演講稿具有宣傳,，鼓動，教育和欣賞等作用,，它可以把演講者的觀點，主張與思想感情傳達(dá)給聽眾以及讀者，使他們信服并在思想感情上產(chǎn)生共鳴,。那么我們寫演講稿要注意的內(nèi)容有什么呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的演講稿模板范文，希望對大家能夠有所幫助,。

以微笑為話題演講稿篇1

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委,、來賓們、朋友們：

大家好,！

大家好!我是來自__的__。在這綠意濃濃,、繁花似錦的季節(jié)，能夠有幸與大家相聚一堂,，傾吐心聲,，暢談夢想，我感到十分激動,。我演講的題目是《微笑的魅力》

我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作，“用心服務(wù)”是我們的承諾,，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務(wù),，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),，就要無論生張熟李,，無論臺前柜后,，都見展開笑顏,。但微笑不是一個簡單的表情,，微笑是心與心的溝通,，是愛與愛的交流,。這是微笑的魅力，也是我們服務(wù)的精髓,。學(xué)會微笑，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),，也是對自我的尊重和肯定。能夠說,，微笑，是一種職責(zé),，是一種理念,，更是一種境界。

作為大堂經(jīng)理,，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶,、處理投訴案例,，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場，以及協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)工作,。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情,，也讓我切實體味到微笑服務(wù)的魅力!

記得有一次,，一位客戶取錢后,，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢,。沒有點鈔就離匆匆離開了,。沒過多久,，客戶一臉焦慮地回到窗口,，說是少了一百元錢,。眾所周知,，錢款當(dāng)面點清,，離開后再來找不在我們的職責(zé)之內(nèi),。但本著急客戶之所急的原則，我們柜員還是為其核對帳目,。經(jīng)過核查，沒有發(fā)現(xiàn)剩余的錢,。但顧客一再咬定，這一百元肯定錯在我們那里,。她還振振有詞地說,，是她換錢時抽出三張當(dāng)成兩張,。客戶的情緒越來越激動,，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員,。此時,，窗口已排成了長龍，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷,?！氨仨氁刂剖聭B(tài)的發(fā)展”,，我告誡自我。如果以置之不理的方式處理,，或許會讓顧客很快安靜下來，但會給客戶造成很大的誤會,。因為,，她一口咬定錢就錯在我們那里，決不能讓客戶帶著誤會離開,。于是，我來到柜臺外,，微笑著請顧客跟我到大廳的一角,，然后耐心地對她解釋，并向她保證,，我必須會給她一個明白的交待。在我的勸慰下,，客戶最終安靜了下來，并答應(yīng)等我們下班后,，隨我到監(jiān)管科一齊查看監(jiān)查錄像帶?？戳虽浵駧Ш螅瑳]有任何可疑的地方,。客戶最終無話可說了,，但我明白她依然心存疑慮,。于是,，我給客戶留下自我的電話,，以便有什么情景能夠隨時溝通。聽了我的話,，客戶很是感動，她說,，我再回去找找,。當(dāng)天晚上,，我接到了客戶的電話,，她告訴我,，是她弄錯了，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意,。

經(jīng)過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠(yuǎn)的距離,，不是生與死的距離,，而是互不理解的心與心之間的距離!”是啊，心靈上的樊籬,，往往能夠使近在咫尺的人，遠(yuǎn)隔天涯!但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,，本著關(guān)愛、真誠的服務(wù)理念,，堅持微笑服務(wù)，就能夠融化這心靈的“堅冰”,，清除這人間的“藩籬”,。

俗話說“贈人玫瑰，手留余香”,。一個微笑的眼神，一句溫軟的問候,，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰,，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌虺伺d而來,，滿意而歸，就是對我們的回報,。近年來，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,，一向始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言,。我們在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，堅持與時俱進(jìn)地改善服務(wù)措施,，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動,，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能,，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待,、咨詢、受理投訴等,，都熱情服務(wù)，用我們的熱心,、細(xì)心和耐心,、換取客戶的安心,、放心和舒心,。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。在服務(wù)中，我們注重以誠待人,，以情感人?！皼]有不對的客戶，僅有不對的服務(wù)”是我們的座右銘,。我們明白,，禮貌服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,，唯有注入真情才能真正做到這一點,。

記得作家冰心老人有一句名言:“有了愛，就有了一切,。”是啊,，因為對金融事業(yè)的熱愛,，我們?nèi)蝿谌卧梗M心盡責(zé),，并把這分職責(zé)感化作天長日久的奉獻(xiàn)。因為對客戶的關(guān)愛,，我們熱忱滿懷，耐心體貼,，并把這份關(guān)愛心化為周到細(xì)致的服務(wù)!朋友們,，讓我們因愛而微笑吧,，讓我們在服務(wù)中感受微笑的魅力,，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空!

我的演講完畢,，多謝大家!

以微笑為話題演講稿篇2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委，同志們：

大家好!

我是來自國殤墓園的參評選手——龍濟(jì)存,。很榮幸今日能站在這兒向大家學(xué)習(xí)。我常常這樣想：一個人的成長離不開自我的親人,、同事、朋友以及周圍的環(huán)境,，所以，我應(yīng)當(dāng)感激給予我生命,，撫養(yǎng)我,、教育我的父母，感激哺育我讓我眷戀的這片神奇的土地,。還有舉辦這些活動的相關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)。在座的各位評委,，同志們。因為有了這些，我今日才能站在那里,。

此時我的心里十分的激動，首先是慶幸自我有這樣的機(jī)會挑戰(zhàn)自我,，同時心里也很彷徨，因為和我一齊參評的選手,，他們年輕、漂亮,、帥氣，那優(yōu)雅的氣質(zhì),、良好的臺風(fēng)、甜美的笑容,、無不令我折服，和他們相比,，我除了有一個激動的心、一個健康平和的心態(tài),、一個真誠的微笑，除此之外沒有什么突出的優(yōu)點和他們媲美,。

其實打心眼里我沒有想到人的職業(yè)會和旅游服務(wù)連在一齊，那是12年前,，一次偶然的機(jī)會，因為省里一位領(lǐng)導(dǎo)要到國殤墓園參觀,，當(dāng)時國殤墓園里面沒有適宜的講解人員,，于是文化局的領(lǐng)導(dǎo)臨時把我安排到國殤墓園去講解,，不久我調(diào)進(jìn)了國殤墓園工作。從些，我就和旅游服務(wù)結(jié)下了不解之緣,，光陰荏苒,。一晃11年了。

國殤墓園既是全國重點文物保護(hù)單位,，同是也是旅游接待的一個重要窗口，所以我們在做好文物相關(guān)工作的同時,，不承擔(dān)著十分大并且重要的接待工作,。11年來我都在用心的去做，竭盡全力的工作,，但當(dāng)我看到這些活動的時候，我心里仍是一片空白,，聽了前面幾位選手的介紹，我真的沒有什么經(jīng)驗和成績在那里向各位匯報,。

做這項工作11年了,，我們接待的觀眾有國家的高級官員，有外賓,，有公務(wù)員，企事業(yè)單位的工作人員,，有大學(xué)生，中學(xué)生,，小學(xué)生，幼兒園的小朋友,，有知識淵博的學(xué)者，有目不識丁的農(nóng)民，有成功的商人,，有衣裳襤褸的乞討者，有朝氣蓬勃的年輕人,，有年過八 九十歲的髦耋老人，有抗戰(zhàn)的老兵,，有查墓尋親的老兵家屬、有專程研究抗戰(zhàn)的學(xué)者,，也有觀光的游客，也有來自海內(nèi)外的各級媒體等等,，應(yīng)對這樣一個龐大的接待群體，我有了幾點感受,，在那里向領(lǐng)導(dǎo)請教,，和各位參評選手共勉。

一,、要以扎實過硬的基礎(chǔ)知識作為接待的保障常言道：巧婦難為無米之炊，我們僅有具備了本單位,，本職業(yè)相關(guān)的基礎(chǔ)知識,，工用中才能簡便、自然,，做而不亂，得心應(yīng)手,。否則你會在工作的時候遇到困難，遇到一些荊棘,。為此我閱讀了很多的關(guān)于騰沖抗戰(zhàn)、滇西戰(zhàn)役的書籍,，整理了很多的關(guān)于國殤墓園的資料,，同時，經(jīng)過各種渠道,，采取不一樣的方式學(xué)習(xí)接待服務(wù)的相關(guān)知識，不斷的提高自我，充實自我,。

二、要有正確健康的職業(yè)心態(tài)每個行業(yè)都有每個行業(yè)的特點,，充分認(rèn)識自我的行業(yè)特點,，是做好這項工作的關(guān)鍵,。服務(wù)行業(yè)本身就是以服務(wù)為主,，以滿足服務(wù)對象的要求為目的。所以我們要樹立：顧客所求,，為我所求，顧客所需為我所需,，顧客所急這我所急的公仆精神,。不為名所動,，不為得所趨，盡最大的限度滿足顧客,。

三、求真務(wù)實,，觸怒不變的工作作風(fēng)工作中要認(rèn)真扎實,，兢兢業(yè)業(yè)、嚴(yán)格要求自我,，不虛夸，不浮躁,。在工作中難免會遇到一些困難,，會有觀眾不滿意的地方，這時我們要以進(jìn)取樂觀的心態(tài),，控制并調(diào)整好自我的情緒。堅持沉著穩(wěn)重,、淡定自然,，觸怒不變的心態(tài),，耐心的傾聽，虛心的請教,，誠懇的道謝，認(rèn)真的解釋,、進(jìn)取的改正,。

四,、始終堅持真誠的微笑微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍，也是整個服務(wù)過程的一個棋子,。世界上最偉大的推銷員喬。吉拉德以往說過：當(dāng)你微笑的時候,，整個世界都在微笑,。所以只要我們能利用好這把利劍,，走好這顆棋子,，那么我們的接待工作就成功了一半,，我們的微笑會讓觀眾感到陽光般的溫暖,，有賓至如歸的感覺。所以,，伴隨著朝陽，當(dāng)早晨8點的鐘聲敲響的時候,，我就微笑著開始一天的工作。記得有一句名言是這樣說的：贈人玫瑰,，手有余香,，當(dāng)我們微笑著給別人帶來歡樂的同時,，我自我的人生也得到了升華,。一位名人這樣說：人生如畫,，有了微笑的畫卷更添了亮麗的色彩;人生如酒，有了微笑的美酒便漂著誘人的醇香;人生如歌,，有了微笑的歌聲便有了動人的旋律;人生如書,，有了微笑的書籍便多了閃光的主題,。只要我們的微笑像母親對等兒女那樣的真誠,，像陽光那樣的燦爛，像火山熱海那樣的熱情,，像杜鵑花那個的美麗,，像呼吸那樣的自然，還怕做不好服務(wù)工作,，還怕觀眾不滿意嗎

今日我站在那里,，十分期望自我能夠入選，同時我也明白自我存的差距,，不管結(jié)果如何，我都十分高興,，我會從這次活動中找到新的起點，樹立新的目標(biāo),，就如我今日一向用一種低調(diào)、平穩(wěn)的語氣在介紹自我一樣,，戒驕戒躁,、微笑服務(wù),，踏實工作，在自我平凡的崗位上綻放異彩!

以微笑為話題演講稿篇3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

大家好！

我們出生在一個文明的國度,，成長于一片的沃土，從小我們喝著禮儀的乳汁長大,，穿著禮儀的衣裳前行。禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù),，一種交際方式或交際方法,，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法,。它體現(xiàn)著一個人的自身修養(yǎng),，又美化著我們自身、美化著我們的生活,。它是國家文化精神的重要內(nèi)容,，是企業(yè)形象的主要附著點，更是自己內(nèi)在與外在美的綜合體現(xiàn),。我們總在許許多多的細(xì)節(jié)中將禮儀之歌傳唱———小的時候,，媽媽就教我,，見了叔叔阿姨要問好；上學(xué)的時候,，老師又教我和別人說話要注意表情和語氣；漫步在校園的小道上,，不時會收到一個個溫馨的笑容，參加一個節(jié)目表演總要在臉上涂了又涂,。每天都會對著鏡子轉(zhuǎn)悠幾圈，輕輕地問自己,，今天我準(zhǔn)備好了嗎？我的臉上是否還有污垢,，我的衣角是否還未拉平,，我的頭發(fā)是否還很凌亂？我要把整潔美麗大方的自己展示給周圍的人,。

禮儀適用的范圍很廣，如果分類,，可以大致分為政務(wù)禮儀等等,。它包含著涉及穿著、交往,、溝通、情商等內(nèi)容,，而一切的一切都可以從一個微笑開始。微笑是一種令人感覺愉快的面部表情,，它可以縮短人與人之間的距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍,。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。把微笑送給陌生人,，就撒下了歡顏與可親，那是友誼的種子在浸潤,；把微笑送給熟人，就了執(zhí)著與真誠,，那是友情的禾苗在扎根；把微笑送給親人,，就鋪展了祝福與溫馨，那是情感在遞增；把微笑送給愛人,，就書寫了體貼與關(guān)心，那是摯愛在加深,，不僅將兩顆心融為一體，更咀嚼了愛的心聲,。把微笑送給弱者，就送去了支持與鼓勵,，更獻(xiàn)出了理解與溫暖，不僅吸取了失敗的教訓(xùn),、品味了道路的艱辛，更激發(fā)了向上的勇氣,，貼近了心的距離；把微笑送給對壘者,，就獻(xiàn)出了歉意與包容，更現(xiàn)出了過人的胸襟與膽識,，不僅可冰釋前嫌，更能化干戈為玉帛,，攜手共進(jìn),；把微笑送給強(qiáng)者,，就獻(xiàn)出了贊賞與敬意，更現(xiàn)出了欽佩與肚量,，不僅分享了成功的歡悅，更收獲了寶貴的經(jīng)驗,，奠定了人生的基石,。“微笑待人”是人生中永恒的情感語言,，是全世界通用的一種歡迎性語言，也是世界上最美好的語言,；同時，微笑還是一把打開成功大門的金鑰匙,。它不僅僅是商業(yè)的需要，也不僅是服務(wù)業(yè)的專利,，盡管世界許多著名飯店管理集團(tuán)如喜來登、希爾頓,、假日等都有一條共同的經(jīng)驗：微笑是作為一切服務(wù)程序靈魂與指導(dǎo)的“十把金鑰匙中最重要的一把”。美國著名的麥當(dāng)勞快餐店老板認(rèn)為：“微笑是最有價值的商品之一,。”但它還是世界上人人離不開的成功必由之路上的必備素質(zhì)?，F(xiàn)實生活中，我們的每一個人都離不開與人交往,，在這個交往過程中間,，誰需要微笑來伴隨,，來完成整個交際過程,。微笑決不是單純屬于服務(wù)行業(yè)的事,，是生活中誰也離不開的一種最直接最直觀最便捷的肢體語言,。

因此，我們不僅要提供高自己的辦事效率,，提高自己的工作質(zhì)量，提高自己的誠信度,，還應(yīng)該“免費提供”微笑,，這樣,，我們的生活才算完美，我們也才能由此而獲得幸福的快感,，說“微笑事關(guān)人生成敗”一點也不過分,。某加油站在剛開始推廣清潔汽油的時候，有顧客到油站吵鬧著說油品質(zhì)量有問題,，要其賠償他的損失,，理由是因為他“加了我們的汽油之后車子就跑不動了”,。這時,，加油站長微笑著上前,，耐心地向他解潔汽油的五大功效,，其中就有幫助汽車清洗油路這一特性,，而他的車子又比較陳舊，還是第一次加這種清潔汽油,，所以一定會有大量的污垢排出,，整個清洗會有個過程，大概需要三四箱油才能使清潔汽油增加動力的功效發(fā)揮出來,；所以清潔汽油本身沒有問題，請完全放心使用,。由于該站長自始至終真誠地微笑,，終于使這位顧客消除了疑惑，以后的日子里,，員工們的微笑,，又使許多顧客成了他們的好朋友,。然而,，正是因為微笑之“難能”，方才顯得微笑之“可貴”,。尤其當(dāng)“微笑”成為從事某種職業(yè)所必備的素養(yǎng)后，就更要堅持,、堅持,、再堅持，笑口常開,，直到永遠(yuǎn)，不但要付出具有實在意義的勞動,，還需要付出真實的情感,；只有將心中的“情”與臉上的“笑”加上嘴上的“您好”完全融合在一起之后，我們的交往和勾通才能真正被對方所接受,，也才能真正顯示出真誠和高貴,。在微笑交往中，我們應(yīng)該多傾注一份真誠的情感,，讓微笑去感染,、溝通每一位朋友、同事的心靈,，只有這樣,，我們這個社會才能真正算得上是一個和諧社會“微笑待人”是人生中永恒的情感語言,，是全世界通用的一種歡迎性語言，也是世界上最美好的語言,；。

由此看來,，微笑雖然看似是人人都會的小事，但只要真誠地面對他人了,，就會產(chǎn)生有巨大的威力啊,！它能夠幫助我們結(jié)識朋友，能夠幫助我們化干戈為玉帛,，更能夠幫助我們提高工作效率！當(dāng)你拖著狼狽走進(jìn)面包店時,，服務(wù)員那個和藹的微笑一定會讓你感動，當(dāng)你去應(yīng)聘的時候你的微笑也許就能感染周圍的人群,，當(dāng)外國朋友向你打聽道路時,，你的微笑也許就成了你的民族在他心中的美好形象。生命中,，讓微笑融入你我的生活,，去裝點魅力人生,。每當(dāng)你微笑,，你就在向他人表明,，我很喜歡你,，你使我快樂,。

以微笑為話題演講稿篇4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

大家好,！

我叫__,，我今天演講的題目是：讓一線無憂。20__年2月份我入司到泰康人壽保險股份有限公司的分公司業(yè)務(wù)處理中心至今,，一直從事客戶服務(wù)工作。只因入司時間短,，需要掌握的專業(yè)知識多,。為了配合其他其他崗位工作的順利進(jìn)行,，我不斷的學(xué)習(xí),、不斷的積累,，慢慢從中學(xué)習(xí)到很多的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,，同時也提升自己面對突發(fā)疑難問題的處理手段，豐富了自己對業(yè)務(wù)處理的綜合水平,。提高自身素質(zhì)，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識和高尚的職業(yè)道德,，提高工作效率，以便提高業(yè)務(wù)處理技能,，完善客戶服務(wù)工作,。我一絲不茍、認(rèn)真、仔細(xì),，不讓自己的工作出現(xiàn)任何的差錯。同時,，對于其它相關(guān)環(huán)節(jié)崗位的職能和工作，也要加強(qiáng)基礎(chǔ)知識的掌握和認(rèn)識,。在面對于客戶對于繳費以外的業(yè)務(wù)咨詢,，準(zhǔn)確,、專業(yè)的為客戶排憂解難，做一名綜合即專業(yè)的客服人員,。在做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識的鍛煉下，培養(yǎng)自己愛崗敬業(yè)的涵養(yǎng),。

干好一個工作，只有自己首先熱愛這個崗位,，才能充分發(fā)揮自已能力，為客戶做好每一件事,。每天以微笑的心情、以專業(yè)和真誠,，服務(wù)于客戶。我熱情,、我大方、我周到,，讓客戶高興而來，滿意而歸,。做到不斷改進(jìn),，完善服務(wù),，為樹立公司優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)建立良好的形象。遵守公司規(guī)定,，加強(qiáng)自我的管理意識，嚴(yán)格要求自己,，以更好的工作狀態(tài),，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。使自己成為一名合格的業(yè)務(wù)管理人員,！

一座橋梁，要有橋墩為之作柱,，否則難以流通千車萬人；一枝紅玫瑰,，要有根莖為之作柱,，否則難以飄香于情人節(jié),；一座高樓，同樣要有支柱,，否則,，，難以拔地而起,，而我們的公司，其支柱又是什么,？是全體員工的敬業(yè)精神。古今中外,，敬業(yè)被多少有志之士視為人生的座右銘，敬業(yè)也成就了多少偉業(yè)和功名,。“為人性僻耽佳句,，語不驚人死不休”體現(xiàn)了一代詩圣杜甫對寫作的敬業(yè)精神,，做幾千次試驗,，甚至拿自己的胡須作試驗品，體現(xiàn)的是一代的發(fā)明家愛迪生對發(fā)明事業(yè)的敬業(yè)精神,。從畢業(yè)到今天,，加入泰康這個大家庭已經(jīng)有接近半年的時間了,，泰康這個團(tuán)結(jié)一致，積極向上,，愛司敬業(yè)三高團(tuán)隊，讓我完成了從一名學(xué)子到社會一分子的小蛻變,。保險業(yè)是一個服務(wù)性的行業(yè),，經(jīng)常掛在同事們嘴邊的便是“服務(wù)沒有小事”,，“服務(wù)到絕望為止”，他們不僅說到了,，做到了，而且還做得讓服務(wù)的客戶人人滿意,。一封封的表揚信，充分的說明了泰康人的敬業(yè)精神,，我們的客服人員,，每周幾次往返于市內(nèi)與郊縣之間,，用自己最真的心去和企業(yè)之間溝通,、交流,，為他們面對面提供最好的服務(wù)；我們的理賠人員……

作為泰康人壽鄭州本部的一名內(nèi)勤員工,，肩負(fù)在我們身上最大的使命就是一切工作以業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向,，公司的榮譽(yù)為前提，不影響業(yè)務(wù)代表的利益全心全意的作好自己的本職工作,。

那么怎樣我們才能做到真正的配合營銷的腳步，讓奮戰(zhàn)在業(yè)務(wù)前沿的伙伴們及公司的客戶對我們放心呢,？

首先從自身來講，我們要提高自我的學(xué)習(xí)動力,，提升自己的專業(yè)技能，快速全面獲取信息和知識,，符合時代的發(fā)展要求更新觀念的能力,，及符合實際有利于推動發(fā)展的創(chuàng)新思維能力,。只有我們不斷的學(xué)習(xí)創(chuàng)新，提升自己的綜合素質(zhì),，我們才能把我們的專業(yè)發(fā)揮在實處，用我們所擁有的專業(yè)知識為客戶和業(yè)務(wù)代表服務(wù),，，同時也能提高我們的工作效率。和我自身的崗位相結(jié)合,，投保規(guī)則、投保單填寫的不斷更新及險種的責(zé)任,，保單的審核受理核保出單，問題件的處理的流程,，及時的上早會宣導(dǎo)，都是我在工作中所要學(xué)習(xí)和不斷反思的工作范圍,。通過自己的努力，盡可能的使保單的問題件將至最低,，,，減少問題初審差錯率及受理差錯,，提高保單的出單時效,，在工作中,，全心全意的為營銷，為業(yè)務(wù)一線服務(wù),，盡到自己的義務(wù)，為一線伙伴作好后勤工作,，讓他們無憂無慮的在業(yè)務(wù)一線上沖鋒陷陣，無后顧之憂,。

再次，我們應(yīng)該具有高度的執(zhí)行力,，對個人而言，執(zhí)行力是“流程,、技能和意愿”的統(tǒng)一。想好了,，說好了，答應(yīng)了我們就一定要主動的用行動來執(zhí)行,，并且要做到快和準(zhǔn),，并且做到“心中有大，眼里有小,，手頭做細(xì)，敢于承擔(dān)責(zé)任”,。“快”就是要求我們迅速的行動,，迅速的執(zhí)行,，及時的了解客戶和業(yè)務(wù)伙伴的需求，及時的拿出辦法去滿意客戶和業(yè)務(wù)代表的需求,；“準(zhǔn)”就是我們要做正確的事，正確的做事,，拿出的辦法一定要有效。工作有緩急之分,，但是所有我們要做的工作都是重要的，業(yè)務(wù)代表,，客戶及我們在一起共同工作的伙伴所交代的事情我們都要做到認(rèn)真對待,，不隨意推給他人,，盡自己最大努力完成，如果我們不能夠完成的也一定要放在心上詢問他人,，這樣不盡可以豐富我們業(yè)務(wù)其他領(lǐng)域的專業(yè)知識，而且對于客戶來說,，也可以盡顯我們專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，收到他人的好評,。

最后，就像我們的員工宣言所講,，我的薪水來自于客戶和業(yè)務(wù)代表,，我要用對待家人的態(tài)度,，用發(fā)自內(nèi)心的真誠和體察入微的服務(wù)對待客戶和業(yè)務(wù)代表,。我的崗位、榮譽(yù)和尊嚴(yán)來自于公司,，我要像關(guān)心自己的家庭一樣關(guān)心集體,，并積極成為學(xué)習(xí)型組織的一員,。我所處的這個時代充滿了變化,、競爭和挑戰(zhàn),，我隨時落伍和被淘汰，我必須學(xué)習(xí),、自盛創(chuàng)新,，決心捍衛(wèi)團(tuán)隊榮譽(yù)和泰康品牌,，用自己的城市勞動創(chuàng)造價值,，回饋社會,，為民族保險業(yè)的發(fā)展和人民的幸福安康風(fēng)險力量，和泰康人壽共同成長,！做到真正讓一線無憂！

以微笑為話題演講稿篇5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

大家好,！

微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的標(biāo)準(zhǔn)，在人際關(guān)系中顯得極其重要,，微笑也是最好的財富,。特別是在窗口行業(yè)中,，微笑給人一種親切、和藹,、禮貌的感覺，微笑也是最簡單,、最省錢、最可行,，也是最容易做到的服務(wù),。

笑，是人人天生都會的,，而發(fā)自內(nèi)心的微笑不是每個人都能做到的,。微笑不是一個簡單的表情,，微笑是心與心的溝通，是一個人內(nèi)心真誠的外露,，微笑能讓你忘記不開心的事,，微笑能讓人變得堅強(qiáng),。微笑,是一種責(zé)任，是一種理念，更是一種境界 作為一名社區(qū)工作者,，不僅僅是只需要你對政策有好熟悉，怎么能說會道,，還需要以耐心的工作態(tài)度、微笑的服務(wù)來化解矛盾,。當(dāng)在與居民群眾接觸時，我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇,，而又有耐心，加上微笑服務(wù)的面對面的解釋,，最終都會被我們所感化,。記得就在上月,，有一位居民來打婚育情況證明去女方辦理再生育服務(wù)證，女方是初婚,，男方離過兩次婚，但他當(dāng)時沒有帶離婚協(xié)議,，而又需要每次婚姻的離婚協(xié)議，而他的情況又比較特殊,，由于第一次離婚的時候是在鎮(zhèn)上辦理的,，說沒有離婚證，也沒有離婚協(xié)議,，第二次的離婚協(xié)議也不知道在那里去了,，但因為是政策規(guī)定所需要的資料，也必須要提供,，我告知他需要那些資料后他就回去了，考慮到他這種情況比較復(fù)雜,，我就經(jīng)過多方咨詢，了解到他的第一次離婚協(xié)議需要在檔案館里去查找,，為了不讓群眾跑冤枉路，我就主動上門，經(jīng)過幾次上門終于找到

他妻子，給她說第一次離婚協(xié)義在那里提檔案,，并再次告知她所需要的資料，而在10月15日他再次來到我們社區(qū),，帶來的只有第一次離婚的協(xié)議就叫我給他出具婚育證明,，我就問他第二次離婚的協(xié)議呢，他說他一天忙得很,，沒有時間去弄，也找不到江北區(qū)民政局在那里,，叫我直接給他出具就行了，并在那里吵鬧,，認(rèn)為我故意刁難他,，我一直笑著耐心的為他解釋,，并當(dāng)著他的面通過114為他查詢到江北區(qū)民政局的電話及地址，還代為咨詢了是否可以由別人去代辦等問題,，他看到我們這么熱心、積極的為他咨詢,，對于他的無理取鬧也是笑著解釋，他也連忙對我說謝謝,，而我也只是笑著對他說：這是我們應(yīng)該做的,。

微笑服務(wù)既要有耐心的工作態(tài)度,，還需要有一顆真誠的心,，用心去服務(wù)，作為一名計生干部,，計劃生育方面也有許多針對計劃生育獨生子女特殊家庭惠明政策,，有些居民對我們貼出去的通知也不是很觀注,，所以我在平時的工作中,，除了做好自己的本質(zhì)工作外，對前來辦事的群眾也多了一份關(guān)注,，記得有一次,，皇冠東和的一位居民來給她女兒辦理殘疾證，我就問她女兒殘疾是怎么回事,，她當(dāng)時支支吾吾的,，不是很愿意說，她怕知道的人多了,，會影響她到女兒,，我就給她說，你放心,，我們是會為你保密的,，我只是想了解一下你是否符合我們獎勵扶助政策方面的條件，這時她才愿意給我說她女兒的情況,，從她的口中得知她女兒是獨生子女,，在上大學(xué)的時候被摔了頭,，造成精神二級殘,，她的這種情況符合國家特別扶助的政策規(guī)定，于是我就給她說：你年初的時候可以來申請國家的特扶助,，一個人可以申請3000多元錢，父母雙方都可以申請,，她一聽到我給她解釋了這個政策，連忙對我說謝謝,，我們原來根本不知道有這個政策，是因為你的細(xì)心才讓我們了解到國家原來是這么照顧我們,，雖然身體的殘疾無法彌補(bǔ)，但對我們的心理卻是給予的極大的關(guān)懷,，我也是笑著對她說：國家的惠民政策是你們應(yīng)該享受的,，我只是做了我應(yīng)該做的,。

社區(qū)是一個窗口服務(wù)行業(yè)，微笑既能拉近與居民群從的距離,，又能增加凝聚力，把群眾當(dāng)成自己的親人,、朋友，就會很自然地向他們發(fā)真心的微笑,。那怕只是一句簡單的你好、慢走也能暖人心,，也能得到群從的認(rèn)同,，一個真誠,、親切的微笑既表示了對他人的尊重,，也贏得了他人的尊重。

以微笑為話題演講稿篇6

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

大家好！

在學(xué)校學(xué)習(xí)普通話的時候,，老師曾經(jīng)教我們一套說話的口訣：打開槽牙,，嚼肌提起,，處于半微笑的狀態(tài),。沒有想到經(jīng)過多年的歷練，在我參加社保工作之后我竟然會重新練習(xí)這個有些機(jī)械的小兒科動作,。那是因為我參加了通化社保的窗口工作,，因為窗口工作需要千篇一律的“微笑”,。而我當(dāng)時真的不太會“微笑”。無奈之時,，我想才想起了用老師教授的假笑來應(yīng)急,。雖然有些皮笑肉不笑,，但表面看去，還算熱情,。就這樣，我的青春歲月在通化社保的窗口逐漸展開,，就這樣,，我的青春熱情也真的在通化社保的窗口服務(wù)中開始一點點升溫,、一次次燃燒、一回回澎湃,。

真正的微笑是熱愛的開始,。當(dāng)我的青春理想和活生生的現(xiàn)實碰撞以后,，我的青春思想有了第一次飛躍,；當(dāng)火熱的現(xiàn)實生活真正擺在我的面前讓我去抉擇、并為之奮斗時,，我的青春理想才有了最實際的內(nèi)容，我才思忖我們社保部門所肩負(fù)的使命,，我才似乎明白了社保機(jī)構(gòu)“關(guān)乎國運,、惠及子孫”事業(yè)的偉大,，我才漸漸懂得窗口“微笑”的真正涵義，我才明白“微笑”的艱難,、價值和意義。于是,，我開始熱愛這一工作，尊重這一工作,，忠于這一工作，才下決心做一個會微笑的惠民使者,。

小窗口，大舞臺,。社保服務(wù)窗口不僅體現(xiàn)著本行業(yè)的素質(zhì),，更代表著政府的形象,。它承載著黨和政府對人民群眾的關(guān)懷，也是當(dāng)代社會的進(jìn)步與文明的重要標(biāo)志,。過硬的微笑服務(wù)，來自過硬的思想,。因此，我在不斷強(qiáng)化責(zé)任感和使命感的過程中,，逐漸養(yǎng)成了“清晨三問、靜夜三思”的習(xí)慣,。就是在早晨醒來就想一想：今天的工作任務(wù)有哪些？最重要的工作是什么,？今天在哪些方面要有新突破？在臨睡前要想一想：今天的工作任務(wù)是否完成了,？今天的微笑服務(wù)有哪些方面需要改進(jìn),？今天在工作上有哪些心得和收獲,？由于堅持這種對工作的“朝思暮想”，進(jìn)行不斷的自我鞭策和激勵,，使我形成了恪盡職守,、積極向上的心態(tài)。

為了提升微笑服務(wù)能力,，我自覺地比別人多學(xué)一點、多做一點,。從事社保工作以來，堅持利用業(yè)余時間,，大練基本功，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，力求精益求精,。在掌握當(dāng)前應(yīng)用的業(yè)務(wù)知識和技能的同時,，全面學(xué)習(xí)和掌握歷年來的社會保險政策、法規(guī),，在國家和省級相關(guān)專業(yè)刊物上發(fā)表了多篇學(xué)述論文,。在年全省社保系統(tǒng)業(yè)務(wù)崗位能手競賽中,，我成功地進(jìn)入決賽,，受到省局的表彰,，被市局授予了業(yè)務(wù)崗位能手稱號,。

有了業(yè)務(wù)技能的支撐,，提高微笑服務(wù)水準(zhǔn)也就有了保證。在新的養(yǎng)老金計發(fā)辦法實施后,，由于當(dāng)時集體企業(yè)養(yǎng)老保險還沒有實行計算機(jī)管理,，辦理退休要靠手工計算個人賬戶和養(yǎng)老保險待遇，辦結(jié)一份退休手續(xù)最快也要15分鐘,，盡管我們始終保持微笑,，客戶還是很不滿意,。看到排著長隊中那一張張急切的面容,，我想到,，快捷有效的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的直接體現(xiàn)。要改變現(xiàn)狀,，就必須改變自己的慣性思維,，通過創(chuàng)新微笑服務(wù),，來實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),。于是,，我就用ecel電子表格設(shè)置了公式，只要把退休職工的參加工作時間,、退休時間和歷年繳費工資等基本數(shù)據(jù)輸入后,，便可自動計算出這名職工的個人賬戶及退休工資。從而辦結(jié)一份退休手續(xù)所需時間由10幾分鐘縮短到2分鐘以內(nèi),。

窗口的微笑服務(wù),，則是一個人內(nèi)心真誠的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn),，更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn),，它可以創(chuàng)造無價的社會效益。

年下半年,，我局開始了對集體企業(yè)參保業(yè)務(wù)實施計算機(jī)管理的準(zhǔn)備工作,。為了確保將來的數(shù)據(jù)質(zhì)量，維護(hù)好參保人的切身利益,，我主動加班加點，在短短的幾個月時間里,，對1萬多名在職職工6年的繳費基數(shù)及5千多名退休職工的檔案進(jìn)行了逐一核對,。之后，又進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入后的再次核對,，確保了全部數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確,。多年來，沒有出現(xiàn)一例重要數(shù)據(jù)的差錯,。

要使自己立于不敗,，而且有發(fā)展，讓客戶滿意是根本指向,，而發(fā)自內(nèi)心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶,。

在多年的窗口服務(wù)中，我經(jīng)歷了年-年的續(xù)保高峰,、年-年的個體繳費高峰。在繁雜的窗口服務(wù)中,，無論參保人排隊多長,，我始終做到微笑到底，忙而不亂,、快而不錯,。

在經(jīng)辦微笑服務(wù)中,，我始終以參保人滿意為服務(wù)的第一標(biāo)準(zhǔn)。注意掌握參保人的需求和愿望,，注重理解參保人的心情和心理,，運用換位思考的方式來傾注自己的愛心,，來辦理每一項業(yè)務(wù)。這不僅增強(qiáng)了自身的親和力和參保人的信任感,，而且也較好地推動了工作的開展,。

今年,，我在科室內(nèi)負(fù)責(zé)未參保單位的擴(kuò)面工作,，面對多年來社會保險工作的一個難點，如何能做好這項工作,，使我感到了很大的壓力,。這時，我想到了從前的一件事,，那是1997年深冬的一天,，我接待了一位白發(fā)蒼蒼的老人,，她是集體所有制特困企業(yè)鋸條廠退休工人張春明的老伴。張春明是1947年入伍的革命軍人,，參加了遼沈戰(zhàn)役、平津戰(zhàn)役,，一直南下打到廣東湛江,。如今退休癱瘓臥床，孩子還都下了崗,。張春明不是干部,，不能享受離休待遇，每月只能領(lǐng)取到110元的困補(bǔ)費,。這個家庭的情況使我大受觸動,。心想,，張春明老人為了民族解放事業(yè),，南征北戰(zhàn)，九死一生,；為了社會主義建設(shè)事業(yè)，不計名利,，付出了血汗。這樣的老前輩,，無論如何都不能再讓他付出了。在這種真情實感的驅(qū)動下,，我冒著風(fēng)雪嚴(yán)寒奔走在鋸條廠和二輕局之間，微笑著與雙方領(lǐng)導(dǎo)溝通,。經(jīng)過工作,，二輕局和鋸條廠各自給張春明臨時補(bǔ)助了200元錢。我想,，這也只是解決了一戶一時的問題。于是,，我全面梳理了二輕系統(tǒng)特困企業(yè)中所有像張春明這種建國前參軍的人員情況，會同二輕局共同形成書面材料上報市政府,。經(jīng)過多次爭取，終于解決了這部分老同志按月全額領(lǐng)取養(yǎng)老金的問題,。

微笑服務(wù)無處不在，微笑服務(wù)無時不在,。我們不僅要服務(wù)我們的客戶，還要服務(wù)我們的窗口,、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個人,。讓微笑服務(wù)成為一種習(xí)慣，成為我們生活中不可缺少的一部分,。

通過協(xié)調(diào)工商部門,，我掌握了通化市企業(yè)的基本情況。通過地毯式走訪未參保單位,，使他們了解參保的權(quán)益,。通過動員缺乏參保意識的單位領(lǐng)導(dǎo)減少行政處罰和運用法律手段解決問題，增進(jìn)了社會的和諧,。

微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云,，溫暖大地和生靈。在物欲橫流的現(xiàn)代社會,，一絲美麗的微笑有時會顯得很蒼白，難得是你面對齷齪和不齒內(nèi)心盡管極度憤慨時,，你的面容還能夠保持大度的微笑。

社會保險工作，直接面對廣大參保人和參保單位,。由于少部分人對相關(guān)政策了解不深或為了爭取自身最大利益等一些因素，有時在經(jīng)辦業(yè)務(wù)中出現(xiàn)了送錢送物等個別不該出現(xiàn)的問題,。每當(dāng)遇到這類問題，我不僅斷然拒絕,，而且更會保持風(fēng)度，講政策,，說利害,，把參保單位或參保人的行為引導(dǎo)到正確的軌道上來,。

微笑服務(wù)實際是員工竭誠為客戶服務(wù)的一種態(tài)度,，對團(tuán)隊來說是一種可貴的忠誠,。去年，我在核查繳費基數(shù)時,，發(fā)現(xiàn)一參保單位沒有如實填報繳費工資。該單位領(lǐng)導(dǎo)找到我說：“公司近年不景氣,，你通融一下，這塊支出反正也沒進(jìn)應(yīng)付工資賬,，你就當(dāng)沒看見算了?！蓖瑫r拿出一個信封說是給我的辦公贊助費。我和顏悅色地指出:“你們公司效益不好,，已經(jīng)影響了職工眼前的利益,，就不要再少報繳費工資讓職工將來的利益也受到影響了,。”經(jīng)過動之以情,、曉之以理的耐心工作,，這位公司領(lǐng)導(dǎo)最終愉快地重新如實申報了繳費基數(shù),。

微笑愉悅心靈,，能夠化解嚴(yán)寒與堅冰。恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達(dá),，既是一種單純,，也是一種豐富，既是出于禮貌,，更是發(fā)自內(nèi)心的表白。

以微笑為話題演講稿篇7

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們：

你們好,！

我是來自安徽省黃山市移動公司歙縣分公司集團(tuán)客戶部的一名普通員工,，非常感謝公司給我這樣一個展示才華的機(jī)會，今天我演講的題目是“用微笑服務(wù),，奏和諧樂章”。

信息時代的來臨與發(fā)展，造成了當(dāng)前通訊行業(yè)越來越激烈的競爭,。服務(wù)的質(zhì)量與水平逐漸成為競爭的焦點,。服務(wù)是連接企業(yè)和客戶的橋梁,，對我們員工來說，只有用心構(gòu)筑這條橋梁,，用微笑服務(wù)貼近客戶，彼此交融溝通,，才能實現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏，才能實現(xiàn)自我的人生價值,。移動公司作為通訊行業(yè)的領(lǐng)軍人物，我們的企業(yè)信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量一直為社會各界所認(rèn)可,，在多年的探索中,，公司形成了獨樹一幟的工作理念和服務(wù)規(guī)則,，“優(yōu)質(zhì)服務(wù),、微笑服務(wù)”成為我們移動人的驕傲，也構(gòu)筑了和諧移動的華麗樂章。

在營業(yè)廳工作的這些日子里,，我學(xué)習(xí)到了很多業(yè)務(wù)知識，但我最大的收獲便是學(xué)會了微笑。當(dāng)客戶走進(jìn)營業(yè)廳時,，第一眼看到的是一張微笑的臉。當(dāng)老客戶來時,，微笑能使老客戶“從一而終”,；開展新業(yè)務(wù)時，微笑能令新客戶消除疑惑；當(dāng)我們的規(guī)章制度和客戶的需求發(fā)生矛盾時,，微笑能撫平分歧,，化解矛盾,；當(dāng)躋身競爭激烈的市場時,，微笑讓我牢記：今日我為移動樹形象,，明日移動將因我而輝煌,！

記得有一次我在營業(yè)廳值班,。突然一個中年男子氣喘吁吁的跑到前臺，很大聲的對我吼道：“你們移動是怎么辦事的，我前幾天在外地出差,，要打一個很重要的業(yè)務(wù)電話,，可電話居然停機(jī)了，那時已經(jīng)很晚了到處都找不到充話費的地方，我要退網(wǎng),！”我一下子懵了,，但還是微笑著對他說：“先生不好意思,，給您帶來不便了,，電話欠費停機(jī)是很正常的……”還沒等我說完他又說道：“我知道，但停之前至少有通知吧,，你看看我手機(jī)里哪有余額不足的通知,。你知道這對我業(yè)務(wù)影響多大嗎,？”我想到前幾天正在維護(hù)系統(tǒng)，可能短信會有些延遲,，于是微笑說：“對不起先生,，這是我們的過錯，您的心情我很理解,，不如這樣吧，以后您的號碼我來監(jiān)控,，話費不足的時候我給您打電話提醒好嗎？實在是對不起,?！苯?jīng)過我再三道歉和挽留，他終于答應(yīng)保留號碼,，在后來的工作中我也一直做到了承諾,，而那位客戶還給我介紹了不少大客戶,。通過這件小事，我更加明白了公司要求我們“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵和價值,。

我希望用我們的努力，用我們的愛心,，用我們的服務(wù)，用我們的微笑,，把營業(yè)廳打造成客戶溫馨的家園,！我相信我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和各位同事的共同努力下,，我們的發(fā)展前景將更加廣闊！更加美好,！成果更加豐碩！我們將和公司共同迎來更加燦爛美好的明天,！

我的演講完畢。謝謝大家,！