總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 導(dǎo)購員的工作總結(jié)簡短篇一

我深刻體會到了一個人在外面的不易,。剛剛進(jìn)入這個店，我是個新手,。更何況還是一名在校的學(xué)生,。店里面的導(dǎo)購和店長都是多年工作的人。這讓我感到力不從心,。剛開始上班，我先是被她們安排到一個高檔次店,。因?yàn)樗麄兊牡晔侨珖B鎖,。這個大型超市有他們的兩個店。剛好高檔次店缺人手,，所以我就被安排到這里做起可導(dǎo)購,。也許是因?yàn)樽约旱谝淮巫鲣N售這行，所以一點(diǎn)點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)都沒有,。我開始向店里的其他導(dǎo)購學(xué)習(xí),。和我在一起上班的是一個廣西女孩，她和我一樣大,。但是非常的.會說話,。知道什么場合說什么話。和她在一起工作了3天,。又有新的人員來應(yīng)聘,。所以我就被調(diào)到令一個店。也是平價店,。店里面來往的人相對多一些,。忙碌了好幾天。這幾天的工作對我來說也是很有成就的,。因?yàn)楸旧砦沂且粋€很內(nèi)向的人,，主動向其他導(dǎo)購學(xué)習(xí)。漸漸的,，我可以主動的和客人問好,，向他們介紹外面的產(chǎn)品。我走出了自己的第一步。

知道了店里面來人時,，要怎樣去招呼客人,，接下來就是要熟悉店里面的產(chǎn)品和價位。更要知道每個產(chǎn)品的用途,，懂得做廣告,。學(xué)著去給他們推薦。意見飾品也要知道它和服裝要怎樣搭配,，還有色彩搭配,。什么皮膚適合佩戴什么顏色的飾品。比較胖的或比較瘦的人又適合佩戴什么樣的飾品?這次調(diào)到這個平價店里面,，我真的能感覺到自己在一天一天進(jìn)步,，這讓我非常的有成就感。周5,，周6.周日這三天人比較多一點(diǎn)兒,，店里面也忙的不亦樂乎。一忙就感覺時間過得很快,。不知不覺一天就結(jié)束了,。打工的日子里生活充滿了酸甜苦辣。依稀記得,，一位阿姨在買發(fā)卡的時候我和她的交流,，一對價值48元的發(fā)卡她最終狠下心買了。我和阿姨談的很開心,，最初的她不知道自己戴哪個發(fā)卡好看,，讓我給她介紹，我告訴她她的臉型以及她的短發(fā)適合戴那款發(fā)卡,，我很耐心的向她介紹,，雖然到最后，她有點(diǎn)兒舍不得,，可能她嫌太貴了,，我發(fā)自內(nèi)心的贊美她，真的戴那款好看,，阿姨看著我說：“好,，就沖你這態(tài)度我就把它買了”。最后在結(jié)賬的時候,，她向店長夸起我“小姑娘真的不錯!”走的時候我們微笑著揮手,。心里面真的非常開心，從這件事中我也明白了：不管走都哪里,，服務(wù)態(tài)度是第一,。不管這個客人是否真的要買你的產(chǎn)品,，一定要耐著性子向她介紹，推薦,，更要發(fā)自內(nèi)心的贊美她,。其實(shí)自己也在進(jìn)步。

來往店里面的客人都是不同檔次的人,，在這里,， 我可以接觸到形形色色的人。因?yàn)樯虾Ｊ且粋€國際化的大都市,，所以,，在這里會經(jīng)常看到來自不同國家的外國人,。在店里面,，唯一讓我驕傲的就是我能比其他員工懂一些英語。記得最初接觸到的是一位美國女性,，我很高興的和她用英文打招呼,，因?yàn)槲业挠⒄Z也只是皮毛，所以就僅能翻譯的中文向他們用英文翻譯過來,。再就是用手比劃著,，從我們彼此的動作。發(fā)音,。也就能漸漸明白對方的意思。其次還有菲律賓人,，好萊塢的一對情侶,，還有些許黑人，日本人,，韓國留學(xué)生,，和他們只是簡單的英文交流，我也深切的感受到了英語的重要性,。和外國人在一起,，你會深切的感受到我們平時在學(xué)校里的發(fā)音，太不標(biāo)準(zhǔn)了!和外國人的交流讓我下定決心：一定要學(xué)好英語!他們的友好真的讓我很敬佩,，很值得我去學(xué)習(xí),。

大學(xué)是一個教育我，培育我,，磨練我的圣地,。我為我能在此生活而倍感榮幸。能將學(xué)校里德知識聯(lián)系與社會,，社會是一個很好的鍛煉基地,，實(shí)踐是學(xué)生接觸社會,，了解社會，運(yùn)用所學(xué)知識實(shí)踐自我的最好途徑,。社會實(shí)踐活動給生活在都市象牙塔中的大學(xué)生們提供了廣泛接觸基層,，了解基層的機(jī)會。

艱辛知人生,，實(shí)踐長才干,。通過開展豐富多彩的社會實(shí)踐活動，使我逐步了解了社會,，開闊了視野,。增長了才干，并在社會實(shí)踐活動中認(rèn)清了自己的位置,。發(fā)現(xiàn)了自己的不足,，對自身價值能夠進(jìn)行客觀評價。這在無形中使我對自己有一個正確的定位,，增強(qiáng)了我努力學(xué)習(xí)的信心和毅力,。作為一名大學(xué)生，即將走上社會,，更應(yīng)該提早走上社會,，認(rèn)識社會，適應(yīng)社會,。

走出校園,，踏上社會。我們書寫了一份滿意的答卷,。雖然,，這次的社會實(shí)踐只是一些很簡單的工作。對于我們這樣的在校大學(xué)生,，每個人都是可以做的,。但在現(xiàn)實(shí)生活中，有很多具體的問題需要我們?nèi)ッ鎸?，需要我們?nèi)ヌ幚?。這些問題，其實(shí)也就是我們生活中常常遇到的問題,。只是,，以前在學(xué)校，這些問題有父母,，有老師去幫我們處理,。通過這次的社會實(shí)踐，我知道了：在現(xiàn)實(shí)生活中我們要做的事情,，不僅僅是我們能不能做

這份工作,，更是我們能不能用自己的一份熱忱的心來面對這份工作,。

在這期間使我養(yǎng)成了不管遇到什么困難都不能被它嚇到，從不輕言放棄的品格,。人要實(shí)現(xiàn)自身的價值一定要有頑強(qiáng)堅(jiān)持的性格,，勤奮努力的生活作風(fēng)，而且還需要隨時都有一個積極向上的心態(tài),。這樣你就可以做到不管遇到什么挫折,，什么困難，你都可以克服,，即使遇到失敗那也是短暫的,，你完全可以吸收經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，再次站起來,。

孟子曰：“天將降大任于斯人也,，必先苦其心志，勞其筋骨,，餓其體膚,。所以我想這種經(jīng)歷正是我的財富，在以后的人生路上會一直受益,。

導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 導(dǎo)購員的工作總結(jié)簡短篇二

當(dāng)導(dǎo)購員實(shí)習(xí)期間讓我深深的體會到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性,，一個人的力量十分有限，就因?yàn)槟酆蛨F(tuán)結(jié)了所有員工的力量,，才能創(chuàng)造出更好的業(yè)績,。服裝導(dǎo)購員的實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)流程：

專賣店流程：營業(yè)前準(zhǔn)備——檢查儀容儀表——打掃衛(wèi)生整理貨品貨架——營業(yè)開始——準(zhǔn)備營業(yè)——陳列組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實(shí)開標(biāo)——核對單據(jù)——包裝商品——交付商品——其他配套產(chǎn)品介紹——送客致謝——營業(yè)后——賬目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——例會組織——環(huán)境清場。

在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的,，只是銷售的產(chǎn)品不同而已,，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高,。我覺得在這次的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：

1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備,。

2,、身體的準(zhǔn)備。

3,、專業(yè)知識的準(zhǔn)備,。

4、對顧客的準(zhǔn)備,。

導(dǎo)購員的職責(zé)：

把商品賣出去是導(dǎo)購員的天然職責(zé),，但成就一個好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事,，因此,，站在顧客與企業(yè)的角度,，導(dǎo)購員的職責(zé)包括以下方面。

站在顧客的角度,，導(dǎo)購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇,。因此，導(dǎo)購員的工作職責(zé)包括兩個方面：為顧客提供服務(wù),；幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇,。一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品,，所以導(dǎo)購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了,。二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家,，對商品的優(yōu)點(diǎn),、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品,，不知道哪一個商品最適合自己,。導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益,。導(dǎo)購員是顧客購買商品的導(dǎo)師,、顧問、參謀,。顧客能否買到合適的商品,，很大程度上取決于導(dǎo)購員。導(dǎo)購員如何幫助顧客呢,？

（1）詢問顧客對商品的興趣和愛好,；

（2）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；

（3）向顧客介紹商品的特點(diǎn),；

（4）向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益,；

（5）回答顧客對商品提出的疑問；

（6）說服顧客下決心購買此商品,；

（7）向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目,；

（8）讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。

當(dāng)導(dǎo)購員實(shí)習(xí)期間讓我深深的體會到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性,，一個人的力量十分有限,，就因?yàn)槟酆蛨F(tuán)結(jié)了所有員工的力量，才能創(chuàng)造出更好的業(yè)績,。磨練了自身的意志,，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法,，學(xué)會了和善待人,，也學(xué)會了時刻勉勵自己,，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)！這也讓我明白了許多事情,，了解到生存的艱辛,，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態(tài),，也明白了社會的復(fù)雜和多樣性,。為了能更加了解社會，適應(yīng)社會,，融入社會,，我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識，在實(shí)習(xí)中合理的將其運(yùn)用,，不斷地提高自己的素質(zhì),，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地,。

導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 導(dǎo)購員的工作總結(jié)簡短篇三

時間在不經(jīng)意中從指間劃過,，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：

我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的mba課程,，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明,，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多,，更專業(yè)的產(chǎn)品知識,，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家,，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,，更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位,；另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去,，十年以后我依然還是一名平凡的小人物,，成功永遠(yuǎn)與我無緣。在20xx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn),，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實(shí)自己,，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng),、皮膚護(hù)理的專家了。

作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外,，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識,，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn),，成交率更高,。于是，我利用業(yè)余時間,，大量參與公司其它部門的工作,，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,，讓我成為公司銷售業(yè)績的導(dǎo)購之一,。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn),，于是經(jīng)驗(yàn)就會比別人多一點(diǎn),，這樣我的成長速度也就會比別人快一點(diǎn)，收入就會比別人多一點(diǎn),。學(xué)習(xí)是為自己,、為財富、為成功,、為快樂,、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的,。

在工作中每天都與行行色色的人打交道,，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次,，他們有不同的需求,、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,，無論買不買東西,，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對失敗,、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì),。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色,、眼觀六路,、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

人生何處不行銷,，我覺得任何工作都與銷售有關(guān),，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷售自己,。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,，在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細(xì)小動作,，每個細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求,。

導(dǎo)購員個人工作總結(jié) 導(dǎo)購員的工作總結(jié)簡短篇四

導(dǎo)購

＊＊職務(wù)：人力資源部總監(jiān)

為期３個月的實(shí)習(xí)結(jié)束了,，在這三個月的實(shí)習(xí)中，貼近了社會,，豐富了社會經(jīng)驗(yàn),，使自身對社會有了初步的感性認(rèn)識，并且學(xué)到了許多課本以外的知識,，受益非淺?，F(xiàn)在我就對這三個月的實(shí)習(xí)做一個工作小結(jié)。首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：

１．實(shí)習(xí)單位性質(zhì)：＊＊實(shí)業(yè)股份有限公司屬私營實(shí)體,。創(chuàng)建于＊＊＊＊年＊＊月,，其前身＊＊制衣實(shí)業(yè)有限公司成立于＊＊＊＊年＊＊月。

２．實(shí)習(xí)單位規(guī)模：屬中型企業(yè),，現(xiàn)代化的工廠按國際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計和建造,，可年產(chǎn)各類服裝＊＊余萬件。集團(tuán)固定資產(chǎn)：＊＊億元,。員工＊＊＊＊余人,。目前已擁有＊＊＊＊多家專賣店（廳，柜）

３．實(shí)習(xí)單位經(jīng)營狀況：經(jīng)濟(jì)效益良好,，在＊＊同行業(yè)居龍頭地位,，是＊＊服裝企業(yè)唯一上市企業(yè)。從＊＊年起,，公司率先導(dǎo)入特許經(jīng)營理念,，全力拓展專賣計劃，市場綜合占有率連續(xù)五年在休閑服飾領(lǐng)域保持第一名,。

４．實(shí)習(xí)單位主要產(chǎn)品：集團(tuán)以服飾為主業(yè),，涉及香煙，酒,，茶,，皮具，房地產(chǎn)等多元化產(chǎn)業(yè)格局。服飾以生產(chǎn)男裝系列而著名,，主要為男仕茄克，西裝,，ｔ恤,，領(lǐng)帶，襪,，皮鞋等系列產(chǎn)品,，其中又以＊＊茄克衫最為著名，素有“＊＊＊”美譽(yù),。

５．實(shí)習(xí)單位的主要生產(chǎn)或業(yè)務(wù)流程：

５．１公司銷售模式為自產(chǎn)自銷,。公司擁有ｈ。ｋ,，上海,，日本三地優(yōu)秀服裝設(shè)計師，每年兩次的服裝定貨會時設(shè)計出最新的款式,，設(shè)計出產(chǎn)品后由制板師做出紙樣,，然后由裁片員把布料統(tǒng)一裁出，交由生產(chǎn)車間大量生產(chǎn),，貨品親自由各店長選購,，由倉庫發(fā)貨到各直營專賣店和代理商。也有一部分貨品是外單,，全部出口,。

５．２專賣店流程：營業(yè)前準(zhǔn)備——換工作服，佩帶工牌,，檢查儀容儀表——打掃衛(wèi)生整理貨品貨架——參加晨會——營業(yè)開始——準(zhǔn)備營業(yè)——陳列組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實(shí)開標(biāo)——核對單據(jù)——包裝商品——交付商品——其他配套產(chǎn)品介紹——送客致謝——營業(yè)后——賬目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——例會組織——環(huán)境清場

６．實(shí)習(xí)單位的經(jīng)營管理特點(diǎn)與利弊

６．１集團(tuán)一直堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營原則：為科研開發(fā),，市場營銷，經(jīng)營管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境,；注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),，以“加強(qiáng)責(zé)任管理，提高品牌意識”為宗旨對員工進(jìn)行培訓(xùn),。通過對員工的有效激勵來充分發(fā)揮他們的主動性,、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度地挖掘員工的潛能,，來更好的實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的契合,。

６．２利弊

利：品牌優(yōu)勢，營銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,，管理團(tuán)隊(duì)市場經(jīng)驗(yàn)豐富優(yōu)勢,，擁有國際化專業(yè)設(shè)計團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，生產(chǎn)設(shè)備與工藝先進(jìn)優(yōu)勢，客服優(yōu)勢,。

弊：一是公司資產(chǎn)規(guī)模較小的風(fēng)險,。與國內(nèi)優(yōu)秀的服裝企業(yè)相比，資產(chǎn)規(guī)模相對較小,，抵抗風(fēng)險的能力相對較弱,，造成公司在諸如資本運(yùn)營，人力資源管理等方面的人才不足,。二是產(chǎn)能過剩的風(fēng)險,。由于服裝行業(yè)競爭激烈，如果公司的銷售能力和營銷策劃能力不能同步提高,，則未來公司部分產(chǎn)能不能充分發(fā)揮效用,。三是假冒產(chǎn)品的風(fēng)險。品牌知名度提高后,，市場上可能會出現(xiàn)盜用本公司商標(biāo),、品牌的違法經(jīng)營活動，這將導(dǎo)致公司的經(jīng)濟(jì)利益受到嚴(yán)重傷害,。四是消費(fèi)群體單一化的風(fēng)險,。＊＊定位消費(fèi)年齡區(qū)間為２０—５５歲，其中以３０—４０歲的男性為主要消費(fèi)群體的男仕精品形象,。我認(rèn)為公司的消費(fèi)趨勢應(yīng)該再擴(kuò)大到女裝,，童裝，以及與服飾相關(guān)的各種產(chǎn)品,，形成一個相對全面的產(chǎn)品群,，從中尋找新的增長點(diǎn)。同時充分利用自身的品牌優(yōu)勢,，開設(shè)一些有特色的生活館,，引入自由服飾的理念，允許客戶自行設(shè)計和搭配服裝,，由公司進(jìn)行生產(chǎn),，讓客戶充分體驗(yàn)到一切由自己做主的“上帝”意識，如此一來,，能夠擁有相當(dāng)可觀的消費(fèi)群體,，也更有利于宣傳自己的品牌形象。

１．培訓(xùn)及參觀公司總部和工廠

最初,，我們參觀了公司總部和工廠,，＊＊高級休閑服工業(yè)園占地面積達(dá)＊＊萬多平方米，是集服裝開發(fā)生產(chǎn),，倉儲物流,，商務(wù)信息,，休閑生活為一體的園林式工業(yè)園區(qū)，為中國境內(nèi)一流的男裝休閑服飾生產(chǎn)基地,，綠化面積達(dá)４０％,，生產(chǎn)環(huán)境清潔環(huán)保，廢氣,，廢水,，廢氣物，噪音的排放全部達(dá)標(biāo),。在廠長的講解下，我們了解到車間的實(shí)際生產(chǎn)線與大學(xué)里的課堂是兩個不同的概念,。利用一天的時間,，我們對生產(chǎn)線進(jìn)行了詳細(xì)的觀察，并與車間工作人員的進(jìn)行直接交流,，初步了解了服裝生產(chǎn)的真實(shí)狀況,。同時在參觀期間，我們明顯的感受到了員工們的工作熱情,，這使我們迅速的融入其中,，切切實(shí)實(shí)的感受到了企業(yè)人文理念對員工們工作成績的肯定與激勵。在后面的實(shí)習(xí)過程中,，我們漸漸的認(rèn)識到在生產(chǎn)管理和生產(chǎn)運(yùn)作及溝通等方面存在的不足之處,，在每半個月向公司提交的實(shí)習(xí)報告中寫明了為什么不夠完善，有什么解決辦法,。我們的思維方式在發(fā)生著變化,，看問題的角度在發(fā)生著變化，分析問題的能力也逐步得到提高,。

接下來的幾天里,，在＊＊管理學(xué)院里，我們進(jìn)行了部分課程的培訓(xùn)：導(dǎo)購員的日常工作流程,，如四大模組,，九大流程。營運(yùn)工作實(shí)務(wù),。陳列技巧,。面料知識。企業(yè)文化專題講座,。公司的規(guī)章制度,。商務(wù)禮儀等等；并熟背了產(chǎn)品的色號和款號,。初步掌握了一些工作時必備的基礎(chǔ)知識,，這更加深了我對＊＊男裝企業(yè)文化的認(rèn)識,，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力?？粗铰拇掖业睦侨?，看著在不懈努力中已有所成就的榜樣，看著搞實(shí)業(yè)的人無論從領(lǐng)導(dǎo)到普通工人都一樣擁有的朝氣蓬勃的精神面貌,，我明白了“我是優(yōu)秀的,，我們是最優(yōu)秀的，我們是最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”是直觀詮解,?！罢\信，求實(shí),，敬業(yè),，奉獻(xiàn)”，“挑戰(zhàn)人生,，永不回頭”這些字眼所代表的含義,，企業(yè)沒有把口號僅僅留在口頭上，而是把它轉(zhuǎn)換為企業(yè)理念,，深深的根植于每一個員工的心里,，讓員工時刻牢記自身所代表的企業(yè)文化，并且以此來勉勵自身的工作,，警醒著勿忘前進(jìn)的人們,。

２．三個月的終端實(shí)習(xí)（即我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷）。

為了能夠讓我們了解整個服裝銷售市場和相關(guān)的流程,，熟悉本品牌的最新款式與設(shè)計：我們每２個月調(diào)配一次店,，前２個月我被分在＊＊店；第３個月被分在＊＊店——兩個差距最大的店,。

現(xiàn)在分別介紹一下這兩個店的基本狀況：

①＊＊店很小,，店堂陳列簡單，店堂貨品也較少,，但是處于在十字路口,，地理位置十分便利。周圍有中國銀行,，中旅,，商業(yè)街等……我認(rèn)為＊＊店業(yè)績輝煌和下面幾點(diǎn)有關(guān)：一＊＊人比較講究衣著和自身身份、地位的搭配,，并且十分推崇本地品牌,，本地品牌意識強(qiáng)烈，一般都會購買本地的品牌,，充分把握住了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)心理,，＊＊作為全國知名品牌,，自然是購買者眾。二把握“客流”就是“錢流”的基本商業(yè)原則：在車水馬龍,，人流熙攘的熱鬧地帶開店,，川流不息的人潮就是潛在的客源，只要你所銷售的商品或者提供的服務(wù)能夠滿足消費(fèi)者的需求,，就一定會有良好的業(yè)績,。

②＊＊店的面積是＊＊店的３倍多，商品相對＊＊店也要豐富許多,。

雖然＊＊店屬黃金口岸,，但是在業(yè)績上卻基本處于中下游水平。因?yàn)橄M(fèi)的主要群體是白領(lǐng)階層,，普遍屬于高消費(fèi)群,。在這種開放型城市，國際知名品牌云集,，白領(lǐng)們大多對國內(nèi)品牌不屑一顧，只會去選擇世界名牌,；而收入比較低的消費(fèi)群體則認(rèn)為＊＊是國內(nèi)品牌,，但是價格卻偏貴，最便宜的一件衣服也要花上２００多,，所以大多數(shù)也不會購買,；偌大的一個店，象個概念店,，人流量極少,，客人看見店堂里面一個人也沒有，就更不會進(jìn)來光顧了,，加之在＊＊此品牌又缺乏廣告效應(yīng),，沒有足夠的號召力去同世界品牌競爭，所以,，我認(rèn)為沒有很好的去研究消費(fèi)者的消費(fèi)心理是導(dǎo)致＊＊店的業(yè)績很低的原因,。在＊＊店的時候新年剛剛過完，年后＊＊全面推行“綠色賣場”及“百分百顧客滿意服務(wù)”活動,。在終端賣場中推廣健康,，休閑，回歸自然,，綠色環(huán)保的空間和服務(wù)理念,。這個活動很重視陳列：從匹配的產(chǎn)品，店堂的裝潢,，道具的配置,，光線的顏色,，再到店堂產(chǎn)品的搭配，音樂氣氛的營造,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，到位的信息反饋系統(tǒng)，店堂里大家的氣氛非?；钴S,，服裝也比＊＊店齊全，款式新穎,。但是這一活動并沒有拉動銷售額的增長,，＊＊店還是處于銷售難的困惑中。,。,。。,。,。恰好是年后淡季，生意更冷淡,。所以在＊＊店的日子較空閑,，我充分利用了空閑的時間學(xué)會了收銀和倉管，能夠熟練操作收銀的兩個電腦系統(tǒng),，填寫《營運(yùn)概況日報表》,。

比如：收銀員每天必須打３ｔ電話回訪，做歷史性消費(fèi)記錄,；導(dǎo)購要求必須做客戶記錄,，認(rèn)真填寫客戶資料卡，利于發(fā)展ｖｉｐ客戶,；倉管每天要作明細(xì)３本賬目,，每天值日生記錄ｍａ７異動比（指最近７天內(nèi)平均每天的銷售業(yè)績和當(dāng)天的銷售業(yè)績之比）分析，通過對ｍａ７異動比的分析可以看出周一至周五的ｍａ７異動比明顯地低于周末假日,。在＊＊店組長給了我充分鍛煉的機(jī)會,，讓我每天獨(dú)自一個人負(fù)責(zé)一個區(qū)域的點(diǎn)數(shù)與作帳。到后來,，每個區(qū)域一千多件貨品,，還有經(jīng)常性的調(diào)貨、補(bǔ)貨,、退倉,，這給作帳增加了難度，我也能夠做到準(zhǔn)確完成,。＊＊店每天都在更換陳列,。經(jīng)過一段時間的鍛煉,，我也能夠獨(dú)自為模特道具搭配并穿上整套服裝。＊＊店的店員都很年輕,，大家相處得比較融洽,，在銷售淡季時，向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購學(xué)習(xí)知識來充實(shí)自己,。在得到公司允許后,，＊＊店每天可以在店里開設(shè)臨時學(xué)習(xí)班培訓(xùn)課程及早班軍訓(xùn)，提高了導(dǎo)購素質(zhì)也振奮了員工的工作熱情,。在＊＊店給我印象最深刻的一件事情：我在給一名顧客導(dǎo)購,，他要求買襯衣，我看他體形很高但是偏瘦,，不適合豎條紋的襯衣,，那樣就更顯得他體形單薄。最后我選了三種款式,，一件橫條紋的,、另一件顯得品位一點(diǎn)、還有一件是淡雅的感覺,，顏色都很陽光,、清爽。他試后都非常中意,，于是跟我聊了起來，說他逛＊＊很多地方,，都沒看中一件衣服,。開始進(jìn)＊＊時認(rèn)為很土，也就是逛逛而已,，沒打算真買,，結(jié)果我卻給他選到了他中意的服裝，讓他感到很滿意,，本來他只打算買一件,，最后買了３件襯衣，還多買了套西服,，我選了一件比較年輕化有品位的咖啡色條紋套西給他,。領(lǐng)帶是搭配他買的西服互補(bǔ)的顏色。

在導(dǎo)購的過程中,，我發(fā)現(xiàn)他腿有些殘疾,，所以就選了寬松式的褲子，盡量彌補(bǔ)視覺效果,；最后他夸我眼光不錯,，搭配的服裝很合理,，還讓我給他身上的服裝搭配提供意見，并且辦理了消費(fèi)金卡,，最后他主動給我留了名片,，居然還是３屆世界殘奧跳高冠軍，這是實(shí)習(xí)當(dāng)導(dǎo)購以來辦的最有意義的一張金卡了,。從這件賣衣服的小事中,，可以看出，只要能真誠地貼心地對待顧客,，為顧客著想,，就是一種快樂。在店里也遇到很多外國顧客,，我用甜美的笑容和熱誠的服務(wù)來迎接他們,，他們都會伸出大拇指對我說，“ｖｅｒｙｇｏｏｄ,！”這些都是對我工作的肯定,，我為此感到自豪！

三個月的店堂生活,，讓我學(xué)到了很多東西,，充實(shí)了自己；專賣店的工作人員流失量很大,。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有５個最基本的堅(jiān)實(shí)支柱,，在５個環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價值。

ａ．提供解決方案,。

比如,，作為店長，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的,。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身,，得體衣服的銷售人員，他們需具備豐富的專業(yè)知識,，并提供專業(yè)知識性服務(wù),；如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時候命，為顧客提供送貨服務(wù),，并且樂于接受特殊的訂單,。當(dāng)然，必須讓導(dǎo)購?fù)ㄟ^每期的培訓(xùn),；確定培訓(xùn)目標(biāo),。如，ａ。服務(wù)技能培訓(xùn),。ｂ,。商品知識與管理培訓(xùn)。ｃ,。店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn),。ｄ。思想觀念培訓(xùn),。這樣,，導(dǎo)購綜合素質(zhì)才有提高，銷售業(yè)績或服務(wù)水平才有更大的提升,，更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,。

ｂ．真正尊重顧客。

要有積極的工作態(tài)度,，商品整齊,，擺放合理，有商品標(biāo)價單,。明碼實(shí)價,。

ｃ．和顧客建立情感聯(lián)系。

給顧客接近,，喜歡和信任的感覺,。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時候就可以和顧客打招呼，微笑,，目光接觸,。主動與顧客打招呼。導(dǎo)購員也應(yīng)注意：ａ,。顧客的表情和反應(yīng),，察言觀色。ｂ,。提問要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個人隱私,。ｃ,。與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠(yuǎn),。正確的距離是一米五左右,，也是我們常說的社交距離。

ｄ．制定公平合理的價格,，而不是最低的價格,。

要懂得價值等于顧客的全方位體驗(yàn)。適當(dāng)開展促銷，對銷售的產(chǎn)品提供保障,。

ｅ．為顧客提供便利,。

現(xiàn)代人惜時如金，因此專賣店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品,，快速地結(jié)賬和離開,。通過整潔有序的店鋪陳列，靈活的結(jié)賬通道設(shè)置等多種手段,，給顧客帶來實(shí)實(shí)在在的便利,。

通過這次實(shí)習(xí)，使我認(rèn)識到企業(yè)文化對于企業(yè)生命的重要性,。企業(yè)文化是企業(yè)將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營體系,，從而快速提升企業(yè)的凝聚力，并且增強(qiáng)了經(jīng)營體系不斷創(chuàng)新的能力,。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個人價值的體現(xiàn),，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)行為更是一種生命力更強(qiáng)的、創(chuàng)造價值更高的經(jīng)營要素,。

３個月的實(shí)習(xí)生活,，十分感謝公司對我提供的幫助。能夠擁有這樣的經(jīng)歷,，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的,，感覺自己真的是很幸運(yùn)。在這里,，我能夠有機(jī)會通過實(shí)踐來加深自己的服裝專業(yè)知識,，學(xué)會了如何合理的把所學(xué)的知識運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性,，磨練了自身的意志,，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法,，學(xué)會了和善待人,，也學(xué)會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài),！這也讓我明白了許多事情,，了解到生存的艱辛，工作的辛苦,，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態(tài),，也明白了社會的復(fù)雜和多樣性。為了能更加了解社會,，適應(yīng)社會,，融入社會，我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用,，不斷地提高自己的素質(zhì),，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地,。

此時此刻,；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是,，無論從何處起步,，無論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ),。