總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,更重要的是為了研究經(jīng)驗,發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,,對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,在今后工作中可以改進(jìn)提高,,趨利避害,,避免失誤。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友,。
項目部客服個人年終工作總結(jié) 客服經(jīng)理個人年度總結(jié)篇一
結(jié)束工程項目及產(chǎn)值
20__年開工以來我項目結(jié)束了20#樓裝修的收尾工作,,根據(jù)公司訂定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行辦理施工,廚廁間墻地磚均對縫鋪鐵,,線盒居磚中或縫中配置,,要求差別樓層同型號房間的插坐位置均保存同等。首層大廳裝修結(jié)果圖由公司計劃室結(jié)束,,墻大地均采取600_600仿石面磚進(jìn)行鑲貼,,施工大略,裝潢結(jié)果獲得甲方和參加驗收單位的好評,。屋面工程施工,,我們在汲取外單位長城杯工程的進(jìn)步經(jīng)驗后,聯(lián)合20#樓工程的實際特點,,在細(xì)部節(jié)點上下工夫,,獲得了質(zhì)量協(xié)會專家們的好評。包管了20#樓工程結(jié)會商完工兩項長城杯目標(biāo)的順利兌現(xiàn),。如今石科院20#樓工程完工結(jié)算已結(jié)束,,結(jié)算總價4343,0383.48元,公司本錢核算統(tǒng)計利潤349,,7628.68元,。
鄙人半年,經(jīng)過議定項目部和公司的多方竭力,,終究拿下了石科院21#室第樓工程,,本工程自10月25日開工,如今±0.00以下布局及回填土以掃數(shù)結(jié)束,,共結(jié)束產(chǎn)值680萬元,。
2,、自動促成項目科學(xué)化辦理
科學(xué)是第一出產(chǎn)力,辦理科學(xué)給我們帶來的效益是不可估計的,,不但僅從經(jīng)濟(jì)效益上和社會聲譽(yù)上,。就21#樓工程而言,粉飾工作環(huán)境,、進(jìn)步工人的食宿前提,、訂定了評比進(jìn)步個人的軌制,不但變開工人的自動性,,并且使四周的居民對我們也有了新的見解,,這使我們在__市建委外管處的評比中被評為“文明糊口生涯區(qū)試點”,這是社會對我們辦理的一種必定,,我們將順著這條路子剛強(qiáng)不移的走下去,。
2.1鼓勵科技立異、進(jìn)步工作出產(chǎn)率
鋼筋扳手改革
客歲我項目在觀光了航空港工程項目部的鋼筋扳手,,獲得很大開導(dǎo),,回工地后經(jīng)過議定反復(fù)摸索實踐,試制出了從表面上能滿足箍筋圓弧角度要求的扳手,,獲得了__市監(jiān)理協(xié)會專家的承認(rèn),。但在利用進(jìn)程中發(fā)覺其耐用性較差,本年又進(jìn)行了改革,,到達(dá)了建造大略,、布局公道、耐用性強(qiáng),。何的新闖禍物都不大略是完滿完好的,,我們在今后的工作實踐中還要連續(xù)摸索連續(xù)改革。
進(jìn)修利用新技巧
按期進(jìn)行進(jìn)步個人評比,、做到以點帶面
只有變開工作人員的自動性,,才華進(jìn)步工作效果。這是我們互助承認(rèn)的一點,,我項目在這一點上訂定了嚴(yán)厲的獎罰軌制,,對工作自動自動,能夠優(yōu)良高效地完本錢職工作的,,大家同等覺得思維進(jìn)步的個人,,登報表揚(yáng)并賜與精神嘉獎,做到以點帶面,,在工人傍邊構(gòu)成一個比,、學(xué)、趕、幫,、超的精良場面,。使之策動其他工作人員,讓每個工人都認(rèn)識到本身在項目上的職位處所和職責(zé),,經(jīng)心全意為項目辦事。
2.2美滿工序交代軌制,、責(zé)任到人
我項目部漸漸總結(jié)和美滿了各項規(guī)章軌制,,訂定了質(zhì)量例會軌制;月評比及獎罰軌制;工序交代檢軌制;質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)掛鉤軌制和掛牌施工軌制。使項目部每個辦理人員都明白本身的責(zé),、權(quán),、利,做到每項工作均有人當(dāng)真,,富裕闡揚(yáng)每個人的主觀能動性,。
2.3強(qiáng)化本錢辦理、嚴(yán)把材料關(guān)
我項目部根據(jù)公司的唆使精神履行本錢核算,,自石科院21#樓工程入手下手,,就對人造費(fèi)履行了“三定”承包,撤除了工長記工軌制,,由記工員直接記工,,公司管帳直接將工錢發(fā)到工人手中。建立了美滿的項目材料出場軌制,,從報量,、簽字、審批,、材料出場驗收,、利用完全按公司軌制進(jìn)行,異國呈現(xiàn)因材料同等格呈現(xiàn)變亂的現(xiàn)象,。并且從廢料處理上也訂定了相干條例,。
2.4安定出產(chǎn)與文明施工
安定第一是我公司安定目標(biāo)中的緊張一條。在這一年施工進(jìn)程中20#樓裝潢施工,、21#樓根本施工,,其工種復(fù)雜、工人數(shù)量多,,但未呈現(xiàn)打斗打斗變亂,,更異國呈現(xiàn)傷亡變亂,在公司每個月評比中,,獲得連續(xù)奪得總分第一名,。
文明施工的職位處所與安定出產(chǎn)是劃一的,我們不但在工作中要與甲方、監(jiān)理出理好干系,,還要與本地居民處好,,如許我們才華罷休斗膽的去干。20#樓工程便是如許一個先例,,也便是在如許的一前提下我們篡奪到了21#樓工程,。
但是這一切都已經(jīng)成為歷史,在今后的工作中我們?nèi)孕杞吡?,漸漸美滿安定軌制,、文明施工辦理軌制。
2.5總結(jié)20#樓的施工經(jīng)驗,,包管21#樓穩(wěn)步進(jìn)步
20#樓工程我們獲得了“布局長城杯”,、“完工長城杯”,以及可觀的效益,,這是我們步步為營,,腳結(jié)壯地的干出來的,并且我們和甲方,、監(jiān)理,、大院居民相處的干系也特別好,我們在施工進(jìn)程中自動采取新技巧,,嚴(yán)厲辦理,,進(jìn)步工作人員的工作糊口生涯前提,變開工作人員的自動性,,這些都是我們在21#樓施工時應(yīng)連續(xù)發(fā)揚(yáng)的處所;但20#施工中也有一些弊端,,特別是加強(qiáng)資料辦理方面異國做好,這在完工長城杯驗收時完全表現(xiàn)了出來,,我們應(yīng)汲取這方面的教訓(xùn),,強(qiáng)化資料辦理,強(qiáng)化內(nèi)部系統(tǒng)體例構(gòu)筑,。
3,、20__年工作目標(biāo)
20__年是值得我們慶賀的一年,但這即將成為歷史;20__年是富裕盼望的一年,,她正邁步向我們走來,。20__年是__構(gòu)筑市場正式打開場面的一年,__市的開復(fù)工構(gòu)筑面積將沖破一億平方米,,構(gòu)筑市場的機(jī)會未到臨,,就我們四裝而言,加強(qiáng)企業(yè)辦理,,進(jìn)步各項目經(jīng)理部的出產(chǎn)競爭本領(lǐng)勢在必行;就我項目而言,,除了連續(xù)21#樓的施工外,,還自動運(yùn)作石科院別的工程以及__市20__年興建的工程,連續(xù)發(fā)揚(yáng)我四裝的質(zhì)量目標(biāo),、環(huán)境目標(biāo),、安定目標(biāo),在社會大眾中建立我四裝精良形象,,為我們四裝在將來的市場競爭中貢獻(xiàn)本身的一份氣力!
最終,,我代表十一項目部感謝公司各位帶領(lǐng)對我項目標(biāo)關(guān)懷與贊成,感謝公司各位總工程師對我項目標(biāo)教導(dǎo)與救助,,祝大家在新的一年里奇跡有成,、工作順利。
項目部客服個人年終工作總結(jié) 客服經(jīng)理個人年度總結(jié)篇二
瞬間,,20年即將過去,在這一年里,,似乎值得自己去回顧的事情并不是很多,,生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景,就在我以為大路朝前,,日子就這樣平靜下去的時候,。20年11月,我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了usfine,,我非常高興,。
加入usfine已兩個多月,但對于我來說,,我成長了很多,。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容,、以及工作程序,,讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容,。兩個月的工作,,并非盡如人意,這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí),,然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個細(xì)節(jié)里,。這段時間里我有過反省和思考,在這里既對自己前段時間工作批評,,也做一些總結(jié),,如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn),和大家一起服務(wù)于公司,。
一,、20年總結(jié)
(一)工作總結(jié)
20年11月23日,,我開始加入到usfine,跟著老員工學(xué)習(xí),,第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單,、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理,。在這里,,我看到了希望,因為我可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容,。由于之前我從事過相關(guān)工作,,所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助,,感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會,。在這里,我看到了一批拼命,、賣力,、踏實的人工作,我看到了一個好的團(tuán)隊,,而且我沒有了工作壓力感,。但遺憾的是,我一直沒有自信獨(dú)立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制,,這將是在未來的一年中,,我要面臨和改變的首要,也是最重要的問題,。
(二)工作中的不足
在工作中,,我欠缺主動性,與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少,,考慮問題不夠全面和細(xì)致,,失誤較多,,尤其是在訂單驗證和追單方面,我需要多花時間和精力去學(xué)習(xí)。因為這距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離,。同時,,英語理論知識水平,、工作壓力承受能力,、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進(jìn)一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決,,使自己更好地做好本職工作,。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情,要勇于承擔(dān),,不依賴他人,,不退縮,、不逃避,勇敢地邁出每一步,,今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì),。
二、20年計劃
新的一年即將到來,,充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇,,我必須更加的努力??此迫菀?,做起來卻是需要用心、用力,、用態(tài)度的,,需要有自信,有更強(qiáng)的耐力,。我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,,有各位同事的協(xié)助,加上我個人的不懈努力,,20年會是我在usfine實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.蛻變的一年。
(一)增強(qiáng)責(zé)任感,,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,,積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通,提高工作效率,。
要積極主動地把工作做到點上,,落到實處,減少工作失誤,。時刻堅持不懂就問,,不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況和建議,,做為一個新人要將自己放的低一點,懂得團(tuán)隊的力量和重要性,。
(二)勤學(xué)習(xí),,提高專業(yè)服務(wù)能力。
涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí),,不怕苦難,,努力克服。工作中遇到了許多接觸少,,甚至從不了解的新事物,、新問題,、新情況。比如service信件處理,、退款流程,、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗證,,回答客人問題等,。面對這些問題,要自己先多了解,,熟悉公司的產(chǎn)品,,訂單操作,以及如何管理,,做到心中有數(shù),,使自己很快能進(jìn)入工作角色,用專業(yè)的言語向客戶表達(dá),。
(三)多行動,,堅守工作職責(zé)。
英文客服崗位,,工作時間長,,任務(wù)繁重,壓力大,,有夜班,,肩負(fù)著公司的形象。所以,,需要的是有責(zé)任心,、不怕吃苦、能耐勞,、樂于奉獻(xiàn)的人,。我們也要學(xué)會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒,給自己解壓,。
工作無大小,,只是分工不同,貢獻(xiàn)無多少,,要看用心沒有,,沒有必要斤斤計較。我剛走出校門,,社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少,,因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而,,我個人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng),,最大的特點就是學(xué)習(xí)能力'方案范文.庫.整理~強(qiáng),,待人真誠。工作中,,要勤于動手做好本職工作,,謙虛敬慎,不驕不躁,,不做言語的巨人,。不論是辦公室的日常事務(wù),還是工作上的任務(wù),,我都要用心做到更好,。學(xué)會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析,、勤匯總,,并最終完成自己我的提升和成長。學(xué)會磨練自己,,拓寬自己,,憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
(四)善于思考,,理論聯(lián)系實際,。
在工作中做一個留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,,我逐漸熟悉了工作情況,,通過自身細(xì)心觀察和留意,反思和總結(jié),,吸取精華,提取糟粕,,在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點,加以學(xué)習(xí)和自我提高,,拓寬知識面,,提高履行崗位職責(zé)的能力。
項目部客服個人年終工作總結(jié) 客服經(jīng)理個人年度總結(jié)篇三
物業(yè)管理處于20年月份成立,,在近的時間里,,物管處始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據(jù)小區(qū)的實際情況,,在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作,,使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,現(xiàn)將本部門成立以來的物業(yè)主管的工作總結(jié)如下:
一,、日常工作目標(biāo)的完成情況
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。
1. 熟悉小區(qū)各項設(shè)施,、設(shè)備的施工情況,配合工程部做好各項施工的驗收;
2. 根據(jù)小區(qū)實際情況,,完成工作預(yù)案,,做好成品保護(hù)工作。完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,,如:物業(yè)收樓流程,,車輛管理方案,治安管理方案,,裝修管理方案,,報修工作流程等。
3. 配合銷售部的售樓工作;
為了配合銷售工作,,一方面做好物業(yè)接管工作,,另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,同時安排保潔做好現(xiàn)場的保潔服務(wù),,保安進(jìn)行24小時站軍姿服務(wù),,保持了良好的精神風(fēng)貌。
4. 搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,,整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定,,順利完成交房工作;針對小區(qū)的實際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位,,設(shè)置了業(yè)主入住須知,,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,,使交房工作順利進(jìn)行,,目前z底商辦理入住8戶,寫字樓已全部投入使用,。
(二)房屋管理
z寫字樓和z上院的各施工單位陸續(xù)交工,,物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗收工作,共進(jìn)行了20多次驗收,,對不合格項進(jìn)行書面匯總,,跟進(jìn)施工方的整改,并對存在的問題進(jìn)行備案,。
為了完善此項工作,,建立了房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,,編制了的管理計劃,,并責(zé)任到人定期檢查。z寫字樓現(xiàn)已使用,裝修無破壞,,外觀統(tǒng)一,,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。
(三)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理
對已開始使用的z寫字樓,,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,,制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。完成小型檢修工作和應(yīng)急維修工作,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,,維修及時,正常運(yùn)行的管理要求,。
z·上院各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用,,物業(yè)管理處集中做好成品保護(hù)工作,定期檢查公共照明,、管井,、車庫等設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。
(四)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理
環(huán)境衛(wèi)生方面,,針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除,,制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,,集中清運(yùn)管理,,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。
小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進(jìn)行維護(hù),管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進(jìn)行施工及養(yǎng)護(hù)工作,,針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,,及時提出合理化的建議。
(五)小區(qū)安全工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。上院小區(qū)的保安采取對外聘用專業(yè)保安公司的方式進(jìn)行管理,,負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護(hù)、道路的暢通、車庫管理,、外圍車輛停放管理以及消防安全管理,。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,,禮貌訓(xùn)導(dǎo),,遇到壞人壞事大膽管理,使小區(qū)的安全防范工作情況良好,。
(六)其他
1. 搞好維修服務(wù)工作
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,,我們緊密地與開發(fā)商、施工方,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,,確定了維修程序和辦法,保證了維修工作的及時率和完成率,。共計接到維修投訴42起,,完成42起,完成率為100%,。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次,,在公共設(shè)施、設(shè)備方面,,我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,,及時處理,,保證業(yè)主的正常使用不受影響。
2. 加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),,它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,,我們并根據(jù)小區(qū)實際情況與管理要求,制定了詳細(xì)的管理制度,,如裝修須知,、裝修垃圾清運(yùn)方式等,并堅持每天對裝修戶的巡查工作,,做好記錄,,遇到問題及時解決,及時處理,,堅持原則,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,保證小區(qū)外觀整齊劃一,,完好美觀,。
3. 認(rèn)真聽以業(yè)主意見,及時為住戶排憂解難。
業(yè)主的建議是我們的工作指針,。因此我們做到對住戶反映的問題認(rèn)真記錄,,及時處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,,耐心為業(yè)主作解釋工作,,并及時為住戶排憂解難。
二,、存在的問題和教訓(xùn)
雖然,,我們在半年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。第一,、管理和服務(wù)人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強(qiáng),,各方面考慮不全面,,實際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二,與業(yè)主的溝通不夠,,了解不足,。第三,設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),。針對以上幾個問題,在20年的工作中,,將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),,努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好,。
三,、20__年工作計劃
(一)部門管理方面:整合管理處的資源,培訓(xùn)員工的工作技能,,推行考核機(jī)制,,強(qiáng)化全員的競爭意識。
對部門內(nèi)各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化,,明確責(zé)任和權(quán)利,,避免工作中出現(xiàn)死角,把服務(wù)工作做精做細(xì),。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上,,努力部門整體的管理和服務(wù)水平,保證無重大安全責(zé)任事故的發(fā)生,,使z上院、納日歌朗兩個項目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致、高效,。
建立并完善對客服人員,、維修、保安,、保潔的績效考核體系,,推行月度工作考核機(jī)制,倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識,、自覺遵守并維護(hù)公司及部門的管理制度。
(二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準(zhǔn)備工作,。
(三)加強(qiáng)制度建設(shè),,強(qiáng)化監(jiān)督檢查。
(四)建立家政服務(wù),、有償維修,,做好會所和車場的經(jīng)營管理,完善物業(yè)服務(wù),。
(五)搞好對外協(xié)調(diào)工作,,進(jìn)一步理順各類關(guān)系,緊密與開發(fā)商配合,,積極主動與派出所,、城管、環(huán)衛(wèi),、電信,、供熱等部門聯(lián)系,以便順利開展物業(yè)服務(wù),。