演講稿首先必須開頭要開門見山,，既要一下子抓住聽眾又要提出你的觀點，中間要用各種方法和所準備的材料說明,、支持你的論點,，感染聽眾，然后在結(jié)尾加強說明論點或得出結(jié)論,，結(jié)束演講,。那么你知道演講稿如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀演講稿模板范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

以微笑為話題演講稿篇一

我們金融業(yè)是以服務為主旋律的工作，“用心服務”是我們的承諾,，“客戶滿意”是我們的追求,。而要真正做到用心服務，做到優(yōu)質(zhì)服務,，就要無論生張熟李,，無論臺前柜后，都見展開笑顏,。但微笑不是一個簡單的表情,，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流,。這是微笑的魅力,，也是我們服務的精髓,。學會微笑,，既是對客戶和企業(yè)負責，也是對自我的尊重和肯定,?？梢哉f，微笑,是一種責任,，是一種理念,，更是一種境界。

作為大堂經(jīng)理,，我的工作主要是負責接待投訴客戶,、處理投訴案例，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場,，以及協(xié)助上級領(lǐng)導工作,。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情,，也讓我切實體味到微笑服務的魅力!

記得有一次,，一位客戶取錢后，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢,。沒有點鈔就離匆匆離開了,。沒過多久，客戶一臉焦慮地回到窗口,，說是少了一百元錢,。眾所周知，錢款當面點清,，離開后再來找不在我們的職責之內(nèi),。但本著急客戶之所急的原則,，我們柜員還是為其核對帳目。經(jīng)過核查,，沒有發(fā)現(xiàn)多余的錢,。但顧客一再咬定，這一百元肯定錯在我們這里,。她還振振有詞地說,，是她換錢時抽出三張當成兩張?？蛻舻那榫w越來越激動,，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時,，窗口已排成了長龍,，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷?！耙欢ㄒ刂剖聭B(tài)的發(fā)展”,，我告誡自己。如果以置之不理的方式處理,，或許會讓顧客很快安靜下來,，但會給客戶造成很大的誤會。因為,，她一口咬定錢就錯在我們這里,，決不能讓客戶帶著誤會離開。于是,，我來到柜臺外,，微笑著請顧客跟我到大廳的一角，然后耐心地對她解釋,，并向她保證,，我一定會給她一個明白的交待。在我的勸慰下,，客戶終于安靜了下來,，并答應等我們下班后，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶,?？戳虽浵駧Ш螅瑳]有任何可疑的地方,?？蛻艚K于無話可說了，但我知道她依然心存疑慮,。于是,，我給客戶留下自己的電話,，以便有什么情況可以隨時溝通。聽了我的話,，客戶很是感動,，她說，我再回去好好找找,。當天晚上,，我接到了客戶的電話，她告訴我,，是她弄錯了,，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達她的歉意。

通過這件事,，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠的距離,，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離!”是啊,，心靈上的樊籬,，往往可以使近在咫尺的人，遠隔天涯!但只要我們“以客戶為中心”的服務宗旨,，本著關(guān)愛,、真誠的服務理念,，堅持微笑服務,，就可以融化這心靈的“堅冰”，清除這人間的“藩籬”,。

俗話說“贈人玫瑰,，手留余香”。 一個微笑的眼神,，一句溫軟的問候,，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼,?？蛻裟軌虺伺d而來，滿意而歸,，就是對我們最好的回報,。近年來，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務窗口,一直始終不渝地推行微笑式溫情服務,，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言,。我們在各級領(lǐng)導的支持下，堅持與時俱進地改進服務措施,，開展以“人人都是形象,，人人都是窗口”為主題的形象工程活動,，深化銀行服務內(nèi)涵，增強服務功能,，拓展服務領(lǐng)域,。不管是接待、咨詢,、受理投訴等,，都熱情服務，用我們的熱心,、細心和耐心,、換取客戶的安心、放心和舒心,。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離,，以一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。在服務中,，我們注重以誠待人,，以情感人?！皼]有不對的客戶,，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們知道,，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,，唯有注入真情才能真正做到這一點。

記得著名作家冰心老人有一句名言:“有了愛,就有了一切,?！笔前。驗閷鹑谑聵I(yè)的熱愛,，我們?nèi)蝿谌卧?，盡心盡責，并把這分責任感化作天長日久的奉獻,。因為對客戶的關(guān)愛,，我們熱忱滿懷，耐心體貼,，并把這份關(guān)愛心化為周到細致的服務!朋友們,，讓我們因愛而微笑吧，讓我們在服務中感受微笑的魅力,，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空!

我的演講完畢,，謝謝大家!

以微笑為話題演講稿篇二

各位領(lǐng)導、各位評委,、來賓們,、朋友們：大家好!

在當今酒店市場競爭激烈的情況下,，微笑服務，則是一個人內(nèi)心真誠的外露,，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn),，更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn)。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,，而且還可以創(chuàng)造無價的社會效益,。

保持微笑，一可以調(diào)節(jié)情緒;二可以消除隔閡;三可以獲取回報;四有益身心健康,。

要使自己立于不敗,，更有發(fā)展，讓顧客滿意是根本指向,，而發(fā)自內(nèi)心的微笑,，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。在沃爾頓家族中,，每天最重要的事情便是詢問營業(yè)員：“今天你對顧客微笑了嗎?”微笑造就了百年沃爾頓,。

一個親切的笑容，能縮短客戶和我們之間的距離,，客戶就會對我們產(chǎn)生信賴并且認同,，一個親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受，也就贏得了客戶的尊重,。

記得有一次我在網(wǎng)上看過一份報導,，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了,，12年前,，我每周都要到你的店買東西?？墒牵幸惶?，一位店員態(tài)度實在糟糕,，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完，趕快道歉,。老太太走后,，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么,，12年就是1.56萬美元,。而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑的重要性,。態(tài)度對于服務行業(yè)來說至關(guān)重要,，服務態(tài)度決定服務質(zhì)量,，而服務質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。微笑服務實際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務的一種態(tài)度,，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度,，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價值將是驚人的。

服務無處不在,，服務無時不在,，我們不僅要服務我們的客戶，還要服務我們的公司,、我們的同事,、以及需要我們服務的#from 本文來自高考資源網(wǎng)http:// end#每一個人。讓服務成為一種習慣,，成為我們生活中不可缺少的一部分,。

在服務行業(yè)中，微笑是不容忽視的一個重要舉動,。微笑可以縮短人與人之間的距離,，它首先能夠體現(xiàn)你是友好的;其次，它能體現(xiàn)你是愿意為顧客服務的; 它可以體現(xiàn)顧客至上,，讓賓客有種賓至如歸的感覺,。雖然微笑是取決于服務好壞的首要因素，但是其次你一定要熟悉你的業(yè)務,，這樣才能讓客人滿意,。

微笑，是一種光,，一種吸引,，一種發(fā)動。它使陌生人感到親切,，使朋友感到安慰,，使親人感到愉悅，使自己充滿信心,。

假如生活里沒有微笑,，飯會餿，酒會酸,，人與人之間將豎起厚厚的盾牌,，而心靈將在壕塹里蹀行。

微笑愉悅心靈,，恰到好處的微笑既是一種含蓄,，也是一種表達，既是一種單純，也是一種豐富,，既是出于禮貌,，更是發(fā)自內(nèi)心。

生活中我始終讓微笑伴隨著我,，迎接每一個日出日落,。

美麗的微笑是越過人與人之間柵欄的捷徑，是單調(diào)工作氛圍中的一股清新劑,。