總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候寫一份總結了。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

電信員工年度個人工作總結 電信員工年度工作總結 個人篇一

營業(yè)廳是公司的窗口,。在西寧市古城臺電信公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸的客戶很多，需要協(xié)調的事情也很多,，除了正常的收費,、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務,、協(xié)調關系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。作為一名新來的員工,，剛開始工作的時候,，我經(jīng)常被有些顧客的無理取鬧、蠻不講理氣的說不出話來,。但是經(jīng)過不斷的學習,，在領導的指導和支持、同事們的鼓勵和幫助下,，我已經(jīng)學會了用各種方法處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,。在與客戶溝通，言語表達能力等方面,，經(jīng)過鍛煉有了很大的提高,，面對怒氣沖沖的顧客時，我學會了用真誠的態(tài)度,，耐心的去解釋,。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面也積累了很多寶貴的經(jīng)驗，讓我能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務,。在工作中學會了嚴格要求自己,，時刻保持很強的責任心,、謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。并且不斷加強業(yè)務學習,，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力,。

做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了,。作為服務行業(yè)的一員,，我覺得我們應該做到熱情、耐心,、細心,、專心。熱情,，顧客才會再次光臨,。有些顧客是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無理的,，因此,，耐心也是服務行業(yè)所必須的，最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí),。有時候顧客問了很多,，而作為員工的我們要是答不上來，回頭客會減少,，所以對業(yè)務要很仔細,、很專業(yè)、很專心的去對待,。當面對怒氣沖沖,，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時,，我們所要做的就是用最真誠的微笑,，耐心的去解釋、細心的去回答,，要牢記“用戶永遠是對的,，用戶就是上帝”的服務口號，做到以誠相待,、以心換心,，用最專業(yè)的服務態(tài)度去贏得客戶的信賴。

有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的,，營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,，一聲親切的問候,，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離,，架起心與心的橋梁,。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上,，用心服務”的服務理念,，熱情的、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來,，滿意而歸,，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的服務,。

在工作中,，我還存在著許多的不足之處需要提高，以后還要加強學習,，爭取更大的進步,，給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么,，干,，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力,，我也自信，經(jīng)過努力,，我一定能成功,。

客戶的滿意，我們的追求,，客戶的笑容,，我們的心愿。電信給了我一片嶄新的天地,，將來我就是最亮的星,，就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，電信公司是一個大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力，由我做起,，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務,。

電信員工年度個人工作總結 電信員工年度工作總結 個人篇二

時光如水，歲月如梭,。從一名剛進電信公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇，轉眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時間了,，在這期間所經(jīng)歷的所成長的豈是一紙便能道明,。在這即將過去的一年里，在公司領導及各位同事的關心與支持下,，我以“服從領導,，認真學習，扎實工作”為準則,，始終高標準,，嚴要求，較好的完成了自己的本職工作,。在這一年里成長與不足同在,，且以這總結來定位今昔展望未來。

一,、加強思想政治學習,，不斷提高自身素養(yǎng)

認真學習科學發(fā)展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內容,，夯實理論基礎,，不斷汲取新的知識，更新理念,，提高自己的政治水平,，堅持科學發(fā)展觀，以適應社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求,。從黨的xx大以來,，電信深入貫徹黨的xx大的中心思想，扎實推進黨的群眾路線教育實踐活動,，在公司內部召開黨的群眾路線教育實踐活動,。在xx屆三中全會召開之際，我們嚴格按照大會思想,，必須毫不動搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟,，堅持公有制主體地位，發(fā)揮國有經(jīng)濟主導作用,，不斷增強國有經(jīng)濟活力,、控制力、影響力。

二,、學習與工作并存

古人云：活到老學到老,。在工作中，我們必須貫徹這個思想,，在工作中學習,，在學習中成長。20xx年1月開始,，我服從領導安排到網(wǎng)絡監(jiān)控維護中心數(shù)據(jù)部學習,，在此次學習中，領導給予我很大的支持,，在工作中此類的脫產(chǎn)學習是很難得的機會,，領導給予我如此大的厚愛，我必須好好學習,。在此期間我建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的“全程”的概念,，為用戶配置數(shù)據(jù)熟練，以達到回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的能力,。20xx年3月底回到監(jiān)控部,，立即擔任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作。在值班期間未發(fā)生生產(chǎn)事故,，未被用戶投訴，能夠獨立較好的完成數(shù)據(jù)值班工作,。

在20xx年11月得到機會能夠到外地進行有關atm的培訓,，此次培訓使我更好的了解北電設備從硬件到軟件的各種性能，了解到北電設備在處理故障時常用的命令,，以及常規(guī)的故障處理思路,。以可以更好的擔任數(shù)據(jù)值班的工作。

三,、工作感想與自我批評

經(jīng)過一年的鍛煉,，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡,。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”,。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果,。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力,。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔,，應該是一種樂趣，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我的力量?？梢哉f,，懂得享受工作，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強,。

其次，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力,，包括適應度、堅忍度,、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力，包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔責任的能力，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人,。

在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足,，因為一些個人原因使用假期較多，以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾,，慶幸領導諒解沒有對我做出責備,。不過，此種情況,，以后一定盡全力避免,，畢竟剛打入職場不久的我，人生的重心在事業(yè)上,，我定會努力工作,、積極上進的去面對新的一年。作為一名入黨積極分子,，發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨,，時刻以黨員的行為準則來約束自己，要不斷的鞭策自己,，不斷地完善自己,，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏,，爭取在新的一年里成為黨組織中的一員,。

電信員工年度個人工作總結 電信員工年度工作總結 個人篇三

時光如水，歲月如梭,。從一名剛進電信公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇，轉眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時間了,，在這期間所經(jīng)歷的所成長的豈是一紙便能道明,。在這即將過去的一年里,，在公司領導及各位同事的關心與支持下，我以“服從領導,，認真學習,，扎實工作”為準則,，始終高標準，嚴要求,，較好的完成了自己的本職工作,。在這一年里成長與不足同在，且以這總結來定位今昔展望未來,。

一,、加強思想政治學習，不斷提高自身素養(yǎng)

認真學習科學發(fā)展觀,，把學習作為工作和生活中的一項重要內容,，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念,，提高自己的政治水平,，堅持科學發(fā)展觀，以適應社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求,。從黨的xx大以來,，電信深入貫徹黨的xx大的中心思想，扎實推進黨的群眾路線教育實踐活動,，在公司內部召開黨的群眾路線教育實踐活動,。在xx屆三中全會召開之際，我們嚴格按照大會思想,，必須毫不動搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟,，堅持公有制主體地位，發(fā)揮國有經(jīng)濟主導作用,，不斷增強國有經(jīng)濟活力,、控制力、影響力,。

二,、學習與工作并存

古人云：活到老學到老。在工作中,，我們必須貫徹這個思想,，在工作中學習，在學習中成長,。20xx年1月開始,，我服從領導安排到網(wǎng)絡監(jiān)控維護中心數(shù)據(jù)部學習，在此次學習中,，領導給予我很大的支持,，在工作中此類的脫產(chǎn)學習是很難得的機會，領導給予我如此大的厚愛,，我必須好好學習,。在此期間我建立起數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的“全程”的概念，為用戶配置數(shù)據(jù)熟練,，以達到回到監(jiān)控部后能夠熟練處理故障的能力,。20xx年3月底回到監(jiān)控部，立即擔任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作,。在值班期間未發(fā)生生產(chǎn)事故,，未被用戶投訴，能夠獨立較好的完成數(shù)據(jù)值班工作,。

在20xx年11月得到機會能夠到外地進行有關atm的培訓,，此次培訓使我更好的了解北電設備從硬件到軟件的各種性能,，了解到北電設備在處理故障時常用的命令，以及常規(guī)的故障處理思路,。以可以更好的擔任數(shù)據(jù)值班的工作,。

三、工作感想與自我批評

經(jīng)過一年的鍛煉,，使自己對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣,。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡,。

首先是心態(tài),，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法,，找到正確的方向，進而取得正確的結果,。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力,。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔,，應該是一種樂趣，是一種享受,，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂,。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,，也才能毫無保留的為它盡我的力量?？梢哉f,，懂得享受工作，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強。

其次,，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力,，包括適應度、堅忍度,、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力，包括自信力,，協(xié)作能力,，承擔責任的能力，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人,。

在此一年的工作中我發(fā)現(xiàn)了我自己的不足，因為一些個人原因使用假期較多,，以致給部門值班在排班上帶來一定的困擾,，慶幸領導諒解沒有對我做出責備。不過,，此種情況,，以后一定盡全力避免，畢竟剛打入職場不久的我,，人生的重心在事業(yè)上,，我定會努力工作、積極上進的去面對新的一年,。作為一名入黨積極分子,，發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨，時刻以黨員的行為準則來約束自己,，要不斷的鞭策自己,，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用,。積極向黨組織靠攏,，爭取在新的一年里成為黨組織中的一員。

電信員工年度個人工作總結 電信員工年度工作總結 個人篇四

我在大學里學的是播音專業(yè),，在畢業(yè)后本想找個電視臺工作,，可是那里的條件要求實在太苛刻，我的能力和資質達不到要求,，結果當然是得不到電視臺工作了,。之后我就想去電臺做播音員,，我最自己的音質還是有自信的，可是還是沒有合格,，最后我只好來到電信公司做客服工作人員,。

電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作,，我的音質在這里得到了的發(fā)揮,。

一年來，在公司黨委的正確領導和關心幫助下,，本人認真學習“三個代表”的重要思想,，學習科學發(fā)展觀，按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結如下：

一,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做,；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作,。

二,、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導,。作為電信基層客服人員,，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任,，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。

1,、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的再于應用,，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來,，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握,，轉化為指導工作的思路辦法,，積極研究新情況，解決新問題,，走出新路子,，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維,。

2、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度,，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,，自覺參加每季度的黨課集中學習,；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中,，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式,，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系,，用的服務來解決客戶的困難,，讓我用的服務來化解客戶的難題,。

工作就是這樣，干一行愛一行,，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了,，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己的努力,！

電信員工年度個人工作總結 電信員工年度工作總結 個人篇五

今年以來,，在實業(yè)公司的正確領導下，在主業(yè)的大力支持和全力扶持下,，在公司黨委和廣大職工的大力支持,、配合下，本人認真落實江“三個代表”的重要思想,，學習貫徹黨的xx大精神,，與時俱進，勤奮工作,，務實求效,，勇爭一流，帶領全體干部職工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展,、真誠服務、提高效益”這一中心,，進一步轉變觀念,、改革創(chuàng)新，依托主業(yè),，面向市場,，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過努力和拼搏,，保持了企業(yè)較好的發(fā)展態(tài)勢，為電信實業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了一定的貢獻,。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年經(jīng)濟指標,，各項工作健康順利進展?，F(xiàn)述職如下：

一、全方面加強學習,，不斷提高公司整體隊伍素質水平,。

一年來，我一直把構建學習型組織作為團隊建設的一項重要內容來抓，明確提出,，要以提高員工整體素質為首要任務,，實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設,，努力將企業(yè)建成學習型,、知識型組織。

1,、努力提高自身素質水平。作為一名領導干部,，肩負著黨和人民賦予的重要職責與使命,，黨的路線方針政策需要我們去貫徹實施，因此,，我十分注重政治理論的學習,，比較系統(tǒng)地學習了鄧小平理論、經(jīng)濟管理,、“三個代表”重要思想等方面知識,。勇于實踐正確學習貫徹黨的xx大精神，立場堅定的執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策。在工作中,，正確的宣傳和貫徹上級的方針,，指導自己的工作，規(guī)范自己的言行,，樹立強烈的責任感和事業(yè)心,，密切聯(lián)系群眾，不斷提高自己的領導能力,。

2,、狠抓班子和干部隊伍建設。群眾看黨員,、黨員看干部,、干部看班子，上梁不正下梁歪,，中梁不正倒下來,。高度重視班子建設，不斷強化措施,，使班子建設沿著正確軌道前進,。一是求思想上的統(tǒng)一。堅持做到多通氣、勤商量,，把工作決策建立在體現(xiàn)集體智慧的基礎上,。行動上瞄準一致的目標，各司其職,、各負其責,，不推諉、不扯皮,，始終保持一流的工作精神風貌和旺盛的斗志,，不斷開創(chuàng)工作新局面。

3,、圍繞黨風廉政建設做文章,。針對公司經(jīng)濟性、業(yè)務性強的特點,，利用各種形勢的途徑和方法,，對我公司非黨員干部進行廉政和遵紀守法教育。如：在召開黨員會,、中層會,、辦公會時，向他們及時傳達上級有關政策,、規(guī)定,，并有針對性的通報發(fā)生在各地管理部門的*案例，使黨員干部從中吸取教訓,，以起到警示作用,。同時，注意從“公”和“廉”入手,，嚴格要求自己,，公開向職工承諾：只看誰表現(xiàn)得怎么樣，不看是誰在表現(xiàn),，堅持公正為本,，吃苦在前，享樂在后,。

4,、狠抓干部職工的政治思想和業(yè)務素質教育。一年來,，我多次組織形勢動員會,、業(yè)務研討會，開展業(yè)務培訓活動,，并在年終歲末結合舉行表彰會,、總結會,，對干部進行理想信念和黨性、黨風教育,。通過一系列學習宣傳教育,，使大家都能夠面對現(xiàn)實，實事求是地用辯證唯物主義觀點分析認識問題,。大家認識到：一定要好好工作,，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。全體干部職工工作作風扎實,，精神狀態(tài)很好,，人心思干，人心思進,，不少單位在搞好本職工作同時,，組織大家學科技、學理論,，提高職工全面素質。

二,、全面推進勞動,、分配和制度創(chuàng)新，不斷夯實企業(yè)基礎管理工作,。

一年來,，我能夠從電信實業(yè)公司長遠發(fā)展出發(fā)，公司上下不斷深化電信改革,、參與市場競爭,，按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，面向市場,，成功地發(fā)展了一系列經(jīng)營實體,，確立了主實業(yè)相互依存，互為聯(lián)動,，共同發(fā)展的戰(zhàn)略格局,，對于推進焦作電信實業(yè)持續(xù)、快速,、健康發(fā)展,，提升企業(yè)綜合實力奠定了堅實的基礎。

1,、歸并產(chǎn)業(yè),，調整機構。今年,，按照上級的通知要求和精神,，將所屬企業(yè)按照產(chǎn)業(yè)特點進行歸并,，全面進行了清理規(guī)范多經(jīng)企業(yè)工作。這些工作的順利開展,，適應了電信體制改革的需要,，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了組織保證。

2,、建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年，我公司緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革,。公司9名德才兼?zhèn)涞娜藛T被聘為中層干部,，廣大職工都在競聘上崗過程中找到了實現(xiàn)自身價值的工作崗位。初步建立了一個能上能下,，能進能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

3,、狠抓制度改革創(chuàng)新,，初步建立制度管理網(wǎng)絡。機構調整,、薪酬改革后,，人事部門按照新的崗位，及時修改補充了崗位職責,，制定了新的考評辦法和獎金分配制度,。

4、加強會計核算,，提高財務管理水平,，加強了企業(yè)財務管理工作。特別是今年,，全面進行了企業(yè)資產(chǎn)盤活,，努力增加企業(yè)收入和效益。組織專人對所屬多經(jīng)企業(yè)逐個摸底,，認真清查各項資產(chǎn),、負債，理清了產(chǎn)權關系,，進行了規(guī)范管理,，并著重對原有獨立核算的多經(jīng)企業(yè)帳務中的債權債務進行了全面清查。大力開展對企業(yè)欠款的清理工作,，維護企業(yè)利益,。開展了“增收節(jié)支,，提高企業(yè)經(jīng)濟效益”活動，加強對可控費用的控制,，壓縮成本費用,。制訂完善了一系列管理制度，推行全面預算管理,、收支兩條線管理,，貫徹上級的成本管理指導精神，加強各項工程建設的核算工作,，嚴格內部手續(xù),，防止跑、冒,、滴,、漏，,。

5,、狠抓安全生產(chǎn)，落實安全責任目標,。今年以來,，我們牢固樹立起“安全責任重于泰山”、“安全第一,，預防為主”的思想意識，為企業(yè)的發(fā)展營造良好的安全環(huán)境,。健全了組織,，與各部門簽訂了安全消防責任書。突出了重點工種,、特殊工種的安全管理,，并多次去工地檢查。開展“安全生產(chǎn)月”活動,，抓好了安全生產(chǎn)教育培訓工作,。在黨的xx大召開期間，多次開展了安全自查自糾活動,，確保了安全工作萬無一失,。

三、加大市場營銷力度,，經(jīng)營工作再上新臺階,。

作為電信經(jīng)營實體和綜合后勤保障部門，一年來,，我能夠服從,、服務于焦作電信發(fā)展的總體目標,，在主業(yè)大幅度減少投資規(guī)模的不利外部環(huán)境下，以機制創(chuàng)新為突破口,，深化三項制度改革,，不斷規(guī)范經(jīng)營管理，加強基礎制度建設,，向管理要效益,。充分發(fā)揮了自身優(yōu)勢。在努力做好支撐服務的同時,，不斷開拓外部市場,，積極開拓市場、負重前進,，將業(yè)務發(fā)展到聯(lián)通公司,、移動公司、洛陽,、濟源等外部通信運營商,。為開拓建筑市場，我積極想辦法,，為建安處先后承攬了移動公司生產(chǎn)樓,、住宅樓等土建工程，城網(wǎng)改造工程,，從而極大地增加了企業(yè)效益,。

一是優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻份額加大。建安處作為我省電信實業(yè)公司全資子公司和全省電信實業(yè)一家建筑安裝工程行業(yè),，突出一個“強”字,，充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢，在服務好主業(yè)的同時,，大力開拓外部市場,，積極參與競爭，加大主業(yè)外收入比重,。今年以來完成了移動生產(chǎn)樓及其附屬樓,、人防工程以及李萬工地建設、多項安裝裝飾,、通信管道工程,，實現(xiàn)總產(chǎn)值2多萬元。此外,，通過不懈努力,，他們在移動公司員工住宅樓和西于村1號住宅樓競標中成功，目前兩項工程都在積極進行施工籌備,，預計總產(chǎn)值1x萬元,。二是傳統(tǒng)業(yè)務穩(wěn)步增長,，滿足了主業(yè)發(fā)展需求。物業(yè)管理部門突出一個實字,。今年,，我從提高物業(yè)管理的檔次，把這項工作做為一項系統(tǒng)工程去做,。制定了嚴格的工作標準和工作流程,，規(guī)范、細化每一個工作步驟,，強化監(jiān)督和考核,，使物業(yè)工作標準化、規(guī)范化,，為主業(yè)創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適、滿意的環(huán)境,。物業(yè)部順利地完成了省公司在我市舉辦的文藝匯演的服務及籌備,，工作受到了省、市公司領導的好評,。工程建設突出一個優(yōu)字,。工程建設是實業(yè)公司的重要收入來源。今年在工程建在工程管理上,，我嚴格按照工程建設管理辦法加強監(jiān)督,、檢查和考核力度，確保設計,、施工,、監(jiān)理等工作優(yōu)質高效、按時竣工,。每個工程都要在打造全優(yōu)工程上下功夫，創(chuàng)立品牌,，爭創(chuàng)市場,，增創(chuàng)效益。注重同主業(yè)相關部門的協(xié)調,。20xx年工程投資雖少,，我們在滿足主業(yè)需求的基礎上，利用地緣優(yōu)勢向外擴展,，業(yè)務深入到焦作聯(lián)通及三門峽等地的線路工程,。今年共決算工程項，審定金額萬元,，未決算工程項,，預計收入在萬元,。綜合商業(yè)公司，突出一個“活”字,，在來電顯示話機的銷售上,，積極與各縣（市）電信公司及營業(yè)部協(xié)商，銷售了近萬部話機,。在各類通信產(chǎn)品的銷售業(yè)務中,，送貨上門，變被動銷售為主動推銷,，通過有效市場調研和預測,，實現(xiàn)了銷售收入持續(xù)增長。廣告信息業(yè)務圓滿交付了《20xx—20xx年電話號薄》的印刷工作,，同時與多家客戶建立起了廣告媒體合作意向,。計算機業(yè)務也邁向了市場，目前初步對外開展了幾項業(yè)務,。監(jiān)理設計室突出一個“細”字,，以通信建設和經(jīng)濟效益為中心，優(yōu)質細致,，圓滿完成了公司領導及主業(yè)交辦的各項工作任務,。今年共完成勘察設計任務項，決算工程項,，決算金額萬元,，新增加通信管道孔公里，光纜芯公里,，電纜對公里,，新建桿路桿公里。

物流配送中心也積極擔負起市公司后勤服務工作,，積極開展業(yè)務和工作,。今年共完成余項工程的材料供應工作，并且開拓外部電信運營商業(yè)務,，已先后和焦作移動,、聯(lián)通，濮陽移動,、新鄉(xiāng)移動,、商丘聯(lián)通、鄭州聯(lián)通簽訂線路器材供貨合同,，對外實現(xiàn)銷售額萬元,。

四、加強黨群工團的建設和精神文明建設，促進公司健康發(fā)展,。

今年以來,，我堅持“兩個文明”一起抓的工作方針，努力加強和改進企業(yè)黨建工作,，使干部隊伍和職工隊伍的素質不斷提高,，思想政治工作不斷深化，企業(yè)辦公條件,、職工生活,、福利得到改善提高，企業(yè)的核心競爭能力得到進一步增強,。

一是發(fā)揮黨組織的核心作用,，保證企業(yè)各項目標的全面完成。一年以來,，公司黨組織充分發(fā)揮政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用,，黨建工作得到了進一步加強，落實了黨風廉政建設責任制,，監(jiān)督制約機制得到了強化,，堅持企務公開制度和民主評議干部制度，積極推進民主政治建設,，黨組織的核心作用和凝聚力,、戰(zhàn)斗力不斷提高。二是強化企業(yè)思想政治工作,，為公司改革和發(fā)展創(chuàng)造良好條件,。一年以來，公司黨組織繼續(xù)深入學習鄧小平理論,、“三個代表”重要思想,。特別是認真組織學習貫徹黨的xx大精神，在公司廣泛開展了“學xx大文獻,，創(chuàng)更大業(yè)績”主題教育系列活動,，通過豐富多彩、形式多樣的活動,，使廣大干部職工在學習貫徹xx大的精神的過程中,，思考、衡量和審視自已的工作,，從而更加堅定了發(fā)展是硬道理的信念，自覺認真查找差距和不足,，并且在工作中努力地加以改進,。三是積極倡導建設學習型企業(yè)，抓好中層干部的培訓工作,。新的體制和競爭環(huán)境,，需要企業(yè)不斷創(chuàng)新工作方法和管理手段,，調整經(jīng)營策略，尋找企業(yè)發(fā)展新的增長點,。為此,，公司積極倡導建設學習型企業(yè)，并把中層干部的培訓工作作為一項重要的工作來抓,。一年來,，多次對中層干部進行了系統(tǒng)培訓，培訓重點放在學習企業(yè)管理,、經(jīng)營決策的知識上,，并且強調對團隊精神的培育。通過學習,，使中層干部對企業(yè)管理的核心,、作用有了新的理解，對市場觀念,、人才觀念和新世紀電信業(yè)的發(fā)展趨勢有了更深刻的認識,，促進了中層干部自身素質的不斷提高，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下扎實的基礎,。四是工會的橋梁紐帶作用進一步得到發(fā)揮,。一年來，工會,、共青團組織積極參與企業(yè)的改革發(fā)展,，并根據(jù)自身的特點和優(yōu)勢，以職工和青年喜聞樂見的形式把黨的方針政策,、企業(yè)的重大決策和精神傳達到每一位職工,，物化于行動之中。工會在做好內退職工思想穩(wěn)定工作,、思想宣傳,、文體娛樂、維護職工合法權益等方面工作的同時,，認真履行各種職能,，圍繞企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營開展了勞動競賽和合理化建議征集活動，組織各種文體活動,，豐富了員工的文化生活,。

總之，一年來,，我嚴于律己,、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識,，行動上用嚴格的制度規(guī)范,，效果上廣泛讓社會監(jiān)督，帶領職工積極進行各項改革,。由于計劃周密,，思想政治工作做的到家，更由于我不謀私利,，一身正氣,，所以至今全體職工隊伍穩(wěn)定，工作干勁不減,，表現(xiàn)出了對改革的極大理解與支持,。在我的帶領下，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任,，以依托主業(yè),、服務主業(yè)、面向市場,、開拓市場為經(jīng)營宗旨,，銳意改革，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運作,，取得了很大成績，為電信主業(yè)提供了優(yōu)質,、高效的服務,。并在自我發(fā)展、自我完善,、拓展經(jīng)營空間上,，邁出了可喜的一步。

20xx年又是關鍵的一年,，發(fā)展的任務十分緊迫,。這就需要我在思想上、行動上做好艱苦創(chuàng)業(yè)的準備,。我們相信,，在上級公司的正確領導下，在全體實業(yè)員工的共同努力下,，上下一心,，艱苦奮斗，同舟共濟,，全力拼搏,，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績,！

電信員工年度個人工作總結 電信員工年度工作總結 個人篇六

今年以來，在實業(yè)公司的正確領導下,，在主業(yè)的大力支持和全力扶持下，在公司黨委和廣大職工的大力支持,、配合下,，本人認真落實江“三個代表”的重要思想，學習貫徹黨的xx大精神,，與時俱進,，勤奮工作，務實求效,，勇爭一流,，帶領全體干部職工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展,、真誠服務,、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念,、改革創(chuàng)新,，依托主業(yè)，面向市場,，強化核心競爭力,，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏,，保持了企業(yè)較好的發(fā)展態(tài)勢,，為電信實業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了一定的貢獻,。今年,，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年經(jīng)濟指標，各項工作健康順利進展?，F(xiàn)述職如下：

一,、全方面加強學習，不斷提高公司整體隊伍素質水平,。

一年來,，我一直把構建學習型組織作為團隊建設的一項重要內容來抓，明確提出,，要以提高員工整體素質為首要任務,，實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設,，努力將企業(yè)建成學習型,、知識型組織,。

1、努力提高自身素質水平,。作為一名領導干部,，肩負著黨和人民賦予的重要職責與使命，黨的路線方針政策需要我們去貫徹實施,，因此,，我十分注重政治理論的學習，比較系統(tǒng)地學習了鄧小平理論,、經(jīng)濟管理,、“三個代表”重要思想等方面知識。勇于實踐正確學習貫徹黨的xx大精神,，立場堅定的執(zhí)行黨的路線,、方針、政策,。在工作中,，正確的宣傳和貫徹上級的方針，指導自己的工作,，規(guī)范自己的言行,，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，密切聯(lián)系群眾,，不斷提高自己的領導能力,。

2、狠抓班子和干部隊伍建設,。群眾看黨員,、黨員看干部、干部看班子,，上梁不正下梁歪,，中梁不正倒下來。高度重視班子建設,，不斷強化措施,，使班子建設沿著正確軌道前進。一是求思想上的統(tǒng)一,。堅持做到多通氣,、勤商量，把工作決策建立在體現(xiàn)集體智慧的基礎上,。行動上瞄準一致的目標,，各司其職、各負其責,，不推諉,、不扯皮,，始終保持一流的工作精神風貌和旺盛的斗志，不斷開創(chuàng)工作新局面,。

3,、圍繞黨風廉政建設做文章。針對公司經(jīng)濟性,、業(yè)務性強的特點,，利用各種形勢的途徑和方法，對我公司非黨員干部進行廉政和遵紀守法教育,。如：在召開黨員會、中層會,、辦公會時,，向他們及時傳達上級有關政策、規(guī)定,，并有針對性的通報發(fā)生在各地管理部門的*案例,，使黨員干部從中吸取教訓，以起到警示作用,。同時,，注意從“公”和“廉”入手，嚴格要求自己,，公開向職工承諾：只看誰表現(xiàn)得怎么樣,，不看是誰在表現(xiàn)，堅持公正為本,，吃苦在前,，享樂在后。

4,、狠抓干部職工的政治思想和業(yè)務素質教育,。一年來，我多次組織形勢動員會,、業(yè)務研討會,，開展業(yè)務培訓活動，并在年終歲末結合舉行表彰會,、總結會,，對干部進行理想信念和黨性、黨風教育,。通過一系列學習宣傳教育,，使大家都能夠面對現(xiàn)實，實事求是地用辯證唯物主義觀點分析認識問題,。大家認識到：一定要好好工作,，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值,。全體干部職工工作作風扎實，精神狀態(tài)很好,，人心思干,，人心思進，不少單位在搞好本職工作同時,，組織大家學科技,、學理論，提高職工全面素質,。

二,、全面推進勞動、分配和制度創(chuàng)新,，不斷夯實企業(yè)基礎管理工作,。

一年來，我能夠從電信實業(yè)公司長遠發(fā)展出發(fā),，公司上下不斷深化電信改革,、參與市場競爭，按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,，面向市場,，成功地發(fā)展了一系列經(jīng)營實體，確立了主實業(yè)相互依存,，互為聯(lián)動,，共同發(fā)展的戰(zhàn)略格局，對于推進焦作電信實業(yè)持續(xù),、快速,、健康發(fā)展，提升企業(yè)綜合實力奠定了堅實的基礎,。

1,、歸并產(chǎn)業(yè)，調整機構,。今年,，按照上級的通知要求和精神，將所屬企業(yè)按照產(chǎn)業(yè)特點進行歸并,，全面進行了清理規(guī)范多經(jīng)企業(yè)工作,。這些工作的順利開展，適應了電信體制改革的需要,，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了組織保證,。

2、建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年,，我公司緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標,，全面推進企業(yè)薪酬體制改革,。公司9名德才兼?zhèn)涞娜藛T被聘為中層干部，廣大職工都在競聘上崗過程中找到了實現(xiàn)自身價值的工作崗位,。初步建立了一個能上能下,，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制,。

3,、狠抓制度改革創(chuàng)新，初步建立制度管理網(wǎng)絡,。機構調整,、薪酬改革后，人事部門按照新的崗位,，及時修改補充了崗位職責，制定了新的考評辦法和獎金分配制度,。

4,、加強會計核算，提高財務管理水平,，加強了企業(yè)財務管理工作,。特別是今年，全面進行了企業(yè)資產(chǎn)盤活,，努力增加企業(yè)收入和效益,。組織專人對所屬多經(jīng)企業(yè)逐個摸底，認真清查各項資產(chǎn),、負債,，理清了產(chǎn)權關系，進行了規(guī)范管理,，并著重對原有獨立核算的多經(jīng)企業(yè)帳務中的債權債務進行了全面清查,。大力開展對企業(yè)欠款的清理工作，維護企業(yè)利益,。開展了“增收節(jié)支,，提高企業(yè)經(jīng)濟效益”活動，加強對可控費用的控制,，壓縮成本費用,。制訂完善了一系列管理制度，推行全面預算管理,、收支兩條線管理,，貫徹上級的成本管理指導精神,，加強各項工程建設的核算工作，嚴格內部手續(xù),，防止跑,、冒、滴,、漏,，。

5,、狠抓安全生產(chǎn),，落實安全責任目標。今年以來,，我們牢固樹立起“安全責任重于泰山”,、“安全第一，預防為主”的思想意識,，為企業(yè)的發(fā)展營造良好的安全環(huán)境,。健全了組織，與各部門簽訂了安全消防責任書,。突出了重點工種,、特殊工種的安全管理，并多次去工地檢查,。開展“安全生產(chǎn)月”活動,，抓好了安全生產(chǎn)教育培訓工作。在黨的xx大召開期間,，多次開展了安全自查自糾活動,，確保了安全工作萬無一失。

三,、加大市場營銷力度,，經(jīng)營工作再上新臺階。

作為電信經(jīng)營實體和綜合后勤保障部門,，一年來,，我能夠服從、服務于焦作電信發(fā)展的總體目標,，在主業(yè)大幅度減少投資規(guī)模的不利外部環(huán)境下,，以機制創(chuàng)新為突破口，深化三項制度改革,，不斷規(guī)范經(jīng)營管理,，加強基礎制度建設，向管理要效益。充分發(fā)揮了自身優(yōu)勢,。在努力做好支撐服務的同時,，不斷開拓外部市場，積極開拓市場,、負重前進,，將業(yè)務發(fā)展到聯(lián)通公司、移動公司,、洛陽,、濟源等外部通信運營商。為開拓建筑市場,，我積極想辦法,，為建安處先后承攬了移動公司生產(chǎn)樓、住宅樓等土建工程,，城網(wǎng)改造工程,，從而極大地增加了企業(yè)效益。

一是優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻份額加大,。建安處作為我省電信實業(yè)公司全資子公司和全省電信實業(yè)一家建筑安裝工程行業(yè),，突出一個“強”字，充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢,，在服務好主業(yè)的同時,，大力開拓外部市場，積極參與競爭,，加大主業(yè)外收入比重,。今年以來完成了移動生產(chǎn)樓及其附屬樓,、人防工程以及李萬工地建設,、多項安裝裝飾、通信管道工程,，實現(xiàn)總產(chǎn)值2多萬元,。此外，通過不懈努力,，他們在移動公司員工住宅樓和西于村1號住宅樓競標中成功,，目前兩項工程都在積極進行施工籌備，預計總產(chǎn)值1x萬元,。二是傳統(tǒng)業(yè)務穩(wěn)步增長，滿足了主業(yè)發(fā)展需求。物業(yè)管理部門突出一個實字,。今年,，我從提高物業(yè)管理的檔次，把這項工作做為一項系統(tǒng)工程去做。制定了嚴格的工作標準和工作流程,，規(guī)范,、細化每一個工作步驟，強化監(jiān)督和考核,，使物業(yè)工作標準化,、規(guī)范化，為主業(yè)創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適,、滿意的環(huán)境。物業(yè)部順利地完成了省公司在我市舉辦的文藝匯演的服務及籌備,，工作受到了省,、市公司領導的好評。工程建設突出一個優(yōu)字,。工程建設是實業(yè)公司的重要收入來源,。今年在工程建在工程管理上，我嚴格按照工程建設管理辦法加強監(jiān)督,、檢查和考核力度,，確保設計、施工,、監(jiān)理等工作優(yōu)質高效,、按時竣工。每個工程都要在打造全優(yōu)工程上下功夫,，創(chuàng)立品牌,，爭創(chuàng)市場，增創(chuàng)效益,。注重同主業(yè)相關部門的協(xié)調,。20xx年工程投資雖少，我們在滿足主業(yè)需求的基礎上,，利用地緣優(yōu)勢向外擴展,，業(yè)務深入到焦作聯(lián)通及三門峽等地的線路工程。今年共決算工程項,，審定金額萬元,，未決算工程項，預計收入在萬元,。綜合商業(yè)公司,，突出一個“活”字，在來電顯示話機的銷售上,，積極與各縣（市）電信公司及營業(yè)部協(xié)商,，銷售了近萬部話機。在各類通信產(chǎn)品的銷售業(yè)務中，送貨上門,，變被動銷售為主動推銷,，通過有效市場調研和預測，實現(xiàn)了銷售收入持續(xù)增長,。廣告信息業(yè)務圓滿交付了《20xx—20xx年電話號薄》的印刷工作,，同時與多家客戶建立起了廣告媒體合作意向。計算機業(yè)務也邁向了市場,，目前初步對外開展了幾項業(yè)務,。監(jiān)理設計室突出一個“細”字，以通信建設和經(jīng)濟效益為中心,，優(yōu)質細致,，圓滿完成了公司領導及主業(yè)交辦的各項工作任務。今年共完成勘察設計任務項,，決算工程項,，決算金額萬元，新增加通信管道孔公里,，光纜芯公里,，電纜對公里，新建桿路桿公里,。

物流配送中心也積極擔負起市公司后勤服務工作,，積極開展業(yè)務和工作。今年共完成余項工程的材料供應工作,，并且開拓外部電信運營商業(yè)務,，已先后和焦作移動、聯(lián)通,，濮陽移動,、新鄉(xiāng)移動、商丘聯(lián)通,、鄭州聯(lián)通簽訂線路器材供貨合同,，對外實現(xiàn)銷售額萬元,。

四,、加強黨群工團的建設和精神文明建設，促進公司健康發(fā)展,。

今年以來,，我堅持“兩個文明”一起抓的工作方針，努力加強和改進企業(yè)黨建工作,，使干部隊伍和職工隊伍的素質不斷提高,，思想政治工作不斷深化，企業(yè)辦公條件、職工生活,、福利得到改善提高,，企業(yè)的核心競爭能力得到進一步增強。

一是發(fā)揮黨組織的核心作用,，保證企業(yè)各項目標的全面完成,。一年以來，公司黨組織充分發(fā)揮政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用,，黨建工作得到了進一步加強,，落實了黨風廉政建設責任制，監(jiān)督制約機制得到了強化,，堅持企務公開制度和民主評議干部制度,，積極推進民主政治建設，黨組織的核心作用和凝聚力,、戰(zhàn)斗力不斷提高,。二是強化企業(yè)思想政治工作，為公司改革和發(fā)展創(chuàng)造良好條件,。一年以來,，公司黨組織繼續(xù)深入學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想,。特別是認真組織學習貫徹黨的xx大精神,，在公司廣泛開展了“學xx大文獻，創(chuàng)更大業(yè)績”主題教育系列活動,，通過豐富多彩,、形式多樣的活動，使廣大干部職工在學習貫徹xx大的精神的過程中,，思考,、衡量和審視自已的工作，從而更加堅定了發(fā)展是硬道理的信念,，自覺認真查找差距和不足,，并且在工作中努力地加以改進。三是積極倡導建設學習型企業(yè),，抓好中層干部的培訓工作,。新的體制和競爭環(huán)境，需要企業(yè)不斷創(chuàng)新工作方法和管理手段,，調整經(jīng)營策略,，尋找企業(yè)發(fā)展新的增長點。為此,，公司積極倡導建設學習型企業(yè),，并把中層干部的培訓工作作為一項重要的工作來抓,。一年來，多次對中層干部進行了系統(tǒng)培訓,，培訓重點放在學習企業(yè)管理,、經(jīng)營決策的知識上，并且強調對團隊精神的培育,。通過學習,，使中層干部對企業(yè)管理的核心、作用有了新的理解,，對市場觀念,、人才觀念和新世紀電信業(yè)的發(fā)展趨勢有了更深刻的認識，促進了中層干部自身素質的不斷提高,，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下扎實的基礎,。四是工會的橋梁紐帶作用進一步得到發(fā)揮。一年來,，工會,、共青團組織積極參與企業(yè)的改革發(fā)展，并根據(jù)自身的特點和優(yōu)勢,，以職工和青年喜聞樂見的形式把黨的方針政策,、企業(yè)的重大決策和精神傳達到每一位職工，物化于行動之中,。工會在做好內退職工思想穩(wěn)定工作,、思想宣傳、文體娛樂,、維護職工合法權益等方面工作的同時,，認真履行各種職能，圍繞企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營開展了勞動競賽和合理化建議征集活動,，組織各種文體活動,，豐富了員工的文化生活。

總之,，一年來,，我嚴于律己、克己奉公,，用自身的帶頭作用,，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規(guī)范,，效果上廣泛讓社會監(jiān)督,，帶領職工積極進行各項改革,。由于計劃周密,，思想政治工作做的到家,，更由于我不謀私利，一身正氣,，所以至今全體職工隊伍穩(wěn)定,，工作干勁不減，表現(xiàn)出了對改革的極大理解與支持,。在我的帶領下,，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任，以依托主業(yè),、服務主業(yè),、面向市場、開拓市場為經(jīng)營宗旨,，銳意改革,，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作,，取得了很大成績,，為電信主業(yè)提供了優(yōu)質、高效的服務,。并在自我發(fā)展,、自我完善、拓展經(jīng)營空間上,，邁出了可喜的一步,。

20xx年又是關鍵的一年，發(fā)展的任務十分緊迫,。這就需要我在思想上,、行動上做好艱苦創(chuàng)業(yè)的準備。我們相信,，在上級公司的正確領導下,，在全體實業(yè)員工的共同努力下，上下一心,，艱苦奮斗,，同舟共濟，全力拼搏,，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績,！

電信員工年度個人工作總結 電信員工年度工作總結 個人篇七

在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務最廣,，是中國客戶群最大的電信運營企業(yè),，電信員工年終個人工作總結。同時自己也是多年的中國電信老用戶,，對電信公司的服務及通話質量也是相當?shù)臐M意,，一個很偶然的機會,，我成為了一名電信新員工。

我熱愛我的工作,。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系,。在此之前我是做傳媒的,，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后,，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場,，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質：很有親和力,，不怕與人接觸，抗壓性高,。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。

作為一名剛進電信公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務,，感受電信公司上帝般的感覺,，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務,，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn),。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務,。電信的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關,，像國稅局,、工商局等。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的`經(jīng)驗,，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內容重復性較高,。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,?？措娨暋㈦娪?，念書時,，好象所有的對錯都很清楚,，非白即黑,，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想,，電信公司又不是我家開的,，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,，有位客戶不太會使用自己的小靈通,，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作,，花了近半個小時的時間,，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音,，我差點興奮地躍起來了,。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務,，都會再三地向我表達謝意,，聽到他的稱贊，我特別高興,，并表示這是我份內該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務,。

營業(yè)員終究是要解題的,，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走,，年終總結《電信員工年終個人工作總結》。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人,，很難樂在其中,。有人問我，你一個大男人什么不好干,，偏要跑到電信做營業(yè)員,，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會,。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司,，也辜負了這個機會,。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊,、親切啊,、微笑啊，感覺不是那么重要,。進入電信公司以后,，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,，站要直,、衣要整、語要勤,，所有的一切都代表電信公司的形象,，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許,，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的,，但如何說,、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的,?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼………”一句句多么簡單的語言,，多么樸素的話語,，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高,，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色,。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視,，進入公司后,，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,，于是就天天練習,、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,，但相比以前,，不知快了多少，我相信通過努力,，我一定會達到公司要求,，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意,，我要怎么為客戶提供貼心服務,，不知自己的能力如何。首先,，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念,，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時,，我向公司的業(yè)務能手學習很重要,，它能幫助我不斷地提高自己。另外,，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍,，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視

自我能力的方法還不錯,。對我來講,，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學差,，而且比他們豐富,，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學到很多東西。

人的一生,，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂,，很滿足,。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工,，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習,，不斷進步,，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌,，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!

電信員工年度個人工作總結 電信員工年度工作總結 個人篇八

尊敬的各位：

上午好!時間飛逝,，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年,，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘,，真為之感到高興!

畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵下,，我來到電信,，擔任電信客服，剛開始以為,，客服僅是接接電話,，其實不然,，這之間承擔好大的責任,，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務，懂得與客戶交流,，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難,。當然如果是純粹的業(yè)務咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話,，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴,，我學會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題,，運用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題,，為之解釋,，為之處理,，聽到客戶點頭時，我知道成功地解決了客戶的問題,，對于那些無理投訴,，我更是沉著應戰(zhàn)，換位思考,，仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了,，這更要發(fā)揚我的同理心，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫,，我也不會慌張,，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止,。

當然,，作為客服，我確實做到了盡心盡力,，那些成績,，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望未來,，人往高處走!終于,，單位給予我這次的機會,，讓我能往更高方面發(fā)展,，也可以更加提升自己!經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗，我覺得我能勝任值班長這個工作,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一,，在學校，我擔任過班長此職務,，有一定的協(xié)調管理能力,，直到如何和被管理者進行溝通指導，以便提高業(yè)績

第二,，在工作中,，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責,，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,，并及時糾正告知!遇到話務員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導話務員如何與客戶溝通處理,，如果實在無法解決,，主動攔截，為之處理,，而不影響話務員正常接續(xù),，從而保證接通率!

第三，注重班組業(yè)績，創(chuàng)建和諧的團隊精神,，隨時關注本班的相關數(shù)據(jù),，有強烈的上進心與自信心，會隨時了解其他班組的信息,，從而取長補短!

因為以上幾點,，我有信心能勝任值班長這個職務，當然行動勝于雄辯,，我會用我的行動來證明,，如果勝任值班長后，對于近期相關目標,，我會付出比現(xiàn)在更多的精力,，一定要突出自己的相關優(yōu)勢，所謂新官上任三把火!

第一方面,，我先加強和諧的團隊精神,，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理,，并積極改進,，爭取在一兩個月內在原來的基礎上提高一個層次，我相信我有這個實力!第二方面,，我會努力再向其他班長學習更多關于管理方面的經(jīng)驗,，以便更好地提高班組水平，還要有強烈的競爭意識,，定一個班組為自己的競爭對手,，爭取在某一個月內超越，我相信以我這種積極上進的思想,，一定可以達成目標,，同時在目標之內完成使命，一切只因為相信自己!

人生道路還很長,，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多,，對于這一次的挑戰(zhàn)，我應該牢牢抓住機會,，因為展示自己優(yōu)勢的時候到了,，所以，請給予我這次機會,，謝謝!

電信員工年度個人工作總結 電信員工年度工作總結 個人篇九

今年以來,，在實業(yè)公司的正確領導下，在主業(yè)的大力支持和全力扶持下,，在公司黨委和廣大職工的大力支持,、配合下,，學習貫徹黨的xx大精神，與時俱進,，勤奮工作,，務實求效，勇爭一流,，帶領全體干部職工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展、真誠服務,、提高效益”這一中心,，進一步轉變觀念、改革創(chuàng)新,，依托主業(yè),，面向市場，強化核心競爭力,，開展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過努力和拼搏，保持了企業(yè)較好的發(fā)展態(tài)勢,，為電信實業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了一定的貢獻。今年,，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年經(jīng)濟指標,，各項工作健康順利進展。現(xiàn)述職如下：

一,、全方面加強學習,，不斷提高公司整體隊伍素質水平。一年來,，我一直把構建學習型組織作為團隊建設的一項重要內容來抓，明確提出,，要以提高員工整體素質為首要任務,，實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設,，努力將企業(yè)建成學習型,、知識型組織。

1,、努力提高自身素質水平,。作為一名領導干部，肩負著黨和人民賦予的重要職責與使命,，黨的路線方針政策需要我們去貫徹實施,，勇于實踐正確學習貫徹黨的xx大精神,，立場堅定的執(zhí)行黨的路線、方針,、政策,。在工作中，正確的宣傳和貫徹上級的方針,，指導自己的工作,，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心,，密切聯(lián)系群眾,，不斷提高自己的領導能力。

2,、狠抓班子和干部隊伍建設,。群眾看黨員、黨員看干部,、干部看班子,，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來,。高度重視班子建設,，不斷強化措施，使班子建設沿著正確軌道前進,。一是求思想上的統(tǒng)一,。堅持做到多通氣、勤商量,，把工作決策建立在體現(xiàn)集體智慧的基礎上,。行動上瞄準一致的目標，各司其職,、各負其責,，不推諉、不扯皮,，始終保持一流的工作精神風貌和旺盛的斗志,，不斷開創(chuàng)工作新局面。

3,、圍繞黨風廉政建設做文章,。針對公司經(jīng)濟性、業(yè)務性強的特點,，利用各種形勢的途徑和方法,，對我公司非黨員干部進行廉政和遵紀守法教育。如：在召開黨員會,、中層會,、辦公會時,，向他們及時傳達上級有關政策、規(guī)定,，并有針對性的通報發(fā)生在各地管理部門的腐敗案例,，使黨員干部從中吸取教訓，以起到警示作用,。同時,，注意從“公”和“廉”入手，嚴格要求自己,，公開向職工承諾：只看誰表現(xiàn)得怎么樣,，不看是誰在表現(xiàn)，堅持公正為本,，吃苦在前,，享樂在后。

4,、狠抓干部職工的政治思想和業(yè)務素質教育,。一年來，我多次組織形勢動員會,、業(yè)務研討會,，開展業(yè)務培訓活動，并在年終歲末結合舉行表彰會,、總結會,，對干部進行理想信念和黨性、黨風教育,。通過一系列學習宣傳教育,，使大家都能夠面對現(xiàn)實，實事求是地用辯證唯物主義觀點分析認識問題,。大家認識到：一定要好好工作,，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。全體干部職工工作作風扎實,，精神狀態(tài)很好,，人心思干，人心思進,，不少單位在搞好本職工作同時，組織大家學科技,、學理論,，提高職工全面素質。

二,、全面推進勞動,、分配和制度創(chuàng)新,，不斷夯實企業(yè)基礎管理工作。一年來,，我能夠從電信實業(yè)公司長遠發(fā)展出發(fā),，公司上下不斷深化電信改革、參與市場競爭,，按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,，面向市場，成功地發(fā)展了一系列經(jīng)營實體,，確立了主實業(yè)相互依存,，互為聯(lián)動，共同發(fā)展的戰(zhàn)略格局,，對于推進焦作電信實業(yè)持續(xù),、快速、健康發(fā)展,，提升企業(yè)綜合實力奠定了堅實的基礎,。

1、歸并產(chǎn)業(yè),，調整機構,。今年，按照上級的通知要求和精神,，將所屬企業(yè)按照產(chǎn)業(yè)特點進行歸并,，全面進行了清理規(guī)范多經(jīng)企業(yè)工作。這些工作的順利開展,，適應了電信體制改革的需要,，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了組織保證。

2,、建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年，我公司緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革,。公司9名德才兼?zhèn)涞娜藛T被聘為中層干部,，廣大職工都在競聘上崗過程中找到了實現(xiàn)自身價值的工作崗位。初步建立了一個能上能下,，能進能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

3,、狠抓制度改革創(chuàng)新,，初步建立制度管理網(wǎng)絡,。機構調整、薪酬改革后,，人事部門按照新的崗位,，及時修改補充了崗位職責，制定了新的考評辦法和獎金分配制度,。

4,、加強會計核算，提高財務管理水平,，加強了企業(yè)財務管理工作,。特別是今年，全面進行了企業(yè)資產(chǎn)盤活,，努力增加企業(yè)收入和效益,。組織專人對所屬多經(jīng)企業(yè)逐個摸底，認真清查各項資產(chǎn),、負債,，理清了產(chǎn)權關系，進行了規(guī)范管理,，并著重對原有獨立核算的多經(jīng)企業(yè)帳務中的債權債務進行了全面清查,。大力開展對企業(yè)欠款的清理工作，維護企業(yè)利益,。開展了“增收節(jié)支,，提高企業(yè)經(jīng)濟效益”活動，加強對可控費用的控制,，壓縮成本費用,。制訂完善了一系列管理制度，推行全面預算管理,、收支兩條線管理,，貫徹上級的成本管理指導精神，加強各項工程建設的核算工作,，嚴格內部手續(xù),，防止跑、冒,、滴,、漏，,。

5,、狠抓安全生產(chǎn)，落實安全責任目標,。今年以來,，我們牢固樹立起“安全責任重于泰山”、“安全第一,，預防為主”的思想意識,，為企業(yè)的發(fā)展營造良好的安全環(huán)境。健全了組織,，與各部門簽訂了安全消防責任書,。突出了重點工種、特殊工種的安全管理,，并多次去工地檢查,。開展“安全生產(chǎn)月”活動，抓好了安全生產(chǎn)教育培訓工作,。在黨的xx大召開期間,，多次開展了安全自查自糾活動，確保了安全工作萬無一失,。

三,、加大市場營銷力度，經(jīng)營工作再上新臺階,。

電信員工年度個人工作總結 電信員工年度工作總結 個人篇十

這一年來,，各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務,。工作中嚴格要求自己,，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務學習,，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力。工作中,，熱情服務,，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴,?？偨Y起來主要有以下幾點：

一、 正確的工作態(tài)度及優(yōu)質的服務水平

在營業(yè)前臺擔任營業(yè)員時,，我首先找對自己的正確位置,，為自己制定工作目標、工作計劃,。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務知識,，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務…….一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度,，做好自己的每一項工作,。

優(yōu)質的服務水平：首先要把客戶放在第一位，無疑這是我們的重中之重,，因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中,。我們每天都會接受到充滿了喜怒哀樂的業(yè)務，而我們的心情,，往往也會被用戶的喜怒哀樂所感染,，這就需要用我們的“熱心”換取用戶的“放心”，用我們的“耐心”換取用戶的“舒心”,。面對競爭日益激烈,，服務日益重要的市場環(huán)境，我們必須要考慮怎樣的服務才能讓客戶滿意呢?我從事服務工作就是從細小細微中著手,，以小見大,，體現(xiàn)服務的無微不至。

一個小問候,、一個小提示,、一個短信、一個電話都使客戶驚喜地發(fā)現(xiàn),，他時刻在我心中,，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。提供個性化,、差異化,、多樣化、親情化的優(yōu)質服務,，滿足客戶的多種需求,，細節(jié)產(chǎn)生差異，差異創(chuàng)造優(yōu)勢,。企業(yè)的經(jīng)營首先是客戶的經(jīng)營,，體會客戶感受，用心服務于客戶,，用真誠,、耐心和細節(jié)提升客戶價值。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境,、親切溫馨的服務人員,、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標識、優(yōu)質全面的服務內容,，都能夠帶給客戶良好的感受,，進而產(chǎn)生客戶的信賴和認同,。

微笑服務，微笑可以使我們獲得友誼,，它可以消除人際間的誤會,，你會微笑不是服務，但當你把這微笑送給客戶的時候,，就產(chǎn)生了服務,。時刻把客戶的利益放在第一位，一個親切的笑容,，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離,，同時也贏得了客戶的尊重,。唯有真誠的微笑，才能“用心”服務,，才能真正做到“五心”服務,，即愛心、熱心,、誠心,、關心和虛心。

二,、 良好地工作作風及嫻熟的業(yè)務技能

記得2·0要上線的時候,，為了盡快掌握公司業(yè)務知識，犧牲了所有節(jié)假日,，我利用一切可以利用的時間,，全面細致地學習公司各項業(yè)務知識，除了上班鉆研業(yè)務知識外,，還利用下班時間翻閱相關資料并進行測試,，使自己的業(yè)務水平有了極大的提高，讓業(yè)務能順利開展,，并受到領導和同事的一致好評,。

在擔任營銷副組長時期，更讓我感受到了任務的艱巨,，以及增強班組凝聚力的重要性,。為了做好新發(fā)展用戶的新務業(yè)普及，在營業(yè)部下達指標后,，我苦思冥想,，招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議,，制定了切實可行的競賽辦法,，并組織業(yè)務培訓及代銷商會議,，與代銷商進行積極溝通，征得了他們的理解和認同,。由于考核辦法科學,、公正、支撐有力,，此次活動極大地調動了營業(yè)員的積極性,。在短短一個月內我們的189檔套餐當月的普及率由原來不足75%提高到106%，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務技能,。為此,，我對各種業(yè)務知識進行歸類記憶，比如品牌資費類,、新業(yè)務類,、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費,、來電顯示費,、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶,，這樣既加快了記憶速度,，又加快了記憶的準確性。對于新業(yè)務類,，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶,，比如wap和gprs這兩個概念，非常難以給用戶解釋,，所以我選擇讓用戶去體驗3g終端,，這樣很快用戶便于熟悉、掌握了這兩項業(yè)務,。

我時刻都告訴自己,，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象,，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖,，蠻不講理,，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的,，用戶就是上帝”的服務口號,，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋,，去化解客戶的誤解和怒火,。記得一次我在vip室,，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知,，這時一位用戶推門而入,，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶,，我只有微笑面對,，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴,。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終于打開了,，原來用戶曾經(jīng)開通了流量包月,，因沒有及時取消，造成每月月初扣除5元包月費,。當我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見,，為用戶取消流量包月后,，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思,，剛才是我態(tài)度不好,。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋,，真讓我感動,，還是電信公司的服務態(tài)度好!”聽了這段話，我終于理解了“服務”這兩個字的概念,，知道了在以后的工作中如何去面對用戶,，如何做好服務工作…….那就是“以誠待人、務實求實!”

三,、 良好的團隊合作精神

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的,。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,，在工作中我不光自己努力工作,，同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,，生活中我也經(jīng)常和同事談心,，了解各自內心的想法，相互出主意,、想辦法,。(找總結)

四,、我認為一名優(yōu)秀員工應該起到表率作用，應該以高度的主人翁精神,，默默地奉獻著光和熱;應該抱著務實認真的工作態(tài)度,，埋頭苦干，敬業(yè)愛崗,，勤勤懇懇地做好本職工作,。對于目前的工作，我雖然取得了一點點成績,，但我還存在一些不足之處,，所在以后的工作中，我會在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風的基礎上繼續(xù)加強業(yè)務學習,，提高自身素質,。同時認真聽取前臺營業(yè)的各種意見及建議，不斷做好工作總結,，和大家一起做好服務工作,。

現(xiàn)在我們公司的全員活動在轟轟烈烈地進行著，我做為vip房一名優(yōu)秀員工,，將積極參與改善活動中去,，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境,。展望未來,，我還有很長的路要走，我不會被現(xiàn)在一點成績沖昏頭腦,，我將繼續(xù)發(fā)揚成績,，不斷創(chuàng)新，不求做得最好,，但求做得更好,。

電信員工年度個人工作總結 電信員工年度工作總結 個人篇十一

這一年來，各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務,。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力,。工作中,，熱情服務，做到以誠相待,、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴,?？偨Y起來主要有以下幾點：

一、 正確的工作態(tài)度及優(yōu)質的服務水平

在營業(yè)前臺擔任營業(yè)員時,，我首先找對自己的正確位置,，為自己制定工作目標、工作計劃,。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務知識,，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務更好地宣傳給用戶,，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務…….一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度,，做好自己的每一項工作。

優(yōu)質的服務水平：首先要把客戶放在第一位,，無疑這是我們的重中之重,，因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中。我們每天都會接受到充滿了喜怒哀樂的業(yè)務,，而我們的心情,，往往也會被用戶的喜怒哀樂所感染，這就需要用我們的“熱心”換取用戶的“放心”,，用我們的“耐心”換取用戶的“舒心”,。面對競爭日益激烈，服務日益重要的市場環(huán)境,，我們必須要考慮怎樣的服務才能讓客戶滿意呢?我從事服務工作就是從細小細微中著手，以小見大,，體現(xiàn)服務的無微不至,。

一個小問候、一個小提示,、一個短信,、一個電話都使客戶驚喜地發(fā)現(xiàn)，他時刻在我心中,，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在,。提供個性化、差異化,、多樣化,、親情化的優(yōu)質服務，滿足客戶的多種需求,，細節(jié)產(chǎn)生差異,，差異創(chuàng)造優(yōu)勢。企業(yè)的經(jīng)營首先是客戶的經(jīng)營,，體會客戶感受,，用心服務于客戶,，用真誠、耐心和細節(jié)提升客戶價值,。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境,、親切溫馨的服務人員、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標識,、優(yōu)質全面的服務內容,，都能夠帶給客戶良好的感受，進而產(chǎn)生客戶的信賴和認同,。

微笑服務,，微笑可以使我們獲得友誼，它可以消除人際間的誤會,，你會微笑不是服務,，但當你把這微笑送給客戶的時候，就產(chǎn)生了服務,。時刻把客戶的利益放在第一位,，一個親切的笑容，一句真切的問候,，縮短了彼此之間的距離,，同時也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑,，才能“用心”服務,，才能真正做到“五心”服務，即愛心,、熱心,、誠心、關心和虛心,。

二,、 良好地工作作風及嫻熟的業(yè)務技能

記得2·0要上線的時候，為了盡快掌握公司業(yè)務知識,，犧牲了所有節(jié)假日,，我利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業(yè)務知識,，除了上班鉆研業(yè)務知識外,，還利用下班時間翻閱相關資料并進行測試，使自己的業(yè)務水平有了極大的提高,，讓業(yè)務能順利開展,，并受到領導和同事的一致好評。

在擔任營銷副組長時期，更讓我感受到了任務的艱巨,，以及增強班組凝聚力的重要性,。為了做好新發(fā)展用戶的新務業(yè)普及，在營業(yè)部下達指標后,，我苦思冥想,，招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議,，制定了切實可行的競賽辦法,，并組織業(yè)務培訓及代銷商會議，與代銷商進行積極溝通,，征得了他們的理解和認同,。由于考核辦法科學、公正,、支撐有力,，此次活動極大地調動了營業(yè)員的積極性。在短短一個月內我們的189檔套餐當月的普及率由原來不足75%提高到106%,，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務技能,。為此，我對各種業(yè)務知識進行歸類記憶,，比如品牌資費類,、新業(yè)務類、促銷活動類等,，對于品牌資費類我會選擇將月租費,、來電顯示費、基本通話費,、漫游費對比記憶的方法進行記憶,，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性,。對于新業(yè)務類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶,，比如wap和gprs這兩個概念,，非常難以給用戶解釋，所以我選擇讓用戶去體驗3g終端,，這樣很快用戶便于熟悉,、掌握了這兩項業(yè)務。

我時刻都告訴自己,，在工作中,，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶,。當面對怒氣沖沖,，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時,，要牢記“用戶永遠是對的,，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑,，同樣耐心的解釋,，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在vip室,，因工作沒有忙完,，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入,，一進門就滿口臟話,。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對,，請用戶坐下,，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,，一邊給用戶查找詳細的話單,。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了流量包月,，因沒有及時取消,，造成每月月初扣除5元包月費。當我給用戶解釋清楚,，并征求用戶的意見,，為用戶取消流量包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯,，反而慚愧地對我說“真的很不好意思,，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待,、耐心解釋,，真讓我感動，還是電信公司的服務態(tài)度好!”聽了這段話,，我終于理解了“服務”這兩個字的概念,，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務工作…….那就是“以誠待人,、務實求實!”

三,、 良好的團隊合作精神

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,，在工作中我不光自己努力工作,，同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,，生活中我也經(jīng)常和同事談心,，了解各自內心的想法，相互出主意,、想辦法,。(找總結)

四、我認為一名優(yōu)秀員工應該起到表率作用,，應該以高度的主人翁精神,，默默地奉獻著光和熱;應該抱著務實認真的工作態(tài)度，埋頭苦干,，敬業(yè)愛崗,，勤勤懇懇地做好本職工作。對于目前的工作,，我雖然取得了一點點成績,，但我還存在一些不足之處，所在以后的工作中,，我會在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風的基礎上繼續(xù)加強業(yè)務學習,，提高自身素質。同時認真聽取前臺營業(yè)的各種意見及建議,，不斷做好工作總結,，和大家一起做好服務工作。

現(xiàn)在我們公司的全員活動在轟轟烈烈地進行著,，我做為vip房一名優(yōu)秀員工,，將積極參與改善活動中去，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧,，為公司和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境,。展望未來，我還有很長的路要走,，我不會被現(xiàn)在一點成績沖昏頭腦,，我將繼續(xù)發(fā)揚成績，不斷創(chuàng)新,，不求做得最好，但求做得更好,。

電信員工年度個人工作總結 電信員工年度工作總結 個人篇十二

1,、20____年7月至9月，我在____電信公司10000任職客服話務員。兩個月的工作,，使我對客服工作有了一定的了解和認識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：

2、日子過的很快,，一眨眼的工夫,，我似乎在不知不覺中已經(jīng)慢慢習慣和喜歡上話務員這個工作了。以前的我對話務員的了解很薄弱,，以為只要接聽電話,，聲音甜美，做好上傳下達的工作就ok,?？墒亲詮淖约航佑|并入職這項工作以來，才發(fā)現(xiàn)所謂的話務員并不像我想象的樣,。在話務員培訓到正式上崗話務員這項工作期間,，我對話務員又有了更深一層的了解。以下是我這一年以來的工作總結：

3,、時光飛逝,，轉眼間到電信公司工作有了一段時間，感受頗多,，收獲頗多,。新環(huán)境，新領導,，新崗位,，對我來說是一個良好的發(fā)民機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會,。剛到營業(yè)廳工作時,，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進取,，暖如春風的工作氛圍,，感覺到了同事們的熱情，執(zhí)著和敬業(yè),。正是在他們的啟發(fā)和感染下,，我開始認真學習業(yè)務知識，扎扎實實地苦練服務技巧,。業(yè)務一點一滴的學習,，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步,，我不斷堅持著自己的信仰和追求,，在此,，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持，關心和幫助,。使我能夠很快地適應公司的管理與動作程序,，努力做好本職工作。進入公司工作以來,，我認真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化,，了解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關的業(yè)務知識以有系統(tǒng)的基本操作,。下面是我的工作總結：

4,、一年來，在公司黨委的正確領導和關心幫助下,，學習科學發(fā)展觀,，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結如下：

5、大二開學的第三周,，我們民航一班的同學進行了電信外呼的實訓,，通過這次實習，讓自己成長不少,，增強了自己各方面的知識及技能,。讓自己真正認識到社會實踐工作情況。以下是我實訓的工作總結：

6,、我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了,。在這三年里，有苦有累,，有歡笑也有感動,。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索,。下面是我的工作總結：

7,、做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”,。確實,，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌,，每天都會碰到各種各樣的客戶,，禮貌的,，粗魯?shù)模兄x的,，生氣的，講理的,，不講理的,，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情,，碰到的客戶而改變,。被客戶罵了兩句,，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來,，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn),。所幸我得到周圍很多同事們的幫助,，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值,。在初接電話,，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應,。但很快,，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題,。于是,，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時,，我遭遇很多困難,，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴,，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷,。但是，我沒有因此而放棄自己,，而是一直在尋找弊端,，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習,，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音,。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望,，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號,，得到大家的認可和贊許,。下面是我的工作總結：

1、話務員是一個看似輕閑實則很忙碌的工作,，如何做好話務員工作總結,，是不少話務員頭疼的事。以下給大家提供一份話務員工作總結范文,，僅供各位參考,，希望大家從中領略到工作總結怎么寫。有人說時間飛逝如光箭,，現(xiàn)在我終于體會到了,。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作,，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結匯報如下：

2,、不知不覺中一個多月又過去了，為了更好的促進工作,，我現(xiàn)將上個月來我們組的工作總結匯報如下：

3,、透視過去的一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn),，我從一名114話務員到10000號話務員的成功轉變,，要感謝領導及其同事們對我的信任和培養(yǎng)，回顧過去的一年,，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多,，也成熟了許多。下面是我的工作總結：

4,、在過去的三年里,，我的進步是直線向上的，緩而不慢,，細而扎實,。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實,，微笑要留住,，禮貌要恰當，耐心要保持,，這些非一日之促成,。這個工夫是細水長流，著急不得,，不近功也不能急利,。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面,。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表,。在____年作為優(yōu)秀代表派往____進行親和力培訓,，在20____年被安排去____10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納,。由于成績突出,，被評為20____年度優(yōu)秀員工。在文娛方面,，興趣廣,。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語,。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評,。

5,、站在新年的開端，透視過去的一年,，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn),，我從一名114話務員到10000號話務員的成功轉變，要感謝領導及其同事們對我的信任和培養(yǎng),，回顧過去的一年,，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多,。

6,、在剛上____平臺的時候，憑借著自己努力,、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外,，還更深一步地了解到____設備的整個運作流程,，讓我在工作時更能得心應手。

電信員工年度個人工作總結 電信員工年度工作總結 個人篇十三

20__年電信維護及工程工作總結20__年維護及工程工作總結20__年平而后端維護部門貫徹維護就是服務,、維護就是經(jīng)營的理念,，將維護工作面向市場，貼近用戶,，積極配合崇左分公司完成個項工程和維護任務,各項工作進展順利.

一,、主要維護指標完成情況和通信能力

各項主要維護考核指標完成較好,沒有發(fā)生重大通信故障。 網(wǎng)絡現(xiàn)狀：全局有5模塊局,23個接入網(wǎng)點, 420個onu,覆蓋56幾個單位小區(qū),3個ets基站,cdma基站35個,全局電話交換機容量24383門,，實裝率63.2%;adsl設備容量10512個,，實裝率62%。epon接入方式lan設備端口4032個,實裝數(shù)859,實裝率24.23%,。

二,、主要運行維護工作

1,、基礎管理方面，按照區(qū)公司要求落實機房規(guī)范化管理,。針對設備組因維護人員缺乏,、工作量增多而導致的基礎管理松懈問題，局領導及時采取措施,，安排相關人員到班組協(xié)助指導,，對機房環(huán)境設備衛(wèi)生、備品備件管理,，資料管理,、機房值班、機房出入,、機房防火,、機房作業(yè)及用電等幾方面管理中存在的問題對癥下藥，列出整改計劃,，限期整改,，初步取得成效。

2,、網(wǎng)絡設備監(jiān)控維護方面：網(wǎng)絡設備運行正常,，全年未出現(xiàn)重大責任故障，因光纜中斷引起的國際系統(tǒng)故障4次,，其中有三次境外光纜中斷,，一次為境內光纜中斷，因光纜被盜砍和被車刮斷引起的模塊局及中斷8次,，因電源故障引起的模塊局接入網(wǎng)中斷3次,，教訓深刻，需要在今后維護中加強改善,。全年處理政企障礙共計87起,，涉及黨政軍、銀行,、網(wǎng)吧等重要客戶,，故障處理及時率96%，出現(xiàn)個別工單管控不到位超時情況,。

3,、公客維護方面：

(1)加強工單管控，嚴格監(jiān)控裝移機履約率,、裝移機及時率,、重復投訴率等考核指標。

(2)配合春雷行動進行平而地區(qū)dslam設備端口用戶資料核查，完成平而3700線的端口核對工作以及用戶資料更改,、導入工作,。(3)配合春雷行動線路分線盒資料核對，共核對分線盒4249個并進行標準地址的資料整理,。

(4)配合無線網(wǎng)絡優(yōu)化中心進行evdo網(wǎng)絡分流優(yōu)化工作,，共更換平而金祥大廈周邊區(qū)域用戶modem新增wlan無線網(wǎng)區(qū)域59個，其他區(qū)域7個,，合計66個無線局域網(wǎng)的調試,。

(5)配合春雷行動對平而onu客戶資料進行核對工作，共計核對,、處理onu資料329套,。

4 、電纜維護方面：

(1)光電纜障礙處理情況：全年平而市電纜障礙處理共完成254次,，其中市區(qū)為121次占全部障礙47.6%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)為133次占全部障礙的52.4%。電纜障礙修復及時率為100%,。電纜障礙主要是電纜接頭老化及電纜進水造成為主。本地網(wǎng)光纜維護情況：全年本地網(wǎng)光纜障礙共計21次,，主要是夏石及上石光纜被盜砍及自然災害引起,。

(2)光(電)纜維護方面：全年對用戶申告及巡查發(fā)現(xiàn)的遷移及整治共計45起。規(guī)模較大的是平而市弱電下地整治工程,，其次是下半年電纜達標專項整治工程,。平而共計完成8項線路整治，基本完成對市區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)不到標的線路進行更換,。由于上石道班本地網(wǎng)光纜經(jīng)常被盜,，造成光纜接頭多影響通信傳輸，需要進行更換及整改,。對線路維護最重要的是“春雷行動”,，完成光(電)纜線路普查及審核。

(3)電纜被盜情況：全年平而市電纜被盜為27起,，其中涉及到本地網(wǎng)光纜9起,。主要是集中在上石和南站。由于下半年加大對防盜電纜工作部署,，下半年電纜被盜基本沒有發(fā)生,。

5、c網(wǎng)維護方面：主要加強外包管理,，配合市公司開展機房整改,、網(wǎng)絡優(yōu)化，嚴格管控考核指標，和從聯(lián)通接手時的情況比較,，機房環(huán)境大為整潔,、設備障礙處理及時率得到很到提高，信號覆蓋率不斷加大,，c網(wǎng)網(wǎng)絡質量的到很大改寬,。

6、維護成本管控,。⑴每月召開管委會會議,，對維護項目進行討論審核，合理使用,，厲行節(jié)約,，使有限的維護費得到充分利用。⑵積極開展節(jié)能降耗：通過深入分析能耗數(shù)據(jù),，查找能耗漏洞,，采取電源改造、清理閑置設備,、交換減容,、杜絕非生產(chǎn)性耗能等方法，積極開展節(jié)能降耗工作,。

三,、通信建設方基本情況

1、c網(wǎng)基站建設,，按照市公司要求新建5個cdma基站,，目前已全部開通，本期工程建設完成后,，我分公司的移動基站數(shù)量增加到35個,，

2、完成了上石,、南山,、隘口共3個基站的全向天線改定向天線的改造，使該區(qū)域信號得到很大改善,。

3,、fttb工程：完成了南站區(qū)域、一品名府小區(qū),、熱林中心,、汽車站、政府宿舍樓,、佳園小區(qū),、潤通國際等單位小區(qū)的fttb新建工程,，共安裝onu設備106套，使分公司的光纖到達小區(qū)的比例進一步提高,。

4,、積極配合前端營銷，完成了43個客響工程建設,，安裝個onu設備 65套,，為前端的業(yè)務發(fā)展提供了強有力的保障。

5,、完成了20__年上半年adsl擴容,，新增端口502個，保障了寬帶放號的順利發(fā)展,。

6,、平安監(jiān)控工程建設，已完成了公安局9樓設備安裝,，11樓監(jiān)控大屏幕安裝,，完成了屏臺調試，完成56個監(jiān)控點設備光纜建設,，目前設備已能正常運行,，正在進行卡口工程及其它監(jiān)控點的施工。

7,、光纜城域網(wǎng)建設,，已完成今年城域網(wǎng)新建及擴容建設，共新增96芯主干,，5個光交接箱的更換擴容，新增4個交接箱,，解決了前段時間出現(xiàn)的主干光纜緊張問題,。

8、光進銅退工程,，新建弄懷商貿城接入網(wǎng),，回收了300對800米電纜，保障了附近用戶的帶寬,。

9,、ftth建設，完成了二期ftth的設計,，共設計14個單位小區(qū),，目前已開始施工。

四,、運維工作存在的問題及明年工作計劃

1,、客戶支持班的基礎管理和業(yè)務學習還需進一步加強。計劃通過抓業(yè)務學習，落實各項制度的執(zhí)行,，加強考核,，逐步整改在機房規(guī)范管理中存在問題。是整改班組的工作效率得到提高,。

2,、工程管理需進一步加強，目前存在的問題主要有：工程隨工不到位,，前后端協(xié)調不好,，客響工程光纜建設較慢、設備到貨慢,，工程周期過長,。

3、節(jié)能降耗壓力大,，能耗均比去年有所增加,。

4、電纜維護材料不足,，市政工程線路遷移較多,，電纜配線質量較差，電纜接頭老化,。

5,、 需要進一步加強資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理，提高數(shù)據(jù)的準確率,，提高末梢維護的效率,，保障正裝機流程正常開展。

6,、電纜維護的主動性和計劃性較差,。

7、加強電纜防盜工作,，減少不必要的經(jīng)濟損失,。

8、fttb設備實裝率過低,，需要進行專項工作安排,。

9、交換減容工作進展緩慢,，影響設備實裝率,。

電信員工年度個人工作總結 電信員工年度工作總結 個人篇十四

各位領導、同事們：

現(xiàn)在,，我把自己三年來工作情況作一匯報,，請予審議,。

一、職責履行情況,。

從20__年__月至今,，我經(jīng)歷了三個階段的工作。第一階段在辦公室,，第二階段在考核辦公室,，第三階段在程控機房工作。

初到公司時,，辦公室正在進行辦公自動化網(wǎng)絡的建設,。作為一名剛大學畢業(yè)的本科生，我被指派參與了此項工作,。按照省公司的工作部署,，辦公網(wǎng)的建設總共分為三步，一是辦公 網(wǎng)的組網(wǎng),，二是辦公網(wǎng)客戶端的安裝調試及辦公自動化軟件的培訓工作,，三是辦公網(wǎng)的維護及客戶端的長期維護工作。我主要負責后兩步的工作,。在工作期間,，我本著更快更好的溶入公司，服務公司的宗旨,，積極學習,，努力工作，力爭認真把自己分內的工作做的更好,，同時積極的完成上級交辦的其他任務,。

20__年__月，在我對辦公室各方面工作熟悉,，已經(jīng)能很好的勝任本職工作后,，隨著考核辦公室的成立，考核工作的急需進行,，我被調入到考核辦公室,，在主任的領導下獨立完成公司的考核工作,，取得一定成效,。

第一這是一項牽涉面廣，操作復雜的工作,，我本著認真負責的態(tài)度使考核作到公正,、公平。

第二是在進行考核的同時,，我又深入了解工作涉及的各個環(huán)節(jié),，積極提出合理的考核方法,，使考核日趨完善。在從事管理工作的同時,，我深刻意識到在科技發(fā)達的今天,，作為一名通訊行業(yè)的一分子，對技術不了解,，就意味著行業(yè)的文盲,，在做管理的時候就沒有科學依據(jù)，就無法把工作做的更好,，于是,，在去年開發(fā)區(qū)局開局建設的同時，我積極響應組織學習技術的號召,，自發(fā)申請到機房工作至今,。由于我是機房初建時開始跟工的，機房從無到有的每一個過程我都有充分的掌握,，我的努力學習使我在后來的工作中受益非淺,。我主要負責ewsd交換機的局數(shù)據(jù)和技術支撐工作，同時有華為cc08128模交換機的日常維護工作,。

在工作中,，作為一名專業(yè)的技術人員，我本著刻苦敬業(yè),、 認真負責的精神做好自己的本職工作,，努力學習提高自己的技術水平，積極檢查設備的運行情況,，確保交換機的穩(wěn)定運行,。德國西門子公司的ewsd交換機型最大的優(yōu)點就是運行穩(wěn)定可靠，但同時還存在著omt不直觀的缺點,，由于是英文平臺,，操作不夠靈活，給維護工作帶來了一定的難度,。針對這種特點,，在日常的維護工作中，我重點在專業(yè)英語方面下工夫,，在對機型的整體運行,，單板結構功能有了很好掌握后，我又對維護端操作平臺作了系統(tǒng)的學習并逐步實踐,，很大的提高了我的技術水平,，讓故障能在很短的時間內判斷定位并協(xié)調排除。作為網(wǎng)關局,，重要性是顯而易見的,。我作為網(wǎng)關局的技術支撐人員,，責任重大，沒有過硬的技術,，很好的素質,，是無法勝任工作，把工作做的更好的,。網(wǎng)關局最重要的是網(wǎng)間計費和互聯(lián)互通,，ewsd15版所具備的網(wǎng)間計費和聯(lián)機計費以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計費和不同網(wǎng)絡的互聯(lián)互通提供了有效保障，我專門對以上方面作了系統(tǒng)的學習并實踐,，迄今為止,，已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通cdma133及移動msc2局和電信的電路的開通運行、網(wǎng)間計費,，互聯(lián)互通及其他的一系列后續(xù)工作,。隨著網(wǎng)關局工作的日益加重，我想我的技術水平也會日臻提高,，工作會作的更好,。

二、培訓學習情況,。

當今科技創(chuàng)新日新月異,，我深刻意識到今天知識更新太快了，作為一個技術人員,，不進步就等于落后,，不學習就會被淘汰。為了更好完成自己的工作,，必須不斷地學習,，努力提高自己的技術水平和工作能力。三年來,，我在自己學習,、增加新知識上下了不少功夫，取得了一些效果,。

20__年我參加了省公司組織的為期2周的辦公自動化技術培訓,，同時又參加了為期5天的路由器技術培訓，掌握了一定的辦公自動化的軟件和網(wǎng)絡的組網(wǎng)以及網(wǎng)絡終端維護知 識,，使我在后來的辦公自動化工作中得心應手,，工作得到順利開展。同年__月份,，隨著電信條例得頒布實施,，我由公司指派參加了由信息產(chǎn)業(yè)部組織的為期__天的電信條例培訓班,，為公司的電信條例的普及做準備,，對電信條例作了系統(tǒng)的學習,，增強了我的電信法規(guī)知識，對我后來的工作有很大的幫助,。去年__月我又參加了bisc公司組織的為期2個月的ewsd中級操作維護培訓,，使我對ewsd有了系統(tǒng)而深入的專業(yè)學習并上機實踐，在這兩個月的刻苦學習使我對程控交換有了一個全面的認識,，使我能很好的勝任后來的工作,，并逐漸把工作干的更好。

在業(yè)余時間,，我采用科技手段才能更快更多獲取信息,，加快知識的更新。我主要采取兩種方法,，一用電腦充電,，二是書海知識來加快新知識的占有量。

三,、存在的問題和今后努力方向,。

回顧檢查自身存在的問題，我認為主要有兩點：

第一 ,、自己作為技術支撐人員,，專業(yè)知識不夠全面，有待更好的學習,，好為企業(yè)服務,。

第二、我現(xiàn)在還很年輕,，到我們企業(yè)的時間還很短,，有好多方面還很欠缺，希望大家多批評指正,。

今后怎么辦,，我想，絕不能辜負大家對自己的重托和期望,，一定要努力做到以下三點：

1,、嚴格要求、認真負責作好自己的本職工作,。

2,、努力學習，提高素質,，提高技術水平,，提高工作能力，力求創(chuàng)新,，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻,。

謝謝大家!

述職人：__

電信員工年度個人工作總結 電信員工年度工作總結 個人篇十五

轉眼間我來到中國電信工作已經(jīng)五年的時間了,。時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的20xx年里,，我在公司領導的引導和關心幫助下，順利完成了相應的工作,，同時也學到了很多東西,，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻而努力?，F(xiàn)對20xx年的工作做一個總結,，同時也說說自己的一些想法，不到的地方還請各位領導與同事不吝賜教,。

俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”,。我無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足,。但在日常工作中得到了部門領導和同事的正確引導和幫助,，使我的工作能力提高，方向明確,，態(tài)度端正,。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎,。

一,、工作匯報

近幾年來，隨著電信的幾次分營,，我局已逐步從壟斷走向市場,，在市場競爭面前，更認識到“服務就是生命線”的真實含義,，我們每年不間斷地開展“樹電信新風,，創(chuàng)優(yōu)質服務”的活動，使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務的意識,，也給企業(yè)帶來了勃勃生機,。通過多年的努力，使我局建設有了一個較好的基礎,。

二,、工作感想

經(jīng)過五年的鍛煉，是自己對這份工作有了更深的認識,。對于工作或者事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言,，則通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡,。

首先，是心態(tài),。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”。有了正確的態(tài)度,，才能運用正確的方法,，找到正確的方向，進而取得正確的結果,。具體而言,，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，我一直認為工作不該是一個任務或者負擔,，應該是一種樂趣,，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣,，徹底地愛上它,，你才能充分的體會到其中的快樂?？梢哉f,，懂得享受工作，你才懂得如何成功,，期間來不得半點勉強,。其次，是能力問題,，又可分為專業(yè)能力和基本能力,。對這一問題的認識，我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力包括適應度、堅忍度,、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合與某種工作,，基本能力包括自信力，協(xié)作能力,，承擔責任的能力,，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。

三,、工作目標

在今后的工作中,，以“微笑服務”為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層裝機工作,。在作風上,，遵章守紀，團結同事,、務真求實,、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，勤勤懇懇,，任勞任怨。時刻牢記自己的責任和義務,，嚴格要求自己,，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。一年的工作雖然快結束了,，但學習和思考并沒有停止,，也不能停止！我將不辜負領導的關心幫助和悉心指導,，在今后的工作中努力改善自身,，勇敢迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名電信局裝機工作人員,，我們要積極投身于工作,，在新觀念、新思路,、新方法的研究和探索中,，尋求適應，使自身獲得各個方面的提高,，更好地促進公司的發(fā)展,，求得更大的進步和的發(fā)展！

最后,，再次感謝大家平日對我的照顧與關心,，在以后的工作中,，我一定會繼續(xù)努力，爭取做出更好的成績,。預祝大家新年快樂,，工作順利，也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上,！

電信員工年度個人工作總結 電信員工年度工作總結 個人篇十六

20__年是公司重組的第一年,，在這一年里，在分公司領導的正確領導和全體員工的共同努力下,，我們保質保量的完成了20__年的艱巨任務,。

我們的班組是一個團結上進的班組，在班長的帶領下,，全組人員心往一處想,、勁兒往一處使,，認真的完成每一項工作任務,。我做一名18年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作,，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量,。在20__年這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項活動,，我高標準嚴格要求自己,，積極協(xié)助班長工作，主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔下來,，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢,。每次上早班、中班的時候,，提前20分鐘到崗接班,，做到班中有事，隨叫隨到,，遇到加班加點更是常事,，出色的完成了各項工作任務。現(xiàn)將本人20__年的工作情況匯報：

一,、加強思想政治學習,，不斷提高自身素養(yǎng)

認真學習科學發(fā)展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內容,，夯實理論基礎,，不斷汲取新的知識，更新理念,，提高自己的政治水平,，堅持科學發(fā)展觀,，以適應社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。

二,、恪盡職守,，認真完成本職工作

在工作中，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度,，愛崗敬業(yè),、扎實工作、熱情服務,、勤學苦干,，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累,、確保成功的戰(zhàn)斗精神,，任勞任怨，不畏困難,。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用,。

三、努力學習,，不斷提升業(yè)務水平

我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要,，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的為人民服務,。為了不斷提高自身技能,，我從不放過每一個學習的.機會，在工作中虛心求教,，不斷總結完善,，創(chuàng)新思路，科學統(tǒng)籌,，大大的提高了工作效率,。利用業(yè)余時間參加高等教育自學考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證,。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎,。

四、樹立工作目標,，創(chuàng)品牌服務形象

心系客戶,，想之所想，急之所急,，“客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難,，主動熱情,，迅速辦理,，及時回復，用誠心,、細心,、耐心、精心,，為客戶提供優(yōu)質熱忱的服務,。

作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨,，時刻以黨員的行為準則來約束自己,，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己,，在班組中起先鋒模范帶頭作用,。積極向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員,。

在20__年這一年里,，經(jīng)本人在學習、工作,、生活等各方面的努力,，得到了分公司各位領導和班組所有員工,、相關班組的一致認可,。再次被組員評選為__年分公司先進生產(chǎn)工作者。本人在近些年來所取的成績,，都離不開分公司領導和同事的熱心的幫助,。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些,，把每一位用戶都當成自己知心的朋友,，熱心的為用戶服務。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn),，努力鑄就生命的輝煌,。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量,，為我們的企業(yè)樹立新的形象,，朝著“更快、更高,、更強”方向邁進,，突破，沒有終點,。