總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價(jià)的書面材料，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。
導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 導(dǎo)購員的個人總結(jié)篇一
一,、在x年的工作中努力拓展自己知識面,。我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的mba課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智,，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,，更好的說服客戶,，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識,，所以久而久之,，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,，更不要說成為什么專家了,。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去,，十年以后我依然還是一名平凡的小人物,，成功永遠(yuǎn)與我無緣。在x年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn),，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實(shí)自己,，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了,。作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外,，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,，更有專家水準(zhǔn),，成交率更高。于是,，我利用業(yè)余時間,，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,，讓我成為公司銷售業(yè)績的導(dǎo)購之一,。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn),，于是經(jīng)驗(yàn)就會比別人多一點(diǎn),，這樣我的成長速度也就會比別人快一點(diǎn)，收入就會比別人多一點(diǎn),。學(xué)習(xí)是為自己,、為財(cái)富、為成功,、為快樂,、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的,。
二,、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。在工作中每天都與行行色色的人打交道,，他們來自不同的行業(yè),、不同的層次，他們有不同的需求,、不同的心態(tài),，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西,，都能讓顧客滿意而歸,，那就需要當(dāng)我們面對失敗、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì),。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色,、眼觀六路,、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉,。
三,、用心鍛煉自己的銷售基本功。人生何處不行銷,，我覺得任何工作都與銷售有關(guān),，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷售自己,。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細(xì)小動作,，每個細(xì)微的面部表情,，分析出顧客的心理變化及需求。
四,、口才方面有了大幅提升,。要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達(dá)出自己的思想,，在日常的工作中,，我每天都要與不同的顧客溝通、交流,、介紹產(chǎn)品,、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。
五,、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率,。在銷售過程中我們每天都在與人打交道,，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴,、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會,。而我，充分把握住了這個機(jī)會,，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友,，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備,。
而之前我從來都沒有意識到這(“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育總結(jié)匯報(bào))些,，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備,。當(dāng)然,，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲,，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情,，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的,，只有使工作真正的快樂起來,，我們的生活才能真正的快樂,。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作，我非常熱愛自己的工作,。新的一年里,，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!
導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 導(dǎo)購員的個人總結(jié)篇二
進(jìn)入從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了,，在這兩年時間里,，透過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售潛力有了較高的提升,。此刻就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個分享,。
我們每一天都在應(yīng)對面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象,，所以我們首先就應(yīng)給自己的定位要高,，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn),、使用方法,、性能等，以此為基礎(chǔ),，適當(dāng)?shù)臑轭櫩蛶Ыo良好的服務(wù),、推薦和幫忙，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客,，才能壓制競爭對手,。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時,，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶,，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對產(chǎn)品的推薦和期望反饋給企業(yè),，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者,。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的職責(zé)更重要,，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的,，只有我們才能夠和消費(fèi)者之間建立良好的溝*系，把企業(yè)的信息完整,、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把“好房子,，要配好廚電”的理念透過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!
就經(jīng)驗(yàn)方面來說,，我個人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：
1、了解顧客的需求,，熟記產(chǎn)品知識,。我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵,，針對不同的客戶，為他們帶給適合的產(chǎn)品是我一向堅(jiān)持的,。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的,，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么，然后找機(jī)會向顧客推薦自己的產(chǎn)品,，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn),，在此過程中要細(xì)心，耐心,，不要急于求成,，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客理解并信賴我們的產(chǎn)品,。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi),，我們務(wù)必對我們的產(chǎn)品的外觀、功能,、技術(shù)參數(shù)爛熟于心,，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選取我們的產(chǎn)品,。作為一名導(dǎo)購,，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識外，還要把顧客當(dāng)朋友,，跟他們談心,，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。
2,、具備良好的學(xué)習(xí)潛力,。我們要具備良好的學(xué)習(xí)潛力，只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識,、不斷創(chuàng)新,，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象,，提升品牌服務(wù)價(jià)值,，我們要珍惜每一次公司帶給的培訓(xùn)機(jī)會。家電行業(yè)里競爭激烈,，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里,，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺,。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思,，我覺得必須要多學(xué)習(xí)，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化,，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你,，也能使自己的工作干得更好,。對于學(xué)習(xí)，我們不僅僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識,、特性,，同時，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品,，進(jìn)行詳細(xì)的市場分析,，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼,，開展工作,。
3、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心,。對產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心,，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加完美。用自信及熱情去感染顧客,，熱情,、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因。更重要的是我能依托這個平臺來發(fā)揮自己的專長,，讓自己的工作成為自己的事業(yè),，是我最驕傲的地方20xx年導(dǎo)購員工作總結(jié)5篇工作總結(jié)。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客,。
4,、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購員,，持續(xù)好心態(tài),，永遠(yuǎn)用最真誠的態(tài)度去應(yīng)對工作和顧客，抓住每一次機(jī)會,，全力付出,，努力過了，就不會后悔,，同時快樂地營銷!心態(tài)決定成敗,，時刻持續(xù)一種用心向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo),，并為達(dá)成目標(biāo)努力
我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出,，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情,，而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè),，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣。當(dāng)我每賣出一件產(chǎn)品時,，都會有一份成就感,。我會一向從事這份我熱愛的工作，透過自己的努力,，使xx年的銷售業(yè)績得到更好的提升,，并做到“以此為樂，以此為業(yè),，以此為生”!愿與同成長!
導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 導(dǎo)購員的個人總結(jié)篇三
服裝導(dǎo)購員,，簡單說來就是在賣場指導(dǎo)消費(fèi)者購買服裝的人，大部分服裝導(dǎo)購員工作不太穩(wěn)定,，具備短期性,，而且難以管理。
此外,，服裝導(dǎo)購員不僅是推銷員,，她們在賣場中不僅僅推銷商品，統(tǒng)計(jì)銷量,，而且要對消費(fèi)者的行為進(jìn)行觀察,，分析，對對手的信息反饋,，對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等,。
所以，服裝導(dǎo)購員的能力提升直接關(guān)系著服裝企業(yè)的發(fā)展,，但是多數(shù)企業(yè)缺乏服裝導(dǎo)購員培訓(xùn)心得,，企業(yè)對導(dǎo)購員的培訓(xùn)都是在摸著石頭過河，今天小編為大家總結(jié)了一下服裝導(dǎo)購員培訓(xùn)心得的思路,，希望對服裝企業(yè)店主們有一定的幫助：
心得一：培訓(xùn)服裝導(dǎo)購員的職業(yè)規(guī)劃
由于很多企業(yè)對通路導(dǎo)購存在短期性,，做為企業(yè)對從事服裝導(dǎo)購工作的朋友就應(yīng)當(dāng)對他們今后的工作有長遠(yuǎn)的打算進(jìn)行引導(dǎo)，服裝導(dǎo)購工作兼容統(tǒng)計(jì),，推銷,，陳列，市調(diào)等,，是復(fù)合性銷售人才,，導(dǎo)購工作是培訓(xùn)市場部經(jīng)理的學(xué)校，有了明確的人生目標(biāo),，對導(dǎo)購員來說就不是一份短期的工作了,，通過從事導(dǎo)購工作，可以學(xué)習(xí)到很多的產(chǎn)品知識,，行業(yè)知識,。此外，你還會感受到企業(yè)文化,，企業(yè)的歷史背景,，如果你是國際品牌的導(dǎo)購,，那樣你還會學(xué)習(xí)到更多的知識，甚至于學(xué)習(xí)終端管理的科學(xué)方法,，在你職業(yè)人生中會重重地寫下一筆,。
心得二：培訓(xùn)服裝導(dǎo)購員對不同服裝類型的把握
我們在很多賣場發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)在招聘導(dǎo)購人員時,，都喜歡找年輕飄亮的女孩子來從事導(dǎo)購工作,，這是不正確的，因?yàn)椴煌姆b類型需要不同性別的導(dǎo)購人員,，包括年齡的選擇,。試想一下，如果讓一個女孩去導(dǎo)購男式,。因此,，企業(yè)要根據(jù)不同的服裝品牌類型來選擇不同的導(dǎo)購員。如年齡段,，性別等的選擇,。
心得三：培訓(xùn)服裝導(dǎo)購員的細(xì)心程度
1、導(dǎo)購員的工作日報(bào)不能僅僅只記錄一天賣出去多少,，而是要非常細(xì)化的對賣場的人流量,，服裝的銷量等進(jìn)行記錄，對來這里的人消費(fèi)行為特點(diǎn),，風(fēng)俗習(xí)慣,，甚至于對消費(fèi)者在購物前的心理變化的記錄與分析，記錄一切與銷售與關(guān)聯(lián)的事情,，間接的與直接的都要記錄,，越祥細(xì)越好，這不但能及時反饋到公司,，幫助公司研究開發(fā)產(chǎn)品,，制定銷售政策，就是對自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助,，所以觀察與分析對一名導(dǎo)購員來說事關(guān)重要,、。
2,、一般在賣場我們看到的都是導(dǎo)購員對一天的銷量的統(tǒng)計(jì),，因?yàn)檫@是與導(dǎo)購員有著直接的效益掛鉤，但是做為企業(yè)對導(dǎo)購員的工作日記應(yīng)當(dāng)進(jìn)行更高的要求,，導(dǎo)購員的統(tǒng)記工作它應(yīng)該包含幾個方面,，不光是銷量的統(tǒng)計(jì)，筆者曾見過一本導(dǎo)購工作筆記，它記錄著一位導(dǎo)購員負(fù)責(zé)的十米貨架,，大致是這樣的,，它記錄著每天有多少位消費(fèi)者光臨這里，有多少消費(fèi)者買了多少什么樣的產(chǎn)品,，有多少消費(fèi)者摸過多少什么樣的產(chǎn)品,，有多少消費(fèi)者來這里說過多少什么樣的話，無論對產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來,。這些是非常珍貴的商業(yè)資料，是很有價(jià)值的,。
3,、理貨工作對導(dǎo)購員來說是一門必修課，產(chǎn)品的陳列有橫向,，縱向的,，水平的，垂直的排列等,，在賣場有效生動的產(chǎn)品陳列是向消費(fèi)者展示出一幅企業(yè)產(chǎn)品的美麗圖畫,。所以理貨工作要一絲不茍地去完成
4、做為一名導(dǎo)購員一定要有敏銳的觀察力,，要有火眼金星,，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購員，它能對大部分來光臨賣場的消費(fèi)者做出很有效的判斷,，她可以通過消費(fèi)的衣著,，年齡，說話,，行為,，大致猜測到此消費(fèi)者的文化層次，收入水平,，以及他應(yīng)當(dāng)適合于消費(fèi)什么樣檔次的產(chǎn)品,，我們試想一下，一位開著“奔馳”車來購物的消費(fèi)者,，你向他推銷10元錢5雙的打折襪子,，或者是向一位穿著工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費(fèi)者去推銷幾千塊一條的皮帶，這樣能合適嗎?觀察與了解,，這樣才能更有效地做好導(dǎo)購工作,。
導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 導(dǎo)購員的個人總結(jié)篇四
服裝導(dǎo)購員，簡單說來就是在賣場指導(dǎo)消費(fèi)者購買服裝的人,，大部分服裝導(dǎo)購員工作不太穩(wěn)定,，具備短期性，而且難以管理,。
此外，服裝導(dǎo)購員不僅是推銷員,，她們在賣場中不僅僅推銷商品，統(tǒng)計(jì)銷量,，而且要對消費(fèi)者的行為進(jìn)行觀察,，分析，對對手的信息反饋,，對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等,。
所以,，服裝導(dǎo)購員的能力提升直接關(guān)系著服裝企業(yè)的發(fā)展，但是多數(shù)企業(yè)缺乏服裝導(dǎo)購員培訓(xùn)心得,，企業(yè)對導(dǎo)購員的培訓(xùn)都是在摸著石頭過河,，今天小編為大家總結(jié)了一下服裝導(dǎo)購員培訓(xùn)心得的思路，希望對服裝企業(yè)店主們有一定的幫助：
心得一：培訓(xùn)服裝導(dǎo)購員的職業(yè)規(guī)劃
由于很多企業(yè)對通路導(dǎo)購存在短期性,，做為企業(yè)對從事服裝導(dǎo)購工作的朋友就應(yīng)當(dāng)對他們今后的工作有長遠(yuǎn)的打算進(jìn)行引導(dǎo),，服裝導(dǎo)購工作兼容統(tǒng)計(jì),，推銷，陳列,，市調(diào)等,，是復(fù)合性銷售人才，導(dǎo)購工作是培訓(xùn)市場部經(jīng)理的學(xué)校,，有了明確的人生目標(biāo),，對導(dǎo)購員來說就不是一份短期的工作了，通過從事導(dǎo)購工作,，可以學(xué)習(xí)到很多的產(chǎn)品知識,，行業(yè)知識。此外,，你還會感受到企業(yè)文化,，企業(yè)的歷史背景，如果你是國際品牌的導(dǎo)購,，那樣你還會學(xué)習(xí)到更多的知識,，甚至于學(xué)習(xí)終端管理的科學(xué)方法，在你職業(yè)人生中會重重地寫下一筆,。
心得二：培訓(xùn)服裝導(dǎo)購員對不同服裝類型的把握
我們在很多賣場發(fā)現(xiàn),，大多數(shù)企業(yè)在招聘導(dǎo)購人員時,，都喜歡找年輕飄亮的女孩子來從事導(dǎo)購工作，這是不正確的,，因?yàn)椴煌姆b類型需要不同性別的導(dǎo)購人員,，包括年齡的選擇。試想一下,，如果讓一個女孩去導(dǎo)購男式,。因此，企業(yè)要根據(jù)不同的服裝品牌類型來選擇不同的導(dǎo)購員,。如年齡段,，性別等的選擇。
心得三：培訓(xùn)服裝導(dǎo)購員的細(xì)心程度
1,、導(dǎo)購員的工作日報(bào)不能僅僅只記錄一天賣出去多少,，而是要非常細(xì)化的對賣場的人流量，服裝的銷量等進(jìn)行記錄,，對來這里的人消費(fèi)行為特點(diǎn)，風(fēng)俗習(xí)慣,，甚至于對消費(fèi)者在購物前的心理變化的記錄與分析,，記錄一切與銷售與關(guān)聯(lián)的事情，間接的與直接的都要記錄,，越祥細(xì)越好,，這不但能及時反饋到公司，幫助公司研究開發(fā)產(chǎn)品,，制定銷售政策,，就是對自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助，所以觀察與分析對一名導(dǎo)購員來說事關(guān)重要,、,。
2,、一般在賣場我們看到的都是導(dǎo)購員對一天的銷量的統(tǒng)計(jì),，因?yàn)檫@是與導(dǎo)購員有著直接的效益掛鉤，但是做為企業(yè)對導(dǎo)購員的工作日記應(yīng)當(dāng)進(jìn)行更高的要求,，導(dǎo)購員的統(tǒng)記工作它應(yīng)該包含幾個方面,，不光是銷量的統(tǒng)計(jì),，筆者曾見過一本導(dǎo)購工作筆記,，它記錄著一位導(dǎo)購員負(fù)責(zé)的十米貨架，大致是這樣的,，它記錄著每天有多少位消費(fèi)者光臨這里,，有多少消費(fèi)者買了多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費(fèi)者摸過多少什么樣的產(chǎn)品,，有多少消費(fèi)者來這里說過多少什么樣的話，無論對產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來,。這些是非常珍貴的商業(yè)資料,，是很有價(jià)值的。
3,、理貨工作對導(dǎo)購員來說是一門必修課,，產(chǎn)品的陳列有橫向，縱向的,，水平的,，垂直的排列等，在賣場有效生動的產(chǎn)品陳列是向消費(fèi)者展示出一幅企業(yè)產(chǎn)品的美麗圖畫,。所以理貨工作要一絲不茍地去完成
4,、做為一名導(dǎo)購員一定要有敏銳的觀察力，要有火眼金星,，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購員,，它能對大部分來光臨賣場的消費(fèi)者做出很有效的判斷，她可以通過消費(fèi)的衣著,，年齡,，說話，行為,，大致猜測到此消費(fèi)者的文化層次,，收入水平，以及他應(yīng)當(dāng)適合于消費(fèi)什么樣檔次的產(chǎn)品,，我們試想一下,，一位開著“奔馳”車來購物的消費(fèi)者，你向他推銷10元錢5雙的打折襪子,，或者是向一位穿著工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費(fèi)者去推銷幾千塊一條的皮帶,，這樣能合適嗎?觀察與了解，這樣才能更有效地做好導(dǎo)購工作,。
導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 導(dǎo)購員的個人總結(jié)篇五
年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年,，我的成長來自超市這個大家庭,，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。現(xiàn)將自己xx年的工作總結(jié)如下：
1,、積極主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識
我今年工作調(diào)動后,，更加認(rèn)真熟悉百貨每種商品的功能、價(jià)格,，積極向向店長,、組長請教，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力,，更好的干好本職工作,。同時認(rèn)真的參加超市組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，深入領(lǐng)會,，真正把所需的知識消化貫通再運(yùn)用到工作中,。
2、端正態(tài)度認(rèn)真工作,，積極做好本職工作
今年剛調(diào)到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的,，也是陌生的,。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了,。于是,，他們做什么我都仔細(xì)的看，耐心的學(xué),，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào);從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué),，一點(diǎn)一滴的記。半年多年的工作,，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應(yīng)手。
我的工作于細(xì)節(jié)處見真功,，所以必須認(rèn)真仔細(xì),。因此，我認(rèn)真了解每種商品的功能,、價(jià)格,，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期,，及時了解同類商品的市場信息，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)……我始終堅(jiān)持：做什么事情,，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心,，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人這是我在超市感受到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的在,。日常的工作中,，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正,，積極主動多干,，少說多做，說到做到,，對顧客熱情積極,，對工作團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通,、協(xié)調(diào),，與同事們處理好關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù),。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正,。
3,、認(rèn)真參加超市組織的各類活動
超市工作繁忙，任務(wù)重,。我努力克服種種困難,，協(xié)調(diào)好自己的時間，積極參加知識競賽,、舞蹈比賽等各種活動,，并在各種活動中取得了較好的成績。
xx年的工作將進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)自己的工作,，更好的完成本職工作,。
1、嚴(yán)格遵守超市的各項(xiàng)管理制度
不遲到,、早退,、曠工，上崗要做到精神飽滿,，站姿端正,，舉止大方,，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章,，嚴(yán)格遵守的管理制度,，積極努力工作
2、進(jìn)一步端正工作態(tài)度,，認(rèn)真完成本職工作
工作中能夠服從店長,、組長的安排，不講客觀條件,、不消極怠工,，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時勾通。尊重同志,，樂于助人,，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重,、以全局利益為重,，堅(jiān)決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實(shí)工作,。
3,、努力提高業(yè)務(wù)能力進(jìn)一步積極參加超市組織的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí),，細(xì)致了解每種商品的功能,、價(jià)格，更加熟悉產(chǎn)品,，提高服務(wù)質(zhì)量,。不懂得多向店長、組長請教,，力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個臺階,，更好的干好本職工作,。
4,、團(tuán)結(jié)同事,，互幫互助
我始終堅(jiān)持，做什么事情,，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情,，對同事抱以關(guān)心，超市是個大家庭,，我要積極主動和同事處理好關(guān)系,，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人,，一同積極做好工作,，為超市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 導(dǎo)購員的個人總結(jié)篇六
寒假一轉(zhuǎn)眼就過去了,，在這短短的一個多月里我體會到很多,，感受也很深,。通過這個寒假的社會實(shí)踐使我從內(nèi)心體會到勞動的快樂和光榮。本人姓名,，年齡22,，籍貫河北省xx市xx縣，社會實(shí)踐職業(yè)：導(dǎo)購員,。
由于經(jīng)濟(jì)原因我家在xx年在本村開了一家商店,。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自己專業(yè)的社會實(shí)踐,，可看到父母忙碌的身影,，我心想春節(jié)快到了，那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些,，自己做起了銷售員,，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨。
由于上學(xué)的原因,，我不經(jīng)常在家,，對商品的價(jià)格還知知甚少，所以還要接受爸爸的培訓(xùn),。幾天后,，對商品的價(jià)格已有所了解。但是通過幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺,，同樣是買東西,，我爸在時銷售量就高，而我則不行通過實(shí)踐我總結(jié)出幾點(diǎn)：
第一,，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要,。
做為一個服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量,。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急,，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明,，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求,。
第二,，創(chuàng)新注入新活力。
創(chuàng)新是個比較流行的詞語,，經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新,。根據(jù)不同層次的消費(fèi)者提供不同的商品。去年過年,，家里的商品比今年少多了,，但今年推出了涮羊肉，蝦,，帶魚等等,。這些年貨是去年所沒有的。現(xiàn)在生活水平提高了,，消費(fèi)水平也會提高,，所以今年要備足年貨，檔次也要高些,，不能停留在以前了,，思想也要跟的上時代,。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦。
第三,，誠信是成功的根本。
今年對聯(lián)是,，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸,。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠信為本,。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本,，如果沒有誠信，倒閉是遲早的,，誠信,，我的理解就是人對人要誠實(shí)，真誠才能得到很好的信譽(yù),。我認(rèn)為我父親就是這樣一個人,，他為人穩(wěn)重，待認(rèn)真誠,，辦事周到,，所以他得人緣很好，我認(rèn)為這是開店成功最重要的一點(diǎn),。
第四,，付出才有收獲。
雖然生意還不錯,，他的背后是父母親辛勤的工作,。他們每天六點(diǎn)種起床，十一點(diǎn)才休息,，冬天父親每天五點(diǎn)起床,，開著三馬車去30里外的縣城進(jìn)貨，無論寒風(fēng)刺骨,，還是風(fēng)雪嚴(yán)寒,，依舊如故，這是為了什么呢?我知道,，不就是為了多賺些錢,，供我們兄弟三個上大學(xué)嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾郏改赣H幾年如一日,。他們的辛苦可想而知,。有很多商品要早上搬出，傍晚再般回去,，僅次一項(xiàng)就會很辛苦了,，而且家中還有六畝田地,，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋,，看著父母親勞累的背影,，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書,，還有什么理由不去努力呢!我只有拿優(yōu)異的成績來回報(bào)我的父母,，這樣我才能問心無愧。
通過一個多月的實(shí)踐使我增長了見識,，也懂得了許多做人的道理,，也使我更清楚地認(rèn)識到自己的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己,，提高自己的素質(zhì),，努力學(xué)好自己的專業(yè)技能，將來回報(bào)父母,，回報(bào)一切關(guān)心我的人,。
導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 導(dǎo)購員的個人總結(jié)篇七
我是一名導(dǎo)購員，在20__的上半年期間,，我把它作為我人生的第一職業(yè)去人真的做,，它不僅是我的工作還是我將來要學(xué)習(xí)和提升的職業(yè)，所以在導(dǎo)購員這里我將我20__的總結(jié)如下：
一,、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙,、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。
二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律,，保證按時出勤，出勤率高,，有效利用工作時間,，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點(diǎn)，保證工作能按時完成,。
三,、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)
保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高,。
四,、工作中的經(jīng)驗(yàn)
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員,，講求語言的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的，下面是在銷售時應(yīng)該注意的幾個方面：
1,、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來
當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時立即禮貌地站起,，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候,，如“您好”!“歡迎光臨”,。
2、適時地接待顧客
當(dāng)顧客走向你的柜臺,，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。
3,、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解,，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要,。
4,、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識
顧客所了解的珠寶知識越多,，其買后感受就會得到更多的滿足,。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”,。因此時機(jī)很重要,，在銷售的整個過程中抓住機(jī)會，利用顧客所提出的質(zhì)疑,，盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識,。
5,、促進(jìn)成交
由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，對于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支,，因此,，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決,，甚至?xí)簳r放置,，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話,，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
6,、售后服務(wù)
當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束,，首先要填寫售后，要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識,，并同時傳播一些新的珠寶知識,，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨(dú)放置,，不要與其它首飾堆放在一起,。”最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”,，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”,，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終,。
五,、工作中的不足和努力方向
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識。
1,、著裝要規(guī)范
工作的時候著裝要規(guī)范,，上裝是紅色t恤，下裝是藍(lán)色牛仔褲,，t恤要掖在褲子里,，這樣才顯得精干整齊工牌要別在左側(cè)衣領(lǐng)上，穿上這身工作服就得按照員工的標(biāo)準(zhǔn)要求你了,。
按照慣例,，每天15時,，理貨員要召開簡短的例會。在例會上,，理貨員總結(jié)了前一天的工作情況,，并交代下午工作中的注意事項(xiàng)后，大家各自來到自己的崗位,。
2,、整理商品大有文章
理貨員的工作主要是對所售商品進(jìn)行整理和補(bǔ)貨;對商品進(jìn)行標(biāo)價(jià)和價(jià)格標(biāo)簽管理;解答顧客的咨詢，提供導(dǎo)購服務(wù);保持超市內(nèi)衛(wèi)生及商品防損管理等,。這些工作說起來簡單,，可要做好還真不容易。地堆商品是指陳列于超市主通道的促銷商品,，而排面商品是指掛在售貨架上的商品,。
整理貨物的原則是先整理地堆商品，其次是排面商品,，再次是一般商品。商品要擺放整齊,，地堆商品更要擺放的有氣勢,，這樣才能刺激消費(fèi)者的購買欲望. 整理排面商品要遵循前進(jìn)原則，就是排面商品要擺放整齊,，讓顧客取商品的時候都感覺到商品是擺在最靠前的位置,，方便易取，而不會出現(xiàn)因?yàn)榍懊娴纳唐繁蝗∽?，后面的商品不易取到的情況. 理貨員的工作看似簡單,，里面的文章卻很多。
3,、細(xì)節(jié)之處一絲不茍
超市庫房這里不亞于外面售貨區(qū)的規(guī)模,，不同的是所有的商品都裝在紙盒子里擺放在高高的貨架上。
穿梭在迷宮一般的貨架中,，我要輕車熟路地找到了我們需要的商品,，從貨架上取下整齊地?cái)[放在叉車上?；氐劫u場時,，剛才擺放整齊的商品已經(jīng)售出了不少，于是我迅速拿出剛?cè)』貋淼呢浹a(bǔ)上,?！叭嗽谪浽冢俗哓浨迨抢碡泦T工作的一個重要原則,，這些包裝盒要及時帶走,，不能堆放在賣場,，要隨時保持賣場的整潔，為顧客營造舒適整潔的購物環(huán)境和對商品的位置了如指掌是
我們工作的基本要求——能夠?yàn)轭櫩唾徫锾峁┮龑?dǎo),，并向顧客介紹產(chǎn)品,。讓顧客覺得在我們這里購物是方便快捷的，我們的目標(biāo)是讓每位顧客的購物過程成為享受,。
導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 導(dǎo)購員的個人總結(jié)篇八
服裝導(dǎo)購員,，簡單說來就是在賣場指導(dǎo)消費(fèi)者購買服裝的人，大部分服裝導(dǎo)購員工作不太穩(wěn)定,，具備短期性,，而且難以管理。
此外,，服裝導(dǎo)購員不僅是推銷員,，她們在賣場中不僅僅推銷商品，統(tǒng)計(jì)銷量,，而且要對消費(fèi)者的行為進(jìn)行觀察,，分析，對對手的信息反饋,，對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等,。
所以，服裝導(dǎo)購員的能力提升直接關(guān)系著服裝企業(yè)的發(fā)展,，但是多數(shù)企業(yè)缺乏服裝導(dǎo)購員培訓(xùn)心得,，企業(yè)對導(dǎo)購員的培訓(xùn)都是在摸著石頭過河，今天小編為大家總結(jié)了一下服裝導(dǎo)購員培訓(xùn)心得的思路,，希望對服裝企業(yè)店主們有一定的幫助：
心得一：培訓(xùn)服裝導(dǎo)購員的職業(yè)規(guī)劃
由于很多企業(yè)對通路導(dǎo)購存在短期性,，做為企業(yè)對從事服裝導(dǎo)購工作的朋友就應(yīng)當(dāng)對他們今后的工作有長遠(yuǎn)的打算進(jìn)行引導(dǎo)，服裝導(dǎo)購工作兼容統(tǒng)計(jì),，推銷,，陳列，市調(diào)等,，是復(fù)合性銷售人才,，導(dǎo)購工作是培訓(xùn)市場部經(jīng)理的學(xué)校，有了明確的人生目標(biāo),，對導(dǎo)購員來說就不是一份短期的工作了,，通過從事導(dǎo)購工作，可以學(xué)習(xí)到很多的產(chǎn)品知識,，行業(yè)知識,。此外，你還會感受到企業(yè)文化，企業(yè)的歷史背景,，如果你是國際品牌的導(dǎo)購,，那樣你還會學(xué)習(xí)到更多的知識，甚至于學(xué)習(xí)終端管理的科學(xué)方法,，在你職業(yè)人生中會重重地寫下一筆,。
心得二：培訓(xùn)服裝導(dǎo)購員對不同服裝類型的把握
我們在很多賣場發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)在招聘導(dǎo)購人員時,，都喜歡找年輕飄亮的女孩子來從事導(dǎo)購工作,，這是不正確的，因?yàn)椴煌姆b類型需要不同性別的導(dǎo)購人員,，包括年齡的選擇,。試想一下，如果讓一個女孩去導(dǎo)購男式,。因此,，企業(yè)要根據(jù)不同的服裝品牌類型來選擇不同的導(dǎo)購員。如年齡段,，性別等的選擇,。
心得三：培訓(xùn)服裝導(dǎo)購員的細(xì)心程度
1、導(dǎo)購員的工作日報(bào)不能僅僅只記錄一天賣出去多少,，而是要非常細(xì)化的對賣場的人流量,，服裝的銷量等進(jìn)行記錄，對來這里的人消費(fèi)行為特點(diǎn),，風(fēng)俗習(xí)慣，甚至于對消費(fèi)者在購物前的心理變化的記錄與分析,，記錄一切與銷售與關(guān)聯(lián)的事情,，間接的與直接的都要記錄，越祥細(xì)越好,，這不但能及時反饋到公司,，幫助公司研究開發(fā)產(chǎn)品，制定銷售政策,，就是對自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助,，所以觀察與分析對一名導(dǎo)購員來說事關(guān)重要、,。
2,、一般在賣場我們看到的都是導(dǎo)購員對一天的銷量的統(tǒng)計(jì)，因?yàn)檫@是與導(dǎo)購員有著直接的效益掛鉤,，但是做為企業(yè)對導(dǎo)購員的工作日記應(yīng)當(dāng)進(jìn)行更高的要求,，導(dǎo)購員的統(tǒng)記工作它應(yīng)該包含幾個方面，不光是銷量的統(tǒng)計(jì),，筆者曾見過一本導(dǎo)購工作筆記,，它記錄著一位導(dǎo)購員負(fù)責(zé)的十米貨架,，大致是這樣的，它記錄著每天有多少位消費(fèi)者光臨這里,，有多少消費(fèi)者買了多少什么樣的產(chǎn)品,，有多少消費(fèi)者摸過多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費(fèi)者來這里說過多少什么樣的話,，無論對產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來,。這些是非常珍貴的商業(yè)資料，是很有價(jià)值的,。
3,、理貨工作對導(dǎo)購員來說是一門必修課，產(chǎn)品的陳列有橫向,，縱向的,，水平的，垂直的排列等,，在賣場有效生動的產(chǎn)品陳列是向消費(fèi)者展示出一幅企業(yè)產(chǎn)品的美麗圖畫,。所以理貨工作要一絲不茍地去完成
4、做為一名導(dǎo)購員一定要有敏銳的觀察力,，要有火眼金星,，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購員，它能對大部分來光臨賣場的消費(fèi)者做出很有效的判斷,，她可以通過消費(fèi)的衣著,，年齡，說話,，行為,，大致猜測到此消費(fèi)者的文化層次，收入水平,，以及他應(yīng)當(dāng)適合于消費(fèi)什么樣檔次的產(chǎn)品,，我們試想一下，一位開著“奔馳”車來購物的消費(fèi)者,，你向他推銷10元錢5雙的打折襪子,，或者是向一位穿著工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費(fèi)者去推銷幾千塊一條的皮帶，這樣能合適嗎?觀察與了解,，這樣才能更有效地做好導(dǎo)購工作,。
導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 導(dǎo)購員的個人總結(jié)篇九
進(jìn)入從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時間里,，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí),，使自己的銷售能力有了較高的提升。現(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個分享。
我們每一天都在面對面的與消費(fèi)者溝通,，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象,，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人,，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn),、使用方法、性能等,，以此為基礎(chǔ),，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)、建議和幫助,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客,，才能壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生,。同時,，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者,，另一方面要把消費(fèi)者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè),，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要,，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要,，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝系,，把企業(yè)的信息完整,、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把“好房子,，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!
就經(jīng)驗(yàn)方面來說,，我個人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：
1、了解顧客的需求,，熟記產(chǎn)品知識,。我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵,，針對不同的客戶,，為他們提供適合的產(chǎn)品是我一直堅(jiān)持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的,，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么,，然后找機(jī)會向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn),，在此過程中要細(xì)心,，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任,，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品,。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀,、功能,、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式,，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品,。作為一名導(dǎo)購，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識外,，還要把顧客當(dāng)朋友,，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售,。
2,、具備良好的學(xué)習(xí)能力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力,，只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識,、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能,，才能樹立品牌形象,，提升品牌服務(wù)價(jià)值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會,。家電行業(yè)里競爭激烈,，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里，廚電品牌多達(dá)十多種,，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺,。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺得一定要多學(xué)習(xí),，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化,，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好,。對于學(xué)習(xí),，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識、特性,，同時,，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場分析,，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式,，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼,，開展工作。
3,、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心,。對產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好,。用自信及熱情去感染顧客,，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因,。更重要的是我能依托這個平臺來發(fā)揮自己的專長,，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方,。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客,。
4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ),。作為導(dǎo)購員,，保持好心態(tài)，永遠(yuǎn)用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客,，抓住每一次機(jī)會,，全力付出，努力過了,，就不會后悔,，同時快樂地營銷!心態(tài)決定成敗，時刻保持一種積極向上的心態(tài),，設(shè)定階段性目標(biāo),，并為達(dá)成目標(biāo)努力。
我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出,，才能多點(diǎn)收獲,。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè),，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣,。當(dāng)我每賣出一件產(chǎn)品時，都會有一份成就感,。我會一直從事這份我熱愛的工作,，通過自己的努力，使xx年的銷售業(yè)績得到更好的提升,，并做到“以此為樂,，以此為業(yè),，以此為生”!愿與同成長!
導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 導(dǎo)購員的個人總結(jié)篇十
任何新鮮食物對我都有致命的吸引力,。在超市工作，讓我感到很新奇。能在工作之余,，看到琳瑯滿目的食物或生活用品,，的確是件很大的享受。但是,，工作就是工作,，即使是在銀行國庫上班，你也必須對工作負(fù)責(zé),，而不是對錢,。超市的前輩對我說，上班要多做事,，少說話!認(rèn)認(rèn)真真,，顧客就是上帝。話雖簡單,，但真正做起來就不簡單了,，我還真遇到了挺多笑困難。
超市隨小,，但是不論是管理體系,，員工班制，商品銷售,，都有其策略,，謀劃。萬事周全,，這是超市經(jīng)營的不二理念,，也是一個超市經(jīng)營成功與否的關(guān)鍵。
正所謂“不以規(guī)矩不能成方圓”,。超市作為一個經(jīng)營單位,，自然有自己的規(guī)矩。例如不許篡位,，不許隨意換崗,，不許隨意閑逸聊天等等，這都是我來上班第一天聽長輩教訓(xùn)的最多的話,。像我,，是負(fù)責(zé)在食品區(qū)的餅干區(qū)站崗的，就不能跑去生活用品區(qū),，更不能與同崗位的同事無視客人而侃侃而談,。在超市工作，必須有一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男呐c一份嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,。首先,，這就表現(xiàn)在嚴(yán)格固定的上班時間,。我的上班時間是早上8點(diǎn)到中午12點(diǎn)半，晚上是7點(diǎn)到10點(diǎn)半,。超市服務(wù)員的工作看似簡簡單單地站站就可以了,，但是，只有真正從事這份工作后才知其艱辛,。早上必須一早起床,，睡眼惺忪地就要開始到達(dá)上班地點(diǎn)站崗了，而且一站就是幾個小時,，從小雖并不嬌慣,，但這幾個小時下來，腳都有點(diǎn)顫抖了,，發(fā)軟了,。休息的時間，也就是上廁所的時間,。而且,，作為一個合格的超市服務(wù)員，不能只是呆呆地站著,，還必須適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貨,。貨架上的貨物被顧客買走了，貨架就有空位置了,，這是,，我們就得從倉庫把同樣的產(chǎn)品拿來補(bǔ)到原來的位子上去。如果超市的顧客很多的話,，不能只顧著補(bǔ)貨,，要看著點(diǎn)的，防止小偷的偷竊行為,。當(dāng)然,，不是每時每刻都有貨上的。有時,，貨架上的貨物都補(bǔ)齊了,，人就比較閑，但是這個閑不能表現(xiàn)出來,，必須找別的事情做,。超市是不允許養(yǎng)一個懶惰的員工的。所以,，這個時候還得負(fù)責(zé)所在位置的清潔工作,，要貨架與食物看起來時刻都那么地光鮮亮麗，所以我還要不時的情節(jié)貨架地板等,，來保持超市的清潔,，這樣客人才有購買欲,。除此之外，員工還必須掌握所負(fù)責(zé)區(qū)域的相關(guān)知識,。比如我負(fù)責(zé)的是餅干區(qū)，那么我就必須掌握餅干的相關(guān)知識,，包括熱量,，價(jià)格，味道等等,。顧客就是上帝,，當(dāng)顧客問到相關(guān)問題時，我們就能答得上話,，盡忠盡職了,，做到一切服務(wù)號顧客這一標(biāo)準(zhǔn)。
在超市工作,，不要以為超市就是賣一堆商品,，偶爾做做促銷的集聚地。其實(shí),，超市是個很好的校外課堂,，在自己的親身實(shí)踐中，體會到許許多多隱藏在其中的經(jīng)濟(jì)學(xué)道理,，方便以后運(yùn)用到社會中去,。
平時，大家都很喜歡看到超市中某個商品大特價(jià),，然后就瘋狂地進(jìn)超市買自己想要的特價(jià)商品,，這樣，顧客就覺得自己賺到了,。但其實(shí),，真的是這樣么?超市把商品降價(jià)了就沒利潤了?答案很明了，即使降價(jià)了,，超市依然是賺錢的,，試想超市要是不賺錢拿來那么大的利潤呢。而這種商家通過折扣等優(yōu)惠手段吸引顧客的手段,，就是經(jīng)濟(jì)學(xué)上名為合理化煙霧的手段,，這也是廣大商家最愛用的手段之一，既吸引了顧客,，又促銷產(chǎn)品,。理化對于的是顧客，顧客覺得商品價(jià)格和質(zhì)量的合理,，而煙幕就是商家對消費(fèi)者產(chǎn)生的煙幕!用簡單的話來說,，就是商家用一些看似“虧本”的手段,，讓消費(fèi)者認(rèn)為劃算而去購買，從而盈利!實(shí)際上賣家通過大量銷售獲得的利潤遠(yuǎn)比之前的多得多,，可以從中大撈一把,。舉個例子，本來100塊的電飯鍋,，商家提升到200塊,，然后打出“7折大減價(jià)”的口號，然后令商品上架,。其實(shí)合理化煙幕是一種很常見的營銷手法,。它就存在與我們身邊，多多留意你就會發(fā)現(xiàn)了!
再說說超市為什么會經(jīng)常招工,，甚至整年都掛出個招正式員工或假期員工的牌子呢?難道超市真的需要這么多人手?還是說總有一些員工愛玩跳槽?的確,，超市的員工流動量比一般其他企業(yè)要大，雖然會有跳槽等行為發(fā)生,，但這并不是超市經(jīng)常招工的主要理由,。這里，就又要引出另一個隱藏在超市的經(jīng)濟(jì)學(xué)道理了,，也是我的最新發(fā)現(xiàn),，這就是鯰魚效應(yīng)。先解釋一下鯰魚,，他一種生性好動的魚類,，并沒有什么十分特別的地方。然而自從有漁夫?qū)⑺米鞅ＷC長途運(yùn)輸沙丁魚成活的工具后,，鯰魚的作用便日益受到重視,。沙丁魚，生性喜歡安靜,，追求平穩(wěn),。對面臨的危險(xiǎn)沒有清醒的認(rèn)識，只是一味地安逸于現(xiàn)有的日子,。
漁夫,，聰明地運(yùn)用鯰魚好動的作用來保證沙丁魚活著，在這個過程中,，他也獲得了的利益,。鯰魚效應(yīng)對于“漁夫”來說，在于激勵手段的應(yīng)用,。漁夫采用鯰魚來作為激勵手段,，促使沙丁魚不斷游動，以保證沙丁魚活著，以此來獲得利益,。同樣在經(jīng)營中,，企業(yè)管理中，管理者要實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo),，同樣需要引入鯰魚型人才,，以此來改變企業(yè)相對一潭死水的狀況。當(dāng)一個組織的工作達(dá)到較穩(wěn)定的狀態(tài)時,，常常意味著員工工作積極性的降低,，“一團(tuán)和氣”的集體不一定是一個高效率的集體，這時候“鯰魚效應(yīng)”將起到很好的“醫(yī)療”作用,，這真是一個有用的辦法,。一個組織中,，如果始終有一位“鯰魚式”的人物,，無疑會激活員工隊(duì)伍，提高工作業(yè)績,。鯰魚效應(yīng)”是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層激發(fā)員工活力的有效措施之一,。主要表現(xiàn)在企業(yè)要不斷補(bǔ)充新鮮血液，把那些富有朝氣,、思維敏捷的年輕生力軍引入職工隊(duì)伍,，給原先因循守舊的老員工帶來競爭壓力。這正是為什么超市經(jīng)常招工的原因,。而在招新員工時,，超市高層管理人員偏愛在讀大學(xué)生或剛畢業(yè)的大學(xué)生。因?yàn)檫@個時候的大學(xué)生們最有朝氣,，對新鮮事物持有新鮮感,，而且雄心勃勃，工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn),。這無疑給那些在超市工作比較久的“老油條”們一份無形的壓力,，從而刺激了整個超市員工團(tuán)隊(duì)，提高工作效率與素質(zhì),，這些都是經(jīng)驗(yàn)了,，我在超市學(xué)到的還挺多，尤其是這些經(jīng)營之道,。
除了上述隱藏在超市的經(jīng)濟(jì)學(xué)道理外,，還有更多的生活經(jīng)濟(jì)學(xué)等著我去探索與學(xué)習(xí)。這個暑假在超市打工,，對于我來說是一個小小的成功,，也讓我學(xué)到了理論與實(shí)習(xí)聯(lián)系的學(xué)習(xí)方式，使我受益匪淺。作為大學(xué)生,，不能一味把自己鎖在溫室般的象牙塔里,，要開始學(xué)會走進(jìn)社會，融入社會,。因?yàn)?，社會是現(xiàn)實(shí)的，不會因?yàn)橐粋€人而改變,，而我們,，則要去學(xué)會適應(yīng)社會，奮斗出自己的一條路!
還有一點(diǎn)值得說的就是如何與顧客交流,，讓他們購買超市的商品,，先做了一系列的努力去引發(fā)顧客的興趣，下一步就是激發(fā)顧客的購買欲望,。在這一階段,，總體來說是銷售人員和顧客進(jìn)行的是一場心里戰(zhàn)。開動腦筋,，迅速而準(zhǔn)確地把握住顧客的心理,，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)點(diǎn)破顧客的疑慮是相當(dāng)重要的，顧客沒有疑慮后自然就會購買商品,，經(jīng)營利潤就是這么一點(diǎn)一滴提升上來的,。
這次事件真讓我有很多體會和感想，人生就在于這么一點(diǎn)點(diǎn)積累,，笑的溪流方能匯集成大海的浩瀚,。
①、市場營銷活動體現(xiàn)的是人與人之間的溝通藝術(shù),。企業(yè)開展?fàn)I銷活動都是為了得到消費(fèi)者的承認(rèn)和接受,，只有這樣才能達(dá)到生產(chǎn)的目的。
②,、作為零售企業(yè),，營業(yè)人員接觸消費(fèi)者的機(jī)會非常多，各個消費(fèi)者的個性不盡相同,，營業(yè)人員需要更多的耐心來對待顧客,，盡量做到百問不厭。
③,、企業(yè)一旦給自己有了定位確定了自己的目標(biāo)市場,，就要盡可能地滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求。尤其重要的是企業(yè)應(yīng)該積極“跟蹤”研究目標(biāo)顧客的消費(fèi)特征及其變化,。面對消費(fèi)者個性的變化,，企業(yè)應(yīng)及時的更新產(chǎn)品，進(jìn)一步滿足更高的需求。
其實(shí)在這7天的工作里,，在我腦海中始終盤旋著“責(zé)任”兩個字工作一定要認(rèn)真負(fù)責(zé),。企業(yè)要為顧客負(fù)責(zé)任，我們也承擔(dān)著對自己的責(zé)任,。這次實(shí)習(xí)是一次難得的檢驗(yàn)我們理論基礎(chǔ)知識是否扎實(shí)的大好機(jī)會,。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)。所以我們應(yīng)該盡可能地抓住這樣的機(jī)會,，主要為的是對自己負(fù)責(zé)任,，讓自己不至于在以后的實(shí)踐中慌了手腳，暑假后的大二,，我也會在課余不斷充實(shí)自己的生活,，工作局勢。
導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 導(dǎo)購員的個人總結(jié)篇十一
營業(yè)員是店鋪的形象,，是“品牌大使”,，直接面臨面的與終端客戶接觸，是銷售的重要環(huán)節(jié),，對品牌企業(yè)而言更是整體營銷體系的末梢神經(jīng),。營業(yè)員的整體素質(zhì)直接影響著市場及消費(fèi)者對企業(yè)品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度,，也是影響市場銷售額的樞紐因素,，所以營業(yè)員的銷售技巧水平是品牌決勝市場的條件。
3月,，我到了濟(jì)南市槐蔭區(qū)“居然之家”做了一名箭牌衛(wèi)浴導(dǎo)購員,。經(jīng)過不到一個月的鍛煉，我總結(jié)了自己作為一名導(dǎo)購員,，經(jīng)驗(yàn)如下：
1m——master——“精通”產(chǎn)品賣點(diǎn);這是作為一名導(dǎo)購員的基本技能,，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn)，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到),，然后“以長比短”(就是“以己之長,，比人之短”，這是個不能回避的現(xiàn)實(shí),，只是要充分掌握技巧,，不能惡意攻擊競爭品牌)，只有這樣,，才能在淋漓的品牌中脫穎而出,，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。我們很難想象,，自身對產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購員怎樣去說服顧客購買?
2,。0——opportunity——抓住現(xiàn)場“機(jī)會”：作為一名導(dǎo)購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此,。所以,，如何在過客匆匆的賣場中“慧眼識真金”——迅速識別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客,，那些只是隨便看看,，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的“臥底線人”，都需要導(dǎo)購員日積月累,，練就一身好功夫,，然后果斷的抓住機(jī)會，雷霆出擊,，針對不同的"顧客”(廣義的,，來的都是客)采取不同的應(yīng)對措施，最終實(shí)現(xiàn)“既賣了貨,，又做了宣傳,，還打發(fā)了"臥底’”的有效銷售。
3.n——need——找準(zhǔn)顧客“需要”：抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會之后,，接下來就是,，針對真正的顧客，如何盡快的摸清他們的需求,。同樣是一種商品,，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡方便,，圖省事,，就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實(shí)惠耐用，操作簡單的,，可能就要普通機(jī)械型的;還有人干脆就覺得大一點(diǎn)好,，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋;更有人追求時尚,，享受生活,，則選用液晶顯示的。所以,，電飯煲尚且有這么多種選擇,，事實(shí)上不論任何商品，只要導(dǎo)購員用心abc,，這樣,，在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，就能夠做到“看菜吃飯,，量體裁衣”,，保證每位顧客都能滿意而歸,。
4。e——emotion——觸動心靈“情感”:找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,，下一步要對顧客“動之以情,，曉之以理”。一般來講,，除非是某個品牌的“擁戴者”或“回頭客”,，普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種“批判性的懷疑”，這時候如果導(dǎo)購員“不識時宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹海喝”,，極有可能會遭遇顧客立馬表示“沒什么,，我只是隨便看看”的搪塞，這恐怕是我們每個人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局,。因此,，我們不妨先從簡單的問候入手，逐步深入,，循序漸進(jìn),，用最為有效的方式手纖薄的顧客的認(rèn)同。只要他認(rèn)可你了,，下面就好辦了,，這時候你如果再把它逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來，他就會不知不覺地上了你善意的“圈套",順從的跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界,?！傲祷髦H，正是水到渠成之時”,，這時候他要是再不買,，他就會感覺對不住你,，你說,，你能不買嗎?
5。y——yourself——將心比心,，想想“自己”：常言道：“要想公道,，打個顛倒”，兵法有云：“知己知彼,，百戰(zhàn)不殆”,。當(dāng)今社會物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性,，我們導(dǎo)購員在商品導(dǎo)購的過程中,，將心比心，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客,，自己如果來買,，會有什么樣的問題,，會關(guān)心哪些方面，會在乎那些服務(wù),，真正做到這樣的話,，那么導(dǎo)購技巧必然會在潛移默化中提升，對顧客的親和力會在不知不覺中增強(qiáng),，服務(wù)意識會漂亮的再上一個水準(zhǔn),，銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階。
另外,，這里的yourself還可以“自私”地理解為“一切為了自己”,，事實(shí)上也的確如此，導(dǎo)購技巧提高了,，服務(wù)意識也增強(qiáng)了,，從而銷售業(yè)績也提升了，收入也就自然增多了,，像這種“利人利己”的沒事,，又何樂而不為哪?
導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 導(dǎo)購員的個人總結(jié)篇十二
座落于繁華地段的中國聯(lián)通營業(yè)廳是聯(lián)通公司對外營業(yè)的最大標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)廳，至x年取得省級青年文明號的光榮稱號以來,，x年度我們在繼續(xù)深化“一流管理,，一流服務(wù)，一流人才,，一流業(yè)績”具體要求的同時,，力求提高科技含量，創(chuàng)新含量,，信用含量和文化含量,，在實(shí)現(xiàn)業(yè)績突出，群眾滿意,，人才輩出,，示范表率四個方面取得了一定的效果。營業(yè)廳這個生機(jī)勃勃,、奮勇爭先的年輕集體,，集體里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，始終以完美作為目標(biāo),，為每一位用戶提供來自聯(lián)通的星級服務(wù)
營業(yè)廳現(xiàn)擁有營業(yè)員**名,，其中團(tuán)員**名，黨員*名,，均具有高中以上文化程度,，平均年齡**歲，是聯(lián)通分公司市區(qū)一家重要的對外營業(yè)窗口,，重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新,，必須開拓進(jìn)取,，必須誠信求實(shí)，更必須勇于實(shí)踐,，為了無愧于驕人的榮譽(yù),，更為了適應(yīng)日趨激烈的電信行業(yè)競爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程,。 一流管理有創(chuàng)新
x年十月份原五一營業(yè)廳遷至營業(yè)廳,，在新的環(huán)境中，東街營業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè),，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，充分發(fā)揮主觀能動性、積極性,，激勵奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情,。公司黨政工定期召開例會，落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)的內(nèi)容,，積極配合青年文明建設(shè)的需要,，給于創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)的大力支持。制定創(chuàng)建計(jì)劃,，在創(chuàng)建計(jì)劃的指導(dǎo)下,，我廳深入開展活動，做到有推進(jìn)計(jì)劃,，有年度總結(jié),。在工作過程中我們實(shí)行明確的獎懲機(jī)制，賞罰分明,，對于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚(yáng)并加入月末考核,，加強(qiáng)員工的主人翁意識，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用,，青年團(tuán)員則主動向黨組織靠攏,。
我廳根據(jù)首問責(zé)任制，iso質(zhì)量認(rèn)證體系的要求,，從服務(wù)宗旨,、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)人員管理,、服務(wù)規(guī)章制度、崗位責(zé)任,、服務(wù)承諾,、規(guī)范服務(wù)用語、客戶投訴處理八個方面對營業(yè)員的行為做出了更加細(xì)致的規(guī)范,，對用戶投訴依iso要求更新了回復(fù)期限,，對用戶的建議我們做到及時反饋,，遇到問題及時整改，使?fàn)I業(yè)廳的管理更趨于細(xì)化,、量化,、科學(xué)化和人性化。
在營業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆?wù)提出了“青春獻(xiàn)聯(lián)通,，服務(wù)創(chuàng)一流 ”的服務(wù)口號,。團(tuán)員佩戴團(tuán)徽上崗，著裝統(tǒng)一整潔,，在員工行為更為規(guī)范的前提下,，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟(jì)待遇相掛鉤，堅(jiān)持營業(yè)廳天天自查,、月月評佳,，將營業(yè)員日常的現(xiàn)場實(shí)際情況結(jié)合到每月的業(yè)務(wù)練功評比中進(jìn)行綜合考評，實(shí)行公開評分,，民主監(jiān)督,，擇優(yōu)上崗。最后月月按評分結(jié)果進(jìn)行考核排隊(duì),，幫扶結(jié)對,，優(yōu)勝劣汰，對于未達(dá)標(biāo)者,，進(jìn)行下崗學(xué)習(xí),，直至達(dá)標(biāo)。
在資料積累方面,，我們在原有的四大本的基礎(chǔ)上,，制作了一個vcd專題片，一本畫冊,，不僅如此,，在聯(lián)通的網(wǎng)站上，我們專門設(shè)置了青年文明號網(wǎng)頁,，詳細(xì)地介紹了營業(yè)廳的具體情況,，在網(wǎng)頁中，我廳人員各展所長,，踴躍投稿,，設(shè)置了具有聯(lián)通特色的青年文明號的專用網(wǎng)頁。
嚴(yán)格要求自己,，培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，自覺接受黨團(tuán)組織的監(jiān)督，以積極飽滿的熱情服務(wù)于企業(yè),，服務(wù)于用戶,。一系列的管理舉措充分調(diào)動了營業(yè)員的積極性,，使他們不再被動地接受管理，而是主動地以極大的熱情投入到工作中去,，爭當(dāng)先進(jìn),，趕超明星。
一流服務(wù)更優(yōu)質(zhì)
積累各方面經(jīng)驗(yàn),，在新形式的要求下,，作為青年文明號的一份子我們參加信用建設(shè)示范月活動，參加以服務(wù)社會為宗旨的“號戶結(jié)對”,，“青年文明號服務(wù)卡助萬家”等活動;開展青年文明號進(jìn)社區(qū)服務(wù),，參加市組委會組織的“春風(fēng)行動”及“送溫暖，獻(xiàn)愛心”活動,，關(guān)心幫扶社會弱勢群體,，深入特困戶開展獻(xiàn)愛心活動，結(jié)對扶助特困生一名,，并踴躍向“閩西災(zāi)區(qū)”捐款,。這一系列的活動將我們“青年文明號”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會。
在開展青年文明號服務(wù)卡?助萬家活動中,，我們做到主動上門服務(wù),，“只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將變得更加美好”,x年有情的聯(lián)通人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災(zāi)而帶來傷害的孤兒家里,，我們盡所能提供幫助,，定期為他們添衣送暖，讓社會大眾一齊關(guān)心這對孤兒,，為他們送去聯(lián)通人的愛心,，，讓他們的人生道路充滿陽光,。
今年**月,，我們廳的營業(yè)人員進(jìn)行了重組，注入了一批新鮮健康的血液 .在此時我們擁有年輕,，所以我們更不滿足于眼前,，我們將此作為自己的另外一個新的起點(diǎn).始終以用戶的熱點(diǎn)，難點(diǎn)出發(fā),，想用戶所想,，及用戶所急.在"特色服務(wù)"的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新.在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟.
所有聯(lián)通人發(fā)揚(yáng)主人翁責(zé)任感,，以親切的微笑熟悉的業(yè)務(wù)操作,，現(xiàn)場解決用戶的疑難問題，對于出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行及時的整改同時,讓用戶放心消費(fèi),，滿意而歸.
為方便外來務(wù)工人員撥打長途我們還特地在營業(yè)廳一樓設(shè)置了ip公話 區(qū),，避免了用戶因找不到固定電話而無法聯(lián)系家人的困境;為緩解用戶排隊(duì)等候我們還安置了靠背坐椅，業(yè)務(wù)宣傳單頁,，盡可能的為用戶營造一個輕松愉快的環(huán)境;在值班經(jīng)理臺我們?yōu)椴环奖闾顚憜螕?jù)的中老年人準(zhǔn)備了不同度數(shù)的老花鏡;在營業(yè)廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務(wù)提供的綠色通道……所有的一切都微不足道,，但卻將“中國聯(lián)通，情系四?！必瀼仄渲?，與來到營業(yè)廳的用戶結(jié)下了深厚的情誼。
在青年文明號服務(wù)卡制作的過程中,我們將承諾的具體內(nèi)容注于服務(wù)卡中做到“群眾參與,、公眾打分,、公開評優(yōu)”，遵循青年文明號的公約內(nèi)容,，我們以“青春獻(xiàn)聯(lián)通,，服務(wù)創(chuàng)一流”的口號設(shè)立監(jiān)督臺，主動發(fā)放服務(wù)卡,，積極兌現(xiàn)承諾的同時,，努力做到零投訴。為有效推進(jìn)青年文明號文化建設(shè),，我們定期出活動?？昂唸?bào)，活動宣傳欄,，并訂閱有中國青年報(bào),，青年博覽等刊物，在今后我們將籌備另外刊物以增強(qiáng)我們文化閱讀水平,，弘揚(yáng)青年文明號,，巾幗文明示范崗文化。
我們不斷地在一步步完善服務(wù)功能,，服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù),，每一個用戶他到前臺來辦理業(yè)務(wù)他都會對服務(wù)有不同的理解，掌握他們的心理需求是我們營業(yè)員所要學(xué)習(xí)的,。服務(wù)有它的多面性,，而我們員工都會有自己個性化的服務(wù)，“用戶的要求都是對的”“用戶是我的親人”“微笑面對”…不管如何實(shí)現(xiàn)完善的服務(wù)我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸,。
一流人才添光彩
營業(yè)廳是作為一個面向社會的服務(wù)窗口,，作為前臺工作人員的我們要做到面面俱到，我們是一支重新組合成的高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍,，具有高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度.在提出"在業(yè)務(wù)上一絲不茍,，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，人人爭當(dāng)崗位能手"的 口號中，我們不斷地組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)知識,，加強(qiáng)個人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn).深入 開展學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想教育活動,，并且我們對于平時的業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)及 測試。公司還安排員工進(jìn)行青年文明號專題學(xué)習(xí)培訓(xùn),，在以青年文明號應(yīng)知應(yīng)會的手冊做為我們學(xué)習(xí)的方向和依據(jù),。
經(jīng)過嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并開展“號手聯(lián)動”活動中,，營業(yè)廳涌現(xiàn)出了一批批的人才,，班長王恒婧被評為"先進(jìn)個人"、“優(yōu)秀團(tuán)員”的稱號,，在她的帶領(lǐng)下我們積極參加市,，公司所組織的各項(xiàng)競賽活動，業(yè)務(wù)骨干黃萍,、王峰也先后 參評"三八紅旗手"等殊榮,，均取得了優(yōu)異的成績.陳香魁獲得公司"假如我是 用戶"征文比賽中的一等獎，任林秀獲得“全國百名優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”的殊榮…… 在黨,，團(tuán)員發(fā)揮先鋒模范作用的同時我們努力向黨靠齊,，堅(jiān)持做好推薦優(yōu)秀青年入黨的準(zhǔn)備。
在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上我們不斷地進(jìn)步也同樣代表著我們在不斷地創(chuàng)新.在走訪了各個文明窗口,，我們找距離,，尋差距，在經(jīng)過長期的堅(jiān)持努力下我們的窗口也有了其它營業(yè)窗口前來取經(jīng).營業(yè)廳應(yīng)邀承擔(dān)了對營業(yè)組對營銷人員的崗前培訓(xùn)任務(wù),，并且不辱使命,，經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練和耐心的傳教，我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員,，如任林秀,、陳娟秀、薛錦婷,、程荔萍等…….優(yōu)秀的人員,，是我們的驕傲，同時,，我們衷心地希望"青年文明號"能夠處處開放光彩.
一流業(yè)績創(chuàng)新高
20xx年是我們cdma的年度,，在出色完成公司下達(dá)的任務(wù)同時我們受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定?！疤斓莱昵凇边@是每一個聯(lián)通人都深刻明白的道理,，在以往的日子里，在黨組織的指引下,，營業(yè)廳正是以這種精神為動力,，取得了20xx年度先進(jìn)班組的稱號,，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。在政策的引導(dǎo)下?lián){(diào)查,，我們營業(yè)廳日收入額達(dá)到 萬,，用戶滿意度達(dá)%以上，前人留下的足跡是光輝的,，后人將在前人的足跡上進(jìn)一步延伸,，創(chuàng)造屬于聯(lián)通的輝煌,。在日常的日子里,，營業(yè)廳積極參加市團(tuán)委統(tǒng)一開展的示范月服務(wù)活動，突出活動主題,，通過活動加強(qiáng)創(chuàng)建意識,。營業(yè)廳的社會影響進(jìn)一步擴(kuò)大，在一些媒體上群眾中著一致的好評,。一流設(shè)備,，一流環(huán)境，一流服務(wù)使得來到聯(lián)通營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾對我們的有著一流的評價(jià),。俗話說“女性能頂半邊天”而在營業(yè)廳這個由二十二個女性同胞組成的集體,，可以說撐起了營業(yè)廳的整片天空。
營業(yè)廳這支年輕的隊(duì)伍,，這個生機(jī)勃勃的集體,，將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù),，用愛心,、耐心、誠心,、恒心去對待每一位用戶,。以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，為建設(shè)數(shù)字貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力 !
導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 導(dǎo)購員的個人總結(jié)篇十三
實(shí)習(xí)崗位：導(dǎo)購
實(shí)習(xí)所在地：
實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)人：__職務(wù)：人力資源部總監(jiān)
實(shí)習(xí)時間：
為期3個月的實(shí)習(xí)結(jié)束了,，在這三個月的實(shí)習(xí)中,，貼近了社會，豐富了社會經(jīng)驗(yàn),，使自身對社會有了初步的感性認(rèn)識,，并且學(xué)到了許多課本以外的知識，受益非淺?，F(xiàn)在我就對這三個月的實(shí)習(xí)做一個工作小結(jié),。首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：
一、實(shí)習(xí)單位概況
1.實(shí)習(xí)單位性質(zhì)：__實(shí)業(yè)股份有限公司屬私營實(shí)體,。創(chuàng)建于____年__月,，其前身__制衣實(shí)業(yè)有限公司成立于____年__月。
2.實(shí)習(xí)單位規(guī)模：屬中型企業(yè)，現(xiàn)代化的工廠按國際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)和建造,，可年產(chǎn)各類服裝__余萬件,。集團(tuán)固定資產(chǎn)：__億元。員工____余人,。目前已擁有____多家專賣店(廳,，柜)
3.實(shí)習(xí)單位經(jīng)營狀況：經(jīng)濟(jì)效益良好，在__同行業(yè)居龍頭地位,，是__服裝企業(yè)唯一上市企業(yè),。從__年起，公司率先導(dǎo)入特許經(jīng)營理念,，全力拓展專賣計(jì)劃,，市場綜合占有率連續(xù)五年在休閑服飾領(lǐng)域保持第一名。
4.實(shí)習(xí)單位主要產(chǎn)品：集團(tuán)以服飾為主業(yè),，涉及香煙,，酒，茶,，皮具,，房地產(chǎn)等多元化產(chǎn)業(yè)格局。服飾以生產(chǎn)男裝系列而著名,，主要為男仕茄克,，西裝，t恤,，領(lǐng)帶,，襪，皮鞋等系列產(chǎn)品,，其中又以__茄克衫最為著名,，素有“___”美譽(yù)。
5.實(shí)習(xí)單位的主要生產(chǎn)或業(yè)務(wù)流程：
5.1公司銷售模式為自產(chǎn)自銷,。公司擁有h,。k，上海,，日本三地優(yōu)秀服裝設(shè)計(jì)師,，每年兩次的服裝定貨會時設(shè)計(jì)出最新的款式，設(shè)計(jì)出產(chǎn)品后由制板師做出紙樣,，然后由裁片員把布料統(tǒng)一裁出,，交由生產(chǎn)車間大量生產(chǎn)，貨品親自由各店長選購,，由倉庫發(fā)貨到各直營專賣店和代理商,。也有一部分貨品是外單,，全部出口。
5.2專賣店流程：營業(yè)前準(zhǔn)備——換工作服,，佩帶工牌,，檢查儀容儀表——打掃衛(wèi)生整理貨品貨架——參加晨會——營業(yè)開始——準(zhǔn)備營業(yè)——陳列組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實(shí)開標(biāo)——核對單據(jù)——包裝商品——交付商品——其他配套產(chǎn)品介紹——送客致謝——營業(yè)后——賬目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——例會組織——環(huán)境清場
6.實(shí)習(xí)單位的經(jīng)營管理特點(diǎn)與利弊
6.1集團(tuán)一直堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營原則：為科研開發(fā)，市場營銷,，經(jīng)營管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境;注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),，以“加強(qiáng)責(zé)任管理，提高品牌意識”為宗旨對員工進(jìn)行培訓(xùn),。通過對員工的有效激勵來充分發(fā)揮他們的主動性,、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度地挖掘員工的潛能,，來更好的實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的契合,。
6.2利弊
利：品牌優(yōu)勢，營銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,，管理團(tuán)隊(duì)市場經(jīng)驗(yàn)豐富優(yōu)勢，擁有國際化專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢,，生產(chǎn)設(shè)備與工藝先進(jìn)優(yōu)勢,，客服優(yōu)勢。
弊：一是公司資產(chǎn)規(guī)模較小的風(fēng)險(xiǎn),。與國內(nèi)優(yōu)秀的服裝企業(yè)相比,，資產(chǎn)規(guī)模相對較小，抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力相對較弱,，造成公司在諸如資本運(yùn)營,，人力資源管理等方面的人才不足。二是產(chǎn)能過剩的風(fēng)險(xiǎn),。由于服裝行業(yè)競爭激烈,，如果公司的銷售能力和營銷策劃能力不能同步提高，則未來公司部分產(chǎn)能不能充分發(fā)揮效用,。三是假冒產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn),。品牌知名度提高后，市場上可能會出現(xiàn)盜用本公司商標(biāo),、品牌的違法經(jīng)營活動,，這將導(dǎo)致公司的經(jīng)濟(jì)利益受到嚴(yán)重傷害。四是消費(fèi)群體單一化的風(fēng)險(xiǎn),。__定位消費(fèi)年齡區(qū)間為20—55歲,，其中以30—40歲的男性為主要消費(fèi)群體的男仕精品形象。我認(rèn)為公司的消費(fèi)趨勢應(yīng)該再擴(kuò)大到女裝,，童裝,，以及與服飾相關(guān)的各種產(chǎn)品,，形成一個相對全面的產(chǎn)品群，從中尋找新的增長點(diǎn),。同時充分利用自身的品牌優(yōu)勢,，開設(shè)一些有特色的生活館，引入自由服飾的理念,，允許客戶自行設(shè)計(jì)和搭配服裝,，由公司進(jìn)行生產(chǎn)，讓客戶充分體驗(yàn)到一切由自己做主的“上帝”意識,，如此一來,，能夠擁有相當(dāng)可觀的消費(fèi)群體，也更有利于宣傳自己的品牌形象,。
二,、本次實(shí)習(xí)概況
1.培訓(xùn)及參觀公司總部和工廠
最初，我們參觀了公司總部和工廠,，__高級休閑服工業(yè)園占地面積達(dá)__萬多平方米,，是集服裝開發(fā)生產(chǎn)，倉儲物流,，商務(wù)信息,，休閑生活為一體的園林式工業(yè)園區(qū)，為中國境內(nèi)一流的男裝休閑服飾生產(chǎn)基地,，綠化面積達(dá)40%,，生產(chǎn)環(huán)境清潔環(huán)保，廢氣,，廢水,，廢氣物，噪音的排放全部達(dá)標(biāo),。在廠長的講解下,，我們了解到車間的實(shí)際生產(chǎn)線與大學(xué)里的課堂是兩個不同的概念。利用一天的時間,，我們對生產(chǎn)線進(jìn)行了詳細(xì)的觀察,，并與車間工作人員的進(jìn)行直接交流，初步了解了服裝生產(chǎn)的真實(shí)狀況,。同時在參觀期間,，我們明顯的感受到了員工們的工作熱情，這使我們迅速的融入其中,，切切實(shí)實(shí)的感受到了企業(yè)人文理念對員工們工作成績的肯定與激勵,。在后面的實(shí)習(xí)過程中，我們漸漸的認(rèn)識到在生產(chǎn)管理和生產(chǎn)運(yùn)作及溝通等方面存在的不足之處,，在每半個月向公司提交的實(shí)習(xí)報(bào)告中寫明了為什么不夠完善,，有什么解決辦法,。我們的思維方式在發(fā)生著變化，看問題的角度在發(fā)生著變化,，分析問題的能力也逐步得到提高,。
接下來的幾天里，在__管理學(xué)院里,，我們進(jìn)行了部分課程的培訓(xùn)：導(dǎo)購員的.日常工作流程,，如四大模組，九大流程,。營運(yùn)工作實(shí)務(wù),。陳列技巧。面料知識,。企業(yè)文化專題講座,。公司的規(guī)章制度。商務(wù)禮儀等等;并熟背了產(chǎn)品的色號和款號,。初步掌握了一些工作時必備的基礎(chǔ)知識,，這更加深了我對__男裝企業(yè)文化的認(rèn)識，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力,?？粗铰拇掖业睦侨耍粗诓恍概χ幸延兴删偷陌駱?，看著搞實(shí)業(yè)的人無論從領(lǐng)導(dǎo)到普通工人都一樣擁有的朝氣蓬勃的精神面貌，我明白了“我是優(yōu)秀的,，我們是最優(yōu)秀的,，我們是最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”是直觀詮解?！罢\信,，求實(shí)，敬業(yè),，奉獻(xiàn)”,，“挑戰(zhàn)人生，永不回頭”這些字眼所代表的含義,，企業(yè)沒有把口號僅僅留在口頭上,，而是把它轉(zhuǎn)換為企業(yè)理念，深深的根植于每一個員工的心里,，讓員工時刻牢記自身所代表的企業(yè)文化,，并且以此來勉勵自身的工作，警醒著勿忘前進(jìn)的人們,。
2.三個月的終端實(shí)習(xí)(即我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷),。
為了能夠讓我們了解整個服裝銷售市場和相關(guān)的流程,，熟悉本品牌的最新款式與設(shè)計(jì)：我們每2個月調(diào)配一次店，前2個月我被分在__店;第3個月被分在__店——兩個差距最大的店,。
現(xiàn)在分別介紹一下這兩個店的基本狀況：
①__店很小,，店堂陳列簡單，店堂貨品也較少,，但是處于在十字路口,，地理位置十分便利。周圍有中國銀行,，中旅,，商業(yè)街等……我認(rèn)為__店業(yè)績輝煌和下面幾點(diǎn)有關(guān)：一__人比較講究衣著和自身身份、地位的搭配,，并且十分推崇本地品牌,，本地品牌意識強(qiáng)烈，一般都會購買本地的品牌,，充分把握住了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)心理,，__作為全國知名品牌，自然是購買者眾,。二把握“客流”就是“錢流”的基本商業(yè)原則：在車水馬龍,，人流熙攘的熱鬧地帶開店，川流不息的人潮就是潛在的客源,，只要你所銷售的商品或者提供的服務(wù)能夠滿足消費(fèi)者的需求,，就一定會有良好的業(yè)績。
②__店的面積是__店的3倍多,，商品相對__店也要豐富許多,。
雖然__店屬黃金口岸，但是在業(yè)績上卻基本處于中下游水平,。因?yàn)橄M(fèi)的主要群體是白領(lǐng)階層,，普遍屬于高消費(fèi)群。在這種開放型城市,，國際知名品牌云集,，白領(lǐng)們大多對國內(nèi)品牌不屑一顧，只會去選擇世界名牌;而收入比較低的消費(fèi)群體則認(rèn)為__是國內(nèi)品牌,，但是價(jià)格卻偏貴,，最便宜的一件衣服也要花上200多，所以大多數(shù)也不會購買;偌大的一個店,，象個概念店,，人流量極少，客人看見店堂里面一個人也沒有，就更不會進(jìn)來光顧了,，加之在__此品牌又缺乏廣告效應(yīng),，沒有足夠的號召力去同世界品牌競爭，所以,，我認(rèn)為沒有很好的去研究消費(fèi)者的消費(fèi)心理是導(dǎo)致__店的業(yè)績很低的原因,。在__店的時候新年剛剛過完，年后__全面推行“綠色賣場”及“百分百顧客滿意服務(wù)”活動,。在終端賣場中推廣健康,，休閑，回歸自然,，綠色環(huán)保的空間和服務(wù)理念,。這個活動很重視陳列：從匹配的產(chǎn)品，店堂的裝潢,，道具的配置,，光線的顏色，再到店堂產(chǎn)品的搭配,，音樂氣氛的營造,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，到位的信息反饋系統(tǒng),，店堂里大家的氣氛非?；钴S，服裝也比__店齊全,，款式新穎,。但是這一活動并沒有拉動銷售額的增長，__店還是處于銷售難的困惑中,。,。。,。。,。恰好是年后淡季,，生意更冷淡。所以在__店的日子較空閑,，我充分利用了空閑的時間學(xué)會了收銀和倉管,，能夠熟練操作收銀的兩個電腦系統(tǒng)，填寫《營運(yùn)概況日報(bào)表》,。
比如：收銀員每天必須打3t電話回訪,，做歷史性消費(fèi)記錄;導(dǎo)購要求必須做客戶記錄，認(rèn)真填寫客戶資料卡,，利于發(fā)展vip客戶;倉管每天要作明細(xì)3本賬目,，每天值日生記錄ma7異動比(指最近7天內(nèi)平均每天的銷售業(yè)績和當(dāng)天的銷售業(yè)績之比)分析,，通過對ma7異動比的分析可以看出周一至周五的ma7異動比明顯地低于周末假日。在__店組長給了我充分鍛煉的機(jī)會,，讓我每天獨(dú)自一個人負(fù)責(zé)一個區(qū)域的點(diǎn)數(shù)與作帳,。到后來，每個區(qū)域一千多件貨品,，還有經(jīng)常性的調(diào)貨,、補(bǔ)貨、退倉,，這給作帳增加了難度,，我也能夠做到準(zhǔn)確完成。__店每天都在更換陳列,。經(jīng)過一段時間的鍛煉,，我也能夠獨(dú)自為模特道具搭配并穿上整套服裝。__店的店員都很年輕,，大家相處得比較融洽,，在銷售淡季時，向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購學(xué)習(xí)知識來充實(shí)自己,。在得到公司允許后,，__店每天可以在店里開設(shè)臨時學(xué)習(xí)班培訓(xùn)課程及早班軍訓(xùn)，提高了導(dǎo)購素質(zhì)也振奮了員工的工作熱情,。在__店給我印象最深刻的一件事情：我在給一名顧客導(dǎo)購,，他要求買襯衣，我看他體形很高但是偏瘦,，不適合豎條紋的襯衣,，那樣就更顯得他體形單薄。最后我選了三種款式,，一件橫條紋的,、另一件顯得品位一點(diǎn)、還有一件是淡雅的感覺,，顏色都很陽光,、清爽。他試后都非常中意,，于是跟我聊了起來,，說他逛__很多地方，都沒看中一件衣服,。開始進(jìn)__時認(rèn)為很土,，也就是逛逛而已，沒打算真買，結(jié)果我卻給他選到了他中意的服裝,，讓他感到很滿意,，本來他只打算買一件，最后買了3件襯衣,，還多買了套西服,，我選了一件比較年輕化有品位的咖啡色條紋套西給他。領(lǐng)帶是搭配他買的西服互補(bǔ)的顏色,。
在導(dǎo)購的過程中,，我發(fā)現(xiàn)他腿有些殘疾，所以就選了寬松式的褲子,，盡量彌補(bǔ)視覺效果;最后他夸我眼光不錯,，搭配的服裝很合理，還讓我給他身上的服裝搭配提供意見,，并且辦理了消費(fèi)金卡,，最后他主動給我留了名片，居然還是3屆世界殘奧跳高冠軍,，這是實(shí)習(xí)當(dāng)導(dǎo)購以來辦的最有意義的一張金卡了,。從這件賣衣服的小事中，可以看出,，只要能真誠地貼心地對待顧客,，為顧客著想，就是一種快樂,。在店里也遇到很多外國顧客,，我用甜美的笑容和熱誠的服務(wù)來迎接他們，他們都會伸出大拇指對我說,，“verygood!”這些都是對我工作的肯定,，我為此感到自豪!
三個月的店堂生活，讓我學(xué)到了很多東西,，充實(shí)了自己;專賣店的工作人員流失量很大,。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個最基本的堅(jiān)實(shí)支柱，在5個環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價(jià)值,。
a.提供解決方案,。
比如，作為店長,，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身,，得體衣服的銷售人員,，他們需具備豐富的專業(yè)知識，并提供專業(yè)知識性服務(wù);如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時候命，為顧客提供送貨服務(wù),，并且樂于接受特殊的訂單,。當(dāng)然，必須讓導(dǎo)購?fù)ㄟ^每期的培訓(xùn);確定培訓(xùn)目標(biāo),。如,，a。服務(wù)技能培訓(xùn),。b,。商品知識與管理培訓(xùn)。c,。店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn),。d。思想觀念培訓(xùn),。這樣,，導(dǎo)購綜合素質(zhì)才有提高，銷售業(yè)績或服務(wù)水平才有更大的提升,，更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,。
b.真正尊重顧客。
要有積極的工作態(tài)度,，商品整齊,，擺放合理，有商品標(biāo)價(jià)單,。明碼實(shí)價(jià),。
c.和顧客建立情感聯(lián)系。
給顧客接近,，喜歡和信任的感覺,。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時候就可以和顧客打招呼，微笑,，目光接觸,。主動與顧客打招呼。導(dǎo)購員也應(yīng)注意：a,。顧客的表情和反應(yīng),，察言觀色。b,。提問要謹(jǐn)慎,，切忌涉及到個人隱私。c,。與顧客交流的距離,，不宜過近也不宜過遠(yuǎn),。正確的距離是一米五左右，也是我們常說的社交距離,。
d.制定公平合理的價(jià)格,，而不是最低的價(jià)格。
要懂得價(jià)值等于顧客的全方位體驗(yàn),。適當(dāng)開展促銷,，對銷售的產(chǎn)品提供保障。
e.為顧客提供便利,。
現(xiàn)代人惜時如金,，因此專賣店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品，快速地結(jié)賬和離開,。通過整潔有序的店鋪陳列,，靈活的結(jié)賬通道設(shè)置等多種手段，給顧客帶來實(shí)實(shí)在在的便利,。
三,、我的實(shí)習(xí)心得
通過這次實(shí)習(xí)，使我認(rèn)識到企業(yè)文化對于企業(yè)生命的重要性,。企業(yè)文化是企業(yè)將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營體系,，從而快速提升企業(yè)的凝聚力，并且增強(qiáng)了經(jīng)營體系不斷創(chuàng)新的能力,。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個人價(jià)值的體現(xiàn),，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)行為更是一種生命力更強(qiáng)的、創(chuàng)造價(jià)值更高的經(jīng)營要素,。
3個月的實(shí)習(xí)生活,，十分感謝公司對我提供的幫助。能夠擁有這樣的經(jīng)歷,，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的,，感覺自己真的是很幸運(yùn)。在這里,，我能夠有機(jī)會通過實(shí)踐來加深自己的服裝專業(yè)知識,，學(xué)會了如何合理的把所學(xué)的知識運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性,，磨練了自身的意志,，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法,，學(xué)會了和善待人,，也學(xué)會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!這也讓我明白了許多事情,，了解到生存的艱辛,，工作的辛苦,，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態(tài)，也明白了社會的復(fù)雜和多樣性,。為了能更加了解社會，適應(yīng)社會,，融入社會,，我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用,，不斷地提高自己的素質(zhì),，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地,。
此時此刻;即將面臨畢業(yè),，最深切的感受就是,，無論從何處起步,，無論具體從事哪種工作,，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ),。
導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 導(dǎo)購員的個人總結(jié)篇十四
20xx年已經(jīng)過去,，新的一年又在展開,。作為一名服裝營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,，希望各位予在指導(dǎo)建議,。
在服裝銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,，首先要注意推薦購買的技巧,。
營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：
1,、推薦時要有信心,，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感,。
2、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時,，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝,。
3,、配合手勢向顧客推薦,。
4、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征,，如功能、設(shè)計(jì),、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征,。
5,、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,，要想方設(shè)法把話題引到服裝上,，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售,。
6,、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同,，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧
重點(diǎn)銷售就是指要有針對性,。對于服裝的設(shè)計(jì),、功能、質(zhì)量,、價(jià)格等因素,，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié),。重點(diǎn)銷售有下列原則：
1,、從4w上著手。從穿著時間wen,、穿著場合were,、穿著對象wo、穿著目的wy方面做好購買參謀,，有利于銷售成功,。
2、重點(diǎn)要簡短,。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚,，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出,，如有時間再逐層展開,。
3、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況,，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜,。
4,、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒,，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢
以上是我在工作中的小小心得,，在以后的過程中，我將做好工作計(jì)劃,，及時總結(jié)出工作中的不足,，力求將服裝營業(yè)工作做到。
導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 導(dǎo)購員的個人總結(jié)篇十五
我是一名導(dǎo)購員,，在20xx的上半年期間,，我把它作為我人生的第一職業(yè)去人真的做，它不僅是我的工作還是我將來要學(xué)習(xí)和提升的職業(yè),，所以在導(dǎo)購員這里我將我20xx的總結(jié)如下：
一,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報(bào)紙,、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
二,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律,，保證按時出勤，出勤率高,，有效利用工作時間,，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時加班加點(diǎn),，保證工作能按時完成,。
三、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻(xiàn)
保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高,。
四,、工作中的經(jīng)驗(yàn)
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員,，講求語言的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的，下面是在銷售時應(yīng)該注意的幾個方面：
1,、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來
當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時立即禮貌地站起,，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候,，如“您好”!“歡迎光臨”,。
2、適時地接待顧客
當(dāng)顧客走向你的柜臺,，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。
3,、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解,，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要,。
4,、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識
顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足,。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”,，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。因此時機(jī)很重要,，在銷售的整個過程中抓住機(jī)會,，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識,。
5,、促進(jìn)成交
由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，對于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支,，因此,，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決,，甚至?xí)簳r放置,，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選,。
6,、售后服務(wù)
當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后,，要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識,，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時,，請將這件首飾單獨(dú)放置,，不要與其它首飾堆放在一起?！弊詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”,，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等,，要將“情”字融入銷售的始終,。
五、工作中的不足和努力方向
總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識。
1,、著裝要規(guī)范
工作的時候著裝要規(guī)范,，上裝是紅色t恤，下裝是藍(lán)色牛仔褲,，t恤要掖在褲子里,，這樣才顯得精干整齊工牌要別在左側(cè)衣領(lǐng)上，穿上這身工作服就得按照員工的標(biāo)準(zhǔn)要求你了,。
按照慣例,，每天15時，理貨員要召開簡短的例會,。在例會上,，理貨員總結(jié)了前一天的工作情況，并交代下午工作中的注意事項(xiàng)后,，大家各自來到自己的崗位,。
2、整理商品大有文章
理貨員的工作主要是對所售商品進(jìn)行整理和補(bǔ)貨;對商品進(jìn)行標(biāo)價(jià)和價(jià)格標(biāo)簽管理;解答顧客的咨詢,，提供導(dǎo)購服務(wù);保持超市內(nèi)衛(wèi)生及商品防損管理等,。這些工作說起來簡單，可要做好還真不容易,。地堆商品是指陳列于超市主通道的促銷商品,，而排面商品是指掛在售貨架上的商品。
整理貨物的原則是先整理地堆商品,，其次是排面商品,，再次是一般商品。商品要擺放整齊,，地堆商品更要擺放的有氣勢,，這樣才能刺激消費(fèi)者的購買欲望. 整理排面商品要遵循前進(jìn)原則，就是排面商品要擺放整齊,，讓顧客取商品的時候都感覺到商品是擺在最靠前的位置,，方便易取，而不會出現(xiàn)因?yàn)榍懊娴纳唐繁蝗∽?，后面的商品不易取到的情況. 理貨員的工作看似簡單,，里面的文章卻很多。
3,、細(xì)節(jié)之處一絲不茍
超市庫房這里不亞于外面售貨區(qū)的規(guī)模,，不同的是所有的商品都裝在紙盒子里擺放在高高的貨架上。
穿梭在迷宮一般的貨架中,，我要輕車熟路地找到了我們需要的商品,，從貨架上取下整齊地?cái)[放在叉車上。回到賣場時,，剛才擺放整齊的商品已經(jīng)售出了不少,，于是我迅速拿出剛?cè)』貋淼呢浹a(bǔ)上?！叭嗽谪浽?，人走貨清是理貨員工作的一個重要原則，這些包裝盒要及時帶走,，不能堆放在賣場,，要隨時保持賣場的整潔，為顧客營造舒適整潔的購物環(huán)境和對商品的位置了如指掌是
我們工作的基本要求——能夠?yàn)轭櫩唾徫锾峁┮龑?dǎo),，并向顧客介紹產(chǎn)品,。讓顧客覺得在我們這里購物是方便快捷的，我們的目標(biāo)是讓每位顧客的購物過程成為享受,。
導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 導(dǎo)購員的個人總結(jié)篇十六
時間在不經(jīng)意中從指間劃過,，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：
總的來講,，服裝導(dǎo)購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用,，導(dǎo)購員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的作用,，具備良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購員，除了熟悉商品之外,，也應(yīng)該具有足夠的耐心,，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。
第一,，服裝導(dǎo)購員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶,，并且還有向客戶適當(dāng)推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝,。針對這一點(diǎn)工作,，我總結(jié)如下：
1，推薦服裝時候要有信心,，大方,、坦誠地向顧客推薦服裝，導(dǎo)購員就應(yīng)該具備十足的耐心,、細(xì)心,，讓客戶對自己產(chǎn)生信任感。
2，為顧客推薦適合于顧客體型,、品味的服飾,，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策，提示相關(guān)細(xì)節(jié),，幫助客戶選擇,。
3，結(jié)合不同款式服裝,，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合,。
4，配合服飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦,。每種類型的服裝具有不同的特征,，如功能，設(shè)計(jì),，質(zhì)量和其他方面,，都應(yīng)該適當(dāng)向顧客說。
5,，談話中注意技巧,。向顧客推薦服裝時候，語氣應(yīng)該有禮貌,、在充分聽取顧客意見的基礎(chǔ)上,，再向顧客推薦。
6,，觀察,、分析不同顧客喜好追求，結(jié)合實(shí)際向顧客推薦服裝,。
第二,，必須注意把工作重點(diǎn)放在銷售技巧上。銷售是有針對性的營銷,，關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握,。服裝銷售涉及方方面面知識，要對服裝的功能,，質(zhì)量,，價(jià)格，時令,，面料等其他因素都做充分了解,，顧客特點(diǎn)，運(yùn)用銷售技巧完成銷售,。主要側(cè)重于以下幾個環(huán)節(jié)：
1,，注重思考,。了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法,，幫助顧客挑選相應(yīng)服飾,，促進(jìn)銷售成功。
2,，言辭簡潔,，字句達(dá)意。與顧客交流當(dāng)中,，言辭要簡單易懂,。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話，應(yīng)該試圖以通俗語言向顧客講解,。
3,，具體表現(xiàn)。要根據(jù)實(shí)際情況,，隨機(jī)應(yīng)變地推薦服裝,，必要情況下，不去打擾顧客,，讓顧客自行挑選,，當(dāng)顧客咨詢時候耐心傾聽、細(xì)心講解,。
以上就是我做服裝導(dǎo)購員這一年的工作總結(jié),，在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作,，不斷學(xué)習(xí),，吸取工作經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)自己的工作方法,，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗,。
導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 導(dǎo)購員的個人總結(jié)篇十七
時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年,，回顧x年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展,，現(xiàn)就x年的工作情況總結(jié)如下：
一,、在x年的工作中努力拓展自己知識面。我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的mba課程,，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明,，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,，更好的說服客戶,，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識,，所以久而久之,，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,，更不要說成為什么專家了,。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去,，十年以后我依然還是一名平凡的小人物,，成功永遠(yuǎn)與我無緣。在x年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn),，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實(shí)自己,，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了,。作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外,，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,，更有專家水準(zhǔn),，成交率更高。于是,，我利用業(yè)余時間,，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí),。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,，讓我成為公司銷售業(yè)績的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點(diǎn),，學(xué)得比別人多一點(diǎn),，于是經(jīng)驗(yàn)就會比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長速度也就會比別人快一點(diǎn),，收入就會比別人多一點(diǎn),。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富,、為成功,、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家,，他的知識也應(yīng)是全方位的,。
二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì),。在工作中每天都與行行色色的人打交道,，他們來自不同的行業(yè),、不同的層次，他們有不同的需求,、不同的心態(tài),，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西,，都能讓顧客滿意而歸,，那就需要當(dāng)我們面對失敗、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì),。所以我要感謝工作,，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路,、耳聽八方的本領(lǐng),，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉,。
三,、用心鍛煉自己的銷售基本功。人生何處不行銷,，我覺得任何工作都與銷售有關(guān),，就連美國競選總統(tǒng),，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷售自己,。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細(xì)小動作,，每個細(xì)微的面部表情,，分析出顧客的心理變化及需求。
四,、口才方面有了大幅提升,。要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才,，通過語言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中,，我每天都要與不同的顧客溝通,、交流、介紹產(chǎn)品,、久而久之,，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
五,、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通,、如何建立信賴,、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會,。而我,，充分把握住了這個機(jī)會，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友,，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備,。
而之前我從來都沒有意識到這(“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育總結(jié)匯報(bào))些，工作只是為了工作,，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備,。當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難,，因此在這些收獲面前我不會驕傲,，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足,，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,，服務(wù)好顧客,。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來,，我們的生活才能真正的快樂,。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作，我非常熱愛自己的工作,。新的一年里,，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!
導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 導(dǎo)購員的個人總結(jié)篇十八
20xx年在店長的帶領(lǐng)下,，團(tuán)結(jié)店友,，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。銷售人才是最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本,。在以后的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要工作目標(biāo)。下面是我個人20xx年工作總結(jié)：
進(jìn)入公司從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有一年了,，在這一年時間里,，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售能力有了較高的提升?，F(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個分享,。
我們每一天都在面對面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象,，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高,，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法,、性能等,，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù),、建議和幫助,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才能壓制競爭對手,。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生,。同時，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶,，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者,，另一方面要把消費(fèi)者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者,。產(chǎn)品固然重要,，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的,，只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系,，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去,，把“好房子,，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者！
1,、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心,。對產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好,。用自信及熱情去感染顧客,，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因,。更重要的是我能依托這個平臺來發(fā)揮自己的專長,，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方,。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客,。
2、了解顧客的需求,，熟記產(chǎn)品知識,。我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵，針對不同的客戶,，為他們提供適合的產(chǎn)品是我一直堅(jiān)持的,。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的,，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么，然后找機(jī)會向顧客推薦自己的產(chǎn)品,，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn),，在此過程中要細(xì)心，耐心,，不要急于求成,，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品,。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi),，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀、功能,、技術(shù)參數(shù)爛熟于心,，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品,。作為一名導(dǎo)購,，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識外，還要把顧客當(dāng)朋友,，跟他們談心,，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售,。
3,、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購員,，保持好心態(tài),，永遠(yuǎn)用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客，抓住每一次機(jī)會,，全力付出,，努力過了，就不會后悔,，同時快樂地營銷,！心態(tài)決定成敗，時刻保持一種積極向上的心態(tài),，設(shè)定階段性目標(biāo),，并為達(dá)成目標(biāo)努力。
4,、具備良好的學(xué)習(xí)能力,。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力，只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識,、不斷創(chuàng)新,，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能,，才能樹立品牌形象，提升品牌服務(wù)價(jià)值,，我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會,。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里,，廚電品牌多達(dá)十多種,，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思,，我覺得一定要多學(xué)習(xí),，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你,，也能使自己的工作干得更好,。對于學(xué)習(xí)，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識,、特性,，同時，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品,，進(jìn)行詳細(xì)的市場分析,，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼,，開展工作,。
我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲,。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情,，而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣,。當(dāng)我每賣出一件產(chǎn)品時,，都會有一份成就感。我會一直從事這份我熱愛的工作,，通過自己的努力,，使明年的的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到“以此為樂,，以此為業(yè),，以此為生”！愿與公司同成長,！
