當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī)，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí)，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

醫(yī)療器械銷售季度工作總結(jié)篇1

作為一名銷售人員，對(duì)自己的季度工作總結(jié)是不僅是對(duì)過去那一個(gè)季度的總結(jié),，也是對(duì)過去工作的不足的反思,。本文是由工作總結(jié)網(wǎng)銷售工作總結(jié)頻道為大家提供的《醫(yī)藥銷售第一季度工作總結(jié)》，希望對(duì)大家有所幫助,。

在過去的一個(gè)季度里,。由于我初到醫(yī)院，對(duì)很多基本事物都不熟悉,，但在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下,，我順利在客服部門站穩(wěn)了腳跟，在這一個(gè)季度里面主要負(fù)責(zé)的工作有：

1.服務(wù)部在院總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)全院客戶服務(wù)工作的計(jì)劃安排,、組織實(shí)施，保證客戶服務(wù)部工作更好的服務(wù)于來院的每一位客戶,。

2.負(fù)責(zé)醫(yī)院總機(jī)的管理工作,。

3.負(fù)責(zé)所有來院客戶和院外客戶的咨詢工作。

4.負(fù)責(zé)醫(yī)院所有客戶回訪和滿意度調(diào)查工作,。

5.負(fù)責(zé)受理和調(diào)查處理客戶投訴工作,。

6.負(fù)責(zé)關(guān)愛卡的銷售和管理工作。

7.負(fù)責(zé)網(wǎng)上回貼和網(wǎng)上在線咨詢工作

8.完成總經(jīng)理和院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

在工作初始階段,，部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面,，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的協(xié)助下,，基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個(gè)人的工作能力,，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高,。在這個(gè)崗位上三個(gè)多月里，我清楚的認(rèn)識(shí)到在與客戶接觸中要面臨和解決的問題非常多,，我一點(diǎn)點(diǎn)的積累,，為我日后的工作，做了一個(gè)很好的鋪墊和基本知識(shí)的儲(chǔ)備,。

在投訴受理的工作過程中,，我深深體會(huì)到了醫(yī)院從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。一個(gè)新事物在一個(gè)城市中獲得接受和支持,，需要一個(gè)較長(zhǎng)的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng),。在磨合期中，客戶群必然會(huì)將各種各樣的問題及矛盾反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中,，其中一部分的矛盾能否化解,，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個(gè)崗位做的好,，就可以減輕醫(yī)院所承受的一部分壓力,，使醫(yī)院?jiǎn)T工的精力能更多的投入到醫(yī)療項(xiàng)目的鞏固、擴(kuò)展工作中;反之,，如果這個(gè)部分做得不好,，不僅僅是遭到投訴那么簡(jiǎn)單，客戶在這個(gè)過程里面會(huì)對(duì)醫(yī)院失去信心,，也會(huì)破壞醫(yī)院的形象,。對(duì)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生阻力。

由于深知這項(xiàng)工作的重要性,，所以我努力爭(zhēng)取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項(xiàng)投訴或建議,。在工作初期，我與其他相關(guān)部門的同事,，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程,，不同的建議或投訴，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序,。新的受理流程,，不僅方便了客戶，同樣也使工作趨向規(guī)范化,。在日常工作中,，我嚴(yán)守公司制度規(guī)定，按時(shí)到崗,，并對(duì)每一起建議投訴,，都按類型分類并進(jìn)行了詳細(xì)登記記錄在案,。對(duì)受理中反映的各類問題,，在我職權(quán)內(nèi)能解決的,，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策,、知識(shí)及應(yīng)對(duì)技巧,，給予客戶滿意的解答，以期省去公司一部分不必要的人,、物力支出,。對(duì)于有問題產(chǎn)生并且及時(shí)反應(yīng)的部門或者個(gè)人，為了避免以后工作中出現(xiàn)類似的情況,，在報(bào)公司的領(lǐng)導(dǎo)后,，我都對(duì)相關(guān)情況做了記錄，認(rèn)真的督促相關(guān)部門或者人員對(duì)這個(gè)問題的解決方案和結(jié)果進(jìn)行落實(shí),。

在實(shí)際工作中,，我也存在著許多缺點(diǎn)和不足，比如處理投訴的經(jīng)驗(yàn)有限,，解決問題時(shí)有時(shí)缺乏果斷,，偶爾也會(huì)被小的挫折影響工作信心。認(rèn)識(shí)到不足的同時(shí),，我始終堅(jiān)信,，自省是改進(jìn)提高的前提。在日后的工作里,，我將取長(zhǎng)補(bǔ)短,，盡心工作，為醫(yī)院的發(fā)展,，盡自己的綿薄之力,。

時(shí)光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作5個(gè)多月,。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì),。這5個(gè)多月的試用期工作經(jīng)歷,，使我的工作能力得到了由校園步入社會(huì)后最大幅度的提高。

這一個(gè)季度學(xué)到了太多了東西,，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容,、支持和幫助,，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟,，感受到了醫(yī)院?jiǎn)T工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣,，也體會(huì)到了作為拓荒者的艱難和堅(jiān)定,。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為醫(yī)院的一份子而驚喜萬分,。一年前,，一群大膽創(chuàng)新、勇于開拓的人們?cè)谶@片荒蕪的土地上,，開始了艱難的旅程,，而我也希望能成為這艱難孤獨(dú)旅程上一分子。我會(huì)用我的樂觀豁達(dá)為將這艱難的攀登變得輕松活潑,，將這孤獨(dú)的旅程變得甜美珍貴而奉獻(xiàn)自己的所有力量,。

醫(yī)療器械銷售季度工作總結(jié)篇2

根據(jù)__年上半年度營(yíng)運(yùn)工作會(huì)議的精神：下半年?duì)I運(yùn)工作要圍繞營(yíng)運(yùn)體系高效集約、銷售支持及時(shí)有力,、柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,、電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)管控有效,、隊(duì)伍建設(shè)專業(yè)精進(jìn)等六個(gè)方面的目標(biāo),，在確保營(yíng)運(yùn)作業(yè)和管理有序開展的同時(shí)，繼續(xù)推進(jìn)各項(xiàng)重點(diǎn)工作,。

下面結(jié)合我的具體分管工作,，談?wù)刜_年第一季度來的成績(jī)與不足，就一季度營(yíng)運(yùn)重點(diǎn)工作與目標(biāo)作報(bào)告：

一,、工作思想：

積極貫徹總公司領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)于公司營(yíng)運(yùn)工作發(fā)展的一系列重要指示,，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作,，務(wù)實(shí)求效,，勇爭(zhēng)一流。營(yíng)運(yùn)工作的指導(dǎo)思想是繼續(xù)圍繞公司價(jià)值可持續(xù)增長(zhǎng)的目標(biāo),，不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,，著力提升營(yíng)運(yùn)條線的客戶服務(wù)能力和銷售支持能力。

二,、一季度期中支營(yíng)運(yùn)條線有五項(xiàng)重點(diǎn)工作：

1,、新《保險(xiǎn)法》切換的準(zhǔn)備工作。這是公司今年的重點(diǎn)工作,，而其中營(yíng)運(yùn)條線承擔(dān)了比較大的工作量,，尤其是隨著產(chǎn)品的切換，契約,、制單,、保全,、理賠服務(wù)都需要配合調(diào)整，任務(wù)十分艱巨,。目前公司領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)工作小組進(jìn)行統(tǒng)一布署,，營(yíng)運(yùn)條線要按照公司的要求，總,、分公司密切配合,，確保實(shí)現(xiàn)順利切換,。

2,、營(yíng)運(yùn)員工PDCA訓(xùn)練和“全明星”評(píng)比活動(dòng)的準(zhǔn)備。這是提升我們服務(wù)質(zhì)量的抓手,，也是提升員工素質(zhì)的重要活動(dòng),。今年要在去年“全明星”評(píng)比的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步弘揚(yáng)營(yíng)運(yùn)條線服務(wù)明星的榜樣精神,，不斷提升營(yíng)運(yùn)隊(duì)伍的素質(zhì),。

3、網(wǎng)點(diǎn)柜面標(biāo)準(zhǔn)化及客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)推廣工作,。這項(xiàng)工作已經(jīng)融入到一季度的工作中,，也作為在以后的工作目標(biāo)。

4,、積極配合保監(jiān)局對(duì)我公司進(jìn)行兼業(yè)代理有關(guān)情況調(diào)研工作,。

5、單證,、印章清理工作,。隨著新的單證系統(tǒng)的上線，電子化出單的到位,，尤其是柜面出單系統(tǒng)的推廣,，公司實(shí)現(xiàn)了以電子印模形式加蓋公司合同專用章的突破。

三,、我們下一步的目標(biāo)和夢(mèng)想：

1,、營(yíng)運(yùn)體系。我公司的目標(biāo)是建立平臺(tái)統(tǒng)一,、扁平集約的營(yíng)運(yùn)體系,。這項(xiàng)目標(biāo)無疑會(huì)改變以前營(yíng)運(yùn)體系比較凌亂的局面，能給我們的工作帶來更大的改進(jìn)和支持,。

2,、柜面服務(wù)。以往公司的柜面服務(wù)手段相對(duì)比較落后,，各家分公司的規(guī)范不一,，只從我司開展柜面標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，統(tǒng)一公司的對(duì)外形象，實(shí)現(xiàn)規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)的柜面服務(wù)后,，我司的柜面服務(wù)逐漸有了很大的改進(jìn)。

3,、作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的控制,。隨著電子化的推進(jìn)，我們的目標(biāo)是建成風(fēng)險(xiǎn)可控,、互為災(zāi)備的作業(yè)體系,。同時(shí)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。從基礎(chǔ)工作抓起,對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行觀察,、分析,建立了崗位責(zé)任制,明確崗位工作責(zé)任和權(quán)限,并狠抓各項(xiàng)制度落實(shí),。在業(yè)務(wù)操作方面,充分發(fā)揮業(yè)

務(wù)主管作用,實(shí)行一對(duì)一負(fù)責(zé),建立一環(huán)扣一環(huán)的內(nèi)控體系,逐步完善各項(xiàng)內(nèi)部管理辦法。

我們的夢(mèng)想是“領(lǐng)先行業(yè),、服務(wù)最好”,。我們不斷總結(jié)以往的工作經(jīng)驗(yàn)。并在之前工作的基礎(chǔ)上緊密配合,、共同努力,，爭(zhēng)取在兩三年內(nèi)，在服務(wù)水平方面有明顯的提升,，確立行業(yè)領(lǐng)先地位,，打造“服務(wù)最好的壽險(xiǎn)公司”!

醫(yī)療器械銷售季度工作總結(jié)篇3

回首，看看今季度的一季度,，我都不知道自己做了什么,，居然今季度的營(yíng)業(yè)額沒有完成，還差70多萬,，心里真是不好受,，對(duì)自己做個(gè)檢討，對(duì)今季度的所有事情,，做個(gè)歸納,。

一、我認(rèn)為今季度業(yè)績(jī)沒有完成的原因是以下三點(diǎn)：

1,、市場(chǎng)力度不夠強(qiáng),，以至于現(xiàn)在唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產(chǎn)生,！沒有達(dá)到預(yù)期效果,！

2、個(gè)人做事風(fēng)格不夠勤奮、不能做到堅(jiān)持到最后,，特別是最近今季度四至八月份,，拜訪量特別不理想！

3,、在工作和生活中,，與人溝通時(shí)，說話的方式,、方法有待進(jìn)一步改進(jìn),。

二、工作計(jì)劃：

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系,，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的.工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在接受任務(wù)時(shí),，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。

業(yè)績(jī)代表過去，并不是代表過去就沒事了,。要以過去的不足和問題來鞭策自己,，讓自己在新的時(shí)間里有更好的突破！為了明季度的工作能上升一個(gè)層次,，給自己制定計(jì)劃如下：

三,、個(gè)大部分：

1、對(duì)于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2,、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識(shí)，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

九小類：

1,、每月要增加5個(gè)以上的新客戶，還要有到3個(gè)潛在客戶,。

2,、一周一小結(jié)，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯。

3,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4,、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的,。

5,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6,、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象。

7,、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù)。

8,、自信是非常重要的,，要自己給自己樹立自信心，要經(jīng)常對(duì)自己說“我是最棒的,！我是獨(dú)一無二的,！”。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9,、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流,，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

四,、明季度的個(gè)人目標(biāo)：

一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備：好的團(tuán)隊(duì),、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧,、好的銷售策略,、好的專業(yè)知識(shí)、還有一條始終貫穿其中的對(duì)銷售工作的極度熱情,！個(gè)人認(rèn)為對(duì)銷售工作的熱情相當(dāng)重要,，但是對(duì)工作的熱情如何培養(yǎng)！怎么延續(xù),？把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān)~工作也是有樂趣的,，尋找樂趣！通過10季度的工作和學(xué)習(xí),，我已經(jīng)了解和認(rèn)識(shí)到了一些,，我們有好的團(tuán)隊(duì)，我們工作熱情,，我們可以做到也一定能做到！我明季度的個(gè)人目標(biāo)是400萬,，明季度的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車（4萬~7萬）,！一定要買車，自己還要有5萬元的資金,！

我相信自己能夠成功,，為自己的目標(biāo)而奮斗！加油,！

醫(yī)療器械銷售季度工作總結(jié)篇4

我是去年__月份到公司工作的,，__月份開始組建綜合事業(yè)部，在沒有負(fù)責(zé)綜合事業(yè)部工作以前,，我負(fù)責(zé)了一個(gè)月的商務(wù)x部,。在來公司之前本人在家休息了一年多，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來,，到公司之后,，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng),，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題,，我經(jīng)常請(qǐng)教公司領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事和經(jīng)理。一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略,，取得了良好的效果,。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在對(duì)鹽城市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的分析客戶所提到的各種問題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，指導(dǎo)同事和客戶進(jìn)行良好的溝通，所以經(jīng)過三個(gè)月的努力,，也取得了一定的成績(jī),，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，但是本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上,，對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠,，影響了綜合事業(yè)部的整體銷售業(yè)績(jī),。

部門工作總

在將近五個(gè)月的時(shí)間中，經(jīng)過綜合事業(yè)部全體同事共同的努力,，使我們綜合事業(yè)部的業(yè)績(jī)漸漸被公司所認(rèn)識(shí),，同時(shí)也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。

下面是綜合事業(yè)部第一季度的銷售情況：

x月總業(yè)績(jī)：__

x月總業(yè)績(jī)：__

x月總業(yè)績(jī)：__

從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗,。在鹽城市場(chǎng)上，雖然__行業(yè)公司眾多,，但我公司一直處于壟斷地位,！那為什么我們的業(yè)績(jī)和開展市場(chǎng)有這么大的壓力？客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在：

1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。綜合事業(yè)部是__年__月開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有__個(gè),，加上沒有記錄的概括為__個(gè),，三個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算銷售人員一個(gè)月拜訪的客戶量平均為9個(gè),。從上面的數(shù)字上看我們基本的客戶拜訪工作沒有做好,。

2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，

3）工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

醫(yī)療器械銷售季度工作總結(jié)篇5

在這第三季度的時(shí)間里，是我人生中的又一次重大轉(zhuǎn)折,，從一名剛畢業(yè)的學(xué)生轉(zhuǎn)變成一位銷售業(yè)務(wù)人員,，回望這第三季度的成績(jī)，自己感覺學(xué)到的東西不少,，但給公司帶來的效益卻很少,。總結(jié)之前得與失,，為以后的工作做好打算,，為明天的勝利做好鋪墊。

首先,，我很慶幸，我能夠在全國(guó)知名的馳田改裝企業(yè)這個(gè)大平臺(tái)上從事銷售工作,，讓我對(duì)自己的產(chǎn)品有著足夠的信心,，同時(shí)也讓我在面對(duì)客戶時(shí)，無形中多了一份自信和自豪,。再加上公司對(duì)銷售人員的強(qiáng)有力的支持,，讓我知道，選擇馳田公司是正確的,，我愿意把自己的人生理想和公司連接在一起,。雖然我對(duì)馳田公司來說,，只是一名普通的銷售業(yè)務(wù)員，但是馳田公司對(duì)我來說卻是我人生中的一次新的啟航,，承載著我的希望和夢(mèng)想,。

其次，在馳田公司實(shí)際從事銷售工作只有3個(gè)月的時(shí)間,，在這短短的三個(gè)月中,，也讓我深刻地認(rèn)識(shí)到了自己的不足，無論是從個(gè)人的知識(shí)構(gòu)架上,，還是從與客戶的溝通交流上,，以及自己的工作習(xí)慣上，需要我學(xué)習(xí)的東西太多太多,，讓我突然之間感到應(yīng)接不暇,。雖然我也知道冰凍三尺非一日之寒，這是一個(gè)需要逐漸積累和不斷學(xué)習(xí)的過程,，可是,，這些知識(shí)明顯地影響了我和客戶之間的交流，特別是面對(duì)專業(yè)的知識(shí)問題,，我不知該如何解釋時(shí),，失去了一次和客戶之間建立信任感的機(jī)會(huì)，這讓我很苦惱,。我迫切的希望能夠改變這種狀況,。在處理問題的的時(shí)候，我也感覺到自己的經(jīng)驗(yàn)不足,，特別是碰到非客戶原因的問題時(shí),，不能夠很好的解決，我希望自己能夠做得更好,。

但是,，在我感到困惑的同時(shí)，我看到的更多的仍然是希望,，因?yàn)橹R(shí)可以學(xué)習(xí),，經(jīng)驗(yàn)可以積累。而馳田公司搞銷售的前輩為我們打下了良好的基礎(chǔ),，給客戶留下了很好的口碑,，而且在我所接觸的客戶當(dāng)中，沒有客戶對(duì)馳田公司的產(chǎn)品質(zhì)量提出過異議,，這才是我們不可多得的寶貴財(cái)富,。另外，我所負(fù)責(zé)的十堰小循環(huán)區(qū)域,，也存在著很大的發(fā)展空間,，像重汽,、陜汽、歐曼,、特商等很多有待深開發(fā)的客戶,；特別是東風(fēng)小循環(huán)輕量化，車型更新較快,，能夠很快適合部分區(qū)域市場(chǎng),，這讓我感到興奮。小循環(huán)的客戶現(xiàn)有的也十分有限,，挖掘出來的空間還只是很小的一部分,，還有一些深藏不漏的小循環(huán)企業(yè)還有待開發(fā)；陜汽,、重汽,、歐曼更是一片空白，這些都讓我對(duì)自己的市場(chǎng)充滿著希望,。并為自己的工作定下了如下幾個(gè)努力方向：

1,、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)：

我堅(jiān)信，一個(gè)出色的銷售業(yè)務(wù)人員,，只有擁有過硬的專業(yè)知識(shí),，才能夠幫助客戶解決問題，才能讓客戶刮目相看,，并在彼此之間建立起信任,，只有這樣，才能培養(yǎng)起客戶的忠誠(chéng)度,。在改裝知識(shí)方面,，我不能僅僅只停留在起初的培訓(xùn)學(xué)習(xí)階段，我希望自己在業(yè)務(wù)中不斷的升華自己,，做到與時(shí)俱進(jìn),。在行業(yè)相關(guān)知識(shí)方面，我會(huì)加強(qiáng)和客戶交流,，不斷地向客戶學(xué)習(xí),，了解客戶的需求，在學(xué)習(xí)的過程中注重經(jīng)驗(yàn)的積累,。

2,、與客戶溝通和交流：

有了一定的專業(yè)知識(shí)，為我和客戶的溝通架起了一座很好的橋梁,。然而，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，很多事情的進(jìn)展,，并不是想像中的順利,，這時(shí)如何解決價(jià)格、信譽(yù)度等一系列的問題需要的是全方位的溝通和了解,，如何與客戶之間建立起更深層次的關(guān)系,，把握好客戶的動(dòng)向，需要我用一顆雙贏,、并注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的心態(tài)來對(duì)待,，這些需要我在實(shí)踐中不斷地思考、學(xué)習(xí)和總結(jié),，碰到問題時(shí)及時(shí)向同事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,。

3、良好的工作習(xí)慣：

做到事事有條理,，對(duì)于工作中碰到的問題,，做到心中有數(shù)，清楚明白,；在工作中認(rèn)認(rèn)真真,，積極主動(dòng)，避免出現(xiàn)因?yàn)橐粫r(shí)的疏忽而造成的不必要麻煩,；把客戶的事情在最短的時(shí)間內(nèi)解決,。加強(qiáng)與現(xiàn)有重要客戶的進(jìn)一步溝通，在維護(hù)好現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上,，不斷地去開發(fā)新的客戶,，對(duì)于新項(xiàng)目的進(jìn)展，做到心中有數(shù),。

4,、對(duì)自己的看法：

我一直以工作和生活在這樣的一個(gè)團(tuán)體而感到幸福，幸福的同時(shí)也有些遺憾,。不管出于什么原因或者說是目的,，今天能走到一起真的是一種很大的緣分（尤其是我），但因?yàn)閭€(gè)人的利益,，總是會(huì)發(fā)生一些矛盾,，這是不能避免的，勵(lì)志,，但應(yīng)該思考的是,，怎么把矛盾愉快的解決掉。常言說：“大事化小”,。為什么我們總是把“小事變大”呢,？其實(shí)很多時(shí)間是缺少溝通，希望以后能多溝通,。