總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害,，避免失誤。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

收銀員崗位總結(jié) 收銀員的個(gè)人總結(jié)篇一

一,、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹：

xx店成立于1998年11月16日。是一家以“年輕,、時(shí)尚”為定位的百貨公司,。它涵蓋了百貨、娛樂(lè),、休閑等多方面的購(gòu)物體驗(yàn),。我擔(dān)任的職務(wù)是收銀員，雖然期間經(jīng)過(guò)了部門的調(diào)動(dòng),，但對(duì)于收銀這一職位我還是做到了從無(wú)差錯(cuò),，認(rèn)真負(fù)責(zé)并且有始有終。我覺(jué)得收銀員這個(gè)崗位有著一定的重要性和危險(xiǎn)性但同時(shí)也是一門技術(shù)活,。

二,、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程：

為了能將所學(xué)知識(shí)與實(shí)踐應(yīng)用更好地結(jié)合起來(lái)，在由學(xué)生變成工作者的轉(zhuǎn)型期,，承前啟后是實(shí)習(xí)所要把握的必要環(huán)節(jié),，虛以好學(xué)方自強(qiáng),。對(duì)于開(kāi)始的適應(yīng)階段，每位同學(xué)對(duì)自己對(duì)他人和對(duì)工作都必須做好一定的主觀和客觀的認(rèn)識(shí)及評(píng)價(jià),。

我所負(fù)責(zé)的主要是收銀工作,，是對(duì)所有來(lái)銀泰購(gòu)物的顧客一種零距離服務(wù)。幾個(gè)月的實(shí)習(xí)生涯雖然很短,，但是我卻在這短短的時(shí)間里學(xué)到并掌握了不少收銀,、服務(wù)、人際交往等方面的技術(shù),，將學(xué)校所學(xué)理論知識(shí)與相關(guān)工作有機(jī)融合在了一起,。所以總的來(lái)說(shuō)，這幾個(gè)月不僅是一種收獲,，也算是出身社會(huì)后的一種成長(zhǎng)和磨練,。轉(zhuǎn)眼間我們的實(shí)習(xí)生活就要結(jié)束了，在寫實(shí)習(xí)報(bào)告時(shí),，回頭看看這些日子的工作日志和個(gè)人總結(jié)，感覺(jué)不是莫須有的空虛,，而是實(shí)實(shí)在在的充實(shí),。

1、工作能力,。

在實(shí)習(xí)期間,，我認(rèn)真地做好本職工作，能夠虛以求學(xué),，同時(shí)還對(duì)每一天的工作記錄,、工作項(xiàng)目、工作動(dòng)態(tài)有次序的整理起來(lái),，寫成工作日記,，以備以后參考學(xué)習(xí)。期間,，能主動(dòng)地向老員工請(qǐng)教,，借鑒其經(jīng)驗(yàn)，取其長(zhǎng)補(bǔ)己短,，雖是初入社會(huì),，卻很快地適應(yīng)了這種實(shí)習(xí)工作。一段時(shí)間后的單位反饋情況表明,，我們的學(xué)生基本上都具有較強(qiáng)的工作適應(yīng)能力,，并且具備了一定的組織能力和與人溝通能力，受到實(shí)習(xí)單位的一致好評(píng),，我覺(jué)得很開(kāi)心,，我知道,，這不僅是個(gè)人的榮耀，也是學(xué)校的榮耀,，因?yàn)槲覀兌际情_(kāi)元商貿(mào)職業(yè)學(xué)校培養(yǎng)出來(lái)的好學(xué)生,。

雖然在學(xué)校學(xué)的是企業(yè)管理專業(yè)，但通過(guò)在校期間學(xué)的其他方面的知識(shí)(如中級(jí)營(yíng)業(yè)員,、電子商務(wù)師等),，讓我們能較快適應(yīng)并勝任單位所交待的相關(guān)工作，在這一點(diǎn)要感謝學(xué)校給我們提供pos機(jī)房以及多次指導(dǎo)練習(xí)機(jī)會(huì),。正是有了之前那些知識(shí)作為如今實(shí)習(xí)的平臺(tái),，我們每位學(xué)生才能更廣泛更全面地涉獵到更多的知識(shí)，也為如今的工作打下了一定的基礎(chǔ),。

實(shí)習(xí)期間,，作為一名實(shí)習(xí)生，我們?cè)谕瓿杀韭毠ぷ髌陂g,，也幫公司做了許多其他方面的實(shí)際工作,，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。

2,、實(shí)習(xí)方式,。

進(jìn)入實(shí)習(xí)崗位，實(shí)習(xí)單位考慮到我們都是實(shí)習(xí)生等因素,，便指定安排相關(guān)人員采用師傅帶徒弟的形式對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn),，通過(guò)必要的工作前培訓(xùn)來(lái)提高日后所需工作的相應(yīng)技能。在工作中,，我們實(shí)習(xí)生們都能夠嚴(yán)以自律,，遵守實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度，按時(shí)上下班,，認(rèn)認(rèn)真真完成實(shí)習(xí)單位所交付的任務(wù),。虛心向?qū)W，提高個(gè)人的工作技能,，努力加強(qiáng)實(shí)踐知識(shí),，力求在實(shí)習(xí)單位做出自己更大的貢獻(xiàn)。我們實(shí)習(xí)生虛心好學(xué)的工作態(tài)度,，自?shī)^自律的工作原則均受到了實(shí)習(xí)單位及其指導(dǎo)師傅良好的評(píng)價(jià),。

3、實(shí)習(xí)收獲,。

服務(wù)知識(shí)和技術(shù)在實(shí)踐中有了很大提高,，理論知識(shí)與實(shí)踐能力均已熟練掌握;提高了與人交往方面語(yǔ)言溝通表達(dá)能力，學(xué)會(huì)不少做人方面的道理;汲取了一定的工作經(jīng)驗(yàn),，為以后再就業(yè)和個(gè)人能力再提升打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，就順利畢業(yè)做好了充分的準(zhǔn)備,。

4、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注,。

在實(shí)習(xí)期間,，對(duì)于在崗實(shí)習(xí)生，學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)都在不同時(shí)間,、不同周期進(jìn)行了追蹤查看,，及時(shí)了解實(shí)習(xí)生的最新近況和最新動(dòng)態(tài)，對(duì)大多數(shù)適應(yīng)力強(qiáng)的學(xué)生給予了肯定,，針對(duì)部分尚未完全脫離象牙塔生活的實(shí)習(xí)生進(jìn)行了引導(dǎo)工作,，不同層次地做了相關(guān)的思想教育。實(shí)習(xí)學(xué)生都能積極配合企業(yè)管理工作,，在相關(guān)工作崗位上起到了良好的促進(jìn)作用,。普遍得到了實(shí)習(xí)單位的首肯。

三,、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)：

想起剛做實(shí)習(xí)收銀員時(shí),，面對(duì)問(wèn)題總是手忙腳亂，現(xiàn)在卻已漸漸熟悉并獨(dú)立完成公司所交任務(wù),，感覺(jué)真是一種收獲,、一種個(gè)人能力的提升。但我明白,，實(shí)際操作其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比理論知識(shí)復(fù)雜的多。所以必須經(jīng)常加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí),，增加實(shí)踐能力和認(rèn)知度,。時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，在摸索中了解更廣,、熟識(shí)更多,，將所學(xué)理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，從而進(jìn)一步提高自己的技術(shù)能力和服務(wù)能力,，以便在日后的工作中能夠達(dá)到得心應(yīng)手,。

我們的實(shí)習(xí)生活很快就要結(jié)束，實(shí)習(xí)時(shí)間雖然很短,，卻學(xué)到了不少課本沒(méi)有的知識(shí)和技能,。我相信，憑著自己在學(xué)校期間所掌握的知識(shí)和自己以后不斷的努力,，一定會(huì)做好并且做的更好,。不管以后將會(huì)從事何種方面的工作，對(duì)我而言這段實(shí)習(xí)生活都永遠(yuǎn)是我成長(zhǎng)歷程的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),，也是我從一個(gè)即將畢業(yè)的學(xué)生向“工作者”邁出的新起點(diǎn),。

我是xx級(jí)旅游與酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生,，通過(guò)學(xué)校安排來(lái)到賓館，古人曰：“逝者如斯夫,，不舍晝夜”,。短暫又難忘的實(shí)習(xí)旅程就像白駒過(guò)隙般，飛速而逝,，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全,，在每日緊張充實(shí)的工作環(huán)境中不覺(jué)間已經(jīng)走過(guò)了九個(gè)月的實(shí)習(xí)期，回首這將近一年的實(shí)習(xí)期,，內(nèi)心充滿著激動(dòng),，也讓我有著無(wú)限的感慨。

作為一名剛剛走出校園的實(shí)習(xí)生,，我深知自己要學(xué)的東西有很多很多,，而對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下,，我滿懷著信心和期待去迎接它,。初來(lái)酒店我就被它神秘的色彩、清新的空氣,、幽雅的環(huán)境所深深吸引,，為能有機(jī)會(huì)在這個(gè)地方實(shí)習(xí)而感到慶幸。

來(lái)到酒店安排崗位,，我才發(fā)現(xiàn)自己并沒(méi)有太多的優(yōu)勢(shì),，學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)和現(xiàn)實(shí)還有很大的差距，一切都需要重新開(kāi)始學(xué)習(xí)摸索,，為此當(dāng)讓我選擇崗位的時(shí)候,，我選擇了收銀員這一崗位，因?yàn)樗佑|客人比較多,，工作時(shí)間也比較緊湊,，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)絕好的鍛煉機(jī)會(huì)，從踏入崗位的那一天起,，我就暗下決心,，自己一定要努力，證明給所有人看我能做好,。

在工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡(jiǎn)單,，其中也是一系列的復(fù)雜程序,。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是繁重,、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦](méi)有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天,。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味,。

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下,，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程,，從理論知識(shí)到實(shí)際操作，從前臺(tái)到接待為客服務(wù),，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累,，在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

在工作中也有過(guò)失誤,，是主管,、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵(lì)，使我對(duì)工作更有熱情,，米爾蘭德先生曾說(shuō)過(guò)：年輕人天生就需要鼓勵(lì),。是的，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過(guò)難關(guān),，不斷進(jìn)步,。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了,，變得很堅(jiān)強(qiáng),，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱情，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，讓我來(lái)國(guó)賓會(huì)所實(shí)習(xí)，剛開(kāi)始去時(shí)特不習(xí)慣,，各方面我都覺(jué)得沒(méi)餐廳好,。

可是經(jīng)過(guò)一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦,，方為人上人,，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力,，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好,，讓我擔(dān)任前臺(tái)接待這一重任，那一刻我非常開(kāi)心,，所有的苦,。累都很值,，同時(shí)，我又感到很大的壓力,，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重,，這是對(duì)我的信任，我想,，我應(yīng)努力工作,，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對(duì)于我來(lái)說(shuō),，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn),。

收銀員崗位總結(jié) 收銀員的個(gè)人總結(jié)篇二

時(shí)光匆匆，又是一年就這樣過(guò)去了,，太多的成長(zhǎng)和太多的記憶,，有美好也有痛苦，抓不住的是流年,，留不住的是歲月?，F(xiàn)將社會(huì)實(shí)踐的情況總結(jié)

一、實(shí)習(xí)目的

利用假期時(shí)間,，體驗(yàn)社會(huì),，鍛煉自己。

二,、實(shí)踐時(shí)間

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三,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

本人利用寒假假期在我家附近的超市進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，做一名收銀員,。初次脫去學(xué)生的外衣,，第一次接觸工作，我還是有些膽怯,。我一點(diǎn)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)都沒(méi)有,，對(duì)自己沒(méi)有信心，也懷疑自己是否可以勝任這項(xiàng)工作,，但一心想利用假期鍛煉自己的我還是堅(jiān)持留下來(lái)試一試,。

剛開(kāi)始一周是我的學(xué)習(xí)的階段，跟著不同的師傅學(xué)習(xí),。當(dāng)我小心翼翼接過(guò)來(lái)商品,，對(duì)著機(jī)器掃過(guò)條碼的時(shí)候。一聲“嘟”的長(zhǎng)音,，商品的價(jià)格,、名稱、編號(hào)等都顯示在顯示器上了。我當(dāng)時(shí)挺激動(dòng)的,。在接下來(lái)的幾天中,，我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了基本禮貌用語(yǔ)，怎樣識(shí)別真假鈔,，怎樣操作收銀的電腦和不同的收款方式,，增長(zhǎng)了好多應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn)。比如有的時(shí)候條形碼掃不上,，可以用鍵盤敲編碼,，或者沒(méi)有條形碼時(shí)要根據(jù)分類給向同事詢問(wèn)。一星期后,，我就真正的上機(jī)了,。我開(kāi)始自己找錢，自己裝兜,，自己負(fù)責(zé)所要面對(duì)的一切一切,。最開(kāi)始自己還是不適應(yīng)，感覺(jué)很累,，但是后來(lái)就慢慢適應(yīng)了,。

經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的鍛煉，使我感受頗深,。同時(shí)我對(duì)收銀員也有了更深的認(rèn)識(shí),。

1、為顧客提供結(jié)賬服務(wù),。我先前以為,，收銀員的工作很簡(jiǎn)單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清,。實(shí)際上為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,，但不是收銀工作的全部，因此不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作,。結(jié)賬時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確,，杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生,。

2,、為顧客提供咨詢服務(wù)。收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能,，還要全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局。在顧客詢問(wèn)時(shí),，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問(wèn)題,，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù)。收銀員的一舉一動(dòng),、言談舉止都代表了超市的形象,。

3、現(xiàn)金管理,、推廣促銷以及防損等工作,。超市作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)工作,，以達(dá)到超市利潤(rùn)化,。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理,、推廣促銷以及防損等工作,。

現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧,。

上班時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：

身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。

不可擅離,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

不可為自己的親朋好友結(jié)算,，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的利用職務(wù)之便,，以低于原價(jià)的，以企業(yè)利益來(lái)圖謀利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象,。

不可放置任何私人物品。因?yàn)殡S時(shí)都可能有顧客退貨的商品,，或臨時(shí)決定不購(gòu)買的商品,，如果有私人物品也放在銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆,，引起誤會(huì),。

不可任意打開(kāi)銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)銀員營(yíng)私舞弊的懷疑,。

不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市,。

不可看報(bào)與談笑,。要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生,。

要熟悉賣場(chǎng)上的商品,，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答,。

認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個(gè)環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的,，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸,。

注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序,。離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知其他收銀員;離開(kāi)收銀機(jī)前,，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi),，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后來(lái)的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi),。

與他人的相處

工作中我們交往的對(duì)象就是顧客，同事還有老板,，事情結(jié)果的好壞,，和人有直接的關(guān)系，處理好和人的關(guān)系,，會(huì)讓你減少不少麻煩,，會(huì)讓你更高效的做事。

顧客是上帝,。當(dāng)他們走到我那的時(shí)候,，我提醒他們出示會(huì)員卡，結(jié)賬之后提醒他們看下自己的找零是否正確,，然后幫他們把東西裝好,，如果比較忙的話，我會(huì)給他們一個(gè)袋子,，讓他們自己裝,，這其中要用自己的微笑和熱情和他們交流，當(dāng)當(dāng)他們有什么要求的時(shí)候,，要幫助他們,，當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們有什么需要幫助的時(shí)候，主動(dòng)去幫助他們,，如果他們有什么問(wèn)題,，要和解，而不是用討論和爭(zhēng)吵來(lái)解決,。你樂(lè)意去幫助他們,，讓他們滿意,，他們以后會(huì)更加支持你們的工作，他們高興在你這消費(fèi),，你們的營(yíng)業(yè)額會(huì)增加，效益會(huì)提高,。

還有就是處理好和同事的關(guān)系,。和同事搞好關(guān)系，你會(huì)把工作做的更加的好,。試想一下這種情況,，今天一種商品的價(jià)格要改了，你的一個(gè)同事剛好知道,，如果你和他還比較不錯(cuò),，他會(huì)及時(shí)的提醒你，你這邊的工作會(huì)比較容易做,，省去了一些不必要的麻煩,。和他們的關(guān)系搞好了，你平時(shí)工作中有什么難題他們都很很樂(lè)意幫助你,。怎么和同事處理好關(guān)系呢?你平時(shí)樂(lè)意幫助他們,，和他們分享自己的快樂(lè)，把他們當(dāng)朋友,，他們也會(huì)對(duì)你好的,，至少不會(huì)對(duì)你壞的!你做的好，老板對(duì)你滿意,，你的工作會(huì)比較順利,，得到的回報(bào)會(huì)的。

由此可見(jiàn),，做好一個(gè)收銀員也不是簡(jiǎn)單的事,。工作也像生活一樣，是個(gè)五味瓶,，有苦也有樂(lè),。不管有多難，如果你有信心去做好它,，也就不覺(jué)得苦了,，因?yàn)槟憧吹搅讼ＭＭ谙蚰悴煌５恼惺?，太?yáng)在向你微笑,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，生活真好,。

通過(guò)這次假期實(shí)踐,，我明白了不管做什么都要清楚這件事的目的是什么,，怎么做才能做到，把事情要考慮的很周到,。在成長(zhǎng)中承認(rèn)自己的不足和缺陷,，并通過(guò)實(shí)踐悟出真知，一步步地成熟起來(lái),。

收銀員崗位總結(jié) 收銀員的個(gè)人總結(jié)篇三

我們的班次主要分為三個(gè)班次：早班,、正常班和晚班，早班是早上七點(diǎn)到十點(diǎn),，我們要在早上七點(diǎn)之前到崗,，做好準(zhǔn)備工作,，打開(kāi)電腦，登陸好收銀系統(tǒng)，到前臺(tái)領(lǐng)取備用金和錢柜的鑰匙,，因?yàn)樵谠缟暇频暌獮樽》康目腿颂峁┳灾绮?，我們的工作也很?jiǎn)單,，就是在刷卡機(jī)上刷一下客人的房卡,，確定早上的用餐人數(shù)，餐廳規(guī)定,，每個(gè)房間的只能有兩個(gè)人吃早餐,，其中有一個(gè)人刷房卡，另一個(gè)則要做無(wú)卡登記,，就是在一張無(wú)卡登記的卡上,，將其登記在其所住房間號(hào)上，如果在他們同行中還有第三個(gè)人,，我們就要按每人48元的標(biāo)準(zhǔn)去收費(fèi),，一般這種情況很少，但是也存在,，有時(shí)候也會(huì)有客人趁我們不注意就悄然無(wú)聲的進(jìn)去,。所以要我們特別注意。詢問(wèn)客人的房號(hào)以及人數(shù),，做好確認(rèn)工作,。最后要將人數(shù)統(tǒng)計(jì)起來(lái)，交到前臺(tái)確認(rèn)簽字,。

我們的正常班就是早上1點(diǎn)到下午的一點(diǎn),，晚班是下午一點(diǎn)到晚上九點(diǎn)，我們要提前1分鐘到崗,，檢查收銀工作設(shè)備是否處于工作狀態(tài),，查看零鈔是否充足，如果不夠,，就要打電話給出納,，問(wèn)是否可以兌換零鈔,，她說(shuō)可以，我們就要準(zhǔn)備好自己需要的整錢去出納辦公室兌換,，一定要點(diǎn)清楚錢數(shù),。我們上正常班和晚班的時(shí)候，上一個(gè)班次的人會(huì)與我們交接現(xiàn)金庫(kù)存,，這時(shí)候我們需要認(rèn)真的點(diǎn)一下錢數(shù),，確定金額，以便確定責(zé)任,，并且查看交班本記錄上上一班未解決的事情，查看上個(gè)班次收銀自查賬目,，交賬以及其他物品的交接,，接收收銀臺(tái)所有抽屜、保險(xiǎn)柜的鑰匙,，接收發(fā)票結(jié)余金額,、收據(jù)，發(fā)票和收據(jù)一定要連號(hào),，接班無(wú)誤后再交接班簽名確認(rèn)并請(qǐng)上一班收銀員將自己工號(hào)退出系統(tǒng),，使用本班次收銀員工號(hào)進(jìn)入系統(tǒng)，收銀員的工號(hào)密碼不可以泄露,，這樣是為了明確責(zé)任,。還需要把吧臺(tái)衛(wèi)生打掃干凈，物品擺放整齊,，以備領(lǐng)導(dǎo)的檢查,。

在正常班和晚班的時(shí)候結(jié)賬的數(shù)目比較大，結(jié)賬方式也有很多種,，比如現(xiàn)金,，刷卡，掛房賬,，用消費(fèi)卡,，簽單等等，剛一開(kāi)始聽(tīng)到這些真是一個(gè)腦袋兩個(gè)大,，這些結(jié)賬方式不同,，讓我們做賬的方式也不同，記住這些真的是很難,，剛開(kāi)始總是一不小心就犯錯(cuò),。

1.現(xiàn)金結(jié)賬，要核對(duì)人民幣票面各處的防偽標(biāo)志和人民幣票面是否完整無(wú)損,，師傅給我說(shuō),，如果收到假幣自己當(dāng)時(shí)沒(méi)發(fā)現(xiàn),，事后發(fā)現(xiàn)要自己賠償，所以一定要辨認(rèn)清楚,，師傅還教了我辨認(rèn)假幣的方法,，一看：看鈔票的水印是否清晰，有無(wú)層次感和主體效果,，看是否有安全線的存在,，看整張票面圖案是否統(tǒng)一。二摸：第四套人民幣五元以上別均采用了凹版印制,，觸摸票面上凹印部位的線條,，是否有凹凸感。三聽(tīng)：鈔票紙張是特殊紙張,，挺括耐聽(tīng),，用手抖動(dòng)時(shí)會(huì)發(fā)出清脆的聲音。四測(cè)：用紫光燈檢測(cè)無(wú)色熒光反映,，用磁性儀檢測(cè)磁性印記,，用放大鏡檢測(cè)圖案印刷的接線技術(shù)及底紋線條。師傅給我講了這些方法,，我都一一實(shí)驗(yàn)過(guò),，在收銀工作中對(duì)假幣的辨認(rèn)很是重要，雖然到現(xiàn)在為止也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)假幣,，但是還是希望不要發(fā)生的比較好,，我也很慶幸到現(xiàn)在也沒(méi)發(fā)生過(guò)這樣的事，剛開(kāi)始工作的自己還是比較緊張的,，萬(wàn)一發(fā)生也會(huì)手足無(wú)措,。

2.信用卡結(jié)賬，用pos機(jī)先刷一下客人所持的卡,，核對(duì)信用卡背面簽名及正面凸出來(lái)的數(shù)字是否一致,，按照提示步驟操作，輸入顧客所消費(fèi)的金額,，然后讓客人輸入密碼,，最后pos機(jī)會(huì)出小票，將一張小票給客人,，另一張保存好,，信用卡結(jié)賬時(shí)持卡人必須在消費(fèi)小票上簽名。

3.簽單結(jié)賬,，所有簽單客戶必須有消費(fèi)客人簽名,，所有簽單客戶結(jié)賬時(shí)需要對(duì)照簽單申請(qǐng)表的簽名樣式才可以掛入簽單賬戶中，非酒店簽單客戶必須擔(dān)保人簽名后，消費(fèi)客人在賬單上注明其單位名稱,，姓名,，聯(lián)系電話才可以掛賬。

4.客賬結(jié)賬,，客人要求掛房賬時(shí),，先讓客人出示房卡，確定是本酒店顧客后,，打電話到前臺(tái)是否能掛賬,，確定后讓客人在賬單上簽名寫房間號(hào)。餐廳收銀員立刻把賬單送到前臺(tái),，收銀員核對(duì)房號(hào),、簽名、金額,，核對(duì)無(wú)誤后雙方收銀簽名確認(rèn),，再由餐廳收銀員從系統(tǒng)轉(zhuǎn)入此房間賬戶。

5.會(huì)員卡結(jié)賬,，酒店會(huì)員卡分為明珠卡、白金卡,、金卡,、消費(fèi)卡，所有的會(huì)員卡結(jié)賬時(shí)必須打印卡號(hào),。明珠卡,，金卡，白金卡散客打8.5折,，不可以結(jié)5桌以上的散客,，會(huì)議，婚宴,，消費(fèi)卡結(jié)算時(shí)都沒(méi)有折扣,，所有的會(huì)員卡均不開(kāi)發(fā)票。

6.宴請(qǐng)結(jié)賬,，酒店宴請(qǐng)由行政部開(kāi)出的宴請(qǐng)為標(biāo)準(zhǔn),，且領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)簽名認(rèn)可的，掛入宴請(qǐng)賬戶,，當(dāng)時(shí)未簽名但是已經(jīng)通知財(cái)務(wù)部一日內(nèi)補(bǔ)簽的都可以掛入宴請(qǐng)賬戶,。

7.餐結(jié)賬，自助餐

根據(jù)票面的日期,，金額在指定地點(diǎn)使用,，收銀員核對(duì)票面蓋有酒店財(cái)務(wù)部印章及酒店印章戳的都可以掛入自助餐賬戶，餐不可以兌換成現(xiàn)金使用。

這么多種結(jié)賬的方式記得我都頭疼了,，因?yàn)椴皇煜み@些結(jié)賬方式,，時(shí)不時(shí)的還會(huì)犯些小錯(cuò)誤，有時(shí)候是忘記了,，有時(shí)候是粗心大意的弄錯(cuò),，反正開(kāi)始的時(shí)候犯了很多的錯(cuò)誤，不過(guò)后來(lái)我都努力的學(xué)習(xí)并且努力的去記,，還有師傅耐心的教導(dǎo),，讓我最終學(xué)會(huì)了這些，也算是皇天不負(fù)有心人啊,。

客人消費(fèi)后,，如果有需要，還要為客人開(kāi)發(fā)票,，剛來(lái)的時(shí)候師傅就教過(guò)我開(kāi)發(fā)票,。結(jié)果有一次剛好師傅不在，有位客人要發(fā)票,，我就頓時(shí)手忙腳亂了,，只好給客人說(shuō)對(duì)不起，讓他稍等片刻,。開(kāi)好了給他拿去,，當(dāng)時(shí)很后悔師傅講的時(shí)候自己沒(méi)有好好的聽(tīng)，用心的記,。后來(lái)師傅回來(lái)了,，我給她說(shuō)了，她就很快的開(kāi)好了,，也沒(méi)有責(zé)備我,，又給我講了一遍開(kāi)發(fā)票的流程，原來(lái)客人消費(fèi)后先要填寫發(fā)票領(lǐng)取單,，用賬單給顧客開(kāi)發(fā)票領(lǐng)取單,，要注明消費(fèi)金額，部門,，日期,，臺(tái)號(hào)，大小寫,，收銀員姓名,，還不能涂改發(fā)票領(lǐng)取單，開(kāi)完以后要仔細(xì)核對(duì)好信息,，之后交給客人,，讓他到前臺(tái)去領(lǐng)取發(fā)票,。

每天結(jié)完賬單后，要核對(duì)每份賬單是否用了對(duì)的結(jié)賬方式,，每一份賬單都要做手工報(bào)表,，如果是現(xiàn)金結(jié)的要蓋現(xiàn)金收訖的章，開(kāi)了發(fā)票的要蓋發(fā)票章,。還要寫內(nèi)部投款單,，一式三份，黃聯(lián)跟著現(xiàn)金走,，粉聯(lián)跟著報(bào)表走,，白聯(lián)留下。每天下班前要先核對(duì)手工報(bào)表與系統(tǒng)報(bào)表的金額是否正確,，如果是正確的,，就將手工報(bào)表和系統(tǒng)報(bào)表都打印出來(lái)，核對(duì)現(xiàn)金,，信用卡,，簽單，消費(fèi)卡等金額,，保證賬務(wù)的試算平衡,。當(dāng)一切都核對(duì)正確后，將所有現(xiàn)金的數(shù)額寫在現(xiàn)金袋上,，把現(xiàn)金裝入現(xiàn)金袋,，打電話給保安，必須在保安在場(chǎng)的情況下,，將現(xiàn)金袋,，手工報(bào)表,，賬單一起投到前臺(tái),。在記錄本上簽字，讓保安也確認(rèn)簽字,。這樣這一天的工作就算完成了,。

收銀員崗位總結(jié) 收銀員的個(gè)人總結(jié)篇四

不知不覺(jué)離開(kāi)學(xué)校已經(jīng)有半年了，在這社會(huì)中的半年,，讓我學(xué)到了很多很多書(shū)本上難以學(xué)到的東西,，豐富了我個(gè)人的閱歷。在這半年中,，會(huì)計(jì)等式中的兩個(gè)字——“平衡”始終指引著我,。實(shí)習(xí)期一開(kāi)始，我就來(lái)到了嘉興,，來(lái)到親戚所開(kāi)的一家純餐飲的海鮮餐廳,。從七月初就開(kāi)始了老店(嘉興的第一家店)賬務(wù)熟悉工作。由于我們是中等餐飲單位，核算上又沒(méi)有專職的會(huì)計(jì),，導(dǎo)致很多賬面很混亂,，因此，我也就碰到了很多大大小小的問(wèn)題,。幸好,，我們店的股東——姑姑，能百忙之中抽空來(lái)指導(dǎo)我做賬,。她還教會(huì)了我：要經(jīng)常性的總結(jié),，把每天的事情提前一天安排等先進(jìn)又棒的思想理念。

凡是萬(wàn)事開(kāi)頭難,，從20xx年的8月18日開(kāi)業(yè)前后的兩個(gè)月就沒(méi)怎么停過(guò),。新店要開(kāi)張，何況是比老店規(guī)模又大很多的新店,，籌集的工作自然是煩忙;每天在老店學(xué)習(xí)賬務(wù)處理的同時(shí),，又得出去采購(gòu)一些零散的東西，剛出學(xué)校一個(gè)月的我就感到工作好辛苦了,。但“平衡”兩個(gè)字,，告訴我，來(lái)到這社會(huì)的年輕人,，首先,，心態(tài)要放放平，社會(huì)不同學(xué)校的生活,，年輕人就得這么忙碌,，將來(lái)才會(huì)有出息。八月十八,，新店如期開(kāi)業(yè)了,，由于我們酒店的海鮮新鮮程度以及檔次，吸引了很多嘉興乃至各地來(lái)嘉興的朋友莫名前來(lái)品鮮,。

自然而然,，酒店的賬務(wù)處理以及其它零星瑣事也就越來(lái)越多。加上新出師的我還得帶兩個(gè)比我更不懂賬務(wù)處理的收銀員和酒水員,，再外加自身賬務(wù)處理整個(gè)流程中還有點(diǎn)生疏,，導(dǎo)致了我每天的工作時(shí)間變得特別的長(zhǎng)，好長(zhǎng)一段時(shí)間,，我都是每天凌晨?jī)牲c(diǎn)才能入睡,。在開(kāi)業(yè)的一段時(shí)間，可以說(shuō)是,，我運(yùn)用書(shū)本上的知識(shí),，結(jié)合實(shí)際操作的過(guò)程,。這個(gè)過(guò)程顯得好痛苦，很多書(shū)本上的,，來(lái)到了這個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中,，一一被否決，使得我變成了一個(gè)無(wú)頭蒼蠅,，不知如何飛翔,。開(kāi)業(yè)后的一個(gè)月，我的狀態(tài)可以用兩個(gè)字來(lái)形容——崩潰,。有時(shí)候忙到連飯都忘記吃,，身體和心理承受著極限，曾經(jīng)無(wú)數(shù)次腦中閃過(guò)——不想干了,。然而,，還是這兩個(gè)字——平衡，指引著我,，要繼續(xù)尋找平衡點(diǎn),，找到問(wèn)題突破口。在這無(wú)數(shù)的凌晨?jī)牲c(diǎn)過(guò)后,，賬務(wù)上開(kāi)始稍微順起來(lái),。

與我工作關(guān)系的就是我的兩個(gè)手下——收銀員和酒水員，平時(shí)的她們,，也經(jīng)常性的會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題,，如：工作上的壓力、她們之間合作上的問(wèn)題,。我常常會(huì)用我親身體驗(yàn)到的經(jīng)驗(yàn)告訴給她們,，常常給她們洗腦，要她們找尋內(nèi)心深處的平衡點(diǎn),。由于收銀員是本地人,，又是出生在一個(gè)富裕的家庭，性格就顯得非常暴躁,。這也導(dǎo)致了我們工作上合作的順利及愉快程度,，很長(zhǎng)一段時(shí)間,，收銀賬與酒水賬對(duì)不上號(hào),，兩個(gè)人因此經(jīng)常吵起來(lái)，互說(shuō)對(duì)方的賬有誤,。而我還是一次又一次的給她們用“平衡”兩個(gè)字給她們洗腦,，收銀員的性格被我磨得越來(lái)越平，自然,，她們的合作就變得和-諧起來(lái)了,。

好景不長(zhǎng),，收銀員的私人問(wèn)題，使得我少了一個(gè)辛辛苦苦培養(yǎng)出來(lái)的得力助手,，又逢年關(guān),，人員緊張的要命，我只好親臨吧臺(tái),。一邊是收銀,，一邊是做賬，一邊還要出去收賬和招人,，還有其它的瑣碎事情,。又一次，又有了那兩個(gè)字——崩潰,。更受打擊的是股東之一——大哥,，對(duì)我工作的否認(rèn)，把我推向了崩潰的邊緣,。我曾和我老爸,、老媽通話說(shuō)，不要做這什么財(cái)務(wù)經(jīng)理的工作了,。得到老爸,、老媽的開(kāi)導(dǎo)之后，總結(jié)起來(lái)還是兩個(gè)字“平衡”,。于是乎又熬了過(guò)來(lái),，現(xiàn)在變得越來(lái)越順起來(lái)。財(cái)務(wù)上有點(diǎn)順了,，姑姑就又要安排我進(jìn)入新的一年的目標(biāo),，學(xué)會(huì)全方面經(jīng)營(yíng)起這家店。20xx,，又是幸苦的一年,，但我不怕，因?yàn)槲移胶狻?/p>

其實(shí),，我們?nèi)说囊簧?dāng)中又何曾不是在追求著這兩個(gè)字——平衡,，更何況是現(xiàn)在的我，全權(quán)掌握著我們店所有的錢的人,，萬(wàn)一一不小心失足,，恐怕與親戚做普通朋友的機(jī)會(huì)都沒(méi)有了。因此,，我還是平衡心對(duì)待：做人,，不要把錢看的太重!自然而然就會(huì)知道幸福是什么了。

收銀員崗位總結(jié) 收銀員的個(gè)人總結(jié)篇五

大學(xué)三年的時(shí)間即將結(jié)束,，對(duì)于最后一個(gè)暑假的實(shí)踐,，每一位同學(xué)都積極的爭(zhēng)取機(jī)會(huì)歷練,，收銀工作總結(jié)報(bào)告。最后一個(gè)還可以允許我們犯錯(cuò)誤的暑假,，不能容許我們?cè)诔翜S了,。

在暑假還未開(kāi)始時(shí)，就有公司到我們的學(xué)校招聘,。對(duì)于會(huì)計(jì)專業(yè)的我們來(lái)說(shuō),，對(duì)一份工作的經(jīng)歷，未來(lái)的工作歷程會(huì)更加平坦,。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的糾結(jié),，面對(duì)自身的一些缺陷和條件，我還是選擇了在學(xué)校附近的家樂(lè)福(韶山南路店)做一名收銀員,。在20xx年6月26日,，我正式的成為了家樂(lè)福超市的一名學(xué)生工。歷時(shí)兩個(gè)月的假期,，也在學(xué)生工的時(shí)代里結(jié)束,，學(xué)到了很多，也看到了自身的不足,。

首先,，作為學(xué)生的我們還是眼高手低，有銳氣但太過(guò)旺盛,，缺少吃苦耐勞的心理,，做事情缺少踏實(shí)的態(tài)度。在剛開(kāi)始的幾天培訓(xùn)里,，我就開(kāi)始嘗到了苦頭,。每天工作都要站著，而且一站就是幾個(gè)小時(shí),。每天累到筋疲力勁,，還是要繼續(xù)的堅(jiān)持。不僅為了那微薄的工資,，更多的是對(duì)自己的鍛煉,。幾天培訓(xùn)下來(lái)，腳上打起了水泡,，開(kāi)始真正的感受到了賺錢的難度,。一起培訓(xùn)的幾個(gè)同事，堅(jiān)持不了的就離開(kāi)了,。幾天培訓(xùn)總是對(duì)上機(jī)真是收銀充滿好奇,，總以為什么事情看起來(lái)簡(jiǎn)單的做起來(lái)也不會(huì)很難,。真正地等到我上機(jī)收銀的那天,，我就出錯(cuò)了,。卡單上的鍵盤操作有誤并且還少了現(xiàn)金,。真正嘗受到了自己的工作出錯(cuò)的時(shí)候,，才會(huì)去發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題。眼高手低做事不踏實(shí),，是我正缺少的工作態(tài)度,。在連續(xù)幾天的工作中都出現(xiàn)了同樣的錯(cuò)誤，只能說(shuō)自己真正的還不夠踏實(shí),，面對(duì)一份簡(jiǎn)單工作還是沒(méi)有沉穩(wěn)的心態(tài),，對(duì)于會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，是一很大的致命要點(diǎn),。

其次,，作為學(xué)生還是缺少社會(huì)的心態(tài)，缺少現(xiàn)實(shí)的眼光,，融入社會(huì)要用社會(huì)的心態(tài)去面對(duì),。在我工作的時(shí)間里，有一件事情讓我深刻感受到了,。在我一次上班的時(shí)間里,，換零錢是收銀的時(shí)候經(jīng)常出現(xiàn)的事情。但那次,，當(dāng)領(lǐng)班過(guò)來(lái)幫我換的時(shí)候,，我把錢拿出來(lái)放到機(jī)臺(tái)上，當(dāng)時(shí)是還在找一位顧客的錢,。當(dāng)我將那位顧客的單買完之后,，才發(fā)現(xiàn)錢就在那幾十秒的時(shí)間里不見(jiàn)了。經(jīng)過(guò)最后的查證錢正是那位顧客拿走了,。當(dāng)我問(wèn)起,，阿姨您是不是拿了那錢的時(shí)候，她便開(kāi)始小跑步的走開(kāi)了,。一件小事,，真的讓我看穿了很多東西，社會(huì)就是那么現(xiàn)實(shí),，那些錯(cuò)誤都是自己缺少了一份社會(huì)的心態(tài)去面對(duì),。面向社會(huì)了，我們就應(yīng)該拋棄學(xué)生的那份純真,，要融入社會(huì),，要立足于社會(huì)之中，我們還需要現(xiàn)實(shí)的眼光,，社會(huì)的心態(tài),。

另外,，在社會(huì)中，能很好的處理人際關(guān)系是一種藝術(shù),，也會(huì)讓你在工作中減少坎坷,。在做收銀員的這段時(shí)間里，接觸最多的就是來(lái)來(lái)往往的顧客,，誰(shuí)也不認(rèn)識(shí)誰(shuí),，但短暫的幾分鐘的時(shí)間里，與顧客的交流也是一種歷練,。有些顧客胡攪蠻纏不講理,，還是需要耐心的去講解。面對(duì)顧客,，有時(shí)候微笑不會(huì)是奢侈,，只會(huì)更好的有利于工作的進(jìn)行。除了與顧客的交流,，接觸最多的就是領(lǐng)班,。每次多掃了商品，換零錢,，或是顧客有問(wèn)題的時(shí)候,，總是需要領(lǐng)班來(lái)幫忙解決的。其實(shí),，這些都算是看起來(lái)很不起眼的事情,。但是與領(lǐng)班搞好關(guān)系卻是很重要的，她可以很快的幫你解決很多事情,，否則你的工作都不可能順利的進(jìn)行下去,。處理人際關(guān)系最明顯的一件事情便是，上金庫(kù)領(lǐng)取備用金和下班返還現(xiàn)金的時(shí)候,。剛開(kāi)始做事的我們不懂得這些利害關(guān)系,，每次都會(huì)被金庫(kù)的工作人員大吼大叫，時(shí)間久了,，慢慢的也懂得了很甜很甜的叫著姐姐的時(shí)候,，她們面對(duì)我們的態(tài)度也在慢慢的轉(zhuǎn)變著。很細(xì)微的事情就在很細(xì)微的證明著處理人際關(guān)系是工作中非常重要額一件事情,。畢竟這個(gè)社會(huì)是現(xiàn)實(shí)的,，與人交流更需要處理的更好，才會(huì)讓工作更好的進(jìn)行下去,。

除此之外,，學(xué)會(huì)容忍，保持積極的心態(tài)對(duì)待工作很重要。在工作的時(shí)間里,，面對(duì)的有形形色色的顧客,，總有有很多人總是胡攪蠻纏，例如,，有的商品的價(jià)格,，與實(shí)際的標(biāo)價(jià)不符,，而作為收銀員唯一的就是看電腦打出來(lái)的小票確認(rèn)商品的價(jià)格,。有一個(gè)顧客，因?yàn)槲迕X的差價(jià)破口大罵,，去投訴了,，還說(shuō)要通知電視臺(tái)，要整我們,。明明是早上的標(biāo)簽還沒(méi)來(lái)得及更換,，我們就被一棒子打死了，明明很委屈,，我們還是要賠禮道歉,。不能容忍的話，工作確實(shí)是不知道怎么進(jìn)行下去,。學(xué)會(huì)容忍,，保持積極的心態(tài)對(duì)待工作。工作中,，總是避免不了各種出乎意料的問(wèn)題,，面對(duì)各種苦難總要積極的面對(duì)，積極的解決,，對(duì)待工作,，沒(méi)有什么難題是過(guò)不去的，過(guò)不去的只是自己的心態(tài)還不夠端正,。真正的習(xí)慣了這樣的環(huán)境之后,，最后的一個(gè)月里，在工作中幾乎都沒(méi)有出什么錯(cuò),，一個(gè)積極的心態(tài)對(duì)待工作,，才會(huì)在無(wú)樂(lè)趣的時(shí)候做好自己。

感悟較深的是不管什么時(shí)候,，家永遠(yuǎn)值得牽掛,，是我們的心靈港灣。暑假實(shí)習(xí),，就請(qǐng)了五天假回了一次家,。從小到大，總是想著總有一天要離開(kāi)家，自己去向自己向往的地方,。真的離家久了,，真的自己一個(gè)人面向社會(huì)了，才知道只有在家里面是最輕松的,。不用虛偽的隱藏自己,，極力的學(xué)著現(xiàn)實(shí)去面對(duì)整個(gè)社會(huì)的現(xiàn)實(shí)，還可以有著些許的幻想,，還可以有著些許的天真,。工作的第一個(gè)月過(guò)的很艱難，剛出來(lái)又不好意思找爸媽要錢,，當(dāng)要到月末交房租,，月末有沒(méi)有發(fā)工資，吃飯都成問(wèn)題的時(shí)候,，才知道生活的艱難,。那個(gè)時(shí)候，最想的就是回家,。想吃吃家里的飯菜,，想睡睡家里的床。慢慢的便會(huì)開(kāi)始眷念家的溫馨,。到家里了,，才會(huì)做回真實(shí)的自己。所有的委屈所有的不滿,，到家了就揮發(fā)了,。家,，永遠(yuǎn)是我們的港灣,，學(xué)會(huì)去保護(hù),，學(xué)會(huì)念想。

最后,，感慨最多的還是要學(xué)會(huì)珍惜,。學(xué)會(huì)珍惜在學(xué)校的時(shí)光，珍惜身邊的朋友,。真正的開(kāi)始踏入社會(huì)了,，才知道，學(xué)校是那么的美好,，至少還有天真的以為的時(shí)候,，社會(huì)中必須學(xué)會(huì)的就是現(xiàn)實(shí)，不管你多么不愿,。在校的時(shí)間已經(jīng)不多了,，在還能夠靜下心來(lái)的時(shí)候能多學(xué)點(diǎn)知識(shí)就多學(xué)點(diǎn),，在還可以天真的時(shí)候做寫自己還沒(méi)有做好的事情。學(xué)會(huì)珍惜身邊的朋友,，在還可以聊天,，還可以一起聚聚的時(shí)候，多多珍惜,，用一個(gè)阿姨的話說(shuō),，到社會(huì)了就現(xiàn)實(shí)了，還能夠真心面對(duì)的朋友實(shí)在不多了,。在我們還不缺失的時(shí)候,，學(xué)會(huì)好好愛(ài)護(hù)自己所擁有的。

通過(guò)這段時(shí)間的工作,，才真正的開(kāi)始重新認(rèn)識(shí)自己,，重新認(rèn)識(shí)這個(gè)社會(huì),。我們需要學(xué)習(xí)的東西還很多,，積極的面對(duì)所要對(duì)待的困難挫折。這段經(jīng)歷,，也將對(duì)以后的生活提供些許有利的經(jīng)驗(yàn),。

收銀員崗位總結(jié) 收銀員的個(gè)人總結(jié)篇六

作為剛踏入社會(huì)的我，深知自己要學(xué)的東西有很多很多,，而對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它,。

在工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時(shí)間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦](méi)有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味,。

一,、20xx公司經(jīng)營(yíng)概況

今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象,、強(qiáng)力營(yíng)銷,、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針,、以市場(chǎng)為向?qū)В瑯?shù)立“三種意識(shí)”即全員營(yíng)銷意識(shí),、全方位成本意思,、全過(guò)程質(zhì)量意識(shí)：實(shí)行“三化”即程序化、規(guī)范化,、數(shù)字化管理,，經(jīng)過(guò)酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績(jī),。以下是我這一年工作的總結(jié)

二,、20xx工作總結(jié)

(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定“安全第一,、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案,，做到了日常的防火、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門經(jīng)理反饋會(huì),，通報(bào)情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏,，嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門的配合下，群防群控,，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

(2)實(shí)施了品牌管理，酒店主抓八大工作,。1,、以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作2,、以改革為動(dòng)力,，抓好餐飲工作 3、以客戶為重點(diǎn),，抓好物業(yè)工作4,、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作5,、以“六防”為內(nèi)容,，抓好安保工作6、以降耗為核心,，抓好維保工作7,、以精干為原則,，抓好人事工作8、以“準(zhǔn)則”為參照,，抓好培訓(xùn)工作

(3)員工是酒店的主導(dǎo),。1、為全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì),，組織多次營(yíng)銷會(huì)議,，結(jié)合目前客戶來(lái)酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查,，分析客戶的消費(fèi)檔次,，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到,，最大限度的滿足客戶的要求。我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格控制,。行政人員多是身兼數(shù)職,。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢,、辦大事,、辦好事,、辦實(shí)事的原則,。采取一切措施避免不必要的開(kāi)支。

2在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng),。

3,、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。人是管理中的主體,，這是所有的管理者都小,、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù),，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī),，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī),。

三、歸納

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化,。一個(gè)民族有它自己的民族文化,，一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的,，而是酒店生存發(fā)展所必需的,。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要酒店中所有的人能夠群策群力,，團(tuán)結(jié)一致,，共度難關(guān)。

20xx即將成為過(guò)去,，而過(guò)去的成功與失敗都已成為過(guò)去式,，我們都不應(yīng)該以他們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕瘋鴳?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),，面隊(duì)即將來(lái)臨的難題,。人生中有許多要學(xué)的知識(shí)，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí),，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會(huì)有收獲,，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì)有大豐收,。

以上是為我此次工作的一些感受和想法,，作為一種感受，它可能有很多的主觀的痕跡,，不過(guò)只有員工才能真正體會(huì)到這種感受,，因此，希望管理者在做出決策前,，除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮,，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后,，感謝酒店能提供這樣的工作機(jī)會(huì),，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好,，一年比一年賺的多,。臨汾雖然有很多強(qiáng)勢(shì)的酒店,，但是除了我們沒(méi)有能夠超越他們.

收銀員崗位總結(jié) 收銀員的個(gè)人總結(jié)篇七

社會(huì)是個(gè)大熔爐，無(wú)論你是誰(shuí),，也不管你來(lái)自何方,，走進(jìn)去再走出來(lái) 就截然不同。你會(huì)更加去考慮別人的想法和感受,，你會(huì)樂(lè)意幫助別人 ,，你會(huì)學(xué)會(huì)寬容別人，這不僅僅是為了方便別人,，你也是在幫助自己,，幫助自己成長(zhǎng)，幫助自己進(jìn)步,，如果你為難別人就是再給自己設(shè)置障礙,，你給予了別人多少不便，你也會(huì)得到多少,，或許會(huì)更多,。學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)愛(ài)人和關(guān)心人,。

你或許本來(lái)做事不是很認(rèn)真,，但是現(xiàn)實(shí)是殘酷的，你必須認(rèn)真,，否則你會(huì)受到批評(píng),，甚至隨時(shí)都會(huì)被解雇;你必須勤奮，因?yàn)槔习逑矚g勤奮的員工;做個(gè)有責(zé)任心的人,，把自己的工作做好;當(dāng)出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候,，必須主動(dòng)承擔(dān)，敢于面對(duì),。

我在假期做了好多的事情，在超市做過(guò),，在認(rèn)知研究所待過(guò),，以后還會(huì)繼續(xù)帶著，還帶了大一新生的愛(ài)你特單詞課,，在西亞斯的財(cái)務(wù)處做過(guò),，在我講述的過(guò)程中，會(huì)主要講我在超市干的工作,，也會(huì)穿插一些在學(xué)校的經(jīng)歷,，或許這更能夠說(shuō)明問(wèn)題。

做事情首先要考慮的是把事情做好,，而不是誰(shuí)會(huì)從其中得到多少的利益,，或者是名利,，如果你只是想著得到些什么，而不是把事情做好,，你會(huì)神們也得不到,，到最后。學(xué)會(huì)和別人合作,。

我在超市收過(guò)錢,，也就是做過(guò)收銀員，看著是個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,，你只要記著那幾個(gè)鍵就好了,，挺簡(jiǎn)單的，其實(shí)不然,，我考慮到把事情做的極致,，必須考慮到很多問(wèn)題。

最基本的問(wèn)題,，你得會(huì)識(shí)別錢,，即使你識(shí)別了錢，你還得會(huì)以更快的速度識(shí)別,，因?yàn)槌兴懈叻迤?，如果你的速度比較慢，就會(huì)有好多人排隊(duì),，在你收錢之前,，你要提醒顧客出示自己的會(huì)員卡，之后你要提醒他們查看自己的找零是否正確,。認(rèn)真敲擊每一個(gè)鍵,，確保正確，如果對(duì)不上賬單的話,，你是要負(fù)責(zé)的,，少的話，你是要補(bǔ)上來(lái)的,。在做這些細(xì)節(jié)工作的時(shí)候,，必須認(rèn)真，也得講效率,，也就是速度,。

如果你老出錯(cuò)，即使你補(bǔ)上來(lái)了,，你也會(huì)被解雇的,，如果你工作效率不是很高，或許也被解雇，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)老板會(huì)想用沒(méi)有責(zé)任心的員工,，在同等條件下,，他們會(huì)喜歡高效率的員工。

你是一個(gè)收銀員,，你是店里的一員,，你不能只是考慮自己的那塊天地，你還要熟悉其他的工作流程,，你得熟知商品的價(jià)格,，在操作的過(guò)程中，如果覺(jué)得有什么不對(duì)勁,，隨時(shí)把情況反映出來(lái),，這樣隨時(shí)糾正，在問(wèn)題出現(xiàn)之前,，就把麻煩解決掉,。比如一種商品的進(jìn)貨價(jià)已經(jīng)改變了，系統(tǒng)上仍然是以往的價(jià)格,，如果不改正過(guò)來(lái),，會(huì)影響店里的效益或者消費(fèi)者的利益。

另一種情況,，因?yàn)槊總€(gè)超市里都有散裝的商品,，這樣你更得注意了，因?yàn)榇罘Q的那邊可能會(huì)出錯(cuò),，你得會(huì)把關(guān),，看他的單價(jià)對(duì)否，還有就是數(shù)量和標(biāo)簽上的是否符合,。

還有一種就是一些人的不好的習(xí)慣,，他們會(huì)把東西裝在衣袋里，你得了解他們的手段,。比如一些小孩他們手里會(huì)拿個(gè)棒棒糖,，如果你忘了收錢，他們知道也會(huì)不提醒你,，尤其是在小城鎮(zhèn),。

這是主要的問(wèn)題，當(dāng)然還會(huì)有其他的細(xì)節(jié)問(wèn)題,，如果你想把自己的工作做的好做的高效率，你必須有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，工作流程要熟練,，還有就是一顆熱情，樂(lè)于助人的心,。有團(tuán)隊(duì)精神,，學(xué)會(huì)和別人合作,。

還有是和人交往，在那交往的對(duì)象就是顧客,，同事還有老板,，一切事情的前因后果都是有人來(lái)操作的，事情結(jié)果的好壞,，和人有直接的關(guān)系,，處理和和人的關(guān)系，會(huì)讓你減少不少麻煩,，會(huì)讓你更高效的做事,。

顧客是上帝，我們就先從顧客說(shuō)起吧,。

如果站在我當(dāng)時(shí)的立場(chǎng)上,，現(xiàn)在我的想法是這個(gè)樣子的。

當(dāng)他們走到我那的時(shí)候,，我提醒他們出示會(huì)員卡,，之后提醒他們看下自己的找零是否正確，然后幫他們把東西裝好,，如果比較忙的話,，我會(huì)給他們一個(gè)袋子，讓他們自己裝,，這其中要用自己的微笑和熱情和他們交流,，當(dāng)他們有什么要求的時(shí)候，要幫助他們,，當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們有什么需要幫助的時(shí)候,，主動(dòng)去幫助他們，如果他們有什么問(wèn)題,，要和解,，而不是用討論和爭(zhēng)吵來(lái)解決。

你樂(lè)意去幫助他們,，讓他們滿意,，他們以后會(huì)更加支持你們的工作，他們高興字你這消費(fèi),，你們的營(yíng)業(yè)額會(huì)增加,，效益會(huì)提高，這不正是你店里想看到的狀況嗎?

相反,，我觀察了另一種現(xiàn)象,，收銀員和顧客發(fā)生沖突，因?yàn)橐粋€(gè)很小的問(wèn)題。比如當(dāng)顧客索要塑料袋的時(shí)候,，他會(huì)以很輕硬的語(yǔ)氣說(shuō),，不可以，這是要收錢的,，這樣會(huì)弄得顧客很不高興,，當(dāng)他們有什么不明白的去咨詢的時(shí)候，有的人會(huì)以一種不耐煩的語(yǔ)氣回他,，這樣也會(huì)給他們一種不好的印象,，沒(méi)有了顧客，你的上帝都走了,，你會(huì)待的更好更長(zhǎng)久嗎?答案是否定的,。

因此，為了他們,，更為了我們,，我們要把他們服務(wù)好，這樣我們才會(huì)成長(zhǎng)的更好,，發(fā)展的更好,。

還有就是處理好和同事的關(guān)系，和同事搞好關(guān)系,，你會(huì)把工作做的更加的好,。

試想一下這種情況，今天一種商品的價(jià)格要改了,，你的那個(gè)同事剛好知道,，如果你和他還比較不錯(cuò)，他會(huì)即使的提醒你,，你這邊的工作會(huì)比較容易做,，省去了一些不必要的麻煩。和他們的關(guān)系搞好了,，你平時(shí)工作中有什么難題他們都很很樂(lè)意幫助你,。

怎么和同事處理好關(guān)系呢?

你平時(shí)樂(lè)意幫助他們，和他們分享自己的快樂(lè),，把他們當(dāng)朋友,，他們也會(huì)對(duì)你好的，至少不會(huì)對(duì)你壞的!

你做的好,，老板對(duì)你滿意,，你的工作會(huì)比較順利，得到的回報(bào)更更多的,。那么怎么才能讓老板滿意呢?

首先,，要做好自己的本職工作,。其次,，在工作中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題,，要幫助老板即使的去解決，因?yàn)閱?wèn)題解決了,，店才會(huì)有更好的發(fā)展,，最后，是態(tài)度問(wèn)題,，當(dāng)老板幫你指出自己的錯(cuò)誤的時(shí)候,，一定要干預(yù)承擔(dān)，并且要感謝他,，還要及時(shí)的去改正,。

收銀員崗位總結(jié) 收銀員的個(gè)人總結(jié)篇八

一.實(shí)習(xí)目的:嘗試經(jīng)商的滋味，增加自己的閱歷,，因本人是文科生,，需要有更多的體驗(yàn)，更多的經(jīng)歷,。畢竟身在學(xué)校,，接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)很少，趁著寒假有這樣一個(gè)節(jié)日,，好好大干一場(chǎng),。我很榮幸能到大慶大商新瑪特休閑購(gòu)物廣場(chǎng)參加實(shí)習(xí)，,，什么事都要有嘗試,，都要有開(kāi)始，都要有經(jīng)過(guò),，都要有失敗,。在經(jīng)歷了在超市的工作之后，明白了很多事情開(kāi)起來(lái)簡(jiǎn)單,，但實(shí)際上與我們的想象是有很大的差距的,。一個(gè)小小的超市的經(jīng)營(yíng)也不容忽視，不但要有細(xì)心,，還要有策略,，謀劃?？傊?，任何事情都要考慮周全。

二.實(shí)習(xí)時(shí)間：xx年x月x日——xx年x月x日

三.實(shí)習(xí)地點(diǎn)：大慶大商新瑪特休閑購(gòu)物廣場(chǎng)

四.公司簡(jiǎn)介：大商集團(tuán)是“全國(guó)文明單位”,、“中國(guó)消費(fèi)者十大滿意品牌”,，榮登“全國(guó)商業(yè)質(zhì)量管理獎(jiǎng)”三甲榜,，被多家媒體和分析報(bào)告稱為“中國(guó)零售業(yè)最具發(fā)展實(shí)力的無(wú)敵軍團(tuán)”。起源于大連青泥洼的大商集團(tuán),，以創(chuàng)建享譽(yù)世界的大公司為理想,，以“無(wú)限發(fā)展、無(wú)微不至”為理念,，通過(guò)股票上市,、組建集團(tuán)、合資合作,、異地?cái)U(kuò)張,、業(yè)態(tài)創(chuàng)新等方法和步驟，推動(dòng)企業(yè)快速健康發(fā)展,。已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“大連第一,、東北第一、全國(guó)一流,、世界輕量級(jí),、世界中量級(jí)”五階段發(fā)展戰(zhàn)略的前三個(gè)階段，現(xiàn)在正在向第四階段邁進(jìn),。百貨店,、大型綜合購(gòu)物中心(新瑪特)、大型綜合超市及以電器,、家居為代表的專業(yè)店是大商集團(tuán)的四大主力業(yè)態(tài),。餐飲娛樂(lè)則是“大商集團(tuán)無(wú)限發(fā)展的新業(yè)種”。大商集團(tuán)購(gòu)物中心主要是新瑪特模式,。新瑪特是英文“new-mart”的漢譯,，是大商集團(tuán)的新店、新標(biāo)識(shí),、新業(yè)態(tài),，是當(dāng)今零售業(yè)最新業(yè)態(tài)、最新技術(shù),、最新手段和最高境界集成之后的重新再造,，具有濃厚shoppingmall色彩，面積一般在10萬(wàn)平方米以上,，業(yè)態(tài)豐富,、功能齊全，為消費(fèi)者提供一站式購(gòu)物休閑服務(wù),。目前,，大商集團(tuán)已開(kāi)設(shè)了大連、沈陽(yáng),、大慶和齊齊哈爾等31家新瑪特店,。作為大商集團(tuán)步入現(xiàn)代化,、國(guó)際化的標(biāo)志性店鋪，大商新瑪特(大連店)是中國(guó)最有代表性的首家具有shoppingmall理念的大型購(gòu)物中心;新瑪特(沈陽(yáng)店)是沈陽(yáng)市目前品牌最強(qiáng)大,、功能最齊全,、管理最先進(jìn)、外觀最優(yōu)美的現(xiàn)代化購(gòu)物中心,，是東三省品級(jí)最高的樣板店;新瑪特(大慶店)被黑龍江省委書(shū)記孫維本譽(yù)為“龍江明珠”,。

五：實(shí)習(xí)內(nèi)容：炎炎烈日當(dāng)頭，正是因?yàn)橛羞@樣的環(huán)境,，正激起了我要參加社會(huì)實(shí)踐報(bào)告的決心。我要看看我能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的又手和大腦維持自己的生存,，同時(shí),，也想通過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),，鍛煉自己的才干,，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用,，自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn),。想通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在,。我從高中畢業(yè)那年的暑假開(kāi)始就在超市里打工了,。由于我的表現(xiàn)還不錯(cuò)，老板比較喜歡我,，所以這個(gè)暑假答應(yīng)我在他的超市打工是理所當(dāng)然的了,。還沒(méi)有放假，我就打電話到超市了,，問(wèn)老板是否愿意讓我在他們超市工作,，老板滿口答應(yīng)，非常希望我來(lái)工作,。我當(dāng)然非常高興啦!

閑話少敘,，言歸正傳。去年我還沒(méi)有到超市上班之前,，我有一個(gè)長(zhǎng)輩就跟我說(shuō)：上班要多做事,，少說(shuō)話!話雖簡(jiǎn)單，但真正做起來(lái)就不簡(jiǎn)單了,。俗話說(shuō)：做壞人簡(jiǎn)單,，做好人難啊!只要做一件壞事，在別人的眼里,，這個(gè)人就是壞人!要想在別人眼里改變形象的話,，就要做無(wú)數(shù)的好事,，但還不一定能改變。

要在眾多同事,、干部眼里一開(kāi)始就流下一個(gè)好的印象可不是一件簡(jiǎn)單的事情啊!于是,，我制定了以下幾大要點(diǎn)：

一。我決不破壞超市的規(guī)矩,。俗話說(shuō)：國(guó)有國(guó)法,，家有家規(guī)。自然,，作為一個(gè)單位也有相應(yīng)的規(guī)定了,。我們超市制定了很多的規(guī)定，比如：不可以串崗,、不可以閑談,、不可以把手機(jī)帶在身上等等。所謂不可以串崗,，就是不可以擅自離開(kāi)自己的崗位,。我們每個(gè)理貨員都有自己的崗位分屬各個(gè)貨架。比如,，我是百貨這邊的,，就不能隨便跑到食品那邊去，食品上的人就不能隨便走到我們百貨這邊,。食品那邊比較大,，還分三個(gè)部分：飲料和冷柜、餅干類,、休閑食品,。為什么不可以隨便串崗呢?其實(shí)是這樣的：我們鄉(xiāng)下，顧客不像大城市的市民素質(zhì)高,，經(jīng)常會(huì)有顧客偷東西的,。如果我們隨便離開(kāi)自己的崗位，那么這邊的貨架就沒(méi)有人看著,，東西就很容易少掉!同樣,，“不可以閑談”也類似這個(gè)原因，如國(guó)際歌理貨員沒(méi)事做的時(shí)候都在一起閑談,，那么就沒(méi)人看著貨物了,，東西少了又是損失!還有，“不可以把手機(jī)帶在身上”,，這個(gè)規(guī)定看似嚴(yán)格,，其實(shí)是有其中的原因的。以前超市的同事們上班互相發(fā)短信息,，不認(rèn)真上班,，沒(méi)人看著貨物,。所以，后來(lái)經(jīng)理就規(guī)定了：不可以把手機(jī)帶在身上!可以把手機(jī)帶來(lái)上班,，但要放在辦公室,。對(duì)于這個(gè)規(guī)定，大家還是很理解的,，畢竟上班要有上班的樣子的,，超市的營(yíng)收和自己的收入有很大的聯(lián)系的。當(dāng)然,，還有很多的規(guī)定,，比如：上班不可以抽煙、不可以坐下來(lái)等等,。所有的規(guī)定我基本上都能自覺(jué)地遵守的,。我認(rèn)為，這些是最基本的,，當(dāng)然要遵守了。

二,。不管是誰(shuí),，隨喊隨到。在超市做理貨員,，有時(shí)還是很忙的,。特別是星期一、星期二,、星期三,，這三天是結(jié)帳的日子，很多的供貨商都在這幾天送貨,，然后順便結(jié)帳,。有時(shí)候，一連幾家供貨商送貨來(lái),，這時(shí)候就忙了,，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個(gè)人在收貨處是忙不過(guò)來(lái)的,。既要驗(yàn)貨又要把貨裝走,。于是，他們就需要人來(lái)幫忙了,。我是剛來(lái)的,，當(dāng)然不能呆在一邊看了，為了表現(xiàn)好一點(diǎn),，我都是很主動(dòng)地跑過(guò)去,，把各個(gè)柜臺(tái)的貨物分開(kāi),，并分別送到各個(gè)貨架附近，再卸下來(lái),。如果是一般的貨物倒是沒(méi)什么,，但有時(shí)候有的商家送的是飲料、醬油,、食用油之類的貨物就很重了,。一箱都是好幾瓶!很重的!我們超市進(jìn)貨都是幾百箱飲料、幾十箱油的,，每卸一次都特別累!有時(shí),，睡覺(jué)到了早上，手膀都疼,，還全身沒(méi)勁!沒(méi)辦法,，誰(shuí)讓我是新來(lái)的呢?所以，不管有多累的活,，我都會(huì)很積極很主動(dòng)地去幫忙,。于是乎，我在同事眼里我是個(gè)積極的,，在干部面前我也給他們留下了好的印象

三,。如果沒(méi)有貨要上的話要找點(diǎn)事情做。所謂“上貨”,，是我們常說(shuō)的話,，說(shuō)通俗點(diǎn)，就是“補(bǔ)貨”,。貨架上的貨物被顧客買走了,，貨架不就空了嗎?還賣不賣東西了?這不行，得從倉(cāng)庫(kù)把同樣的產(chǎn)品拿來(lái)補(bǔ)到原來(lái)的位子上去,。如果超市的顧客很多的話,，不能只顧著補(bǔ)貨，要看著點(diǎn)的,。當(dāng)然,，不是每時(shí)每刻都有貨上的。有時(shí),，貨架上的貨物都補(bǔ)齊了,，不就是沒(méi)有事做了嗎?就站在一個(gè)地方看著貨架發(fā)呆，還是來(lái)回來(lái)回閑逛?當(dāng)然不是了!如果沒(méi)有什么顧客,，也沒(méi)有貨要補(bǔ),，在過(guò)道里走來(lái)走去，被經(jīng)理看到是不怎么好的，感覺(jué)上我沒(méi)事做,，在混時(shí)間!畢竟是私企老板,，不會(huì)養(yǎng)一些閑人的。老板雇傭你,，是要你為他創(chuàng)造財(cái)富的,，不是養(yǎng)你的。所以,，我應(yīng)該找些事情做一下：抹貨架,。貨架一段時(shí)間不抹后,，就會(huì)有一些灰塵,，顧客看到有灰塵的產(chǎn)品，感覺(jué)上就像這件產(chǎn)品時(shí)間長(zhǎng)了,、舊的,，自然就不會(huì)買了,。這樣不但給顧客流下了個(gè)壞印象，而且貨物就賣不出去了,。誰(shuí)也不希望我們的東西賣不出去的,。其實(shí)，抹貨架還有個(gè)好處：可以坐下來(lái)!這個(gè)很好,，在超市是不可以坐下的,，誰(shuí)能連續(xù)站那么長(zhǎng)時(shí)間啊?所以，在沒(méi)有什么顧客而且沒(méi)有貨補(bǔ)時(shí),，可以抹貨架。正是有了以上幾點(diǎn)要領(lǐng),，我在超市表現(xiàn)還是相當(dāng)好的,。

在超市里打工我還學(xué)到了很多的東西。現(xiàn)在,，我們鎮(zhèn)上的超市越開(kāi)越多,，大家為了吸引更多的顧客，自然價(jià)格戰(zhàn)就打起來(lái)了,。有時(shí)候,，還能看到有別的超市的員工到我們這里來(lái)看價(jià)格。我們有時(shí)候也被經(jīng)理安排到別的超市去看價(jià)格,。對(duì)于做“間諜”,，我還總結(jié)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：要裝作是買東西的顧客，而且一定要像!一般超市是不會(huì)對(duì)真正的顧客有疑心的,。最重要的是：不能用筆抄價(jià)格!有的超市的員工就在我們這里用筆抄價(jià)格!自然,，被我們經(jīng)理請(qǐng)到辦公室喝茶是少不了的。 話說(shuō)回來(lái)，商家的惡性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是絕對(duì)有好處的,，但是作為經(jīng)營(yíng)者,，我們是不愿意看到的!價(jià)格低了，利潤(rùn)自然就少了,，我們的工資,、獎(jiǎng)金可都是與這個(gè)利潤(rùn)有著直接聯(lián)系的啊!

在超市實(shí)習(xí)，也有些令我感觸頗深,，一是“公”,，二是“私”。先從“公”談起,，它給我的感覺(jué)是一個(gè)字“嚴(yán)”,。這么說(shuō)是有原因的，第一,，新瑪特超市公司對(duì)下屬門店的日常工作都有嚴(yán)格的書(shū)面流程,。不但收銀員、保安員有嚴(yán)格的工作流程,，理貨,、驗(yàn)貨中的細(xì)節(jié)也有明確的規(guī)定;第二，處理問(wèn)題的態(tài)度很嚴(yán)肅,，大到公司總部的老總經(jīng)理違紀(jì),，小到顧客調(diào)換一件商品。針對(duì)此類問(wèn)題,，我們的態(tài)度都以嚴(yán)肅謹(jǐn)慎為準(zhǔn)則,。起初員工們認(rèn)為沒(méi)有這種必要，但在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)施后,，才發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性,。它使我們新瑪特超市在顧客眼中不僅是一個(gè)好的購(gòu)物場(chǎng)所，還是一個(gè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范的企業(yè),，同時(shí)也讓供貨商覺(jué)得新瑪特超市是一個(gè)值得信賴的合作伙伴,。再說(shuō)一下“私”。在店里那么多人同在一個(gè)屋檐下,，相互間的言語(yǔ)沖撞肯定是不可避免的,。令人欣慰的是，同事之間不管當(dāng)時(shí)有多大的誤會(huì),，總在下班的一聲“路上小心”中消失得無(wú)影無(wú)蹤,。大家出來(lái)工作掙錢都不容易，在忙時(shí)互相幫忙自然就成了一種默契,。在這種默契中一團(tuán)活氣,，團(tuán)隊(duì)精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致。店里處于公私分界線上的便是我們的店長(zhǎng)，她是我們的驕傲,，因?yàn)榈觊L(zhǎng)從來(lái)都是公私分明,。于公，她對(duì)屬下員工要求嚴(yán)格,，處理問(wèn)題干凈利索,，決不拖泥帶水，但卻不會(huì)把工作上的情緒帶到私下,。于私,，她關(guān)心員工的每一件事，每次下班總不忘問(wèn)一下家遠(yuǎn)的員工是否有人結(jié)著伴回家,。我們有如此好的店長(zhǎng)真是上天對(duì)我們的眷顧!或許我的體會(huì)不夠深,，看問(wèn)題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷,，希望自己在新瑪特超市做得越來(lái)越好,。最后祝公司全體同事工作順利，也希望公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上,，一年勝過(guò)一年,。我是新瑪特超市一名普通的收銀員工，從踏入新瑪特超市那天起,，我就把自己融入其中,。忙碌的工作，使我的生活變得格外的充實(shí),。剛加入新瑪特超市的時(shí)候,，一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是新鮮的，也是陌生的,。許多東西都需要老員工教,，我感覺(jué)自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是,，他們做什么我都仔細(xì)的看，耐心的學(xué),，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào);從商品的促銷到新品的開(kāi)發(fā)??一點(diǎn)一滴的學(xué),，一點(diǎn)一滴的記。半年的工作,，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應(yīng)手。我們的工作于細(xì)節(jié)處見(jiàn)真功,，所以必須認(rèn)真仔細(xì),。因此，我認(rèn)真了解每種商品的功能、價(jià)格,，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期,，及時(shí)了解同類商品的市場(chǎng)信息，并向店內(nèi)匯報(bào)??我始終堅(jiān)持：做什么事情,，做了就一定把它作好,。對(duì)工作抱以熱情，對(duì)同事抱以關(guān)心,，用積極的行動(dòng)來(lái)感染周圍的人,，帶動(dòng)周圍的人這是我在新瑪特超市感受到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的,。舊的一年即將過(guò)去,，新的一年即將到來(lái)。我希望新瑪特超市是新的,，我也是新的,。新瑪特超市給了我一個(gè)舞臺(tái)，我會(huì)在這個(gè)舞臺(tái)上越做越好,。

六.實(shí)習(xí)總結(jié)：總的來(lái)說(shuō),，在超市里打工是絕對(duì)有收獲的。我提前進(jìn)入了社會(huì),，提前了解了社會(huì),，對(duì)這個(gè)社會(huì)提前有了認(rèn)識(shí)，我以后在社會(huì)上就能少走點(diǎn)彎路,。雖然錢不算多,，但是學(xué)到很多知識(shí).總比天天在家看電視、上網(wǎng)好,。有一名話叫做：不經(jīng)過(guò)風(fēng)雨,，怎么見(jiàn)彩虹?我想改一下：不真正進(jìn)入社會(huì)，怎能了解社會(huì)呢?在這次實(shí)習(xí)中,，給我收獲最大的是我覺(jué)得很多工作需要我去摸索和探討,，要不怕吃苦，勇于激流勇進(jìn),，有的工作雖然單挑又重復(fù),，但這是磨練意志最有效的方法，我告誡自己要認(rèn)真完成,，對(duì)每項(xiàng)工作都要他看成是公司對(duì)自己的一次考核,，做到每一件事的過(guò)程中遇到困難，一定要爭(zhēng)取不拋棄,，不放棄,，堅(jiān)持“戰(zhàn)斗”,，只要希望還在，勝利一定屬于我們,。 感謝這次實(shí)習(xí),，感謝這次實(shí)習(xí)的教師，感謝為我們爭(zhēng)取了這實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo),。這次實(shí)習(xí),，一定會(huì)令我的人生走向新一頁(yè)!

收銀員崗位總結(jié) 收銀員的個(gè)人總結(jié)篇九

我是一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工,，但在公司已經(jīng)有將近三個(gè)月的工作時(shí)間了,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個(gè)月的時(shí)間里,，我有歡喜,，也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí),，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步,。

也許超市工作對(duì)大家來(lái)說(shuō),，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,，其他員工各司其職,，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的,，可是現(xiàn)在看來(lái),，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難,，并不是想象中那么簡(jiǎn)單,，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的,，只有努力才能夠做好!

通過(guò)近三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，賣場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了,，或許這些話有些自滿,，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人都會(huì)向我伸出援助之手的,。這是我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。這這三個(gè)月的時(shí)間里,，自己一直保持著工作室的熱情,，心態(tài)也是一平和為主,。我深深的知道，作為一名賣場(chǎng)的工作人員,，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái),。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，這是我們工作的宗旨,，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一個(gè)顧客,，縱然顧客有事無(wú)理取鬧，我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長(zhǎng),，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高,，到自己覺(jué)得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí),，就能夠克服困難,。我們要樹(shù)立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的想老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對(duì)自己在工作遇到的問(wèn)題，探討自己的心得和體會(huì),，也算對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧,。

在這段工作期間，自己感覺(jué)到還有很大的不足,，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高,。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的,，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓胡克滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客,，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí)，我們只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高,，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,，只有做好這些，有足夠的資本,，才能這這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)，這并不是一件易事,。

時(shí)光飛逝,，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個(gè)月時(shí)間，但給自己的的感受卻很深,，無(wú)路實(shí)在自己做人方面,，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,，做好做精自己的工作,。為了美好的明天，我們努力吧,。

收銀員崗位總結(jié) 收銀員的個(gè)人總結(jié)篇十

20xx年的暑期到了,，像寒假一樣我又要開(kāi)始我的不平凡的生活了，我又要獨(dú)自闖天下了,。

在這次酒店實(shí)習(xí)中,， 困難時(shí)刻嚴(yán)峻的考驗(yàn)著我們。

通過(guò)這次實(shí)習(xí),， 我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè) 務(wù),，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解 了社會(huì),，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì),。 而作為一名還未走出校園的學(xué)生,， 我深知自己要學(xué)的東西有很多很多， 對(duì)即將踏入的工作崗 位又有著太多的陌生和神秘,，在這種矛盾心理的促使下,，我滿懷著信心和期待去迎接它。初來(lái)酒店我就被它神秘的色彩,、清新的空氣,、幽雅的環(huán)境所深深吸引,，為能有機(jī)會(huì)在這個(gè)地方 實(shí)習(xí)而感到慶幸。

來(lái)到酒店安排崗位,，我才發(fā)現(xiàn)自己并沒(méi)有太多的優(yōu)勢(shì)，學(xué)校所學(xué)的理論知 識(shí)和現(xiàn)實(shí)還有很大的差距,，一切都需要重新開(kāi)始學(xué)習(xí)摸索,，為此當(dāng)讓我選擇崗位的時(shí)候，我 選擇了收銀員這一崗位,，因?yàn)樗佑|客人比較多,，工作時(shí)間也比較緊湊，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一 個(gè)絕好的鍛煉機(jī)會(huì),。在工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不 僅僅是收錢那么簡(jiǎn)單,，其中也是一系列的復(fù)雜程序,。

做為一名大學(xué)生，我深深地感到初會(huì)實(shí)踐的重要性,。并希望以后能夠經(jīng)常參加實(shí)踐,，這種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是在大學(xué)中的社團(tuán)生活所無(wú)法比擬的，只有在真正的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中體驗(yàn)生活,，親身的接觸社會(huì),、了解社會(huì)，才能使自己得到鍛煉,，才能使自己所學(xué)的理論知識(shí)得以運(yùn)用到實(shí)踐,，才能使自己成為真正有用于實(shí)際,，使自己成為真正有用于社會(huì)的學(xué)生,。社會(huì)實(shí)踐彌補(bǔ)了理論與實(shí)際的差距和不足，社會(huì)實(shí)踐的意義也在于此,。

社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)不僅使我的各方面能力得到了提高,，也使我增強(qiáng)了扎根實(shí)踐吃苦耐勞的精神。親身地服務(wù)于群眾,，服務(wù)于社會(huì),，真的很有意義，我想以后我還會(huì)一如既往地支持大學(xué)生的暑期實(shí)踐,。

建議

暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是大學(xué)生從象牙塔邁向社會(huì)的橋梁,，它有助于大學(xué)生認(rèn)識(shí)社會(huì),，了解社會(huì),，適應(yīng)社會(huì),。實(shí)踐活動(dòng)可以提高自己的動(dòng)手能力,，鍛煉自己的交際能力,，加深對(duì)社會(huì)的全面認(rèn)識(shí)。但是,，在實(shí)踐中,我們是要真正走進(jìn)基層,體會(huì)基層農(nóng)民的生活,所以我們要放下學(xué)校里的紙上談兵,放下家里的嬌生慣養(yǎng),虛心學(xué)習(xí).既要對(duì)自己有只要我干我能行的信心,又不能自滿自負(fù),要踏踏實(shí)實(shí)一步一步地進(jìn)行,急于求成只能是欲速則不達(dá).雖然我們是受過(guò)高等教育的大學(xué)生,但我們了解的都是理論知識(shí)并沒(méi)有實(shí)際經(jīng)驗(yàn),所以或許還不如未受過(guò)高等教育的農(nóng)民,因?yàn)樗麄冊(cè)趯?shí)踐中總結(jié)了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn).因此,我們要擺正心態(tài),[ 蓮山課 件]擁有一顆平常心,一顆謙虛求教的心,一顆樂(lè)觀的心去面對(duì)社會(huì)里的人.在實(shí)踐中不如意和挫折是不可避免的,但是我們不能輕言放棄。

通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)了自己與酒店的契合點(diǎn),，為我 的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。另外,，酒店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為我 們提供了就業(yè)機(jī)會(huì),。實(shí)習(xí)實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練,，在實(shí)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn),，其實(shí)學(xué)習(xí)不光充 滿在課堂上,，社會(huì)上給你提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)更多。只不過(guò),，這個(gè)學(xué)習(xí)資源需要你的篩選,。不象我們課堂上，老師永遠(yuǎn)教給我們的都是實(shí)實(shí)在在的真理性的知識(shí),。但是,，社會(huì)上提供的學(xué)習(xí) 資料更及時(shí)，利用效率更高,。學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)時(shí)刻充實(shí)在生活中,，學(xué)習(xí)中?！凹埳系脕?lái)終覺(jué)淺,，絕知此事要躬行?！?/p>

在短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中,，實(shí)習(xí)中，我采用了看、問(wèn)等方式,對(duì)在工作中人與人的關(guān)系做了進(jìn)一步的了解,分析了人與人之間特點(diǎn),方式.我深深地感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏.剛開(kāi)始的一段時(shí)間里,，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手,，苦累交加，這讓我感到非常的難過(guò),。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際,，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少,，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義。這也許是我一個(gè)人的感覺(jué),。不過(guò)有一點(diǎn)是明確的，就是我們中國(guó)學(xué)校教育和實(shí)踐的確是有一段距離的,。

社會(huì)實(shí)踐讓我勞累了幾天,。但是回頭想一下，我沒(méi)有什么可后悔的,，我已經(jīng)感覺(jué)到自己獲得很多,，感觸更多。我們要做的總結(jié)的東西很多,，可以說(shuō)這是一種人生經(jīng)歷,。走在陽(yáng)光下，放飛希望,，成就夢(mèng)想,。

收銀員崗位總結(jié) 收銀員的個(gè)人總結(jié)篇十一

我們的班次主要分為三個(gè)班次：早班、正常班和晚班,，早班是早上七點(diǎn)到十點(diǎn),，我們要在早上七點(diǎn)之前到崗，做好準(zhǔn)備工作,，打開(kāi)電腦,，登陸好收銀系統(tǒng)，到前臺(tái)領(lǐng)取備用金和錢柜的鑰匙,，因?yàn)樵谠缟暇频暌獮樽》康目腿颂峁┳灾绮?，我們的工作也很?jiǎn)單，就是在刷卡機(jī)上刷一下客人的房卡,，確定早上的用餐人數(shù),，餐廳規(guī)定，每個(gè)房間的只能有兩個(gè)人吃早餐,，其中有一個(gè)人刷房卡,，另一個(gè)則要做無(wú)卡登記，就是在一張無(wú)卡登記的卡上，將其登記在其所住房間號(hào)上,，如果在他們同行中還有第三個(gè)人,，我們就要按每人48元的標(biāo)準(zhǔn)去收費(fèi)，一般這種情況很少,，但是也存在,，有時(shí)候也會(huì)有客人趁我們不注意就悄然無(wú)聲的進(jìn)去。所以要我們特別注意,。詢問(wèn)客人的房號(hào)以及人數(shù),，做好確認(rèn)工作。最后要將人數(shù)統(tǒng)計(jì)起來(lái),，交到前臺(tái)確認(rèn)簽字,。

我們的正常班就是早上1點(diǎn)到下午的一點(diǎn)，晚班是下午一點(diǎn)到晚上九點(diǎn),，我們要提前1分鐘到崗,，檢查收銀工作設(shè)備是否處于工作狀態(tài)，查看零鈔是否充足,，如果不夠,，就要打電話給出納，問(wèn)是否可以兌換零鈔,，她說(shuō)可以,，我們就要準(zhǔn)備好自己需要的整錢去出納辦公室兌換，一定要點(diǎn)清楚錢數(shù),。我們上正常班和晚班的時(shí)候,，上一個(gè)班次的人會(huì)與我們交接現(xiàn)金庫(kù)存，這時(shí)候我們需要認(rèn)真的點(diǎn)一下錢數(shù),，確定金額,，以便確定責(zé)任，并且查看交班本記錄上上一班未解決的事情,，查看上個(gè)班次收銀自查賬目,，交賬以及其他物品的交接，接收收銀臺(tái)所有抽屜,、保險(xiǎn)柜的鑰匙,，接收發(fā)票結(jié)余金額、收據(jù),，發(fā)票和收據(jù)一定要連號(hào),，接班無(wú)誤后再交接班簽名確認(rèn)并請(qǐng)上一班收銀員將自己工號(hào)退出系統(tǒng)，使用本班次收銀員工號(hào)進(jìn)入系統(tǒng),，收銀員的工號(hào)密碼不可以泄露,，這樣是為了明確責(zé)任,。還需要把吧臺(tái)衛(wèi)生打掃干凈，物品擺放整齊,，以備領(lǐng)導(dǎo)的檢查,。

在正常班和晚班的時(shí)候結(jié)賬的數(shù)目比較大，結(jié)賬方式也有很多種,，比如現(xiàn)金,，刷卡，掛房賬,，用消費(fèi)卡,，簽單等等，剛一開(kāi)始聽(tīng)到這些真是一個(gè)腦袋兩個(gè)大,，這些結(jié)賬方式不同,，讓我們做賬的方式也不同，記住這些真的是很難,，剛開(kāi)始總是一不小心就犯錯(cuò),。

1.現(xiàn)金結(jié)賬，要核對(duì)人民幣票面各處的防偽標(biāo)志和人民幣票面是否完整無(wú)損,，師傅給我說(shuō)，如果收到假幣自己當(dāng)時(shí)沒(méi)發(fā)現(xiàn),，事后發(fā)現(xiàn)要自己賠償,，所以一定要辨認(rèn)清楚，師傅還教了我辨認(rèn)假幣的方法,，一看：看鈔票的水印是否清晰,，有無(wú)層次感和主體效果，看是否有安全線的存在,，看整張票面圖案是否統(tǒng)一,。二摸：第四套人民幣五元以上別均采用了凹版印制，觸摸票面上凹印部位的線條,，是否有凹凸感,。三聽(tīng)：鈔票紙張是特殊紙張，挺括耐聽(tīng),，用手抖動(dòng)時(shí)會(huì)發(fā)出清脆的聲音,。四測(cè)：用紫光燈檢測(cè)無(wú)色熒光反映，用磁性儀檢測(cè)磁性印記,，用放大鏡檢測(cè)圖案印刷的接線技術(shù)及底紋線條,。師傅給我講了這些方法，我都一一實(shí)驗(yàn)過(guò),，在收銀工作中對(duì)假幣的辨認(rèn)很是重要,，雖然到現(xiàn)在為止也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)假幣，但是還是希望不要發(fā)生的比較好，我也很慶幸到現(xiàn)在也沒(méi)發(fā)生過(guò)這樣的事,，剛開(kāi)始工作的自己還是比較緊張的,，萬(wàn)一發(fā)生也會(huì)手足無(wú)措。

2.信用卡結(jié)賬,，用pos機(jī)先刷一下客人所持的卡,，核對(duì)信用卡背面簽名及正面凸出來(lái)的數(shù)字是否一致，按照提示步驟操作,，輸入顧客所消費(fèi)的金額,，然后讓客人輸入密碼，最后pos機(jī)會(huì)出小票,，將一張小票給客人,，另一張保存好，信用卡結(jié)賬時(shí)持卡人必須在消費(fèi)小票上簽名,。

3.簽單結(jié)賬,，所有簽單客戶必須有消費(fèi)客人簽名，所有簽單客戶結(jié)賬時(shí)需要對(duì)照簽單申請(qǐng)表的簽名樣式才可以掛入簽單賬戶中,，非酒店簽單客戶必須擔(dān)保人簽名后,，消費(fèi)客人在賬單上注明其單位名稱，姓名,，聯(lián)系電話才可以掛賬,。

4.客賬結(jié)賬，客人要求掛房賬時(shí),，先讓客人出示房卡,，確定是本酒店顧客后，打電話到前臺(tái)是否能掛賬,，確定后讓客人在賬單上簽名寫房間號(hào),。餐廳收銀員立刻把賬單送到前臺(tái)，收銀員核對(duì)房號(hào),、簽名,、金額，核對(duì)無(wú)誤后雙方收銀簽名確認(rèn),，再由餐廳收銀員從系統(tǒng)轉(zhuǎn)入此房間賬戶,。

5.會(huì)員卡結(jié)賬，酒店會(huì)員卡分為明珠卡,、白金卡,、金卡、消費(fèi)卡,，所有的會(huì)員卡結(jié)賬時(shí)必須打印卡號(hào),。明珠卡,，金卡，白金卡散客打8.5折,，不可以結(jié)5桌以上的散客,，會(huì)議，婚宴,，消費(fèi)卡結(jié)算時(shí)都沒(méi)有折扣,，所有的會(huì)員卡均不開(kāi)發(fā)票。

6.宴請(qǐng)結(jié)賬,，酒店宴請(qǐng)由行政部開(kāi)出的宴請(qǐng)為標(biāo)準(zhǔn),，且領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)簽名認(rèn)可的，掛入宴請(qǐng)賬戶,，當(dāng)時(shí)未簽名但是已經(jīng)通知財(cái)務(wù)部一日內(nèi)補(bǔ)簽的都可以掛入宴請(qǐng)賬戶,。

7.餐結(jié)賬，自助餐

根據(jù)票面的日期,，金額在指定地點(diǎn)使用,，收銀員核對(duì)票面蓋有酒店財(cái)務(wù)部印章及酒店印章戳的都可以掛入自助餐賬戶，餐不可以兌換成現(xiàn)金使用,。

這么多種結(jié)賬的方式記得我都頭疼了,，因?yàn)椴皇煜み@些結(jié)賬方式，時(shí)不時(shí)的還會(huì)犯些小錯(cuò)誤,，有時(shí)候是忘記了,，有時(shí)候是粗心大意的弄錯(cuò)，反正開(kāi)始的時(shí)候犯了很多的錯(cuò)誤,，不過(guò)后來(lái)我都努力的學(xué)習(xí)并且努力的去記，還有師傅耐心的教導(dǎo),，讓我最終學(xué)會(huì)了這些,，也算是皇天不負(fù)有心人啊。

客人消費(fèi)后,，如果有需要,，還要為客人開(kāi)發(fā)票，剛來(lái)的時(shí)候師傅就教過(guò)我開(kāi)發(fā)票,。結(jié)果有一次剛好師傅不在,，有位客人要發(fā)票，我就頓時(shí)手忙腳亂了,，只好給客人說(shuō)對(duì)不起,，讓他稍等片刻。開(kāi)好了給他拿去,，當(dāng)時(shí)很后悔師傅講的時(shí)候自己沒(méi)有好好的聽(tīng),，用心的記,。后來(lái)師傅回來(lái)了，我給她說(shuō)了,，她就很快的開(kāi)好了,，也沒(méi)有責(zé)備我，又給我講了一遍開(kāi)發(fā)票的流程,，原來(lái)客人消費(fèi)后先要填寫發(fā)票領(lǐng)取單,，用賬單給顧客開(kāi)發(fā)票領(lǐng)取單，要注明消費(fèi)金額,，部門,，日期，臺(tái)號(hào),，大小寫,，收銀員姓名，還不能涂改發(fā)票領(lǐng)取單,，開(kāi)完以后要仔細(xì)核對(duì)好信息,，之后交給客人，讓他到前臺(tái)去領(lǐng)取發(fā)票,。

每天結(jié)完賬單后,，要核對(duì)每份賬單是否用了對(duì)的結(jié)賬方式，每一份賬單都要做手工報(bào)表,，如果是現(xiàn)金結(jié)的要蓋現(xiàn)金收訖的章,，開(kāi)了發(fā)票的要蓋發(fā)票章。還要寫內(nèi)部投款單,，一式三份,，黃聯(lián)跟著現(xiàn)金走，粉聯(lián)跟著報(bào)表走,，白聯(lián)留下,。每天下班前要先核對(duì)手工報(bào)表與系統(tǒng)報(bào)表的金額是否正確，如果是正確的,，就將手工報(bào)表和系統(tǒng)報(bào)表都打印出來(lái),，核對(duì)現(xiàn)金，信用卡,，簽單,，消費(fèi)卡等金額，保證賬務(wù)的試算平衡,。當(dāng)一切都核對(duì)正確后,，將所有現(xiàn)金的數(shù)額寫在現(xiàn)金袋上，把現(xiàn)金裝入現(xiàn)金袋,，打電話給保安,，必須在保安在場(chǎng)的情況下,，將現(xiàn)金袋，手工報(bào)表,，賬單一起投到前臺(tái),。在記錄本上簽字，讓保安也確認(rèn)簽字,。這樣這一天的工作就算完成了,。

收銀員崗位總結(jié) 收銀員的個(gè)人總結(jié)篇十二

一.實(shí)習(xí)單位名稱

吉之島

二.實(shí)習(xí)單位介紹

永旺集團(tuán)是日本著名零售企業(yè)，是亞洲第一大,、全球第十三大商業(yè)零售集團(tuán),，世界500強(qiáng)企業(yè)之一;大良吉之島位于南國(guó)東路，商場(chǎng)都是銷售高檔的商品,，適合附近居住收入比較高的人們消費(fèi),。

三.實(shí)習(xí)崗位

收銀員

四.實(shí)習(xí)崗位介紹

實(shí)習(xí)期間我主要負(fù)責(zé)店內(nèi)收銀工作，作為一名收銀員應(yīng)具有誠(chéng)實(shí)的品德和良好的身體素質(zhì),，并經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練和實(shí)踐;能熟練操作pos機(jī)及其他輔助設(shè)備;儀容端正,，言語(yǔ)清晰，友善待客,。

我每天的工作職責(zé)是熟練掌握收銀機(jī)的操作技術(shù),，向顧客提供快速、準(zhǔn)確,、友善的貨款結(jié)算及服務(wù);了解各類價(jià)格,，熟悉各類支付工具的結(jié)算辦法，以及各類結(jié)算業(yè)務(wù)的作業(yè)程序與要領(lǐng);做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;嚴(yán)格遵守收銀作業(yè)的道德準(zhǔn)則;妥善管理好營(yíng)業(yè)款,，并按規(guī)定解繳;妥善保管好各類單據(jù),，并做好有關(guān)信息的收集工作;了解收銀設(shè)備的性能及排隊(duì)常見(jiàn)故障的辦法;做好收銀結(jié)束后的清理工作;做好收銀責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、商品,、設(shè)備的保潔工作,。

五.實(shí)習(xí)總結(jié)

首先我剛進(jìn)超市，帶我的老師給我講解收銀和理貨中的知識(shí),。因?yàn)槭浙y要接觸到錢,，有時(shí)可能會(huì)不小心收到假幣,，所以老師也特意給我講解如何識(shí)別真假幣,，如何進(jìn)行點(diǎn)鈔。老師教給了我好幾種識(shí)別方法,，有的是我平常聽(tīng)過(guò)的,，也有的是平常我很少注意的?？吹揭郧拔覜](méi)注意到的,，我特興奮感覺(jué)像是發(fā)現(xiàn)了新大陸似的,。

簡(jiǎn)單的培訓(xùn)結(jié)束后我迎來(lái)了我真正實(shí)習(xí)的第一個(gè)工作日開(kāi)始一天新奇的體驗(yàn)。首先讓我跟著一位做得比較久的收銀員后面學(xué)習(xí),。在收銀這個(gè)方面我也學(xué)到了很多的知識(shí),。首先就是裝袋。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),，剛開(kāi)始我以為很容易,，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)其實(shí)不是，而且往往由于這項(xiàng)工作做得不好,，使顧客掃興而歸,。在這段時(shí)間里，我也弄明白了裝袋作業(yè)的控制程序：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生,。在裝袋的過(guò)程中，我也放過(guò)幾次錯(cuò)誤,。我記得有一次顧客買了幾個(gè)口香糖,，因?yàn)榭谙闾求w積小，我一不留神就沒(méi)裝進(jìn)去,，后來(lái)還是同事提醒,，才沒(méi)出錯(cuò)。要是真的沒(méi)裝進(jìn)去,，那顧客回去后,，不就要責(zé)怪我們服務(wù)沒(méi)做好了啊。當(dāng)然有時(shí)我也會(huì)碰到難纏的顧客,，你幫他這么裝,，他非要這么裝。沒(méi)辦法,，他是顧客就是上帝嘛,，所以就只好笑咪咪地說(shuō)：不好意思，我?guī)湍阒匮b,。收銀員在提供結(jié)賬服務(wù)時(shí)不僅要快捷,，而且必須準(zhǔn)確。對(duì)于掃描不出的商品,，應(yīng)輸入商品的代碼,，在輸入時(shí)應(yīng)看清數(shù)字，杜絕錯(cuò)誤,。此外還學(xué)了很多其他的知識(shí),，比如信用卡的識(shí)別與防偽,，顧客使用不同的信用卡應(yīng)如何操作，人民幣的識(shí)別與防偽,，會(huì)員卡的作用,，遇到問(wèn)題之后該如何處理等等。在沒(méi)有進(jìn)行實(shí)習(xí)的時(shí)候,，我曾以為收銀員的工作很簡(jiǎn)單,，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上,，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,，但這不是收銀工作的全部，不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作,。有時(shí)收銀員的一舉一動(dòng),、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素質(zhì)和對(duì)顧客的服務(wù)很重要,。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)讓我深刻的感受到了社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的激烈,。當(dāng)今的時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制已經(jīng)滲入社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域和人生的整個(gè)過(guò)程,，學(xué)習(xí),，生活，工作無(wú)一例外,。因此,，我覺(jué)得我們有必要在擇業(yè)和就業(yè)前就要強(qiáng)化自身的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。我們要在正確自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上,，充分相信自己的實(shí)力,，敢于通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)去達(dá)到理想的目標(biāo)。另外,，還必須從社會(huì)進(jìn)步和深化改革的角度來(lái)加深對(duì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)智的認(rèn)識(shí),，強(qiáng)化自身的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，自覺(jué)的正視社會(huì)顯示,，轉(zhuǎn)變觀念,，作好參加競(jìng)爭(zhēng)的心理準(zhǔn)備。但要想在求職與擇也中取得趁工,，僅僅敢于競(jìng)爭(zhēng)還不夠,，還必須善于競(jìng)爭(zhēng)。善于競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)在具備良好的心理素質(zhì),，勢(shì)力和良好的狀態(tài),。每個(gè)大學(xué)生結(jié)束大學(xué)生活,，離別學(xué)校,，踏上社會(huì)之前,，都將面臨一個(gè)重要的心理準(zhǔn)備，就是要轉(zhuǎn)變角色,，拋開(kāi)浪漫,，拋開(kāi)幻想，認(rèn)識(shí)自己所處的真實(shí)地位和‘嚴(yán)酷’的社會(huì)現(xiàn)實(shí),，實(shí)事求是的面對(duì)就業(yè)這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí),。這次實(shí)習(xí)對(duì)我以后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此之外,，我還學(xué)會(huì)了如何更好的與別人溝通,，如何更好的陳述自己的觀點(diǎn)如何說(shuō)服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的重要基石,。

收銀員崗位總結(jié) 收銀員的個(gè)人總結(jié)篇十三

不知不覺(jué),，在超市工作也已經(jīng)一個(gè)多月了。從剛開(kāi)始的生疏到后來(lái)慢慢的熟練,，也經(jīng)歷了一番磨練,，這期間感觸頗多，我不僅學(xué)會(huì)了很多專業(yè)知識(shí),，而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,，特別是怎樣與顧客溝通。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是莫大的財(cái)富,，因?yàn)樵?jīng)我是一個(gè)多么不善于與人溝通的孩子,。

在局外人看來(lái)，收銀是件很容易的事,，收銀員只負(fù)責(zé)收銀,，其他方面不用多考慮。剛開(kāi)始我也是這么認(rèn)為的,，不過(guò)后來(lái)等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單,。我們不只是收銀，每天早上我們來(lái)到店里首先要開(kāi)會(huì),，然后才開(kāi)始一天的工作,。上崗時(shí)我們要做好上崗5部曲，工作時(shí)我們也不僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀,，在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù),，特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的心情帶給顧客，在與顧客交流的過(guò)程中禮貌用語(yǔ)更不可少,。如：您好,，歡迎光臨；請(qǐng)稍等，請(qǐng)拿好,；請(qǐng)慢走,，歡迎下次光臨。

在短短的一個(gè)多月收銀過(guò)程中,，雖然有時(shí)會(huì)有些失落,，不過(guò)，也有過(guò)很多的歡喜,，特別是每次聽(tīng)到顧客說(shuō)這小女孩的態(tài)度真好,，我心里就特開(kāi)心還有，每次有不懂的問(wèn)題時(shí),，老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng),。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，難免有些失落,，不過(guò)只要我們能積極的去問(wèn)努力的去學(xué)習(xí),，我相信沒(méi)有什么做不好的。

在工作的這段期間中,，我覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的,。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對(duì)自身的要求,。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒,，做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),，特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí),，我們一定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客解釋。結(jié)賬過(guò)程中,，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí),，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待,。還有,，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情,，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生,。

在收銀的過(guò)程中難免我們會(huì)遇到一些刁蠻的顧客,，記得有一次周末，超市人特別的多,，當(dāng)時(shí)我就遇到了這么一位刁蠻的顧客,，由于她得態(tài)度極其的惡劣,，還用臟話罵了我，當(dāng)時(shí)我很氣憤也很激動(dòng),，所以并我沒(méi)有及時(shí)通知主管過(guò)來(lái)解決問(wèn)題,，而是很無(wú)所謂的說(shuō)了一句如果你對(duì)我有什么不滿可以到服務(wù)臺(tái)去投訴我。就因?yàn)檫@么句話那天我就被顧客投訴了,。不過(guò)后來(lái)在主管的細(xì)心指導(dǎo)下我吸取了教訓(xùn)，這不僅讓我明白了如果以后遇到這種事就不應(yīng)該正面和她們發(fā)生沖突,，而應(yīng)該找主管及時(shí)解決,。更懂得了顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的道理。因?yàn)槲覀兠刻於紩?huì)遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣,，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：顧客至上,。面對(duì)顧客,，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會(huì)到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣,，所謂相逢一笑百事消，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心,。

雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員,，在別人看來(lái)是那么微不足道，但在我眼里,，它無(wú)處不顯示著獨(dú)有的魅力,。因?yàn)閺闹薪虝?huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧,。只有不斷學(xué)習(xí)才能磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。無(wú)論是多么渺小的工作崗位,，都會(huì)有它自己的領(lǐng)域，散發(fā)出屬于它的光芒,。在茫茫社會(huì)中,，尋找屬于自身的價(jià)值,，創(chuàng)造美好的未來(lái)。 </p