工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。
銀行綜合員的個(gè)人總結(jié)篇一
在會(huì)計(jì)處實(shí)習(xí)的這一個(gè)月里,，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會(huì)計(jì)科目,，基本掌握了該系統(tǒng)的記賬和復(fù)核的操作,，并能獨(dú)立處理同城交換、證券清算和外匯核算,。在練習(xí)操作中,，我還向帶教老師請教有關(guān)操作原理和業(yè)務(wù)知識的問題，力求在掌握操作流程的同時(shí),，搞清楚自己在做什么,，在整個(gè)系統(tǒng)中是怎樣一個(gè)來龍去脈。通過看,、問和動(dòng)手操作,，我對會(huì)計(jì)處的主要工作有了更加系統(tǒng)的了解，特別是支票匯票等,，在實(shí)習(xí)之前,，我只從書上學(xué)到過它的基本概念，對真正的票據(jù)并沒有具體的認(rèn)識?，F(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程,。另外，我對銀行這個(gè)龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的概念,。
以下是我在工作中的一些總結(jié)：
一,、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致,，尤其是在會(huì)計(jì)處,，每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù),，要求精確,，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果。比如做同城交換,，借貸雙方的金額數(shù)字必須完全準(zhǔn)確,，才能進(jìn)行解付和交易。在記賬時(shí),，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復(fù)核,，確保匯款時(shí)間、金額,、匯款人和收款人賬號等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無誤,。
二、講究分工合作，工作程序詳細(xì)具體,，每一步驟都有一定的操作規(guī)范,。
比如進(jìn)行代理兌付匯票結(jié)清錄入時(shí)，必須按照計(jì)算核對總金額,、記賬,、復(fù)核、打印,、批軋這些步驟進(jìn)行。每一張匯票的信息都要準(zhǔn)確地輸入電腦,，還要經(jīng)過復(fù)核,。如果資料出現(xiàn)錯(cuò)誤，就無法使交易成功,。各道工序都互相關(guān)聯(lián),，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作,，才能最后完成工作任務(wù),。
三、與同事的相處與交流很重要,。
由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成,，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò),，給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因,，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同事的工作,。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流,，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作,。這方面的技巧,，書本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累,。
實(shí)習(xí)期間,，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與幫助,，各位老師都非常耐心地教導(dǎo)我,，讓我不但學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理,。特別是辦公室里的老師們,，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我解說業(yè)務(wù)知識,，還在生活上給與很多關(guān)懷,。希望以后有機(jī)會(huì)能再向各位老師學(xué)習(xí)請教。
“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行,。”初讀此句時(shí),，我并沒有特別的感覺,。然而就在這不長的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義,，更深切體會(huì)到它的,。對我而言，社會(huì)和單位才是最好的大學(xué),，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識太有限,，太淺薄。在交行里每一個(gè)人都是我的老師,，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多,，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ),，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。
銀行綜合員的個(gè)人總結(jié)篇二
一.實(shí)習(xí)目的
本次實(shí)習(xí)的目的是要把在學(xué)校所學(xué)的知識充分運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)社會(huì)崗位中,，找到實(shí)際差距以更好彌補(bǔ)當(dāng)中所缺乏的問題所在,。在實(shí)習(xí)當(dāng)中我會(huì)更好的把握問題的方向，彌補(bǔ)平時(shí)書本所學(xué)的知識的漏洞,。同時(shí)也通過對銀行業(yè)務(wù)的實(shí)習(xí),，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,，為今后的工作奠定基礎(chǔ),。
二.實(shí)習(xí)具體內(nèi)容
實(shí)習(xí)單位簡介
中國工商銀行，成立于1984年,，在國內(nèi)30000多個(gè)分支機(jī)構(gòu),，與境外50多個(gè)國家和地區(qū)的410家銀行總行建立了代理關(guān)系，它是中國五大銀行之一,，是世界五百強(qiáng)企業(yè)之一,。作為中國資產(chǎn)規(guī)模的商業(yè)銀行，經(jīng)過20xx年的改革發(fā)展,，中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道,。20xx年末資產(chǎn)總額約52791億元人民幣,，占中國境內(nèi)銀行金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。截至20xx年末,，工商銀行總資產(chǎn)134586.億元左右,，居全球上市銀行之首。
我所實(shí)習(xí)的中國工商銀行臨淄支行分為三個(gè)部門,，分別是營業(yè)部,，公司業(yè)務(wù)部和風(fēng)險(xiǎn)部。三部門間相互聯(lián)系相互配合,，協(xié)調(diào)一致,，才能使銀行正常運(yùn)作。下面介紹一下我實(shí)習(xí)的崗位：
1.柜面業(yè)務(wù)崗實(shí)習(xí)
柜面崗是銀行最基礎(chǔ)的工作崗位,，也是我們平時(shí)去銀行辦理一般業(yè)務(wù)所接觸到的崗位,。同時(shí)柜面崗分為現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)，業(yè)務(wù)對象分類分為對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù),。我在剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候主要在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜(對公業(yè)務(wù)區(qū))學(xué)習(xí)，通過細(xì)致觀察和師傅的耐心教導(dǎo),，我從中學(xué)到了不少知識,。比如：
供應(yīng)賬戶開戶需要的證件有：營業(yè)執(zhí)照，企業(yè)代碼證,，稅務(wù)登記證,，法人和降半人身份證，授權(quán)書,，開戶許可證,，說明書等，非本地單位開戶需出示當(dāng)?shù)厝算y行開出的為開立基本戶的證明,。開立銀行賬戶經(jīng)人像憑批準(zhǔn)后次日起的三個(gè)工作日后才能辦理支付業(yè)務(wù),。企業(yè)與銀行辦理業(yè)務(wù)受限就是需要在銀行開立結(jié)算賬戶。銀行結(jié)算賬戶是指銀行為存款人開立的用于辦理現(xiàn)金存取轉(zhuǎn)賬結(jié)算等資金收付活動(dòng)的活期存款賬戶,。單位銀行結(jié)算賬戶暗用途分為基本存款賬戶,，一般存款戶，專用存款戶和臨時(shí)存款戶四種,?；敬婵钯~戶是存款人的主辦賬戶，存款人日常經(jīng)營活動(dòng)的資金收付及其工資,，獎(jiǎng)金和現(xiàn)金支取應(yīng)該是通過該賬戶辦理,。一般存款賬戶用于辦理存款人借款轉(zhuǎn)存，借款歸還和其他結(jié)算資金支付,。該莊戶可以辦理現(xiàn)金繳存,，但不能辦理現(xiàn)金支取,。而專用存款賬戶則是用于辦理各項(xiàng)專用資金的收付，臨時(shí)存款賬戶是辦理臨時(shí)機(jī)構(gòu)及存款人臨時(shí)經(jīng)營活動(dòng)發(fā)生的資金收付,。
2.大堂經(jīng)理崗位實(shí)習(xí)
在一半的實(shí)習(xí)時(shí)間里,，除了跟綜合柜員和客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)外另外就是向大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)營銷技巧，維持大堂秩序以及解答客戶的咨詢,。我在此實(shí)習(xí)期間學(xué)會(huì)了單據(jù)管理,，例如：如果客戶要辦卡開戶或辦存折，我們要為其提供《個(gè)人客戶業(yè)務(wù)申請書》并輔助客戶正確填寫,。如果不是本人親自辦理,，還需要為其提供《代理人開立個(gè)人結(jié)算賬戶核實(shí)單》。如果客戶要存辦理對公轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),，我們要為其提供《進(jìn)賬單》并讓客戶將轉(zhuǎn)賬支票正反面的付款人,，收款人，背書人和被背書人填好,，檢查公司章有無模糊現(xiàn)象等,，檢查完畢后將客戶引至非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)對應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。在大堂工作要特別注重禮儀,，禮儀是人們在社交活動(dòng)中形成的規(guī)范準(zhǔn)則,，時(shí)刻在與客戶打交道的大堂經(jīng)理代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切要小心謹(jǐn)慎,。要想做好大堂經(jīng)理工作必須要做到干練,，穩(wěn)重，自信,，親和,。營業(yè)中的禮儀主要有：解答客戶問題，營業(yè)中分流客戶,，維持秩序,，社當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)的操作流程,，所以想要做好一個(gè)大堂經(jīng)理,，必須要擁有豐富的知識面。
3.公司業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)
在剩下的時(shí)間里就是在公司業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí),，公司業(yè)務(wù)部也就是銀行的信貸部門,，主要負(fù)責(zé)給中，大型企業(yè)貸款,。而企業(yè)向銀行貸款必須滿足一定的貸款條件,，例如企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況良好，需有能力償還貸款,。貸款要提供的材料有很多,，例如借款申請書,，產(chǎn)品供銷合同，企業(yè)基本信息報(bào)告,，企業(yè)近三年的從財(cái)務(wù)報(bào)表,，特別關(guān)注，貸款卡信息,，公司股東會(huì)決議等等,。此外，企業(yè)與銀行還需簽訂核保書,，額保證合同等,。具體貸款流程如下：
1>受理?？蛻舻纳暾堃话阌砷_戶行受理和初審,，并由該行對受理的貸款提出初步意見。
2>初審,。固定資產(chǎn)貸款初審階段審查內(nèi)容主要是下級行申請報(bào)告,，項(xiàng)目批準(zhǔn)文件，業(yè)主借款申請書,，借款人近期報(bào)表狀況,，項(xiàng)目貸款條件。
3>評估,。貸款項(xiàng)目的青古一半由中國工商銀行信貸評估部門組織進(jìn)行。評估應(yīng)具備的資料,，借款人營業(yè)執(zhí)照,，公司章程，貸款證,，貸款申請書,。公司近三年的審計(jì)報(bào)告和資產(chǎn)負(fù)債表，損益表和縣級流量表等,。有權(quán)部門對項(xiàng)目立項(xiàng)的批復(fù),，項(xiàng)目可研報(bào)告，環(huán)保部門的批復(fù)文件等,。市場供求,，產(chǎn)品價(jià)格，行業(yè)狀況分析資料,。項(xiàng)目建設(shè)資金來源證明文件等,。
4>審查審批
5>發(fā)放貸款
三、實(shí)習(xí)心得體會(huì)
這次實(shí)習(xí),，總的來說,，有苦有甜,。對我來說，是一種挑戰(zhàn),，也是一個(gè)機(jī)會(huì),。一個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)，讓我對銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解,，并且我覺得自己在其他方面的收獲也是非常大,。我真實(shí)地感受到自己所學(xué)的知識的淺薄和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識的匱乏。剛開始的一段時(shí)間里,，對一些工作感到無從下手,，茫然不知所措。在學(xué)校學(xué)到的知識,，一旦接觸到實(shí)際,，才發(fā)現(xiàn)自己的差距。
“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行”看似簡單的業(yè)務(wù)處理,，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意。比如：對客戶的態(tài)度,，首先是要用敬您好,，請簽字，請慢走,，：其次,，與客戶傳遞資料室必須起立并雙手接送，最后對客戶的一些問題和自學(xué)必須要耐心解答,。這使我認(rèn)識到真正的工作當(dāng)中要求的事我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。作為一名在校大學(xué)生,，這次的暑期實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺,，為我今后踏入社會(huì)提供一次良好的契機(jī)。
首先,，我深刻體會(huì)到銀行工作規(guī)范化管理,，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的重要性。那么,，在工作崗位上,，必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心，要對自己的崗位負(fù)責(zé),，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。例如，在銀行工作,，如果沒有完成當(dāng)天的工作,，職員必須加班：如果是不小心弄錯(cuò)了錢款,，而又無法追回，那也必須有經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償,。同時(shí),，遇到不懂得問題向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度,，按時(shí)上下班等,。其次，工作后每個(gè)人都必須堅(jiān)守職業(yè)道德和女里提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行搖動(dòng)一行的行規(guī),。這一點(diǎn)我從實(shí)習(xí)單位同事哪里還深有體會(huì)。現(xiàn)在的銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以支援的工作態(tài)度尤為重要,。
銀行綜合員的個(gè)人總結(jié)篇三
在村鎮(zhèn)銀行工作的近兩年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格村鎮(zhèn)銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上奉獻(xiàn)青春,，為本行的事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。在兩年的工作中我先后擔(dān)任過現(xiàn)金出納,，業(yè)務(wù)主辦等工作!熟悉前臺各項(xiàng)柜面業(yè)務(wù)。現(xiàn)對兩年來的工作做如下總結(jié);
一,、基本工作情況
重視理論學(xué)習(xí),，自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu),，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。
首先,，作為一名普通的前臺綜合業(yè)務(wù)人員,，我深知作為一名業(yè)務(wù)人員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐,，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，我自覺利用業(yè)余時(shí)間,，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，使自己對本行的業(yè)務(wù)、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識,，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋,、答復(fù),。
另外，為了適應(yīng)新時(shí)期金融工作開展的需要,，增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性,，本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度，我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識,，積極參加銀行業(yè)協(xié)會(huì)的從業(yè)資格考試,、人民銀行的反假幣上崗考試和本行的五級柜員考試。并且注重工作中學(xué)以致用,，通過日常工作的開展,，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，在綜合業(yè)務(wù)能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面,，都有了很大的提高,。
二、履行崗位職責(zé)的情況
為一名前臺綜合業(yè)務(wù)人員,，我熱愛自己的本職工作,。
1、工作上,，本人能忠于職守,，嚴(yán)于律已，工作勤懇,，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策,，遵守本行的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極響應(yīng)本行的有關(guān)號召,，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項(xiàng)工作,。并在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法,，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程,、提高效率，更好地完成工作要求,。
日常工作中本人始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對待每一項(xiàng)工作,，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到用心,、誠心,、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù),，接待每一位客戶,。
以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展” 為目標(biāo),，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,。在繁忙的工作中,，我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題,，兩年來從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意
2,、安全經(jīng)營方面，增強(qiáng)防范意識.
兩年來,，我能嚴(yán)格遵照本行安全保衛(wèi)相關(guān)要求,，嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度行事。當(dāng)班期間能夠時(shí)刻保持警惕,，,，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話，熟練掌握,、使用好各種防范器械,。按時(shí)檢查電路、電話是否正常,，防范器械是否處于良好狀態(tài),，當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理,，不能處理的能主動(dòng)向上級匯報(bào)等等,。結(jié)合自身工作實(shí)際，加強(qiáng)現(xiàn)金,、憑證,、印章管理，從源頭上防范案件,。不斷地增強(qiáng)安全防范意識,，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施，確實(shí)做到“安全保衛(wèi)從我做起,、從身邊小事做起”，防微杜漸,，把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處,。
3、思想上,，積極參加政治學(xué)習(xí),，遵守行紀(jì)行規(guī),，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺悟,，積極向黨組織靠攏,。
4、生活上,，與人為善,，注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價(jià)值,。 我深知個(gè)人的能力是有限的,，促進(jìn)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展，需要的是全體同事的共同努力,，在提高自身素質(zhì)的同時(shí),，我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮，團(tuán)結(jié)好各位同事,，確實(shí)做到“想別人之所想,，急別人之所急”，積極營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍,，有效開展好本行要求的各項(xiàng)工作,。
三、取得的成績
1. 通過了xx銀行的反假幣上崗證
2. 以通過了銀行業(yè)協(xié)會(huì)的銀行業(yè)從業(yè)資格考試,。
3. 通過了我行的五級柜員考試
4. 被評為：銀村鎮(zhèn)銀行xx年“優(yōu)級秀員工”和“先進(jìn)個(gè)人”,。
四、存在的主要問題
1.創(chuàng)新意識和進(jìn)取意識不足,，在自覺主動(dòng)學(xué)習(xí)方面,，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世,，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。
2.是在工作較累的時(shí)候,，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
3.是業(yè)務(wù)技能水平和風(fēng)險(xiǎn)把控還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng),。
針對以上問題,，我今后的努力方向是：
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。對金融業(yè)務(wù)的熟悉,，必須要過對市場經(jīng)濟(jì)理論、國家法律,、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識,、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)。
二是增強(qiáng)大局觀念,，努力克服自己的偶爾消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo),、同事們把工作做得更好,。
三是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為營業(yè)廳員工,，我更要不斷加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平和風(fēng)險(xiǎn)把控能力,，這樣我才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)。
五,、今后設(shè)想
時(shí)代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，要把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，是我所努力的目標(biāo),。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會(huì)在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處,，彌補(bǔ)不足。
在今后的工作中,，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛行敬業(yè),、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng),、有獨(dú)立能力,、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才,?！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對行的激情和熱情,，為我熱愛的金融事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血,、智慧和青春。
銀行綜合員的個(gè)人總結(jié)篇四
我擔(dān)任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了,，回顧過去,，感慨頗多。其中一點(diǎn)就是對大堂經(jīng)理的深刻認(rèn)識,。
客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候,。大堂經(jīng)理是我們中行對公眾服務(wù)的一張名片,、是我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個(gè)人形象,、文明的言談舉止作支撐,，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度，直接代表著中行的形象,，所以我著重在這方面下功夫,。
因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人，也是第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人,，同時(shí)也是能夠在第一時(shí)間幫助客戶解決問題的人,。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí),，我就和柜面人員積極協(xié)調(diào),，為客戶著想，合理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),。由于我行擔(dān)負(fù)著醫(yī)保,、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作,，因此到我行辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶較多，占用了我行窗口資源,。再加上我行是外匯專業(yè)銀行,，到我們這里辦理國外匯款、購匯,、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶也不少,，這些業(yè)務(wù)辦理起來時(shí)間也不短，窗口時(shí)常會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象,，我們的柜員從早忙到晚,，工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力,，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作程序不混亂,。
說句實(shí)話，我剛開始在大堂工作,，很不適應(yīng),，覺得大堂經(jīng)理工作很累、很繁瑣,，責(zé)任相對比較重大,。但是，慢慢的,，當(dāng)我從大堂經(jīng)理這個(gè)角度看時(shí),，我開始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為客戶答疑解惑,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。目的明確了，工作目標(biāo)和重點(diǎn)也有了,，接下來對于我來說,，一切都變得清晰、明朗了起來,。
而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個(gè)工作中,，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變，比如說：當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用親切的微笑來從容面對,，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù),，不會(huì)的就問,，你像開辦對公帳戶都需要哪些資料、個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用,、密碼忘記如何找回,、掛失補(bǔ)辦,、銷戶，需要帶哪些資料,，各種匯款手續(xù)費(fèi),，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),，向客戶解說,，再例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收取多少手續(xù)費(fèi),、儲蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收取等等,，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候,，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通,，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富,，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的重要作用,。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有成就感。
如今客戶的咨詢我基本上都能解答,，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。今年的奧運(yùn)會(huì)不僅是我國的一件大事,，也是我行的一件大事,。做為一個(gè)中國人，奧運(yùn)會(huì)能在我國舉辦這讓我感到非常自豪,，而讓我更自豪的是我們中國銀行能夠成為銀行業(yè)唯一的奧運(yùn)合作伙伴,，從某種程度上來說，這是對我們行的一種高度認(rèn)可,，但同時(shí)也對我們的服務(wù)提出了更多挑戰(zhàn),。在這段非常時(shí)期里我和同事們相互協(xié)作、積極配合,，從細(xì)節(jié)入手,，認(rèn)真、努力做好服務(wù)工作,。經(jīng)過這次奧運(yùn)服務(wù)的歷練,，我感覺自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型。這也使我的各項(xiàng)工作有了進(jìn)一步提升,。
同時(shí),，在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶,，那就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功。排隊(duì)等候時(shí)間長,，必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶,，那就從疏導(dǎo)開始做起，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì),，向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓理財(cái)卡,，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù);對代發(fā)工資客戶，則推介辦理借記卡,，使用我行自動(dòng)取款機(jī);對還貸客戶推介使用存取一體機(jī)辦理存款業(yè)務(wù);個(gè)人匯款較多的客戶推薦辦理個(gè)人網(wǎng)銀等等,，這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用。
在其他工作方面,，當(dāng)自動(dòng)存,、取款機(jī)發(fā)生故障或款箱無款時(shí)，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護(hù),。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況,，保持大堂整潔衛(wèi)生。另外,，在企業(yè)對帳工作中,，自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會(huì)計(jì)，進(jìn)行對帳單的催收工作,，同時(shí)向其宣傳銀企對帳工作的重要性,，讓企業(yè)認(rèn)識到它控制、防范風(fēng)險(xiǎn)的作用,，加深企業(yè)對銀企對帳工作的重視,。在柜員維護(hù)工作中，自己能夠根據(jù)人員變動(dòng)情況,，及時(shí)對柜員角色,、級別進(jìn)行修改，保證了工作的正常運(yùn)行,。在回單柜新,、舊系統(tǒng)切換的過程中，自己能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)如何使用新對帳系統(tǒng),，并及時(shí)聯(lián)系維護(hù)人員,，對回單柜系統(tǒng)進(jìn)行更新，同時(shí)向使用回單柜的企業(yè)會(huì)計(jì),，介紹新系統(tǒng)的操作方式,，及時(shí)開通客戶的回單柜使用功能，保證客戶回單能夠及時(shí)的裝投,，確保了新系統(tǒng)的正常使用和運(yùn)行,?？蛻魜砦倚写蛴《惼睍r(shí)、以及客戶遇到困難時(shí),，我都能及時(shí)幫助他們解決好,。
銀行綜合員的個(gè)人總結(jié)篇五
1)中行地位：中國銀行是中國建立最早也是國際化程度的一所優(yōu)秀的國有銀行。連續(xù)多年被國際銀行組織評為中國銀行和世界10大銀行,。如今也是世界500強(qiáng)和中國10強(qiáng)的優(yōu)秀企業(yè),。
2)中行歷史：中國銀行是中國歷史最久的銀行，在孫中山的批準(zhǔn)下于1920xx年成立,。同時(shí)中行也是最早成立海外銀行的銀行,，于1920xx年在倫敦成立第一家海外銀行。百年的力史也為中國的銀行業(yè)的發(fā)展起了引導(dǎo)的作用,。
3)中行分布：中國銀行是中國目前國際化程度的銀行,。不僅分布在全國各地，同時(shí)也分布在世界各地,。在倫敦，在紐約,，在東京,，在新加坡，在莫斯科,，在悉尼,，你都可以看到那紅色醒目的標(biāo)志。它代表著中國的銀行業(yè)的形象,，代表著中國優(yōu)秀企業(yè)的形象,，代表著我們中國的經(jīng)濟(jì)在進(jìn)步，在發(fā)展,，在騰飛;在向著國際化,，前進(jìn)。
4)中行戰(zhàn)略：中國銀行有很多競爭性的戰(zhàn)略,。第一個(gè)是實(shí)行it藍(lán)圖戰(zhàn)略,，把所有部門的銀行業(yè)務(wù)分系統(tǒng)合為一個(gè)系統(tǒng)，提高辦事效率,，方便統(tǒng)一管理,。第二個(gè)是工商e線通，派專門的人員去到工商局,，當(dāng)有新企業(yè)在工商局注冊時(shí),，讓企業(yè)去中國銀行去做驗(yàn)資證明，然后開戶,。那以后的存款和貸款都在中國銀行進(jìn)行,。然后為企業(yè)提供一整套的流程服務(wù),。第三個(gè)作為國際化的銀行，中國銀行為留學(xué)生提供一系列的留學(xué)資金證明,，留學(xué)貸款,，信用卡和借記卡等服務(wù)。其他還有很多的戰(zhàn)略,，但是由于實(shí)習(xí)時(shí)間較短,，就給大家介紹這么幾個(gè)。
5)中行的人：中國銀行作為一個(gè)優(yōu)秀的中國企業(yè),。企業(yè)的員工都至少是本科學(xué)歷以上的較高素質(zhì)的員工,。對人尊敬，為人和善,，做事積極,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。所以跟他們相處很愉快,，同時(shí)也可以學(xué)到很多在單位上怎樣對領(lǐng)導(dǎo),，對客戶，對工作的態(tài)度和方法,。
6)中行部門：中行大大小小的部門有10幾個(gè)將近20個(gè)的樣子,。從外部的物業(yè)管理部，保衛(wèi)安全部,，人力資源部,，辦公室到核心業(yè)務(wù)的個(gè)人金融部，銀行卡部,，公司業(yè)務(wù)部,，個(gè)人業(yè)務(wù)部;信息科技部;風(fēng)險(xiǎn)管理部;財(cái)務(wù)管理部等等。每個(gè)部門都各盡其能,，并且相互合作,，相互聯(lián)系。共同支撐中國銀行的健康快速的發(fā)展,。
7)中行業(yè)務(wù)：對應(yīng)的部門就有對應(yīng)的業(yè)務(wù),。和其他銀行一樣，中國銀行的核心業(yè)務(wù)也是存款,，貸款,，結(jié)算，銀行卡,，外匯等,。我實(shí)習(xí)的部門則是公司業(yè)務(wù)部,，主要是對公司或者企業(yè)等組織處理資金業(yè)務(wù)，發(fā)放貸款,，征收存款等等,。像中國銀行山東分行的大客戶有中國移動(dòng),，中國聯(lián)通,，魯商集團(tuán)，山東高速等等,。這是中國銀行盈利的一個(gè)重要部分。
選擇中行：以上中行的概況都已經(jīng)展示了中國銀行的形象和我為什么選擇中國銀行的原因,。簡而言之,，中國銀行作為世界500強(qiáng)和中國企業(yè)10強(qiáng)企業(yè)，在中國銀行,，可以領(lǐng)會(huì)優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,，運(yùn)作模式;可以感受優(yōu)秀企業(yè)的文化和工作氛圍;可以學(xué)習(xí)怎樣做一個(gè)好員工,，怎樣服務(wù)好顧客，怎樣處理好企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系,，怎樣提升自己。中國銀行實(shí)習(xí)報(bào)告范文參考
工作狀況：
1)剛?cè)テ陂g：剛?cè)サ膸滋?，什么都不懂，什么都不?huì),。只能一邊看,，一邊聽，一邊想,，一邊試,。首先從開始認(rèn)識部門的每個(gè)成員開始，去收集和記錄他們的信息,。然后就集中去看相關(guān)的書籍(經(jīng)濟(jì)學(xué),，金融學(xué),，貨幣銀行學(xué)，商業(yè)銀行學(xué),，中國銀行產(chǎn)品手冊,，中國銀行員工守則)去了解銀行的運(yùn)作流程,，銀行的工作業(yè)務(wù)等。
2)工作期間：在公司業(yè)務(wù)部,。新員工的主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)服務(wù)的后臺業(yè)務(wù),。第一就是統(tǒng)計(jì)工作,，在郵箱里面，省行下發(fā)任務(wù),，然后我就幫忙下發(fā)給下面的五區(qū)三縣的支行,。然后把他們匯總的任務(wù)在匯總起來,，發(fā)給省行。這些表格的內(nèi)容不外乎于：企業(yè)信息表(包括企業(yè)的規(guī)模，資金,，誠信);客戶經(jīng)理表(時(shí)間,，職位,，管理企業(yè));貸款評估表;第二，除了統(tǒng)計(jì)表格外,，我還幫助各個(gè)客戶經(jīng)理和主任們?nèi)ゴ蛴?，?fù)印和掃描文件。還有去各個(gè)科室去傳遞文件,，傳達(dá)信息，領(lǐng)取物品,，叫行長簽字等等,。這些雜活,，只要能做的，都盡力做好它,。
銀行綜合員的個(gè)人總結(jié)篇六
暑假期間,，我有幸來到了中國工商銀行雙流縣支行進(jìn)行了為期一個(gè)月的會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)，學(xué)到了許多書本以外的知識,，受益非淺,。下面是我對銀行儲蓄存款實(shí)名制進(jìn)行的一點(diǎn)簡單探討。
一,、儲蓄存款實(shí)名制的含義
儲蓄存款實(shí)名制是指居民在金融機(jī)構(gòu)開戶和辦理儲蓄業(yè)務(wù)時(shí),，必須出示有效身份證明，銀行員工有義務(wù)給予記錄,，并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度,。其根本宗旨在于有效保護(hù)個(gè)人利益和維護(hù)國家利益的前提下，促進(jìn)金融體系在公平,、公正,、公開的基礎(chǔ)上進(jìn)行，保證個(gè)人金融資產(chǎn)的真實(shí)性,、合法第一范文網(wǎng)版權(quán)所有性,。
我國建國五十年來，儲蓄存款制度一直實(shí)行的是記名(虛名)儲蓄制度,。其記名可以是真名,、假名、代碼亦可以是親友的名字,。特別是活期儲蓄,，銀行只認(rèn)存折不認(rèn)人，只要取款人提供存折出示印鑒或輸對密碼(由取款人開戶時(shí)約定)銀行即按折付款,。儲蓄存款實(shí)名制是發(fā)達(dá)國家早已實(shí)行的一項(xiàng)金融制度,，也是絕大多數(shù)發(fā)展中國家實(shí)行的金融制度.
二、為什么要實(shí)儲蓄存款實(shí)名制
我國現(xiàn)行的儲蓄存款記名制可以說從源頭上造成了一系列社會(huì)經(jīng)濟(jì)問題,，已經(jīng)妨礙了改革開放的進(jìn)程,，到了積重難返的地步。
1,、儲蓄存款加快增長現(xiàn)象下掩蓋了觸目驚心的社會(huì)財(cái)富轉(zhuǎn)移,。截止1999年6月末，我國商業(yè)銀行儲蓄存款總額(本外幣全折人民幣)達(dá)6.3萬億元,。我國居民儲蓄存款是呈幾何級數(shù)增長的,，1987年,，我國居民儲蓄存款余額僅3073億元,1992年突破1萬億元,1994年突破2萬億元,t995年突破3萬億元,，到1998年末更是達(dá)5.3萬億元,，而僅僅半年,1999年6月末已達(dá)6.3萬億元。
1992年以來,，我國gdp增長率雖然走上了快速增長的通道,，最高的年份是1992年的14.1%，最低的年份是1998年的7.8%,，從92年到98年,，算術(shù)平均數(shù)也僅10.76%,gdp的增長與儲蓄存款增長不同步，這說明兩點(diǎn),，一是國民收入的分配過份向個(gè)人傾斜,。二是有些個(gè)人收入已經(jīng)不來源于國民收入，而是直接來源于國有資產(chǎn)的流失,。
2,、稅收征管困難，偷逃稅款嚴(yán)重,。納稅是公民的義務(wù),，但在現(xiàn)實(shí)條件下，能偷逃稅賦成了個(gè)人的本事,，對不少財(cái)務(wù)管理人員來說,，逃稅倒成了其義務(wù)，我國個(gè)人所得稅規(guī)模占人均gdp的比重大約在0.28%左右,，遠(yuǎn)低于發(fā)展中國家平均水平的2.1%,，稅源流失過多，根源在于我國的現(xiàn)行儲蓄存款制度根本無法支持個(gè)人所得稅的征收和監(jiān)管,，而存款制度的不完善,，不利于建立公民的信用體系，不能明確個(gè)人對國家應(yīng)盡的義務(wù),，無法通過稅收杠桿調(diào)節(jié)居民收入差距和貧富差距,，緩解社會(huì)矛盾，使國家集中力量辦大事,。
3,、使我國的相關(guān)調(diào)整政策無所適從，實(shí)施效果大打折扣,。比如,，針對我國內(nèi)需不旺、消費(fèi)疲軟的狀況,，國家出臺了一系列刺激消費(fèi)的政策,，如連續(xù)下調(diào)利率、鼓勵(lì)消費(fèi)信貸,、征收儲蓄利息所得稅,、增加公務(wù)員和事業(yè)單位人員工資收入,、刺激教育消費(fèi)等等，但這些政策實(shí)施效果很不明顯,，為什么?
因?yàn)閮π畲婵钣浢蒲谏w了貧富差距,，立法和行政機(jī)構(gòu)很難對癥下藥，對少部分暴富階層的人士來說(據(jù)非官方資料,，這部分僅占存款人數(shù)7%的階層控制了約60%以上的儲蓄存款總額),，收入只是數(shù)字的增加減少，錢對他們來說幾輩子也花不完,，該有的都有了,，因此他們對刺激消費(fèi)的政策很麻木。
4,、個(gè)人信用制度無法建立起來,。市場經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，一切經(jīng)濟(jì)關(guān)系要靠信用來維系,，沒有好的信用制度,，就會(huì)產(chǎn)生“交易冷淡”和“投資鎖定”現(xiàn)象，由于互不信任,，交易方式會(huì)向現(xiàn)金交易和以貨易貨等原始的刻板的方式滑落,，“銀行惜貸、企業(yè)惜投,、個(gè)人惜借”的悲觀情緒彌漫,，造成經(jīng)濟(jì)活力日益下降，宏觀調(diào)控政策難以發(fā)揮作用,。個(gè)人信用制度建立當(dāng)然是一個(gè)復(fù)雜的程序,，涉及到金融法律法規(guī)建設(shè)、金融產(chǎn)品創(chuàng)新,、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等諸多內(nèi)容,，但儲蓄暑期實(shí)習(xí)報(bào)告存款實(shí)名制則是最基本、最核心的內(nèi)容,。
三,、如何實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制
1,、以現(xiàn)有的個(gè)人身份證號碼為基礎(chǔ),，建立儲蓄存款實(shí)名制,。信用是公民活在世上的面子和通行證,，個(gè)人信用的好壞直接關(guān)系到能否享受貸款、透支和分期付款,，還影響到退休保障,。在儲蓄存款實(shí)名制的記錄和支持下,，每個(gè)人的每一筆收入,、交易,、納稅,、借款、還款的情況都記錄在案,，作為考核信用的基礎(chǔ)。
2,、明確一個(gè)申報(bào)確認(rèn)期,，對現(xiàn)有個(gè)人帳戶及個(gè)人財(cái)產(chǎn)進(jìn)行申報(bào)登記，說明可計(jì)算的合法來源,，對于到期按兵不動(dòng),，無人認(rèn)領(lǐng)的，以及無法說明合法來源的,，國家給予凍結(jié)調(diào)查,，違法收第一范文網(wǎng)版權(quán)所有入將沒收充公。
3,、實(shí)行銀行帳戶與稅務(wù)機(jī)關(guān)聯(lián)網(wǎng),，個(gè)人帳戶收支情況在授權(quán)范圍內(nèi)報(bào)送稅務(wù)局，由稅務(wù)局作為納稅依據(jù),，稅務(wù)局有義務(wù)對個(gè)人財(cái)產(chǎn)高度保密,，并建立相應(yīng)的懲罰措施。為堵塞現(xiàn)金交易,、逃避稅務(wù)檢查的漏洞,，銀行應(yīng)嚴(yán)格控制大額存取款的數(shù)量和次數(shù)，對不正常情況報(bào)送稅務(wù)局,。
4,、要促進(jìn)支付手段的票據(jù)化，為財(cái)產(chǎn)登記和依法征稅提供依據(jù),。尤其是個(gè)人帳戶要普及支票轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),，票據(jù)清算要實(shí)現(xiàn)電子化、即時(shí)化,、通存通兌化,，切實(shí)提供“隨時(shí)、隨地,、隨意”的個(gè)人轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),，逐步改變傳統(tǒng)的依賴現(xiàn)金交易的做法。
四,、實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制中要注意減輕負(fù)面影響
50年來,，我們是靠廣大老百姓的勤儉節(jié)約的美德和高儲蓄率才支撐起社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定和發(fā)展。金融是經(jīng)濟(jì)的核心,，金融穩(wěn)定了,，人心才能穩(wěn)定,，社會(huì)才能穩(wěn)定和發(fā)展。發(fā)展儲蓄需要安全感,，安全感源于儲蓄保密性,，實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制，有可能造成存款人不安全心理的增加,，因?yàn)椤芭侣陡弧笔且环N普遍的社會(huì)心理,，老百姓怕露富，貪污腐敗分子也怕露富,，如何在兩者之間權(quán)衡,，趨利避害，很費(fèi)思量,，這是我們實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制要考慮的第一個(gè)問題,。
第二，推出儲蓄存款實(shí)名制后,，大批黑色和灰色收入將退出銀行儲蓄,，一部分深懷恐慌心理的老百姓也可能提款增加，而這種存款下降必然首先沖擊中小銀行,，因?yàn)橹行°y行的歷史背景和存款實(shí)力一直是老百姓把握不住的,。存款的過份提取將造成銀行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)和支付壓力，所謂水落石出,，存款的下降有可能使商業(yè)銀行的不良資產(chǎn)突冗出來,，由此沖擊到整個(gè)銀行體系，甚至引起金融恐慌,。
因此,，減輕實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制的負(fù)面影響，關(guān)鍵要做好以下三點(diǎn)：
1,、加強(qiáng)法律法規(guī)配套建設(shè),。如“保密法”、“個(gè)人財(cái)產(chǎn)保護(hù)法”,。
2,、加強(qiáng)職業(yè)道德教育。對銀行內(nèi)部工作人員和公安,、法院,、紀(jì)檢、審計(jì)等執(zhí)法部門內(nèi)部工作人員進(jìn)行職業(yè)道德教育,，嚴(yán)格執(zhí)法,，嚴(yán)格保密。加大對執(zhí)法部門的監(jiān)督力度，控制好執(zhí)法機(jī)構(gòu)對個(gè)人金融財(cái)產(chǎn)查詢,、凍結(jié),、劃扣的權(quán)力。
3,、反對腐敗,。某些地方基層機(jī)構(gòu)亂收費(fèi)、亂攤派,、亂罰款比較嚴(yán)重,，實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制，有可能使干部更容易掌握居民的家底,，因而更容易有的放矢治理“三亂”效率更高,。因此對基層干部要加強(qiáng)知法守法教育,，嚴(yán)懲“三亂”,，對濫用職權(quán)，侵犯存款人利益的要堅(jiān)決追究其法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任,。
銀行綜合員的個(gè)人總結(jié)篇七
一,、實(shí)習(xí)單位介紹
中國銀行是中國的商業(yè)銀行，中國四大國有商業(yè)銀行之一,，世界五百強(qiáng)企業(yè)之一,。中國銀行成立于1984年1月1日。作為中國資產(chǎn)規(guī)模的商業(yè)銀行,，經(jīng)過20xx年的改革發(fā)展,，中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。20xx年末資產(chǎn)總額52,791億元人民幣,，占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一,。20xx年過工為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。截至20xx年末,，工商銀行總資產(chǎn)134,586.22億元,，當(dāng)前總市值14,344.70億元，居全球上市銀行之首,。
中國銀行堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展理念獲取新的成長動(dòng)力,，著力通過改善經(jīng)營結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)內(nèi)部管理,、推進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展,，在嚴(yán)峻復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境下保持了健康發(fā)展的良好勢頭，實(shí)現(xiàn)了較高的盈利增長,。
二,、實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年6月21日—20xx年7月20日
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容與過程
第天上班，要求穿著整齊—一身深色西服和黑色的皮鞋,，佩戴好寫有“實(shí)習(xí)生”的銘牌,，把頭發(fā)束起來。一切準(zhǔn)備工作就緒,，我看到鏡子中一身職業(yè)正裝的自己,，感到一絲躍躍欲試。我知道從我穿上這身工作服進(jìn)入銀行之后我就是銀行的工作人員,，是這個(gè)銀行的一分子,，我的態(tài)度我的儀表不再僅僅是代表我自己，還代表著我實(shí)習(xí)的銀行,。一開始面對一堆堆數(shù)不清的單據(jù)和一個(gè)個(gè)要求不同的顧客,，我真的有一種無能為力的感覺，我知道從我開始實(shí)習(xí)的那一刻起,，我的歷練就將開始了,。我們行長曾經(jīng)對我們說過，從我們開始工作開始面對社會(huì)的那一刻起,，我們不在只是學(xué)生,，沒有人會(huì)因?yàn)槲覀兡昙o(jì)小因?yàn)槲覀儚奈唇佑|股社會(huì)而寬容的對待我們。對于顧客來說,，我們既然已經(jīng)開始這份工作就必須要為他們提供服務(wù)和咨詢,。不可以對顧客說不知道，因?yàn)樵谒麄冄壑形覀兪倾y行的內(nèi)部人員,，雖然我們還有很多很多的業(yè)務(wù)不了解,，有很多很多的事情不會(huì)處理，但是顧客就是上帝,，我們不知道的問題也一定要想辦法替顧客解決,。詢問其他人員或是打咨詢電話，不論是什么問題都要竭盡心力的去幫助顧客,，因?yàn)檫@是我們的職責(zé)是我們的義務(wù),，也是我們工作的根本。
學(xué)會(huì)好好面對工作,，好好接待顧客,，是我們必修的一課。只有這樣才能更好的面對社會(huì)更好的與別人交流,。在實(shí)習(xí)的過程中我發(fā)現(xiàn)態(tài)度在很多時(shí)候才是解決問題的根本,。人和人的交往必須建立在相互尊重的基礎(chǔ)上，作為銀行這樣一個(gè)服務(wù)性行業(yè)更應(yīng)該注重禮貌和尊重,。我們在一天的工作中很有可能會(huì)遇到來自天南海北的顧客,，不同地方的顧客脾氣態(tài)度可能不同,，不同文懷程度的顧客可能對事情的理解程度不同，但是作為銀行的工作人員不論是什么樣的顧客,，我們都應(yīng)該用我們的熱情和耐心來接待,。主動(dòng)上前問好并替顧客取號，是我們面向顧客提供服務(wù)的第一步,。只有事先了解到顧客要辦什么樣的業(yè)務(wù),，才能因事制宜，幫助他填制單據(jù),。對于我們來說,，不同的業(yè)務(wù)要分門別類的填寫單據(jù)，因?yàn)槭煜に晕覀兛梢允智宄闹赋鍪裁吹胤綉?yīng)該如何填制,，但是顧客卻很有可能是第一次接觸,，雖然有模板可以對照著填寫，但是這一切對他們來說實(shí)在是很陌生,，這樣就是到了發(fā)揮我們作用的時(shí)候了,。我們面對那些迷茫的不知所措的顧客時(shí)，應(yīng)該拿出我們的耐心和細(xì)心,。耐心的一次又一次的講解,，細(xì)心地為顧客審理單據(jù)避免出現(xiàn)錯(cuò)誤,。我們細(xì)致的工作既可以為柜臺減輕工作量又可以幫助顧客減少等候的時(shí)間,。每當(dāng)看到辦完業(yè)務(wù)的顧客在出門前回頭對我說謝謝時(shí)我都有一種感動(dòng)從心中升起——那是我付出努力得到的最真實(shí)最直接的回報(bào)。
在實(shí)習(xí)的過程中也經(jīng)常會(huì)遇到一些不順利,，比如顧客等待時(shí)間較長而在大廳吵嚷,，比如顧客因?yàn)檎`解而填錯(cuò)單據(jù)，再比如由于缺少我們的提醒而導(dǎo)致顧客拿錯(cuò)號碼或者辦不了業(yè)務(wù),。這些情況其實(shí)都是很難避免的,，在剛一開始遇到時(shí)，總是不知所措,，心中難免委屈,，也在心中埋怨過自己運(yùn)氣不好?？墒呛髞聿虐l(fā)現(xiàn),，真的只有在遇到這些突發(fā)的問題時(shí)，才能更加增長我們的經(jīng)驗(yàn),，也才能在生活的逼迫下學(xué)會(huì)如何處理問題如何化解矛盾如何更好的溝通,。
實(shí)習(xí)的這段時(shí)間要特別感謝我們的大堂經(jīng)理，我們的黃經(jīng)理,，雖然一開始覺得他有些太過嚴(yán)謹(jǐn)小心,，但是后來發(fā)現(xiàn)這樣的嚴(yán)格細(xì)心對于銀行的工作是十分必要的。他既像我們的工作上的老師還是我們生活上的良師，黃經(jīng)理特別喜歡給我們講人生哲理,，而且他擁有一種從生活的細(xì)節(jié)中提煉智慧的能力,，他在不斷傳授給我們與人相處的技巧，經(jīng)理最讓我感動(dòng)的是他的認(rèn)真與用心,，無論對于工作還是生活,。他總是對我們強(qiáng)調(diào)凡事要早做準(zhǔn)備，要用心去經(jīng)營,，感謝讓我遇到這樣的良師益友我們的黃經(jīng)理,。
還很幸運(yùn)的是能遇到那些從事保險(xiǎn)、證券工作的哥哥姐姐們,，他們雖然也沒比我們大幾歲,，但卻十分照顧我們，從他們身上我看到了我們這代人的奮斗與堅(jiān)持,，能和他們和諧融洽的配合一起工作真是每天的快樂的事情,，我想我不會(huì)忘記我這群朋友。
這些日子,，在工行遇到的這些人,，每天那么多的客戶，那么多不同的處境和情況,，讓我再次堅(jiān)定我的基本信念：要熱愛生活,，要有上進(jìn)心，要堅(jiān)持和用心,，要真誠和尊重每一個(gè)人,，我想這是一切的根本，我會(huì)珍惜下面在工行的日子,，慢慢用心積累屬于我的生活工作的經(jīng)驗(yàn),。
四、實(shí)習(xí)心得體會(huì)
一進(jìn)入崗位,，我就意識到,，該把學(xué)生時(shí)代的野性收斂了。沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓,，雖然這個(gè)銀行內(nèi)部氣氛和諧,，沒有老套的束縛，但它畢竟是一個(gè)跟錢打交道的機(jī)構(gòu),，需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律和詳細(xì)的規(guī)程,，我就應(yīng)該嚴(yán)于律己，這樣不僅可以遵守銀行的規(guī)矩,，對我自己更有好處,。以下是我實(shí)習(xí)1個(gè)月來的體會(huì)：
首先來工行實(shí)習(xí)的短短一個(gè)月的時(shí)間里,，使我在思想上有了很大的轉(zhuǎn)變。以前,，在學(xué)校里學(xué)知識的時(shí)候總是老師往我的頭腦里灌知識,，自己根本沒有那么強(qiáng)烈的求知欲，大多是應(yīng)付考試去學(xué)的,。然而到這里實(shí)習(xí),，確使我的感觸很大，自己的知識太貧乏了,，銀行員工的學(xué)習(xí)氣氛特別濃無形中給我營造了一個(gè)自己求知的欲望,。在這里大家都在抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，這種刻苦的精神特別讓我敬佩,。給我一種特別想融入他們其中的感覺,。這將對我以后的人生路上一種很大的推進(jìn)。只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)新的知識,，才會(huì)使自己更加提高,，而這里就有這樣的氣氛。
其后進(jìn)入熟悉業(yè)務(wù)階段,，要清楚各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)的辦理流程,，各種表格、單據(jù)的填寫方法,，以及如何恰當(dāng)又準(zhǔn)確的引導(dǎo)客戶等?，F(xiàn)在應(yīng)該是提高業(yè)務(wù)水平階段，怎樣才能更好的與各戶交流,，準(zhǔn)確了解到對方的需求,，高效的幫客戶解決問題,，以及如何更好的識別客戶,，并可以進(jìn)一步了解一些理財(cái)產(chǎn)品，以更好的引導(dǎo)幫助客戶,。
我的第一份工作雖然并不高端,，并不需要太多技術(shù)，但卻鍛煉了做好一份工作尤其是服務(wù)性行業(yè)的基本素質(zhì)：很好的交流傾聽溝通能力,，恰當(dāng)準(zhǔn)確的表達(dá)能力以及融洽的與人相處的能力,我想這也是我所學(xué)習(xí)的漢語言文學(xué)所應(yīng)該掌握的基本素養(yǎng),，這也是一個(gè)人在社會(huì)上生存所需要終生學(xué)習(xí)提高的方面。
每一天都有幾百人來我所在工行辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),，每一人都是那么的不同,，來自不同的家鄉(xiāng)，操著不同的口音,，不同的要求,，不同的愿望,，不同的生活狀態(tài)，每天見證不同人的不同的憂樂哀愁,，但這些日子的工作經(jīng)歷讓我在心里不斷提醒自己,，對于每一個(gè)人不管貧窮還是富有，位高權(quán)重還是身份卑微,，聰慧多知還是孤陋寡聞,，你都應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心的尊重每一個(gè)人，要耐心,，認(rèn)真的傾聽每一個(gè)人的想法要求,，盡量為客戶著想，因?yàn)槟阋残枰獎(jiǎng)e人這樣對待你,、幫助你,。只要這樣想我就可以以一份很平和的心態(tài)對待我每天的重復(fù)性較高的工作，因?yàn)槲蚁胛业墓ぷ魇怯幸饬x的,。
另外的不得不提的實(shí)習(xí)收獲是理財(cái)意識的提高,，一個(gè)人不光要會(huì)掙錢，還要會(huì)有效的管理自己的錢,，就是要學(xué)會(huì)理財(cái),，學(xué)會(huì)投資。在銀行的實(shí)習(xí)讓我開始接觸保險(xiǎn),、股票,、基金等理財(cái)投資項(xiàng)目，并慢慢開始學(xué)習(xí)如何去合理規(guī)劃適合自己家庭的理財(cái)方案,，比如一個(gè)家庭要有10%左右的資產(chǎn)投資于保險(xiǎn),，60%的資產(chǎn)用于較為穩(wěn)定的投資等，我想學(xué)好理財(cái)是在銀行實(shí)習(xí)期間要去研究的大學(xué)問,，也是一個(gè)人要去終身學(xué)習(xí)的必修課,。
通過這次的實(shí)習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對這三年在大學(xué)校園里所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用,。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的,，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí),。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的業(yè)務(wù)，但是,，這幫助我更深層次地理解銀行業(yè)務(wù)的流程,，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本,，而是有了一個(gè)比較全面的了解,。從這次實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的,。
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銀行綜合員的個(gè)人總結(jié)篇八
雖然這只是實(shí)習(xí)的開始,，雖然短暫但卻非常的充實(shí)，對我來說,，是我人生 中甚至是以后的工作中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn),，這在我以后的工作和生 活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì) 的一個(gè)平臺,，為我今后奠定了良好的基礎(chǔ),。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為 一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù)。對此,，我們必須端正好自 己的心理和態(tài)度,。 在這次實(shí)習(xí)過程中，我還體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識是存在一定 距離的,，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí),。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的 知識，不僅僅局限于書本,，而是有了一個(gè)比較全面和深刻地了解,。
這些最基 本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的，所以基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其顯 得重要,。 雖然我是個(gè)實(shí)習(xí)生,，但我的時(shí)間觀念還是很強(qiáng)的，堅(jiān)決早到而不能遲到,。 實(shí)習(xí)期間,，讓我對銀行有了更深地了解，一顆好奇的心歸于平靜,，但不缺乏 激情,。實(shí)習(xí)這階段我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超 的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神,，就是做事情要能 沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作中的許多小事上,，從細(xì)節(jié)處入手,。在金融 市場激烈競爭的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，更應(yīng)該加 強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣在工作中才能得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提 供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),。 同時(shí)，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別,。工作說不辛苦那是假的,，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功,，你想得到你所 希望的狀態(tài),，首先你必須付出 12 分的努力。
實(shí)習(xí)以后,，我們才真正體會(huì)父 母掙錢的來之不易,，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力?！霸诖髮W(xué)里學(xué) 的不僅是知識,，更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實(shí)習(xí)后更能深刻體會(huì)這句 話的含義,。雖然我是會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生,，本專業(yè)理論知識比較扎實(shí)，自學(xué)能力應(yīng) 該算是比較強(qiáng)的,，但是畢竟在學(xué)校里接觸的大多是理論東西,，跟從事多年金 融工作經(jīng)驗(yàn)的人比起來，我就顯得比較外行了,。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代,，知 識更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識肯定是不行的,。我想在以后的工作中要勤于 動(dòng)手慢慢琢磨,， 不斷學(xué)習(xí)不斷積累。 遇到不懂的地方,， 自己要虛心請教他人,， 并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。要真正想學(xué)到東西,，還真的需要自己主動(dòng)去 問和細(xì)心觀察以及虛心學(xué)習(xí),。 我是一個(gè)不怕吃苦的人，所以他們交代我做的事,，我都以自己能力范圍內(nèi) 最快最高地質(zhì)量做好,， 相信這點(diǎn)他們也能感受得到。
現(xiàn)在想想打那么多捆錢,， 那么快的速度,，又很認(rèn)真的做好,，真的很佩服自己。實(shí)習(xí)這個(gè)月,，我對他們 每個(gè)人地職責(zé)也大概有了一個(gè)了解,，感覺每個(gè)人做的工作真的很機(jī)械化，每 天重復(fù)著一樣地工作,。比如說掃描吧,，我就掃了幾天都覺得學(xué)不到更多東西 了有點(diǎn)乏了，更何況是他們天天做這個(gè),，所以讓我真的體會(huì)到工作要做好,， 就一定要愛自己的工作，調(diào)整好心態(tài),，責(zé)任心要強(qiáng),。 我一直喜歡忙碌的感覺，因?yàn)橐婚e下來就可能犯困可能把時(shí)間浪費(fèi)了,，在 實(shí)習(xí)期間很多東西第一次接觸,，比如裝訂報(bào)表、掃描單據(jù)等下,，其實(shí)這些東 西很簡單,， 但是再簡單的東西有時(shí)候也是要細(xì)心做好， 絕對不能不懂裝懂. 無 論做什么還是要嚴(yán)謹(jǐn)一點(diǎn),， 畢竟銀行是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),， 作為一個(gè)財(cái)務(wù)職員， 更應(yīng)該細(xì)心謹(jǐn)慎做好每一個(gè)細(xì)節(jié),。
第一次來雖然是比較混沌,，但是經(jīng)過了這么多天的實(shí)習(xí)，我已經(jīng)融入了這 個(gè)大家庭,，已成為其中的一分子,，大家都好像一家人這樣，相互關(guān)懷,，相互 關(guān)心,，使我在這個(gè)實(shí)習(xí)期間感覺到了不一樣的溫暖，經(jīng)過身邊同事的悉心教 導(dǎo)下,，我已經(jīng)熟悉了每個(gè)人大概職責(zé),，更比較細(xì)致地對工作有了了解，一步 一個(gè)腳印,，吃一塹,，長一智，慢慢地學(xué)會(huì)如何對待工作,、對待同事,、對待自 己的的生活，心中總是高興的,。民生銀行給予我最寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，我將好 好珍惜。實(shí)習(xí)讓我更加體會(huì)到了,，要主動(dòng)地與同事交流問題,，特別是有不懂 得地方以及自己覺得模棱兩可的地方的時(shí)候，同伴是自己最好的資源,。 在這里實(shí)習(xí),，同事們都對我很好，他們是我的同事,，更是我的朋友,，雖然 年齡相差參差不齊，但是卻是“忘年交”!這個(gè)月留下很多回憶,，在不斷鍛 煉自己充實(shí)自己的同時(shí),，也收獲了精彩的每一天。通過實(shí)習(xí)我認(rèn)識到作為一 名財(cái)務(wù)員首先要有高度的責(zé)任感,，所有數(shù)據(jù)都必須核對清楚馬虎不得;另外 財(cái)務(wù)員不能只停留于財(cái)務(wù)部本身,，也要時(shí)刻與業(yè)務(wù)部，會(huì)計(jì)部等部門多溝通 以提升自己地工作能力,。
另外我還體會(huì)到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心,，做事情要 謹(jǐn)慎小心， 因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的,， 小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來損失,。 還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教,。在這個(gè)實(shí)習(xí)過程中我也無時(shí)無 刻地感受到了同事之間的團(tuán)隊(duì)精神,、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神,。 在整個(gè)工作過程中,， 不可避免的， 我存在著很多值得以后特別注意的問題,。 比如怎樣更好地處理好跟同事的關(guān)系,，更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效果，知道自 己到底適合做什么樣的事等,。 通過在龍江銀行的實(shí)習(xí),，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指 導(dǎo)、幫助和教育下,，熟悉龍江銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀 行柜員工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。
通過在龍江銀行的實(shí)習(xí),，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的 學(xué)習(xí)及工作態(tài)度,，為更好的明天打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。 尋找問題,、發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題。在問題中成長,。 以后的道路還很長,，我會(huì)一直在不斷的努力中前進(jìn)。 即使如蝸牛一般,，我想卸下重重的殼,，快樂疾馳。
銀行綜合員的個(gè)人總結(jié)篇九
一,、實(shí)習(xí)單位介紹
中國銀行是中國最大的商業(yè)銀行,，中國四大國有商業(yè)銀行之一，世界五百強(qiáng)企業(yè)之一,。中國銀行成立于1984年1月1日,。作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，經(jīng)過20xx年的改革發(fā)展,，中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道,。20xx年末資產(chǎn)總額52,791億元人民幣，占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一,。20xx年過工為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),。截至20xx年末，工商銀行總資產(chǎn)134,586.22億元,，當(dāng)前總市值14,344.70億元,，居全球上市銀行之首。
中國銀行堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展理念獲取新的成長動(dòng)力,，著力通過改善經(jīng)營結(jié)構(gòu),、加強(qiáng)內(nèi)部管理、推進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展,，在嚴(yán)峻復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境下保持了健康發(fā)展的良好勢頭,，實(shí)現(xiàn)了較高的盈利增長。
二,、實(shí)習(xí)時(shí)間: 20xx年6月21日—20xx年7月20日
三,、實(shí)習(xí)內(nèi)容與過程
第天上班,，要求穿著整齊—一身深色西服和黑色的皮鞋，佩戴好寫有“實(shí)習(xí)生”的銘牌,，把頭發(fā)束起來,。一切準(zhǔn)備工作就緒，我看到鏡子中一身職業(yè)正裝的自己,，感到一絲躍躍欲試,。我知道從我穿上這身工作服進(jìn)入銀行之后我就是銀行的工作人員,，是這個(gè)銀行的一分子,，我的態(tài)度我的儀表不再僅僅是代表我自己，還代表著我實(shí)習(xí)的銀行,。一開始面對一堆堆數(shù)不清的單據(jù)和一個(gè)個(gè)要求不同的顧客,，我真的有一種無能為力的感覺，我知道從我開始實(shí)習(xí)的那一刻起,，我的歷練就將開始了,。我們行長曾經(jīng)對我們說過，從我們開始工作開始面對社會(huì)的那一刻起,，我們不在只是學(xué)生,，沒有人會(huì)因?yàn)槲覀兡昙o(jì)小因?yàn)槲覀儚奈唇佑|股社會(huì)而寬容的對待我們。對于顧客來說,，我們既然已經(jīng)開始這份工作就必須要為他們提供服務(wù)和咨詢,。不可以對顧客說不知道，因?yàn)樵谒麄冄壑形覀兪倾y行的內(nèi)部人員,，雖然我們還有很多很多的業(yè)務(wù)不了解,，有很多很多的事情不會(huì)處理，但是顧客就是上帝,，我們不知道的問題也一定要想辦法替顧客解決,。詢問其他人員或是打咨詢電話，不論是什么問題都要竭盡心力的去幫助顧客,，因?yàn)檫@是我們的職責(zé)是我們的義務(wù),，也是我們工作的根本。
學(xué)會(huì)好好面對工作,，好好接待顧客,，是我們必修的一課。只有這樣才能更好的面對社會(huì)更好的與別人交流,。在實(shí)習(xí)的過程中我發(fā)現(xiàn)態(tài)度在很多時(shí)候才是解決問題的根本,。人和人的交往必須建立在相互尊重的基礎(chǔ)上，作為銀行這樣一個(gè)服務(wù)性行業(yè)更應(yīng)該注重禮貌和尊重,。我們在一天的工作中很有可能會(huì)遇到來自天南海北的顧客,，不同地方的顧客脾氣態(tài)度可能不同,，不同文懷程度的顧客可能對事情的理解程度不同，但是作為銀行的工作人員不論是什么樣的顧客,，我們都應(yīng)該用我們的熱情和耐心來接待,。主動(dòng)上前問好并替顧客取號，是我們面向顧客提供服務(wù)的第一步,。只有事先了解到顧客要辦什么樣的業(yè)務(wù),，才能因事制宜，幫助他填制單據(jù),。對于我們來說,，不同的業(yè)務(wù)要分門別類的填寫單據(jù)，因?yàn)槭煜に晕覀兛梢允智宄闹赋鍪裁吹胤綉?yīng)該如何填制,，但是顧客卻很有可能是第一次接觸,，雖然有模板可以對照著填寫，但是這一切對他們來說實(shí)在是很陌生,，這樣就是到了發(fā)揮我們作用的時(shí)候了,。我們面對那些迷茫的不知所措的顧客時(shí)，應(yīng)該拿出我們的耐心和細(xì)心,。耐心的一次又一次的講解,，細(xì)心地為顧客審理單據(jù)避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。我們細(xì)致的工作既可以為柜臺減輕工作量又可以幫助顧客減少等候的時(shí)間,。每當(dāng)看到辦完業(yè)務(wù)的顧客在出門前回頭對我說謝謝時(shí)我都有一種感動(dòng)從心中升起——那是我付出努力得到的最真實(shí)最直接的回報(bào),。
在實(shí)習(xí)的過程中也經(jīng)常會(huì)遇到一些不順利，比如顧客等待時(shí)間較長而在大廳吵嚷,，比如顧客因?yàn)檎`解而填錯(cuò)單據(jù),，再比如由于缺少我們的提醒而導(dǎo)致顧客拿錯(cuò)號碼或者辦不了業(yè)務(wù)。這些情況其實(shí)都是很難避免的,，在剛一開始遇到時(shí),，總是不知所措，心中難免委屈,，也在心中埋怨過自己運(yùn)氣不好,。可是后來才發(fā)現(xiàn),，真的只有在遇到這些突發(fā)的問題時(shí),，才能更加增長我們的經(jīng)驗(yàn)，也才能在生活的逼迫下學(xué)會(huì)如何處理問題如何化解矛盾如何更好的溝通,。
實(shí)習(xí)的這段時(shí)間要特別感謝我們的大堂經(jīng)理,，我們的黃經(jīng)理，雖然一開始覺得他有些太過嚴(yán)謹(jǐn)小心,，但是后來發(fā)現(xiàn)這樣的嚴(yán)格細(xì)心對于銀行的工作是十分必要的,。他既像我們的工作上的老師還是我們生活上的良師,，黃經(jīng)理特別喜歡給我們講人生哲理，而且他擁有一種從生活的細(xì)節(jié)中提煉智慧的能力,，他在不斷傳授給我們與人相處的技巧,，經(jīng)理最讓我感動(dòng)的是他的認(rèn)真與用心，無論對于工作還是生活,。他總是對我們強(qiáng)調(diào)凡事要早做準(zhǔn)備,，要用心去經(jīng)營，感謝讓我遇到這樣的良師益友我們的黃經(jīng)理,。
還很幸運(yùn)的是能遇到那些從事保險(xiǎn),、證券工作的哥哥姐姐們，他們雖然也沒比我們大幾歲,，但卻十分照顧我們,，從他們身上我看到了我們這代人的奮斗與堅(jiān)持，能和他們和諧融洽的配合一起工作真是每天的快樂的事情,，我想我不會(huì)忘記我這群朋友。
這些日子,，在工行遇到的這些人,，每天那么多的客戶，那么多不同的處境和情況,，讓我再次堅(jiān)定我的基本信念：要熱愛生活,，要有上進(jìn)心，要堅(jiān)持和用心,，要真誠和尊重每一個(gè)人,，我想這是一切的根本，我會(huì)珍惜下面在工行的日子,，慢慢用心積累屬于我的生活工作的經(jīng)驗(yàn),。
四、實(shí)習(xí)心得體會(huì)
一進(jìn)入崗位,，我就意識到,，該把學(xué)生時(shí)代的野性收斂了。沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓,，雖然這個(gè)銀行內(nèi)部氣氛和諧,，沒有老套的束縛，但它畢竟是一個(gè)跟錢打交道的機(jī)構(gòu),，需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律和詳細(xì)的規(guī)程,，我就應(yīng)該嚴(yán)于律己，這樣不僅可以遵守銀行的規(guī)矩,，對我自己更有好處,。以下是我實(shí)習(xí)1個(gè)月來的體會(huì)：
首先來工行實(shí)習(xí)的短短一個(gè)月的時(shí)間里,，使我在思想上有了很大的轉(zhuǎn)變。以前,，在學(xué)校里學(xué)知識的時(shí)候總是老師往我的頭腦里灌知識,，自己根本沒有那么強(qiáng)烈的求知欲，大多是應(yīng)付考試去學(xué)的,。然而到這里實(shí)習(xí),，確使我的感觸很大，自己的知識太貧乏了,，銀行員工的學(xué)習(xí)氣氛特別濃無形中給我營造了一個(gè)自己求知的欲望,。在這里大家都在抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，這種刻苦的精神特別讓我敬佩,。給我一種特別想融入他們其中的感覺,。這將對我以后的人生路上一種很大的推進(jìn)。只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)新的知識,，才會(huì)使自己更加提高,，而這里就有這樣的氣氛。
其后進(jìn)入熟悉業(yè)務(wù)階段,，要清楚各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)的辦理流程,，各種表格、單據(jù)的填寫方法,，以及如何恰當(dāng)又準(zhǔn)確的引導(dǎo)客戶等?，F(xiàn)在應(yīng)該是提高業(yè)務(wù)水平階段，怎樣才能更好的與各戶交流,，準(zhǔn)確了解到對方的需求,，高效的幫客戶解決問題，以及如何更好的識別客戶,，并可以進(jìn)一步了解一些理財(cái)產(chǎn)品,，以更好的引導(dǎo)幫助客戶。
我的第一份工作雖然并不高端,，并不需要太多技術(shù),，但卻鍛煉了做好一份工作尤其是服務(wù)性行業(yè)的基本素質(zhì)：很好的交流傾聽溝通能力，恰當(dāng)準(zhǔn)確的表達(dá)能力以及融洽的與人相處的能力,我想這也是我所學(xué)習(xí)的漢語言文學(xué)所應(yīng)該掌握的基本素養(yǎng),，這也是一個(gè)人在社會(huì)上生存所需要終生學(xué)習(xí)提高的方面,。
每一天都有幾百人來我所在工行辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，每一人都是那么的不同,，來自不同的家鄉(xiāng),，操著不同的口音，不同的要求,，不同的愿望,，不同的生活狀態(tài),，每天見證不同人的不同的憂樂哀愁，但這些日子的工作經(jīng)歷讓我在心里不斷提醒自己,，對于每一個(gè)人不管貧窮還是富有,，位高權(quán)重還是身份卑微，聰慧多知還是孤陋寡聞,，你都應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心的尊重每一個(gè)人,，要耐心，認(rèn)真的傾聽每一個(gè)人的想法要求,，盡量為客戶著想,，因?yàn)槟阋残枰獎(jiǎng)e人這樣對待你、幫助你,。只要這樣想我就可以以一份很平和的心態(tài)對待我每天的重復(fù)性較高的工作,，因?yàn)槲蚁胛业墓ぷ魇怯幸饬x的。
另外的不得不提的實(shí)習(xí)收獲是理財(cái)意識的提高,，一個(gè)人不光要會(huì)掙錢,，還要會(huì)有效的管理自己的錢，就是要學(xué)會(huì)理財(cái),，學(xué)會(huì)投資,。在銀行的實(shí)習(xí)讓我開始接觸保險(xiǎn)、股票,、基金等理財(cái)投資項(xiàng)目，并慢慢開始學(xué)習(xí)如何去合理規(guī)劃適合自己家庭的理財(cái)方案,，比如一個(gè)家庭最好要有10%左右的資產(chǎn)投資于保險(xiǎn),，60%的資產(chǎn)用于較為穩(wěn)定的投資等，我想學(xué)好理財(cái)是在銀行實(shí)習(xí)期間要去研究的大學(xué)問,，也是一個(gè)人要去終身學(xué)習(xí)的必修課,。
通過這次的實(shí)習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對這三年在大學(xué)校園里所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用,。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的,，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí),。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的業(yè)務(wù)，但是,，這幫助我更深層次地理解銀行業(yè)務(wù)的流程,，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本,，而是有了一個(gè)比較全面的了解,。從這次實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的,。
銀行綜合員的個(gè)人總結(jié)篇十
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：中國銀行淄博分行
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年x月到x月
中行概況
1)中行地位：中國銀行是中國建立最早也是國際化程度最高的一所優(yōu)秀的國有銀行,。連續(xù)多年被國際銀行組織評為中國最佳銀行和世界10大銀行。如今也是世界500強(qiáng)和中國10強(qiáng)的優(yōu)秀企業(yè),。
2)中行歷史：中國銀行是中國歷史最久的銀行,，在孫中山的批準(zhǔn)下于1920xx年成立。同時(shí)中行也是最早成立海外銀行的銀行,，于1920xx年在倫敦成立第一家海外銀行,。百年的力史也為中國的銀行業(yè)的發(fā)展起了引導(dǎo)的作用。
3)中行分布：中國銀行是中國目前國際化程度最高的銀行,。不僅分布在全國各地,，同時(shí)也分布在世界各地。在倫敦,，在紐約,，在東京，在新加坡,，在莫斯科,，在悉尼，你都可以看到那紅色醒目的標(biāo)志,。它代表著中國的銀行業(yè)的形象,，代表著中國優(yōu)秀企業(yè)的形象，代表著我們中國的經(jīng)濟(jì)在進(jìn)步,，在發(fā)展,，在騰飛;在向著國際化，世界級前進(jìn),。
4)中行戰(zhàn)略：中國銀行有很多競爭性的戰(zhàn)略,。第一個(gè)是實(shí)行it藍(lán)圖戰(zhàn)略， 把所有部門的銀行業(yè)務(wù)分系統(tǒng)合為一個(gè)系統(tǒng),，提高辦事效率,，方便統(tǒng)一管理。第二個(gè)是工商e線通,，派專門的人員去到工商局,，當(dāng)有新企業(yè)在工商局注冊時(shí)，讓企業(yè)去中國銀行去做驗(yàn)資證明，然后開戶,。那以后的存款和貸款都在中國銀行進(jìn)行,。然后為企業(yè)提供一整套的流程服務(wù)。第三個(gè)作為國際化的銀行,，中國銀行為留學(xué)生提供一系列的留學(xué)資金證明,，留學(xué)貸款，信用卡和借記卡等服務(wù),。其他還有很多的戰(zhàn)略,，但是由于實(shí)習(xí)時(shí)間較短，就給大家介紹這么幾個(gè),。
5)中行的人：中國銀行作為一個(gè)優(yōu)秀的中國企業(yè),。企業(yè)的員工都至少是本科學(xué)歷以上的較高素質(zhì)的員工。對人尊敬,，為人和善,，做事積極，認(rèn)真負(fù)責(zé),。所以跟他們相處很愉快,，同時(shí)也可以學(xué)到很多在單位上怎樣對領(lǐng)導(dǎo)，對客戶,，對工作的態(tài)度和方法,。
6)中行部門：中行大大小小的部門有10幾個(gè)將近20個(gè)的樣子。從外部的物業(yè)管理部,，保衛(wèi)安全部,，人力資源部，辦公室到核心業(yè)務(wù)的個(gè)人金融部,，銀行卡部,，公司業(yè)務(wù)部，個(gè)人業(yè)務(wù)部;信息科技部;風(fēng)險(xiǎn)管理部;財(cái)務(wù)管理部等等,。每個(gè)部門都各盡其能，并且相互合作,，相互聯(lián)系,。共同支撐中國銀行的健康快速的發(fā)展。
7)中行業(yè)務(wù)：對應(yīng)的部門就有對應(yīng)的業(yè)務(wù),。和其他銀行一樣,，中國銀行的核心業(yè)務(wù)也是存款，貸款,，結(jié)算,，銀行卡，外匯等。我實(shí)習(xí)的部門則是公司業(yè)務(wù)部,，主要是對公司或者企業(yè)等組織處理資金業(yè)務(wù),，發(fā)放貸款，征收存款等等,。像中國銀行山東分行的大客戶有中國移動(dòng),，中國聯(lián)通，魯商集團(tuán),，山東高速等等,。這是中國銀行盈利的一個(gè)重要部分。
選擇中行：以上中行的概況都已經(jīng)展示了中國銀行的形象和我為什么選擇中國銀行的原因,。簡而言之,，中國銀行作為世界500強(qiáng)和中國企業(yè)10強(qiáng)企業(yè)，在中國銀行,，可以領(lǐng)會(huì)優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,，運(yùn)作模式;可以感受優(yōu)秀企業(yè)的文化和工作氛圍;可以學(xué)習(xí)怎樣做一個(gè)好員工，怎樣服務(wù)好顧客,，怎樣處理好企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系,，怎樣提升自己。中國銀行實(shí)習(xí)報(bào)告范文參考
工作狀況：
1)剛?cè)テ陂g：剛?cè)サ膸滋?，什么都不懂,，什么都不?huì)。只能一邊看,，一邊聽,，一邊想，一邊試,。首先從開始認(rèn)識部門的每個(gè)成員開始,，去收集和記錄他們的信息。然后就集中去看相關(guān)的書籍(經(jīng)濟(jì)學(xué),，金融學(xué),，貨幣銀行學(xué)，商業(yè)銀行學(xué),，中國銀行產(chǎn)品手冊,，中國銀行員工守則)去了解銀行的運(yùn)作流程，銀行的工作業(yè)務(wù)等,。
2)工作期間：在公司業(yè)務(wù)部,。新員工的主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)服務(wù)的后臺業(yè)務(wù)。第一就是統(tǒng)計(jì)工作,，在郵箱里面,，省行下發(fā)任務(wù)，然后我就幫忙下發(fā)給下面的五區(qū)三縣的支行。然后把他們匯總的任務(wù)在匯總起來,，發(fā)給省行,。這些表格的內(nèi)容不外乎于：企業(yè)信息表(包括企業(yè)的規(guī)模，資金,，誠信);客戶經(jīng)理表(時(shí)間,，職位，管理企業(yè));貸款評估表;第二,，除了統(tǒng)計(jì)表格外,，我還幫助各個(gè)客戶經(jīng)理和主任們?nèi)ゴ蛴。瑥?fù)印和掃描文件,。還有去各個(gè)科室去傳遞文件,，傳達(dá)信息，領(lǐng)取物品,，叫行長簽字等等,。這些雜活，只要能做的,，都盡力做好它,。
銀行綜合員的個(gè)人總結(jié)篇十一
通過這一個(gè)月在現(xiàn)金柜的實(shí)踐與學(xué)習(xí)，我對于銀行柜面服務(wù)的認(rèn)識有了進(jìn)一步的升華,。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展,，金融業(yè)的競爭日趨激烈，而這個(gè)競爭歸根結(jié)底又是銀行服務(wù)的競爭,，誰的服務(wù)好,、誰的質(zhì)量高，誰就能在競爭中取得主動(dòng),，在競爭中站穩(wěn)腳跟,。因此，各家銀行千方百計(jì)在服務(wù)上下功夫,，“微笑服務(wù)”“站立服務(wù)”“規(guī)范化服務(wù)”……服務(wù)方式層出不窮,。確實(shí)，通過注入新的服務(wù)理念,，銀行服務(wù)模式有了很大的改觀,，“板臉”變成了“笑臉”、“紋絲不動(dòng)”變?yōu)橹鲃?dòng)迎接,，但是就目前的情況而言,銀行服務(wù)還固守于舊的服務(wù)方式，服務(wù)機(jī)制并未完全放開,，服務(wù)思想仍然停留在“要我笑”,，“要我站”上，還沒有真正做到面對客戶，“我要微笑”,，“我要站立服務(wù)”“一切為客戶服務(wù)”,。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是一張笑臉，一聲“您好”所能包容的,，它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶服務(wù),，一切從客戶利益出發(fā)的思想?？蛻魜淼焦ど蹄y行,，本身就是對我行的一種信任，一種支持,。我行在服務(wù)時(shí)理應(yīng)急客戶所急,，想客戶所想，盡可能為客戶提供最靈活的服務(wù),。這就需要我們工商銀行的基層網(wǎng)點(diǎn)提高服務(wù)層次,。
第一，商業(yè)銀行的基層網(wǎng)點(diǎn)基本都是由柜面服務(wù)人員組成,柜面服務(wù)人員在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺對客戶提供各類金融業(yè)務(wù)的同時(shí),要在不增加客戶成本的情況下,使客戶享受到超出客戶心理期待的服務(wù),并且要在保持良好服務(wù)形象的同時(shí),熱情接待客戶,耐心解答客戶疑問,，站在維護(hù)客戶和銀行雙方利益的角度妥善處理客戶的所有問題,自己解決不了的,要及時(shí)與上級管理部門做好溝通,盡早盡快的圓滿解決問題,。在遵循成本效益,防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,盡量滿足客戶的合理需求,提高自己的服務(wù)層次,塑造以誠待人,以情動(dòng)人的服務(wù)形象，努力打造具有自己優(yōu)勢特色的柜面服務(wù)品牌,。
第二,，要牢固樹立客戶至上的服務(wù)意識，每名員工都要明白只要上崗就是代表著銀行的形象,我們是代表銀行來直面客戶,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求得銀行工作的進(jìn)一步發(fā)展,。客戶是商業(yè)銀行的服務(wù)對象,是商業(yè)銀行利潤的來源,因此我們要真誠的服務(wù)客戶,，把客戶當(dāng)成自己的親人;我們要周到的服務(wù)客戶,讓客戶感到我們也是親人;我們要正確對待客戶的抱怨和批評,把它變成銀行經(jīng)營管理的重要資源,把它變成銀行持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力,。
第三，要掌握服務(wù)理論,在服務(wù)行業(yè)有一條通用的服務(wù)原理：“100-1=0”,它的含義就是:優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須堅(jiān)持一貫,如果在對外的100次服務(wù)中,僅有一次的服務(wù)不周到,，沒讓客戶滿意,，客戶往往記住的就是這一次，由此傷害客戶,，也就失去了客戶,，我們的服務(wù)效果就等于0。由這條理論我們不難看出,優(yōu)質(zhì)服務(wù)貴在堅(jiān)持,，只有客戶這次滿意,，他才會(huì)再來下一次。在現(xiàn)代銀行的對外服務(wù)中,，客戶滿意度已經(jīng)成為眾所關(guān)注的問題,，客戶滿意度有兩種含義：即行為意義上的客戶滿意度和經(jīng)濟(jì)意義上的客戶滿意度,。而我們柜面服務(wù)人員應(yīng)該做的就是在行為上讓客戶滿意,所以平時(shí)要注意處理好我們工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)問題,要知道細(xì)節(jié)的力量有時(shí)是不可估量的!
第四，要將上述三點(diǎn)應(yīng)用到自己的實(shí)際工作中,我們基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員要不斷增加自身的服務(wù)技巧,真正的提高自己的服務(wù)層次,。臨柜人員,，就文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)來說，也有不同層次的區(qū)別,。對客戶能夠做到笑臉迎送,、起身接柜等一些較為表面的東西，雖不能說不重要,，但這些不應(yīng)該是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的唯一準(zhǔn)繩,，因?yàn)檫@些表面的東西，固然能給客戶一定的好印象,，但更重要的還是應(yīng)該強(qiáng)調(diào)自己的特色,，比如設(shè)身處地的為客戶著想，真正站在客戶的立場上去解決問題等,。
品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),是企業(yè)競爭能力的體現(xiàn),優(yōu)秀的品牌可以給企業(yè)帶來巨大的超額利潤,。實(shí)施服務(wù)品牌戰(zhàn)略是銀行同業(yè)競爭日益激烈的必然結(jié)果。隨著我國金融市場化改革的不斷推進(jìn),，國有專業(yè)銀行基本完成了商業(yè)化改革,，以現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行為主體的新興銀行數(shù)量和規(guī)模不斷擴(kuò)大，外資商業(yè)銀行也已進(jìn)入我國,，一個(gè)開放度高,、競爭性強(qiáng)、多種金融機(jī)構(gòu)并存的多元化金融結(jié)構(gòu)格局業(yè)已形成,。要在日益激烈的同業(yè)競爭中吸引更多的客戶,，必須提供比對手更優(yōu)質(zhì)更有特色的服務(wù)，否則,，就會(huì)被對手兼并或逐出市場,。所以，讓我們以最大的熱情,，最大的真心,，最大的耐心把服務(wù)品牌做到底。
銀行綜合員的個(gè)人總結(jié)篇十二
經(jīng)過這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我深刻的體會(huì)到了,，作為一名大堂的導(dǎo)儲不但要熟悉業(yè)務(wù)知識,、金融產(chǎn)品，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德,。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人,，因此他的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì),，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。
由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢,，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益,，堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì),，最基本的職業(yè)道德。作為一名大堂的導(dǎo)儲,，必須具有敏銳的洞察力,，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時(shí)提供幫助,。
顧客就是上帝,，我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、完全,、周到,、熱情的服務(wù)，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),，首先得迅速判斷顧客的需求,，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化,，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用,。同時(shí),，大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問題，積累并分析,，為銀行提供具有建設(shè)性的建議,，不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平,，改善銀行的業(yè)績,，為員工、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境.,。
我在大學(xué)學(xué)的是金融專業(yè),，這是一個(gè)看著很好的專業(yè)，其實(shí)也不怎么樣,，現(xiàn)在全國各地的大學(xué)生都很難找工作,，就算專業(yè)再好，工作也還是難找,。我是充分意識到這個(gè)問題了,，我不想畢業(yè)后就失業(yè),，所以我在大學(xué)期間我爭取多出去實(shí)習(xí)一下，在校期間就把我的能力提高到可以直接畢業(yè)后參加工作的水平,，而不用再去慢慢的融入社會(huì),。終于找到一個(gè)實(shí)習(xí)的地方，而且是在中國建設(shè)銀行實(shí)習(xí),。
轉(zhuǎn)眼間,，為期六個(gè)月的實(shí)習(xí)即將結(jié)束。首先感謝分行給我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我進(jìn)入這個(gè)集體,，感謝我的學(xué)校為我提供這么優(yōu)秀的建行讓我有這寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),。在建行為期六個(gè)月的實(shí)習(xí)是我走出校門，踏入社會(huì)的第一步,，這個(gè)階段是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡,，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位大俠堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
實(shí)習(xí)雖然苦點(diǎn),，累點(diǎn)，這些都無所謂,，重要的是通過實(shí)習(xí)我有了一定的收獲,。實(shí)習(xí)讓我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作,，工作是怎么一回事,，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理復(fù)雜而微妙的社會(huì)人際關(guān)系,。通過實(shí)習(xí),，讓我又全面的了解了自己一次，對自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計(jì),、補(bǔ)充和調(diào)整,。我的感受是：在學(xué)校里，我學(xué)習(xí)的是理論知識;在銀行里,，支行的每一位員工都是我的師傅,。
我要虛心學(xué)習(xí)師傅們的工作經(jīng)驗(yàn)，將所學(xué)的知識與實(shí)踐結(jié)合起來,，多發(fā)現(xiàn),，多分析，多比較,，多思考,，多總結(jié)，多請教,，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性,。
我的實(shí)習(xí)崗位是大堂導(dǎo)儲,，頭幾天站下來確實(shí)感覺不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的,，而且面對客戶的咨詢疑問三不知,，感覺自己這個(gè)大堂導(dǎo)儲是十分不夠格的，不但對業(yè)務(wù)很不熟悉,，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措,。通過這一個(gè)月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的改善,，客戶的咨詢基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作?/p>
實(shí)習(xí)的時(shí)間是有限的,，雖然只有短短的幾個(gè)月，但是我感覺我的收獲還是很大的,。在這里我要感謝我的師傅們,，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問題請教他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答,，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度,，而且通過這一個(gè)月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,，融入了這個(gè)集體里,。而今后的工作中，我將加倍努力,，把工作做的更好,。
馬上就要走向工作崗位了，這一個(gè)月的實(shí)習(xí)將是我職業(yè)生涯中很重要的一個(gè)過程,。最后再次感謝支行各位領(lǐng)導(dǎo)對我的重視和關(guān)心,，以及各位師傅們的悉心指導(dǎo)。盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,，是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù),。對于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí),，而是必須從最細(xì)小的工作中做起,，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動(dòng)上改變,，更要先從心理上,、思想上接受并改變，要充分認(rèn)識到偉大都是從平凡累積起來的,。正如書中所說,，成功是一種努力的累積,。
平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的,，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切,?？偸菍?fù)雜的事簡單做，簡單的事重復(fù)做,，重復(fù)的事快樂做,，快樂的事用心做。要是想變得偉大,，其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè),，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已,。認(rèn)清了這些以后,，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。
經(jīng)過這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我深刻的體會(huì)到了,，作為一名大堂的導(dǎo)儲不但要熟悉業(yè)務(wù)知識,、金融產(chǎn)品，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德,。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人,，因此他的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象,。
由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢,，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益,，堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì),，最基本的職業(yè)道德。作為一名大堂的導(dǎo)儲,，必須具有敏銳的洞察力,，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時(shí)提供幫助,。
顧客就是上帝,，我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、完全、周到,、熱情的服務(wù),，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求,，然后提供差異化的服務(wù),。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí),，大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問題,，積累并分析，為銀行提供具有建設(shè)性的建議,，不斷提高銀行的服務(wù),、管理水平，改善銀行的業(yè)績,，為員工、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境!
通過這次的實(shí)習(xí),，讓我看到我于社會(huì)的距離和我存在的差距和缺點(diǎn),，在實(shí)習(xí)中者被無限的放大，有時(shí)候令我尷尬不已,。不過正是有了這么多問題的出現(xiàn),，我才充分的意識到我的問題，在以后的學(xué)習(xí)生活中我會(huì)積極努力的改正自己的,。社會(huì)真是一個(gè)大熔爐,，可以把你的生活完全的改變，我感覺自己已經(jīng)沒有了已在在校園的那種稚氣了,，開始變的成熟穩(wěn)重了,，這是我的改變，我很欣喜我的改變,。
我相信在我以后工作后,，這一次實(shí)習(xí)還會(huì)對我產(chǎn)生巨大影響，我會(huì)一輩子都記住這次實(shí)習(xí)的,，我要以這次實(shí)習(xí)為媒介,，為我以后的成功鋪墊好路子，我相信我能夠做到,。
銀行綜合員的個(gè)人總結(jié)篇十三
一,、實(shí)習(xí)過程
此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在中國銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,。實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段：
一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,，人員配備等。
二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程,，主要包括以下方面：存款業(yè)務(wù),、貸款業(yè)務(wù)、金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù),、國際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù),、其他公司金融業(yè)務(wù)，儲蓄存款業(yè)務(wù),、個(gè)人貸款業(yè)務(wù),、個(gè)人中間業(yè)務(wù)、“中銀理財(cái)”服務(wù),、私人銀行業(yè)務(wù),、銀行卡業(yè)務(wù)、渠道建設(shè);本外幣金融工具的自營交易與代客業(yè)務(wù),、本外幣各類證券或指數(shù)投資業(yè)務(wù),、債務(wù)資本市場業(yè)務(wù)、代客理財(cái)和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù),、金融代理及托管業(yè)務(wù)等,。
三)了解銀行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置,，記賬方法的確定等,。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同。
四)總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過,，并填寫實(shí)習(xí)鑒定表,，寫實(shí)習(xí)報(bào)告。
總的來說中國銀行的規(guī)章制度還是比較全面的,，它具體規(guī)定了職員的操作規(guī)范及行為守則,。
其次給我留下最深刻的印象是現(xiàn)代銀行在人民的日常生活中扮演的角色，已不僅僅局限于儲蓄及放貸,，與此同時(shí),，現(xiàn)代銀行的服務(wù)涉及到人民生活的方方面面，交保險(xiǎn),，充話費(fèi),，交罰單,，買基金,，炒股票,，外匯,，理財(cái)??夸大一點(diǎn)就是“只有你想不到的，沒有銀行辦不到的”,。 下面談?wù)勎以谥行械墓ぷ鹘?jīng)歷,，開始幾天主要是跟在指導(dǎo)老師后面看，看指導(dǎo)老師具體怎么操作,，大概看了3天,，了解了銀行柜面服務(wù)的全套流程，由于中行有規(guī)定：非工作人員不得操作,，并且我非中行人員,，是不可接觸現(xiàn)金的。所以剛開始我的任務(wù)就是指導(dǎo)客戶填單子等類似于大堂經(jīng)理的工作,。
然后,，我開始學(xué)習(xí)儲蓄業(yè)務(wù)。現(xiàn)在,，中國銀行儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶,、存取現(xiàn)金,、掛失、解掛,、大小鈔兌換,,、受理中間業(yè)務(wù)等。憑證不再像對公業(yè)務(wù)部門那樣在會(huì)計(jì)之間傳遞,，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳,。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核,，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。而學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對賬是必不可少的,，對賬時(shí)除了要核對現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外,，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等,。而柜員間對賬也是很有程序的,，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折,，銀行卡,，存單等。
經(jīng)過三天時(shí)間的學(xué)習(xí)后,，我開始學(xué)習(xí)銀行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),，即針對企業(yè)的業(yè)務(wù)。對公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟，記帳,、復(fù)核與出納,。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種,。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,，方式就是通過電腦驗(yàn)印,，或者是手工核對(我實(shí)習(xí)的銀行設(shè)備不是很跟得上科技的進(jìn)步，還使用的是手工核對);再看大小寫金額是否一致,，出票金額,、出票日期、收款人要素等有無涂改,，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,，支票是否透支，如果有背書,，則背書人簽章是否相符,，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整,。對于現(xiàn)金支票,，會(huì)計(jì)記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員,，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后,，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對帳后),。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳,，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核,。這里需要說明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問題。現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票(如與儲蓄所的內(nèi)部往來,，收付雙方都是本行開戶單位的)都是要直接入帳的,。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下,，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票,，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳，由于縣級支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開戶,，在會(huì)計(jì)賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”科目,，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項(xiàng)”科目,。而我們在學(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者。還有一些科目如“內(nèi)部往來”,，指會(huì)計(jì)部與儲蓄部的資金劃撥,，如代企業(yè)發(fā)工資;“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”，指有隸屬關(guān)系的下級行存放于上級行的清算備付金,、調(diào)撥資金,、存款準(zhǔn)備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項(xiàng)”,，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會(huì)計(jì)科目,。一些數(shù)額比較大的款項(xiàng)的支取(一般是大于或等于5萬元)要登記大額款項(xiàng)登記表，并且該筆款項(xiàng)的支票也要由會(huì)計(jì)主管簽字后,，方可支取,。
負(fù)責(zé)記帳的會(huì)計(jì)每天早上的工作就是對昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對，如打印工前準(zhǔn)備,，科目日結(jié)單,，日總帳表，對昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等,，一一對應(yīng),。然后才開始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票,，電匯等,。在中午之前，有票據(jù)交換提入,，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借,、貸方憑證等，檢查是否有退票,。下午,，將其他工作人員上門收款提入的支票進(jìn)行審核，加蓋“收妥抵用”章,，交予復(fù)核員錄入計(jì)算機(jī)交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后,，進(jìn)行日終處理,，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對帳;打印“流水軋差”,，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡,。最后，軋帳,。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來,，再次審查,，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等,，然后裝訂憑證交予上級行進(jìn)行稽核,。這樣一天的會(huì)計(jì)工作也就告一段落了。
關(guān)于信用卡業(yè)務(wù),。信用卡按是否具有消費(fèi)信貸(透支)功能分為信用卡與借計(jì)卡,。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸計(jì)卡與準(zhǔn)貸計(jì)卡。貸計(jì)卡是銀行授予持卡人一定的信用額度,，無需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個(gè)額度內(nèi)進(jìn)行消費(fèi),，銀行每月會(huì)打印一張?jiān)摽蛻舯驹孪M(fèi)的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分,，如果選擇后者,，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計(jì)。而準(zhǔn)貸計(jì)卡則是交納一定的準(zhǔn)備金,，然后銀行再授予其一定的消費(fèi)額度的一種信用卡,。借計(jì)卡是沒有透支功能的，但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算,，存取,，消費(fèi)的一種卡;并且這種卡不需要復(fù)雜的審核過程，只需要在現(xiàn)場填寫一份申請領(lǐng)用書即可馬上領(lǐng)到借計(jì)卡,。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個(gè)人卡;按信用等級分為金卡與普通卡,。
銀行貸款業(yè)務(wù)。由于目前的實(shí)際情況,，中小企業(yè)融資難,，盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是,，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制,。農(nóng)行也是如此。所以,，銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域,。需要注意的是，銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人,，而是與商家簽訂一定的協(xié)議,，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個(gè)人,，個(gè)人再還款給銀行,。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審查商家的證件是否齊全,。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明,，身份證明等,。一般都是以購買的標(biāo)的物作為抵押，最常見的就是動(dòng)產(chǎn)抵押(如汽車貸款)和不動(dòng)產(chǎn)抵押(如住房貸款),。信貸部門實(shí)行的是審貸分離制,，就是進(jìn)行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的,。
二,、小結(jié)
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行,?！痹诙虝旱膶?shí)習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識的匱乏,，剛開始的一段時(shí)間里,，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措,，這讓我感到非常的難過,。在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯(cuò),，一旦接觸到實(shí)際,，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義,。
“千里之行,，始于足下”，這近一個(gè)多月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí),，我認(rèn)為對我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用,，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷,，也是一個(gè)重要步驟,，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教,，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度,，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng),。
實(shí)習(xí)中有苦有甜,，平坦的大道上多個(gè)門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，這個(gè)門檻也許是障礙也許是通向另一個(gè)世界的門票,。
當(dāng)我實(shí)習(xí)結(jié)束的時(shí)候,，再回首,看到那熱情洋溢的一張張笑臉的時(shí)候,，我知道銀行里還有好多好多要學(xué)的!
銀行綜合員的個(gè)人總結(jié)篇十四
寒假期間,，我有幸來到了中國工商銀行支行進(jìn)行了為期一個(gè)月的會(huì)計(jì)實(shí)習(xí),，學(xué)到了許多書本以外的知識，受益非淺,。下面是我對銀行儲蓄存款實(shí)名制進(jìn)行的一點(diǎn)簡單探討,。
一、儲蓄存款實(shí)名制的含義
儲蓄存款實(shí)名制是指居民在金融機(jī)構(gòu)開戶和辦理儲蓄業(yè)務(wù)時(shí),，必須出示有效身份證明,，銀行員工有義務(wù)給予記錄，并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度,。其根本宗旨在于有效保護(hù)個(gè)人利益和維護(hù)國家利益的前提下,，促進(jìn)金融體系在公平、公正,、公開的基礎(chǔ)上進(jìn)行,，保證個(gè)人金融資產(chǎn)的真實(shí)性、合法性,。
我國建國以來,，儲蓄存款制度一直實(shí)行的是記名(虛名)儲蓄制度。其記名可以是真名,、假名,、代碼亦可以是親友的名字。特別是活期儲蓄,，銀行只認(rèn)存折不認(rèn)人,，只要取款人提供存折出示印鑒或輸對密碼(由取款人開戶時(shí)約定)銀行即按折付款。儲蓄存款實(shí)名制是發(fā)達(dá)國家早已實(shí)行的一項(xiàng)金融制度,，也是絕大多數(shù)發(fā)展中國家實(shí)行的金融制度,。
二、為什么要實(shí)儲蓄存款實(shí)名制
我國現(xiàn)行的儲蓄存款記名制可以說從源頭上造成了一系列社會(huì)經(jīng)濟(jì)問題,，已經(jīng)妨礙了改革開放的進(jìn)程,，到了積重難返的地步。
三,、如何實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制
1,、以現(xiàn)有的個(gè)人身份證號碼為基礎(chǔ)，建立儲蓄存款實(shí)名制,。信用是公民活在世上的面子和通行證,，個(gè)人信用的好壞直接關(guān)系到能否享受貸款、透支和分期付款,，還影響到退休保障,。在儲蓄存款實(shí)名制的記錄和支持下，每個(gè)人的每一筆收入,、交易,、納稅,、借款、還款的情況都記錄在案,，作為考核信用的基礎(chǔ),。
2、明確一個(gè)申報(bào)確認(rèn)期,，對現(xiàn)有個(gè)人帳戶及個(gè)人財(cái)產(chǎn)進(jìn)行申報(bào)登記,，說明可計(jì)算的合法來源，對于到期按兵不動(dòng),，無人認(rèn)領(lǐng)的,，以及無法說明合法來源的，國家給予凍結(jié)調(diào)查,，違法收入將沒收充公,。
3、實(shí)行銀行帳戶與稅務(wù)機(jī)關(guān)聯(lián)網(wǎng),，個(gè)人帳戶收支情況在授權(quán)范圍內(nèi)報(bào)送稅務(wù)局,，由稅務(wù)局作為納稅依據(jù)，稅務(wù)局有義務(wù)對個(gè)人財(cái)產(chǎn)高度保密,，并建立相應(yīng)的懲罰措施,。為堵塞現(xiàn)金交易、逃避稅務(wù)檢查的漏洞,，銀行應(yīng)嚴(yán)格控制大額存取款的數(shù)量和次數(shù),，對不正常情況報(bào)送稅務(wù)局。
4,、要促進(jìn)支付手段的票據(jù)化,，為財(cái)產(chǎn)登記和依法征稅提供依據(jù)。尤其是個(gè)人帳戶要普及支票轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),，票據(jù)清算要實(shí)現(xiàn)電子化,、即時(shí)化、通存通兌化,，切實(shí)提供“隨時(shí),、隨地、隨意”的個(gè)人轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),，逐步改變傳統(tǒng)的依賴現(xiàn)金交易的做法,。
四、實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制中要注意減輕負(fù)面影響
我們是靠廣大老百姓的勤儉節(jié)約的美德和高儲蓄率才支撐起社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定和發(fā)展,。金融是經(jīng)濟(jì)的核心,，金融穩(wěn)定了，人心才能穩(wěn)定，社會(huì)才能穩(wěn)定和發(fā)展,。發(fā)展儲蓄需要安全感,，安全感源于儲蓄保密性，實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制,，有可能造成存款人不安全心理的增加，因?yàn)椤芭侣陡弧笔且环N普遍的社會(huì)心理,，老百姓怕露富,，分子也怕露富，如何在兩者之間權(quán)衡,，趨利避害,，很費(fèi)思量，這是我們實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制要考慮的第一個(gè)問題,。
第二,，推出儲蓄存款實(shí)名制后，大批黑色和灰色收入將退出銀行儲蓄,，一部分深懷恐慌心理的老百姓也可能提款增加,，而這種存款下降必然首先沖擊中小銀行，因?yàn)橹行°y行的歷史,、背景和存款實(shí)力一直是老百姓把握不住的,。存款的過份提取將造成銀行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)和支付壓力，所謂水落石出,，存款的下降有可能使商業(yè)銀行的不良資產(chǎn)突冗出來,，由此沖擊到整個(gè)銀行體系，甚至引起金融恐慌,。
銀行綜合員的個(gè)人總結(jié)篇十五
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：中國農(nóng)業(yè)銀行
實(shí)習(xí)時(shí)間：__年x月_日x月x日
為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)即將結(jié)束,。一個(gè)月前，根據(jù)學(xué)校的畢業(yè)實(shí)習(xí)要求,，我來到了_銀行進(jìn)行實(shí)習(xí),。雖然這只是短短的一個(gè)實(shí)習(xí)，但對我來說,，是大學(xué)生涯中很重要的一部分積累,，這在我以后的學(xué)習(xí)生活中都會(huì)發(fā)揮很重要的作用，特別是我的同事們和上司給我的榜樣作用,。
我在_銀行實(shí)習(xí)的崗位是_,，在這一個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作中，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行_x工作,，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高。現(xiàn)將工作實(shí)習(xí)總結(jié)如下：
一、 實(shí)習(xí)單位簡介
中國農(nóng)業(yè)銀行是中國四大銀行之一,，最初成立于20__年,，是新中國成立的第一家國有商業(yè)銀行，也是中國金融體系的重要組成部分,，總行設(shè)在北京,，位列世界五百強(qiáng)企業(yè)之一，“世界銀行1強(qiáng)”排名第8位,。20__年,，中國農(nóng)業(yè)銀行由國有獨(dú)資商業(yè)銀行整體改制為股份制商業(yè)銀行，更名為“中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司”,，并在20__年完成“a+h”兩地上市,，總市值排名位居全球上市銀行第5名。
二,、 實(shí)習(xí)過程
此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí),，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,。實(shí)習(xí)過程主要包括以下內(nèi)容：
(1)通過在中國農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí),，進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際,，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能力;
(2)通過實(shí)習(xí)達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求,，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下,，熟悉中國農(nóng)業(yè)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程;
(3)學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ);
(4)總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過,，并填寫實(shí)習(xí)鑒定表,，寫實(shí)習(xí)報(bào)告。
三,、實(shí)習(xí)內(nèi)容
經(jīng)過一個(gè)星期的學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí),，我大體上把握了基本的業(yè)務(wù)流程。接下來便是學(xué)習(xí)儲蓄業(yè)務(wù),。該分理處的儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶,、存取現(xiàn)金,、掛失、解掛,、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務(wù)等,。對于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類,。
(1)信用卡業(yè)務(wù)
信用卡按是否具有消費(fèi)信貸(透支)功能分為信用卡與借計(jì)卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸計(jì)卡與準(zhǔn)貸計(jì)卡,。貸計(jì)卡是銀行授予持卡人一定的信用額度,，無需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個(gè)額度內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，銀行每月會(huì)打印一張?jiān)摽蛻舯驹孪M(fèi)的清單,，客戶就可以選擇全部付清或支付部分,，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計(jì),。而準(zhǔn)貸計(jì)卡則是交納一定的準(zhǔn)備金，然后銀行再授予其一定的消費(fèi)額度的一種信用卡,。借計(jì)卡是沒有透支功能的,，但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取,，消費(fèi)的一種卡,。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個(gè)人卡;按信用等級分為金卡與普通卡。
(2)信貸業(yè)務(wù)
由于目前的實(shí)際情況,，中小企業(yè)融資難,，盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是,，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制,。農(nóng)行也是如此。所以,，銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域,。需要注意的是，銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人,，而是與商家簽訂一定的協(xié)議,，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個(gè)人,，個(gè)人再還款給銀行,。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審查商家的證件是否齊全,。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明,，身份證明等。一般都是以購買的標(biāo)的物作為抵押,，最常見的就是動(dòng)產(chǎn)抵押(如汽車貸款)和不動(dòng)產(chǎn)抵押(如住房貸款),。信貸部門實(shí)行的是審貸分離制,，就是進(jìn)行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的,。
在銀行實(shí)習(xí),，學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對賬是必不可少的，對賬時(shí)除了要核對現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外,，還要查看重要空白憑證是否缺失,、傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的,，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金,，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折、銀行卡,、存單等,。雖然比較麻煩，但是這些都是必不可少的步驟,，一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)也會(huì)導(dǎo)致彌天大禍,。
四、實(shí)習(xí)體會(huì)
“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行,。”在短暫的實(shí)習(xí)過程中,，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識的匱乏,，剛開始的一段時(shí)間里，對一些工作感到無從下手,，茫然不知所措,，這讓我感到非常的難過。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò),，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少,，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義,。
從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到,，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的,。
在農(nóng)行的實(shí)習(xí)對我將來走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷,，也是一個(gè)重要步驟,。向他人虛心求教,，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹,，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng),。
實(shí)習(xí)過程中每一次細(xì)微的進(jìn)步都離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助，在這里要感謝他們,，感謝他們給我無微不至的關(guān)懷和幫助,，感謝學(xué)校和農(nóng)行給了我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)讓我鍛煉自己，感謝父母一直以來對我默默的支持,。在將來的學(xué)習(xí)和工作中,，我一定會(huì)扎實(shí)的學(xué)習(xí)基本功，始終保持一顆積極的心態(tài)去看待問題,，不辜負(fù)大家的教誨和期望,。
五、實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制中要注意減輕負(fù)面影響
50年來,，我們是靠廣大老百姓的勤儉節(jié)約的美德和高儲蓄率才支撐起社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定和發(fā)展,。金融是經(jīng)濟(jì)的核心，金融穩(wěn)定了,，人心才能穩(wěn)定,，社會(huì)才能穩(wěn)定和發(fā)展,。發(fā)展儲蓄需要安全感,，安全感源于儲蓄保密性，實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制,，有可能造成存款人不安全心理的增加,，因?yàn)椤芭侣陡弧笔且环N普遍的社會(huì)心理，老百姓怕露富,，__分子也怕露富,，如何在兩者之間權(quán)衡，趨利避害,，很費(fèi)思量,，這是我們實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制要考慮的第一個(gè)問題。
第二,，推出儲蓄存款實(shí)名制后,，大批黑色和灰色收入將退出銀行儲蓄，一部分深懷恐慌心理的老百姓也可能提款增加,，而這種存款下降必然首先沖擊中小銀行,，因?yàn)橹行°y行的歷史、背景和存款實(shí)力一直是老百姓把握不住的,。存款的過份提取將造成銀行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)和支付壓力,，所謂水落石出,，存款的下降有可能使商業(yè)銀行的不良資產(chǎn)突冗出來，由此沖擊到整個(gè)銀行體系,，甚至引起金融恐慌,。
因此，減輕實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制的負(fù)面影響,，關(guān)鍵要做好以下三點(diǎn)：
1,、加強(qiáng)法律法規(guī)配套建設(shè)。如“保密法”,、“個(gè)人財(cái)產(chǎn)保護(hù)法”,。
2、加強(qiáng)職業(yè)道德教育,。對銀行內(nèi)部工作人員和公安,、法院、紀(jì)檢,、審計(jì)等執(zhí)法部門內(nèi)部工作人員進(jìn)行職業(yè)道德教育,，嚴(yán)格執(zhí)法，嚴(yán)格保密,。加大對執(zhí)法部門的監(jiān)督力度,，控制好執(zhí)法機(jī)構(gòu)對個(gè)人金融財(cái)產(chǎn)查詢、凍結(jié),、劃扣的權(quán)力,。
3、反對腐敗,。某些地方基層機(jī)構(gòu)亂收費(fèi),、亂攤派、亂罰款比較嚴(yán)重,，實(shí)行儲蓄存款實(shí)名制,，有可能使干部更容易掌握居民的家底，因而更容易有的放矢治理“三亂”效率更高,。因此對基層干部要加強(qiáng)知法守法教育,，嚴(yán)懲“三亂”，對濫用職權(quán),，侵犯存款人利益的要堅(jiān)決追究其法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任,。
銀行綜合員的個(gè)人總結(jié)篇十六
雖然這只是一個(gè)月的實(shí)習(xí)，卻又非常的充實(shí),，對我來說,，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn)，在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用,。銀行的日常工作嚴(yán)謹(jǐn)又繁瑣,，可以說是枯燥無味,，但是想要做得好，卻是非常不容易,。工作都是辛苦的,，只有認(rèn)真去做才能做好。另外我還體會(huì)到我們對待每一樣工作都要認(rèn)真負(fù)責(zé),，做事情要謹(jǐn)慎小心,，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來損失,。還有就是要虛心,，有什么不懂的要虛心請教。在這個(gè)實(shí)習(xí)過程中我也無時(shí)無刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神,、敬業(yè)精神,、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。綜上所述,，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)實(shí)習(xí)體會(huì)：
(一)要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度
在工作崗位上,，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé),，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。我們對待每一樣工作都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的,，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來損失,。比如：在銀行工作，如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,，那職員必須得加班;如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)經(jīng)理審核,，匯款就不會(huì)發(fā)出,，柜員就會(huì)受到風(fēng)險(xiǎn)處罰,。如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無法追回的話,，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償,。如果是填錯(cuò)的單據(jù)導(dǎo)致單據(jù)被退回，則必須有經(jīng)辦人賠償(每筆業(yè)務(wù)20元),。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎小心,。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,，對工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心,。
(二)要堅(jiān)持職業(yè)道德、不斷提高職業(yè)素養(yǎng)
正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。比如,，辦理各類票據(jù)的時(shí)候票據(jù)上填寫的每個(gè)字和數(shù)字都必須正確清晰,，蓋章也必須蓋對而且蓋清楚，有不少客戶字跡潦草或是有錯(cuò)別字,，都必須將票據(jù)退回重新填寫,。而當(dāng)對方有所疑問時(shí)，也必須要耐心的解釋為什么要這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要。對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答,。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請教,。
(三)要清楚自己的目標(biāo)
通過實(shí)習(xí)，從一個(gè)在職員工的角度來了解工商銀行,，又從一個(gè)客戶的角度來審視__銀行,，體會(huì)到的感受遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過書本上對銀行的介紹。讀萬卷書,，不如行萬里路,。想要真的進(jìn)入銀行工作，融入銀行這個(gè)圈子,，成為真正的銀行人,，不可能僅僅憑借考取的銀行從業(yè)資格證，也不可能憑借學(xué)過讀過的寥寥基本關(guān)于銀行的書,。需要的是一個(gè)端正的心態(tài),，需要的是獻(xiàn)身銀行事業(yè)的決心，需要的是埋頭苦干的恒心,。否則,，會(huì)在進(jìn)入銀行之后倍感失望，對反復(fù)重復(fù)的工作唉聲嘆氣,，這樣的應(yīng)聘者,，也不會(huì)成為最終的銀行人。
(四)積極融入,，適應(yīng)環(huán)境
大多時(shí)候我都認(rèn)為自己是一個(gè)很容易融入新環(huán)境的人,，但是在實(shí)習(xí)初期我發(fā)現(xiàn)這方面自己有很多需要提高的地方，我需要學(xué)習(xí)如何與不同的人交往,，如何處理好上下級的關(guān)系,，并且更加注意提高自己適應(yīng)新環(huán)境、溶入新環(huán)境的能力,。有些時(shí)候我也會(huì)為自己是重點(diǎn)大學(xué)的大學(xué)生而自得,，實(shí)習(xí)期間跟很多人接觸過后我才發(fā)現(xiàn)其實(shí)學(xué)歷并不能證明一個(gè)人的能力，關(guān)鍵是你有多少能力，而不是你來自哪里,，只有把自己的位置放低,，才能夠飛得更高，所以要學(xué)會(huì)放低姿態(tài),，努力積攢知識與能力,，了解自己能做什么，善于做什么,，和別人分享,，積極的融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，才能更好的完成工作,。
銀行綜合員的個(gè)人總結(jié)篇十七
在中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司佛山祖廟支行(以下簡稱農(nóng)行)為期2個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中我學(xué)到了很多銀行柜員業(yè)務(wù)的專業(yè)知識,，懂得了作為一個(gè)合格的銀行柜員必須時(shí)刻以服務(wù)客戶為中心，以真誠的為客戶排憂解難為出發(fā)點(diǎn)以及以誠信,、信譽(yù)為追求的要求和起到的重要作用,。
農(nóng)行柜員分為臨柜柜員和非臨柜柜員。臨柜柜員主要直接面對客戶,，對外辦理現(xiàn)金收付,、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、代理業(yè)務(wù)等工作;非臨柜柜員主要辦理聯(lián)行,、記賬業(yè)務(wù),、各類卡片的保管、印押證使用和管理,、電子匯兌,、票據(jù)交換、資金清算,、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)信息的分析和反饋等綜合工作,。
在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，多數(shù)客戶的業(yè)務(wù)范圍只限于常見的存取款,、轉(zhuǎn)賬或者繳納水電費(fèi)等,，所以接觸的大體是臨柜人員。對他們來說臨柜人員辦理業(yè)務(wù)的效率是和他們密切相關(guān)的,，相比之下非臨臺柜員似乎就顯得無關(guān)緊要,。我認(rèn)為這樣的觀點(diǎn)是有偏差的,。在實(shí)習(xí)中我知道非臨柜柜員在協(xié)助臨柜柜員順利快速的完成臨柜業(yè)務(wù),，監(jiān)督檢查業(yè)務(wù)的正確無誤起到關(guān)鍵和重要的作用。所以臨柜柜員和非臨柜柜員的工作都是相同重要的,。
那么,，要提高銀行柜員受理業(yè)務(wù)的效率就必須同時(shí)提高臨柜柜員和非臨柜柜員的專業(yè)能力。
在農(nóng)行時(shí),，常有客戶向我抱怨說我們農(nóng)行臨柜人員的辦事效率太低了,，幾乎每次來農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)都必須排老長的隊(duì),，排一兩個(gè)小時(shí)的隊(duì)對他們來說都是常事了。有些客戶更是抱怨說有時(shí)候排了一兩個(gè)小時(shí)的隊(duì)后得到的答復(fù)竟然是：“我們農(nóng)行下班了,，您明天再來吧!”這冷冰冰的一句話,。這些都讓他們時(shí)常感到窩火和無奈。到最后他們不得不減少或者中止和農(nóng)行的一些業(yè)務(wù)往來,。所以客戶真誠的要求我向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)一下他們的心聲,，表達(dá)一下建議：多開設(shè)幾個(gè)窗口，提高柜員的辦事效率,。
像客戶這樣的抱怨和不滿我也有過類似的經(jīng)歷,。去年5月，我的農(nóng)行卡被鎖了,，原因是輸錯(cuò)了三次密碼,，只好去官窯農(nóng)行解除密碼。到了官窯農(nóng)行,，農(nóng)行的引導(dǎo)員告訴我說我的農(nóng)行卡是在禪城開的必須到禪城的農(nóng)行才可以解,，在南海這邊的農(nóng)行是解不了。無奈我只好坐一個(gè)半小時(shí)的車到禪城東建農(nóng)行申請解密,。填好了解密申請表,，排了一個(gè)鐘的隊(duì)，柜臺人員受理了我的業(yè)務(wù),，他告訴我說要重設(shè)密碼得三天后再來一次,，因?yàn)樾枰詈蟮膶彶橥ㄟ^。于是我三天后又得重復(fù)一次相同的事情,。我相信像我這樣經(jīng)歷的人不止一個(gè)兩個(gè),，有些人也不止一次兩次得解密，像這樣類似的情況還會(huì)有很多很多,。這就不難解釋為什么會(huì)有那么多客戶對農(nóng)行有意見了,。
當(dāng)然，像解密這種事情直接關(guān)系到客戶的資金安全,，謹(jǐn)慎小心一些是很應(yīng)該的,，但是我想有一些業(yè)務(wù)是否可以聯(lián)行辦理，在不同的銀行網(wǎng)點(diǎn)都可以提供相同的服務(wù),，比如解密,。還有我們辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間能否縮短些而不要我每來一次農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)就得花費(fèi)半天的時(shí)間。
在實(shí)習(xí)中我也把客戶的意見和要求向領(lǐng)導(dǎo)反映了,，領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)是少設(shè)或者減少外窗口都是為了減少農(nóng)行的營業(yè)成本,，因?yàn)橥俜种膬?yōu)質(zhì)客戶就能帶來百分之八十的利潤，而百分之八十的客戶可能還帶來不到百分之二十的利潤，減少普通的對外窗口同時(shí)增設(shè)更多的針對vip客戶的窗口更符合農(nóng)行的利益,。對領(lǐng)導(dǎo)的說法我并不認(rèn)同,。減少窗口當(dāng)然可以減少成本提高利潤，但是一味的以利潤為出發(fā)點(diǎn)是否就最適合農(nóng)行的長期利益,，這是值得商榷的,。如果這樣下去的話必定會(huì)造成大量的潛在優(yōu)質(zhì)客戶的流失和民眾的支持。
在農(nóng)行實(shí)習(xí)時(shí),，我主要的實(shí)習(xí)部門是個(gè)人信貸部門,。信貸部門的主要工作是為客戶辦理住房按揭貸款業(yè)務(wù)。在與信貸部門同事的相處交往中,，我得知信貸部門的信貸員大多是從柜員開始做起的,，這也是農(nóng)行培養(yǎng)人才的方式。每個(gè)進(jìn)入農(nóng)行的新人都必須從柜員做起,，因?yàn)楣駟T的工作是最繁忙和瑣屑,，同時(shí)也最容易出錯(cuò)了的。讓新人從柜員做起能讓他們在最短的時(shí)間內(nèi)更全面的學(xué)習(xí)和掌握各方面的業(yè)務(wù)知識和技能,，同時(shí)也可以教育和培養(yǎng)新人認(rèn)真仔細(xì),、謹(jǐn)慎小心的態(tài)度。這似乎可以從另一個(gè)側(cè)面解釋柜員辦理業(yè)務(wù)比較慢的原因了,。很多新人開始時(shí)對業(yè)務(wù)不熟悉，工作效率自然快不了,。但是經(jīng)過一兩年的操練,，他們受理業(yè)務(wù)的專業(yè)技能都已經(jīng)很純熟了，而由于農(nóng)行的育人計(jì)劃,，這些“老手”都得在“功成名就”之后讓位給新人,。像這樣的循環(huán)育人模式，很難保證能提高柜員整體受理業(yè)務(wù)的效率,。
不過,，雖然有不少客戶對農(nóng)行柜員辦理業(yè)務(wù)的效率有諸多抱怨和不滿，但是也有些客戶對農(nóng)行人員的素質(zhì)和修養(yǎng)是很贊賞的,。
上次,，幾位其他單位的業(yè)務(wù)員到我們農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)，他對我說“你們農(nóng)行工作人員的服務(wù)態(tài)度和個(gè)人修養(yǎng)真好,，不管是客戶的抱怨還是無情的責(zé)怪你們都始終能保持微笑,，真誠、耐心的向客戶解釋和道歉,，請求客戶的諒解,，是我的話可能就做不到,?！?/p>
業(yè)務(wù)員的這些話讓我很受鼓舞和激勵(lì),。確實(shí),，實(shí)習(xí)期間農(nóng)行同事身上那種真誠,、熱情,、尊重,、寬容的心讓我印象很深刻,。在實(shí)習(xí)中我深刻體會(huì)到農(nóng)行人實(shí)踐“客戶至上”理念的真摯情懷,。在農(nóng)行,，“客戶至上”不僅僅是一句口號，它是農(nóng)行人對為客戶服務(wù)時(shí)的每一個(gè)行動(dòng)和微笑的完整注解,。我相信只要有“真誠謙虛,、理解寬容、熱情尊重”的心相伴,，農(nóng)行人就可以不怕任何的誤解和歪曲,，一切的抱怨和不滿都會(huì)在農(nóng)行人的真誠笑容中得以融化。
也許很多人包括之前的我在內(nèi)都會(huì)認(rèn)為銀行是“高貴”的,，是有錢人的地方,，在銀行工作的人也是很輕松自由甚至是慵懶無為的。但在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)中,，我每天體會(huì)到的不是輕松和自由,，而是緊張和嚴(yán)肅。在農(nóng)行似乎每天都有干不完的活,，做不完的事,，但是在農(nóng)行人的臉上永遠(yuǎn)帶著熱情和微笑。我相信有農(nóng)行人這種認(rèn)真盡職的職情,、互助互愛的友情,、追求進(jìn)步的激情，農(nóng)行的明天必定更加美好!
銀行綜合員的個(gè)人總結(jié)篇十八
實(shí)習(xí)期間,，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的支持和幫助下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策,，立足本職，服務(wù)客戶,，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績，獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意?，F(xiàn)將實(shí)習(xí)期間工作情況具體總結(jié)如下：
一,、取得的工作成績
實(shí)習(xí)期間,，我勤奮努力工作，全面完成工作任務(wù),，取得了較好的工作成績,。除完成一線前臺的柜員工作外，我利用一切機(jī)會(huì)銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬元,，其中：基金萬元，保險(xiǎn)萬元,，銀行卡萬元,。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平
實(shí)習(xí)期間,，我樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想,，做到無私奉獻(xiàn)。我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外,，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)制度,、工作紀(jì)律及理財(cái)業(yè)務(wù)知識，做到學(xué)深學(xué)透,，掌握在腦海里,，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。通過學(xué)習(xí),，我熟悉和掌握了銀行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及基本理財(cái)業(yè)務(wù)知識與技能,，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平,，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀,，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行,，完成銀行布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好成績,。
三,、樹立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作
作為一線前臺柜員,，要做好自己的工作,，關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作,，獲得客戶的滿意,，以此增強(qiáng)銀行品位與形象,，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此,，我做到愛崗敬業(yè),、履行職責(zé)，吃苦在前,，享樂在后,，為客戶做好服務(wù)工作,。著重做好三方面工作：一是擺正位置,，認(rèn)真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足,，徹底更新觀念,，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)銀行各項(xiàng)服務(wù)措施,。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度,，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤,，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識,，掌握做好銀行工作必備的知識與技能,，特別是理財(cái)產(chǎn)品方面的知識，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ),。
實(shí)習(xí)期間,，我認(rèn)真努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識上有了很大的提高,，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績,，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理,，按科學(xué)發(fā)展觀的要求,，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力,，攻堅(jiān)破難，把銀行工作提高到一個(gè)新的水平,，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績,，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展,，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
銀行綜合員的個(gè)人總結(jié)篇十九
我叫,是一名來自xx學(xué)院專業(yè)的學(xué)生,。這幾個(gè)月,，我有幸來到中國工商銀行紹興
中國工商銀行是四大國有獨(dú)資商業(yè)銀行之一，擁有分支機(jī)構(gòu)2萬多個(gè),，是中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行,，xx年末資產(chǎn)總額近53000億元人民幣，占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一,。而工行紹興縣支行在xx年浙江省工行系統(tǒng)縣級支行的收益排名中位列第二,，其中很大一部分是得益于國際業(yè)務(wù)，這主要是因?yàn)楫?dāng)?shù)貙ν廨p紡貿(mào)易較為發(fā)達(dá),。
因此我在完成了會(huì)計(jì)處的實(shí)習(xí)任務(wù)之后,，還到國際部進(jìn)行了短時(shí)間的實(shí)習(xí)，以期更全面的了解銀行的核心業(yè)務(wù),。 在會(huì)計(jì)處實(shí)習(xí)的時(shí)間里,，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會(huì)計(jì)科目,，基本掌握了該系統(tǒng)的記賬和復(fù)核的操作,，并能獨(dú)立處理同城交換、證券清算和外匯核算,。通過看,、問和動(dòng)手操作，我對會(huì)計(jì)處的主要工作有了更加系統(tǒng)的了解,，特別是支票匯票等,，在實(shí)習(xí)之前，我只從書上學(xué)到過它的基本概念,，對真正的票據(jù)并沒有具體的認(rèn)識,。
現(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程。而在國際部實(shí)習(xí)的時(shí)間里,，我邊干邊學(xué),，發(fā)現(xiàn)其實(shí)大部分知識已在《 國際結(jié)算 學(xué)》中學(xué)過，我所要做的就是熟悉各種票據(jù),，掌握它們在 國際貿(mào)易 中的作用,，同時(shí)幫助和指導(dǎo)客戶填單和審單。在實(shí)習(xí)過程中有帶教領(lǐng)導(dǎo),、銀行員工的協(xié)助,、自己的努力，自感收益不小,。
這次實(shí)習(xí)把我從學(xué)校純理論學(xué)習(xí)中拉到了在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的環(huán)境,。一進(jìn)入崗位,，我就意識到，該把學(xué)生時(shí)代的野性收斂了,。沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓,，雖然這個(gè)銀行內(nèi)部氣氛和諧，沒有老套的束縛,，但它畢竟是一個(gè)跟錢打交道的機(jī)構(gòu),，需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律和詳細(xì)的規(guī)程，我就應(yīng)該嚴(yán)于律己,，這樣不僅可以遵守銀行的規(guī)矩,，對我自己更有好處。
以下是我實(shí)習(xí)幾個(gè)月來的體會(huì)：首先,，來工行紹興縣支行實(shí)習(xí)的短短一個(gè)月的時(shí)間里,，使我在思想上有了很大的轉(zhuǎn)變,。以前,，在學(xué)校里學(xué)知識的時(shí)候總是老師往我的頭腦里灌知識，自己根本沒有那么強(qiáng)烈的求知欲,，大多是逼著去學(xué)的,。然而到這里實(shí)習(xí)，確使我的感觸很大,，自己的知識太貧乏了,，銀行員工的學(xué)習(xí)氣氛特別濃無形中給我營造了一個(gè)自己求知的欲望。
在這里大家都在抓緊時(shí)間學(xué)習(xí),，這種刻苦的精神特別讓我敬佩,。給我一種特別想融入他們其中的感覺。這將對我以后的人生路上一種很大的推進(jìn),。只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)新的知識,，才會(huì)使自己更加提高，而這里就有這樣的氣氛,。同時(shí)這次實(shí)習(xí)也為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，讓我從傳統(tǒng)的被動(dòng)授學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)求學(xué);從死記硬背的模式中脫離出來，轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯?shí)踐中學(xué)習(xí),，增強(qiáng)了領(lǐng)悟,、創(chuàng)新和推斷的能力。掌握自學(xué)的方法,，這些方法的提高是終身受益的,，我認(rèn)為這難得的兩個(gè)月讓我真正懂得了工作和學(xué)習(xí)的基本規(guī)律。 其次,，在本次實(shí)習(xí)的幾個(gè)月里,，我深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性,。
記得那時(shí)我在工行已獨(dú)立上崗二個(gè)星期了，已不像第一次那樣緊張了,。那一天銀行業(yè)務(wù)特別多,，系統(tǒng)太忙，計(jì)算機(jī)運(yùn)行得很慢,，其中有一筆900元的取款已發(fā)生,，但發(fā)票打印不出，查了流水也成功了,，主管確認(rèn)這筆業(yè)務(wù)已成功,，至于發(fā)票只好用手工補(bǔ)?？傻搅税碥垘r(shí),，發(fā)現(xiàn)少了900元，再次查流水時(shí),，發(fā)現(xiàn)那筆900元的取款還在發(fā)送途中,。但當(dāng)時(shí)主管也確認(rèn)過了，并確認(rèn)也成功了,，大概是系統(tǒng)不好,，電腦自動(dòng)充值，所以才會(huì)這樣,。所幸該客戶的帳號是在我行開戶,，同事們幫我查到了這個(gè)人的聯(lián)系方式，主管幫我追回了900元,，當(dāng)時(shí)我真好感激行里的每位同事,，我認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)合作真的是很重要。
這次實(shí)習(xí)為我從各方面融會(huì)知識,，為我將來的工作和生活鋪墊了精彩的一幕,，我認(rèn)為這種改變是質(zhì)的飛躍。現(xiàn)在實(shí)習(xí)結(jié)束了,，工行紹興縣支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的成績也給予了肯定,。我也對自己的表現(xiàn)基本滿意，為我走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。與銀行員工的相處中,，我也學(xué)到了待人、處事的態(tài)度,、方式,，銀行的員工待人誠懇，雖然他們年齡和我一般大，有的還要小幾歲,，我感覺他們很成熟,，有很多值得我學(xué)習(xí)的地方，這幾個(gè)月是我用金錢買不到的機(jī)會(huì),，無論從工作,、學(xué)習(xí)、做人上,，我都有很大的收獲,。我沒有白來，如果有時(shí)間,，希望能還有一次這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),。
以上就是我實(shí)習(xí)的心得體會(huì)。最后,，我衷心的感謝工行紹興縣支行的每一個(gè)人,，今后我不會(huì)辜負(fù)你們的期望，把工作做得更好,，對事業(yè)盡心盡責(zé),。
銀行綜合員的個(gè)人總結(jié)篇二十
據(jù)學(xué)校專業(yè)實(shí)習(xí)要求，本人于20__年_月22日到_月22日在中國郵政儲蓄銀行寧夏分行進(jìn)行了為期四周的專業(yè)實(shí)習(xí),。實(shí)習(xí)期間,，在單位人員的精心指導(dǎo)下，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),，較好地學(xué)習(xí)并掌握了銀行業(yè)的相關(guān)知識，在處理行政事務(wù)方面也獲得了很多知識和經(jīng)驗(yàn),，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將專業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)做一系統(tǒng)的總結(jié)。
一,、實(shí)習(xí)單位簡介
中國郵政儲蓄銀行于20__年3月20日正式掛牌成立,，是在改革郵政儲蓄管理體制的基礎(chǔ)上組建的商業(yè)銀行。中國郵政儲蓄銀行承繼原國家郵政局,、中國郵政集團(tuán)公司經(jīng)營的郵政金融業(yè)務(wù)及因此而形成的資產(chǎn)和負(fù)債,，并將繼續(xù)從事原經(jīng)營范圍和業(yè)務(wù)許可文件批準(zhǔn)、核準(zhǔn)的業(yè)務(wù),。20__年2月27日,，中國郵政儲蓄銀行發(fā)布公告稱，經(jīng)國務(wù)院同意,，中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司于20__年1月21日依法整體變更為中國郵政儲蓄銀行股份有限公司,。
經(jīng)過27年的發(fā)展中國郵政儲蓄銀行已形成了以本外幣儲蓄存款為主體的負(fù)債業(yè)務(wù);以國內(nèi)、國際匯兌、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),、銀行卡業(yè)務(wù),、代理保險(xiǎn)及證券業(yè)務(wù)、代收代付,、代理承銷發(fā)行,、兌付政府債券、代銷開放式基金,、提供個(gè)人存款證明服務(wù)及保管箱服務(wù)等多種形式的中間業(yè)務(wù);以及以債券投資,、大額協(xié)議存款、銀團(tuán)貸款,、小額信貸等為主渠道的資產(chǎn)業(yè)務(wù),。20__年至20__年中國郵政儲蓄銀行對公存款和對公結(jié)算業(yè)務(wù)在全國36家分行全面鋪開，信用卡成功發(fā)行,。
中國郵政儲蓄銀行寧夏分行于20__年12月28日掛牌成立,，是中國郵政儲蓄銀行的一級分行。郵政儲蓄銀行寧夏分行在全區(qū)共設(shè)185個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，下轄5個(gè)地市分行,、22個(gè)縣(區(qū))支行。
二,、實(shí)習(xí)目的(重要性)
銀行是依法成立的經(jīng)營貨幣信貸業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu),，是商品貨幣經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。銀行是經(jīng)營貨幣的企業(yè),，它的存在方便了社會(huì)資金的籌措與融通,，它是金融機(jī)構(gòu)里面非常重要的一員。銀行在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的作用十分重大,。銀行為我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)籌集和分配資金,，對國民經(jīng)濟(jì)各部門和企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)提供金融服務(wù)，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)順利進(jìn)行的紐帶,。
而我們所學(xué)的知識與經(jīng)濟(jì)有著密切的關(guān)系,，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，當(dāng)然也需要行政管理等對銀行工作作安排和協(xié)調(diào),。鑒于此,，為了讓所學(xué)知識能更好的聯(lián)系實(shí)際，我來到了郵儲銀行開始為期一個(gè)月的實(shí)習(xí),。在這次實(shí)習(xí)中,，有兩個(gè)崗位的機(jī)會(huì)讓我學(xué)到很多知識：一個(gè)是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理，第二個(gè)是銀行總部的綜合管理工作,。
我總結(jié)了以下幾點(diǎn)實(shí)習(xí)的目的：
1,、希望在中國郵政儲蓄銀行的實(shí)習(xí)能達(dá)到學(xué)校的實(shí)習(xí)要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助下,，熟悉中國郵政儲蓄銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行企業(yè)信貸業(yè)務(wù)和日常業(yè)務(wù)。
2,、學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的環(huán)境,，為更好的正式走入社會(huì)工作打下基礎(chǔ)。
3,、通過實(shí)習(xí)檢驗(yàn)自身是否適合銀行部門的工作,，為將來擇業(yè)理清思路，選擇適合自己的工作類別,。
4,、鞏固、聯(lián)系,、充實(shí),、加深、擴(kuò)大所學(xué)知識基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識,。
5,、提高運(yùn)用所學(xué)知識，解決實(shí)際問題的能力,。
6,、敢于創(chuàng)新，并能正確地將獨(dú)創(chuàng)精神與科學(xué)態(tài)度相結(jié)合,。
7,、養(yǎng)成嚴(yán)肅認(rèn)真、刻苦鉆研,、實(shí)事求是的工作作風(fēng),。
三、實(shí)習(xí)時(shí)間
20__年_月22日至20__年_月22日
四,、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
中國郵政儲蓄銀行寧夏分行
五、實(shí)習(xí)內(nèi)容(步驟)
在實(shí)習(xí)的一個(gè)月中,，我從最簡單的理論知識開始,，先了解了實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置等，各種業(yè)務(wù)的內(nèi)容,、辦理流程及條件,。之后再進(jìn)行了各種業(yè)務(wù)的簡單操作，把之前學(xué)的業(yè)務(wù)知識運(yùn)用到操作中,。
下面對我實(shí)習(xí)時(shí)所學(xué)的業(yè)務(wù)知識做一個(gè)歸納：
(一)存款業(yè)務(wù)
存款是存款人基于對銀行的信任而將資金存入銀行,，并可以隨時(shí)或按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為。存款是銀行對存款人的負(fù)債，是銀行最主要的資金來源,。存款業(yè)務(wù)是銀行的傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。
存款業(yè)務(wù)包括三部分：活期存款,、定期存款,、儲蓄存款。
儲蓄部門實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),，即開戶，存取現(xiàn)金,，辦理儲蓄卡等,，憑證不再像對公業(yè)務(wù)部門那樣在會(huì)計(jì)之間傳遞，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理,，記帳,。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”,。
(二)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)
對公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟：記帳,、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種,。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核,，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,，方式就是通過電腦驗(yàn)印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致,，出票金額,、出票日期、收款人要素等有無涂改,，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,，支票是否透支，如果有背書,，則背書人簽章是否相符,，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能再記整,。對于現(xiàn)金支票,，會(huì)計(jì)記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員,，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后,，就傳遞給出納,，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對帳后),。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核,。這里需要說明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票(如與儲蓄所的內(nèi)部往來，收付雙方都是本行開戶單位的)都是要直接入帳的,。而對于收款人,、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票,，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳,。
(三)信貸業(yè)務(wù)
由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè),、個(gè)體工商戶,、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)貸款的方案,，但是,，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。嵊州瑞豐村鎮(zhèn)銀行也是如此,。所以,，銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域。需要注意的是,，銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人,，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家,，然后商家把商品賣給個(gè)人,，個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí),，審查商家的證件是否齊全,。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等,。一般都是以購買的標(biāo)的物作為抵押,，最常見的就是動(dòng)產(chǎn)抵押(如汽車貸款)和不動(dòng)產(chǎn)抵押(如住房貸款)。信貸部門實(shí)行的是審貸分離制,，就是進(jìn)行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的,。
在中國郵政儲蓄銀行實(shí)習(xí)期間,，我曾在兩個(gè)職位任職,，一個(gè)是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理，另一個(gè)是綜合管理部的行政人員,。以下是我在不同職位所獲得的感受：
(一)大堂經(jīng)理
大堂經(jīng)理是銀行形象的一個(gè)代表,，是企業(yè)的門面，最能反映出一個(gè)企業(yè)的文化和氛圍,。作為一名銀行的大堂經(jīng)理,，要具備以下幾種職責(zé)：
1、服務(wù)管理,。
第一,，嚴(yán)格按照規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo),，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象,。
第二，要求柜面人員在營業(yè)開始前做好班前準(zhǔn)備,，確保臨柜人員能以飽滿的精神,、統(tǒng)一的著裝、整潔有序的辦公區(qū)環(huán)境開始一天的工作,。
第三,，確保營業(yè)廳內(nèi)各類物品擺放整齊有序;(包括營業(yè)廳內(nèi)各種宣傳資料、供客戶使用的各種單據(jù)及憑證等的擺放),，確保營業(yè)廳內(nèi)宣傳資料的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性,，不允許出現(xiàn)過時(shí)的或不準(zhǔn)確的宣傳材料;確保營業(yè)廳內(nèi)的電子信息顯示屏、時(shí)鐘日歷,、業(yè)務(wù)標(biāo)識牌等準(zhǔn)確完好;確保營業(yè)廳內(nèi)的便民設(shè)施正常運(yùn)行,，達(dá)到總行規(guī)定的基本標(biāo)準(zhǔn)(筆墨出水流暢;老花眼鏡清晰可見、可戴,、可用;自助終端,、辨?zhèn)蝺x器等設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)等)。對以上項(xiàng)目每天要進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門予以維修,、更換。
第四,，營造和維護(hù)溫馨,、細(xì)致的營業(yè)環(huán)境和氛圍，在精品化,、細(xì)節(jié)化方面提出要求并監(jiān)督實(shí)施,。
第五，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人做好零售銀行業(yè)務(wù)相關(guān)制度,、政策及產(chǎn)品等培訓(xùn)工作,，對分行培訓(xùn)過的新產(chǎn)品以及相關(guān)知識,，在員工中開展二次培訓(xùn)。
第六,，做好與柜員的交流互動(dòng),，監(jiān)督歸原地規(guī)范服務(wù)于業(yè)務(wù)流程操作，并將對柜員工作中的一件建議反饋給網(wǎng)店負(fù)責(zé)人或運(yùn)營部經(jīng)理,，共同提升服務(wù)質(zhì)量,。
2、迎送客戶,。
熱情,、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起,，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶,，詢問客戶需求，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo),。
3,、業(yè)務(wù)咨詢。
熱情,、誠懇,、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢,。
4,、差別服務(wù)。
識別高,、低端客戶,，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù),。迅速判斷出該客戶是老客戶還是新客戶,，屬于哪種客戶群體，可能需要什么樣的服務(wù),，從而采取不同的方式與客戶交流,，向客戶介紹我行的金融產(chǎn)品。
5,、產(chǎn)品推介,。
根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介,、營銷我行先進(jìn),、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式,、方法,，為其當(dāng)好理財(cái)參謀,。
6、低柜服務(wù),。
有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶的凍結(jié),、解凍和掛失,、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
7,、收集信息,。
利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息,，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源,，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系,。
8、調(diào)解爭議,。
快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾,，減少客戶投訴,。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。如有本人不能解決或非本部門投訴,，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)負(fù)責(zé)人或有關(guān)部門聯(lián)系處理,。
作為舉報(bào)與投訴接待的第一責(zé)任人，確保意見簿始終出現(xiàn)在醒目的位置,，方便客戶提出意見和建議,，并負(fù)責(zé)每日檢查、摘錄客戶意見簿,。對于客戶提出的書面意見,，要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，分析原因,，妥善進(jìn)行處理：客戶意見正確又能解決的,，要立即解決;客戶意見正確但不能立即解決的，要向營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人反映,，并努力創(chuàng)造條件盡快解決;屬客戶誤解的,，要及時(shí)與其溝通，耐心解釋,，消除誤解;對客戶留下地址,、姓名,、電話的投訴或舉報(bào)，要及時(shí)將處理結(jié)果反饋給客戶,。同時(shí),，對所有提出正確的批評意見和改進(jìn)工作建議的客戶都應(yīng)在重大節(jié)日或其生日時(shí)送去我行的禮物、感謝和祝福,，營造中信銀行聞過則喜,，知錯(cuò)必改的良好社會(huì)形象。
9,、維持秩序,。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識、利率牌,、宣傳牌,、告示牌、機(jī)具,、意見簿,、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營業(yè)秩序,，提醒客戶遵守“一米線”,，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),，減少客戶等候時(shí)間;密切關(guān)注營業(yè)場所動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全,。營業(yè)廳內(nèi)客戶較多時(shí),，要引導(dǎo)客戶通過自助設(shè)備辦理零售業(yè)務(wù)，并根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置終端,，及時(shí)處理客戶的咨詢,、查詢以及操作非現(xiàn)金類的零售業(yè)務(wù)。
10,、工作要求,。
大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù))，做到眼勤,、口勤,、手勤、腿勤,，穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況);因故請假,，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。
11,、定期報(bào)告,。
定期歸納分析市場信息、客戶信息,、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議,，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次(遇重大問題隨時(shí)報(bào)告),。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究,，并采取有針對性的措施加以解決。
(二)綜合管理部行政人員
企業(yè)的行政管理體系,，可以說是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng),。它是以總經(jīng)理為最高領(lǐng)導(dǎo)、由行政副總分工負(fù)責(zé),、由專門行政部門組織實(shí)施,、操作，其觸角深入到企業(yè)的各個(gè)部門和分支機(jī)構(gòu)的方方面面的一個(gè)完整的系統(tǒng),、網(wǎng)絡(luò),。作為一個(gè)行政管理人員，要具備以下幾種職責(zé)：
1,、堅(jiān)決服從分管副總經(jīng)理的統(tǒng)一指揮,，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé);
2,、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度,，認(rèn)真履行其工作職責(zé);
3、負(fù)責(zé)組織對人力資源發(fā)展,、勞動(dòng)用工,、勞動(dòng)力利用程度指標(biāo)計(jì)劃的擬訂、檢查,、修訂及執(zhí)行;
4,、負(fù)責(zé)制定公司人事管理制度。設(shè)計(jì)人事管理工作程序,，研究,、分析并提出改進(jìn)工作意見和建議;
5、負(fù)責(zé)對本部門工作目標(biāo)的擬訂,、執(zhí)行及控制;
6,、負(fù)責(zé)合理配置勞動(dòng)崗位控制勞動(dòng)力總量。組織勞動(dòng)定額編制，做好公司各部門及有關(guān)崗位定員定編工作,，結(jié)合實(shí)際,，合理控制勞動(dòng)力總量及工資總額，及時(shí)組織定額的控制,、分析,、修訂、補(bǔ)充,，確保勞動(dòng)定額的合理性和準(zhǔn)確性,，杜絕勞動(dòng)力的浪費(fèi);
7、負(fù)責(zé)人事考核,、考查工作,。建立人事檔案資料庫，規(guī)范人才培養(yǎng),、考查選拔工作程序,，組織定期戒不定期的人事考證、考核,、考查的選拔工作;
8,、編制年、離,、月度勞動(dòng)力平衡計(jì)劃和工資計(jì)劃,。抓好勞動(dòng)力的合理流動(dòng)和安排;
9、制定勞動(dòng)人事統(tǒng)計(jì)工作制度,。建立健全人事勞資統(tǒng)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn),，定期編制勞資人事等有關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表;定期編寫上報(bào)年、季,、月度勞資,、人事綜合或?qū)ｎ}統(tǒng)計(jì)報(bào)告;
