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客服部的工作職責和內(nèi)容 客服部的工作職責和工作內(nèi)容篇一

2,、 接聽電話使用統(tǒng)一問候語，“你好,，華茂通客服部”,；

3、 接待客戶要熱情大方,，積極主動的幫助客戶解決問題,，認真解答客戶提出的疑問，做到用服務創(chuàng)造感動,、創(chuàng)造效益,。

4、 能夠獨立處理常見技術問題和疑難技術問題,。

5,、 認真、負責的做好本職工作,，嚴格遵守公司的規(guī)章制度,；

6、 熟悉公司流程及部門操作流程,，并嚴格遵守,；

7,、 接待客戶要熱情大方,，積極主動的幫助客戶解決問題，經(jīng)常主動和客戶溝通,，樹立公司在客戶心目中的形象,，鞏固公司在客戶心目中的地位。

8,、 積極配合部門主管工作,，有效完成好主管臨時交代事務，積極協(xié)助其他同事工作,，工作中保持協(xié)作的態(tài)度,，高效快速的完成各項工作,。

9、 做到當日工作當日完成,。

1,、以身作則，規(guī)范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,，圓滿完成自身工作任務,。直接向公司總經(jīng)理報告并接受其領導。

2,、組織做好客戶服務工作,，保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門,，獲得公司理想的經(jīng)濟效益,。

3、合理安排本部門員工的工作,，帶領本部門員工完成本部門所應承擔的各項工作任務,。同時實施對本部門員工工作業(yè)績公正科學的考核，負責的提出獎勵和處罰建議,。

4,、負責對本部門員工的培訓和業(yè)務指導，積極提高下屬的工作激情和業(yè)務素質(zhì),。強調(diào)職業(yè)道德和團隊合作精神,。

5、負責定期向領導提交所管轄工作的匯報,、分析,，并提出相應的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通,。并隨時關注部門內(nèi)部員工的工作情況。

6,、做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理,。

①.與倉儲部：倉儲部需在每日及時提供給客服部當天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預計幾天內(nèi)到貨等,。

②.與售后部：售后部應及時的處理由客服專員轉(zhuǎn)接過去需要解決的問題件并及時和客戶溝通處理,。

③.與營銷部：如果營銷部有促銷活動，應及時和客戶服務部的相關負責人員溝通好,，以便客服部在活動當日適當?shù)奶砑涌头T,，保證活動的順利進行。

④.與人資部：客戶服務部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求,。

⑤.與技術部：如遇到寶貝描述不恰當?shù)牡胤郊皶r和技術部聯(lián)系,，技術部在確認之后應及時更改。

1、負責本組客服專員日常工作的監(jiān)督和督促,。直接向客戶服務主管匯報工作并接受其領導,。

2、及時總結(jié)日常工作中所遇到的客戶服務問題,，分析匯總到客服主管,。

3、協(xié)助客服主管完成本部門員工的工作安排,。

1,、通過網(wǎng)絡銷售工具接洽買家的咨詢，使有意向的客戶達成交易,。

2,、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息和產(chǎn)品交易流程。了解客戶的需求,，正確的描述產(chǎn)品的特點,。根據(jù)客戶的需求，為客戶合理的推薦款式和尺碼,，促使達成交易,。

3、準確,、簡潔,、高效、友好的回復顧客購買時提出的各種問題,。自己無法解決的求助同事或者客服組長,。

4、設身處地的考慮客戶咨詢時的需求,，對客戶的詢問第一時間做出快速正確的反應,。做到以一流的服務留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶。并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶,。充分挖掘客戶的口碑傳播效應,。

5、以每次貼心,，周到,，高效的服務在客戶群眾建立起專業(yè)，高效,，負責任,，值得信賴的公司形象。

6,、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,，正確的工作流程,，高度的責任心。避免因個人情緒給公司造成公司損失,。

7,、及時向上級領導反饋工作中遇到的問題并及快解決。

一,、 堅決執(zhí)行國家的各項方針政策,，盛市有關物業(yè)管理、政策以及公司的有關規(guī)章制度,。

二,、 根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則，對部門內(nèi)工作人員的工作進行合 理安排,，召集主持部務會,，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

三,、 制訂本部門工作計劃,，指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃,，定期檢查,、監(jiān)督、查處違章,，提出改正措施,。

四、 堅守崗位,，按時上下班,，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人,，對業(yè)主的投訴耐心解釋,，及時處理。

五,、 負責處理住戶對本管理處工作的投訴,，不拖延、不推諉,，搞好與業(yè)主的友好關系。

六,、 加強本部門員工的團結(jié)協(xié)作,，公正、公平地評價員工的工作,，做好勞動紀律檢查獎懲,，調(diào)動員工積極性,。

七、 向管理處主任提交部門用人計劃

八,、 負責監(jiān)督本部門用品的采購,、入庫、出庫工作,。

九,、 負責區(qū)內(nèi)家政服務、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作,。

十,、 負責區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務攤點的全面管理

十一、 對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理,，做到員工之間任務劃定清楚,，責任明確。

十二,、 堅持每天巡視公寓二遍,，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導解決。

十三,、 廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議,，以提高工作水準。

十四,、 完成領導交辦的其他工作,。

客服部的工作職責和內(nèi)容 客服部的工作職責和工作內(nèi)容篇二

客服部

客服部經(jīng)理

各門店客服主管

1. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象,；

2. 維持良好的服務秩序,，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務；

3. 提供信息,，做好顧客與公司溝通的橋梁,，商場客服部工作職責。

1. 每日檢查員工禮儀服飾,；

2. 檢查員工的客服工作流程,，確保服務質(zhì)量；

3. 做好顧客投訴和接待工作,；

4. 以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念,，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；

5. 與政府職能部門協(xié)調(diào),、聯(lián)系,，保證商場良好的外部環(huán)境；

6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪,；

7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣,；

8. 指導贈品發(fā)放,、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)

9. 制定員工排班表，嚴格控管人事成本,；

10. 負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核,；

11. 負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動,；

12. 指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行,。

1. 負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境,；

2. 協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作,；

3. 協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨,，管理制度《商場客服部工作職責》,。

客服部的工作職責和內(nèi)容 客服部的工作職責和工作內(nèi)容篇三

1、部門日常管理工作,，定期召開部門例會,；

2、收集,、整理vip顧客的信息資料及調(diào)查資料,，為公司決策提供必要的參考依據(jù)；

3,、加強總服務臺,、總機、播音崗位的培訓與工作指導,，督導下屬做好各項服務工作,；

4、以執(zhí)行集團vip手冊為基礎,，維護符合本門店特色的vip管理工作,，指導門店vip服務管理等工作；

5,、開展vip會員開發(fā),、維護及會員卡使用管理工作；

6,、管理門店vip會員服務,，策劃vip會員活動，尋求外部商業(yè)聯(lián)盟合作,；

7,、負責門店商品質(zhì)量管理，依照集團管理流程，對供應商進場進行商品書證審核,，負責商品質(zhì)量檢查和考核，全面監(jiān)控商品質(zhì)量合格率,；

8,、負責客戶來訪接待，協(xié)助營業(yè)部門處理顧客重大投訴,，并跟進處理集團400轉(zhuǎn)遞的投訴,，對于店內(nèi)無法解決的重大投訴，負責聯(lián)絡上級工商部門受理解決并實時跟進,；

9,、負責門店合約的收集和歸檔，管理好合約的安全性和準確性并配合集團的檢查,；

10,、制定部門人員的工作計劃，組織實施日常培訓及績效考核管理,；

11,、負責顧客服務設施的維護和管理，vip獎品的發(fā)放管理,；

12,、熟知并實施門店各項應急預案，對于現(xiàn)場事故負責及時報案,、并要求各相關部門拍照留存現(xiàn)場資料,；

13、負責所轄城市地方商務部,、地方工商局,、地方質(zhì)檢局、地方消保委,、地方檢測機構(gòu)等政府等政府職能部門的關系維護工作,；配合地方政府職能部門或者機構(gòu)開展或者布置的各項任務及活動；

客服部的工作職責和內(nèi)容 客服部的工作職責和工作內(nèi)容篇四

1,、熟悉實驗平臺的后臺基礎操作,，根據(jù)需要在與客戶溝通的同時可以完成各項后臺需要操作的事宜

2、主動學習對應的操作知識,，并以專業(yè)的角度給客戶提供滿意的答案,；

3、負責400客服電話的接聽工作,，解答咨詢,；

4、負責客戶服務的協(xié)調(diào)及產(chǎn)品售后處理,；

5,、協(xié)調(diào)客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等,；

6、定期回訪客戶,，負責客戶反饋問題的溝通與解決,，協(xié)同相關部門做好客戶服務、

客服部的工作職責和內(nèi)容 客服部的工作職責和工作內(nèi)容篇五

1,、 及時與客戶進行溝通,，與客戶建立良好關系，急客戶之所急,、 想客戶之所想 ,；

2、 維護客戶資源,，防止客戶流失,；

3、 為客戶提供產(chǎn)品后繼服務,；

4,、 了解客戶市場需求，為其他部門提供反饋信息,，以便改進服務,；

5、 利用客戶資源優(yōu)勢,，開發(fā)新客戶,；

6、 向客戶推廣新產(chǎn)品,、新項目,；

7、 了解客戶的建議,、投訴,、需求等，并協(xié)調(diào)跟進處理,；

8,、 為客戶提供其他可能性服務。

客服部的工作職責和內(nèi)容 客服部的工作職責和工作內(nèi)容篇六

1)在管理處主任的領導下,，對住宅區(qū)的樓宇,、公共設施、治安,、交通,、清潔等全面監(jiān)管，物業(yè)客服部工作職責。

2)遵守公司各項工作制度,，按時上下班,，著裝整齊，持證上崗,，熱情接待住戶和來訪客人,，對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢),。

5)熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設施管線情況,、熟悉住戶的種類,、數(shù)量、居住人員情況,，熟悉各項收費標準和計算方法,；

6)熟悉市府有關部門物業(yè)、市容衛(wèi)生,、綠化,、治安、消防等管理規(guī)定,，并能熟練運用到日常工作中,；

7)負責提出責任區(qū)內(nèi)的管理服務工作計劃，監(jiān)督,、[[檢查管理處維修,、綠化、治安,、清潔,、衛(wèi)生消殺等工作情況，負責處理責任區(qū)內(nèi)違章,、違紀行為和突發(fā)事件,；發(fā)生火警、困梯,、臺風,、治安案件時懂得應急處理辦法，并且能夠有效及時地處理,。

8)每天詳細巡查轄區(qū)樓宇二遍,，維護公共設施和樓宇的安全、完整,、美觀,，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法,、違章行為及時處理,，做好每日工作日記。

9)密切與住戶的友好聯(lián)系,，定期上門征求住戶意見和建議,，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶意見并向管理處主任報告,。

10)向住戶宣傳國家的方針政策,，及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定,，協(xié)助配合公安,、居委會等部門開展工作。

11)負責員工飯?zhí)脦展芾砉ぷ?/p>

12)協(xié)助組織實施社區(qū)文化活動,；完成上級領導交辦的其它任務,，管理制度《物業(yè)客服部工作職責》。

基本要求:

1)投訴處理率達100%,；

2)管理費收繳率98%,；

住戶月有效投訴率低于2%。

2.0客服前臺

直接上級:管理處主任

直接下級:無

崗位職責:

1)自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,，負責前臺接待工作,，記錄好來電來訪內(nèi)容，接待業(yè)戶投訴并跟進處理,；

2)負責公司計劃,、總結(jié)以及內(nèi)部公文(資料)的打英復英修改和校對工作；

3)負責外來文件的簽收,、登記工作,，并按文件屬性分送相關領導及部門傳閱；

4)協(xié)助安排公司各類會務工作,，做好會議記錄,，按要求編寫會議紀要；

5)負責新聘人員的手續(xù)辦理,、食宿安排等工作,；

6)負責采購物品的驗收、貯存,、發(fā)放等工作,；

7)恪守保密原則，增強保密觀念,，嚴格按工作程序辦事,，不散布,、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等屬保密的事項,；

8)建立,、健全管理檔案，定期檢查檔案情況,，如有檔案不全或丟失應及時向上級反映并設法健全,。

9)向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知,、規(guī)定,，協(xié)助配合公安、居委會等相關開展工作,。

10)協(xié)助物業(yè)管家共同做好管轄區(qū)域內(nèi)保安,、維修、保潔綠化,、請修、投訴等各項分管工作,。

11)完成領導交辦的其它工作,。

基本要求:

1)投訴處理率達100%；

2)管理費收繳率98%,；

住戶月有效投訴率低于2%,。

3.0收款員

直接上級:管理處主任/經(jīng)理/財務部

直接下級:無

崗位職責:

1)在管理處主任的直接領導下，協(xié)助公司財務部會計/出納,，負責做好管理處各項費用的收取/統(tǒng)計/核算工作,；

2)在業(yè)務上接受公司財務部的指導和監(jiān)督，保證做到工作日清月結(jié),，賬表相符/錢數(shù)相符,；

3)負責管理處現(xiàn)金/票據(jù)的保管，按公司規(guī)定及時存入或轉(zhuǎn)賬,，準時到財務部報賬,；

4)負責辦理物業(yè)管理綜合費用的銀行托收，核對托收情況,，及時對拖欠費用催繳和編制季度欠繳統(tǒng)計報告,；

5)負責解答業(yè)主/住戶有關綜合管理費用的咨詢；

6)負責為小區(qū)客戶辦理各類押金的退返,；

7)負責小區(qū)綜合物業(yè)管理費用通知單的編制/發(fā)放,；

8)完成管理處主任及上級領導交待的其他任務。

基本要求:

1)保證收費計算準確率為100%,；

2)及時催繳欠費,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報,。

客服部的工作職責和內(nèi)容 客服部的工作職責和工作內(nèi)容篇七

1、針對客戶提出的問題提供快速,、準確,、專業(yè)的.咨詢及服務，做好統(tǒng)計分析工作

2,、處理客戶一般投訴及跟進投訴整個過程

3,、參加部門組織的各項培訓，及時更新業(yè)務知識

4,、負責處理與商戶間的信息交流

5,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作

6、按照安排,，完成客戶回訪等外呼工作

7,、完成上級交給的其他工作

1、大專以上學歷,，半年以上工作經(jīng)驗,，有第三方支付或金融類從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

2,、良好的溝通與協(xié)調(diào)能力,，服務意識到位，應變能力強

3,、有較強的心理承受能力,，具備良好的理解能力、學習能力,、語言表達和溝通能力

4,、對工作耐心負責，責任心強,，有團隊意識

客服部的工作職責和內(nèi)容 客服部的工作職責和工作內(nèi)容篇八

1,、 負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺上的客戶開發(fā)、維護,、跟蹤等工作,；

2、 負責客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入,，并分析相應數(shù)據(jù)推導,、提煉客戶需求；

3,、 負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺網(wǎng)頁端和400客服熱線的業(yè)務咨詢和回復工作,，并做好記錄登記；

4,、 負責互聯(lián)網(wǎng)金融平臺的信息發(fā)布欄目中的信息核查工作,，通過短信,、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進行信息傳達工作,；

5,、 負責互聯(lián)網(wǎng)金額平臺相關數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計工作；

6,、 對線上業(yè)務咨詢非注冊用戶進行公司產(chǎn)品營銷,，定期跟蹤已服務的客戶，了解客戶的需求,，建立深層次客戶關系,。

1、 有金融客服工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗,，具有很好的服務意識,，善于了解和化解客戶心里顧慮；

2,、 具有客戶服務和產(chǎn)品引導能力,，熟練運用各類社交工具；

3,、 大專以上學歷,，可以理解公司產(chǎn)品和服務流程并適度交流推廣；

4,、 具有互聯(lián)網(wǎng)思維，接受新資訊的能力,；

5,、 性格開朗，責任心強,，有良好的溝通協(xié)調(diào)技巧和團隊合作意識,，執(zhí)行力強，能承受較大的工作壓力,。

客服部的工作職責和內(nèi)容 客服部的工作職責和工作內(nèi)容篇九

1,、負責客戶簽約、交樓,、居住過程中客戶投訴的接待,、對接、處理及處理結(jié)果的跟蹤和回訪,；

2,、負責客戶異議時，政府職能部門的解釋,、溝通,、協(xié)調(diào),，以及媒體對接；

3,、負責設計變更,、白圖/現(xiàn)場異議、合同遺漏等情況風險預警,、客戶溝通,、異議談判、書面確認等工作,；

4,、負責客戶意見收集和客戶異議排查，定期跟進并梳理網(wǎng)絡論壇客戶情緒,；

5,、負責交付前后集中性設計施工改善的風險評估、意見征詢及落實,；

6,、根據(jù)客戶投訴統(tǒng)計情況，向公司及相關部門反饋有關產(chǎn)品質(zhì)量,、設計,、施工等客戶意見，提出相關改進建議,；

7,、于項目交付1個月提交項目《交付后評估報告》；

8,、根據(jù)項目業(yè)主簽約時間或交付時間,，實施準磨穩(wěn)老業(yè)主滿意度調(diào)查，提交《客戶滿意度調(diào)查報告》,；

9,、項目全周期風險防控工作；

10,、項目輿情處理跟進,、

客服部的工作職責和內(nèi)容 客服部的工作職責和工作內(nèi)容篇十

1、負責制定客戶維系原則與客戶維系標準,，協(xié)助擬定標準的客戶維 系工作流程規(guī)范,。

2、負責管理客戶服務部各服務項目的運作,。

3,、負責對客戶服務部進行培訓、激勵,、評價和考核,。

4,、負責對企業(yè)的客戶資源進行統(tǒng)計分析與管理。

5,、負責按照分級管理規(guī)定定期對所服務的客戶進行訪問,。

6、負責按客戶服務部有關要求對所服務的客戶進行客戶關系維護,。

7,、負責對客戶有關服務質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦和處理結(jié)果 的反饋。

8,、 負責大客戶接待管理工作,， 維護與大客戶長期的溝通和合作關系。

9,、負責協(xié)調(diào)和維護客戶服務部門與企業(yè)其他各部門的關系,。

10、負責前廳接待管理,。

11,、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善,；

12,、負責創(chuàng)造企業(yè)間高層領導交流的機會。

13,、完成領導交辦的其他工作,。

客服部的工作職責和內(nèi)容 客服部的工作職責和工作內(nèi)容篇十一

1、根據(jù)貸款要求,，收集客戶貸款所需資料,；

2、接受客戶咨詢,，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,，按照相應流程給予客戶反饋,；

3、能及時發(fā)現(xiàn)貸款客戶的需求及意見,，并記錄整理及匯報,；

4、為客戶提供完整準確的方案及信息,，解決客戶問題,，提供高質(zhì)量服務；

5,、良好的工作執(zhí)行力,，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作,；

6、與同事或主管共享信息,，進行知識積累,，提供流程改善依據(jù)；

7,、一站式解決客戶需求,，為客戶提供貸款咨詢和貸款進度服務；

1,、年齡18—28歲之間,，男女不限；

2,、大專以上學歷,，有客服經(jīng)驗優(yōu)先；

3,、團隊意識強,，對工作認真負責，對工作耐性高,，能夠快速適應工作環(huán)境,，服從領導管理