總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧。

五星級(jí)酒店優(yōu)秀員工年終總結(jié)篇1

緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了,，回顧我來(lái)xx度假村也有x個(gè)月的時(shí)間,，在這段時(shí)間有許多的收獲和體會(huì)?？头坎孔鰹橐粋€(gè)服務(wù)性部門,，其主要目的就是為客人營(yíng)造一個(gè)清潔、安靜,、舒適,、溫馨的住宿環(huán)境，這一切都是我們的首要工作,，但同時(shí)我們還肩負(fù)著為度假村創(chuàng)收,、節(jié)支的責(zé)任。在過(guò)去幾個(gè)月的時(shí)間里,，雖然經(jīng)歷了各種波折,，但在公司和度假村領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，客房部全體員工上下一心,，團(tuán)結(jié)一致,，勤勤懇懇，積極主動(dòng)的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的各項(xiàng)工作任務(wù),。在做好日常工作基礎(chǔ)上,，努力提高業(yè)務(wù)水平，在思想上嚴(yán)格要求,，在工作上務(wù)實(shí)求真,，全方位提升工作效率、質(zhì)量,。

借此辭舊迎新之際,，對(duì)過(guò)去三個(gè)月的工作、成績(jī),、經(jīng)驗(yàn)及不足地方進(jìn)行回顧總結(jié),，以利于新的一年里奮發(fā)進(jìn)取、再創(chuàng)佳績(jī),。下面也對(duì)部門年終工作進(jìn)行總結(jié)：

　一,、工作方面

1、規(guī)范各崗位的服務(wù)用語(yǔ),，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量,。

為體現(xiàn)客房人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對(duì)員工在日常工作中各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規(guī)范,、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,，及時(shí)制定客房部各崗位的服務(wù)用語(yǔ),，做為我們對(duì)客交流的語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí),，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材,。在新的一年里度假村正好處于爭(zhēng)取中藥養(yǎng)生基地創(chuàng)建階段，也為這一榮譽(yù)力爭(zhēng)進(jìn)取,。

2,、為確保客房出租房間質(zhì)量,、規(guī)范物品擺放標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一化為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率,，制定客房房間內(nèi)物品的擺放標(biāo)準(zhǔn)及完善各類房間的物品配備，要求員工在日常工作中嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行,。在日常的檢查過(guò)程中落實(shí)“查房制度”，做到層層把關(guān),，力爭(zhēng)將疏漏降到最低,，對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)力爭(zhēng)做到最好。

3,、逐步提高部門所有員工及管理人員的綜合素質(zhì),，具體表現(xiàn)

（1）員工對(duì)客的服務(wù)態(tài)度，業(yè)務(wù)技巧,，服務(wù)效率和禮貌禮節(jié),。

（2）針對(duì)以前管理上存在的陋習(xí)，規(guī)范各管理人員的管理意識(shí),。并進(jìn)行每周一次管理人員工作例會(huì),。

（3）重點(diǎn)進(jìn)行員工的思想教育工作，使每位員工增加愛(ài)崗敬業(yè)精神,，增強(qiáng)工作責(zé)任心,。

4、制定部門每周計(jì)劃衛(wèi)生,，使客房衛(wèi)生達(dá)到度假村的使用標(biāo)準(zhǔn),。

（1）出具每周計(jì)劃衛(wèi)生表，劃分服務(wù)員做房責(zé)任區(qū)域,，對(duì)于區(qū)域內(nèi)房間未能達(dá)標(biāo)的房間安排服務(wù)員及時(shí)清理,，落實(shí)個(gè)人責(zé)任，提高衛(wèi)生質(zhì)量,。

（2）在日常工作中,，嚴(yán)格按照一客一換制，以保證給客人提供一個(gè)干凈,、衛(wèi)生的住宿環(huán)境,。

（3）在每周質(zhì)檢活動(dòng)中,，對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出的存在各項(xiàng)衛(wèi)生問(wèn)題，及時(shí)有效的安排服務(wù)員進(jìn)行計(jì)劃衛(wèi)生,。

5,、加強(qiáng)客房設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng),。對(duì)房間存在的工程問(wèn)題,，第一時(shí)間通知領(lǐng)班、主管,，由領(lǐng)班,、主管填寫工程維修單，及時(shí)通知工程部人員維修處理,，以保證給客人提供一個(gè)舒適的住宿環(huán)境,。

6、盡管度假村營(yíng)業(yè)才三年的時(shí)間,，客房設(shè)施,、設(shè)備已出現(xiàn)損壞現(xiàn)象，工程維修問(wèn)題很多

（1）在操作過(guò)程中,，注意適度,，減少碰撞，延長(zhǎng)其使用年限,。

（2）培訓(xùn)員工的匯報(bào)意識(shí),。強(qiáng)調(diào)員工在日常工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋上級(jí)，并跟進(jìn)各項(xiàng)問(wèn)題的進(jìn)展,。

7,、衛(wèi)生質(zhì)量：

8、人員隊(duì)伍管理

（1）前臺(tái)接待崗位人員嚴(yán)重空缺,，導(dǎo)致在工作上經(jīng)常出現(xiàn)嚴(yán)重的錯(cuò)誤,，部份工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范相差較遠(yuǎn)。

（2）在基層管理人員不足的情況下,，部門有效發(fā)揮員工的個(gè)人特長(zhǎng),，以個(gè)人為單位及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)。

（3）樓層在下半年旺季期間也出現(xiàn)人員空缺情況,，在x月份后也有服務(wù)員陸續(xù)離職,，或者身體不適，但在全體員工的努力下合理完成節(jié)假日的接待,。

（4）洗衣房由于工作上沒(méi)能合理安排,，導(dǎo)致全體員工出現(xiàn)嚴(yán)重的抗衡心里，但在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,，以及之后工程部對(duì)機(jī)器進(jìn)行維修,，洗衣房也在接下來(lái)的工作上有了很大的提升,。

（5）建立內(nèi)部提升制度，給員工提供發(fā)展的空間,，培養(yǎng)適應(yīng)組織酒店需要的人才,。計(jì)劃在20xx年提拔領(lǐng)班級(jí)員工，來(lái)充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,。

（6）針對(duì)以上人員空缺的問(wèn)題,，也希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于相對(duì)應(yīng)的崗位增加部分人員，以保證最快的效率完成旺季的接待量及日常的管理工作,。

9,、節(jié)能降耗

（1）加強(qiáng)節(jié)約意識(shí)，制定客房部節(jié)能降耗管理辦法,，要求員工在日常工作中嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行燈光開(kāi)關(guān)及各項(xiàng)工作的開(kāi)展,。

（2）根據(jù)部門工作需要及要求充分利用好現(xiàn)有資源，可以繼續(xù)使用的物品堅(jiān)決不報(bào)廢,，以達(dá)到最大利用效果,。

（3）對(duì)房間的迷你吧銷售物品進(jìn)行調(diào)整，對(duì)于出現(xiàn)保質(zhì)期剩下時(shí)間較短的物品及時(shí)通知總倉(cāng)進(jìn)行更換,，較好的控制了迷你吧成本。

（4）對(duì)各區(qū)域的燈,、水電,、洗衣房的蒸汽使用有效節(jié)約，減少不必要的浪費(fèi),。

　二,、完成的各項(xiàng)工作

（1）配合工程部對(duì)別墅區(qū)湯屋嚴(yán)重漏水的房間進(jìn)行跟蹤維修，以保證客房工程質(zhì)量問(wèn)題

（2）組織員工有效抗擊臺(tái)風(fēng),，在全體員工上下一心奮力抵抗自然災(zāi)害帶來(lái)的損傷,，也在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。

（3）協(xié)調(diào)各部門對(duì)日常工作中存在的跨部門問(wèn)題,，有效合理的協(xié)調(diào)解決,，以增加部門與部門之間的配合度。

（4）根據(jù)行政部給予的各項(xiàng)指示,，積極參與員工宿舍的管理,，對(duì)員工工作之余給予生活上的關(guān)心。

（5）日常管理中有效解決員工在工作上出現(xiàn)的問(wèn)題,。

三,、存在問(wèn)題與不足

雖然20xx工作在各方面都取得了一定的進(jìn)展，但與我們的目標(biāo)相比仍有較大差距,，許多不足之處須待今后工作中改進(jìn)

（1）現(xiàn)各崗位員工缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，特別是在與對(duì)客交流及各項(xiàng)操作規(guī)程,、工作程序標(biāo)準(zhǔn)化等方面需要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)

（2）前臺(tái)員工的專業(yè)技能操作不夠完善，服務(wù)意識(shí)薄弱,，思想波動(dòng)較大,，導(dǎo)致在對(duì)客服務(wù)期間出現(xiàn)漏洞。

（3）樓層服務(wù)人員對(duì)于工程設(shè)施設(shè)備上的使用不夠明朗,，導(dǎo)致出現(xiàn)客人的投訴,，細(xì)節(jié)衛(wèi)生質(zhì)量有待加強(qiáng)。

（4）由于沒(méi)有負(fù)責(zé)人員,，衛(wèi)生意識(shí)較差,，在節(jié)假日期間沒(méi)能充分做好日常的保潔工作，經(jīng)常導(dǎo)致大堂衛(wèi)生等各區(qū)域不到位,。

（5）洗衣房沒(méi)能按照標(biāo)準(zhǔn)的洗滌程序,，導(dǎo)致布草經(jīng)常出現(xiàn)嚴(yán)重破損現(xiàn)象，給度假村增加了較大才成本及使用美觀,。

（6）員工安全意識(shí)較差,，對(duì)于各種應(yīng)急預(yù)案處理知識(shí)不夠。

（7）沒(méi)能及時(shí)完成部門的培訓(xùn)工作,，導(dǎo)致員工服務(wù)意識(shí)較差,。

以上就是我對(duì)20xx年整體的年度

工作總結(jié)

五星級(jí)酒店優(yōu)秀員工年終總結(jié)篇2

在xx酒店工作已經(jīng)快一年的時(shí)間了,，從笨手笨腳到現(xiàn)在的獨(dú)立做事，這些進(jìn)步都與師傅的關(guān)心和同事們的潛移默化的影響是分不開(kāi)的,。下面將一年來(lái)的工作與體會(huì)總結(jié)如下：

1)既然我們選擇了做技術(shù),，就要想盡各種辦法把自己的技術(shù)提高，有了過(guò)硬的技術(shù),，才是我們立足的根本,，否則就沒(méi)有底氣，專業(yè)技能不過(guò)關(guān),，別人就不會(huì)看重你!干一行,，愛(ài)一行，只要自己喜歡,，就要把他做到極致,，全心全意地為之而奮斗，形成自己的`王牌,。

2)方法很重要,。我們明確了方向，就是要注意學(xué)習(xí)的方法。首先按照師傅的要求做,，不懂得地方就要刨根問(wèn)底,，不恥下問(wèn)，然后自己要實(shí)際操作,，多思考為什么,，勤于記筆記，善于總結(jié),。形成學(xué)習(xí)---實(shí)踐---再學(xué)習(xí)---再實(shí)踐的套路,。養(yǎng)成勤勞的習(xí)慣，用心去做,，勤動(dòng)腦筋,，善于運(yùn)用統(tǒng)籌方法。正確每做一次都比上一次有進(jìn)步,，多動(dòng)手,，多去做，不怕苦不怕累,，與困難作斗爭(zhēng),。做的次數(shù)多了，質(zhì)量就會(huì)提升,，這就是量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)化,。

3)團(tuán)結(jié)的重要性。我們?cè)趪?guó)慶長(zhǎng)假就可以體會(huì)到,，如果不是大家的通力合作,，相互幫助，那樣大的工作量真的很難個(gè)體單獨(dú)完成,，個(gè)人的成長(zhǎng)離不開(kāi)集體的力量，沒(méi)有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，就不會(huì)有先進(jìn)的個(gè)人!雖然很忙很累,，但是我們大家很開(kāi)心，時(shí)間也過(guò)得特別快,，感覺(jué)更加充實(shí),。

4)要有超強(qiáng)的自信心。在工作中沒(méi)有必要灰心喪氣,，我們可以取長(zhǎng)補(bǔ)短,，每個(gè)人都有自己的特長(zhǎng)，沒(méi)有必要那么不自信,，更要有勇氣,，敢于挑戰(zhàn)，要熱忱，青春就是有活力,，敢想敢干,，樹(shù)立起目標(biāo)，一周一周的去實(shí)現(xiàn)他,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不足,，及時(shí)地去追蹤，每天進(jìn)步一點(diǎn),，日積月累,，就是大的進(jìn)步，堅(jiān)持,，就是要堅(jiān)持,，堅(jiān)持的力量是十分強(qiáng)大的。

5)加強(qiáng)外語(yǔ)的能力,，在忙碌之余的閑暇時(shí)間,，看看英語(yǔ)，記憶一些詞匯,，背誦些經(jīng)典段落,，這樣還可以提高溝通的能力。真的,，一個(gè)人的會(huì)說(shuō)話能力也是職場(chǎng)很重要的能力之一,。記得一個(gè)清華大學(xué)的員工廚師，自己學(xué)習(xí)外語(yǔ)還考了托福,，真不能不說(shuō)后天的努力也可以改變自己的命運(yùn)吧,，他就是英語(yǔ)神廚-----張立勇先生的感人事跡。

6)除了在酒店工作以外,，多看看其他地方的出品,，多想想為什么，想在烘焙比較發(fā)達(dá)的地方,，日本,，法國(guó)的烘焙資訊很豐富，我們可以看看充實(shí)一下知識(shí)的結(jié)構(gòu),，還有些大師在這里有他們的直營(yíng)店,，個(gè)性而又遞到的出品更是我們學(xué)習(xí)的絕佳之地。

XX年就要來(lái)臨了,，總結(jié)上年的不足,，使為了更好的提升自己，讓我們?yōu)槌錆M希望和活力XX年而奮斗!

五星級(jí)酒店優(yōu)秀員工年終總結(jié)篇2

20xx年上半年天海賓館在集團(tuán)公司及旅游公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞年初提出的工作思路和目標(biāo),，堅(jiān)持以開(kāi)拓經(jīng)營(yíng),、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營(yíng)管理,。在全體員工的共同努力下,，基本達(dá)到了預(yù)期的工作目標(biāo)。

現(xiàn)將上半年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況匯報(bào)如下：

一,、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況

總收入：299萬(wàn)元,；其中，客房收入：235萬(wàn)元,；餐廳收入31萬(wàn)元;房租收入：33萬(wàn)元,；

總成本：296萬(wàn)元；其中,，人力成本:128萬(wàn)元,；計(jì)提折舊：97萬(wàn)元；營(yíng)業(yè)成本：48萬(wàn)元;管理費(fèi)：6萬(wàn)元,；稅金：17萬(wàn)元,；

上半年完成全年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的38.09%

客房平均利用率39.13%

上半年客房共出租15255間次；其中團(tuán)隊(duì)用房6230間,；散客用房9025間,；

上半年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn):3萬(wàn)元；

二,、上半年所做的工作

1,、加強(qiáng)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段,，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。

在日常經(jīng)營(yíng)中我們意識(shí)到,加強(qiáng)人員的培養(yǎng)與教育是提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵,也是促進(jìn)生存與發(fā)展的根本,。每周進(jìn)行例會(huì)和培訓(xùn),，提高員工解決問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對(duì)員工進(jìn)行分析,，避免該案例的再次發(fā)生,，提高了服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的不足,，安排專題培訓(xùn)。抽查中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況,，由帶班領(lǐng)導(dǎo)組織員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和指導(dǎo),；針對(duì)有一段時(shí)間以來(lái)旅客遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進(jìn)行查房的培訓(xùn),，指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點(diǎn),。

2、對(duì)新員工進(jìn)行了上崗前的培訓(xùn)。針對(duì)部門崗位情況編寫了員工手冊(cè),、培訓(xùn)計(jì)劃,，讓新加入賓館的員工在學(xué)習(xí)賓館各項(xiàng)制度、工作流程,、安全防范措施,，熟練掌握工作要領(lǐng)上更充分直觀。通過(guò)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)操作新員工均能順利的完成賓館的總臺(tái)接待,、收銀,、保安、餐飲部,、客房部,、工程部的服務(wù)工作。

3,、為促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理節(jié)流,，加強(qiáng)崗位間的協(xié)作與配合，著力培養(yǎng)多面手,，以有效應(yīng)對(duì)和解決可能出現(xiàn)的某崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況,，做到有備無(wú)患。我們對(duì)有員工嘗試一專多能的交錯(cuò)培訓(xùn),。這項(xiàng)工作開(kāi)展至今我們已有收獲,。如：4月份由于組織了賓館部分員工去往咸陽(yáng)學(xué)習(xí)人員較為緊張，但由于培訓(xùn)工作做在前,，我們順利地渡過(guò)了暫時(shí)的困難,，沒(méi)有因此而影響服務(wù)工作的正常開(kāi)展。

4,、抓住衛(wèi)生質(zhì)量不放松,，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,。為了給客人創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境,，嚴(yán)格按照客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，注重計(jì)劃衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生檢查制度,，通過(guò)員工自查、領(lǐng)班排查,、經(jīng)理抽查,，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低,。一手抓衛(wèi)生,，一手抓服務(wù),，注重營(yíng)造溫馨舒適的住房環(huán)境；

5,、節(jié)約創(chuàng)利,，管理創(chuàng)利減少費(fèi)用就是增加利潤(rùn)。增收固然很重要,，但節(jié)支同樣必不可少,。號(hào)召全體員工都要把自己當(dāng)作賓館的主人，樹(shù)立以店為家的思想,，讓大家從節(jié)約一滴水,、一度電開(kāi)始，除了客人使用以外,，做到人走燈滅,，水管用完及時(shí)關(guān)掉，平時(shí)注意維護(hù)各種設(shè)施設(shè)備,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修,，不因?yàn)闊o(wú)人管理而造成能源浪費(fèi)。對(duì)一次性消耗品實(shí)行配備回收管理制度,，要求客房服務(wù)員在配備一次性物品時(shí),，未使用過(guò)的不再補(bǔ)充，客人不退房的繼續(xù)使用,，未使用完的衛(wèi)生紙讓員工重新整理補(bǔ)充到衛(wèi)生間,，為賓館節(jié)約了成本，增加了利潤(rùn),。

6,、安全生產(chǎn)工作高度重視，加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查力度,，認(rèn)真做好安全隱患治理整頓,。

加強(qiáng)夜間值班的管理，嚴(yán)格執(zhí)行巡查巡邏制度,，嚴(yán)查各項(xiàng)安全隱患,，各值班員要做好檢查工作，消除安全隱患,。對(duì)關(guān)鍵部位,，如：總臺(tái)收銀處、庫(kù)房,、小件寄存室等加強(qiáng)安全管理,，堅(jiān)決杜絕失竊、人身傷害,、失火等事件的發(fā)生,。前臺(tái)接

待客人住宿必須登記，做到一客一登,；發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子,、形跡可疑人員應(yīng)當(dāng)立即向轄區(qū)公安部門報(bào)告；嚴(yán)禁客人將易燃,、易爆,、劇毒、腐蝕性等危險(xiǎn)性物品帶入店內(nèi),。為了保證安全生產(chǎn)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，我們上半年重點(diǎn)加強(qiáng)了安全檢查與隱患治理工作。我賓館特別在春節(jié),、五一,、等重要節(jié)假日之前進(jìn)行強(qiáng)化檢查；我賓館各部門根據(jù)自身安全工作的實(shí)際需要,，每月進(jìn)行一次全面自查,。在定期檢查的基礎(chǔ)上，還提高了隨機(jī)檢查的頻率,。在檢查過(guò)程中,，我們堅(jiān)持實(shí)事求是、細(xì)致全面,、不留死角,、不走過(guò)場(chǎng)的原則，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)和可能出現(xiàn)的問(wèn)題,，認(rèn)真進(jìn)行全面排查,，重點(diǎn)檢查安全制度是否落實(shí)，安全措施是否到位,，安全隱患是否糾正,。

嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，對(duì)滅火器,、消防通道,、消防栓等消防設(shè)施進(jìn)行全面檢查、保養(yǎng),，確保設(shè)備正常有效能正常使用,。對(duì)賓館的滅火器、應(yīng)急疏散燈,、安全出口標(biāo)示進(jìn)行補(bǔ)充和更換等,。

7、為更好的把青年團(tuán)員團(tuán)結(jié)在黨團(tuán)組織的周圍,，充分激發(fā)廣大青年團(tuán)員積極工作,、愛(ài)崗敬業(yè)的進(jìn)取精神,，我賓館積極發(fā)展黨員、團(tuán)員,，特向團(tuán)委申請(qǐng)成立了團(tuán)支部,。

三、存在的問(wèn)題

1,、為了加強(qiáng)賓館內(nèi)部治安管理,，保障賓館和住客生命財(cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)格執(zhí)行治安管理辦法和細(xì)則的有關(guān)規(guī)定,，前廳部工作人員需要加強(qiáng)對(duì)客人入住登記信息的把關(guān),，一定要做到一人

一證。

2,、

規(guī)章制度

3,、由于我們管理有時(shí)不夠到位，客人投訴時(shí)有發(fā)生,，員工素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高,。

　四、下半年的

工作計(jì)劃

天海賓館自20xx年正式開(kāi)業(yè)以來(lái),走過(guò)了六年不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程,?；仡欉@些年，賓館員工克服了剛剛起步,，經(jīng)驗(yàn)不足等方方面面的困難,，經(jīng)歷了各種復(fù)雜工作情況的考驗(yàn)，逐漸由創(chuàng)業(yè)走上了成熟,，也取得了可喜成績(jī),。在下半年的工作中我們將著重做好客房經(jīng)營(yíng)管理、安全防范,、加大營(yíng)銷力度,、加強(qiáng)管理力度等工作。

客房經(jīng)營(yíng)根據(jù)市場(chǎng)情況,，積極地推進(jìn)銷售,，前臺(tái)接待員根據(jù)當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，只要到總臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)的宗旨,，在有限的經(jīng)營(yíng)時(shí)間內(nèi)爭(zhēng)取更多的入住率。抓住安全不放松。增加日常巡查次數(shù),，強(qiáng)化員工防火防盜知識(shí)意識(shí),，將隱患消除在萌芽狀態(tài)，確保安全無(wú)事故,。通過(guò)這些行之有效的措施,，最大限度發(fā)揮出員工的潛能，使客房工作邁上一個(gè)新的高度,。

天海賓館歷經(jīng)了六年的改造蛻變旅程，已經(jīng)完成了20xx年上半年的使命,，我們也將為天海賓館20xx年下半年

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