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電話客服工作職責(zé)及內(nèi)容篇一

2,、負(fù)責(zé)客戶電話的集中受理,，理解用戶對相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢,、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請,。

3,、負(fù)責(zé)電話、在線客服等平臺客戶的咨詢,、報障,、投訴及業(yè)務(wù)申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單,、限時處理,，并對處理過程全程跟蹤、檢查,。

4,、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶供給咨詢服務(wù)及幫忙,。

5,、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計和分析客戶服務(wù)投訴情景，供給客戶服務(wù)投訴處理的過程,、效果;定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù),。

6、配合部門以及上級交給的相關(guān)工作,。

任職資格：

1,、具有服務(wù)意識，職責(zé)心強,。

2,、開朗大方，親和力好,，具有較好的表達(dá)本事,，溝通協(xié)調(diào)本事強。

3,、較強的職責(zé)心和執(zhí)行力,，富有工作熱情和團(tuán)隊意識。

4,、有電話服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先,。

電話客服工作職責(zé)及內(nèi)容篇二

1、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢,、受理投訴

2,、收集、整理和分析客戶投訴,，并按公司要求分別歸類,，存檔

3、按公司要求及時聯(lián)系,、通知客戶個案處理情景

4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門

5,、及時跟進(jìn)和通報個案處理狀態(tài),，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進(jìn)行客戶回訪,，并建立投訴歸檔資料;

6,、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;

7、客戶管理和客戶活動的管理;

8,、協(xié)調(diào)與市場,、銷售等其他部門的工作，供給客服工作的支持,。

電話客服工作職責(zé)及內(nèi)容篇三

1,、經(jīng)過xx等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶滿意度;

2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢,、投訴資料,，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

3、經(jīng)過電話,、信息,、微信等引導(dǎo)借款客戶及時、準(zhǔn)確的支付利息和本金,，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);

4,、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

5,、為客戶供給完整準(zhǔn)確的方案及信息,，解決客戶問題，供給高質(zhì)量服務(wù);

6,、良好的工作執(zhí)行力,，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

7、與同事或主管共享信息,，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識,，供給流程改善提議。

電話客服工作職責(zé)及內(nèi)容篇四

1,、經(jīng)過網(wǎng)絡(luò),，為客戶供給咨詢服務(wù)，解答客戶疑問,，引導(dǎo)客戶達(dá)成合作意向,。

2、了解客戶的需求,，及時將意向客戶交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理,。

3、收集一線營銷信息和客戶的意見,，對公司營銷策略,、廣告、服務(wù)供給參考意見,。

4,、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細(xì)資料，并整理存檔,，方便公司查詢,、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行。

5,、售后服務(wù)：負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷,，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，不定期客戶回訪，投訴處理等,。

6,、與業(yè)務(wù)部門密切溝通，參與營銷活動,，協(xié)助市場銷售,。

7、完成上級臨時交辦的其他任務(wù),。