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電話客服的工作內(nèi)容和職責(zé) 電話客服的主要工作篇一

3,、開發(fā)新客戶,，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立和維護客戶檔案;

4,、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,，提高客戶滿意度;

5、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

6,、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,，處理訂單;

7、回訪和維護客戶,，服務(wù)訂單,。

8、記錄匯總咨詢事件,，及時分析并反饋給上級主管,。

電話客服的工作內(nèi)容和職責(zé) 電話客服的主要工作篇二

一、物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、負責(zé)本部門的工作方針,、決策、計劃和各項指令的制定并貫徹執(zhí)行,，并指導(dǎo)員工做好各項服務(wù)工作;

2,、管理和監(jiān)督員工按工作要求以及既定程序標準為業(yè)主提供服務(wù)，達到業(yè)主滿意;

3,、與業(yè)主進行有效溝通,，找出需求，及時地轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門處理,，并監(jiān)督落實,，有效地處理各種投訴，建立良好的業(yè)主關(guān)系;

4,、按公司規(guī)定對員工實施考核,，對開展的各項服務(wù)工作質(zhì)量進行日常檢查;

5、配合經(jīng)營管理部開展社區(qū)文化建設(shè);

6、編寫本部門年度工作總結(jié),、工作計劃,、收支計劃、人員編制,，并組織實施;

7,、負責(zé)創(chuàng)優(yōu)(建)活動的組織與實施工作。

二,、物業(yè)客服主管崗位職責(zé)

1,、組織實施本部門各項規(guī)章制度，包括物業(yè)服務(wù)制度,、員工禮儀規(guī)范,、業(yè)主投訴管理制度，貫徹執(zhí)行客戶接待流程,，維護公司形象;

2,、指導(dǎo)、監(jiān)督客戶服務(wù)部員工的工作及客服中心日常工作;,、

3,、根據(jù)公司的有關(guān)管理規(guī)定，督促客服助理做好物業(yè)費用的收繳及水電,、暖氣等費用的代收代繳工作,，及時向公司財務(wù)資金部通報收支情況。

4,、對重大事件要及時協(xié)調(diào)及上報,，并做好處理結(jié)果的跟進及回訪;

5、負責(zé)本部門員工的考核及日常工作安排,，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

6,、定期對本部門員工進行專業(yè)化培訓(xùn),，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì);

7,、定期走訪轄區(qū)內(nèi)的重點客戶，組織編制物業(yè)項目重點客戶清單,，征求其對服務(wù)工作的意見及建議;

8,、組織開展社區(qū)文化活動，增強凝聚力,，提高客戶滿意度;

9,、對本組的顧客服務(wù)進行例行工作檢查(每天)，并不斷改進顧客服務(wù)品質(zhì),。

三,、物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1、做好物業(yè)管理費等相關(guān)費用的催收工作;

2,、走訪客戶,，保持與業(yè)主溝通渠道的暢通,，每月走訪戶數(shù)不少于30戶,，認真填寫《客戶訪談記錄表》 ;

3、公司的政策與程序,，服務(wù)之標準;

4、掌握所使用設(shè)備的性能,，調(diào)整方法和操作技能,，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，保持設(shè)備完好運行;

5,、掌握服務(wù)用語,，操作方法和業(yè)務(wù)知識;

6、掌握公司的各項工作程序,，為客戶提供高標準及滿意的服務(wù);

7,、所管區(qū)域業(yè)主家房屋質(zhì)量問題，并做好房屋維修跟進工作及回訪工作,，認真填寫《回訪記錄表》;

8,、按照公司要求標準對所管區(qū)域進行不少于1次日巡視工作，做好問題處理跟進工作并做好填寫《日綜合巡視記錄表》;

9,、對所管區(qū)域進行不少于1次日裝修巡查工作,，認真填寫《裝修巡查記錄表》;

10、及時更新《空置房清單》,，每周對所管區(qū)域空置房進行不少于1次巡查,，并認真填寫《空置房打掃檢查記錄表》;

11、落實,、組織業(yè)主社區(qū)文化活動,，并做好意見調(diào)查;

12、協(xié)調(diào)處理好同其他部門間的關(guān)系,，做好團隊建設(shè);

13,、增值性服務(wù)項目的開展及落實;

14、跟蹤處理好業(yè)主的投訴,、報修等工作;

15,、緊急事件出現(xiàn)時堅守崗位，協(xié)助聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門及人員,。

四,、物業(yè)客服助理崗位職

1、為客戶辦理入住,、裝修,、停車、搬入搬出等相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù);并為顧客提供信息咨詢服務(wù)，如居家服務(wù),、求助等;

2,、受理客戶投訴、報修,，并跟蹤處理過程和及時回訪;

3,、建立檔案管理制度，做好各類文件的分類,、建檔工作,，包括業(yè)主資料、服務(wù)中心各類文件資料等;

4,、實時跟蹤網(wǎng)絡(luò)和媒體關(guān)于管理處及客戶投訴相關(guān)報道,，及時回復(fù)、有效處理;

5,、及時錄單,、分單，實行誰接單誰回訪,，做到日清日結(jié);

6,、負責(zé)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)信息的統(tǒng)一發(fā)布，對內(nèi)容,、格式,、編碼、張貼,、收回,、存檔的統(tǒng)一審查及管理;

7、負責(zé)物業(yè)服務(wù)費,、居家服務(wù)費,、代收代繳等費用的收繳;

8、協(xié)助客戶服務(wù)主管定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主,，征求其對服務(wù)管理工作的意見,，做好業(yè)主意見記錄，并及時匯總后上報客戶服務(wù)主管,，建立并維護客戶良好關(guān)系,。

電話客服的工作內(nèi)容和職責(zé) 電話客服的主要工作篇三

1,、負責(zé)客戶信息的核實與跟進,。

2、負責(zé)與客戶進行有效溝通交流,，了解和挖掘客戶需求,，促成客戶下單。

3、負責(zé)客戶的回訪,、疑難解答與售后工作,。

4、負責(zé)處理客戶投訴,，定期對投訴結(jié)果進行匯報,，總結(jié)和分析客戶的投訴、建議和意見,，并提出改進方案,。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)篇6

1根據(jù)運營后臺訂單列表,，通過電話與客戶確認訂單信息；

2,、了解客戶的需求,，及時為客服解決及提供熱情的服務(wù)；

3,、做好售前的引導(dǎo)工作,，售后的跟蹤與處理工作；

4,、服從上級的安排,，協(xié)調(diào)及配合團隊完成銷售目標；

5,、熟悉電商平臺的各種操作規(guī)則,，處理客戶要求等。

電話客服的工作內(nèi)容和職責(zé) 電話客服的主要工作篇四

1,、定位潛在客戶;

2,、向客戶宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，了解確定客戶的需求;

3,、維護與新老客戶的良好合作關(guān)系;

4,、根據(jù)客戶需求和市場變化，對公司產(chǎn)品,、商務(wù)拓展提出建設(shè)性分析及意見;

5,、根據(jù)公司制定的銷售工作計劃，完成公司下達的銷售任務(wù),。

(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1,、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢,、投訴內(nèi)容,，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2,、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的[3]需求及意見，并記錄整理及匯報,。

3,、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題,，提供高質(zhì)量服務(wù);

4,、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

5,、與同事或主管共享信息,，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);

6,、一站式解決客戶需求,，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1,、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

2,、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,，處理訂單;

4,、回訪和維護客戶，服務(wù)訂單,。

5,、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責(zé),。

(三)某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1,、負責(zé)公司與銀行[4]客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

2,、負責(zé)銀行訂單管理;

3,、負責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作,。

(四)某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)：

1,、負責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

2,、車載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入,，sim卡等管理。

3,、負責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng),、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

4,、負責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持,、在線答疑、培訓(xùn),。

5,、負責(zé)公司新客戶gps車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持,。

6,、負責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑,。

7,、負責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護)

8,、負責(zé)調(diào)度工程安裝人員,、項目施工管理、協(xié)調(diào)

(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)：

1,、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;

2,、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達成交易;

3,、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn),、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

4,、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理,，退換貨、投訴處理等;

電話客服的工作內(nèi)容和職責(zé) 電話客服的主要工作篇五

1,、公司客戶檔案資料的建立,。

把公司各部門發(fā)放出去的vip卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確?？蛻舻男畔①Y料不被泄露,。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費情況給予相應(yīng)禮品回顧客戶,。

2,、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策,。

目前以一樓的vip卡積分活動及禮品回饋為主,。

3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料,。

掌握公司vip客戶基本信息如:姓名,、姓別、聯(lián)系電話,、生日,、工作單位等,。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實際情況,，便于參考,。

4、客戶聯(lián)系,，定期回訪,，客戶服務(wù)。

以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關(guān)系,，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂,。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預(yù)約上門回訪并送上公司制定相應(yīng)禮品,。向客戶提供準確,、迅速、親切,、周到的服務(wù),，做好“問聲、應(yīng)聲,、送聲”三聲服務(wù),。

5、有關(guān)客戶促銷方案,，客戶回饋政策及時通知客戶,。

配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達給新老客戶,。根據(jù)客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應(yīng)的禮品,，如客人不便的情況下，可送禮上門,。

6,、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議,。

把現(xiàn)場回訪,、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔(卡號、姓名,、姓別,、聯(lián)系電話、單位,、回訪地點,、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議,，報告上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負責(zé)人,，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討,，待會議一至通過后在下達各部門執(zhí)行，且必要時把客人意見和建議得出結(jié)果后,，用電話方式告訴客人,。

7、協(xié)調(diào)客戶,，處理客戶投訴,。

樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”,，牢記“用戶永遠是對的”服務(wù)原則,，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下,，應(yīng)急時配合部門對客戶投訴處理,，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人,，必要時以贈vip卡或送果盤來解決問題,。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經(jīng)理,，由總經(jīng)理給予處理方案,。

8、配合公司對外的各項公關(guān)活動,。

代表公司參加社區(qū)的一些會議,，及其它能代表的會議，并把會議內(nèi)容傳達給總經(jīng)理和相關(guān)部門,。積極配合公司對外的各項宣傳活動,。

電話客服的工作內(nèi)容和職責(zé) 電話客服的主要工作篇六

1，處理昨天的早班和晚班的售后表,，有郵費和退款賠償?shù)怯浽诒砀瘛?/p>

2,，處理完售后，拆件處理退回的售后件,，登記在所有退回件,，如果里面有小紙條回來的，及時處理完畢,，換貨的給換貨,，退貨的都備注在旺旺上，登記郵費在表格上,。

3,，有質(zhì)量問題的客戶做好登記。

4,，處理好售后和退回件,，當天的郵費和賠償還有退款復(fù)制做成一個表格,，在當天的4點前發(fā)給財務(wù)。

5,，每日下午5點前將換貨的物品登記一個表格,，發(fā)給財務(wù)拿貨，給主管簽名,，把貨物包好發(fā)出,。

6，拆完所有退回件,，把所有退回件發(fā)給售前客服,，然后在后臺處理退款售后管理。每天看下發(fā)票問題和小二介入,，有小二介入的話登記在表格里面,，有發(fā)票問題就讓財務(wù)開發(fā)票，調(diào)解客戶退款問題,，并留言上傳單號,。

7，將所有換貨的藍單售后保存,，登記一個表格,，月底一律發(fā)表格給財務(wù)。

8,，如果快遞丟件,，遺失，做好打遺失和丟件的報告,，交給收件員,，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務(wù)那邊回結(jié)算,。

9,，如果有顧客開發(fā)票，在10天之內(nèi)做成一個表格,，統(tǒng)一發(fā)給財務(wù)開發(fā)票,，開完發(fā)票寄出時留言顧客單號和備注在訂單上。