1.宣傳工作有待進(jìn)一步加強(qiáng); 2.績(jī)效考核辦法落實(shí)不夠細(xì)化具體; 3.抓黨風(fēng)廉政建設(shè)的自覺性,、常態(tài)性還做的不夠，業(yè) 務(wù)工作繁忙時(shí)有出現(xiàn)放松的情況,。

今年上半年，在區(qū)紀(jì)委的精心指導(dǎo)下,，進(jìn)行認(rèn)真總結(jié),， 逐步完善各項(xiàng)制度、堅(jiān)決堵塞風(fēng)險(xiǎn)和漏洞，著力提升防控能力和水平,。建立科學(xué)合理,、切實(shí)可行、行之有效、立竿見影 的廉政風(fēng)險(xiǎn)防控體系和流程,，為全區(qū)科技事業(yè)的健康發(fā)展奠 定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。