總結是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

電信員工個人工作總結 電信員工的工作總結篇一

一、主要維護指標完成情況和通信能力

各項主要維護考核指標完成較好,沒有發(fā)生重大通信故障,。 網(wǎng)絡現(xiàn)狀：全局有5模塊局,23個接入網(wǎng)點, 420個onu,覆蓋56幾個單位小區(qū),3個ets基站,cdma基站35個,全局電話交換機容量24383門,，實裝率63.2%;adsl設備容量10512個，實裝率62%,。epon接入方式lan設備端口4032個,實裝數(shù)859,實裝率24.23%,。

二、主要運行維護工作

1,、基礎管理方面,，按照區(qū)公司要求落實機房規(guī)范化管理。針對設備組因維護人員缺乏,、工作量增多而導致的基礎管理松懈問題，局領導及時采取措施,，安排相關人員到班組協(xié)助指導,，對機房環(huán)境設備衛(wèi)生、備品備件管理,，資料管理,、機房值班、機房出入,、機房防火,、機房作業(yè)及用電等幾方面管理中存在的問題對癥下藥，列出整改計劃,，限期整改,，初步取得成效。

2,、網(wǎng)絡設備監(jiān)控維護方面：網(wǎng)絡設備運行正常，全年未出現(xiàn)重大責任故障,，因光纜中斷引起的國際系統(tǒng)故障4次，其中有三次境外光纜中斷,，一次為境內(nèi)光纜中斷,，因光纜被盜砍和被車刮斷引起的模塊局及中斷8次，因電源故障引起的模塊局接入網(wǎng)中斷3次,，教訓深刻,，需要在今后維護中加強改善。全年處理政企障礙共計87起,，涉及黨政軍,、銀行、網(wǎng)吧等重要客戶,，故障處理及時率96%，出現(xiàn)個別工單管控不到位超時情況,。

3,、公客維護方面：

(1)加強工單管控，嚴格監(jiān)控裝移機履約率,、裝移機及時率,、重復投訴率等考核指標。

(2)配合春雷行動進行平而地區(qū)dslam設備端口用戶資料核查,，完成平而3700線的端口核對工作以及用戶資料更改,、導入工作,。(3)配合春雷行動線路分線盒資料核對,，共核對分線盒4249個并進行標準地址的資料整理,。

(4)配合無線網(wǎng)絡優(yōu)化中心進行evdo網(wǎng)絡分流優(yōu)化工作,，共更換平而金祥大廈周邊區(qū)域用戶modem新增wlan無線網(wǎng)區(qū)域59個，其他區(qū)域7個，合計66個無線局域網(wǎng)的調(diào)試,。

(5)配合春雷行動對平而onu客戶資料進行核對工作，共計核對,、處理onu資料329套。

4 ,、電纜維護方面：

(1)光電纜障礙處理情況：全年平而市電纜障礙處理共完成254次,，其中市區(qū)為121次占全部障礙47.6%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)為133次占全部障礙的52.4%,。電纜障礙修復及時率為100%。電纜障礙主要是電纜接頭老化及電纜進水造成為主,。本地網(wǎng)光纜維護情況：全年本地網(wǎng)光纜障礙共計21次,，主要是夏石及上石光纜被盜砍及自然災害引起,。

(2)光(電)纜維護方面：全年對用戶申告及巡查發(fā)現(xiàn)的遷移及整治共計45起,。規(guī)模較大的是平而市弱電下地整治工程，其次是下半年電纜達標專項整治工程,。平而共計完成8項線路整治，基本完成對市區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)不到標的線路進行更換。由于上石道班本地網(wǎng)光纜經(jīng)常被盜,，造成光纜接頭多影響通信傳輸,，需要進行更換及整改,。對線路維護最重要的是“春雷行動”,，完成光(電)纜線路普查及審核,。

(3)電纜被盜情況：全年平而市電纜被盜為27起,，其中涉及到本地網(wǎng)光纜9起,。主要是集中在上石和南站,。由于下半年加大對防盜電纜工作部署,，下半年電纜被盜基本沒有發(fā)生,。

5,、c網(wǎng)維護方面：主要加強外包管理，配合市公司開展機房整改,、網(wǎng)絡優(yōu)化,，嚴格管控考核指標，和從聯(lián)通接手時的情況比較,，機房環(huán)境大為整潔,、設備障礙處理及時率得到很到提高，信號覆蓋率不斷加大,，c網(wǎng)網(wǎng)絡質(zhì)量的到很大改寬,。

6、維護成本管控,。⑴每月召開管委會會議,，對維護項目進行討論審核，合理使用,，厲行節(jié)約,，使有限的維護費得到充分利用。⑵積極開展節(jié)能降耗：通過深入分析能耗數(shù)據(jù),，查找能耗漏洞,，采取電源改造,、清理閑置設備、交換減容,、杜絕非生產(chǎn)性耗能等方法,，積極開展節(jié)能降耗工作。

三,、通信建設方基本情況

1,、c網(wǎng)基站建設，按照市公司要求新建5個cdma基站,，目前已全部開通,，本期工程建設完成后，我分公司的移動基站數(shù)量增加到35個,，

2,、完成了上石、南山,、隘口共3個基站的全向天線改定向天線的改造,，使該區(qū)域信號得到很大改善。

3,、fttb工程：完成了南站區(qū)域,、一品名府小區(qū)、熱林中心,、汽車站,、政府宿舍樓、佳園小區(qū),、潤通國際等單位小區(qū)的fttb新建工程,，共安裝onu設備106套，使分公司的光纖到達小區(qū)的比例進一步提高,。

4,、積極配合前端營銷，完成了43個客響工程建設,，安裝個onu設備 65套,，為前端的業(yè)務發(fā)展提供了強有力的保障。

5,、完成了20__年上半年adsl擴容,，新增端口502個，保障了寬帶放號的順利發(fā)展,。

6、平安監(jiān)控工程建設,，已完成了公安局9樓設備安裝,，11樓監(jiān)控大屏幕安裝,，完成了屏臺調(diào)試，完成56個監(jiān)控點設備光纜建設,，目前設備已能正常運行,，正在進行卡口工程及其它監(jiān)控點的施工。

7,、光纜城域網(wǎng)建設,，已完成今年城域網(wǎng)新建及擴容建設，共新增96芯主干,，5個光交接箱的更換擴容,，新增4個交接箱，解決了前段時間出現(xiàn)的主干光纜緊張問題,。

8,、光進銅退工程，新建弄懷商貿(mào)城接入網(wǎng),，回收了300對800米電纜,，保障了附近用戶的帶寬。

9,、ftth建設,，完成了二期ftth的設計，共設計14個單位小區(qū),，目前已開始施工,。

四、運維工作存在的問題及明年工作計劃

1,、客戶支持班的基礎管理和業(yè)務學習還需進一步加強,。計劃通過抓業(yè)務學習，落實各項制度的執(zhí)行,，加強考核,，逐步整改在機房規(guī)范管理中存在問題。是整改班組的工作效率得到提高,。

2,、工程管理需進一步加強，目前存在的問題主要有：工程隨工不到位,，前后端協(xié)調(diào)不好,，客響工程光纜建設較慢、設備到貨慢,，工程周期過長,。

3、節(jié)能降耗壓力大，能耗均比去年有所增加,。

4,、電纜維護材料不足，市政工程線路遷移較多,，電纜配線質(zhì)量較差,，電纜接頭老化。

5,、 需要進一步加強資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理,，提高數(shù)據(jù)的準確率，提高末梢維護的效率,，保障正裝機流程正常開展,。

6、電纜維護的主動性和計劃性較差。

7、加強電纜防盜工作,，減少不必要的經(jīng)濟損失,。

8、fttb設備實裝率過低,，需要進行專項工作安排,。

9、交換減容工作進展緩慢,，影響設備實裝率,。

電信員工個人工作總結 電信員工的工作總結篇二

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的,，在報社和雜志社做過記者和編輯,，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場,，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員,。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力,，不怕與人接觸,，抗壓性高。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進電信公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體,，來為客戶服務,，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務,。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機關,，像國稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣,。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高,。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績,，我卻覺得這項工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時,，好象所有的對錯都很清楚,，非白即黑，但面對客戶的反應,，很多時候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想,，電信公司又不是我家開的，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道,，我很有耐心地教他操作,，花了近半個小時的時間,，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音,，我差點興奮地躍起來了,。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務,，都會再三地向我表達謝意,，聽到他的稱贊，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務,。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外,，還得要學會冷靜面對客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,，如果你是個比較自我的人,，很難樂在其中。有人問我,，你一個大男人什么不好干,，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么,？我覺得公司給我一個工作的舞臺,，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計較,，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會,。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,，什么自然啊、親切啊,、微笑啊,，感覺不是那么重要,。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單,，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,，站要直,、衣要整,、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象,，通過自己的工作,，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許,，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難,，難的是要如何堅持！

說話是我們天天都離不了的,，但如何說,、怎么說又是一門藝術,，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳茫g迎光臨,！”,、“您好！交費是嗎,？您請坐,，請報號碼………”,，一句句多么簡單的語言,，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛,！這也教會我要如何為人處事,，如何做一個真誠的人！

通過工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高,，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè),，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色,。我的打字水平一直以來是我的弱項,，也沒有太多的重視，進入公司后,，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,，于是就天天練習、摸索,，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,，但相比以前，不知快了多少,，我相信通過努力,，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的,。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意,，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何,。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念,，為自己的工作積蓄了充足的后勁,。同時，我向公司的業(yè)務能手學習很重要,，它能幫助我不斷地提高自己,。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍,，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求,。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講,，我的人生不會比進金融業(yè),、高科技產(chǎn)業(yè)的同學差，而且比他們豐富,，因為在營業(yè)員這個工作崗位上,，可以學到很多東西。

人的一生,，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂,，很滿足,。盡管現(xiàn)在,，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學習，不斷進步,，能與電信共成長,，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我的心愿,！

電信員工個人工作總結 電信員工的工作總結篇三

時光如水,，歲月如梭。從一名剛進電信公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，轉眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時間了，在這期間所經(jīng)歷的所成長的豈是一紙便能道明,。在這即將過去的一年里,，在公司領導及各位同事的關心與支持下，我以“服從領導,，認真學習,，扎實工作”為準則，始終高標準,，嚴要求,，較好的完成了自己的本職工作。在這一年里成長與不足同在,，且以這總結來定位今昔展望未來,。

一、加強思想政治學習,，不斷提高自身素養(yǎng)

認真學習科學發(fā)展觀,，把學習作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實理論基礎,，不斷汲取新的知識,，更新理念，提高自己的政治水平,，堅持科學發(fā)展觀,，以適應社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。從黨的xx大以來,，電信深入貫徹黨的xx大的中心思想,，扎實推進黨的群眾路線教育實踐活動，在公司內(nèi)部召開黨的群眾路線教育實踐活動,。在xx屆三中全會召開之際,，我們嚴格按照大會思想,，必須毫不動搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟，堅持公有制主體地位,，發(fā)揮國有經(jīng)濟主導作用,，不斷增強國有經(jīng)濟活力、控制力,、影響力,。

二、學習與工作并存

古人云：活到老學到老,。在工作中,，我們必須貫徹這個思想，在工作中學習,，在學習中成長,。20xx年1月開始，我服從領導安排到網(wǎng)絡監(jiān)控維護中心數(shù)據(jù)部學習,，在此次學習中,，領導給予我很大的支持，在工作中此類的脫產(chǎn)學習是很難得的機會,，領導給予我如此大的厚愛,，我必須好好學習。在此期間我建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的“全程”的概念,，為用戶配置數(shù)據(jù)熟練,，以達到回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的能力。20xx年3月底回到監(jiān)控部,，立即擔任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作。在值班期間未發(fā)生生產(chǎn)事故,，未被用戶投訴,，能夠獨立較好的完成數(shù)據(jù)值班工作,。

在20xx年11月得到機會能夠到外地進行有關atm的培訓，此次培訓使我更好的了解北電設備從硬件到軟件的各種性能,，了解到北電設備在處理故障時常用的命令,，以及常規(guī)的故障處理思路。以可以更好的擔任數(shù)據(jù)值班的工作,。

三、工作感想與自我批評

經(jīng)過一年的鍛煉,，使自己對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣,。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡,。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法,，找到正確的方向，進而取得正確的結果,。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己的努力,。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔,，應該是一種樂趣,，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我的力量,。可以說,，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強,。

其次,，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力,，包括適應度,、堅忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力,，包括自信力,，協(xié)作能力，承擔責任的能力,，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。

在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足,，因為一些個人原因使用假期較多，以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾,，慶幸領導諒解沒有對我做出責備,。不過，此種情況,，以后一定盡全力避免,，畢竟剛打入職場不久的我，人生的重心在事業(yè)上,，我定會努力工作,、積極上進的去面對新的一年。作為一名入黨積極分子,，發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨,，時刻以黨員的行為準則來約束自己，要不斷的鞭策自己,，不斷地完善自己,，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏,，爭取在新的一年里成為黨組織中的一員,。

電信員工個人工作總結 電信員工的工作總結篇四

轉眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里,，自己學習到了很多有關寬帶的知識,。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗,，揚長避短,，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將工作情況總結

一,、工作匯報

自20xx年x月x日工作以來,，我認真完成工作,，努力學習，積極思考,，工作能力逐步提高,。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作,，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址,。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確,，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎,。

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內(nèi)連接及外連接,。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng),。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識,。

當分公司搬到新的辦公場所后,，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時,，使自己學習到了的網(wǎng)絡知識,，更加提高了自己的實際動手能力。同時,，為了確保每一個信息點的及時正常使用,，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務,。

在投入到新的辦公環(huán)境后,，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術,?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收稀榱私鉀Q一些外線班處理不了的問題,，自己和外線人員一起機房和用戶端處理,。在用戶家，每一句話都代表著公司形象,。所以,，我在實際工作中，時時嚴格要求自己,，做到謹小慎微,。

此外，火車跑的快還靠車頭帶,，由于剛參加工作,，無論從業(yè)務能力,，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助,，使我在工作能力提高,，方向明確，態(tài)度端正,。從而,，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。

二,、工作感想

踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更深的認識,。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣,。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡,。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法,，找到正確的方向，進而取得正確的結果,。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力,。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔,，應該是一種樂趣，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我的力量?？梢哉f,，懂得享受工作，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強,。

其次,，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力,，包括適應度,、堅忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力，協(xié)作能力,，承擔責任的能力,，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。

三,、工作目標在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識,，掌握的業(yè)務技能,，為將來的工作打好堅實的基礎在作風上，能遵章守紀,、團結同事,、務真求實、樂觀上進,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，勤勤懇懇，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務,，嚴格要求自己,，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。

隨著端口綁定工作的深入,，新工作內(nèi)容的展開,，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣,。為此，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學習,，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應有的貢獻,。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,，努力學習，提高工作效率,，熟練業(yè)務能力,。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度,，做好本職工作,。

電信員工個人工作總結 電信員工的工作總結篇五

在我沒有加入電信公司前,，印象里就是服務最廣,，是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)，電信員工年終個人工作總結,。同時自己也是多年的中國電信老用戶,，對電信公司的服務及通話質(zhì)量也是相當?shù)臐M意，一個很偶然的機會,，我成為了一名電信新員工,。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的,，在報社和雜志社做過記者和編輯,，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場,，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員,。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸,，抗壓性高,。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進電信公司接受服務,，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體,，來為客戶服務,，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務,。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機關,，像國稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的`經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣,。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高,。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績,，我卻覺得這項工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時,，好象所有的對錯都很清楚,，非白即黑，但面對客戶的反應,，很多時候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想,，電信公司又不是我家開的,，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,，有位客戶不太會使用自己的小靈通,，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作,，花了近半個小時的時間,，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音,，我差點興奮地躍起來了,。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務,，都會再三地向我表達謝意,，聽到他的稱贊，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務,。

營業(yè)員終究是要解題的,，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走,，年終總結《電信員工年終個人工作總結》。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中,。有人問我,，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員,，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺,，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較,，那就太辜負任用你的公司,，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,，什么自然啊,、親切啊、微笑啊,，感覺不是那么重要,。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單,，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,，站要直、衣要整,、語要勤,，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作,，讓自己真正融入到電信公司,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難,，難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的,，但如何說、怎么說又是一門藝術,，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的,。“您好!歡迎光臨!”,、“您好!交費是嗎?您請坐,，請報號碼………”一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語,，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事,，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高,，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè),，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色,。我的打字水平一直以來是我的弱項,，也沒有太多的重視，進入公司后,，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,，于是就天天練習,、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,，但相比以前,，不知快了多少，我相信通過努力,，我一定會達到公司要求,，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意,，我要怎么為客戶提供貼心服務,，不知自己的能力如何。首先,，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念,，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時,，我向公司的業(yè)務能手學習很重要,，它能幫助我不斷地提高自己。另外,，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍,，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視

自我能力的方法還不錯,。對我來講,，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學差,，而且比他們豐富,，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學到很多東西,。

人的一生,，總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌,，卻很快樂,，很滿足。盡管現(xiàn)在,，我還是一名新員工,，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學習，不斷進步,，能與電信共成長,，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!

電信員工個人工作總結 電信員工的工作總結篇六

20__年,，在市委、市政府,、省電信公司,、市電信分公司的正確及有效的領導下，我分公司深入貫徹現(xiàn)代化治企理念,，科學發(fā)展,，嚴格治企。通過有效地整合資源,，細分市場,，實行標準化管理，踏踏實實開展各項工作,，保持了穩(wěn)步,、健康,、有效的發(fā)展步伐，為全力促進耒陽經(jīng)濟建設又快又好地發(fā)展做出了一定的貢獻?，F(xiàn)將我分公司20__年里的主要工作總結如下：

一,、聚焦產(chǎn)品價值，強化營銷組織，抓好經(jīng)營發(fā)展工作,。

20__年，我公司全司上下一心一意抓發(fā)展，全力以光網(wǎng),、3g,、智能機為發(fā)展核心，全面強化員工培訓。通過各專項營銷活動，各種pk競賽,，以智能機和3g為發(fā)展引導，積極推廣產(chǎn)品價值,，盡可能讓客戶了解和使用我公司的通信產(chǎn)品,，盡可能地幫助客戶將產(chǎn)品價值直接或間接地轉化為客戶需要的效益,，大大提升了全市人民的信息化應用水平,。

(一)、以月度預算為綱,，開展階段性勞動競賽,、專項勞動競賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領全年經(jīng)營工作。針對市場的實際情況,主要采取按月下達月度預算,并組織階段性勞動競賽來引導員工完成月度經(jīng)營預算收入任務,。提高了線路通信質(zhì)量,，減少了用戶投訴，降低了線路安全風險,。全力以赴做好政企客戶服務支撐工作,。全力做好政企客戶的售前、售中,、售后項目支撐工作,，重點突破重大項目的保障工作，前期全面參與,，中期重點支撐,，后期全面接手履行服務，為政企客戶提供了有力的支撐和服務保障,。

(二)、打造精品網(wǎng)絡,，積極推進c網(wǎng)和光網(wǎng)等新建工程建設,。1、加強c網(wǎng)建設,，保證覆蓋效果,。1-11月份，已完成13個基站的開通,，新建室內(nèi)分布系統(tǒng)4個,。2、光網(wǎng)建設：為加快推進有線接入網(wǎng)絡由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進,，提升網(wǎng)絡智能水平,，保持3g和寬帶能力領先優(yōu)勢，為“三網(wǎng)融合”奠定堅實的基礎,，20__年城區(qū)繼續(xù)大力實施ftth建設與改造,，新建ftth小區(qū)19個、平移改造ftth小區(qū)15個,、ftth薄覆蓋小區(qū)9個,，累計覆蓋住戶1.5萬戶，新裝epon設備150多套,。

支局通過需求上報,，并結合電纜被盜,、線路維護現(xiàn)狀，在9個支局完成光進銅退室外改造點44個,，其中20__年已批復的33個,。通過光進銅退工程建設，滿足了業(yè)務發(fā)展需求,，建設區(qū)域基本杜絕了電纜被盜,，同時結合線路整治工程的同步建設，通過建設一片,、整治一片,、穩(wěn)定一片，線路質(zhì)量得到了極大提高,，有力緩解了維護搶修壓力,。

二、以消費者為核心,，狠抓服務質(zhì)量,，全力打造品牌服務形象。

20__年,，我分公司客戶服務工作始終堅持"服務是永恒的主題"這一宗旨,，建立了以市場為導向、以客戶滿意為中心的經(jīng)營服務體系,，狠抓內(nèi)部管理,，積極實施"用戶滿意工程",做到有目標、有計劃,、有措施,、有改進，取得了明顯的成效,，客戶服務水平和服務質(zhì)量持續(xù)改進,，不斷提高。

例如：針對電話費查詢,、電信業(yè)務咨詢,、業(yè)務受理及投訴四大服務內(nèi)容，在"受理好,，處理好,，回復好，服務好"四個環(huán)節(jié)上加強管理及完善內(nèi)部流程,，同時加強質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督,、檢查力度，規(guī)范服務用語,，加強業(yè)務學習培訓及提高業(yè)務水平,，用親切的語言,、熟練的業(yè)務、周到的服務為客戶受理業(yè)務,，排憂解難,，使得我市廣大電信客戶真正實現(xiàn)“足不出戶，享受服務”,。特別是推行“城區(qū)寬帶五項服務承諾”工作以來,，我公司嚴格按照承諾進行賠付考核，強化客戶可感知的差異化服務比較優(yōu)勢,，對外打造天翼寬帶品牌形象,，對內(nèi)驅動寬帶網(wǎng)絡能力改善，鞏固增強寬帶市場競爭壁壘,，進一步提升了裝維質(zhì)量和服務水平,。

同時加大考核力度。強化對服務質(zhì)量的監(jiān)督,、檢查和考核工作,，在考核力度方面，將考核范圍由對"客戶有理由申告"擴大至所有不合格服務;由造成不合格服務的直接責任單位,，擴大到所涉及的專業(yè)職能部門;由原來只對單項不合格服務考核,，擴大到對直接責任單位工資總額的考核。以嚴厲的監(jiān)督和考核保證服務質(zhì)量的品質(zhì),，保證所有電信客戶最大程度的滿意,。

三、為民著想,，全力以赴，把為民辦實事工作辦實,。

20__年,，我分公司積極承接市政府安排的為民辦實事，據(jù)不完全統(tǒng)計,，即建設了13個綜合信息服務點及44個行政村通寬帶,，10個自然村通電話的工作。由于受冰災和盜災的多年影響,，我公司通信線路受損嚴重,，受損面積大，搶修范圍廣,，辦實事工作面臨資金和設備的雙重壓力,，工程進度艱難前行。但是,，為了嚴格落實市政府辦實事工作,，為了廣大人民群眾的通信需要,，我公司強化組織領導，積極組織人力,、物力,、財力，集中各方資源,，20__年,，全面保障完成了市政府下達給我公司為民辦實事工作任務。

回顧20__年的工作,，我分公司還存在一些不足,，主要表現(xiàn)在：企業(yè)的發(fā)展做得不夠，發(fā)展模式與價值導向差距較大;農(nóng)村市場流失嚴重;為民辦實事資金缺口大,，這些差距和不足,，需要我們在以后的工作中高度關注，重點整改,。

20__年,，我公司在衡陽市電信分公司“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略指引下，全面強化“六大意識”,，即：科學發(fā)展意識,、企業(yè)價值意識、精確管理意識,、誠信經(jīng)營意識,、執(zhí)行力意識和現(xiàn)代企業(yè)治理意識，企業(yè)上下的思維觀念,、發(fā)展模式,、服務水平等均有了顯著變化，但與現(xiàn)代企業(yè)的要求相比,還需不斷努力,。

電信員工個人工作總結 電信員工的工作總結篇七

__年12月初,，我由某大學后勤集團轉到某物業(yè)管理有限公司工作，至今已有一年多的時間,。在此之間,，我經(jīng)歷了___物業(yè)管理有限公司改組、___園區(qū)一期建設,、新生入住后經(jīng)營等整個過程,。在一期的建設過程中，負責___園區(qū)一卡通系統(tǒng)(包括售飯系統(tǒng),、自助洗衣機控制系統(tǒng),、發(fā)卡系統(tǒng)、綜合消費系統(tǒng))的規(guī)劃,、建設和調(diào)試工作,，___園區(qū)有線電視的安裝工作,，協(xié)調(diào)___園區(qū)鐵通程控機房的規(guī)劃與建設工作;進入經(jīng)營期后負責與鐵通保定分公司的電話卡類結算和電話費的結算工作，有線電視,、寬帶網(wǎng),、電話的維修維護工作，保障一卡通系統(tǒng)的正常運行等工作以及公司智能辦公系統(tǒng)的維修工作,。

初到___公司,，公司是由河北大學與河北大學后勤集團物業(yè)公司組成的股份制公司，剛到公司就投入到___臨時辦公室的籌備工作和做一期工程的功能需求的工作并兼負責辦公室的文件管理,。__年2月,，河北大學與河北省建設集團重組___公司，又承辦了部分改組手續(xù),。__年4月6日___園區(qū)開工后又投入到一卡通系統(tǒng)的設計,、功能需求和考察工作，學生公寓用品的考察等工作,。工程施工過程中,，親自到現(xiàn)場了解工程進度情況，并協(xié)調(diào)鐵通保定分公司外管道施工,，進園區(qū)進行施工,，協(xié)調(diào)一卡通單位正常入場施工。

__年8月,，被公司任命為公司網(wǎng)管部主管,，親自傳授員工所需知識和技術(如網(wǎng)絡布線、485通訊布線,、網(wǎng)絡連接,、通訊原理與技術,、網(wǎng)絡機柜打線基礎知識,、計算機常見問題解決方案等等)，帶領各成員出色的完成了領導交辦的任務：__年9月13日,，經(jīng)過四個晝夜的奮戰(zhàn)，完成了德厚園餐廳售飯系統(tǒng)的安裝調(diào)試,，9月14日試運行，9月15日正式投入運行;__年9月12日,，學生公寓1030部校緣卡電話,、___辦公樓52部辦公電話安裝完畢，并投入運行;__年10月7日,，___園區(qū)學生公寓和___辦公樓有線電視安裝測試完畢，滿足學生收視需要;__年10月18日,，___園區(qū)寬帶網(wǎng)開通,，至今已有用戶80多戶;新生入學進入經(jīng)營期后，又著手按照iso9002質(zhì)量體系建立起了網(wǎng)管部工作手冊和規(guī)章制度,，完善了部門的文件管理等。__年11月20日,，學生公寓自助洗衣機收費系統(tǒng)調(diào)試完畢,，正式投入使用。__年11月底,，承擔___公司服務質(zhì)量監(jiān)督檢查工作的前期準備工作,，預計__年1月1日正式進行考核期。__年11月初開始規(guī)劃公司網(wǎng)站,，網(wǎng)站主體已完成,，正進一步搜集資料，豐富網(wǎng)站內(nèi)容,。

___一期工程工期緊,、任務重，出現(xiàn)了各種各樣的困難,。從__年4月6日破土動工到9月15日新生入住只有5個月的時間,，不只是土建工程，各種附屬設施與生活設施都要在新生入住前完成,。一卡通系統(tǒng)尤為緊迫,，9月15日新生入學前三天，食堂不具備安裝條件,，臨時電源時斷時續(xù),，一卡通管理中心還繼續(xù)施工，要在短短的兩天時間內(nèi)安裝調(diào)試完成,，誰心理都沒有底,，北京昊星惠光軟件公司十分懷疑能不能完成。我們克服了種種困難,，全部人員全部上陣,，連續(xù)三天三夜沒休息，終于于9月14日中午前調(diào)通，滿足了一般使用要求,。本應半月的工程短短的三四天我們就出色的完成了;新生入學還要解決卡的問題,，在進場施工條件不具備的條件下，我們在河北大學蘭園公寓辦公室內(nèi)一晚上搭建起了模擬環(huán)境,，我白天盯施工現(xiàn)場,，晚上做中心數(shù)據(jù)。連續(xù)個晚上完成導庫工作,，白天員工們批量發(fā)卡,，在三天時間內(nèi)，把所有學生約6000人的飯卡全部制作完畢;___園區(qū)程控機房建設也尤為緊張,，按正常施工要求,，如此規(guī)模的工程需要三個月的時間，在土建工程沒有完成,，進場條件不具備的條件下,，我們強行要求鐵通公司進場施工，連續(xù)24小時工作,，從8月23日進場到9月13日通電話只用了短短十天的時間,，我為了加快施工進度，連續(xù)四晚上陪同鐵通工作人員施工,，給他們以動力,，誰也不敢想象這樣一個保定市最先進的程控機房能在十天之內(nèi)完成。鐵通寬帶網(wǎng)也于10月18日正常開通;由于“大躍進”式的建設,，不可避免導致了一些失誤,，最為突出的是學生公寓電話不穩(wěn)定，學生反映強烈,。為了使同學們理解和支持,，我們網(wǎng)管部全體成員進入學生公寓回訪電話問題，把問題集中反映到鐵通保定分公司,，并由網(wǎng)管部人員和鐵通公司集中力量解決存在問題,，給了學生一個滿意的答復。

在___公司工作一年多來,，我體會到___公司是一個具有凝聚力的公司,，一期工程任何人沒有加班費，沒有獎金,，超長的工作時間和工作強度任何人都沒有怨言,，都出色的完成了本職工作。在這一年中,，在領導和同事們的關懷和幫助下，我增長了知識，增長了經(jīng)驗,，使自己逐漸走向成熟,。

一年中實現(xiàn)由技術人員到一個基層管理人員的過度，通過這段時間的工作我體會到：

1,、加強網(wǎng)管部員工的技能培訓迫在眉捷,。二期工程開工在即，員工的職業(yè)技術還有些久缺,，加強職業(yè)技能培訓,，為二期建設做好準備，出色的完成二期工程的任務,。

2,、灌輸服務以“人”為本的理念。我們公司雖然是個企業(yè),，但和企業(yè)又有本質(zhì)的區(qū)別,，我們是大學的后勤，我們的服務對象是大學生這樣一個特殊的群體,，這就要求我們自身提高服務意識和服務水平,，讓領導滿意，讓學生滿意,，讓自己滿意,。

3、浪費問題,。由于一期工程工期太緊,，客觀上造成了公司許多資源的浪費現(xiàn)象，給公司造成了損失,。我們有一期工程的經(jīng)驗和教訓,，二期我們一定要注意節(jié)約資源。

4,、人力資源問題,。網(wǎng)管部成員大都是畢業(yè)沒兩年的大學生，學生在校期間學的是書本上的知識,，與實際工作中需要的知識還有一定距離,，如何把書本上的知識轉化為現(xiàn)實中需要的技能，充分發(fā)揮出大學生的能動性和最大程度上調(diào)配人力資源是網(wǎng)管部日后應該加強的一個方面,。

在這一年中雖然取得了一些成績,，但由于經(jīng)驗和年齡的問題，在工作中還存在著許多不足,，如管理手段,，做事的方式方法與有些事情考慮得不全面。我日后工作和生活中我要繼續(xù)鉆研技術，提高技術水平,，多看關于管理經(jīng)營的書籍,，提高管理水平。勤奮學習,，努力工作,，不辜負領導和同事們對我的關懷和信任。

電信員工個人工作總結 電信員工的工作總結篇八

20xx年,，嶄新的一年到了,，回顧這九個月來的工作，讓我感覺到了太多的不平凡,。20xx年3月,，剛畢業(yè)的我走進電信大門時，面對著陌生的環(huán)境和陌生的面孔,，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，服務行業(yè)對我來說是一個全新的工作領域。以前走進電信,，總是接受著別人的服務,，而現(xiàn)在我要做為服務者來面對廣大的客戶，對剛工作的我來說,，這是我人生中的一大挑戰(zhàn),。在過去僅僅的九個月中，在公司領導的關懷和支持,、同事的照顧與幫助下,，我學到了很多的東西，也讓我了解了服務這個行業(yè),，也讓我懂得了服務這個理念,。

營業(yè)廳是公司的窗口。在西寧市古城臺電信公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸的客戶很多,，需要協(xié)調(diào)的事情也很多，除了正常的收費,、辦理業(yè)務等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務,、協(xié)調(diào)關系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。作為一名新來的員工,，剛開始工作的時候，我經(jīng)常被有些顧客的無理取鬧,、蠻不講理氣的說不出話來,。但是經(jīng)過不斷的學習，在領導的指導和支持,、同事們的鼓勵和幫助下，我已經(jīng)學會了用各種方法處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,。在與客戶溝通,，言語表達能力等方面，經(jīng)過鍛煉有了很大的提高,，面對怒氣沖沖的顧客時,，我學會了用真誠的態(tài)度，耐心的去解釋,。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面也積累了很多寶貴的經(jīng)驗,，讓我能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。在工作中學會了嚴格要求自己,，時刻保持很強的責任心,、謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。并且不斷加強業(yè)務學習,，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力,。

做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了,。作為服務行業(yè)的一員,，我覺得我們應該做到熱情、耐心,、細心,、專心。熱情,，顧客才會再次光臨,。有些顧客是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無理的,，因此,，耐心也是服務行業(yè)所必須的，最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí),。有時候顧客問了很多,，而作為員工的我們要是答不上來，回頭客會減少,，所以對業(yè)務要很仔細,、很專業(yè),、很專心的去對待。當面對怒氣沖沖,，蠻不講理,，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，我們所要做的就是用最真誠的微笑,，耐心的去解釋,、細心的去回答，要牢記“用戶永遠是對的,，用戶就是上帝”的服務口號,，做到以誠相待、以心換心,，用最專業(yè)的服務態(tài)度去贏得客戶的信賴,。

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,，一聲親切的問候,，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離,，架起心與心的橋梁,。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上,，用心服務”的服務理念,，熱情的、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來,，滿意而歸，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務。

在工作中,，我還存在著許多的不足之處需要提高,，以后還要加強學習，爭取更大的進步,，給自己制定了一個目標,，那就是：無論做什么，干,，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力，我也自信,，經(jīng)過努力,，我一定能成功。

客戶的滿意,，我們的追求,，客戶的笑容，我們的心愿,。電信給了我一片嶄新的天地,，將來我就是最亮的星，就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，電信公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力,，由我做起，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務,。

電信員工個人工作總結 電信員工的工作總結篇九

我在大學里學的是播音專業(yè)，在畢業(yè)后本想找個電視臺工作,，可是那里的條件要求實在太苛刻,，我的能力和資質(zhì)達不到要求，結果當然是得不到電視臺工作了,。之后我就想去電臺做播音員,，我最自己的音質(zhì)還是有自信的，可是還是沒有合格,，最后我只好來到電信公司做客服工作人員,。

電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作,，我的音質(zhì)在這里得到了的發(fā)揮,。

一年來，在公司黨委的正確領導和關心幫助下,，本人認真學習“三個代表”的重要思想,，學習科學發(fā)展觀，按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結如下：

一、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,；當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作。

二,、勤奮學習,，與時俱進

理論是行動的先導。作為電信基層客服人員,，我深刻體會到理論學習不僅是任務,，而且是一種責任，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學習,，努力提高理論水平，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。

1,、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用,，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來,，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法,，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法,，積極研究新情況,，解決新問題,，走出新路子，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維。

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進行理論學習,。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習,。

在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式,，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難,，讓我用的服務來化解客戶的難題。

工作就是這樣,，干一行愛一行,，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力,，為公司的發(fā)展做出自己的努力,！

電信員工個人工作總結 電信員工的工作總結篇十

尊敬的各位：

上午好!時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年,，回首兩年,，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘，真為之感到高興!

畢業(yè)那年,，在親朋好友的鼓勵下,，我來到電信，擔任電信客服,，剛開始以為,，客服僅是接接電話,，其實不然，這之間承擔好大的責任,，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務,，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難,。當然如果是純粹的業(yè)務咨詢就謝天謝地了,，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴,，對于有理投訴,，我學會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題，運用和客戶融為一體,，站在客戶的角度思考問題,，為之解釋，為之處理,，聽到客戶點頭時,，我知道成功地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴,，我更是沉著應戰(zhàn),，換位思考，仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了,，這更要發(fā)揚我的同理心,，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會慌張,，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理,，直到用戶滿意為止。

當然,，作為客服,，我確實做到了盡心盡力，那些成績,，那些收獲也都屬于過去,，更重要的是展望未來，人往高處走!終于,，單位給予我這次的機會,，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己!經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗,，我覺得我能勝任值班長這個工作,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，在學校，我擔任過班長此職務,，有一定的協(xié)調(diào)管理能力,，直到如何和被管理者進行溝通指導，以便提高業(yè)績

第二,，在工作中,，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責,，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,，并及時糾正告知!遇到話務員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導話務員如何與客戶溝通處理,，如果實在無法解決,，主動攔截，為之處理,，而不影響話務員正常接續(xù),，從而保證接通率!

第三，注重班組業(yè)績,，創(chuàng)建和諧的團隊精神,，隨時關注本班的相關數(shù)據(jù)，有強烈的上進心與自信心,，會隨時了解其他班組的信息,，從而取長補短!

因為以上幾點，我有信心能勝任值班長這個職務,，當然行動勝于雄辯,，我會用我的行動來證明，如果勝任值班長后,，對于近期相關目標，我會付出比現(xiàn)在更多的精力,，一定要突出自己的相關優(yōu)勢,，所謂新官上任三把火!

第一方面，我先加強和諧的團隊精神,，與被管理者正面溝通對于存在的問題,，以及如何處理，并積極改進,，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎上提高一個層次,，我相信我有這個實力!第二方面，我會努力再向其他班長學習更多關于管理方面的經(jīng)驗,，以便更好地提高班組水平,，還要有強烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內(nèi)超越,，我相信以我這種積極上進的思想,，一定可以達成目標，同時在目標之內(nèi)完成使命,，一切只因為相信自己!

人生道路還很長,，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多，對于這一次的挑戰(zhàn),，我應該牢牢抓住機會,，因為展示自己優(yōu)勢的時候到了，所以,，請給予我這次機會,，謝謝!

電信員工個人工作總結 電信員工的工作總結篇十一

轉眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里,，自己學習到了很多有關寬帶的知識,。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗,，揚長避短,，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將工作情況總結如下：

一,、工作匯報

自工作以來,，我認真完成工作，努力學習,，積極思考,，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時,，為了配合adsl與端口的綁定工作,，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤,，摸排資料的準確,，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。

緊接著又做了一部分資源上線的工作,。包括模塊局的建立和dslam設備的內(nèi)連接及外連接,。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設備有了一定的了解,，使自己對上層設備有了更加感官上的認識,。

當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡交由我們維護,。在為開通每一個信息點時,，使自己學習到了更多的網(wǎng)絡知識,，更加提高了自己的實際動手能力。同時,，為了確保每一個信息點的及時正常使用,，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務,。

在投入到新的辦公環(huán)境后,，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術,?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收稀榱私鉀Q一些外線班處理不了的問題,，自己和外線人員一起機房和用戶端處理,。在用戶家，每一句話都代表著公司形象,。所以,，我在實際工作中，時時嚴格要求自己,，做到謹小慎微,。

此外，火車跑的快還靠車頭帶,，由于剛參加工作,，無論從業(yè)務能力,，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助,，使我在工作能力提高,，方向明確,，態(tài)度端正。從而,，對我的發(fā)展打下了良好的基礎,。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后,，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣,。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法，找到正確的方向,，進而取得正確的結果,。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，然后為自己的所愛盡自己的努力,。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣,，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量,?？梢哉f，懂得享受工作,，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強。

其次,，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力，包括適應度,、堅忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力，協(xié)作能力,，承擔責任的能力,，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。

三、工作目標在今后的工作中,，我會加倍的努力學習專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎,。

在作風上,，能遵章守紀、團結同事,、務真求實,、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，勤勤懇懇,，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活,，時刻牢記自己的責任和義務,，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務,。

隨著端口綁定工作的深入,，新工作內(nèi)容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，做出應有的貢獻,。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習,，提高工作效率,，熟練業(yè)務能力。積極響應公司加強管理的措施,，遵守公司的規(guī)章制度,，做好本職工作。

電信員工個人工作總結 電信員工的工作總結篇十二

20xx年,，嶄新的一年到了,，回顧這九個月來的工作，讓我感覺到了太多的不平凡,。20xx年x月,，剛畢業(yè)的我走進電信大門時，面對著陌生的環(huán)境和陌生的面孔,，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，服務行業(yè)對我來說是一個全新的工作領域。以前走進電信,，總是接受著別人的服務,，而現(xiàn)在我要做為服務者來面對廣大的客戶，對剛工作的我來說,，這是我人生中的一大挑戰(zhàn),。在過去僅僅的九個月中，在公司領導的關懷和支持,、同事的照顧與幫助下,，我學到了很多的東西，也讓我了解了服務這個行業(yè),，也讓我懂得了服務這個理念,。

營業(yè)廳是公司的窗口。在西寧市古城臺電信公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸的客戶很多,，需要協(xié)調(diào)的事情也很多，除了正常的收費,、辦理業(yè)務等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務,、協(xié)調(diào)關系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。作為一名新來的員工,，剛開始工作的時候，我經(jīng)常被有些顧客的無理取鬧,、蠻不講理氣的說不出話來,。但是經(jīng)過不斷的學習，在領導的指導和支持,、同事們的鼓勵和幫助下,，我已經(jīng)學會了用各種方法處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在與客戶溝通,，言語表達能力等方面,，經(jīng)過鍛煉有了很大的提高，面對怒氣沖沖的顧客時,，我學會了用真誠的態(tài)度,，耐心的去解釋。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面也積累了很多寶貴的經(jīng)驗,，讓我能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務,。在工作中學會了嚴格要求自己，時刻保持很強的責任心,、謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。并且不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力,。

做一名營業(yè)員容易,，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。作為服務行業(yè)的一員,，我覺得我們應該做到熱情,、耐心、細心,、專心,。熱情，顧客才會再次光臨,。有些顧客是很刁鉆古怪,，甚至是蠻橫無理的，因此,，耐心也是服務行業(yè)所必須的,，最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí)。有時候顧客問了很多，而作為員工的我們要是答不上來,，回頭客會減少,，所以對業(yè)務要很仔細、很專業(yè),、很專心的去對待,。當面對怒氣沖沖，蠻不講理,，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，我們所要做的就是用最真誠的微笑,，耐心的去解釋,、細心的去回答，要牢記“用戶永遠是對的,，用戶就是上帝”的服務口號,，做到以誠相待、以心換心,，用最專業(yè)的服務態(tài)度去贏得客戶的信賴,。

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,，一聲親切的問候,，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離,，架起心與心的橋梁,。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上,，用心服務”的服務理念,，熱情的、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來,，滿意而歸，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務。

在工作中,，我還存在著許多的不足之處需要提高,，以后還要加強學習,爭取更大的進步,給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么,，干,，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力,，我也自信,，經(jīng)過努力，我一定能成功,。

客戶的滿意,，我們的追求，客戶的笑容,，我們的心愿,。電信給了我一片嶄新的天地,，將來我就是最亮的星,，就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，電信公司是一個大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力,，由我做起，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務,。

電信員工個人工作總結 電信員工的工作總結篇十三

20xx年，嶄新的一年到了,，回顧這九個月來的工作，讓我感覺到了太多的不平凡。20xx年3月,，剛畢業(yè)的我走進電信大門時,，面對著陌生的環(huán)境和陌生的面孔,，對所有的一切都感到新鮮和好奇，服務行業(yè)對我來說是一個全新的工作領域。以前走進電信,，總是接受著別人的服務,，而現(xiàn)在我要做為服務者來面對廣大的客戶，對剛工作的我來說,，這是我人生中的一大挑戰(zhàn),。在過去僅僅的九個月中,，在公司領導的關懷和支持,、同事的照顧與幫助下,，我學到了很多的東西，也讓我了解了服務這個行業(yè)，也讓我懂得了服務這個理念,。

營業(yè)廳是公司的窗口。在西寧市古城臺電信公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸的客戶很多,，需要協(xié)調(diào)的事情也很多，除了正常的收費,、辦理業(yè)務等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務,、協(xié)調(diào)關系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。作為一名新來的員工，剛開始工作的時候,，我經(jīng)常被有些顧客的無理取鬧,、蠻不講理氣的說不出話來。但是經(jīng)過不斷的學習,，在領導的指導和支持,、同事們的鼓勵和幫助下，我已經(jīng)學會了用各種方法處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,。在與客戶溝通,，言語表達能力等方面，經(jīng)過鍛煉有了很大的提高,，面對怒氣沖沖的顧客時,，我學會了用真誠的態(tài)度，耐心的去解釋,。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面也積累了很多寶貴的經(jīng)驗,，讓我能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。在工作中學會了嚴格要求自己,，時刻保持很強的責任心,、謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。并且不斷加強業(yè)務學習,，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力,。

做一名營業(yè)員容易,，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。作為服務行業(yè)的一員,，我覺得我們應該做到熱情,、耐心、細心,、專心,。熱情，顧客才會再次光臨,。有些顧客是很刁鉆古怪,，甚至是蠻橫無理的，因此,，耐心也是服務行業(yè)所必須的,，最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí)。有時候顧客問了很多,，而作為員工的我們要是答不上來,，回頭客會減少，所以對業(yè)務要很仔細,、很專業(yè),、很專心的去對待。當面對怒氣沖沖,，蠻不講理,，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，我們所要做的就是用最真誠的微笑,，耐心的去解釋,、細心的去回答,，要牢記“用戶永遠是對的,，用戶就是上帝”的服務口號，做到以誠相待,、以心換心,，用最專業(yè)的服務態(tài)度去贏得客戶的信賴。

有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的,，營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候,，一個會心的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離,，架起心與心的橋梁。在工作中,，我本著企業(yè)“用戶至上,，用心服務”的服務理念，熱情的,、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來，滿意而歸,，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務,。

在工作中,，我還存在著許多的不足之處需要提高，以后還要加強學習,，爭取更大的進步,，給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么,，干,，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力,，我也自信，經(jīng)過努力,，我一定能成功,。

客戶的滿意，我們的追求,，客戶的笑容,，我們的心愿。電信給了我一片嶄新的天地,，將來我就是最亮的星,，就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，電信公司是一個大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力，由我做起,，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務。

電信員工個人工作總結 電信員工的工作總結篇十四

這一年來，各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務,。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,，熱情服務，做到以誠相待,、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴,。總結起來主要有以下幾點：

一,、 正確的工作態(tài)度及優(yōu)質(zhì)的服務水平

在營業(yè)前臺擔任營業(yè)員時,，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標,、工作計劃,。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務知識,，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務更好地宣傳給用戶,，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務…….一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作,。

優(yōu)質(zhì)的服務水平：首先要把客戶放在第一位,，無疑這是我們的重中之重，因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中,。我們每天都會接受到充滿了喜怒哀樂的業(yè)務,，而我們的心情，往往也會被用戶的喜怒哀樂所感染,，這就需要用我們的“熱心”換取用戶的“放心”,，用我們的“耐心”換取用戶的“舒心”。面對競爭日益激烈,，服務日益重要的市場環(huán)境,，我們必須要考慮怎樣的服務才能讓客戶滿意呢?我從事服務工作就是從細小細微中著手，以小見大,，體現(xiàn)服務的無微不至,。

一個小問候、一個小提示,、一個短信、一個電話都使客戶驚喜地發(fā)現(xiàn)，他時刻在我心中,，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在,。提供個性化,、差異化,、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務,，滿足客戶的多種需求,，細節(jié)產(chǎn)生差異，差異創(chuàng)造優(yōu)勢,。企業(yè)的經(jīng)營首先是客戶的經(jīng)營,，體會客戶感受，用心服務于客戶,，用真誠,、耐心和細節(jié)提升客戶價值。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境,、親切溫馨的服務人員,、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標識、優(yōu)質(zhì)全面的服務內(nèi)容,，都能夠帶給客戶良好的感受,，進而產(chǎn)生客戶的信賴和認同。

微笑服務,，微笑可以使我們獲得友誼,，它可以消除人際間的誤會，你會微笑不是服務,，但當你把這微笑送給客戶的時候,，就產(chǎn)生了服務。時刻把客戶的利益放在第一位,，一個親切的笑容,，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離,，同時也贏得了客戶的尊重,。唯有真誠的微笑，才能“用心”服務,，才能真正做到“五心”服務,，即愛心、熱心,、誠心,、關心和虛心。

二、 良好地工作作風及嫻熟的業(yè)務技能

記得2·0要上線的時候,，為了盡快掌握公司業(yè)務知識,，犧牲了所有節(jié)假日，我利用一切可以利用的時間,，全面細致地學習公司各項業(yè)務知識,，除了上班鉆研業(yè)務知識外，還利用下班時間翻閱相關資料并進行測試,，使自己的業(yè)務水平有了極大的提高,，讓業(yè)務能順利開展，并受到領導和同事的一致好評,。

在擔任營銷副組長時期,，更讓我感受到了任務的艱巨，以及增強班組凝聚力的重要性,。為了做好新發(fā)展用戶的新務業(yè)普及,，在營業(yè)部下達指標后，我苦思冥想,，招集班組部分成員商討措施,。根據(jù)大家的建議，制定了切實可行的競賽辦法,，并組織業(yè)務培訓及代銷商會議,，與代銷商進行積極溝通，征得了他們的理解和認同,。由于考核辦法科學,、公正、支撐有力,，此次活動極大地調(diào)動了營業(yè)員的積極性,。在短短一個月內(nèi)我們的189檔套餐當月的普及率由原來不足75%提高到106%，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務技能,。為此,，我對各種業(yè)務知識進行歸類記憶，比如品牌資費類,、新業(yè)務類,、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費,、來電顯示費,、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶,，這樣既加快了記憶速度,，又加快了記憶的準確性,。對于新業(yè)務類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶,，比如wap和gprs這兩個概念,，非常難以給用戶解釋，所以我選擇讓用戶去體驗3g終端,，這樣很快用戶便于熟悉,、掌握了這兩項業(yè)務。

我時刻都告訴自己,，在工作中,，個人的一言一行都代表的是公司的形象,，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖,，蠻不講理,，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的,，用戶就是上帝”的服務口號,，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋,，去化解客戶的誤解和怒火,。記得一次我在vip室，因工作沒有忙完,，到了下班的時間卻也渾然不知,，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話,。面對如此怒氣沖沖的用戶,，我只有微笑面對，請用戶坐下,，耐心聆聽用戶的投訴,。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單,。疑惑終于打開了,，原來用戶曾經(jīng)開通了流量包月，因沒有及時取消,，造成每月月初扣除5元包月費,。當我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見,，為用戶取消流量包月后,，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯,，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好,。你對我這樣的誤會還熱情接待,、耐心解釋，真讓我感動,，還是電信公司的服務態(tài)度好!”聽了這段話,，我終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶,，如何做好服務工作…….那就是“以誠待人,、務實求實!”

三、 良好的團隊合作精神

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的,。有效的團隊工作可以提高工作效率,。為此，在工作中我不光自己努力工作,，同時也和同事之間處理的非常好,。在工作中除了互相學習外，生活中我也經(jīng)常和同事談心,，了解各自內(nèi)心的想法,，相互出主意、想辦法,。(找總結)

四,、我認為一名優(yōu)秀員工應該起到表率作用，應該以高度的主人翁精神,，默默地奉獻著光和熱;應該抱著務實認真的工作態(tài)度,，埋頭苦干，敬業(yè)愛崗,，勤勤懇懇地做好本職工作,。對于目前的工作，我雖然取得了一點點成績,，但我還存在一些不足之處,，所在以后的工作中，我會在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風的基礎上繼續(xù)加強業(yè)務學習,，提高自身素質(zhì),。同時認真聽取前臺營業(yè)的各種意見及建議，不斷做好工作總結,，和大家一起做好服務工作,。

現(xiàn)在我們公司的全員活動在轟轟烈烈地進行著，我做為vip房一名優(yōu)秀員工,，將積極參與改善活動中去,，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧,，為公司和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境。展望未來,，我還有很長的路要走,，我不會被現(xiàn)在一點成績沖昏頭腦，我將繼續(xù)發(fā)揚成績,，不斷創(chuàng)新,，不求做得最好，但求做得更好,。

電信員工個人工作總結 電信員工的工作總結篇十五

xx年是新中國成立華誕,，xx年的風風雨雨，xx年的歷史滄桑,，多少長者的不朽征程,，多少少年的青春熱血。經(jīng)歷了百轉千回,，終于走向欣欣向榮,、民富國強,，xx年的成就,，舉國歡慶，世人羨嘆,。xx年也是xx公司重組的第一年,，在這一年里，在分公司領導的正確領導和全體員工的共同努力下,，我們保質(zhì)保量的完成了xx年的艱巨任務,。

我們的班組是一個團結上進的班組，在班長的帶領下,，全組人員心往一處想,、勁兒往一處使，認真的完成每一項工作任務,。我做一名20xx年的老職工,，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量,。在這一年里,，我積極的參加分公司的組織的各項活動，在新中國成立華誕的服務保障中,，我高標準嚴格要求自己,，積極協(xié)助班長工作，主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔下來,，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢,。每次上早班,、中班的時候，提前20分鐘到崗接班,，做到班中有事,，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事,，出色的完成了各項工作任務?，F(xiàn)將本人xx年的工作情況匯報

一、加強思想政治學習,，不斷提高自身素養(yǎng)

認真學習科學發(fā)展觀,，把學習作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實理論基礎,，不斷汲取新的知識,，更新理念，提高自己的政治水平,，堅持科學發(fā)展觀,，以適應社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。

二,、恪盡職守,，認真完成本職工作

在工作中，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度,，愛崗敬業(yè),、扎實工作、熱情服務,、勤學苦干,，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累,、確保成功的戰(zhàn)斗精神,，任勞任怨，不畏困難,。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用,。

三、努力學習,，不斷提升業(yè)務水平

我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要,，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的為人民服務,。為了不斷提高自身技能,，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教,，不斷總結完善,，創(chuàng)新思路,，科學統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率,。利用業(yè)余時間參加高等教育自學考試,，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎,。

四,、樹立工作目標，創(chuàng)品牌服務形象

心系客戶,，想之所想,，急之所急，“客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展”始終作為我的工作目標,，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情,，迅速辦理,，及時回復，用誠心,、細心,、耐心、精心,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務,。

作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨,，時刻以黨員的行為準則來約束自己，要不斷的鞭策自己,，不斷地完善自己,，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏,，爭取早日成為黨組織中的一員,。

在xx年這一年里，經(jīng)本人在學習,、工作,、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領導和班組所有員工,、相關班組的一致認可,。再次被組員評選為xx年分公司先進生產(chǎn)工作者。本人在近些年來所取的成績,，都離不開分公司領導和同事的熱心的幫助,。

在新的一年中,，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當成自己知心的朋友,，熱心的為用戶服務,。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌,。盡自己最大努力,，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象,，朝著“更快,、更高、更強”方向邁進,，突破,，沒有終點。

電信員工個人工作總結 電信員工的工作總結篇十六

我在大學里學的是播音專業(yè),，在畢業(yè)后本想找個電視臺工作,，可是那里的條件要求實在太苛刻，我的能力和資質(zhì)達不到要求,，結果當然是得不到電視臺工作了,。之后我就想去電臺做播音員，我最自己的音質(zhì)還是有自信的,，可是還是沒有合格,，最后我只好來到電信公司做客服工作人員。

電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面,，而是通過電話的方式來工作,，我的音質(zhì)在這里得到了的發(fā)揮。

一年來,，在公司黨委的正確領導和關心幫助下,，本人認真學習“三個代表”的重要思想，學習科學發(fā)展觀,，按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結如下：

一,、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做,；當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

二、勤奮學習,，與時俱進

理論是行動的先導,。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務,，而且是一種責任,，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。

1,、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的再于應用，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法,，轉化為對實際工作的正確把握,，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況,，解決新問題,，走出新路子，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維,。2,、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,，按計劃進行理論學習,。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習,；其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習,。

在今后的工作中,，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難,，讓我用的服務來化解客戶的難題,。

工作就是這樣，干一行愛一行,，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了,，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己的努力,！

電信員工個人工作總結 電信員工的工作總結篇十七

20xx年是新中國成立六十華誕,，六十年的風風雨雨，六十年的歷史滄桑,，多少長者的不朽征程,，多少少年的青春熱血。經(jīng)歷了百轉千回,，終于走向欣欣向榮,、民富國強，六十年的成就,，舉國歡慶,，世人羨嘆。20xx年也是xx公司重組的第一年,，在這一年里,，在分公司領導的正確領導和全體員工的共同努力下，我們保質(zhì)保量的完成了20xx年的艱巨任務,。

我們的班組是一個團結上進的班組,，在班長的帶領下，全組人員心往一處想,、勁兒往一處使,，認真的完成每一項工作任務。我做一名2019年的老職工,，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作,，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在20xx這一年里,，我積極的參加分公司的組織的各項活動,，在新中國成立六十華誕的服務保障中,，我高標準嚴格要求自己，積極協(xié)助班長工作,，主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔下來，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢,。每次上早班,、中班的時候，提前20分鐘到崗接班,，做到班中有事，隨叫隨到,，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務?，F(xiàn)將本人20xx年的工作情況匯報

認真學習科學發(fā)展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容,，夯實理論基礎,，不斷汲取新的知識，更新理念,，提高自己的政治水平,，堅持科學發(fā)展觀，以適應社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求,。

在工作中,，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度,，愛崗敬業(yè)、扎實工作,、熱情服務、勤學苦干,，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累,、確保成功的戰(zhàn)斗精神,，任勞任怨，不畏困難,。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。

我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要,，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務,，更好的為人民服務,。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會,，在工作中虛心求教,，不斷總結完善，創(chuàng)新思路,，科學統(tǒng)籌,，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時間參加高等教育自學考試,，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證,。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎。

心系客戶,，想之所想,，急之所急，“客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展”始終作為我的工作目標,，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情,，迅速辦理,，及時回復，用誠心,、細心,、耐心、精心,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務,。

作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨,，時刻以黨員的行為準則來約束自己,，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己,，在班組中起先鋒模范帶頭作用,。積極向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員,。

在20xx年這一年里,，經(jīng)本人在學習、工作,、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領導和班組所有員工,、相關班組的一致認可,。再次被組員評選為20xx年分公司先進生產(chǎn)工作者,。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領導和同事的熱心的幫助,。

在新的一年中,，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當成自己知心的朋友,，熱心的為用戶服務。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn),，努力鑄就生命的輝煌,。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量,，為我們的企業(yè)樹立新的形象,，朝著“更快、更高,、更強”方向邁進,，突破，沒有終點,。

電信員工個人工作總結 電信員工的工作總結篇十八

在20xx年里,本人在局領導和同志們的幫助下,按照局內(nèi)的工作安排,結合本人維護的線路情況,嚴格要求自己,，堅定工作理念，加強業(yè)務知識學習,，轉變工作作風,，認真履行工作職責，以實際行動精心維護線路,，努力提高線路質(zhì)量,，確保光纜線路的暢通。

我維護的二級線路有130公里,，在上面附掛的到支局,，模塊局的光纜也很多。線路又途徑很多村鎮(zhèn),、開發(fā)區(qū),，廠礦等復雜地段，給線路帶來很大安全隱患,，給維護工作帶來很大不便,。面對如此多的維護量，如此多的復雜線路狀況,，我沒有感覺有壓力,，沒有怨言，抱著對工作高度負責的態(tài)度一步一個腳印,，腳踏實地工作,。

在工作中,，我認真落實巡回制度。在巡回中,，我認真登記線路情況,，作好線路資料的詳細、完整,。對特殊地段采取徙步巡回,，不定期巡回等巡回方式,，以便及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。同時在巡回攜帶常用維護工具和材料，對可疑情況上桿檢查并及時處理,。在巡回中,，我注重護線宣傳的作用，抓住機會采取方法向沿線群眾宣傳光纜線路的重要性,，提高沿線群眾對光纜線路的認識,，加強了沿線群眾對保護光纜線路安全的意識，對于預防線路障礙有很大的幫助,。

在20xx年中,，本人思想作風端正，工作態(tài)度踏實,，敢于堅持原則,，求精務實，開拓進取,，切實履行崗位職責,。20xx年在我維護的光纜線路取土，蓋房,，建廠,，擴路比較多，嚴重影響著線路安全,，對此種情況,，我加強對這些路段的巡回，嚴格落實"三盯"制度,，對施工現(xiàn)場負責人和施工人員多溝通,，多交流，多宣傳,，對施工現(xiàn)場的線路根據(jù)實際情況,，采取，升高,、下沉,、刷彩桿,，噴宣傳標語等措施，保證了施工路段的線路安全,。

在工作中,，根據(jù)工作情況，能夠發(fā)現(xiàn)問題,，總結經(jīng)驗,，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力,。春天,，鳥容易在線路上安家落戶，有時一個鳥巢要反復處理幾次,。對此種情況我分析后，對容易搭建鳥巢的地方采取對光纜套紅膠管,、扎紅布條的方法,，直到了良好的效果，秋天,，光纜容易被鳥叨,，，我對此種情況,，我采取對原光纜綁扎的扎線去掉,，更換大掛鉤、加紅膠,、刷紅桿子頭的方法,，起到明顯的效果。

在工作過程中,，能夠找準工作重點,、難點，抓住薄弱環(huán)節(jié),，把握工作的主動權,，有的放矢的解決問題。在汛期到來之前,，我提前對特殊路段,，河桿，進行整治,，對在溝坎上的電桿進行移位,，加固、增加拉線等措施,。對離公路較近又不能移開的電桿采用刷彩桿的方法,，提高了電桿的可視度,。對過路電桿桿高不夠或牢固成度不夠的電桿進行了更換或升高，提高了離路較近和跨公路電桿的安全系數(shù),，減少了了安全隱患,。

在20xx年里，我能夠發(fā)揮主觀能動性和團隊精神,，積極參加集體勞動,，共同完成工作任務。工作之余加強業(yè)務知道的學習,，熟練掌握儀表儀器的使用,，現(xiàn)在能夠單獨完成對光纜的接續(xù)和測試工作。

總的來說,，一年來本人工作量大,、任務重、責任大,，但本人事業(yè)心,、責任心強、工作認真,、態(tài)度積極,、勇挑重擔、工作勤勉,、兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，能夠完成局內(nèi)的工作部署,，堅定一切為提高線路質(zhì)量的工作信念,，嚴格執(zhí)行局內(nèi)的規(guī)章制度，較好地履行了作為一個線務員的工作職責,，提高了線路質(zhì)量,，確保了線路暢通。但這些成績與領導們的關心和同志們的幫助是分不開的,。雖然在20xx年里工作取得了一些成績,，但本人維護的線路質(zhì)量與局內(nèi)的工作要求還有很大的差距,工作還有很多漏洞和不足的地方。對此,，我對工作還有很大的壓力,，20xx年里，我要在思想上要嚴于律己,，熱愛線路維護事業(yè),，全面貫徹局內(nèi)的各種規(guī)章制度，嚴格要求自己，鞭策自己,，力爭思想上和工作上在都能樹立起榜樣的作用,。我應更加勤懇,，為維護工作做更多的事，更加努力學習專業(yè)知識，使業(yè)務水平有更大的提高,。我要在工作方面有所新的開拓,，有所新的進取,，要更加嚴格要求自己，努力工作,，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進,，為20xx年的工作能有一個更大提高而努力。

電信員工個人工作總結 電信員工的工作總結篇十九

轉眼間我來到中國電信工作已經(jīng)五年的時間了,。時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導的引導和關心幫助下,，順利完成了相應的工作,，同時也學到了很多東西，努力提高自己不足的地方,，為公司做出更大的貢獻而努力。現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結,，同時也說說自己的一些想法,，不到的地方還請各位領導與同事不吝賜教,。

俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”,。我無論從業(yè)務能力,，還是從思想上都存在許多的不足,。但在日常工作中得到了部門領導和同事的正確引導和幫助,，使我的工作能力提高，方向明確,，態(tài)度端正,。從而,，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。

一,、工作匯報

近幾年來,，隨著電信的幾次分營，我局已逐步從壟斷走向市場,，在市場競爭面前,，更認識到“服務就是生命線”的真實含義，我們每年不間斷地開展“樹電信新風,，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”的活動,，使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務的意識，也給企業(yè)帶來了勃勃生機,。通過多年的努力,，使我局建設有了一個較好的基礎。

二,、工作感想

經(jīng)過五年的鍛煉,，是自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣。對我而言,，則通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡,。

首先，是心態(tài),。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法,，找到正確的方向,，進而取得正確的結果。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,，我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣,，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底地愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂,。可以說，懂得享受工作,，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強,。其次，是能力問題,，又可分為專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識,，我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力包括適應度,、堅忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合與某種工作,，基本能力包括自信力,，協(xié)作能力，承擔責任的能力,，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。

三、工作目標

在今后的工作中,，以“微笑服務”為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層裝機工作,。在作風上，遵章守紀,，團結同事,、務真求實,、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，勤勤懇懇,，任勞任怨。時刻牢記自己的責任和義務,，嚴格要求自己,，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。一年的工作雖然快結束了,，但學習和思考并沒有停止，也不能停止,！我將不辜負領導的關心幫助和悉心指導，在今后的工作中努力改善自身,，勇敢迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名電信局裝機工作人員,，我們要積極投身于工作,，在新觀念、新思路,、新方法的研究和探索中，尋求適應,，使自身獲得各個方面的提高,，更好地促進公司的發(fā)展,，求得更大的進步和的發(fā)展,！

最后，再次感謝大家平日對我的照顧與關心,，在以后的工作中，我一定會繼續(xù)努力,，爭取做出更好的成績,。預祝大家新年快樂,，工作順利，也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上,！

電信員工個人工作總結 電信員工的工作總結篇二十

我在大學里學的是播音專業(yè),，在畢業(yè)后本想找個電視臺工作，可是那里的條件要求實在太苛刻，我的能力和資質(zhì)達不到要求,，結果當然是得不到電視臺工作了。之后我就想去電臺做播音員,，我最自己的音質(zhì)還是有自信的，可是還是沒有合格,，最后我只好來到電信公司做客服工作人員,。

電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作,，我的音質(zhì)在這里得到了的發(fā)揮,。

一年來，在公司黨委的正確領導和關心幫助下,，本人認真學習“三個代表”的重要思想,，學習科學發(fā)展觀，按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結如下：

一,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做,；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作。

二,、勤奮學習,，與時俱進

理論是行動的先導。作為電信基層客服人員,，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任,，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。

1,、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的再于應用,，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來,，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握,，轉化為指導工作的思路辦法,，積極研究新情況，解決新問題,，走出新路子,，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維,。

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度,，按計劃進行理論學習,。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習,。

在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式,，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難,，讓我用的服務來化解客戶的難題,。

工作就是這樣，干一行愛一行,，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力,，為公司的發(fā)展做出自己的努力,！

電信員工個人工作總結 電信員工的工作總結篇二十一

時光如水，歲月如梭,。從一名剛進電信公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇，轉眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時間了,，在這期間所經(jīng)歷的所成長的豈是一紙便能道明,。在這即將過去的一年里,，在公司領導及各位同事的關心與支持下,，我以“服從領導,，認真學習,，扎實工作”為準則,，始終高標準,，嚴要求,，較好的完成了自己的本職工作,。在這一年里成長與不足同在，且以這總結來定位今昔展望未來,。

一,、加強思想政治學習，不斷提高自身素養(yǎng)

認真學習科學發(fā)展觀,，把學習作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實理論基礎,，不斷汲取新的知識,，更新理念,，提高自己的政治水平，堅持科學發(fā)展觀,，以適應社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求,。從黨的以來，電信深入貫徹黨的的中心思想,，扎實推進黨的群眾路線教育實踐活動，在公司內(nèi)部召開黨的群眾路線教育實踐活動。在xx屆三中全會召開之際,，我們嚴格按照大會思想，必須毫不動搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟，堅持公有制主體地位，發(fā)揮國有經(jīng)濟主導作用，不斷增強國有經(jīng)濟活力、控制力,、影響力,。

二,、學習與工作并存

古人云：活到老學到老,。在工作中，我們必須貫徹這個思想，在工作中學習，在學習中成長。xx年1月開始,，我服從領導安排到網(wǎng)絡監(jiān)控維護中心數(shù)據(jù)部學習,，在此次學習中，領導給予我很大的支持,，在工作中此類的脫產(chǎn)學習是很難得的機會,，領導給予我如此大的厚愛，我必須好好學習,。在此期間我建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的“全程全網(wǎng)”的概念,，為用戶配置數(shù)據(jù)熟練，以達到回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的能力,。xx年3月底回到監(jiān)控部,，立即擔任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作。在值班期間未發(fā)生生產(chǎn)事故，未被用戶投訴，能夠獨立較好的完成數(shù)據(jù)值班工作,。

在xx年11月得到機會能夠到外地進行有關atm的培訓,，此次培訓使我更好的了解北電設備從硬件到軟件的各種性能,，了解到北電設備在處理故障時常用的命令，以及常規(guī)的故障處理思路,。以可以更好的擔任數(shù)據(jù)值班的工作,。

三,、工作感想與自我批評

經(jīng)過一年的鍛煉,，使自己對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣,。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法,，找到正確的方向,，進而取得正確的結果。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力,。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔,，應該是一種樂趣，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f,，懂得享受工作，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強,。

其次，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力,，包括適應度、堅忍度,、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力，協(xié)作能力,，承擔責任的能力,，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人,。

在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足,，因為一些個人原因使用假期較多,，以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾,，慶幸領導諒解沒有對我做出責備。不過,，此種情況,，以后一定盡全力避免，畢竟剛打入職場不久的我,，人生的重心在事業(yè)上,，我定會努力工作、積極上進的去面對新的一年,。作為一名入黨積極分子,，發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨，時刻以黨員的行為準則來約束自己,，要不斷的鞭策自己,，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用,。積極向黨組織靠攏,，爭取在新的一年里成為黨組織中的一員。

電信員工個人工作總結 電信員工的工作總結篇二十二

各位領導,、同事們：

現(xiàn)在,，我把自己三年來工作情況作一匯報，請予審議,。

一,、職責履行情況。

從20__年__月至今,，我經(jīng)歷了三個階段的工作,。第一階段在辦公室，第二階段在考核辦公室,，第三階段在程控機房工作,。

初到公司時,，辦公室正在進行辦公自動化網(wǎng)絡的建設。作為一名剛大學畢業(yè)的本科生,，我被指派參與了此項工作,。按照省公司的工作部署，辦公網(wǎng)的建設總共分為三步,，一是辦公 網(wǎng)的組網(wǎng),，二是辦公網(wǎng)客戶端的安裝調(diào)試及辦公自動化軟件的培訓工作，三是辦公網(wǎng)的維護及客戶端的長期維護工作,。我主要負責后兩步的工作,。在工作期間，我本著更快更好的溶入公司,，服務公司的宗旨,，積極學習，努力工作,，力爭認真把自己分內(nèi)的工作做的更好,，同時積極的完成上級交辦的其他任務。

20__年__月,，在我對辦公室各方面工作熟悉,，已經(jīng)能很好的勝任本職工作后，隨著考核辦公室的成立,，考核工作的急需進行,，我被調(diào)入到考核辦公室，在主任的領導下獨立完成公司的考核工作,，取得一定成效,。

第一這是一項牽涉面廣，操作復雜的工作,，我本著認真負責的態(tài)度使考核作到公正,、公平。

第二是在進行考核的同時,，我又深入了解工作涉及的各個環(huán)節(jié),，積極提出合理的考核方法，使考核日趨完善,。在從事管理工作的同時,，我深刻意識到在科技發(fā)達的今天，作為一名通訊行業(yè)的一分子,，對技術不了解,，就意味著行業(yè)的文盲，在做管理的時候就沒有科學依據(jù),，就無法把工作做的更好,，于是,，在去年開發(fā)區(qū)局開局建設的同時，我積極響應組織學習技術的號召,，自發(fā)申請到機房工作至今,。由于我是機房初建時開始跟工的，機房從無到有的每一個過程我都有充分的掌握,，我的努力學習使我在后來的工作中受益非淺,。我主要負責ewsd交換機的局數(shù)據(jù)和技術支撐工作，同時有華為cc08128模交換機的日常維護工作,。

在工作中,，作為一名專業(yè)的技術人員,，我本著刻苦敬業(yè)、 認真負責的精神做好自己的本職工作，努力學習提高自己的技術水平,，積極檢查設備的運行情況,，確保交換機的穩(wěn)定運行,。德國西門子公司的ewsd交換機型最大的優(yōu)點就是運行穩(wěn)定可靠，但同時還存在著omt不直觀的缺點，由于是英文平臺，操作不夠靈活,，給維護工作帶來了一定的難度。針對這種特點,，在日常的維護工作中,，我重點在專業(yè)英語方面下工夫,，在對機型的整體運行,，單板結構功能有了很好掌握后，我又對維護端操作平臺作了系統(tǒng)的學習并逐步實踐,，很大的提高了我的技術水平,，讓故障能在很短的時間內(nèi)判斷定位并協(xié)調(diào)排除。作為網(wǎng)關局，重要性是顯而易見的。我作為網(wǎng)關局的技術支撐人員，責任重大，沒有過硬的技術，很好的素質(zhì),，是無法勝任工作,，把工作做的更好的。網(wǎng)關局最重要的是網(wǎng)間計費和互聯(lián)互通，ewsd15版所具備的網(wǎng)間計費和聯(lián)機計費以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計費和不同網(wǎng)絡的互聯(lián)互通提供了有效保障,，我專門對以上方面作了系統(tǒng)的學習并實踐,，迄今為止,，已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通cdma133及移動msc2局和電信的電路的開通運行、網(wǎng)間計費,，互聯(lián)互通及其他的一系列后續(xù)工作,。隨著網(wǎng)關局工作的日益加重，我想我的技術水平也會日臻提高，工作會作的更好,。

二,、培訓學習情況。

當今科技創(chuàng)新日新月異,，我深刻意識到今天知識更新太快了,，作為一個技術人員，不進步就等于落后,，不學習就會被淘汰,。為了更好完成自己的工作，必須不斷地學習，努力提高自己的技術水平和工作能力,。三年來,，我在自己學習、增加新知識上下了不少功夫，取得了一些效果。

20__年我參加了省公司組織的為期2周的辦公自動化技術培訓，同時又參加了為期5天的路由器技術培訓,，掌握了一定的辦公自動化的軟件和網(wǎng)絡的組網(wǎng)以及網(wǎng)絡終端維護知 識,，使我在后來的辦公自動化工作中得心應手,，工作得到順利開展。同年__月份,，隨著電信條例得頒布實施,，我由公司指派參加了由信息產(chǎn)業(yè)部組織的為期__天的電信條例培訓班，為公司的電信條例的普及做準備,，對電信條例作了系統(tǒng)的學習,，增強了我的電信法規(guī)知識，對我后來的工作有很大的幫助,。去年__月我又參加了bisc公司組織的為期2個月的ewsd中級操作維護培訓,，使我對ewsd有了系統(tǒng)而深入的專業(yè)學習并上機實踐，在這兩個月的刻苦學習使我對程控交換有了一個全面的認識,，使我能很好的勝任后來的工作,，并逐漸把工作干的更好。

在業(yè)余時間,，我采用科技手段才能更快更多獲取信息,，加快知識的更新。我主要采取兩種方法,，一用電腦充電,，二是書海知識來加快新知識的占有量。

三,、存在的問題和今后努力方向,。

回顧檢查自身存在的問題，我認為主要有兩點：

第一 ,、自己作為技術支撐人員,，專業(yè)知識不夠全面，有待更好的學習,，好為企業(yè)服務,。

第二、我現(xiàn)在還很年輕,，到我們企業(yè)的時間還很短,，有好多方面還很欠缺，希望大家多批評指正,。

今后怎么辦,，我想，絕不能辜負大家對自己的重托和期望,，一定要努力做到以下三點：

1,、嚴格要求、認真負責作好自己的本職工作,。

2,、努力學習，提高素質(zhì),，提高技術水平,，提高工作能力，力求創(chuàng)新,，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻,。

謝謝大家!

述職人：__