“報告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務,，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經驗教訓,、存在的問題以及今后工作設想等，以取得上級領導部門的指導,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０澹Ｍ軌驇偷侥銌?

超市店長述職報告 店長述職報告最新完整版篇一

1,、店長的素質要求

店長作為一個店鋪的主管者和經營者,，無論從哪個方面來說，對店鋪內外都有重要影響,。作為一個主管者,，至少具備以下三個條件：

(1)能否帶給部屬“信賴感”?

(2)能否激發(fā)部屬的工作欲望?

(3)是否具備領導、統(tǒng)御能力?

作為一個經營者,，店長不僅對店面經營風格有著深刻的理解,，發(fā)展的前景有清醒的認識，另外也要求對經營的各個環(huán)節(jié)了如指掌,。同時店長還應具有相應的知識儲備,，這樣才能在經營中做到厚積薄發(fā)，游刃有余,，概括起來有以下十點：

①具有能觀察出消費者變化的知識,。

②具有關于零售業(yè)的變化及今演變的知識。

③具有關于零售業(yè)的經營技術及管理技術的知識,。

④具有關于公司的歷史,、制度組織、理念的知識,。

⑤具有關于業(yè)界的變化及今后演變的知識,。

⑥具有關于交易商,進貨商有來往公司等的知識。

⑦具有關于教育的方法,技術之知識,。

⑧具有關于店鋪的計劃策定方法的知識。

⑨具有計劃及理解店內所統(tǒng)計的數值之知識,。

⑩具有關于零售業(yè)的法律之知識,。

此外，對成功的體驗中表現出的優(yōu)良行為特征加以確認,，則將衍生出“自信”,，而同時帶動“挑戰(zhàn)力”的提升。對于一名成功的店長，要提升自我的“挑戰(zhàn)力”,。

2,、店長的能力要求

每天面對林林總總、千千萬萬使人眼花繚亂的商品,，繁繁雜雜,、千頭萬緒的事情，川流如涌,、摩肩接踵的顧客,，形形色色、忙忙碌碌的員工,，如何抓住重點,，保證商場有序運作，實現經營目標,，最大限度地提高公司業(yè)績,，是每個店長須具備的能力。

(1)管理能力

店長是終端店鋪的管理者,，是店老板委派到一個終端店鋪的運營的人,。他的任務繁重，概括來說就是完成公司制定的營業(yè)目標,、實行有效的工作計劃,。那么如何來完成公司制定的營業(yè)目標，實行有效的工作計劃,，就需要店長分解目標,，從管理每天的營業(yè)活動開始。營業(yè)活動就是制定計劃,、實施,、總結的重復循環(huán)的動作。其實店鋪的營業(yè)活動,，無論是按月,、季度或年來計算，都應遵循計劃,、實施,、總結的程序。在這個過程中,，店長要具有一定的管理能力,，學會用“人”和“數字”來管理。

用“人”來管理

管理,，簡單地說就是讓人把你想做的事情做好,。在店鋪管理過程中,，店長需要更多的伙伴來協助工作，更出色地完成工作,，同時激發(fā)團隊成員的主人翁精神,。在此環(huán)節(jié)中店長要注意既要給下級權利也要明確責任。一方面讓下級充分發(fā)揮,，完成交代的任務,，一方面監(jiān)督過程，給予下級指導,、訓練,、充分發(fā)揮人的作用和潛能。切勿凡事事必躬親,。

用“數字”來管理

用“數字”管理是依據店鋪目標分解的數字來指導和考核店鋪的日常管理,。店鋪也可以為各類時間制定一定的標準。比如：標準的時間分配要求員工的工作時間,，60%花在售貨上,，28%花在非銷售活動上，5%的閑散時間,，7%的時間可以不在銷售場所,。對這些標準時間的任何偏離，應當進行了解,，如有必要,，應當采取糾正措施。在店鋪的管理過程中,，管理是個綜合的過程,。管理手段亦應根據實際需求靈活采用不同的方式。

具有條理性,、良好的時間管理能力,、情緒管理能力

一個店長的工作內容非常龐雜，所以需要良好的條理性來保證本店各項工作都能有條不紊進行;需要有效管理自己的時間,，保證工作效率;也需要有效管理自己的情緒,，以積極應對工作和業(yè)績的壓力，保持整個團隊的良好狀態(tài)和氛圍,。

(2)領導能力

解決問題的能力

良好的溝通能力

良好的執(zhí)行能力

豐富的銷售與客戶服務經驗

服裝店店長應掌握的管理知識及運營技巧,，作為店長要掌握的東西有很多，包括非凡的口才營銷技巧,，以及對商品運營的管理,。

1、產品銷售模式的管理

根據不同的服裝品類,、款式消費特征,，有不同的導購銷售技能，服裝產品有其特殊性,，不同的產品品類,、不同的組合、不同的款式風格等都有不同的需求功能重點,，服裝零售管理軟件項目也因此需要有不同的銷售管理模式,。比如：商務男裝的衣櫥銷售法、和身份銷售法,，成熟女裝的體型銷售法,、時尚女裝的風格搭配銷售法等等。

服裝零售管理軟件這些銷售方式機密貼合顧客購買需求,，讓導購員的銷售互動成交過程有了更高的成交率和連帶銷售率,。目前，一個服裝店長這方面工作,，通常是一個服裝店長的前身是一個優(yōu)秀的導購,，后來被提拔為店長，而店長對導購的銷售輔導培訓,，也通常是自己的經驗,。所以會出現每一個導購都有自己的銷售風格的現象。嚴重的品牌門店還會出現一旦導購員工有變動,，產品就會滯銷,，面臨庫存虧損的現象因此服裝店長需要具備的第一個核心商品運營能力就是銷售模式管理能力。

2,、商品組合計劃

一個門店的商品組合可以分為：主銷品類,、輔銷品類、配銷品類,，每個品類中又分形象款,、暢銷款、平銷款,、輔助款等,，考慮陳列展示角度通常會以風格系列、核心風格組合,、不同時間波段展示為單位,。而每個組合中還包括價格帶構成：主銷價格帶、輔銷價格帶,、形象價格帶,、競爭價格帶等。

新一季度的商品計劃關系著新一季度的銷售業(yè)績,，要把新季度的商業(yè)目標確定,，比如新季度的商業(yè)難點主要來自什么?應對辦法是擴大競爭客群進店成交量,、還是增加某部分類型客群、還是加強老客戶的回購頻率等,。這些工作都做完以后,，就是接下來清晰的羅列產品品類、款式審美消費系數,、款式風格數,、款式數量、各配比數量等各詳細的產品組合計劃了,。有了明確規(guī)劃的訂貨就會變得很輕松,，只要把握好科學的款式過濾法，把適合計劃要求的貨品確定下來就可以了,。

很多銷售品牌推出了盡量縮短上貨周期的做法,，這種做法可以更快的應對市場變化，但不管怎樣快速的上貨周期,，你每天呈獻給消費者的都是一整店的貨品,，消費者是否購買取決與你的產品組合機構。而上貨波段的頻率決定著消費者來店的頻率,。但這并能代替全盤貨品計劃的環(huán)節(jié),。尤其對于哪些訂貨周期比較長的商務男裝品牌、一部分女裝品牌來說,，這種產品計劃能力的修煉是在所難免的,。

3、產品應對變化能力

產品應對變化的能力,，指的是當市場行情改變時的應對能力,。商場行情的改變通常是主要來自三大方面的應對。

一是季節(jié)氣候帶來的穿衣購買需求的改變,，這種應變能力主要來自快速的貨品調整,、如何挖掘老顧客、或者引導新客人的時令穿衣方式來獲得提升營業(yè)額,。沒有條件調整貨品的品牌只能從后兩者里獲得答案,。

二是競爭品牌的產品特點、趨勢等競爭力,，應對這種現象的方法有很多,，比如如何強化放大自己的優(yōu)點等。

三是訂貨計劃的判斷失誤導致產品品類比例傾斜,，服裝零售管理軟件解決方案可以考慮細分產品銷售應對方式來解決,。

4、分析所銷售品牌的市場銷售

同一商圈內看似相似銷售品牌定位,，其實也可以找出很多差異點,，這些差異點就是你就可以通過營銷的手段放大差異點來贏取市場,，這里的關鍵是你能否看得出差異點在哪里?是不是市場認可的差異點?

每個銷售品牌的目標消費群會有所不同，而大部分老板都說不清楚所銷售的品牌消費群是怎樣的人?能說得出來的都是一些基礎信息,，什么年齡啊,、收入啊,、職業(yè)啊,，這些信息根本起不到根據消費者確定產品策略,、服裝零售管理軟件促銷方式,、銷售應對等相對應的商業(yè)決策,。而具體的消費群信息,，比如服裝購買關注點,、消費價值觀,、購物習慣,、職業(yè)環(huán)境、穿衣習慣衣櫥特征等信息往往少有人研究了解,。一切要靠產品促銷和老板的投資裝修環(huán)境說話,，生意不好就調整店鋪形象、生意不好就怪罪產品問題,、季節(jié)問題等等,。

超市店長述職報告 店長述職報告最新完整版篇二

在即將過去的，有很多美好的回憶浮現在腦海里,，在公司的重視好和培養(yǎng)下,，個人取得了很大的進步，同時,，也覺得有很多的不足之處,。

作為一名店長深感到責任的重大，大半年的店面管理,，工作經驗,，讓我明白了這樣一個道理：

一是對于一個經濟效益好的公司來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;

二是要有的專業(yè)知識做后盾;

三是要有一套良好的管理制度,。

作為公司的一分子,，我要做到以下幾點：

一.認真貫徹公司的經濟方針，同時將公司的經營理念及策略正確并及時的傳達給每個店員,，做好承上啟下的橋梁作用,。

二.做好店員的思想工作的同時團結店員，充分調動和發(fā)揮店員的工作積極性,，了解每位店員的優(yōu)美所在,，并發(fā)揮其特長，做到另才適用,，增加增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結的集團,。

三.通過各種渠道了解同行信息，了解顧客的消費心里及習慣,，做到知己知彼,，心中有數，使我們的工作有針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

四.以身作則做店員的表帥，不斷地學習提高自己的同時不斷地向店員傳輸企業(yè)文化,，教育店員要有全局團隊認識,，凡事要從公司整體利益出發(fā)。

五.以熱烈周到及細致的服務去吸引顧客,，發(fā)揮所有店員的主動性和積極性,，為公司創(chuàng)造更多更好的業(yè)績!新的一年即將來臨，成績只能代表過去,，我將以更精湛嫻熟的業(yè)務,，同時在公司的領導下來治理好我們樅陽店!力爭在xx年再創(chuàng)佳績!

總結二：20xx年超市店長工作總結

回首20xx上半年年的工作歷程，有碩果累累的喜悅,，有與同事協同攻關的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵?？傮w來說,，我們這半年取得了長足進步，工作情況總結如下：

一,、工作回顧

門店情況

通過我們**店所有員工的共同努力下,，我們店完成了公司下達的各項任務, 銷售營業(yè)額及店內員工的整體素質都有了階段性提高：

現在**店總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著，人員：整體素質有了很大的提高,，財務：賬目清晰,，出入明確，透明化,，規(guī)范化;事物：處理客情,、退換貨品、與供應商的關系趨現穩(wěn)定見好,。

完成的其他工作

(1)認真貫徹并完成上級領導的各項決定,，對員工進行思想教育工作，每天都有例行交接會議,，安排好大家所要做的事情,。

(2)妥善處理顧客投訴和服務工作中所發(fā)生的各種矛盾，如有突發(fā)情況，要員工始終保持專業(yè),，因為我們的一言一行代表的并不是個人而是公司的整體形象,。 (3)在加強理論學習的同時，注重更新知識結構,，努力做到在工作中學習,，在學習中工作，精益求精,，不斷探索,，使自己更加勝任本職工作。

二,、工作中的不足及需要改進的地方

雖然有很大的進步但是仍然感到有不少不足之處：

1,、經驗不足溝通不夠 我比較偏向直率的溝通方式，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法,。在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試,，適時運用恰當的方式方法完善自己在工作中的這方面的能力,。

2、心思不夠細致缺乏創(chuàng)新

我對工作的態(tài)度較謹慎,，養(yǎng)成了凡事要問清楚,，做事前想要有所借鑒的習慣，本來這是件好事,，但是卻會產生一定反方向的影響,，那就是缺少了創(chuàng)新意識。

以上列舉的不足之處,，是我自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處,，在以后的工作中我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績,。

三,、工作計劃

1.了解員工

2.對現有的規(guī)章制度的執(zhí)行情況了解

3.完善規(guī)章制度聽取員工意見和建議

4.對員工的責任明確工作分配到位

5.讓員工了解我尊重我不是怕我

6.了解消費群體和顧客溝通 人生能有幾回搏，在今后的日子里,，我要化思想為行動,，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。望領導給予指正,，不吝賜教,。

總結三：20xx年超市店長工作總結

充滿機遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經過去，回首往事,，20xx年通過上級領導的幫助和指導,，加上全年員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展,，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高,。

盤點20xx，有得有失,，有關于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關于以顧客服務為導向方面的問題;關于企業(yè)品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危,、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題,，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題,，我經歷了從無到有、從小到大的過程,?？呻S著經濟的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽,，面對這種局面,，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習,，從實際出發(fā),，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑,。對于20xx年的工作進行反思和總結如下：

一,、盤點20xx年的工作

a、加強超市的人力資源,、商品缺斷貨追蹤,、商場財物管理。

b,、完成對超市的全面整改工作,，配合總部做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作,、財物清查工作;整改中的財物交接工作,、商品退貨內撥工作、人員加班安排等;整改后的各項交接工作,。

c,、對超市競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經營的情況下,，避免商品同質化條件的價格競爭,，對超市滯銷商品進行清退、縮短商品線長度,，新型商品品種的引進等,。

d、積極組織公司干部和員工進行學習和考核。

二,、存在的問題

超市在公司領導下,，全年01-12月合計銷售：*rmb,全年平均每天客單價：*rmb，平均每天來客數：位,，超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：

a：大環(huán)境 受三鹿奶粉事件,、金融風暴、競爭店生鮮超市開業(yè)等影響,，客單價,、來客數相對減少，特別是在商品同質化的條件下,，同種商品的價格往往高于競爭店,，一線商品更為嚴重，購買力嚴重不足,，因x店的主要消費層次為中老年人群,，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選,，對于高單價商品的需求相對減少,。 b：促銷 場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時,，應加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動，特別是每月上,、下旬,，這對于提高商場來客數、客單價起到了較大的推動作用,，起到了立竿見影的效果,。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談,，缺乏預見性和可行性,。有的甚至只是形式性化，如：國慶,、圣誕,、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達到一定的效果，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果,。

c：暢銷商品缺貨與新品引進速度慢11月至元月份是食品銷售旺季時期,，顧客需求量大，而暢銷商品,、特價促銷商品經常出現斷檔,，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期，暢銷品牌到貨速度慢，周轉率低,，嚴重影響超市業(yè)績,。新品引進速度較慢，開發(fā)新品力度有限,，舊品淘汰率低,，違背了“超市商品都是新的”這一經營理念。

d：商品質量問題和顧客投訴高 一旦商品發(fā)生質量問題,，維修期內又不能按時到達商場,，導致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客,，另一方面商場還要承擔商品死貨的責任,，嚴重影響超市業(yè)績及對外信譽度。顧客因商品質量引起的投訴率和抱怨普遍,，如：小家電商品因質量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴重,，大大影響了顧客購買的回頭率。

e：人員流失率過高 員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業(yè)務知識相對熟悉后出現辭職或自動離職,，對商場的損失較大,，一支穩(wěn)定、高效的團隊是商場參與競爭的根基,。由于公司改革和薪酬體系的原因,，員工流失比較嚴重。同時主管及員工的溝通,、指導以及專管員干部的考核力度不夠,，員工的紀律觀念強化有待升級。

f：超市在防損,、防盜上把關不嚴格 員工對公司的理念認識較為模糊,，防盜意識較弱，專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標,，對商品的季節(jié)性管理不強,，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實現,，怕庫存引起的退貨難,。

g：超市目標不夠明確 目標不明確，導致員工工作的積極性不高,，員工在經營理念上未樹立起一定的目的,，商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低,，特別是一些服務理念上只落實在口頭上,，與實際操作行動程度上還有較大的差距,，惰性化的工作態(tài)度較為嚴重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成,，三唱服務時有時無不能體現在長期工作的行動中去,。

個人問題：

a：溝通不夠 本人對于超市管理理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達給全體員工,，對下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠,，零售競爭形式變化莫測，再也不是單兵做戰(zhàn)的年代,。

b：創(chuàng)新力能力較差 超市的發(fā)展需要創(chuàng)新,，特別是營銷方式需要創(chuàng)新，但由于顧慮到調整帶來對商場業(yè)績的影響,，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服,，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。

c：細節(jié)管理不夠 超市需要細節(jié)管理,，過于相信人性化管理的觀點,，相信全體干部的自我約束，工作不全面,、不細致,。計劃性不強、監(jiān)督不力導致很多細節(jié)執(zhí)行不到位,。在新的一年中,，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

針對以上問題,，明年主要完善以下工作：

a,、提升專業(yè)技能

不斷學習和總結，嚴格要求自己,，做到正人先正己，提高自己的工作效率,，以強化服務質量,、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝危詷淞⒘己眯蜗鬄闋恳?，在堅持行為影響,、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強對值班長,、管理員制度的落實與執(zhí)行,，強化現場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨,，把握好顧客的退換貨制度,，盡量讓顧客高興而來,、滿意而歸。

b,、商品管理 堅持對商品缺斷貨的追蹤,，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位置,，體現較強的季節(jié)性陳列,、關聯性陳列等。認真分析商品結構及市場需求,及時調整商品結構并合理控制庫存,避免積壓資金,。同時做好競爭分析,，與競爭對手形成差異優(yōu)勢,對商品提出了“重寬度、輕深度,，重連鎖,、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善消費市場的同時,，進一步形成了超市連鎖優(yōu)勢,。

c、防損 大力規(guī)范防損員運作流程及制度,，加強全員防損理念,。

d：員工管理 努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工,。強化領導班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導,、考核，以及對專管員干部的考核力度,，配合采購部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤,。認真落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生,，讓員工養(yǎng)成良好的習慣,，積極配合公司開展各項現場管理節(jié)日促銷活動，提升商場業(yè)績,。

e,、服務管理 加強員工服務意識培訓，把服務看成企業(yè)文化的外在表現和綜合競爭力的體現,。我和我的同事們將不斷努力,，向著這個目標一步步邁進，完善服務體系,、全程跟蹤服務,，全面進行客戶滲透。

總之,，我會系統(tǒng)地學習了超市專業(yè)知識,、加強溝通,、做好顧客消費分析、做好人員的培訓,，達成全年銷售目標的同時,，帶出一支具有競爭力的超市管理團隊。

衷心感謝各位領導一年來對我工作的支持,、監(jiān)督,、指導及對我個人的幫助。我將認真地總結經驗,，發(fā)揚成績,，克服不足，以百倍的信心,，飽滿的工作熱情,，與公司和全體干部員工一起，勤奮工作,，頑強拼搏,，為超市發(fā)展和振興做出應有的貢獻!

超市店長述職報告 店長述職報告最新完整版篇三

工作一年來，我的感受很深,，見到的人,，遇到的事，對我都有大大小小的影響和幫助,。我在這幾年過程中,，更加成熟、自信,，這一切離不開領導的信任,，離不開家人的支持。30歲的我現在有很多角色：一個盡職的服裝店長,、一個孝順的女兒,、一個體貼的妻子、一個合格的媽媽,。在同齡人中,，我或許不是最優(yōu)秀的，但我肯定是最用心最努力的,。

回想幾年前，由于剛生完小孩,，整個心思都放在小家伙身上,，每天的生活也是圍繞著他，照顧孩子的過程辛苦忙碌,，但是更多的時候,，我還是覺得自己的生活單調乏味,，離開工作的日子里，覺得自己離這個社會也很遠……孩子慢慢長大,，我終于又有機會重新回到忙碌充實的工作中,。這樣的機會我很珍惜，一步一個腳印,，我由最初的一名導購員成長為如今的店長,。

剛開始，我很擔心自己是否有能力挑起這個擔子,，擔心銷售額上不去,，擔心工作太忙沒時間照顧孩子……我甚至打了退堂鼓?？墒穷I導卻很信任我,，相信我能行。我自己也開始鼓勵自己勇敢地試試,，看自己到底有沒有這個能力,。今天的我，很慶幸當初沒有放棄,。一路走來,，我不斷挖掘自己身上的潛能：與不同階層的顧客交流，外出學習先進的經驗,，帶領本店的員工搞好銷售,。

近一年來，我經常在工作中反思自己,，審視自己,，看自身能力和素質的提高幅度，能不能適應服裝店發(fā)展的需要,、能不能適應形勢任務的需要,，能不能適應完成正常工作的需要。經常告誡自己,，要在服裝行業(yè)立得住腳,，不辜負領導的期望，自身素質的強弱是關鍵,，自己畢竟才三十歲,，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己,?；仡櫧荒陙淼那闆r，為了提高自身能力素質,，上讓領導放心,，下讓職工滿意,，我系統(tǒng)的學習了服裝行業(yè)的相關知識，全面提高自己,，力爭在語言表達的能力上有突破,，在協調關系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破,，在完成工作的標準上有突破,。通過學習，感到既開闊了眼界,，又豐富了頭腦,，既學到了知識，更看到了差距,。在不斷的學習中提高了自己的能力素質,，增強了干好本職工作的能力。

作為一名店長,，我要引導員工按正確的方向進行工作,。我認為店長的工作，一方面要嚴抓管理,，另一方面應該發(fā)揮指導,、配合和策劃的專長。

管理應該理為先,，理的不是制度,、不是流程，而是心態(tài),，是包括工作和生活在內的員工心態(tài),。培養(yǎng)員工的心態(tài)應該以企業(yè)文化為基礎，實際情況為主,，客觀環(huán)境為輔,，培養(yǎng)員工的自信、自尊和明確的自我認知度,。培養(yǎng)員工團隊協助精神和集體觀念,，加強員工和各部門負責人之間的相互協作和配合。培養(yǎng)員工永不滿足的學習心態(tài),。我要他們不僅要掌握本區(qū)域相關知識,，也要知曉相鄰區(qū)域的服務常識。企業(yè)文化不是要把我們的思想本位化,，而是把這個品牌形象充分本土化,，和當地文化更好地融合。所以我要培養(yǎng)員工換位思考、打破思維定勢的意識,，加強相互學習，才能取長補短,，相互輔助,。

就教師工作而言，對內要指導工作,，制定任務,，監(jiān)督應運，分析應運中存在的問題,，對出現的問題及時解決,，提供必要的幫助。對外要不斷加強宣傳,，追求更高的美譽度和認知度,。

店長更要做好承上啟下的橋梁作用。店長的首要任務是領導團隊完成公司所下達的銷售指標,。他更是一個中間人,，是整個店鋪的關鍵人物，是組織內部溝通的橋梁,。優(yōu)秀的店長會善于發(fā)現工作中的問題,，并及時解決。他還是一個優(yōu)秀的培訓老師,，員工的榜樣,，能夠指導員工出色地完成各項工任務。他還要善于激勵,，做員工的拉拉隊長,，挖掘員工的內在潛能，激發(fā)員工的工作熱情,。

超市店長述職報告 店長述職報告最新完整版篇四

(1)每天要專門拿出一點時間檢查工作

每天都要檢查你所管轄的工作的一切工作部分,。但不要每天都在同一時間檢查同一內容，要變換時間,，也要變換檢查的內容,。有時在上午檢查，有時在下午檢查,，如果要兩班倒的話,，夜晚也要檢查。不要讓任何人置于監(jiān)督之外,。

(2)在你檢查工作之前,，仔細思考一個你要檢查的重點

在你檢查工作之前，要反復琢磨一下你的檢查重點，那樣你就不至于白忙,，員工也不見得能對付過去,。你總要表現出很內行的樣子，實際上你早巳不是這方面的專家了,。最好你每次檢查的內容不要少于3項,，但也不要多于8項。每天都要變化,，這樣,，用不了多長時間你就會把全部店內工作程序、服務流程,、顧客滿意度和工作任務都檢查到了,。

(3)要有選擇地檢查

你在檢查工作的時候，不要泛泛地檢查,，在有所選擇地檢查幾項,，其他方面就不必看了。不要想在一天里把什么都看到,，實際上你也做不到,。這種檢查制度要堅持下去，不要讓任何事情分散你的精力,，也不要讓任何事情打斷你的例行公事,。這樣你所管轄下的整個店內工作都會有條不紊的順利進行。

檢查時你要按照你選擇的重點進行檢查,，而不是按照你的員工為你提供的重點進行檢查,。如果你沒有自己的重點，那你就可能被員工牽著鼻子走,。你時刻不要忘了誰是檢查者,，誰是被檢查者。

(4)永遠要越過權力的鎖鏈

這一點是絕對的必須的,，毫無例外,。沒有其他任何類型的檢查是會令人滿意的。不要問你員工的管理人員他們工作得怎么樣,，你知道他們會怎么回答,。你必須親自到工作場地去了解實情，只有這樣你才能看到你想知道的東西,。作為一種禮節(jié),，那個部門的管理人員肯定會跟你，但你不要問他任何問題,，你要對他管轄下的員工提一些問題,，這是你能夠得到直接回答的唯一途徑,。

(5)要多問問題

要記住，你檢查日常工作是為了更多地了解情況,，而不是讓別人了解你,。所以你要多問，細心聽取回答,，讓你的員工告訴你他們怎樣改進了自己的工作,。如果你讓他們說，他們是會告訴你的,，畢竟大多數的人還是希望把工作做得更好的。

(6)重新檢查你發(fā)現的錯誤

如果你不能采取必要的行動改正你曾經發(fā)現過的錯誤,，那么這樣的檢查就沒有太大的價值,。既然發(fā)現了錯誤，就有必要重新檢查,。為此要建立一個制度,，要對你下達的改正命令實行監(jiān)督，以便能夠得到貫徹執(zhí)行,。

切記,，一個命令如果缺乏監(jiān)督和檢查，那么和沒有這個命令毫無區(qū)別!

店長在向員工發(fā)布命令時必須做到心中有數,，不亂發(fā)布命令,，用狂傲的態(tài)度發(fā)布命令，發(fā)布命令時替員工著想,。發(fā)布命令之后甚至還會隔一段時間就去了解一下命令被執(zhí)行的情況,。因此，切忌讓你的員工折扣命令,，大有裨益,，至少是：統(tǒng)一觀念，集中精力,，有序工作,，明確方向，逐步完善,。沒有命令,，員工就會成一盤散沙，美容院,、發(fā)廊就會失去措施和方向,。因此，命令是使美容院,、發(fā)廊上下一致,，同心協力的規(guī)范措施,，理當重視，不可忽視,，不可視為平常;否則你就是在讓命令自慚形穢,，易失去管理者的權威。命令就是權威,，權威服務于管理,。請你成為一個管理權威!

超市店長述職報告 店長述職報告最新完整版篇五

年的歲末鐘聲即將敲響，回首,，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下,，在公司各部門的通力配合下,，在我們海王藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績,。

作為一名店長我深感到責任的重大,，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個終端零售店來說,，首先是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三 是要有一套良好的管理制度,。藥物核算是相當重要的,對藥物成本和質量嚴格監(jiān)督,盡量控制藥物價格最低化,讓市民吃得起，保障市民身體健康,。最重要的一個是要用心去觀察,，用心去與顧客交流，留住新客人并發(fā)展為回頭客,這樣的話你就可以做好 ,。

具體歸納為以下幾點：

1.以藥品質量為第一,，保障人們安全用藥，監(jiān)督 gsp 的執(zhí)行,時刻考慮公司 的利益,，耐心熱情的做好本職工作,，任勞任怨。

2.認真貫徹公司的經營方針,， 同時將公司的經營策略正確并及時的 傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

3.做好員工的思想工作,，團結好店內員工,，充分調動和發(fā)揮員工的積極性， 了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強本店的凝聚 力,，使之成為一個團結的集體,。

4.通過各種渠道了解同行業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中 有數,，有理放矢，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的 損失,。

5.以身作則，做員工的表率,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意 識，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

6.周到而細致的服務去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從 被動的“讓我干”到積極的“我要干” ,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境， 為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領員工在以下幾方面做好本職工作,。首先，做 好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次,，積極主動的為顧 客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識,，并以發(fā)自內心的微 笑和禮貌的文明用語(七字真言：請,，您好，對不起,，謝謝,，再見) ，使顧客滿 意的離開本店,。

7.處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協作，少一些牢騷,，多一些熱情,， 客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決,。 現在，門店的管理都是 數據化、科學化管理,，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴格，熟練的業(yè)務將幫助我們實現各項營運指標,。

8.在本年度雖然業(yè)績不錯,但是還是存在客戶的流失問題。

新的一年開始了,，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們的藥店。 面對明年的工作,，我深感責任重大,。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路,，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強對客戶流失量的調查與總結,。尋找出流失原因,并且改進;

2. 對藥店成本和質量嚴格監(jiān)督，保障市民健康;

3.加強日常管理,，特別是抓好基礎工作的管理;

4. 對內加強與員工的溝通,加大員工的培訓力度,， 全面提高員工的整體素質;

5.樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司 全面提升經濟效益增磚添瓦,。

6.加強和各部門的團結協作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

超市店長述職報告 店長述職報告最新完整版篇六

轉眼間,，在連鎖店工作已有半年。

做為一個店長,，首先我已經充分認識到自己所扮演的角色,、自己的工作職責,，店長是一個門店的核心,，應該站在一個經營者的角度去考慮和分析問題，對門店進行有效的診斷,。

首先對大眾銷售的1組數據進行一下分析：

從數據中不難看出,，大眾連鎖店的客單相對穩(wěn)定，在7月,、8月、9月客流增加較明顯,，其主要體現在會員方面，三個月對會員的開發(fā)及維護效果顯著,，本店在會員維護方面主要有以下幾個成功方面：

1、會員日活動的滲透：通過短信平臺向會員顧客發(fā)送短信息或電話通知;

2,、會員日環(huán)境的布置：賣場內pop海報、爆炸貼,、氣球、彩帶,、條幅;

3,、會員日客流的拉動：通過進店辦理會員卡贈送小禮品形式拉動、通過換購形式拉動;

4,、會員日九折的轉形：原有九折方式,，門店不能有效利用，通過成功的轉形開展,，具體操作方式：標識品種購藥滿50元使用1張5元《代金券》活動,、消費68元參加抽取現金活動、憑《特惠券》可1元購藥活動,、標識品種消費滿98元返現金10元活動等等;

5,、會員日平面的宣傳：組織員工打印活動內容的宣傳單,，到門店幅射的四個街區(qū)進行門洞粘貼野廣告、在大眾廠區(qū)門口進行全面的pop海報宣傳;

7-12月期間會員日銷售與平時銷售對比：

1,、會員日銷售對比增加64.40%;

2,、會員日交易次數對比增加37.27%;

3、會員日客單價對比增加33.23%;

下面提供1組大眾會員日銷售數據：

其中各柜組銷售占比情況為：

通過上述數據,，我將在20xx年對品種結構進行調整,。結合大眾連鎖店的營業(yè)面積、各柜組的銷售占比情況對品種進行縮減,，在7,、8、9月份,，心腦血管、抗菌消炎與酊水油膏三個柜組的銷售就占了總體銷售額的12，其中風濕跌打,、婦科用藥,、花茶方面的銷售不是很理想，經過數據分析：風濕跌打柜組銷售的提升可以通過品種的增加來實現,，目前本柜組品種數量為65個,，不能滿足顧客的需求;婦科用藥方面，可以通過增加知名廠商的品牌品種來增加銷售,，但本店幅射的周邊消費群體以大眾廠區(qū)職工與社區(qū)居民為主,，其中社區(qū)居民以老年人居多、大眾廠區(qū)以男職工為主,，從根本上影響了婦科藥品的銷售,，添加品牌品種能否增加本柜組的銷售有待考證;花茶系列銷售需要對消費者的知識普及、宣傳引導,、強力主推來實現,。

那么提高門店的銷售：增加來客數，提升成交比例,，提高客單價,，一個老生常談的話題。20xx年我將以增加來客數,、提升成交比例為重點,，在此基礎上保持客單。并時刻關注競爭對手門店的情況,，以便及時調整活動方案,，搶占市場占有率,。

其次,，在大眾連鎖店人員方面進行分析。大眾定員7人,，每班3人,，員工均屬于老員工，業(yè)務能力強,，對藥品關聯銷售理解全面,，并能有效根據特定顧客進行針對性推薦藥品，但在衛(wèi)生環(huán)境,、藥品陳列方面應加強管理,。店長就是這個店的靈魂,，店長的思想就會決定全體員工的思想，首先店長應該具備積極向上的心態(tài),、較強的忍耐力及包容力,、全面的管理能力、權威的專業(yè)知識來帶領團隊,。如果店長不能通過自己的能力來得到店員的認可,，你還能留住你的優(yōu)秀店員嗎?還能留住你的忠實顧客嗎?所以我20xx年在人員管理方面的目標是：加強團隊業(yè)余生活的建設(如組織店員聚餐、集體到公園拍照,、一起去k歌),，都是不錯的增加團隊凝聚力的方法，在這里也希望在20xx年公司也能給門店一部分資金或獎金,，讓店長們有能力去組織此項活動,。建議公司適當調整績效考核標準，加強對執(zhí)行力的考核,，加強對個體的人員,、個體的品種進行考核，避免吃大鍋飯,，多勞多得,，少勞少得。另外應加強企業(yè)的隊伍建設及思想建設,，有句話是這樣說的：企來對員工的付出會感染員工,，員工會用自覺和激情來回報企業(yè)，并用這種熱情去感染每一位顧客,。

首先,，要讓員工形成一種以集體智慧和企業(yè)發(fā)展為己任的意識。作為一個職業(yè)店長人,，不論多么聰明和富于創(chuàng)新,，遠沒有一個團結銳意進取的團隊有活力和發(fā)展空間，而團隊的智慧是取之不盡,、用之不竭的,。在制定計劃時，向每一個參與者灌輸己任意識,。這樣才能使他們感覺自己也是公司的主人,，司榮我榮，司損我損,。才能真正為公司出謀劃策,。一個勝任的領導者必須適應一個生機勃勃的團隊，而不是用行政手段壓制它。

其次,，多數員工的毛病不是不追求完美,，而是不敢負責任。什么事都要問上司,，都要問怎么做,。上司沒有一個明確的指示，就不知道如何操作了,。如果像這樣凡事都逐一請示匯報后再運作,，公司必然浪費了大量的人力和物力資源，但員工一定要按照公司規(guī)定操作模式和方法去做,，這樣才不會遠離目標和公司的發(fā)展方向,。員工在做每個決定前，都要仔細地想一想業(yè)務在操作過程中可能出現最壞的情況是什么,，自己如何去面對和解決的方案是什么,。只有這樣才可以鍛煉出一支可以打硬仗的團隊，才可以在市場經濟的大潮中去品味和享受沖浪的激情,。

再次,，一分鐘表揚是很重要的一環(huán)。假如你的員工工作干得非常好,，但作為上司的你一定不要吝嗇表揚,，要樹立一個銳意進取模范，不要對他的成績熟視無睹,。不然他將會怎樣認為?也許他們會想“我干嗎這么賣力?沒人關心我工作干得好壞,，沒人注意我，而我是多么勤奮和卓有成績;而整天無所事事的人竟和我掙得一樣多!我這么賣命還有什么意思!”所以,，對員工定期表揚是極好的動力源和興奮劑,。當表揚顯示出對成功的理解時，尤為如此,。同樣,，如果由于員工出現了差錯而必須申斥的話，那么作為團隊領頭人的我會單獨約他面談,。因為,，絕大多數人都很忌諱在自己同行面前“受到責備”。甚至完全不習慣在自己的下級在場的情況下“申斥”他,。那樣他會覺得很丟面子,。也許還會對上司產生一種不滿情緒,，甚至敵對心理,。這樣對工作的開展會很不利。

世界上沒有完美的個人，只有完美的團體,，一個人的力量是渺小的,，只有依靠團體的精神才能將一個企業(yè)做大做強。因此,，要以情感人,、以理動人、以心用人,、以誠留人,，充分調動所有員工的積極性和主觀能動性，凝聚人的價值取向使之形成合力,，在合力最大化中取得企業(yè)最大效益,。

在以人為本，處理完內部關系并調動了大家的積極性之后,，我會逐步帶領大家向著新的目標前進,。在此時我就注重市場的調研和考察，并作出一份完整可行的方案去嘗試擴大市場的份額,。占領市場不難,，難在發(fā)展市場并堅守市場。市場得到了開發(fā),，我們如何去發(fā)展?關于發(fā)展市場我們又要作出合理的市場分析并給予一種發(fā)展方案和種種措施,，寧聽萬人抒而不可一人斷。做事不能只依靠自己的思想,。俗話說：三個臭皮匠賽過諸葛亮,，多聽意見多接受并給予采納，并給予明確的獎懲制度,。那樣更有利于調動積極性更有利于公司或部門的發(fā)展,。

關于市場的研究、討論,、開發(fā)和發(fā)展其實是最困難的,。那么這就要有洞察力了。要成為一名金牌店長我會用很長的時間去了解市場,、分析市場,、最后才給予進入市場的方案。如何確定方案就得依靠市場的需求了,。關于市場的問題,，那就需要深入的研究了。因為各種行業(yè)的市場和需求是不同的,。不過我覺得市場的拓展主要是依靠自己的實力和優(yōu)質的售后服務,。最重要的是如何維護一個誠信的企業(yè)并使企業(yè)沿著誠信這條健康的路發(fā)展下去,。

不管怎樣。一個好的店長必須要知道：天時地利人和!因為只有那樣才可能迸發(fā)出一種力量!

超市店長述職報告 店長述職報告最新完整版篇七

很感謝公司對我的信任,，將00店交給我來管理,，作為我們這樣公司的店長，我認為起到的作用是非常重要的,。首先,，店長是一個單店最高的指揮官，最基本的職責就是全面負責店面的各項管理工作,。但是作為一個剛上任的新店長,，我會事事親歷親為，以身作責,，同時要具備強勁的銷售能力和良好的領導能力,，用我的行動來感染我的銷售。其次,，店長管理的是一線銷售人員,，且起著承上啟下的作用，需要將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和最新政策正確的傳達給員工,，并要最大限度的激發(fā)員工的工作激情,，更重要的是做到對銷售人員的充分支持，培養(yǎng)員工的工作能力,，培養(yǎng)團隊合作的意識,，最大限度的提升經紀人的個人業(yè)績和店內業(yè)績。 前期和銷售人員一起做市場調查后,，綜合調查的商圈,，樓盤，同行競爭做出了初步的銷售路線和單店的定位,，我認為目前的工作就是以廣告宣傳和開發(fā)房源為主,，使店內資源充足，以便更快成交,。其次是要快速的讓新員工成長起來,，通過一系列的培訓，加強他們的業(yè)務能力,。通過大家共同的努力派單等宣傳工作已經達到一定的宣傳效果,。后期在店里人員逐步穩(wěn)定，對商圈范圍內市場逐漸了解消化的過程中,，籌劃新的銷售路線,。

下面就四個方面談一下我的計劃：

1.

人員管理：企業(yè)以人為本，管事先管人,，特別是銷售這個行業(yè),。對于我們中介行業(yè),，人員管理的好壞直接關系到銷售與服務的質量，一流的銷售團隊必須要擁有一流的銷售人員,，而銷售人員總體素質的高低與管理密不可分,。并且我認為中介行業(yè)是以經紀人為主導核心,，店長,，金融部等都是要最大限度的支持經紀人的工作。日常管理中,，店長必須以身作則,，帶頭做到公司的各項基本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度,，成熟穩(wěn)健的工作作風,，公正處事的道德原則，對事不對人,，事事公平處理,，并在店內樹立一種”愛店如家“的責任意識。一個銷售人員,，保持良好的心態(tài)是很重要的,，當員工心態(tài)起伏，不平穩(wěn)的時候,，應當及時與之溝通,，幫助他們調整好心態(tài)，更加積極的投入到工作中去,。在銷售管理方面,，首先要掌握每個經紀人的工作動態(tài)，手上操作的案源進況及跟單情況,，協助他們完成每個可能完成的交易,，持續(xù)評核每個經紀人，不斷的訓練,，真正提高經紀人之素養(yǎng),。

2.

人員培訓：無論對什么人，培訓都是至關重要的,，只有不斷的學習才能不斷的進步,。作為房地產中介服務的行業(yè)，對于員工的專業(yè)性知識要求很高,。特別是我們店的情況,，大部分社會經驗不足，而且從沒有接觸過這個行業(yè),，就更不具備相應的專業(yè)知識了,?；A培訓更是重中之重，前期我以接待,，勘察房源,，帶看技巧，

陌生電話為主,，從扎實的基本功開始練起,，并結合我的實際經驗，手把手的教他們如何與客戶交流,，并消化變成自己的語言表達出來,。掌握基本的溝通技巧是他們現在最需要的，通過最近的強化演練,，每個人都有很大的進步,，知道工作該從哪里下手了，在不斷的演練中還形成了各自不同的風格,。我個人是樂于參加各種培訓講座的,，也很注重對員工的培訓，使經紀人把學習到的新知識在實際工作中相互發(fā)揮運用,。

3.

房源維護：“房源“是一個中介公司的命脈,，房源數量房源質量直接決定了業(yè)績的好壞。對于房源實施集中管理,，并加以分級,，予以分類，分別對待,，充分了解客戶出售的動機和原因,。房源一定要維護，何為維護,，就是在房東將房源委托后,，要與房東保持密切的聯系，讓房東享受到質量的服務,。前期在維護中應向房東闡述我們?yōu)樗奈飿I(yè)制定的銷售計劃,，為他分析市場行情及市場定位，告訴他我們在為他做什么,，包括如何在宣傳并推廣他的物業(yè),，還應帶上情感交流，前期我們的目的就是要與賣方建立信任關系,，先做人后做事,。一個優(yōu)質的房源最關鍵的就是她的價格，所以對于一些b類c類的房源在后期還可以按照蜜月期—挫折期—打擊期—成交期的過程來回報議價,。那么a類房源要的就是速度,，我個人對于優(yōu)質房源的銷售方案很簡單,，就是以最快的速度將房源銷售出去。不管是什么房源,，不管是客戶最近賣的還是我們幫他成交的,，后期對房東的服務也是致關重要的，要學會做回頭生意,。對于店內員工的房源定期做質量服務的回訪,，充分掌握他們手上房源的情況，并協助他們跟蹤維護,?？傊?，優(yōu)質房源都是維護出來的,。

4.

客戶維護：對于需求客戶，首先要了解買方的動機和急迫性,，了解買方的購房能力,，找出最適合房子與之配對，掌握配對的要點,，配對是要建立在接待基礎上而非獨立的行為,，在深入了解客戶的真實需求后能找到客戶真正可能滿意的物業(yè)，對于還不能準確掌握其真實需求的客戶可以大致找到符合其要求的物業(yè),，在推薦中增加交流的機會,，以便更好的把握其真實需求，并進一步建立更為穩(wěn)固的信任關系,，對于已經掌握其真實需求的客戶要確立一個主推物業(yè),，過多推薦會影響客戶的專注度，延長確立時間,，增加成功的不確定性,。大部分客戶有些不切實際的想法和要求和某些錯誤的觀念，這需要在建立信任基礎后引導,，這樣的客戶在引導成功前看房成功的機會比較小,。所有的客戶都希望獲得最好的物業(yè)和最低廉的價格，以滿足自身“機會,，占便宜”的心理,，需注意的是這種心里是一種普遍的心里需求，因此在推薦物業(yè)時一定要做好鋪墊,，營造“機會及占便宜的”氣氛,，這種氣氛的成功營造往往比自己本身更為重要。以上也是我對配對的一些個人經驗之談,。需求客戶的維護也部分遵循房源維護原則,，同樣建立檔案,，分級別跟蹤，經常聯絡,，了解客戶需求的變化,，帶看后的情況詳細記錄，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆,。

以上是我針對店里現在的情況結合自己的一些經驗做的計劃,。希望門店在業(yè)績上能有所突破，自身能力有所突破,，每天要評估自己的工作,，隨時注意市場動向，支持指導經紀人往正確的方向努力,。

以上是 本人總結的一些相關的經驗

超市店長述職報告 店長述職報告最新完整版篇八

服裝店主對于一個服裝店長來說起著領頭羊當然作用,。對于一個經濟效益好的服裝零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察,，用心去與顧客交流，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點：

1,、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想工作,，團結好店內員工,，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結的集體,。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼，心中有數,，有的放矢,，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4,、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細致的服務去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作,。首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;

其次,，積極主動的為顧客服務,，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識,，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店。

6,、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協作，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決,。

現在,，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化,，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現各項營運指標,。新的一年開始了,，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們華東店,。面對明年的工作,，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路,，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1,、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;

2,、對內加大員工的培訓力度,，全面提高員工的整體素質;

3、樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦,。

4、加強和各部門,、各兄弟公司的團結協作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

超市店長述職報告 店長述職報告最新完整版篇九

轉眼間,，在大眾連鎖店工作已有半年。

做為一個店長,，首先我已經充分認識到自己所扮演的角色,、自己的工作職責，店長是一個門店的核心,，應該站在一個經營者的角度去考慮和分析問題,，對門店進行有效的診斷。

首先對大眾銷售的1組數據進行一下分析：

從數據中不難看出,，大眾連鎖店的客單相對穩(wěn)定,，在7月、8月,、9月客流增加較明顯,，其主要體現在會員方面，三個月對會員的開發(fā)及維護效果顯著,，本店在會員維護方面主要

有以下幾個成功方面：

1,、 會員日活動的滲透：通過短信平臺向會員顧客發(fā)送短信息或電話通知;

2、 會員日環(huán)境的布置：賣場內pop海報,、爆炸貼,、氣球、彩帶、條幅;

3,、 會員日客流的拉動：通過進店辦理會員卡贈送小禮品形式拉動,、通過換購形式拉動;

4、 會員日九折的轉形：原有九折方式,，門店不能有效利用,，通過成功的轉形開展，具體操作方式：標識品種購藥滿50元使用1張5元《代金券》活動,、消費滿68元參加抽取現金活動,、憑《特惠券》可1元購藥活動、標識品種消費滿98元返現金10元活動等等;

5,、 會員日平面的宣傳：組織員工打印活動內容的宣傳單,，到門店幅射的四個街

區(qū)進行門洞粘貼野廣告、在大眾廠區(qū)門口進行全面的pop海報宣傳;

7-12月期間會員日銷售與平時銷售對比：

1,、會員日銷售對比增加64.40%;

2,、會員日交易次數對比增加37.27%;

3、會員日客單價對比增加33.23%;

下面提供1組大眾會員日銷售數據：

其中各柜組銷售占比情況為：

通過上述數據,，我將在xx年對品種結構進行調整,。結合大眾連鎖店的營業(yè)面積、各柜組的銷售占比情況對品種進行縮減,，在7,、8、9月份,，心腦血管,、抗菌消炎與酊水油膏三個柜組的銷售就占了總體銷售額的1\2，其中風濕跌打,、婦科用藥、花茶方面的銷售不是很理想,，經過數據分析：風濕跌打柜組銷售的提升可以通過品種的增加來實現,，目前本柜組品種數量為65個，不能滿足顧客的需求;婦科用藥方面,，可以通過增加知名廠商的品牌品種來增加銷售,，但本店幅射的周邊消費群體以大眾廠區(qū)職工與社區(qū)居民為主，其中社區(qū)居民以老年人居多,、大眾廠區(qū)以男職工為主,，從根本上影響了婦科藥品的銷售，添加品牌品種能否增加本柜組的銷售有待考證;花茶系列銷售需要對消費者的知識普及,、宣傳引導,、強力主推來實現。

那么提高門店的銷售：增加來客數，提升成交比例,，提高客單價,，一個老生常談的話題。xx年我將以增加來客數,、提升成交比例為重點,，在此基礎上保持客單。并時刻關注競爭

對手門店的情況,，以便及時調整活動方案,，搶占市場占有率。

其次,，在大眾連鎖店人員方面進行分析,。大眾定員7人，每班3人,，員工均屬于老員工,，業(yè)務能力強，對藥品關聯銷售理解全面,，并能有效根據特定顧客進行針對性推薦藥品,，但在衛(wèi)生環(huán)境、藥品陳列方面應加強管理,。店長就是這個店的靈魂,，店長的思想就會決定全體員工的思想，首先店長應該具備積極向上的心態(tài),、較強的忍耐力及包容力,、全面的管理能力、權威的專業(yè)知識來帶領團隊,。如果店長不能通過自己的能力來得到店員的認可,，你還能留住你的優(yōu)秀店員嗎?還能留住你的忠實顧客嗎?所以我xx年在人員管理方面的目標是：加強團隊業(yè)余生活的建設(如組織店員聚餐、集體到公園拍照,、一起去k歌),，都是不錯的增加團隊凝聚力的方法，在這里也希望在xx年公司也能給門店一部分資金或獎金,，讓店長們有能力去組織此項活動,。建議公司適當調整績效考核標準，加強對執(zhí)行力的考核,，加強對個體的人員,、個體的品種進行考核，避免吃大鍋飯,，多勞多得,，少勞少得,。另外應加強企業(yè)的隊伍建設及思想建設，有句話是這樣說的：企來對員工的付出會感染員工,，員工會用自覺和激情來回報企業(yè),，并用這種熱情去感染每一位顧客。

首先,，要讓員工形成一種以集體智慧和企業(yè)發(fā)展為己任的意識,。作為一個職業(yè)店長人，不論多么聰明和富于創(chuàng)新,，遠沒有一個團結銳意進取的團隊有活力和發(fā)展空間,，而團隊的智慧是取之不盡、用之不竭的,。在制定計劃時,，向每一個參與者灌輸己任意識。這樣才能使他們感覺自己也是公司的主人,，司榮我榮,，司損我損。才能真正為公司出謀劃策,。一個勝任的領導者必須適應一個生機勃勃的團隊,，而不是用行政手段壓制它。

其次,，多數員工的毛病不是不追求完美,，而是不敢負責任。什么事都要問上司,，都要問怎么做,。上司沒有一個明確的指示，就不知道如何操作了,。如果像這樣凡事都逐一請示匯報后再運作,，公司必然浪費了大量的人力和物力資源，但員工一定要按照公司規(guī)定操作模式和方法去做,，這樣才不會遠離目標和公司的發(fā)展方向,。員工在做每個決定前，都要仔細地想一想業(yè)務在操作過程中可能出現最壞的情況是什么,，自己如何去面對和解決的方案是什么。只有這樣才可以鍛煉出一支可以打硬仗的團隊,，才可以在市場經濟的大潮中去品味和享受沖浪的激情,。

再次，一分鐘表揚是很重要的一環(huán),。假如你的員工工作干得非常好,，但作為上司的你一定不要吝嗇表揚,，要樹立一個銳意進取模范，不要對他的成績熟視無睹,。不然他將會怎樣認為?也許他們會想“我干嗎這么賣力?沒人關心我工作干得好壞,，沒人注意我，而我是多么勤奮和卓有成績;而整天無所事事的人竟和我掙得一樣多!我這么賣命還有什么意思!”所以,，對員工定期表揚是極好的動力源和興奮劑,。當表揚顯示出對成功的理解時，尤為如此,。同樣,，如果由于員工出現了差錯而必須申斥的話，那么作為團隊領頭人的我會單獨約他面談,。因為,，絕大多數人都很忌諱在自己同行面前“受到責備”。甚至完全不習慣在自己的下級在場的情況下“申斥”他,。那樣他會覺得很丟面子,。也許還會對上司產生一種不滿情緒，甚至敵對心理,。這樣對工作的開展會很不利,。

世界上沒有完美的個人，只有完美的團體,，一個人的力量是渺小的,，只有依靠團體的精神才能將一個企業(yè)做大做強。因此,，要以情感人,、以理動人、以心用人,、以誠留人,，充分調動所有員工的積極性和主觀能動性，凝聚人的價值取向使之形成合力,，在合力最大化中取得企業(yè)最大效益,。

在以人為本，處理完內部關系并調動了大家的積極性之后,，我會逐步帶領大家向著新的目標前進,。 在此時我就注重市場的調研和考察，并作出一份完整可行的方案去嘗試擴大市場的份額,。占領市場不難,，難在發(fā)展市場并堅守市場。市場得到了開發(fā),，我們如何去發(fā)展?關于發(fā)展市場我們又要作出合理的市場分析并給予一種發(fā)展方案和種種措施,，寧聽萬人抒而不可一人斷,。做事不能只依靠自己的思想。俗話說：三個臭皮匠賽過諸葛亮,，多聽意見多接受并給予采納,，并給予明確的獎懲制度。那樣更有利于調動積極性更有利于公司或部門的發(fā)展,。

關于市場的研究,、討論、開發(fā)和發(fā)展其實是最困難的,。那么這就要有洞察力了,。要成為一名金牌店長我會用很長的時間去了解市場、分析市場,、最后才給予進入市場的方案,。如何確定方案就得依靠市場的需求了。關于市場的問題,，那就需要深入的研究了,。因為各種行業(yè)的市場和需求是不同的。不過我覺得市場的拓展主要是依靠自己的實力和優(yōu)質的售后服務,。最重要的是如何維護一個誠信的企業(yè)并使企業(yè)沿著誠信這條健康的路發(fā)展下去.

不管怎樣,。一個好的店長必須要知道：天時地利人和!

因為只有那樣才可能迸發(fā)出一種力量!

超市店長述職報告 店長述職報告最新完整版篇十

我進入公司迄今已經三年了，隨著崗位變化,，我歷任了導引員,、主管、副店長的職務,。很感謝公司對我的信任,，20___年春節(jié)后將百貨店交給我來經營，對于服裝銷售行業(yè),，或許我不是最優(yōu)秀的,，但我一定是最努力最用心的。在公司一路走來,，我不斷學習銷售經驗和處事原則,，在工作中不斷反思、審視自己,，認準前方,，努力前行，一步一個腳印,，我由最初的導引員成長為了副店長,。總結過去,，我對以后的工作有以下幾點認識：

1,、窗口。

店面是公司基層管理的主要執(zhí)行地,，是品牌戰(zhàn)略擴張的重要對外窗口,，店長的基本素質就是嚴格執(zhí)行公司的管理規(guī)定，維持良好的日常經營,，積極建立符合公司要求,、品牌戰(zhàn)略需要、顧客滿意的良好銷售形象,。作為一個剛上任的新店長,，我必會事事躬親，以身作責,，努力發(fā)掘自身潛能,，尋找同行業(yè)優(yōu)秀店鋪的差距，與不同階層的顧客交流總結,，同時自身也要具備強勁的銷售能力和良好的領導能力,，用我的態(tài)度來感染員工銷售,，帶領本店做好銷售業(yè)績,。

2,、店面是每個員工工作生活的舞臺,，良好的培訓教育,、積極的學習態(tài)度和舒適的心情是每一個成功店鋪必備的踏腳石,。

作為服裝銷售行業(yè),，市場競爭強烈,，員工流動性很大,，大部分新晉員工都缺乏社會經驗和工作經歷,，不具備相關的知識，不知道工作怎么開展,。店長的工作就是基礎培訓,，以客戶接待，擺設陳列,，導引技巧,，話語交流、推薦搭配為主,，引領新手員工從基本功開始練起,，并結合我的實際經驗，手把手的教他們如何與客戶交流,，并消化變成自己的語言表達出來,。掌握基本的溝通技巧，通過實際的指導應用,，使新員工知道工作該從哪里下手,，并輔以不斷的鼓勵和指正,，激勵員工養(yǎng)成正確的工作興趣和主動學習積極性，選拔善于銷售,、優(yōu)點突出的銷售人員,，為公司推薦儲備優(yōu)秀人才。

店長是公司組織管理內部承上啟下的橋梁,，店長的首要任務是帶領團隊完成公司下達的銷售目標,，要完成這個工作目標，店長的工作職責不僅限于提高自身銷售,，還包括領導指令下達與執(zhí)行,、維持品牌形象、收集銷售情報,、改進工作中發(fā)現的問題,、提高員工素質、調節(jié)員工心態(tài),、保證優(yōu)秀團隊穩(wěn)定,。店長是店面的主導核心，其正確的管理態(tài)度和優(yōu)秀的管理品質是贏的領導支持和員工信任的基本原則,，是引導團隊銷售走向成功的基礎,。日常管理中，店長必須以身作則,，帶頭做到公司的各項基本要求：整潔的儀容儀表,，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩(wěn)健的工作作風,，公正處事的道德原則,，對事不對人，事事公平處理,，當員工心態(tài)起伏,，不平穩(wěn)的時候，應當及時與之溝通,，幫助她們調整好心態(tài),，積極地投入到工作中去。如此,，店長方能引導團隊完成銷售目標,。

以上是我到公司以后歷任多個工作崗位的不足看法。對于未來,，我充滿希望,，對于當前，我努力工作，用心服務每一位顧客,，工作中有什么不足,，請多指正。

超市店長述職報告 店長述職報告最新完整版篇十一

20xx年馬上接近尾聲,，我在今年工作中的努力也得到了回報,，雖然有不足，但總體上來說,，成績還是可觀的。店面里幾乎每個月都能完成規(guī)定的任務,。身為一個店長,，我會嚴格要求店面員工執(zhí)行公司規(guī)章制度，他們的穩(wěn)定性也很高,，店面里的員工工作時間最短的也是8個月?，F我將20xx年的具體的銷售店長工作總結如下：

首先要感謝公司提供給我這樣一個很好的發(fā)展平臺，之后更是用心栽培,，在工作上會給予我以鼓勵和指導督促,。我學到了很多的銷售技巧以及溝通管理能力得到提升。另外我還要感謝身邊同事的積極配合,，使得我們這個團隊越來越有凝聚力,，從他們身上我也學到了很多的東西。

我想我最重要的認識,，就是對店長這一個職位有了深刻的了解,，身為一個銷售店長，無論是知識面還是社交能力都是不能欠缺的,。通過這么久的銷售和管理工作,，我也有認識到自己存在的不足;

除了客觀因素上的不足，我們在實際工作中還存在著問題,，這些問題主要表現在以下方面：

第一：客戶維護工作做的不到位,，影響到了銷售量。

第二：沒有和客戶進行很好的深入溝通,，產品的價值沒有清晰的推銷給顧客,，對顧客的想法和購買意圖也沒有了解。

第三：自身說服力和號召力還不夠強,，致使店面員工站崗不及時,，工作責任心還需加強。

第四：對庫存的銷量沒有及時關注,，所以女裝和男裝銷售比例一個是上升,，一個是下降。

這些就是我在工作中存在中的不足，還希望各位領導給出批評和指導,。

超市店長述職報告 店長述職報告最新完整版篇十二

20xx年2月6日伴隨著新店開業(yè),，來到了金伯利西店，在這一年里也讓我體會多多,，收益多多,，感謝各位領導和同事的支持與幫助，讓我更好的成長?，F我將20xx年工作狀況匯報如下：

一工作態(tài)度勤奮,，誠懇，不厭煩對于二樓工作主動完成,。

1.生日電話堅持每天11點之前撥打完畢,，把金伯利的美好祝福及時送給顧客;

2.堅持每天撥打三日回訪電話，在顧客購買首飾后的第三天及時撥打電話,，詢問顧客購買的項鏈戴上長短是否合適,，戒指佩戴大小如何，讓顧客感覺到金伯利服務如此貼心,。

3.每天晚上收集當天購買顧客的檔案,，細心登記顧客生日，以防漏登漏記,，

二對自身職責,，切實負責

我管理鉆石貨品已有兩年多的時間。在管理貨品,，對于新到的貨品首先核對件數;核對飾品印記是否與標簽和證書相符;核對首飾編號及價位是否與貨單相符;檢查貨品是否有質量問題,，對于有問題的貨品及時挑出返回公司;對于柜臺缺貨的貨品及時補貨，把公司推出的新款,，系列款飾品,，歸類擺放，單獨選一個柜臺重點展出;對于東西兩店調貨予以配合,，隨時需要隨時送貨到位;對于出柜貨品,，及時打出庫，新增貨品及時打入庫,。月底盤貨時保證月月順利盤完并且保證數據萬無一失;對于未經經理允許,，任何人不得從柜臺拿出貨品離店，做的都比較到位,，全年未出錯一次,。

三在銷售中總結如下：

接待過程中，充分展示珠寶貨品,。由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解,，因此營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要,，主動引導顧客試戴首飾，當我拿出鉆石首飾時,，給顧客描述時,，例：描述鉆石的切工，并且用手輕輕轉動鉆飾,，手動口也動,，把該描述的話基本說完，再遞給顧客,，這樣顧客會模仿我的動作去觀察鉆石,，并且會問：“什么是比利時切工?”我便可進行講解，這樣的一問一答,，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧,。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時，我及時推薦兩件款式反差比較大,，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，描述兩者款式所代表的不同風格,，這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍,。在挑選價位時，遵循猛上慢下的原則挑選,。

超市店長述職報告 店長述職報告最新完整版篇十三

我于xx年xx月進入公司,，迄今已經三年了，隨著崗位變化,，我歷任了導引員,、主管、副店長的職務,。很感謝公司對我的信任,，20xx年春節(jié)后將春熙路太平洋百貨店交給我來經營，對于服裝銷售行業(yè),，或許我不是最優(yōu)秀的,，但我一定是最努力最用心的。在公司一路走來,，我不斷學習銷售經驗和處事原則,，在工作中不斷反思、審視自己,，認準前方,，努力前行，一步一個腳印,，我由最初的導引員成長為了副店長,。總結過去，我對以后的工作有以下幾點認識：

一,、店長是單店管理的直接執(zhí)行者,、店面形象及導引員服務質量是塑造公司品牌的第一窗口

店面是公司基層管理的主要執(zhí)行地，是品牌戰(zhàn)略擴張的重要對外窗口,，店長的基本素質就是嚴格執(zhí)行公司的管理規(guī)定,，維持良好的日常經營，積極建立符合公司要求,、品牌戰(zhàn)略需要,、顧客滿意的良好銷售形象。作為一個剛上任的新店長,，我必會事事躬親,，以身作責，努力發(fā)掘自身潛能,，尋找同行業(yè)優(yōu)秀店鋪的差距,，與不同階層的顧客交流總結，同時自身也要具備強勁的銷售能力和良好的領導能力,，用我的態(tài)度來感染員工銷售,，帶領本店做好銷售業(yè)績。

二,、店面是每個員工工作生活的舞臺,，良好的培訓教育、積極的學習態(tài)度和舒適的心情是每一個成功店鋪必備的踏腳石

作為服裝銷售行業(yè),，市場競爭強烈,，員工流動性很大，大部分新晉員工都缺乏社會經驗和工作經歷,，不具備相關的知識,，不知道工作怎么開展。店長的工作就是基礎培訓,，以客戶接待,，擺設陳列，導引技巧,，話語交流,、推薦搭配為主，引領新手員工從基本功開始練起,，并結合我的實際經驗,，手把手的教他們如何與客戶交流，并消化變成自己的語言表達出來,。掌握基本的溝通技巧,，通過實際的指導應用,，使新員工知道工作該從哪里下手，并輔以不斷的鼓勵和指正,，激勵員工養(yǎng)成正確的工作興趣和主動學習積極性,，選拔善于銷售、優(yōu)點突出的銷售人員,，為公司推薦儲備優(yōu)秀人才,。

三、優(yōu)秀的管理是品牌成功的臺階

店長是公司組織管理內部承上啟下的橋梁,，店長的首要任務是帶領團隊完成公司下達的銷售目標,，要完成這個工作目標，店長的工作職責不僅限于提高自身銷售,，還包括領導指令下達與執(zhí)行,、維持品牌形象、收集銷售情報,、改進工作中發(fā)現的問題,、提高員工素質、調節(jié)員工心態(tài),、保證優(yōu)秀團隊穩(wěn)定,。店長是店面的主導核心，其正確的管理態(tài)度和優(yōu)秀的管理品質是贏的領導支持和員工信任的基本原則,，是引導團隊銷售走向成功的基礎。日常管理中,，店長必須以身作則,，帶頭做到公司的各項基本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度,，成熟穩(wěn)健的工作作風,，公正處事的道德原則，對事不對人,，事事公平處理,，當員工心態(tài)起伏，不平穩(wěn)的時候,，應當及時與之溝通,，幫助她們調整好心態(tài)，積極地投入到工作中去,。如此,，店長方能引導團隊完成銷售目標。

以上是我到公司以后歷任多個工作崗位的不足看法,。對于未來,，我充滿希望,，對于當前，我努力工作,，用心服務每一位顧客,，工作中有什么不足，請多指正,。

超市店長述職報告 店長述職報告最新完整版篇十四

回顧即將過去的20xx年,，有很多美好的回憶浮現在腦海里，在我們每個職員的辛勤工作下,，取得了很大進步,。 作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好。 具體歸納為以下幾點：

1,、認真貫徹公司的經營方針,，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作，團結好店內員工,，充分調動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體,。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數，有的放矢,，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4,、以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務,，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識,，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店,。

6,、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決,。 20xx年是我們公司在開發(fā)市場非常重要的一年，對于一個剛剛踏新市場的公司和工作團隊來說,，也是一個充滿挑戰(zhàn)，機遇與壓力開始的一年,。

為了我要調整工作心態(tài),、增強責任意識、服務意識,，充分認識并做好自己應該完成的工作和任務,。

我訂立了以20xx年工作計劃：

1、在第一季度,，以訴訟業(yè)務開拓為主,。針對現有的老客戶資源做訴訟業(yè)務開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍,，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談,。期間,，至少促成兩件訴訟業(yè)務，代理費用達50萬元以上(每件15萬元),。做訴訟業(yè)務開發(fā)的同時,，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經常性聯系,，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況,。

2、在第二季度的時候,，以商標,、專利業(yè)務為主。通過到專業(yè)市場,、參加專業(yè)展銷會,、上網、電話,、陌生人拜訪等多種業(yè)務開發(fā)方式開發(fā)客戶,，加緊聯絡老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務作的客戶群體,。以至于達到*萬元以上代理費(每月不低于*萬元代理費),。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務,，與該等客戶保持經常性聯系,，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況。

3,、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)帶來的無限商機,，給后半年帶來一個良好的開端。并且,，隨著我對高端業(yè)務專業(yè)知識與綜合能力的相對提高,，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《乾隆御品馳名商標》或者《中國著名商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā),，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務經理見面洽談,，爭取簽訂一件《中國著名商標》，承辦費用達100萬元以上,。做馳名商標與著名商標業(yè)務開發(fā)的同時,，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經常性聯系,，及時報告該等交辦業(yè)務的進展情況,。

4、第四季度就是年底了,，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務情況,。首先,，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方,，有針對性的做可行性建議,，力爭為客戶公司的知識產權保護做到最全面，代理費用每月至少達20萬元以上,。

以上,，是我的工作總結，可能還很不成熟,，希望領導指正,。展望20xx年，我會更加努力,、認真負責的去對待每一個業(yè)務,，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單,，完善業(yè)務開展工作,。

超市店長述職報告 店長述職報告最新完整版篇十五

20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首20xx,，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下,，在公司各部門的通力配合下,，在我們海王藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績,。

作為一名店長我深感到責任的重大,，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個終端零售店來說,，首先是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。藥物核算是相當重要的,對藥物成本和質量嚴格監(jiān)督,盡量控制藥物價格最低化,讓市民吃得起，保障市民身體健康,。最重要的一個是要用心去觀察,，用心去與顧客交流，留住新客人并發(fā)展為回頭客,這樣的話你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點：

1.以藥品質量為第一，保障人們安全用藥,，監(jiān)督gsp的執(zhí)行,時刻考慮公司的利益,，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨,。

2.認真貫徹公司的經營方針,，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

3.做好員工的思想工作,，團結好店內員工,，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結的集體,。

4.通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數，有理放矢,，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

5.以身作則,，做員工的表率,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

6.周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領員工在以下幾方面做好本職工作,。首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次,，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識,，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語(七字真言：請,，您好，對不起,，謝謝,，再見)，使顧客滿意的離開本店。

7.處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。現在,，門店的管理都是數據化,、科學化管理，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴格,，熟練的業(yè)務將幫助我們實現各項營運指標,。

8.在本年度雖然業(yè)績不錯,但是還是存在客戶的流失問題。

新的一年開始了,，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們的藥店。面對明年的工作,，我深感責任重大,。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路,，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強對客戶流失量的調查與總結,。尋找出流失原因,并且改進;

2.對藥店成本和質量嚴格監(jiān)督，保障市民健康;

3.加強日常管理,，特別是抓好基礎工作的管理;

4.對內加強與員工的溝通,加大員工的培訓力度,，全面提高員工的整體素質;

5.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦,。

6.加強和各部門的團結協作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

超市店長述職報告 店長述職報告最新完整版篇十六

工作一年來,，我的感受很深，見到的人,，遇到的事,，對我都有大大小小的影響和幫助,。我在這幾年過程中，更加成熟,、自信，這一切離不開領導的信任,，離不開家人的支持,。30歲的我現在有很多角色：一個盡職的服裝店長、一個孝順的女兒,、一個體貼的妻子,、一個合格的媽媽。在同齡人中,，我或許不是最優(yōu)秀的,，但我肯定是最用心最努力的。

回想幾年前,，由于剛生完小孩,，整個心思都放在小家伙身上，每天的生活也是圍繞著他,，照顧孩子的過程辛苦忙碌,，但是更多的時候，我還是覺得自己的生活單調乏味,，離開工作的日子里,，覺得自己離這個社會也很遠……孩子慢慢長大，我終于又有機會重新回到忙碌充實的工作中,。這樣的機會我很珍惜,，一步一個腳印，我由最初的一名導購員成長為如今的店長,。

剛開始,，我很擔心自己是否有能力挑起這個擔子，擔心銷售額上不去,，擔心工作太忙沒時間照顧孩子……我甚至打了退堂鼓,。可是領導卻很信任我,，相信我能行,。我自己也開始鼓勵自己勇敢地試試，看自己到底有沒有這個能力,。今天的我,，很慶幸當初沒有放棄。一路走來,，我不斷挖掘自己身上的潛能：與不同階層的顧客交流,，外出學習先進的經驗,，帶領本店的員工搞好銷售。

近一年來,，我經常在工作中反思自己,，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度,，能不能適應服裝店發(fā)展的需要,、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要,。經常告誡自己,，要在服裝行業(yè)立得住腳，不辜負領導的期望,，自身素質的強弱是關鍵,，自己畢竟才三十歲，從哪個角度講都還是處在起步階段,，必須在工作中不斷地提高自己,。回顧近一年來的情況,，為了提高自身能力素質,，上讓領導放心，下讓職工滿意,，我系統(tǒng)的學習了服裝行業(yè)的相關知識,，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破,，在協調關系的能力上有突破,，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破,。通過學習,，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦,，既學到了知識,，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質,，增強了干好本職工作的能力,。

作為一名店長，我要引導員工按正確的方向進行工作,。我認為店長的工作,，一方面要嚴抓管理，另一方面應該發(fā)揮指導,、配合和策劃的專長,。

管理應該理為先,，理的不是制度、不是流程,，而是心態(tài),，是包括工作和生活在內的員工心態(tài)。培養(yǎng)員工的心態(tài)應該以企業(yè)文化為基礎,，實際情況為主,，客觀環(huán)境為輔，培養(yǎng)員工的自信,、自尊和明確的自我認知度;培養(yǎng)員工團隊協助精神和集體觀念，加強員工和各部門負責人之間的相互協作和配合;培養(yǎng)員工永不滿足的學習心態(tài),。我要他們不僅要掌握本區(qū)域相關知識,，也要知曉相鄰區(qū)域的服務常識。企業(yè)文化不是要把我們的思想本位化,，而是把這個品牌形象充分本土化,，和當地文化更好地融合。所以我要培養(yǎng)員工換位思考,、打破思維定勢的意識,，加強相互學習，才能取長補短,，相互輔助,。

就教師工作而言，對內要指導工作,，制定任務,，監(jiān)督應運，分析應運中存在的問題,，對出現的問題及時解決,，提供必要的幫助;對外要不斷加強宣傳，追求更高的美譽度和認知度,。

店長更要做好承上啟下的橋梁作用,。店長的首要任務是領導團隊完成公司所下達的銷售指標;他更是一個中間人，是整個店鋪的關鍵人物,，是組織內部溝通的橋梁,。優(yōu)秀的店長會善于發(fā)現工作中的問題，并及時解決;他還是一個優(yōu)秀的培訓老師,，員工的榜樣,，能夠指導員工出色地完成各項工任務;他還要善于激勵，做員工的拉拉隊長,，挖掘員工的內在潛能,，激發(fā)員工的工作熱情,。

總結過去是為了更好地面向未來。在今后,，我將繼續(xù)克服困難,，勇于開拓，把金利來的工作搞好,，帶領大家努力完成好公司下達的工作任務,。

超市店長述職報告 店長述職報告最新完整版篇十七

各位領導、同事們：

大家好,，很榮幸能站在這里做這份述職報告,。

到金山峰工作有一年多了，我的感受很深,，見到的人,，遇到的事，對我都有很大的影響和幫助,。在這一年過程中,，我珍惜每一次工作的機會，從導購員成長到如今的店長,，這段路程讓我更加成熟,、自信，也學到了很多關于服裝銷售的經驗及對服裝店的管理,，這一切離不開大家對我的信任,，也離不開家人的支持?；蛟S我不是最優(yōu)秀的,，但我肯定是最用心最努力的。

總結過去,，我對以后的工作有以下三點認識：

1.加強日常管理,，特別是店內環(huán)境及貨物的陳列及店面形象等基礎工作的管理; 以審美的角度在視覺方面來吸引顧客。

2.加強對新形象顧問的基礎及個人素質的培訓,。包括客戶接待﹑擺設陳列﹑導引技巧,，話語交流、推薦搭配以及個人形象等,，引領新手員工從基本功開始練起,，并結合我的實際經驗，教他們如何與客戶交流,。

3.帶領團隊完成公司下達的銷售目標,，維持品牌形象、收集銷售情報,、改進工作中發(fā)現的問題,，制定銷售策略,。

總結過去是為了更好地面向未來。而對于未來,，我充滿希望,，對于當前，我會努力工作,，在今后,，我會繼續(xù)克服困難，用心服務每一位顧客,，在工作中有什么不足的地方,，請大家多指正。

超市店長述職報告 店長述職報告最新完整版篇十八

*年過去了,，根據集團公司的安排,，結合崗位職責，我現在將20xx年履行電器連鎖有限公司**店經理工作的述職如下,，不足之處請給予批評指正：

我店自**年**月**日開業(yè)以來已了，經過發(fā)展,，20xx年度實際銷售*萬元,，完成利潤**萬元，是我店自開業(yè)以來的第一年和第一個臺階,。

一：作風及思想建設情況,。

一年來，受總經理委托,，作為主管電器連鎖有限公司臨泉路店的負責人,，在董事會及總經理的領導下，以科學發(fā)展觀為指針,，帶頭嚴格要求自己,，履行本崗位工作職責，從我做起,。

在(時間)中,，公司內部開展的雙爭活動中，我店積極踴躍參與,，在優(yōu)化服務上下大力氣,，狠抓實干。在公司內部樹正氣,，嚴格要求員工,，嚴抓工作中的細節(jié)問題。在銷售中做好服務追蹤,，樹立為行業(yè)服務好的思想,，扎實的做好各項工作,。在經營過程中，嚴格要求自己,，做到清正廉潔,，起好帶頭作用。為公司爭取最大利益,。員工參與熱情澎湃,，積極爭做服務明星，為我公司爭做一流企業(yè)打下堅實基礎,。

二：門店改造情況及安全防范,。

“3.15”后，路開始了為期四個月的封閉施工,，給我店的發(fā)展帶來較大影響,，道路施工期間店內客流稀少，商場銷售出現下滑,。道路改造完成后,，為打造好電器在新站商圈的第一站，經我電器公司領導與超市公司領導協商,，我店于6月底對門店實施改造,，從二樓搬到一樓為配合超市集體改造，我店直到9月9日才進場改造,，于9月28日完成,。

在這三個月的過度時間里，我店營業(yè)面積從二樓時一千二百平米變?yōu)?50平米,，營業(yè)面積的減少和修路期間的影響,，以及門店改造，對我店銷售產生直接影響,。在此期間,，我店克服外部環(huán)境對我們的壓力與影響，對每一單買賣都緊追,，對每一單服務都追蹤,。我嚴抓商場安全，防盜,、防搶,、防騙，防火,，嚴防安全隱患,，在修路改造混亂時期無一例安全事故發(fā)生，將安全隱患消滅在萌芽期。同時,，對此期間我對員工出現的思想懈怠問題加強思想工作教育,，信息互相溝通，困難共同面對,，對策一起研究,，問題一起解決。

三.商品結構及調整,。

我店在和市區(qū)幾大門店相比,，屬于外圍門店，超市——電器組合方式,，在購買力上先天低于市區(qū)百貨店,。在顧客數量上較穩(wěn)定，但是人均購買力較低,，這使得我店在商品定位上以中低端商品結構為主,，兼顧高端商品。展望20xx年,，對我店商品結構出現的問題,，我將著重從調整小家電商品結構、數碼手機商品結構與商場整體結構入手,。根據現實銷售情況,，結合消費者對商品的需求狀況，我將加強對小家電的商品,、數碼手機的品類，品種的調整和改造,。

四：營業(yè)員技能與培訓,。

我自**年*月*日年履行**店經理以來，帶領的是一支年輕有為,，作風務實的工作團隊,，但是經驗技能方面先天不足。在員工的技能與培訓上,，我下大力氣狠抓：在公司組織的歷次各項培訓與活動中,，我要求員工積極參加，滿員參加,，不遲到,，不早退，組織培訓認真學習,，銷售實踐認真實踐,。在20xx年公司舉行的活動中，我店派出的員工均獲得佳績,。在門店現場管理中,，我加強對班組長的技能與培訓,，安排各項工作與教授各項工作技能與經驗。

展望20xx年,，路整個路段的升級改造以及周圍各商家的進入參與,，商圈必將是飛速發(fā)展的一年，作為電器輻射整個**市商圈中的新站一員,，我將帶領廣大員工踏實做好各項工作,，克服自身存在的不足，努力完成公司總經理下達的銷售任務和利潤指標,，務實工作,，踏實求效，積極努力參與到商圈中的競爭與服務,，把電器在新站做好,，做強。

超市店長述職報告 店長述職報告最新完整版篇十九

20___年就要過去了,，在過去的六個月時間里,，感悟到了太多，也學到了太多,。從開始的保潔到現在的店長,，其中也經歷了許許多多，有歡聲笑語,，也有彷徨迷茫,。我們懷疑過，畏縮過,，但慶幸的是現在的我們堅持了下來,。在此我就這段時間的工作心得和一些問題進行一下述職報告。

一個店就像是一個家,，店長就是這個家的一家之長,。家長要管理這個家的所有問題，人員,、貨品,、衛(wèi)生、陳列,、設備,、安全……各個方面都要照顧周到，任何一個小的細節(jié)考慮不到,，就有可能給工作帶來不良影響,。店長也是一個店的領導者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者,。是企業(yè)產品的代言人,，是店鋪的核心。

因此,，店長需要站在經營者的立場上,，綜合的、科學的分析店鋪運營情況,，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長不只是需要理解上級下達任務和目標,。還要為了達到這一目標需要做什么，怎么做才能達到最佳的效果,。每一位顧客的資料都不應該一成不變,，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細節(jié)資料點點滴滴地積累,，這樣,，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關懷。

此外,，通過對同一名顧客消費資料的連續(xù)分析,，將為對該顧客制訂有針對性的服務與銷售策略提供最直接的依據。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段,，特別是應該在客流不夠充足時,，將此作為一項日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分,，同時也可以通過這一工作更加的了解客戶,。電話跟進客戶則是向外延伸服務的有效手段，對服務情況進行售后追蹤,，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關系的鞏固,。總之,，要做一名合格的店長,，必須要做到顧全大局,，里外兼顧,，宣傳是帶動店面發(fā)展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來,。同時,，服務質量和對客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會白費,，將是毫無意義的,。

另外，店面的經營管理也要常抓不放，這是店面運營的基礎,。第一要建立逐級管理制度,，崗位職責分工細化，自上而下,。使工作事事有人管,，件件能落實，防止死角現象的出現,。

第二要注重店內人員的培訓工作,，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識,，以店為榮,，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能,，使之具有愛崗敬業(yè),、服務熱情周到﹑懂業(yè)務、會管理的高素質人才,。

第三要建立分明的獎懲制度,，以激勵和約束員工、銷售人員的工作,，使全店成為一支團結協作的集體,，在競爭中立于不敗之地。

第四要創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,，協調好與政府部門的合作關系,，以減少不必要的麻煩。

一句話,，市場是良好的,，形勢是嚴峻的。假如在短期內沒有把市場做好,，沒有抓住這個機遇,，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場,。

我會認真執(zhí)行公司的品牌策略,，全力發(fā)揮店長的職能。在以后的工作中要努力改進,，在新的一年里我會更好的做好自己的本職工作,，用責任心做事，用感恩的心做人,，讓盛世的生意做的更大,。

超市店長述職報告 店長述職報告最新完整版篇二十

剛剛過去的一年,，是我們大ktv娛樂場所發(fā)展史上極重要的一年，是承上啟下,、繼往開來的一年,，也是我們ktv娛樂場所在開業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步，按四星級ktv娛樂場所的標準完善硬軟件設備的投資,；第二步,，進行員工隊伍的素質教育和培訓，從根本上提高各級員工的素質,，以五星級的管理和服務創(chuàng)建真正的四星級ktv娛樂場所,；第三步，從管理中要效益,，立足,，向外輻射，推出品牌,。在過去的一年,，為了實現我們既定的第二步發(fā)展戰(zhàn)略目標，我們實施了“奔馬愛拼才能贏”的奔馬計劃,，我們全體員工充分發(fā)揚敬崗愛業(yè),、團結奉獻的精神，在競爭激烈的ktv娛樂場所市場,，勇于創(chuàng)新,，敢為人先，湊響著動人的奔馬交響曲,，在同行中獨放異彩,，與日爭輝！在奔馬計劃年中,，我們全體員工思想統(tǒng)一,、目標明確、工作扎實,，以“平等,、競爭、學習,、進取”,、頑強拼搏、永不言敗的精神,，勇于創(chuàng)新,，積極開拓進取,，在20xx計劃年的基礎,，各項工作都再上一個新臺階：

第一,、在ktv娛樂場所全體員工的共同努力下，我們ktv娛樂場所超額完成奔馬劃年的各項指標,，同時全體員工的收入,、福利待遇和整體素質得到大幅度的提高，實現ktv娛樂場所和員工的雙贏,。

第二,、“三個為本”的指導思想真正落實到各項工作中，改善了員工的工作和生活環(huán)境,，使員工的服務質量和服務技能得到保障,。

第三、在9月份,，ktv娛樂場所舉行第三屆技能大賽,，實行蒙眼擺臺、蒙眼鋪床,，使我們的服務技能從簡單的層面記憶走進了用心,、用情的科學記憶中來，充分展示了我們大ktv娛樂場所員工技能和技藝的高超,，在全國是首創(chuàng),，從而為創(chuàng)造品牌打下了基礎；

第四,、在月份,，ktv娛樂場所成功地與ktv娛樂場所聯合舉辦首屆中國飯店金鑰匙服務研討會，對金鑰匙理念的推廣起了很大的促進作用,；

第五,、月份，ktv娛樂場所在浙江寧波如開的中國金鑰匙組織年會上獲得最高榮譽獎,。說明自從ktv娛樂場所加入金鑰匙組織以來,，我們金鑰匙服務的工作及其個性化服務理念推動了ktv娛樂場所的發(fā)展；

第六,、ktv娛樂場所刊物《員工之聲》被評為20xx年度旅游飯店協會飯店優(yōu)秀刊物,；

第七、經過大量的準備工作,，ktv娛樂場所管理手冊和員工守則已出版,，這是我們開業(yè)三年來工作經驗的總結，是全體員工智慧的結晶,；

第八,、經過在奔鼠年的一系列培訓，ktv娛樂場所員工得到很好的發(fā)展,，一批專業(yè)知識過硬,、綜合素質高的優(yōu)秀員工脫穎而出,。

以上優(yōu)異成績的取得來之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的,，其中凝聚著我們全體員工無數的心血和汗水,。回顧開業(yè)的三年,，我們走過的路很不平坦,，從開業(yè)初的“不落的太陽工程”到“計劃”和“奔馬計劃”，從開業(yè)時的打基礎到第二年的起步走和奔鼠年的大發(fā)展,，我們一步一個腳印,，一年上一個新臺階。雖然是短短的三個春秋,，卻滿載著我們人風雨同舟共同的奮斗史,，涌現出一批愛崗敬業(yè)、團結奉獻的勞動模范,、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工,。今天我們向其中的45名優(yōu)秀員工。但是我們不會忘記其他默默無聞地奮斗在各個工作崗位上的人,，正因為有了你們,，才有今天的好成績；正因為有了你們,，這株幼苗才能有今日的茁壯成長,！

超市店長述職報告 店長述職報告最新完整版篇二十一

店長的述職報告

述職報告

很感謝公司對我的信任，將00店交給我來管理,，作為我們這樣公司的店長,，我認為起到的作用是非常重要的。首先,，店長是一個單店最高的指揮官,，最基本的職責就是全面負責店面的各項管理工作。但是作為一個剛上任的新店長,，我會事事親歷親為,，以身作責，同時要具備強勁的銷售能力和良好的領導能力,，用我的行動來感染我的銷售,。其次，店長管理的是一線銷售人員,，且起著承上啟下的作用,，需要將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和最新政策正確的傳達給員工，并要最大限度的激發(fā)員工的工作激情,，更重要的是做到對銷售人員的充分支持,，培養(yǎng)員工的工作能力,，培養(yǎng)團隊合作的意識，最大限度的提升經紀人的個人業(yè)績和店內業(yè)績,。 前期和銷售人員一起做市場調查后，綜合調查的商圈,，樓盤,，同行競爭做出了初步的銷售路線和單店的定位，我認為目前的工作就是以廣告宣傳和開發(fā)房源為主,，使店內資源充足,，以便更快成交。其次是要快速的讓新員工成長起來,，通過一系列的培訓,，加強他們的業(yè)務能力。通過大家共同的努力派單等宣傳工作已經達到一定的宣傳效果,。后期在店里人員逐步穩(wěn)定,，對商圈范圍內市場逐漸了解消化的過程中，籌劃新的銷售路線,。

下面就四個方面談一下我的計劃：

1.

人員管理：企業(yè)以人為本,，管事先管人，特別是銷售這個行業(yè),。對于我們中介行業(yè),，人員管理的好壞直接關系到銷售與服務的質量，一流的銷售團隊必須要擁有一流的銷售人員,，而銷售人員總體素質的高低與管理密不可分,。并且我認為中介行業(yè)是以經紀人為主導核心，店長,，金融部等都是要最大限度的支持經紀人的工作,。日常管理中，店長必須以身作則,，帶頭做到公司的各項基本要求：整潔的儀容儀表,，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩(wěn)健的工作作風,，公正處事的道德原則,，對事不對人，事事公平處理,，并在店內樹立一種”愛店如家“的責任意識,。一個銷售人員，保持良好的心態(tài)是很重要的,，當員工心態(tài)起伏,，不平穩(wěn)的時候,，應當及時與之溝通，幫助他們調整好心態(tài),，更加積極的投入到工作中去,。在銷售管理方面，首先要掌握每個經紀人的工作動態(tài),，手上操作的案源進況及跟單情況,，協助他們完成每個可能完成的交易，持續(xù)評核每個經紀人,，不斷的訓練,，真正提高經紀人之素養(yǎng)。

2.

人員培訓：無論對什么人,，培訓都是至關重要的,，只有不斷的學習才能不斷的進步。作為房地產中介服務的行業(yè),，對于員工的專業(yè)性知識要求很高,。特別是我們店的情況，大部分社會經驗不足,，而且從沒有接觸過這個行業(yè),，就更不具備相應的專業(yè)知識了?；A培訓更是重中之重,，前期我以接待，勘察房源,，帶看技巧,，

陌生電話為主，從扎實的基本功開始練起,，并結合我的實際經驗,，手把手的教他們如何與客戶交流，并消化變成自己的語言表達出來,。掌握基本的溝通技巧是他們現在最需要的,，通過最近的強化演練，每個人都有很大的進步,，知道工作該從哪里下手了,，在不斷的演練中還形成了各自不同的風格。我個人是樂于參加各種培訓講座的,，也很注重對員工的培訓,，使經紀人把學習到的新知識在實際工作中相互發(fā)揮運用。

3.

房源維護：“房源“是一個中介公司的命脈，房源數量房源質量直接決定了業(yè)績的好壞,。對于房源實施集中管理,，并加以分級，予以分類,，分別對待,，充分了解客戶出售的動機和原因。房源一定要維護,，何為維護,，就是在房東將房源委托后，要與房東保持密切的聯系,，讓房東享受到質量的服務,。前期在維護中應向房東闡述我們?yōu)樗奈飿I(yè)制定的銷售計劃,，為他分析市場行情及市場定位,，告訴他我們在為他做什么，包括如何在宣傳并推廣他的物業(yè),，還應帶上情感交流,，前期我們的目的就是要與賣方建立信任關系，先做人后做事,。一個優(yōu)質的房源最關鍵的就是她的價格,，所以對于一些b類c類的房源在后期還可以按照蜜月期—挫折期—打擊期—成交期的過程來回報議價。那么a類房源要的就是速度,，我個人對于優(yōu)質房源的銷售方案很簡單,，就是以最快的速度將房源銷售出去。不管是什么房源,，不管是客戶最近賣的還是我們幫他成交的,，后期對房東的服務也是致關重要的，要學會做回頭生意,。對于店內員工的房源定期做質量服務的回訪,，充分掌握他們手上房源的情況，并協助他們跟蹤維護,?？傊瑑?yōu)質房源都是維護出來的,。 4.

客戶維護：對于需求客戶,，首先要了解買方的動機和急迫性，了解買方的購房能力,，找出最適合房子與之配對,，掌握配對的要點，配對是要建立在接待基礎上而非獨立的行為，在深入了解客戶的真實需求后能找到客戶真正可能滿意的物業(yè),，對于還不能準確掌握其真實需求的客戶可以大致找到符合其要求的物業(yè),，在推薦中增加交流的機會，以便更好的把握其真實需求,，并進一步建立更為穩(wěn)固的信任關系,，對于已經掌握其真實需求的客戶要確立一個主推物業(yè)，過多推薦會影響客戶的專注度,，延長確立時間,，增加成功的不確定性。大部分客戶有些不切實際的想法和要求和某些錯誤的觀念,，這需要在建立信任基礎后引導,，這樣的客戶在引導成功前看房成功的機會比較小。所有的客戶都希望獲得最好的物業(yè)和最低廉的價格,，以滿足自身“機會,，占便宜”的心理，需注意的是這種心里是一種普遍的心里需求,，因此在推薦物業(yè)時一定要做好鋪墊,，營造“機會及占便宜的”氣氛，這種氣氛的成功營造往往比自己本身更為重要,。以上也是我對配對的一些個人經驗之談,。需求客戶的維護也部分遵循房源維護原則，同樣建立檔案,，分級別跟蹤,，經常聯絡，了解客戶需求的變化,，帶看后的情況詳細記錄,，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。

以上是我針對店里現在的情況結合自己的一些經驗做的計劃,。希望門店在業(yè)績上能有所突破,，自身能力有所突破，每天要評估自己的工作,，隨時注意市場動向,，支持指導經紀人往正確的方向努力。

以上是 本人總結的一些相關的經驗

超市店長述職報告 店長述職報告最新完整版篇二十二

ktv自20xx年8月份前期籌備至今,，已經經歷了四個月由試營業(yè)至正式開業(yè)的重要階段,，今后的20xx年里音之皇ktv將走向正規(guī)化，規(guī)?；?，進入良性循環(huán)階段；現將工作總結分為以下幾部分：

1、公司人事,、考勤,、規(guī)章制度根據本地實際情況進行重新擬定、修改,；

2,、制定各部門考勤制度；每周,、每月工作計劃,；

3、完成開業(yè)期間的籌備工作及節(jié)日期間場地氛圍的布置,；

4,、消防知識宣傳教育和考核工作：公安系統(tǒng)上報備案申請資料；安裝娛樂行業(yè)管理一體機及從業(yè)人員管理卡的辦理和管理工作,；

5,、了解員工心態(tài)，有合理化建議的及時進行整改,；

6,、人員的招聘工作：

（1）亞中,、三威的招聘廣告,；

（2）通過熟人介紹；

（3）其它場地,。

7,、考勤匯總及各項銷售提成的匯總工作；經員工核實無誤后簽字確認,，匯總當月人員異動情況,，對人員流失率進行對比分析。

8,、進行衛(wèi)生抽查和員工儀容儀表,，禮貌用語的檢查工作，對不合格者進行相應的處罰,；

雖然營業(yè)時間只有短短兩三個月,，但存在著十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們認真反思,、總結與改進：

1,、主動服務意識差，禮貌用語不規(guī)范,；

2,、員工缺乏責任心，基礎工作執(zhí)行力差；

3,、中層管理人員缺乏責任感,，管理意識淡薄,；

4,、各部門溝通能力差，無團隊協助精神,；

1,、建立完整的工作流程，完善各項獎罰制度,，并嚴格執(zhí)行,，增加員工的業(yè)績意識，將銷售任務分配至個人,，責任到每位員工,；

2、加強培訓教育,，不僅要提高專業(yè)技能,，還需加強推進文化建設和提升企業(yè)品牌，打造一支專業(yè),、務實,、和諧，有責任感的年輕ktv管理團隊,；

3,、開展有意義的活動，增加企業(yè)凝聚力,，弘揚先進,，激勵員工，營造一種輕松,、愉快,、緊張、嚴肅,，既有壓力有積極向上的工作氛圍,；每月進行優(yōu)秀員工考核評比，每月評選優(yōu)秀員工兩名,，各部門突進工作者若干名,，并給予一定的獎勵。

4,、與移動公司,、電信等通信行業(yè)的合作,，結成異業(yè)聯盟，加入全球通俱樂部,；

5,、落實音之皇網頁的建設，通過互聯網推廣公司品牌,，提高公司品牌知名度,。

1、每月進行優(yōu)秀員工考核評比,，每月評選優(yōu)秀員工兩名,，各部門突進工作者若干名，并給予一定的獎勵,，對每個月獎罰情況進行匯總并公布張貼,；

2、對每月人員異動情況進行分析,，根據節(jié)假日,、閑忙檔的規(guī)律進行人員編制的增加與削減，減少不必要的成本浪費,、

3,、加強現場管理，根據公司管理制度,，加大檢查力度,，實實在在提高服務質量

4、行政人事部四名管理名言：六親不認抓管理,，一絲不茍抓服務,，點點滴滴抓業(yè)績,，鐵面無私抓紀律,。